VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA. Obor Finance a řízení

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Obor Finance a řízení

Marketingový výzkum společnosti Mary Kay ve Ţďáře nad Sázavou Bakalářská práce

Autor: Veronika Poulová Vedoucí práce: Ing. Dagmar Frendlovská Ph.D. Jihlava 2016

Anotace Cílem této bakalářské práce je zmapování současné situace a postavení společnosti Mary Kay na trhu na základě povědomí obyvatel. Dále je zde zjišťován celkový pohled obyvatel na péči o pleť. Pro šetření je vybráno město Ţďár nad Sázavou. Výzkum je uskutečněn na základě dotazníkového šetření, jehoţ výsledkem je analýza společnosti a doporučení, jak zlepšit postavení společnosti na trhu především z pohledu propagace.

Klíčová slova Marketing, marketingový výzkum, propagace, respondent

Annotation The aim of this bachelor work is to map the current situation and status of the company Mary Kay in the market based on the awareness of the population. Then there is a general view of the population investigated on skin care. For survey is selected the town Ţďár nad Sázavou. The research is carried out based on the survey, the result of which is the analysis of company and recommendations how to improve the market position especially in terms of promotion.

Key Words Marketing, marketing research, promotion, respondent

Poděkování Ráda bych na tomto místě poděkovala vedoucí mé bakalářské práce paní Ing. Dagmar Frendlovské, Ph.D. za její odborné vedení, cenné připomínky a vytrvalost při zpracování této práce. Děkuji rovněţ všem respondentům, kteří byli ochotni vyplnit dotazník k této práci. A nakonec nemohu opomenout poděkovat členům své rodiny včetně mého manţela, kteří mi byli velikou oporou při tvorbě této práce.

Prohlašuji, ţe předloţená bakalářská práce je původní a zpracoval/a

jsem ji

samostatně. Prohlašuji, ţe citace pouţitých pramenů je úplná, ţe jsem v práci neporušil/a

autorská práva (ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu

autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů, v platném znění, dále téţ „AZ“). Souhlasím s umístěním bakalářské práce v knihovně VŠPJ a s jejím uţitím k výuce nebo k vlastní vnitřní potřebě VŠPJ . Byl/a jsem seznámen/a s tím, ţe na mou bakalářskou práci se plně vztahuje AZ, zejména § 60 (školní dílo). Beru na vědomí, ţe VŠPJ má právo na uzavření licenční smlouvy o uţití mé bakalářské práce a prohlašuji, ţe s o u h l a s í m s případným uţitím mé bakalářské práce (prodej, zapůjčení apod.). Jsem si vědom/a toho, ţe uţít své bakalářské práce či poskytnout licenci k jejímu vyuţití mohu jen se souhlasem VŠPJ, která má právo ode mne poţadovat přiměřený příspěvek na úhradu nákladů, vynaloţených vysokou školou na vytvoření díla (aţ do jejich skutečné výše), z výdělku dosaţeného v souvislosti s uţitím díla či poskytnutím licence. V Jihlavě dne 14. 12. 2015 ..................................................... Podpis

Obsah Úvod ........................................................................................................................ 9 TEORETICKÁ ČÁST ........................................................................................... 11 1

Marketing ...................................................................................................... 11 1.1

Definice marketingu ............................................................................... 11

1.2

Funkce marketingu ................................................................................. 11

1.3

Předmět marketingu ................................................................................ 11

1.3.1

Produkty .......................................................................................... 12

1.3.2

Služby............................................................................................... 12

1.3.3

Události ........................................................................................... 12

1.3.4

Zážitky ............................................................................................. 12

1.3.5

Osoby ............................................................................................... 12

1.3.6

Místa ................................................................................................ 13

1.3.7

Majetek ............................................................................................ 13

1.3.8

Firmy ............................................................................................... 13

1.3.9

Informace......................................................................................... 13

1.3.10

Ideje ................................................................................................. 13

1.4

Marketingové cíle ................................................................................... 14

1.5

Marketing sluţeb .................................................................................... 15

1.5.1

Vlastnosti sluţeb.............................................................................. 15

1.5.2

Rozdělení sluţeb.............................................................................. 15

1.5.3

Diferenciace sluţeb ......................................................................... 16

1.6 2

Multi-level marketing (MLM) ................................................................ 16

Marketingový výzkum .................................................................................. 17 2.1

Historie marketingového výzkumu ......................................................... 17

2.2

Definice marketingového výzkumu ........................................................ 17

2.3

Kdo tuto práci vykonává? ....................................................................... 18

2.4

Proces marketingového výzkumu ........................................................... 18

2.5

Formy marketingového výzkumu ........................................................... 20

2.6

Metody výzkumu .................................................................................... 21

2.6.1

Pozorování ....................................................................................... 21

2.6.2

Dotazování....................................................................................... 21

2.6.3

Experiment ...................................................................................... 23

2.7

Výběr vzorku .......................................................................................... 24

2.7.1 3

Způsob výběru ................................................................................. 24

Propagace ...................................................................................................... 24 3.1

Definice propagace ................................................................................. 24

3.1.1

Reklama ........................................................................................... 25

3.1.2

Podpora prodeje ............................................................................... 26

3.1.3

Přímý marketing .............................................................................. 28

3.1.4

Osobní prodej .................................................................................. 29

3.1.5

Public relations ................................................................................ 30

PRAKTICKÁ ČÁST ............................................................................................. 32 4

5

Představení společnosti Mary Kay ................................................................ 32 4.1

Zakladatelka společnosti Mary Kay ....................................................... 32

4.2

Významná data pro společnost Mary Kay .............................................. 33

4.3

Filozofie společnosti ............................................................................... 34

4.4

Postavení společnosti na trhu.................................................................. 34

Provedení výzkumu ....................................................................................... 35 5.1

Cíl výzkumu............................................................................................ 35

5.2

Obsah dotazníku ..................................................................................... 35

5.3

Sběr dat ................................................................................................... 35

5.4

Vyhodnocení výzkumu ........................................................................... 35

5.5

Charakteristika jednotlivých otázek dotazníku ....................................... 36

5.6 6

Shrnutí získaných dat .............................................................................. 65

Navrhovaná doporučení ................................................................................ 69

Závěr ...................................................................................................................... 72 Pouţité zdroje ........................................................................................................ 74 Tištěná literatura ................................................................................................ 74 Internetové zdroje .............................................................................................. 75 Seznamy ................................................................................................................ 77 Seznam obrázků ................................................................................................ 77 Seznam grafů ..................................................................................................... 77 Seznam tabulek.................................................................................................. 78 Seznam příloh .................................................................................................... 79

Úvod Na úplném začátku bych ráda vysvětlila, proč jsem si toto téma zvolila. Je to více neţ rok, co jsem objevila kosmetiku spol. Mary Kay coby obyčejný zákazník. Postupem času mě tato společnost zaujala natolik, ţe jsem se rozhodla pro ni pracovat. Jedná se o seriózní americkou společnost, kterou jsem si oblíbila, a to nejen díky jejím výrobkům, ale i přístupem k zákazníkům. Na základě jiţ zmíněné skutečnosti jsem se rozhodla o marketingový výzkum této společnosti. Historie marketingového výzkumu sahá aţ do 19. století, kde vše začalo na trţištích výměnou zboţí za zboţí. Dnes má marketingový výzkum úplně jinou podobu, ale princip zůstává stále stejný. Bakalářská práce je rozdělena do dvou částí, na teoretickou a praktickou. V teoretické části se zabývám marketingem jako takovým, uvádím jeho definici, funkce marketingu, jeho předmět a cíle. Dále se rozepisuji o marketingu sluţeb a multi-level marketingu, neboť společnost Mary Kay má tuto podobu. Navazuji marketingovým výzkumem, uvádím základní informace o historii, o tom kdo tuto práci vykonává, o jeho procesu či formách. Také uvádím metody výzkumu a zaměřuji se na výběr vzorku. V další kapitole uvádím důleţité informace o propagaci a jejích nástrojích. V úvodu praktické části představuji společnost Mary Kay, uvádím její významná data, rozepisuji se o její zakladatelce paní Mary Kay Ash, dále její filozofii a v neposlední řadě se zaměřuji na postavení této společnosti na kosmetickém trhu. Poté přecházím na samotný výzkum, pro který jsem vytvořila dotazník, a to jak v papírové, tak elektronické podobě. Dotazník se skládá z 23 otázek, které se týkají povědomí a zkušeností obyvatel s touto kosmetickou společností. Také mě zajímá, jak je tato společnost vnímána občany České republiky, respektive občany Ţďáru nad Sázavou. Toto město jsem si vybrala, neboť zde bydlím a tudíţ mne zajímalo, zda občané tohoto města znají kosmetiku spol. Mary Kay a jestli je pro ně celkově péče o pleť důleţitá. Dále se v dotazníku zaměřuji na to, odkud respondenti o společnosti vědí, na jaké výrobky se zaměřují, zda mají svoji/svého

9

nez. kosm. poradkyni/poradce, kolik času jim zabere péče o pleť či kolik jsou ochotni měsíčně zaplatit za kosmetiku pro svoji potřebu. Následně rozebírám jednotlivé otázky z dotazníku a vyhodnocuji údaje z nich získané. Poslední kapitolou je shrnutí dat, ve které se zaměřuji na celkové hodnocení získaných odpovědí, na základě kterých navrhuji společnosti pět doporučení jak získat lepší postavení na trhu především z pohledu propagace.

10

TEORETICKÁ ČÁST 1 Marketing 1.1 Definice marketingu „Marketing je věda a umění objevit, vytvořit a dodat hodnotu, která uspokojí potřeby cílového trhu.“ (Kotler, 2005) Autor dále uvádí, ţe marketing odhaluje doposud nevyplněné potřeby zákazníků, a také definuje rozsah daného trhu a potencionální zisk. Přesně specifikuje, které trţní segmenty mohou společnosti nejlépe obslouţit.

1.2 Funkce marketingu Nyní se zaměříme na činnosti, které marketing vykonává. Jsou to: -

určení potřeb a moţností daného trhu

-

pozorování stále novějších technologických pokroků

-

péče o značku výrobků, či sluţeb

-

hledání a následná údrţba prodejních kanálů

-

propagace a reklama

-

řízení prodeje výrobků a sluţeb

-

určování cen a časového úseku dodání

-

plánování marketingových činností

(http://www.marketingovenoviny.cz/marketing_70/)

1.3 Předmět marketingu Existuje celkem deset typů marketingových předmětů, které následně charakterizuji.

11

1.3.1 Produkty Produkty jsou veškeré výrobky, služby, ale i zkušenosti, osoby, místa, organizace, informace a myšlenky, tj. vše, co se může stát předmětem směny, použití či spotřeby, co může uspokojit potřeby a přání. (Kotler, Armstrong, 2004)

1.3.2 Služby Na sluţby se zaměřuje stále více společností, a to z důvodu rozvíjející se ekonomické situace. Mezi nejvíce vyuţívané sluţby patří např. hotely, auto půjčovny, letecké společnosti, salony krásy aj. Mnoho trţních nabídek se skládá, jak z nabídky zboţí, tak z nabídky sluţby, jako tomu je např. v restauracích rychlého občerstvení, kde zákazník konzumuje oba dva typy nabídek. (Kotler a Keller, 2007)

1.3.3 Události Pod pojmem události si představíme časově omezenou akci, jakou je např. obchodní výstava, či výročí společnosti. V dnešní době se objevuje stále větší propagace sportovních akcí, kterými jsou olympijské hry, nebo mistrovství světa v ledním hokeji. (Kotler a Keller, 2007)

1.3.4 Zážitky Poslední dobou je stále více v oblibě darování záţitku. Ať uţ se jedná o bungee jumping nebo o něco méně adrenalinového jako je např. výlet do Disneylandu. Jak se zdá, všední dárky uţ nejsou moderní a nyní nás čekají dárky tohoto charakteru. (Kotler a Keller, 2007)

1.3.5 Osoby V dnešním světě plném celebrit je zcela běţné, ţe existuje marketing osob, neboť téměř kaţdá známá osobnost má svého agenta, či osobního manaţera. (Kotler a Keller, 2007) 12

1.3.6 Místa Snad kaţdé město, či stát se úpěnlivě snaţí o příliv turistů, kteří jsou jistotou zvýšení zisků daného města, či země. Aby tomu tak učinili, vytváří různé inzeráty, umisťují u dálnic billboardy a vyuţívají i další komunikační prostředky k jejich nalákání. (Kotler a Keller, 2007)

1.3.7 Majetek Majetkem se myslí vlastnická práva, a to buď na reálný majetek, kterým je třeba nemovitost, nebo na finanční majetek, kterými jsou např. akcie. O nemovitosti se starají realitní agenti a o finanční majetek investiční společnosti a banky. (Kotler a Keller, 2007)

1.3.8 Firmy Společnosti se snaţí o co nejlepší image u svých cílových zákazníků, proto vytvářejí různé druhy reklam. Neziskové organizace vyuţívají marketing k vylepšení svého obrazu u veřejnosti. (Kotler a Keller, 2007)

1.3.9 Informace I za informace se musí platit, jak v podobě časopisů, novin, nebo učebnic. Lze říci, ţe tímto způsobem to praktikují školy, které sdělují informace studentům či jejich rodičům. (Kotler a Keller, 2007)

1.3.10 Ideje Výrobky a sluţby jsou prostředky k doručení ideje. Je všeobecně známo, ţe kaţdá společnost má svoji vlastní ideu. (Kotler a Keller, 2007)

13

1.4 Marketingové cíle Marketingové cíle je potřeba definovat v souladu s podnikovými cíli, které musí být specifické, měřitelné, dosaţitelné a časově ohraničené. (http://www.malamarketingova.cz/cojetomarketing.html) Na základě těchto informací se dále sestaví optimální marketingová strategie, a to díky nástrojům marketingového mixu, kterými jsou: 

produkt – uspokojuje potřeby zákazníka a také označuje výrobek jako takový, ale i sortiment, design, obal či značku



cena – „množství peněz požadované za transfer produktů a služeb od dodavatele ke spotřebitelům“ (Clemente, 2004)



propagace – propagace konkrétního produktu, tzn., kde a jak bude produkt prodáván, jakou bude mít reklamu aj.



distribuce – proces přemístění výrobku od výrobce k zákazníkovi

(http://www.sunmarketing.cz/nastroje/slovnik/marketingovy-mix)

Obrázek 1: Schéma marketingového mixu (zdroj: https://managementmania.com/cs/marketingovy-mix-4p) 14

1.5 Marketing sluţeb Sluţby jsou jedním z nejrychleji se rozvíjejících sektorů ekonomiky dnešní doby. Z marketingového hlediska se na sluţbu pohlíţí jako na činnost, kterou jedna strana (prodejce) nabízí a druhá strana přijímá (zákazník). (http://www.ipodnikatel.cz/Strategie-podnikani/marketing-sluzeb/Propagacesluzeb.html)

1.5.1 Vlastnosti sluţeb Mezi vlastnosti sluţeb patří: a) nehmotnost – sluţbu nelze vnímat smysly (např. hmatem, či chutí) b) neoddělitelnost – produkci a spotřebu dané sluţby nelze oddělit (tzn., ţe zákazník se podílí na poskytované sluţbě) c) heterogenita – ne vţdy zákazník musí obdrţet sluţbu ve stejné kvalitě d) pomíjivost – sluţby nelze skladovat, ani si je nelze předvyrobit e) nemožnost vlastnictví – zákazník si nekupuje vlastnictví dané sluţby, ale pouze právo na poskytnutí sluţby (http://www.ipodnikatel.cz/Strategie-podnikani/marketing-sluzeb/Propagacesluzeb.html)

1.5.2 Rozdělení sluţeb Společnosti často nabízejí sluţby sloţené z několika sluţeb. Sloţka sluţeb můţe být důleţitou součástí celkových nabídek, které se rozlišují na: 

Ryze hmotné zboží – nabídka dané společnosti se skládá pouze z hmotného zboţí jakým je např. mýdlo, či zubní pasta



Hmotné zboží s doprovodnými službami – nabídka je sloţena jak z hmotného zboţí, tak z jedné nebo více sluţeb



Hybridní – rovnováha mezi hmotným zboţím a sluţbou (např. restaurace)



Převažující služba s doprovodným menším zbožím a službami – nabídka, která sestává z jedné větší sluţby spojené s dalšími sluţbami nebo zboţím (např. letecká přeprava) 15

(Kotler a Keller, 2007)

1.5.3 Diferenciace sluţeb V dnešní době se vyskytují obtíţe při diferenciaci (neboli rozlišení) sluţeb, existuje ale několik způsobů inovace. Jedním z nich je přidání druhotného prvku sluţby (servisu) k balíčku základní sluţby, jakým je např. u letecké přepravy moţnost zhlédnutí filmu, nebo poskytování občerstvení. Dalším způsobem je posílení lidského prvku, coţ např. znamená výskyt odborníků v lékárnách. Ve výjimečných případech můţe společnost dosáhnout odlišení jen na základě svého rozsahu sluţeb. (Kotler a Keller, 2007)

1.6 Multi-level marketing (MLM) Společnost Mary Kay má podobu multi-level marketingu, proto zde o něm uvedu základní poznatky. Tento druh marketingu byl poprvé vyuţit firmou California Vitamins v roce 1940. Tuto společnost dále koupila firma Nutrilite a tu dále společnost Amway, které můţeme být vděční za definici legální podoby MLM. Multi-level marketing je obchodní strategie, která spočívá v tom, ţe zaměstnanci neboli obchodní partneři společnosti nejsou odměňováni pouze za výrobky, které sami prodávají, ale také dostávají podíl z prodejů ostatních obchodních partnerů, které do společnosti přivedli. Tuto metodu lze povaţovat za kombinaci přímého prodeje a frenčízingu. Výrobce si sám vytváří podmínky pro samostatné podnikání svých obchodních partnerů. Ti dále mohou nabízet tuto příleţitost dalším lidem – čímţ vzniká víceúrovňová struktura. (http://www.collagenclub.eu/prilezitost/mlm-definice/)

16

Obrázek 2: Schéma multi-level marketingu (zdroj: https://www.foreverliving.com/page/home-page/usa/en)

2 Marketingový výzkum 2.1 Historie marketingového výzkumu Historie marketingového výzkumu sahá aţ na začátek 19. století, kdy se uskutečnil první marketingový výzkum, a to předvolebních preferencí voličů v prezidentských volbách v USA. Rozvíjet se ale začal aţ během 20. let 20. století v souvislosti s rozvojem reklamy a poslechem rádia. (http://vyzkumy.cz/uvod-do-marketingoveho-vyzkumu)

2.2 Definice marketingového výzkumu Marketingový výzkum je jeden z mnoha způsobů, jak získat informace o konkurenci, spotřebitelích, dodavatelích a dalších faktorech trhu. Tyto informace jsou velmi důleţité pro kaţdou firmu, která chce být úspěšná. (http://vyzkumy.cz/uvod-do-marketingoveho-vyzkumu)

17

2.3 Kdo tuto práci vykonává? Je obvyklé, ţe většina větších firem má své oddělení marketingového výzkumu. Často tato oddělení mají své odborné pracovníky, kteří se touto činností zabývají. Zatímco malé firmy jsou závislé na pracovnících prodeje nebo na vedoucích manaţerech. (McCarthy a Perrault, 1995)

2.4 Proces marketingového výzkumu Proces obsahuje těchto 5 kroků: 1. definování problémů 2. analýzu situace 3. získání konkrétních informací pro daný problém 4. interpretaci informací 5. vyřešení problému (McCarthy a Perrault, 1995) Dále si tyto kroky jednotlivě rozebereme. 1. Definování problému Proces marketingového výzkumu logicky začíná určením cíle výzkumu. Jádrem práce je pochopení, v čem vidí zadavatel daný problém. Dále je důleţitá spolupráce mezi zadavatelem a řešitelem, coţ je nutná podmínka k úspěchu. (http://management-marketingu.blogspot.cz/2010/09/4-proces-marketingovehovyzkumu.html) 2. Analýza situace Do tohoto kroku patří rozhovory s informovanými lidmi, jakými jsou např. pracovníci dané firmy. Cílem této analýzy je nalézt relevantní sekundární informace, které jiţ byly dříve zjištěny. (McCarthy a Perrault, 1995)

18

Obrázek 3: Schéma procesu marketingového výzkumu (zdroj: E. J. McCarthy; W. D. Perrault, Jr. – Základy marketingu)

3. Získávání konkrétních informací pro daný problém Tento krok je krokem plánování projektu výzkumu k získání primárních informací. To, jaký bude vybrán přístup, záleţí na charakteru problému, časových a finančních moţnostech. (McCarthy a Perrault, 1995) 4. Interpretace údajů Jedná se o analýzu všech nashromáţděných údajů. Obvykle tento krok zahrnuje také statistiku. (McCarthy a Perrault, 1995) 5. Vyřešení problému K tomu, aby manaţeři mohli učinit marketingová rozhodnutí, potřebují pouţít všechny výsledky výzkumu, na jehoţ závěru by měli být schopni pouţít zjištěné informace na plánování svých aktivit, výběru cílového trhu a marketingového mixu. (McCarthy a Perrault, 1995) 19

2.5 Formy marketingového výzkumu Marketingový výzkum lze členit dle těchto hledisek: A. časové hledisko se dělí na: 

průzkum trhu - statické pozorování základní struktury trhu k určitému datu



výzkum trhu - stálá činnost odhalující změny v poţadavcích

B. hledisko zdrojů informací se člení na: 

primární výzkum - výzkum pracující s informacemi přímo z trhu



sekundární výzkum - výzkum, který se zaměřuje na získávání a vyhodnocování údajů jiţ dříve získaných

C. systémové hledisko se člení na tyto čtyři hlediska: 

deskriptivní - průzkum zabývající se analyzováním skutečného jevu či procesu



diagnostický - výzkum, který shromaţďuje důkazy o vztazích, které jsou přítomny v marketingovém systému



prognostický – snaţí se o poznání, kam směřuje dosavadní vývoj a jaký je jeho průběh



koncepční – cílem je nalezení nejvhodnějších nástrojů marketingové strategie

D. hledisko předmětu zkoumání – dělí se na tyto hlediska: 

výzkum celkové trţní situace – výzkum všech účastníků trhu



segmentační výzkum – výzkum u konkrétního segmentu trhu



výzkum velikosti trhu – zaměřuje se na konkurenci



výzkum potřeb – zabývá se zkoumáním potřeb zákazníků daného trhu



výzkum vnímání – vnímání produktu či značky vybranými spotřebiteli



výzkum nástrojů marketingového mixu – zabývá se výběrem nejvhodnějšího marketingového nástroje

E. hledisko rozsahu a hloubky zkoumání – člení se na: 

kvantitativní výzkum – sběr informací o četnosti výskytu toho, co se událo nebo děje



kvalitativní výzkum – spočívá ve zjišťování příčin; účelem je zjistit názory spotřebitelů 20

(http://management-marketingu.blogspot.cz/2010/09/4-proces-marketingovehovyzkumu.html)

2.6 Metody výzkumu Nyní si podrobně rozebereme 3 metody, jakými je výzkum moţné provádět. Jsou to:  Pozorování 

Dotazování



Experiment

2.6.1 Pozorování Spočívá v tom, ţe výzkumník zaznamenává skutečné chování a jednání respondentů a to buď osobně, nebo pomocí elektronických přístrojů. Rozlišujeme pozorování podle prostředí a to na pozorování v přirozených podmínkách, laboratorních podmínkách či pozorování experimentální. Podle pozorovacích kategorií pozorování rozlišujeme na: 

strukturované – předem vypracované pozorovací kategorie



nestrukturované – obsah není předem stanoven

Podle role pozorovatele členíme pozorování na: 

zúčastněné – pozorovatel je součástí výzkumu



nezúčastněné – pozorovatel je mimo sledovaný výzkum

Podle pozice pozorovatele dělíme na:  zjevné – účast pozorovatele je veřejně známa  skryté – jedná se o utajenou práci pozorovatele, např. při inspekci http://www.studentske.cz/2007/08/marketingov-vzkum.html

2.6.2 Dotazování Je metoda, ve které je dotazovatel v přímém kontaktu s respondenty. Dotazovatel své údaje k výzkumu získává dotazováním vybraných respondentů. 21

Podle způsobu kontaktu se člení dotazování na: a) osobní – znamená přímý rozhovor s respondenty; - člení se na: 

strukturovaný



polostrukturovaný



nestrukturovaný

- osobní dotazování se dále člení dle počtu dotazovaných na: 

individuální rozhovory



skupinové rozhovory

b) písemné – v této metodě jsou otázky předem vytvořeny a vytištěny, následně se sám respondent rozhoduje, zda dotazník vyplní c) telefonické – tato metoda je závislá na hustotě a kvalitě telefonních sítí, „výhodou je zde především rychlost a cena, navíc je respondent do určité míry anonymní a proto může dávat upřímnější a otevřenější odpovědi“ (Foret, Procházka a Urbánek; 2003) d) elektronické – během této metody je zapotřebí počítačové techniky, díky které se dotazování provádí, výhodou je rychlost, nízké náklady a snadnější zpracování údajů (http://www.studentske.cz/2007/08/marketingov-vzkum.html) Jedním z nástrojů slouţících k dotazování je dotazník:  Dotazník - pro sestavování dotazníků existuje několik zásad, jsou to: -

správné formulování

-

nesprávně sestavený dotazník můţe zpochybnit či znehodnotit obdrţené informace

-

dotazník by měl odpovídat cíli výzkumu

-

musí být jasná hlavní myšlenka, pro koho je dotazník určený

-

otázky musí být jasně a srozumitelně formulované

-

je dobré se vyhýbat dvojsmyslným otázkám

-

otázky by měly mít logické pořadí

-

otázek by nemělo být příliš mnoho 22

-

kvalita dotazníku určuje kvalitu celkového výzkumu

Otázky v dotazníku mohou být hotovo typu: 

otevřené – to jsou otázky bez předepsaných odpovědí



uzavřené – v těchto otázkách je moţnost výběru z předepsaných moţností, dále se člení na: -

alternativní – výběr pouze jedné odpovědi

-

uzavřená s větším počtem odpovědí – výběr z většího počtu odpovědí

-

uzavřená s otevřeným koncem – jediná moţnost, kterou respondent můţe něčím doplnit

-

uzavřená s pouţitím škály – výběr z dané škály odpovědí (např. hodnocení spokojenosti na škále 1 – 5, tzn. jako ve škole)

http://www.studentske.cz/2007/08/marketingov-vzkum.html

2.6.3 Experiment Experiment je zvláštní metodou zaloţenou na vytvoření situace s určitými parametry. V marketingové oblasti se provádí např. experimentální prodej, který je spojený s určitou propagační akcí, během které jsou zkoumány rozdíly v účinku různých nástrojů propagace. Podle místa realizace se experiment člení na: 

laboratorní – jedná se o umělé prostředí



terénní – zde je myšleno přirozené prostředí

Podle času se experiment člení na: 

předcházející – zde jsou účinky propagačních nástrojů zjišťovány ještě před jejich pouţitím



následné – zde se účinky zkoumají aţ po jejich pouţití

Podle zjišťování informací: 

dotazovací



pozorovací 23

(http://www.studentske.cz/2007/08/marketingov-vzkum.html)

2.7 Výběr vzorku Výběr vzorku je závislý na jeho velikosti, pokud je vzorek menšího počtu, mohou se pouţít všechna nasbíraná data, pokud je ale vzorek většího počtu, musí se pouze vybrat takové údaje, které budou zastupovat celou populaci nebo určitou skupinu.

2.7.1 Způsob výběru Uvádí se tři moţnosti způsobu výběru vzorku, jsou to: I.

náhodný výběr – kaţdá jednotka má stejnou šanci na to, aby se dostala do výběru; pouţívá se v případech, kdy nejsou ţádné znalosti o základním souboru, nebo kdyţ je znám jen rozsah souboru; člení se na:

II.



náhodný výběr s opakováním



náhodný výběr bez opakování

záměrný výběr – jednotky se vybírají záměrně, a to s předpokladem, ţe budou pro daný soubor vhodné

III.

typický výběr – kombinace dvou předešlých způsobů - náhodného a záměrného výběru; v praxi to funguje tak, ţe se základní soubor rozdělí na stejné části a v kaţdé z nich se učiní náhodný výběr

(http://www.studentske.cz/2007/08/marketingov-vzkum.html)

3 Propagace 3.1 Definice propagace Základní myšlenka propagace tkví v informování spotřebitelů o produktu, jeho vlastnostech, ceně, dostupnosti a dalších aspektech. Cílem propagace je přesvědčení spotřebitelů o koupi daných produktů, k čemuţ vyuţívá tyto nástroje: 

reklama



podpora prodeje



přímý marketing 24



osobní prodej



public relations

(Vaštíková, 2014) Nyní si tyto nástroje jednotlivě charakterizujeme.

3.1.1 Reklama Historie reklamy sahá aţ do úplných začátků lidské populace. Je zřejmé, ţe dříve existovalo pouze ústní podání reklamy, která se vyskytovala především na trţištích, kde mezi sebou lidé vyměňovali zboţí za zboţí (neboli barterová směna). Kdeţto psaná forma reklamy se objevila aţ o mnoho let později. V České republice jsme se s reklamou setkali aţ ve 20. století, a to za rozmachu sdělovacích prostředků. Definice tohoto pojmu není přímo daná, jelikoţ nabývá několika podob. Můţeme ji ale chápat jako placenou formu představení daného výrobku, či sluţby. Dále si pod tímto pojmem můţeme představit propagaci dané společnosti či určité značky, pro kterou je komunikace s veřejností na prvním místě. (Vaštíková, 2014) Podoby reklamy Reklama se běţně vyskytuje v několika podobách. Jsou to např.: 

tištěné reklamy určené ke zhlédnutí (např. plakáty)



další plošné, velkoplošné a světelné reklamy (např. světelné tabule či velkoplošné obrazovky)



tištěné reklamy k prostudování (např. časopisy, prospekty a broţury)



audiovizuální reklama (např. reklama v televizi)



3D reklama



nové technologie (např. reklama na sociálních sítích)

(Vaštíková, 2014)

25

Proces plánování reklamy Na začátku všeho by měl být učiněn průzkum spotřebitelských potřeb. Také by neměl být opomenut průzkum konkurence. Poté se můţe začít se stanovením základního cíle. Jakmile je toto naplněno, může se začít s vytvářením marketingové strategie v oblasti segmentace a positioningu. (Tellis, 2000) Je také potřeba sestavit marketingový plán, který se skládá ze čtyř hlavních částí: plánu produkce, plánu ceny, plánu marketingové komunikace a plánu distribuce. Výhody a nevýhody reklamy Výhody: -

reklama je jedním z nejrychlejších nástrojů propagace

-

zadavatel reklamy má naprostou kontrolu nad tím, co je obsahem dané reklamy

-

zadavatel můţe ovlivnit, na koho a kde bude reklama působit

Nevýhody: -

reklama je jeden z nejdraţších nástrojů propagace

-

je to neosobní způsob komunikace

-

reklama působí jednostranně a můţe být rušena různými prvky

-

zpětná vazba (ne vţdy je účinek reklamy zřetelný ihned)

(Vaštíková, 2014)

3.1.2 Podpora prodeje „Podpora prodeje se zaměřuje na jednotlivé články distribučních cest nebo na konečné spotřebitele. Pro ně se stává nákup přitažlivější prostřednictvím kuponů, prémií, soutěží a dalších marketingových lákadel.“ (Vaštíková, 2014) Cíle podpory prodeje Jelikoţ je podpora prodeje určená omezenou dobou, je u ní obvyklé, ţe propagační akce tohoto typu mají taktické cíle kratšího rázu. Mezi tyto cíle patří např: 1. zvýšení zisku prostřednictvím těchto stimulů:

26



vzorky – malé mnoţství daného výrobku, které je nabízeno zákazníkům k vyzkoušení, a to bezplatně



kupony – tištěné potvrzení o tom, ţe jejich drţitele opravňuje k cenovému zvýhodnění daného výrobku či sluţby



bonusy – cenové zvýhodnění v podobě stejného balení výrobku či většího balení za speciální cenu



rabaty – druh slevy, která je zákazníkovi poskytnuta dodatečně, a to např. formou šeku se slevou na příští nákup



odměny – drobné předměty, které stimulují zákazníka ke koupi (např. pohádková postavička uvnitř cereálií)



cenová zvýhodnění – slevy z celkové částky při nákupu většího mnoţství daného zboţí



slevy z katalogových cen – např. cenová zvýhodnění při placení v hotovosti

2. hledání nových druhů výrobků či sluţby 3. nabídky celkového sortimentu zboţí či sluţeb maloobchodníkům 4. prodej nadbytečných zásob výrobků 5. poráţka konkurence (např. určitým lákadlem, které donutí zákazníky zásobit se daným zboţím) 6. práce s komunikačními prostředky Výhody a nevýhody podpory prodeje Výhody: -

je zaměřena na širokou veřejnost

-

je to jeden z nejrychleji rostoucích způsobů, jak přimět zákazníky k nákupu

Nevýhody: -

účinky jednotlivých podnětů jsou časově omezené

(Vaštíková, 2014)

27

3.1.3 Přímý marketing „Je to interaktivní systém marketingu, který využívá jednoho nebo více reklamních sdělovacích prostředků, aby na libovolném místě vyvolal měřitelnou reakci.“ (Smith, 2000) Mezi nástroje přímého marketingu řadíme: 

Direct mail



Telemarketing



Televizní a rozhlasový marketing



Katalogový prodej



Elektronický marketing

Charakteristika jednotlivých nástrojů přímého marketingu: Direct mail Jedná se o získávání zákazníků pomocí pošty. Můţe se zde jednat o přímý prodej, získávání kontaktů nebo potencionálních spotřebitelů. (Smith, 2000) Telemarketing Zde se oslovování zákazníků provádí pomocí telefonu. Můţe mít dvě podoby, a to, ţe si sám zákazník objednává vybrané výrobky po telefonu nebo ţe daná call centra obvolávají vybrané zákazníky a nabízí jim své produkty. (Smith, 2000) Televizní a rozhlasový marketing Televizní marketing má největší uplatnění v podobě teleshoppingu, kde dané společnosti nabízí své produkty. Zatímco rozhlasový marketing má podobu reklamních spotů uveřejněných ve vysílání rádiových stanic. (Smith, 2000)

28

Katalogový prodej Jedná se zde o nabízení zboţí pomocí katalogů, které jsou zákazníkům doručovány aţ do jejich domovů. (Smith, 2000) Elektronický marketing Zde je propagačním médiem internet, na kterém se v dnešní době objevuje stále více reklam. (Smith, 2000) Výhody a nevýhody přímého marketingu: Výhody: -

zaměření se na určitou skupinu zákazníků

-

efektivita vynaloţení nákladů

-

snadné měření výsledků

-

moţnost vybudování vztahů s dlouhodobými zákazníky

Nevýhody: -

přímá pošta je často spojována s nevyţádanými reklamními prospekty

-

nátlak od skupin ochránců ţivotního prostředí

(Smith, 2000)

3.1.4 Osobní prodej Osobní prodej je forma osobní komunikace se zákazníky, jejímţ cílem je dosaţení zisku. Nejdůleţitějším faktorem je samotný prodejce, neboť jeho přístup, znalost produktu a jeho profesionalita, je určujícím znakem pro spotřebitele. Prodejci by měli být dobře vyškoleni, aby dokázali zákazníka zaujmout. Pro tento typ propagace se nejvíce hodí tyto druhy zboţí: kuchyňské nádobí, kosmetika, finanční sluţby a další.

29

Výhody a nevýhody osobního prodeje Výhody: -

osobní kontakt se zákazníky

-

budování vztahů se zákazníky

-

stimulace k nákupu dalšího zboţí či sluţeb dané firmy

Nevýhody: -

pokud prodejce zákazníka nezaujme napoprvé – na další nákup uţ nejspíše nedojde

-

špatné zkušenosti (např. od sousedů, členů rodiny aj.)

(Vaštíková, 2014)

3.1.5 Public relations Public relations neboli vztahy s veřejnosti lze definovat jako podporování vztahů mezi organizacemi a veřejností např. pomoci rozšiřování výkladového materiálu či rozvíjení vzájemné výměny informací. Hlavním úkolem public relations je vytvářet důvěryhodnost společnosti a zlepšovat komunikaci, a to jak s veřejností, tak s pracovníky dané organizace. (Vaštíková, 2014) Dalšími úkoly jsou: 

vytváření podnikové identity – celkové povědomí firmy



účelové kampaně a krizová komunikace – základem jsou vztahy s pracovníky sdělovacích prostředků



sponzoring – finanční příspěvek na kulturní, sportovní a jiné akce



lobbying – zastupování organizací v zákonodárných oblastech a při různých jednáních

30

Výhody a nevýhody public relations Výhody: -

niţší náklady neţ na reklamu

-

aktivity v této oblasti vzbuzují větší důvěru

-

udrţují danou společnost v povědomí zákazníků

Nevýhody: -

účinky public relations se neprojevují hned, ale aţ později

-

nelze mít naprostou kontrolu nad informacemi, neboť plynou nad dalšími zprostředkovateli

(Vaštíková, 2014)

31

PRAKTICKÁ ČÁST 4 Představení společnosti Mary Kay Americká společnost Mary Kay s oficiálním názvem Mary Kay, s.r.o. vznikla roku 1963, kdy jeho zakladatelka Mary Kay Ash otevřela svůj první obchod v texaském Dallasu. Jedná se o společnost, která se zabývá výrobou a prodejem kvalitní kosmetiky, kterou si zamilovali zákazníci po celém světě. Konkrétně jsou její přípravky prodávány ve více neţ 35 zemích světa s celkovým ročním obratem 4 miliardy dolarů a celkovým počtem nezávislých kosmetických poradkyň přesahujícím 3,5 milionu. Společnost je také významná tím, ţe má své vlastní výzkumné laboratoře, na všechny výrobky má patentové právo a nepouţívá skoro ţádnou reklamu, protoţe jak uţ jednou řekla paní Mary Kay Ash: „Reklamou pro Mary Kay jsme my samy – nezávislé kosmetické poradkyně.“

Obrázek 4: Logo společnosti Mary Kay (zdroj: http://www.bnialphaomega.com/presentations/Mary-Kay/index.html)

4.1 Zakladatelka společnosti Mary Kay Zakladatelkou této úspěšné společnosti je paní Mary Kay Ash (původně Mary Kathlyn Wagner), která se narodila 12. 5. 1918 v městě Hol Well v americkém Texasu. Je právem povaţována za průkopnici ţenského podnikání nejen v USA, ale i v celém světě. Napříč tomu, ţe ona sama neměla příliš hezké dětství, podařilo se jí na tu dobu něco výjimečného, a to ţe zaloţila svoji vlastní firmu. Jelikoţ uţ od útlého věku byla velice pilná a cílevědomá a ve škole si potrpěla na dobrý prospěch, měla dobré předpoklady k tomu začít podnikat. 32

Neţ se ale zaměřila na svoji vlastní kariéru, několik let pracovala pro jednu americkou společnost. V době, kdy se mělo konečně konat její povýšení, nedošlo k němu a místo ní povýšili jejího asistenta s mnohem menšími zkušenostmi, neţ měla ona. Na základě této nespravedlnosti se rozhodla postavit na vlastní nohy. Během své kariéry se zvládla třikrát vdát a vychovat 3 děti, kterým mohla poskytnout veškeré moţné vzdělání. Dokázala také napsat knihu a získat několik ocenění. Postupem

času

sbírala veliké úspěchy a

její

společnost

se stala jednou

z nejvýznamnějších společností Spojených států. Mary Kay Ash zemřela 22. 11. 2001 ve věku 83 let.

Obrázek 5: Fotografie Mary Kay Ash (zdroj: http://www.texasmonthly.com/story/happy-birthday-mary-kay-ash)

4.2 Významná data pro společnost Mary Kay 

r. 1963 (konkrétně 13. 9.) – otevření prvního obchodu



r. 1969 – zahájení výstavby výrobního závodu v Dallasu



r. 1984 – uvedení společnosti Mary Kay v časopisu Fortune mezi 100 nejlepších společností ve Spojených státech amerických



r. 1996 – Mary Kay Ash zakládá charitativní fond



r. 1997 – zaloţení pobočky v České republice

33



r. 2002 – společnost získává řadu ocenění za prevenční program proti násilí páchané na ţenách a humanitární pomoc - jmenování Mary Kay Ash do síně slávy obchodníků v Dallasu



r. 2004 – Kensigtonský palác v Londýně uděluje Mary Kay Ash ocenění Humanitární růţe



r. 2012 – společnost dosahuje 1 milionu fanoušku na Facebooku

4.3 Filozofie společnosti Paní Mary Kay Ash pojala Zlaté pravidlo jako filozofii své firmy. Toto pravidlo říká: Chovej se k druhým tak, jak chceš, aby se oni chovali k tobě. Také věřila, ţe na prvním místě v ţebříčku hodnot by měla být víra, na druhém rodina a teprve aţ potom kariéra. V neposlední řadě kladla důraz na ocenění úspěchů druhých. Neustále vyzývala jak své zaměstnance, tak své nezávislé kosmetické poradkyně, aby jednali s kaţdou osobou s úctou a láskou.

4.4 Postavení společnosti na trhu Jak ukazuje následující tabulka, spol. Mary Kay je v hodnocení nejlepších společností přímého prodeje průběţně na čtvrtém místě. Tabulka 1: Ţebříček společností přímého prodeje za rok 2014 (zdroj: http://www.osobniprodej.cz/amway-cr-slavi-20-let-na-ceskem-trhu-zvysenimtrzeb-na-vice-nez-326-milionu-korun43) Pořadí

Název společnosti

Roční obrat (v mil. USD)

1.

Amway

10,80

2.

Avon

8,90

3.

Herbalife

5,00

4.

Mary Kay

4,00

A jak si spol. Mary Kay konkrétně vede u svých zákazníků, zjistíme na základě vyhodnocení dat z dotazníku. 34

5 Provedení výzkumu 5.1 Cíl výzkumu Cílem dotazníkového šetření bylo zjistit, jaké je postavení společnosti Mary Kay na trhu a jak je zapsána v povědomí obyvatel. Dále jsem se zaměřila na vlastní zkušenosti obyvatel s touto kosmetikou, také jsem prověřila, jaké finanční prostředky jsou ochotni vynaloţit na kosmetiku (obecně) a v neposlední řadě jsem zjišťovala, jak se obyvatelé staví k celkové péči o pleť.

5.2 Obsah dotazníku Při tvorbě svého dotazníku jsem pouţila odpovědi na otázky typu: uzavřené i otevřené. U otevřených otázek jsem dala více prostoru na vyjádření vlastního názoru respondentů, který je zde velice důleţitý. Dotazník začíná úvodním textem, ve kterém vysvětluji respondentům, z jakého důvodu se na ně obracím, a co je cílem tohoto výzkumu. Poté následuje celkem 23 otázek, které jsem sestavila dle svého uváţení. Jako první otázky jsem uvedla otázky identifikační, které jsou pro tento výzkum také určující.

5.3 Sběr dat S vyplňováním dotazníků jsem začala během měsíce června roku 2015. Celkově jej zodpovědělo 200 respondentů, a to v tištěné (od 110 jednotlivců) i elektronické (od 90 jednotlivců) podobě. Dotazníky jsem šířila pomocí své rodiny a známých, kteří tyto dotazníky následně dali vyplnit svým známým, kolegům v zaměstnání a dalším. V zápětí jsem všechny informace postupně zkompletovala.

5.4 Vyhodnocení výzkumu Poté, co jsem obdrţela zpět všechny dotazníky, vyhodnotila jsem odpovědi na jednotlivé otázky a zpracovala je v podobě výsečových a sloupcových grafů, ve většině případů v procentuálním vyjádření.

35

5.5 Charakteristika jednotlivých otázek dotazníku 1. otázka: Jaké je Vaše pohlaví? Výzkumu se celkem zúčastnilo 66 % ţen a pouze 34 % muţů, coţ je způsobeno niţším zájmem o kosmetiku u tohoto pohlaví.

Jaké je Vaše pohlaví? 34% ženy 66%

muži

Graf 1: Pohlaví respondentů (zdroj: vlastní zpracování) Tabulka 2: Pohlaví respondentů (zdroj: vlastní zpracování) Odpověď

Počet odpovědí

Podíl na celku (v %)

muţ

68

34

ţena

132

66

celkem

200

100

2. otázka: Jaký je Váš věk? Tohoto průzkumu se zúčastnili respondenti všech věkových kategorií, avšak kategorie starších respondentů (nad 65 let) zde byla zastoupena nejméně. Nejvíce respondentů bylo zastoupeno kategorií ve věku 40 – 55 let, která tvořila 26 % všech zúčastněných. 36

Jaký je Váš věk? 4% méně než 18

14%

9%

18 - 25

26%

25%

26 - 39 40 - 55

24%

56 - 64 65 a více

Graf 2: Věk respondentů (zdroj: vlastní zpracování)

Tabulka 3: Věk respondentů (zdroj: vlastní zpracování) Odpověď

Počet odpovědí

Podíl na celku (v %)

méně neţ 18

27

14

18 – 25

50

25

26 – 39

48

24

40 – 55

51

26

56 – 64

17

9

65 a více

7

4

200

100

celkem

37

3. otázka: Jaké je Vaše nejvyšší dosaţené vzdělání? Tohoto průzkumu se zúčastnili respondenti všech skupin dosaţeného vzdělání. Nejvíce zastoupeni zde byli respondenti se středoškolským vzděláním s maturitou a nejméně respondenti s vyšším odborným vzděláním.

Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání? 17%

15%

13%

základní 20%

středoškolské bez maturity středoškolské s maturitou vyšší odborné

3%

34%

vysokoškolskké - bakalářské vysokoškolské - magisterské

Graf 3: Nejvyšší dosaţené vzdělání respondentů (zdroj: vlastní zpracování) Tabulka 4: Nejvyšší dosaţené vzdělání respondentů (zdroj: vlastní zpracování) Odpověď

Počet odpovědí

Podíl na celku (v %)

základní

29

15

středoškolské bez maturity

40

20

středoškolské s maturitou

67

34

vyšší odborné

5

3

vysokoškolské – bakalářské

26

13

vysokoškolské – magisterské

33

17

celkem

200

100

38

4. otázka: V jakém z následujících okresů ţijete? Na základě odpovědí na tuto otázku jsem zjistila, ţe se tohoto výzkumu zúčastnili respondenti z města Ţďár nad Sázavou v celkovém počtu 200 jednotlivců.

V jakém z následujících okresů žijete?

okres Žďár nad Sázavou

100%

Graf 4: Výběr okresu, ve kterém respondenti ţijí (zdroj: vlastní zpracování) Tabulka 5: Výběr okresu, ve kterém respondenti ţijí (zdroj: vlastní zpracování) Odpověď

Počet odpovědí

Podíl na celku (v %)

město Ţďár nad Sázavou

200

100

celkem

200

100

5. otázka: Slyšel/a jste uţ někdy o společnosti Mary Kay? Na základě tohoto průzkumu jsem zjistila, ţe společnost Mary Kay zná více jak polovina respondentů, a to v celkovém počtu 74 %. Počet jednotlivců, kteří tuto společnost zatím neznají, činí 26 %. Ti respondenti, kteří na tuto otázku odpověděli záporně, se dále zabývali aţ otázkou č. 17.

39

Slyšel/a jste už někdy o společnosti Mary Kay? 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

74%

ano

26%

ano

ne

ne

Graf 5: Počet respondentů, kteří znají/neznají spol. Mary Kay (zdroj: vlastní zpracování)

Tabulka 6: Počet respondentů, kteří znají/neznají spol. Mary Kay (zdroj: vlastní zpracování)

Odpověď

Počet odpovědí

Podíl na celku (v %)

ano

147

74

ne

53

26

celkem

200

100

6. otázka: Odkud jste se o společnosti Mary Kay dozvěděl/a? Ti respondenti, kteří na předešlou otázku odpověděli ano (147 jednotlivců), odpovídají v této otázce na to, odkud tuto společnost znají. Nejvíce respondentů uvedlo, ţe od někoho blízkého, či známého a nejméně respondentů uvedlo jiný důvod, a to, ţe tuto společnost znají z časopisu.

40

Odkud jste se o společnosti Mary Kay dozvěděl/a? z Internetu

8%

3% 2% 1%

7%

od někoho blízkého, známého, … z televize, či rádia kontaktovala mě nez. kosm. por. - telefonicky

78%

byl/a jsem osloven/a nez. kosm. por. na veřejném prostranství jiné: časopis

Graf 6: Odkud respondenti znají spol. Mary Kay (zdroj: vlastní zpracování) Tabulka 7: Odkud respondenti znají spol. Mary Kay (zdroj: vlastní zpracování) Odpověď

Počet odpovědí

Podíl na celku (v %)

z Internetu

12

8

od někoho blízkého

115

78

z televize, či rádia

2

1

kontaktovala mě nez. kosm. por. – telefonicky

11

7

byl/a jsem osloven/a nez. kosm. por. na veřejném místě

4

3

jiné: časopis

3

2

147

100

celkem

41

7. otázka: Byl/a jste někdy na „Hodince krásy“ (kosmetickém poradenství) společnosti Mary Kay? Ti, kteří odpovídali na předešlou otázku, dále pokračovali touto otázkou a na základě jejich odpovědí jsem dostala zpětnou vazbu v tomto sloţení: 59 % respondentů nikdy nebylo na ţádném kosmetickém poradenství spol. Mary Kay a pouze 41 % z dotazovaných se „Hodinky krásy“ účastnilo.

Byl/a jste někdy na "Hodince krásy" (kosm. por.) spol. Mary Kay? 70%

59%

60% 50%

41%

40% ano

30%

ne

20% 10% 0%

ano

ne

Graf 7: Počet respondentů, kteří byli/nebyli na „Hodince krásy“ (zdroj: vlastní zpracování)

Tabulka 8: Počet respondentů, kteří byli/nebyli na „Hodince krásy“ (zdroj: vlastní zpracování) Odpověď

Počet odpovědí

Podíl na celku (v %)

ano

60

41

ne

87

59

celkem

147

100

42

8. otázka: Jak se Vám „Hodinka krásy“ líbila? (Ohodnoťte prosím pomocí bodů 1 – 10: 1b.=nejméně, 10b.=nejvíce) Na tuto otázku odpovídali jen ti respondenti, kteří odpověděli ano na předchozí otázku (60 jednotlivců). Na základě jejich odpovědí jsem zjistila, ţe největší část respondentů (33 %) byla s „Hodinkou krásy“ spokojena natolik, ţe jí připsali plný počet bodů (tj. 10 b.). Nejmenší počet bodů (tj. 2b.) dali pouze 2 % respondentů.

Jak se Vám "Hodinka krásy" líbila? 0% 2% 2% 0% 5% 33%

1 bod 2 body

5%

3 body

13%

4 body 5 bodů 6 bodů 13%

27%

7 bodů 8 bodů 9 bodů 10 bodů

Graf 8: Spokojenost respondentů s „Hodinkou krásy“ (zdroj: vlastní zpracování)

Tabulka 9: Spokojenost respondentů s „Hodinkou krásy“ (zdroj: vlastní zpracování) Odpověď

Počet odpovědí

Podíl na celku (v %)

1 bod

0

0

2 body

1

2

3 body

1

2

43

4 body

0

0

5 bodů

3

5

6 bodů

3

5

7 bodů

8

13

8 bodů

16

27

9 bodů

8

13

10 bodů

20

33

celkem

60

100

9. otázka: Zakoupil/a jste někdy alespoň jeden výrobek od této společnosti? Na tuto otázku opět odpovídali pouze respondenti, kteří odpovídali na otázku č. 7 (147 jednotlivců). Z celkových 147 respondentů kladně odpovědělo 39 % a záporně 61 %.

Zakoupil/a jste někdy alespoň jeden výrobek od této společnosti? 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

61% 39% ano

ne

ano

ne

Graf 9: Počet respondentů, kteří mají/nemají alespoň jeden výrobek od této společnosti (zdroj: vlastní zpracování) 44

Tabulka 10: Počet respondentů, kteří mají/nemají alespoň jeden výrobek od této společnosti (zdroj: vlastní zpracování) Odpověď

Počet odpovědí

Podíl na celku (v %)

ano

57

39

ne

90

61

celkem

147

100

10. otázka: Na jaké výrobky se zaměřujete? (můžete označit i více možností) Ti, respondenti, kteří odpověděli na otázku č. 9 ano (57 jednotlivců) dále hodnotilo, na jaké výrobky se zaměřují. Nejvíce se zaměřují na výrobky pěstící (35 %) a dekorativní kosmetiky (27 %). Nejméně se zajímají o výrobky péče o ruce (7 %) a parfémové vody (6%).

Příklady jednotlivých kategorií: Pěstící kosmetika – je např. čistící krém, tonikum, hydratační krém a další Doplňující péče – kterou je např. pleťová maska, regenerační sérum a další Dekorativní kosmetika – sem např. patří podkladová báze, řasenka, oční stíny aj. Tělová kosmetika – např. sprchový gel, tělové mléko, peeling a další Péče o ruce – sem patří např. krém na ruce nebo extra zvláčňující noční krém Parfémové vody – jakou je např. toaletní voda, či tělový sprej

45

Na jaké výrobky se zaměřujete?

7% 13%

6%

pěstící kosmetika

35%

doplňující péče

dekorativní kosmetika 27%

tělová kosmetika

12%

péče o ruce parfémové vody

Graf 10: Odpovědí, na které výrobky se respondenti zaměřují (zdroj: vlastní zpracování) Tabulka 11: Odpovědí, na které výrobky se respondenti zaměřují (zdroj: vlastní zpracování) Odpověď

Počet odpovědí

Podíl na celku (v %)

pěstící kosmetika

38

35

doplňující péče

13

12

dekorativní kosmetika

29

27

tělová kosmetika

14

13

péče o ruce

8

7

parfémové vody

7

6

celkem

x

100

pozn.: zde nemá smysl sčítat počet odpovědí, neboť respondenti mohli uvést více neţ jednu odpověď 46

11. otázka: V jaké celkové cenové hodnotě jiţ máte zakoupené výrobky (pěstící, dekorativní kosmetika a další) od společnosti Mary Kay? Na tuto otázku odpovídali ti respondenti, kteří odpovídali i na předchozí otázku (57 jednotlivců), z nichţ nejvíce dotazovaných (30 %) uvedlo, ţe doma mají výrobky v hodnotě 1.001 – 1.999 Kč. Nejméně respondentů (4 %) má doma zakoupené výrobky v hodnotě 4.000 – 4.999 Kč.

V jaké cenové hodnotě máte již zakoupené výrobky od spol. Mary Kay? 4% 9%

méně než 1.000 Kč

28%

14%

1.001 - 1.999 Kč 2.000 - 2.999 Kč

16%

3.000 - 3.999 Kč 30%

4.000 - 4.999 Kč více než 5.000 Kč

Graf 11: Hodnota výrobků spol. Mary Kay, které mají respondenti doma (zdroj: vlastní zpracování) Tabulka 12: Hodnota výrobků spol. Mary Kay, které mají respondenti doma (zdroj: vlastní zpracování) Odpověď

Počet odpovědí

Podíl na celku (v %)

méně neţ 1.000 Kč

16

28

1.001 - 1.999 Kč

17

30

2.000 - 2.999 Kč

9

16

3.000 - 3.999 Kč

8

14

47

4.000 - 4.999 Kč

2

4

více neţ 5.000 Kč

5

9

celkem

57

100

12. otázka: Je podle Vás kosmetika Mary Kay finančně náročná? (Ohodnoťte prosím na této stupnici: 1 = finančně velice nenáročná, 10 = finančně velice náročná) Ti, respondenti, kteří odpovídali na předchozí otázku (57 jednotlivců) dále odpověděli na to, jak je podle nich kosmetika této spol. finančně náročná. Z celkového počtu 57 respondentů, 23 % jich ohodnotilo finanční náročnost této společnosti stupněm 7. Nejméně respondentů (2 %) uvedlo stupeň 9 a stupeň 2.

Je podle Vás kosmetika Mary Kay finančně náročná? 2% 2%

16%

4% 5%

1 st. 2 st.

9%

3 st. 16%

16%

4 st. 5 st.

23%

9%

6 st. 7 st. 8 st. 9 st.

Graf 12: Hodnocení finanční náročnosti respondenty (zdroj: vlastní zpracování)

48

Tabulka 13: Hodnocení finanční náročnosti respondenty (zdroj: vlastní zpracování) Odpověď

Počet odpovědí

Podíl na celku (v %)

1 st.

1

2

2 st.

2

4

3 st.

3

5

4 st.

5

9

5 st.

9

16

6 st.

5

9

7 st.

13

23

8 st.

9

16

9 st.

1

2

10 st.

9

16

celkem

57

100

13. otázka: Ohodnoťte prosím míru Vaší spokojenosti s výrobky Mary Kay z pohledu kvality a účinnosti výrobků. (jako ve škole - 1 nejlepší, 5 nejhorší) Na tuto otázku odpovídali jen ti respondenti, kteří odpovídali na předchozí otázku (57 jednotlivců). Na základě jejich odpovědí jsem zjistila, ţe většina respondentů (53 %) je s výrobky spol. Mary Kay spokojena natolik, ţe jí udělila známku 2. Pouze dva respondenti (4 %) věnovali této společnosti nejhorší známky, tj. 4 a 5.

49

Ohodnoťte prosím míru Vaší spokojenosti s výrobky spol. Mary Kay z pohledu kvality a účinnosti výrobků. 4% 4%

11%

1

30%

2 3 4 53%

5

Graf 13: Míra spokojenosti respondentů s výrobky spol. Mary Kay (zdroj: vlastní zpracování)

Tabulka 14: Míra spokojenosti respondentů s výrobky spol. Mary Kay (zdroj: vlastní zpracování) Odpověď

Počet odpovědí

Podíl na celku (v %)

1

17

30

2

30

53

3

6

11

4

2

4

5

2

4

celkem

57

100

50

14. otázka: Uveďte prosím, jaké jsou Vaše nejoblíbenější přípravky společnosti Mary Kay. (uveďte prosím 1 – 3 výrobky) Opět ti respondenti, kteří odpověděli na předchozí otázku (57 jednotlivců), dále odpovídali na tuto otázku. Po prozkoumání odpovědí jsem zjistila, ţe největší mnoţství respondentů (17%) povaţuje za nejoblíbenější výrobek TW – podkladovou bázi (makeup). Dále je to Lash love řasenka a TW – čistící krém/gel s celkovými 9 %.

Uveďte prosím, jaké jsou Vaše nejoblíbenější přípravky spol. Mary Kay. 17%

18% 16% 14% 12% 9%

10% 8%

6% 6%

6% 4%

9%

6%

6%

4% 4%

6%

6%

4%

2%

2% 2%

2%

2% 2%

2% 2%

2% 2%

2% 0% 1

2

3

4

5

6

7

8

9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Graf 14: Nejoblíbenější přípravky spol. Mary Kay (zdroj: vlastní zpracování) Vysvětlení jednotlivých číselných přiřazení: 1. Fixační gel pod make-up s SPF 15 2. Odličovač očí 3. TW Hydratační gelová maska 4. TW Hydratační regenerační tonikum 5. BE - hydratační krém/gel 6. TW Denní sérum s SPF 30 7. TW Oční krém proti stárnutí 8. MK Skinvigorate - čistící kartáček 9. TW Tonizující tělové mléko 10. TW - čistící krém/gel 11. TW - podkladová báze

12. MK Men - tělový sprej 13. MK Men - pěna na holení 14. Sada Saténové ruce 15. MK - tělový peeling 16. Tuţka na obočí 17. Konturovací tuţka na oči 18. Lash love - řasenka 19. Minerální oční stíny 20. Krémová rtěnka 21. Minerální tvářenka 22. Krém na ruce

51

Základní informace o nejoblíbenějších přípravcích: 1. TW – podkladová báze TimeWise podkladová báze můţe být buď rozjasňující, či matná. Rozjasňující má hydratační komplex s jojobou, která pleti dodává dlouhotrvající komfort a hydrataci. Kdeţto matná obsahuje speciálně vyvinuté mikročástice účinkující po celý den, aby absorbovaly mastnotu a lesk pleti.

Obrázek 7: TW – matná podkladová báze

Obrázek 6: TW – rozjasňující podkladová báze

(zdroj:

(zdroj:

http://www.marykay.cz/c

http://www.marykay.cz/cs

s-CZ/Dekorativni-

-CZ/Dekorativni-

kosmetika/Plet/Podklado

kosmetika/Plet/Podkladov

va-baze/TimeWise-

a-baze/TimeWise-

Matna-podkladova-

Rozjasnujici-podkladova-

baze/Ivory-

baze/Ivory-

7/111524.partId?eCatId=

4/111421.partId?eCatId=1

10012)

0012)

) 2. Lash love – řasenka Lash love řasenka zvýrazňuje, chrání, dodává čtyřikrát větší objem a zanechává přirozený vzhled. Má ohebný a tvarovaný kartáček, který řasy krásně rozčesává a odděluje. Obrázek 8: Lash love - řasenka (zdroj: http://www.marykay.cz/csCZ/Dekorativnikosmetika/Oci/Rasenky/Mary-KayLash-Love-Rasenka/I-%E2%99%A5black/130703.partId?eCatId=10544)

52

3. TW – čistící krém/gel TimeWise čistící přípravek můţe mít podobu buď krému, nebo gelu. Ten v podobě gelu kombinuje účinky proti stárnutí pleti a tři nezbytné kroky péče o pleť v jednom přípravku. Je vhodný pro smíšenou aţ mastnou pleť. A čistící přípravek v podobě krému má stejné vlastnosti jako gel, jen je vhodný pro suchou aţ normální pleť. Obrázek 9: TimeWise čistící gel (suchá aţ normální)

Obrázek 10: TimeWise čistící krém (smíšená aţ mastná) (zdroj:

(zdroj:

http://www.marykay.cz/c

http://www.marykay.cz/c

s-CZ/Plet/Typ-

s-CZ/Plet/Typ-

pripravku/Cisteni/Time

pripravku/Cisteni/Time

Wise-Cistici-gel-3-v-1-

Wise-Cistici-krem-3-v-1-

smisena-az-mastna-plet-

sucha-az-normalni-plet-

/100702.partId?eCatId=1

/100703.partId?eCatId=1

0643)

0643)

Tabulka 15: Nejoblíbenější přípravky spol. Mary Kay (zdroj: vlastní zpracování) Odpověď Fixační gel pod make-up s SPF 15 Odličovač očí TW Hydratační gelová maska TW Hydratační regenerační tonikum BE - hydratační krém/gel TW Denní sérum s SPF 30 TW Oční krém proti stárnutí MK Skinvigorate - čistící kartáček TW Tonizující tělové mléko TW - čistící krém/gel TW - podkladová báze MK Men - tělový sprej MK Men - pěna na holení Sada Saténové ruce MK - tělový peeling

Počet odpovědí 1 2 2 3 3 1 1 3 1 5 9 1 1 3 2

Podíl na celku (v %) 2 4 4 6 6 2 2 6 2 9 17 2 2 6 4

53

Tuţka na obočí Konturovací tuţka na oči Lash love - řasenka Minerální oční stíny Krémová rtěnka Minerální tvářenka Krém na ruce celkem

1 1 5 3 1 1 3 x

2 2 9 6 2 2 6 100

pozn.: zde nemá smysl sčítat počet odpovědí, neboť respondenti mohli uvést více neţ jednu odpověď 15. otázka: Máte svoji vlastní nezávislou kosmetickou poradkyni společnosti Mary Kay? Ti respondenti, kteří u otázky č. 5 uvedli odpověď ano (147 jednotlivců) dále odpovídali na tuto otázku. Kladně jich odpovědělo 33 %, záporně 63 % a 4 % respondentů odpověděli, ţe sami jsou nez. kosm. poradkyněmi/poradci.

Máte svoji vlastní nez. kosm. poradkyni/poradce spol. Mary Kay? 4% 33%

ano ne

63% sama jsem nez. kosm. poradkyní/poradcem

Graf 15: Odpovědi respondentů, zda mají/nemají kosm. poradkyni/poradce spol. Mary Kay (zdroj: vlastní zpracování)

54

Tabulka 16: Odpovědi respondentů, zda mají/nemají kosm. poradkyni/poradce spol. Mary Kay (zdroj: vlastní zpracování) Odpověď

Počet odpovědí

Podíl na celku (v %)

ano

48

33

ne

93

36

6

4

147

100

sam/a jsem nez. kosm. poradkyní/poradcem celkem

16. otázka: Ohodnoťte prosím Vaši spokojenost s prací Vaší nez. kosm. poradkyně. (ke každému kritériu prosím přidělte známku – jako ve škole) Dále respondenti (ti, kteří odpovídali na předešlou otázku) odpověděli na otázku, jak jsou spokojeni s prací své/svého nez. kosm. poradkyně/poradce dle stanových kritérií. Proto si daná kritéria jednotlivě charakterizujeme. Profesionální přístup Nejvíce

respondentů

(31

jednotlivců)

ohodnotilo

svoji/svého

nez.

kosm.

poradkyni/poradce známkou 1, 19 respondentů hodnotilo známkou 2 a ţádný z nich nehodnotil známkami 3, 4 nebo 5.

Hodnocení spokojenosti s nez. kosm. poradkyní/poradcem z pohledu přístupu k 0 zákazníkům 0

0

19 31

1 2 3 4 5

Graf 16: Hodnocení spokojenosti s nez. kosm. poradkyní/poradcem z pohledu přístupu k zákazníkům (zdroj: vlastní zpracování) 55

Schopnost poradenství Nejvíce respondentů (34 jednotlivců) hodnotilo práci svoji/svého nez. kosm. poradkyně/poradce z pohledu schopnosti poradenství známkou 1. Dále, 12 respondentů hodnotilo známkou 2 a pouze 3 respondenti známkou 3. Ţádný z dotazovaných nehodnotil známkou 4 nebo 5. Hodnocení spokojenosti s nez. kosm. poradkyní/poradcem z pohledu schopnosti poradenství 0

0

1 2 3 4 5

3

12

34

Graf 17: Hodnocení spokojenosti s nez. kosm. poradkyní/poradcem z pohledu schopnosti poradenství (zdroj: vlastní zpracování) Způsob komunikace s klienty Nejvíce respondentů (32 jednotlivců) hodnotilo způsob komunikace s klienty u svoji/svého nez. kosm. poradkyně/poradce známkou 1, dále 13 respondentů hodnotilo známkou 2, pouze 4 respondenti přiradili známku 3 a ţádný z dotazovaných nehodnotil známkami 4 a 5. Hodnocení spokojenosti s nez. kosm. poradkyní/poradcem z pohledu komunikace s klienty 0 13

0 4 32

1 2 3 4 5

Graf 18: Hodnocení spokojenosti s nez. kosm. poradkyní/poradcem z pohledu komunikace s klienty (zdroj: vlastní zpracování) 56

Dovednost v líčení Nejvíce z dotazovaných (26 jednotlivců) hodnotilo dovednost v líčení svoji/svého nez. kosm. poradkyně/poradce známkou 1, 16 respondentů známkou 2, 4 respondenti známkou 3 a ţádný z dotazovaných nehodnotil známkami 4 nebo 5. Hodnocení spokojenosti s nez. kosm. poradkyní/poradcem z pohledu dovednosti v líčení 0

0 1 2 3 4 5

4 16

26

Graf 19: Hodnocení spokojenosti s nez. kosm. poradkyní/poradcem z pohledu dovednosti v líčení (zdroj: vlastní zpracování) Celková spokojenost Nejvíce

respondentů

(37

jednotlivců)

hodnotilo

svoji/svého

nez.

kosm.

poradkyni/poradce z pohledu celkové spokojenosti známkou 1, 14 respondentů známkou 2 a ţádný z dotazovaných nehodnotil známkami 3, 4 nebo 5. Hodnocení spokojenosti s nez. kosm. poradkyní/poradcem z pohledu celkové spokojenosti 0

0

0

14 37

1 2 3 4 5

Graf 20: Hodnocení spokojenosti s nez. kosm. poradkyní/poradcem z pohledu celkové spokojenosti (zdroj: vlastní zpracování) 57

17. otázka: Je pro Vás péče o pleť důleţitá? Na tuto otázku jiţ odpovídali opět všichni respondenti (200 jednotlivců). Na základě odpovědí jsem zjistila, ţe nejvíce respondentů (45 %) odpovědělo, ţe je pro ně péče o pleť důleţitá proto, ţe sami chtějí dobře vypadat. Dále nejméně z nich (7 %) uvedlo, ţe je pro ně péče o pleť důleţitá protoţe potřebují vypadat dobře a ţádný z nich (0 %) neuvedl jiný důvod.

Je pro Vás péče o pleť důležitá? ano, protože chci vypadat dobře

0%

ano, protože potřebuji vypadat dobře

10% 45%

26%

13%

ani ne - nejsem na to zvyklá/ý ani ne - moc to neřeším

7%

ne, není jiné: …………………

Graf 21: Důleţitost péče o pleť respondentů (zdroj: vlastní zpracování) Tabulka 17: Důleţitost péče o pleť respondentů (zdroj: vlastní zpracování) Odpověď

Počet odpovědí

Podíl na celku (v %)

ano, protoţe chci vypadat dobře

89

45

ano, protoţe potřebuji vypadat dobře

14

7

ani ne – nejsem na to zvyklá/ý

26

13

ani ne – moc to neřeším

52

26

19

10

0

0

200

100

ne, není jiný: ...................... celkem

58

18. otázka: Kolik času Vám denně zabere péče o pleť (čistění, krém, líčení a další)? Dále všichni respondenti (200 jednotlivců) odpovídali na tuto otázku. Nejvíce respondentů (37 %) odpovědělo, ţe jim péče o pleť zabere 5 – 10 minut. Nejméně respondentů (1 %) odpovědělo, ţe více jak 30 minut.

Kolik času Vám denně zabere péče o pleť? 1% 6% 24%

33%

méně než 5 minut 5 - 10 minut 11 - 20 minut 21 - 30 minut

37%

více jak 30 minut

Graf 22: Časová náročnost péče o pleť respondentů (zdroj: vlastní zpracování) Tabulka 18: Časová náročnost péče o pleť respondentů (zdroj: vlastní zpracování) Odpověď

Počet odpovědí

Podíl na celku (v %)

méně neţ 5 minut

66

33

5 – 10 minut

73

37

11 – 20 minut

48

24

21 – 30 minut

11

6

více jak 30 minut

2

1

200

100

celkem

59

19. otázka: Uveďte prosím, kolik jste ochotný/á zaplatit měsíčně za kosmetiku pro svoji potřebu? Na tuto otevřenou otázku nejvíce ze všech respondentů (26 %) uvedlo, ţe jsou ochotni měsíčně zaplatit 200 Kč za kosmetiku pro svoji potřebu. Nejméně z nich (1 %) uvedlo částky: 550 Kč, 600 Kč, 700 Kč, 750 Kč, 1 200 Kč a 1 500 Kč.

Uveďte prosím kolik jste ochotný/á zaplatit měsíčně za kosmetiku pro svoji potřebu. 30%

26%

25% 20% 15% 10% 5%

4%

18%

17%

14% 3%

5%

2%

5% 1%

1%

1%

1%

4%

1%

1%

0% 50

100 150 200 250 300 350 400 500 550 600 700 750 1000 1200 1500 Množství fin. prostředků (v Kč)

Graf 23: Finanční moţnosti respondentů na kosmetiku (zdroj: vlastní zpracování) Tabulka 19: Finanční moţnosti respondentů na kosmetiku (zdroj: vlastní zpracování) Odpověď 0 Kč 50 Kč 100 Kč 150 Kč 200 Kč 250 Kč 300 Kč 350 Kč 400 Kč 500 Kč 550 Kč 600 Kč 700 Kč 750 Kč 1 000 Kč 1 200 Kč 1500 Kč celkem

Počet odpovědí 4 7 28 6 52 9 33 3 10 35 1 1 1 1 7 1 1 200

Podíl na celku (v %) 2 4 14 3 26 5 17 2 5 18 1 1 1 1 4 1 1 100

60

20. otázka: Jaký druh investice preferujete u pěstící kosmetiky z pohledu vynaloţení finančních prostředků? Více jak polovina ze všech respondentů (64 %) uvedla, ţe preferují postupnou menší investici s rychlejší spotřebou výrobků a jen 36 % z dotazovaných uvedlo, ţe jim spíše vyhovuje jednorázová větší investice s delší spotřebou výrobků.

Jaký druh investice preferujete u pěstící kosmetiky? 36% 64%

postupná menší investice jednorázová větší investice

Graf 24: Druh investice, kterou respondenti preferují (zdroj: vlastní zpracování)

Tabulka 20: Druh investice, kterou respondenti preferují (zdroj: vlastní zpracování) Odpověď

Počet odpovědí

Podíl na celku (v %)

postupná menší investice s rychlejší spotřebou výrobků

128

64

jednorázová větší investice s delší spotřebou výrobků

72

36

celkem

200

100

61

21. otázka: Znáte Knihu krásy („katalog“) společnosti Mary Kay? Většina ze všech respondentů (73 %) uvedlo, ţe „Knihu krásy“ spol. Mary Kay neznají a jen 27 % z dotazovaných uvedlo, ţe ji znají.

Znáte "Knihu krásy" spol. Mary Kay? 80%

73%

70% 60% 50% 40% 30%

27%

20% 10% 0% ano

ne

Graf 25: Znalost „Knihy krásy“ spol. Mary Kay (zdroj: vlastní zpracování) Tabulka 21: Znalost „Knihy krásy“ spol. Mary Kay (zdroj: vlastní zpracování) Odpověď

Počet odpovědí

Podíl na celku (v %)

ano

54

27

ne

146

73

celkem

200

100

22. otázka: Je podle Vás „Kniha krásy“ přehledná? Ti respondenti, kteří odpověděli ano na předchozí otázku (54 jednotlivců) dále odpovídali na tuto otázku. Nejvíce z dotazovaných (57 %) uvedlo, ţe „Kniha krásy“ je podle nich spíše přehledná a nejméně z nich (4 %) uvedlo, ţe tato kniha není přehledná, a to z důvodu toho, ţe ceny jsou uvedeny mimo výrobky. 62

Je podle Vás "Kniha krásy" přehledná? 4% 4%

ano 35% spíše ano

57%

spíše ne, z důvodu: …………… ne, z důvodu: ceny mimo výrobky

Graf 26: Přehlednost „Knihy krásy“ spol. Mary Kay (zdroj: vlastní zpracování)

Tabulka 22: Přehlednost „Knihy krásy“ spol. Mary Kay (zdroj: vlastní zpracování) Odpověď

Počet odpovědí

Podíl na celku (v %)

ano

19

35

spíše ano

31

57

spíše ne, z důvodu: ...

2

4

ne, z důvodu: ceny mimo výrobky

2

4

celkem

54

100

63

23. otázka: Na co by se podle Vás měla společnost Mary Kay více zaměřit? (Zaškrtněte prosím právě jednu možnost) Na poslední otázku v dotazníku všichni (200 jednotlivců) respondenti odpovídali na to, na co by se podle nich měla spol. Mary Kay zaměřit. Nejvíce z dotazovaných (34 %) uvedlo, ţe na výrobu nových produktů a nejméně z nich (1 %) uvedlo, ţe na jiný důvod: parfémované stránky, přírodní kosmetika, prodej v lékárnách či lepší sloţení výrobků.

Na co by se podle Vás měla spol. Mary Kay více zaměřit? 1%

1%

1% 1% 5% 8%

13% 25%

na zlepšení designu výrobků

14%

na zvětšení balení výrobků 34%

na výrobu nových produktů na charitu

Graf 27: Odpovědi respondentů, na co by se podle nich měla spol. Mary Kay zaměřit (zdroj: vlastní zpracování) Tabulka 23: Odpovědi respondentů, na co by se podle nich měla spol. Mary Kay zaměřit (zdroj: vlastní zpracování) Odpověď na zlepšení designu výrobků na zvětšení balení výrobků na výrobu nových produktů na charitu jiné: reklama jiné: sníţení cen (slevy) jiné: parfémované stránky jiné: přírodní kosmetika jiné: prodej v lékárnách jiné: lepší sloţení výrobků celkem

Počet odpovědí 10 27 68 49 25 16 1 1 1 1 200

Podíl na celku (v %) 5 14 34 25 13 8 1 1 1 1 100

64

Vyhodnocení údajů Celkový počet respondentů získaných z města Ţďár nad Sázavou činí 200 jednotlivců z celkového počtu 21 629 obyvatel. Ze získaných odpovědí je zřejmé, ţe tuto společnost zná ve Ţďáře nad Sázavou 147 jednotlivců, coţ činí 74 % a počet respondentů, kteří tuto společnost neznají je 53 (tj. 26%). Na otázku odkud tuto společnost znají, odpovědělo nejvíce z dotazovaných (115 jednotlivců), ţe od někoho blízkého či známého a nejméně z nich (3 jednotlivci) uvedli jinou moţnost, a to časopis. Péče o pleť je důleţitá pro 89 jednotlivců, protoţe sami chtějí vypadat dobře a počet těch, pro které péče o pleť důleţitá není, činí 19 jednotlivců. Většině respondentů vyhovuje postupná menší investice (128 jednotlivců) a počet těch, kterým naopak vyhovuje jednorázová větší investice je 72. Co se týče povědomí respondentů o „Knize krásy“ neboli katalogu společnosti, pouze 54 respondentů tuto knihu znají, kdeţto většina z dotazovaných (146 jednotlivců) tento katalog nezná. Na poslední otázku nejvíce respondentů (68 jednotlivců) odpovědělo, ţe by se spol. Mary Kay měla zaměřit na výrobu nových produktů, a nejméně z nich (po 1 jednotlivci) uvedlo jiný důvod, a to parfémované stránky, přírodní kosmetika, prodej v lékárnách či lepší sloţení výrobků.

5.6 Shrnutí získaných dat Tohoto výzkumu se celkem zúčastnilo 200 respondentů. Většinu odpovědí (od 110 respondentů) jsem získala v tištěné podobě a to tím způsobem, ţe jsem je rozeslala mezi příslušníky své rodiny, své přátele a známé, kteří je dále rozšířili do svých zaměstnání, svým přátelům a známým, např. na Střední průmyslovou školu ve Ţďáře nad Sázavou, do společnosti TOKOZ, a.s., či do pobočky Raiffeisenbank ve Ţďáře nad Sázavou. Zbytek odpovědí (od 90 respondentů) jsem získala prostřednictvím online dotazníku, který jsem vytvořila na stránkách www.survio.com a uveřejnila jsem jej na svém 65

facebookovém profilu, také jsem odkaz na tento dotazník rozeslala e-mailem všem svým známým. Na základě nasbíraných dat jsem získala informace o pohlaví, věku, vzdělání a dalších náleţitostech respondentů. Celkový počet ţen ze všech respondentů činil 66 % a muţů 34 %. Je to dáno tím, ţe ţeny se všeobecně více zajímají o kosmetiku neţ muţi. Dále jsem zjistila, ţe nejvíce respondentů (26 %) jsou ve věku 40 – 55 let a nejméně z nich (4 %) je ve věku 65 a více. Co se týče vzdělání, nejvíce respondentů (34 %) uvedlo, ţe mají středoškolské vzdělání s maturitou. Nejméně z dotazovaných (3 %) uvedlo, ţe jejich vzdělání je vyšší odborné. Dále jsem se respondentů ptala, zda vůbec spol. Mary Kay znají. 74 % z nich uvedlo, ţe ano a jen 26 % ţe nikoliv. Coţ je pro mne důleţitý údaj, který ukazuje, ţe povědomí obyvatel v tomto městě je velmi dobré, tzn., ţe většina z dotazovaných spol. Mary Kay zná. Následně mne zajímalo, odkud se o této spol. dozvěděli. Nejvíce respondentů (78 %) odpovědělo, ţe od někoho blízkého či známého a nejméně z dotazovaných (2 %) uvedlo jinou, neţ zadanou moţnost, a to časopis. Poté jsem se respondentů ptala, zda někdy byli na tzv. Hodince krásy neboli kosmetickém poradenství spol. Mary Kay. Bohuţel jen 41 % z respondentů uvedlo, ţe ano a 59 % z nich, ţe ne. Těch respondentů, kteří na kosmetickém poradenství této společnosti byli, jsem se ptala, jak se jim „Hodinka krásy“ líbila. Většina z nich (33 %) věnovala tomuto poradenství plný počet bodů (tj. 10) a nejmenší počet bodů (tj. 1) neuvedl ţádný z respondentů. Dále mne zajímalo, zda si respondenti někdy od této spol. něco zakoupili. Jen 39 % uvedlo, ţe ano a 61 %, ţe ne. Zde se domnívám, ţe je to zapříčiněno vysokou počáteční investicí při koupi výrobků od této společnosti. Těch, kteří odpověděli, ţe ano jsem se dále dotazovala, na jaké výrobky se zaměřují. Nejvíce z dotazovaných (35 %) uvedlo, ţe na pěstící kosmetiku. Nejméně z nich (6 %) preferuje parfémové vody. 66

Poté mne zajímalo, v jaké cenové hodnotě mají respondenti kosmetiku od této společnosti. Nejvíce z nich (30 %) odpovědělo, ţe mají kosmetiku spol. Mary Kay v hodnotě 1.001 – 1.999 Kč, nejméně z nich (4 %) uvedlo hodnotu 4.000 - 4.999 Kč. Následovala otázka, zda si respondenti myslí, ţe je spol. Mary Kay finančně náročná. V tomto případě nejvíce respondentů (16 %) uvedlo, ţe je pro ně středně finančně náročná. Pouze 2 % z dotazovaných přiřadilo finanční náročnosti této společnosti stupeň 1 a stupeň 9. Dále jsem respondenty ţádala, aby ohodnotily míru spokojenosti s výrobky této společnosti, kde většina respondentů (53 %) svoji spokojenost ohodnotila známkou 2, kdeţto pouze 4 % z dotazovaných uvedlo známku 4 a 5. U otázky č. 14 jsem chtěla znát odpověď na to, jaké výrobky této společnosti povaţují respondenti za svoje nejoblíbenější. Jako nejvíce oblíbený přípravek uvedli TW – podkladovou bázi s celkovým počtem 17 %, dále TW – čistící krém/gel a Lash Love řasenku se shodným počtem 9 %. Těch, kteří uvedli, ţe tuto společnost znají, jsem se dále tázala na to, zda mají svoji/svého vlastní (ho) poradkyni/poradce. 33 % respondentů uvedlo, ţe ano, 63 %, ţe nikoliv a pouhá 4 % z dotazovaných uvedla, ţe jsou sami nez. kosm. poradkyněmi/poradci. Následně jsem zjišťovala, jak jsou respondenti s prací své/svého nez. kosm. poradkyně/poradce spokojení. Zde jsem získala informace o tom, ţe většina z nich (31 jednotlivců z celkových 48) hodnotí profesionální přístup své/svého poradkyně/poradce známkou 1. Celkově respondenti nehodnotili jednotlivá kritéria horší známkou neţ 3. Poté jsem se dotazovala, zda je pro ně obecně péče o pleť důleţitá. Na základě získaných odpovědí jsem byla mile překvapena zjištěním, ţe ano, neboť 45 % respondentů uvedlo, ţe sami chtějí vypadat dobře. Dále jsem se ptala, kolik času jim zabere péče o pleť. 37 % respondentů uvedlo moţnost 5 – 10 minut. Pouhé 1 % z dotazovaných uvedlo, ţe jim péče o pleť zabere více jak 30 minut času. Otázka č. 19 měla přinést informace o tom, kolik jsou respondenti ochotní zaplatit měsíčně za kosmetiku pro svoji potřebu. Na základě odpovědí respondentů jsem zjistila, 67

ţe většina z nich (26 %) je ochotna zaplatit 200 Kč a 19 % respondentů uvedlo, ţe 500 Kč. Poslední otázky směřovaly na to, jaký druh investicí respondenti preferují, zda znají „Knihu krásy“ a zda je podle nich přehledná. V poslední otázce jsem je ţádala o odpověď na to, na co by se podle nich měla spol. Mary Kay zaměřit. Nejvíce z dotazovaných (34 %) uvedlo, ţe na výrobu nových produktů a nejméně z nich (1 %) uvedlo jinou neţ nabízenou moţnost, a to, ţe by spol. měla zavést parfémované stránky v „katalogu“, sníţit ceny, více se zaměřit na přírodní kosmetiku a prodej výrobků v lékárnách či vylepšit sloţení výrobků. Všechny tyto informace jsem vyuţila při tvorbě doporučení této společnosti. .

68

6 Navrhovaná doporučení Cílem této práce je také navrţení doporučení této společnosti, a to především z pohledu propagace. Seznam navrhovaných doporučení: 1. Výroba menších balení výrobků 2. Nenásilné formy propagace 3. Spolupráce se školstvím 4. Hodnocení nově zaregistrovaných poradkyň/poradců 5. Online verze a vylepšení „Knihy krásy“ Popis jednotlivých doporučení: 1. Výroba menších balení výrobků Navrhuji společnosti začít vyrábět menší balení výrobků, které by měli kratší spotřebu, cca jen na 3 – 4 měsíce z důvodu toho, ţe většina respondentů (64 %) uvedla, ţe preferuje postupnou menší investici s rychlejší spotřebou výrobků. Také by samozřejmě byli finančně dostupnější, neboť většina respondentů (16 %) uvedla, ţe výrobky této společnosti jsou finančně středně náročné. Tato změna můţe přinést: 

nové, mladší zákazníky, kteří ještě nemají stálý příjem



moţnost výběru, zda si zákazník koupí menší balení na zkoušku, nebo ihned velké balení



lepší reference mezi zákazníky z pohledu dostupnosti výrobků

Počáteční náklady na výrobu těchto menších balení by byly vysoké, ale někteří zákazníci by tuto variantu určitě uvítali. Společnost Mary Kay sice nabízí zakoupení vzorků jednotlivých výrobků, ale tato moţnost není u zákazníků rozšířená, v důsledku nedostačující velikosti vzorků, které jsou mnohdy balené pouze v malých plastových sáčcích s hmotností okolo 5 g, coţ zákazníkům neumoţňuje dostatečné vyzkoušení výrobků.

69

Pro nezávislé kosmetické poradkyně/poradce by tato inovace měla být také přínosem, neboť budou moci dát svým klientům na výběr. A i kdyţ vědí, ţe spol. Mary Kay garantuje svým zákazníkům 100 % záruku spokojenosti, bude pro ně výhodnější, kdyţ si zákazník výrobky nejprve vyzkouší a aţ poté si zakoupí klasické velké balení. 2. Nenásilné formy propagace Další doporučení, které navrhuji je zlepšení propagace společnosti, neboť 13 % respondentů uvedlo, ţe reklama této společnosti je nedostatečná. O této společnosti je známo, ţe do jisté míry propagaci zakazuje, neboť jejich heslem je, ţe reklamou jsou sami nez. kosm. poradkyně/poradci, i přesto bych navrhovala určité druhy nenásilné formy propagace, jakými jsou např. letáčky či odkazy na sociálních sítích, které jsou stále více populární. Jiţ zmíněné letáčky bych rozmístila např. do čekáren praktických lékařů, kadeřnických nebo nehtových studií či přímo do poštovních schránek ve vybrané oblasti. Cílem těchto letáčků by byla informovanost o této společnosti spolu s moţností kontaktovat vybrané nez. kosm. poradkyně/poradce v jednotlivých městech. 3. Spolupráce se školstvím Dále navrhuji nový způsob propagace, a to formou spolupráce se školstvím. Neboť slečny na středních, vyšších i vysokých školách přemýšlí o svém budoucím povolání a stále více z nich hledá alespoň menší přivýdělek. Navrhla bych uspořádat semináře v konkrétních školách, kde by o tento druh spolupráce jevili zájem. Především bych se zaměřila na střední školy s oborem Kosmetička, kde tyto dívky mají k této práci předpoklad. Nabídla bych jim moţnost spolupráce a praxe v konkrétních salonech Mary Kay po celé České republice. V rámci těchto seminářů by se společnost představila, coţ by vedlo k propagaci a dále by dala šanci mladým slečnám k přivýdělku. Tento nový způsob propagace by mohl přinést: 

nové, mladé nez. kosm. poradkyně/poradce



rozšíření mezi nejmladšími skupinami obyvatelstva



všeobecné zlepšení povědomí obyvatel

Výzkum totiţ ukázal, ţe většina dotazovaných (78 %) zná tuto společnost od někoho blízkého, či známého – coţ znamená, ţe reference mezi zákazníky jsou dobré. Jen malé 70

procento respondentů uvedlo, ţe spol. Mary Kay zná z Internetu, televize, či rádia, proto bych se zde zaměřila na podporu nenásilných forem propagace. Reklama je pro kaţdou společnost velice důleţitá, neboť především díky ní můţe nacházet nové a nové zákazníky. Je to sice jeden z nejdraţších propagačních nástrojů, ale výsledek za to mnohdy stojí. 4. Hodnocení nově zaregistrovaných poradkyň/poradců V neposlední řadě navrhuji doporučení pro své nezávislé kosmetické poradkyně, které spočívá v tom, ţe by tzv. „leadeři“ měli svůj hodnotící list pro kaţdou svoji novou poradkyni ze svého týmu. Ty by je během prvního roku působení ve společnosti sledovali a zapisovali si jejich počínání a na konci období by vyhodnotili pět nejlepších začínajících poradkyň, které by dostaly speciální odměnu v podobě balíčku kosmetiky Mary Kay, kterou by mohly vyuţít v péči o své klienty. Toto doporučení by mohlo přinést: 

větší motivaci pro začínající poradkyně/poradce



přehled o působení jednotlivých poradkyň/poradců

5. Online verze a vylepšení „Knihy krásy“ Ve svém posledním doporučení se zaměřuji na propagaci a vylepšení katalogu této spol. neboli „Knihy krásy“. Navrhuji uveřejnění tohoto katalogu na oficiálních stránkách spol. Mary Kay, kde by tento online katalog figuroval bez konkrétních cen výrobků, avšak by zde byla moţnost prozkoumání daného výrobku, kde by se po kliknutí na příslušnou ikonku zákazníkům objevila jeho specifikace a cena. Také by zde byla moţnost online konzultace s kosmetickou poradkyní, která by byla zákazníkům k dispozici 12 hodin denně. U klasické tištěné podoby katalogu bych navrhovala tzv. parfémované stránky, aby zákazníci měli moţnost si přivonět k jednotlivým parfémovaným vodám či dalším produktům. Nejvíce bych takto vylepšila stránky s akčními parfémovanými vodami, kde by moţnost vyzkoušení dané vůně mohla být při koupi rozhodující.

71

Závěr Tématem bakalářské práce byl marketingový výzkum spol. Mary Kay, na základě něhoţ je zřejmé, ţe tato společnost není ve Ţďáře nad Sázavou neznámá. Práci jsem rozdělila na dvě části, teoretickou a praktickou. V teoretické části jsem se zabývala marketingem, jeho definicí, předmětem i jeho cíli. Zaměřila jsem se na marketing sluţeb a multi-level marketing, neboť spol. Mary Kay má tuto podobu. Poté jsem se přesunula k marketingovému výzkumu, kde jsem popsala jeho historii, definici, kdo tuto práci vykonává, jeho proces, formy a metody výzkumu. Následně jsem se zaměřila na propagaci, kde jsem definovala tento pojem, nastínila jednotlivé druhy a poté popsala jejich výhody a nevýhody. V praktické části jsem začala představením společnosti Mary Kay a uvedla jsem základní informace o zakladatelce paní Mary Kay Ash. Zabývala jsem se filozofií společnosti a v neposlední řadě jsem zjišťovala postavení této společnosti na trhu, kde jsem nalezla informaci, ţe je umístěna na 4. místě z hlediska obratů přímého prodeje. V další části práce jsem se zabývala samotným výzkumem. Charakterizovala jsem všechny otázky z dotazníku, které jsem následně vyhodnotila pomocí sloupcových a výsečových grafů. Na konci jsem udělala shrnutí všech dotazníkových dat, při kterém jsem zjistila, ţe většina respondentů volí variantu postupné menší investice, neţ větší jednorázové, dále jsem zjistila, ţe většina z dotazovaných nezná katalog spol Mary Kay a další. Na základě těchto poznatků jsem společnosti učinila návrh pěti doporučení. První spočívalo ve zmenšení balení výrobků s kratší spotřebou, cca jen na 3 – 4 měsíce. Jakou druhé doporučení jsem navrhla zlepšení propagace společnosti, neboť jak ukázal výzkum, většina respondentů ji hodnotí jako nedostačující. V tomto doporučení jsem navrhla některé nenásilné formy propagace, kterými jsou např. letáčky do schránek zákazníků či uveřejnění reklam na sociálních sítích. Dalším doporučením bylo zavedení seminářů na středních, vyšších i vysokých školách, kde se zde dívky rozmýšlejí, kam po ukončení studia a tento seminář by jim mohl usnadnit rozhodování. Nebo jim přinejmenším nabídnout moţnost přivýdělku.

72

Ve čtvrtém doporučení uvádím moţnost zavedení tzv. hodnotících listů, které by vyplňovali „leadeři“ o svých nově zaregistrovaných poradkyních/poradcích, díky kterým by měli větší přehled o jejich působení. V posledním doporučení se zaměřuji na vylepšení sluţeb zákazníkům v podobě online verze „Knihy krásy“, kde by zákazníci měli moţnost prohlédnout si detailně daný výrobek a případně jej online zkonzultovat s příslušnou kosmetickou poradkyní. U tištěné verze tohoto katalogu uvádím moţnost zavedení tzv. parfémovaných stránek slouţícím k ovonění jednotlivých parfémovaných vod.

73

Pouţité zdroje Tištěná literatura CLEMENTE, Mark N. Slovník marketingu. Vyd. 1. Brno: Computer Press, 2004, v, 378 s. ISBN 80-251-0228-9. FORET, Miroslav, Petr PROCHÁZKA a Tomáš URBÁNEK. Marketing: základy a principy. Vyd. 1. Brno: Computer Press, 2003, vii, 199 s. Praxe manaţera (Computer Press). ISBN 80-722-6888-0. KOTLER, Philip. Marketing v otázkách a odpovědích. Vyd. 1. Brno: CP Books, 2005, iv, 130 s. ISBN 80-251-0518-0. KOTLER, Philip a Gary ARMSTRONG. Marketing. Praha: Grada, 2004, 855 s. ISBN 80-247-0513-3. KOTLER, Philip a Kevin Lane KELLER. Marketing management. 1. vyd. [i.e. 3. vyd.]. Praha: Grada, 2007, 788 s. ISBN 978-80-247-1359-5. MCCARTHY, E a William D PERREAULT. Základy marketingu. 1. vyd. Praha: Victoria Publishing, 1995, 510 s. ISBN 80-85605-29-5. SMITH, Paul. Moderní marketing. Vyd. 1. Praha: Computer Press, 2000, xxxiv, 518 s. Business books (Computer Press). ISBN 80-7226-252-1. TELLIS, Gerard J. Reklama a podpora prodeje. 1. vyd. Praha: Grada, 2000, 602 s., [16] s. barev. obr. příl. Profesionál. ISBN 80-7169-997-7. VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. Marketing služeb: efektivně a moderně. 2., aktualiz. a rozš. vyd. Praha: Grada, 2014, 268 s. Manaţer. ISBN 978-80-247-5037-8.

74

Internetové zdroje Marketing a jeho funkce. Marketingové noviny [online]. Copyright, 2015 [cit. 2015-0615]. Dostupné z: http://www.marketingovenoviny.cz/marketing_70/ Co je to marketing? Malá marketingová [online]. Copyright, 2014 [cit. 2015-06-15]. Dostupné z: http://www.malamarketingova.cz/cojetomarketing.html Marketingový mix. Sun Marketing [online]. Copyright, 2015 [cit. 2015-06-15]. Dostupné z: http://www.sunmarketing.cz/nastroje/slovnik/marketingovy-mix Marketingový mix 4P. Management Mania [online]. Copyright, 2013 [cit. 2015-06-15]. Dostupné z: https://managementmania.com/cs/marketingovy-mix-4p Marketing sluţeb. IPodnikatel.cz [online]. Copyright, 2014 [cit. 2015-06-15]. Dostupné z:

http://www.ipodnikatel.cz/Strategie-podnikani/marketing-sluzeb/Propagace-

sluzeb.html Multi-level marketing. Collagen Club [online]. Webnode, 2015 [cit. 2015-06-15]. Dostupné z: Síťový marketing, víceúrovňový marketing multi-level marketing (MLM) Viac tu: http://www.collagenclub.eu/prilezitost/mlm-definice/ Marketingový výzkum. Výzkumy.cz [online]. Copyright, 2014 [cit. 2015-06-15]. Dostupné z: http://vyzkumy.cz/uvod-do-marketingoveho-vyzkumu Proces marketingového výzkumu. Management, marketing [online]. Copyright, 2015 [cit. 2015-06-15]. Dostupné z: http://management-marketingu.blogspot.cz/2010/09/4proces-marketingoveho-vyzkumu.html Základní informace o Ţďár nad Sázavou. PAVLÍČEK, Jiří. Žďár nad Sázavou [online]. Copyright,

2015

[cit.

2015-06-22].

Dostupné

z:

http://www.zdarns.cz/mesto-

zdar/zakladni-informace Informace a zajímavosti o městě Brně. Brno [online]. Copyright, 2015 [cit. 2015-0622].

Dostupné

z:

http://www.brno.cz/turista-volny-cas/informace-a-zajimavosti-o-

meste/ Forever Living. 2015. Multilevel marketing [online]. Copyright [cit. 2015-10-21]. Dostupné z: https://www.foreverliving.com/page/home-page/usa/en 75

Mary Kay. 2009. Mary Kay [online]. Doxia Web Design [cit. 2015-10-21]. Dostupné z: http://www.bnialphaomega.com/presentations/Mary-Kay/index.html SMITH, Sonia. 2015. Texas Monthly. Happy Birthday, Mary Kay Ash [online]. Copyright, 2014 [cit. 2015-10-21]. Dostupné z: http://www.texasmonthly.com Mary Kay. 2015. TimeWise® Rozjasňující podkladová báze [online]. Copyright [cit. 2015-10-21]. Dostupné z: www.marykay.cz Mary Kay. 2015. TimeWise® Matná podkladová báze [online]. Copyright [cit. 2015-1021]. Dostupné z: www.marykay.cz Mary Kay. 2015. Mary Kay® Lash Love™ Řasenka [online]. Copyright [cit. 2015-1021]. Dostupné z: www.marykay.cz Mary Kay. 2015. TimeWise® Čisticí krém 3 v 1 (suchá až normální pleť) [online]. Copyright [cit. 2015-10-21]. Dostupné z: www.marykay.cz Mary Kay. 2015. TimeWise® Čisticí gel 3 v 1 (smíšená až mastná pleť) [online]. Copyright [cit. 2015-10-21]. Dostupné z: www.marykay.cz Marketingový výzkum. Studentske.cz [online]. Copyright, 2015 [cit. 2015-12-10]. Dostupné z: http://www.studentske.cz/2007/08/marketingov-vzkum.html

76

Seznamy Seznam obrázků Obrázek 1 Schéma marketingového mixu ...................................................................... 14 Obrázek 2 Schéma multi-level marketingu .................................................................... 17 Obrázek 3 Schéma procesu marketingového výzkumu .................................................. 19 Obrázek 4 Logo společnosti Mary Kay .......................................................................... 32 Obrázek 5 Fotografie Mary Kay Ash ............................................................................. 33 Obrázek 6 TW – rozjasňující podkladová báze ............................................................. 52 Obrázek 7 TW – matná podkladová báze ....................................................................... 52 Obrázek 8 Lash love - řasenka ........................................................................................ 52 Obrázek 10 TimeWise čistící gel (suchá aţ normální) ................................................... 53 Obrázek 9 TimeWise čistící krém (smíšená aţ mastná) ................................................. 53

Seznam grafů Graf 1 Pohlaví respondentů ............................................................................................ 36 Graf 2 Věk respondentů .................................................................................................. 37 Graf 3 Nejvyšší dosaţené vzdělání respondentů ............................................................ 38 Graf 4 Výběr okresu, ve kterém respondenti ţijí ............................................................ 39 Graf 5 Počet respondentů, kteří znají/neznají spol. Mary Kay ....................................... 40 Graf 6 Odkud respondenti znají spol. Mary Kay ............................................................ 41 Graf 7 Počet respondentů, kteří byli/nebyli na „Hodince krásy“ ................................... 42 Graf 8 Spokojenost respondentů s „Hodinkou krásy“ .................................................... 43 Graf 9 Počet respondentů, kteří mají/nemají alespoň jeden výrobek od této společnosti ........................................................................................................................................ 44 Graf 10 Odpovědí, na které výrobky se respondenti zaměřují ....................................... 46 Graf 11 Hodnota výrobků spol. Mary Kay, které mají respondenti doma ..................... 47 Graf 12 Hodnocení finanční náročnosti respondenty ..................................................... 48 Graf 13 Míra spokojenosti respondentů s výrobky spol. Mary Kay............................... 50 Graf 14 Nejoblíbenější přípravky spol. Mary Kay ......................................................... 51

77

Graf 15 Odpovědi respondentů, zda mají/nemají kosm. poradkyni/poradce spol. Mary Kay .................................................................................................................................. 54 Graf 16 Hodnocení spokojenosti s nez. kosm. poradkyní/poradcem z pohledu přístupu k zákazníkům (zdroj: vlastní zpracování) ....................................................................... 55 Graf 18 Hodnocení spokojenosti s nez. kosm. poradkyní/poradcem z pohledu komunikace s klienty (zdroj: vlastní zpracování) ........................................................... 56 Graf 17 Hodnocení spokojenosti s nez. kosm. poradkyní/poradcem z pohledu schopnosti poradenství .................................................................................................... 56 Graf 19 Hodnocení spokojenosti s nez. kosm. poradkyní/poradcem z pohledu dovednosti v líčení .......................................................................................................... 57 Graf 20 Hodnocení spokojenosti s nez. kosm. poradkyní/poradcem z pohledu celkové spokojenosti .................................................................................................................... 57 Graf 21 Důleţitost péče o pleť respondentů ................................................................... 58 Graf 22 Časová náročnost péče o pleť respondentů ....................................................... 59 Graf 23 Finanční moţnosti respondentů na kosmetiku (zdroj: vlastní zpracování) ....... 60 Graf 24 : Druh investice, kterou respondenti preferují ................................................... 61 Graf 25 Znalost „Knihy krásy“ spol. Mary Kay ............................................................. 62 Graf 26 Přehlednost „Knihy krásy“ spol. Mary Kay ...................................................... 63 Graf 27 Odpovědi respondentů, na co by se podle nich měla spol. Mary Kay zaměřit . 64

Seznam tabulek Tabulka 1 Ţebříček společností přímého prodeje za rok 2014 ....................................... 34 Tabulka 2 Pohlaví respondentů....................................................................................... 36 Tabulka 3 Věk respondentů ............................................................................................ 37 Tabulka 4Nejvyšší dosaţené vzdělání respondentů ........................................................ 38 Tabulka 5 Výběr okresu, ve kterém respondenti ţijí ...................................................... 39 Tabulka 6 Počet respondentů, kteří znají/neznají spol. Mary Kay ................................. 40 Tabulka 7 Odkud respondenti znají spol. Mary Kay ...................................................... 41 Tabulka 8 Počet respondentů, kteří byli/nebyli na „Hodince krásy“ .............................. 42 Tabulka 9 Spokojenost respondentů s „Hodinkou krásy“ .............................................. 43 Tabulka 10 Počet respondentů, kteří mají/nemají alespoň jeden výrobek od této společnosti ...................................................................................................................... 45 78

(zdroj: vlastní zpracování) Tabulka 11 Odpovědí, na které výrobky se respondenti zaměřují .......................................................................................................................... 46 (zdroj: vlastní zpracování) Tabulka 12 Hodnota výrobků spol. Mary Kay, které mají respondenti doma ............................................................................................................ 47 Tabulka 13 Hodnocení finanční náročnosti respondenty ............................................... 49 Tabulka 14 Míra spokojenosti respondentů s výrobky spol. Mary Kay ......................... 50 Tabulka 15 Nejoblíbenější přípravky spol. Mary Kay ................................................... 53 Tabulka 16 Odpovědi respondentů, zda mají/nemají kosm. poradkyni/poradce spol. Mary Kay (zdroj: vlastní zpracování) ............................................................................. 55 Tabulka 17 Důleţitost péče o pleť respondentů ............................................................. 58 Tabulka 18 Časová náročnost péče o pleť respondentů.................................................. 59 Tabulka 19 Finanční moţnosti respondentů na kosmetiku (zdroj: vlastní zpracování) . 60 Tabulka 20 : Druh investice, kterou respondenti preferují ............................................. 61 Tabulka 21 Znalost „Knihy krásy“ spol. Mary Kay ....................................................... 62 Tabulka 22 Přehlednost „Knihy krásy“ spol. Mary Kay ................................................ 63 Tabulka 23 Odpovědi respondentů, na co by se podle nich měla spol. Mary Kay zaměřit ........................................................................................................................................ 64

Seznam příloh Příloha 1 Dotazník .......................................................................................................... 80

79

Příloha 1 Dotazník (zdroj: vlastní zpracování)

80

81

82

83