VYSOKÁ ŠKOLA HOTELOVÁ V PRAZE 8, SPOL. S R. O

VYSOKÁ ŠKOLA HOTELOVÁ V PRAZE 8, SPOL. S R. O.

Bc. Lucie Kopecká

Propojení subjektů provozujících sportovní aktivity na území města Berouna

Diplomová práce

2013

Propojení zařízení provozujících sportovní aktivity na území města Berouna

Diplomová práce

Bc. Lucie Kopecká

Vysoká škola hotelová v Praze 8, spol. s r. o. katedra hotelnictví

Studijní obor: Management hotelnictví a lázeňství Vedoucí diplomové práce: Mgr. Věra Fišerová Datum odevzdání diplomové práce: 2013-11-14 Datum obhajoby diplomové práce: E-mail: [email protected]

Beroun 2013

Master´s Dissertation

Interconnection among organisations providing sport activities within the town of Beroun

Bc. Lucie Kopecká

The Institute of Hospitality Management in Prague 8, Ltd. Department of Hotel Management

Major: Hotel and Spa Management Thesis Advisor: Mgr. Věra Fišerová Date of Submission: 2013-11-14 Date of Thesis Defense: E-mail: [email protected]

Beroun 2013

Čestné prohlášení

P r o h l a š u j i,

Že jsem diplomovou práci na téma Propojení sportovních zařízení na území města Berouna zpracovala samostatně a veškerou použitou literaturu a další podkladové materiály, které jsem použila, uvádím v seznamu použitých zdrojů a že svázaná a elektronická podoba práce je shodná. V souladu s § 47b zákona č. 111/1998 Sb., o vysokých školách v platném znění souhlasím se zveřejněním své diplomové práce, a to v nezkrácené formě, v elektronické podobě ve veřejně přístupné databázi Vysoké školy hotelové v Praze 8, spol. s r. o.

………………………………………………….. jméno a příjmení autora

V ………………………………………… dne 14. 11. 2013

OBSAH Úvod ............................................................................................................................................... 1 1 TEORETICKÁ ČÁST .................................................................................................................................... 3 1.1

Definice sportu ................................................................................................................................ 3

1.2

Faktory pozitivního působení sportovních aktivit na zdraví člověka ............................................... 4 1.2.1

Podpora zdraví člověka ............................................................................................................ 4

1.2.2

Formování osobnosti člověka a jeho systému životních hodnot a idejí ................................... 6

1.2.3

Tvorba a kvalita sociálních vztahů ............................................................................................ 6

1.3

Negativní působení sportovních aktivit na zdraví člověka .............................................................. 7

1.4

Komunální rekreace a tělesná kultura ............................................................................................ 8

1.5

1.4.1

Financování subjektů tělesné kultury ..................................................................................... 10

1.4.2

Význam města (obce) v komunální rekreaci .......................................................................... 11

Marketingový výzkum ................................................................................................................... 11 1.5.1

Proces marketingového výzkumu .......................................................................................... 12

1.6

Metody sběru dat v marketingovém výzkumu.............................................................................. 13

1.7

Marketingová strategie produktu................................................................................................. 15 1.7.1

1.8

2

Technická a marketingová způsobilost produktů ................................................................... 16

Značka – identifikace produktu ..................................................................................................... 16 1.8.1

Definice a vznik značky ........................................................................................................... 16

1.8.2

Vývoj, vlastnosti, význam a funkce značky ............................................................................. 17

1.8.3

Strategie značky...................................................................................................................... 18

1.8.4

Strategie firemní značky ......................................................................................................... 20

ANALYTICKÁ ČÁST .........................................................................................................................22 2.1

2.2

Situační analýza ........................................................................................................................... 22 2.1.1

Město Beroun ......................................................................................................................... 22

2.1.2

Administrativní zařazení ......................................................................................................... 23

2.1.3

Historické město 2009 ............................................................................................................ 23

2.1.4

Kultura a sport ........................................................................................................................ 24

Situační analýza sportovních zařízení na území města Berouna ................................................ 24

2.2.1

Tipsport Laguna ...................................................................................................................... 25

2.2.2

Sportcentrum Eden ................................................................................................................ 27

2.2.3

Zimní stadion .......................................................................................................................... 29

2.2.4

Fitness Tyran........................................................................................................................... 31

2.2.5

TJ Lokomotiva Beroun ............................................................................................................ 33

2.2.6

Městské hřiště Hlinky ............................................................................................................. 34

2.2.7

TJ Sokol Beroun ...................................................................................................................... 35

2.2.8

Berounské golfové hřiště ........................................................................................................ 35

2.3

Shrnutí situační analýzy ............................................................................................................... 36

2.4

Marketingový výzkum.................................................................................................................. 38

2.5 3

2.4.1

Technika sběru dat ................................................................................................................. 38

2.4.2

Analýza a zpracování dat ........................................................................................................ 38

Interpretace výsledků analýzy ..................................................................................................... 46 NÁVRHOVÁ ČÁST ..........................................................................................................................50

3.1

Clearingové centrum ................................................................................................................... 51

3.2

Hlavní produkt clearingového centra .......................................................................................... 54

3.3

Funkce multifunkční čipové karty ................................................................................................. 55 3.3.1

3.4

3.5

Návrh Multifunkční čipové karty - značky „Let’s play“........................................................... 57

Návrh podpory cestovního ruchu ve městě – propojení s clearingovým centrem ........................ 58 3.4.1

Beroun – „centrum cestovního ruchu“ .................................................................................. 59

3.4.2

Turistický produkt................................................................................................................... 59

3.4.3

Systém propagace produktu .................................................................................................. 60

3.4.4

Koordinátor cestovního ruchu ................................................................................................ 61

Rezervační systém pro sportovní centra ...................................................................................... 62 3.5.1

Důležité moduly rezervačního systému ................................................................................. 63

3.5.2

Strategické řízení clearingového centra ................................................................................. 64

Závěr ............................................................................................................................................. 65 Literatura ...................................................................................................................................... 68 Internetové zdroje ....................................................................................................................... 70 PŘÍLOHY ........................................................................................................................................ 71

Abstrakt KOPECKÁ, Lucie. Propojení subjektů provozujících sportovní aktivity na území města Berouna [Diplomová práce] Vysoká škola hotelová. Praha: 2013 Cílem mé práce je návrh na propojení subjektů provozujících sportovní aktivity na území města Berouna. Jelikož nabídka sportovního vyžití ve městě je velmi pestrá, mé návrhy směřují k co nejvyšší efektivnosti využití těchto zařízení pro provozovatele víceúčelových sportovních center a především komfortnímu zpřístupnění rozmanitosti služeb klientům, kteří centra navštěvují. V dnešním světě moderních technologií je potřeba jít stále dopředu a mít na mysli, že jakákoliv prospěšnost a užitečnost nové služby nebo produktu může naplnit očekávání jak stávajících zákazníků, tak i oslovit nové potencionální klienty. V teoretické části se zaměřím na důležitost sportu a volnočasových aktivit v důsledku zdraví člověka. Nabídka sportovního vyžití je stále u nás v mnoha městech podmíněna fungováním tzv. komunální rekreace v daném místě a jistě je velmi důležitým faktorem pro mnoho občanů. V závěru teoretické části se zmíním o marketingovém výzkumu a marketingové struktuře produktu a významu značky produktu z pohledu strategického marketingu. V analytické části je vypracována situační analýza všech víceúčelových sportovních zařízení ve městě. Na základě svých pro mne potřebných zvolených kritérií jsem navrhla ta sportovní centra, v kterých jsem následně provedla marketingový výzkum klientů a po jeho zpracování jsem přešla k návrhové části. V práci jsem využila výzkumnou metodu pro vyplnění dotazníku, dále metodu srovnávací při hodnocení konkurence, dále jsem vedla rozhovory s provozovateli sportovních center a následně využila metodu svým vlastním pozorováním. V návrhové části navrhuji své vlastní postupy a myšlenky, díky kterým by mohlo v budoucnu dojít ke smysluplnému propojení těchto sportovních zařízení. Uvádím konkrétní možnost vzniku jedné jediné společnosti – vytvoření tzv. clearingového centra, které by poskytovalo své vlastní produkty a bylo spojeno s konkrétní značkou za účelem co nejefektivnějšího propojení co nejširší škály nejen služeb sportovních. Z mé práce vyplynul zájem návštěvníků sportovních center o obecně navržené nové produkty a výsledkem mé práce je mnoho konkrétních návrhů i produktů, jak by strategicky tato zařízení mohla v budoucnu společně fungovat. Klíčová slova: sportovní zařízení, clearingové centrum, multifunkční karta, cestovní ruch

Abstract KOPECKÁ, Lucie. Interconnection among organisations providing sport activities within the town of Beroun [Master’s Dissertation] The institute of Hospitality Management. Prague: 2013. The aim of my work is the idea of interconnection among organizations providing sport activities within the town of Beroun. Because of great choice of sport possibilities in our town, my suggestions tend to the higher effectiveness for all these facilities for owners of multifunctional sport centers and especially comfortable availability of wide choice to client services, who attend these facilities. Nowadays in the world of modern technologies is needed to be up to date and have in mind that usefulness and benefits of the new service or product can fulfill expectations of current clients and also attract new potential clients. In the theoretic part I will concentrate on importance of sport and free-time activities and their influence on our health. The choice is still effected by local council policy which is important feature for majority of citizens. At the end of my theoretical part I will mention the marketing structure of the product and the meaning of the brand as for the view of strategy marketing. In the analytical part is developed situational analysis of all multifunctional sport facilities in the town. I made my own criteria according to which I suggested those sport centers in which I did the marketing research of clients and after processing I continued in projecting part. In the projecting part I show my own ideas and procedures which could in future lead to sensible interconnection of these sport facilities. I mentioned particular possibility of foundation the unique company and creating so called clearing center, which would provide its own products and services and would be connected with particular brand in order to the most effective services (it means not only sport services). Finally I found out the interest of sport centers clients for generally proposed new products and the result of my work is full of specific suggestions and products and how these facilities could cooperate in future.

Key words: sport facilities, clearing center, multifunctional card, tourism

Úvod Přiměřená pohybová aktivita patří k intervenujícím činitelům zdraví a délky lidského života, kterou není možno jiným způsobem kompenzovat. Vzhledem ke stálému snižování přirozené fyzické zátěže všech věkových skupin občanů je proto funkce sportu v současné době v jejich životě nezastupitelná. Můj výběr tématu diplomové práce se vztahuje ke snaze propojení subjektů provozujících sportovní zařízení na území města Berouna. V tomto městě žiji pět let a patřím k aktivním občanům pravidelně navštěvujícím sportovní centra a různé sportovní akce. Nabídka sportovních služeb je v Berouně poměrně pestrá, stačí si jen vybrat sportovní atrakci, zjistit kdy a kde se odehrává a navštívit dané centrum. Přesto, že tento postup zní velmi jednoduše, zdánlivě tak jednoduchý není. K mé myšlence nalezení způsobu propojení těchto zařízení mne vedly skutečnosti s problémy zarezervovat si termín na kondiční cvičení, zamluvit si místo na trénink indoor golfu, využití a hlídání si „výhodných“ permanentek v daných centrech s omezenou platností, odbavení na recepcích v centrech atd. Pro člověka, který chce opravdu aktivně sportovat, je v dnešní době nepohodlné neustále někam volat a rezervovat si v určité dny danou sportovní aktivitu. Pokud by tato víceúčelová zařízení našla společnou cestu, jak spolu spolupracovat, bylo by to jistě pro mnoho zákazníků a potenciálních klientů velkým přínosem. Cílem mé práce jsou mé vlastní návrhy směřující k co nejvyšší efektivnosti využití těchto zařízení pro provozovatele víceúčelových sportovních center a především komfortnímu zpřístupnění rozmanitosti služeb klientům, kteří centra navštěvují. V dnešním světě moderních technologií je potřeba jít stále dopředu a mít na mysli, že jakákoliv prospěšnost a užitečnost nové služby nebo produktu může naplnit očekávání jak stávajících zákazníků, tak i oslovit nové potencionální klienty. Mnou stanovené hypotézy jsou: předpoklad, že klienti sportovních center by měli zájem o nový produkt, který by jim usnadnil orientaci nejen v oblasti sportovní. Druhým předpokladem by bylo nalezení smysluplného způsobu propojení víceúčelových sportovních center. V teoretické části se zaměřím na důležitost sportu a volnočasových aktivit v důsledku zdraví člověka. Nabídka sportovního vyžití je stále u nás v mnoha městech podmíněna fungováním tzv. komunální politiky v daném místě a jistě je velmi důležitým faktorem pro mnoho občanů. V závěru teoretické části se zmíním o marketingové struktuře produktu a významu značky produktu z pohledu strategického marketingu. V analytické části je vypracována situační analýza všech víceúčelových sportovních zařízení ve městě. Na základě svých pro mne potřebných zvolených kritérií jsem navrhla

1

konkrétní sportovní centra, v kterých jsem následně provedla marketingový výzkum klientů a po jeho zpracování jsem se zabývala návrhovou částí, nalezením způsobu propojení těchto zařízení. V návrhové části navrhuji své vlastní postupy a myšlenky, díky kterým by mohlo v budoucnu dojít ke smysluplnému propojení těchto sportovních zařízení. Uvádím konkrétní možnost vzniku jedné společnosti – vytvoření tzv. clearingového centra, které by poskytovalo své vlastní produkty a bylo spojeno s konkrétní značkou za účelem co nejefektivnějšího propojení co nejširší škály nejen služeb sportovních. Uvádím zde také návrh produktu tohoto clearingového centra - multifunkční čipovou kartu, která by nesla svoji značku. Ta by byla propojena s vlastní internetovou stránkou, která by sloužila k online rezervacím, sportovním i kulturním přehledům o dění ve městě atd. Bylo by možné pro klienty díky tomuto systému čerpání mnoha výhod, fungování věrnostního programu, jednoduché dobíjení karty a mnoho dalších speciálních služeb v těch sportovních zařízení ve městě, která by byla součástí (stala se členem) již zmíněného clearingového centra. V mé práci je také pamatováno na návštěvníky města, vytvořením nového marketingového produktu – tzv. turistických balíčků, které by nabízely kombinaci sportovních, kulturních a např. ubytovacích služeb. Také pro turisty by byla připravena speciální karta, kterou by bylo možné podle výběru kombinace služeb zakoupit a čerpat díky ní slevové výhody. Pro provozovatele těchto sportovních zařízení by bylo největší výhodou zefektivnění návštěvnosti centra, motivace klientů díky novému produktu sportovat a navštěvovat centra častěji a také jistě cenné analýzy o návštěvnosti, platbách, rezervacích atd. díky velmi systematicky navrženému operačnímu systému. Dosud tyto přehledy většině provozovatelů sportovních center chybí a dovoluji si říci, že tyto analýzy a statistiky by se staly základním strategickým nástrojem ke zkvalitňování jejich služeb v budoucnosti. Výsledkem mé práce jsou konkrétní návrhy i produkty, jak by strategicky tato zařízení mohla v budoucnu fungovat. V závěru zhodnotím výsledky mé diplomové práce, potvrzení daných hypotéz, stručně shrnu ty nejdůležitější informace, uvedu nové základní produkty a návrh propojení sportovních zařízení. V práci jsem využila výzkumnou metodu pro vyplnění dotazníku, dále metodu srovnávací při hodnocení konkurence, dále jsem vedla rozhovory s provozovateli sportovních center a následně využila metodu svým vlastním pozorováním. Zdroje, které budou využity v mé diplomové práci, pocházejí především z knižních publikací, z internetových zdrojů, z osobních rozhovorů s provozovateli sportovních center a následně klientů. Dalším zdrojem je mé vlastní zpracování.

2

1 TEORETICKÁ ČÁST Sport jako nezastupitelný fenomén moderní společnosti zaujímá také v České Republice významné místo, jak o tom svědčí naše historie i současnost. Dosavadní a další vývoj této sféry je úzce spojen s politicko- společenským a ekonomickým uspořádáním našeho státu uprostřed Evropy. Od roku 1989 prošel a prochází řadou zásadních přeměn, vyvolaných transformačními procesy v souladu s realizací principů demokratické společnosti a všudypřítomné tržní ekonomiky. Nové makrostrukturální trendy, včetně členství České Republiky v Evropské unii, se výrazně promítají i do sportovního prostředí, kde stále výrazněji vystupují do popředí ekonomické aspekty činnosti jeho jednotlivých subjektů. Evidentně se zvyšuje zejména role a působení managementu a marketingu a jejich aplikace v aktivitách státní, společenské a podnikatelské sféry sportu. Tato nová orientace a zdokonalování řízení klade vyšší odborné a personální nároky, což vyžaduje soustavnou pozornost a péči o růst teoretické úrovně a efektivní praxe odborníků i ve sportovním prostředí.

1.1 Definice sportu Sport můžeme definovat jako zábavu, potěšení, či příjemně strávený čas, sport je brán jako odreagování se od běžné denní práce a povinnosti. Tato aktivita se liší od běžných her fyzickou námahou, kterou vykonáváme během této činnosti. Sport může být vykonáván jednotlivci i více účastníky, kteří se zúčastní soutěžních utkání či mohou sportovat při pohybových skupinových lekcích. Sport člověk může milovat, ale nemusí se ho fyzicky účastnit. Účastníci sportovních utkání nemusí mnohdy být do sportu tak zainteresováni jako jejich fanoušci. Během průběhu let se sport měnil a neustále mění, vstupují do tohoto odvětví stále nové druhy sportu.1 Sportovní centrum Sportovní centrum je účelně postavená budova, kde sportovci mohou vykonávat různé druhy sportovních aktivit, trénují a zvyšují zde svoji fyzickou kondici za účelem zábavy, vypracování a zformování postavy, tréninku a hubnutí.

1

HEALEY, D.; 2003. Sport and the Law. University of New South Wales. 2003. s.2., ISBN 0 86840 643 0

3

Z historického hlediska sportovní stavby začali vznikat již ve Starém Řecku. V dobách Novověku v 18. Století při rozvoji sportovních hnutí se začaly rozvíjet stavby moderních sportovních zařízení. Špatné a nepříznivé počasí nedovolilo sportovat ve venkovním prostředí a proto se ve velkém počtu vyvinula sportoviště krytá. Nejprve se objevovaly taneční a univerzální sály a až poté se začalo s výstavbou účelně vybavených tělocvičen. Začátkem 20. Století byly také u nás vybudovány moderní prostory, které mohli sportovci skvěle využívat k tréninku nebo zlepšení svých fyzických výkonů. První moderní sokolovna byla v Riegrových sadech v Praze, v zařízení mimo jiné byl také krytý bazén. K dalšímu rozvoji sportovních staveb došlo při návratu Olympijských her, začala se stavět sportoviště podle druhů sportu, které se objevily na Olympijských hrách.2

1.2 Faktory pozitivního působení sportovních aktivit na zdraví člověka Předmětem zvláštního zájmu při tvorbě produktů a služeb spojených se sportovními aktivitami je produkce pozitivních a negativních externalit, které působí na uchování a kultivaci lidského potenciálu. Pozitivní externality3 jsou: a) Podpora zdraví člověka b)Formování osobnosti člověka a jeho systému životních hodnot a idejíc) c) Tvorba a kvalita sociálních vztahů. 1.2.1 Podpora zdraví člověka Jako jeden z nejdůležitějších faktorů pozitivního působení tělocvičných aktivit na člověka je považován faktor zdravotní. Je prokázáno, že pravidelná pohybová aktivita přináší člověku mnoho pozitivních změn. Životní styl člověka má největší vliv na jeho zdraví, z biologického hlediska obsahuje správný životní styl zejména vyrovnaný energetický příjem a výdej a pravidelnou a adekvátní pohybovou aktivitu. Většina lidí má z výše uvedeného hlediska neadekvátní životní styl, který ovlivňuje negativně nejen současný zdravotní stav populace, ale i prognózu jeho dalšího vývoje.

2

PAROUBKOVÁ, J.; PAROUBEK, J. 1998. Nauka o budovách. Praha: ČVUT, 1988. s.9, ISBN 800-101-865-2 Externalita – ekonomická jednotka, když svou činností přináší jiným subjektům – bez peněžní kompenzace – užitek, bezplatné výhody nebo naopak neprospěch a škodu. 3

4

Ovlivňování zdravotního stavu obyvatelstva Běžně existuje představa, že zdraví člověka je především závislé na kvalitě zdravotní péče, ale přesto největší vliv na naše zdraví má náš životní styl. V současné době život člověka v urbanizované a technicky vyspělé společnosti je energeticky výrazně méně náročný a klade spíš důraz na psychickou aktivitu. Většina zaměstnání nevyžaduje větší fyzickou námahu a hromadná doprava a osobní doprava motorovými vozidly minimalizují energetický výdej při transportu. Proto je v současné době čím dále tím víc jasné, že navzdory dalším faktorům je životní styl hlavním důvodem moderních epidemií hromadných neinfekčních onemocnění (zvýšený příjem energie a soli, vzestup obezity a pokles pohybové aktivity na výskyt hypertenze, diabetu a aterosklerózy). Můžeme konstatovat, že největší ohrožení zdravotního stavu obyvatelstva naší planety nehrozí ze strany špatné zdravotní péče nebo ekologických problémů, ale ze strany životního stylu lidí. Zlepšení špatného zdravotního stavu obyvatelstva záleží na tom, jak dokáže většina lidí pozitivně změnit svůj špatný způsob života, je to jediná přijatelná, reálná a efektivní cesta. (Windler&Zyriax, 2001) Biologický základ životního stylu Je zřejmé, že odhlédneme-li od sociálních, kulturních a ekonomických aspektů životního stylu moderního člověka, je dominantním biologickým problémem vyvážení energetického výdeje s energetickým příjmem v podmínkách relativního nedostatku času a psychického stresu. Pohybová aktivita patří k velmi důležité charakteristice zdravého životního stylu. Člověk, žijící v civilizované a technicky vysoce vyvinuté společnosti, má možnost mít velmi pestrou paletu koníčků a zájmů, jejichž uspokojení je časově stále náročnější. Rozvoj počítačové techniky propojené přes Internet vede k sedavému způsobu života stále více lidí, zejména dětí a adolescentů. Takovým Internetem „infikovaný“ jedinec nachází u počítače nejen pro něj zajímavé informace, ale i zábavu a vzrušení. Tím se pohybová aktivita dostává na pokraj jeho zájmů.4 Vliv pohybové aktivity na zdraví člověka

4

HOBZA, V.; REKTOŘÍK, J. 2006. Základy ekonomie sportu. EKOPRESS s.r.o., 2006, s.103, ISBN 800-101-865-2

5

V rámci primární i sekundární prevence přináší pravidelná pohybová aktivita člověku řadu pozitivních změn. Většina lidí má ve svém životě jen velmi malou pohybovou aktivitu (Blair et al,. 1992, Samitz, 1998). V současné době se např. v USA znepokojivě zvyšuje mezi mladými lidmi počet kuřáků, obézních a diabetiků a naopak klesá počet tělesně aktivních lidí. Přitom se stále více ukazuje, že nedostatek pohybu je u mužů i u žen hlavním a nezávislým rizikovým faktorem nemocnosti a úmrtnosti na celou řadu onemocnění, zejména kardiovaskulárních. Uvedená negativní zjištění o nedostatku pohybu neplatí pouze pro dospělé, ale týká se i dětí. V současnosti jsou děti těžší, mají tendenci k nadváze a často trpí hypokinezí. Ty děti, které mají vyšší tělesnou zdatnost, mají i lepší složení těla. Protože kardiovaskulární rizikové faktory včetně obezity se přenášejí do dospělosti, zvýšení pravidelné pohybové aktivity sníží kardiovaskulární riziko v dětství i v dospělosti. Proto by pozitivní změna špatného životního stylu měla být realizována co nejdříve, tedy již v dětství.5 1.2.2 Formování osobnosti člověka a jeho systému životních hodnot a idejí Člověk jako bytost společenská je předurčen ke společenským vztahům. To znamená, že jedině ve společnosti, ve společenských vztazích a konkrétní člověk je schopen rozvinout své specifické lidské vlastnosti. Vztah tělesné kultury a pracovního procesu představuje jeden ze zásadních vztahů, jehož výsledky velmi silně ovlivňují podílení se člověka na sféře činností nezbytných. Vytváření normativních návyků, dodržování pravidel, regulí, etiky, houževnatost a soutěživost jsou vlastnosti, které se přenášejí do pracovního procesu a spoluvytvářejí nezbytný rozvojový potenciál každého jedince. Tělesná kultura, jež od počáteční tělesné výchovy ve škole vytvoří potřebnou základnu, tak může utvářet žádoucí návyky, jež nás doprovázejí po celý produktivní život. 1.2.3 Tvorba a kvalita sociálních vztahů Tělesná kultura spolupůsobí s ostatními faktory politickými, ekonomickými, kulturními a sociálními na rozvoj osobnosti individua a tvorbu sociálních vztahů svým

5

NOVOTNÝ, J. et al. Sport v ekonomice. 1.vyd. Praha : Wolters Kluwer ČR, 2011. s.65

6

nezaměnitelným postavením ve všech formách tělesného rozvoje člověka. Je důležitá zejména při utváření různě velkých společenství, svazů, spolků, klubů atd. a pomáhá při začleňování jedinců do společnosti. Například tělocvičné aktivity, které účelově již od mládí vážou čas, působí na snižování zločinnosti a kriminality. Děti ve většině průmyslově vyspělých zemí vstupují na půdu organizovaného sportu. Možnosti jejich aktivní účasti se liší v závislosti na socioekonomickém statusu jejich rodin, typu rodiny, příslušnosti k pohlaví, místu bydliště atd. Socializace sportem je silně ovlivněna zejména třemi faktory, možnostmi a mezemi aktivní účasti, podporou okolí a přijetím úlohy potencionálního účastníka organizovaných forem sportu. Zpravidla se má za to, že organizovaný sport má pozitivní socializační účinky.

1.3 Negativní působení sportovních aktivit na zdraví člověka Kromě pozitivních externalit můžeme také identifikovat negativní externality. Jsou známy případy dopingu, poškození zdraví přetěžováním výkonově orientovaným či nevhodně zaměřeným sportem, úrazy v pohybové rekreaci, sportu atd. Mnohé sporty ekologicky zatěžují krajinu (lyžování, turistika, horská kola, motorismus atd.) K nejčastějším negativním externalitám tělesné kultury patří následující: - Negativní vlivy na zdraví člověka - Negativní vlivy na životní prostředí - Komercionalizace tělesné kultury Negativní vlivy na zdraví člověka V oblasti tělesné kultury a pohybové rekreace dochází k úrazům, které jsou obvykle průvodním znakem zanedbání některé z kontrolních funkcí tělesné kultury. V pohybové rekreaci je častější příčinou úrazu přetěžování, nadměrné soutěžení, nesprávně prováděný sport či nepřiměřená odvaha (adrenalinové sporty). U vrcholového sportu nedodržováním některých specifik, prováděných jednostranně, může zdravotní úkol tělesné kultury ztrácet svůj původní obsah.

7

Pro zajištění maximálního výkonu sportovců jsou používány různé, mnohdy skryté formy dopingu, které poškozují zdraví sportovců. Tato forma povzbuzování, jež je neetická a nelegální, je také jednou z nejčastějších negativních externalit sportu. Vliv tělesné kultury na životní prostředí V oblasti negativního působení člověka na přírodu je to vliv nových zařízení stavěných v přírodě za účelem rozšiřování pohybové rekreace. Tím vznikají přímé škody na přírodě – např. turistika, lyžování, automobilové a motocyklové soutěže atd. Souběžně také dochází ke zvýšení hlučnosti, prašnosti a jiného znečištění ovzduší. Komercializace sportu a tělesné kultury Tělesná výchova, tělovýchovná rekreace a sport jsou velmi různorodě spojeny s komerčními vlivy, které na jedné straně přísunem prostředků podporují jejich všestranný rozvoj, na druhé straně může sport extrémně zaměřený na komerci působit negativně. Komercializace zasáhla mnohdy tak hluboko do jednotlivých druhů sportu, že je schopna ovlivňovat jejich vývoj, rozšíření a v některých případech i pravidla. Komercializace tělesné kultury však nemusí být nutně spojena jen s projevy negativních externalit. V mnohých případech prostředky, získané komerčním způsobem, podporují rozvoj tělesné kultury a zabezpečují jeho popularizaci.6

1.4 Komunální rekreace a tělesná kultura Pojem komunální (komunitní) rekreace je chápán jako systémové řešení organizace a řízení volnočasových aktivit na území obce (města) či regionu. V současné době (nejen v materiálech Evropské unie) stále více zaznívá názor, že aktivní trávení volného času realizované aktivitami sportovního charakteru má významný vliv na socializaci člověka a jeho integraci do společnosti. Je to zejména z toho důvodu, že pohyb je základním způsobem existence člověka. V sociologickém významu je možné charakterizovat obec jako územní společenství, ve kterém dochází k vzájemnému působení a interakci místních obyvatel a institucí při

6

NOVOTNÝ, J. et al. Sport v ekonomice. 1.vyd. Praha : Wolters Kluwer ČR, 2011. s.68

8

dosahování hospodářských, sociálních a kulturních cílů a jednak jako nejnižší územní a správní jednotku, která má charakter venkovského nebo městského sídla resp. města nebo vesnice. Evropská deklarace urbanistických práv (1992) město označuje obec jako „autonomní teritoriální orgán zahrnující společenství obyvatel s určitými zájmy“ a jako obydlené středisko „s organizovaným stavebním rozvojem, veřejnými službami a svojí vlastní dopravou.“ V témže zdroji je charakterizováno ideální město (obec) jako takové, které uspěje ve vyvážení řady sektorů a aktivit probíhajících ve městech (doprava, bydlení, práce a volný čas), dodržuje občanská práva, zajišťuje nejlepší životní podmínky, reflektuje a reaguje na životní styl a postoje svých obyvatel a bere na vědomí názory všech, kteří město využívají, pracují v něm nebo zde obchodují, navštěvují je, vyhledávají zábavu, kulturu, informace, znalosti a studují zde. Konkrétní vymezení podmínek dané oblasti v současnosti a zejména nedaleké budoucnosti je formulováno v Evropské deklaraci urbanistických práv (1992). Zde se – mimo jiné – konstatuje, že uplatnění práv občana má být založeno na solidaritě a odpovědném občanství a na základě tohoto přístupu mají občané evropských měst následující práva: • Zdraví – právo na životní prostředí a zařízení, která podporují fyzické a psychické zdraví člověka, • Sport a volný čas – právo na přístup všech osob bez ohledu na věk, schopnosti nebo příjem, k široké škále sportovních zařízení a zařízení pro volný čas, • Kultura – právo na přístup a účast v široké řadě tvůrčích aktivit a podniků, • Spoluúčast – v pluralistických demokratických strukturách a na řízení měst charakterizovaná spolupráce mezi všemi nejrůznějšími partnery, informováním a ochranou před nadměrnou regulací, • Osobnostní rozvoj – právo na urbanistické podmínky, které napomáhají dosažení osobního bohatství a zajištění individuálního společenského, kulturního, morálního a duchovního rozvoje,

9

• Finanční mechanismy a struktury – umožňující místním správám nalézt finanční zdroje nezbytné pro uplatnění práv definovaných v Deklaraci. Měla by obecně platit základní filosofie místní správy, která je ochotna vytvářet nové a akceschopné modely organizace, je orientace na „služby veřejnosti“ – tzn. že místní správa by měla poskytovat služby pro lidi a s lidmi, nikoliv pouze lidem (Welsh, 1993). 1.4.1 Financování subjektů tělesné kultury Pohled do nedávné historie financování sportu před rokem 1998 dává připomenout, že velká většina zdrojů byla získávána prostřednictvím dotací ze státního rozpočtu, místních rozpočtů nebo podporou podniků prostřednictvím Fondu kulturně společenských potřeb. Situace se od těchto dob velmi podstatně změnila, změnilo se ekonomické prostředí a v příjmech sportu a tělovýchovy stále významnější roli hrají a především v budoucnosti budou hrát výdaje domácností. Tento aspekt má již současné době značný vliv na financování tělesné kultury a je to aspekt výrazně tržní. Pokud se tedy hledá konstruktivně lepší cesty k rozvoji tělesné kultury, je třeba rozvíjet sportovní management a marketing a také hledat ekonomické směry podpory rozvoje tělesné kultury. V této oblasti jsou doposud značné rezervy. Banky velmi nerady poskytují úvěry na projekty sportovního charakteru, či podnikatelské záměry z oblasti sportu a volného času. Příčin je několik, hlavní z nich bývá malá nebo nízká připravenost sportovních managerů na skutečné tržní prostředí, ekonomicky neodborný přístup k řešení problémů. Stále přetrvává předsudek z minulosti, že základní a rozhodující finanční prameny jsou dotace a sponzoring, tedy pasivní pozice získávání zdrojů. Sport a pohybová rekreace má přitom všechny atributy významného ekonomického činitele. Je otázkou času, snad brzké budoucnosti, kdy stále více poroste „společenská zakázka“, orientace společnosti na zdravý způsob života a trávení volného času především pohybovými aktivitami.7

7

HOBZA, V.; REKTOŘÍK, J. 2006. Základy ekonomie sportu. EKOPRESS s.r.o., 2006, s.103, ISBN 800-101-865-2

10

1.4.2 Význam města (obce) v komunální rekreaci Město (obec) hraje v řízení komunální rekreace zásadní roli. Město (obec) je geografickým i politickým prostorem, ve kterém působí kluby, konstruují se v něm volnočasová zařízení a organizují se zde různé aktivity volného času. Role města je v oblasti sportu a komunální rekreace mnohem starší a důležitější, než role kraje nebo státu. Město (obec) je každým dnem konfrontováno s údržbou, zařizováním, renovací nebo rekonstrukcí rekreačních a sportovních zařízení. Podílí se na různých vyúčtování a tělesné výchovy ve školách atd. Aby vytvořilo co nejkomplexnější služby, vytváří struktury zajišťujících celkové řízení města. Město (obec) je tedy veřejným orgánem, který nejčastěji a přímo zasahuje do oblasti rekreace a sportu. Města obnovují starší zařízení, zajišťují provoz a údržbu a pomáhají místním klubům a vrcholovému sportu. Úkolem institucí a subjektů, které se uspokojováním potřeb jednotlivce ve volném čase zabývají, je poskytnout služby takového charakteru a na takové úrovni, které naplňují naše představy a očekávání (odpočinek, zábava, seberealizace a vzdělání) za účelem rekreace. A to s ohledem na všechny věkové a sociální skupiny obyvatel města (obec).

1.5 Marketingový výzkum Marketingový výzkum je systematický sběr, zaznamenávání a vyhodnocování údajů o problémech spojených s marketingem zboží a služeb. Prvním úkolem je pomoc při realizaci mnohem efektivnějších marketingových rozhodnutí. Druhým úkolem výzkumu je pomoc při získání detailních znalostí o našich zákaznících. Jsou nám poskytnuty velmi důležité informace o tom, jak se daří uspokojovat potřeby zákazníků, jejich přání a potřeby, které následně mohou vést ke zkvalitnění služeb a posílení naší pozice na trhu. Prostřednictvím výzkumu jsou také zkoumány nové cílové trhy a posuzovány či testovány nové služby. Poznáváme také hlavní konkurenty a pokoušíme se odhalit jejich slabé a silné stránky. Výzkum není často realizován především kvůli nedostatku času, vysokým nákladům a nízké spolehlivosti. Mnoho řídících

11

pracovníků se o výzkum vůbec nezajímají, tím pádem podceňují jeho důležitost a význam a spoléhají se většinou na svou intuici a úsudek. Jejich rozhodnutí nemusí být vždy tak efektivní, jako by bylo při použití výzkumu.(26) Formy výzkumu trhu Výzkum můžeme členit podle různých kritérií. Podle metody získávání informací se výzkum člení na primární a sekundární. Sekundární zdroje – různá historická data, která jsou předešle sbírána a shromážděna pro určitý marketingový problém nebo jinou příležitost (např. statistické přehledy, katalogy, databáze, jiné výzkumné zprávy apod.). Tyto data mohou být nalezeny mimo podnik, ve veřejných knihovnách a univerzitách, na internetových stránkách apod. Důležitá je věrohodnost zdrojů. Primární zdroje – nově shromažďovaná data v rámci daného výzkumu. Zdroje primárních dat mají sklon být výstupem vedoucím k nějakému typu výzkumného, popisného nebo příčinného projektu, který používá buď průzkum nebo pozorování jako techniky sbírání potřebných dat. 1.5.1 Proces marketingového výzkumu Bez ohledu na cíl má každý výzkum: a) Stejné kroky/fáze, které není možné přeskočit b)Jednotlivé kroky mají logickou posloupnost (návaznost) Jedná se o přípravu a realizaci výzkumu, každá z těchto oblastí uzavírá jeden komplex otázek tvořících společnou problematiku. Příprava výzkumu zahrnuje: • Definování problému, stanovení cíle – nejdůležitější je při identifikaci problému komunikace (spolupráce) mezi manažerem/vedoucím a výzkumníkem. Je nutné, aby zadavatel přesně určil problém a otázky – zformuloval problém, na který by měl výzkum odpovědět.

12

• Vytvoření plánu výzkumu – tento plán je formální psaný soubor specifikací pro vedení a kontrolu zkoumaného projektu. Ujasňuje potřebné informace, postup jejich získání a plán dalšího postupu. Tento dokument vypovídá o všech činnostech, k nimž dojde v průběhu celého procesu výzkumu. Realizace výzkumu zahrnuje : • Metody sběru dat – tj. jak (jakým způsobem) půjdeme k cíli – pozorování – dotazování – experiment • Technika sběru dat – jakým způsobem (osobně, písemně, telefonicky, elektronicky..) kontaktujeme respondenty, př. rozhovor, dotazník apod. Tyto způsoby zpracování shromážděných dat musí být stanoveny plánem výzkumu ještě před tím, než začnou být data shromažďována. • Zpracování dat – týká se především primárních údajů. Tato data se musí zkontrolovat z hlediska jejich úplnosti a čitelnosti a poté se provádí jejich logická kontrola. • Analýza dat – je odpovědí na zadaný problém. Analyzujeme výsledky každé otázky, kdy hlavním důvodem je nalezení segmentu respondentů, u jejichž odpovědi jsme zjistili závislosti. • Interpretace výsledků – převedení výsledků analýzy do závěrů a doporučení nejvhodnějšího řešení zkoumaného projevu. • Prezentace závěrů – mělo by jít o jasné a stručné konstatování bez dalších statistických údajů. Měly by být snadno kýmkoliv pochopeny. Výsledky výzkumu je možno prezentovat písemnou nebo ústní formou. Písemná prezentace má většinou formu závěrečné zprávy o průběhu výzkumu a jeho výsledcích.

1.6 Metody sběru dat v marketingovém výzkumu a) Dotazování – tato metoda je založena na sběru prvotních informací na přímém (rozhovoru) nebo zprostředkovaném kontaktu (dotazník) mezi výzkumným pracovníkem a respondentem. Je to nejtypičtější a nejvyužívanější metoda marketingového výzkumu. Dotazování je založeno na verbální komunikaci se zkoumanými osobami – tzv.

13

respondenty. Cílem je zobrazení rozdílů v mínění respondentů. Získáme tak informace o reálných faktech. Velkou výhodou dotazování je to, že na rozdíl od jiných metod (pozorování,

experiment)

jsou

tyto

výsledky

poměrně

snadno

kvantitativně

zpracovatelné. b) Pozorování – jako metoda je podceňována. Je nepřímým nástrojem sběru informací, jelikož nevyžaduje přímý kontakt se zkoumanými objekty. Tato metoda spočívá v záměrném, plánovaném a cílevědomém sledování právě probíhajících skutečností tak, aniž by pozorovatel nějak zasahoval. Základem pozorování je přesné vymezení cíle a podstatné jevy v chování. c) Experiment – informace jsou čerpány z takových skutečností, které jsou pro účely výzkumu zvlášť naorganizovány. Typy a druhy otázek Členění otázek podle cíle, pro který je otázka určena a) Obsahová otázka – otázky o faktech, otázky o vědomostech a znalostech, otázky o míněních, postojích, motivech a chování b) Funkcionální otázka – otázky funkcionálně psychologické slouží k odstranění napětí při přechodu od jednoho tématu k druhému a k odstranění stereotypů – kontaktní otázky, filtrační otázky, kontrolní otázky (kontrola věrohodnosti dat) Členění otázek podle možnosti výběru a) Otevřená otázka – respondent může volně projevit svůj názor, odpovídá vlastními slovy, není v odpovědích nijak omezován, my získáváme více informací – širší poznání zkoumaného jevu. b) Uzavřená otázka – respondent si pouze vybírá z variant nabídky, tím šetří čas a nabízené možnosti mu pomáhají lépe formulovat jeho názory, příprava odpovědí musí zahrnout celou škálu možností.

14

c) Polozavřená otázka – jsou kompromisem mezi otevřenými a uzavřenými otázkami. Respondentovi jsou předloženy varianty odpovědí a úniková varianta, u které je volné místo pro doplnění konkrétních odpovědí vlastními slovy.

1.7 Marketingová strategie produktu Produkt je základní stavební jednotkou marketingových aktivit. Produkt by měl konkretizovat potřeby, přání, požadavky a očekávání zákazníků, odpovídat svými charakterovými vlastnostmi požadovanému užitku a účelu využití. Z toho vyplývá, že pro marketing jsou významné především nemateriální aspekty produktu. Objektem zájmu zákazníků není produkt jako takový, ale to, jakým způsobem uspokojuje jeho potřeby a přání a je schopen řešit jeho „problém“. Hmotný produkt téměř vždy sestává ze tří částí: z fyzického výrobku, informace a služby, která je zákazníkovi poskytnuta. Fyzický výrobek má jasné fyzikální vlastnosti, jakými jsou váha, délka apod. Informace je určitá znalost potřebná k vytvoření hodnoty. Služba je všechno, co se vztahuje k zajištění dodání produktu zákazníkovi, ke způsobu používání výrobku a k zajištění dobrého vztahu se zákazníkem. Vlastní hodnocení produktu z pohledu marketingové strategie lze specifikovat podle několika úrovní. V analytickém přehledu rozlišují Kotler a Armstrong (1992) tři úrovně produktu : 1. Jádro produktu – které představuje řešení přání a problémů zákazníka, splnění jeho tužeb, očekávání. Zpravidla se pohybuje v pocitové oblasti. 2. Vlastní, skutečný nebo reálný produkt (hmatatelný) – je souborem charakteristických vlastností, které zákazník od produktu vyžaduje. Je předmětem konkurenčního úsilí (vyhotovení, kvalita, značka, styl, image, design, obal a tvar balení, název, jméno výrobce, dosažitelnost produktu). 3. Rozšířený, širší produkt (obohacený) – obsahuje další služby nebo výhody k produktu, které představují dodatečné užitky pro zákazníky. Může se jednat o servis, záruční lhůty, garanční i jiné opravy, odbornou instruktáž, poradenství, leasing, platby na splátky aj. Přechodem k vyšší úrovni se zvyšuje užitná hodnota produktu pro zákazníka. Kvůli první úrovni si spotřebitel produkt pořizuje. Konkurenční boj firem se odehrává v rovině

15

rozšířených služeb. Firma prostřednictvím všech tří úrovní vyjadřuje svůj postoj k zákazníkům, k řešení jejich přání a potřeb, avé vnitřně uplatňované hodnoty, etiku a morálku. Kotler a Armstrong (2005) analyzovali pět úrovní produktu: 1. Obecná prospěšnost nebo užitečnost 2. Konkrétně použitelný produkt 3. Idealizovaný očekávaný produkt 4. Rozšířený produkt 5. Potenciální produkt 1.7.1 Technická a marketingová způsobilost produktů Technická způsobilost je schopnost produktu splňovat technické, provozní a estetické požadavky a přání zákazníků. Marketingová způsobilost je schopnost produktu vyvolat zájem zákazníků o koupi nabízeného produktu, který je ovlivňován řadou faktorů, například značkou, image firmy, povědomím zákazníků o nabízených produktech, cenou, distribucí, marketingovou komunikací atd. Strategie znaků produktu Jednotlivé atributy produktu (značka, provedení, styl, design, obal, garance, záruky atd.) mohou být rozpracovány do dílčích strategií produktu. Následující výběr strategií znaků produktu není úplný. Cílem výběru je poskytnout určitý přehled o tvorbě strategií v oblasti produktu.

1.8 Značka – identifikace produktu 1.8.1 Definice a vznik značky Marketingový pohled na pojetí značky zdůrazňuje většinou její vnější znaky, jako je jméno, název či výtvarný projev, odlišující zboží nebo služby v rámci konkurenční nabídky. Americká marketingová asociace (American Marketing Association, AMA) definuje značku

16

jako „jméno, termín, označení, symbol či design nebo kombinace těchto pojmů sloužících k identifikaci výrobků a služeb jednoho či více prodejců a k jejich odlišení v konkurenci trhu“ (KELLER, K.L. 2007, s. 33). Značku můžeme také definovat z různých pohledů (HERRMANN, C., 1999) : • Práva: značka jako právní ochrana • Charakteristiky: značka jako nosič určité vlastnosti (původ, kvalita, image) • Teleologického – účelového: značka jako prostředek orientace, nástroj produktové profilace a zvyšování odbytu, atd. • Sémiotického: značka jako znak či symbol, který odkazuje na význam, obsah, symbolické vlastnosti • Kognitivně – psychologického: značka jako kognitivní reprezentace, image • Komunikace a vědy: značka jako medium a poselství • Kulturně – sociologického: značka jako sociální vůle, která přenáší kulturní poselství. Pojem značka (angl. Brand) slouží po celá staletí k rozlišování zboží jednotlivých výrobců. Slovo brand je ve svých počátcích spojen se staronorským slovem „brandr“, které znamenalo něco vypálit. Proces značkování se poté začal používat v souvislosti s identifikací zvířat ze stáda jednoho vlastníka (KELLER, K.L. 2007, s. 32). Pojem „brand“ znamená unikátní způsob fungování značky. Značkou může být cokoli, ale brandem se značka stává až po jisté době svého fungování, a to vymezením pole působnosti nebo sepětím s výrobkem. 1.8.2 Vývoj, vlastnosti, význam a funkce značky Značka jako taková je starý fenomén, Již v antice a ve středověku existovaly rané formy značky v podobě důkazů o původu, řemeslnických a cechovních označení a územních rozdílech. Předpokladem pro to, aby se značení v dnešní době a významu mohlo plně rozvinout, byly podle HERMANNA, C. (1999) čtyři základní rozvoje: 1. Zavedení ochranného práva pro patenty, vzory chuti a potřeby v 19. Století 2. Rozvoj a založení průmyslových obalových technik 3. Vznik velkých koncernů (př. Ford)

17

4. Rostoucí blahobyt a vysoký zdroj volného času obyvatel Značka plní dle MACHKOVÉ, H. a kol. (1998, s.60) určité funkce, jak pro spotřebitele, tak i pro výrobce. Tyto funkce se vzájemně prolínají a doplňují. Nezastupitelná funkce značky je identifikace, kterou je vyjádřena její podstata a rozpoznatelnost. Umožňuje spotřebiteli snadnou orientaci, výrobcům a distributorům vzájemnou komunikaci. Diferenciace je funkce, která charakterizuje nositele značky ve vztahu k ostatním konkurenčním subjektům na trhu. Umožňuje výrobci odlišit se od konkurence a vymezit své místo na trhu (positioning). Diverzifikace znamená vytvoření jakostních a cenových úrovní značek. KOTLER, P. a kol. (2007) uvádějí, že kupujícím i dodavatelům pomáhá používání značek. Kupující získává informace o kvalitě produktu. Značky zvyšují efektivitu nákupu a upozorňují na nové produkty. Dodavateli usnadní sledování objednávek či případných problémů. Ochranná známka a značka zajišťuje právní ochranu, pomáhá získat loajální a výnosnou klientelu či segmentovat trhy. Zároveň přinášejí hodnotu celé společnosti. Nabízejí možnost většího výběru a informace o produktech. 1.8.3 Strategie značky Značka je jakékoliv pojmenování, s nímž je spojen nějaký význam a asociace. Je výsledným součtem veškerých komunikačních aktivit firmy. Názory na úlohu značek se různí. Jsou pilíři marketingu, neboť jsou nositelem jedinečnosti a přidané hodnoty, a tedy obvykle umožňují nasazení prémiové ceny. Tyto pilíře se poslední dobou podle některých odborníků začínají otřásat, zatímco jiní poukazují na jejich rostoucí význam. Značka představuje kombinaci symbolů, slov nebo designu, které odlišují produkt určité firmy od firem jiných. Značka je výrazem neopakovatelnosti. Odlišuje produkt od komodity stejně jako od konkurenčního výrobku nebo služby (Horáková, Stejskalová, Škapová, 2000, s. 63). Žádná značka nemá své místo na trhu zaručeno, proto je třeba ji kultivovat s ohledem na reálnou tržní situaci tak, aby se posilovala dlouhodobá životnost a jedinečnost značky.

18

„Silná značka dokáže zastínit drobné rozdíly v produktech. Přesvědčí zákazníka ne pragmaticky, ale emotivně. A to, co hýbe světem, není rozum – jsou to právě emoce,“ říká Martin Paleček, obchodní ředitel společnosti Thamesdown CZ, působící v oblasti reklamy. Kotler již v roce 2003 zdůraznil, že skvělé značky působí také na emoce a nepřinášejí pouze racionální výhody. Je přesvědčen o tom, že v budoucnu budou muset skvělé značky také prodávat odpovědnost ke společnosti – k lidem i ke stavu celého světa. Značka je nositelkou přidané hodnoty. V její moci je nejen odlišit konkrétní produkt, ale i usměrňovat mínění cílových skupin a ovlivňovat jejich rozhodnutí (nákupní, investiční atd.). Značka vytváří určitou smlouvu se zákazníkem, jejímž obsahem je očekávaná hodnota. Tato hodnota musí být poctivá. Značka může přispět k hodnotě produktu a tvoří důležitou část strategie produktu. Značka totiž evokuje v myslích zákazníků různá očekávání. Hodnota značky je dána především tím, jak jsou tato očekávání naplněna. Čím vyšší je stupeň uspokojení očekávání zákazníků, tím vyšší je hodnota značky (Kotler, 2005, s. 90). Hodnota značky je kritickým faktorem ovlivňujícím mnoho nákupních rozhodnutí. Význam značky spočívá v tom, že slouží k identifikaci produktu, je účinnou formou marketingové strategie, přispívá k image firmy a plní funkci při segmentaci trhu. Produktová značka má dvě složky: 1. Podstatu značky (její duši), kterou tvoří pozice (positioning) a osobnost značky 2. Identitu značky neboli to, čím chce značka být, dotváří zvláště jméno, grafický systém produktu a dále marketing, prodejní a komunikační strategie. Vývoj nové značky vyžaduje velkou angažovanost vrcholového managementu. Budování značek je komplexní proces vyžadující systematické plánování, přesnou znalost trhu a především marketingové schopnosti firmy. Před konečným rozhodnutím o výběru značky je vhodné provést test značky: • Asociační (co jméno vyvolává na různých trzích – doma, v zahraničí • Preferenční (pořadí, oblíbenost navrhovaných variant jména) • Zapamatovatelnosti.

19

Obchodní značky, loga a ochranné známky povzbuzují zákazníky k nákupu určitých produktů, protože jim poskytují užitné hodnoty, které hledají. Zmíněných hodnot může být celá řada počínaje důvěrnou známostí produktu nebo jeho bezpečností a konče posilováním vlastního postavení a sebeúcty.(Horner, Swarbrooke, 2003, s. 160). Značkou je označován buď jednotlivý produkt, nebo celá produktová řada a velmi často producent nebo prodejce. Například v automobilovém průmyslu jsou automobily označovány nejen firemní značkou, ale i značkovým jménem každého typu. 1.8.4 Strategie firemní značky Značka firmy nenese v zásadě žádné výpovědi o kvalitě výrobků, ale místo toho definuje hodnoty. Má zprostředkovávat určitý životní pocit, ozřejmovat spojení mezi obecně ceněnými kulturními vlastnostmi a konkrétní firmou. Úspěšně etablovaná firemní značka má vytvořit mytologii firmy, která bude mít takovou moc, že jméno firmy propůjčí význam běžným předmětům. Značka firmy se tak sama o sobě stává produktem. Firemní značky usilují o to, aby se těsně napojily na životní prostor člověka nebo alespoň určité cílové skupiny. Značka firmy se tak stává kulturním symbolem. Pokud strategie budování značky dokáže systematicky prosazovat určité hodnoty, využívá dvou společenských trendů. Jedním z nich je touha lidí po orientaci, stabilitě a hodnotách, druhou tendencí jsou rostoucí návyky na společenskou (sociální) odpovědnost firmy. Účinnost firemní značky závisí na čtyřech aspektech: 1. Značka firmy vytváří důvěru. Produkty přicházejí a odcházejí, ale dobrá firemní značka zůstává. Důvěra ve firemní značku vzniká tam, kde jsou zákazníci přesvědčeni, že firma je důvěryhodná, že její hodnoty jsou blízké vlastním hodnotám zákazníků, případně že její hodnoty a hodnotové kombinace inspirují. 2. Firemní značky uspokojují potřebu hodnot. Firemní značka tak pomáhá lidem lépe si uvědomit vlastní hodnoty anebo najít a přijmout nové. Obliba firemní značky se přenáší i na jednotlivé výrobky a služby firmy. 3. Firemní značky vytvářejí klima spolehlivosti a přívětivosti. S budováním známosti a obliby firemní značky jsou spojeny také určité závazky firmy. Podniky spolu

20

nesoutěží o nejlepší kvalitu produktu, ale o co největší blízkost firemních hodnot a hodnot zákazníků. 4. Firemní značka je maják. Firemní značky konkurují – z určitého pohledu – s tradičními zdroji identity, jako je společenská vrstva, náboženství, národnost.8 Ochranná známka – je zaregistrovaná značka. Podle zákona o ochranných známkách má její vlastník výlučné právo ji užívat ve spojení s výrobky nebo službami, pro něž je chráněna. Nikdo jiný bez vlastníkova souhlasu nesmí označovat výrobky nebo služby způsobem, který by mohl poškodit chráněné zájmy vlastníka. Ochranná známka může být zbožím a jako zboží je nabízena na trhu. Strategie volby designu Design představuje rozsáhlý koncept zahrnující design výrobku, design souvisejících služeb, grafický design a design prostředí. (Kotler, 2003, s. 24) Design plní funkci estetickou a současně činí produkt lépe vyrobitelným, obsluhovatelným a použitelným. Správně zvolený design je významnou zbraní v konkurenčním úsilí, zejména v oblasti spotřebního zboží a služeb. Design je považován za dobrý marketingový nástroj pro budování značky. Pomůže spotřebiteli odlišit od sebe různé, často podobné produkty. Designéři dávají produktům tvar. Design může být jasným identifikačním prvkem.

8

JAKUBÍKOVÁ, D.; 2011. Strategický marketing. Praha: Grada Publishing a.s., 2008. s. 163, ISBN 978-80-2472690-8

21

2 ANALYTICKÁ ČÁST 2.1 Situační analýza Situační analýza je všeobecná metoda zkoumání jednotlivých složek a vlastností vnějšího prostředí (makroprostředí a mikroprostředí), ve kterém firma podniká, případně které na ni nějakým způsobem působí, ovlivňuje její činnost, a zkoumání vnitřního prostředí firmy (strategie firmy, vybavenost, historie, umístění, organizační kultura, image etc.), její schopnosti výrobky tvořit, vyvíjet a inovovat, produkovat je, prodávat, financovat programy. (Jakubíková, 2005) Smyslem provádění situační analýzy je nalezení správného poměru mezi příležitostmi, jež přicházejí v úvahu ve vnějším prostředí a jsou výhodné pro firmu, a mezi schopnostmi a zdroji firmy. Je několik způsobů a návodů, jak by měla být situační analýza provedena. Jedna z nejnovějších

je

podle

7C:

country

–

národní

specifika,

climate/kontext

–

makroekonomické faktory, company – podnik, - spolupracující firmy a osoby, customers – zákazníci, competitors – konkurenti, cost – náklady. Analýza prostředí firmy může být provedena mnoha dalšími metodami. Kritickým bodem situační analýzy je rozhodnutí o problému šířky a hloubky analýzy stejně jako o problému jejího trvání a kvality jednotlivých dílčích analýz. 2.1.1 Město Beroun Poloha města Geografická poloha města je velmi významným faktorem, který do značné míry determinuje socioekonomický vývoj města. Atraktivita polohy města je určena především třemi faktory: Vzdáleností od rozvojových center (měst, aglomerací) Vzdáleností od rozvojových os (zpravidla hlavních dopravních, zvláště silničních komunikací)

22

Polohou v rámci Česka v západovýchodním směru (tj. čím západnější, tím exponovanější) Z této definice vyplývá, že město Beroun se vyznačuje exponovanou geografickou polohou. Je to především důsledek blízkosti hlavního města Prahy, v jejímž širším zázemí se město nachází. V celém Česku existuje jen několik velikostně srovnatelných měst, které mají podobně nebo ještě více exponovanou polohu. Díky této poloze se zvyšuje rozvojový potenciál města a přináší sebou řadu výhod (blízkost centrál velkých firem a organizací, atraktivitu území pro investice, progresivní ekonomickou strukturu – přítomnost odvětví s vysokou přidanou hodnotou, dostatek pracovních příležitostí, zázemí a image dynamicky se rozvíjející oblasti atd.), jichž město může využívat. Výhodnou geografickou polohu násobí blízkost dopravního tahu Praha – Plzeň (významná je zejména dálnice D5) a také výhodná poloha v západovýchodním směru. Velkým pozitivem je také blízkost a dobrá dopravní dostupnost letiště Praha – Ruzyně. 2.1.2 Administrativní zařazení Beroun je od roku 1960 okresním městem (centrem menších okresů a jiných územních celků byl již od dob Rakouska-Uherska) a plní roli regionálního centra pro jihozápadní zázemí Prahy. V rámci územní reformy veřejné správy bylo území okresu Beroun rozděleno do dvou obvodů obcí s rozšířenou působností Beroun a Hořovice. Město Beroun leží v západní části Středočeského kraje. V rámci tohoto kraje je podle počtu obyvatel 7.- 8. největším městem. Podle sociálně-geografické regionalizace Česka je Beroun silným mikroregionálním centrem s vlastním mikroregionem a je mu podřízeno (slabé) mikroregionální centrum Hořovice. 2.1.3 Historické město 2009 Městské hradby s cimbuřím, brány, měšťanské domy, křivolaké uličky i romantická zákoutí. Takové je centrum Berouna. Za jeho úspěšnou obnovu získal Beroun dokonce titul Historické město 2009. Centru dominuje nejen Husovo náměstí, ale i Pražská a Plzeňská brána. Projít jimi musí každý návštěvník, chce-li navštívit městskou památkovou zónu. Dominantou Husova náměstí je pseudobarokní radnice se zpodobenou nejznámější postavou místních pověstí skřítkem Klepáčkem. Pro berounské náměstí je charakteristická

23

skupina měšťanských domů na jeho jižní straně. Domy se zachovalými kamennými klenutými sklepy, renesančními prvky a barokními štíty stojí na místě původních gotických domů. Historicky nejstarším doloženým a architektonicky nejcennějším z nich je Jenštejnský dům, kde sídlí Muzeum Českého krasu. Nejkrásnějším a zároveň i jediným pseudorenesančním domem v Berouně je Duslova vila, kde se nachází městská galerie. Ve městě stojí kostel sv. Jakuba, další kostel Zvěstování Panny Marie bývá často nazýván Zábranský, neboť byl postaven za branami města. 2.1.4 Kultura a sport Beroun láká k návštěvě nejen historickými památkami, ale i bohatou kulturní a sportovní nabídkou. Město každý podzim nabízí milovníkům klasické hudby šestitýdenní Mezinárodní hudební festival Talichův Beroun, v jehož rámci se několikrát představila i Česká filharmonie. Na jaře a na podzim se ve městě konají vyhlášené Hrnčířské trhy. Velkou atrakcí je Městská hora s rozhlednou a medvědáriem, kde žijí hrdinové z večerníčku medvědi Matěj, Vojta a Kuba. Beroun je ideálním místem pro milovníky pěší turistiky. Je vstupní branou do CHKO Český Kras i CHKO Křivoklátsko. Cyklistům slouží cyklostezka Po stopách českých králů vedoucí malebným kaňonem řeky Berounky. Nechybí tu in-line dráha, moderní skatepark, najdete tu hned několik sportovních center s pestrou nabídkou sportovišť. Beroun se pyšní například unikátním Crazy golfovým hřištěm. Hráči se ocitají v pohádkovém světě, kde mohou spatřit známou čtveřici z Čtyřlístku, indiána, draka chrlícího dým a další pohádkové postavy. Nad městem se rozprostírá moderní golfový areál o rozloze 65 hektarů. Zabruslit si můžete na zimním stadionu, zaplavat si zase můžete v moderním aquaparku s tobogány.

2.2 Situační analýza sportovních zařízení na území města Berouna V Berouně se nachází tato víceúčelová sportovní zařízení: 1. Tipsport Laguna 2. Sportovní centrum Eden

24

3. Zimní stadion 4. Fitness Tyran 5. TJ Lokomotiva Beroun 6. Městské školní hřiště Hlinky 7. TJ Sokol Beroun 8. Golfové hřiště Beroun V následující části se budu věnovat analýze částečně vnějšího i vnitřního prostředí jednotlivých zařízení a budu zjišťovat pro mě důležité informace k následnému postupu ve své práci. Vedle obecného přehledu základních informací poskytovaných služeb se především budu zajímat o cenné informace z pohledu marketingu: propagace sportovních zařízení, aktuálnost a funkčnost internetových stránek, aktuální nabídka systému slev a permanentek, program pro „věrné“ členy, možnost uskutečnění on-line rezervace atd. Také jsem se věnovala možnosti stravování a ubytování v těchto centrech za účelem propojení těchto služeb se sportovními aktivitami v budoucnosti návštěvníkům města.

2.2.1 Tipsport Laguna Tipsport Laguna (Příloha 1) svým návštěvníkům, obyvatelům Berounska a širšího okolí nabízí sportovně zábavné vyžití v prostorách moderního aquaparku s širokou nabídkou služeb, která má ambice pokrýt nabídku nadstandardních požadavků volnočasových aktivit. Tipsport Laguna známá také jako Aquapark Beroun, Městský plavecký areál nebo Vodní Svět byl slavnostně otevřen 4.4. 2007. Od otevření do 31.3. 2012 (po pěti letech) navštívil berounský aquapark 840 392 platících návštěvníků. Poloha: blízko náměstí (5 minut chůze) Konkurence: Aquapark Kladno (42 km), Letní aquapark Hořovice (22km)

25

Právní subjektivita: Akciovou společnost Vodní svět zpočátku tvořili 4 společníci. Vzhledem k tomu, že zainvestování výstavby se stále nedařilo, převzalo celou společnost v roce 2004 Město Beroun. Stavba tak mohla být v září 2005 předáním staveniště zahájena. Nabídka služeb: - 25m dlouhý bazén (který má šest závodních plaveckých drah se startovními bloky, pořádají se zde i plavecké závody – plavecký oddíl TJ Lokomotiva Beroun), brouzdaliště, dětský bazén, whirlpool, tobogány (atrakce: vodní hřib, skluzavka, vzduchová masážní lůžka, jeskyně, dnový gejzír, chrliče, vodní masáž), sauna, pára, vířivka, aquaerobic, fitness centrum, welness část: tělocvičný sál (fitsál), posilovna s kardiozónou, spinning, solárium, sauna, masírna, dětský koutek, fitness recepce (nabídka sportovních nápojů, výživy a doplňků), solná jeskyně - Nabídka rychlého občerstvení (bistro), minutková kuchyně Využití: výuka škol, závodní plavání, plavání pro veřejnost, aquaerobik Propagace: • Vlastní webové stránky (nejsou příliš aktuální, chybí mnoho informací, některé odkazy nefungují) • Zpracované video o nabízených službách, které je umístěné na internetovém portálu s nabídka nejlepšího koupání v ČR • Oficiální server města Berouna • Týdeník Berounska – nabídka kultury Možnost rezervace: osobně, telefonicky, emailem (recepce, ústředna) Možnost zvýhodněné ceny: Tabulka č. 1 - Členství Laguna klubu/ Zdroj: vlastní Zahrnuje plavecký bazén, atrakce, fitness, saunu, spinning Smlouva na 1 rok Smlouva na 2 roky Smlouva na 3 roky

1400 Kč/ měsíc 1200 Kč/měsíc 1000 Kč/ měsíc

26

Laguna Klub – relaxační (sauna, solárium, masáže, solná jeskyně) a fitness centrum je v neděli určeno pouze svým členům a jejich hostům. Rodinná karta – nutné vyplnění formuláře pro vydání rodinné karty (tzv. čestné prohlášení se jmény rodičů- partnerů a jmen dětí), poté je poskytnuta sleva 20%. Nárok na slevu – pouze v případě návštěvy rodičů (partnerů), pro děti od 1-15 let. E-shop: připravuje se 2.2.2 Sportcentrum Eden Tento areál (příloha č.2) je zaměřený na sportovní a volnočasové aktivity, kde najdeme adrenalin, zábavu, ale i pohodu, klid a relax. Velká příležitost je pro golfisty (zvláště v zimních měsících) využitím indoor golfu, který disponuje dvěma simulátory a driving range. Areál je zcela nově vybudovaný a v posledních letech se rozšířil o multifunkční halu a 4 patrové fitness centrum. Mezi jedinečné v ČR patři crazy golfové 18-jamkové hřiště. Centrum také nabízí lukostřelbu s instruktorem a mnoho dalších sportů. Poloha: městské sídliště (2,4 km z centra města) Konkurence: TJ Lokomotiva Beroun, Fitness Tyran, Městské hřiště v Hlinkách Právní subjektivita: provozovatelem je Comisio spol s.r.o, zcela soukromý provozovatel, vybudování areálu umožnila firma Tipsport a.s., která má sídlo v Berouně. Nabídka služeb: Golf – indoor centrum, golfové simulátory FSG (jediné v širokém okolí), Dětská golfová akademie, Golf Klub Eden Beroun Crazy Golf – 3. Června 2011 slavnostně otevřeno vůbec první osmnáctijamkové crazy golfové hřiště v ČR. Ústředním motivem je pohádkový svět. Je zábavou pro malé i velké a je ideálním místem pro trávení rodinných výletů. Půjčení vybavení zdarma. Fitness – začátkem června 2012 bylo otevřeno zcela nové fitness centrum. Má celkem 4 podlaží, zvláštností je dvě podlaží jsou věnována jen ženám a dvě podlaží jsou smíšená (kardio stroje, běhací pásy atd.)

27

Multifunkční hala – v říjnu 2010 byla otevřena nová moderní hala, která je využívána především pro florbal (pořádání ligových soutěží), futsal, badminton, tenis a také velmi populární kondiční cvičení (Zumba, Pilates, Bosu atd.) Z dalších sportů, které lze využít zejména v letním období je lukostřelba s instruktorem, 4 venkovní antukové tenisové kurty, beachtennis (mladý sport), beachfotbal (nový sport) a beachvoleyball. V centru funguje několik dětských sportovních akademií, které navštěvuje přes 200 dětí. Sportcentrum spolupracuje s Mateřským Centrem Slunečnice, které se zaměřuje na rozvoj dětí od útlého věku. Propagace: • Webové stránky (velmi přehledné a aktuální) • Letáková forma v Informačním městském centru, také volně v terénu, na recepci • Na webových stránkách Sportoviště v ČR • Oficiální portál města Berouna • Slevové portály Možnost rezervace (příloha č. 7): Přes webové stránky lze provést online rezervaci pouze s členskou kartou (uživatelské jméno+heslo, elektronická karta) a to uzavřením smlouvy O využívání služeb sportovního centra. Tuto smlouvu lze kdykoliv vypovědět s odevzdáním členské karty. Na členské kartě je potřeba umístit kredit minimálně ve výši služby s nejvyšší hodnotou, kterou chceme zarezervovat. Zde je možnost si zarezervovat 8 služeb najednou v průběhu 14 dní. Klient, který není nijak vázán, smí využívat pouze rezervace osobní, telefonické nebo emailem. Má možnost si udělat jednu rezervaci týdně a to pouze na 7 dní dopředu. V případě, že službu nevyužije, připočte se mu stornopoplatek a další rezervace mu bude povolena až po vyrovnání tohoto dluhu. Možnost zvýhodněné ceny: • Permanentky (např. 9+1 hodina zdarma, 10x hodina za zvýhodněnou cenu atd.) • Členství (Golfový klub Beroun – lze čerpat slevy i na ostatní typy sportovišť v centru např. Stříbrné členství – 10% sleva, Zlaté členství 20% sleva, Junioři 10%.

28

• Kredit (slevy při dobití kreditu na členskou kartu např. 2000 Kč – 10% sleva, 5000 Kč – 15%, 8000 Kč – 20%) • Slevy poskytované partnerskými firmami (Multisport, Sphare Karta, Flexi Pass) Restaurace Eden Moderní restaurace se nachází přímo uvnitř sportovního centra. Její zaměření je především na kvalitu služeb a nabízených pokrmů. Nabídka služeb restaurace: týdenní nabídka denního menu za zvýhodněnou cenu, speciální sortiment nápojů a jídel pro děti, rozvoz jídel, pořádání firemních a soukromých večírků, společenské akce, stravenky /platební karty, vlastní webové stránky Ubytování – hotel O.K.1 Sportcentrum má své vlastní ubytovací zařízení, které po kompletní rekonstrukci splňuje zařazení do kategorie 3 hvězdiček. Nachází se 5 minut chůze od sportovního centra ve velmi klidné čtvrti Berouna. Nabídka služeb hotelu: vlastní internetové stránky s možností online rezervace, bezbariérové apartmány, WIFI, hlídané parkoviště, zvýhodněné týdenní a 14ti denní pobyty (dětské letní kempy), výrazné slevy při dlouhodobém pobytu 2.2.3 Zimní stadion Městský zimní stadion na Ostrově, který je díky svojí ideální poloze přímo na trase dálnice D5 velmi snadno dostupný nejen pro berounské zájemce. Je především spojený se jménem prvoligového mužstva HC Berounští Medvědi. Provozuje svou činnost na základě smlouvy s Městem Beroun již od 1. Července 1993. Plocha stadionu byla od července 2008 zmenšena po osazení novými mantinely a je využívána kromě ledního hokeje a curlingu v období „mimo sezónu“ i pro potřeby inline hokeje nebo při různých kulturních akcích pořízením umělé plochy pro bruslení. Město Beroun v rámci rozvoje kulturní aktivit podporuje velmi náročný ekonomický provoz stadionu na Ostrově pravidelnou částkou ze svého rozpočtu. Dále se významnou

29

měrou podílí formou investičních akcí na dalším rozvoji a modernizaci zimního stadionu na Ostrově. Poloha: centrum města, 5 minut docházková vzdálenost z náměstí Konkurence: stadiony Plzeň, Kladno, Praha Právní subjektivita: provozovatelem je obchodní firma Dynatel spol. s.r. o, vlastníkem město Beroun Nabízené služby: lední hokej, in-line hokej, veřejné bruslení, curling Propagace: • Vlastní internetové stránky (neúplné, nedostatek informací, neaktuální) • Oficiální server Města Berouna • Webové stránky hokejových portálů • Sociální sítě Možnost rezervace: Pouze emailem nebo telefonicky. Na internetových stránkách uveden kalendář s rozpisem ledové plochy – přesný čas a nájemce. Dále odkaz na data a časy, kdy jsou volné ledy. Rozpis veřejného bruslení a také nabídka Last minute s kalendářem, kdy jsou poslední volné termíny a lze na ně získat výraznou slevu. Možnost zvýhodněné ceny: Pouze zamluvením ledové plochy na tzv. poslední chvíli je poskytnuta výrazná sleva. Nutno sledovat na webových stránkách kalendář s rozpisem těchto nerezervovaných časů. Ubytování - Hotel na Ostrově Hotel na Ostrově je moderní budovou s výraznými barevnými prvky. Byl otevřen v roce 1994 a je rovněž provozován společností Dynaspol s.r.o. Nabízí převážně kongresové a ubytovací služby, je také vhodným zázemím pro pořádání sportovních akcí na Městském zimním stadionu, který je součástí hotelového komplexu. Nabízí kongresový sál s

30

kapacitou 150 osob a několik menších salónků pro pořádání nejrůznějších firemních a společenských akcí. Možnost rezervace: Hotel na Ostrově má své vlastní internetové stránky, kde je možné si vytvořit online rezervaci. Také je rezervace možná telefonicky nebo emailem. Možnost zvýhodněné ceny: Na webových stránkách hotel nabízí tzv. Akční balíčky. Je to propojení ubytovacích a stravovacích služeb s volným vstupem do aquaparku za velmi zvýhodněnou cenu. Např. Relaxační víkendový pobyt – propojení služeb s aquaparkem, Cyklistický víkend pro 2 osoby – využití cyklistických tras + mapa, Romantický víkend pro 2 osoby – propojení služeb + aquapark + masáže. Restaurace na Ostrově Je součástí hotelového komplexu na Ostrově. Nabízí unikátní atmosféru. 90 míst v interiéru, 30 míst na letní terase. Nabízí hotová jídla během poledne. Nabídka zasílána emailem nebo je k dispozici na webových stránkách hotelu na Ostrově. Ideálním místem pro pracovní obědy a oslavy. Restaurace je nezbytnou součástí kongresového hotelu. 2.2.4 Fitness Tyran Moderní sportovní centrum s bohatou sportovní nabídkou (např. posilovna, spinning, aerobic, bojové umění, jóga, stolní tenis). Také je klientům k dispozici relaxační zóna (sauna, whirlpool, masáže atd.) Sportovní centrum jde s módou a tak se právě tady můžeme setkat s nejnovějšími druhy kondičních cvičení, jako jsou thai box a jumping. Další nabízené služby: Sport shop – oblečení, výživa pro sportovce, catering, párty stany, skákací hrady, profi ozvučení, profi výčepní zařízení – vše si lze pronajmout Poloha: blízko centra (necelých 5 minut chůze) a velmi blízko aquaparku a zimního stadionu. Konkurence: Sport Centrum Eden, TJ Lokomotiva Beroun, Tipsport Laguna (Aquapark), NH Fitness Beroun

31

Právní subjektivita: provozovatelem a majitelem je fyzická osoba, projekt je spolufinancován Evropským fondem pro regionální rozvoj a ministerstvem průmyslu a obchodu. Propagace: • Vlastní internetové stránky (nepřehledné, spousta informací, neutříděné) • Oficiální stránky Města Berouna • Informační portál Města Berouna • Sociální sítě – nejaktuálnější informace vždy na Facebooku Možnost rezervace: Přijímány objednávky pouze po telefonu nebo osobně na recepci ve Fitness. Není možnost žádné online rezervace nebo být např. členem klubu. Možnost zvýhodněné ceny:

Tabulka č.2 Pemanentka MIX - Posilovna, Gym, Spinning, Fitbox

Cena

Platnost

Počet vstupů 1 vstup 10 vstupů 20 vstupů *vstupové permanentky jsou přenosné, Zdroj: Vlastní

100 Kč 900 Kč 1 600 Kč

3 měsíce 3 měsíce 6 měsíců

Zdroj: Vlastní

Nepřenosné permanentky (pro 1 osobu, 1x denní vstup, časově neomezený, pod dodání fotografie) Tabulka č. 3 - nepřenosná permanentka Časové období Měsíční 3 měsíční 6 měsíční 12 měsíční

Cena 900 Kč 2 700 Kč 4 800 Kč 8 400 Kč

Zdroj: Vlastní

Přenosná permanentka – vstupová : ( i pro více osob najednou)

32

Tabulka č. 4 - přenosná p. Počet vstupů Cena 10 vstupů 900 Kč 20 vstupů 1 600 Kč

Platnost 3 měsíce 6 měsíců

Zdroj: Vlastní

2.2.5 TJ Lokomotiva Beroun TJ Lokomotiva Beroun o.s. (příloha č. 5) vznikla v rámci sjednocování tělovýchovy v Berouně. Pod tímto názvem se toto občanské sdružení prezentuje od roku 1953. Na konci 90. let díky komerčním aktivitám TJ dochází k dalšímu zkvalitňování sportovišť. Uskutečnila se výstavba „Sportcentra“, penzionu „Sport“ a zakoupení dalšího objektu pro potřeby sportu v berounských kasárnách. V roce 2002 v rámci povodně, byla většina sportovišť a zařízení poničena. Díky aktivitě členské základny a různých dotací byla v roce 2004 většina zařízení opět v provozu. V roce 2005 byla vybudována výstavba moderní loděnice, nové hřiště pro malou kopanou s umělou trávou včetně sociálního zázemí. V současné době má TJ 15 sportovních oddílů, odborů a klubů. Pro širokou berounskou veřejnost zajišťuje bohatou sportovní nabídku služeb. Členská základna se pohybuje těsně pod hranicí 1000 členů. Posláním TJ je všestranně podporovat rozvoj tělesné výchovy, sportu a turistiky. TJ organizuje zejména vlastní tělovýchovný a sportovní proces pro své členy. V souladu se svými zájmy též usiluje o zpřístupňování různých forem tělesné kultury, především mládeži a dalším zájemcům ze všech vrstev společnosti. Poloha: v blízkosti centra Berouna Konkurence: TJ Sokol, Městské hřiště Hlinky, Eden, Fitness Tyran Právní subjektivita: samostatné, občanské, nezávislé, nepolitické a dobrovolné sdružení, které spolupracuje s městem (dotace) Nabídka služeb: sportovní multifunkční hala, gymnastický sál, malý sál, klubovny, fotbalové hřiště pro široké spektrum nabídky sportovních služeb, wellness, fitness, bowling, restaurační služby Možnost slevového systému

33

Pro stálé zákazníky nabídka zvýhodněné ceny vstupného pomocí Kreditní karty, kterou si lze nechat na počkání vystavit zdarma a poté nabít jedním z nabízených kreditů. Karta je přenosná, jde uhradit několik služeb najednou. Po ukončení splatnosti kreditu se zůstatek finančních prostředků klientům nevrací a propadá ve prospěch příjemce. Tabulka č. 5 - možnost slevy

Výše kreditu Kredit 500 Kredit 1000 Kredit 2000 Kredit 5000 Kredit 1800 - 10 návštěv Kredit 3000 - 20 návštěv

Cena 500 Kč 1 000 Kč 2 000 Kč 5 000 Kč 1 800 Kč 3 000 Kč

Doba platnosti kreditu 6 měsíců 13 měsíců 13 měsíců 13 měsíců 13 měsíců 13 měsíců

Zdroj: Vlastní

Možnost rezervace Lze využít na internetových stránkách po provedení registrace, zaplacením kreditu a vydáním kreditní karty sportcentra. (viz příloha obr. Restaurační služby - Sport Bar Loko – nabídka restauračních služeb, bowling, zábava, rodinné slavnosti atd. (viz příloha …) Ubytovací služby – nabídka ubytovacích služeb v pensionu Sport, najdeme zde různé kategorie ubytování – apartmány, levné ubytování (ubytovna) Propagace – vlastní internetové stránky (aktuální, přehledné), internetový portál města Berouna 2.2.6 Městské hřiště Hlinky Městské hřiště slouží především školákům i široké veřejnosti. Právě probíhá rekonstrukce a úpravy fotbalového hřiště, běžeckého oválu, sektoru pro skok daleký a vrh koulí. Po rekonstrukci z něj bude multifunkční hřiště s novým povrchem na hokejbal, in-line hokej, malou kopanou či fotbal. Zařízení půjčuje sportovní potřeby, poskytuje sportovcům zázemí (šatny atd.). Možnost rezervace (pronájmu): u správce Městského hřiště (telefonicky, osobně)

34

2.2.7 TJ Sokol Beroun Tělocvičná jednota vznikla 28. Června 1865 jako druhá na Podbrdsku a jako nejstarší jednota župy Jungmannovy. Berounský sokol se podílel i na velké celostátní události položení základního kamene k Národnímu divadlu. K dnešnímu dni existuje stále výbor TJ Sokol (starosta, místostarosta…) a oddíloví členové, kteří si pravidelně hradí oddílové příspěvky (dle počtu odcvičených hodin týdně). TJ Sokol Beroun nabízí svým členům volejbal, stolní tenis, florbal, zdravotní tělocvik atd. Také tým mažoretek je součástí. Nábor do oddílů – v kanceláři, na telefonu, emailem. Tělovýchovná jednota má své internetové stránky. 2.2.8 Berounské golfové hřiště Mistrovské 18-ti jamkové hřiště je vybudováno na místě bývalého vojenského prostoru v severovýchodním okraji města Berouna a bylo otevřeno v roce 2009. Ze stráně nad řekou Berounkou se otevírají neopakovatelné výhledy na brdské hřebeny i centrum Královského města Beroun. Lesy, které ohraničují celý areál a vodní nádrže podél širokých fovejí dávají zapomenout na skutečnost, že za pouhých 10 minut lze dojet do hlavního města. Bohužel pro občany i pro turisty, tento klub je zcela uzavřen veřejnosti a slouží jen svým členům a jejich hostům. Právní subjektivita: majitelem je nadnárodní Jihokorejská společnost KOSWIRE EUROPE Moderní bydlení pro aktivní a zdravý život Momentálně se v areálu Beroun Golf Course staví projekt „Krásný Svět“ (bytové domy) nebo také známo pod názvem „Rezidence na Veselé“ celkem s 94 bytovými jednotkami – k nastěhování od začátku roku 2014. Součástí projektu bude vybudovaný park ve vnitrobloku bytových domů, tenisový kurt, universální venkovní hrací hřiště, dětský park s lanovou dráhou, je navržena autobusová zastávka, minimarket se smíšeným zbožím a babysitting. V rámci areálu je k dispozici Fitness a Wellness s perličkovými lázněmi, saunou, masážemi a venkovním bazénem. Restaurační služby

35

Součástí golfové klubovny je restaurace TIFANNYS s celoročním provozem od ranních hodin, možnost využití konferenční místnosti, klubové místnosti, hotelových pokojů a administrativních služeb recepce. Nově je navrženo vybudování tenisového centra, universálního venkovního hracího hřiště a dětský park. Ubytovací služby – Hotel Nabídka ubytování v sedmi dvoulůžkových pokojích a dvou pokojích deluxe s jacuzzi s výhledem na golfové hřiště. K pobytu je automatický vstup do wellness centra, parkovací místo a 25% sleva na golfovou hru. Možnost hry na hřišti (bez člena) v případě ubytování. Propagace: Vlastní internetové stránky (velmi kvalitně zpracované), možnost online rezervace hracích časů pro své členy klubu na základě přihlašovacího jména a hesla. Ochranná známka: Privat Golf Club Beroun

2.3 Shrnutí situační analýzy: V této analýze jsem se zaměřila na ta sportovní zařízení, kde si ať už občan či turista má možnost přijít ve svém volném čase za komplexní nabídkou sportovních služeb. Snažila jsem se najít vhodná sportovní zařízení na území města Berouna, u kterých později budu hledat a navrhovat cestu různými opatřeními, jak tyto subjekty smysluplně propojit, aby fungovala jako tzv. jednotný celek, který zefektivní nabídku svých služeb, zvýší návštěvnost nejen residentům města, ale také se stane velmi přehlednou nabídkou služeb pro turisty, kteří dnes velmi často cestují za volnočasovými aktivitami. U sportovních zařízení jsem se zaměřila na následující atributy jako je jejich současná situace, široké spektrum nabízených služeb a také jaké zvláštní či ojedinělé služby tato zařízení nabízejí oproti ostatním (standardním) nabídkám. Také mne zajímala poloha jednotlivých zařízení, blízkost centra a dostupnost nejen pro obyvatele, ale také pro návštěvníky. Důležité také pro mne bylo, kdo je majitelem nebo provozovatelem určitého sportovního komplexu pro další postup v návrhové části.

36

Co se týká propagace jednotlivých zařízení, v dnešní době je téměř nezbytností mít kvalitně zpracované vlastní internetové stránky, které dnes neslouží k pouhé reklamě, ale které jsou pro mnohé návštěvníky sportovního centra pomocí online rezervací potvrzeným vstupem na jimi vybraný druh sportovní události. Také se u nás setkáváme s čím dál populárnějším slovem „sleva“, což představuje pro mnohé zákazníky pobídku k využití služby. Mít stejně kvalitní službu levnější a výhodnější než ostatní. Některé zákazníky naopak upokojuje pocit někam patřit, a proto využívají nabídky center a jejich klubů, stát se zde členem. Ve své analýze jsem se zaměřila na možnosti zvýhodněné ceny za služby. Variant slev existuje opravdu mnoho. Jistě velkou výhodou pro klienty sportovních center je možnost se najíst a tím prodloužit svůj pobyt zde. Pro sportovní zařízení mít svoji vlastní restauraci znamená rozšíření svých služeb nejen pro turisty nebo návštěvníky, ale také možnost nabídky pořádání ať už firemních nebo společenských akcí s propojením a využitím svého sportovního zázemí. Mnohá zařízení nabízejí také možnost ubytování za velmi slušných podmínek. Propojení nabídky ubytovacích služeb, nabídky volnočasových aktivit s poznáním nejzajímavějších turistických atrakcí v regionu by mohlo zvýšit rozvoj cestovního ruchu v regionu. Po zpracování této situační analýzy všech sportovních zařízení na území města jsem vybrala pro svůj další výzkum vhodná zařízení na základě těchto kritérií: - Nabídka a rozmanitost nabízených služeb - Vlastní internetové stránky (ve většině případů s nabídkou online rezervací) - nabídka výhodných akcí a slev svých služeb klientům - Snaha propagovat své sportovní zařízení - Možnost rezervace sportovní události - Nabídka možnosti stravování a ubytování Pro svůj další postup na základě těchto kritérií budu spolupracovat s následujícími sportovními centry, v kterých provedu v následující části marketingový výzkum. Jedná se o tato sportovní zařízení: Tipsport Laguna (Aquapark), Sportcentrum Eden, TJ Lokomotiva

37

Beroun, Zimní stadion a Fitness Tyran. Ostatní sportovní zařízení slouží buď omezené skupině obyvatel (školákům, členům oddílu) nebo jen uzavřené veřejnosti (Privátní golfový klub Beroun) nebo také nesplňují většinu z mých uvedených kritérií. Pro svůj další postup k návrhové části zvolím vlastní dotazníkové šetření. Budu dotazovat klienty vybraných sportovních zařízení.

2.4 Marketingový výzkum 2.4.1 Technika sběru dat Sběr dat jsem provedla v průběhu října pomocí dotazníků (viz příloha č. 6) ve všech pěti vybraných sportovních zařízeních. Průzkum jsem prováděla většinou osobně nebo ve spolupráci s recepcí přímo v daném sportovním zařízení. Snažila jsem se o rovnoměrný počet dotazníků v každém zařízení, ale ne vždy se mi to podařilo splnit. Dotazník jsem si vytvořila sama na základě své vlastní analýzy pro návrhovou část. Zvolila jsem pro rychlost nejen vyplnění dotazníků, ale také zpracování a analýzy dat typ uzavřených otázek, kdy respondenti zaznačili pouze jim nejbližší odpověď. Pokud byl časový prostor a respondent byl vstřícný, využila jsem verbální komunikace k rozšíření svých otázek. Odpovědi – postřehy jsem si pečlivě zaznamenala. Dotazování se většinou uskutečnilo v podvečerních hodinách. Získala jsem zpět 141 dotazníků, z čehož 35 dotazníků ve Sportcentru Eden, 27 v TJ Lokomotiva Beroun, 25 Fitness Tyran, 28 Tipsport Laguna a 26 na Zimním stadionu. Dotazování se zúčastnilo celkem 55 mužů (39%) a 86 žen (61%). Děti do věku 10 let záměrně nebyly dotazovány. 2.4.2 Analýza a zpracování dat V následující části uvedu jednotlivé otázky, tzv. jednotlivé součásti dotazníků a ke každé z nich bude vypracován rozbor písemný nebo grafický (procentuální vyjádření zpracovaných výsledků výzkumu). Písemný rozbor daného tématu upozorňuje také na různé skutečnosti, které jsem získala metodou pozorování v průběhu osobních návštěv sportovních center. Dvě z posledních otázek dotazníku se týkaly osobních údajů respondentů. Jedna z nich se týkala pohlaví – 61% ženy a 39% muži. A v druhé jsem se dotazovala na věk respondentů.

38

Nejpočetnější nější skupina návštěvníků (37%) byla ve věkovém rozmezí 15-25 15 let, naopak tou nejméně zastoupenou necelými 4% byla skupina ve věku nad 50 let. Graf č.1 Zdroj:Vlastní Věk respondentů

50 let a více

5

36-50 let

31

26-35 let

46

15-25 let

52

do 15 let

17 0

20

40

60

Jak často navštěvujete sportovní centrum ve městě? Velmi pozitivním zjištěním je, že téměř 51% dotázaných navštěvuje sportovní centrum průměrně 2x týdně. Také mě překvapilo vysoké procento – cca 17% návštěvníků, kteří zavítají do centra 3x – 4x týdně Graf č.2

Četnost návštěv spotovních zařízení 60 50 40 30 20 10 0

51

25

35 28

2 3x-4x 2x 1x týdně týdně méně týdně často

Zdroj:Vlastní

0

téměř každý den

Další otázkou bylo, zda respondenti navštěvují více sportovních center ve městě nebo využívají služeb jen jednoho centra. Výsledkem bylo, že 29% respondentů navštěvuje pouze jedno sportovní centrum a 71% navštěvuje i jiné sportovní sportovní centrum. Do této otázky

39

patřil i městský bazén (Tipsport Laguna) a to si myslím, že rozhodovalo o velkém procentu návštěvnosti jiných zařízení. V následující otázce jsem zjišťovala spokojenost s nabídkou sportovních zařízení ve městě. Naprostou spokojenost projevilo více než 50% obyvatel (77 dotázaných). Dalších 43 respondentů se přiklánějí, že jsou s nabídkou spíše spokojeni. Graf č.3

Spokojenost nabídky SC nespokojen

4

spíše nespokojen

5

nevím

11

spíše spokojen

43

Jsem spokojen

77 0

20

40

60

80

100

Zdroj:Vlastní

Nejvyšší procento spokojenosti jsem zaznamenala u Sportcentra Eden a Tipsport Laguny (shodně 73%). U městského plaveckého areálu dokonce nikdo neodpověděl, že by byl spíše nespokojen ani nespokojen, což je jistě pozitivní. Naopak nejnižší procento spokojenosti (54%) se projevilo u TJ Lokomotivy Beroun (viz následující graf). Graf č. 4

Spokojenost nabídky služeb Zimní stadion Tipsport Laguna

ano, spokojen spíše spokojen

Fitness Tyran

spíše nespokojen

TJ Lokomotiva

nespokojen

Sportcentrum Eden 0

10

20

30

40

Zdroj:Vlastní

40

Také mne zajímalo, kolik průměrně návštěvníci sportovních center utratí za sportovní aktivity za měsíc. Podle iDnes 2012 Češi ve fitness centrech a sportovních zařízeních utratí za cvičení a různý doplňkový sortiment několik stovek milionů korun, Sportovní aktivity patří podle průzkumu mezi nejoblíbenější náplň volného času Čechů, za jehož smysluplné vyžití jsou lidé navzdory navzdory hospodářské krizi ochotni stále utrácet. V mém případě 42% dotázaných utratí do 500 Kč měsíčně, v mnoha případech se jedná o ženy, které dochází na pravidelná večerní kondiční cvičení, kde se cena pohybuje kolem 60-80 80 Kč za hodinu. 37 návštěvníků utratí do 1000 Kč a ze 141 dotázaných 29 jich utratí více než 1000 Kč měsíčně. Graf č. 5/ Zdroj vlastní Průměrná měsíční útrata v SC

11

více než 2000 Kč

18

do 2000 Kč

37

do 1000 Kč

59

do 500 Kč 16

do 200 Kč 0

10

20

30

40

50

60

Dále jsem zjišťovala, jak se respondenti dozvěděli o daném sportovním centru, které navštívili/navštěvují? Jak se ukázalo, nejlepší reklamou je stále ústní reklama (od přátel, kamarádů), následně za ní 28% dotázaných se první informace dozvědělo z internetu nebo z internetových stránek sportovních center. Také Také sociální sítě dnes hrají vysokou roli při propagaci jakéhokoliv zařízení. Následující otázkou jsem zjišťovala, zda návštěvníci využívají vůbec systém slev – slevových karet nebo slevových permanentek ve sportovních centrech? Co je vlastně slevová karta? karta

41

Je karta, která opravňuje ke slevě. Na základě předložení (tj. ukázání) karty před vyúčtováním (tj. v případě služeb před vyžádáním si účtu nebo v případě produktů před samotnou platbou) získá držitel(ka) takové karty slevu či výhodu. Čerpání slev a výhod držiteli karet je množstevně a časově neomezeno až do doby expirace jejich slevové karty. Poskytnutí slev a výhod držitelům karet je ošetřeno ve smlouvě mezi partnerem (tj. poskytovatelem slev a výhod) a firmou, která vydává karty. Co je to permanentka? Je vstupenka, lístek, jízdenka trvalá nebo platná jistou dobu. Příklady nejčastějších permanentek: roční, měsíční, sezónní, vstupová, neomezená s platností 1 rok atd. Také můžeme permanentky rozlišit: přenosná (vstupová), nepřenosná (vystavena na jméno a např. na jeden kalendářní rok), nestornovatelná. Například Sportcentrum Eden akceptuje předložení karet Flexi Pass, Sphare karta a Multisport, díky kterým lze čerpat slevy na partnerských místech po celé ČR.

Graf č. 6 Zdroj:Vlastní

Využití slev

37

45

pravidelně někdy zřídka

27

nikdy

32

V našem případě zatím převládá, že více než třetina návštěvníků zatím nikdy nevyužila slevové karty nebo permanentky. Myslím si, že vše je otázkou času. Podle veřejného průzkumu se potýkáme s trendem, kdy co se neprodá ve slevě, to se neprodá. Český zákazník miluje hru na slevy. Produktová manažerka společnosti Nestlé prohlásila, že jsme se dostali do fáze, kdy chce každý slevu. Dokonce přední čeští makléři se sešli na konferenci, aby prodiskutovali, jak se vymotat z obludného kruhu slev.

42

Velmi rozšířenou službou v poslední době je někde již téměř nezbytný systém online rezervací na webových stránkách sportovních center. Zajímalo mne, zda respondenti tento systém využívají. Téměř polovina jej ještě nikdy nevyužila. Podotýkám, že zatím online rezervace nabízíí pouze Sportcentrum Eden a TJ Lokomotiva Beroun. Na otázku Využíváte systém online rezervací na webových stránkách sportcenter, reagovalo téměř 75% respondentů, že nikdy online rezervací nevyužili. Pouze 12% jí využívají pokaždé, a dalších 13% službu nevyužilo. Tabulka č. 6

Využití online rezervací Ano, vždy 12% 17

Procenta Počet (141)

jen někdy 13% 18

nikdy 75% 106

Zdroj: Vlastní

Jedna z posledních otázek se týkala speciální karty. Zda by respondenti měli zájem o tuto kartu, která by umožňovala různé slevy a výhody do vybraných sportovních zařízení ve městě. Velkým pozitivem je, že 22% návštěvníků potvrdilo, že by zájem určitě měli mě a dalších 44% reagovalo, že spíše ano. Což jistě znamená, že by záleželo, jaké by karta nabízela výhody atd. Celkem 12% respondentů se přiklání k názoru, že by o kartu neměli zájem. Graf č. 7

Graf č. 8 Zájem o speciální kartu v %

Zájem o speciální kartu

8,51% 21,99% 11,35%

12 16 20

ne, vůbec spíše ne nevím spíše ano ano, velmi

spíše ano 14,18%

62

nevím spíše ne

31 0

ano, velmi

20

40

60

43,97%

80

ne, vůbec

Zdroj: Vlastní

Poslední otázkou jsem zjišťovala, zda by měli návštěvníci zájem o společnou internetovou stránku, přes kterou by byla propojena většina sportovních zařízení ve městě. Byla by možnost online rezervací v jednotlivých zařízeních pomocí speciální karty a

43

také by zde našli veškeré aktuální informace nejen o sportovním (ale i kulturním) dění ve městě. Více než polovina respondentů (58%) by měla zájem o tuto stránku. A dalších 23% se přiklánějí k názoru, že spíše ano. Naopak kolem 30 dotázaných buď neví, nebo by je stránka nezajímala. I přesto je velmi pozitivní tak vysoké procento těch, kteří odpověděli kladně. Webová stránka by musela být především jednoduchá, přehledná a velmi dobře aktualizovaná. Graf č. 9 Zájem o společnou internetovou stránku vůbec nezajímala

4

spíše ne

5

nevím

21

spíše ano

29

ano, určitě

82 0

20

40

60

80

100

Pokud byla vhodná chvíle a dostatek času, tak jsem se respondentů dotazovala, co jim ve městě konkrétně chybí za pohybovou aktivitu. I přesto, že jsem si myslela, že město nabízí téměř vše, našlo se pár sportů, které tu opravdu nejsou a u některých názvů jsem vůbec nevěděla, co si pod nimi představit. Ale naštěstí dnes se vše dá dohledat. Několikrát byla od respondentů zmíněna horolezecká stěna nebo také lezení. Jediná možnost lezení je v Berouně v TJ Lokomotiva, kde je vnitřní uměla horolezecká stěna, která je určena pro registrované horolezce v některém z horolezeckých oddílů. Velmi populární druh lezení je tzv. bouldering -

leze se v nižších výškách bez lana

s odskakováním do žíněnek na speciálně upravených umělých stěnách (vnitřní, vnější). Tento sport je velmi populární hlavně u začínajících lezců, je totiž poměrně nenáročný na vybavení a také zkušenosti. Je potřeba mít pouze speciální boty. Na boulderu se nejistí přes lano jako na skalách, jištění se většinou provádí další osobou přímo vlastníma rukama. Je určený zejména pro mladší generaci, je vhodný pro aktivnější lidi, kteří již mají vypracovanou solidnější kondici, protože je docela fyzicky náročný. Dalším chybějícím sportem – především pro ženy – je tzv. H.E.A.T program.

44

H.E.A.T program – je zkratkou 4 anglických slov High Energetic Training. Jedná se o sportovní indoorový fitness program (aerobní cvičení) s výrazným efektem na lidský organismus, s vysokým výdejem energie. Představuje cvičení vycházející z přirozeného lidského pohybu – chůze. Jde o outdoorovou aktivitu přenesenou do místnosti, kde nás neovlivňují přírodní podmínky a my se můžeme soustředit pouze sami na sebe, na svůj dech. Poprvé byl tento sport představen v roce 2004 na sportovním veletrhu v Itálii, u nás bylo otevřeno první centrum v roce 2007 v Olomouci. Dnes se snaží tento program nabízet většina větších fitness center. V okolí Berouna je nejbližší fitness s H.E.A.T v Plzni nebo v Praze. Co by také občané města uvítali je Bikram jóga. Jedná se o velmi moderní a velmi specifický druh jógy. Tato jóga je častokrát označována jako tzv. horká jóga. Bikram jóga – je dynamický program 26 póz Hatha jógy (fyzické jógy) a dvou dýchacích cvičeních v sále vyhřátém na 42°C. Každá z těchto póz systematicky připravuje tělo na pózu následující, pořadí se nikdy nemění. Touto vědecky vystavěnou metodou stlačování, protahování a posilování se stimulují všechny systémy lidského těla, čímž se předchází nemocem, zraněním a zpomalují se příznaky stárnutí. Zakladatelem je Bikram Choudhury, který je také zakladatelem celosvětové školy indické jógy. Narodil se v roce 1946 a praktikoval jógu od svých 4 let. Následně cvičil denně 4-6 hodin na univerzitě. V 17 letech si poranil koleno a prognóza doktorů byla, že už nebude moc chodit. Dál pokračoval s jógou a během 6 měsíců měl koleno znovu v pořádku. Byl to důkaz pro světovou veřejnost, že jóga má schopnost regenerovat tkáně a léčit chronické nemoci. Svoji metodu Bikram vyučuje po celém světě více než 30 let. V současné době ve světě existuje 720 škol Bikram Yogy a všichni učitelé jsou školeni Bikramem osobně. Poté mohou používat jeho značku – název jógy. Pouze pokud absolvují jeho školení v USA v délce 9-ti týdnů, které je ovšem velmi finančně náročné. Cvičitelé jsou přesně vytrénovaní také v tom, jak mají lekci vést, dokonce musejí dodržovat výrazové prostředky a slovník, kterým mají lekce probíhat. U nás v ČR je prozatím Bikram Yoga na čtyřech místech a to na dvou místech v Praze (Národní třída, Pankrác), v Českých Budějovicích, v Brně a v Ostravě. Jedná se o finančně nákladný druh aktivity – vyhřívaný sál a speciálně školení cvičitelé.

45

Dalším sportem, který chybí ve městě je několik set staré bojové umění Tai-Chi. Chi Chuan, někdy také nazýváno zkráceně Tai-Chi, kombinuje přesné pohyby těla s hlubokým dýcháním a využíváním energie jin a jang. Za zdánlivou měkkostí skrývá nečekanou tvrdost. Učí se ho cvičit jak začátečníci, tak i různě pokročilí. Tai-Chi Chuan zlepšuje jak fyzickou, tak psychickou kondici, pomáhá měnit člověka mentálně, naučí ho ovládat dech a pracovat s vnitřní energií.

Pro rychlé rozšíření tohoto umění je několik důvodů. Snad nejdůležitějším je ten, že cvičení Tai-Chi Chuan může zklidnit mysl a uvolnit tělo, čímž se posiluje schopnost k přežití v dnešním hektickém a stresem naplněném světě. Za druhé, jelikož zbraně jsou dnes tak efektivní a snadno dostupné, Tai-Chi Chuan se považuje za méně důležité pro osobní sebeobranu, než bývalo kdysi. Z tohoto důvodu je mnoho mistrů Tai-Chi Chuan ochotno podělit se o svoje znalosti s veřejností. Za třetí, od té doby, co Tai-Chi Chuan vzniklo, nejen že se ukázalo, jako efektivní bojové umění, ale také užitečné pro zlepšení zdraví a léčení mnoha nemocí.

2.5 Interpretace výsledků analýzy Pro svoji práci jsem především chtěla zjistit momentální spokojenost nabídky služeb sportovních center ve městě Berouně. Také jakou finanční částku vynakládají návštěvníci měsíčně za své sportovní volnočasové aktivity, zda využívají slev, permanentek či online rezervací a zda by měli případně zájem jich využít. Věk respondentů se nejčastěji pohyboval od 15-35 let, což je jistě velmi pozitivní, že mladí lidé většinou po práci nebo po škole zavítají za sportem. Věk je jistě ovlivněn podvečerním časem (po 17 hod.), ve kterém jsem výzkum prováděla. V odpoledních nebo dopoledních hodinách by byl věk respondentů jistě nižší. Překvapivým zjištěním také byla četnost návštěv sportovních center. Nejčastěji navštěvují dotázaní sportovní centra 2x týdně. Návštěvnost 3x -4x týdně u 25 respondentů považuji za velmi vysokou. Podle výsledků počtu návštěv zaznamenáváme, jak je u nás trávení volného času ve sportovních centrech populární.

46

Za velmi potěšující také považuji spokojenost občanů města Berouna s nabídkou služeb sportovních center. Více než 50% lidí jsou s nabídkou služeb naprosto spokojeni. Spokojenost je jistě ovlivněna počtem a modernizací sportovních center. V posledních letech zde vyrostla centra zcela nová (Sportcentrum Eden, Tipsport Laguna) a ta, co již jsou vybudována déle, se snaží za přispění města, své zařízení rekonstruovat, aby se z nich stala plně multifunkční konkurenceschopná zařízení. Také se centra snaží nabízet zákazníkům ty nejnovější trendy sportů (nejen ve fitness), aby škála nabídky služeb byla co nejpestřejší a nejrozmanitější. Aby si téměř každý přišel na své. Co se týká spokojenosti v konkrétních sportovních zařízeních, nejvyšší procento jsem zaznamenala u Sportcentra Eden a Tipsport Laguny. Jistě je tento výsledek ovlivněn určitým počtem dotazníků a také, že tato zařízení jsou nejnovější a nejmodernější. Dalším důležitým faktorem mé analýzy byl ukazatel finanční, a to jak vysokou částku jsou návštěvníci ochotni vynaložit měsíčně za svůj volný čas. Kolem 40% respondentů utratí do 500 Kč měsíčně, ale téměř 40% vydá více než 500 Kč měsíčně za své sportovní volnočasové aktivity. Zajímavým výsledkem byl pro mě zdroj první informace o sportovních centrech. Jak se návštěvníci o daném centru vůbec dozvěděli. Pravděpodobně vysoká návštěvnost probíhá s přáteli a kamarády a v tomto případě jedna z nejdůležitějších reklam je tzv. ústní reklama, tedy doporučení od přátel, kamarádů, kdy více než 35% dotázaných se doslechli tímto způsobem. Nebo také skutečnost, že s přáteli právě poprvé do centra zavítali. Taktéž velmi důležitým pramenem propagace jsou webové stránky (buď konkrétních center) nebo např. městský portál (kde nalezneme všeobecné informace o sportovním dění ve městě). V dnešní době čím dál populárnějším zdrojem informací jsou sociální sítě. V době plné slev mě taktéž zajímalo, jak často zákazníci využívají slevových nabídek nebo si zakoupí permanentku, na kterou čerpají cenové výhody. Téměř všechna zařízení využití slev nabízejí, každé centrum jiným způsobem – slevové karty, permanentky (vstupové, rodinné atd.) Z celkového počtu 141 dotázaných 37 z nich využívá tento typ placení nebo k zaplacení pravidelně. 45 respondentů ji naopak nevyužilo ještě nikdy.

47

Následně další otázka mi ukázala, že by lidé měli zájem o speciální slevovou kartu, tzv. univerzální jednu kartu, kterou by mohli čerpat různé slevy a výhody a která by byla akceptována ve všech výše zmíněných sportovních centrech. Věřím, že nejen pro mladou generaci se stane čím dál populárnějším využívání online rezervací, kdy v našem případě 75% dotázaných nikdy této služby ještě nevyužilo. Tuto možnost nabízí pouze Sportcentrum Eden a TJ Lokomotiva Beroun. Ostatní zařízení přijímají rezervace zatím jen telefonicky nebo emailem. Poslední otázka navazovala na předešlou ohledně využívání internetových stránek, online rezervací atd. Zajímal mne případný zájem respondentů o společnou internetovou stránku, přes kterou by byla možnost provést online rezervace do jakéhokoliv sportovního centra. Kolem 60% dotázaných by tuto webovou stránku uvítalo. Podrobné výsledky průzkumu jsme mohli vyčíst z předešlých grafů.

48

49

3 NÁVRHOVÁ ČÁST Jak jsem mohla pomocí průzkumu zjistit, obyvatelé města Berouna jsou s nabídkou služeb ve většině případů spokojeni. Pokud jsem zaznamenala, že nejsou, následně jsem se ptala, co jim ve městě schází. Postřehy jsem uvedla v závěru analytické části. Především jmenovali druhy sportů, které by uvítali. Také se aktivně věnují sportovním volnočasovým aktivitám nejen jednou týdně. Také navštěvují i jiná sportovní zařízení ve městě, ne jen tam, kde byl s nimi proveden průzkum. Mým návrhem by bylo vytvoření tzv. clearingového (zúčtovacího) centra pečlivě zvolených sportovních center v Berouně, kteří by museli souhlasit s předem stanovenými podmínkami. Vzniklo by společné clearingové centrum (např. s.r.o , o.s), kde by se provozovatelé sportovních zařízení buď spolupodíleli na zisku a koordinátor by měsíčně prováděl vyúčtování každému z nich dle procentuálního podílnictví. Nebo v druhé variantě by provozovatelé platili určité procento za služby clearingovému centru. Součástí zúčtovacího centra by bylo vytvoření speciální karty, která by sloužila také jako elektronická peněženka a nabízela by různé výhody/slevy do těch sportovních center v Berouně, která by se stala členem clearingu. Karta by byla rozdělena do různých kategorií a klienti by si ji mohli nabíjet finančním vkladem v daném sídle clearingového centra. Důležitá by byla jednotnost daných slev a podobných pravidel, která by byla nastavena pro všechna sportovní zařízení. Důležitou součástí pro klienty by bylo vytvoření svého osobního účtu, v kterém by byly zaneseny všechny důležité informace a klient by si mohl sám svůj účet editovat. Vznikla by tzv. databáze klientů (lze také nazvat produktem clearingového centra), s kterou se dá vytvořením speciálních internetových programů velmi dobře pracovat, služby vylepšovat a přinášet zákazníkům služby tzv. na míru. Dalším zlepšením by jistě byla jedna společná internetová stránka, přes kterou by byla možnost online rezervací do daných center, možnost si dobít svoji slevovou kartu a mít přehled o svém účtu a vložených prostředcích. Také nezbytnou součástí by byl naprosto aktuální přehled sportovního dění ve městě, přehled speciálních nabídek sportovních center a došlo by k postupnému propojení s kulturním děním ve městě.

50

Důležitou součástí mého plánování by bylo vytvoření nové pracovní funkce – tzv. koordinátora sportovních center a cestovního ruchu, který by byl v blízkém kontaktu s provozovateli sportovních center a snažil se vyjednávat a navrhovat různá zlepšení. Jeho hlavním úkolem by také bylo se zaměřit na cestovní ruch a snažit se vytvořit tzv. cestovní balíčky pro návštěvníky města se smysluplným propojením sportu a kultury za cenově výhodných podmínek. V další části své práce přiblížím fungování clearingového centra, funkci a podobu tzv. slevové karty a návrh společné internetové stránky.

3.1 Clearingové centrum (příloha č. 10) Clearing – forma platebního styku, při níž banky (nebo jiné clearingové instituce) provádí započtení vzájemných pohledávek a závazků (vzniklých z vlastních operací a operací klientů). Clearingové centrum – je instituce, kterou používají vydavatelé a zúčtovací instituce v dané zemi jako své centrum pro zpracování a vypořádání platebních transakcí. Bude sloužit k rozúčtování závazků (tržeb z vkladů za sportovní služby, nákup a dobíjení slevových karet) mezi jednotlivé subjekty (sportovní centra). Vzniklo by clearingové centrum např. Sport Beroun. Jednalo by se o právnickou osobu založením obchodní společnosti (např. veřejná obchodní společnost, společnost s ručením omezeným) nebo založením sdružení právnických osob či nestátní neziskovou organizaci. Sportovní centra by se buď mohla stát spoluvlastníky a podílet se na zisku nebo by se stala členy tohoto clearingového centra, v tomto případě by odváděla určitá procenta za služby poskytnuté clearingem za určité (zúčtovací) období. V případě druhém, kdyby se stala sportovní centra členem, by vyplnila přihlášku (smlouvu) o využívání služeb clearingového centra. Tato smlouva by umožňovala vzájemné dobíjení a akceptování tzv. speciálních čipových karet, které by byly hlavním produktem clearingového centra. Tyto karty by sloužily i jako elektronické peněženky a jednoduchým přiložením čipu by se s nimi platilo bezhotovostně ve sportovních centrech. Clearingový systém by umožnil každému zájemci vytvoření svého vlastního účtu (zavedení

51

dat do databáze) a byla by k tomuto účtu vystavena tato speciální čipová karta, která by byla poskytnuta bezplatně. Také by systém umožňoval používání této karty mezi jednotlivými sportovními centry a zajišťoval by přesné a spravedlivé vypořádání finančních závazků mezi jednotlivými sportovními zařízeními zařazenými do systému clearingu. Také systém clearingu by zajišťoval převzetí dat z platebních terminálů pro speciální čipovou kartu a předprodejních systémů sportovních center do centrální databáze a jejich kontroly, včetně kontrol nezneužití čipových karet. Zajišťoval by měsíční vyúčtování závazků mezi sportovními centry a to jak za poskytnutí služeb, tak i dobíjení elektronických peněženek na čipových kartách. V zastoupení sportovních center by systém připravoval odpovídající daňové doklady (faktury), vystavoval souhrnný doklad za všechny vystavené daňové doklady a umožnil by tak zjednodušení finančních toků. Systém clearingu by zajišťoval pro sportovní centra různé výstupy usnadňující denní zpracování a poskytující statistické informace. Vedlejším produktem centrálního zpracování dat z odbavovacích zařízení v clearingovém centru by byla i možnost použití těchto údajů pro operativní analýzy rozšíření služeb klientů. Sportovní centrum, které by mělo zájem vstoupit do Clearingového centra Sport Beroun (v tomto případě např. společnosti s ručením omezeným), by bylo povinno splnit základní podmínky stanovené Clearingovým centrem Sport Beroun s.r.o: Vybavení sportovních center Sportovní centrum by muselo zabezpečit po stránce materiální i lidských zdrojů následující činnosti: Poskytnutí odbavení klientů prostřednictvím speciálních čipových karet – sportovní centrum by si muselo obstarat tento speciální platební terminál, který klientům umožní používat tuto čipovou kartu s elektronickou peněženkou předem dané technologie. Přenos dat z platebních terminálů – sportovní centra by musela taktéž využívat speciální internetový server, který by přijímal data z těchto terminálů na svoje určené pracoviště, které by bylo vybaveno vhodným systémem na shromažďování těchto dat.

52

Přenos dat musí být zorganizován tak, aby data do clearingového centra byla dodána do určitého počtu dnů (upraveno ve smlouvě). Komunikace s clearingovým centrem – sportovní centrum by muselo mít vybudován systém předávání dat do clearingového centra (využívat speciální server) z určených pracovišť. Toto pracoviště by mělo být schopno vyhodnocovat stav nahrávání dat do clearingového systému a přijímat a realizovat včas opatření k doplnění chybějících dat. Také sportovní centrum by muselo mít určeno pracoviště a pověřené pracovníky, kteří by zodpovídali za přebírání informací dat z clearingu včetně vlastního vyúčtování. Smluvní a legislativní zabezpečení Povolení k vydávání elektronických peněz – v případě, kdy clearingové centrum nebo sportovní centrum vydá čipovou kartu s elektronickou peněženkou, kterou budou akceptovat i jiní provozovatelé sportovních center, musí mít povolení ČNB k vydávání elektronických peněz podle zákona č. 124/2002 Sb., o platebním styku. Smlouva s Clearingovým centrem Sport Beroun s.r.o – nový účastník clearingu by musel uzavřít se společností Sport Beroun s.r.o (pověřeným provozovatelem clearingu) smlouvu o využívání služeb clearingového centra pouze za splnění daných předpokladů, které bude upravovat jejich řád. Tato smlouva by umožňovala i vzájemné dobíjení a akceptování aplikací na čipových kartách mezi stanovenými účastníky clearingového systému. DPH DPH se z částek uložených na elektronické peněžence platí podle období, do něhož spadají sportovní služby (nikoliv dobíjení elektronické peněženky). To plyne ze stanoviska Ministerstva financí a z toho, že elektronická peněženka čipové karty může být v systému obecně použita i k placení v mezinárodní měně. Testovací období Předávání dat do testovacího prostředí clearingového systému

53

Po té, co sportovní centrum by splnilo podmínky vstupu specifikované v předešlých bodech, proběhlo by proškolení zaměstnanců zodpovědných za komunikaci s clearingovým centrem. Po ukončení školení by muselo sportovní centrum dodávat cca jeden měsíc data do testovacího prostředí clearingového centra. V případě, že by již sportovní centrum vydávalo čipové karty, dodalo by data z rutinního provozu. V případě, že by doposud nevydávalo žádné karty, musel by navíc v rutinním provozu používat testovací čipovou kartu. Během testování se porovnávají výsledky sportovních center ze systému sběru dat a výsledky clearingového centra. Přebírání výsledků měsíční závěrky Sportovní centrum prostřednictvím pověřených pracovníků by přebíralo výsledky zpracování z clearingového centra včetně dokladů, které by byly v clearingovém centru vystaveny jeho jménem, a dokladů, které clearingové centrum by vystavilo jménem jiných účastníků clearingu a které by mu byly adresovány. Způsob realizace finančních závazků Platby mezi účastníky clearingu by byly u každého z nich shrnuty do jediné platby, která by proběhla mezi ním a clearingovým centrem do smluvně určené doby. Vstupem do systému clearingu by sportovní centrum souhlasilo, že předávaná data do Clearingového centra by byla zároveň využívána městským úřadem pro optimalizaci nabídky sportovních a kulturních služeb na území města Berouna.

3.2 Hlavní produkt clearingového centra Hlavním produktem clearingového centra by byla multifunkční čipová platební karta, která by nesla své logo a značku a která by byla akceptována všemi členy clearingového centra. Touto značkou by se označovala i internetová stránka a celý tento systémový program. Ke značce se vrátím později. Čipová karta Je velmi široký pojem, ta nejjednodušší čipová karta si pamatuje jen vložené údaje. To znamená, že čip má v sobě v podstatě pouze paměť, a ta obsahuje informace, které lze z

54

karty přečíst. Čipové karty užívané pro většinu aplikací mají, že čip na kartě není pouze paměť, ale jedná se o plně funkční počítač, který má procesor, operační paměť, paměť ve které jsou uloženy aplikace a rozhraní, kterým komunikuje se svým okolím – se čtečkou karet a se zařízením, které je k ní připojeno. V mém případě bych si zvolila multifunkční čipovou kartu, což znamená, že počítač, který karta obsahuje, je využit na více věcí, než pouze placení. Mimo to by obsahovala tzv. věrnostní aplikaci, která by sbírala body na odměny za věrnost a pravidelnost využívání karty. Byla by možnost při dosažení určité hranice věrnostních bodů s nimi například zaplatit vstup do fitness nebo jakoukoliv jinou službu. U této karty kdyby byly plně využity technologické možnosti, bylo by teoreticky možné u sebe nosit jednu jedinou čipovou kartu, která by obsahovala platební funkci, věrnostní program, průkaz zdravotní pojišťovny, možnost využití v dopravních prostředcích atd. To by ovšem znamenalo, že by se všechny firmy, banky a úřady museli shodnout na principech takového fungování (například vytvořit společné clearingové centrum nebo se stát jeho členy). Na tom, kdo kartu zaplatí, kdo bude nahrávat další aplikace, kdo je bude spravovat a kdo za to komu a co bude platit.

3.3 Funkce multifunkční čipové karty Díky vlastnostem použité technologie lze realizovat multifunkční a víceuživatelské karetní systémy. Držitel karty by mohl využívat celou škálu nabízených služeb. Použitá technologie by zároveň zajišťovala splnění požadovaného bezpečnostního standardu. Karta by byla taktéž vhodná pro použití v dopravních systémech, pro různé městské či regionální karty, rezidentské nebo turistické. Pro můj případ je tato karta naprosto vhodná. Elektronická peněženka Je základní aplikací Multifunkční karty. Jedná se o platební nástroj určený pro platbu malých částek za zboží a služby, placené běžně v hotovosti. Tento přístup by přinášel na straně obchodníka i zákazníka úspory plynoucí z minimální práce s hotovostí i urychlení procesu platby. Na rozdíl od klasických platebních karet je informace o aktuálním peněžním zůstatku uložena nejen v centrálním systému, ale i přímo na kartě. Celá

55

transakce se tak může uskutečnit během okamžiku (např. přímo na platebním terminálu), aniž by bylo nutné čekat na spojení s centrálou. Data o transakci posléze terminál předá systému pro zúčtování, kontrolu a archivaci (například jednou denně). Významnou vlastností elektronické peněženky je její otevřenost. To znamená, že síť obchodních míst akceptujících platby není předem limitována na konkrétní typ prodejců služeb. Do clearingového centra by mohli přijít další členové a zapojit se do programu, pokud splní vstupní podmínky. Elektronickou peněženku lze také nabít pro budoucí nákup zboží a služeb. Výhody elektronické peněženky • Uživatelsky přívětivé, spolehlivé a rychlé odbavení platebních transakcí • Komplexní řešení všech operací a funkcí platebního systému • Vysoké zabezpečení karty • Fraud management (sledování transakcí, kontroly zůstatku na kartách) • Možnost rozšíření služeb o další aplikace bez ohrožení bezpečnosti elektronické peněženky Firma XT-Card nabízí elektronickou peněženku EP. Jedná se o komplexní, sofistikovaný a bezpečný systém pro veškeré operace potřebné při odbavování plateb. EP zahrnuje zejména odbavení transakcí, zúčtování plateb u obchodníků, vkládání peněz, správu zůstatků a účtů jednotlivých uživatelů a clearing vůči obchodníkům. Výhodou je rychlost plateb, neboť platební transakce jsou odbavovány v režimu offline. Nabíjení peněženky probíhá v režimu online kvůli zajištění vyšší bezpečnosti. Lze využít pokladny s obsluhou, automaty nebo platební terminály.

56

3.3.1 Návrh Multifunkční čipové karty - značky „Let’s play“

Obr. č. – Náhled třech typů karet

Karta pod značkou „Let’s play“ (v češtině „pojď hrát“) by se mohla stát pro aktivního občana města téměř nezbytností. Jejím držením by jsme získali : • Velké výhody ve všech sportovních zařízení v rámci clearingového centra • Svůj osobní účet s obdržením členského (pořadového) čísla na základě kterého bychom mohli vstoupit do centrální databáze sportovních center, které by patřily do clearingového centra a uskutečňovat online rezervace v rámci jednoho systému • Možnost vložit hotovost a po jejím vložení využívat slev ve všech zařízeních, které by karta poskytovala. Možnost hradit v daných centrech vše. • Jednodušší a rychlejší bezhotovostní odbavení ve sportovních centrech • Zaznamenání veškeré historie vložených peněz a návštěvnosti sportovních center. Poté ukládání tzv. věrnostních bodů za každou transakci kartou a poté možnost čerpat tzv. volné vstupy a výhody • Kartu v budoucnu by mohlo jít dotovat i bezhotovostně • Bylo by možné rozšíření různých slev např. na produkty regionálních partnerů. Mým záměrem by bylo vytvoření třech typů multifunkčních čipových karet: (příloha č. 8) 1. Let’s play JUNIORS – tuto kategorii je nutné oddělit a nabídnout dětem velké výhody za přispění sponzorů a města. Každoročně jde nemalá částka na podporu dětí a sportu.

57

Snažit se jít touto cestou a požádat např. o dotaci, která by byla rozdělena mezi sportovní centra podle procent jejich využití. Také postupným vyjednáváním co nejlepších podmínek pro mládež u sportovních center by se mohlo docílit nezbytnosti tuto kartu mít a ta by mohla podpořit díky věrnostnímu programu i motivaci dětí za sportem. V tomto případě by bylo nutné stanovit věkovou hranici dětí – mohlo by vzniknout více kategorií, stanovit výši prvního vkladu a výhodné podmínky po konečném projednání se sportovními centry. 2. Let’s play RESIDENT – tato karta by nabízela výhody/slevy občanům města, kteří navštěvují sportovní centra. V případě držení této karty by se také slevový program mohl odvíjet od měsíčně vložené častky nebo také měsíčně „prosportované“ částky. Čím více/častěji by lidé sportovní centra navštěvovali, tím vyšší procento slevy by jim bylo poskytnuto. S touto kartou by občanům byly poskytnuty také slevy na návštěvy kulturních akcí. 3. Let’s play VISITOR – tuto kartu by využili turisté, kteří zavítají do města Berouna nejen za sportem, ale také za např. kulturně-historickými památkami. V současné době existuje ve městě Beroun poměrně široká nabídka atraktivit a atrakcí pro turisty. Ty jsou doplněny uspokojivou sítí služeb cestovního ruchu (ubytovací, stravovací a sportovní zařízení, dopravní infrastruktura, obchody apod.). Těmto subjektům, převážně ubytovacích a stravovacích, jsem se věnovala již v situační analýze. Především těm, které jsou součástí sportovních center. Byla by možnost koupit kartu s různým kreditem (tzv. balíčkem služeb), díky kterému by byla možnost čerpání slevy nebo možnost volného vstupu na různé atrakce. Vznikly by tzv. turistické balíčky pro turisty, které by nabízeli propojením kulturní a sportovní nabídky také např. slevu na ubytování. Hlavním cílem by bylo zvýšení návštěvnosti a využívanosti produktů cestovního ruchu.

3.4 Návrh podpory cestovního ruchu ve městě – propojení s clearingovým centrem

58

3.4.1 Beroun – „centrum cestovního ruchu“ Do jednoho z témat vizí rozvoje města je zařazena i oblast cestovního ruchu. Beroun a jeho okolí patří k oblastem s vysokým potenciálem pro rozvoj cestovního ruchu. Roli hraje především velké množství přírodních a kulturních atraktivit, a dále také výhodná poloha, dobrá dopravní dostupnost. Beroun má potenciál pro rozvoj řady forem cestovního ruchu: od „běžné“ turistiky přes kulturně-historické akce až po příměstskou rekreaci. Výhodou města je i to, že ve středočeském prostoru a v zázemí Prahy se nacjází minimum podobně atraktivních území a velká část poptávky v cestovním ruchu a rekreaci v Praze se tudíž může realizovat v Berouně a jeho okolí.

Na území města Beroun zasahuje jedno velké velkoplošné chráněné území, a sice CHKO Český kras (východní část území města). V blízkosti města leží také další CHKO Křivoklátsko, které je současně biosférickou rezervací UNESCO. Každé z těchto území má odlišný charakter, což opět zvyšuje možnosti rozvoje různých forem cestovního ruchu. Beroun a jeho okolí se vyznačuje také množstvím kulturně-historických atraktivit. V okolí města to jsou především hrady Karlštejn, Žebrák, Točník a Křivoklát a zámky Nižbor a Hořovice. Samotný Beroun, resp. jeho centrum je je od roku 1992 městskou památkovou zónou. Předmětem památkové ochrany je v prvé řadě středověké jádro města (Husovo náměstí) s opevněním, radnicí a řadou historických měšťanských domů. Sportovní vyžití zajišťuje v Berouně několik sportovních center, která jsme si již představili v situační analýze. Z kulturních zařízení se v Berouně koná několik kulturních a společenských akcí. Část z nich je spjata se svátky v různých částech roku (Masopust, Advent, řemeslné trhy v květnu, zářijové hrnčířské trhy a vánoční svátky).

3.4.2 Turistický produkt V současné době existuje ve městě Beroun poměrně široká nabídka atrakcí a atraktivit pro turisty. Ke zvýšení jejich návštěvnosti a využívanosti bych se snažila navrhnout turistické produkty (tzv. balíčky), které by umožňovaly jednotlivým cílovým skupinám turistů návštěvu atraktivit cestovního ruchu v kombinaci s využitím služeb za předpokladu

59

cenového zvýhodnění. K tomuto dosažení by nám sloužila Multifunkční čipová karta (v mém případě s názvem Let’s play VISITOR), na kterou by byla díky elektronické peněžence uložena určitá finanční hotovost (dle zvoleného tarifu/balíčku). Tyto balíčky by byly cenově odstupňované, záleželo by na délce pobytu návštěvníka. Různě pestré kombinace nabídky služeb cestovního ruchu včetně možnosti ubytování + stravování cenově výhodnějšího by jistě zvýšily zájem návštěvníků těchto služeb využít.

Existuje mnoho služeb, které jsou poskytovány městem (resp. jeho příspěvkovými organizacemi). Právě spolupráce města by byla klíčovou záležitostí pro vytvoření těchto turistických produktů (balíčků), které by se staly součástí nabídky služeb clearingového centra (nastavení systému propagace) a nabídky Multifunkčních čipových karet.

3.4.3 Systém propagace produktu Nastavení systému propagace turistického produktu na základě marketingového mixu: • „product“ (co bude propagováno – nabídka, tzn. nejen atraktivity, ale i kulturní a společenské akce apod.) – důraz by byl kladen na vytvoření marketingové značky – značka čipové karty – která by budovala pozitivní image města. Ke značce by mohl být vyjádřený také slogan • „place“ ( k jakým cílovým skupinám by byla propagace směrována – poptávka) • „price“ (zpoplatnění služeb, slevové systémy, nastavena cenová politika pro tento produkt) • „promotion“ (formy komunikace s potenciálními návštěvníky – webová prezentace, informační centra atd).

Cíle opatření -

Zvýšit počet návštěvníků města a regionu

-

Zvýšit využívanost služeb cestovního ruchu a návštěvnost turistických atraktivit a služeb

-

Vytvořit speciální balíčky služeb pro různé skupiny návštěvníků města a regionu

60

-

Cílená propagace konkrétních atraktivit a atrakcí konkrétním cílovým skupinám vytvoření koordinovaného marketingu subjektům provozujícím služby cestovního ruchu (sportovní, kulturní), vytvořením loga, grafiky, webové stránky

-

Hlavním produktem turistických balíčků by byla multifunkční čipová karta Let’s play VISITOR

Identifikace naplňující opatření o Identifikace existujících turistických atraktivit a služeb o Identifikace cílových skupin návštěvníků o Oslovení zainteresovaných veřejných a soukromých subjektů, sjednávání spolupráce mezi nimi o Podpora při propojování služeb do turistických balíčků (např. webová prezentace, propagační materiály). Ukazatele hodnocení Existence jednotné značky – loga – grafiky. Vytvoření díky sjednané spolupráci všech zainteresovaných subjektů konkrétních turistických balíčků a nastavení cenové politiky. Vývoj počtu návštěvníků regionu – který pomocí softwarové aplikace, která je nahrána na čipové kartě, bude lehce čitelný. 3.4.4 Koordinátor cestovního ruchu Nová pracovní pozice – součástí a zároveň zaměstnancem clearingového centra nebo města – záleží na dohodě. Jeho pracovní náplní by bylo zajišťování spolupráce mezi subjekty veřejného a soukromého sektoru, které by byly součástí clearingového centra. Také neustále komunikovat s dalšími subjekty a neustále smysluplně rozšiřovat nabídky služeb a výhodně je propojovat díky turistickým balíčkům. Výsledkem by mělo být zvýšení potenciálu cestovního ruchu a zvýšení návštěvnosti oblastí posílením této spolupráce. Také posílení koordinace rozvojových aktivit CR a pravidelná komunikace mezi jednotlivými subjekty nejen cestovního ruchu v území.

61

3.5 Rezervační systém pro sportovní centra (příloha č. 9) Tento systém by patřil mezi produkty clearingového centra, které by nabídlo svým klientům (provozovatelům sportovních center) užívání tohoto systému. Jednalo by se o vytvoření on-line rezervačního systému na míru, který by propojil ta sportovní zařízení, která by byla součástí clearingového centra. Systém by umožnil klientům sportovních center jednoduše provádět rezervace přes webové rozhraní, nahlédnout na obsazení sportovišť a získat ty nejaktuálnější informace o sportovní dění v klubu.

Systém by byl opatřen operační aplikací, která by propojovala účty klientů s multifunkčními kartami a jejich osobními účty. Vznikla by speciální databáze, která by zaznamenávala četnost návštěv a veškeré manipulace karty klientem. Jednalo by se o tzv. věrnostní systém, na základě kterého by byli klienti odměňováni za užívání tohoto systému formou různých bonusů a výhod.

Do systému by se dostal ten klient, který se do věrnostního programu přihlásí, vyplní tištěnou přihlášku se základními osobními údaji, na základě kterých mu bude vystavena Multifunkční karta s identifikačním číslem a heslem pro vstup a čerpání výhod na většinu sportovišť ve městě.

Rezervační systém by umožňoval vyhodnocovat efektivitu obsazenosti sportovišť a sloužil by také nejen městu, ale i komerčním subjektům k provedení různých statistik a analýz pro podporu sportu a kultury ve městě.

Realizaci on-line rezervačnímu systému by předcházela analýza požadavků a vydefinovali by se veškeré požadavky na funkčnost systému. Následně by proběhla samotná realizace rezervačního systému, propojení systému webu – nebo také jednotlivých soustav dokumentů na tomtéž webovém serveru, testování a následně spuštění do ostrého provozu.

Tento komplexní nejen rezervační systém by sloužil jako aktivní marketingový nástroj, podpora prodeje a lepší komunikaci s klienty. Využíval by k tomu několik funkcí:

62

-

Hromadnou, automatickou emailovou komunikaci s klienty, ta by je umožňovala informovat o speciálních akcích

-

Automatická upozornění o stavu účtu klienta v centru

-

Zprávy např. o chystajících se turnajích, kulturních akcích atd.

-

Blahopřání k narozeninám, zaslání novoročních přání

-

Dalšími nástroji k podpoře zaplnění sportovních center . např. vyhlašování happy hours, využití voucherů, vytvoření a prodej balíčků a další služby

3.5.1 Důležité moduly rezervačního systému 1) Členství – systém by umožnil ocenit věrné klienty, motivovat je k častějším návštěvám a také k větší útratě, z členství by plynuly zajímavé slevy, volné vstupy po dosažení určité bodové hranice a různé další benefity 2) Webové rezervace – umožnil by klientům on-line rezervace, sami klienti by si kontrolovali stav svého kreditu, vytížení jednotlivých sportovišť a výběr nejvhodnějšího termínu návštěvy a výběru sportovního centra bez nutnosti telefonního kontaktu, nutné uživatelské jméno a heslo 3) Stornopoplatky – sportovní centra zavedením stornopoplatků přimějí zákazníky využívat svých rezervací a zároveň přinesou zisk v podobě samotných poplatků. Systém náhradníků umožní provést náhradní rezervaci na stejný čas a v případě, že je první rezervace stornována, jsou informováni náhradníci. Systém automaticky vypočítává výši stornopoplatků dle času zrušení rezervace, dle rezervované služby atd. Poté informuje náhradníky a zaplní tak kapacitu centra 4) Kredit (deposit) – klient čerpá dle výše složených peněz, můžeme nastavit neomezené množství kreditních hladin a kombinaci slev 5) SMS – rozesílání automaticky či individuálně vytvořených zpráv skupinám zákazníků i jednotlivců, informovanost zákazníků o pohybu depositu, upozornění na blížící se rezervaci 6) Email – využít k informovanosti klientů o zajímavých nabídkách, akcích či nových službách 7) Pokladní systém – spravuje účty klientům, řídí stav cash flow i pokladny v našem centru, generuje účetní výstupy a umí pracovat i se zahraničními měnami

63

8) Controlling provozu – tzv. nastavení pravidel pro obsluhu – detailní rozdělení uživatelských práv, využití striktního režimu pro obsluhu, sledování transakcí personálu a přehledy skladových zásob 9) Skladové hospodářství – služby a činnosti, které nastavují cenovou politiku sportovních center. Evidence skladových karet zboží, hlídání skladových zásob – každé centrum si může vytvořit tuto evidenci přesně podle svých představ či potřeb. 10) Ubytování – by zajišťovalo správu rezervací jednotlivých pokojů v kterémkoliv typu ubytovacího zařízení, taktéž by se jednalo o další moduly – kultura, historické památky, restaurace atd. 3.5.2 Strategické řízení clearingového centra Základem pro úspěšné strategické řízení clearingového centra jsou přesné informace, které by mělo vedení kdykoliv k dispozici. Díky tomuto systému by všechny informace byly na jednom místě a přístupné v reálném čase. Jednalo by se o přesné informace o vytížení sportovního centra, poměru návštěv členů a jejich plateb, využití kreditního systému. Můžeme také vyhodnotit úspěšnost marketingových akcí, nejúspěšnější prodeje doplňkového zboží z hlediska celkového zisku atd.

64

Závěr Cílem této práce bylo obecně nastínit význam sportu a sportovních aktivit pro naše zdraví, také jak je důležitý vliv komunální politiky v našem městě na nabídku sportovních atrakcí a následně jak by bylo možné tyto faktory podpořit ojedinělým projektem, který by motivoval děti, občany i návštěvníky města díky speciálním výhodám, které by subjekty sportovního zařízení nabízeli za předpokladu jednotné spolupráce.

Prvotním cílem jsem si stanovila zjistit aktuální situaci víceúčelových sportovních zařízení ve městě, po zpracování této analýzy jsem ve všech vybraných sportovních centrech provedla marketingový výzkum pomocí dotazníků. Vyhodnocení výzkumu mě utvrdilo ve smysluplnosti hledat propojení mezi těmito sportovními subjekty a navrhnout některá opatření, která by vedla k zefektivnění návštěvností sportovních center, motivaci klientů, podpoře cestovního ruchu a zjednodušení téměř všech kroků, než se do samotného centra dostavíme. V teoretické části uvádím důležitost sportu v důsledku zdraví člověka, jeho pozitivní i negativní externality atd. Také je zde uveden vliv komunální rekreace ve městě, což znamená řízení volnočasových aktivit na území obce (města). A na závěr této části se věnuji teorii marketingového výzkumu pomocí dotazníků a strategii značky. Tyto poznatky jsem následně použila ve své analytické a návrhové části.

V analytické části jsem si provedla tzv. situační analýzu všech víceúčelových zařízení ve městě, po zjištění aktuálních skutečností jsem si vybrala na základě svých vlastních kritérií ta zařízení, která by se v budoucnosti mohla stát součástí mnou navrženého clearingového centra. Druhou součástí analytické části bylo provedení marketingového výzkumu, kdy jednou z nejdůležitějších částí bylo vyhodnocení dotazníků od respondentů a znázornit jejich zkušenosti, názory a postoje pomocí grafů. Tyto získané skutečnosti mě navedly na různé návrhy v závěru své práce.

V návrhové části jsem se pokusila o nalezení možnosti, jakým způsobem by se mohla sportovní centra propojit. Došlo by k vytvoření tzv. clearingového (zúčtovacího) centra, které by spojovalo tyto subjekty za účelem nabídnutí svých vlastních produktů. Tyto

65

produkty (čipová karta, turistické balíčky, strategická značka, vlastní rezervační systém) by mohly oslovit nové klienty a těm současným nabídnout něco speciálního, dát jim pocit, že někam patří díky zcela např. novému věrnostnímu programu.

Vytvoření clearingového centra, které by vydávalo vlastní čipové karty jisté značky jak juniorům, tak residentům i turistům, díky nimž by získávali velké množství výhod a pohodlného vstupu do centrální databáze těchto subjektů a uskutečnit např. on-line rezervaci, kdekoli ve městě budu chtít. V této části uvádím za jakých předpokladů by fungovalo clearingové centrum, zabývám se funkcemi multifunkční čipové karty, jak by mohla vypadat tato karta a jaký by mohl být její název - značka. Tato značka by později tvořila silný marketingový nástroj pro získávání nových klientů a podpory motivace četnosti návštěv těch klientů stávajících.

Dalším jistě přínosným produktem by bylo vytvoření tzv. turistických balíčků, u kterých by byla předem stanovena nabídka služeb turistům s propojením sportu, kultury a např. ubytování se získáním cenového zvýhodnění. Tyto balíčky by vytvářel koordinátor cestovního ruchu, který by jednal s provozovateli sportovních zařízení a tvořil kreativně nové produkty včetně důležité propagace centra. Díky zakoupení této karty buď s určitým kreditem nebo dobitím svého depositu, by zákazníci využívali velké množství výhod, které by karta nabízela. Tato karta by zároveň byla součástí jednoho společně propojeného programu – vlastní internetové stránky. Díky tomuto systému by se vše stalo výhodnějším, jednodušším, rychlejším a pohodlnějším. Něčím, na co si klienti také rychle zvyknou a v budoucnu by byl zájem o tyto produkty co nejvyšší.

V úvodu své práce zmiňuji dva předpoklady, které jsem se pokusila během svého zpracovávání potvrdit nebo naopak vyvrátit. 1.

Hypotéza: Klienti sportovních center budou mít zájem o nový produkt

Tato hypotéza byla potvrzena v závěrečné části analytické části. Jsou zde vyobrazeny grafy, které ukazují zájem o speciální kartu a také zájem o společnou internetovou stránku. Více než polovina respondentů (58%) by měla zájem o společnou internetovou stránku a téměř 64% návštěvníků vyjádřilo pozitivní názor užívání této multifunkční karty.

66

2.

Hypotéza: Nalezení smysluplného způsobu propojení sportovních zařízení ve

městě Tato hypotéza byla taktéž potvrzena. Navrhla jsem způsob, jak by tato centra mohla společně v budoucnu kooperovat. Vytvořit centrum, sjednotit provozovatele a jít co nejefektivnější cestou směrem k zákazníkům, kdy v dnešní době je nutná nejen modernizace sportovních zařízení, ale také neustále nová vylepšení nabídky služeb díky vzniku moderních marketingových produktů. Jít cestou marketingu znamená chtít vědět, co chtějí především zákazníci. Marketing je založen na vztazích s nimi. Znamená uvědomělé, na trh orientované vedení organizace, kdy zákazník je tou nejdůležitější částí podnikatelského procesu.

Pokud chce firma v dnešní době obstát v tržním prostředí, musí se pravidelně zabývat výzkumem chování zákazníků a jejich motivací ke koupi. Spokojený zákazník je důležitý hlavně pro budoucnost firmy. Cílem každé firmy by mělo být díky nabídce svých produktů a služeb uspokojovat potřeby zákazníků, přání a poptávku zákazníků, vytvořit pro zákazníky hodnoty a tímto zabezpečit splnění svých stanovených cílů.

Svou práci jsem se snažila vypracovat z pohledu dnešního marketingu a jít cestou směrem k zákazníkům. Vytvořit něco nového, navrhnout koncepci, jak by mohla budoucí nabídka služeb na území města Berouna vypadat pro zákazníky využívající sportovní centra a také pro návštěvníky města. Tato koncepce nabídky nových produktů a propojení systému služeb je vlastně mým přáním z pohledu zákazníka. A věřím, že by tato koncepce v budoucnu byla realizovatelná díky své výjimečnosti a kvalita služeb pro všechny zákazníky by se posunula na jinou úroveň, na úroveň moderního světa technologií, která by se měla vyznačovat především svou jednoduchostí a přehledností, kterou dnes zákazníci vyhledávají. Jedině tímto postupem můžeme dnes oslovit co nejširší okruh zákazníků všech věkových kategorií. Dnešní zákazníci mají málo času, ale množství informací, za své peníze očekávají vyšší kvalitu, lepší služby, nižší ceny a vyšší hodnotu.

67

Literatura [1] ATTL, P., POLÍVKOVÁ, A.; STUDNIČKA, P. Zásady zpracování bakalářských a diplomových prací. 2.vyd.. Praha: VŠH, 2012. 72 s. ISBN 978-80-87411-33-9. [2] ČÁSLAVOVÁ, E., Management a marketing sportu. 1 vyd. Praha: Olympia a.s., 2009, s. 228, ISBN 978-807376-150-9 [3] HOGENOVÁ, A. Etika a sport. 1.vyd. Praha: Vydavatelství Karolinum 1997, 119 s., ISBN 80-718-4499-3 [4] HEALEY, D.; 2003. Sport and the Law. University of New South Wales. 2003. s.183, ISBN 0 86840 643 0 [5] HOBZA, V.; REKTOŘÍK, J. 2006. Základy ekonomie sportu. EKOPRESS s.r.o., 2006, s.191, ISBN 800-101865-2 [6] HOŠEK, V. Psychologie odolnosti. Dotisk 2. Vyd. Praha: Karolinum, 2003, 69 s., ISBN 80-718-4889-1 [7] JAKUBÍKOVÁ, D.; 2011. Strategický marketing. Praha: Grada Publishing a.s., 2008. s. 269, ISBN 978-80247-2690-8 [8] JAKUBÍKOVÁ, D.; 2009. Marketing v cestovním ruchu. Praha : Grada Publishing, 2009. s. 288, ISBN 97880-247-3247-3 [9] KARLÖF, B., LÖVINGSSON, F.H. 2006. Management od A do Z. Brno: Computer Press, 2006. 308 s. ISBN 80-251-1001-9 [10] KELLER, L.K. Strategic brand management, New Jersey: Pearson Education, 2003. 800 s. ISBN 0130411507 KARLÖ [11] KOTLER, P. Marketing a management. New Jersey: Pearson Prentice Hall, 2009. 816 s., ISBN 978-0-13135797-6 [12] KOZEL, R. a kolektiv 2006. Moderní marketingový výzkum. Praha: Grada Publishing, 2006. 280 s., ISBN 978-80-247-6978-3 [13] Kontexty prožitku a kvalita života: sborník výběru příspěvků z konferencí konaných ve dnech 9.4.2003 a 22.-23.4.2004 na UK FTVS. MŠMT odbor sportu a tělovýchovy. Editor Jiří Kirchner. Ústí nad Labem: Asociace psychologů sportu České republiky, 2005, 217 s. ISBN 80-704-4692-7. [14] LUCCIER, R.; KIMBALL, D. 2009. Applied sport management skills. USA: Human Kinetics, 2009. 473 s., ISBN 978-0-7360-7435-3 [15] Longman Active Study Dictionary. 5th Edition. Essex : Pearson Education Limited,2010. 1040 s. ISBN 978-1-4082-32361.

[16] MAXA, R. 2011. Management. Praha: Fortuna, 2011. 240 s., ISBN 978-80-7373-111-3 [17] Managing sport business: an introduction. Milton Park, Abingdon, Oxon: Routledge,2012, 465 s. Foundations of sport management. ISBN 978-0-415-57028-2. [18] NOVOTNÝ, J., et al. Sport v ekonomice. 1 vyd. Praha: Wolters Kluwer, 2011. s. 512, ISBN 978-80-73576660

68

[19] NAKONEČNÝ, Milan. Základy psychologie osobnosti. 1.vyd. Praha: Management Press, 1993, 232 s. ISBN 80-856-0334-9.

[20] Pravidla českého pravopisu. Brno : Lingea, 2010. 895 s. ISBN 978-80-87062-88-3. [21] PALATKOVÁ, M., Marketingový management destinací, dotisk 2012, Grada Publishing, s. 206, ISBN 97880-247-3749-2 [22] PAROUBKOVÁ, J.; PAROUBEK, J. 1998. Nauka o budovách. Praha: ČVUT, 1988. s.47, ISBN 800-101-865-2 [23] PETŘÍK, T. 2009. Ekonomické a finanční řízení firmy. Praha: Grada Publishing, 2009. 735 s., ISBN 978-80247-3024-0 [24] PERIČ, Tomáš. Výběr sportovních talentů. 1. vyd. Praha: Grada, 2006, 100 s. Děti a sport. ISBN 80-247-1827-8. [25] PERIČ, Tomáš. Sportovní příprava dětí. 2. dopl. vyd. Praha: Grada, 2008, 192 s. Děti a sport. ISBN 978-802-4726-434. [26] STUBBS, R. Kniha sportů. Praha: Euromedia Group, 2009. 448 s., ISBN 978-80-242-2558-6 [27] SCHÖNBORN, Manfred Grosser/Richard. něm. originál Training im Kinder- und Jugendtennis: Aachen: Meyer, 2008. ISBN 978-389-8993-746. Český překlad: HALÍŘOVÁ Jitka, JANOUŠEK Zdeněk. Závodní tenis pro děti a mladé hráče. Bílina: Ladislav Hrubý. 2008. 157 s.

[28] ZAMAZALOVÁ, M. 2009. Marketing obchodní firmy. Praha: Grada Publishing, 2009. 229 s., ISBN 978-80247-2049-4

69

Internetové zdroje : http://www.sporteden.cz/ http://www.lokomotivaberoun.cz/ http://www.tyran.cz/ http://www.zsberoun.cz/ http://www.tipsportlaguna.cz/ http://www.mesto-beroun.cz/ http://www.golfberoun.cz/ http://www.berounske.info/ http://www.sovanet.cz/rezervacni-system/ http://www.nower.cz/ http://www.clubspire.com/cs http://www.fitness-rezervace.cz/ http://www.web-rezervace.cz/ http://www.msmt.cz/ http://www.mvcr.cz/clanek/odbor-sportu.aspx

70

PŘÍLOHY PŘÍLOHA 1

Fotogalerie Tipsport Laguny

PŘÍLOHA 2

Sport centrum EDEN

PŘÍLOHA 3

Zimní stadion

PŘÍLOHA 4

Fitness Tyran

PŘÍLOHA 5

TJ Lokomotiva Beroun

PŘÍLOHA 6

Dotazník marketingového výzkumu

PŘÍLOHA 7

Smlouva o využívání služeb sport. Centra (EDEN)

PŘÍLOHA 8

Náhled + návrh multifunkční čipové karty

PŘÍLOHA 9

Rezervační systémy

PŘÍLOHA 10

Vzor přihlášky do clearingového centra

71

Příloha č. 1 Tipsport Laguna

Zdroj: http://www.tipsportlaguna.cz/galerie-tipsport-lagunaberoun/galerie-17/ Fitness

Vodní atrakce

mm

72

Příloha č. 2 Sportcentrum Eden Recepce

Mapa

Fitness

Restaurace

Ubytování

73

Indoor golf

Crazy golf

Plánek areálu

Zdroj : http://www.sporteden.cz/o-sportcentru/kde-nas-najdete/

74

Příloha č. 3

Zimní stadion Mapa

Restaurace

Hotel

Zdroj: http://www.zsberoun.cz/?sec=70 Z

75

Příloha č. 4

Fitness Tyran

Alpinning

Fitness

Mapa zdroj: http://www.tyran.cz/fitness/index.php?id=17

Zdr

76

Příloha č. 5 TJ Lokomotiva Beroun

Mapa

Kreditní karta

Zdroj : http://www.lokomotivaberoun.cz/galerie-lokomotiva-beroun.php

77

PŘÍLOHA č. 6 Dotazník Věnujte prosím několik minut svého času vyplněním následujícího dotazníku : 1. Jak často navštěvujete sportovní centrum ve městě? a) 3 – 4x týdně b) 2x týdně každý den

c) 1x týdně

d) méně často

e) téměř

2. Navštěvujete více sportovních zařízení ve městě nebo docházíte jen do jednoho sportovního centra ve městě? a) Navštěvuji pouze tohle sportovní zařízení centrum

b) navštěvuji i jiné sportovní

3. Jste spokojeni s nabídkou sportovních zařízení ve městě? a) Ano

b) spíše ano

c) spíše ne

d) ne

4. Jste spokojeni s úrovní a nabídkou služeb tohoto centra? a) Ano

b) spíše ano

c) spíše ne

d) ne

5. Kolik průměrně utratíte měsíčně za sportovní aktivity ve městě? a) Do 200 kč

b) do 500 Kč c) do 1000 Kč d) do 2000 Kč e) více než 2000 Kč

6. Jak jste se dozvěděl o tomto sportovním centru? a) Od přátel, kamarádů b) z letáků (internet.reklama) e) ze sociálních sítí

c) z novin

d) z webové stránky

f) z jiného zdroje

7. Využíváte systém slev – slevové karty, slevové permanentky ve sportovních centrech?

78

a) Pravidelně

b) někdy

c) zřídka

d) nikdy

8. Využíváte systém online rezervací na webových stránkách sportcenter? a) Ano, téměř vždy

b) jen někdy

c) zřídka

d) nikdy

9. Zajímala by Vás speciální karta, která by umožňovala různé slevy a výhody do všech sportovních zařízeních ve městě? a) Ano velmi

b) spíše ano

c) nevím

d)spíše ne

e) ne, vůbec

10. Zajímala by Vás společná internetová stránka, přes kterou by byla propojena většina sportovních zařízení ve městě? a) Ano určitě

b) spíše ano

c) nevím

d) spíše ne

e) vůbec nezajímala

c) 26-35 let

d) 36 – 50 let e) 50 let a více

11. Jste? a) Muž

b) žena

12. Váš věk? a) Do 15 let

b) 15-25 let

Moc děkuji za Váš strávený čas vyplněním dotazníku.

79

80

81

Příloha č. 8

Náhled multifunkční čipové karty

Zdroj: vlastní

82

Příloha č. 9

Náhledy rezervačních systémů

Zdroj: http://cvut.rezervujse.cz/CvutServlet/app

Zdroj: http://www.nower.cz/

Zdroj: http://www.sovanet.cz/rezervacni-system/ http://www.sovanet.cz/rezervacni

83

Příloha č. 10 Vzor přihlášky pro vstup do clearingového centra

84

85