VYSOKÁ ŠKOLA HOTELOVÁ V PRAZE 8, SPOL. S R. O

VYSOKÁ ŠKOLA HOTELOVÁ V PRAZE 8, SPOL. S R. O.

Bc. Anna Havelková

Propagace jako součást marketingového mixu svatebních agentur

Diplomová práce

2013

Propagace jako součást marketingového mixu svatebních agentur

Diplomová práce

Bc. Anna Havelková

Vysoká škola hotelová v Praze 8, spol. s r.o. katedra marketingu a mediálních komunikací

Studijní obor: Marketingové komunikace Vedoucí diplomové práce: PhDr. Jaroslav Holoubek Datum odevzdání diplomové práce: 2013-05-09 Datum obhajoby diplomové práce: E-mail: [email protected]

Praha 2013

Master’s Dissertation

Promotion as part of the marketing mix of wedding agencies

Bc. Anna Havelková

The Institute of Hospitality Management in Prague 8, Ltd. Department of Marketing and Media Communication

Major: Marketing Communication Thesis Advisor: PhDr. Jaroslav Holoubek Date of Submission: 2013-05-09 Date of Thesis Defense: E-mail: [email protected]

Prague 2013

Prohlašuji, že jsem diplomovou práci na téma „Propagace jako součást marketingového mixu svatebních agentur“ zpracovala samostatně a veškerou použitou literaturu a další podkladové materiály, které jsem použila, uvádím v seznamu použitých zdrojů a že svázaná a elektronická podoba práce je shodná. V souladu s § 47b zákona č.552/2005Sb., o vysokých školách v platném znění souhlasím se zveřejněním své diplomové práce, a to v nezkrácené formě, v elektronické podobě ve veřejně přístupné databázi Vysoké školy hotelové v Praze 8, spol. s. r. o.

…………………………………………………….

V Praze dne 2013-05-09

Ráda bych na tomto místě vyjádřila poděkování PhDr. Jaroslavu Holoubkovi za jeho cenné rady a trpělivost při vedení mé diplomové práce. Rovněž bych chtěla poděkovat Ing. Bc. Janu Chromému, Ph.D. za vstřícnost a pomoc při získání potřebných informací a pokladů.

Abstrakt HAVELKOVÁ Anna, Propagace jako součást marketingového mixu svatebních agentur, diplomová práce Vysoká škola hotelová v Praze 8, spol. s. r. o. Vedoucí práce: PhDr. Jaroslav Holoubek Praha 2013 Celkový počet stran: 96 Předmětem diplomové práce je přiblížit problematiku povědomí široké veřejnosti o svatebních agenturách a poukázat na možnosti a nedostatky jejich propagace. Cílem diplomové práce je zhodnotit dosavadní účinnost propagace svatebních agentur a následné doporučení návrhů na změny. V první části jsou vysvětlené teoretické pojmy svatba, marketing, marketingový a komunikační mix. V druhé části jsou teoretické

poznatky

aplikované

konkrétně

na

sektor

svatebních

agentur.

Marketingový výzkum bude podkladem pro potvrzení nebo vyvrácení stanovených hypotéz. Třetí část je věnovaná návrhům a doporučením pro svatební agentury a jejich propagaci. V závěru práce jsou veškerá zjištění a návrhy shrnuté.

Klíčová slova: marketing, marketingový mix, propagace, svatební agentura

Abstract HAVELKOVÁ Anna, Promotion as part of the marketing mix of wedding agencies, Master’s Dissertation The Institute of Hospitality Management in Prague 8, Ltd. Thesis Advisor: PhDr. Jaroslav Holoubek Prague 2013 Total number of pages: 96 The subject of the thesis is to bring the issue of awareness of general public about the wedding agencies and point out the possibilities and shortcomings of their promotion. The aim of the thesis is to evaluate the effectiveness of current promotion and subsequent recommendations of proposals for changes. In the first part are explained the theoretical terms: wedding, marketing, marketing and communication mix. In the second part are the theoretical knowledge applied concretely to the wedding agencies sector. Marketing research will be the basis for the confirmation or refutation

of

hypotheses.

The

third

part

is

devoted

to

proposals

and

recommendations for wedding agencies and their promotion. In conclusion, all the findings and proposals are summarized.

Keywords: marketing, marketing mix, promotion, wedding agency

OBSAH

Seznam obrázků ........................................................................................... 10 Seznam grafů ............................................................................................... 11 Seznam tabulek ............................................................................................ 12 Úvod............................................................................................................. 14 Teoretická část ........................................................................................... 16 1 Svatba ................................................................................................... 16 2 Marketing.............................................................................................. 17 2.1 Marketingový koncept ..................................................................... 18 2.2 Marketingový přístup ke službám ................................................... 19 2.3 Propojení marketingu se zákazníky ................................................. 20 3 Marketingový mix ................................................................................. 22 3.1 Produkt ........................................................................................... 23 3.2 Cena….. ......................................................................................... 24 3.3 Distribuce ........................................................................................ 24 3.4 Komunikace .................................................................................... 25 4 Komunikační mix .................................................................................. 26 4.1 Reklama ......................................................................................... 29 4.1.1 Reklamní kampaň ..................................................................... 30 4.1.2 Nové trendy v reklamě .............................................................. 34 4.2 Podpora prodeje .............................................................................. 37 4.3 Public relations ................................................................................ 38 4.4 Direct marketing............................................................................... 41 4.5 Osobní prodej .................................................................................. 41 Analytická část ........................................................................................... 42 5 Sektor svatebních agentur ................................................................. 42 5.1 Historie svateb a svatebních agentur.............................................. 43 5.2 Zaměření svatebních agentur ........................................................ 45 6 Marketingový mix svatebních agentur............................................... 45 6.1 Produkt .......................................................................................... 45 6.2 Cena….. ........................................................................................ 50 6.3 Distribuce ....................................................................................... 50

6.4 Komunikace ................................................................................... 51 6.4 Marketingový mix z pohledu zákazníka ......................................... 51 7 Komunikační mix svatebních agentur .............................................. 52 7.1 Reklama ...................................................................................... 54 7.2 Podpora prodeje ........................................................................... 54 7.3 Public relations ............................................................................. 55 7.4 Direct marketing............................................................................ 57 7.5 Osobní prodej ............................................................................... 57 7.6 Elektronická propagace ............................................................... 57 8 Marketingový výzkum ....................................................................... 58 8.1 Dotazníkové šetření ...................................................................... 58 8.2 Svatební agentura Svatby podle Katy ........................................... 81 Návrhová část ............................................................................................. 89 9 Návrhy a opatření .............................................................................. 90 Závěr ............................................................................................................ 92 Literatura ..................................................................................................... 94 Přílohy

Seznam obrázků Obrázek č. 1: Marketingový směnný proces Obrázek č. 2: Komunikační proces Obrázek č. 3: Letáček svatební agentury SpK Obrázek č. 4: Internetové stránky svatební agentury SpK Obrázek č. 5: Blog svatební agentury SpK Obrázek č. 6: Účast svatební agentury SpK na svatebním veletrhu Obrázek č. 7: Firemní profil svatební agentury SpK na Facebooku Obrázek č. 8: Promo video SpK na Facebooku

Seznam grafů Graf č. 1: Povědomí o svatebních agenturách v ČR Graf č. 2: Povědomí o službách svatebních agentur v ČR Graf č. 3: Cenová dostupnost služeb svatebních agentur Graf č. 4: Představa o cenách svatebních agentur Graf č. 5: Povědomí o konkrétní svatební agentuře Graf č. 6: Odkud se o konkrétní agentuře dozvěděli Graf č. 7: Povědomí o svatebních veletrzích Graf č. 8: Hodnocení návštěvy veletrhu Graf č. 9: Využití služeb svatební agentury Graf č. 10: Využití služeb svatební agentury v budoucnu Graf č. 11: Faktor, který ovlivní výběr svatební agentury Graf č. 12: Důvod využití služeb svatební agentury Graf č. 13: Povědomí o reklamě konkrétní svatební agentury Graf č. 14: Zapamatovaná reklama v médiu Graf č. 15: Co klienta v konkrétní reklamě oslovilo Graf č. 16: Internetové stránky svatebních agentur Graf č. 17: Čím internetové stránky oslovily klienta Graf č. 18: Využití sociálních síti Graf č. 19: Propagace svatebních agentur na sociální síti Graf č. 20: Zkušenost se slevovými portály Graf č. 21: Potenciální zájem o vouchery svatebních agentur Graf č. 22: Málo využívané formy propagace svatebních agentur

Seznam tabulek Tabulka č. 01: Výhody a nevýhody vybraných médií Tabulka č. 1: Povědomí o svatebních agenturách v ČR Tabulka č. 2: Povědomí o službách svatebních agentur v ČR Tabulka č. 3: Cenová dostupnost služeb svatebních agentur Tabulka č. 4: Představa o cenách svatebních agentur Tabulka č. 5: Povědomí o konkrétní svatební agentuře Tabulka č. 6: Odkud se o konkrétní agentuře dozvěděli Tabulka č. 7: Povědomí o svatebních veletrzích Tabulka č. 8: Hodnocení návštěvy veletrhu Tabulka č. 9: Využití služeb svatební agentury Tabulka č. 10: Využití služeb svatební agentury v budoucnu Tabulka č. 11: Faktor, který ovlivní výběr svatební agentury Tabulka č. 12: Důvod využití služeb svatební agentury Tabulka č. 13: Povědomí o reklamě konkrétní svatební agentury Tabulka č. 14: Zapamatovaná reklama v médiu Tabulka č. 15: Co klienta v konkrétní reklamě oslovilo Tabulka č. 16: Internetové stránky svatebních agentur Tabulka č. 17: Čím internetové stránky oslovily klienta Tabulka č. 18: Využití sociálních síti Tabulka č. 19: Propagace svatebních agentur na sociální síti Tabulka č. 20: Zkušenost se slevovými portály Tabulka č. 21: Potenciální zájem o vouchery svatebních agentur Tabulka č. 22: Málo využívané formy propagace svatebních agentur

Seznam zkratek ČR – Česká republika PR – public relations SpK – Svatby podle Katy atd. – a tak dále tj. – to jest např. – například

Úvod

Svatba je jeden z nejkrásnějších dní našeho života, na který se vzpomíná po celý život. Proto se budoucí manželé snaží tento významný den naplánovat do posledního detailu. Z vlastní zkušenosti vím, že organizování svatby či podobné slavnostní události je velmi náročné. Plánování a organizování svatby je dlouhodobý a časově náročný proces. V dnešní době existuje mnoho podnikatelských subjektů poskytujících poradenství a organizaci jednotlivých částí svatby. Svatební agentura zabezpečí kompletní i částeční organizaci svatby. Přesto, že ekonomická krize v posledních letech negativně ovlivnila sektor služeb, svatebním agenturám se velmi daří. Na jedné straně ubývá počet sňatků a roste počet rozvodů, ale na druhé straně počet svatebních agentur stále roste. Právě tohle jsou důvody, proč mě sektor svatebních agentur zaujal. „V Česku po roce 1989 výrazně klesl zájem o sňatky. Jejich počet se snížil zhruba na polovinu. Ročně už jich je pouze kolem 45.000. Zatímco před dvěma desetiletími připadlo na tisícovku obyvatel sedm či osm svateb, teď už jsou to jen asi čtyři.“1 I přes úbytek sňatků „čeští snoubenci při přípravách svého velkého dne stále častěji využívají pomoci svatebních koordinátorů. Podle oslovených svatebních agentur, profesionální pomocí nepohrdne až třetina budoucích novomanželů.“2

1

Finanční noviny.cz [online]. V ČR po roce 1989 výrazně ubylo sňatků, počet klesl na polovinu. [cit.

2013-02.10.] Dostupný z: http://www.financninoviny.cz/tema/zpravy/v-cr-po-roce-1989-vyrazne-ubylosnatku-pocet-klesl-na-polovinu/900231&id_seznam=354 2

TÝDEN.cz [online]. Češi objevili svatební koordinátory. Využije je každý třetí pár. [cit. 2013-02.10.]

Dostupný z: http://www.tyden.cz/rubriky/zdravi/vztahy/cesi-objevili-svatebni-koordinatory-vyuzije-jekazdy-treti-par_223223.html?showTab=diskutovane

14

Cílem diplomové práce je zhodnotit dosavadní účinnost propagace vybraného sektoru svatebních agentur a doporučit návrhy na změny. V návaznosti na cíl, jsem si vytýčila následující hypotézy: 

Propagace svatebních agentur je orientovaná na zájmy zákazníků



Propagace svatebních agentur prostřednictvím internetu je nejúčinnější



Propagace svatebních agentur je kvalitní

Zpracování diplomové práce bude rozděleno na teoretickou část, analytickou část a návrhovou část. Teoretická část práce se zaměří zejména na teoretická východiska marketingu, marketingového a komunikačního mixu. Mezi zdroje práce, které budou použity pro zpracování teoretické části, bude patřit odborná literatura inspirovaná zejména významnými autory v této problematice, tzn. Philipem Kotlerem, Kevinen Lane Kellerem, Jitkou Vysekalovou, Jiřím Mikešem a řadou dalších. V analytické části představím sektor svatebních agentur a zaměřím se na marketingový a komunikační mix těchto agentur. Provedu marketingový výzkum formou dotazníků a rozhovorů. Cílem dotazníkového šetření bude zjistit povědomí veřejnosti

o

vybraném

sektoru,

nabízených

službách,

finanční

dostupnost

a propagaci vybraného sektoru. V závěru analytické části provedu analýzu konkrétní tuzemské svatební agentury. Na základě rozhovoru s majitelkou a také klientkou agentury, zhodnotím dosavadní účinnost reklamy této agentury. Mezi zdroje ze kterých bude vycházet analytická část práce, budou patřit veřejně dostupné statistiky, analýzy a oficiální internetové stránky vybraných svatebních agentur. V poslední návrhové části, za použití teoreticky nabytých znalostí a analyticky zpracovaných dat, zformuluji svůj pohled na věc. Doporučím opatření a návrhy ke změnám. V závěru bude shrnutí práce, zda byl splněn cíl a potvrzení nebo vyvrácení stanovených hypotéz.

15

Teoretická část

V této části jsou definované teoretické pojmy získané studiem odborné literatury a specializovaných článků, kde jsou shrnuté poznatky o svatbě, marketingu, marketingovém a komunikačním mixu. Propagace jako součást marketingového mixu je rozebraná více do hloubky. Zaměřím se na její jednotlivé složky a především reklamu.

. 1 Svatba Svatba, lidově též veselka, z pohledu ženy vdavky, z pohledu muže ženitby, je v mnoha kulturách obřad spojený se vstupem dvou lidí do manželského stavu. Je složena z rituálů, částečně předepsaných zákonem, a tradičních zvyklostí. Žena vstupující do manželství je označována jako nevěsta, muž jako ženich. U svatby v českých podmínkách je nutno rozlišovat církevní sňatek a sňatek civilní, jejichž platnosti nebývaly vždy zcela rovnocenné.3 Svatba je ojedinělou významnou událostí v životě člověka, prostřednictvím které snoubenci vstupují do manželského sňatku, zkráceně „manželství“ a svůj vztah tak zlegalizují či církevním sňatkem oficiálně posvětí. Podle občanského zákoníku „manželství je trvalý svazek muže a ženy vzniklý zákonem stanoveným způsobem. Manželství

vzniká

svobodným a úplným

souhlasným projevem vůle muže a ženy, kteří hodlají vstoupit do manželství, že spolu vstupují do manželství.“4

3

Svatba. Wikipedie [online]. 2013 [cit. 2013-05-05]. Dostupné z: http://cs.wikipedia.org/wiki/Svatba

4

Nový občanský zákoník [online]. 2013 [cit. 2013-05-05] Dostupné z:

http://obcanskyzakonik.justice.cz/cz/rodinne-pravo/co-upravuje-rodinne-pravo-zakoniku.html

16

2 Marketing Marketing je možné chápat jako jednotnou koncepci podnikatelské politiky, která vychází z poznávání, vyvolávání a ovlivňování potřeb a požadavků zákazníků, které se mění a přeměňuje je v koupěschopnou poptávku po výrobcích a službách podniku, uvádí ve své publikaci Lošťáková.5 Předmětem marketingu jsou klienti. Cílem marketingu je uspokojovat potřeby současných i potencionálních klientů tak, aby byl podnik úspěšný. Podniky se stále více orientují na klienty a spotřebitele. Je to nejefektivnější cesta vedoucí k jejich úspěchu a dosažení konkurenceschopnosti. Efektivní marketing je založen na důkladném plánování a pečlivé realizaci podle předem stanoveného plánu. Podstatou marketingu je zjišťování a naplňování lidských potřeb. Jak uvádějí autoři P. Kotler a K. Keller, marketing je naplňování lidských potřeb se ziskem. V této souvislosti chápeme marketing, jako umění a vědu se zaměřením na výběr cílových trhů a získávání, udržování si a rozšiřování počtu zákazníků vytvářením, poskytováním a sdělováním lepší hodnoty pro zákazníka. 6 Podle P. Kotlera si mnoho lokálních podniků myslí, že marketing je určen pouze pro velké korporace, ale efektivní marketing je nezbytný pro úspěch každé společnosti, velké i malé, domácí i nadnárodní.7 Známý manažerský myslitel Petr Drucker tvrdí, že záměrem marketingu je vyřadit prodejní činnost jako přebytečnou. Cílem marketingu je poznat zákazníka a porozumět mu. Výrobek nebo služba budou přesně přizpůsobeny jeho přáním a potřebám tak, že se budou prodávat samy.8 Na toto tvrzení navazuje definice marketingového konceptu. 5

LOŠŤÁKOVÁ, H. Podniková ekonomika a management: 4. evropské vydání. Vyd. 1. Pardubice:

Univerzita Pardubice, Chemicko-technologická fakulta, 1998, 2 sv. ISBN 80-7194-143-32, s. 40 6

KOTLER, P. KELLER, K. Marketing management: [získání pozornosti zákazníků a naplnění jejich

očekávání]. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, 788 s. ISBN 978-80-247-1359-5, s. 43 7

KOTLER, Philip. Moderní marketing: 4. evropské vydání. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, 1041 s. ISBN

978-80-247-1545-2, s. 37 8

DRUCKER. Drucker na každý den: Vyd. 1. Praha: Management Press 2006, 431 s. ISBN 80-7261-

140-2, s. 240

17

2.1 Marketingový koncept Jak uvádí Jakubíková, marketingový koncept spočívá na čtyřech hlavních pilířích, kterými jsou soustředění se na trh, orientaci na zákazníka, koordinovaném marketingu a výnosnosti. Na obr. 1 je schematicky znázorněn upravený marketingový směnný proces, který vytvořili Kotler a Armstrong (2004) a upravili o nově zařazenou hodnotu pro zákazníka.9 Obrázek č. 1: Marketingový směnný proces (marketingová koncepce)

Potřeby, přání, poptávka

Produkty

Trhy

Směna

Hodnota pro zákazníka

Zdroj: KOTLER, P. ARMSTRONG, G. Marketing, Praha: Grada Publishing 2004

Na obrázku č. 1 je schematicky znázorněn marketingový směnný procesmarketingová koncepce. Základním bodem marketingové koncepce je poznání potřeb, přání zákazníků a poptávky. Každý prvek marketingové koncepce přidává hodnotu následujícímu prvku. 9

JAKUBÍKOVÁ, Dagmar. Strategický marketing: [strategie a trendy]. 1. vyd. Praha: Grada, 2008, 269

s. ISBN 978-80-247-2690-8, s. 41

18

2.2 Marketingový přístup ke službám Vlastnosti služeb Podle Americké marketingové asociace „jsou služby samostatně identifikovatelné, především nehmotné činnosti, které poskytují uspokojení potřeb a nemusí být nutně spojovány s prodejem výrobku nebo jiné služby. Produkce služeb může, ale nemusí vyžadovat užití hmotného zboží. Je-li však toto užití nutné, nedochází k transferu vlastnictví tohoto hmotného zboží.“10 Charakteristiky služeb jsou: 

Nehmotnost



Neoddělitelnost



Heterogenita



Zničitelnost



Vlastnictví

Nejcharakterističtější vlastností služeb je nehmotnost. Od ní se odvíjejí další vlastnosti. Samotnou službu svatební agentury nelze zhodnotit smyslem, ani si před koupí vyzkoušet. Výjimkou jsou např. svatební šaty, účes či make-up. Prvky služeb, jako spolehlivost, osobní přístup, důvěryhodnost lze nejčastěji ověřit až při nákupu a spotřebě služby. Neoddělitelnost služeb od producenta v sektoru svatebních agentur znamená, že snoubenci musí být přítomni při poskytnutí služeb agentury. Zpravidla nemusí být přítomni po celou dobu poskytování služby, např. jídlo v restauraci je uvařeno bez jejích osobní přítomnosti.

10

VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. Marketing služeb: efektivně a moderně. 1. vyd. Praha: Grada, 2008, 232 s.

ISBN 978-80-247-2721-9, s. 20

19

Variabilita neboli heterogenita služeb je příčinou, že zákazníci svatebních agentur nemusí vždy obdržet totožnou kvalitu služby a navíc se těžko vybírá mezi konkurujícími si agenturami a jejich službami. Pod zničitelnosti služby je možné si představit nehmotnost služeb, která vede k tomu, že služby nelze skladovat, uchovávat, znovu prodávat nebo vracet. V praxi to znamená, že bohužel špatně zorganizovanou svatbu nelze vrátit. Zničitelnost a nehmotnost služby souvisí s nemožností vlastnit službu. Při poskytování služeb svatebních agentur nezískávají snoubenci za své peníze žádné vlastnictví. Podobně danou problematiku řeší ve své publikaci autorka Miroslava Vaštíková. (2008, s. 24) 2.3 Základní marketingové pojmy

Marketing sebou nese celou řadu pojmů, které je potřeba znát. V oblasti služeb, které se dotýkají také sektoru svatebních agentur, to jsou potřeby, směna služeb, hodnota, zákazníci, trhy a marketing vztahů. Potřeby Potřeby jsou základní aspekty, bez kterých klient nemůže žít. Potřeby lze rozdělit na vyřčené potřeby (klient žádá nepříliš drahou službu), reálné potřeby (klient vyžaduje službu, u které není nízká cena, ale náklady), nevyřčené potřeby (klient svatební agentury očekává dobré služby), potřeby pro radost (klient by byl rád, kdyby svatební agentura připojila k obřadu slavnostní přípitek) a tajné potřeby (klient si přeje, aby ho přátelé pokládali za zkušeného zákazníka svatební agentury), jak uvádějí autoři Kotler a Keller.(2007, s. 62) Mezi základní potřeby patří jídlo, voda, vzduch, ale také oblečení a domov. Naopak mezi doplňkové potřeby patří potřeba odpočinku, vzdělání a zábavy. Cílem podniků, je prostřednictvím marketingu najít způsoby, jak tyto potřeby uspokojit. Podle Kotlera a Kellera (2007, s. 62) podnik vychází spíše z přání a požadavků klientů. Jakmile jsou potřeby zaměřovány na specifické objekty, stávají se přáními, které dokážou naplnit potřeby. Požadavky poté představují přání klientů po konkrétních produktech a službách.

20

Směna služeb V tržním prostředí uspokojují organizace produkující zboží a služby na základě směny. Směna znamená, že jedna strana předává určitou hodnotu výměnou za jinou. Obě strany se můžou rozhodnout svobodně, zda tuto směnu provedou či nikoliv. Je možné zvolit z více různých partnerů. Obvykle se směňuje zboží nebo služba za peníze. Někdy se při obchodování využívají vzájemné výměny zboží nebo služeb, uvádí Vaštíková (2008, s. 29)

Hodnota Jak uvádějí autoři Philip Kotler a Kevin Lane Keller, produkty budou úspěšné, pokud přinesou klientovi hodnotu a spokojenost. „Hodnota odráží vnímané a hmatatelné a nehmatatelné výhody a výdaje pro zákazníka. Hodnotu lze primárně pojímat jako kombinaci kvality, služeb a ceny (quality, service, price – QSP), čemuž se říká trojitá hodnota pro zákazníka. Hodnota se zvyšuje s kvalitou a službami a snižuje s cenou, i když důležitou roli mohou hrát i další faktory.“ (2007, s. 63) Je také třeba zdůraznit, že „hodnota vnímání zákazníky (customer perceived value – CPV) je rozdíl mezi vyhodnocením všech výhod a nákladů nabídky a vnímaných alternativ perspektivním zákazníkem.“ (2007, s. 179)

Trhy Marketing se vždy na prvopočátku zaměřuje na rozdělení trhu na segmenty a na specifikaci těch cílových trhů, na které se podnik bude ve svém marketingu orientovat. Většinou si podnik vybírá ty cílové trhy, které pro něj představují největší příležitost. Jelikož nákupní chování klientů na vybraném cílovém trhu do jisté míry ovlivňuje značka produktu, představuje tento pojem také jeden ze základních marketingových pojmů. Značky anglicky „brands“ slouží po celá staletí k rozlišování zboží jednotlivých výrobců, jak popisuji ve své práci P.Kotler a K.Keller. (2007, s.32) Značka produktu nebo služby v podstatě odlišuje konkrétní produkt od ostatních a vytváří tak podniku konkurenční výhodu. Značkový produkt nebo služba se odlišuje od neznačkového produktu nebo služby hodnotou, kterou klientovi přináší.

21

Marketing vztahů „Marketing vztahů je marketingová koncepce, která klade důraz nejen na dobré vztahy organizace s trhem spotřebitelů, ale zaměřuje se i na vztahy s dalšími pěti trhy, jež organizaci ovlivňuji. Z koncepce marketingu vztahů vychází strategie řízení vztahu se zákazníky“ (Vaštíková, 2008, s. 31) Přičemž model šesti trhů se týká trhu spotřebitelů, trhu dodavatelů, interního trhu, trhu potenciálních zaměstnanců, referenčních trhů a ovlivňujících trhů.

3

Marketingový mix

Marketingový mix má na trhu své výsadní postavení. Jak uvádí ve své publikaci Woge, marketingový mix je soubor taktických a marketingových nástrojů. Výrobková, cenová, distribuční a komunikační politika umožňují firmě upravit nabídku podle přání zákazníků na cílovém trhu.11 Je třeba zdůraznit, že marketingový mix je taktickým nástrojem marketingu, nikoliv strategickým. V této souvislosti je nutné před započetím tvorby marketingového mixu ať orientovaného na produkt, nebo služby, provést strategické kroky segmentace trhu (Segmentation), zacílení trhu (Targeting), a umístění (Positioning). Na základě výběru cílové skupiny podniku je možné sestavit konkrétní marketingový mix produktu, nebo služby. Podle autorky Miroslavy Vaštíkové (2008, s. 26), marketingový mix představuje soubor nástrojů, pomocí kterých marketingový manažer utváří vlastnosti služeb nabízeným zákazníkům. Jednotlivé prvky marketingového mixu může manažer namíchat v různém pořadí a intenzitě. Cíl zůstává stejný, uspokojit potřeby zákazníků a přinést organizaci zisk. Tradiční marketingový mix „4P“ byl poprvé představen v roce 1960. Tento klasický marketingový mix, dále zpopularizoval autor Philip Kotler. 11

WÖHE, Günter. Úvod do podnikového hospodářství. 2. přeprac. a dopl. vyd. Praha: C. H. Beck,

2007, xxix, 928 s. Beckovy ekonomické učebnice. ISBN 978-80-7179-897-2, s. 39

22

Marketingový mix „4P“ chápeme jako soubor nástrojů, které umožňují ovlivňovat chování spotřebitele. Nástroje marketingu – produkt, cena, distribuce a komunikace musejí být kombinovány a harmonizovány tak, aby odpovídaly vnějším podmínkám, tj. trhu. Teprve pak mohou efektivně plnit svoji funkci a přinášet synergický efekt, uvádí ve své publikaci Zamazalová.

3.1

Produkt

Základem každého podnikání je produkt nebo nabídka. Produkt by měl konkretizovat potřeby, přání, požadavky a očekávání zákazníků. Svými charakterovými vlastnostmi odpovídat požadovanému užitku a účelu využití. Jak přibližuje ve své publikaci Jakubíková, z toho vyplývá, že pro marketing jsou významné především nemateriální aspekty produktu. Produkt jako takový není objektem zájmu zákazníků, ale to, jakým způsobem uspokojuje jeho potřeby a přání a je schopen řešit jeho „problém“. Produkt charakterizuje celá řada vlastností, počínaje značkou produktu, po jeho kvalitu, design, obal, image výrobce a to, které potřeby klienta uspokojuje. Produkt má tři úrovně, a to jádro, vlastní produkt a rozšířený produkt. Jádro produktu představuje řešení problému a přání zákazníka, splnění jeho tužeb a očekávání. Vlastní produkt charakterizuje soubor vlastností, které zákazník požaduje. Zahrnuje vyhotovení, kvalitu, značku, styl, image, design, obal, tvar, dosažitelnost produktu. Rozšířený produkt je souborem služeb nebo výhod k produktu. Představuje dodatečný užitek pro zákazníka. Jde např. o servis, záruční lhůty a jiné. (Jakubíková, 2008, s. 158) Nabídku služeb lze rozdělit na tzv. klíčový neboli základní produkt a periferní neboli doplňkový produkt. Ve své publikaci Vaštíková (2008, s. 92) uvádí, že produkt je hlavním důvodem koupě služby a doplňkový je nabízen v rámci základní služby a přidává k ní určitou hodnotu. U svatební agentury je základní službou např. koordinace svatebního dne, doplňkovou službou pak mohou být informace o nových svatebních trendech.

23

3.2

Cena

Cena je hodnota, kterou klient za produkt zaplatí. V ceně se odrážejí zájmy dvou subjektů trhu, tj. prodávajících a kupujících. Dalším subjektem je stát, který může ovlivňovat tvorbu ceny. Podle D. Jakubíkové (2008, s. 217) cena sehrává v rozhodovacím procesu významnou úlohu. Cena může ovlivňovat ostatní prvky marketingového mixu. Pro různé subjekty má cena rozdílný význam. V makroekonomii je cena produktu mechanizmem, který uvádí do rovnováhy nabídku a poptávku, nepřímo ovlivňuje zaměstnanost, inflaci, je propojen s distribucí. Z pohledu prodejce je cena marketingovým nástrojem, který je hlavním zdrojem jeho příjmu a ovlivňuje jeho tržní podíl. Z hlediska kupujícího představuje cena finanční prostředky, které musí vynaložit na zakoupení produktu. (Jakubíková, 2008, s. 217) Jak uvádí ve své publikaci Vašíková, tvorba cen a jejích výše závisí na více faktorech. Důležitými faktory jsou náklady, konkurence a hodnota služeb pro zákazníka. Těchto faktorů se drží také svatební agentury v České republice. Vzhledem ke zvyšujícímu počtu konkurentů na trzích svatebních služeb, jednotlivé svatební agentury sledují ceny nabízených služeb u konkurence. Agentury mají tři možnosti. Stanovit cenu vyšší než je průměr na trhu svatebních agentur, průměrnou nebo nižší než je průměr. Porovnávat by měly také míru kvality nabízených služeb.

3.3

Distribuce

Distribuce uvádí, kde a jak bude produkt prodáván, včetně distribučních cest, dostupnosti distribuční sítě, prodejního sortimentu, zásobování a dopravy. Distribuce představuje hlavně určení místa, kde se bude produkt klientům prodávat. Může se jednat o kamenný obchod, ale také o on-line prodej, zásobování přímo domů, nebo jiné distribuční cesty vedoucí ke koncovým klientům.

24

Podle M. Vaštíkové (2008, s. 127), „je úloha zprostředkovatelů ve službách spojena s problémy, které souvisejí se základními vlastnostmi služeb“: 

Služby nelze vlastnit, proto nelze hovořit o transferu vlastnictví služby prostřednictvím distribučních kanálů



Čisté služby jsou nehmotné a zničitelné, neexistují proto zásoby



Neoddělitelnost služeb logicky vyžaduje, aby se zprostředkovatel stal i poskytovatelem služby, nebo aby existoval pouze přímý distribuční kanál.“

U služeb se rozlišuje mezi zprostředkovateli, kteří se stávají spolu-producenty služby a zprostředkovateli, kteří službu pouze prodávají. Svatební agentury jako spoluproducenti služeb zpřístupňují své služby klientům v místě a čase, který jim vyhovuje.

3.4 Komunikace Podle Kotlera je “marketingová komunikace taková forma komunikace, která představuje firemní sdělení určené k posílení povědomí o výrobcích a službách, k vyvolání zájmu a k motivaci ke koupi.“12 Jedná se o způsob, jakým se klienti o produktu dozvědí. Každá svatební agentura ví, že v očích svých zákazníků je pro ně nejdůležitější, když sami zákazníci mluví o službách agentury pochvalně. Jedná se o ústní reklamu, která může vytvořit, ale i poškodit pozitivní image dané svatební agentury v očích veřejnosti. Ústní reklama ovšem nestačí, i kdyby byla sebepozitivnější. Svatební agentury musí komunikovat se svými současnými i potenciálními zákazníky a také širokou veřejností. Proto musí vědět, jak komunikovat, jaké nástroje a prostředky použít, co, komu a kde sdělit, uvádí ve své publikaci M. Vašíková. (2008, s.127), Marketingový komunikační mix bude blíže specifikován v kapitole 1.3 a komunikační mix svatebních agentur v analytické části této diplomové práce. 12

Kotler, P.: Marketing od A do Z, 1.vyd., Management Press, 2003,200 s., ISBN 80-7261-082-1,s. 64

25

3.5 Marketingový mix z pohledu zákazníka Tradiční marketingový mix dosáhl svého vrcholu zejména v 80. letech, avšak od té doby se lze setkat i s dalšími podobami marketingového mixu. Jak uvádí P. Kotler ve svých publikacích, že k tomu, aby byl marketingový mix správně používán, se na něj marketér nesmí dívat z pohledu prodávajícího, ale z hlediska kupujícího. Marketingový mix pak bude vypadat takto: 

z produktu se stane zákaznická hodnota (Customer Value),



z ceny se stanou náklady pro zákazníka (Cost to the Customer),



místo se přemění na zákaznické pohodlí (Convenience),



z propagace se stane komunikace se zákazníkem (Communication).

Z toho je možné usoudit, že zákazník požaduje hodnotu, nízkou cenu, velké pohodlí a komunikaci, nikoliv propagaci. Ze 4P se tak stanou 4C. Marketingový mix svatebních agentur z pohledu zákazníka bude blíže specifikován v analytické části, kapitole

4 Komunikační mix

Propagace je převážně používaná jako nadřazený pojem pro jednotlivé části komunikačního mixu. Cílem komerčních komunikací je na základě informací ovlivňovat poznávací, motivační a rozhodovací procesy lidí v určité cílové skupině, popisují Vysekalová a Mikeš. (2007, s. 15) Vzhledem k tomu, že autoři dělí propagaci na jednotlivé složky různě, rozdělen propagace v této práci se bude držet D. Jakubíkové. Komunikační politika Komunikační politika představuje filozofii konkrétního podniku jak komunikovat s akcionáři, vlastníky podniku, se zaměstnanci, s tiskem a ostatními médii, orgány veřejné a státní správy, lobbistickými skupinami a jak oslovovat své zákazníky.

26

Podstata komunikačního procesu je důležitá při tvorbě marketingové komunikace. Obrázek č. 2: Komunikační proces

Zpráva Kódování

Odesilatel

médium

Dekódování

Příjemce

mm Šum

Zpětná Reakce

vazba

Zdroj: KOTLER P., KELLER K.. L., 2007,s.577 - Jakubíková, D. : Strategický marketing, (2008,s. 242)

Základem komunikační politiky je komunikační proces znázorněný na obrázku č. 2, který je vždy založen na vztahu vysílače a přijímače určité zprávy, tedy na předání sdělení od zdroje k příjemci. Komunikační proces představuje devět prvků, kterými jsou obecně odesílatel, příjemce, sdělení, médium, kódování, dekódování, reakce, zpětná vazby a šumy. Kódovací proces musí být v souladu s dekódovacím procesem příjemce. Podnik musí mít jasnou představu o cílových příjemcích, kterými mohou být potenciální I současní zákazníci, ti co rozhodují o nákupu a ti co nákup ovlivňuji. Vyvolat žádanou reakci u cílových příjemců, musí komunikátor rozhodnout co říct. Těmto procesům se říká apel, téma, myšlenka, unikátní prodejné tvrzení. Kotler rozlišuje 3 druhy apelů. Racionální apel, kterého záměrem je odeslat příjemci zprávu takovou formou, aby sám dospěl k závěru o osobním zájmu na spotřebě nebo užívání daného produktu. U emocionálních prvků jde o určité citové rozpoložení příjemce, které ho bude motivovat k nákupu. Pozitivní emocionální apely jsou především humor, láska, hrdost a radost. Podnětem jsou např. příjemná hudba, působivé scenérie, malé děti, zvířata, jídlo. Častými apely jsou strach, ostuda. Morální apely se používají na získání lidí k podpoře společenských aktivit, např. boj za čistější životní prostředí, pomoc postiženým. 27

Komunikační strategie Součástí komunikační politiky podniku je komunikační strategie, v níž se rozhoduje o komunikačním mixu, tedy o jednotlivých technikách, které se každý podnik snaží využívat k oslovení cílových skupin. Komunikační strategie konkrétního podniku může být společná pro všechny cílové trhy, nebo může být pro každý cílový trh podniku odlišná. Je třeba zdůraznit, že takovéto rozlišení se týká především globálních společností, které působí po celém světě, nikoliv českých svatebních agentur. V odborné literatuře se komunikační strategie rozlišují podle šesti následujících druhů a jejich charakteristik: 

Strategie

zavřených dveří - v tomto případě podle Václava Svobody, instituce

komunikuje co nejméně. Špatné zprávy jsou tajné a mohou se dostat na veřejnost jen zásluhou zvídavých médií. 

strategie polootevřených dveří - v tomto případě se naopak určité informace občas zveřejní a někdy dokonce se snahou ovlivnit veřejné mínění, co ovšem vyústí v záměrnou manipulaci.



strategie otevřených dveří - Instituce poskytuje maximální publicita o svých aktivitách se snahou ospravedlnit se v očích veřejnosti. Jedná se o plnohodnotné zveřejňování informací



ovlivňující strategie - základem této komunikační strategie, je realizace otevřené komunikační strategie s okolím, ale snaží se veřejné mínění vést žádoucím směrem.



marketing a strategie public relations – v tomto případě instituce vychází z potřeb svých cílových skupin a jim poté přizpůsobuje komunikaci i nástroje komunikačního mixu.



anticipační strategie – strategie, která je založena na předpokladu, že instituce se strategicky orientuje na budoucí vývojové trendy. V tom případě komunikační politika vychází z očekávaného vývoje a ze snahy se mu přizpůsobit. Podobně danou problematiku popisuje Václav Svoboda 13

13

SVOBODA, Václav. Public relations moderně a účinně: jak dělat reklamu. 2., aktualiz. a dopl. vyd.

Praha: Grada, 2009, 239 s. Manažer. ISBN 978-80-247-2866-7, s. 41

28

Základní prvky komunikačního mixu jsou reklama, podpora prodeje, public relations, osobní prodej, přímý marketing. Následující subkapitoly budou věnované jednotlivým složkám komunikačního mixu.

4.1

Reklama

Reklama patří k neodmyslitelné součásti našeho života. Definic reklamy je mnoho, podle autorů Kotlera a Kellera (2007, s.574) jde o jakoukoliv placenou formu neosobní prezentace a propagace idejí, zboží nebo služeb identifikovatelným subjektem. Jedná se v podstatě o komerční sdělení prostřednictvím médií. Výhodou reklamy je její plošné rozptýlení a nejčastěji se využívá k vytváření dlouhodobé image výrobku, nebo k vyvolání okamžitého obratu, jak uvádějí autoři Philip Kotler a Kevin Lane Keller. (2007, s.574). Za reklamu lze považovat televizní, tištěnou, elektronickou, nebo online reklamu a řadu dalších. Rozdíl ovšem spočívá v nákladovosti jednotlivých typů reklam. Některé formy reklamy např. televizní vyžaduje větší rozpočet, zatímco jiné formy např. tisková nikoliv. V některých případech, jak popisují Kotler a Keller (2007, s.594), může mít dopad na prodej již jen přítomnost reklamy. U spotřebitelů vyvolá dojem, že často inzerovaná značka musí poskytovat „dobrou hodnotu“ Reklama je do jisté míry způsobem ovlivňování nákupního chování zákazníků. V dnešní době je nezbytnou součástí konzumní společnosti, musí být společensky zodpovědná, a proto je regulována Mezinárodní obchodní komorou. Mezinárodní obchodní komora považuje reklamu za složitou součást marketingového mixu, jak uvádí v zákoně č. 40/199 o regulaci reklamy. „Reklamou se rozumí oznámení, předvedení či jiná prezentace, šířené zejména komunikačními médii, mající za cíl podporu podnikatelské činnosti, zejména podporu spotřeby nebo prodeje zboží, výstavby, k pronájmu nebo prodeje nemovitostí, prodeje nebo využití práv nebo závazků, podporu poskytování služeb, propagaci ochranné známky, pokud není stanoveno jinak.“ (Vysekalová, Mikeš, 2008, s. 14)

29

Funkce reklamy Funkce reklamy jsou informační, udržovací a přesvědčovací. Firmy si volí jednu z těchto třech strategií reklamy. Podle Jakubíkové (2009, s. 252) má reklama informovat cílové zákazníky o nových produktech, jejich použití, změnách ceny, dostupnosti atd. Zákazníkům může reklama připomenout potřebu zakoupení určitého produktu nebo upozornit na místa, kde je mohou zakoupit. Stávající nebo potenciální zákazníky může reklama přimět ke koupi určitého produktu, ke změně preferencí značky, k odlišnému vnímání produktu apod.

4.1.1 Reklamní kampaň

V odborné literatuře existuje řada definic reklamy, ale mnohem důležitější je umění tvorby a používání reklamy. Příprava reklamního projektu je základem úspěšné reklamy, přičemž příprava reklamního projektu je založena na několika krocích. Prvním krokem je definice cílů, cílové skupiny, stanovení finančního rozpočtu a časového harmonogramu. Velmi často ovšem bývá opomíjena definice požadavků na reklamní kampaň jako součást její přípravy. Na závěr přípravy reklamního projektu je nutná definice poselství, které chceme sdělit a výběr médií, které chceme použít. Jak zmiňují autoři Gunter Wohe a kolektiv ve své publikaci (2007, s.456), „plánování reklamy vyžaduje jako každý plánovací proces stanovit cíle, zjistit a zpracovat údaje (o předmětu rozhodování) a prozkoumat nástroje.“ Podle autorky Jitky Vysekalové je důležité při přípravě reklamní kampaně se postupovat podle několika kroků. Prvním je stanovení cílů kampaně, druhým potvrzení rozpočtu, třetím stanovení cílové skupiny, čtvrtým stanovení požadavků na kampaň, pátým komunikační poselství, šestým výběr médií a sedmým kontrola výsledku dané kampaně.14

14

VYSEKALOVÁ, Jitka a Jiří MIKEŠ. Reklama: jak dělat reklamu. 3., aktualiz. a dopl. vyd. Praha:

Grada, 208 s. Marketing (Grada). ISBN 978-80-247-3492-7, s. 29

30

Stanovení cílů Můžeme rozlišit cíle ekonomické a mimoekonomické. Jak uvádí Jitka Vysekalová ve své publikaci (2007, s. 29), mezi ekonomické cíle patří zvýšení obratu ve srovnání s předchozím obdobím, zvýšení zisku, zvýšení tržního podílu na trhu, udržení podílu na trhu, zavedení inovovaného či zcela nového výrobku a služby. Mezi mimoekonomické cíle můžeme zařadit ovlivnění image značky produktu, zvýšení stupně známosti značky nebo produktu, změnu postojů ke značce nebo produktu, upevnění nákupních úmyslů, upevnění pozice firmy v očích veřejností (společenská zodpovědnost) a zavedení nové značky.

Kalkulace rozpočtu Rozpočet, kterému se často říká „budget“, představuje finanční prostředky, které firma může z celkového rozpočtu použít na marketing. Obvykle se uvádějí čtyři základní metody, které se při rozpočtu používají. Metoda zůstatkového rozpočtu představuje rozpočet, kde organizace vychází ze svých finančních možností. Metoda procentuálního podílu z obratu je forma procenta z realizovaného objemu prodejů v minulém období. Metoda konkurenční parity představuje stanovení rozpočtu na základě konkurence a metoda orientovaná na cíle je optimální náklad pro realizaci stanovených cílů, které chce podnik dosáhnout. Volba médií Firmy vybírají media takovým způsobem, aby oslovila jejích cílové skupiny, přenášela informace a také dokázala vyvolat emoce. Jednotlivé typy médií mají své přednosti i nedostatky, které musí společnost znát a počítat s nimi. Jak uvádí ve své publikaci Zamazalová (2009, s. 266), důležitou roli hraje rozhodnutí o dosahu, frekvenci a mediálním dopadu jednotlivých druhů médií. Tak jako každá firma i svatební agentura by měla při výběru médií zvážit jejich výhody a nevýhody.

31

Tabulka č. 01: Výhody a nevýhody vybraných médií

MÉDIUM

VÝHODY 

Působení na více smyslů



Vysoké náklady



Masový dosah



Možnost přepínaní kanálů



Flexibilita v časovém plánování



Omezení selektivita



Informační přeplněnost



Emocionální působení



Omezené informace (spot 30 sekund)



Vysoká segmentace



Médium v pozadí (kulisa)



Cenová dostupnost



Dočasnost sdělení



Časová flexibilita



Informační přeplněnost



Velký počet míst a geografická flexibilita



Omezené množství informací



Nízká či žádná selektivnost¨



Omezená dostupnost některých forem venkovní reklamy (omezeno vyhláškami)



Dlouhá doba realizace



Kvalita reprodukce



Rychlé stárnutí výtisku novin



Přeplněnost inzercí



Možnost rychlé reakce konkurentů

Televize

Rozhlas

Venkovní reklama



Efektivita (nižší cena)



Široký zásah a vysoká úroveň frekvence zásahu



Pestrost forem



Noviny

Časopisy

NEVÝHODY

Možnost geografického omezení



Flexibilita inzerce



Důvěryhodnost média



Archivační schopnost



Vysoká četnost



Omezená schopnost emočního působení



Delší životnost



Vyšší ceny



Vyšší kvalita reprodukce



Delší doba realizace



Využití redakčního kontextu (luxusní



Celoplošnost

32

časopis, luxusní služby) 

Podrobnost a věrohodnost informací



Možnost zasažení specifických cílových skupin



Nepřetržitost a rychlost sdělení



Široký dosah



Nízká cena



Zpětná vazba, snadné měření



Selektivnost



Snadná práce s informacemi



Využití obrázků, textu, zvuku, hypertextových odkazů apod.



Působení, na emotivní vnímaní spotřebitele. (kreativnější a delší spoty – až dvouminutové)

Internet

Kino 

Dobré zacílení



Nelze přepnout



Neosobní komunikace



Technická omezení (rychlost, kapacita hardwaru)



Vybavenost internetovým připojením



Vysoké náklady spojené se zápisem na filmový materiál a kopie



Nedostatečný počet realizovaných výzkumů o účinnosti kina jako média

Zdroj: Vaštíková M. : Marketing služeb, Grada Publishing 2008, ISBN: 978-80-247-2721-9, s.40

33

Cílová skupina „Segmentace trhu, rozhodování na kterou cílovou skupinu či segment se zaměří a zformování obranné strategie, to jsou prvky strategického marketingového plánu a současně základy komunikační strategie. Pochopení nákupních motivů a chování cílových skupin je výchozím prvkem těchto základních činností. Výběr dobře definované cílové skupiny a rozhodnutí o zaměření by měly být součástí plánování komunikace i výběru cílů a nástrojů komunikace, plánování médií a realizace kampaně.“15 Dosáhnout efektivity v reklamě je dále možné plněním následujících tří kritérií: 

„Zákazníci s vámi musí být spokojení.



Zákazníci o vás musí mluvit.



Zákazníci vás musí doporučit svým známým.“ 16

4.1.2 Nové trendy v reklamě

Obdobě jako ostatní obory i reklama se vlivem sílící globalizace a rozvíjejících se informačních technologií rozvíjí. Mění se převážně nástroje komunikačního mixu a techniky, kterými mohou podniky své cílové zákazníky oslovovat. Za hlavní trendy v reklamě lze považovat internetový marketing a guerillový marketing. Internetový marketing

Moderní internetový marketing nabízí celou řadu cest, jako např. e-mail marketing, firemní blog, extranetové aplikace nebo SEO, tvrdí autoři Vysekalová a Mikeš. (2007, s. 14) Internetový marketing se nevěnuje pouze webovým stránkám podniku a jeho e-shopům, ale zlepšuje pozice ve vyhledávačích, zvyšuje návštěvnost webových stránek a hlavně je součástí marketingu podniku.

15

FREY, Petr. PELSMAKER. Marketingová komunikace: nové trendy 3.0. 3., rozš. vyd. Praha:

Management Press, 2011. ISBN 978-80-7261-237-6, s.127 16

Propagace na internetu [online]. Dobrá a špatná reklama. [cit. 2013-03.01.] Dostupný z:

http://www.propagacenainternetu.cz/dobra-a-spatna-reklama

34

Internetový marketing přinese firmám návštěvníky a objednávky, především pokud je realizován skutečnými experty. Profesionální internetový marketing díky špičkovému SEO, zviditelní firmu na internetu.“ 17 Základem úspěšnosti internetového marketingu je znát cíle, které budou realistické; znát potřeby, přání a finanční možnosti svých zákazníků, předpokládat konkurenci; nepřeceňovat své síly a vycházet z marketingu a filozofie komunikační politiky podniku. Tvorba reklamy na internetu představuje tvorbu grafických reklamních médií a nákup prostoru s následnou reklamou a vyhodnocením. Relativně se může zdát, že tvorba reklamní kampaně na internetu je velmi jednouchá, ale má i řadu nevýhod. Nevýhody reklamy na internetu spočívají zejména v „množství informací (velká konkurence sdělení, která soupeří o návštěvníkovu pozornost); selektivitě (daná strukturou návštěvníků webu, nehodí se pro oslovení široké cílové skupiny); a v technickém omezení (rychlost přístupu, kapacita hardwaru, ochranné brány na serverech atd.).“ Reklama na internetu je ovšem považována za relativně nový trend v reklamě, jelikož nabízí „rychlost (umístění reklamního textu, obraz i zvuku či jejich kombinace je prakticky okamžité); kapacitu sítě (je neomezená, lze vyvěšovat libovolné množství elektronického materiálu); cenu (jak za produkci reklam, tak za její umístění); je interaktivní médium (možnost spoluvytváření sdělení, aktivně se zúčastnit „hry“).“ (Vysekalová, Mikeš, 2007, s. 43) Reklama na sociálních sítích Za zcela nový trend v reklamě lze ovšem mnohem více považovat reklamu na sociálních sítích. Sociální sítě jsou bezpodmínečně prostorem, v němž lze aplikovat jednotlivé nástroje marketingové komunikace, uvádí autorky Přikrylová a Jahodová.18 Je třeba zdůraznit, že sociální sítě ovšem nelze pojímat jako standardní prostor pro reklamu. 17

SEO expert [online]. Internetový marketing. [cit. 2013-02.28.] Dostupný z: http://www.seo-

expert.cz/internetovy-marketing 18

PŘIKRYLOVÁ, Jana a Hana JAHODOVÁ. PELSMAKER. Moderní marketingová komunikace: nové

trendy 3.0. 1. vyd. Praha: Grada, 2010, 303 s., [16] s. obr. příl. Expert (Grada). ISBN 978-80-2473622-8, s. 248

35

Sociální sítě lze využívat k těmto možnostem marketingového působení: 

monitoring postojů a názorů v diskuzích forech, blozích, konferencích apod.;



nabídka vhodné formy spolupráce nejaktivnějším diskutérům či blogerům;



umístění vhodných videoklipů nebo fotografií na YouTube a další servery umožňující sdílení obsahu;



vytváření diskusních fór ke značce či produktu či aktivní účast v již vzniklých fórech;



vytvoření firemního blogu;



založení profilu značce ve vybraných sociálních sítích;



vytvoření aplikací, do nichž mohou uživatelé vkládat nápady týkající se firmy či značky, včetně možnosti hlasování o nejlepší z nich;



realizace vhodných PR aktivit, vydávání speciálních tiskových zpráv pro oblast sociálních sítí (social media press repase);



informační zdroj pro sběr dat o zaregistrovaných uživatelích;



prostor pro virální marketing (Přikrylová, Jahodová, 2010, s. 247-248)

Sociální sítě jako nový trend v reklamě nabízejí „více možností využití reklamních nástrojů – bannerová reklama, tvorba stránek, tvorba skupin; poměrně snadnou možnost kontaktovat cílové skupiny a získat přímou odezvu v reálném čase; velký počet uživatelů; neustálý vývoj programů pro měření účinnosti a analýzy; možnost využití virální formy marketingu.“ 19 Nevýhodou sociálních sítí ovšem je to, že například „na Facebooku i na ostatních sítích převažují mladší uživatelé, nelze oslovit všechny cílové skupiny; interaktivita a možnost okamžité odezvy s sebou nese nebezpečí negativních reakcí a šíření fám; může dojít ke zneužití osobních údajů a kontaktů; speciální softwary potřebné pro sledování a vyhodnocení kampaní jsou finančně náročné; nebezpečí rychlého přesycení reklamou na sociálních sítích a její ignorace; velká konkurence.“ (Vysekalová, Mikeš, 2010, s. 44)

19

VYSEKALOVÁ, Jitka a Jiří MIKEŠ. PELSMAKER. Reklama: jak dělat reklamu. 3., aktualiz. a dopl.

vyd. Praha: Grada, 2010, 208 s. Expert (Grada). ISBN 978-80-247-3492-7, s. 43-44

36

Guerillový marketing Za jeden z hlavních trendů v reklamě lze také považovat guerillový marketing. Tento způsob marketingu představuje nekonvenční marketingovou kampaň, „která je určena především pro malé a střední podniky, které nemají dostatek finančních prostředků k použití tradičního marketingu.“20 Cílem guerillového marketingu je dosáhnout maximálního účinku s minimem zdrojů, někdy na hranici legálnosti. Guerillový marketing využívá techniky využití ambientních médií a ambush marketingu. Využití ambientních médií – „spočívá v umisťování netradičních médií (lidské tělo, velvyslanci značky) do míst, v nichž se soustřeďují ty cílové skupiny, které jsou hůře zasažitelné tradičními médii. Vyznačují se trendem „jít za zákazníkem“ a překvapovat na neobvyklých místech.“ Ambush marketing – „parazitování na aktivitách konkurence, které jsou většinou spojeny s nějakou významnou akcí, na níž se zaměřuje pozornost veřejnosti a médií. Nejčastěji se vztahuje k významným sportovním událostem.“ 21

4.2

Podpora prodeje

Jak tvrdí ve své publikaci Zamazalová (2009, s. 270), podpora prodeje je složkou komunikačního mixu firmy, jejíž využití nabývá v současné době na důležitosti. Firmy vynakládají stejné nebo i vyšší finanční prostředky na podporu prodeje než na reklamní činnosti. Její význam u svatebních agentur narůstá s přibývající konkurencí. Účinek nástrojů podpory prodeje je krátkodobý a časově omezený. Podle Kotlera a Armstronga (2004) se jedná o „krátkodobé pobídky sloužící k podpoře nákupu nebo prodeje výrobku či služby.

20

SVOBODA, Václav. Public relations moderně a účinně. 2., aktualiz. a dopl. vyd. Praha: Grada,

2009, 239 s. Beckovy ekonomické učebnice. ISBN 978-80-247-2866-7, s. 258 21

Asistentka.cz

[online].

Nové

trendy

v

marketingu.

http://www.asistentka.cz/node/7521

37

[cit.

2013-03.02.]

Dostupný

z:

„Mezi hlavní prostředky podpory prodeje patří: 

slevy – časově omezené, výprodejní, množstevní



služby navíc – zákazník, který si koupí konkrétní produkt, získá určitou službu



výhodnější cenové balíčky – balení, které obsahuje několik kusů produktů za cenu nižší, než je ekvivalentní násobek jejich cen



výhodnější produktové balíčky – spojení několika souvisejících produktů do jednoho balíčku s tím, že celková cena je nižší, než součet cen jednotlivých produktů



vouchery, dárkové kupony – běžné jsou vouchery, které představují určitou slevu při nákupu, bývají přidávané formou suplementu do novin nebo časopisů



reklamní dárky – bezplatné vzorky nebo ochutnávky, které zvyšují zájem o vybraný produkt



soutěže a hry - nejčastější formou je losování zákazníků, kteří při zakoupení konkrétního produktu mají možnost výhry atraktivní ceny.



věrnostní programy – například každý trvalý zákazník má garantovanou pevnou cenu bez ohledu na sezonní výkyvy, růst cen apod.



systém klubových průkazů – členství v klubu přináší určité výhody. Souvisí s věrnostními programy.“ 22

4.3

Public relations

Často využívaná zkratka PR označuje anglický výraz public relations. Volně jej lze přeložit jako vztahy s veřejností. Jako PR se označují všechny techniky a nástroje, s jejich pomocí firma buduje a udržuje vztahy se svým okolím, potažmo veřejností. Mimo udržování vztahů je cílem PR měnit postoje lidí a ovlivňovat je. Jedná se o dlouhodobou cílevědomou činnost, která by měla mimo jiné zajišťovat poskytování informací veřejnosti a získávání zpětné vazby a dalších informací od veřejnosti.

22

CHROMÝ. Marketing a media cestovního ruchu. Praha: Grada, 2008, 232 s., s. 77

38

“Public

relations

jsou

sociálně-komunikační

aktivitou.

Jejím

prostřednictvím

organizace působí na vnitřní i vnější veřejnost se záměrem vytvářet a udržovat s ní pozitivní vztahy a dosáhnout tak mezi oběma vzájemného porozumění a důvěry. Public relations organizace se také uplatňují jako nástroj jejího managementu.“ (Svoboda, 2009, s. 17) Podle P. Kotlera je soubor základních nástrojů PR shrnout ve zkratce PENCILS P (publications) – publikace: výroční zprávy, podnikové časopisy, tiskoviny pro zákazníky E (events) – veřejné akce: organizování událostí, sponzoring, přednášky, veletrhy, výstavy N (new) – novinky: novinářské zprávy, materiály pro tiskové konference C (community involvement activities) – angažovanost pro komunitu: naplňování potřeb místních společenství I (identity media) – nosiče a projevy podnikové identity: dopisní papíry s hlavičkou, navštívenky, pravidla oblékaní L (lobbing aktivity) – lobbovací aktivity: ovlivňování legislativních a regulačních opatření S (social responsibility activities) – aktivity sociální odpovědnosti: budování dobré pověsti v oblasti sociální odpovědnosti

Mezi cíle public relations patří vyvolat zájem, vzbudit uvědomění, stimulovat určitá přání, získat podporu nezávislé třetí strany nebo veřejnosti, vzdělávat, přesvědčovat, podpořit určité jednání nebo činnost a prodat. Zprávy, informace Tiskové zprávy usnadňují činnost novinářům. Patří sem výroční zprávy, informační letáky, články, audiovizuální materiály, podnikové časopisy a magazíny. Například informační letáky mohou sehrát významnou roli při informovaní cílových zákazníků o produktu, tj. jaké jsou vlastnosti, funkce a použití. Podnikové časopisy (bulletin svatebních agentur) mohou pomoci při budování image a informovaní cílových trhů. Kvalitní zpracování webových stránek svatební agentury může přilákat mnoho potenciálních klientů k obousměrné komunikaci.

39

Publicita Podle Zamazalové (2009, s. 279) publicitu můžeme chápat jako osobní i neosobní prezentaci názorů a postojů spotřebitelů a redaktorů na určitou firmu, její činnost nebo produkty. Jde o bezplatné podávání informaci. Publicita vyjadřuje spontánní reakce zákazníků na výrobky, služby marketingové nástroje a je neplacená. Prostředky publicity jsou články v tisku, informace v rozhlase a televizi, speciální akce, návštěvy osobností, poskytování informací masovým médiím.

Events Zážitkový marketing souvisí s pořádáním akcí, které mají za cíl navodit komunikaci prostřednictvím nevšedního zážitku a atmosféry. Do events můžeme zařadit události jako společenské akce, slavnostní premiéry, módní přehlídky, slavnostní rauty, večírky, otevíraní poboček, konference. Firemní identita „Corporate identity představuje hlavní strategií podniku. Je také sociální technikou pro založení, rozvoj a stabilizaci organizaci. CI disponuje určitým součtem vlastností a způsobů prezentace, které určitou organizaci spojují a současně ji od jiných odlišují.“ (Svoboda, 2009, s.29) Složkami firemní identity jsou firemní design, kultura, komunikace a produkt. Do firemního design patří název, logo, barvy, písmo, slogan. Firemní kultura zobrazuje filosofii firmy, kulturu, etiku, sociální cítění. Patří sem např. Jednotné oblečení zaměstnanců. Firemní komunikace se zabývá všemi médii a jejích prostředky, které firma používá pro vnitřní i vnější komunikaci. Produkt představuje nejdůležitější část obchodních aktivit firmy. Produkt musí zapadat do celého systému firemní identity. Jednoznačné a jednotné znaky by měly mít všechny zásilky, listové papíry, informační letáky, nápisy, formuláře, dokumenty a především internetové stránky společnosti.

40

Sponzoring Sponzoring je poskytnutí služby za získání protislužby. Podle Jakubíkové (2009, s. 259) sponzor poskytuje věcný dar, za to dostává protislužbu, která mu pomáhá k dosažení marketingových cílů. Sponzoringem může firma zdůraznit značku firmy nebo produktu na místech, kde se soustředí významná část cílového publika.

Lobbying Podle Zamazalové (2009, s. 280) je lobbování ovlivňování a prosazování vlastních zájmů nedovolenými prostředky. Záleží, jak je lobbování prováděno, jestli používá nečestné a korupční metody apod. Lobbovací aktivity spočívají v ovlivňování poslanců parlamentu, kteří mají rozhodující vliv na vývoj legislativy a tím i na vytváření příznivých a nepříznivých podmínek pro podnikání.

4.4 Direct marketing Přímý marketing, který oslovuje konkrétního zákazníka prostřednictvím pošty, telefonu, faxu, e-mailu nebo internetu. Direct marketing nabízí celou řadu forem, na jejichž základě je rychle připravené sdělení. Každé sdělení musí být připraveno tak, aby oslovovalo konkrétního zákazníka.

4.5 Osobní prodej Jak uvádí ve své publikaci D. Jakubíková (2008, s. 260) „osobní prodej představuje osobní kontakt prodejce se zákazníkem, jehož cílem je úspěšné ukončení prodejní transakce.“ Existují dva přístupy osobního prodeje: 

přístup orientovaný na prodej – je technikou silného tlaku a používá se při prodeji encyklopedií, aut.



přístup orientovaný na zákazníka – pomáhá řešit problémy zákazníka.

41

Analytická část

Analytická část je věnovaná aplikaci teoretických poznatku na vybraném sektoru a analýze dosavadní účinnosti propagace vybraného sektoru s bližším zaměřením na komunikační nástroj reklamu. Analýza má dvě složky a to marketingový výzkum formou dotazníku a rozhovorů. Rozhovory proběhly u majitelky a klientky konkrétní svatební agentury.

5 Sektor svatebních agentur „Svatba má být především oslavou úžasného spojení dvou lidí, a ne stresujícím zárodkem rozvodu, myslí si svatební koordinátorka Nina Fukalová, která upozorňuje, že starosti s přípravami svatebního dne vlastně nikdy nebyly výhradně v režii snoubenců. Do svatebního kolotoče se zapojují rodiče, sourozenci či přátelé. Výsledkem tak nemusí být kýžená svatba snů.“23 Zejména z tohoto důvodu, že do svatebních příprav se často zapojovali kromě snoubenců i rodiče a přátelé, tak se v posledních letech stává trendem situace, kdy si snoubenci sami chtějí organizovat svatbu a mnohdy si ji i sami financují. Doby, kdy totiž rodiče financovali a tudíž automaticky organizovali svatbu, jsou už dávno pryč. Nyní snoubenci začínají vyhledávat služby profesionála a často tak nechávají organizování svatby na svatební agentuře, jelikož to je cesta, jak se vyhnout případným konfliktům v rodině. Svatební

agentury

v dnešní

době

zabezpečují

zejména

služby

svatebních

koordinátorů. Koordinátor se postará o hladký průběh obřadu a ničím nerušenou oslavu. Jeho úkolem je například vítání svatebčanů, kontrola zasedacího pořádku, přebírání květin a pohoštění od dodavatelů, někdy také odvoz hostů či pomoc s výběrem dodavatelů, hotelu, květin, výzdoby, fotografa, či hudby. Oblíbené jsou rustikální „vintage“ svatby nebo honosné zámecké.

23

TÝDEN.cz [online]. Češi objevili svatební koordinátory. Využije je každý třetí pár. [cit. 2013-02.10.]

Dostupný z: http://www.tyden.cz/rubriky/zdravi/vztahy/cesi-objevili-svatebni-koordinatory-vyuzije-jekazdy-treti-par_223223.html?showTab=diskutovane

42

Obliba svatebních agentur také roste z tohoto důvodu, že služby svatebních agentur a svatebních koordinátorů jsou českým snoubencům finančně dostupné. „Ceny za služby koordinátorů na jeden den se pohybují v řádech tisíců korun. Za svatbu na klíč s kompletním servisem pak snoubenci zaplatí i desítky tisíc.“24 Je třeba zdůraznit, že hospodářská krize, která v roce 2009 významně ovlivnila podnikání v sektoru služeb, tak podnikání svatebních agentur se tato krize natolik nedotkla jako jiných služeb. „Podle oslovených svatebních agentur na trendy ve svatbách zatím neměla významný vliv ani krize a s ní spojené šetření. "Svatba je odrazem nejen finančních možností svatebčanů a jejich rodin, ale i vkusu. A na ten krize vliv nemá," podotýká Fukalová. I dnes prý ale platí, že na šatech, fotografovi a snubních prstenech by ženich s nevěstou šetřit neměli.“25 5.1 Historie svateb a svatebních agentur Historie manželství je velice dlouhá oproti historii svatebních agentur. Říká se, že prvotně šlo v manželství o plození dětí a rozšíření majetku, tedy sňatky z rozumu, (ne vždy) ale o lásce se vlastně nikdy nemluvilo. Svatby z čisté lásky se konaly až mnohem později. To nijak neodrazovalo od svatebního veselí, které se často protáhlo na celý týden, uvádí ve své publikaci Janečková.26 Každá národnost se ovšem v historickém vývoji stavěla k manželství a ke svatbám jiným způsobem. Jak uvádí autorka Patricia Janečková ve své publikaci, Řekové měli svatby na tři etapy, Římané měli svatbu spojenou se smlouvami, nikoliv s veselím, islámské svatby bývaly stručné a nekomplikované, nebo například židovské svatby byly velmi bohaté.

24

TÝDEN.cz [online]. Češi objevili svatební koordinátory. Využije je každý třetí pár. [cit. 2013-02.10.]

Dostupný z: http://www.tyden.cz/rubriky/zdravi/vztahy/cesi-objevili-svatebni-koordinatory-vyuzije-jekazdy-treti-par_223223.html?showTab=diskutovane 25

TÝDEN.cz [online]. Češi objevili svatební koordinátory. Využije je každý třetí pár. [cit. 2013-02.10.]

Dostupný z: http://www.tyden.cz/rubriky/zdravi/vztahy/cesi-objevili-svatebni-koordinatory-vyuzije-jekazdy-treti-par_223223.html?showTab=diskutovane 26

JANEČKOVÁ, Patricia. Svatba: vše, co potřebujete vědět-- : před svatbou - svatební den - po

svatbě. 1. vyd. Praha: Grada, 2008. ISBN 978-80-247-2583-3, s. 12

43

Dříve byly pouze svatby uzavírané před Bohem a až po roce 1890 začaly být uznávány dnešní civilní svatby a to především v evropských zemích. Brzy se vytvořil velký rozdíl mezi svatbami ve městech a na venkově, mezi bohatou a chudou svatbou. Každá vesnice, město či okres měl svá vytvořená pravidla, zvyky a rituály, které se v průběhu času, kdy se svatby snoubenců z jiných měst míchaly dohromady. Některé zvyky a tradice se zachovávají dodnes, tvrdí Janečková (2008, s. 13) Rozdíl je tedy možné spatřit nejenom v historickém vývoji pohledu na manželství jako na instituci, ale také ve vývoji evropských i mimoevropských svateb, českozahraničních svateb i svateb snoubenců z českých krajů a měst. Z důvodu rostoucí mobility obyvatel začala vznikat potřeba organizací velkých svateb, svateb cizojazyčných, nadnárodních i odlišných svateb. Z tohoto důvodu začali vznikat služby svatebních koordinátorů v západních zemích, zejména v Německu. Česká a Slovenská republika vzhledem k událostem do let 1989 a vzhledem ke svému vývoji po roce 1989 jsou v současné době oproti západním zemím ve vývoji svatebních agentur a služeb svatebních koordinátorů opožděny. Podle dostupných informací na internetu, byla 1. česká svatební agentura „Moje svatba“ založená v roce 1994 a 1. slovenská svatební agentura „Elizabeth“ až v roce 2001. I přesto, že první tuzemské svatební agentury vznikající po vzoru firem v západních zemích, se u nás objevily teprve před několika málo lety. Koordinátoři si na nezájem snoubenců nemohou stěžovat. Jejich zkušeností v zařizování hostin, svatebních obřadů a veselic podle koordinátorky Kláry Vláčilové Formánkové využije zhruba 30 procent novomanželů.27 Najmout si na svatební přípravy a samotnou svatbu profesionála, se v posledních letech v České republice stává populárnější, jak uvádí autorka Patricia Janečková ve své publikaci. Inspiraci ve svatebních trendech a způsobech v oblasti poskytování služeb hledají současné svatební agentury zejména v Německu.

27

TÝDEN.cz [online]. Češi objevili svatební koordinátory. Využije je každý třetí pár. [cit. 2013-02.10.]

Dostupný z: http://www.tyden.cz/rubriky/zdravi/vztahy/cesi-objevili-svatebni-koordinatory-vyuzije-jekazdy-treti-par_223223.html?showTab=diskutovane

44

5.2 Zaměření svatebních agentur Podnikání svatebních agentur má velice specifické zaměření i cílovou skupinu. Mezi základní portfolio všech svatebních agentur podnikajících na českém trhu patří zajištění služeb v oblasti svateb a společenských akcí. Předmětem podnikání je především koordinace a organizace svateb. V České republice existují také svatební agentury, které se věnují službám jako je organizování svateb v zahraničí a zajištění svatebních cest v zahraničí. Mezi tyto svatební agentury patří například agentury Svatba v ráji, Perfektní svatba. Nabídka služeb svatebních agentur je určená především pro snoubence plánující uzavřít manželství a registrované partnerství. Okruh zákazníků tvoří spektrum budoucích novomanželů. Jedná se především o snoubence, kteří jsou časově vytížení a chtějí se vyhnout zbytečným starostem a stresům spojených se zařizováním svatby.

6 Marketingový mix svatebních agentur V této kapitole budou rozebrané jednotlivé složky marketingového mixu a to produkt, cena, distribuce a propagace sektoru svatebních agentur v České republice.

6.1 Produkt/Služba Produkt představuje celé portfolio svatebních agentur. Mezi nejčastěji nabízené zboží a služby svatebních agentur patří: Svatební web Známý také jako web novomanželů, jde o založení vlastních webových stánek snoubenců, na kterých informuji své blízké a přátele. Jak uvádí agentura Svatba jak má být na svých stránkách, svatební web může informovat nejen o organizačních záležitostech. Velmi užitečnou záležitostí je např. „kniha svatebních darů“ s online rezervací. Budoucí novomanželé si tak zajistí, že nedostanou např. dvě žehličky. 28 28

Svatba

jak

má

být

[online].

Co

nabízíme.

[cit.

jakmabyt.cz/nabizime-co-nabizime.html

45

2013-03.25.]

Dostupný

z:

http://www.svatba-

Koordinace svatebního dne Za nejčastější a nejvyužívanější služby svatebních agentur patří podle veřejně dostupných statistik právě služby svatebních koordinátorů. Koordinace zajistí novomanželům hladký a bezproblémový průběh svatebního dne. Na koordinátorku se v průběhu celého svatebního dne obrací všichni hosté se svými dotazy a nezatěžují tak novomanželé. Koordinace zahrnuje: 

sestavení harmonogramu svatebního dne a sledování jeho dodržení



asistence nevěsty při přípravách (pomoc při oblékaní svatebních šatů, odvoz ke kadeřníkovi, vizážistce atd.)



převzetí a kontrola objednaných služeb (svatební dort, květiny, fotograf atd.)



vítání hostů



zdobení aut, organizace kolony



spolupráce s oddávajícím



kontrola hudby při obřadu



usazování hostů před obřadem



seřazení hostů do špalíru po svatebním obřadu, rozdávání rýže, vypouštění holubů



dohled nad dodržením zasedacího pořádku v restauraci, jmenovky, výzdoby, květiny atd.



dohled nad programem svatby



asistence nevěstě a ženichovi

Svatba na klíč Všechny starosti snoubenců zajistí koordinátor, který dohlédne na bezproblémový a harmonický průběh svatebního dne. Samotná koordinace i počet koordinátoru se odvíjí od počtu svatebních hostů. Balíček „svatba na klíč“ obsahuje:

  

časový harmonogram příprav neomezená konzultace doporučení a zajištění vhodného místo pro obřad

46

           

doporučení a zajištění vhodného místo pro svatební hostinu zajištění svatebních oznámení a tiskovin zajištění svatebních kytic a dekorace zajištění svatebního dortu, koláčků a cukroví zajištění cateringu doporučení výběru svatebních šatů doporučení výběru snubních prstenů zajištění služeb fotografa a kameramana zajištění služeb kadeřníka a vizážistky zajištění dopravy zajištění hudby a zábavy koordinace ve svatební den

Obřad Poradenství a nabídku míst pro svatební obřad, které by měly odpovídat představám snoubenců. Možné je domluvit také prohlídku vybraného místa, aby se budoucí novomanželé ujistili, že je to správné místo. Církevní sňatek je zpravidla veden v kostele, popř. kapličce. U civilních obřadů se stále preferují obřadní síně. V poslední době jsou častými obřadními místy romantické zámky, hrady či venkovní zahrady.

Hostina Poradenství a nabídku vhodných lokalit na svatební hostinu. Při výběru místa je rozhodující hlavně počet pozvaných hostů, roční období a také požadavky snoubenců. Svatební agentura si připraví 3-4 varianty vhodného místa, navrhne svatební menu, případně zajistí cateringové služby.

47

Doprava Nabídka dodavatelů, u nichž je možné si vybrat z široké škály, ať už jde pouze o lepší auto pro nevěstu nebo o dopravu pro všechny hosty. V dnešní době již nebývá problém si pronajmout kočár, veterán či limuzíny včetně řidiče. Ubytování Zahrnuje nabídku možnosti ubytování v blízkosti svatební hostiny (pokud není součástí zařízení, kde se svatba koná), rezervace ubytování pro svatební hosty a novomanželé. Hudba a zábava Nabídka několika variant a možnosti hudby na obřad (smyčkové duo až kvarteto, klavírista, reprodukovaná hudba) i hostinu (živá kapela, DJ, Cimbálová muzika) Zábava Nabídka kulturních a zábavních programů např. ohňostroj, balóny štěstí, kouzelník, karaoke, břišní tanečnice, historická a šermířská vystoupení, hlídaní a zábavní program pro děti. Krása Poradenství v oblasti kadeřnických a vizážistických služeb. Zajištění termínu svatby a zkoušky u vybraného kadeřníka a vizážisty.

Foto a video Nabídka několik profesionálů a ukázek jejích práce. Předem domluvená schůzka a ujasnění, v jakém rozsahu chtějí budoucí novomanželé služeb fotografa a kameramana využít (pouze na obřadě, nebo také svatební hostině a veselí). Zajištění vybraného fotografa a kameramana v den svatby. Dorty a cukroví Doporučení nejlepších dodavatelů v oblasti svatebních dortů, koláčků a zákusků, pomoc s výběrem svatebního dortu a doporučení množství cukroví.

48

Prstýnky Poradenství s výběrem zlatnictví, které prsteny dodá nebo vyrobí na zakázku dle požadavků snoubenců. Květiny a dekorace Spolupráce s květinářstvím, které se specializuje na svatební kytice. Zahrnuje návrh a realizace svatební kytice pro nevěstu, kytice pro maminky, babičky, družičky a svědkyně, myrty pro svatebčany, květiny na auta, dekorace svatební tabule a místa obřadu. Svatební tiskoviny Nabídka z katalogu či nápomoc při tvorbě vlastního svatebního oznámení a dalších svatebních tiskovin. Doporučení dodavatele tiskovin. Svatební šaty a doplňky Doporučení několik salonů pro zapůjčení, prodej i ušití modelů včetně šatů pro družičky, mládence a dalších svatebčanu a poradenství při výběru těch správných šatů a doplňku.

Svatební tradice Zajištění různých zvyklostí a tradic na přání snoubenců. Svatební seminář Je určený pro snoubence, kteří si chtějí zorganizovat svatbu sami, ale rádi by měli vše pod kontrolou. Náplní kurzu nejčastěji bývá: seznámení se zvyklostmi a podrobnostmi svatby, ukázkový scénář a návod na koordinaci svatebního dne. Tento svatební seminář často zvaný také „svatební škola“ je prozatím málo rozšířený. Mnoho snoubenců neví, že svatební agentury nabízejí tyto semináře.

49

6.2 Cena Ve vybraném sektoru je cena tržně orientovaná neboli konkurenční cena. Ta je u jednotlivých svatebních agentur velmi odlišná. Některé agentury mají fixní, jiné procentuální sazbu. Služba svatebního koordinátora je určena pevnou hodinovou sazbou. Ceny jsou stanovené individuálně v návaznosti na to, jestli si snoubenci objednají jednotlivé dílčí služby nebo svatbu na klíč. Svatba na klíč je balíčkem, který vychází finančně mnohem výhodněji, než když si klient volí jednotlivé služby. Výše cen u jednotlivých služeb se také odvíjí od cen dodavatelů svatebních agentur a lokalit, kde agentury působí. Například svatební agentura Svatba jak má být působí na regionálním území kraje Vysočina a cena svatebního koordinátora je 2.000,- Kč na 1 den. Naproti tomu svatební agentura Svatba podle Katy působí na území Jihomoravského kraje, zejména v Brně a cena svatebního koordinátora je 2.000,- Kč za 1hodinu. Vzhledem k tomu, že agentury se liší zaměřením na různé druhy svateb (luxusní, zámožné, nebo nízkonákladové), liší se také ceny agentur za nabízené služby. Většinou je částka adekvátní zhruba 15 procentům z rozpočtu svatby a bývá podmíněna přiměřenou odměnou. Většina agentur nabízí také výhodné cenové balíčky nebo zaváděcí ceny např. časově omezené akce v případě nových modelů svatebních či společenských šatů.

6.3 Distribuce Distribuce služeb svatebních agentur většinou probíhá v rámci lokálních kanceláří, kam si agentury zvou své klienty na jednání. Zde většinou probíhají prvotní nezávazné konzultace se zákazníkem. Tyto konzultace by měly být prvním krokem k získání důvěry potencionálního klienta. Na základě potřeb a přání sestaví agentura předběžný rozpočet. Po domluvě s agenturou mohou schůzky probíhat také u daných dodavatelů nebo v místě plánované svatby. V případě, že jsou klienti nenároční a požadují pouze služby, o kterých mají předem přesnou představu, mohou je objednávat prostřednictvím internetu. V tomto případě jde o distribuci prostřednictvím elektronického obchodu na firemních webových stránkách.

50

6.4 Komunikace (Propagace) Často používaný pojem „propagace“ představuje marketingovou komunikaci. Svatební agentury se převážně zaměřují na využití nízkorozpočtové formy propagace.

Marketingovou

komunikaci

neboli

propagaci

vybraného

sektoru

svatebních agentur se bude zabývat další kapitola 6.5

6.5 Marketingový mix z pohledu zákazníka V případě použití koncepce 4C svatební agentura sděluje svým zákazníkům, jak velký užitek mohou při vynaložení určitých nákladů zakoupením služeb svatební agentury získat. Bere se v úvahu pohodlí, které zákazník stále častěji vyhledává a oceňuje, a dbá o oboustrannou, nikoliv jen jednostrannou komunikaci. Hodnota z pohledu zákazníka Svatební agentury kladou důraz na flexibilitu a originalitu. Každá svatba stejně jako nevěsta je unikát. Jak se zmínila majitelka svatební agentury Svatby podle Katy paní Bystroňová v jednom rozhovoru, pokud se jedná o svatby na klíč, pak má každá z nevěst své svatební koordinátorky od samého počátku k ruce prakticky ve dne i v noci. Svatební koordinátorka je osobou, která vše zařídí, poskytne i velkou podporu, lze se jí s čímkoliv svěřit a na kterou se může každá nevěsta stoprocentně spolehnout.29 Náklady pro zákazníka Velmi často dokáže svatební agentura klientům ušetřit peníze. U některých dodavatelů jsou schopni zajistit slevy. Tam, kde slevy nejsou možné, zajistí svatební agentura služby dodavatelů, kteří nabízí vysokou kvalitu za rozumnou cenu. Vědí, kde je nutné zaplatit za vyšší kvalitu a kde neutrácet peníze, které by nepřinesly požadovaný efekt. Svatební agentura má v hotelích a restauracích vždy výhodnější

29

Vše pro svatby [online]. Svatba na klíč, svatební agentura, nebo jen poradenský servis? Otázka pro

každou nevěstu. [cit. 2013-03.25.] Dostupný z:http://www.vseprosvatby.cz/magazin/075/svatba-naklic-svatebni-agentura-nebo-jen-poradensky-servis-otazka-pro-kazdou-nevestu.html

51

ceny než jednorázový klient. Takže mnohdy je odměna agentuře jen o něco málo vyšší nebo stejná jako ušetřená částka.30 Pohodlí Současná doba je plná stresu a zaneprázdnění. Svatba na klíč je pro páry, které jsou pracovně či jinak vytíženi a nemají čas na zařizování svatby, ideálním řešením. Páry, které si mohou svatbu zařídit sami, poptávají spíše jednotlivé služby jako např. koordinaci obřadu či celého svatebního dne, výzdobu místa obřadu apod.

Komunikace Důležitá je oboustranná komunikace. Významným zdrojem informací je internet. Poskytuje svatebním agenturám zpětnou vazbu. Často se dozvědí, jaké služby v odvětví by měly být poskytovány. K analýze marketingového mixu svatebních agentur z pohledu zákazníka směruje i dotazníkové šetření v kapitole.

7 Komunikační mix Dá se říci, že svatební agentury využívají komunikační strategii otevřených dveří, jelikož poskytují snoubencům maximum publicity o svých službách ve snaze ospravedlnit se v očích veřejnosti, že jsou plnohodnotným podnikatelským subjektem, který si mohou dovolit všechny příjmové skupiny společnosti bez ohledu na jejich výši příjmu, jelikož svatební agentury umí organizovat i poměrně levné a nenákladné svatby. Jelikož trend svatebních agentur přišel do České republiky zejména z Německa, jsou služby těchto agentur vnímány jako nadstandardní a finančně

nedostupné,

o

jehož

opaku

se

právě

svatební

agentury

snaží

prostřednictvím plnohodnotného zveřejňování informací přesvědčit zejména české snoubence.

30

iDNES.cz [online]. Kdy se vyplatí sňatek na klíč s agenturou. [cit. 2013-02.10.] Dostupný z:

http://finance.idnes.cz/kdy-se-vyplati-snatek-na-klic-s-agenturou-fp5/viteze.aspx?c=A080908_163053_viteze_hla

52

Cíle komunikačního poselství Ekonomickým cílem komunikační politiky svatebních agentur je informovat snoubence a potenciální snoubence, ovlivňovat jejich rozhodování o sňatku v prvopočáteční fázi a dále o výhodnosti a finanční dostupnosti služeb svatebních agentur ve svůj prospěch a tím dlouhodobě maximalizovat své zisky. Mezi mimoekonomické cíle komunikačního poselství svatebních agentur patří, ovlivnění image svatebních agentur, zvýšení stupně známosti svatebních agentur, změna postoje ke službám svatebních agentur (aby si snoubenci nemysleli, že služby svatebních agentur jsou drahé), upevnění rozhodovacích úmyslů zejména českých snoubenců

Cílová skupina Cílovou skupinou jsou české, zahraniční i kombinované páry bez ohledu na věk a úmysl uzavřít manželství nebo registrované partnerství. Vybraná média Svatební agentury vybírají média tak, aby optimálním způsobem oslovila cílové skupiny, přenášela informace a dokázala vyvolat emoce. Jednotlivé typy médií mají své přednosti i slabší stránky, které by měli svatební agentury znát a počítat s nimi. V sektoru svatebních agentur se využívají zejména tištěná, rozhlasová a online média. Využití elektronické propagace je poměrně široké, proto mu bude věnovaná kapitola č. 7.6 Nástroje komunikačního mixu svatebních agentur Tvorba

propagace

svatebních

agentur

je

zaměřená

na

takové

nástroje

komunikačního mixu, které zajistí rostoucí poptávku po sužbách svatebních agentur a zvyšující se povědomí lidí o finanční dostupnosti nabízených služeb. Sdělení určené cílovým skupinám, svatební agentury upravují tak, aby bylo lákavé a emotivní s ohledem na vážnost události jako je svatba. Svatební agentury využívají k přenosu zpráv zejména tištěná média, rozhlasová média, online média a venkovní reklamu.

53

7.1 Reklama Reklama svatebních agentur v tištěných médiích představuje inzeráty v novinách, časopisech jako Nevěsta, Svatba, Tvoje svatba a ve svatebních magazínech např. Marriage Guide. V rozhlasech jde o reklamu formou nárazových rozhlasových šotů. Co se týče venkovní reklamy, svatební agentury využívají především plakáty umístěné ve veřejných dopravních prostředcích, u dodavatelů a firem se kterými spolupracují (v kadeřnických salónech, restauracích a jiné) nebo placené plakátové plochy. Nejvyužívanější médium u svatebních agentur je internet.

7.2 Podpora prodeje Zatímco reklama přináší důvod, proč nakupovat, podpora prodeje je podnětem k nákupu raději hned než později. Podpora prodeje svatebních agentur se uskutečňuje prostřednictvím časově omezených slevových kuponku a voucheru na nabízené služby agentur. Příležitostně se začínají využívat také slevové portály. Zde si mohou zájemci koupit voucher, to znamená službu za zvýhodněnou cenu. Slevové kuponky se týkají také služeb jednotlivých dodavatelů (tj. koordinátor, restaurace, obřad na zámku, catering, svatební oznámení, snubní prsteny, svatební šaty, svatební bižuterie, květiny a dekorace, svatební dorty a sladkosti, svatební holubice, kadeřník, kosmetička, vizážistka, auta, kameraman, fotograf atd.) Další formou podpory prodeje jsou soutěže ve svatebních časopisech, magazínech, na veletrhu a internetu (sociální sítě, svatební portály, webové stránky svatební agentury). Do podpory prodeje služeb svatebních agentur patří také velice oblíbené svatební výstavy a veletrhy. Svatební veletrhy je možné považovat za propagaci svatebních agentur, která je zacílená na cílovou skupinu. Výstavy a veletrhy přináší snoubencům nejen spoustu zajímavých a potřebných informací, ale především inspiraci. Firemní stánky na veletrzích jsou považovány za „výkladní skříň“ společnosti, ve které se ukazuje jen to nejlepší. Důležitý je osobní kontakt. Na svatebních veletrzích se svatební agentury snaží vyniknout, překvapit a hlavně přesvědčit potenciálního zákazníka. Formou podpory prodeje s využitím event marketingu je zinscenování zážitku přímo na místě. Nabízejí se zde také možnosti slavnostního líčení, účesu a jiné. 54

7.3 Public relations Interní Pozitivní soulad v organizaci je základem pro úspěšné PR. Do vnitřních aktivit PR patří pochvala za dobře odvedenou práci zaměstnanců, školení zaměstnanců, pozvání na firemní vánoční party. Vnitropodniková komunikace svatebních agentur je základem pozitivního image firmy. Externí Externí PR převažují nad interní téměř vždy. Vztahy s veřejností jsou pro svatební agentury daleko důležitější a samozřejmě náročnější než se svými pracovníky. Svatební agentury využívají oboustrannou komunikací. Mezi externí PR svatebních agentur patří články a rozhovory v novinách, časopisech a internetu.

Publicita Publicita svatebních agentur zahrnuje např. charitativní akce. Tím se agentury dostávají do povědomí veřejnosti. Níže je uveden příklad svatební agentury Svatba jak má být:

„2. ročník Svatebního veletrhu Třebíč 2013 „SVATBA JAK MÁ BÝT aneb inspirace pro společenské události“, který připravujeme na neděli 3. února 2013 v hotelu Atom, Velkomeziříčská 640/45, Třebíč.

Cílem projektu je navázat na únorový první ročník, kterého se zúčastnilo 47 vystavovatelů více než 600 návštěvníků a charitativní výtěžek 19.218,- Kč vybraný ze vstupného byl předán občanskému sdružení Vrátka. Chceme podpořit kulturně – společenské aktivity na území města Třebíče a jejího okolí, zapojit regionální i další firmy a podpořit tak jejich vlastní podnikání a nabídnout všem zúčastněným výjimečný kulturní zážitek.“31 31

Svatba jak má být [online]. Svatební veletrh. [cit. 2013-03.25.] http://www.svatba-jakmabyt.cz/akce-svatebni-

veletrh.html

55

Firemní identita Do firemní identity sektoru svatebních agentur patří firemní design, komunikace, kultura a produkt. Firemní design zahrnuje optické elementy, patří sem název, logo a barvy, které konkrétní svatební agentura používá. Logo se umísťuje na dopisní papír s iniciály firmy (tzv. hlavičkový papír), formuláře, vizitky, internetové stránky, podpisy e-mailů celé společnosti, propagační předměty a jiné. Velký důraz kladou svatební agentury na vizitky a webové stránky. Vizitky jsou tím prvním, co od agentury klient získá a posledním, co mu jako připomínka zůstává. Mají tedy nezastupitelnou funkci a jejich vzhled a obsah musí korespondovat s fylozofii a celou corporate identity. Webové stránky společnosti musí zaujmout na první pohled. Celkový design webových stránek by měl korespondovat s ostatními firemními tiskovinami a propagačními materiály. Firemní komunikace spočívá např. ve stejně používaných frázích při komunikaci všech zaměstnanců společnosti. Pod firemní kulturou si můžeme představit např. jednotně polepené automobily. Produkt svatebních agentur představuje kompletní portfolio služeb společnosti, kterými se dostává firma do povědomí a prezentuje se veřejnosti

Sponzoring Sponzoring se v sektoru svatebních agentur moc neuplatňuje. Ale jak se říká, výjimka potvrzuje pravidlo. Zde je příklad: Svatební agentura Romance sponzorovala dětskou soutěž Minimiss 2011, která byla organizovaná domovem dětí a mládeže Kyjov.

Lobbying Ve vybraném sektoru svatebních agentur se lobbying moc nevyužívá.

56

7.4

Direct marketing

Představuje zasílání tematických katalogů snoubencům, kteří se evidovali na svatebních veletrzích prostřednictvím pošty, e-mailu nebo zveřejňování těchto katalogů na internetu.

7.5

Osobní prodej

Osobní prodej probíhá prostřednictvím kanceláří jednotlivých svatebních agentur, avšak ostatní formy osobního prodeje svatební agentury nevyužívají.

7.6 Elektronická propagace svatebních agentur Komunikace na internetu je v dnešní době velmi rozšířená. Při dobře nastaveném komunikačním mixu může být velice efektivní. Internet je pro svatební agentury nejvýznamnějším komunikačním kanálem, proto je mu věnována tato kapitola. Jeho výhody spočívají v jeho finanční nenáročnosti a rychlosti. Reklama Nejdůležitější složkou propagace je webová prezentace. Zajímavé internetové stránky můžou přilákat mnoho potenciálních zákazníků. Grafická a obsahová stránka musí být kvalitně zpracované. Webové stránky svatebních agentur seznamují s nabízenými službami a poskytují bližší informace. Svatební agentury zde nabízejí také reference, ukázky videa a fotografií z organizovaných svateb. Reference spokojených zákazníků jsou pro agentury významnou reklamou. Jak ukáže dotazníkové šetření, je jedním z nejdůležitějších faktorů při rozhodování mezi konkrétními svatebními agenturami. Podobnou funkci reklamy jako webové stránky svatební agentury má firemní profil na sociálních sítích. Dále využívají svatební agentury internetovou reklamu formou banneru, který odkazuje na webové stránky svatební agentury. Rozšířená forma elektronické reklamy je SEO, což v překladu znamená optimalizace pro vyhledávače. Pomáhá získat čelní místa ve fulltextových vyhledávačích typu Seznam, Google a jiné.

57

PR Vztahy s veřejnosti svatební agentury cíleně budují prostřednictvím internetových stránek, blogu či sociálních sítí. Využívají oboustrannou komunikaci. Blogy svatebních agentur mají zpravodajskou funkcí, dodávají užitečné informace prostřednictvím článku, jde o určitý druh „poradny“ spojený s nabídkou služeb. Může potenciálním klientům pomoci nebo je jen pobavit. Na specializovaných serverech např. beremese.cz přidávají agentury vlastní příspěvky. Na komunitních webech, např. youtube.com, považované za internetovou náhradu televize přidávají krátká videa – promovidea. Jak již bylo v práci zmíněno, rozšiřuje se nový internetový nástroj sociální sítě. Svatební agentury je využívají jako podpůrný nástroj emarketingu, který má za úkol upozornit na nabízené služby a vytvořit kolem něj vlastní skupinu fanoušku, kterou tak osloví novinkami, různými slevovými akcemi atd. Podpora prodeje – vyhledávače zboží a služeb, internetové obchody, soutěže.

8. Marketingový výzkum 8.1 Dotazníkové šetření Na základě cílů a stanovených hypotéz byl vytvořen dotazník, který je přílohou této diplomové práce. Vzhledem k tomu, že analyzován byl vybraný sektor a ne konkrétní firma, vytvoření dotazníku bylo poměrně náročné. Otázky byly formulované jednoduše a stručně. U většiny otázek měl respondent možnost výběru více odpovědi, které vedly ke konkrétním složkám propagace vybraného sektoru svatebních agentur. Dotazník má celkem 22 otázek. Většina otázek je uzavřených. Čtyři z nich jsou polootevřené a je možné je doplnit. Informace byly získané u 100 respondentů. Sběr vzorku proběhl prostřednictvím online dotazníku na internetových stránkách survio.com Vzhledem k relativně malému počtu vzorku, jsou v dotazníku vynechané identifikační údaje respondentů a otázky jsou zaměřené na cíl analýzy. Předmětem této analýzy bylo zjistit povědomí veřejnosti o nabízených službách svatebních agentur, jejích cenové dostupnosti a především účinnosti propagace těchto svatebních agentur v České republice. Výsledky vlastního výzkumu, který probíhal dotazníkovým šetřením, jsou níže vyhodnoceny a rozebrány dle jednotlivých otázek. Pro lepší představu a přehlednost, jsou ke každé otázce přiložené grafy a tabulky přímo v textu. 58

Otázka č. 1:

Víte, že v České republice fungují svatební agentury, které

organizují svatby?

Graf č. 1: Povědomí o svatebních agenturách v ČR

96

4

Ano, vím

Ne, nevím

Zdroj: vlastní zpracování 2013

Tabulka č. 1: Povědomí o svatebních agenturách v ČR Počet respondentů

Odpověď

%

Ano, vím

98

98

Ne, nevím

2

2

Celkem

100

Zdroj: vlastní zpracování 2013

Z vyhodnocení dotazníku lze říci, že o fungování svatebních agentur v České republice, ví teměř každý. Pouhé 2% respondentů o podnikání těchto agentur neví. Tito dva respondenti hned první otázkou dotazník ukončili. (Viz Graf č. 1).

59

Otázka č. 2: Které z následujících služeb svatební agentury nabízejí? Graf č.2 : Povědomí o službách svatebních agentur v ČR

79

80

22

Služby svatebních koordinátorů

Svatba na klíč

Zařízování formalit na úřadech

45

75

Půjčení Nabídka služeb svatebních šatů dodavatelů (dorty, květiny a jiné)

53 Poradenské služby

Zdroj: vlastní zpracování 2013

Tabulka č.2: Povědomí o službách svatebních agentur v ČR Počet respondentů 79

77,42

Svatba na klíč

80

78,40

Zařizování formalit na úřadech

22

21,56

Půjčení svatebních šatů

45

44,10

Nabídka služeb dodavatelů (dorty, květiny a jiné)

75

73,50

Poradenské služby

53

51,94

Celkem respondentů

98

Odpovědi Služby svatebních koordinátorů

%

Zdroj: vlastní zpracování 2013

Všechny nabízené služby svatebních agentur označilo pouze necelých 20% respondentů, dalších 8% si zaměňuje svatební agenturu se svatebním salonem (označilo pouze půjčení svatebních šatů). Z 98 respondentů si myslí, že svatební agentury nejvíce nabízejí svatby na klíč (80 respondentů), služby svatebních koordinátorů (79 respondentů), dodavatele svatebních služeb (75 respondentů) nabízejí poradenské služby (53 respondentů) a půjčují šaty (45 respondentů, Viz. graf č. 2). V poslední řadě si respondenti myslí, že svatební agentury zařizují formality na úřadech (22 respondentů). Na základě tohoto vyhodnocení je možné říci, že respondenti nemají příliš povědomí o náplni práce svatebních agentur a o tom, co tyto agentury vlastně snoubencům nabízejí. 60

Otázka č. 3: Myslíte si, že jsou služby svatebních agentur drahé? Graf č. 3: Cenová dostupnost služeb svatebních agentur

72

26

Ano

Ne

Zdroj: vlastní zpracování 2013 Tabulka č. 3: Cenová dostupnost svatebních agentur Odpověď

Počet respondentů

%

Ano

72

70,65

Ne

26

25,48

Celkem respondentů

98

Zdroj: vlastní zpracování 2013

Většina

respondentů,

až 74

z 98

hodnotí

nadstandartní.

61

služby svatebních

agentur

za

Otázka č. 4: Máte představu, v jakých cenových relacích se pohybují jednotlivé služby svatebních agentur? Graf č. 4: Představa o cenách svatebních agentur

33

65

Ano

Ne

Zdroj: vlastní zpracování 2013 Tabulka č. 4: Představa o cenách svatebních agentur Odpověď

Počet respondentů

%

Ano

33

32,34

Ne

65

53,90

Celkem respondentů

98

Zdroj: vlastní zpracování 2013

V návaznosti na odpovědi v předcházející otázce mohu konstatovat, že ze 74 dotazovaných považuje služby svatebních agentur za drahé a to i přesto, že 67 z nich nemá představu o cenách. Z 33 dotazovaných, kteří mají představu o cenách svatebních agentur, až 26 nepovažuje služby svatebních agentur za drahé. Lze říci, že cenová nedostupnost (služby jsou drahé) je způsobená nedostatkem informací o tom, v jakých cenových relacích se nabízené služby pohybují.

62

Otázka č. 5: Znáte nějakou svatební agenturu, a kterou? Graf č. 5: Povědomí o konkrétní svatební agentuře

22

76

Ano, znám

Ne, neznám

Zdroj: vlastní zpracování 2013

Tabulka č. 5: Povědomí o konkrétní svatební agentuře Počet respondentů

Odpověď

%

Ano, znám

22

21,56

Ne, neznám

76

74,48

Celkem respondentů

98

Zdroj: vlastní zpracování 2013

Vyhodnocením dotazníku bylo zjištěno, že 98 respondentů ví, že v České republice fungují svatební agentury. Z těchto 98 respondentů pouze 22 zná nějakou konkrétní svatební agenturu. (Viz graf č. 5). Do podvědomí lidí se zapsaly zejména agentury jako Svatební agentura Easy Wedding, Svatební agentura Magická svatba, Svatební agentura Perfektní svatba, Svatební agentura Naive nebo Svatby podle Katy.

63

Otázka č. 6: Odkud jste se o ní dozvěděli? Graf č. 6: Odkud se o konkrétní agentuře dozvěděli

16

11

2

6

4

7

2

10

Internet - Internet - Internet Článek v Letáky a Svatební Média Od svatební socialní reklamní novinách brožury veletrh (rozhlas, známych portály sítě bannery nebo televize) časopise

3 Jiné

Zdroj: vlastní zpracování 2013

Tabulka č. 6: Odkud se o konkrétní agentuře dozvěděli Počet respondentů

Odpovědi

%

Internet - svatební portály

16

15,68

Internet - sociální sítě

11

10,78

Internet - reklamní bannery

2

1,96

Článek v novinách nebo časopise

6

5,88

Letáky a brožury

4

3,92

Svatební veletrh

7

6,86

Média (televize, rozhlas)

2

1,96

Od známých

10

9,80

Jiné

3

2,94

Celkem respondentů

98

Zdroj: vlastní zpracování 2013

V tabulce a grafu č. 6 lze vidět, že svatební agentury se do povědomí široké veřejnosti dostávají prostřednictvím internetu a svých známých. Na internetu se o konkrétních svatebních agenturách dozvěděli především na svatebních portálech a sociálních sítích.

Konkrétní svatební agentury oslovily 7 z 22 dotazovaných

návštěvníků natolik, že si je zapamatovali. Dalších 6 respondentů oslovila konkrétní agentura v článku, 4 letáky a brožury, 2 reklamní bannery na internetu, 2 média (rozhlas, televize) 3 respondenti se o ní dozvěděli jinou formou. 64

Otázka č. 7: Víte, že se v České republice pořádá řada svatebních veletrhů? Graf č. 7: Povědomí o svatebním veletrhu

80

18

Ano, vím

Ne, nevím

Zdroj: vlastní zpracování 2013

Tabulka č. 7: Povědomí o svatebním veletrhu Počet respondentů

Odpověď

%

Ano, vím

80

78,40

Ne, nevím

18

17,64

Celkem respondentů

98

Zdroj: vlastní zpracování 2013

Z vyhodnodcení dotazníku lze také říci, že většina respondentů, až 80 z celkových 98 respondentů ví, že sev České republice pořádají svatební veletrhy. Tím lze říči, že lidé mají vysoké povědomí o svatebních veletrzích.

65

Otázka č. 8: V případě, že jste na nějakém svatebním veletrhu byli, jak byste jej hodnotili? Graf č. 8: Hodnocení návštěvy veletrhu

74

12

10

Veletrh jsem nikdy Veletrh se mi líbil Veletrh se mi líbil nenavštívil a přinesl významné informace

1

1

Veletrh se mi nelíbil

Veletrh se mi nelíbil a nepřinesl mi žádné informace

Zdroj: vlastní zpracování 2013 Tabulka č. 8: Hodnocení návštěvy veletrhu Počet respondentů

Odpověď

%

Veletrh jsem nikdy nenavštívil

74

72,52

Veletrh se mi líbil

12

11,76

Veletrh se mi líbil a přinesl významné informace

10

9,80

Veletrh se mi nelíbil

1

0,98

Veletrh se mi nelíbil a nepřinesl mi žádné informace

1

0,98

Celkem respondentů

98

Zdroj: vlastní zpracování 2013

Nějakého svatebního veletrhu se zúčastnilo pouze 24 respondentů, přičemž 12 z nich se veletrh líbil, dalším 10 se veletrh líbil a zároveň přinesl významné informace. Tudíž jej lze jako reklamní nástroj hodnotit výborně a efektivně. (Viz Graf č. 8). Vzhledem k předcházející otázce, kde až 80 respondentů vědělo o konání svatebních veletrzích v České republice, lze říci, že svatební veletrhy mají výbornou propagaci. 66

Otázka č. 9: Využili jste Vy nebo někdo z Vašich známých služby svatební agentury, a které?

Graf č. 9: Využití služeb svatební agentury

12

86

Ano, využili

Ne, nevyužili

Zdroj: vlastní zpracování 2013

Tabulka č. 9: Využití služeb svatební agentury Počet respondentů

Odpověď

%

Ano, využili

12

11,76

Ne, nevyužili

86

84,28

Celkem respondentů

98

Zdroj: vlastní zpracování 2013

Na základě dotazníků lze říci, že i když 98 respondentů ví, že v České republice fungují svatební agentury, 22 z nich zná konkrétní svatební agenturu, 24 z nich se někdy zúčastnilo svatebního veletrhu, tak pouze 12 z nich má zkušenost se svatební agenturou, a to buď osobní nebo v kruhu svých známých zejména agentur Easy Wedding, Svatební agentury Naive a Svatby podle Katy. (Viz. Graf č. 9).

67

Otázka č. 10: Máte v plánu využit služeb svatební agentury v budoucnu? Graf č. 10: Využití služeb svatební agentury v budoucnu

37

14

49

Zatím jsem nad tím neuvažoval

Ano

Ne

Zdroj: vlastní zpracování 2013

Tabulka č. 10: Využití služeb svatební agentury v budoucnu Počet respondentů 37

Odpověď Zatím jsem nad tím neuvažoval

% 36,26

Ano

14

13,72

Ne

49

48,02

Celkem respondentů

98

Zdroj: vlastní zpracování 2013

Zhruba polovina dotazovaných odpověděla, že v budoucnu nemá v plánu služeb svatebních agentur využít. Do této skupiny bych řadila lidí, kteří už svatbu mají za sebou nebo si ji budou chtít organizovat kompletně sami. U 37 respondentů, kteří nad využitím služeb agentur doposud neuvažovali, lze předpokládat, že možnost využití zde je. Akorát prozatím neměli důvod nad zmíněnými službami uvažovat.

68

Otázka č. 11: Pokud ano, co Vás ovlivní při výběru agentury Graf č. 11: Faktor, který ovlivní výběr agentury

41

55

15

1

Cena

Reference

Webové stránky

Jiné

Zdroj: vlastní zpracování 2013 Tabulka č. 11: Faktor, který ovlivní výběr agentury Počet respondentů

Odpověď

%

Cena

41

40,18

Reference

55

53,90

Webové stránky

15

14,70

Jiné

1

0,98

Celkem respondentů

98

Zdroj: vlastní zpracování 2013

Při výběru svatební agentury u potenciálních zákazníků hrají významnou roli reference zákazníků, kteří již služby svatebních agentur využili, poté ceny za služby a webové stránky agentur. Jako jiný faktor, který výběr agentury byl uveden pouze jeden a to to reference známých.

69

Otázka č. 12: Z jakého důvodu jste/ byste služby svatební agentury využili? Graf č. 12: Důvod využití služeb svatební agentury

56

16

7

20

61

Úspora času

Nedostatek organizačních schopností

Finanční úspora

Garance kvality

Bezstarostný průběh svatebního dne

Zdroj: vlastní zpracování 2013 Tabulka č. 12: Důvod využití služeb svatební agentury Počet respondentů

Odpověď

%

Úspora času

56

54,88

Nedostatečné organizační schopnosti

16

15,68

Finanční úspora

7

6,86

Garance kvality

20

19,6

Bezstarostný průběh svatebního dne

61

59,78

Celkem respondentů

98

Zdroj: vlastní zpracování 2013

Na tuto otázku odpověděli jak lidé, kteří služeb svatební již agentury využili, tak i ti, kteří je mají v plánu využit a kteří nad tím doposud neuvažovali. Z tabulky č. 12 lze vidět, že klienti a potencionální klienti uvažuji nad využitím služeb z hlediska svého pohodlí. Nejčastěji jde o bezstarostný průběh svatebního dne a úsporu času, pak méně důležité jsou garance kvality, nedostatečné organizační schopnosti a pouze 7 dotazovaných v tom vidí také finanční úsporu.

70

Otázka č. 13: Znáte reklamu nějaké svatební agentury a které? Graf č. 13: Povědomí o reklamě konkrétní svatební agentury

78

12

8

Ne, neznám

Ano, znám

Ano, znám konkrétně

Zdroj: vlastní zpracování 2013

Tabulka č. 13: Povědomí o reklamě konkrétní svatební agentury Počet respondentů 78

Odpověď Ne, neznám

% 76,44

Ano, znám

12

11,76

Ano, znám konkrétně

8

7,86

Celkem respondentů

98

Zdroj: vlastní zpracování 2013

Nejenom, že respondenti nemají povědomí o činnostech a nabízených službách svatebních agentur, ale ze 22 respondentů, kteří znají nějakou konkrétní svatební agenturu si jejich reklamu zapamatovalo 20 a pouze 8 reklamu konkrétní agentury a to zejména díky líbivým internetovým stránkám. (Viz Graf č. 13). Na základě tohoho výsledku je možné říci, že účinnost reklamy svatebních agentur je pomerně nízká. Respondenti si více pamatují, jestli se jim líbil svatební veletrh, kterého se zúčastnili, než reklama některé svatební agentury.

71

Otázka č. 14: Kde jste se s touto reklamou setkali? Graf č. 14: Média zapamatované reklamy

7

0

0

5

0

20

6

Zdroj: vlastní zpracování 2013

Tabulka č. 14: Média zapamatované reklamy Počet respondentů

Odpověď

%

Tisk

7

6,86

Televize

0

0

Rozhlas

0

0

Brožury

5

4,90

Venkovní reklama

0

0

Internet

20

19,60

Dodavatelé spolupracující se svatební agenturou

6

5,88

Celkem respondentů

98

Zdroj: vlastní zpracování 2013

Za nejúčinnější komunikační nástroj svatebních agentur v České republice je možné považovat internetovou reklamu, jelikož skoro všichni respondenti, co mají povědomí o svatebních agenturách, znají webové stránky těchto svatebních agentur. (Viz graf č. 16). Na těchto webových stránkách se respondentům líbí zejména jejich grafické provedení, logo agentury a až poté konkrétnost a jazyk sdělení. (Viz graf 14).

72

Otázka č. 15: Co se Vám na této reklamě líbilo? Graf č. 15: Co klienta v konkrétní reklamě oslovilo

5 Srozumitelnost podání

8

2

Konkrétnost Slogan agentury sdělení

16

0

4

Způsob grafického provedení

Forma jazyka

Logo svatební agentury

Zdroj: vlastní zpracování 2013

Tabulka č. 15: Co klienta v konkrétní reklamě oslovilo Počet respondentů

Odpověď

%

Srozumitelnost podání

5

4,90

Konkrétnost sdělení

8

7,84

Slogan agentury

2

1,96

Způsob grafického provedení

16

15,68

Forma jazyka

0

0

Logo svatební agentury

4

3,92

Celkem respondentů

98

Zdroj: vlastní zpracování 2013

Z 21 respondentů, kteří si zapamatovali reklamu agentury, až 16 zaujalo grafické provedení, 8 konkrétnost sdělení, 5 srozumitelnost podání. Pouze u 4 respondentů mimo jiné zaujalo logo a 2 slogan agentury.

73

Otázka č. 16: Znáte webové stránky nějaké svatební agentury a které? Graf č. 16: Internetové stránky konkrétní agentury

22

76

Ano, znám konkrétně

Ne, neznám

Zdroj: vlastní zpracování 2013

Tabulka č. 16: Internetové stránky konkrétní agentury Počet respondentů

Odpověď

%

Ano, znám konkrétně

22

21,56

Ne, neznám

76

74,48

Celkem respondentů

98

Zdroj: vlastní zpracování 2013

Ti respondenti, kteří znají reklamu svatebních agentur si papamatují zejména internetové stránky svatebních agentur, zejména Svatební agentury Easy Wedding. Svatební agentury Magická svatba, Svatební agentury Perfektní svatba, Svatební agentury Naive a Svatby podle Katy.

74

Otázka č. 17: Co se Vám na těchto webových stránkách líbí? Graf č. 17: Čím internetové stránky oslovily klienta

13

9

Srozumitelnost podání

Konkrétnost sdělení

5

13

10

Slogan agentury Způsob grafického provedení

Logo svatební agentury

Zdroj: vlastní zpracování 2013

Tabulka č. 17: Čím internetové stránky agentury oslovily klienta Počet respondentů

Odpověď

%

Srozumitelnost podání

13

12,74

Konkrétnost sdělení

9

8,82

Slogan agentury

5

4,90

Způsob grafického provedení

13

12,74

Logo svatební agentury

10

9,80

Celkem respondentů

98

Zdroj: vlastní zpracování 2013

Na webových stránkách svatebních agentur nejvíce zaujme grafické provedení a srozumitelnost podaní. Logo lze víceméně také přiřadit ke grafické stránce webových stránek. Ovšem důležité jsou také konkrétní sdělené informace agentur a mimo jiné dotazovaných oslovil také slogan svatebních agentur. 75

Otázka č. 18: Jste zaregistrován na nějaké sociální síti např. Facebook? Graf č. 18: Využívaní sociálních síti

95

3

Ano

Ne

Zdroj: vlastní zpracování 2013 Tabulka č. 18: Využívání sociálních sítí Počet respondentů

Odpověď

%

Ano

95

93,10

Ne

3

2,94

Celkem respondentů

98

Zdroj: vlastní zpracování 2013

Sociální sítě jsou v dnešní době oblíbené a využívá je čím dál více lidí. Mezi nejoblíbenější patří Facebook. Zde se můžeme setkat nejen se soukromými, ale také firemními profily, reklamou a dalšími formami propagace různých firem a podnikatelů.

76

Otázka č. 19: Setkali jste se někdy na zmíněné sociální síti s propagací služeb svatebních agentur? Graf č. 19: Propagace svatebních agentur na sociální síti

57

17

16

7

1

Ne

Ano, firemní profil

Ano, reklamní banner

Ano, soutěže

Jiná

Zdroj: vlastní zpracování 2013 Tabulka č. 19: Propagace svatebních agentur na sociální síti Počet respondentů

Odpověď

%

Ne

57

55,86

Ano, firemní profil

18

16,66

Ano, reklamní banner

16

15,68

Ano, soutěže

7

6,86

Jiná

0

0

Celkem respondentů

98

Zdroj: vlastní zpracování 2013

Na sociálních sítích se dotazovaní s propagaci svatebních agentur setkávají, nejčastěji jde o firemní profil nebo reklamní banner svatebních agentur.

Do

povědomí respondentů se svatební agentury na sociálních sítích dostávají také prostřednictvím soutěži.

77

Otázka č. 20: Internetové stránky typu (berslevu, slevomat) nabízí slevu na různé služby, využili jste je někdy? Graf č. 20: Zkušenost se slevovými portály

56

42

Ano

Ne

Zdroj: vlastní zpracování 2013

Tabulka č. 20: Zkušenost se slevovými portály Počet respondentů

Odpověď

%

Ano

56

54,88

Ne

42

41,16

Celkem respondentů

98

Zdroj: vlastní zpracování 2013

Více než polovina respondentů má se slevovými portály osobní zkušenost.

78

Otázka č. 21: Uvažovali byste o nákupu voucheru se slevou na služby svatební agentury případně jiné služby související se svatbou na slevovém portálu? Graf č. 21: Potenciální zájem o vouchery svatebních agentur

40

58

Ano

Ne

Zdroj: vlastní zpracování 2013 Tabulka č. 21: Potenciální zájem o vouchery svatebních agentur Počet respondentů

Odpověď

%

Ano

40

39,20

Ne

58

56,84

Celkem respondentů

98

Zdroj: vlastní zpracování 2013

Nejspíš osobní zkušenost respondentů se slevovým portálem vyvolává u dotazovaných potenciální zájem o slevové vouchery nabízené na zmíněných portálech. Přesto, že by o nákupu těchto voucheru uvažovalo pouze necelých 40%, vidí tuto formu propagace (podpory prodeje) jako velice účinnou.

79

Otázka č. 22: Dáváte si nějakou svatební agenturu do souvislosti s následující propagací? Graf č. 22: Málo využívané formy propagace svatebních agentur

21

6

8

7

3

3

59

Zdroj: vlastní zpracování 2013

Tabulka č. 22: Málo využívané formy propagace svatebních agentur Počet respondentů

Odpověď

%

Soutěže

21

20,58

Svatební seminář

6

5,88

Semináře o nabídkách služeb sv.ag.

8

7,84

Prodejní prezentace

7

6,86

Charitativní akce

3

2,94

Sponzoring

3

2,94

Reklamní e-mail

8

7,84

Žádná zmíněná forma mi není známá

59

57,82

Celkem respondentů

98

Zdroj: vlastní zpracování 2013

Celkově účinnost propagace svatebních agentur je možné hodnotit jako nekvalitní (málo účinnou). Tímto zjištěním byla třetí hypotéza vyvrácená.

80

8.2 Svatební agentura Svatby podle Katy V návaznosti na zmíněný problém u dotazníkového šetření, kde byl analyzován marketingový a komunikační mix svatebních agentur širokou veřejností, přiblížím pohled na jednotlivé složky marketingového mixu a propagace u konkrétní agentury. K analýze byly kromě veřejně přístupných dat použité informace získané formou rozhovoru a to jak u majitelky, tak klientky. Za rozhovor děkuji paní Bystroňové, majitelce svatební agentury Svatby podle Katy a klientce, která služeb zmíněné agentury využila. Klientku jsem oslovila, prostřednictvím svatebního portálu bereme.cz

Marketingový mix Produkt Produktem svatební agentury Svatby podle Katy je nabídka služeb: Svatební web, Svatba na klíč, Obřad hostina, Doprava, Ubytování, Hudba a zábava, Krása, Foto a video, Dorty a cukroví, Šperky, Květiny a dekorace, Svatební tiskoviny, Svatební šaty.

Cena Cena je stanovována individuálně v návaznosti na to, jestli si snoubenci objednají jednotlivé dílčí služby nebo svatbu na klíč. Svatba na klíč je balíčkem, který finančně vychází mnohem výhodněji, než když si klient volí jednotlivé služby. Pouze služba svatebního koordinátora je určena pevnou hodinovou taxou bez ohledu na počet hostů svatebního dne. Jak uvádí majitelka svatební agentury Svatba podle Katy v rozhovoru, záleží na počtu osob na svatbě a místě svatby. Cena za svatbu na klíč se pohybuje v rozmezí od 5 tis do 30 tis Kč. Co se týče služeb svatební agentury a poradenského

servisu,

zde

jsou

ceny

nastaveny dost

individuálně.

První

seznamovací schůzky jsou ZDARMA. Poté, pokud se snoubenci pro naši agenturu rozhodnout, tak už se ceny odvíjí od objemu zajišťovaných služeb, dle počtu koordinátorek apod. Ale opět v rozmezí 4 tis. – 12 tis Kč.32

32

Vše pro svatby [online]. Svatba na klíč, svatební agentura, nebo jen poradenský servis? Otázka pro

každou nevěstu. [cit. 2013-03.25.] Dostupný z:http://www.vseprosvatby.cz/magazin/075/svatba-naklic-svatebni-agentura-nebo-jen-poradensky-servis-otazka-pro-kazdou-nevestu.htm

81

Distribuce Služby svatební agentury Svatba podle Katy jsou distribuovány prostřednictvím kanceláře sídlící na adrese Slunná 4, 664 51 Šlapanice, Česká republika. Marketingová komunikace (Propagace) Důležitou součásti firemní identity svatební agentury je logo a slogan, kterými se agentura prezentuje na všech tiskovinách, webových stránkách, portálech, ale také na svatebních veletrzích. Na níže uvedených fotografiích s ukázkou propagace je možné si všimnout, že logo má velmi zajímavou grafiku. Tím se lehce odliší od jiných agentur. Kromě názvu a zkratky (SpK), kterou svatební agentura často používá, je zde údaj o založení agentury (2007). Slogan SpK „…řešíme Vaši budoucnost…“ je stručný, výstižný a dá se říci, že také vtipný. Informační letáček (ukázka na obrázku č. 3, celý letáček je možné si prohlédnout v přílohách) má svatební agentura k dispozici ve své kanceláři, u dodavatelů a firem, se kterými spolupracuje a především na svatebním veletrhu, kterého se každoročně účastní. Obrázek č. 3: Ukázka letáčku svatební agentury SpK

Zdroj: http://svatbapodlekaty.cz/aktualni-novinky-2/item/186-novy-letak-pro-svatebnisezonu-2013.html

82

Webové stránky svatební agentury SpK Webové stránky této agentury fungují od počátku jejího podnikání, přičemž důraz je kladen zejména na grafické zpracování a svatební blogy. Svatba podle Katy na svých webových strakách informuje klienty o svém portfoliu, nabízených službách a dodavatelích. Nechybí zde také reference klientů, kteří již služeb svatební agentury využili, což zvyšuje její důvěryhodnost. Výhodou webových stránek je kromě zveřejnění referencí, online kontaktní formulář a svatební kalkulačka. Obrázek č. 4: Webové stránky svatební agentury SpK

Zdroj: http://svatbapodlekaty.cz/

Blog svatební agentury SpK Jak už sám název napovídá, tak zde přináší svatební agentura samé aktuality, novinky, zajímavosti, které se dějí buď na jejich svatební scéně či také v zahraničí. Vše co by mohlo nastávající manžele a potenciální klienty zajímat, naleznou na tomto svatebním blogu . 83

Obrázek č. 5: Blog svatební agentury SpK

Zdroj: http://svatbapodlekaty.cz/blog.html

Svatební veletrh Svatební agentura se každoročně účastní svatebního veletrhu v Brně, kde má svůj výstavný stánek. Zde je možné si prohlédnout názorné ukázky dekorací, stolování, líčení a dalších nabízených služeb. Obrázek č. 6: Účast SpK na svatebním veletrhu „Svatební show 2013“

Zdroj: https://www.facebook.com/pages/SVATBY-podle-KATY/111099521447 84

Firemní profil na sociální síti Tento profil svatební agentura využívá k oboustranné komunikaci. Prostřednictvím „fanoušků“ se svatební agentura dostává více do povědomí lidí. Jsou zde fotografie z příprav a také samotných svateb, prezentace na veletrhu a spousta novinek a inspirací se svatební tématikou. Pro fanoušky je zde také promo video agentury. Obrázek č. 7: Firemní profil SpK na sociální síti Facebook

Zdroj: https://www.facebook.com/pages/SVATBY-podle-KATY/111099521447

Obrázek č. 8: Promo video SpK na Facebooku

Zdroj: https://www.facebook.com/pages/SVATBY-podle-KATY/111099521447

85

Rozhovor s majitelkou svatební agentury Majitelka svatební agentury Svatby podle Katy poskytla rozhovor pro účely této analýzy, přičemž bylo zjištěno, že majitelka se rozhodla založit tuto agenturu na základě špatné zkušenosti s organizováním vlastní svatby, na kterou si majitelka tehdy najala jednu ze svatebních agentur působících v České republice. Svatební agentura Svatba podle Katy investovala při založení agentury zejména do reklamy na prestižních vyhledávačích, jako je Seznam, Google apod. Postupem času ale začala agentura omezovat reklamu, a to zejména z důvodu její vysoké nákladovosti. V současné době však agentura ani nepotřebuje vynakládat velké finanční prostředky na reklamu, jelikož získává klienty spíše na základě referencí, což je podle majitelky svatební agentury nejlepší reklama, jaká může být. Agentura využívá zejména svatební portály, blogy, svatební magazíny, internet, svatební veletrhy a bannery na internetových stránkách svých dodavatelů. Majitelka svatební agentury se nemyslí, že by její reklama ovlivňovala rozhodování klientů o volbě, zda využít služeb svatební agentury nebo nevyužít. Je to z toho důvodu, že klienti se spíše rozhodují na základě přehlednosti webové prezentace a hlavně referencí od novomanželů, kterým agentura svatbu organizovala. Klasickou reklamu v médiích agentura Svatby podle Katy v současné době velmi omezuje, jelikož se zaměřuje spíše na cílené akce, veletrhy a různé promo akce, ale i tak hodnotí agentura svoji reklamu jako výbornou. Na veletrzích také agentura nabízí celou řadu různých voucherů a slev na svatební služby. V oblasti PR majitelka agentury uvedla, že nevyužívají oboustrannou komunikaci prostřednictvím internetu. Soustřeďují se hlavně na veletrhy, svůj blog, firemní profil na facebooku a pozitivní reference, což je náplní jejich komunikační politiky. Jelikož roste počet svatebních agentur v České republice, tak se tato agentura malinko cítí ohrožena, ale na druhou stranu se domnívá, že řada nově vzniklých svatebních agentur není schopna se na trhu dlouho udržet. Jak v rámci rozhovoru majitelka této svatební agentury uvedla, tak jejich konkurenční výhodou je, že nabízí klientům srdce na dlani a chtějí jim vytvořit tu nejkrásnější svatbu.

86

„Každá svatba je pro nás důležitá a ojedinělá a není jen další z mnoha čárek v diáři.“ Inspiraci nachází tato agentura samozřejmě v zahraničí, na různých svatebních portálech. Majitelka se nedomnívá, že služby svatební agentury jsou „drahé“ a proto je využívají pouze snoubenci s velkým rozpočtem na svatbu, jelikož těchto služeb využívá stále častěji více a více lidí. V rámci rozhovoru majitelka uvedla, že „je to subjektivní názor a záleží na úhlu pohledu. Svatební agentura Vám jednak ušetří čas strávený při vyhledávání těch správných dodavatelů, což když se přepočítá na peníze, není tak levné. Agentura také poskytuje slevy od dodavatelů, které by snoubenci jinak neměli, protože mi samozřejmě odebíráme služeb od daných dodavatelů více. V podstatě si agentura z části vydělá. Je to samozřejmě také o pohodlí, zda se snoubenci chtějí v den svatby stresovat a hlídat, jestli je polévka teplá, jestli má každý co jíst a pít.” Nejvyužívanější a nejrozšířenější službou se stává „svatba na klíč“, a dále služby koordinátorů, a to zejména mezi klientelou z města. Služeb využívají více české páry, ale je i dost smíšených párů, jako např. česko-anglické svatby, česko–francouzské, nebo česko–mexické svatby. Rozhovor s klientkou svatební agentury Svatby podle Katy V rámci rozhovoru s klientkou bylo zjištěno, že klientka využila služeb této agentury z důvodu, že s jejich službami měla dříve zkušenost její kamarádka. Klientka si vybrala tuto svatební agenturu Svatba podle Katy z toho důvodu, že sídlí ve městě, kde klientka bydlí. I když tato svatební agentura sídlí v Brně, kde funguje přes 20 svatebních agentur podle serveru Firmy.cz, tak tato svatební agentura měla podle klientky nejlepší recenze na internetu. Při výběru klientku také ovlivnila internetová reklama, zejména recenze, fotky ze svatby na webových stránkách této svatební agentury a to na 100%. Klientka uvedla, že při rozhodování o volbě, zda využít služeb svatební agentury nebo nevyužít jí určitě ovlivnila reklama této svatební agentury a zejména zmiňované internetové stránky a fotky spokojených zákazníků. Reklama této svatební agentury je tedy poměrně účinná. I povědomí o reklamě této svatební agentury lze hodnotit dobře, jelikož klientka znala reklamu této svatební agentury ještě před tím, než s ní začala spolupracovat, a to zejména z internetu. Reklama této svatební agentury přijde klientce vtipná a výstižná. 87

Na závěr rozhovoru klientka uvedla, že se domnívá, že služeb svatebních agentur využívá čím dál více klientů, ale z okruhu svých známých žádné nezná. Klientka bydlí ve městě, je jí 24 let a služeb svatební agentury Svatby podle Katy využila v roce 2012, a konkrétně využila svatbu na klíč. Přesto, že svatební agentura Svatby podle Katy v dnešní době do samotné reklamy moc neinvestuje, lze hodnotit její celkovou propagaci za účinnou a zajímavou. Pro mnoho českých svatebních agentur může být příkladem.

Účast na známém

svatebním veletrhu a elektronická propagace svatební agentury přiláká dostatek zájemců o nabízené služby. Jak se v rozhovoru sama majitelka svatební agentury zmínila, na potenciální klienty působí pozitivně zejména webová prezentace a pozitivní reference novomanželů.

88

Návrhová část

V této poslední části jsou veškerá zjištění z analytické části shrnuty a doporučené návrhy na změny. Sektor svatebních agentur je čím dál více rozšířený, využívaný a vyhledávaný. Přesto, že široká veřejnost o jeho existenci ví, nemá bližší informace o nabízených službách a jejích cenách. V potaz musíme vzít fakt, že sektor svatebních agentur je velice specifický. Lidé plánují a zařizují svatbu obvykle jednou, výjimečně několikrát za život. To znamená, že klienti svatebních agentur nevyužívají jejich služby opakovaně. Pouze v případě, kdy agentura mimo jiné nabízí také organizování jiných společenských události např. plesy, večírky. Ovšem reference spokojených zákazníku mohou přilákat nové potenciální zájemce o nabízené služby. Jak bylo zjištěno dotazníkovým šetřením a rozhovory, zrovna reference spokojených zákazníku jsou důležitým faktorem při výběru konkrétní svatební agentury. Mnoho lidí se domnívá, že služby svatebních agentur jsou drahé a přitom bližší informace o cenách nemají. Hitem akčních nabídek zboží a služeb se stávají slevové portály. Dokonce i většina dotazovaných má s nákupem voucheru na zmíněných portálech osobní zkušenost. Co se týká výhodných nabídek zboží a služeb souvisejících se svatbou na slevových portálech, očekávala jsem do jisté míry nedůvěru. Ovšem ta se u větší poloviny dotazovaných nepotvrdila. Potenciální zájem o vouchery se službami svatebních agentur a jejich dodavatelů by byl. Využití služeb svatebních agentur nepramení z potřeb ale spíše pohodlí klientů. Jak uvedla většina dotazovaných, důvodem vyhledávání těchto služeb je úspora času, stresu a starosti spojených se svatebními přípravami. Ke zmíněným důvodům se také přidává agenturou zajištěná garance kvality a organizace. Povědomí široké veřejnosti o reklamě konkrétních svatebních agentur je poměrně nízké. Jak již bylo zmíněno v analytické části, respondenty spíše osloví svatební veletrh, který jim přinesl významné informace než reklama nebo jiná forma propagace konkrétních agentur.

89

Mezi využívanými médii v reklamě svatebních agentur vede jednoznačně internet. Naopak na reklamu v rozhlase, televizi nebo venkovní si nikdo z respondentů nevzpomíná. V reklamě dotazovaných nejvíce zaujal způsob grafického zobrazení. Ti, co znají konkrétní svatební agenturu, znají také její internetové stránky. Zde na potencionální klientelu, stejně jako u reklamy nejvíce působí grafická stránka. Klienti na webových stránkách uvítají srozumitelné a konkrétní informace podané svatební agenturou. Na sociálních sítích, které v dnešní době využívá čím dál více lidí, především mladší generace, se respondenti setkali s firemním profilem, reklamním bannerem a také soutěži svatebních agentur. Mezi málo využívané formy propagace sv. agentur patří sponzoring, charitativní akce, svatební semináře, seminář o nabídce svatebních agentur, prodejní prezentace a reklamní e-mail.

9 Návrhy a doporučení Navrženy jsou zejména nové nástroje komunikačního mixu, které by měly podpořit úpravu mínění české veřejnosti o službách, cenách a dostupnosti služeb svatebních agentur, a také úpravu propagačních nástrojů svatebních agentur, jelikož jsou neúčinné. Doporučovala bych využít reklamu v kině. V případě, že svatební agentura má dostatek finančních prostředků, může spustit reklamní kampaň formou promítaného spotu v kinech nejlépe u filmu s tématikou zásnub a svatby. U agentur, které si promítnutý

spot

z finančních

důvodů

nemohou

dovolit,

je

zde

možnost

nízkonákladové reklamy formou letáčků rozdávaných při vstupu, reklama na vstupenkách, případně plakát umístěný v areálu kina. Předpokládám, že zde by reklama cílovou skupinu určitě zasáhla. Návrhem pro svatební agentury v rámci podpory prodeje je nabídka nízko úrokového financování svateb nebo pouze služeb svatebních agentur. Tímto by bylo možné oslovit také klienty střední a nižší příjmové kategorie.

90

Svatební slevomaty by představovaly podporu prodeje prostřednictvím voucheru na služby svatebních agentur a jejích dodavatelů za akční ceny. Návrhem je vytvořit ve spolupráci s více svatebními agenturami a firmami se svatební tématikou, případně firmami, které s agenturami spolupracují, svatební slevomat. Princip by byl stejný jako u běžných slevomatů, akorát s přímým zacílením. Dalším návrhem jsou časopisy a magazíny svatebních agentur, kde by klienty informovaly o nabídce služeb, cenách a možnosti financování. Doplněné pěknou grafikou by mohly vytvořit reklamu, kterou si klienti zapamatují. Svatební agentury by zde přinášely novinky ze světa mody, kosmetiky, líčení a účesu nejen pro nastávající nevěsty, ale také ženicha a další svatebčany. Tyto časopisy a magazíny by sloužily nejen k propagaci vlastní svatební agentury. Naskytla by se zde možnost spolupráce s dodavateli a dalšími firmami se svatební tématikou. Spolupráce by probíhala formou barteru.33 Tím by svatební agentura získala prostor reklamy, PR nebo jiné formy propagace u nových firem. Doporučuji svatebním agenturám své internetové stránky a firemní profily na sociálních sítích neustále aktualizovat. Často tomu svatební agentury nevěnují pozornost. Tyto svatební agentury svými neaktuálními informacemi, či starými fotografiemi, jen stěží vyvolají v klientovi důvěru. Důležitou roli, zde hrají logo, slogan a grafické zpracování. Potenciální klienti rádi uvítají reference, online kontaktní formulář, nezávaznou kalkulaci a fotografie nejen spokojených klientů, ale také z příprav, rozdělené do složek např. podle tématiky či barvy svatby. Různé inspirace a informace pro nastávající nevěsty. Svatební agentury by se měly více zaměřit na nabídku a propagaci před/svatebních seminářů. Řada snoubenců, kteří si chtějí naplánovat a zorganizovat svatbu sami, případně s pomocí přátel a rodiny často neví, na co se zaměřit, jak postupovat a také jak zkoordinovat svůj významný den. Právě pro tyto páry je určen před/svatební seminář.

33

Barter je výměna zboží nebo služeb za jiné zboží nebo služby bez použití peněz

91

Závěr

Předmětem diplomové práce bylo přiblížit problematiku povědomí široké veřejnosti o svatebních agenturách, její činnosti, finanční dostupnosti a analýzou komunikačního mixu těchto svatebních agentur, poukázat na možnosti a nedostatky jejich propagace. Zpracování diplomové práce bylo rozděleno na teoretickou část, analytickou část a návrhovou část. V první části byly vysvětlené teoretické pojmy svatba, marketing, marketingový a komunikační mix. V druhé části byly teoretické poznatky aplikované konkrétně na sektor svatebních agentur. Marketingový výzkum byl podkladem pro potvrzení nebo vyvrácení stanovených hypotéz. Třetí část byla věnovaná návrhům a doporučením pro svatební agentury a jejich propagaci. Cíl diplomové práce, kterým bylo zhodnotit dosavadní účinnost propagace svatebních agentur a následné doporučení návrhů na změny, byl splněn. Marketingový výzkum provedený pomocí dotazníku a rozhovorů byly pro tuto diplomovou práci velmi důležité. Přiblížily problematiku povědomí široké veřejnosti o svatebních agenturách. Na základě získaných informací prostřednictvím výzkumu je možné potvrdit nebo vyvrátit výčet těchto hypotéz: 

Propagace svatebních agentur je orientovaná na zájmy zákazníků



Propagace svatebních agentur prostřednictvím internetu je nejúčinnější



Propagace svatebních agentur je kvalitní

První hypotéza byla potvrzená, propagace svatebních agentur je orientovaná na zájmy zákazníků. Agentury připravují služby individuálně každému zákazníkovi na míru, čemu jsou přizpůsobené také ceny. Ceny jsou propagované formou – že zákazníkovi při zařizování služeb u dodavatelů zajistí slevy, čím ještě klient ušetří. Propagace svatebních agentur poukazuje na pohodlí snoubenců. Většina svatebních agentur se prezentuje tím, že nastávajícím novomanželům ušetří čas, stres a starosti se zařizováním svatby.

92

Druhá hypotéza, kterou se předpokládalo, že elektronická propagace svatebních agentur je nejúčinnější, se také potvrdila. Jak plyne z provedeného výzkumu v analytické části, mnoho stávajících i potenciálních klientů osloví svatební agentury právě prostřednictvím internetu. Je třeba zdůraznit, že neméně důležitým nástrojem komunikace svatebních agentur jsou svatební veletrhy. Třetí hypotéza byla vyvrácená. Jak ukázal rozbor dotazníků, propagace svatebních agentur není kvalitní. Lidé často nevědí o podnikání svatebních agentur v ČR a nemají příliš povědomí o náplni svatebních agentur, respektive o tom, co tyto agentury vlastně snoubencům nabízejí. Když už lidé mají povědomí o svatebních agenturách, nějakou konkrétní znají, nebo využili jejich služeb, tak si kromě webových stránek této agentury a její grafiky, nebo loga v podstatě nepamatují jinou reklamu. Současné komunikační nástroje svatebních agentur jsou v České republice tedy neúčinné, a proto byly navrženy nové nástroje komunikačního mixu. Mezi nové a navržené nástroje komunikačního mixu patří zejména reklama v kinech, která ovšem může být pro některé menší agentury nákladná. Magazíny svatebních agentur, kde by klienty informovaly o nabízených službách a jejich cenách. Zajímavou grafikou by mohly vytvořit reklamu, kterou si klienti zapamatují. Dále byly navrženy semináře a prodejní prezentace, v rámci nichž by mohli být klienti informováni o službách a možnostech, které agentury nabízejí. Jednalo by se například o svatební školy. Všechny tyto nástroje by podle mého názoru měly vést ke zvýšení povědomí lidí o službách svatebních agentur a ke změně názorů, že služby agentur jsou drahé. Nutno říci, že v této souvislosti bylo navrženo v rámci podpory prodeje nízko úrokové financování služeb svatebních agentur, orientované zejména na klienty střední a nižší příjmové kategorie. Navrženy byly také svatební slevomaty. Tyto slevomaty by představovaly alternativu současných slevových portálů a fungovaly by na stejném principu, akorát nabídka zboží a služeb by se týkala svatby a všeho kolem ní. Jak již bylo v práci řečeno, i když v posledních letech celou řadu sektorů služeb postihuje úpadek, tak sektor svatebních agentur zaznamenává růst. Tato situace je dána zejména tím, že rozhodnutí ke svatbě ovlivňuje poněkud subjektivní pocit lásky než objektivní nákupní rozhodování. 93

Literatura [1] Asistentka.cz [online]. Nové trendy v marketingu. [cit. 2013-03.02.] Dostupný z: http://www.asistentka.cz/node/7521 [2] ATTL, P. POLÍVKOVÁ, A. STUDNIČKA, P. Zásady zpracování bakalářských a diplomových prací. Praha: VŠH 2012, 72 s.ISBN 978-80-87411-33-9. [3] CFOworld [online]. To sprosté české slovo lobbing…. [cit. 2013-02.28.] Dostupný z: http://cfoworld.cz/legislativa/to-sproste-ceske-slovo-lobbing-691 [4] DRUCKER. Drucker na každý den: Vyd. 1. Praha: Management Press 2006, 431 s. ISBN 80-7261-140-2. [5] Finanční noviny.cz [online]. V ČR po roce 1989 výrazně ubylo sňatků, počet klesl na polovinu. [cit. 2013-02.10.] Dostupný z: http://www.financninoviny.cz/tema/zpravy/v-cr-po-roce-1989-vyrazne-ubylo-snatkupocet-klesl-na-polovinu/900231&id_seznam=354 [6] FORET, Miroslav. Marketingová komunikace: [získání pozornosti zákazníků a naplnění jejich očekávání]. Vyd. 1. Brno: Computer Press, 2003, [6], 174 s. ISBN 80722-6811-2. [7] FREY, Petr. PELSMAKER. Marketingová komunikace: nové trendy 3.0. 3., rozš. vyd. Praha: Management Press, 2011. ISBN 978-80-7261-237-6, s.127 [8] HESKOVÁ, Marie. Marketingová komunikace a přímý marketing. Vyd. 1. Jindřichův Hradec: Oeconomica, 2005, [6], 174 s. ISBN 80-245-0995-4. [9] CHROMÝ, J. Marketing a média v hotelnictví a cestovním ruchu. Vyd. 1. Praha: Verbum, 2010, 128 s. Komunikace a média. ISBN 978-80-904415-3-8. [10] iDNES.cz [online]. Kdy se vyplatí sňatek na klíč s agenturou. [cit. 2013-02.10.] Dostupný

z:

http://finance.idnes.cz/kdy-se-vyplati-snatek-na-klic-s-agenturou-fp5-

/viteze.aspx?c=A080908_163053_viteze_hla [11] JAKUBÍKOVÁ, Dagmar. Strategický marketing: [strategie a trendy]. 1. vyd. Praha: Grada, 2008, 269 s. ISBN 978-80-247-2690-8 [12] JANEČKOVÁ, Patricia. Svatba: vše, co potřebujete vědět-- : před svatbou svatební den - po svatbě. 1. vyd. Praha: Grada, 2008. ISBN 978-80-247-2583-3. [13] KELLER, Kevin Lane. Strategické řízení značky. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, 796 s. ISBN 978-80-247-1481-3

94

[14] KOTLER, P. KELLER, K. Marketing management: [získání pozornosti zákazníků a naplnění jejich očekávání]. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, 788 s. ISBN 978-80-2471359-5. [15] KOTLER, Philip. Marketing od A do Z: osmdesát pojmů, které by měl znát každý manažer. Vyd. 1. Praha: Management Press, 2003, 203 ISBN 80-726-1082-1. [16] KOTLER, Philip. Moderní marketing: 4. evropské vydání. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, 1041 s. ISBN 978-80-247-1545-2. [17] KOZEL, Roman. Moderní marketingový výzkum: nové trendy, kvantitativní a kvalitativní metody a techniky, průběh a organizace, aplikace v praxi, přínosy a možnosti. 1. vyd. Praha: Grada, 2006, 277 s. ISBN 80-247-0966-X. [18] LOŠŤÁKOVÁ, Hana. Podniková ekonomika a management. Vyd. 1. Pardubice: Univerzita Pardubice, Chemicko-technologická fakulta, 2 sv. ISBN 80-7194-143-32. [19] Nový občanský zákoník [online]. 2013 [cit. 2013-05-05] Dostupné z: http://obcanskyzakonik.justice.cz/cz/rodinne-pravo/co-upravuje-rodinne-pravozakoniku.html [20] Perfektní svatba [online]. Svatební agentura. [cit. 2013-03.26.] Dostupný z: http://www.perfektni-svatba.cz/ [21] Propagace na internetu [online]. Dobrá a špatná reklama. [cit. 2013-03.01.] Dostupný z: http://www.propagacenainternetu.cz/dobra-a-spatna-reklama [22] Propagace na internetu [online]. Dobrá a špatná reklama. [cit. 2013-03.01.] Dostupný z: http://www.propagacenainternetu.cz/dobra-a-spatna-reklama [23] PŘIKRYLOVÁ, Jana a Hana JAHODOVÁ. Moderní marketingová komunikace: jak dělat reklamu. 1. vyd. Praha: Grada, 2010, 303 s., ISBN 978-80-247-3622-8. [24] SEO expert [online]. Internetový marketing. [cit. 2013-02.28.] Dostupný z: http://www.seo-expert.cz/internetovy-marketing [25] STUCHLÍK, Petr. Marketing na Internetu: osmdesát pojmů, které by měl znát každý manažer. 1. vyd. Praha: Management Press, 2000, 247 s. ISBN 80-716-99578. [26] Svatba jak má být [online]. Co nabízíme. [cit. 2013-03.25.] Dostupný z: http://www.svatba-jakmabyt.cz/nabizime-co-nabizime.html [27] Svatba. Wikipedie [online]. 2013 [cit. 2013-05-05]. Dostupné z: http://cs.wikipedia.org/wiki/Svatba [28]

Svatby

podle

Katy

[online].

Historie.

http://www.svatbypodlekaty.cz/historie-nasi.html 95

[cit.

2013-03.17.]

Dostupný

z:

[29] SVOBODA, Václav. Public relations moderně a účinně: jak dělat reklamu. 2., aktualiz. a dopl. vyd. Praha: Grada, 2009, 239 s. Manažer. ISBN 978-80-247-2866-7. [30] Synext [online]. Politika marketingové komunikace. [cit. 2013-02.24.] Dostupný z: http://www.synext.cz/politika-marketingove-komunikace-reklama-podpora-prodejeapod.html [31] TÝDEN.cz [online]. Češi objevili svatební koordinátory. Využije je každý třetí pár. [cit. 2013-02.10.] Dostupný z: http://www.tyden.cz/rubriky/zdravi/vztahy/cesi-objevilisvatebni-koordinatory-vyuzije-je-kazdy-treti-par_223223.html?showTab=diskutovane [32] VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. Marketing služeb: efektivně a moderně. 1. vyd. Praha: Grada, 2008, 232 s. ISBN 978-80-247-2721-9. [33] Vše pro svatby [online]. Svatba na klíč, svatební agentura, nebo jen poradenský servis? Otázka pro každou nevěstu. [cit. 2013-03.25.] Dostupný z:http://www.vseprosvatby.cz/magazin/075/svatba-na-klic-svatebni-agentura-nebojen-poradensky-servis-otazka-pro-kazdou-nevestu.html [34] VYMĚTAL, Jan. Průvodce úspěšnou komunikací: efektivní komunikace v praxi. 1. vyd. Praha: Grada, 2008, 322 s. Manažer. ISBN 978-80-247-2614-4. [35] VYSEKALOVÁ, Jitka a Jiří MIKEŠ. PELSMAKER. Reklama: jak dělat reklamu. 3., aktualiz. a dopl. vyd. Praha: Grada, 2010, 208 s. Expert (Grada). ISBN 978-80247-3492-7. [36] VYSEKALOVÁ, Jitka a Jiří MIKEŠ. Reklama: jak dělat reklamu. 2., aktualiz. a rozš. vyd. Praha: Grada, 2007. Manažer. ISBN 978-80-247-2001-2. [37] WÖHE, Günter. Úvod do podnikového hospodářství: efektivní komunikace v praxi. 2. přeprac. a dopl. vyd. Praha: C. H. Beck, 2007, xxix, 928 s. Beckovy ekonomické učebnice. ISBN 978-80-7179-897-2. [38] ZAMAZALOVÁ, Marcela. Marketing obchodní firmy: efektivní komunikace v praxi. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, xxix, 928 s. Beckovy ekonomické učebnice. ISBN 978-80-247-2049-4.

96

Seznam příloh

Příloha č. 1: Dotazník Příloha č. 2: Svatební veletrhy Příloha č. 3: Letáček svatební agentury Svatby podle Katy Příloha č. 4: Článek o svatební agentuře v tisku

Příloha č. 1: Dotazník

DOTAZNÍK

Dobrý den, věnujte prosím několik minut svého času vyplnění následujícího dotazníku. 1. Víte, že v České republice fungují svatební agentury, které organizují svatby? o Ano, vím o Ne, nevím 2. Které z následujících služeb svatební agentury nabízejí? (Můžete i více odpovědí) o Nabízejí služby svatebních koordinátorů, kteří organizují svatební den o Nabízejí svatbu na klíč o Půjčují šaty o Zařizují formality na úřadech o Nabízejí dodavatele služeb (pozvánky, šaty, květiny, dort, auta, hudba, restaurace, místo svatebního obřadu aj.) o Nabízejí poradenské služby 3. Myslíte si, že jsou služby svatebních agentur drahé? o Ano o Ne 4. Máte představu, v jakých cenových relacích se pohybují jednotlivé služby svatebních agentur? o Ano o Ne

5. Znáte nějakou svatební agenturu, a kterou? o Ano, znám, konkrétně svatební agenturu: ………… o Ne, neznám 6. Odkud jste se o ní dozvěděli? (Můžete i více odpovědi) o Internet – svatební portály o Internet – sociální sítě o Internet – bannery ve vyhledávačích o Internet – článek, ve kterém byla zmíněná svatební agentura o Článek o svatební agentuře v novinách nebo časopise o Letáky a brožury o Svatební veletrh o Média o Od známých o Jiné (uveďte konkrétně) 7. Víte, že se v České republice pořádá řada svatebních veletrhů? o Ano, vím o Ne, nevím 8. V případě, že jste na nějakém svatebním veletrhu byli, jak byste jej hodnotili? o Veletrh jsem nikdy nenavštívil o Veletrh se mi líbil. o Veletrh se mi líbil a přinesl mi významné informace. o Veletrh se mi nelíbil a nezjistil/a jsem žádné informace. o Veletrh se mi nelíbil. 9. Využili jste Vy nebo někdo z kruhu Vašich známých služby svatební agentury, a které? o Ano, využili, konkrétně: ………………… o Ne, nevyužili

10. Máte v plánu využit služeb svatební agentury v budoucnu? o Ano o Ne 11. Pokud ano, co Vás ovlivní při výběru agentury?(Můžete i více odpovědi) o Cena o Reference o Webové stránky agentury o Jiné (Uveďte) 12. Z jakého důvodu jste/ byste služby svatební agentury využili? (Můžete i více odpovědi) o Úspora času o Nedostatečné organizační schopnosti o Finanční úspora – většina svatebních agentur má u dodavatelů slevy o Garance kvality – svatební agentury spolupracuji s prověřenými firmami o Bezstarostný průběh svatebního dne 13. Znáte reklamu nějaké svatební agentury, a které? o Ano, znám, konkrétně svatební agentury: ………………… o Ne, neznám (prosím přejděte k otázce…) 14. Kde jste se s touto reklamou setkali? (Můžete i více odpovědí) o Tisk o Televize o Rozhlas o Brožury o Venkovní reklama o Internet o Dodavatelé spolupracující se svatební agenturou

15. Co se Vám na této reklamě líbilo? (Můžete i více odpovědí) o Srozumitelnost podání o Konkrétnost sdělení o Slogan agentury o Forma jazyka o Způsob grafického provedení o Logo svatební agentury 16. Znáte webové stránky nějaké svatební agentury, a které? o Ano znám, konkrétně svatební agentury: ………………… o Ne neznám 17. Co se Vám na těchto webových stránkách líbí? (Můžete i více odpovědí) o Srozumitelnost podání o Konkrétnost sdělení o Způsob grafického provedení o Slogan agentury o Forma jazyka o Logo svatební agentury 18. Jste zaregistrován na nějaké sociální sítí např. Facebook? o Ano o Ne 19. Setkali jste se někdy na zmíněné sociální síti s propagaci služeb svatebních agentur? o Ano o Ne 20. Internetové stránky typu (berslevu, slevomat) nabízí slevu na různé služby, využili jste je někdy? o Ano o Ne

21. Uvažovali byste o nákupu voucheru se slevou na služby svatební agentury případně jiné služby související se svatbou na slevovém portálu? o Ano o Ne 22. Dáváte si nějakou svatební agenturu do souvislosti s následující propagaci? o Soutěže o Semináře o nabídkách služeb svatebních agentur o Prodejní prezentace o Charitativní akce o Sponzoring o Reklamní e-mail o Žádná ze zmíněných propagací svatebních agentur mi není známá

Děkuji za Váš čas a vyplnění dotazníku 

Zdroj: Vlastní zpracování 2013

Příloha č. 2: Svatební veletrhy

Pokračování přílohy č. 2

Zdroj: http://www.svetsvateb.cz/svatebni-pripravy/svatebni-veletrhy

Příloha č. 3: Letáček svatební agentury Svatby podle Katy

Zdroj: http://svatbapodlekaty.cz/aktualni-novinky-2/item/186-novy-letak-pro-svatebni-sezonu-2013.html

Příloha č. 4: Článek o svatební agentuře v tisku

Zdroj: http://www.svatba-jakmabyt.cz/novinky-novinky.html