VYSOKÁ ŠKOLA HOTELOVÁ V PRAZE 8, SPOL. S R. O.
Bc. Barbora Benešová
Skupina 55+ jako nevyužitý potenciál marketingové komunikace v oblasti cestovního ruchu a služeb
Diplomová práce
2014
Skupina 55+ jako nevyužitý potenciál marketingové komunikace v oblasti cestovního ruchu a služeb
Diplomová práce
Bc. Barbora Benešová
Vysoká škola hotelová v Praze 8, spol. s r. o. Katedra hotelnictví
Studijní obor: Management hotelnictví a lázeňství Vedoucí diplomové práce: Ing. Eva Klánová Datum odevzdání diplomové práce: 2014-05-07 Datum obhajoby diplomové práce: E-mail:
[email protected] Praha 2014
Master´s Dissertation
The group 55+ like unutilized potential of marketing communication in area of tourism and services
Bc. Barbora Benešová
The Institute of Hospitality Management in Prague 8, Ltd. Department of Hotel Management
Major: Hotel and Spa Management Thesis Advisor: Ing. Eva Klánová Date of Submission: 2014-05-07 Date of Thesis Defense: E-mail:
[email protected] Prague 2014
Prohlašuji,
že jsem diplomovou práci na téma Skupina 55+ jako nevyužitý potenciál marketingové komunikace v oblasti CR a služeb zpracovala samostatně a veškerou použitou literaturu a další podkladové materiály, které jsem použila, uvádím v seznamu použitých zdrojů a že svázaná a elektronická podoba práce je shodná.
V souladu s § 47b zákona č. 111/1998 Sb., o vysokých školách v platném znění souhlasím se zveřejněním své diplomové práce, a to v nezkrácené formě, v elektronické podobě ve veřejně přístupné databázi Vysoké školy hotelové v Praze 8, spol. s r. o.
……………………………….. jméno a příjmení autora V Praze dne 29. 04. 2014
Touto cestou bych ráda poděkovala své vedoucí diplomové práce Ing. Evě Klánové za vstřícnost, cenné rady a odborné vedení během zpracování této práce.
ABSTRAKT BENEŠOVÁ, Barbora. Skupina 55+ jako nevyužitý potenciál marketingové komunikace v oblasti CR a služeb. [Diplomová práce] Vysoká škola hotelová. Praha : 2014. 78 s. Cílem této diplomové práce je především analýza subjektů, které působí převážně v oblasti cestovního ruchu a svou činnost zaměřují na seniorské obyvatelstvo. Stěžejní je analýza 9 vybraných cestovních kanceláří, které mají ve své nabídce produkty určené věkové skupině 55+. Předmětem zkoumání analýzy nejsou pouze informace ohledně produktů cestovních kanceláří, ale rovněž informace týkající se jejich seniorské klientely. Dalším důležitým cílem je na základě komparativní analýzy navrhnout možnosti na zlepšení aktuálního stavu nabídky analyzovaných cestovních kanceláří za účelem zvýšení prodejnosti seniorských zájezdů. Mezi vědecké metody, které jsou v práci použity, patří komparace a analýza. V práci je použita například analýza statistických dat. Jako nástroj získávání informací bylo při analýze vybraných cestovních kanceláří použito písemné dotazování, přesněji dotazování formou otevřených odpovědí. Prostřednictvím analýzy bylo zjištěno, že přesto, že seniorská klientela představuje do budoucna veliký potenciál, tak v dnešní době ji dle mého názoru stále není věnována značná pozornost. V návrhové části jsou uvedeny jednotlivé kroky, které by měly vést ke zlepšení aktuálního stavu analyzovaných cestovních kanceláří. Klíčová slova: cestovní kancelář, cestovní ruch, seniorská klientela, sociální cestovní ruch, produkt, zájezd
ABSTRACT The aim of this graduation thesis is an analysis of the subjects which particularly occured in the sphere of travel industry and concentrate its main activity on senior population. Key issue is the analysis of 9 chosen travel agencies which include in their offer the products for age group 55 +. The main point of analysis inquiry is not only information concerning the products of travel agencies, but also information concerning their senior clientele. The next important aim is to propose possibilities of improvement of contemporary offer of analysed travel agencies to increase the sale of senior tours. For such purpose the comparative analysis is used. Comparison and analysis belong among scientific methods used in the thesis. For example, analysis of statistical data is applied in the thesis. The form of written enquiry, more accurately the enquiry via open answers, were used to gain better information on the subject. By means of analysis I have found out that in spite of the fact that senior clientele presents a great deal of potential to the future, nowadays, in my opinion, there is not paid enough attention to this matter. In suggestion part there are mentioned single steps which should help to improve present state of analysed travel agencies. Key words: travel agency,travel industry, senior clientele, social travel industry, product, tour
OBSAH ÚVOD.................................................................................................................................. 10 1 TEORETICKÁ ČÁST.................................................................................................... 13 1.1 Definice volného času .............................................................................................. 13 1.2 Cestovní ruch (CR) .................................................................................................. 15 1.2.1 Vymezení pojmu a význam cestovní ruch .......................................................... 15 1.2.2 Typologie a systém cestovního ruchu................................................................. 16 1.2.3 Nové formy a druhy cestovního ruchu ............................................................... 17 1.2.4 Organizace a řízení cestovního ruchu v České republice ................................... 18 1.2.5 Financování a příjmy z cestovního ruchu v ČR.................................................. 20 1.2.6 Ukazatelé v cestovním ruchu .............................................................................. 20 1.2.7 Trendy cestovního ruchu .................................................................................... 21 1.2.8 Služby cestovního ruchu ..................................................................................... 21 1.2.9 Podniky cestovního ruchu................................................................................... 23 1.2.10 Cestovní kanceláře (CK) a cestovní agentury................................................... 23 1.3 Marketingová komunikace ..................................................................................... 24 1.3.1 Reklama (advertising) a studie komunikační skupiny Mather ........................... 24 1.3.2 Osobní prodej...................................................................................................... 28 1.3.3 Podpora prodeje (sales promotion) ..................................................................... 29 1.3.4 Práce s veřejností (public relations – PR) .......................................................... 29 1.3.5 Přímý marketing (direct marketing) ................................................................... 29 1.3.6 Sponzoring .......................................................................................................... 29 1.3.7 Nová média (new media) .................................................................................... 30 1.4 Statistiky seniorů ..................................................................................................... 30 1.4.1 Demografické charakteristiky ............................................................................. 31 1.4.2 Práce ................................................................................................................... 32 1.7.3 Životní situace z hlediska příjmů ........................................................................ 33 2 ANALYTICKÁ ČÁST ................................................................................................... 34 2.1 Seniorský cestovní ruch ........................................................................................... 34 2.2 Analýza seniorských výhod v ČR ........................................................................... 34 2.2.1 Senior pas............................................................................................................ 36
2.3 Sociální cestovní ruch .............................................................................................. 37 2.3.1 Kritéria a formy podpory rozvoje sociálního cestovního ruchu ......................... 37 2.3.2 Podpora sociálního CR v České republice a Evropské unii................................ 38 2.4 Analýza fondů a projektů na podporu seniorů v ČR ........................................... 42 2.5 Veletrhy nabízející produkty pro seniory.............................................................. 46 2.6 Lázeňský cestovní ruch a věková skupina 55+ v ČR ............................................ 50 2.7 Analýza vybraných CK orientovaných na věkovou skupinu 55+ ....................... 53 2.7.1 Analýza CK Fischer, a.s. .................................................................................... 55 2.7.2 Analýza CK Canaria travel ................................................................................. 57 2.7.3 Analýza CK Delfín travel ................................................................................... 58 2.7.4 Analýza CK Quality tours .................................................................................. 59 2.7.5 Analýza CK OK-TOURS ................................................................................... 60 2.7.6 Analýza CK Kovotour plus ................................................................................ 61 2.7.7 Analýza CK Datour ............................................................................................ 63 2.7.8 Analýza CK IC Tour ........................................................................................... 64 2.7.9 Analýza CK Osvěta ............................................................................................ 65 2.7.10 Shrnutí analýzy ................................................................................................. 66 3 NÁVRHOVÁ ČÁST ....................................................................................................... 70 3.1 Návrhy na zlepšení aktuálního stavu analyzovaných CK .................................... 70 3.2 Souhrn navrhovaných řešení .................................................................................. 75 ZÁVĚR ............................................................................................................................... 76 LITERATURA ................................................................................................................... 78
ÚVOD V úvodu diplomové práce bych nejprve ráda uvedla především argumenty na zdůraznění aktuálnosti vybraného tématu, kterým je Skupina 55+
jako nevyužitý potenciál
marketingové komunikace v oblasti CR a služeb. Téma jsem si vybrala především z důvodu demografického vývoje, kdy každým rokem narůstá počet starších obyvatel. Dle ČSÚ (2012) je stárnutí obyvatelstva objektivní realitou celého vyspělého světa. Podíl seniorů poroste i v následujících letech. Senioři dle ČSÚ představují v dnešní době něco okolo 16% všech obyvatel, avšak za 20 let už by to mohla být téměř čtvrtina a za 50 let až třetina společnosti. Díky skutečnosti, že narůstá počet starších lidí, narůstá rovněž i potenciál segmentu klientů starších 55 let. Potenciál starší klientely narůstá ve všech různých odvětvích, pro zaměření mé diplomové práce je však stěžejní oblast cestovního ruchu. V této oblasti si potenciál starších lidí uvědomuje celá řada subjektů, především pak cestovní kanceláře. Cílem diplomové práce je především analýza subjektů, které působí převážně v oblasti cestovního ruchu a svou činnost zaměřují na seniorskou klientelu (obyvatelstvo). Stěžejní je analýza 9 vybraných cestovních kanceláří, které mají ve své nabídce produkty určené věkové skupině 55+. Předmětem zkoumání analýzy nejsou pouze informace ohledně produktů cestovních kanceláří, ale rovněž informace týkající se jejich seniorské klientely. Dalším důležitým cílem je na základě komparativní analýzy navrhnout možnosti na zlepšení aktuálního stavu nabídky analyzovaných cestovních kanceláří za účelem zvýšení prodejnosti seniorských zájezdů. V práci jsou stanoveny tyto hypotézy: H1= Na trhu existuje velké množství cestovních kanceláří, které nabízejí produkty určené věkové skupině 55+. H2= Nabídka produktů cestovních kanceláří, které mají v nabídce seniorské zájezdy, je velmi pestrá a obsáhlá. H3= Průměrný věk seniorských klientů je 60-65 let a notně převažují ženy.
10
H4= Cestovní kanceláře jsou aktivní v marketingové i jiné komunikaci vůči segmentu klientů 55+. H5= Cestovní kanceláře za poslední roky zaznamenaly značný nárůst počtu seniorských klientů. Mezi výzkumné metody, které jsou v práci použity, patří komparace a analýza. V práci je použita například analýza statistických dat. Jako nástroj získávání informací bylo při analýze vybraných cestovních kanceláří použito písemné dotazování, přesněji dotazování formou otevřených odpovědí. V zájmu naplnění cílů diplomové práce je práce rozdělena celkem do tří částí. Jedná se o část teoretickou, analytickou a v poslední řadě návrhovou. Teoretická část je věnována především základním charakteristikám pojmů týkajících se oblasti cestovního ruchu. Je zde například definován volný čas či cestovní ruch. V kapitole týkající se cestovního ruchu je nejen vymezení jeho pojmu a významu, ale rovněž je zde jeho typologie a systém, nové formy a druhy, jeho organizace a řízení v České republice, jeho ukazatelé, trendy, služby či podniky. V této kapitole je rovněž část, která se zaměřuje na financování a příjmy z cestovního ruchu. Nadále se teoretická část zabývá marketingovou komunikací a jejími jednotlivými složkami, jako je reklama, osobní prodej, podpora prodeje, práce s veřejností, přímý marketing, sponzoring a v poslední řadě nová média. V úseku, který je věnovaný reklamě, je podrobně popsána studie komunikační skupiny Mather (Marketingová komunikace ke generaci 55+, Ano nebo ne?), která je zaměřena právě na věkovou skupinu 55+. Závěr teoretické části je věnován statistikám seniorů, konkrétně demografickým statistikám, pracovním statistikám a statistikám životní situace seniorů z hlediska příjmů. Analytická část diplomové práce je zpočátku věnována seniorskému cestovnímu ruchu a analýze seniorských výhod v České republice. Další kapitola je zaměřena na sociální cestovní ruch, kde je zmínka o kritériích a formách podpory sociálního cestovního ruchu a mimo jiné je zde analýza významných organizací a projektů, které podporují sociální cestovních v České republice a Evropské unii. Následující kapitoly jsou věnovány analýze fondů a projektů na podporu seniorů v ČR a následně analýze veletrhů nabízející produkty pro seniory. Analytická část se rovněž zabývá lázeňským cestovním ruchem a analýzou českých lázní ve spojitosti s věkovou skupinou 55+ v ČR. V neposlední řadě se analytická část věnuje analýze vybraných CK orientovaných na věkovou skupinu 55+. 11
Návrhová část diplomové práce je věnována návrhům a doporučením vtahujícím se k jednotlivým prvkům analýzy cestovních kanceláří. Doporučení se týkají především nabídky cestovních kanceláří, jejich reklamy či marketingové komunikace. Řízení se těmito doporučeními by mělo vést ke zlepšení aktuálního stavu analyzovaných cestovních kanceláří a současně k větší poptávce seniorských klientů. Mezi nejdůležitější informační zdroje, které jsou v této diplomové práci použity, patří především elektronické zdroje a tištěné publikace. Teoretická část se opírá především o tištěné publikace z oblasti cestovního ruchu, marketingu či psychologie. Mezi tyto publikace patří například kniha Marketing v cestovním ruchu autorky Doc. Ing. Dagmar Jakubíkové, CSc. Dále sem můžeme zařadit publikace autorky Doc. PhDr. Jitky Vysekalové, Ph.D., mezi které patří knihy Chování zákazníka, Psychologie reklamy či Jak dělat reklamu. Teoretická část je mimo jiné opřena o statistiky ČSÚ či o studii reklamní agentury Ogilvy. Analytická část vychází z větší části z elektronických zdrojů, kam patří například oficiální webové stránky jednotlivých organizací podporující účast na sociálním cestovním ruchu, dále oficiální webové stránky fondů a projektů podporující seniory či oficiální webové stránky analyzovaných cestovních kanceláří.
12
1 TEORETICKÁ ČÁST Teoretická část práce se zabývá teoretickými přístupy, které souvisí s tématem této práce, které je Skupina 55+ jako nevyužitý potenciál marketingové komunikace v oblasti cestovního ruchu a služeb. Následující kapitola definuje volný čas a cestovní ruch. Pozornost je věnována nejen definici cestovního ruchu, ale rovněž jeho historii, typologii a systému řízení. Mimo jiné je věnována pozornost klasifikaci a charakteristice služeb cestovního ruchu a podnikům cestovního ruchu. Další kapitola vysvětluje prvky marketingové komunikace (reklama – studie komunikační skupiny Mather, osobní prodej, podpora prodeje, práce s veřejností, přímý marketing, sponzoring, nová média). Poslední část teoretické části je zaměřena na statistiky seniorů v České republice, konkrétně na demografické statistiky, pracovní statistiky a v poslední řadě na statistiky životní situace z hlediska příjmů.
1.1 Definice volného času Volný čas byl v historii definován celou řadou odborníků, jejichž názory se do jisté míry lišily. První definice volného času pochází již z období starověkého Řecka a její autorem byl známý řecký filozof Aristoteles, který vnímal volný čas jako čtení veršů, setkávání se s přáteli a poslouchání hudby. Rozhodně pro něj tedy volný čas nebyl spojen s lenošením a nudou. Svoboda spočívala v tom, že člověk nemusel pracovat a oddával se volnému času. „Ve středověku byl volný čas vnímán jako časový úsek, který je věnován rozjímání a modlitbám, ale také různým zábavám, hrám a tancům.“ (Hodaň, Dohnal, 2005, s. 53). V období renesance byla ve velké míře oslavována práce, ta byla považována za dominantu života. To je důvod, proč byla zahálka a lenošení odmítáno. Dále například německý filozof Karel Marx považoval volný čas jako určitou oblast svobody a naopak práci jako oblast nutnosti. I v dnešní době existuje stále celá řada definic volného času. Obecně je však volný čas považován za „část mimopracovní doby, v níž člen společnosti nevykonává žádnou nutnou činnost a kterou podle vlastního rozhodnutí využívá pro oddech, rozvoj osobnosti a pro různé formy zájmové činnosti.“ (Jakubíková, 2009, s. 16) Volný čas můžeme také chápat jako podstatnou složku života jedince. Volnočasové aktivity nejenže vyplňují volný čas, 13
ale také si kladou za cíl vzdělávat, rozvíjet jedince a v neposlední řadě dalšími způsoby ovlivňovat jeho osobnost. „Důležitým rysem volného času je jeho relativní stálost. Společnost má zájem na zvětšování volného času a na vzdělávání, rozvoj duševních a tělesných schopností člověka a na naplňování jeho sociálních funkcí.“ (Jakubíková, 2009, s. 16) D. Jakubíková ve svém díle Marketing v cestovním ruchu (2009) vytvořila strukturu využití volného času takto: • vzdělávání a společenská činnost • aktivní odpočinek (četba, poslech rozhlasu a televize, návštěva kina) • zájmová činnost • výchova dětí • tělesná výchova a sport • pasivní odpočinek. Všeobecně má volný čas ve vztahu k jedinci především funkci relaxační, rekreační a v neposlední řadě funkci rozvojovou. Zajímavostí z oblasti volného času je dle D. Jakubíková (2009, s. 16-18) zjištění, že v posledních letech Čechům přibylo volného času. Potvrdil to výzkum společnosti Incoma Research, který byl zaměřen na otázky spojené se vztahem k volnočasovým aktivitám a k využívání zařízení volného času. Zatímco v roce 2002 lidé ve věku 15–44 let uvádějí průměrně 28 hodin volného času týdně, v roce 2006 vzrostlo toto číslo až na 31 hodin. Obecně mají muži více volného času než ženy. Největším objemem volného času disponují singles a lidé do 21 let, kteří uvedli dokonce až 37 hodin týdně. Drtivá většina oslovených tráví volný čas nejraději se svými blízkými, ať už s rodinou nebo přáteli. Nejoblíbenějším kulturním zařízením je dle výzkumu kino, které čas od času navštíví až tří čtvrtiny Čechů. Dle analýzy společnosti Incoma Research patří mezi nejpopulárnější sporty (oblíbené všemi věkovými skupinami) především jízda na kole, plávání, turistika a v neposlední řadě míčové hry. Dalším výsledkem tohoto výzkumu je fakt, že lidé žijící v ČR mají v oblibě navštěvování restaurací a podobných zařízení s přáteli – 68 % tázaných minimálně jednou
14
měsíčně. To ostatně můžeme vidět ve v každodenně obsazených restauracích, barech a podobných zařízeních. Pro 60 % nepředstavují peníze problém trávení volného času. Cílem většiny jedinců je zvyšovat jejich fond volného času a to všemi různými způsoby. Velikost fondu volného času a způsob jeho využití ovlivňuje celá řada faktorů. Například fyzický a psychický stav člověka nebo například záliby a koníčky jedince. Dále je trávení volného času podmíněno celou řadou prvků, jako je například věk, pohlaví, sociální prostředí (vliv rodiny nebo společnosti apod.), demografické a přírodní prostředí (velkoměsto, město, venkov), časová dimenze (pracovní den, víkend, dovolená, svátek), sociálně ekonomické podmínky (zaměstnaný, nezaměstnaný, žena v domácnosti) a v neposlední řadě kulturní zvyklosti. Jelikož v tématu diplomové práce není stanovena horní věková hranice skupiny 55+, velikost fondu volného času a způsob jeho využití se pak ve vztahu k této skupině podle určitého věku člověka ve velké míře liší (záleží samozřejmě i na dalších již zmiňovaných faktorech). Je logické, že velikost fondu volného času bude notně rozdílná u pracujících lidí oproti lidem, kteří pobírají starobní nebo například předčasný důchod. Stejně tak platí, že způsob jeho využití se bude u těchto skupin ve velké míře lišit. Avšak není pravidlem, že například všichni lidé pobírající důchod budou svůj volný čas využívat úplně stejně. Každý z nás je individualita a máme jiné potřeby, zájmy nebo například touhy. Někteří chtějí svůj volný čas trávit aktivně, jiní upřednostňují relaxaci a odpočinek. To platí pro jakoukoli věkovou kategorii. Jedno máme ale jistě všichni společné, jde nám o co největší potěšení a přínos z trávení volného času. Dnes je cestovní ruch nedílnou součástí trávení volného času. Proto je mu věnována následující kapitola.
1.2 Cestovní ruch (CR) 1.2.1 Vymezení pojmu a význam cestovní ruch Tour = řecky tornos, což znamená nástroj kruhového tvaru a v latině to můžeme chápat jako zakulatit nebo kroužit. Cestovní ruch je považován za pohyb lidí mimo místa jejich obvyklého (trvalého) bydliště, přechodnost je 12 měsíců v mezinárodním CR a 6 měsíců v domácím CR, realizuje se ve volném čase, primárně není spojen s výdělečnou činností a 15
pro účast je důležitá motivace (vzdělávání, rekreace, relaxace apod.). Tyto aspekty se týkají všech věkových kategorií, pohlaví nebo například národností. „Cestovní ruch představuje rozsáhlý trh, který vyžaduje uspokojení různorodých potřeb, a tím vzbuzuje pozornost podnikatelů, veřejné i státní správy, i velmi dynamicky se rozvíjející segment ekonomiky.“ (Jakubíková, 2009, s. 19) Cestovní ruch můžeme rozdělit na domácí cestovní ruch (DCR), kdy tuzemci cestují v tuzemsku, dále máme výjezdový cestovní ruch (VC), kdy tuzemci cestují do ciziny, po té zahraniční cestovní ruch (ZCR), kdy přijíždějí cizinci do tuzemska a v neposlední řadě můžeme cestovní ruch dělit na tranzitní cestovní ruch (TC). Ekvivalentem slova cestovní ruch je mezinárodní slovo turismus. Je důležité nezaměňovat slovo turismus a turistika, není to totéž. Turistika je součástí turismu a je spojena s aktivním pohybem účastníků, například pěší turistika. Platí také, že cestování je širší pojem než turismus. Existují dva důvody, proč lidé cestují. Za prvé cestují lidé z povinnosti, například za podnikáním nebo ze zdravotních důvodů. A za druhé cestují pro potěšení a zábavu, to znamená za sportem nebo za relaxací, odpočinkem apod. Schéma důvodů cestování viz Příloha 1.
1.2.2 Typologie a systém cestovního ruchu Typologii cestovního ruchu můžeme rozdělit dle různých klasifikačních hledisek. Záleží například na motivaci účasti (kulturně poznávací, rekreační…), na délce pobytu (krátkodobý,
střednědobý,
dlouhodobý),
na
způsobu
organizace
(organizovaný,
neorganizovaný) nebo na věku účastníků (mládež, dospělí, senioři, rodiny s dětmi). V typologii je klasifikačních hledisek celá řada, vybrané viz Příloha 2. „Cestovní ruch je výrazně ovlivněn výběrem správného místa. Tvorba úspěšného turistického produktu závisí na shodě kvality a kapacit, na odpovědích na potřeby různých trhů. Cestovní ruch vzbuzuje pozornost podnikatelů, vlády a veřejnosti. Cestovní ruch je charakteristický tím, že má mnoho konkurentů, kteří usilují o získání lidí ochotných
16
cestovat.“ (Jakubíková, 2009, s. 21) Konkurenty chápeme například cestovní kanceláře, cestovní agentury nebo ubytovací zařízení (hotely, motely, pensiony, botely…). V přílohách viz Příloha 3 je znázorněn systém cestovního ruchu. Pro organizaci cestovního ruchu je velmi důležitá marketingová orientace. Poskytovatelé služeb se musí snažit porozumět tomu, jak se jednotlivci, kteří mohou být potenciálními zákazníky chovají, jak se rozhodují, za co utrácejí, jak tráví svůj volný čas, co vyhledávají a podobně. Existuje celá řada faktorů působících na rozvoj cestovního ruchu. Mezi ty nejdůležitější patří faktory ekonomické, ekologické, demografické, materiálně technické aj.
1.2.3 Nové formy a druhy cestovního ruchu Forma cestovního ruchu představuje motivaci k účasti. V posledních letech vznikají nové, velmi zajímavé formy cestovního ruchu. Novou formou cestovního ruchu je například dobrodružný turismus, kdy účastnící cestovního ruchu už nevyhledávají odpočinek a relaxaci, ale chtějí prožít zážitek v podobě adrenalinu. Jedná se o zážitek na dlouhou dobu. Patří sem například Nordic walking, jedná se o běžnou chůzi se speciálními hůlkami. Tento sport pochází z Finska a je možné ho provozovat po celý rok, kdekoli a ve všech věkových i výkonnostních skupinách. Proto se tento sport výborně hodí i pro věkovou skupinu 55 +. Z Nordic walkingu se postupem času vyvinula celá řada dalších sportů jako Nordic Blading (jízdy na bruslích s hůlkami), Nordig Running atd. Do dobrodružného turismu můžeme nadále zařadit paintball nebo bungee jumping. Další zajímavou formou cestovního ruchu je dobrovolnický turismus, kdy je motivací nezištná pomoc. Tato forma je využívána především mezi mladými lidmi nebo studenty. Týká se například pomoci v rozvoji životního prostředí, pomoci v sirotčincích apod. Diaspora turismus spočívá v návratu lidí, kteří emigrovali a vrací se do své rodné země, ale pouze jako turisti. Výhodou pro cestovní ruch, že tyto pobyty jsou dlouhodobější, ale naopak nevýhodou může být fakt, že můžou být ubytováni u známých či rodiny. Jednou z nepochopitelných forem cestovního ruchu může být pro některé dark turismus, kdy lidé cestují a poznávají místa, kde se staly tragédie, například Terezín, Lidice, Hirošima, Pearl Harbour nebo Osvětim.
17
Druh cestovního ruchu vyjadřuje způsob organizace. V posledních letech se rozvinul sociální cestovní ruch, který je zaměřený na seniory, studenty, rodiny s dětmi a hendikepované lidi. Jde o podporování jejich mobility. Dále sem můžeme zařadit gay a lesbický turismus, který je zaměřen na sexuální orientaci, má dokonce i svou asociaci IGLTA. V posledních letech existují i cestovní kanceláře, které se na tento turismus zaměřují. V České republice například cestovní kancelář ESO travel přišla na domácí trh s úplně novým produktem, který je zaměřen právě na lesbickou a gay minoritu. Je to vůbec první česká kancelář, která vydala katalog PinkGo s ucelenou nabídkou cestování pro gaye a lesby ve střední Evropě. Cestovní kancelář ESO travel je členem již zmiňované asociace IGLTA (International Gay and Lesbien Travel Association). Můžeme se také setkat se zajímavým druhem cestovního ruchu a to space turismem, který se zaměřuje na lety do vesmíru, tento druh vznikl v roce 2001, kdy si kalifornský multimilionář zaplatil 20 mil. USD za let do vesmíru. V dnešní době stojí podobný let okolo 200 tisíc USD.
1.2.4 Organizace a řízení cestovního ruchu v České republice V České republice spadá sektor cestovního ruchu na národní úrovni pod Ministerstvo pro místní rozvoj (MMR). Ministerstvo pro místní rozvoj bylo zřízeno 1. 11. 1996 a je to ústřední orgán státní správy. Jeho úkolem je tvorba legislativy v oblasti CR, vytváření koncepce státní politiky CR v ČR, zajišťování a analyzování statistických dat a v neposlední řadě podporuje oficiální jednotnou klasifikaci ubytovacích zařízení ČR. Cestovnímu ruchu se věnuje také ministerstvo kultury, které má kompetence v oblasti umění, kulturně výchovné činnosti apod. Pro oblast CR je nejvýznamnější činnost pro oblast kulturních památek. V minulosti byl dokonce předložen návrh tehdejším ministrem kultury Václavem Jehličkou, který se týkal převzetí oblasti cestovního ruchu ministerstvem kultury. Důvodem, proč chtělo ministerstvo kultury získat cestovní ruch, bylo zejména to, že velké procento zahraničních návštěvníků jezdí do České republiky právě za památkami. Ministerstvo kultury tehdy chtělo, aby mohlo více rozhodovat o tom, jak oblast cestovního ruchu financovat. Vedle dalších ministerstev jako je například ministerstvo financí (daňové sazby), ministerstvo
dopravy
(cyklostezky,
infrastruktura),
ministerstvo
zemědělství
(agroturismus), ministerstvo zahraničních věcí, ministerstvo životního prostředí (ochrana životního prostředí) nebo ministerstvo vnitra (vízová politika), se cestovnímu ruchu věnuje 18
například Český statistický úřad (ČSÚ), agentura Czech tourism nebo ČNB (Česká národní banka). Český statistický úřad byl zřízen roku 1969 a spolupracuje s Ministerstvem pro místní rozvoj. Český statistický úřad sleduje tyto ukazatele, kapacitu a návštěvnost ubytovacích zařízení a domácí a výjezdový cestovní ruch. Přehled přenocování hostů v hromadných ubytovacích zařízeních viz Příloha 4. Český statistický úřad má také v kompetenci sestavování satelitního účtu cestovního ruchu (TSA – tourism sattelite account). Satelitní účet cestovního ruchu je statistický nástroj, který nám jako jediný umožňuje sledovat komplexní přínosy cestovního ruchu do národního hospodářství dané země. Jedná se o statistický nástroj založený na bilančním vztahu mezi poptávkou a nabídku. TSA nám umožňuje lepší mezinárodní porovnání statistických údajů. Satelitní účet cestovního ruchu je rozdělen do 10 tabulek (T1 - T4 = poptávka CR, T5 – T6 = nabídka CR, T7 = zaměstnanost v CR, T8 = tvorba hrubého fixního kapitálu, T9 = kolektivní spotřeba CR, T10 = nepeněžní ukazatele CR), které nalezneme na internetových stránkách ČSÚ. Příklad statistiky tabulky T1 (spotřeba příjezdového cestovního ruchu v ČR v letech 2003-2007 - aktuálnější statistiky nebyly zatím provedeny) viz Příloha 5A a příklad statistiky tabulky T2 (spotřeba domácího cestovního ruchu v ČR v letech 20032007 - aktuálnější statistiky nebyly zatím provedeny) viz Příloha 5B. TSA se v praxi využívá pro mezinárodní srovnání, pro regionální srovnání, pro podporu rozhodování veřejných institucí a pro podporu při rozhodování podnikatelských subjektů. Požadavkem na kvalitní data je přesnost, srovnatelnost, včasnost, dostupnost, srozumitelnost a v neposlední řadě koherence. Průmysl cestovního ruchu se v ČR podílí 4,6 % na zaměstnanosti a 2,7 % na HDP. V EU se pak průmysl cestovního ruchu podílí 4 % na zaměstnanosti a současně 4 % na HDP. Ekonomika CR se v ČR podílí 12 % na zaměstnanosti a 10 % na HDP. Stejně je tomu i v Evropské unii Dalšími zdroji dat pro TSA je agentura Czech tourism (jde o doplňkové šetření). Czech tourism je česká centrála cestovního ruchu, jedná se o příspěvkovou organizaci (příspěvky od MMR cca 400 mil. ročně) ministerstva pro místní rozvoj. Byla ale zřízena dříve než MMR, a to 1. 4. 1993, za účelem propagace České republiky jako atraktivní destinace cestovního ruchu na zahraničním a od roku 2003 také na domácím trhu. Tato agentura také napomáhá rozvoji CR v regionech a vychází z marketingového plánu pro každý rok. Stejně jako MMR, tak i agentura Czech tourism se zabývá statistikou cestovního ruchu. Tato 19
agentura provádí marketingová šetření zaměřená na monitoring poptávky, např. analýza motivace nebo monitoring návštěvníků v českých destinacích. Dle statistiky Czech tourismu mezi tři nejnavštěvovanější turistické cíle za rok 2012 patří Pražský hrad, Zoologická zahrada Praha a na třetím místě AquaPalace Praha. Přehled dalších nejnavštěvovanějších turistických cílů za rok 2012 viz Příloha 6. ČNB (Česká národní banka) je dalším subjektem, který se věnuje statistice cestovního ruchu, sleduje statistiku z pohledu platební bilance.
1.2.5 Financování a příjmy z cestovního ruchu v ČR Složitost financování cestovního ruchu je zapříčiněna jeho multioborovým charakterem. Jedná se o financování podniků a financování rozvoje cestovního ruchu. Na financování se podílí jak veřejný sektor, tak soukromý sektor. V současné době je rozvoj cestovního ruchu v České republice financován především ze zdrojů veřejných, kterými jsou fondy Evropské unie (6 mld./rok), dále státní rozpočet (1mld./rok) a v neposlední řadě fondy mimo Evropskou unii. Co se týče příjmů z cestovního ruchu, tak ty činí v České republice cca 120 mld./rok a jsou identické s výdaji účastníků cestovního ruchu. Jedná se o přímé výdaje, které tvoří 45 % na dopravu, 50 % na ubytování a stravování a 5 % na ostatní služby a dále o výdaje nepřímé, které zahrnují například výdaje na oblečení, sportovní vybavení apod.
1.2.6 Ukazatelé v cestovním ruchu Mezi ukazatele cestovního ruchu můžeme zařadit Troisiho „rentu cestovního ruchu“, kdy se jedná o tvorbu hodnot v cestovním ruchu z nemateriálních statků, např. voda, les, sluneční svit apod. Jde o takové komodity, které jsou součástí CR, ale neplatíme za ně. Dále do nástrojů pro měření cestovního ruchu můžeme zařadit Schmidhauserův „Walliský koeficient“, který vyjadřuje počet pracovních míst v teritoriálním sektoru, který je vytvořený počtem lůžek v ubytovacích zařízeních. Dalšími nástroji pro měření CR je například Defertova turistická funkce, která vyjadřuje intenzitu turistické aktivity v destinaci, je to poměr počtu lůžek a počtu obyvatel (T (f) = N / P x 100). Dále sem můžeme zařadit Ogilvieho vyrovnávací funkci, kdy se vychází z toho, že cestovní ruch je jedním z nástrojů regionálního rozvoje a dokáže pomáhat chudým regionům, kde je potenciál turismu. A v neposlední řadě sem patří Doxeho iritační index, což je ukazatel 20
míry nevraživosti rezidentů turistické destinace vůči jejím návštěvníkům (euforie → apatie → znechucení až nevraživost).
1.2.7 Trendy cestovního ruchu Jelikož se cestovní ruch stává neodmyslitelnou součástí života společnosti, mají například změny ekonomické, změny životního stylu nebo změny ve společnosti trvalý vliv na cestovní ruch. Pro sektor cestovního ruchu je velmi důležité tyto změny co nejdříve zachytit a snažit se jim přizpůsobit nabídku cestovního ruchu na všech úrovních (národní, regionální, místní). Požadavky a chování lidí se neustále vyvíjí, stejně jako například nabídka služeb a produktů cestovního ruchu. Kupříkladu v oblasti cestovní ruchu, byla dříve určující nabídka, dnes je tomu ale naopak. Dále neustále roste fond volného času, disponibilní příjmy a mimo jiné i zájem spotřebitelů. V probíhajících letech dochází k nárůstu osob ve vyšším věku. Z tohoto důvodu dochází k nárůstu poptávky po jednoduchých způsobech dopravy, dále roste poptávka po relaxačních aktivitách, poptávka po kvalitě, bezpečnosti a pohodlí a mimo jiné roste poptávka v období mimo hlavní sezónu. Mezi nové trendy CR patří rovněž uvědomování si významu zdraví. Turisté se často vyhýbají destinacím, které působí jako méně zdravé. Roste poptávka po aktivní dovolené nebo dovolené spojené s péčí o zdraví (spa, wellness, lázeňské pobyty).
1.2.8 Služby cestovního ruchu Služby obecně patří do terciálního sektoru ekonomiky, jsou vnímány jako ekonomické činnosti lidí, jejichž výsledkem jsou nemateriální hodnoty, které uspokojují spotřebitele služeb. Službami cestovního ruchu rozumíme takové služby, které zabezpečují potřeby účastníků cestovního ruchu. Služby v cestovním ruchu jsou velmi nesourodé, což umožňuje jejich klasifikaci z několika hledisek. Služby můžeme dělit podle významu na služby základní (sem patří služby dopravní, ubytovací a stravovací) a služby doplňkové (například služby spojené s využíváním atraktivit apod.). Dále podle charakteru spotřeby na služby osobní 21
(užitný efekt se dostaví bezprostředně) a služby věcné (užitný efekt se dostaví zprostředkovaně hmotným statkem). Podle způsobu úhrady dělíme služby na placené a neplacené a podle časového hlediska na služby celoroční, sezónní, před realizací a v průběhu realizace. Nadále je možno dělit služby podle způsobu zabezpečení na služby vlastní, na služby poskytované dodavatelským způsobem (ubytovací, stravovací služby), kde není zapojen mezičlánek a na služby obstarávané (využití cestovních kanceláří, cestovních agentur apod.). Služby můžeme v neposlední řadě dělit podle funkcí ve vztahu k jednotlivým uspokojovaným potřebám účastníků cestovního ruchu na služby dopravní, ubytovací, stravovací, zprostředkovatelské, společensko-kulturní, sportovně-rekreační, lázeňsko-léčebné, směnárenské, průvodcovské, informační, obchodní, zdravotní, pasové aj. „Služby cestovního ruchu jsou službami komplexními. Je potřebné si uvědomit, že jsou poskytovány mnoha podnikatelskými i nepodnikatelskými subjekty nejen v samostatném rekreačním prostoru, ale i v místě poptávky. K tomu, aby byli návštěvníci spokojeni, je nezbytná spolupráce mezi jednotlivými subjekty a také koordinace činností v daném rekreačním prostoru, v daném čase a koordinace z hlediska funkcí služeb cestovního ruchu.“ (Jakubíková, 2009, s. 23) Souhrn a přehledná struktura služeb viz Příloha 7. Kvalita je obecně vnímána jako potřeba očekávání nebo také stupeň ohodnocení. Znakem kvality služeb jsou její užitné vlastnosti, které dělíme na měřitelné (cena, čas – rychlost obsluhy aj.) a porovnatelné (kvalita jídla apod.). Kvalita služeb je subjektivní kategorie, ve které zákazník porovnává dosaženou kvalitu služeb s jeho očekáváním. Znaky služeb v cestovním ruchu můžeme dělit z hlediska poptávky (zákazníka) a také z hlediska nabídky (poskytovatel služeb). Znakem služby v cestovním ruchu z hlediska poptávky je především spolehlivost, serióznost, zodpovědnost aj. A znakem procesů poskytování služby z hlediska nabídky jsou pracovníci (odbornost, ochota, empatie atd.), dále technické vybavení, marketing v neposlední řadě poskytování informací zákazníkům. Charakteristickými
rysy
služeb
jsou
především
nehmotnost
(nehmatatelnost),
neskladovatelnost, pomíjivost (například zážitek z dovolené, buď si ho pamatuji, nebo ne), proměnlivost, mnohočetnost poskytovatelů (služby jsou poskytovány na různých místech a různými subjekty) a v neposlední řadě rozmanitost požadavků na kvalitu a kvantitu (požadavky jsou individuální). Mezi specifické rysy služeb CR patří místní a časová vázanost (musíme za službou dojet), snadné kopírování služeb, sezónnost, komplexnost 22
(například balíček služeb), komplementarita (doplňkovost), vliv psychiky a emocí při nákupu a mimo jiné image.
1.2.9 Podniky cestovního ruchu „Podnik je produktivní sociální systém. Podnik cestovního ruchu netvoří pouze hospodářsko-technickou jednotku, ale také sociální společenství, ve kterém pracovníci produkují značnou část svých výkonů a odměnou za ně kryjí své životní potřeby.“ (Jakubíková, 2009, s. 24) Z hlediska charakteru a míry závislosti svých výkonů na cestovním ruchu jsou podniky cestovního ruchu obvykle členěny na vlastní podniky cestovního ruchu a ostatní podniky s vazbou na cestovní ruch. Vlastní podniky cestovního ruchu poskytují služby, které jsou typické pro cestovní ruch. Vlastní podniky CR pak členíme na podniky realizující služby, které přímo uspokojují potřeby a poptávku účastníků CR (hotelové podniky, podniky ostatních ubytovacích služeb, podniky a zařízení sportovně-rekreačních služeb, lázeňské pobyty, některé podniky dopravní aj.). Další skupinou vlastních podniků CR jsou podniky zprostředkovatelských služeb (cestovní kanceláře, cestovní agentury apod.). A poslední skupinou jsou podniky smíšené (cestovní kanceláře a dopravní podniky, hotely a cestovní kanceláře, další kombinace). Ostatní podniky (polyfunkční) jsou součástí poptávky účastníků cestovního ruchu, ale cestovní ruch je v rozhodující míře neovlivňuje. Základními provozními jednotkami cestovního ruchu jsou cestovní kanceláře.
1.2.10 Cestovní kanceláře (CK) a cestovní agentury Cestovní kanceláře jsou jedinými podniky sektoru cestovního ruchu, které nepředstavují pouhou podskupinu jiných odvětví. „Cestovní kancelář je základní provozní jednotka cestovního ruchu, jejímž předmětem činnosti je zprostředkování, organizování a zabezpečování služeb souvisejících s cestovním ruchem.“ (Jakubíková, 2009, s. 25) Cestovní kancelář funguje na principu prostředníka, tedy mezičlánku. CK je velkoobchodem, což znamená, že od výrobce primárního produktu (ubytovacího nebo stravovacího zařízení, dopravce, kulturního či sportovního zařízení a jiných poskytovatelů
23
služeb) produkt nakupuje a pak ho dále v různých formách prodává buď přímo konečným zákazníkům, nebo cestovním agenturám, firmám apod. Hlavní rozdíl mezi cestovní kanceláří a cestovní agenturou spočívá v tom, že cestovní kancelář zájezdy pořádá a cestovní agentura je pouze zprostředkovává. Cestovní agentura tedy rovněž funguje na principu mezičlánku. Cestovní agentury, oproti cestovním kancelářím, pouze spojují producenta služeb (cestovní kanceláře, aerolinie a další dopravce, hotely aj.) se zákazníky. V analytické části diplomové práce bude potom věnována pozornost analýze cestovních kanceláří a agentur v České republice specializujících se na věkovou skupinu 55+. Při prodeji služeb (cestovního ruchu, ale i jiných odvětví) nebo produktů je pro úspěšný prodej nejdůležitější marketingová komunikace (komunikační mix), z tohoto důvodu je jí věnována následující kapitola.
1.3 Marketingová komunikace V širším pojetí můžeme do marketingové komunikace zařadit všechny formy komunikace, které přispívají k dosažení stanovených cílů. Cílem je na základě předávaných informací ovlivňovat poznávací, rozhodovací a motivační procesy těch, na které chceme působit ve shodě s našimi záměry. Vnímání jednotlivých forem komunikace (propagace) z pozice zákazníků je velmi individuální. Záleží například na pohlaví, věku, sociální situaci, psychickém stavu apod. Na každého působí jednotlivé formy marketingové komunikace jinak. Mezi formy marketingové komunikace řadíme reklamu, osobní prodej, podporu prodeje, práci s veřejností, přímý marketing, sponzoring a mimo jiné nová média.
1.3.1 Reklama (advertising) a studie komunikační skupiny Mather „Slovo „reklama“ vzniklo pravděpodobně z latinského reklamare – znovu křičeti, což odpovídalo dobové „obchodní komunikaci“. I když se způsob prezentace během staletí změnil, pojem reklama zůstal. V současné době je reklama definována jako „každá placená forma neosobní prezentace a nabídky idejí, zboží nebo služeb prostřednictvím identifikovatelného sponzora“.“ (Vysekalová, 2012, s. 20-21) Z psychologického hlediska 24
můžeme říci, že jde o určitou formu komunikace s komerčním záměrem. Této definici odpovídá i definice, která byla schválená Parlamentem České republiky v roce 1995, která říká, že „reklamou se rozumí přesvědčovací proces, kterými jsou hledáni uživatelé zboží, služeb nebo myšlenek prostřednictvím komunikačních medií“. Mezi hlavní prostředky reklamy patří inzerce v tisku, televizní spoty, venkovní reklama, reklama v kinech, rozhlasové spoty apod. Reklama umožňuje prezentovat produkt zajímavou formou, která bude využívat všechny prvky působící na smysly člověka. V inzerátu je to například zajímavý titulek, druh nebo barva písma. V televizní reklamě pak může zaujmout například hudební doprovod. Dle mého názoru každý člověk vnímá reklamu jinak. Právě rozdílné vnímání jednotlivých forem reklamy by mělo mít za následek zvolení vhodné formy reklamy (ze strany nabídky) pro vybranou skupiny (například 55+). Tím je myšleno, že například firma, která bude propagovat produkt pro tuto věkovou skupinu, nezvolí formu reklamy v kinech, ale zaměří se například na reklamu formou televizního spotu nebo inzerci v tisku, kde bude reklama nejefektivnější. Dle studie komunikační skupiny Mather (Marketingová komunikace ke generaci 55+, Ano nebo ne?, listopad 2009), je skupina 55+ velmi silnou skupinou, která tvoří přibližně jednu třetinu české populace. O velikosti této cílové skupiny mají čeští marketéři poměrně reálnou představu a v žádném případě nepodceňují její demografický ani marketingový význam. Zhruba polovina firem předpokládá, že jim zákazníci ve věku 55 a více let zajišťují poloviční nebo dokonce větší část obchodního obratu. Přesto se pouze asi jen pětina firem rozhodla realizovat reklamu zaměřenou na tuto cílovou skupinu. A to je v porovnání s přístupem firem k této věkové skupině v zahraničí celkem neuspokojivý výsledek. Výzkum ale ukázal, že hlavními důvody, proč chybí marketingová komunikace s touto generací, nespočívají v nedocenění těchto zákazníků nebo neochotě ji oslovit. K nejčastějším důvodům chybějící marketingové komunikace s touto skupinou patří například chybějící produkty určené této skupině nebo nedostatek dat pro správné cílení reklamy. Studie čerpá výsledky z odpovědí osob odpovědných za reklamu, marketing nebo obchodní aktivity v prestižních firmách na českém trhu. V průzkumu bylo osloveno 331 25
respondentů. První část dotazníků se zabývala povědomím respondentů o velikosti cílové skupiny 55+, jejich názorem na životní úroveň, a tím i potenciálem k nákupům. Jak už jsem zmiňovala, čeští marketéři mají o velikosti této skupiny poměrně reálnou představu. Kupní sílu této generace odhadují respondenti v průměru na 28 % podíl na celkovém maloobchodním
obratu.
Dalším
velmi
důležitým
kritériem
pro
rozhodování
marketingových odborníků je životní úroveň této skupiny. Tady se ukázal celkem významný rozdíl v nahlížení na skupinu v dekádě 55 – 65 let, která je považována za stále ekonomicky aktivní. Respondenti hodnotili životní úroveň ve 41 % jako přibližně stejnou s průměrnou populací a 28 % dotazovaných na ni nahlíží jako na skupinu s vyšší životní úrovní. Celkem 90 % dotazovaných posuzuje životní úroveň lidí ve věku 55-65 let jako stejnou nebo nepatrně nižší/vyšší než je průměr všech v ČR. Graf životní úroveň lidí ve věku 55-65 let viz Příloha 8A. O něco hůře však dopadlo hodnocení životní úrovně lidi ve věku 65 a více let. Tuto skupinu zařadili dotazovaní na sociálním žebříčku mnohem níže. Dokonce 92 % marketingových odborníků je toho názoru, že je tato skupina pod průměrem české populace. 45 % dotazovaných si myslí, že lidé ve věku 65 let a více jsou na tom v porovnání s průměrem mnohem hůře. Pouze necelá desetina přisuzuje této generaci (65 a výše) životní úroveň srovnatelnou s průměrem. Graf životní úrovně lidí starších 65 let (podle respondentů) viz Příloha 8B. Další část výzkumu se týkala otázky, zda má reklama pro tuto generaci vůbec smysl. Na smyslu reklamy pro skupinu 55+ se shodlo 97 % tázaných. Necelé dvě třetiny souhlasí s orientací na tuto cílovou skupinu, ale pouze v některých kategoriích. Graf názorů respondentů viz Příloha 9A a jednotlivé kategorie, kde má smysl cíleně komunikovat ke skupině spotřebitelů grafické znázornění viz Příloha 9B. Na základě výzkumu se došlo k závěrům, že zatímco v podílu na maloobchodním obratu marketéři generaci notně podceňují (v průměru ji připisují pouhý 28 % podíl), tak ve vztahu k vlastnímu obratu společnosti ji připisují značnou kupní sílu. Přibližně polovina firem předpokládá, že jim zákazníci ve věku 55+ zajišťují minimálně poloviční část obratu. Pro více než desetinu společností jsou lidé v této věkové kategorii jejími hlavními zákazníky. Grafické znázornění obratů (tázaných firem), připadajících na skupinu 55+ viz Příloha 10.
26
Jedna z dalších částí výzkumu se zaměřila na otázku, zda firmy vytvářejí produkty s úmyslem uspokojit tuto věkovou kategorii. Třetina tázaných uvedla, že již nabízí produkt, který je určený konkrétně pro tuto skupinu, dalších 5 % o tom již uvažuje. Příkladem z našeho trhu mohou být například telekomunikační společnosti, které začaly nabízet mobilní telefony, které jsou přizpůsobeny nárokům seniorů. Pro čtvrtinu tázaných je otázka věku ve vztahu k jejich produktům absolutně nepodstatná, protože tyto firmy nabízejí produkty, které jsou označovány za tzv. uniage. Z výsledků tedy vyplývá, že jen asi třetina tázaných firem se skupině 55+ úplně vyhýbá. Celkové výsledky, týkající se produktu pro tuto věkovou kategorii viz graf Příloha 11A. Testování nadále ukázalo, že nadpoloviční většina tázaných marketingových manažerů testuje a zároveň vyhodnocuje vnímání značky v závislosti na věkové segmentaci. Grafické znázornění odpovědí manažerů na otázku, zda sledují, jak jsou jejich produkty, popřípadě služby přijímány zákazníky v různých věkových kategoriích viz Příloha 11B. Výzkum se dále zabýval tím, zda firmy podporují prodej svých produktů nebo služeb reklamou, která má oslovit skupinu 55 a výše. Specialisté v marketingu a reklamě o velikosti této skupiny vědí a přibližně třetina firem má produkt, který je určený výhradně této skupině. A i přesto, že některé firmy takový produkt nemají, jsou si vědomi toho, že skupina 55+ představuje značnou část jejich klientely. Přibližně však pouze jedna pětina má reklamu, která je určena speciálně této věkové skupině. Grafické znázornění odpovědí na otázku, zda firmy podporují prodej svých produktů/služeb pomocí reklamy, která je určena výhradně této skupině viz Příloha 11C. Mezi tři nejčastější důvody absence reklamy, která by byla zaměřena speciálně na tuto cílovou skupinu, patří odpověď, že zákazníci se neodlišují věkem, ale něčím jiným. Dalšími nejčastějšími odpověďmi byly například ty, že firma nemá produkty určené pro tuto cílovou skupinu nebo že marketéři nemají dostatek informací pro segmentaci dle věku. Výzkum ukázal, že hlavními důvody, proč chybí reklamy určené této věkové skupině, nespočívají v nedocenění těchto zákazníku ani neochotě je oslovit. Grafické zobrazení odpovědí na otázku, proč firmy neuvažují o této věkové skupině, jako o samostatné cílové skupině viz Příloha 11D. Další část výzkumu se týkala vyčleněného rozpočtu na komunikaci s generací zákazníků 55+. Výsledky ukázaly, že podíl firem, které vydávají část svého marketingového rozpočtu na komunikaci se skupinou 55+ je zanedbatelný. Podrobněji v grafickém znázornění viz Příloha 12. Výhled do budoucna je ale přeci jen o něco vlídnější. Přibližně třetina tázaných manažerů chce v budoucnu zavést aktivní dialog se seniory (viz Příloha 13). 27
Dotazníkové šetření nadále zjišťovalo názory manažerů ohledně nejúčinnější komunikace ve vztahu k cílové skupině 55+. Za nejúčinnější argumenty považují odborníci argumenty pojednávající o ceně nebo například českém původu produktu. Naopak jako nejhorší hodnotí manažeři sdělení, která obsahují apely na nové technologie nebo zahraniční produkty. Příloha 14 obsahuje grafické znázornění celé řady dalších argumentů, na které dle odborníků nejvíce „slyší“ zákazníci ve věku 55+. V následujícím grafu (viz Příloha 15) jsou témata, která dle odborníků u seniorů zabírají nejvíce. První příčky obsadily témata jako zdraví, rodina nebo hobby. Část výzkumu se týkala i komunikačních kanálů, kterými lze dle odborníků nejlépe oslovit věkovou skupinu 55+. Příloha 16 obsahuje grafické znázornění nejúčinnějších komunikačních kanálů (dle marketérů). Na průzkumu se podílelo přesně 331 manažerů, kteří se specializují hlavně na reklamu, marketing nebo řízení obchodních aktivit. Firmy s obratem v rozmezí 1–5 mld. Kč zastupovali 35 % tázaných a pětinu tvořili specialisté z podniků, které mají roční obrat 6-50 mld. Kč. Obrat nižší než 1 mld. Kč. 31 % respondentů je zaměstnána u firem, které mají obrat nižší než 1mld. Kč a 15 % respondentů zastupovalo společnosti, které mají obrat vyšší než 50 mld. Kč.
1.3.2 Osobní prodej Osobní prodej (osobní nabídka) patří k úplně nejefektivnějším prostředkům marketingové komunikace. Osobní prodej využívá psychologické poznatky jak z verbální, tak z neverbální komunikace. „Má celou řadu podob, od obchodního jednání přes zajišťování prodeje obchodními zástupci až po prodej v maloobchodní síti. Osobní kontakt umožňuje lépe poznat potřeby druhé strany a podle toho zaměřit prodejní argumentaci. Při osobním prodeji získáváme informace o prodejních možnostech či o konkurenci, které umožňují optimalizovat vlastní prodej. Důležitou roli hraje přímý kontakt se zákazníky a možnost péče o ně i po nákupu (např. poskytování dodatečných služeb, nové nabídky, vyřizování případných reklamací apod.).“ (Vysekalová, 2012, s. 21)
28
1.3.3 Podpora prodeje (sales promotion) Podpora prodeje je další formou propagace (komunikace), jedná se o marketingovou techniku. Podpora prodeje obsahuje širokou škálu nástrojů, které mají za úkol přilákat pozornost spotřebitele, poskytnout mu potřebné informace a posléze ho přivést ke koupi produktu/služby. Příkladem podpory prodeje jsou různé akce na místě prodeje, zábavní akce nebo výstavy.
1.3.4 Práce s veřejností (public relations – PR) „Cílem práce s veřejností je vytvoření příznivého klimatu, získání sympatií a podpory veřejnosti a institucí, které mohou ovlivnit dosažení marketingových záměrů. Jde o cílevědomé dlouhodobé úsilí, které se snaží vytvářet a podporovat vzájemné pochopení mezi organizací a veřejností. Důležitým znakem práce s veřejností je její důvěryhodnost, mnohdy ovlivňující i tu část veřejnosti, která není přístupná reklamě. I když nejde o přímou prodejní komunikaci, ovlivňuje perspektivně i kupní jednání a je jedním z důležitých nástrojů integrovaného komunikačního mixu.“ (Vysekalová, 2012, s. 22) Propojení práce s veřejností a marketingem viz Příloha 17.
1.3.5 Přímý marketing (direct marketing) Jedná se o interaktivní marketingovou techniku. Mezi výhody přímého marketingu patří například přesné vymezení cílové skupiny a kontrola čí měřitelnost akce. Naopak mezi nevýhody přímého marketingu můžeme zařadit například menší dosah na širokou veřejnost kvůli tomu, že je zaměřen na jasně definovanou skupiny. Mezi hlavní nástroje přímého marketingu můžeme zařadit například časopisy pro zákazníky, katalogy, prospekty apod. V posledních letech roste význam telemarketingu a i jiných interaktivních způsobů komunikace. Aktuálními trendy jsou kupříkladu direkt maily, newslettery, e-mailová komunikace aj.
1.3.6 Sponzoring „Sponzoring je komunikační technika umožňující koupit či finančně podpořit určitou událost, pořad, publikaci a různá díla tak, že organizace získá příležitost prezentovat svou obchodní značku, název či reklamní sdělení. Sponzor dává k dispozici finanční částku nebo věcné prostředky a za to dostává protislužbu, která mu pomáhá k dosažení marketingových 29
cílů. Sponzoring se většinou soustřeďuje na sportovní, kulturní a sociální oblast.“ (Vysekalová, 2010, s. 18)
1.3.7 Nová média (new media) Jedná se o interaktivní a audiovizuální média, která se distribuují například pomocí internetu, kabelového a radiového připojení. Rychlý rozvoj těchto médií vede a především bude vést ke změnám v komunikačním mixu. Jde například o reklamu na internetu. Reklama na internetu bude ve vztahu k věkové skupině 55+ kupodivu ve velké míře účinná. V roce 2013 provedla společnost Gemius S.A, která se již od roku 1999 věnuje výzkumu internetového trhu, výzkum (Net Monitor), který se týkal podílu uživatelů internetu ve věkové kategorii 55+. Výsledkem výzkumu bylo zjištění, že 17% české internetové populace tvoří právě uživatelé této věkové kategorie. To představuje třetí nejvyšší podíl v regionu střední a východní Evropy. Na prvních dvou příčkách bylo Estonsko a Slovinsko. Podíl uživatelů této věkové kategorie se za poslední rok zvýšil o 2 % a v budoucnu by měl i nadále růst. Research manager společnosti Gemius pan Josef Richtr uvedl, že vysoký podíl této skupiny je příznačný pro vyspělé internetové trhy. Celková internetová populace roste, a proto se zvětšuje i skupina uživatelů starší věkové kategorie. Nárůst internetových uživatelů starší věkové kategorie je mimo jiné důsledkem demografických procesů, rovněž je vyšší využívání internetu touto skupinou zapříčiněno tím, že má tato věková kategorie stále více možností, jak využívat internet k vlastním potřebám (např. online nakupování).
1.4 Statistiky seniorů Díky tomu, že je v dnešní době kvalitní zdravotní péče a sociální ochrana, a rovněž lepší životní a pracovní podmínky, méně lidí umírá předčasně (v dětství nebo během pracovního života). Čím dál tím více lidí má možnost prožít delší život než tomu bylo v minulosti. Společnost, ve které jsou lidé vzdělanější, zdravější a žijí mnohem déle, představuje příležitost jak pro sociální, tak pro ekonomický rozvoj. Demografický vývoj představuje jeden ze strategických dlouhodobých faktorů, které by se měli zahrnout do tvorby politiky v různých oblastech. Růst počtu starších lidí rovněž vyžaduje přizpůsobení služeb a produktů, které budou vyhovovat jejich potřebám a preferencím. Demografické stárnutí je bohužel často nesprávně považováno za negativní jev. Je velmi důležité změnit tento negativní přístup ke stárnutí populace a rovněž ke starším lidem. Tento negativní přístup 30
nebere v potaz potenciál starších lidí, ani možnosti vědeckého, technického a ekonomického rozvoje. Veškerá níže zmíněná data vycházející ze statistik se vážou k datu 30.6 2011.
1.4.1 Demografické charakteristiky Dle statistiky ČSÚ (2011) patří mezi státy s nejstarší populací v Evropě (mediánový věk) za rok 2011 patřily Německo (44,6 let), dále Itálie (43,5 let), po té Finsko (42,1 let), Řecko (42,1) a v neposlední řadě Rakousko (42,0 let).
V České republice byl za rok 2011
mediánový věk 39,6 let. Mediánový věk jednotlivých států Evropy (grafické znázornění) viz Příloha 18A. Nejvyšší podíl nejstarší populace (65+) má na prvním místě Německo, dále Itálie, Řecko, Švédsko a Bulharsko. Naopak nejnižší zastoupení 65 a víceletých obyvatel má Azerbájdžán, Turecko nebo například Moldavsko. Procentuální zastoupení populace ve věku 65 a více let v jednotlivých státech Evropy v roce 2011 (grafické znázornění) viz Příloha 18B. Zastoupení nejstarších lidí v celkové populaci je v případě mužů o něco nižší než v případě žen (ve všech sledovaných zemích). Například italští muži ve věku nad 60 let tvoří 24 % všech mužů, oproti tomu stejně staré italské ženy tvoří již 29 % ze všech žen. Itálie spolu se Švédskem, Řeckem, Finskem nebo Dánskem patří v případě mužů k zemím s nejvyšším podílem nejstaršího obyvatelstva. U žen jsou vedle Itálie například Bulharsko nebo Lotyšsko. Populace mužů od 60 let po 5 letých věkových skupinách (k 1. lednu 2011) v jednotlivých státech Evropy v grafickém znázornění viz Příloha 18C a populace žen od 60 let opět po 5 letých věkových skupinách (k 1. lednu 2011) viz Příloha 18D. V této statistice vyjadřuje index závislosti podíl obyvatelstva ve věkové kategorii 65+ a obyvatelstva ve věku 15-64 let násobený 100. Což znamená, že v krajích a správních obvodech, kde je index závislosti vysoký, je více obyvatel ve věku 65 a více let v poměru k lidem v produktivním věku. V České republice má nejvyšší index závislosti Královehradecký kraj, dále Zlínský kraj a na třetím místě Vysočina. V těchto krajích je poměr obyvatelstva ve věku 65 a více let k obyvatelstvu ve věku 15-64 let nejvyšší. Grafické znázornění indexu závislosti v jednotlivých krajích ČR viz Příloha 19. Hlavní 31
problém je spatřován ve zvyšujícím se počtu staršího obyvatelstva, v úbytku obyvatelstva v produktivním věku, či oba vlivy současně.
1.4.2 Práce Statistika ČSÚ (2011) se nadále zabývala poměrem nepracujících důchodců k ekonomicky aktivnímu obyvatelstvu a poměrem ekonomicky neaktivních obyvatel k obyvatelstvu ekonomicky aktivnímu. V Královehradeckém kraji například připadají na jednoho nepracujícího důchodce dva ekonomicky aktivní. Velmi podobná situace je na Vysočině, dále ve Zlínském a Moravskoslezském kraji. Všem krajům se ale vymyká hlavní město Praha, kde je tento poměr velmi malý. Poměr nepracujících důchodců k ekonomicky aktivnímu obyvatelstvu a poměr neaktivních obyvatel k obyvatelstvu ekonomicky aktivnímu v jednotlivých krajích ČR v tabulce viz Příloha 20. Statistika nadále zkoumala strukturu podle postavení v zaměstnání uvnitř věkových kategorií (15-24 let, 25-34 let, 35-44 let, 45-54 let, 55-59 let, 60-64 let, 65 a více let) v ČR (graf viz Příloha 21). Struktura podle postavení v zaměstnání je rozdělena na pomáhající rodinné příslušníky, na osoby pracující na vlastní účet a v neposlední řadě na zaměstnance a zaměstnavatele. Uvnitř jednotlivých kategorií rozdělených dle věku je velmi malé zastoupení u pomáhajících rodinných příslušníků. Největší procento osob pomáhajících rodinným příslušníkům je zastoupeno ve věkové kategorii 65 a více let. Ve věkové kategorii 65 a více let je mezi zaměstnanými největší podíl osob, které pracují na vlastní účet, po té následuje věková skupina 60-64. Věková kategorie 65+ je rovněž kategorie s největším podílem zaměstnavatelů. Zaměstnavatelé jsou také výrazněji zastoupeni ve věkové kategorii 60-64 let a 55-59 let. Ve věkové skupině 60-64 let notně klesá, oproti mladším věkovým skupinám, podíl zaměstnanců. Ten je nejvyšší ve věkové kategorii 25-34 let. Z celkového počtu obyvatel České republiky, který činní 10 436 560, je 2,18 % pracujících důchodců a 22,1 % nepracujících důchodců (včetně příjemců invalidních důchodů, sirotčích důchodů apod.). Pracující důchodce tvoří 112 263 mužů a 115 693 žen a nepracujících důchodců je 882 539 mužů a 1 425 755 žen. Celkový počet mužů tvoří 2,20 % pracující důchodci a 17,2 nepracující důchodci. A z celkového počtu žen je 2,17 % pracujících důchodkyň a 26,7 % nepracujících důchodkyň. Více viz Příloha 22. 32
1.7.3 Životní situace z hlediska příjmů Mediánový čistý příjem populace za rok ve věku 55-64 let je úplně nejvyšší v Lucembursku, po té ve Švýcarsku a Norsku, zde dosahuje více než 37 000 eur u mužů a více než 35 000 eur u žen. Oproti tomu čeští muži mají v tomto věku průměrný čistý příjem za rok cca 7 756 eur a ženy 7 140 eur (v roce 2010). Nejhůře z Evropských zemí dopadli Rumuni a Bulhaři, kde se roční čistý mediánový příjem u mužů pohybuje pouze okolo 2 417 eur u mužů a u žen je to okolo 2 334 eur, což je velmi málo. Grafické znázornění mediánového čistého ročního příjmu (2010) v Evropských zemích viz Příloha 23A (věková kategorie 55-64 let) a Příloha 23B (věková kategorie 75+).
33
2 ANALYTICKÁ ČÁST Analytická část se zpočátku zabývá seniorským cestovním ruchem a analýzou seniorských výhod v ČR. Další kapitola je věnována sociálnímu cestovnímu ruchu, kam patří kritéria a formy podpory rozvoje sociálního cestovního ruchu a podpora sociálního CR v České republice a Evropské unii. Následující kapitoly jsou věnovány analýze fondů a projektů na podporu seniorů v ČR a následně analýze veletrhů nabízející produkty pro seniory. Analytická část se rovněž zabývá lázeňským cestovním ruchem a analýzou českých lázní ve spojitosti s věkovou skupinou 55+ v ČR. V neposlední řadě se analytická část věnuje analýze vybraných CK orientovaných na věkovou skupinu 55+.
2.1 Seniorský cestovní ruch Seniorský cestovní ruch se oproti jiným druhům CR začal vyvíjet poněkud později. V minulosti si dovolenou, která byla zaměřena na přímořská letoviska, mohla dovolit pouze cca 3 % seniorů. V České republice se o této specifické formě (o seniorském cestovním ruchu) začalo intenzivněji hovořit až od roku 2000, kdy se podíl starších účastníků cestovního ruchu vyšplhal na 5 %. U seniorů se za poslední léta také změnila životní filozofie a obecně jejich životní styl. Starší populace se necítí být stará a její velká část chce prožít aktivní život i ve vyšším věku. Z toho vyplývá nárůst starší populace, která chce cestovat, jelikož cestování napomáhá jak psychické tak fyzické kondici. Specifickým rysem cestování seniorů je účast na cestovní ruch v období mimo hlavní sezónu. Zvyšující se zájem starší populace cestovat a kulturně se vzdělávat vede ke stále narůstající nabídce různých slev a výhod pro seniory.
2.2 Analýza seniorských výhod v ČR V České republice je v nabídce mnoho slev pro seniory, například na kulturní akce nebo do kulturních objektů. Ministerstvo kultury zveřejnilo seznam řady muzeí a galerií, která jsou zřizována státem, kraji nebo obcemi a všechny nabízejí zlevněný vstup pro seniory. Zpravidla se jedná o slevu až 50 %. Kupříkladu základní vstupné do nové budovy Národního muzea na Václavském náměstí činí 100 Kč, pro seniory je to pouze 70 Kč. Základní vstupné do Náprstkova muzea je 80 Kč, snížené vstupné pro seniory činí 50 Kč. 34
Mezi další muzea, která poskytují snížené vstupné pro seniory, patří například České muzeum hudby (základní vstupné: 100 Kč, snížené vstupné pro seniory: 60 Kč), Muzeum Antonína Dvořáka v Praze (základní vstupné: 50 Kč, snížené vstupné pro seniory: 25 Kč), Muzeum Bedřicha Smetany v Praze (základní vstupné: 50 Kč, snížené vstupné pro seniory: 25 Kč), Národopisné muzeum (základní vstupné: 70 Kč, snížené vstupné pro seniory: 40 Kč), Památník Františka Palackého a Františka Ladislava Riegra v Praze (základní vstupné: 160 Kč, snížené vstupné pro seniory: 80 Kč). K objektům Národní galerie v Praze, které poskytují slevy pro seniory, patří například Veletržní palác (základní vstupné: 240 Kč, snížené vstupné pro seniory: 120 Kč), dále Šternberský palác (základní vstupné: 150 Kč, snížené vstupné pro seniory: 80 Kč) nebo Schwarzenberský palác (základní vstupné: 150 Kč, snížené vstupné pro seniory: 80 Kč). Dalšími kulturními objekty, kde jsou uplatňovány slevy pro seniory, jsou například Uměleckoprůmyslové museum v Praze, Národní technické muzeum, Moravská galerie v Brně, Moravské zemské muzeum, Památník Terezín, Památník Lidice aj. Ústřední instituce, které jsou galerijního nebo muzejního typu, a to především Národní muzeum nebo Národní galerie v Praze a také některá další muzea a galerie umožňují všem návštěvníkům v předem oznámených dnech vstup zdarma. Jedná se především o Muzejní noc nebo také Mezinárodní den muzeí daného města. Snížené vstupné pro seniory nadále poskytuje široká škála hradů a zámků, patří mezi ně Karlštejn, Konopiště, Křivoklát, Mnichovo Hradiště, Žebrák, Duchcov, Červená Lhota a řada dalších objektů. Slevy pro seniory nadále mohou poskytovat i některé galerie a muzea, která jsou zřizována jinými fyzickými nebo právnickými osobami. V České republice jsou seniorské slevy poskytovány v řadě knihoven, divadel apod. České dráhy nabízí rovněž slevy pro starší obyvatelstvo. Například nabízí seniorům, kteří se přepravují pravidelně, zakoupení karty IN senior nebo IN 50 %. Karta IN senior je však určena cestujícím, kterým je nad 70 let. S touto slevou cestují senioři osobním nebo spěšným vlakem zcela zdarma. Cestu rychlíkem pak mají s 50 % slevou. Karta IN 50 % je vhodná pro důchodce, kteří u pokladny pouze předloží rozhodnutí o přiznání důchodu. 35
2.2.1 Senior pas Senior pasy jsou jedinečným projektem Jihomoravského kraje, který vznikl v roce 2010 na podporu obyvatelstva věkové kategorie 55 a více let. Tento projekt přináší jednotný a ucelený systém slev na služby a výrobky poskytovaný držiteli karty Senior pas. Slevy jsou primárně zaměřeny na lázeňství, cestování, ubytování, stravování, muzea, galerie, zdravotnictví a v neposlední řadě i na spotřební nákupy. Důležitou informací pro seniory je fakt, že registrovaný uživatel nemá žádné finanční povinnosti, jejich zapojení do tohoto projektu je bezplatné. Další výhodou je neomezená platnost karty. Senioři mohou slevovou kartu Senior pas získat buď pomocí online registrace, nebo mohou odeslat vyplněný formulář na uvedenou adresu. Formulář žádosti o slevovou kartu vyžaduje vyplnění jména, příjmení a bydliště seniora. Dále musí být vyplněn jeho telefon, mail (není povinností), rok narození, pohlaví a v neposlední řadě jeho zájmy. O slevovou kartu mohou rovněž požádat i blízcí seniora, jako je rodina, přátelé nebo partner. Karty se tisknou hromadně a po té jsou rozesílány poštou přímo do schránek. Doba doručení karty je maximálně 5 týdnů od registrace. V praxi však bývá doručení zpravidla dříve. Držiteli slevové karty Senior pas mohou být osoby od 55 let, které mají trvalé bydliště na území České republiky. Při uplatnění slevy se držitel musí prokázat kartou Senior pas, v opačném případě nejsou poskytovatelé povinni slevu poskytnout. Druhou možností je nechat si vyrobit Senior pas na počkání, a to v centru projektu (Senior point Brno). V případě ztráty karty musí držitel napsat nebo zavolat na kontaktní adresu, zde uvede jeho registrační údaje a karta mu bude znova vyrobena. Součástí projektu Senior pas je nově i zajímavá nabídka poradenství a vzdělávání (Senior plus). Senioři mohou v této nabídce využít bezplatné poradenství v oblasti právních služeb a financí. Senioři se mají možnost dozvědět odpovědi na otázky například z oblasti spoření, dědictví, bydlení nebo ze sociální oblasti. Na jejich otázky jim odpoví odborníci v prostorách Senior pointu v Brně. Pravidla pro uplatnění slev s kartou Senior pas jsou velmi jednoduchá. Držitel musí slevu s kartou Senior pas nahlásit vždy před placením. Další důležitou informací je, že slevy se nesčítají, není-li u záznamu poskytovatele uvedeno jinak. V neposlední řadě má poskytovatel právo ověřit si totožnost držitele karty podle jeho průkazu totožnosti. 36
2.3 Sociální cestovní ruch Seniorský cestovní ruch spadá do sociálního cestovního ruchu a je novodobým trendem v oblasti CR. Sociální cestovní ruch se jeví spíše jako druh cestovního ruchu než jako forma. Důvod je jednoduchý, motivace účastníků sociálního cestovního ruchu není často jednotná, oproti tomu průběh a způsob realizace sociálního cestovního ruchu je velmi podobný a současně se odlišuje od jiných druhů. Obecně můžeme sociální cestovní ruch označovat jako cestovní ruch pro všechny. Sociální cestovní ruch se zaměřuje na seniory, mladé lidi, hendikepované lidi a na rodiny s nízkými příjmy. S. Page a J. Connel v jejich díle Tourism and modern synthesis definují sociální cestovní ruch jako takový pobyt, kterého se účastní takoví lidé, kteří by tuto příležitost normálně neměli. A to jak z důvodů ekonomických, tak z důvodu nedostupnosti či neschopnosti. I. Linderová ve svém díle Seniorský cestovný ruch v Európskej únii zmiňuje, že v oblasti sociálního cestovního ruchu účinkuje celá řada organizací a orgánů státní správy, které by měly přispívat k jejímu rozvoji a to v celosvětovém měřítku. Za pomoci nástrojů podpory sociálního cestovního ruchu je možno stimulovat poptávku seniorů po domácím a příjezdovém cestovním ruchu. Prostřednictvím nástrojů podpory sociálního cestovního ruchu se také může zvýšit využití ubytovacích kapacit mimo hlavní sezónu. Podpora sociálně znevýhodněných skupin populace se provádí prostřednictvím finančních pomocí, účelových dotací či nabídkou speciálních programů.
2.3.1 Kritéria a formy podpory rozvoje sociálního cestovního ruchu Podpora rozvoje sociálního cestovního ruchu (cestovní ruch pro všechny) by měla vycházet z následujících kritérií. Měla by se zvýšit dostupnost CR pro všechny skupiny, pro které je cestování nějakým způsobem obtížné. Dále by se měl cestovní ruch otevřít širokému spektru sektorů a skupin uživatelů a měly by se definovat skupiny, na které je tato činnost zaměřena. Dalším kritériem pro rozvoj sociálního cestovního ruchu je začlenit do cestovního ruchu takové cíle, které jsou vzdělávací, humanistické a v neposlední řadě kulturní. Jednoduše by se měly začlenit ty cíle, které se obecně týkají rozvoje člověka. Mezi další kritéria patří například podmínka, aby se vytvářely takové produkty cestovního ruchu, které budou přidávat nepeněžitou hodnotu.
37
Mezi formy podpory, které rozvíjejí sociální cestovní ruch (cestovní ruch pro všechny), patří například finanční podpory, které jsou na vládní regionální nebo místní úrovni pro různé skupiny (senioři, mladí lidé, zdravotně postižení, rodiny s nízkými příjmy atd.) Dále sem patří finanční podpory, které jsou ze strany zaměstnavatelů a kterými zaměstnavatelé finančně přispívají na dovolenou svých zaměstnanců. Mezi další formy podpory rozvoje sociálního cestovního ruchu patří spolupráce soukromého a veřejného sektoru při vytváření a rozvoji rentabilních programů sociálního cestovního ruchu (včetně možné mezinárodní spolupráce). Dalšími důležitými podporami rozvoje cestovního ruchu pro všechny jsou podpory ze strany organizací, která hájí práva pracujících. Dále podpory ze strany specializovaných sdružení, charitativních společností apod. A v neposlední řadě podpory ze strany samotných podnikatelů, kteří působí v cestovním ruchu. Na sociálním cestovním ruchu v Evropské unii participuje celá řada orgánů a organizací, mezi které patří například sdružení pro sociální cestovní ruch, sport nebo kulturu. Dále také odbory, orgány pro spolupráci, národní federace nebo konsorcia. Dále sem také můžeme zařadit veřejné společnosti, které jsou zaměřeny na sociální cestovní ruch nebo alespoň provádějí činnost s ním spojenou. Mezi aktéry sociálního cestovního ruchu patří například odborové organizace, evropské instituce, vlády členských států, zaměstnavatelé nebo například samotné subjekty, které se buď přímo, nebo nepřímo účastní sociálního cestovního ruchu.
2.3.2 Podpora sociálního CR v České republice a Evropské unii Podpora sociálního cestovního ruchu je v různých zemích odlišná a na evropské úrovni jsou do ní zapojené různé organizace. V následujícím textu budou uvedeny významné organizace, které podporují účast na sociálním cestovním ruchu. Mezi tyto organizace patří zejména ISTO (Mezinárodní organizace pro sociální cestovní ruch se sídlem v Belgii), nebo například IMSERSO (Institut pro seniory a sociální cestovní ruch ve Španělsku). Dále bude věnována pozornost projektu Calypso, což je projekt Evropské komise, který je rovněž zaměřený na sociální cestovní ruch a mimo jiné bude věnována pozornost projektu španělské vlády Europe Senior Tourism.
38
ISTO byla vytvořena roku 1963 (je jednou z nejstarších mezinárodních organizací zaměřujících se na sociální cestovní ruch) a jedná se o mezinárodní neziskovou organizaci, jejímž cílem je podpořit přístup k cestovnímu ruchu pro všechny. Tato organizace má na starosti koordinaci turistických aktivit svých členů. Mimo jiné musí své členy informovat o všech věcech, týkajících se sociálního cestovního ruchu, o kulturních aspektech a v neposlední řadě o hospodářských a sociálních důsledcích. ISTO se také zaměřuje na propagaci přístupu k trávení volného času, dovolené a cestovního ruchu pro co největší počet lidí ze znevýhodněných skupin (mládež, rodiny s nízkými příjmy, senioři, zdravotně postižení). Dalším cílem této mezinárodní organizace je zaměření se na podporu spravedlivého a udržitelného cestovního ruchu a na respektování přírodního a kulturního dědictví. Organizace ISTO velmi úzce spolupracuje s orgány Evropské unie a často se podílí na organizaci řady seminářů, konferencí, které jsou zaměřeny na problematiku cestovního ruchu. Mezi členy této organizace patří veřejné i soukromé organizace, především neziskové organizace. Mezi nimi jsou národní sdružení cestovního ruchu, sítě rekreačních středisek, různé agentury, odbory, družstva, vzdělávací instituce a v neposlední řadě turistické organizace. Ty všechny hraji významnou roli v oblasti sociálního cestovního ruchu. V současné době má organizace téměř 140 členských organizací v 35 státech. IMSERSO je institut pro seniory a sociální cestovní ruch nacházející se ve Španělsku. Tato organizace napomáhá každý rok zejména starším lidem jezdit na organizované skupinové zájezdy mimo hlavní sezónu (více než 1 milionu lidí/rok). Španělská vláda investuje do tohoto programu zhruba 75 milionů EUR ročně. Tento program je však vysoce rentabilní, protože za pomoci zvyšování výnosů z příspěvků na sociální zabezpečení, dále za pomoci úspor dávek v nezaměstnanosti a v neposlední řadě za pomoci různých daňových mechanismů program přináší zhruba 125 milionů EUR. Náklady, které jsou vynakládány na tento program, jsou kompenzovány ve výši 1,7 EUR na každé 1 Euro, které je do programu investované. Přínos tohoto programu je i v oblasti zaměstnanosti, předpoklad je přibližně 10 000 pracovníků, kteří by za jiných okolností byli mimo hlavní sezónu bez práce. Hotely a jiné podniky cestovního ruchu zůstávají díky tomuto programu otevřená i mimo sezónu. Tento program přináší jak sociální tak ekonomickou rentabilitu, protože umožňuje lidem ve vyšším věku cestovat, poznávat nová místa nebo si zlepšovat fyzickou kondici. 39
Dalším projektem, který je zaměřený na sociální cestovní ruch, je projekt s názvem Calypso, jenž je realizován na území Evropské unie. Jedná se o projekt Evropské komise. Cílem tohoto projektu je podpora znevýhodněných skupin cestovat. Mezi tyto skupiny patří studenti, rodiny s nízkými příjmy, osoby se zdravotním postižením a senioři. Evropská komise se prostřednictvím tohoto projektu snaží rovněž podporovat mimosezónní cestovní ruch a to především v destinacích, kde je cestovní ruch velmi dobře vyvinutý, ale vysoce sezónní. Právě pro tyto destinace představují znevýhodněné skupiny skrytý potenciál a podnikatelskou příležitost. Prostřednictvím tohoto programu se také propagují malé, méně známé nebo nově vzniklé destinace s cílem získat co nejvyšší počet nových evropských turistů. Tím, že tento program podporuje mimosezónní cestovní ruch, pomáhá tím zvyšovat zaměstnanost v odvětví cestovního ruchu v období mimo hlavní sezónu. Podle představy Generálního ředitelství podnikání a průmyslu, z jehož iniciativy program Calypso vychází, by bylo dobré neustále posilování spolupráce mezi jednotlivými regiony a rovněž mezi členskými zeměmi Evropské unie. Ty by k sobě mohly za pomoci speciálních nabídek lákat v období mimo sezónu sociální turisty z jiných partnerských regionů. Jako příklady podpory sociálního cestovního ruchu zmiňuje Evropská komise hotely, které jsou přizpůsobené potřebám seniorů nebo studentské hostely, které nabízejí mladým lidem ubytování s přiměřeným pohodlím a za přijatelné ceny. Mezi další příklad podpory sociálního cestovního ruchu patří například podpora vzdělávání zaměstnanců v odvětví cestovního ruchu. Vzdělávání zaměstnanců by mělo být zaměřeno tak, aby zaměstnanci byli schopni vyhovět požadavkům turistů s postižením nebo zvláštními potřebami. Česká republika také podporuje sociální cestovní ruch prostřednictvím Národního programu pro cestovní ruch. V roce 2010 se realizoval podprogram „Cestovní ruch pro všechny“, který byl zaměřen na tvorbu nových produktů. O rok později (2011) se realizoval další podprogram s názvem „Cestování dostupné všem“. Tento podprogram pokračoval i v letech 2012 a 2013. Právě díky Národnímu programu pro cestovní ruch je i Česká republika součástí evropského programu Calypso. Národní program pro cestovní ruch je na rozdíl od projektu Calypso zaměřen výhradně na podporu domácího cestovního ruchu. O finanční podporu mohou žádat podnikatelé, kteří provozují podnikatelskou činnost v oblasti ubytování, stravování a pohostinství, dále sem patří činnost cestovních kanceláří, cestovních agentur apod. 40
Součástí mezinárodního projektu Calypso je rovněž projekt španělské vlády, který má název Europe Senior Tourism (EST). Tento projekt je zaměřen na podporu cestování občanů vybraných evropských zemí, kteří jsou starší 55 let. Podpora sociálního cestovního ruchu zde spočívá v dotaci části cestovních nákladů účastníků. Občané vybraných evropských zemí Evropské unie (konkrétně občané z Rakouska, Dánska, Kypru, Estonska, Slovinska, Řecka, Lotyšska, Francie, Itálie, Litvy, Malty Lucemburska, Portugalska, Bulharska, Maďarska, Polska, Slovenska, Rumunska a České republiky) mohou využít tohoto programu a strávit tak dovolenou ve Španělsku (Andalusie, Baleárské ostrovy, Valencie) mimo hlavní turistickou sezónu. Zúčastnění se tohoto programu má tedy dvě podmínky, cestující musí být starší 55 let a dále musí trvale žít v jedné z již zmiňovaných evropských zemí. Výhodou je, že s touto osobou může cestovat jedna osoba jako doprovod, i přesto že nedosáhla požadovaného věku. Doprovázející osoba cestuje za úplně stejných podmínek. V programu Europe Senior Tourism trvají zájezdy 15 dní (14 nocí), 22 dní (21 nocí) nebo 29 dní (28 nocí). Zájezdy zahrnují zpáteční letenku, dále transfery z letiště na hotel a zpět, ubytování ve čtyřhvězdičkových hotelech, plnou penzi včetně nápojů, jeden výlet do okolí destinace, každodenní animační programy, zdravotnickou pomoc a cestovní pojištění. Španělská vláda spolu s již zmiňovanými destinacemi stanovila pro účastníky minimální ceny, aby měli možnost cestovat všichni. Kromě toho platí španělský stát a oblasti Andalusie, Baleárské ostrovy a Valencie bonus v hodnotě 150 eur pro občany, kteří žijí na Slovensku, v Maďarsku, Polsku a České republice a ve výši 100 eur pro občany žijící v Rakousku, Bulharsku, Dánsku, Slovinsku, Itálii, Řecku, Francii, Portugalsku, Rumunsku, Maltě, Kypru, Litvě, Lotyšsku a Estonsku. Zajímavostí je, že v prvním roce vyrazilo do Španělska v rámci tohoto programu 394 českých seniorů, ale v sezóně 2010/2011 si už tyto dotované zájezdy koupilo 6514 českých seniorů. To znamená roční nárůst o 6120 osob. Z tohoto markantního nárůstu je zřejmé, že zájezdy dotované Španělskem se v České republice staly velmi oblíbenými. Další důležitou informací je, že zvýhodněné zájezdy nenabízí pouze Španělsko, ale v dnešní době je to také Kypr, Malta, Sicílie či Sardinie. Ve všech těchto destinacích je v období mimo hlavní sezónu (v jarních a podzimních měsících) velmi příjemné počasí, které je vhodné i pro aktivní dovolenou, kdy mohou senioři poznávat místní kultury a přírodní krásy. 41
Prvním cílem programu Europe Senior Tourism je navrhnout občanům věkové kategorie 55+ možnost, jak strávit jejich dovolenou a využít tak volný čas, který mají k dispozici. Pomocí těchto zájezdů se rovněž sbližují a upevňují různé kultury, které spolu v Evropě žijí. Starší občané mají díky tomuto programu větší možnost, alespoň na chvilku se vytrhnou z každodenního stereotypu a získat tak nové zážitky. Dalším cílem tohoto programu je opět vyřešení problému sezónnosti. Europe Senior Tourism má vést k oživení ekonomiky mimo hlavní sezónu ve španělských destinacích. Program Europe Senior Tourism se rovněž bude snažit zahrnout i ostatní země, které tvoří Evropskou unii. Jeho cílem je nejen navázání spolupráce s dalšími zeměmi, ale také s odbory, zaměstnavateli a veřejnou regionální a místní správou. Na podpoře sociálního cestovního ruchu se v dnešní době účastní především ty země, které jsou z mezinárodního hlediska nejvyspělejší a zároveň ty země, které jsou turisticky navštěvované.
2.4 Analýza fondů a projektů na podporu seniorů v ČR V České republice existuje celá řada nadačních fondů a projektů, které jsou zaměřeny na podporu seniorů v různých oblastech. Mezi významné nadační fondy, které se zaměřují na podporu starších osob, patří například Nadační fond Veselý senior, nadace Taťány Kuchařové (Krása pomoci) a mimo jiné Nadační fond manželů Livie a Václava Klausových (projekt Senioři komunikují). Mezi vybrané projekty, které podporují seniory v České republice, patří například Sensen (Senzační senioři), projekt Senior Point a v neposlední řadě projekt Spokojený senior. Všechny tyto nadace a projekty usilují především o zkvalitnění života seniorů a současně o zlepšení jejich pozice ve společnosti. Nadační fond Veselý senior vznikl 28. 8. 2006 za účelem podpory nejenom nemocných, ale také zdravých seniorů a zařízení, která jsou pro ně určená. Tento nadační fond chce především změnit stereotypní pohled na stáří jako takové. Posláním této nadace je rovněž přimět ostatní občany, aby uznali, že i lidé staršího věku přinášejí do společnosti své kvality. Veselý senior chce přispět ke zlepšení kvality života seniorů. Především chce zkvalitnit podmínky a služby v seniorských domovech a nadále v léčebnách pro dlouhodobě nemocné seniory. S tímto cílem je spojeno získávání finančních prostředků, které toto zkvalitnění umožní. Nadační fond Veselý senior chce pomáhat seniorům, a to 42
z jednoho prostého důvodu, aby měli možnost, co nejdéle zůstat ve svém domácím prostředí. Součástí nadačního fondu je projekt s názvem Burza vzájemné pomoci. Posláním tohoto projektu je především setkávání seniorů a snižování jejich samoty. Senioři se pomocí tohoto projektu setkávají s jiným seniory, poznávají se, povídají si a nejdůležitější je, že nejsou sami. Prostřednictvím tohoto projektu se konají různé akce určené seniorům. Mezi tyto akce patří například různé besedy se šéfkuchaři (například na téma sushi nebo masopust) nebo promítání cestopisů z Mongolska, Indie, Irska nebo Pákistánu. Mezi sponzory tohoto nadačního fondu patří například takové společnosti jako GE Money Bank, ČSOB aj. Nadace s názvem Krása pomoci byla založena roku 2008 a zaobírá se především problematikou seniorů v České republice a usiluje o zlepšování a rozvoji kvality jejich života. Nadace Krása pomoci se snaží podporovat ty projekty, které se týkají převážně osobní asistence, pečovatelských služeb nebo například dobrovolnictví v soc. zařízeních. Vždy se jedná o projekty kvalitní a prověřené. Na výběru těchto projektů se účastní specializovaný tým, který má dlouholetou praxi v sociální sféře. Společnost nadále usiluje o změnu vnímání seniorů a usiluje o jejich důstojné postavení. Tento nadační fond, stejně jako většina fondu na podporu seniorů, usiluje o systematické zlepšování kvality života starších lidí, ale mimo jiné se je snaží i inspirovat k aktivnímu životu, kde se mohou seberealizovat. Nadace Krása pomoci by se do budoucna chtěla stát tak vlivným subjektem, aby její pohled na seniory byl v českém prostředí respektován, a společnost tím pádem mohla ovlivňovat rozvoj v sociální oblasti. Účelem tohoto nadačního fondu je především zajištění jak finanční, tak materiální nebo právní podpory pro seniory. K tomuto roku činí celková výše rozdělené částky na podporu seniorů neuvěřitelných 19 106 977 Kč. Dalším významným fondem, který podporuje seniory v České republice je Nadační fond manželů Livie a Václava Klausových, který byl založen 25. 8. 2003. Jak už z názvu nadačního fondu vyplývá, byl založen Ing. Livií Klausovou a bývalým prezidentem České republiky Ing. Václavem Klausem, CSc. Nadační fond manželů Klausových nejenom připravuje, ale také podporuje takové projekty, které pomáhají občanům České republiky se začleňováním do plnohodnotného života. Cílem tohoto nadačního fondu je vytvářet a podporovat takové projekty, které budou podporovat různé formy vzdělávání. Pomoc nadačního fondu je určena takovým občanům, kteří se nacházejí v obtížné životní situaci, ať už z hlediska sociálního, tak z hlediska zdravotního. Všechny projekty tohoto nadačního 43
fondu jsou tedy zaměřeny na vzdělávání, jedná se především o poskytování stipendií, o poskytování příspěvků na kroužky a v neposlední řadě o nabídku jazykových kurzů.
Roku 2007 vznikl nový projekt této nadace, který je zaměřen výhradně na seniory. Jedná se o projekt, který nese název - Senioři komunikují. Cílem tohoto projektu je vzdělávání starších lidí, a to v oblasti užívání a ovládání osobních počítačů. Projekt Senioři komunikují je určen především těm seniorů, kteří doposud neměli možnost blíže se seznámit s tímto moderním komunikačním prostředkem a chtějí se naučit ovládat alespoň jeho základní funkce. Jedná se především o naučení základní obsluhy počítače, dále o zacházení s elektronickou poštou a internetem a v neposlední řadě o práci se psaním textu. Od roku 2007, kdy byl projekt zahájen, bylo v rámci celé České republiky proškoleno přibližně deset tisíc seniorů. Jedná se o čtrnáctihodinový kurz, který je pro seniory bezplatný. Práce a pomáhání nadačního fondu Livie a Václava Klausových je závislá na finančních podporách různých dárců, proto se nadace neustále snaží o získávání nových partnerů. Důvod je jednoduchý, čím více bude dárců, tím větší budou finanční prostředky, které pomohou většímu počtu občanů. Projekt Sensen (Senzační senioři) vznikl jako projekt Nadace Charty 77 (Konto bariéry). Nadace Charty 77 byla založena koncem roku 1978 ve Stockholmu a to Františkem Janouchem. RNDr. František Janouch, CSc., Dr. A Prof. je jaderný fyzik, autor celé řady vědeckých děl a v neposlední řadě zakladatel a předseda Nadace Charty 77. Je všeobecně známo, že tato nadace dříve podporovala československé disidenty a byla financována především z darů zahraničních dárců. V dnešní době se však tato nezisková organizace zaměřuje na podporování postižených lidí a nadále na rozvoj občanské společnosti. Zajímavostí je, že tato organizace působí na území celé České republiky. Projekt Sensen je v první řadě odpovědí na demografický vývoj v České republice. Organizátoři tohoto projektu si uvědomují, že přibývá nejen počet seniorů, ale zároveň přibývá negativních a nadřazených ohlasů nad nimi. Přitom všichni moc dobře víme (z domova či okolí) a uvědomujeme si, že dnešní senioři zdaleka nejsou jen nerudní, nepříjemní a problémoví. Ale naopak existuje velká část z nich, kteří jsou neuvěřitelně vitální, podnikaví a zvídaví. Je pravdou, že v dnešní době má mnoho seniorů více energie než kdejaký mladý člověk. 44
Právě takové seniory tento projekt vyhledává. Projekt Sensen není sociální službou, pouze se snaží spojit starší lidi, kteří jsou aktivní a neradi přijímají pomoc od druhých. Jedná se o takové seniory, kteří rádi poznávají něco nového a mají rádi výzvy. Projekt vyhledává seniory, kteří mají možnost něco nabídnout, jedná se například o poskytnutí zkušeností nebo kvalifikovaného názoru. Je všeobecně známo, že jedním z hlavních problémů této věkové kategorie je především samota. Právě proti samotě seniorů se chce projekt Sensen postavit. Za několik let budou starší lidé nejpočetnější skupinou obyvatelstva v České republice a budou potřebovat nejen lékařskou a sociální péči, ale především sebevědomí. Právě tímto směrem se tento projekt zaměřuje. Zapojení do projektu Sensen přináší mj. například jak finanční, tak materiálovou podporu při získání počítačové gramotnosti, dále přístup k různým poradnám Sensen (například medicína apod.) a konkrétní podporu takových aktivit, které by jinak byly pro seniory nedosažitelné. Zapojení do projektu přináší rovněž možnost účasti na různých celorepublikových projektech, pomoc při realizaci vlastních nápadů seniorů a v neposlední řadě možnost podělit se s ostatními seniory po celé naší zemi, o to co například senior dělá, co má rád apod. Tohoto projektu se účastní například již dobře fungující společenství seniorů, dále jednotlivci, právnické osoby nebo neziskové organizace a spolky. Důležitou informací pro případné uchazeče je, že pro připojení do tohoto projektu není podmínkou být členem nějakého občanského sdružení nebo organizace. Dalším významným projektem, který se zabývá podporou seniorů, je projekt který nese název Senior Point. Tento projekt je zaměřen na vytváření míst určených pro seniory, kde budou moci všichni starší lidé získat informace, které se budou týkat například novinek z oblasti sociálního systému, dále zde budou k dispozici informace od Policie ČR, informace týkající se kulturních akcí a v neposlední řadě informace týkající se zdravotní reformy. Projekt Senior Point chce jednoduše řečeno zapojit starší lidi do aktivního způsobu života a nadále jim pomoci v orientaci informací, které je každodenně zaplavují. Tím pádem se pro ně stane například komunikace s institucemi či úřady mnohonásobně jednodušší. Mezi další cíle tohoto projektu patří například podporování a rozvíjení volnočasových aktivit seniorů nebo zapojení do již zmiňovaného projektu Senior pas. Celý tento projekt je určen prvořadě seniorům (věková skupina 55+), nadále však i partnerům (místním samosprávám a organizacím, které se zabývají nějakým programem pro seniory) a v poslední řadě komerčním subjektům. Konkrétní místa Senior Pointu se nacházejí v centrech měst. Všechna jsou bezbariérová a vybavena počítači s přístupem na internet. 45
Navíc je na všech místech Senior pointu příjemná a vyškolená obsluha, která seniorským návštěvníkům poskytne potřebné informace. Na pobočkách Senior Pointu jsou nadále k dispozici časopisy, které jsou věnované seniorům, a zároveň je zde vždy připraveno malé občerstvení. Senioři tak mají možnost popovídat si ve velmi příjemném prostředí se svými vrstevníky. V dnešní době má projekt devět poboček v Jihomoravském kraji, jednu pobočku v Moravskoslezském kraji a jednu pobočku na Vysočině. Mezi partnery projektu patří například Městská policie Brno, Program centra pro rodinu a sociální péči, Oblastní charita Blansko, Oblastní charita Břeclav nebo Sdružení obrany spotřebitelů. Budoucím cíle projektu je navázat spolupráci s dalšími odbornými partnery za účelem rozšíření oblasti informací. Jako poslední zmíním projekt, který je z již zmiňovaných projektů nejnovější, vznikl v roce 2013 a jeho realizátorem je Asociace center pro rodinu. Jedná se o projekt s názvem Spokojený senior. Hlavní cíl tohoto projektu je velmi podobný jako u již zmiňovaného projektu Senioři komunikují. Jedná se opět o vzdělávání seniorů. U tohoto projektu jde ale nadále o uplatnění seniorských profesních vědomostí a zkušeností. Tento projekt chce rovněž zvyšovat pravomoci zaměstnanců pro-seniorských organizací a postupně zavádět nové koncepce práce se seniory do praxe. Součástí projektu Spokojený senior je i kurz, který se skládá ze 4 modulů (Simeon, Anna, Zachariáš, Alžběta). Na základě absolvování těchto modulů jsou jména seniorů vložena do databáze proškolených účastníků. Projekt Spokojený senior podpořilo i Ministerstvo práce a sociálních věcí.
2.5 Veletrhy nabízející produkty pro seniory V České republice mohou senioři navštívit odborný veletrh FOR Senior, který je zaměřen výhradně na ně. Veletrh For Senior se koná každoročně již osm let v Praze Letňanech (PVA Expo Praha). Jedná se o největší odbornou veletržní akci, která je zaměřena pro plnohodnotný aktivní život seniorů. Datum konání tohoto veletrhu je vždy směřováno na druhou polovinu března či duben. Veletrh For Senior probíhá v rámci veletrhu pro rodinu a volný čas For Family. Současně s tímto veletrhem tedy probíhají na výstavišti další veletrhy, mezi které patří veletrh For Kids, veletrh For Pets, veletrh For Artwork a jako poslední veletrh For Teens. Soubor těchto veletrhů tak tvoří velmi zajímavý program pro celou rodinu. Jednoduše řečeno si zde vybere každý.
46
Cílem veletrhu je především podpora zkvalitňování života seniorů a nadále přispívání ke změně názorů společnosti na ně. Záměrem organizátorů veletrhu je poskytnout nebo alespoň zlepšit starší generaci přístup k informacím a mimo jiné jim nabídnout alternativy pro jejich vzdělávání. Veletrh For Senior je ojedinělý tím, že žádný jiný veletrh v České republice nezprostředkuje seniorským návštěvníkům takový rozsah nabídky. Vedle rozsáhlé nabídky produktů, které mají seniorům usnadnit nebo zpříjemnit život, jsou na veletrhu rovněž pořádány různé doprovodné odborné programy. Na veletrhu je v posledních letech k dispozici nabídka od více než 70 různých vystavovatelů a každým rokem jejich počet narůstá (v roce 2008 bylo pouze 46 vystavovatelů). Na veletrhu se každoročně v silném zastoupení objevují například zástupci cestovních kanceláří, kteří nabízejí seniorským návštěvníkům lázeňské pobyty a různé programy pro aktivní využití volného času. Silné zastoupení mají rovněž vystavovatelé, kteří jsou zástupci hotelů a pensionů, ale také například slevových portálů nebo e-schopů. Dále jsou zde k vidění vystavovatelé, kteří nabízejí potravinové doplňky nebo například sportovní, zdravotnické a bezpečnostní pomůcky. Jsou zde k vidění také firmy, které nabízejí pomůcky a vybavení pro starší lidi, kteří jsou méně pohybliví. Mimo jiné zde ale nalezneme i vystavovatele, kterými jsou různé instituce zaměřené na vzdělávání seniorů nebo společnosti, které se zabývají komunikačními technologiemi, jež mohou starším lidem usnadnit každodenní život (například mobilní telefony pro seniory). Mezi každoroční vystavovatele na tomto veletrhu patří například zástupci Městských Slatinných lázní Třeboň, zástupci Jánských lázní, Konstantinových lázní nebo zástupci lázeňské léčebny Mánes. Veletrhu se také účastní řada cestovních kanceláří (CK Vítkovice tours, CK Kovotour plus nebo například CK Šulcová) specializujících se na věkovou skupinu 55+. Mezi další tradiční vystavovatele, kteří se zúčastňují veletrhu již několik let, patří například společnost Sunpharm, která se zaměřuje na vitamínové doplňky a kompresní punčochy. Dalšími tradičními vystavovateli jsou Schellex (výrobci bio pochutin), Biomedica (výrobci bylinných masážních přípravků a doplňků stravy) či například společnost Vermeiren ČR (výrobce rehabilitačních a ortopedických pomůcek). Na veletrhu je pro návštěvníky kromě expozice připraven rovněž doprovodný program. Jedná se například o přednášky o alternativní medicíně, odborné lekce nordic walkingu a řada dalšího. 47
Jako už bylo zmíněno, každým rokem se zvyšuje nejen počet vystavovatelů, ale také počet návštěvníků tohoto veletrhu. V posledních dvou letech se počet návštěvníků v rámci souboru For Family pohybuje okolo 30 000. Dle slov manažerky veletrhu paní Rossmannové je vzhledem k demografickému vývoji, kdy přibývá starších osob, velmi důležité v dnešní době napomáhat zdravému stárnutí. Zdravé stárnutí pomůže starším lidem být ve společnosti déle činnými. Pokud budou starší lidé svůj život prožívat ve zdraví, znamená to pro ně větší nezávislost, dále mnohem větší kvalitu života a v neposlední řadě jim to přináší příležitost zůstat déle fyzicky a sociálně fit. Veletrh For Senior chce ukázat seniorům, že stárnutí nemusí vždy znamenat zanechání aktivního života. Cílem veletrhu je představit lidem různé možnosti, jak si období stárnutí vychutnat a užít. Jelikož se veletrh For Senior stal za roky svého konání velmi oblíbeným, termín jeho konání si dlouho dobu dopředu hlídají nejen potenciální návštěvníci, ale rovněž vystavovatelé. Oblíbenost je zřejmá jak z nárůstu počtu vystavovatelů, tak z nárůstu počtu návštěvníků. Přesto, že v České republice existuje zatím jen jediný odborný veletrh, který je zaměřený na seniory, najde se řada dalších veletrhů, kde je seniorům věnována zvyšující se pozornost. Důkazem je toho například brněnský veletrh Regiontour (vznik 1991) a veletrh Go (vznik 1990). Tyto dva veletrhy probíhají vždy současně a konají se každoročně v lednu na výstavišti v Brně. U obou dvou veletrhů se jedná o mezinárodní veletrh průmyslu cestovního ruchu. Jde o největší prezentaci průmyslu cestovního ruchu ve střední Evropě. Každý z těchto veletrhů má svou roli. Veletrh Regiontour je zaměřen na domácí cestovní ruch a incoming v České republice. Oproti tomu veletrh Go je zaměřen na výjezdovou turistiku. Vystavovateli na veletrhu Regiontour/Go nejsou pouze české cestovní kanceláře a agentury, ale účastní se ho rovněž zahraniční poskytovatelé služeb a zahraniční turistické centrály. Nalezneme zde například zástupce turistických destinací, ubytovacích a stravovacích služeb, dopravních služeb, finančních a pojišťovacích služeb, zástupce kulturně historických památek a celou řadu dalších zástupců z oblasti cestovního ruchu. I na veletrhu Regiontour/Go je pro návštěvníky připraven velmi bohatý doprovodný program. Jsou pro ně každý rok připraveny například různé přednášky od odborníků 48
z cestovního ruchu, prezentace zajímavých destinací, folklórní a kulturní vystoupení a řada dalších zajímavých věcí. Tento veletrh je jednoduše řečeno místem, kde se setkávají lidé, kteří mají především zájem o cestovní (turistický) ruch, ale mimo jiné i o regionální rozvoj. Tento veletrh je důkazem toho, že Česká republika patří z hlediska atraktivity mezi významné destinace. A to jak pro domácí turisty, tak pro zahraniční návštěvníky. Veletrh Regiontour/Go poukazuje na to, že v naší zemi máme veliký turistický potenciál českých a moravských regionů. Na veletrhu je pro návštěvníky připravena nabídka destinací jak turistická, tak volnočasová a dovolenková. Tento rok bylo návštěvníkům poskytnuto k vidění 686 vystavujících firem z 18 různých zemí. Nadále si veletrh Regiontour/Go prohlédlo více než 30 tisíc návštěvníků, ti se skládali jak z profesionálů z oboru (cestovního ruchu), tak i z koncových klientů. Každým rokem narůstá počet vystavovatelů na tomto veletrhu, kteří se zaměřují na věkovou skupinu 55+ nebo alespoň mají vytvořený speciální zvýhodněný program pro tuto věkovou kategorii. Mezi tyto vystavovatele patří především cestovní kanceláře, jejichž zájem o starší klientelu stále roste a začínají si více vážit seniorů jako důležitých zákazníků. Mimo jiné roste i počet vystavovatelů lázeňských míst, kteří vytvářejí speciální balíčky pro seniory. Díky skutečnosti, že naše společnost stárne a neustále přibývá starších lidí, kteří chtějí cestovat, představila tento rok severomoravská CK Vítkovicetours prvně svůj program Klub českých seniorů na Jadranu. Celý tento program měl velký ohlas. Další významnou cestovní kanceláří, která prezentovala nabídku seniorských zájezdů, byla například CK Kovotour plus a CK Atis. Velkým překvapením byla prezentace CK Kovotour plus, která má dokonce katalog s názvem Dotované zájezdy 55+. Mezi pobyty, které jsou zaměřené na seniory, byly k vidění například pobyty se cvičením, dietní pobyty zaměřené na zdravou výživu nebo pobyty, kde senioři naučí svá vnoučata lyžovat. Mezi vystavovatele lázeňských míst, která mají vytvořené speciální programy pro seniory, patřily tento rok například lázně Luhačovice nebo lázně Třeboň. Tento rok (leden 2014) byla překvapující velká účast seniorů, kteří měli nad očekávání velkým zájem o veškeré expozice i o doprovodný program, jako byly přednášky apod. Velká účast seniorů na tomto veletrhu je dalším důkazem toho, že roste počet starších lidí, 49
kteří chtějí aktivně a společensky žít. Obecně je stoupající péče o seniory trendem obou těchto veletrhů. Všechny tyto veletrhy jsou rovněž důkazem, že seniorská klientela má stále v oblibě cestování do lázeňských míst, ale roste i její zájem o přímořská letoviska.
2.6 Lázeňský cestovní ruch a věková skupina 55+ v ČR Lázeňský cestovní ruch představuje specifický druh cestovního ruchu, pro který je charakteristický pobyt účastníků v lázních. Účel pobytu účastníků je buď regenerace, poznání nebo sociální kontakt. V posledních letech se rozrůstá nabídka kondičních a preventivně zdravotních pobytů v lázních (tzv. wellness pobytů). Lázeňství můžeme chápat jako obor lidské činnosti, který můžeme charakterizovat několika rysy, mezi které patří například využívání přírodních léčivých zdrojů nebo například využívání lékařské a zdravotní odborné péče. V dřívější době byl seniorský cestovní ruch zaměřen právě do lázeňských míst. Přesto, že v dnešní době je nabídka, kam mohou senioři cestovat opravdu rozsáhlá, neměli bychom opomínat důležitou roli lázeňství. V České republice existuje celá řada lázeňských pobytů, ale rovněž wellness pobytů, které se začaly zaměřovat na věkovou skupinu 55+. Lázeňskou péči by dle mého názoru měli využívat právě především lidé věkové skupiny 55+. V tomto věku se totiž pomalu začínají dostavovat příznaky stáří. Tím ovšem netvrdím, že každý člověk, který překročí hranici 55 let je starý. Stáří je totiž velmi individuální fyziologický proces. Přesto, že se hranice stáří s rozvojem lidské společnosti neustále posouvá výš, speciální zvýhodněné programy se orientují na účastníky již od 55 let. Obecně platí pravidlo, že čím je jedinec starší, tím více má oslabený imunitní systém a je tedy více náchylný k nemocem. Právě z těchto důvodů by měli starší lidé navštěvovat lázeňské a wellness zařízení. Ty jim určitě pomohou k utužení jejich zdraví a k lepší fyzické a psychické kondici. Mezi hlavní výhodu seniorských pobytů, které jsou určeny věkové skupině 55+, patří především široká nabídka velmi rozmanitých pobytů (krátkodobé, dlouhodobé apod.) a současně jejich cenové zvýhodnění. Zvýhodněné seniorské pobyty nabízí celá řada lázeňských míst, kam patří například Františkovy Lázně, Mariánské Lázně, Luhačovice, Lázně Bělohrad, Karlovy Vary, Lázně Bohdaneč, Konstantinovy Lázně, Lázně Jáchymov, Lázně Poděbrady a řada dalších. Právě díky takto široké škále lázní, které nabízejí různorodé pobyty pro seniory, si každý člověk může vybrat pobyt přesně podle jeho představ a požadavků.
50
Pobyty pro starší klientelu se za poslední léta stávají stále oblíbenějšími. Důvod je jednoduchý, i senioři moc rádi cestují a zároveň roste i jejich potřeba starání se o jejich zdraví. Na rostoucí potřebu pečování o zdraví seniorů reagují i lázně a wellness hotely. Lázeňské a wellness zařízení se proto snaží vytvářet co nejzajímavější a cenově zvýhodněné programy a balíčky pro seniory. V České republice existuje i celá řada portálů, které se snaží nabízet ucelenou nabídku těchto pobytů. Příkladem je tomu portál pobytyproseniory.cz, který nabízí pobyty od více než 170 známých lázeňských a wellness hotelů. V dnešní vyspělé době, umí internet používat i velké množství seniorů. Jednotlivé portály pro seniory jim tak určitě ušetří mnoho času a práce s vyhledáváním vhodné dovolené. Nabídka seniorských pobytů (55+) je opravdu velmi široká, senioři se mohou vybrat od standardních hotelů až po hotely přepychové. Obecně jsou jednotlivé seniorské balíčky a programy v zařízeních sestavovány s velkou péčí a opatrností s přihlédnutí k vyššímu věku a potřebám seniorů. Cílem všech těchto programů a balíčků je především to, aby si senioři během pobytu odpočinuli, zregenerovali svou duši a tělo a aby domů odjížděli plni sil, energie a elánu. Pořádání těchto pobytů není dle mého názoru jednoduchou záležitostí z důvodu vyšších potřeb a očekávání seniorů. Proto by všechna tato zařízení měla být náležitě vybavena a zajistit tak seniorským klientům náležitý komfort. V neposlední řadě by tato zařízení měla disponovat kvalifikovaným personálem. Lázeňské pobyty, které jsou určené věkové skupině 55+ mají jistě svůj značný význam a to proto, že umí spojit léčebné účinky lázeňských pramenů se špičkovou zdravotní péčí. Alespoň by tomu tak vždy mělo být. Výhodou většiny lázeňských měst nejsou jen pramenná bohatství, ale hosté si zde mohou rovněž projít klidné kolonády nebo navštívit zdejší pamětihodnosti a přírodní zajímavosti. Ceny u pobytů v lázeňských a wellness hotelech, které jsou zvýhodněné pro věkovou skupinu 55+ (senioři), jsou až na výjimky přibližně stejné. Samozřejmě u větších lázeňských měst, jako jsou například Karlovy Vary, jsou ceny nepatrně vyšší. U zvýhodněných pobytů se však ve velké míře liší obsah programu či balíčku jednotlivých lázeňských a wellness hotelů. Ceny pobytů se tedy také samozřejmě odvíjí právě od náplně a náročnosti programu. Důkazem rozdílnosti obsahu programu jednotlivých pobytů jsou následující vybrané hotely ze 4 lázeňských míst, které jsou záměrně vybrány v podobné cenové relaci a se stejným počtem dní pobytu (5 nocí) a stejnou třídou (4*). 51
Například čtyřhvězdičkový Spa & Kur Hotel Harvey, nacházející se ve Františkových Lázních nabízí pětidenní ubytovaní s léčebným programem za zvýhodněnou seniorskou cenu 5 500 Kč/osobu. V ceně tohoto balíčku je samozřejmě na 5 dní ubytování a polopenze (snídaně jsou bufetovou formou a večeře výběr ze tří hlavních jídel). Cena balíčku nadále zahrnuje jednu lékařskou konzultaci, dále pět balneoprocedur, které budou navazovat na výsledky ze vstupní lékařské konzultace, dále masáž dle výběru a volný vstup do hotelového rehabilitačního bazénu, sauny a páry. O poznání zajímavější balíček nabízí Hotel coop Kriváň, který se nachází v Mariánských Lázních. Pětidenní zvýhodněný balíček je zde za cenu 5 290 Kč/osobu a zahrnuje opět ubytování a polopenzi (snídaně jsou bufetovou formou a večeře výběr ze 4 menu). Mimo to ale zahrnuje velmi bohatý program jako koupel s vřídelní solí, parafín na ruce, rašelinový obklad, dvě masáže dle výběru a volný vstup do hotelové vířivky a sauny. Velmi zajímavé cenové zvýhodnění pro seniory nabízí rovněž hotel Thermal v Karlových Varech. Zvýhodněná seniorská cena činní 6 400 Kč/osobu na pětidenní pobyt. Cena se mi zdála poněkud nízká vzhledem k věhlasu hotelu. Až po analýze balíčku jsem pochopila, proč je cena takto výhodná. Balíček není totiž nikterak zajímavý ani obsáhlý. Obsahuje pouze ubytování s polopenzí, perličkovou koupel, vířivou koupel a jednu masáž, což mi přijde vzhledem k pětidennímu pobytu celkem málo. Avšak věřím v to, že velkou touhu mnoha seniorských návštěvníků navštívit lázeňské město Karlovy Vary neodradí ani nepříliš zajímavý balíček hotelu. Alespoň budou mít více času prozkoumat toto město plné krás. Zajímavý pětidenní balíček nabízí nadále hotel Jurkovičův dům, který se nachází v Luhačovicích. Cena tohoto zvýhodněného seniorského pětidenního balíčku činní 6 300 Kč/osobu a například oproti balíčku hotelu Thermal má velmi bohatý program. V ceně pobytu mají senioři opět ubytování s polopenzí, ale i celou řadu procedur a koupelí. Můžeme sem zařadit uhličitou koupel, koupel se složkou vonné esence, dále masáž éterickým olejem nebo pomerančovým krémem, oxygenoterapii (využívání působení kyslíku na lidský organismus) a řadu dalších procedur. Jak už jsem zmiňovala, díky tomu, že je nabídka těchto zvýhodněných seniorských lázeňských pobytu opravdu rozsáhlá, vybere si opravdu každý přesně podle jeho představ. 52
Jak je patrné z výše zmiňovaných balíčků, všechny se od sebe liší. Některé balíčky jsou zaměřeny spíše na seniory, kteří vyhledávají pobyty s velkým množstvím procedur, jiné hotely nabízí naopak více volného času.
2.7 Analýza vybraných CK orientovaných na věkovou skupinu 55+ „Cestovní ruch seniorů je jedna z forem cestovního ruchu, která je vymezena věkem účastníků.“ (Pásková, Zelenka, 2012, s. 36) Právě věk účastníků cestovního ruchu ovlivňuje chování při jejich nákupu. Různé věkové skupiny mají například jiné nároky na kvalitu nabízeného zboží a služeb, na způsob jejich platby apod. Starší klientela je z hlediska budoucnosti cestovního ruchu považována za velmi důležitou. Aby poskytovatelé služeb cestovního ruchu co nejvíce uspokojili požadavky starších klientů, musí se vždy ohlížet na jejich finanční situaci nebo například zdravotní stav. Avšak dle České centrály cestovního ruchu (Czech tourism) došlo za poslední léta k velké změně životního stylu starších lidí v ČR a tím samozřejmě i k nárůstu počtu seniorů, kteří chtějí cestovat. Důvod změny životního stylu seniorů a jeho většího zájmu cestovat je naprosto jednoduchý. V historii se totiž starší věková skupina vyznačovala především nízkými příjmy. Proto dříve velká část seniorů necestovala vůbec nebo se senioři při výběru dovolené orientovali vždy dle ceny. V dnešní době je však situace o mnoho pozitivnější, a to především díky nárůstu příjmů seniorů, kteří tím pádem mají větší možnost někam vycestovat. Současně došlo i ke zvýšení úrovně našeho zdravotnictví. Právě díky kvalitnější zdravotní péči se lidé dožívají více let a v seniorském věku se necítí být unavení a staří, ale naopak velká část z nich má mnoho energie. Díky tomu chtějí svůj volný čas trávit aktivně a to například tedy cestováním a poznáváním nových míst. Dle statistiky společnosti Mag Consulting působilo v České republice na konci roku 2012 1501 cestovních kanceláří. V porovnání s rokem předešlým to představuje přibližně 3% nárůst. Nárůst cestovních kanceláří probíhal i v letech následujících. V roce 2013 se celkový počet cestovních kanceláří v České republice dle statistiky společnosti Mag Consulting vyšplhal na 1512. Přesto, že v České republice tedy existuje v dnešní době velké množství cestovních kanceláří a každým rokem jejich počet narůstá, jen hrstka z nich má vytvořenou speciální zvýhodněnou nabídku pro věkovou skupinu 55+. Většinou se jedná pouze o tzv. seniorské slevy, které jsou odečítány z klasických katalogových 53
zájezdů. Nevýhodou zájezdů, které nejsou určeny výhradně věkové skupině 55+, ale jedná se pouze o seniorské slevy je, že povětšinou nesplňují podmínky zájezdů pro seniory. Jsou například pořádány v přeplněných letoviscích nebo v letních měsících, kdy panují úmorná, seniory neoblíbená, vedra. Dle slov mluvčí asociace českých cestovních kanceláří a agentur paní Kateřiny Petříčkové, se zájezdy, které jsou orientované na skupinu 55+, liší od klasických zájezdů hned v několika bodech. Liší se především v tom, že jsou v 99 % pořádány v období mimo hlavní sezónu, což umožňuje jejich poměrně nízkou cenu. Dále jsou tyto seniorské zájezdy pořádány do destinací, které jsou ke starší klientele přívětiví. Mimo jiné musí být hotely v seniorských destinacích uzpůsobeny jejich potřebám a věku. Jedná se například o výtahy či bezbariérový přístup. Díky skutečnosti, že narůstá počet starších lidí, narůstá rovněž i potenciál segmentu klientů starších 55 let. Potenciál starší klientely narůstá ve všech různých odvětví, pro zaměření mé diplomové práce je však stěžejní oblast cestovního ruchu. V této oblasti si potenciál starších lidí uvědomuje celá řada subjektů, především pak cestovní kanceláře. V minulosti poskytovala většina cestovních kanceláří seniorům pouze seniorské slevy. Za poslední léta však narůstá počet cestovních kanceláří a agentur , které začaly nabízet speciální produkt, který je určený výhradně klientům věkové skupiny 55+. V dřívější době byla nabídka cestovních kanceláří, které nabízejí zájezdy věkové skupině 55+, téměř identická. V dnešní době se už ale pomalu začíná nepatrně lišit. Předmětem zkoumání mé analýzy byly informace ohledně produktů a seniorských klientů vybraných cestovních kanceláří, které nabízejí produkt určený věkové skupině 55+. Jako nástroj získávání informací bylo použito písemné dotazování, přesněji dotazování formou otevřených odpovědí. Dotazníky byly jednotlivě rozesílány e-mailem do cestovních kanceláří, ale pouze se souhlasem zaměstnanců cestovních kanceláří, se kterými jsem se telefonicky spojila předem. Mezi výhody písemného dotazování patří jistě jeho nízké náklady, dále nižší náročnost na celou organizaci výzkumu a mimo jiné můžeme u písemného dotazování vyřadit vliv tázajícího. Mezi nevýhody této formy dotazování můžeme jistě zařadit nemožnost aplikování na složitější výzkumy. Tento způsob získávání informací jsem si zvolila v návaznosti na předmět zkoumání analýzy, kdy mi tato forma získávání informací přišla jako nejrozumnější a nejpřesnější varianta. 54
Dotazník byl sestaven takovým způsobem, aby umožnil komparaci vybraných CK a aby mělo dotazníkové šetření vypovídací schopnost a bylo tím pádem umožněno pokračovat v návrhové části diplomové práce. Analýza produktů vybraných CK je zaměřena nejenom na vyhodnocení nabídky produktů pro vybraný segment klientů (55+), ale rovněž na analýzu informací o produktech a o seniorských klientech jednotlivých CK z všeobecného hlediska. Obsahem dotazníku jsou tedy otázky týkající již zmiňované nabídky zájezdů určené pro věkovou skupinu 55+ a otázky týkající se klientů. Jak bylo již výše zmíněno, pro účely analýzy byly vybrány pouze ty CK, které mají v nabídce kromě klasických zájezdů i zájezdy, které jsou určeny věkové skupině 55+. Z široké škály cestovních kanceláří jsem jich pro svou analýzu vybrala celkem 9, převážně se jedná o velké cestovní kanceláře. Byl to poměrně obtížný výběr. Jak je již výše zmíněno, přesto že v České republice existuje velké množství cestovních kanceláří, speciálních produktů pro věkovou skupinu 55+ jich nabízí pouze hrstka. Pro účely mé analýzy a následné porovnání zmíněných produktů, jsem vybrala tyto cestovní kanceláře – CK Fischer, a.s., CK Canaria travel, CK Delfin travel, CK Quality tours, CK OK-TOURS, CK Kovotour plus, dále CK Datour, CK IC Tour a jako poslední méně známou CK Osvěta.
2.7.1 Analýza CK Fischer, a.s. Předchůdcem CK Fischer, a.s. byla CK Fischer, která vznikla již roku 1990 a jejím zakladatelem byl Václav Fischer. Ten tehdy poskytnul pomalu rozvíjejícímu se trhu v České republice jakýsi vkus a pohodlnost v cestování, což bylo tehdy například pro Západní Evropu normou. CK Fischer, a.s. vznikla o 9 let později (1999) a v roce 2007 se investiční a finanční skupina KKCG stala jejím jediným vlastníkem. Po té se v roce 2011 spojila CK Fischer a CK Nev-Dama a vznikla tak cestovní skupina Fischer. Došlo tak ke spojení různě se zaměřujících CK, kdy se jedna zaměřuje na letní dovolenou u moře a druhá naopak na lyžařské zájezdy. O rok později se do této skupiny přidala ještě další obchodní značka Privileq, která se zaměřuje na tu nejnáročnější klientelu. A nadále se do skupiny Fischer přidala cestovní agentura eTravel.cz, což je jeden z největších internetových prodejců zájezdů na našem trhu. Dle mého názoru bylo vytvoření cestovní skupiny Fischer velmi dobrým a promyšleným marketingovým tahem. V dnešní době patří CK Fischer, a.s. k největším a nejoblíbenějším cestovním kancelářím na českém trhu. V její nabídce zákazníci naleznou letecké letní i zimní dovolené v přímořských 55
letoviskách, dále pořádá zájezdy do exotických zemí a eurovíkendy do evropských i světových metropolí. Z dotazníkového šetření vyplývá, že cestovní kancelář se na věkovou skupinu 55+ orientuje pouze částečně. Zájezdy, které jsou určeny lidem starším 55 let jsou pořádány pouze do zahraničí, nabídka zájezdů tedy nezahrnuje tuzemské zájezdy. CK Fischer má v nabídce 4 země pro tuto věkovou skupinu. Mezi tyto zahraniční země patří Španělsko, Itálie, Řecko a Kypr. Dle statistiky cestovní kanceláře Fischer jsou nejprodávanější zájezdy do španělských destinací, kam patří například Costa de la Luz, Mallorca, Costa Tropical, Mar Menor a velmi známá Costa Brava. Zájezdy, které jsou orientované na věkovou skupinu 55+ pořádá CK Fischer v období mimo hlavní sezónu, konkrétně se jedná o měsíce květen, červen, září. Z těchto měsíců jsou nejprodávanější zájezdy v červnu. Jak je patrné z kapitoly 2.5, i v České republice existují veletrhy, které jsou buď úplně (veletrh For Senior) nebo alespoň částečně (veletrh Regiontour/Go ) orientované na věkovou skupinu 55+. Dle mého názoru by se každá cestovní kancelář měla těchto veletrhů účastnit, protože je to pro každého vystavovatele reklama. Avšak CK Fischer to zřejmě nepovažuje za důležité a žádného z nich se neúčastní. Jako reklamu používá pouze své webové stránky a katalogy. CK Fischer, přesto že nabízí zájezdy do Španělska, není součástí projektu španělské vlády Europe Senior Tourism. Je jasné, že zájezdy pro tuto věkovou skupinu se od klasických katalogových zájezdů liší především v cenovém zvýhodnění. Proto jedna z otázek dotazníku směřovala právě na procentuální zvýhodnění. Zájezdy CK Fischer, které jsou orientované na věkovou skupinu 55+ jsou průměrně levnější o 15 % oproti klasickým zájezdům. Co se týče seniorských klientů této cestovní kanceláře, jejich věkový průměr se pohybuje okolo 58-60 let a z klientů notně převažují ženy. Další otázka směřovala na způsobu trávení dovolené u seniorů, kteří dle statistik CK Fischer dávají přednost odpočinkové dovolené v přímořských letoviskách před aktivní dovolenou. Co se týče způsobu dopravy, tak seniorská klientela dává přednost letecké dopravě z důvodu rychlosti a pohodlnosti. CK Fischer zaznamenala v posledních letech dokonce nárůst seniorských klientů přibližně o 15-20 %. Poslední otázka se týkala speciálních služeb či potřeb, které tato věková skupina klientů kdy vyžadovala. Dle slov prodejce CK Fischer se cestovní kancelář nikdy s žádnými speciálními požadavky seniorské klientely nesetkala. CK Fischer začala speciální seniorské zájezdy nabízet z prostých důvodů. Potřeby starších lidí se téměř vždy liší od potřeb mladších klientů. Proto se rozhodla zahrnout do své 56
nabídky zájezdy, které budou uzpůsobeny starším klientům. Jedná se především o cenové zvýhodnění či ubytování v hotelech, které splňují kritéria programu 55+. Mezi tyto kritéria patří bezbariérový přístup, dostupná zdravotní péče a podobně. Vyplněný dotazník viz Příloha 24 A.
2.7.2 Analýza CK Canaria travel CK Canaria travel vznikla roku 1993. Tato cestovní kancelář se jako jediná v České republice specializuje na španělské souostroví nacházející se v Atlantském oceánu. Tím, že se tato cestovní kancelář specializuje pouze na Kanárské ostrovy, v rozsahu nabízených služeb na nich nemá na trhu konkurenci. V nabídce CK Canaria travel si vybere opravdu každý. Nabízí totiž nejen cenově přijatelné zájezdy pro nepříliš náročné klienty, ale rovněž nabízí i luxusní zájezdy pro tu nejnáročnější klientelu. Další velkou výhodou je, že v nabídce cestovní kanceláře Canaria travel jsou nejen individuální zájezdy, ale rovněž nabízí skupinové, firemní zájezdy či sportovní soustředění. O vysoké kvalitě poskytovaných služeb této cestovní kanceláře svědčí mimo jiné fakt, že zájezdy CK Canaria travel prodává okolo 1 400 cestovních kanceláří v České republice, mezi které patří například prestižní CK Čedok a nadále řada cestovních kanceláří na Slovensku a v Polsku. Pokud se cestující rozhodne pro CK Canaria travel, rozhodně se nemusí bát ani o znalosti a nápomoc delegátů. Ti totiž na navštěvovaných ostrovech trvale žijí, tudíž je znají dokonale. Obdivuhodné je, že cestovní kancelář se od roku 2009 podílí na podpoře dětí školního věku z Gambie. Dotazníkovým šetřením bylo zjištěno, že CK Canaria travel se na věkovou skupinu 55+ orientuje pouze částečně. Pro seniorskou klientelu nabízí pouze zahraniční zájezdy, které jsou pořádány pouze do jedné destinace, kterou je ostrov Tenerife. Ten je součástí Kanárských ostrovy, což je sopečné souostroví v Atlantském oceánu při severozápadním pobřeží Afriky. V současné době jsou seniorské zájezdy této cestovní kanceláře pořádány po celý rok. Dle slov marketingové ředitelky Mgr. Veroniky Janečkové cestovní kancelář nepozoruje výraznou změnu v poptávaném období, ale zřejmě nejvíce prodávané jsou zájezdy pořádané na brzký podzim, přesněji v září. Co se týče účasti veletrhů, tak se CK Canaria travel neúčastní již několikátým rokem žádného a v současné době nepoužívá kromě webových stránek ani žádnou jinou reklamu. Tato cestovní kancelář není ani 57
součástí projektu španělské vlády Europe Senior Tourism, jelikož její dotace nezahrnují autonomní oblast Kanárské ostrovy. Dále co se týče ceny zájezdů, které jsou určeny seniorské klientele, tak jejich zvýhodnění oproti klasickým zájezdům se pohybuje průměrně okolo 14 %. Co se týče seniorských klientů této cestovní kanceláře, tak jejich průměrný věk je 60 let a mírně převažují ženy. Klientela věkové skupiny 55+ dává dle výsledků dotazníkového šetření přednost odpočinkovým a relaxačním dovoleným, kdy může využít pouze leteckou dopravu. Nárůst je dle marketingové ředitelky Mgr. Veroniky Janečkové patrný, odhaduje ho na 15 % ve srovnání s dobou před začátkem dotovaných zájezdů. Co se týče speciálních služeb nebo potřeb starších klientů, tak klienti dle dotazníkového šetření vyžadují dostupnou lékařskou péči, jinak tato cestovní kancelář nezaznamenala žádné speciální požadavky. Vyplněný dotazník viz Příloha 24 B.
2.7.3 Analýza CK Delfín travel CK Delfín travel je poměrně novou cestovní kanceláří, jelikož vznikla až roku 2007. Tato cestovní kancelář vznikla jako návaznost na podnikatelskou činnost cestovní agentury Delfín, která vznikla roku 2001 a zaměřuje se na Španělsko. Mezi hlavní činnosti této agentury patří především zajišťování ubytování pro české CK právě na území Španělska. Mimo jiné zajišťuje delegátské a související služby. CK Delfín travel se zaměřuje mimo jiné na organizování skupinových zájezdů, kam patří vzdělávací zájezdy nebo zájezdy pro zájmové skupiny a nadále například na různé firemní programy. Vzdělávací programy jsou pořádány každoročně. Jedná se o zájezdy pro školní skupiny, které se pořádají do Španělska a jsou určeny studentům základních, středních a vyšších odborných škol nejen z České a Slovenské republiky. Cestovní kancelář pořádá tyto vzdělávací programy také například do Francie či Mexika. Součástí vzdělávacího programu může být například návštěva místních škol, výuka jazyků či různé prohlídky a exkurze. Co se týče firemních programů, nabízí cestovní kancelář například různé motivační cesty pro zaměstnance, obchodní mise do Španělska apod. Dle dotazníkového šetření, se zájezdy CK Delfín travel orientují na věkovou skupinu 55+ pouze částečně a nabízí rovněž pouze jen zahraniční zájezdy. Nabídka těchto zájezdů zahrnuje tři země, mezi které patří Albánie, Itálie a Španělsko. Nejvíce poptávané zájezdy 58
staršími klienty jsou zájezdy do Španělska. Zájezdy, které jsou orientované na věkovou skupinu 55+ jsou pořádány v období mimo hlavní sezónu, přesněji na jaře a na podzim. Jedná se o měsíce duben, květen, červen a po té září, říjen. Dle slov prodejce zájezdů CK Delfín travel, jsou nejprodávanější zájezdy, které jsou pořádány v září. Co se týče účasti na veletrzích a reklamy této cestovní kanceláře, tak veletrhů se účastní pravidelně každý rok, patří mezi ně například veletrh cestovního ruchu v Brně. Reklama je pouze formou webových stránek. Výhodou této cestovní kanceláře je, že je od roku 2011 součástí projektu španělské vlády Europe Senior Tourism. Její zájezdy určené seniorům jsou oproti klasickým katalogovým zájezdům levnější přibližně o 20 %. Co se týče seniorských klientů této cestovní kanceláře, tak jejich průměrný věk se pohybuje okolo 65 let a převažují spíše ženy. Starší klienti této cestovní kanceláře vyhledávají převážně odpočinkové dovolené s leteckou dopravou. Nárůst starších klientů této cestovní kanceláře je i zde patrný a pohybuje se okolo 20 %. CK Delfín travel se během pořádání dotovaných zájezdů nesetkala s žádnými speciálními požadavky starších klientů. Vyplněný dotazník viz Příloha 24 C.
2.7.4 Analýza CK Quality tours Cestovní kancelář Quality tours byla založena v roce 1999. Její služby se zprvu zaměřovaly na zajišťování služeb pro zahraniční klientelu v ČR a v okolních zemích. Cestovní kancelář Quality tours se jako jediná může pyšnit titulem první a jediné CK, která se zaměřuje výhradně na věkovou skupinu 55+. Cestovní kancelář se neustále snaží pracovat na tom, aby mohla v budoucnu nabízet dotované zájezdy do dalších zemí. Z tohoto důvodu je i členem evropského projektu , který má název Senior Voyage. V tomto projektu její členové, kterými jsou cestovní kanceláře ze zemí EU, usilují o to, aby získávali další dotace, které by následně mohly být použity například na zkvalitňování služeb a cestování. Cestovní kancelář nabízí pro seniorské klienty pouze zahraniční zájezdy, které jsou pořádány do 9 různých zemí. Mezi tyto země patří Španělsko, Tunisko, Turecko, Maroko, Portugalsko, Řecko, Itálie, Kypr a Malta. Mezi nejvyhledávanější patří zájezdy pořádané do Španělska, Itálie, Řecka a na Kypr, ale v oblíbenosti převažuje Španělsko. Všechny seniorské zájezdy jsou pořádány spíše mimo hlavní sezónu, ale v letošním roce nabízí CK Quality tours i produkt, který je zaměřený na hlavní sezónu. 59
Seniory nejoblíbenější jsou zájezdy, které jsou pořádány v červnu a září. CK Quality tours se každý rok účastní několika veletrhů, mezi které patří například Holiday World či Madi. Kromě reklamy formou webových stránek, využívá cestovní kancelář rovněž reklamu v rádiu a deníku Metro. Kromě celoevropského projektu Senior Voyage, je cestovní kancelář rovněž součástí dalšího projektu. Od roku 2010, kdy byla cestovní kancelář oslovena a po té vybrána španělskou vládou, je součástí projektu španělské vlády Europe Senior Tourism. Zvýhodněné seniorské zájezdy jsou průměrně levnější o 20 %, což představuje cca 3000 Kč na osobu a zájezd. Dle dotazníkového šetření se průměrný věk seniorského klienta pohybuje okolo 63 let a opět lehce převládají ženy. Způsob trávení dovolené se u klientů této cestovní kanceláře liší především podle věku. Klienti, kterým je okolo 55 let dávají přednost aktivnější dovolené, rádi poznávají a účastní se výletů. Oproti tomu klienti, kterým je nad 65 let upřednostňují odpočinkovější způsob trávení dovolené. Klienti obecně dávají jednoznačně přednost letecké dopravě. I CK Quality tours zaznamenala za poslední léty nárůst seniorské klientely, odhaduje ho na 15 % a více. Dle dotazníkového šetření jsou požadavky seniorských klientů této cestovní kanceláře vždy úměrné jejich věku. Vyplněný dotazník viz Příloha 24 D.
2.7.5 Analýza CK OK-TOURS Cestovní kancelář OK-TOURS byla založena již roku 1990. Tato společnost se zaměřuje na poskytování cestovních služeb a zároveň zajišťování letenek . Od roku 1992 má akreditaci celosvětové organizace IATA. Akreditace je zaměřena na prodej mezinárodních letenek. Už dlouhá léta tato cestovní kancelář patří mezi eminentní cestovní kanceláře v příjezdové cestovním ruchu do ČR. Zajímavostí této společnosti je, že dokonce vlastní malou hotelovou síť, jejíž hotely se nachází v Praze, Krkonoších a rovněž v Budapešti. V Maďarsku (Budapešť) má nadále svou dceřinou společnost OK-World Travel ZRT, která je zaměřena na příjezdový cestovní ruch do Maďarska. Dle slov vedoucí realizace paní Jany Bondyové, se CK OK-TOURS orientuje na věkovou skupinu 55+ pouze částečně a nabízí nejen zahraniční, ale i tuzemské zájezdy. Cestovní kancelář nabízí seniorské zájezdy do 6 zemí, mezi které patří Španělsko, Maďarsko, Kypr, Itálie, Albánie a Česká republika. Z nabízených zájezdů jsou seniory nejoblíbenější na 60
první místě zájezdy do Španělska (Mar Menor) a na druhém místě zájezdy do Itálie (ostrov Sicílie). Zahraniční zájezdy, které jsou orientované na klienty věkové skupiny 55+, jsou pořádány v období mimo hlavní sezónu, konkrétně v měsících duben, květen, červen, září, říjen a listopad. Tuzemské zájezdy jsou pořádány celoročně. Co se týče oblíbenosti měsíců, tak zahraniční zájezdy jsou nejvíce prodávané v červnu a v září. Tuzemské zájezdy poptává seniorská klientela nejvíce v březnu, květnu, červnu, září a prosinci. Cestovní kancelář se rovněž účastní veletrhů, mezi které patří například veletrh For Senior v Letňanech. Co se týče reklamy, využívá tato cestovní kancelář reklamu prostřednictvím inzerce v celostátním i regionálním tisku a dále prostřednictvím spotů v rádiu. I CK OK-TOURS je součástí projektu španělské vlády Europe Senior Tourism. Co se týče rozdílů cen u klasických zájezdů a u zvýhodněných seniorských zájezdů, tak zájezdy pro klienty věkové skupiny 55+ jsou levnější cca o 10 %. Někdy se ale nejedná pouze o slevu, ale o poskytnuté výhody pro seniory, mezi které patří například den zdarma nebo domácí mazlíček zdarma. Dle dotazníkového šetření se průměrný věk klienta 55+ pohybuje okolo 60 let a opět převažují ženy. Co se týče způsobu trávení dovolené seniorů, tak dle slov vedoucí realizace paní Bondyové, dávají někteří seniorští klienti přednost relaxaci u moře či v lázních, jiní upřednostňují pobyty s programem (sport, turistika). Dále dle jejích slov, seniorská klientela upřednostňuje při zahraničních zájezdech leteckou dopravu. U většiny tuzemských pobytů je doprava vlastní, u skupinových zájezdů mohu klienti využít fakultativně dopravu autobusem, kterou vždy využije přibližně polovina účastníků. CK OK-TOURS se jako jediná z analyzovaných cestovních kanceláří setkala s výrazně speciálním požadavkem seniorské klientely, kterým byl pro cestu do zahraničí doprovod asistenta. Vyplněný dotazník viz Příloha 24 E.
2.7.6 Analýza CK Kovotour plus Cestovní kancelář Kovotour plus působí na českém trhu již dvacet let (1994). Svou nabídkou se zaměřuje nejenom na páry, jednotlivce a rodiny s dětmi, ale rovněž v posledních letech obrací svou pozornost na seniorské klienty. Cestovní kancelář nabízí jak letní, tak zimní dovolenou a každým rokem rozšiřuje zájezdy pro klienty všech věkových kategorií. Dle slov manažerky cestovní kanceláře paní Xenie Stehlíkové, se díky 61
oblíbenosti tzv. dotovaných pobytů 55+ rozšířila cestovní kancelář nabídku zájezdů právě pro tuto věkovou skupinu. Cestovní kancelář Kovotour plus se vyznačuje svou širokou nabídkou zájezdů, pořádaných především do Černé Hory a Albánie. Dotované
zájezdy cestovní kanceláře Kovotour plus představují cenově zvýhodněné
nabídky zájezdů pro klienty starších 55 let. Zajímavostí je, že se tyto výhody vztahují i na spolucestující osoby, které ještě této věkové hranice nedosáhly. Z dotovaných zájezdů nese cestovní kancelář ve spolupráci s centrálou CR daného státu část nákladů na tento pobyt. Tyto dotované pobyty si klient může objednat přímo v cestovní kanceláři, ale rovněž i u stovek smluvních prodejců této cestovní kanceláře. V rámci těchto dotovaných zájezdů mohou klienti využít vždy jeden výlet zcela zdarma. Dle dotazníkového šetření, se CK Kovotour plus orientuje na věkovou skupinu 55+ pouze částečně a nabízí zahraniční i tuzemské zájezdy. V nabídce má tato cestovní kancelář celkem 6 zemí, mezi které patří Černá Hora, Chorvatsko, Řecko, Bulharsko, Turecko a Česká republika. Co se týče oblíbenosti zemí, tak seniorská klientela nejvíce poptává zájezdy do Řecka. Zájezdy, které jsou určeny věkové skupině 55+, jsou pořádány v období mimo hlavní sezónu , konkrétně v červnu a v září. Seniory nejoblíbenější jsou zájezdy pořádané v červnu. CK Kovotour plus se účastní řady veletrhů, mezi které patří již zmiňovaný veletrh FOR Senior. Co se týče reklamy, tak cestovní kancelář nepoužívá žádnou speciální reklamu, používá pouze své webové stránky. Jelikož cestovní kancelář nemá v nabídce zájezdy do Španělska, nemůže tím pádem být v projektu španělské vlády Europe Senior Tourism. Co se týče rozdílů cen u klasických zájezdů a u zvýhodněných seniorských zájezdů, tak zájezdy pro klienty věkové skupiny 55+ jsou u této cestovní kanceláře levnější cca o 30 %. Dle dotazníkového šetření, se průměrný věk seniorského klienta pohybuje okolo 60 let a klienty jsou spíše ženy. Zákazníci starší věkové skupiny vyhledávají u této cestovní kanceláře spíše odpočinkové dovolené u moře, které jsou ale téměř vždy spojeny s výletem a rovněž dávají přednost letecké dopravě. I tato cestovní kancelář zaznamenala za poslední léta nárůst straších klientů, prodejce zájezdů ho odhaduje přibližně na 20 %. Dle prodejce zájezdů, se tato cestovní kancelář doposud nesetkala s nějakými speciálními službami či požadavky od starších klientů. Vyplněný dotazník viz Příloha 24 F.
62
2.7.7 Analýza CK Datour Cestovní kancelář Datour vznikla již roku 1990. V nabídce klienti naleznou velké množství variant nejenom pro letní, ale rovněž pro zimní dovolenou (například Dachstein, Saalbach, Stubaital, Zillertal atd.). V období vánočních svátků pořádá cestovní kancelář adventní zájezdy. Pro klienty věkové skupiny 55+ nabízí cestovní kancelář speciálně zvýhodněné týdenní zájezdy s dotací. Dle dotazníkového šetření, se CK Datour orientuje na věkovou skupinu 55+ pouze částečně a nabízí tuzemské i zahraniční zájezdy. Tato cestovní kancelář má v nabídce celkem 10 zemí, mezi které patří Španělsko, Itálie, Černá Hora, Tunisko, Turecko, Bulharsko, Kypr, Řecko, Rakousko a Česká republika. Seniorská klientela vyhledává u této cestovní kanceláře nejvíce zájezdy do Španělska. Zájezdy, které jsou orientované na věkovou skupinu 55+, pořádá tato cestovní kancelář v období mimo hlavní sezónu. Konkrétně se jedná o květen, červen a po té září, říjen. Dle slov prodejce zájezdů, je oblíbenost měsíců poměrně vyrovnaná, ale lehce je větší prodej zájezdů, které jsou pořádány v květnu a v červnu. Co se týče účasti na veletrzích, tak i tato cestovní kancelář se jich účastní, jedná se například o veletrh v Brně. Tato cestovní kancelář nepoužívá žádnou speciální reklamu, používá opět pouze své webové stránky. Výhodou této cestovní kanceláře je, že je součástí projektu španělské vlády, stejně jako některé z předešlých cestovních kanceláří. Co se týče rozdílů cen u klasických zájezdů a u zvýhodněných seniorských zájezdů, tak zájezdy pro klienty věkové skupiny 55+ jsou u této cestovní kanceláře levnější cca o 20 %. Dále co se týče seniorských klientů této cestovní kanceláře, tak jejich průměrný věk se pohybuje okolo 60 let a opět převažuje dámská klientela. Dle dotazníkového šetření, dává většina klientů přednost odpočinkové dovolené před dovolenou aktivní. U zájezdů nadále preferuje letecký způsob dopravy. Stejně jako ostatní analyzované cestovní kanceláře, tak i tato zaznamenala za poslední léta nárůst starších klientů. Ten se pohybuje okolo 20-30 %. Stejně jako většina z analyzovaných cestovních kanceláří, se ani tato nesetkala s žádnými speciálními požadavky seniorské klientely. Vyplněný dotazník viz Příloha 24 G.
63
2.7.8 Analýza CK IC Tour CK IC Tour je poměrně mladou cestovní kanceláří, která vznikla až v roce 2008. Typickým charakteristickým rysem této cestovní kanceláře je její bohatá a velmi různorodá nabídka. Klienti si mohou kromě klasických zájezdů k moři vybrat rovněž z široké škály dalších typů dovolené. V nabídce jsou plavby po evropských řekách (Dunaj, Rýn, Mosele a další) nebo například plavby po moři (Středomoří, Tichý oceán, Karibik atd.) na výletních lodí, které nabízejí pohodlí a kde je velká škála sportovních a společenských aktivit. Věc, která mě velmi zaujala je, že CK IC Tour nabízí jako jediná z analyzovaných cestovních kanceláří zájezdy ve stylu country living. Pod country living si můžeme představit dovolenou v přírodním stylu, například dovolenou na koních, dovolenou na venkově či dovolenou spojenou s vycházkami do přírody. Cestovní kancelář nabízí rovněž například cyklo zájezdy, eurovíkendy, wellness pobyty, dovolené zaměřené na potápění a mimo jiné speciální zvýhodněné pobyty pro seniory. Dle slov provozního ředitele, se CK IC Tour na klienty věkové skupiny 55+ orientuje pouze částečně, stejně jako většina z analyzovaných cestovních kanceláří. Cestovní kancelář nabízí pouze zájezdy do zahraničí. Nabízených zemí je celkem 13 a patří mezi ně například Španělsko, Chorvatsko, Island, Albánie, Estonsko či Bulharsko. Z nabízených zemí je seniory nejoblíbenější opět Španělsko. Zájezdy, které jsou orientované na věkovou skupinu 55+, pořádá tato cestovní kancelář v období mimo hlavní sezónu. Konkrétně se jedná o březen, duben, květen, červen a po té září, říjen a listopad. Nejprodávanější jsou zájezdy, které se konají v měsících duben a květen. Co se týče účasti na veletrzích a reklamy, tak tato cestovní kancelář se žádných veletrhů neúčastní a ani nepoužívá žádnou speciální reklamu (pouze webové stránky). Přesto, že má cestovní kancelář ve své nabídce Španělsko, tak není součástí projektu španělské vlády Europe Senior Tourism. Co se týče rozdílů cen u klasických zájezdů a u zvýhodněných seniorských zájezdů, tak zájezdy pro klienty věkové skupiny 55+ jsou u této cestovní kanceláře levnější přibližně o 20 %. Co se týče seniorských klientů této cestovní kanceláře, tak jejich průměrný věk se pohybuje opět okolo 60 let a nepřevažují ani ženy ani muži. Seniorská klientela této cestovní kanceláře dává opět přednost odpočinkovým dovoleným před dovolenými aktivními a rovněž upřednostňuje letecký způsob dopravy. Stejně jako předešlé cestovní kanceláře, tak i CK IC Tour zaznamenala nárůst starších klientů. Za poslední léta je nárůst odhadován
64
přibližně na 15 %. I tato cestovní kancelář se nikdy nesetkala s žádnými speciálními požadavky nebo potřebami starších klientů. Vyplněný dotazník viz Příloha 24 H.
2.7.9 Analýza CK Osvěta Poslední analyzovanou cestovní kanceláří je CK Osvěta, která vznikla již v roce 1990 a jedná se o nejmenší z analyzovaných cestovních kanceláří. V České republice se jako jediná v tak velké míře specializuje na italský termální ostrov Ischia. Zajímavostí je, že CK Osvěta rovněž provozuje portál i-dovolena.cz, kde se nachází velké množství zájezdů od těch nejznámějších českých cestovních kanceláří. Tato CK nabízí kromě klasických zájezdů k moři například i lázeňské a wellness pobyty v České republice, ale i v dalších evropských zemích. Dle dotazníkového šetření, se tato cestovní kancelář orientuje na věkovou skupinu 55+ taktéž pouze částečně. V nabídce má připraveny nejenom zahraniční, ale zároveň tuzemské zájezdy. Nabízené země jsou celkem 4 a patří mezi ně Itálie, Španělsko, Kypr nebo Česká republika. Mezi nejprodávanější zájezdy patří především zájezdy do Španělska, konkrétně do Andalusie. Zájezdy pro seniory jsou i u této cestovní kanceláře pořádány v období mimo hlavní sezónu, konkrétně v měsících duben, květen a po té září, říjen. Seniory nejoblíbenější jsou zájezdy pořádané v září. Oblíbenost měsíců je ale téměř vyrovnaná. CK Osvěta se nadále účastní hned několika veletrhů, mezi které patří veletrh For Senior, veletrh v Brně či veletrh v Bratislavě. Tato cestovní kancelář, stejně jako většina analyzovaných, nepoužívá žádnou speciální reklamu (pouze webové stránky, katalogy). Přesto, že má tato cestovní kancelář v nabídce zájezdy do Španělska, není
součástí
projektu španělské vlády Europe Senior Tourism. Zájezdy, které jsou orientované na klienty věkové skupiny 55+, jsou levnější přibližně o 25 %. Co se týče seniorských klientů, tak průměrný věk se pohybuje opět okolo 60 let. Klientela této cestovní kanceláře se skládá z mužů i žen, jejichž podíl je vyrovnaný. Klientela nadále vyhledává spíše odpočinkovou dovolenou a většinou preferuje leteckou dopravu. CK Osvěta zaznamenala za poslední léta veliký nárůst starších klientů. Nárůst se pohybuje až okolo 35 %. O tomto nárůstu svědčí i fakt, že zájezdy jsou vyprodané měsíce před sezónou. CK Osvěta se nesetkala s žádnými speciálními požadavky či potřebami u straších klientů. 65
Vyplněný dotazník viz Příloha 24 CH.
2.7.10 Shrnutí analýzy Z analýzy vyplývá, že nejdéle působí na českém trhu CK Fischer, CK OK-TOURS, CK Datour a CK Osvěta, které byly založeny již roku 1990 a působí tedy na českém trhu již 24 let. O tři roky později (1993) vznikla CK Canaria travel a o další rok později (1994) začala na trhu působit CK Kovotour plus. CK Quality tours začala působit až o dalších 5 let později (1999). Nejmladšími z analyzovaných cestovních kanceláří jsou CK Delfín travel (2007) a CK IC Tour (2008). Grafické znázornění viz Příloha 25. Z dotazníkového šetření vyplývá, že 8 z 9 analyzovaných cestovních kanceláří se na klienty věkové skupiny 55+ orientuje pouze částečně. Mezi tyto cestovní kanceláře patří CK Fischer, CK Canaria travel, CK Delfín travel, CK OK-TOURS, CK Kovotour plus, CK Datour, CK IC Tour a jako poseldní CK Osvěta. CK Quality tours je jedinou z analyzovaných cestovních kanceláří, která se zaměřuje pouze na klienty věkové skupiny 55+. Grafické znázornění viz Příloha 26. Na základě provedené analýzy bylo nadále zjištěno, že 5 cestovní kanceláře nabízí pouze zahraniční zájezdy, mezi tyto kanceláře patří CK Fischer, CK Canaria travel, CK Delfín travel, CK Quality tours a CK IC Tour. Zahraniční i tuzemské zájezdy nabízí pak zbylé 4 cestovní kanceláře, kterými jsou CK Datour, CK Kovotour plus, CK OK-TOURS a poslední CK Osvěta. Grafické znázornění viz Příloha 27. Počet nabízených zemí, které jsou určeny klientům věkové skupiny 55+, se u analyzovaných cestovních kanceláří pohybuje od 1 do 13 nabízených zemí. Úplně největší seniorskou nabídku má CK IC Tour (13 zemí). Po ní následuje CK Datour a CK Quality tours, které nabízejí zájezdy do 10 různých zemí. Naopak nejmenší nabídku, která je určena starší věkové skupině, má CK Canaria travel, která nabízí zájezdy pouze do 1 destinace. Ostatní cestovní kanceláře mají v nabídce v průměru okolo 4-6 nabízených zemí pro klientelu 55+. Nabídka jednotlivých cestovních kanceláře je velmi podobná, nejčastěji se zde vyskytují země, mezi které patří například Španělsko, Itálie, Řecko nebo Kypr. Právě proto, že je nabídka analyzovaných cestovních kanceláří téměř totožná, zaujala mě nabídka CK Delfín travel, CK OK-TOURS a CK IC Tour. Všechny tyto cestovní kanceláře 66
mají ve své seniorské nabídce zájezdy do Albánie, což není tak úplně typické. CK IC Tour má ve své nabídce nadále seniorské zájezdy na Island či do Estonska, což jsou také velmi zajímavé destinace. Nabízené země jednotlivých cestovních kanceláří viz Příloha 28. Z dotazníkového šetření vyplývá, že senioři nejvíce poptávají zájezdy do Španělska. Celých 7 cestovních kanceláří z 9, určilo Španělsko jako nejoblíbenější destinaci seniorů. Senioři nadále rádi cestují například do Itálie, Řecka nebo na Kypr. Více viz Příloha 29. Co se týče doby pořádání seniorských zájezdů, tak 7 z dotazovaných cestovních kanceláří odpovědělo, že zahraniční seniorské zájezdy jsou pořádány pouze v období mimo hlavní sezónu. U většiny cestovních kanceláří se jedná převážně o měsíce duben, květen, červen a po té září, říjen. Výjimkou je CK Canaria travel, která své zájezdy pro seniory nabízí v současné době po celý rok. Dále také CK Quality tours, která své zájezdy pro seniory nabízí většinou mimo hlavní sezónu, ale letos těmto klientům nabízí i produkt, který je zaměřený na hlavní sezónu. Oblíbenost seniorů je u jednotlivých měsíců celkem vyrovnaná, ale lehce převažuje měsíc červen a září. Ačkoli se to může zdát někomu hodně brzy (jaro) nebo naopak hodně pozdě (podzim), splňují právě tyto měsíce ony podmínky seniorů. Jedná se o nepřeplněná letoviska a velmi příjemné klima bez vysokých teplot. Další otázka směřovala na účast na veletrzích. Z dotazníkového šetření tedy vyplývá, že 6 z analyzovaných cestovních kanceláří se pravidelně účastní různých veletrhů. Mezi tyto veletrhy
patří
například
veletrh
FOR
SENIOR
v Letňanech,
dále
veletrh
REGIONTOUR/GO, veletrh Holiday World či veletrh v Bratislavě. Konkrétně se veletrhů účastní CK Delfín travel, CK Quality tours, CK OK-TOURS, CK Kovotour plus, CK Datour a jako poslední CK Osvěta. Ostatní cestovní kanceláře, tedy CK Fischer, CK Canaria travel a CK IC Tour, se žádných veletrhů neúčastní. Grafické zobrazení viz Příloha 30. Z dotazníkového šetření nadále vyplývá, že pouze dvě z analyzovaných cestovních kanceláří používají ještě jinou reklamu, než jsou webové stránky a katalogy. Například CK OK-TOURS používá i reklamu v celostátním i regionálním tisku a nadále reklamu prostřednictvím spotů v rádiu. Dále CK Quality tours používá rovněž reklamu v tisku (deník Metro) a taktéž reklamu prostřednictvím spotů v rádiu. Grafické znázornění viz Příloha 31. 67
Další otázka směřovala na účast na projektu španělské vlády Europe Senior Tourism (více viz kapitola 2.3.2 Podpora sociálního CR v České republice a Evropské Unii). Destinaci Španělsko nabízí celkem 7 z analyzovaných cestovních kanceláří. Jedná se o CK Fischer, CK Delfín travel, CK Quality tours, CK OK-TOURS, CK Datour, CK IC Tour a jako poslední CK Osvěta. Součástí projektu španělské vlády je však pouze CK Datour, CK OKTOURS a jako poslední CK Delfín travel. Charakteristickým rysem pro zájezdy, které jsou určeny klientům věkové skupiny 55+, je především jejich cenové zvýhodnění. Zájezdy analyzovaných cestovních kanceláří jsou pro seniory levnější v průměru o 10 – 30 %. Slevy seniorských zájezdů však nemusejí být vždy směrodatné, jelikož některé cestovní kanceláře poskytují seniorským klientům jiné výhody. Jedná se například o výlet zdarma, den navíc zdarma a podobně. Nejvíce cenově zvýhodněné zájezdy poskytuje seniorů CK Kovotour plus (30 %). Více viz Příloha 32. Co se týče průměrného věku seniorských klientů, tak většina z cestovních kanceláří ho odhaduje na cca 60 let a ve velké míře převažuje dámská klientela. Pouze CK Osvěta a CK IC Tour uvedly, že je poměr pánské a dámské klientely vyrovnaný. Více viz Příloha 33. Z dotazníkového šetření nadále vyplývá, že téměř všichni seniorští klienti dávají přednost odpočinkové dovolené před dovolenou aktivní. Pouze CK Quality tours a CK OK-TOURS uvádí, že přibližně polovina jejich seniorských klientů dává přednost aktivnější dovolené, například účastnění se častých výletů a podobně. Seniorská klientela všech analyzovaných cestovních kanceláří dává jednoznačně přednost letecké dopravě. Oblíbenost seniorského cestování je patrná i z odpovědí na otázku, která směřovala na procentuální nárůst seniorských klientů u analyzovaných cestovních kanceláří. Všech 9 z analyzovaných cestovních kanceláří uvádí, že za poslední léta zaznamenaly poměrně vysoký nárůst seniorské klientely. Analyzované cestovní kanceláře uvádějí procentuální nárůst v rozmezí od 15-30 %. Více viz Příloha 34. Poslední otázka směřovala na speciální požadavky či potřeby starších klientů. Většina z dotazovaných cestovních kanceláří se nikdy nesetkala s žádnými speciálními potřebami či požadavky tohoto segmentu klientů. Pouze CK OK-TOURS a CK Canaria travel uvedly, že se už setkaly s různými speciálními potřebami seniorské klientely. 68
CK OK-TOURS uvedla, že se setkala s klienty, kteří například požadovali doprovod asistenta do zahraničí. CK Canaria travel uvedla, že se setkává s klienty, kteří vyžadují dostupnou lékařskou péči. „Z analýzy vyplývá, že čeští senioři se stávají pro cestovní kanceláře zajímavými klienty. Z průzkumů vyplývá, že jejich podíl na nákupu zahraničních zájezdů každým rokem roste o 0,3 %.“ (Beránek, 2008, s. 94)
69
3 NÁVRHOVÁ ČÁST Tato část práce je věnována návrhům a doporučením vtahujícím se k jednotlivým prvkům analýzy cestovních kanceláří. Řízení se těmito doporučeními by mělo vést ke zlepšení aktuálního stavu analyzovaných cestovních kanceláří a současně k větší poptávce seniorských klientů.
3.1 Návrhy na zlepšení aktuálního stavu analyzovaných CK V první řadě bych chtěla podotknout, že kdybych byla senior, tak bych při svém výběru jistě upřednostnila cestovní kancelář, která se na věkovou skupinu 55+ orientuje úplně. Avšak takovou cestovní kanceláří byla pouze CK Quality tours. Většina cestovních kanceláří má produkty pro klienty věkové skupiny 55+ pouze jakýsi doplněk ve své nabídce. Právě z tohoto důvodu není například šíře či originálnost nabídky zájezdů nikterak veliká. Jeden z mnoha prvků identity všech společností je bezesporu jejich název. Dle mého názoru, by měl být název cestovní kanceláře jednoslovný a jednoduchý, především z důvodu snadné zapamatovatelnosti. Důležitá je mimo jiné samozřejmě jeho originalita, ta by měla být minimálně do té míry, aby se lišila od názvů jiných cestovních kanceláří. Proto bych většině z analyzovaných cestovních kanceláří vytkla, že jsou jejich názvy velmi podobné. U většiny názvů cestovních kanceláří se objevují slova travel (CK Canaria travel, CK Delfín travel) či tour (CK Quality tours, CK OK-TOURS, CK Kovotour plus, CK Datour, CK IC Tour), což je pro zákazníky poměrně matoucí. I pro mě bylo chvílemi celkem náročné, uvědomit si, o jaké cestovní kanceláři právě hovořím. U cestovní kanceláře, která by se orientovala na věkovou skupinu 55+, bych zvolila jednoduchý název. Jednalo by se například o názvy typu Senior 55+, Cestovatelé 55+, Cestujte s jistotou a podobně. Věkovou spodní hranici bych v názvu uvedla proto, aby bylo na první pohled zřejmé, že se cestovní kancelář zaměřuje právě na klienty této věkové skupiny. Název Cestujte s jistotou naopak evokuje určitou bezpečnost a jistotu klidného prožití dovolené.
Nadále
bych
určitě
zvolila
zapamatovatelnosti a srozumitelnosti. 70
český
název,
opět
z důvodu
snadné
Na základě provedené analýzy bylo zjištěno, že 5 cestovních kanceláří nabízí seniorům pouze zahraniční zájezdy. Pokud cestovní kancelář nabízí produkty určené seniorské klientele, měly by mít dle mého názoru v nabídce zařazeny i produkty, které budou zaměřeny na tuzemsko. Šíře nabídky by však nemusela být veliká, postačily by například pouze dva tuzemské zájezdy. Zařadila bych sem například zájezdy do lázeňských míst (Karlovy Vary, Mariánské Lázně, Františkovy Lázně a pod.), které budou spojeny s výlety do okolí. Přesto, že v dnešní době roste obliba zahraničních zájezdů, cestovní kanceláře by neměly opomíjet důležitost lázeňských míst a samozřejmě i jiných krás České republiky. Nabídka tuzemských zájezdů představuje i jakousi podporu české země. Co se týče zahraniční nabídky zájezdů, tak ta se u většiny cestovních kanceláří opakuje. Nejčastěji se jedná o Španělsko, Itálii, Řecko či Kypr. Právě z důvodu téměř totožné nabídky cestovních kanceláří, bych do jejich nabídky zařadila nějakou originální zemi. Velmi mě zaujala nabídka CK IC Tour, která má ve své nabídce pro seniory destinaci Island či Estonsko. Oblíbenost originálních destinací je zřejmá i z tvrzení CK IC Tour, která tvrdí, že zájezd na Island patří mezi nejprodávanější, spolu se Španělskem. Z tohoto důvodu by se ostatní cestovní kanceláře neměly bát a měly by tak do své nabídky zařadit některou z výše zmiňovaných zemí. Určitě by tak přilákaly další seniorské klienty. Díky rostoucí poptávce po produktech 55+ a rovněž na základě zvyšujícího se potenciálu tohoto segmentu klientů, by se cestovní kanceláře měly snažit rozšiřovat svou nabídku o další zajímavá místa. Je pravda, že mimosezónní období přesně odpovídá požadavkům seniorské klientely. Především se jedná o nižší ceny zájezdů, klidné prostředí či příjemné teploty, které mimo sezónu panují. Z těchto důvodů většina z analyzovaných cestovních kanceláří nabízí seniorům pouze produkty, které jsou zaměřeny na mimosezónní období. Přesto bych do nabídky cestovních kanceláří zařadila alespoň jeden produkt, který by byl zaměřený naopak na hlavní sezónu. Myslím, že se najdou i tací klienti věkové skupiny 55+, kteří preferují cestování v hlavní sezóně, i za předpokladu vyšší ceny zájezdu. Pokud bude cestovní kancelář nabízet i několik málo produktů, které budou zaměřeny na hlavní sezónu, přiláká tím tak řadu dalších seniorských klientů. Nabídka cestovní kanceláře se tak pro klienty stane pestřejší a uspokojí tak větší množství potenciálních klientů.
71
Co se týče odpovědí na otázku, která směřovala na účast veletrhů cestovních kanceláří, překvapilo mě, že i v dnešní době existují cestovní kanceláře, které se žádných veletrhů neúčastní. Dle mého názoru je účast na veletrzích cestovního ruchu velmi důležitá. Jde totiž o velmi dobrou reklamu a představení cestovní kanceláře široké veřejnosti. Cestovní kanceláře zde prezentují své produkty a často je výstava spojena i s jejich prodejem. Povětšinou jsou zájezdy na veletrzích prodávány dokonce i se slevou. Cestovním kancelářím, které nabízejí produkty určené věkové skupině 55+, bych určitě doporučila, aby se účastnily veletrhu For Senior (podkapitola 2.5). Zde by své produkty 55+ prezentovaly a nabízely přímo seniorským klientům. Cestovní kanceláře by jim v příjemném prostředí veletrhu podaly veškeré informace o zájezdech a případně by jim mohly poskytnout pomoc při jejich výběru. Dle mého názoru se jedná o bližší kontakt klienta a cestovní kanceláře, který seniorská klientela určitě ocení. Co se týče reklamy, tak většina cestovních kanceláří nepoužívá žádnou speciální reklamu, která je určena klientům věkové skupiny 55+. Díky rozhovoru s kreativcem reklamní agentury Ogilvy, jsem získala potřebné informace ohledně reklamy, která by byla určena starší věkové skupině. Tato reklama by neměla být komplikovaná. Nejúčinnější reklama by dle jeho slov byla prostřednictvím tisku (zájmové magazíny, víkendové přílohy), dále prostřednictvím spotů v rádiu a v neposlední řadě prostřednictvím internetu. Reklama by měla být vytvořena takovým způsobem, aby mluvila „jazykem seniorů“. V reklamě by měly být uvedeny výhody zájezdu, cena či přidaná hodnota (den zdarma navíc) pro seniorského klienta. Taktikou pro cestovní kancelář, která nabízí produkty věkové skupině 55+, by mohla být například reklama, jejíž součástí by byl ambassador, který by byl známou osobností a stejné věkové skupiny, jako potenciální klienti. V reklamě by cestovní kancelář prezentoval jako nejlepší pro klienty věkové skupiny 55+ a zdůraznil by, že jejích služeb využívá také. V prováděné analýze mě nadále překvapilo, že cestovní kanceláře, které mají v nabídce seniorské zájezdy do Španělska, nejsou součástí mezinárodního projektu španělské vlády Europe Senior Tourism. Můj názor je takový, že pokud cestovní kanceláře nabízejí seniorské zájezdy do Španělska, měly by být součástí tohoto projektu. Proto by se měly snažit informovat o podmínkách vstupu do tohoto projektu a měly by tak vynaložit veškeré své úsilí, aby se mohly stát jeho součástí. Projekt Europe Senior Tourism nabízí klientům věkové skupiny 55+ řadu výhod. Jedná se především o velké cenové zvýhodnění zájezdů, 72
kapesné, ubytování v poměrně luxusních hotelech a v neposlední řadě možnost doprovodu, který nesplňuje minimální věkovou hranici. Pokud cestovní kanceláře budou součástí tohoto projektu, budou tak moci nabízet zájezdy do Španělska, které mají pro seniorskou klientelu velmi zajímavou přidanou hodnotu. V případě, kdy cestovní kancelář bude součástí tohoto projektu, je zde velká pravděpodobnost, že tím přiláká další seniorské klienty. Všechny analyzované cestovní kanceláře nabízí slevu okolo 25 %, což je dle mého názoru adekvátní. Nesmíme zapomínat, že i cestovní kanceláře jsou podniky, jejichž cílem je především maximalizace zisku. Větší než 30 % sleva seniorských zájezdů by se cestovním kancelářím nevyplatila. Jelikož většina cestovních kanceláří odpověděla, že průměrný věk jejich seniorských klientů je v rozpětí 60-65 let, doporučila bych jim vytvořit takový produkt, který by přilákala o něco starší klientelu (75 let a výše). Zvolila bych například tuzemský zájezd do lázní, kde by odpadlo náročné cestování. Jednalo by se o skupinový zájezd, který by byl orientovaný speciálně na věkovou skupinu 75 let a výše. Zájezd by byl v případě zájmu spojen s nenáročnými výlety do okolí lázní a vždy by byl jeho součásti asistent, který by byl po celou dobu zájezdu k dispozici. Jednalo by se o nenáročný, relaxační a cenově dostupný zájezd, kde by si seniorští klienti odpočinuli a navázali i sociální kontakt se svými vrstevníky. Z analýzy cestovních kanceláří vyplývá, že ve velké míře (cca 98 %) převažuje dámská klientela. Příležitostí cestovních kanceláří by tak mohlo být zavedení takových reklam či produktů, které by přilákaly i pánskou seniorskou klientelu. Jednalo by se například o reklamu, která by byla formou spotu v rádiu, které poslouchají převážně muži. Dále by to mohla být reklama tištěná, která by byla například v magazínech pro muže. Co se týče rozšíření nabídky produktů pro muže, tak sem bych určitě zařadila například golfové zájezdy. Není pravidlem, že muži musí cestovat vždy se svými ženami. Z tohoto důvodu by cestovní kanceláře měly do své nabídky zahrnout i zájezdy, které by byly určeny výhradně mužům. Hlavně tímto způsobem by cestovní kanceláře mohly navýšit poptávku pánské klientely.
73
U většiny z analyzovaných cestovních kanceláří mi v jejich nabídce nadále chybí zájezdy poznávací, respektive zájezdy spojené s větší aktivitou. Je pravda, že převážná většina seniorské klientely dává přednost relaxačním dovoleným, ale nesmíme zapomínat, že každý z nás je individualita. Z tohoto důvodu se i u seniorských klientů najdou jistě tací, kteří by dali přednost aktivnější dovolené. Nabídka je však bohužel velmi omezená. Proto bych do nabídky cestovních kanceláří zařadila například poznávací zájezd do Norsko. Norsko nabízí panenskou přírodu, kterou si zamiluje každý. Je zde k vidění řada zajímavostí, jako jsou fjordy, losí a trolí stezky, jezera a řada dalších krás. Alternativou tohoto produktu by mohl být například zájezd do Švédska či jiné severské země. Jsem přesvědčena o tom, že tyto produkty by se staly u seniorské klientely velmi oblíbenými. U nového produktu je dle mého názoru vždy důležitá reklama, pomocí které se o něm potenciální seniorští klienti dozví. Možnost prezentace nových produktů je nadále možná na veletrzích cestovního ruchu. To je jeden z mnoha důvodů, proč je dle mého názoru účast na veletrzích velmi důležitá a neměla by se podceňovat. Cestovní kanceláře, které mají ve své nabídce produkty určeně věkové skupině 55+, by dle mého mínění měly tomuto segmentu poskytnou různé speciální služby, které by seniorská klientela mohla potřebovat či vyžadovat. Jednalo by se například o již zmiňovanou možnost asistenta při zájezdu a podobně. Byly by to takové služby, které by zvýšily bezpečnost či kvalitu nabízeného zájezdu. Cestovní kancelář, ostatně jako každý jiný podnik působící ve službách, by měl dle mého názoru pravidelně provádět analýzu spokojenosti svých zákazníků. Tato analýza se dá provádět různými způsoby. Pro cestovní kancelář bych však zvolila analýzu, která by byla prováděna formou dotazníkového šetření. Součástí dotazníkového šetření mohou být otázky otevřené a otázky uzavřené, dále se také vyskytují otázky polouzavřené (polootevřené). Otázky otevřené umožňují dotazovanému volnou tvorbu odpovědi. Naopak u otázek uzavřených má dotazovaný pouze možnost výběru z několika variant. U otázek polouzavřených se jedná o kombinaci těchto typů. Nejjednodušším a nejsrozumitelnějším typem otázek pro dotazovaného jsou samozřejmě otázky uzavřené. U analýzy spokojenosti seniorských klientů cestovních kanceláří bych však zvolila otázky polouzavřené. Cestovní kanceláře si musí dát pozor především při formulaci otázek v dotazníku. Ty by měly být jednoznačné, srozumitelné a stručné. Otázky v dotazníku by měly být směřovány na spokojenost klienta v průběhu zájezdu. Týkaly by se především spokojenosti hosta 74
s ubytováním, stravou, okolím hotelu, dopravou či personálem cestovní kanceláře. Vyhodnocování informací získaných pomocí dotazníkového šetření umožní cestovním kancelářím více poznat nedostatky produktu a samozřejmě přání seniorských klientů. Při skupinových zájezdech by byly dotazníky rozdávány klientům při zpáteční cestě na letiště a nadále by byly k dispozici online na internetu.
3.2 Souhrn navrhovaných řešení Pokud shrnu výše zmiňované návrhy na zlepšení, cestovní kanceláře by měly mít jednoduchý, ale originální název. Dále by cestovní kanceláře, které nabízejí produkty určené věkové skupině 55+, měly mít ve své nabídce zahraniční i tuzemské zájezdy a nabídka produktů by měla být pestrá a zajímavá. Cestovní kanceláře by měly své seniorské zájezdy pořádat v období mimo hlavní sezónu, ale rovněž by do své nabídky měly zahrnout i několik málo produktů, které by byly zaměřeny na hlavní sezónu. Cestovní kanceláře by nadále neměly podceňovat účast na veletrzích. Pokud chtějí navázat osobní kontakt se seniory, měly by se účastnit alespoň veletrhu For Senior. Velmi důležitá je rovněž reklama na produkty určené staršímu segmentu klientů . Pokud cestovní kanceláře mají ve své nabídce zájezdy do Španělska, měly by být iniciativní a dělat vše proto, aby byly součástí projektu španělské vlády Europe Senior Tourism. Procentuální zvýhodnění zájezdů by mělo být minimálně 15 %. Pokud cestovní kancelář zaznamená, že převažuje konkrétní věková skupina klientů, měla by se snažit vytvořit takový produkt, kterým by přilákala i klienty jiných věkových kategorií. Stejně tak je tomu i u převažujícího pohlaví klientů. Přesto, že většina seniorských klientů dává přednost relaxačním dovoleným, měla by mít cestovní kancelář i zájezdy, které by uspokojily aktivnější klientelu. Jednalo by se například o poznávací zájezdy do Norska, Dánska či Švédska Cestovní kanceláře by v neposlední řadě měly tomuto segmentu poskytnou různé speciální služby, které by seniorská klientela mohla potřebovat či vyžadovat. Mimo jiné by měla provádět analýzu spokojenosti klientů, aby mohla odstranit případné nedostatky produktu.
75
ZÁVĚR V závěru diplomové práce bych opět chtěla uvést argumenty na zdůraznění aktuálnosti vybraného tématu. Téma jsem si vybrala především z důvodu demografického vývoje, kdy každým rokem narůstá počet starších obyvatel. Dle ČSÚ (2012) je stárnutí obyvatelstva objektivní realitou celého vyspělého světa. Podíl seniorů poroste i v následujících letech. Senioři dle ČSÚ představují v dnešní době něco okolo 16 % všech obyvatel, avšak za 20 let už by to mohla být téměř čtvrtina a za 50 let až třetina společnosti. Díky skutečnosti, že narůstá počet starších lidí, narůstá rovněž i potenciál segmentu klientů starších 55 let. Potenciál starší klientely narůstá ve všech různých odvětví, pro zaměření mé diplomové práce je však stěžejní oblast cestovního ruchu. V této oblasti si potenciál starších lidí uvědomuje celá řada subjektů, především pak cestovní kanceláře. Cílem diplomové práce byla především analýza subjektů, které působí převážně v oblasti cestovního ruchu a svou činnost zaměřují na seniorskou klientelu (obyvatelstvo). Z analýzy vyplývá, že v dnešní době je velké množství organizací, nadací, projektů či veletrhů, které zaměřují svou pozornost právě na seniory. Jedná se i o organizaci působící nejen v České republice, ale na území celé Evropské unie. Stěžejní byla analýza 9 vybraných cestovních kanceláří, které mají ve své nabídce produkty určené věkové skupině 55+. Předmětem zkoumání analýzy nebyly pouze informace ohledně produktů cestovních kanceláří, ale rovněž informace týkající se jejich seniorské klientely. Dalším důležitým cílem bylo na základě komparativní analýzy navrhnout možnosti na zlepšení aktuálního stavu nabídky analyzovaných cestovních kanceláří za účelem zvýšení prodejnosti seniorských zájezdů. Všechny výše zmíněné cíle byly naplněny. V práci byly stanoveny tyto hypotézy: H1= Na trhu existuje velké množství cestovních kanceláří, které nabízejí produkty určené věkové skupině 55+.
76
H2= Nabídka produktů cestovních kanceláří, které mají v nabídce seniorské zájezdy, je velmi pestrá a obsáhlá. H3= Průměrný věk seniorských klientů je 60-65 let a notně převažují ženy. H4= Cestovní kanceláře jsou aktivní v marketingové i jiné komunikaci vůči segmentu klientů 55+. H5= Cestovní kanceláře za poslední roky zaznamenaly značný nárůst počtu seniorských klientů. Po provedené analýze mohu v závěru práce konstatovat, že hypotézu H1 vyvracím. Z analýzy totiž vyplývá, že na českém trhu existuje stále velmi malé množství cestovních kanceláří, které mají v nabídce produkty určené věkové skupině 55+. Tento výsledek tedy představuje pro podniky cestovního ruchu stále velký potenciál seniorské klientely. Co se týče hypotézy H2, tak tu po provedené analýze vyvracím taktéž. Nabídka produktů cestovních kanceláří, které mají v nabídce seniorské zájezdy, není nikterak pestrá ani obsáhlá. Produkty pro klienty věkové skupiny 55+ jsou ve velké míře u všech cestovních kanceláří totožné. Z tohoto důvody by se cestovní kanceláře měly snažit vytvářet pestřejší a širší produktové portfolio pro klienty věkové skupiny 55+. Hypotézu H3 naopak potvrzuji, jelikož z analýzy vybraných cestovních kanceláří opravdu vyplývá, že průměrný věk jejich seniorských klientů se pohybuje okolo 60-65 let a ve velké míře převažuje dámská klientela. Hypotézu H4 se mi na základě výsledků analýzy nepodařilo potvrdit. Z analýzy vyplývá, že většina cestovních kanceláří je ve vztahu k marketingové i jiné komunikaci vůči segmentu klientů 55+ značně pasivní. Hypotézu H5 na základě analýzy potvrzuji. Všechny analyzované cestovní kanceláře zaznamenaly za poslední roky značný nárůst segmentu 55+. Narůstající poptávka po produktech 55+ by měla být pro cestovní kanceláře signálem pro zlepšení jejich aktuální nabídky produktů. V závěru práce musím konstatovat, že přesto, že seniorská klientela představuje do budoucna veliký potenciál, tak v dnešní době ji dle mého názoru stále není věnována značná pozornost, kterou by si z mého pohledu zasloužila.
77
LITERATURA [1] ATTL, P. a kol. 2011. Zásady zpracování bakalářských a diplomových prací. Praha : VŠH, 2011. 72 s. ISBN 978-80-87411-13-1. [2] BAGINSKÁ, Tereza. 2012. Sociální cestovní ruch v České republice. [Bakalářská práce.] Brno : Masarykova Univerzita, 2012. [3] BOUČKOVÁ, Jana. 2007. Základy marketingu. Praha : Oeconomica, 2007. 220 s. ISBN 978-80-245-1169-6. [4] BERÁNEK, Jaromír. 2008. Podíl seniorů na zahraničních zájezdech stále roste. In: COT business. Praha : C.O.T. media s. r. o., 2008, říjen. ISSN 1212-4281. [5] BERÁNEK, Jaromír. 2012. Sociální cestovní ruch [online]. 2012 [cit. 2014-02-08]. Dostupné z:
[6] Calypso – social tourism. [online]. 2013 [cit. 2014-02-16]. Dostupné na internetu: [7] CANNON, Tom. 1996. Basic marketing: principles and practice. 4th ed. New York : Cassell, 1996. 450 p. ISBN 03-043-3221-6. [8] CK Canaria travel [online]. 2013 [cit. 2014-01-16]. Dostupné na internetu: [9] CK Datour [online]. 2013 [cit. 2014-01-16]. Dostupné na internetu: [10] CK Delfín travel [online]. 2013 [cit. 2014-01-16]. Dostupné na internetu:
78
[11] CK Fischer [online]. 2013 [cit. 2014-01-16]. Dostupné na internetu: [12] CK IC Tour [online]. 2013 [cit. 2014-01-16]. Dostupné na internetu: [13] CK Kovotour plus [online]. 2013 [cit. 2014-01-16]. Dostupné na internetu: [14] CK OK-TOURS [online]. 2013 [cit. 2014-01-16]. Dostupné na internetu: [15] CK Osvěta [online]. 2013 [cit. 2014-01-16]. Dostupné na internetu: [16] CK Quality tours [online]. 2013 [cit. 2014-01-16]. Dostupné na internetu: [17] ČECHUROVÁ, Lenka. Cestovní kanceláře vycházejí vstříc specifickým potřebám seniorů při cestování [online]. 2011 [cit. 2014-02-06]. Dostupné na internetu: [18] ČECHUROVÁ, Lenka. Senioři mohou cestovat pohodově, i u nás jsou cestovní kanceláře pro seniory [online]. 2011 [cit. 2014-02-06]. Dostupné na internetu: [19] ČERTÍK, Miroslav a kol. 2001. Cestovní ruch - vývoj, organizace a řízení. Praha : OFF, 2001. 352 s. ISBN 80-238-6275-8 [20] Český statistický úřad [online]. 2012 [cit. 2014-01-29]. Dostupné z: http://www.czso.cz/csu/redakce.nsf/i/seniori 79
[21] Čeští důchodci cestují stále častěji. [online]. 2012 [cit. 2014-02-05]. Dostupné na internetu: http://www.ceskatelevize.cz/ct24/ekonomika/174265-cesti-duchodci-cestujistale-casteji/ [22] Čeští důchodci jsou stále aktivnější, cestovky jim vychází vstříc. [online]. 2011 [cit. 2014-02-07]. Dostupné na internetu: http://www.ceskatelevize.cz/ct24/ekonomika/119902cesti-duchodci-jsou-stale-aktivnejsi-cestovky-jim-vychazi-vstric/ [23] DANN, G. 2001. Senior Tourism. Annals of Tourism Research. Ročník 28, 1/2001. 235-238 s. [24] DWYER, Larry, P FORSYTH a Wayne DWYER. 2010. Tourism economics and policy. Tonawanda, NY : Channel View Publications, 2010. 855 p. ISBN 18-454-1153-6. [25] Europe Senior Tourism [online]. 2008 [cit. 2014-02-22]. Dostupné na internetu: [26] GOELDNER, Charles R, J RITCHIE a Wayne DWYER. 2009. Tourism: principles, practices, philosophies. Eleventh ed. Hoboken, N.J.: John Wiley, 2009. 624 p. ISBN 04700-8459-6. [27] GÚČIK, M. 2010. Cestovný ruch. Úvod do štúdia. Banská Bystrica : Dali-BB, 2010. 307 s. ISBN 978-80-89090-80-8 [28] HODAŇ, Bohuslav a spol. 2005. Rekreologie. Olomouc: Hanex, 2005. 202 s. ISBN 80-857-8348-7. [29] Imserso. Instituto de Mayores y Servicios Sociales [online]. 2009 [cit. 2014-02-15]. Dostupné na internetu: [30] International social tourism organisation [online]. 2013 [cit. 2013-02-06]. Dostupné na internetu:
80
[31] JAKUBÍKOVÁ, Dagmar. 2009. Marketing v cestovním ruchu. Praha : Grada, 2009. 288 s. Marketing (Grada). ISBN 978-80-247-3247-3. [32] JAKUBÍKOVÁ, Dagmar a kol. 2013. Strategický marketing: strategie a trendy. Praha : Grada, 2013. 362 s. Expert (Grada). ISBN 978-80-247-4670-8. [33] KOLEKTIV AUTORŮ KATEDRY CESTOVNÍHO RUCHU VŠE V PRAZE. 2008. Cestovní ruch pro všechny. Praha: Ministerstvo pro místní rozvoj, 2008. 90 s. ISBN 97880-7399-407-05. Dostupné na internetu: [34] KOTLER, Philip. 2007. Marketing management. Praha: Grada, 2007. 788 s. ISBN 978-80-247-1359-5 [35] KOZEL, Roman a spol. 2011. Moderní metody a techniky marketingového výzkumu. Praha : Grada, 2011. 304 s. Expert (Grada). ISBN 978-80-247-3527-6. [36] KŘÍŽEK, Zdeněk a kol. 2012. Jak psát reklamní text. Praha: Grada, 2012, 220 s. Marketing (Grada). ISBN 978-80-247-4061-4. [37] Banská Bystrica : Ekonomická fakulta UMB, 2009. ISBN 978-80-8083-793-8. [38] MACKENZIE, Ian. 1997. Management and marketing with mini-dictionary. Hove: Language teaching publications, 1997. 144 s. ISBN 18-993-9680-2. [39] MACKOVÁ, Lucie. 2013. Motivy seniorů při účasti na cestovním ruchu v podmínkách České republiky. [Bakalářská práce.] Jihlava : Vysoká škola polytechnická, 2013. [40] MALÍKOVÁ, Eva. 2011. Péče o seniory v pobytových sociálních zařízeních. Praha: Grada Publishing, a. s., 2011. 328 s. ISBN 978-80-247-3148-3.
81
[41] Ministerstvo kultury : Aktualizovaný přehled slev ze vstupného. [online]. 2013 [cit. 2014-02-11]. Dostupné na internetu: [42] Nadační fond Krása pomoci [online]. 2013 [cit. 2014-02-09]. Dostupné na internetu: [43] Nadační fond manželů Livie a Václava Klausových [online]. 2013 [cit. 2014-02-14]. Dostupné na internetu: [44] Nadační fond Veselý senior [online]. 2013 [cit. 2014-02-15]. Dostupné na internetu: [45] PAGE, S.a kol. 2009: Tourism a modern synthesis. British Library cataloguing in publication data, 2009. [46] PÁSKOVÁ, Martina a kol. 2002. Výkladový slovník cestovního ruchu. Praha : Ministerstvo pro místní rozvoj ČR, 2002, 448 s. [47] Pravidla českého pravopisu. Studentské vydání. Ústav pro jazyk český Akademie věd České republiky. Praha : Academia, 2010. 391 s. ISBN 80-200-1327-9. [48] Projekt Senior Point [online]. 2013 [cit. 2014-02-10]. Dostupné na internetu: [49] Projekt Sensen [online]. 2013 [cit. 2014-02-14]. Dostupné na internetu: [50] Projekt Spokojený senior [online]. 2013 [cit. 2014-02-05]. Dostupné na internetu: [51] PŘIKRYLOVÁ, Jana a kol. 2010. Moderní marketingová komunikace. Praha : Grada, 2010. 303 s. Expert (Grada). ISBN 978-80-247-3622-8. 82
[52] SCOTT, David Meerman. 2010. The new rules of marketing and PR: how to use social media, blogs, news releases, online video,. 2nd ed. Hoboken, N.J. : John Wiley, 2010. 289 p. ISBN 04-705-4781-2. [53] Senior Pas – slevy a výhody pro seniory [online]. 2013 [cit. 2014-02-03]. Dostupné na internetu: [54] Senioři: Publikace. [online]. 2013 [cit. 2014-02-03]. Dostupné na internetu: [55] Španělé lákají české seniory na zlevněné zájezdy. Vyslyšelo je už 7000 lidí. [online]. 2012 [cit. 2014-02-05]. Dostupné na internetu: [56] SPOUSTA, Vladimír. 1996. Metody a formy výchovy ve volném čase: kultura a umění ve výchově. Brno: Masarykova univerzita, 1996. 82 s. ISBN 80-210-1275-7. [57] ŠTILEC, Miroslav. 2004. Program aktivního stylu života pro seniory. Praha: Portál, s. r. o., 2004. 135 s. ISBN 80-7178-920-8. [58] Studie komunikační skupiny Mather : Marketingová komunikace ke generaci 55+ ano nebo ne? . [online]. 2009 [cit. 2014-02-03]. Dostupné na internetu: [59] SYNEK, Miloslav. a kol. 2007 Jak psát bakalářské, diplomové, doktorské a jiné písemné práce. Praha : Oeconomica, 2007. 57 s. ISBN 978-80-245-1212-9. [60] TELLIS, Gerard a kol. 2000. Reklama a podpora prodeje. Praha: Grada, 2000. 602 s. ISBN 80-716-9997-7. [61] THOMPSON, John B. 1995. The media and modernity: a social theory of the media. Stanford, CA : Stanford University Press, 1995. 314 p. ISBN 08-047-2678-7.
83
[62] TOMEK, Jan. 1998. Základy strategického marketingu. Plzeň : Vydavatelství Západočeské univerzity, 1998. 307 s. ISBN 80-708-2444-1. [63] TOPOL, Martin. 2011. Nyní je čas pro nás 55+. [online]. 2011 [cit. 2014-03-15]. Dostupné na internetu: [64] ULRYCH, Petr. 2008. Cestovní ruch pro všechny. In: COT business. Praha: C.O.T. media s. r. o., 2008. březen. ISSN 1212-4281. [65] VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. 2008. Marketing služeb: efektivně a moderně. Praha : Grada, 2008. 232 s. Marketing (Grada). ISBN 978-80-247-2721-9. [66] Velký sociologický slovník: II. svazek P-Z. Vyd. 1. Praha: Karolinum, 1996. 749-1627 s. ISBN 80-718-4310-5. [67] Veletrh For Senior. [online]. 2012 [cit. 2014-03-11]. Dostupné na internetu: [68] Veletrh Regiontour/Go. [online]. 2013 [cit. 2014-03-20]. Dostupné na internetu: [69] VYSEKALOVÁ, Jitka. 2011. Chování zákazníka: jak odkrýt tajemství "černé skříňky". Praha : Grada, 2011. 356 s. Expert (Grada). ISBN 978-80-247-3528-3. [70] VYSEKALOVÁ, Jitka. 2012. Psychologie reklamy. 4., rozš. a aktualiz. vyd. Praha : Grada, 2012. 324 s. Expert (Grada). ISBN 978-80-247-4005-8. [71] VYSEKALOVÁ, Jitka a spol. 2010. Reklama jak dělat reklamu?: jak dělat reklamu. Praha : Grada, 2010. 208 s. Marketing (Grada). ISBN 978-80-247-3492-7. [72] WATSON, James. 1998. Media communication: an introduction to theory and process. Basingstoke, Hants : Macmillan Press, 1998. ISBN 03-336-8400-1.
84
[73] WEHLE, Tomáš. Španělsko láká Čechy starší 55 let. Na zájezd dostanou dotaci 150 EUR. [online]. 2011 [cit. 2014-03-09]. Dostupné na internetu:
85
Příloha 1 Důvody cestování
Zdroj: Marketing v cestovním ruchu, Jakubíková
Příloha 2 Typologie cestovního ruchu
Zdroj: Marketing v cestovním ruchu, Jakubíková
Příloha 3 Systém cestovního ruchu
Zdroj: Marketing v cestovním ruchu, Jakubíková
Příloha 4 Přenocování hostů v hromadných ubytovacích zařízeních
Zdroj: ČSÚ
Příloha 5A Spotřeba příjezdového cestovního ruchu v ČR v letech 2003 - 2007 (TSA tabulka T1- v mil. Kč) Ukazatel Jednodenní návštěvníci v tom podle produktu:
20033)
20043)
20053)
20064)
20075)
16 104
19 026
19 774
20 069
21 414
.
.
.
.
.
x 1 737
x 2 052
x 2 133
x 2 165
x 2 310
194
229
238
241
257
13 573
16 036
16 666
16 915
18 048
601
710
737
749
799
78 842
91 589
94 486
96 459
99 137
Služby CK/CA 2) Ubytování
298 20 088
346 23 333
357 24 073
364 24 566
409 25 772
Stravování
18 465
21 452
22 129
22 598
22 874
Doprava
8 730
10 138
10 461
10 669
11 531
Zboží Ostatní
23 806 7 455
27 658 8 662
28 530 8 935
29 138 9 125
29 327 9 224
Tranzitující
5 103
6 495
6 894
7 693
8 087
. 45
. 53
. 55
. 56
. 57
644
762
789
802
822
2 316 2 049
3 201 2 422
3 481 2 510
4 224 2 551
4 533 2 614
48 100 048
57 117 110
59 121 153
60 124 221
61 128 639
298 20 133 20 846 11 240 39 427 8 104
346 23 385 24 266 13 568 46 116 9 428
357 24 128 25 051 14 180 47 705 9 731
364 24 621 25 565 15 134 48 604 9 933
409 25 830 26 006 16 321 49 989 10 084
Služby CK/CA 1) Ubytování Stravování Doprava Zboží Ostatní Turisté v tom podle produktu:
v tom podle produktu: Služby CK/CA 1) Ubytování Stravování Doprava Zboží Ostatní Návštěvníci celkem v tom podle produktu: Služby CK/CA 2) Ubytování Stravování Doprava Zboží Ostatní
Zdroj: ČSÚ
Příloha 5B Spotřeba domácího cestovního ruchu v ČR v letech 2003-2007 (TSA tabulka T2 - v mil. Kč) Ukazatel
2003
Jednodenní návštěvníci
2)
2004
2)
2005
2)
2006
3)
2007
4)
24 352
27 852
28 903
27 946
28 845
257
288
302
307
312
Ubytování
x
x
x
x
x
Stravování
3 674
4 192
4 355
4 233
4 362
Doprava
3 698
4 209
4 377
4 280
4 401
12 101
13 874
14 382
13 827
14 298
4 622
5 288
5 487
5 300
5 472
59 510
57 532
57 138
60 065
63 987
5 029
5 132
4 584
6 360
7 295
Ubytování
10 133
11 065
11 672
12 118
12 317
Stravování
12 411
12 363
11 807
12 715
12 212
Doprava
10 109
9 648
9 120
9 182
10 121
Zboží
12 793
10 930
11 787
11 675
13 511
Ostatní
9 035
8 394
8 168
8 014
8 532
Služební cesty
9 819
11 161
9 993
11 053
12 789
.
.
.
.
.
Ubytování
1 174
1 474
1 073
984
1 525
Stravování
3 058
3 675
3 179
3 770
3 871
Doprava
1 773
1 967
1 766
1 839
2 074
Zboží
2 378
2 403
2 552
2 819
3 429
Ostatní
1 437
1 641
1 423
1 640
1 890
93 681
96 545
96 033
99 064
105 621
5 287
5 420
4 886
6 667
7 606
Ubytování
11 306
12 539
12 745
13 102
13 842
Stravování
19 143
20 230
19 342
20 718
20 444
Doprava
15 580
15 825
15 262
15 301
16 596
Zboží
27 272
27 207
28 720
28 321
31 238
Ostatní
15 094
15 324
15 078
14 955
15 894
v tom podle produktu: Služby CK/CA
1)
Zboží Ostatní Turisté v tom podle produktu: Služby CK/CA
1)
v tom podle produktu: Služby CK/CA
1)
Návštěvníci celkem v tom podle produktu: Služby CK/CA
1)
Zdroj: ČSÚ
Příloha 6 Nejnavštěvovanější turistické cíle za rok 2012 (tis. návštěvníků)
Název objektu
počet návštěvníků (tis.)
Kraj
1. Pražský hrad
1 623,00
Praha
2. Zoologická zahrada Praha
1 285,50
Praha
3. AquaPalace Praha
782
Praha
4. Židovské muzeum v Praze
553
Praha
5. Dolní oblast Vítkovic
533,1 Moravskoslezský
6. Zoologická zahrada Zlín (Lešná)
487,9
Zlínský
7. Národní galerie v Praze
435,2
Praha
8. Zoologická zahrada Ostrava
434,7 Moravskoslezský
9. Zoologická zahrada Plzeň
422,9
Plzeňský
10. Centrum Babylon Liberec
398,5
Liberecký
Zdroj: Česká centrála cestovního ruchu Czech tourism
Příloha 7 Služby v cestovním ruchu (struktura)
Zdroj: Marketing v cestovním ruchu, Jakubíková
Příloha 8A Životní úroveň lidí ve věku 55-65 let dle tázaných marketérů
Zdroj: Studie komunikační skupiny Mather
Příloha 8B Životní úroveň lidí ve věku 65 a více let dle tázaných marketérů
Zdroj: Studie komunikační skupiny Mather
Příloha 9A Má dle tázaných marketérů smysl cílená komunikace na spotřebitele 55+?
Zdroj: Studie komunikační skupiny Mather
Příloha 9B Kategorie, kde má dle tázaných marketérů smysl cíleně komunikovat ke skupině 55+
Zdroj: Studie komunikační skupiny Mather
Příloha 10 Jaká je velikost z obratu dotazovaných firem, která připadá na zákazníky ve věku 55+?
Zdroj: Studie komunikační skupiny Mather
Příloha 11A Májí dotazované firmy vytvořený produkt, který je určený věkové skupině 55+ ?
Zdroj: Studie komunikační skupiny Mather
Příloha 11B Sledují tázané firmy v jejich marketingových analýzách, jak jsou jejich produkty přijímány zákazníky v různých věkových skupinách?
Zdroj: Studie komunikační skupiny Mather
Příloha 11C Podporují dotazované firmy své produkty/služby reklamou, která má oslovit výhradně věkovou skupinu 55+?
Zdroj: Studie komunikační skupiny Mather
Příloha 11D Proč některé z dotazovaných firem neuvažují o generaci 55+ jako o samostatné cílové skupině?
Zdroj: Studie komunikační skupiny Mather
Příloha 12 Jestliže mají dotazované firmy ve svém marketingovém rozpočtu vyčleněnou částku na komunikaci se skupinou 55+, jaký tvoří podíl?
Zdroj: Studie komunikační skupiny Mather
Příloha 13 Počítají do budoucna v dotazovaných společnostech s marketingovou komunikací na generaci 55+?
Zdroj: Studie komunikační skupiny Mather
Příloha 14 Na které argumenty dle marketérů nejvíce slyší věková skupina 55+ ? (stupeň 1= účinný argument)
Zdroj: Studie komunikační skupiny Mather
Příloha 15 O jaká témata se dle marketéru nejvíce zajímá věková skupina 55+ ?
Zdroj: Studie komunikační skupiny Mather
Příloha 16 Které komunikační kanály dle marketérů nejvíce osloví generaci 55+ ?
Zdroj: Studie komunikační skupiny Mather
Příloha 17 Vztahy mezi public relations a marketingem
Zdroj: Psychologie reklamy, Vysekalová
Příloha 18A Mediánový věk v Evropě v letech 2002 - 2011
Zdroj: ČSÚ
Příloha 18B Zastoupení populace v Evropě v % ve věku 65+ v roce 2011
Zdroj: ČSÚ
Příloha 18C Populace mužů od 60 let po 5 letých věkových skupinách (k 1. lednu 2011 - Evropa)
Zdroj: ČSÚ
Příloha 18D Populace žen od 60 let po 5 letých věkových skupinách (k 1. lednu 2011 - Evropa)
Zdroj: ČSÚ
Příloha 19 Index závislosti v jednotlivých krajích ČR
Zdroj: ČSÚ
Příloha 20 Poměr nepracujících důchodců k ekonomicky aktivnímu obyvatelstvu a poměr neaktivních obyvatel k obyvatelstvu ekonomicky aktivnímu v jednotlivých krajích ČR
Zdroj: ČSÚ
Příloha 21 Struktura podle postavení v zaměstnání uvnitř věkových kategorií
Zdroj: ČSÚ
Příloha 22 Tabulka pracujících a nepracujících důchodců v ČR
Zdroj: ČSÚ
Příloha 23A Mediánový čistý roční příjem jednotlivých států Evropy za rok 2010 (věková kategorie 55-64 let)
Zdroj: ČSÚ
Příloha 23B Mediánový čistý roční příjem jednotlivých států Evropy za rok 2010 (věková kategorie 75+ )
Zdroj: ČSÚ
Příloha 24A Vyplněný dotazník CK Fischer 1. Název a rok vzniku vaší CK. CK Fischer, 1999 2. Jméno a funkce pracovníka, který dotazník vyplnil. Prodej zájezdů 3. Orientuje se vaše CK úplně nebo pouze částečně na věkovou skupinu 55+? Pouze částečně 4. Nabízí vaše CK tuzemské nebo zahraniční zájezdy? (zájezdy pro skupinu 55+) Pouze zahraniční 5. Kolik zemí má vaše CK v nabídce? (zájezdy orientované na věkovou skupinu 55+) 4 - Španělsko, Itálie, Řecko, Kypr 6. Zájezdy, které jsou orientované na skupinu 55+, jsou pořádány v období hlavní sezóny či mimosezónu? Konkrétně v jakých měsících. Tyto zájezdy jsou pořádány v období mimo sezónu – květen, červen, září. 7. V jakých měsících jsou zájezdy orientované na tuto věkovou skupinu nejprodávanější? Červen 8. Do jakých zemí (destinací) jsou zájezdy nejprodávanější? (zájezdy orientované na věkovou skupinu 55+) Španělsko 9. Jaký je průměrný věk klientů? (věková skupina 55+) 58 – 60 let
10. Účastní se vaše CK veletrhů cestovního ruchu? Jestli ano, tak kterých. Ne 11. O kolik % jsou průměrně levnější zájezdy orientované na věkovou skupinu 55+? o 15 % 12. Je vaše CK součástí projektu španělské vlády Europe Senior Tourism? V současné době ne. 13. Používáte reklamu, která je zaměřena na tuto věkovou skupinu? Jestli ano, tak jakou. Internet, katalogy 14. Vyhledává tato věková skupina (55+) aktivní dovolenou nebo dává přednost odpočinku a relaxaci? Klientela 55+ vyhledává spíše odpočinkovou dovolenou v přímořských letoviskách. . 15. Vaši klienti této věkové skupiny jsou spíše ženy nebo muži? Notně převažují ženy. 16. Jakou tato věková skupina preferuje dopravu? Pouze letecká doprava. 17. Zaznamenala vaše CK za poslední léta nárůst starších klientů (55+)? Jestli ano, tak přibližně o kolik %. Přibližně o 15 – 20 %. 18. Setkali jste se s nějakými speciálními službami nebo potřebami, které vyžadoval klient této věkové skupiny? Nesetkali jsme se s žádnými speciálními požadavky této starší klientely.
Zroj: vlastní
Příloha 24B Vyplněný dotazník CK Canaria Travel 1. Název a rok vzniku vaší CK. Canaria Travel, 1994 2. Jméno a funkce pracovníka, který dotazník vyplnil. Mgr. Veronika Janečková, marketingová ředitelka 3. Orientuje se vaše CK úplně nebo pouze částečně na věkovou skupinu 55+? Částečně 4. Nabízí vaše CK tuzemské nebo zahraniční zájezdy? (zájezdy pro skupinu 55+) Pouze zahraniční 5. Kolik zemí má vaše CK v nabídce? (zájezdy orientované na věkovou skupinu 55+) 1 6. Zájezdy, které jsou orientované na skupinu 55+, jsou pořádány v období hlavní sezóny či mimosezónu? Konkrétně v jakých měsících. V současné době je nabízíme po celý rok. 7. V jakých měsících jsou zájezdy orientované na tuto věkovou skupinu nejprodávanější? Nepozorujeme výraznou změnu v poptávce, ale nejsilnější je brzký podzim. 8. Do jakých zemí (destinací) jsou zájezdy nejprodávanější? (zájezdy orientované na věkovou skupinu 55+) Jelikož nabízíme pouze 1 destinaci, jsou to Kanárské ostrovy – Tenerife 9. Jaký je průměrný věk klientů? (věková skupina 55+) 60
10. Účastní se vaše CK veletrhů cestovního ruchu? Jestli ano, tak kterých. Již několikátý rok žádného 11. kolik % jsou průměrně levnější zájezdy orientované na věkovou skupinu 55+? Průměrně o 14 % 12. Je vaše CK součástí projektu španělské vlády Europe Senior Tourism? V současné době ne, jelikož dotace nezahrnují autonomní oblast Kanárské ostrovy 13. Používáte reklamu, která je zaměřena na tuto věkovou skupinu? Jestli ano, tak jakou. V současné době nepoužíváme. 14. Vyhledává tato věková skupina (55+) aktivní dovolenou nebo dává přednost odpočinku a relaxaci? Převažuje odpočinek a relaxace. 15. Vaši klienti této věkové skupiny jsou spíše ženy nebo muži? Mírně převažují ženy. 16. Jakou tato věková skupina preferuje dopravu? Jelikož nenabízíme jinou než leteckou, tak leteckou. 17. Zaznamenala vaše CK za poslední léta nárůst starších klientů (55+)? Jestli ano, tak přibližně o kolik %. Nárůst je patrný, bohužel nejsem schopna poskytnout reálné číslo. Odhaduji 15 %, pokud srovnáme dobu před začátkem dotovaných zájezdů. 18. Setkali jste se s nějakými speciálními službami nebo potřebami, které vyžadoval klient této věkové skupiny? Klienti vyžadují dostupnou lékařskou péči, jinak jsme nezaznamenali nic speciálního. Zroj: vlastní
Příloha 24C Vyplněný dotazník CK Delfín travel 1. Název a rok vzniku vaší CK. Cestovní kancelář Delfin travel s. r. o., vznik 2007 2. Jméno a funkce pracovníka, který dotazník vyplnil. Prodejce zájezdů 3. Orientuje se vaše CK úplně nebo pouze částečně na věkovou skupinu 55+? Orientujeme se pouze částečně. 4. Nabízí vaše CK tuzemské nebo zahraniční zájezdy? (zájezdy pro skupinu 55+) Nabízíme pouze zahraniční zájezdy. 5. Kolik zemí má vaše CK v nabídce? (zájezdy orientované na věkovou skupinu 55+) 3 – Albánie, Itálie, Španělsko 6. Zájezdy, které jsou orientované na skupinu 55+, jsou pořádány v období hlavní sezóny či mimosezónu? Konkrétně v jakých měsících. Jaro, podzim – duben, květen, červen, září, říjen 7. V jakých měsících jsou zájezdy orientované na tuto věkovou skupinu nejprodávanější? Září
8. Do jakých zemí (destinací) jsou zájezdy nejprodávanější? (zájezdy orientované na věkovou skupinu 55+) Španělsko 9. Jaký je průměrný věk klientů? (věková skupina 55+) 65 let
10. Účastní se vaše CK veletrhů cestovního ruchu? Jestli ano, tak kterých. Ano (př: veletrh cestovního ruchu v Brně) 11. O kolik % jsou průměrně levnější zájezdy orientované na věkovou skupinu 55+? 20 % 12. Je vaše CK součástí projektu španělské vlády Europe Senior Tourism? ANO 13. Používáte reklamu, která je zaměřena na tuto věkovou skupinu? Jestli ano, tak jakou. Internet 14. Vyhledává tato věková skupina (55+) aktivní dovolenou nebo dává přednost odpočinku a relaxaci? Dává přednost odpočinku a relaxaci. 15. Vaši klienti této věkové skupiny jsou spíše ženy nebo muži? Spíše ženy. 16. Jakou tato věková skupina preferuje dopravu? Leteckou 17. Zaznamenala vaše CK za poslední léta nárůst starších klientů (55+)? Jestli ano, tak přibližně o kolik %. O 20 % 18. Setkali jste se s nějakými speciálními službami nebo potřebami, které vyžadoval klient této věkové skupiny? Ne
Zroj: vlastní
Příloha 24D Vyplněný dotazník CK Quality tours 1. Název a rok vzniku vaší CK. Cestovní kancelář QUALITY TOURS s.r.o. byla založena v České republice v roce 1999.. 2. Jméno a funkce pracovníka, který dotazník vyplnil. X, Prodejce zájezdů 3. Orientuje se vaše CK úplně nebo pouze částečně na věkovou skupinu 55+? Plně na věkovou skupinu 55+ 4. Nabízí vaše CK tuzemské nebo zahraniční zájezdy? (zájezdy pro skupinu 55+) Zahraniční zájezdy. 5. Kolik zemí má vaše CK v nabídce? (zájezdy orientované na věkovou skupinu 55+) Do 9 zemí 6. Zájezdy, které jsou orientované na skupinu 55+, jsou pořádány v období hlavní sezóny či mimosezónu? Konkrétně v jakých měsících. Většinou mimo sezonu, ale letos klientům nabízíme i produkt zaměřený na hl. sezonu. 7. V jakých měsících jsou zájezdy orientované na tuto věkovou skupinu nejprodávanější? Červen, září 8. Do jakých zemí (destinací) jsou zájezdy nejprodávanější? (zájezdy orientované na věkovou skupinu 55+) Španělsko, Itálie, Řecko, Kypr. Nejvíce ovšem převažuje Španělsko.
9. Jaký je průměrný věk klientů? (věková skupina 55+)
Cca 63 let 10. Účastní se vaše CK veletrhů cestovního ruchu? Jestli ano, tak kterých. Ano, Holiday World, Madi 11. O kolik % jsou průměrně levnější zájezdy orientované na věkovou skupinu 55+? Cca kolem 3000,-Kč a více, záleží na destinaci. (Cca 20 %) 12. Je vaše CK součástí projektu španělské vlády Europe Senior Tourism? Ano 13. Používáte reklamu, která je zaměřena na tuto věkovou skupinu? Jestli ano, tak jakou. Ano, deník Metro, radio. 14. Vyhledává tato věková skupina (55+) aktivní dovolenou nebo dává přednost odpočinku a relaxaci? Přesně napůl. Klienti kolem věku 55 let rádi poznávají a účastní se výletů, klienti na 65 let raději odpočívají. 15. Vaši klienti této věkové skupiny jsou spíše ženy nebo muži? Lehce převládají ženy 16. Jakou tato věková skupina preferuje dopravu? Každopádně leteckou. 17. Zaznamenala vaše CK za poslední léta nárůst starších klientů (55+)? Jestli ano, tak přibližně o kolik %. Ano, přibližně o 15 % . 18. Setkali jste se s nějakými speciálními službami nebo potřebami, které vyžadoval klient této věkové skupiny? Požadavky klientů jsou přímo úměrné jejich věku. Nic co bychom nedokázali splnit. Zroj: vlastní
Příloha 24E Vyplněný dotazník CK OK-TOURS 1. Název a rok vzniku vaší CK. OK-TOURS, a.s.; 1990 2. Jméno a funkce pracovníka, který dotazník vyplnil. Jana Bondyová, vedoucí realizace 3. Orientuje se vaše CK úplně nebo pouze částečně na věkovou skupinu 55+? Částečně 4. Nabízí vaše CK tuzemské nebo zahraniční zájezdy? (zájezdy pro skupinu 55+) tuzemská i zahraniční nabídku 5. Kolik zemí má vaše CK v nabídce? (zájezdy orientované na věkovou skupinu 55+) 6 zemí 6. Zájezdy, které jsou orientované na skupinu 55+, jsou pořádány v období hlavní sezóny či mimosezónu? Konkrétně v jakých měsících. Zahraniční zájezdy jsou mimosezónní v dubnu – červnu a v září – listopadu. Tuzemská nabídka je celoroční. 7. V jakých měsících jsou zájezdy orientované na tuto věkovou skupinu nejprodávanější? Zahraničí červen a září, tuzemsko březen, květen, červen, září, prosinec. 8. Do jakých zemí (destinací) jsou zájezdy nejprodávanější? (zájezdy orientované na věkovou skupinu 55+) 1. Španělsko – Mar Menor 2. Sicílie 3. Španělsko – Andalusie 9. Jaký je průměrný věk klientů? (věková skupina 55+) Odhadem 60 let
10. Účastní se vaše CK veletrhů cestovního ruchu? Jestli ano, tak kterých. Veletrh For Senior – Praha Letňany 11. O kolik % jsou průměrně levnější zájezdy orientované na věkovou skupinu 55+? Cca do 10%, někdy se nejedná o slevu, ale poskytnuté výhody 12. Je vaše CK součástí projektu španělské vlády Europe Senior Tourism? Ano 13. Používáte reklamu, která je zaměřena na tuto věkovou skupinu? Jestli ano, tak jakou. Ano – inzerce v celostátním i regionálním tisku, spoty v rádiu. 14. Vyhledává tato věková skupina (55+) aktivní dovolenou nebo dává přednost odpočinku a relaxaci? Je to vcelku vyrovnané – oblíbená je relaxace v lázních, ale i pobyty s programem (sport, turistika, ozdravné pobyty apod.) 15. Vaši klienti této věkové skupiny jsou spíše ženy nebo muži? Ženy 16. Jakou tato věková skupina preferuje dopravu? Většina tuzemských pobytů je s vlastní dopravou, u skupinových zájezdů nabízíme fakultativně dopravu autobusem (vždy asi polovina účastníků využívá). Zahraniční zájezdy jsou s leteckou dopravou. 17. Zaznamenala vaše CK za poslední léta nárůst starších klientů (55+)? Jestli ano, tak přibližně o kolik %. S programem pro seniory jsme začali v r. 2010 – dosud je každoročně nárůst o cca 25 %. 18. Setkali jste se s nějakými speciálními službami nebo potřebami, které vyžadoval klient této věkové skupiny? Pro cestu do zahraničí doprovod asistenta. Zroj: vlastní
Příloha 24F Vyplněný dotazník CK Kovotour plus 1. Název a rok vzniku vaší CK. Cestovní kancelář Kovotour plus s. r. o., 1994 2. Jméno a funkce pracovníka, který dotazník vyplnil. X, prodejce zájezdů 3. Orientuje se vaše CK úplně nebo pouze částečně na věkovou skupinu 55+? Pouze částečně 4. Nabízí vaše CK tuzemské nebo zahraniční zájezdy? (zájezdy pro skupinu 55+) Nabízíme zahraniční i tuzemské zájezdy. 5. Kolik zemí má vaše CK v nabídce? (zájezdy orientované na věkovou skupinu 55+) Albánie, Černá Hora, Chorvatsko, Řecko, Bulharsko, Turecko, Itálie, Rakousko, Slovensko, ČR 6. Zájezdy, které jsou orientované na skupinu 55+, jsou pořádány v období hlavní sezóny či mimosezónu? Konkrétně v jakých měsících. Zájezdy jsou pořádány mimo hlavní sezónu, konkrétně v červnu a září. 7. V jakých měsících jsou zájezdy orientované na tuto věkovou skupinu nejprodávanější? Červen 8. Do jakých zemí (destinací) jsou zájezdy nejprodávanější? (zájezdy orientované na věkovou skupinu 55+) Řecko 9. Jaký je průměrný věk klientů? (věková skupina 55+) 60 let
10. Účastní se vaše CK veletrhů cestovního ruchu? Jestli ano, tak kterých. Samozřejmě – například Veletrh For Senior (Praha) nebo veletrh v Brně
11. O kolik % jsou průměrně levnější zájezdy orientované na věkovou skupinu 55+? 30 % 12. Je vaše CK součástí projektu španělské vlády Europe Senior Tourism? Není 13. Používáte reklamu, která je zaměřena na tuto věkovou skupinu? Jestli ano, tak jakou. Nepoužíváme 14. Vyhledává tato věková skupina (55+) aktivní dovolenou nebo dává přednost odpočinku a relaxaci? Zákazníci této věkové skupiny vyhledávají zájezdy u moře, které jsou vždy spojené s výlety. 15. Vaši klienti této věkové skupiny jsou spíše ženy nebo muži? Spíše ženy. 16. Jakou tato věková skupina preferuje dopravu? Letecká doprava 17. Zaznamenala vaše CK za poslední léta nárůst starších klientů (55+)? Jestli ano, tak přibližně o kolik %. o 20 % 18. Setkali jste se s nějakými speciálními službami nebo potřebami, které vyžadoval klient této věkové skupiny? S ničím ojedinělým jsem se doposud nesetkala.
Zroj: vlastní
Příloha 24G Vyplněný dotazník CK Datour 1. Název a rok vzniku vaší CK. Cestovní kancelář Datour, 1990 2. Jméno a funkce pracovníka, který dotazník vyplnil. X 3. Orientuje se vaše CK úplně nebo pouze částečně na věkovou skupinu 55+? Pouze částečně. 4. Nabízí vaše CK tuzemské nebo zahraniční zájezdy? (zájezdy pro skupinu 55+) CK nabízí tuzemské i zahraniční zájezdy. 5. Kolik zemí má vaše CK v nabídce? (zájezdy orientované na věkovou skupinu 55+) 10 - Španělsko, Itálie, Černá Hora, Tunisko, Turecko, Bulharsko, Kypr, Řecko, Rakousko, ČR 6. Zájezdy, které jsou orientované na skupinu 55+, jsou pořádány v období hlavní sezóny či mimosezónu? Konkrétně v jakých měsících. Mimo sezónu – květen, červen, září, říjen 7. V jakých měsících jsou zájezdy orientované na tuto věkovou skupinu nejprodávanější? Je to celkem vyrovnané, ale převažují měsíce květen a červen. 8. Do jakých zemí (destinací) jsou zájezdy nejprodávanější? (zájezdy orientované na věkovou skupinu 55+) Španělsko
9. Jaký je průměrný věk klientů? (věková skupina 55+) 60 let
10. Účastní se vaše CK veletrhů cestovního ruchu? Jestli ano, tak kterých. Ano, například se účastníme veletrhu v Brně. 11. O kolik % jsou průměrně levnější zájezdy orientované na věkovou skupinu 55+? 20 % 12. Je vaše CK součástí projektu španělské vlády Europe Senior Tourism? ano 13. Používáte reklamu, která je zaměřena na tuto věkovou skupinu? Jestli ano, tak jakou. Nepoužíváme. 14. Vyhledává tato věková skupina (55+) aktivní dovolenou nebo dává přednost odpočinku a relaxaci? Většina těchto klientů dává přednost druhé variantě. 15. Vaši klienti této věkové skupiny jsou spíše ženy nebo muži? Nepatrně je více žen. 16. Jakou tato věková skupina preferuje dopravu? Leteckou dopravu 17. Zaznamenala vaše CK za poslední léta nárůst starších klientů (55+)? Jestli ano, tak přibližně o kolik %. o 20 – 30 % 18. Setkali jste se s nějakými speciálními službami nebo potřebami, které vyžadoval klient této věkové skupiny? Nesetkali jsme se s žádnými speciálními požadavky této klientely.
Zroj: vlastní
Příloha 24H Vyplněný dotazník CK IC Tour 1. Název a rok vzniku vaší CK. Cestovní kancelář IC Tour s.r.o. vznik 2008 2. Jméno a funkce pracovníka, který dotazník vyplnil. Ing. Miroslava Müllerová, provozní ředitel 3. Orientuje se vaše CK úplně nebo pouze částečně na věkovou skupinu 55+? Jen částečně 4. Nabízí vaše CK tuzemské nebo zahraniční zájezdy? (zájezdy pro skupinu 55+) Jen zahraniční 5. Kolik zemí má vaše CK v nabídce? (zájezdy orientované na věkovou skupinu 55+) Rakousko, Albánie, Bulharsko, Estonsko, Chorvatsko, Island, Itálie, Španělsko, Kypr, Maďarsko, Portugalsko, Řecko, Malta. 6. Zájezdy, které jsou orientované na skupinu 55+, jsou pořádány v období hlavní sezóny či mimosezónu? Konkrétně v jakých měsících. Převážně mimo sezonu, březen až červen, září - listopad 7. V jakých měsících jsou zájezdy orientované na tuto věkovou skupinu nejprodávanější? Duben, květen 8. Do jakých zemí (destinací) jsou zájezdy nejprodávanější? (zájezdy orientované na věkovou skupinu 55+) Španělsko 9. Jaký je průměrný věk klientů? (věková skupina 55+) 60 let
10. Účastní se vaše CK veletrhů cestovního ruchu? Jestli ano, tak kterých. Neúčastní 11. O kolik % jsou průměrně levnější zájezdy orientované na věkovou skupinu 55+? 20 % 12. Je vaše CK součástí projektu španělské vlády Europe Senior Tourism? ne 13. Používáte reklamu, která je zaměřena na tuto věkovou skupinu? Jestli ano, tak jakou. Nepoužíváme 14. Vyhledává tato věková skupina (55+) aktivní dovolenou nebo dává přednost odpočinku a relaxaci? odpočinek 15. Vaši klienti této věkové skupiny jsou spíše ženy nebo muži? oboje 16. Jakou tato věková skupina preferuje dopravu? Letecky 17. Zaznamenala vaše CK za poslední léta nárůst starších klientů (55+)? Jestli ano, tak přibližně o kolik %. o 15 % 18. Setkali jste se s nějakými speciálními službami nebo potřebami, které vyžadoval klient této věkové skupiny? Ne více než obvykle
Zroj: vlastní
Příloha 24CH Vyplněný dotazník CK Osvěta 1. Název a rok vzniku vaší CK. Cestovní kancelář Osvěta, 1990 2. Jméno a funkce pracovníka, který dotazník vyplnil. Prodejce zájezdů 3. Orientuje se vaše CK úplně nebo pouze částečně na věkovou skupinu 55+? Jen částečně 4. Nabízí vaše CK tuzemské nebo zahraniční zájezdy? (zájezdy pro skupinu 55+) V nabídce máme jak zahraniční, tak tuzemské zájezdy. 5. Kolik zemí má vaše CK v nabídce? (zájezdy orientované na věkovou skupinu 55+) V nabídce pro seniory máme 4 země, mezi které patří Itálie, Španělsko, Kypr nebo Česká republika. 6. Zájezdy, které jsou orientované na skupinu 55+, jsou pořádány v období hlavní sezóny či mimosezónu? Konkrétně v jakých měsících. Zájezdy jsou pořádány mimo sezónu – do pol. června a po té opět od září. 7. V jakých měsících jsou zájezdy orientované na tuto věkovou skupinu nejprodávanější? Je to vyrovnané, ale spíše je oblíbenější měsíc září. 8. Do jakých zemí (destinací) jsou zájezdy nejprodávanější? (zájezdy orientované na věkovou skupinu 55+) Španělsko - Andalusie 9. Jaký je průměrný věk klientů? (věková skupina 55+ Průměrný věk je 60 let. 10. Účastní se vaše CK veletrhů cestovního ruchu? Jestli ano, tak kterých.
CK Osvěta se účastní řady veletrhů, mezi které patří například veletrh FOR SENIOR, veletrh v Brně či veletrh v Bratislavě. 11. O kolik % jsou průměrně levnější zájezdy orientované na věkovou skupinu 55+? 25 % 12. Je vaše CK součástí projektu španělské vlády EUROPE SENIOR TOURISM? NE 13. Používáte reklamu, která je zaměřena na tuto věkovou skupinu? Jestli ano, tak jakou. Internet, katalog. 14. Vyhledává tato věková skupina (55+) aktivní dovolenou nebo dává přednost odpočinku a relaxaci? Tato klientela vyhledává spíše odpočinkovou dovolenou. 15. Vaši klienti této věkové skupiny jsou spíše ženy nebo muži? Ženy i muži ve stejné míře 16. Jakou tato věková skupina preferuje dopravu? Většinou leteckou, ale někdy i autobusovou. 17. Zaznamenala vaše CK za poslední léta nárůst starších klientů (55+)? Jestli ano, tak přibližně o kolik %. Ano, naše CK zaznamenala obrovský nárůst až o 35 %. Zájezdy jsou vyprodány na následující sezónu. 18. Setkali jste se s nějakými speciálními službami nebo potřebami, které vyžadoval klient této věkové skupiny? Nesetkali
Zroj: vlastní
Příloha 25 Rok vzniku analyzovaných cestovních kanceláří
Zdroj: vlastní
Příloha 26 Analyzované CK se na věkovou skupinu 55+ zaměřují úplně nebo pouze částečně?
Zdroj: vlastní
Příloha 27 Analyzované CK mají v nabídce pouze zahraniční nebo i tuzemské zájezdy?
Zdroj: vlastní
Příloha 28 Nabídka zemí analyzovaných cestovních kanceláří
Zdroj: vlastní
Příloha 29 Nejoblíbenější země seniorů jednotlivých cestovních kanceláří
Zdroj: vlastní
Příloha 30 Analyzované cestovní kanceláře se účastní či neúčastní veletrhů cestovního ruchu?
Zdroj: vlastní
Příloha 31 Analyzované cestovní kanceláře používají pouze reklamu formou web. stránek a katalogů nebo používají i jinou?
Zdroj: vlastní
Příloha 32 Kolik činní procentuální sleva na zájezd pro seniory?
Zdroj: vlastní
Příloha 33 Jaký je průměrný věk seniorských klientů analyzovaných cestovních kanceláří?
Zdroj: vlastní
Příloha 34 Procentuální nárůst seniorských klientů za poslední roky
Zdroj: vlastní
