Johan Bogaerts (Havelange), Jeroen Nys (Manpower) en Jeroen Jansen initiatiefnemers Manpower Logistics Academy. p. 40

August / September 2007 – Issue 49

Johan Bogaerts (Havelange), Jeroen Nys (Manpower) en Jeroen Jansen (@thetys): initiatiefnemers Manpower Logistics Academy. p. 40

CxO verschijnt tweemaandelijks, 7e jaargang, Augustus/September 2007, Issue 49, afgiftekantoor Charleroi X – P106 176, toelating gesloten verpakking; PB-België – B-7, Prijs lidmaatschap ¤ 105,00 (excl. BTW)

Business magazine on strategy and innovation for CEOs, CIOs, CFOs, CTOs, COOs and other executives

Industriële marketing zet wereld op zijn kop – p. 22 Jan Lagast, ingenieur en marketeer, Forte

Management Human Resources ICT Logistics

Newsletter JCI Leiderschapskwaliteiten – p. 51 Lieve Woutters, voorzitter JCI Vlaanderen

Manufacturing Sales Marketing

La C-Crosser est une vraie Citroën – p. 48

Finance

www.cxonet.be

Cover me. We’re going in.

Be a businessman of action.

Get a credit management solution to support your

business expansion. Receive extra support from a worldwide underwriting and intelligence network. Go after international trade protected from customer bad debt and insolvency. Go to Atradius.be

Credit Insurance

Collections

Business Information

Editoriaal / Editorial Dirk Vermant

uitgever / éditeur & directeur

Alles voor de aandeelhouder Tout pour l’actionnaire Op dinsdag 18 september 2007 verlaagde de Amerikaanse Centrale Bank haar rente met 50 basispunten, dubbel zoveel dan verwacht. De eerste verlaging van de basisrente in vier jaar. De schrik voor inflatie en een crisis in de financiële markt zit er duidelijk in. Bij Janssen Pharma, behorend tot Johnson & Johnson verdwijnen 688 banen. Een fractie echter van het aantal jobs dat beursgenoteerde bedrijven de afgelopen jaren lieten afvloeien. Enkel in de farmasector gingen er de voorbije jaren al tienduizenden banen verloren. Wat is nu de relatie tussen deze twee berichten? De aandeelhouder uiteraard. Alles voor de aandeelhouder. De beurs reageerde euforisch na de renteverlaging van de FED en let maar eens op hoe aandeelhouders reageren als een bedrijf een megajobcut aankondigt. Beurskoersen springen dan als een duivel uit een doosje. Opgelet ondernemers, want Jan Modaal vat het niet als bedrijven torenhoge winsten maken, maar toch tegelijkertijd als houthakkers met jobs omgaan. Hij vat het nog minder, wanneer men dan durft te spreken over corporate governance – deugdelijk bestuur. Deugdelijk voor de aandeelhouder ja. Excuseer me, maar dit komt echt wel over als windowdressing. Een mooie vitrine, maar kijk er vooral niet achter. Uiteraard dient een bedrijf winst te maken en concurrentieel te blijven. En mensen begrijpen het wel dat dit soms ten koste van banen kan gaan. Maar als een bedrijf vandaag geen dubbel digit growth meer kan voorleggen dan schreeuwen shareholders moord en brand. Hoever kan je hebzucht, gedreven door westers kapitalisme laten gaan? Wordt het niet tijd dat we dit een halt toeroepen? De geloofwaardigheid van de politiek ligt als een Titanic op de bodem van de oceaan. Wil de bedrijfswereld daar naast komen te liggen? Onbewust of misschien zelfs bewust denkt u nu: CxO Magazine, dat is toch dat managementmedium van en voor entrepreneurs? Juist, maar wordt het niet tijd dat we aan écht maatschappelijk verantwoord ondernemen gaan doen en terugkeren naar gezonde waarden en normen?

Editie Edition

Medium Média

Verschijningsdatum Date de parution

48 49 50 51 52 53 54 55 56 57

CxO eZine CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine

31/08/2007 28/09/2007 31/10/2007 30/11/2007 28/12/2007 31/01/2008 29/02/2008 28/03/2008 30/04/2008 30/05/2008

Mardi 18 septembre 2007, la Banque Centrale américaine a baissé sa rente de 50 points, le double de ce qui était attendu. La première baisse du taux de base depuis quatre ans. Les craintes au sein des marchés financiers pour l’inflation et la crise sont réelles. Chez Janssen Pharma, qui fait partie du groupe Johnson & Johnson, 688 emplois disparaissent. Une fraction du nombre de jobs que les entreprises cotées en bourse ont laissé se perdre. Rien que pour le secteur pharmaceutique, on compte par dizaines de milliers les emplois disparus. Quel est le rapport entre ces deux informations? L’actionnaire bien sûr. Tout pour l’actionnaire. La bourse a réagi avec euphorie suite à la baisse du taux d’intérêt de la FED, et il n’y a qu’à voir comment les actionnaires réagissent lorsqu’une entreprise annonce un licenciement massif. Les cours bondissent comme un diable de sa boîte. Les entrepreneurs doivent faire attention car monsieur et madame tout-le-monde ne comprennent pas que les entreprises qui font des bénéfices colossaux traitent par ailleurs l’emploi à la machette. Ils comprennent encore moins quand elles osent parler de bonne gouvernance. Bonne pour l’actionnaire, en effet. On soigne les apparences, mais il ne faut surtout pas voir ce qu’elles cachent. Il est évident qu’une entreprise doit faire des bénéfices et rester concurrentielle. Et les gens peuvent comprendre que cela implique parfois la perte d’emplois. Mais actuellement, quand une entreprise n’est pas en mesure de présenter une croissance chiffrée du simple au double, les actionnaires hurlent ou se lamentent. Jusqu’où peut-on laisser aller l’avidité entretenue par le capitalisme occidental? N’est-il pas temps de crier halte? La crédibilité du politique repose comme l’épave du Titanic au fond de l’océan. Le monde des entreprises veut-il en faire autant? Inconsciemment ou peut-être consciemment vous vous dites: CxO Magazine est quand même ce média du management et des entrepreneurs? C’est vrai, mais n’est-il pas temps d’entreprendre en tenant compte d’une responsabilité sociétale et de revenir à des valeurs et des normes plus saines?

Adverteerderslijst 4C Consulting Afas Alfacam Atradius BCD Travel DigiPoint Econocom Electrabel Hallemeesch & Coutuer IMF Management opleidingen

45 17 2 1 27 45 37 33 21

Luon Merak Mewaf Mewaf (advertorial) PS-Testware PwC Q-Service SAS Toyota Prius UAMS VIL

57 43 53 52 57 9 34 41 60 15 42

CxO Magazine | August – September 2007 | www.cxonet.be

strategy and innovation Inhoud

Management & Human Resources |07| The changing relationship between outsourcer and vendor Many top global executives believe they gain major competitive advantages from outsourcing

Sales & Marketing

ICT & Networks

|18| Generatiemarketing: spaar een herpositionering uit! Deel 6: Merkenstrategie |20| Monthly Headlines Sales & Marketing

|24| Monthly Headlines ICT & Networks

|08| Monthly Headlines Management |10| De Raad der Wijzen over outsourcing en delocalisatie |12| Monthly Headlines Human Resources |13| Uw persoonlijke “E-vergeetput” Enkel discipline verlost u van dit ernstig probleem |14| Managementopleidingen liggen goed in de markt UAMS en Vlerick: kwaliteitsgerichte sterke merken

|22| Industriële marketing zet wereld op zijn kop Bij industriële marketing is niet het reclameconcept dominant, maar wel de boodschap en de structuur van het marketingmateriaal

|25| De CommunesPlone à PloneGov Rencontre avec Joël Lambillotte, CIO de la Commune de Sambreville |26| Business Impact through IT Newsletter CIOnet |28| Multifunctionals kleur laser A3 – hi end Een greep uit het recente aanbod |30| Hoe draadloos is uw kantoor?

|23| Tijdbank matcht tijdgevers en tijdnemers uit bedrijven en social profit ‘Sociale marketing’ en ‘sociale communicatie’ vormen een nieuwe grondstroom bij de hedendaagse ondernemers

|31| CRM-systeem beheert contacten en verhoogt efficiëntie |32| Performance management: dépasser l’aspect financier |34| Tom Tom Go vs Garmin Nuvi

|15| Waar ICT HR kan helpen

|36| Blackberry terug naar de essentie

|10| Outsourcing & delocalisatie

|36|

|20| Ecover in Boulogne-Sur-Mer


Terug naar de essentie

Logistics & Manufacturing |38| Monthly Headlines Logistics & Manufacturing |39| De opmars van RTLS-technologieën binnen de logistiek RTLS-systemen bieden de mogelijkheid om binnen een afgebakend geografisch domein de positie van objecten en personen in real time en van op afstand op te volgen

Legal & Finance

Varia

|44| Monthly Headlines Finance

|48| Voiture tout-terrain, jeep, 4x4 ou SUV? Citroën C-Crosser – Peugeot 4007

|46| Nieuwe wet met betrekking tot de kosteloze borgtocht |47| Uitbreiding bedrijf: boze buurman reageert!

|50| Mobilier de bureau: ergonomie, écologie et mobilité |51| Leiderschapskwaliteiten Newsletter Junior Chamber International |54| Private banking: 4 sites tested

|40| Manpower Logistics Academy: kweekvijver voor logistiek talent Trainingscentrum geeft kandidaat-werk nemers de kans zich gratis om te scholen

|56| Projectontwikkelaar werkt tien jaar aan innovatief concept

|42| De nieuwe logistieke professional voor Vlaanderen Behalve de kennis van traditionele logistieke operaties groeit de behoefte naar specifieke profielen die toegevoegde waardeactiviteiten kunnen opzetten en leiden

|46|

|39| RTLStechnologieën

Kosteloze borgtocht

|49| Une vraie Peugeot


CxO’s Raad der Wijzen – Conseil des Sages – Board of the Wise

Recent toegetreden lid

Karel Plasman gedelegeerd bestuurder Acerta

Etienne Blomme secretaris generaal Telenet

Dirk Boogmans gedelegeerd bestuurder GIMV

Karel Baron Boone voorzitter RvB Lotus Bakeries

Eddy Bruyninckx afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Paul Baron Buysse voorzitter RvB Bekaert

Koert Damveld gedelegeerd bestuurder Fiege

Luc De Bruyckere gedelegeerd bestuurder Ter Beke

Vincent de Clippele CEO Nestlé

Luc Deflem CEO Securex

Wouter De Geest gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen

Eddy de Mûelenaere managing director Vandemoortele

Anton De Proft gedelegeerd bestuurder Icos Vision Systems

Paul de Rooij afgevaardigd bestuurder Ford Motor Company

Luc Desender afgevaardigd bestuurder Electrawinds

Chris Dewulf president & CEO Picanol

Kaat Exterbille managing director Kate Thomas & Kleyn

Serge Fautré afgevaardigd bestuurder Cofinimmo

Gabriel Fehervari CEO Alfacam en Euro1080

Peter Fimmers General manager American Express

Jannie Haeck gedelegeerd bestuurder NMBS

Marc Haelemeersch gedelegeerd bestuurder Centea

Roger Heijens voorzitter PwC

Jan Heiremans managing director StepStone

Ronnie Leten business area president compressor technique Division, Atlas Copco

Christian Leysen voorzitter RvB AXE

Ingrid Lieten directeur generaal De Lijn

Luc Philips voorzitter RvB KBC Verzekeringen

Nicolas Saverys gedelegeerd bestuurder Exmar

Guido Schouteet managing director LeasePlan Belgium

Olivier Serruys directeur Benelux Overtoom International

Ajit Shetty managing director Janssen Pharmaceutica

Stéphane Thiery directeur TEC

Pol Vanbiervliet General manager Cisco

Luc Van den Bossche gedelegeerd bestuurder BAC

Guido Van der Schueren voorzitter RvB Artwork Systems

Mieke Vandromme managing director Gamma Solutions

Karel Van Eetvelt gedelegeerd bestuurder Unizo

Gerard van Os zaakvoerder van Os - Sonnevelt

Bart Verhaeghe afgevaardigd bestuurder Uplace

Norbert Verkimpe CEO WDM Belgium

Eric Verrept voorzitter MIVB

© foto De Lijn – Stefaan van Hul

© Saskia Vanderstichel


Management & Human Resources Alain Swolfs Director Advisory Consulting Financial Services PricewaterhouseCoopers

Outsourcing:

The changing relationship between outsourcer and service vendor Many companies are using outsourcing these days, and for a variety of strategic reasons. However, many outsourcing deals collapse before the end of the contract. Nevertheless, offshore service providers deliver 30-40% year-on-year growth every quarter *. Many top global executives believe they gain major competitive advantages from outsourcing.

In recent years, it has become clear that the traditional landscape of outsourcing has changed, to take the IT environment alone. Outsourcing has now become as diverse as business itself. There has been an immense increase in the importance of cooperating with suppliers and service providers as a way of mitigating complexity, reducing transaction costs and gaining competitive advantage. This is characterised by smarter suppliers, improved automation and better-informed buyers driving toward long-term, sustainable outsourcing arrangements. Beyond cost savings as the first important driver behind outsourcing, the second is access to capabilities – whether human talent, process excellence or sheer physical resources. The third major theme is the strategic benefit – freeing up own resources, improving flexibility,

gaining access to capital or new markets, or changing the rules of competition in a given industry.

Outsourcing is a maturing success story What’s new is the immense intensification in the outsourcing of both core and support activities to the optimal location in the world for each specified function, wherever that might be. Outsourcing is expanding into second-wave areas, like innovation R&D. Customers recognise that new approaches present a rich array of opportunities, if things are done right. Customers, as service providers, used to face challenges such as the barriers of cost-benefit justification and the fact their views on certain important issues differed from those of

“Which if any, of these issues are considered to be barriers to outsourcing?”

* The survey “Outsourcing comes of age: the rise of collaborative partnering”, is available on www.pwc.be

the service providers (see below). Both customers and providers are employing more multisourcing, joint ventures and open business models. This means they have to work together. Good cooperation between customer and service provider is the key to success in becoming an effective outsourcer. Planning, more-detailed research and better upfront advice are considered by customers to be the top 3 factors that make outsourcing a success, and are key to a good working relationship. PricewaterhouseCoopers is committed to helping clients and service partners achieve sustainable, productive outsourcing arrangements in which each party achieves its specific business objectives. PwC ranks 6th in the “Full Service Outsourcing and Offshoring Advisors” category in the latest Black Book of Outsourcing survey, conducted by the Bro Wilson Group across the US and Europe. The survey aims at identifying the 50 best-managed global outsourcing vendors and identifying industry trends in client-vendor relationships.


Management & Human Resources Erwin de Weerdt

Monthly Headlines

Management Vrouwen ondervertegenwoordigd in R&D In Europa zijn de vrouwen in wetenschap en onderzoek nog altijd in de minderheid. De ondervertegenwoordiging van vrouwen in onderzoek is nog altijd veelbetekenend. En hoe hoger in de hiërarchie, hoe erger de wanverhouding. Volgens de meeste recente “She Figures 2006”-statistieken, bestaat de studentenpopulatie in Europa voor meer dan 50% uit vrouwen, en 43% daarvan halen ook een doctoraatsdiploma. Maar gemiddeld komt slechts 15% van hen in senior posities met beslissingsmacht terecht. En onderzoek valt onder die 15%. In sommige landen en in sommige gespecialiseerde vakken liggen de percentages zelfs nog lager. Andere vaststelling: in de privé-sector zijn slechts 18% van de wetenschappers vrouwen, en in de meeste Europese lidstaten zitten er minder dan 20% vrouwen in wetenschappelijke bestuursraden en -organen. Maar of men die ondervertegenwoordiging nu definieert als een “lekkende

pijplijn” of beschrijft als “glazen bovengrens”, het betekent wel dat het wetenschappelijk onderzoek in Europa het potentieel van heel wat hooggeschoolde vrouwelijke wetenschappers misloopt.

Leidt waterverspilling tot stijging van waterprijs? Volgens de Europese Commissie verkwisten de man in de straat, de industrie en de landbouw in Europa zowat 40% van het beschikbare, drinkwater. Sommige officials willen daarom de waterprijzen verhogen en een betere reglementering inzake waterbeheer. Aanleiding is de oplopende discussie over toenemende droogtes en watertekorten, nog verder versterkt onder invloed van de recente klimaatsveranderingen. Vandaar de roep voor een betere coördinatie van het Europese antwoord op deze droogtes en een betere toepassing van de Europese waterverdragen. Meer dan waarschijnlijk zullen prijsverhogingen een rol zullen spelen in de strijd tegen de waterverspilling. Stel u voor dat de watervoorziening in Europa verslechtert als de temperatuur blijft stijgen en er geen aangepaste reglementering komt die de verspilling moet tegengaan. De verwachting is dat de vraag naar water met 16¨% zal stijgen tegen 2030. Europa kan die vraag opvangen mits het nu de nodige waterbesparende maatregelen neemt. De Achillespees van vele goedbedoelde voorstellen is echter het gebrek aan controle en de mogelijkheid om overtredingen gepast te bestraffen.

TV spot moet mensen uit hun luie zetel halen De man in de straat, de industrie en de landbouw in Europa verkwisten zowat 40% van het beschikbare drinkwater.

De Europese Commissie gaat tijdens de Champions League een TV-spot de wereld insturen die voetbalfans en pseudo sportievelingen uit hun zetel moet halen. De


Commissie en de UEFA hebben een spot van 30 seconden ontworpen met de slogan: “Vooruit, kom uit je luie zetel”, die in meer dan 40 landen in Europa gaat lopen tijdens de rust van de 125 voetbalmatchen van het kampioenschap. Die spot zou meer dan 100 miljoen kijkers bereiken. De campagne zal de Europese belastingsbetaler niets kosten want de UEFA biedt de zendtijd gratis aan. De campagne komt er nadat een Eurobarometer-onderzoek aantoonde dat slechts 15% van alle Europese onderdanen actief aan sport doen en dat ruim 1 op 3 Europeanen zich zelfs bij wijze van ontspanningen geen enkele fysische oefeningen oplegt. Samen met uit de hand gelopen voedingsgewoonten heeft het gebrek aan lichaamsbeweging ertoe geleid dat zwaarlijvigheid uitgegroeid is tot een ernstig probleem op het vlak van volksgezondheid. Volgens de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) is de strijd tegen de zwaarlijvigheid, zeker bij de jeugd, de voorbije 20 jaar verdriedubbeld.

Lijst van auto’s met CO² gehalte op overheidswebsite?! Misschien een idee voor de toekomstige Renaat Landuyts onder ons. De Britse overheid heeft een website geopend die kopers de weg moet wijzen naar meer milieuvriendelijke auto’s. De website van het Ministerie van Verkeer wil onder de naam “CO² vriendelijke auto’s” de consument uitleggen welk het “properste” model per categorie is, gaande van super minimodellen en familiewagens tot limousines, 4x4’s en sportwagens. De regering denkt dat 4x4 fans die de site raadplegen eerder zullen kiezen voor een Hyundai Santa Fe (191g/km) dan voor een Toyota Land Cruiser (238g/km). Of dat families opteren voor een Citroën C5 of een Peugeot 407 (140g/km) en niet voor een Volkswagen Passat (153 g/km).

Management & Human Resources Raad der Wijzen

De visie van 2 leden van onze Raad der Wijzen

Outsourcing en delocalisatie

Chris Dewulf President & CEO Picanol


1. Welke activiteiten overweegt u te outsourcen en waarom? CD De belangrijkste richtlijn voor mij is dat je de kerncompetenties, die uitermate belangrijk zijn voor een bedrijf, zelf voor je rekening neemt. Dat hoeft uiteraard niet altijd in het hoofdkantoor plaats te vinden. Wij hebben heel wat activiteiten die we niet in Ieper uitvoeren, maar dat betekent niet dat we ze uit handen geven. We zijn wel bereid om niet-kernactiviteiten uit handen te geven. Zo wordt het beheer van ons IT-netwerk door derden gedaan en ook onze loonadministratie. Ook het globaal onderhoud (niet dat van de machines) outsourcen we.

LDB Gezien de aard van onze activiteit is het outsourcen van de productie voor ons niet evident. Aangezien we verse producten op de markt brengen, heeft het weinig zin om bijvoorbeeld in China te produceren en de vleeswaren of verse pasta’s daarna naar België te transporteren om ze op de Belgische markt te brengen. Ze zouden dan ingevroren moeten worden en dat is een andere supply chain. Wij outsourcen enkel een aantal minder omvangrijke zaken. Zo neemt Dolmen onze IT-helpdesk voor zijn rekening. Ze werken niet bij ons op kantoor maar extern. Vanop afstand kunnen zij de nodige actie nemen indien nodig.

2. Outsourcing van taken die niet tot de core business behoren zijn legio (ICT, accountancy). Wat is uw idee over een stap verder, namelijk de offshore outsourcing van productieprocessen? CD Als bedrijf moet je rekening houden met de beschikbare competenties. Zo is het al langer duidelijk dat goed opgeleide software ingenieurs in België nog moeilijk te vinden zijn. En dat soort mensen hebben wij nodig. Dus gaan we naar die ingenieurs op zoek op de Indische markt. Omdat we wereldwijd vestigingen hebben, kunnen we als internationale speler ook wereldwijd rekruteren. Verder moet je uiteraard rekening houden met het kostenplaatje. De loonkost ligt in België veel hoger dan bijvoorbeeld in OostEuropa en Azië. Dat gezegd zijnde mag je je niet blindstaren op het kostenaspect. Het speelt mee, maar het mag geenszins het enige motief zijn. Ook infrastructuur en logistieke deskundigheid speelt een voorname rol. In de Verenigde Staten houdt men er heel andere ideeën op na over logistiek en transport in vergelijking met bijvoorbeeld China of India. Ten slotte speelt de lokale wetgeving uiteraard een rol. Een goede voorbereiding is cruciaal vooraleer je aan een avontuur begint. Maar je mag je als bedrijf niet laten afschrikken. Integendeel, als je een firma runt, moet je risico’s durven nemen en de pro’s en contra’s goed afwegen.

10


LDB We zetten de kosten en de baten op een rij en wegen alle criteria af vooraleer we beslissen om een activiteit te outsourcen. We zijn een voedingswarenfabrikant en nemen zelf outsourceactiviteiten voor derden (copacking) voor onze rekening. Op die manier staan we eigenlijk aan de aanbodzijde. We hebben een moderne versnijdingsdivisie met een uitstekende infrastructuur. Op dat gebied zijn we specialist. Om die reden komen andere bedrijven bij ons aankloppen om hun vleeswaren te laten snijden en te verpakken. Dat doen we dus in opdracht van derden. Bovendien hebben we gedurende jaren in onze Waalse vestiging de sauzen van Calvé in opdracht van Unilever geproduceerd. Omdat we andere prioriteiten hadden, zijn we daarmee gestopt.

Chris Dewulf President & CEO Picanol


3. Externe werkkrachten nemen de kennis van uw producten, werkwijzen, leveranciers en klanten mee naar een volgende opdracht. In hoeverre kan u inschatten dat dit een gevaar betekent? CD We centraliseren onze kernactiviteiten ook om te vermijden dat andere partijen aan de haal gaan met onze bedrijfsgeheimen en er op die manier namaak ontstaat. Maar we willen erop toezien dat we niet paranoïde worden. Als je in een ander land gaat produceren, moet je nauw samenwerken met je partners. In de loop der jaren weet je waarop je moet letten en leer je dat je in bepaalde situaties op je hoede moet zijn. Delocalisatie moet volgens mij vooral een tactisch-strategische beslissing zijn en niet louter vanuit operationeel oogpunt genomen worden. En je mag je zeker niet blindstaren op het kostenplaatje.

LDB Om verrassingen uit te sluiten en te vermijden dat externe werkkrachten met onze geheime, procedures of kennis aan de haal gaan, werken wij altijd met een lastenkohier. Dat is belangrijk om confidentiële informatie te kunnen beschermen. In het verleden ben ik lid geweest van de Raad van Bestuur van een onderneming die een Chinese joint venture had opgezet waarvan de Chinese partner binnen de kortste keren onze producten kopieerde en met een eigen bedrijf soortgelijke producten op de markt bracht. Je moet opletten dat ‘copyright’ op termijn geen ‘right to copy’ wordt. Het staat buiten kijf dat we met heel veel aspecten rekening moeten houden, maar ik sta zeker niet negatief tegenover outsourcing en delocalisatie. Je moet als bedrijf natuurlijk de juiste afwegingen maken.

4. Welke criteria hanteert u om over outsourcen te beslissen? CD Mijn advies zou zijn om ook rekening te houden met de geplogenheden van de lokale markt, de aanwezige competenties en het potentieel van de lokale markt. Vanuit strategisch oogpunt zit je best zo dicht mogelijk bij de lokale markt. Zo voel je beter aan wat er gebeurt en kan je kort op de bal spelen. Als je in China of India actief bent, doe je er goed aan om de lokale competenties te gebruiken. Dat neemt niet weg dat je je buitenlandse vestiging vanuit België kan aansturen. Wij opteren meestal ook voor een gezonde mix van lokale en eigen mensen in het management. Maar voor mij is het essentieel om de lokale bevolking bij het management te betrekken omdat zij beter de gewoontes en gebruiken aanvoelen en op die manier een belangrijke rol spelen op het gebied van human ressources. Voor ons zijn er vanuit strategisch oogpunt een aantal criteria die we telkens in overweging nemen. Een belangrijk aspect voor ons is de aansluiting bij de markt. Dat heeft te maken met enerzijds nabijheid en anderzijds het groeipotentieel van een lokale markt. Toen we onze weefgetouwen op de Chinese markt hebben gebracht, hebben we dat vanuit onze Chinese vestiging gedaan omdat we dan dicht bij de consument zaten en tegelijkertijd voeling hebben met die markt.

LDB Ik sluit het outsourcen van een aantal activiteiten in de toekomst niet uit, maar er zijn een aantal criteria waarmee je rekening moet houden. Je hebt in België hoe dan ook met hoge loonkosten te maken waarop je in bijvoorbeeld Polen, Tsjechië of Roemenië tot een factor 10 tot 20 kunt besparen. Dat gaat op jaarbasis om aanzienlijke sommen. Het gaat om een realiteit waarmee de bedrijfswereld geconfronteerd wordt. Wat de kwaliteit van de productie betreft, maak ik me geen zorgen. Op dit ogenblik zijn er in bijvoorbeeld Oost-Europa bedrijven met een ultramoderne infrastructuur die producten afleveren met dezelfde standaarden op het gebied van kwaliteit als hier bij ons. Op het gebied van technologie, staan die firma’s overigens ook erg ver. Een andere belangrijke factor is het potentieel van de lokale markt. Vragen die we ons moeten stellen, zijn: ‘Is er voldoende afzetmarkt?’, ‘Wat is het groeipersoneel in land X of Y?’, ‘Wat is de toegevoegde waarde voor ons bedrijf?’ en ‘Van welk volume mogen we uitgaan?’. Ook transportkosten vertegenwoordigen een niet onbelangrijke aandeel in het volledige plaatje.


11

Management & Human Resources Bruno Koninckx

Monthly Headlines

Human Resources

Technici willen eerder uitdaging dan loon Hoewel voor technici de banen voor het oprapen liggen, ontwikkelen zij zich bij voorkeur binnen één en dezelfde werkgever. Ook groeien de meeste technici liever in hun vak in plaats van dat ze groeien in positie. En de uitdaging in het werk wordt hoger gewaardeerd dan het salaris. Dit blijkt uit het ‘Beste Plek onderzoek (BPO)’ van het Nederlandse Expectra naar het gedrag van technici op de arbeidsmarkt. Werksfeer en ontwikkeling staan bij alle professionals zeer hoog in het vaandel. Ook kiest het merendeel van de technische professionals voor het werken aan een technisch mooi product in plaats van werken voor een bekend bedrijf. Er zijn echter tussen technici in verschillende functies opvallende verschillen te zien. Ingenieurs, managers en commerciële technici zoeken uitdaging in hun werk en vinden dit belangrijker dan hun salaris. Meer dan de helft van de werkvoorbereiders, calculators en commerciële technici werkt daarentegen vooral om te kunnen leven. Tekenaars, constructeurs, ingenieurs willen groeien in hun vak en vinden hun functietitel niet belangrijk. Daarentegen wil meer dan de helft van de projectleiders en managers graag hogerop komen. www.expectra.nl

Worx. In kleine ondernemingen is dat bij de aanwerving en op de eerste werkdag. In grote ondernemingen bij de aanwerving, op de eerste werkdag en tijdens de onthaalperiode. Die informatie is voornamelijk bedoeld ter bevordering van de integratie, aanpassing en ontplooiing in de onderneming en betreft onder meer de arbeidsvoorwaarden, de bedrijvigheid en structuur van de onderneming, de rol binnen de onderneming en collectieve voorzieningen op niveau van de onderneming en de bedrijfstak. Deze informatie wordt in principe schriftelijk verstrekt. www.sd.be

Helft werknemers krijgt geen toegang tot sociale netwerksite Facebook Uit een onderzoek van Sophos, een IT-bedrijf gespecialiseerd in beveiliging en controle, blijkt dat vijftig procent van de werknemers geen toegang krijgt tot Facebook. Hun werkgevers zijn immers bezorgd over de impact op de productiviteit en de veiligheid. Facebook is een sociaal hulpprogramma dat mensen met elkaar in contact brengt. “Sociale netwerksites worden ook in de Benelux steeds vaker en ook tijdens kantooruren gebruikt. Helaas ontbreekt het de gebruikers aan kennis wat je op die netwerksites wel of niet aan informa-

tie achter zou moeten laten. Vaak wordt zo goedbedoeld te veel of te gevoelige informatie vrijgegeven, waar dan door derden hartelijk misbruik van gemaakt wordt.”, verduidelijkt Marnix van Meer, directeur Sophos Benelux. “Bedrijven die zich bewust zijn van de risico’s blokkeren dergelijke sites. Daar waar gebruik toegestaan is of gedoogd wordt zou voorlichting gegeven moeten worden om misbruik van de gegevens te voorkomen en de werknemer en het bedrijf in bescherming te nemen.” www.sophos.com/facebook

Te veel communicatiekanalen slecht voor productiviteit Iedereen heeft wel geregeld het gevoel dat hij tussen de massa e-mails, telefoontjes, te bezoeken pagina’s op het intranet en internet, nieuwsbrieven en dergelijke geen tijd meer over heeft om effectief te werken. Softwarebedrijf Netpresenter komt tot dezelfde conclusie, en plakt daar ook een term op: ‘Steeds meer medewerkers dreigen ten prooi te vallen aan MTS, ofwel Multi Tasker Syndrome, en dat heeft een dramatisch effect op de productiviteit van deze medewerkers. Door de communicatiestrategie eens goed onder de loep te nemen, en een aantal kleine veranderingen aan te brengen, is een heleboel te winnen,’ aldus het bedrijf.

Onthaal nieuwe werknemers verplicht SD Worx wijst er op dat niet alle werkgevers er zich van bewust zijn dat ze wettelijk verplicht zijn een onthaal voor nieuwe werknemers te organiseren. Op 25 april 2007 werd een KB gepubliceerd dat de organisatie van het onthaal van nieuwe werknemers én het peterschap van een ervaren werknemer oplegt. Ook moet u voortaan een document opstellen waaruit blijkt dat nieuwkomers voldoende werden geïnformeerd. U moet nieuwe medewerkers op verschillende momenten informatie verschaffen, aldus SD

12

Marnix van Meer: “Sociale netwerksites worden ook in de Benelux steeds vaker en ook tijdens kantooruren gebruikt”.


Management & Human Resources Herman Van den Keybus

Uw persoonlijke “E-vergeetput”

Enkel discipline verlost u van dit ernstige probleem Het niet-gedisciplineerd behandelen van uw e-mails werkt nefast, zowel voor uw persoonlijke productiviteit als voor deze van uw bedrijf. Zoals sommigen hun materiële documenten in alle denkbare vergeethoeken verloren weten gaan, zo kunnen belangrijke digitale documenten evengoed verdwijnen in uw persoonlijke E-vergeetput.

Een E-vergeetput doet fortuinen verloren gaan.

Bij ondernemingen waar geleverde goederen op de bedrijfsoprit blijven staan ontstaat een probleem van toegang, maar vooral ook van chaos. Waarom zou dit in een mailbox anders zijn? Uw briefwisseling en andere documenten dagelijks scannen en digitaal beheren is met zekerheid de juiste aanpak. Automatisch vermijdt u een rommelig kantoor en ten aanzien van lean administratie is het gegarandeerd een “best practice”. Nadat gescande documenten, nauwkeurig voorzien van een gestructureerde mededeling, in een digitaal archief weggeschreven zijn worden ze verstuurd naar de postbus van de medewerker. Om het meervoudige documentenbeheer (én digitaal én op papier) een halt toe te roepen verlaat het papieren document de scanningruimte niet. Velen blijven deze nieuwe realiteit voor zich uitschuiven. Totaal ten onrechte, want de opkomende screengeneratie, die eigen papierloze werkmethodes heeft, mag, wanneer zij het bedrijfsleven binnenstapt niet terugvallen in wat zij aanziet als totaal achterhaalde administratieve werkprocessen. Het management mag zich dus niet blijven verankeren in haar oude gewoontes en paradigma maar dient minstens de gepaste werkomgeving in voorbereiding te nemen. Als ook de behandelende

medewerker de zin: “Ik kan niet op een scherm lezen” vervangt door: “Ik wil de moeite doen om op een scherm te lezen” dan maakt hij het zichzelf al veel gemakkelijker bij het aanleren van deze nieuwe gewoonte.

Houd de box “Inkomende mails” altijd “leeg” De eerste lezing van een document is altijd diagonaal, ook op papier trouwens. Bij ontvangst wordt bepaald of het waardeloos, nuttig, dringend of belangrijk is. Sluit een bericht echter nooit zonder er iets mee gedaan te hebben. U zal een belangrijke efficiëntie ervaren wanneer u ontvangen documenten onmiddellijk voorziet van een korte, impulsieve, geschreven reactie. Deze “vrije associatie van gedachten” is een zeer belangrijke troef in de lean behandeling van uw berichten. Uiteraard verzenden we deze vrije associatie niet!! Sluit het bericht en sla het op in “Concepten”.

Gebruik “Concepten” als “werkhuis” De box “Concepten” bevat uw “in behandeling” zijnde berichten. Door het aanbrengen van markeringen kunnen we “belangrijkheid” en “dringendheid” en zelfs de fase van afwerking in beeld brengen.

Gebruik “Verzonden items” voor “opvolging” Na verzending brengen we markeringen aan voor verdere opvolging. Deze kunnen

wijzen op “afgewerkt”, maar evengoed op “verder op te volgen” volgens “belangrijkheid” of “dringendheid”. Deze pragmatische aanpak maakt zo goed als automatisch uw “takenlijst” op. Ga echter wel voluit voor ‘het onmiddellijk doen principe’, want uitstel bouwt achterstand op. De vraag: “Moet ik dit nu zelf doen?” moet op permanente basis gesteld worden. Indien je een bericht niet zelf wil afhandelen is het nuttig je “vrije associatie van gedachten” door te zenden naar de medewerker voor verdere behandeling. Je kunt het verzonden bericht daarna nog wel voorzien van een markering voor opvolging. Als een opdracht, die je wel zelf wil afhandelen, te omvangrijk of te moeilijk is om ze meteen af te werken beslis dan wel onmiddellijk wanneer je ze gaat behandelen. Zet dit vast in je agenda, precies zoals je een afspraak met een belangrijke relatie zou vastleggen. Deze eenvoudige basisregels staan garant voor een efficiënte behandeling van uw gedigitaliseerde briefwisseling, de volledige uitsluiting van een verwarring scheppende tweede stroom van materiële documenten en vooral een gepaste inleving in de werkmethodes van de opkomende screengeneratie. [email protected] In een volgende bijdrage beschrijven we enkele factoren waarmee u rekening dient te houden bij het opstarten en realiseren van lean administratie.


13

Management & Human Resources Karel De Decker

UAMS en Vlerick: kwaliteitsgerichte sterke merken

Managementopleidingen liggen goed in de markt ‘Innovatie en ondernemerschap’ en ‘doing business in Europe’

Ons land telt diverse managementopleidingen. Het is niet altijd eenvoudig vergelijkingen te maken en de internationale ‘rankings’ te nemen als leidraad, omdat deze ‘rankings’ diverse parameters gebruiken en juist daardoor niet altijd vergelijkbaar zijn. In deze bijdrage belichten we twee vooraanstaande spelers op onze Belgische markt. We bekijken hun missie en geven een overzicht van hun ‘sterke’ opleidingspunten.

14

UAMS: leerpartner in Management

Executive MBA voor professionals

UAMS (Universiteit Antwerpen Management School) heeft als missie ‘leerpartner in management’ te zijn en wil tegemoet komen aan alle opleidingsnoden van toekomstige en huidige managers uit bedrijven, publieke diensten en social-profitorganisaties. Vooraan in deze missie staan: een optimale kwaliteitscontrole, interactieve werkvormen, een nadruk op onderzoeksgebaseerde kennis en ‘best practice’, een internationale oriëntatie en een voortdurende afstemming van de opleidingen op de behoeften van de markt.

Voor actieve professionals met minimaal 6 jaar ervaring is er het tweejarig eMBA programma. Je kunt hierin kiezen voor langlopende en kortlopende programma’s. Bent u manager of verantwoordelijk voor een verander- of vormingsproces binnen het bedrijf of de organisatie? Daarvoor zijn er de programma’s op maat. www.uams.be

AACSB-accreditatie

Vlerick Leuven Gent Management School: leidende Europese managementschool en gericht naar decision makers

De universiteit Antwerpen is de eerste Belgische universiteit die deze accreditatie verwerft. Hierdoor versterkt UAMS haar positie op de markt van de managementopleidingen. Bij de sterke punten vermelden we verder: een zichtbare internationale oriëntatie (uitwisseling o.m. met het Euro-China Centre), permanente afstemming op de behoeften van het bedrijfsleven en een Career Management Service (CMS), die studenten begeleidt in de carrière. In het aanbod zit een hoge diversiteit zowel in de breedte als in de diepte. Enkele voorbeelden: management in communicatie, ICT, creatieve industrieën, financieel, fiscaliteit, accountancy, internationaal, supply chain, marketing en sales, human resources, strategisch management enz.

Vlerick Leuven Gent Management School is opgenomen in tal van gezaghebbende rankings. Dat bevestigt haar positie als leidende Europese managementschool. Ze is haar ambitie om tot de top 10 in Europa te behoren aan het waarmaken. Toch mogen we ons zoals hoger gezegd niet blind staren op die ranking. Een hoge ranking is alleen waardevol als die het resultaat is van de kwaliteitsverbetering van de School, gestimuleerd door haar eigen strategische objectieven. Bovendien moeten we de rankings alleen ernstig nemen als ze een stabiele evolutie in de tijd vertonen. Bij de Vlerick-basiswaarden vermelden we: synthese, ondernemingszin, integriteit en autonomie, respect voor diversiteit en klantgerichtheid.


In beide onderzoeksdomeinen beschikt de School over unieke expertise. Ze is ook pionier in onderzoek naar ethisch verantwoord ondernemen, en dit samen met andere Europese scholen. Het talent binnen de school verspreidt zich over 3 campussen. De studenten en managers kunnen zowel in Gent, Leuven als St. Petersburg (Rusland) terecht. Qua accreditaties telt de School er drie: het Amerikaanse AACSB, het Britse AMBA en het Europese Equis-kwaliteitslabel. De School biedt MBA en Masters-opleidingen aan, alsook gespecialiseerde opleidingen voor managers en vormingen op maat van een bedrijf. De Schoolt telt ruim 10.000 actieve alumni in meer dan 75 verschillende landen. Te noteren dat de Vlerick Management School al meer dan een halve eeuw bestaat en intussen een ‘sterk merk’ is geworden. www.vlerick.be

Incompany opleidingen Maakt jouw bedrijf een ingrijpende organisatieverandering door? Heb je andere strategische behoeften, zoals de vorming van managers met hoog potentieel? Dan wordt een op maat passende managementopleiding opgesteld en dit voor alle niveaus in de organisatie, waar ook ter wereld. Voor meer info over de opleidingen volgens thema en volgens type adviseren we de websites van beide Managementscholen. Ons land telt diverse managementopleidingen. Het is niet altijd eenvoudig vergelijkingen te maken.

Management & Human Resources Bruno Koninckx

Een bewogen huwelijk

Waar ICT HR kan helpen

ICT en HR vormen niet echt het beste huwelijk. Tenzij je vindt dat het er in zo’n huwelijk geregeld eens bovenarms mag opzitten. Toch kan HR tegenwoordig nog maar moeilijk zonder ICT. Niet dat een goed personeelsbeleid staat of valt met ICT, maar als hulpmiddel is ICT toch bijna onontbeerlijk geworden. Al was het maar voor de puur administratieve zaken zoals loonadministratie of tijdsregistratie. Bij e-HRM speelt ICT echter een veel ingrijpender rol.

De rol van HR in het bedrijfsleven is de laatste twee decennia grondig veranderd. Het volstaat niet meer dat de personeelsdienst de loonfiches correct opstelt en voor de uitbetaling van de lonen, het bijhouden van de vakantiedagen en dergelijke zorgt. De human resources afdeling moet haar activa goed beheren en zo optimaal mogelijk doen renderen. Vandaar dat HR meer en meer een strategische rol krijgt binnen het bedrijf. Daarnaast krijgt HR nog andere (nieuwe) taken en rollen opgelegd. Het gevolg hiervan is dat de

HR-manager en zijn medewerkers hun tijd en energie anders moeten gaan verdelen. Maar administratie blijft een grote brok van hun takenpakket uitmaken. Het is daar dat de technologie, en meer concreet de webtechnologie, ter hulp kan komen. Vooral voor routinematige en puur administratieve handelingen kan de technologie een tijdswinst opleveren, waardoor de gewonnen tijd in principe naar meer strategische zaken kan gaan of naar het echt coachen van werknemers en lijnmanagers.

e-HRM toepassingen

Administratie wordt voor een deel naar de werknemer zelf doorgesluisd. Dit is een van de belangrijkste e-HRM toepassingen.

16

Voor een deel werd of wordt de administratie naar de werknemer zelf doorgesluisd. Dit is meteen een van de belangrijkste e-HRM toepassingen, die meestal Self Service genoemd wordt. Self service is een van de eerste interne webgebaseerde HR-diensten die ontwikkeld zijn. Voor veel werknemers zijn het ook de meest zichtbare resultaten van een webgebaseerd HR-beleid. HR self service is echter een heel brede term die verschillende ladingen kan dekken. Een eenvoudig intranet met een ‘wie is wie’ waar de werknemers hun eigen fiche zelf kunnen actueel houden, valt in principe ook al onder HR self service, en dus web enabled HR. Sommigen willen echter pas van self service spreken als er achter de aangeboden diensten echt een filosofie steekt waarbij


HR en de bedrijfsleiding de werknemer of het individu zo veel mogelijk zijn lot in eigen handen laat nemen. Naarmate het standpunt dat men inneemt, heet het ook dat de mensen hun verantwoordelijkheid mogen, respectievelijk moeten, opnemen.

e-rekruteren en e-leren Een tweede belangrijke e-HRM toepassing is e-rekruteren. Vooral in de jaren van schaarste op de arbeidsmarkt werd dit gezien als een mogelijke oplossing. Er kwamen toen dan ook veel rekruteringssites op de markt. Veel bedrijven bouwden zelf ook een e-recruitment site uit, al dan niet met een intern verlengstuk om het hele rekruteringsproces zoveel mogelijk te automatiseren door zogenaamde kandidaat beheersystemen. Door de mindere economische toestand van begin jaren 2000 is de grote hype van het e-rekruteren stilgevallen. Maar de jobsites die nog zijn overgebleven, blijven een steeds belangrijkere rol spelen bij het rekruteringsgebeuren. Een derde toepassing van e-HRM is e-learning. Dit heeft op zich al een vrij lange voorgeschiedenis, en heeft dan ook al enkele hype-cycli doorstaan. E-learning is terug te voeren op wat al in de jaren ’80 gekend werd als Computer Based Training. In strikte zin wordt e-learning beschouwd als de vorm van elektronisch leren waar webtechnologie mee gemoeid is. E-learning biedt veel mogelijkheden, maar is nog altijd geen mirakeloplossing. Zoals e-rekrutering nog altijd één van de mogelijke rekruteringskanalen blijft, blijft ook e-leren slechts één van de mogelijke didactische middelen. Wat voor e-learning geldt, gaat ook op voor e-HRM in zijn geheel: in tegenstelling tot wat men enkele jaren geleden wel eens dacht, is de technologie op zich niet zalig makend. E-HRM kan pas efficiënt en nuttig zijn in een omgeving waar ook op andere vlakken een modern personeelsbeleid gevoerd wordt.

Sales & Marketing Geert Vanhees

Deel 6: Merkenstrategie

Generatiemarketing: spaar een herpositionering uit! Het jeugdig segment is voor Ikea Duitsland niet groot genoeg om haar beproefde formule te behouden. Daarom wordt niet langer op de krimpende markt van de starter, dan wel op de groeiende markt van de ouderen gemikt. Het nieuwe marketingprofiel dat Ikea zich in Duitsland aanmeet, zal wellicht de vestigingen in andere landen aandoen omdat ook daar de vergrijsde babyboomers de machtigste consumenten worden.

IKEA wijst de weg Op het eerste zicht lijkt dit logisch. Toch roept dit heel wat vragen op. Is Ikea, als marketingtrendzetter, bewust met generatiemarketing bezig? Slaat ze daarmee de weg in van de ‘Babybooming Business’ (naar het gelijknamige boek van Hafkamp en Meijer). Gaat Ikea hierdoor zijn zelfgeschapen winkelsegment, namelijk de jonge klanten, verliezen? Doet Ikea aan merkverjonging door zich te richten op ouderen? Kan je zomaar van doelgroep veranderen zonder de volledige marketing- en mediamix te wijzigen? Wat betekent deze koerswijziging fundamenteel voor het merk Ikea? Is een ingreep in het merkenbeleid noodzakelijk?

Generatiemarketing is goedkoop De meeste merken richten zich op een specifieke leeftijdsgroep, zeg maar generatie. Op het moment dat de doelgroep veroudert, herpositioneren de merken zich omdat ze willen blijven beantwoorden aan de waardesystemen van een gekozen leeftijdsgroep, dus van een nieuwe generatie. Ze gaan zich verjongen en zo veel bestaande klanten afstoten. Hiermee lopen merken gevaar hun kerngeneratie, die verouderd is, kwijt te raken en tegelijk de nieuwe doelgroep niet aan te spreken. Herpositioneringen creëeren een gevaarlijke fase voor een merk omdat er minder aan de verwachtingen van de bestaande

18

klant wordt voldaan en tegelijk nog onvoldoende aan die van de potentiële nieuwe klant. Door haar initiële generatie te volgen, vermijdt Ikea een dure herpositionering. Het is trouwens goedkoper om bestaande klanten te behouden dan nieuwe aan te trekken. Ikea ontwikkelt zich tijdens zijn merklevensduur synchroon met de gekozen doelgroep. Hierdoor worden veel risico vermeden en heel wat campagnegeld gespaard.

De noodzakelijke herpositionering van Levi’s Het vergaat zeer veel merken zoals Levi’s. Begin jaren 90 nog een schoolvoorbeeld van succesvolle positionering, 10 jaar later in de problemen omdat de stijlvoorkeuren van jongeren drastisch afweken van die van de vorige generatie, de babyboomers. Op tien jaar tijd liep het marktaandeel van Levi’s terug van 31 naar 17%. Levi’s was van haar oorspronkelijke generatie in hoge mate financiëel afhankelijk met traditionele modellen zoals de 501 en kon zich dus niet permitteren om te vervreemden van deze doelgroep, maar moest tegelijk ‘ de nieuwe kinderen paaien’ om de leeftijdscategorie van het merk, de jongeren onder de 25 jaar, niet te verliezen. Die waren al gretig overgestapt naar de niche-winkels van Diesel, Gap, Old Navy en Tommy Hilfiger. Het paaien gebeurde met een lijn ‘Engineered Jeans’. Het merk dat steeds stond voor zijn strak-


ke middenmotersjeans en klassieke Red Tabspijkerbroek, nam in zijn portfolio dus ook de radikaal andere ‘Engineered Jeans’ op. Of hoe je een hip imago verkoopt zonder de oudere doelgroep kwijt te raken. Om deze ‘conflicting’ associaties in merkcommunicatie te vertalen, werd het merk niet meer gepositioneerd op ‘mentaliteit’ maar werd productcommunicatie gevoerd.

Droste’s tongzoenen smaken bitter De chocoladefabrikant Droste probeerde met een herpositionerende communicatiecampagne zijn merk te actualiseren en aantrekkelijk te maken voor jongeren. De tongzoenende jongeren uit de campagne stonden zo ver af van de verouderde maar trouwe gebruikersgroep die inmiddels middelbare huismoeders waren geworden, dat het een vervreemdend effect had. Het marktaandeel kwam onder druk. Henkel deed het dan weer slimmer door een merk dat geen betekenis meer had in termen van marktaandeel maar nog wel goodwill bij het publiek, namelijk Le Chat washing powder, te herpositioneren naar nieuwe waarden van de nieuwe generatie, namelijk een ecologische herpositionering. Het leverde voor het merk een sterke groei op.

Babyboomermarketing is oude wijn in nieuwe vaten Babyboomermarketing is vergelijkbaar met jongerenmarketing. Men onderzoekt een bepaalde generatie om het merk hierop perfect af te stemmen. Dus niets nieuws, al gaat het hier over de generatie van Babyboomers en omdat dit de machtigste consumentengroep van het moment is, krijgt het momenteel veel aandacht. Generatiemarketing daarentegen, houdt in dat je een merk al in een vroege fase van haar merkenleven ‘senior proof’ maakt. Dat is wel een nieuwe aanpak. Van bij de start houdt het merk al rekening met het ouder worden, zowel van zijn doelgroep als van zichzelf. Want

wie zijn trouwe doelgroep niet verliest bij het ouder worden, heeft een duurzaam, sterk en lucratief merk. Generatiemarketing spaart zo ook herpositioneringen uit tijdens de merklevensduur. Laten we het eerst hebben over de opgang van babyboomermarketing. We wijden in het volgende artikel over generatiemarketing uit. Al is er in België, naar mijn weten, nog geen praktisch boek over babyboomermarketing verschenen, in Amerika rollen ze van de lopende band. (Wie de babyboomer succesvol wil benaderen, kan naar het lijstje op het einde van dit artikel grijpen.)

De Babyboomer, alias Dr. Spock babies (*) Maar wie is die Babyboomer die masaal geboren is tussen 1943 en 1960 en momenteel een leeftijd heeft tussen 47 en 64 jaar? Het zijn producten van een naoorlogs optimisme, gekweekt in een sterke gemeenschapsgeest, opgevoed door het vader-weet-het-best-gezag, gemaakt om niet in staat te zijn een Hitler, een Stalin of Big Brother te volgen en van de eerste tot de laatste opgegroeid met uitzicht op diverse economische crisissen. Bij het opgroeien moeten instituten, burgerlijke participatie, de full-time moeder, de grote auto voor de villa in de randgemeente, … eraan geloven. Het culmineert in de vredesbeweging en de weidefestivals. In de jaren 70 nemen de vrouwelijke Boomers heel veel maatschappelijke domeinen in zoals onderwijs, religie, journalistiek, het gerechtelijk apparaat, geneeskunde

en marketing. In de jaren 80 vinden vele Boomers zichzelf weer uit als individualistische yuppies in een context van deregulering, belastingvermindering en ondernemerschap. En als laatse, het zijn ouders die zeer nauwe relaties onderhouden met hun kinderen.

De marketingwaarde van de Babyboomer Deze babyboomer heeft het op dit ogenblik politiek voor het zeggen. De arbeidsmarkt is zich aan’t opmaken om deze flexibele, energieke, bekwame en ervaren Boomer in de bedrijven te houden. Langer werken is een globale trend. En na het werken zullen ze nog behoorlijk wat te besteden hebben. Tegelijk ontstaat er een economie die gerund wordt door 50-plussers. Ze gaan reizen, beginnen een nieuw bedrijf of doen aan vrijwilligerswerk. De boomer verandert ook het ideaalbeeld van schoonheid. Ouderdom is sexy. De vrouw is na haar 50ste nog mooi. Leeftijd hoeft niet meer verstopt te worden. Dove bewijst dat met haar proage campagne. Er ontstaat een een breed scala aan producten en diensten en dat gaat veel verder dan zorgen wellnessproducten en diensten. Zo lanceerde Nintendo de Touch Generation, een spelcomputer die bedoeld is als geheugentrainer voor ouderen. In Europa zijn in de eerste maanden 500.000 exemplaren verkocht. De Japanners kochten er al 3 miljoen. De mogelijkheden en kansen voor productontwikkeling is eindeloos. De Boomer heeft er geld voor.

u

u

u

u

u

u

u

u

u

2007: Turning Silver into Gold: how to profit in the new boomer marketplace van Mary Furlong. Kort gezegd, gewoon een must read voor de Babyboomermarketeer. 2007: Prime time Woman van Marti Berletta. Een boek over de machtige Babyboomer-vrouwen en de verschillen met hun Babyboomer-mannen. 2006: Boom: Marketing to the Ultimate Power Consumer-the Baby Boomer Woman van Carol Osborn. Een mooi beeld over de ‘hidden market just waiting to be tapped’. 2006: Marketing to leading-edge baby boomers: perception, principles, practices & predictions van Brent Green. Best seller, heruitgegeven in 2006 met praktische aanbevelingen voor marketeers. 2005: Advertising to babyboomers van Chuck Nuyren met tips bij het adverteren naar senioren. 2005: Met 50 Plus market propageert Dick Stroud een andere houding van marketeers. 2003: After Fifty; how the babyboom will redefine the mature market van Harris beschrijft ‘defining moments’ die een generatie bindt en een specifieke benadering mogelijk maakt. 2003: Ageless Marketing van David Wolfe en Robert Snyder beschrijft grootschalig onderzoek naar het specifieke seniorengedrag. 2002: 50 + marketing: marketing, communicating and selling to the over 50’s generations van Jean-Paul Tréguer is een verhelderene beschrijving van de plusgeneratie.

(*) Neil Howe and William Strauss, ‘The next 20 years: how customers and workforce attitude will evolve, Harvard Business Review, July – August 2007.

Geert Vanhees Managing Director van het merkstrategisch consultingbureau MINIMUM en gastdocent Vlerick Leuven Gent Management School ([email protected])


19

Sales & Marketing Karel De Decker

Monthly Headlines

Sales & Marketing drijven een klantenrelatie te ontwikkelen met de Generatie Y. Tot vandaag deed 22% dit al. Dat betekent dat de helft dat nog steeds niet doet.

Fondsbeheerders negeren Generatie Y op eigen risico Een diepgaande demografische verandering zal de sector van het fondsbeheer dwingen verder te kijken dan de ‘baby boomers’ en aandacht te schenken voor de twintigers van de Generation Y. Dat blijkt uit een studie ‘Beyond the Baby Boomers: the Rise of Generation Y’. Die wijst erop dat de sector van het fondsbeheer zich niet bewust is van de generationele verandering die hun klantenbestand en hun werknemers doormaken, of er simpelweg niet op voorbereid is. Enkele bevindingen uit de studie: u

Over de voorbije 20 jaar werd de rijkdomaccumulatie gedragen door de veroudering van de baby boomers die werden geboren tussen 1946 en 1961.

u

Velen uit de sector van het fondsbeheer zijn van plan zich te blijven richten op de baby boomers, zonder rekening te houden met de demografische evolutie van het volgende decennium.

u

Over de komende vijf jaar plant slechts 28% van de ondervraagde be-

u

De studie wijst uit wat de Y’s willen. Ze willen collectieve beleggingsfondsen en aandelen.

u

De sector van het fondsbeheer scoort slecht op het vlak van behoud van personeel. Uit de studie blijkt dat in 25% van de bedrijven, de jaarlijkse rotatie van de werknemers van de generatie Y boven 30% ligt. En toch denkt slechts 1% van de respondenten dat hun beleid inzake rekrutering en behoud van personeel niet succesvol is.

u

De conclusie: ‘De tijd is nu gekomen voor de sector van het fondsbeheer in zijn geheel, om na te denken over wat nodig is om tegemoet te komen aan de Generatie Y en wij hopen dat dit onderzoek hen de nodige inzichten zal verschaffen opdat zij de impact begrijpen die deze demografische veranderingen op hun activiteiten zullen hebben.’ , aldus David Seymour, partner bij KPMG LLP (US). www.kpmg.com

Pionier Ecover lanceert nieuwe initiatieven inzake duurzaam ondernemen

De recente ecologische vestiging van Ecover in Boulogne-sur-Mer (Frankrijk).

20

Ecover, de Europese marktleider in ecologische was- en schoonmaakproducten, neemt een reeks initiatieven op vlak van duurzaam ondernemen. De ecologische pionier zal onder meer haar hervulsysteem uitbreiden en optimaliseren, haar ecologische voetafdruk opnieuw berekenen en de CO2-uitstoot van haar wagenpark verder verkleinen. Door de opening van een tweede ecologische fabriek in Boulogne-sur-Mer (Frankrijk) werd de capaciteitsuitbreiding een feit. In 2008 plant Ecover een aantal


belangrijke productlanceringen voor de consument en de industriële markt. Het wagenpark van Ecover bestaat voor 30% uit hybridewagens. Onderzocht wordt ook hoe de binnenvaart in het transportproces kan betrokken worden. Ecover noteert een stijgende omzet in Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, Japan en Scandinavië. Voor dit jaar en voor 2008 wordt 12 miljoen euro geïnvesteerd in duurzaam ondernemen. www.ecover.com

Open innovatiebeleid is aan de orde Wat kan een Vlaamse fabriek doen om haar toekomst in een multinational veilig te stellen? Uit een studie van de Vlerick Leuven Gent Management School , geleid door Prof. dr. Ann Vereecke, van een globaal netwerk van 8 grote Vlaamse multinationals blijkt dat de innovatieve vestigingen die bovendien hun kennis makkelijk delen, de zogenaamde ‘Centers of Excellence’, de grootste overlevingskansen hebben. De beste strategie voor de Belgische fabrieken luidt: ‘zorg dat je de nodige kennis en ervaring opdoet en deel die met andere vestigingen. Zo maak je jezelf onmisbaar’. De studie doet het Flanders DC kenniscentrum besluiten dat ‘open innovatie’ absoluut aan de orde is. ‘Open innovatie betekent dat bedrijven innovatief samenwerken met externe organisaties, bv.andere vestigingen van het bedrijf, maar ook andere bedrijven, universiteiten, noem maar op’, aldus algemeen directeur Pascal Cools, ‘en dat is uitermate belangrijk want zulke contacten doen vaak de creatieve vonken ontstaan waaruit innovaties voortvloeien.’ Titel van de studie: ‘Network Relations in Multinational Manufacturing Companies’. www. flandersdc.be

Sales & Marketing Jan Lagast

Boodschap en structuur belangrijker dan conceptbeeld

Industriële marketing zet wereld op zijn kop Bij industriële marketing is niet het reclameconcept dominant, maar wel de boodschap en de structuur van het marketingmateriaal. Dat vergt een andere manier van werken dan bij campagnes voor het grote publiek.

Voor de realisatie van een grootpubliekscampagne mag men van een reclamebureau verwachten dat het zich vlot kan inleven in de aankoopmotieven van de toekomstige consumenten. Ook de B2Cklant verschijnt doorgaans goed geïnformeerd aan de briefingtafel. Niet zo bij industriële marketing. Heel wat marketingteams hebben noch de tijd, noch de expertise om elk product grondig te begrijpen en om voor elke nichemarkt de sterkste aankoopmotieven in te schatten. Als je dan al specialisten aan de briefingtafel krijgt, zijn die meestal té veel gericht op de technische sterktes in plaats van op de aankoopmotieven. Ook het bureau heeft niet voor elke technologie een fulltime specialist. Het creatieve team heeft het dan ook niet eenvoudig om grondig inzicht te verwerven in de mogelijke aankoopmotieven. En als je die motieven onvoldoende kunt duiden, dan blijft er

weinig anders over dan een algemene leuke boodschap te communiceren of een productfoto met een paar opvallende specificaties in een advertentie neer te zetten.

Boodschap doorgronden primeert De oplossing voor dit probleem is vooraf meer tijd besteden aan de boodschap. Wie zijn de verschillende soorten potentiële klanten? Wat motiveert elk van hen? Waar hechten ze waarde aan? Wat is slechts nice to have? Welke risico’s neemt een klant door een bestelling te plaatsen? Marketing zou eerst samen met verkoop en product management tot een akkoord moeten komen over de beweegredenen van de verschillende klanten, alvorens een ag entschap een briefing te geven voor een communicatieactie. Doorgaans levert dit voorafgaand denkwerk een veel sterkere return op. Bovendien vermijdt het een processie van Echternach bij de realisatie van het marketingmateriaal.

Andere mix verlegt accent van beeld naar verhaallijn

De ondersteuning van de directe verkoop is aandachtspunt nummer één in industriële marketing.

22

Uiteraard moet de industriële marketeer zich ook afvragen hoe het budget optimaal verdeeld zal worden over de verschillende media. Ook op dit vlak volgt industriële marketing een andere logica. Direct sales en de relatie met de klant zijn van cruciaal belang. Het aantal klanten is doorgaans vele malen kleiner. Een belangrijk deel van de marketingmix ondersteunt de verkoop: brochuremateriaal, technische whitepapers met diepgang, een handige saleskit en een paar sterke


Jan Lagast is ingenieur en marketeer. Als adviseur industriële marketing bij Forte stelt hij regelmatig communicatieplannen op en vindt hij de verkoopargumenten die een verschil maken bij klanten. Hiervoor heeft hij een eigen methodologie uitgedacht, de WinSquare Messaging Methodology, die haar succes al meermaals heeft bewezen in de Belgische en Nederlandse industrie.

direct marketingacties. De quasi-afwezigheid van advertenties, billboards en televisie reduceert de noodzaak van stopping power en teasende beelden. Tegelijk neemt het relatief belang toe van een vlot toegankelijk document dat ook zonder salespersoon een helder verhaal brengt. Structuur krijgen in een complex verhaal is dan ook belangrijker dan het vinden van sterke conceptbeelden. Illustraties en lay-out zijn er ‘enkel’ om de verhaallijn goed te ondersteunen. De wereld op zijn kop. www.forte.eu

Jan Lagast Adviseur Industriële Marketing www.forte.eu

Sales & Marketing Karel De Decker

Geen kapitaal zonder sociaal kapitaal

Tijdbank matcht tijdgevers en tijdnemers uit bedrijven en social profit Het recente project van ‘de Tijdbank’ past perfect in dit plaatje. Hoe breng je bedrijven en profitorganisaties bijeen rond projecten waarin de gemeenschappelijke investering van tijd het verschil maakt? Dat is de uitdaging waar de vzw de Tijdbank voor gaat. Concreet kunnen bedrijven via de Tijdbank social profit adopteren. Medewerkers en directie investeren samen vrije tijd in die projecten. Afhankelijk van hoe ver hun engagement mag gaan, openen ze bij de Tijdbank een zicht-, een spaarof een lange termijnrekening. Zo spreekt de Tijdbank een nieuw soort vrijwilligers of ‘tijdgevers’ aan: groepen van jonge twintigers, over actieve jonge managerveertigers tot adviserende en consulterende senioren.

Inspelen op trends De Tijdbank is er gekomen na grondig marktonderzoek en is gebaseerd op 10 trends, te weten: 1. Geen kapitaal zonder sociaal kapitaal. Zonder ‘sociaal kapitaal’ dat door onbetaalde arbeid wordt ontwikkeld, is er geen kapitaal. 2. Nieuwe vrijwilliger wil taakgerichte en in de tijd beperkte engagementen. Bedrijfsmedewerkers binden zich nog zelden voorgoed, maken geen keuzes meer voor de rest van hun leven. Flexibiliteit is het nieuwe credo van vrijwilligers. 3. Het besef neemt toe dat de overheid niet alle problemen in de samenleving kan oplossen; de idee van gedeelde verantwoordelijkheid neemt toe. 4. Het ik-tijdperk ruimt baan voor het ONS-tijdperk. 5. Goede doelen slaan aan het professionaliseren: social profit organisaties en bedrijven zijn bereid van elkaar te leren en samen te werken. 6. Heel wat 50-plussers zijn op zoek naar een zinvolle invulling van hun tijd, ook naast en na hun job.

‘Sociaal ondernemen’ is een begrip dat de jongste tijd mag toegevoegd worden aan het bedrijfsvocabularium. Sociale meerwaarden scheppen, ‘sociale marketing’ en ‘sociale communicatie’ vormen een nieuwe grondstroom bij de hedendaagse ondernemers.

7. Naarmate het vrijetijdsaanbod ruimer en meer gevarieerd wordt, neemt ook voor vrijwilligersorganisaties de nood toe om zich duidelijker te profileren en te ‘marketen’... 8. Bijna ¼ van de Belgen doet geregeld vrijwilligerswerk. 37% wil wel, maar neemt zelf geen initiatief. 9. Voor bedrijven kan de Tijdbank een manier zijn om de bedrijfswaarden op het vlak van maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) waar te maken (+HR- en imagomeerwaarde). 10. De Tijdbank kan ook een antwoord zijn op de afnemende sociale samenhang in de steden.

De Tijdbank tikt al ... Het project is intussen veelbelovend opgestart met onder meer de Vlaamse Overheid, UNIZO,VOKA, Deloitte, gemeenten, banken, enz. Vanaf oktober 2007 wordt begonnen aan de uitbouw van de Tijdbank in heel Vlaanderen. Begin 2008 moet de Tijdbank vlot functioneren. Ook de VRT doet mee: Een, Radio 2 en Donna zullen de Tijdbank op antenne en via hun websites ondersteunen. De Tijdbank zal professioneel en resultaatgericht beheerd worden, onder meer door kwalitatieve matchings te bewerkstelligen, doeltreffende facilitaire diensten te verlenen, laagdrempelig te communiceren en permanent te evalueren. En met als einddoel voor ogen: rekeninghouden met de principes van duurzaam-

heid en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Mettertijd kan de Tijdbank nationaal en na organische groei ook internationaal doorgroeien.

Jan Boulogne, directeur UNIZO-VORMING: ‘De Tijdbank zorgt voor een meervoudige win-win situatie’.

Een voorbeeld van een pilootproject: Tijdgever: een softwarebedrijf Tijdnemer: de Bibliotheek van Edegem Tijdbankproject: zomercursus computergebruik voor senioren Locatie: Antwerpen-Edegem.

Nathalie Bekx, zaakvoerder Bekx&X en BeXpertise: ‘In het bedrijfsleven dringt het besef almaar door dat sociaal kapitaal ook van grote economische waarde is. Goede doelorganisaties zijn steeds meer bereid van het bedrijfsleven iets te leren’.


23

ICT & Networks Jean-Luc Manise

Monthly Headlines

ICT & Networks Intérêt belge pour la virtualisation et le Saas Selon une étude commanditée par Colt, 78% des entreprises en Belgique sont en phase d’implémentation de dispositifs de virtualisation de serveurs, 60% travaillent à intégrer des outils de virtualisation de stockage et 53% s’attèlent à la virtualisation d’applications. 92% des entreprises interrogées (400 directeurs IT d’entreprises de plus de 500 collaborateurs dans 13 pays dont la Belgique) s’attendent à investir dans ce type de solutions. Préoccupations exprimées: le risque d’augmentation de la complexité des systèmes, les conséquences négatives en matière de fonctionnalité et le manque de connaissance par rapport à ces solutions. Au niveau du Saas (Software as a Service), ils sont 71% à en envisager son recours croissant d’utilisation, dans des domaines comme le CRM, l’ERP ou le HR. Avec des questions qui tournent fort logiquement autour de la sécurité des données (82%), de la perte de contrôle des opérations IT (74%) et de la fiabilité du service (74%).

CRM Live Après quelques années de stagnation, le CRM connaît une nouvelle dynamique, avec en 2006 une croissance de 6,3%, ce qui représente pour le Benelux un chiffre d’affaires de 58 millions d’euros. Le taux devrait rester soutenu dans les 5 prochaines années, avec une moyenne annuelle de 6%. La demande vient tant des grandes entreprises désireuses de moderniser leur outil de gestion contacts que des PME, de plus en plus séduites par le modèle Saas (Software as a Service), garant d’un prix fixe par utilisateur pour des fonctionnalités en ligne et à la carte. C’est dans ce contexte que Microsoft a ainsi annoncé le lancement d’une application de gestion clients à la demande. CRM Live

24

vise en premier les petites PME comptant jusque 15 travailleurs. L’abonnement par utilisateurs devrait coûter une trentaine d’euros. La version CRM Live Entreprise permettra aux travailleurs nomades de synchroniser leurs données et d’ensuite travailler sur leur portable en mode déconnecté. Echelle de coût: de l’ordre de 40 euros par utilisateur.

Google avec Salesforce Toujours dans le petit monde du CRM, voici une offre combinée du service de publicité en ligne Adwords avec le CRM en ligne de Salesforce (50% du marché du CRM à la demande). Nom du produit: Salesforce Group Edition avec Google Adwords. Le principe? Générer de nouvelles pistes en faisant la promotion de son entreprise en ligne via Google Adwords et convertir ces prospects en client via CRM Salesforce. L’édition offre la possibilité aux petites et moyennes entreprises de gérer leurs campagnes AdWords directement depuis Salesforce. Les PME peuvent donc choisir et acheter des mots clés depuis leur interface Salesforce pour assurer plus de visibilité à leurs produits et services sur le moteur Google, par le biais des liens sponsorisés. Prix promotionnel (20 août 2007): 600 euros par an pour 5 utilisateurs avec essai gratuit 7 jours et mises à niveau comprises.

tête est IBM, HP, Sun, Dell et Fujitsu Siemens. Les bons chiffres d’HP sont à placer sur le compte du succès de sa gamme Proliant dont les ventes ont progressé en volume de 18% et d’Integrity (plus 54%). En Europe, c’est HP qui est devenu leader, avec une part de marché de 33,7% face à IBM à 29,4% en valeur. En valeur, ces chiffres sont respectivement ramenés à 40 et 18%.

Automobile: commande à distance craquée Des chercheurs de la KUL sont parvenus à percer les codes d’une commande à distance Keeloq, qui équipe des voitures comme Fiat, Opel, Saab, Toyota, Volvo ou encore VW. Ils ont ainsi démontré, lors d’un congrès de cryptologie, qu’ils étaient capables de capter le code d’une clé posée sur une table ou dans une veste. Le système Keeloq est verrouillé par un code unique de 18 trillions de combinaisons, mémorisé dans une puce située dans la commande à distance. Les chercheurs du Cosic ont réussi ce petit exploit grâce à une collaboration avec des chercheurs israéliens de l’Israel Institute of Technology. Jusqu’à présent, le système était réputé inviolable.

Serveurs: plus 5,1% du deuxième trimestre 2007 Contrairement à IDC qui parle de 6,3%, le Gartner estime à 5,1% la croissance du chiffre d’affaires des serveurs au deuxième trimestre 2007. La zone Europe se distingue avec une augmentation des volumes de 7,6% et de 7,8 en chiffre d’affaires, soit 4,2 milliards de dollars. En terme d’unités, HP occupe la place de numéro 1 devant Dell, IBM, Sun et Fujitsu. En matière de chiffre d’affaires, le quintet de


Le système de verrouillage à distance pour voiture Keeloq (Fiat, Opel, Saab, Toyota, Volvo, VW …) était réputé inviolable. Il a été craqué en moins d’un jour par des chercheurs de la KUL.


CIO

Joël Lambillotte: de CommunesPlone à PloneGov PloneGov.ch (en Suisse) CommunesPlone (Belgique et France) et UdalPlone (pays basque) sont 3 projets basés sur Plone et Zope dont l’objectif est d’offrir des “solutions de gouvernement électronique” pour les petites municipalités. Ils sont aujourd’hui fusionnés dans un seul et même projet: PloneGov. Rencontre avec un de ses artisans, Joël Lambillotte, CIO de la Commune de Sambreville.

Joël Lambillotte: “Nous sommes une cinquantaine de villes de par le monde à travailler sur des outils Open Source d’administration électronique”.

Joël Lambillotte assure depuis 1990 le développement d’applications de gestion communale à la Commune de Sambreville. Il préside le Réseau des Informaticiens des communes et des CPAS. C’est en 2005 que sa commune a démarré avec Seneffe le projet communautaire CommunesPlone. Son objectif: travailler à la mutualisation d’applications informatiques basées sur le CMS Plone. Avec PloneGov, cette dynamique open source a pris une dimension internationale.

Catalogue Open Source Au début du projet, quelques communes ont pris en charge un module bien déterminé: Anderlues, portail communal; Seneffe: site Web et téléservices; Sambreville: Collège et Réservation salles. Puis, naturellement, s’est imposée la logique de travail en réseau. Joël Lambillotte: “Depuis début 2006, nous essayons de partager le travail. C’est ainsi que le module téléservices a été développé en commun entre les informaticiens de trois villes: la Bruyère, Seneffe et Sambreville avec l’aide de l’UVCW. Aujourd’hui, on trouve sur le “catalogue” CommunesPlone un outil de gestion informatisée

du Collège et un module de téléservices (commande par Internet de documents administratifs), plus différents sites communaux réalisés sur base des outils Zope et Plone. D’autres sont en cours de développement ou à l’étude comme un espace Web orienté Commerce, un module de réservation de salles par Internet, un module d’authentification au moyen de la carte d’identité électronique ou outil de gestion documentaire”.

Dématérialisation des documents Joël Lambillotte: “Au niveau de la commune de Sambreville, nous travaillons actuellement sur un gros projet: la dématérialisation des documents administratifs. Il s’agit d’automatiser et d’optimaliser tout ce qui touche à la gestion des flux documentaires et à la gestion des documents administratifs qui sont appelés à être dématérialisés. Nous avons débuté il y a de cela quelques mois et ce projet va nous occuper durant tout 2008. Nous travaillons dans une logique et avec des méthodes Open Source. Nous partons de fonctionnalités de base que l’on enrichit au fur et à mesure. Dans le cas de l’application collège, on a ainsi mis en place un noyau central d’automatisation des procédures qu’on a étendu ensuite. Par exemple en y incluant la gestion des tâches qui vont découler des décisions du collèges, ou en y intégrant les fonctions d’archivage. On subdivise ainsi le boulot en plus pe-

tites fonctionnalités, ce qui nous permet de rester cohérent et de pouvoir phaser les développements dans le temps”.

Mutualisation horizontale et verticale Tous ces développements se font dans une logique de mutualisation: chaque commune peut s’approprier les développements réalisés, les améliorer et les proposer à son tour gratuitement. Aujourd’hui, cette dynamique a très largement dépassé le seul cadre régional. Joël Lambillotte: “Après avoir investi dans la mutualisation locale, nous nous sommes naturellement orientés vers des initiatives de mutualisation internationale. La plupart des applications orientées Web nécessitent des compétences que l’on ne trouve pas toutes au niveau local. Et puis il existe des besoins horizontaux, identiques à toute ville. L’idée est de pouvoir récupérer et améliorer ce qui a été fait par d’autres. Aujourd’hui, PloneGov réunit dans ce sens une cinquantaine de villes de par le monde. Certaines sont situées en Afrique, une autre aux Etats-Unis. Mais nous travaillons aussi au niveau vertical: c’est ainsi que le Parlement de la Communauté française et le Parlement bruxellois vont travailler sur base d’outils PloneGov pour automatiser leurs procédures parlementaires. Et la région wallonne va elle aussi intégrer des développements CommunesPlone pour la GED et la gestion des ordres du jour”.


25

Newsletter CIOnet Hendrik Deckers

CIOnet Profile: Richard Wyatt-Haines

Business Impact through IT Richard Wyatt-Haines is the author of “Align IT: Business Impact Through IT” (www.alignit.co.uk) and keynote speaker on the Annual Networking Event of CIOnet Belgium on 13 November 2007. Richard speaks and facilitates internationally for clients such as P&G, GSK, Walt Disney & RBS. He is also a Visiting Fellow at the Centre for Leadership Studies, University of Exeter. Ask any business leader whether IT can deliver meaningful value to organizations competing across the world in 2007 and the answer will be an unequivocal “Yes”. Ask them “What and how?” and the certainty starts to fade. For Richard Wyatt-Haines, IT can deliver real value and enable your business to enjoy greater success in three core areas:

Achieving competitive advantage There are a number of ways in which IT can support the business’s goal of achieving competitive advantage: u Supporting & linking: Searching for simplicity by making customers’ lives simpler so that they enjoy doing business with you. Asking the question “how can we do it better?” u Reducing competitive pressures: IT can help to establish new industry standards so that it becomes harder for new players to enter your marketplace. u Adding value through information: IT can improve your margins by increasing the amount of information, either within the product itself or in its supply.

Improving productivity Whilst IT has an incredibly attractive role in enabling the business to compete more effectively, it should not forget its responsibility to improve the productivity of the business through: u Effective operations management. u Identifying the best ways of using organization-wide information to de-

26

u

u

liver improvements in productivity and reduce the cost base of the business. Deploying and leverage enabling technologies such as teleworking, groupware, communications systems that lead to higher levels of autonomy across the business. Improving internal management processes and systems by providing the technology and processes by which managers and leaders can direct, monitor, control, plan, advise and communicate.

Transforming the organization IT provides the vehicle through which major competitive shifts and trends are realized in the business. This might include: u The transition to e-commerce or partnering arrangements, alliances and acquisitions u Leveraging the opportunities of new technology so that the organization can operate in a world without geographic boundaries u Utilizing worldwide project teams to bring new concepts to market faster and respond more quickly to customer needs.

IT’s broader role in the business The brief summary clearly identifies the potential that exists for IT to have a massive impact on the performance of the business on a wide range of aspects; our

Richard Wyatt-Haines

task is to realize that potential. In part, this success will be enhanced by the role that IT plays in the business. In this sense I see three stages of development of IT: 1. Following: Reacting but delivering consistently and reliably 2. Enabling: Predicting, resourcing priorities, delivering 3. Leading: Aligned, experienced, leading thinking and planning IT has the capability and the potential to deliver more in every organization and yet the ability to realize the power of the IT function is constrained by limited strategic awareness in the IT function and a failure by commercial managers to leverage the possibilities that exist. What are you doing about the gap between potential and performance in your organization?

CIOnet (www.cionet.com) is the first independent, private and invitation-only online business network that empowers CIO’s & ICT Managers to network more efficiently and effectively for business. CIOnet is all about Building Relationships, Sharing Knowledge & Growing a Peer Network in the CIO community. CIOnet is an independent network where 95% of the members are CIO’s, ICTmanagers, academics and industry experts. CIOnet is supported by business partners such as Telenet Solutions, Netapp, HP, Adobe, Sun, Microsoft, BT, Capgemini, Erudict, Quint, SAS, PWC, Cognos, Unisys, Information Builders, Deloitte, Atos Origin and BMC Software.


Life is interaction Interactive Campaigns yielding Results

+32 (0)15 28 60 00 - www.digipoint.be - [email protected]

ICT & Networks

Redactie CxO Magazine

Een greep uit het recente aanbod multifunctionals kleur laser A3 – hi end model Canon iRC5185i Print: Printsnelheid kleur: 51 PPM / Printsnelheid mono: 51 PPM / Max.papierformaat: SRA3 / Max. media gewicht: 253 gr / Papiercapaciteit standaard: 1200 vel / Duplex: standaard / Auto. Docu. Feeder: optie one pass duplex scan feeder / Print resolutie: 1200*1200 DPI / Ethernet connectie: standard / First page out (color): 8.0 SEC / First page out (mono): 6.2 SEC Scan: Scan resolutie: 600*600DPI – scansnelheid tot 100 IPM / Max. scan formaat: A3 Copy: Copy snelheid mono: 51 PPM / Copy snelheid kleur: 51 PPM Fax: optie Kosten: Prijs gebruiksgoederen excl.btw: incl in onderhoudscontract excl nietjes & papier / Toners (Y,C,M,K): incl in onderhoudscontract / Drumunit: incl in onderhoudscontract / Kostprijs per pagina. excl.btw: op aanvraag / End user prijs toestel excl.btw: op aanvraag Extra informatie: Toners (Y,C,M,K): Yield CMY toners: 30.000 afdrukken.Yield BK toners: 26.000 afdrukken. Deze capaciteiten werden berekend op een vlakvulling van 5% op een standaardA4 formaat / Drumunit: Yield drum 60K / Bijgeleverde software: iW Management Console, Canon Netspot Resource Downloader, Canon Device Status Extension, Canon Device Status Installer, Canon LPR2 Port Utility, Scangear, … Kyocera Mita KM-C4035E Print: Printsnelheid kleur: 35 ppm / Printsnelheid mono: 40 ppm / Max.papierformaat: A3 / Max. media gewicht: 220 g/m² / Papiercapaciteit standaard: 2 x 500 vel + 100 vel / Duplex: standaard / Auto. Docu. Feeder: optie / Print resolutie: 9.600 dpi level x 600 dpi / Ethernet connectie: standard / First page out (color): max. 7,5 s. / First page out (mono): max. 5,5 s. Scan: Scan resolutie: max. 600 dpi / Max. scan formaat: A3 Copy: Copy snelheid mono: 40 ppm / Copy snelheid kleur: 35 ppm Fax: optie Kosten: Toners (Y,C,M,K): aanbevolden listprijs: CMY: 85,36 EUR - K: 52,59 EUR / Drumunit: aanbevolden listprijs voor Maintenance Kit (incl. drum unit, developing unit, fixing unit & transfer unit): 1.192 EUR / Kostprijs per pagina.excl.btw: Kleur: 0,04 EUR bij 4x5% dekking / Monochroom: 0,0035 EUR bij 5% dekking / End user prijs toestel excl.btw: aanbevolden listprijs: 10.655 EUR Extra informatie: Toners (Y,C,M,K): CMY: 7.000 pagina’s – K: 15.000 pagina’s / Drumunit: Maintenance Kit (incl. drum unit, developing unit, fixing unit & transfer unit): 300.000 pagina’s / Bijgeleverde software: KM NET Viewer, Driver voor Windows, Mac OS X, Linux PPD’s, DB-Assistant, Scanner File Utility, Address Book, Address Editor, TWAIN Source, PaperPort Deluxe Sharp MX7000 Print: Printsnelheid kleur: 41 ppm / Printsnelheid mono: 70 ppm / Max.papierformaat: A3+ / Max. media gewicht: 256g/m2 / Papiercapaciteit standaard: 3100 vel / Duplex: standaard / Auto. Docu. Feeder: standard / Print resolutie: 600 x 1200 / Ethernet connectie: standard / First page out (color): 8,4 sec / First page out (mono): 4,0 sec Scan: Scan resolutie: 9600dpi / Max. scan formaat: A3 Copy: Copy snelheid mono: 70 ppm / Copy snelheid kleur: 41 ppm Fax: optie Kosten: Prijs gebruiksgoederen excl.btw: in onderhoudscontract / Toners (Y,C,M,K): in onderhoudscontract / Drumunit: in onderhoudscontract / Kostprijs per pagina.excl.btw: kleur 0,05 zw/w 0,005 all in Extra informatie: Bijgeleverde software: sharpdesk met OCR

28


Océ CS 230 Print: Printsnelheid kleur: 35 ppm / Printsnelheid mono: 45 ppm / Max.papierformaat: A3++ / Max. media gewicht: 256g/m2 / Papiercapaciteit standaard: 1000 (750 papier cassettes + 100 ADF + 150 bypass) / Duplex: automatisch duplexprinten / Auto. Docu. Feeder: 100 (standaard) / Print resolutie: 600 x 1800 dpi / Ethernet connectie: 10/100-Base-TX Ethernet / First page out (color): 8.5 sec / First page out (mono): 5.5 sec Scan: Scan resolutie: 600/400/300/200 dpi / Max. scan formaat: up to A3 Copy: Copy snelheid mono: 45 / Copy snelheid kleur: 35 Fax: Bestemmelingen: 500, verschillende functies beschikbaar Kosten: Toners (Y,C,M,K): 30,92 EUR (K), 52,73 EUR (Y, M, C) / Drumunit: n/a / Kostprijs per pagina. excl.btw: afhankelijk van volume / End user prijs toestel excl.btw: 10.300,00 EUR Extra informatie: Capaciteit gebruiksgoederen: 11.500 @ 5% (CMY), 11.500 @ 5% (K) / Toners (Y,C,M,K): cartridge (Y,M, C, K) / Drumunit: Imaging Unit PC Drum + Starter Ricoh Aficio 5560C Print: Printsnelheid kleur: 55 ppm / Printsnelheid mono: 60 ppm / Max.papierformaat: A3+ via bypass / Max. media gewicht: 256g/m2 / Papiercapaciteit standaard: 2x1100+2x550+1x100(by-pass) / Duplex: standaard / Auto. Docu. Feeder: standard / Print resolutie: 600 dpi / Ethernet connectie: standaard / First page out (color): 7,5 / First page out (mono): 6,5 Scan: Scan resolutie: 600 dpi / Max. scan formaat: A3 Copy: Copy snelheid mono: 60 / Copy snelheid kleur: 55 Fax: geen Kosten: Toners (Y,C,M,K): 31,04 EUR/K 66, 18 EUR/kleur / Drumunit: n/a / Kostprijs per pagina.excl. btw: 0,0171 EUR/ZW, 0,15 EUR/kleur / End user prijs toestel excl.btw: 30.769 EUR Extra informatie: Toners (Y,C,M,K): 36k/Zwart, 18k/kleur / Drumunit: 300K / Bijgeleverde software: RPCS, Pcl5, Pcl6, Smart device monitor, Web image monitor Nashuatec MP C4500 (e1) Print: Printsnelheid kleur: 40 ppm / Printsnelheid mono: 45 ppm / Max.papierformaat: Original size: max: 11”x17”(DLT)/ A3/ 279x432mm (A5-B4-A4-B5-A5) / Max. media gewicht: 60-216 g/m2 (Bypass tray: 256 g/m2) / Papiercapaciteit standaard: Standaard 2x500 vel, handinvoerlade 100 vel + Paperbank 2x500 vel of LCT 1x2000 vel / Duplex: standard / Auto. Docu. Feeder: standaard ARDF / Print resolutie: 600 dpi / Ethernet connectie: standaard / First page out (color): 6,5 sec / First page out (mono): 3,9 sec Scan: Scan resolutie: 600 dpi / 24 (3x8) bit / Max. scan formaat: 297x432mm (Glasplaat), A3-A5 (ARDF) Copy: Copy snelheid mono: 45 ppm / Copy snelheid kleur: 40 ppm Fax: optioneel Kosten: Prijs gebruiksgoederen excl.btw: Nashuatec biedt deze machines voornamelijk in een PayPer-Page contract aan. Hierin worden alle investeringen inclusief service verdisconteerd in een bedrag per pagina. Deze bedragen zijn daarom afhankelijk van de contractvorm, duur en volume. Extra informatie: Om de MPC4500 in een professionele productie omgeving te kunnen positioneren is er ook een fiery versie beschikbaar Xerox WorkCentre 7345 Print: Printsnelheid kleur: 35 ppm / Printsnelheid mono: 45 ppm / Max.papierformaat: SRA3 / Max. media gewicht: 220 g/m² / Papiercapaciteit standaard: 2180 vel / Duplex: standaard / Auto. Docu. Feeder: optie / Print resolutie: 1200 x 1200 dpi / Ethernet connectie: standard / First page out (color): 7,2 sec / First page out (mono): 4,8 sec Scan: Scan resolutie: 600 x 600 dpi / Max. scan formaat: 297 x 432 mm Copy: Copy snelheid mono: 45 ppm / Copy snelheid kleur: 35 ppm Fax: optie Kosten: De WorkCentre 7345 wordt met Xerox PagePack of Xerox eClick servicecontract aangeschaft. Extra informatie: Bijgeleverde software: Xerox CentreWare® Internet Services Embedded Web Server


29

ICT & Networks Steve Mertens

Hotspots en snellere draadloze verbindingen redenen tot meer mobiliteit

Hoe draadloos is uw kantoor?

Particulieren met een eigen draadloos netwerkje zijn vandaag de dag eerder regel dan uitzondering. De bedrijfswereld lijkt deze trend langzaam maar zeker bij te treden. Eerder dan gebruiksgemak die privépersonen als hoofdreden voor die keuze opgeven, kiezen professionele gebruikers voor de tijdswinst die ze via een draadloze verbinding boeken. Zo blijkt uit een recent onderzoek over dit onderwerp.

Volgens de Radicati Group, een Amerikaans ICT-marktonderzoeksbureau, kunnen werknemers tot 80 minuten per dag aan arbeidsproductiviteit winnen door-

Werken is niet langer gebonden aan traditionele kantooruren.

dat ze “anywhere anyplace” hun e-mail kunnen raadplegen, agenda bijwerken, rapporten inzien, documenten raadplegen, enz. Die tijdswinst ontgaat uiteraard ook de werkgever niet. Door de combinatie met het gebruiksgemak en de relatief lage kosten stelt hij dan ook steeds meer draadloze kantoormogelijkheden zoals

laptops, pda’s en smartphones ter beschikking van zijn personeel. Werken wordt hierdoor een steeds rekbaarder begrip en is niet langer gebonden aan de traditionele kantooruren. Die flexibiliteit wordt vandaag de dag ook beter ondersteund door de moderne technologie, zowel op het vlak van hardware als op het gebied van software. Apparatuur en netwerkomgeving zijn met andere woorden steeds beter uitgerust. Op twee manieren ontvouwt het hedendaagse mobiele kantoor zich: via draadloze internetpunten – de zogenaamde hotspots – of via een mobiele datacard van een telecommunicatieprovider.

Hotspots Openbare plaatsen zoals luchthavens, trein- en tankstations, hotels, restaurants, café’s, enz. zijn steeds vaker uitgerust met hotspots. Deze diensten zijn meestal niet gratis en worden verrekend via de telefoonrekening. Draadloze verbindingstijd kan ook vooraf aangekocht worden via een kraskaart, creditcard of een speciaal telefoonnummer. Impulsief een verbinding opzetten zit er op deze manier dan ook niet altijd in.

Professionele gebruikers kiezen voor de tijdswinst die ze via een draadloze verbinding boeken

30

Er zijn ondertussen echter een aantal providers van gratis hotspots op de markt verschenen, zoals bijvoorbeeld het Ierse free-hotspot.com. Dat bedrijf biedt wereldwijd gratis hotspots aan in tal van openbare plaatsen. Ook in ons land zijn


er op die manier momenteel bijna 140 gratis hotspots geïnstalleerd, ondermeer in een groot deel van de fastfoodketen McDonalds. Zowat anderhalf jaar geleden stond de teller van deze gratis dienst nog op 12 en de stijging betekent dus meer dan een vertienvoudiging. Het businessmodel van deze gratis hotspots is volledig gebaseerd op advertising. Met de vervelende reclame dien je als consument dus wel te leren leven. Hét grote voordeel is natuurlijk dat je er wél ad hoc een draadloze verbinding mee kan opzetten. Uit een marktonderzoek van GfK in opdracht van processorfabrikant Intel blijkt dat één op zes eigenaars van een laptop gebruik maakt van een openbaar internetpunt. En dat aantal zit nog sterk in de lift. Hoe meer zaakvoerders van restaurants, hotels, café’s enz. dat beseffen, hoe sneller ze een hotspot – al dan niet gratis – zullen installeren om de mobiele, zakelijk gebruiker te overtuigen om hun zaak te bezoeken. Hotspots worden dan ook steeds meer gezien als een marketinginstrument.

Mobiele datacards Een andere manier om onderweg informatie te raadplegen is via een zogenaamde datacard van een mobiele telecommunicatieprovider. Die levert dan een draadloze netwerkkaart aan voor de laptop. Voor pda en smartphone bestaan er dan weer tal van data-abonnementen waar men online mee kan. Hét grote voordeel van deze technologie is dat het werkt via het reguliere mobiele netwerk en dus, in tegenstelling tot het lokale karakter van een hotspot, landelijke dekking heeft. Maar deze technologie is niet alleen duurder, het is voorlopig ook nog een flink stuk trager. Een derde generatie mobiel communicatieprotocol staat echter voor de deur. HSDPA (High-Speed Downlink Protocol Acces) is ongeveer vijf keer sneller dan het huidige UMTS en zal in de komende maanden het nodige soelaas bieden voor de gebruikers van deze mobiele datacards. www.free-hotspot.com

ICT & Networks Stijn Dom

CRM-systeem beheert contacten en verhoogt efficiëntie

“Dankzij ACT! houden we van al onze klanten een gedetailleerde historiek bij” Uit statistieken blijkt dat ACT! wereldwijd over ongeveer 4 miljoen gebruikers beschikt. Een combinatie van een web based-installatie en LAN-gebruik is zonder problemen mogelijk. Veel KMO’s staan er niet bij stil, maar als één van hun sales-medewerkers de firma verlaat, zitten ze dikwijls met de handen in het haar. Alle contacten en ook de historiek van de klanten die de voormalige vertegenwoordiger beheerde, zijn raar of zelden terug te vinden. De ex-medewerker gaat dus met alle ‘kennis’ aan de haal. Vertegenwoordigers moeten uiteraard de discipline aan de dag leggen om hun ‘acties’ (gesprekken, offertes, e-mails, ...) te registreren en in te voeren. Je kan ACT! linken met een bestaand ERP- en/of CRMsysteem. De software hoeft niet beperkt te blijven tot een sales-omgeving. Een concertorganisator kan er bijvoorbeeld de planning van interne en externe medewerkers mee beheren.

Dhr Rombouts – Contact (Malle): “Ik werk nu voor de vierde keer in vier verschillende bedrijven met ACT!. Ik zou het omschrijven als een ‘fluwelen zweep’. Het faciliteert de werking binnen een bedrijf, maar het neemt tegelijkertijd een dominante functie binnen ons bedrijf in en drukt vooral onze salesmensen met de neus op de soms harde feiten. Wij werken met 8 mensen die allemaal een licentie hebben. Het stelt ons in staat om alle externe communicatie (offertes, e-mails en andere briefwisseling) te realiseren en te registreren. In totaal beheren we zo’n 5.000 contacten. Ook alle in- en uitgaande telefoons worden bijgehouden. Op die manier hebben we van elke klant een gedetailleerde historiek die we snel en accuraat kunnen raadplegen. Onze vertegenwoordigers hebben een remote versie op hun laptop staan die ze onderweg kunnen aanvullen. ’s Avonds kunnen ze dan van thuis uit alles synchroniseren. Als ze onderweg toegang hebben tot internet is het uiteraard geen probleem, omdat de aanpassingen dan automatisch gebeuren.”

ACT! viert dit jaar zijn twintigjarige bestaan. De geavanceerde contact manager wordt vooral door KMO’s gebruikt. Het programma faciliteert de in- en externe werking van salesdivisies. Hieronder leest u het getuigenis van drie actieve gebruikers.

Dhr Verleye – BMW Group Belux (Bornem): “Bij BMW ben ik verantwoordelijk voor de Fleet-verkoop. We richten ons dus niet tot consumenten, maar wel tot de beslissingnemers binnen bedrijven. En dat is een heel andere insteek dan die van de andere afdelingen van BMW. In het begin werkte ik alleen en behielp ik me met Excel, maar ondertussen telt ons departement 8 medewerkers. Door de groei hadden we behoefte aan een contact management systeem dat snel operationeel kon zijn en eenvoudige tools aanbiedt die we dagelijks kunnen gebruiken. De groep BMW werkt wereldwijd met een CRM-systeem dat ze zelf hebben ontwikkeld. Maar door ons specifiek doelpubliek hadden we nood aan een ander soort systeem. De andere afdelingen binnen BMW werken niet met ACT!, hoewel ik al van buitenlandse Fleet-verantwoordelijken heb vernomen dat ze er ook mee werken. We gebruiken het nu ongeveer anderhalf jaar en de standaard versie voldoet aan 95% van onze behoeften. Grote bedrijven hebben dikwijls geavanceerde CRM- of ERP-systemen met heel wat functionaliteiten. Maar als sales-departement moet je vanaf dag één verkopen en resultaten kunnen voorleggen. In mijn ogen is daarvoor een eenvoudige software aangewezen.”

Dhr Geers – Pentagon Plastics (Nazareth): “Bij ons wordt ACT! vooral ingeschakeld in het kader van project management. Bij één project zijn verschillende personen

(of deelnemers) betrokken die we aan hetzelfde project kunnen linken. Op die manier krijgen we een goed overzicht en verloopt de opvolging rimpelloos. Ook de

“Onze vertegenwoordigers hebben een remote versie op hun laptop staan die ze onderweg kunnen aanvullen.”

rapportage doen we via ACT!. Op basis van de grootte van de projecten kunnen we selecties maken en prioriteit geven aan de belangrijkste projecten. Voordien hielden we alles in mappen bij en daar staken we nodeloos veel tijd en energie in. Nu we alles digitaal in ACT! bewaren, verloopt alles vlotter.”

Wendy Geers, Plant Manager Pentagon Plastics nv; François Josz, Sales Director Sage Bob Software; Freddy Lioen, zaakvoerder ACS; Kris Verleye, Corporate Sales Manager BMW Group Belux; Theo Rombouts, Algemeen directeur Contact Belgium.


31


Business Intelligence

Performance Management: dépasser l’aspect financier Si le domaine de la consolidation financière reste on ne peut plus stratégique pour les éditeurs de Business Intelligence, les applications de Corporate Performance Management sont appelées aujourd’hui à «descendre dans l’arène», c’est-àdire à s’intégrer aux activités opérationnelles de l’entreprise: vente, marketing, gestion d’équipes, centre d’appels …

C’est dans cet esprit que SAP a racheté Pilot Software pour une solution conçue au départ pour permettre la mise en place de systèmes de suivi opérationnel de l’entreprise, notamment au niveau de la mesure et la gestion d’objectifs et de la productivité des employés.

Oracle reprend Hyperion Si la stratégie de SAP est de racheter des acteurs niche qui vont permettre d’enrichir son offre de produits propres, Oracle joue franchement la carte de la croissance externe pure. C’est ainsi que la société a pris le contrôle, pour 3,3 milliards de dollars, d’Hyperion, l’un des acteurs phare du Corporate Performance Management. Cette opération permet au numéro 1 des bases de données de se doter d’un outil décisionnel leader dans les solutions de BPM (Business Process Management) et plus particulièrement dans les applications de gestion de la performance financière, face à Business Objects et Cognos. Combinée aux fonctionnalités d’analytiques des solutions d’Oracle, ce rachat va selon les analystes de Forrester considérablement renforcer les capacités de la société en matière de consolidation budgétaire et financière.

Business Objects intègre Cartesis Business Objects a lui aussi finalisé le rachat d’une solution complète défiée à la gestion financière. En rachètant Cartesis pour 225 millions d’euros et après avoir

32

jeté son dévolu sur SRC Software en 2005 et ALG Software l’année passée, la société confirme sa stratégie de croissance externe dans le monde des applications de Business Intelligence financière. Car si la société est connue pour son offre d’analyse de la performance financière et de la rentabilité, il lui manquait encore (uniquement) une solution permettant de gérer les dimensions de consolidation et de planification financière. Commentaire de John Schwarz, Directeur Général de BO: «Ce rachat va nous permettre d’enrichir de manière significative nos solutions dédiées aux directions financières. Ces solutions permettront aux directeurs financiers de bénéficier d’une vision transversale des applications et bases de données et de profiter des technologies de reporting financier, de reporting de gestion, de consolidation financière et de gestion budgétaire». En même temps, la société met la priorité à l’intégration de ses produit, de façon à tendre à la gestion des (méta)données, de l’analyse et du reporting en temps réel.

Cognos reprend Applix Cognos pour sa part tend à enrichir son catalogue de briques «fonctionnelles» pour dépasser le seul aspect de la consolidation financière pour toucher à l’opérationnel et aux ressource humaines. Ce qui ne l’empêche nullement de continuer à investir dans la gestion de performance financière. La société vient ainsi de jeter son dévolu sur Applix. Selon Rob Ashe, CEO de Cognos, «Applix Performance Ana-


Bernard Liautaud, Président du Conseil d’administration et Chief Strategy Officer de BO: «Le rachat de Cartesis nous permet de rester dans la course du décisionnel sur un marché où les applications financières occupent une place importante».

lytics offrira des fonctionnalités nouvelles et décuplées pour analyser et optimiser la performance financière. Cela inclura des fonctionnalités en libre-service comme la gestion des règles métier, de nouveaux champs d’applications comme l’analyse de la profitabilité, un serveur OLAP multidimensionnel breveté».

Gestion performance stratégique : SAS en tête Quant à SAS, il vient d’être classé en tête de l’étude comparative des progiciels de gestion de performance stratégique d’Yphise, devant Hyperion/Oracle, Cognos et Business Objects. Pour réaliser ce classement, le bureau d’étude a travaillé sur 160 critères techniques et fonctionnels en fonction de quatre axes: définir les meilleures stratégies pour accomplir les objectifs; améliorer la collaboration et l’efficacité des utilisateurs métiers; suivre la performance; contrôler et améliorer la stratégie.

When you care about Managing Performance • Performance Management:

Are you aware that Performance Management will play an important role in the future of your organization but you don’t know where to start?

• Business Intelligence:

Are you searching for ways on how your people can have access to intelligence when they need it?

• Scorecards:

Are you driven by KPI’s and want to use scorecards as a means of communication?

• Reporting and Analysis:

Are your people spending more time on creating reports then on acting upon the information these reports contain?

• Planning and Budgeting:

Are your people going through lengthy and time consuming planning or budget cycles?

• Data Warehouse:

Are you sitting on a wealth of information but don’t know how to bring it al together so that it makes sense to the business?

At Hallemeesch & Coutuer we have been creating Performance Management solutions for almost ten years. Call us and ﬁnd out why many organizations are trusting us to deliver the solutions they need.

Visit us on Cognos Performance 2007 on October 16th in Autoworld, Brussels.

If you care about managing your performance, contact Geert Hallemeesch at (32) 477 37 30 96 Naamsesteenweg 25 bus 2 . 3001 Heverlee . Belgium . tel (32) 16 20 29 05 www.hallemeeschcoutuer.com

ICT & Networks Dominik Malfait

2 grote concurrenten

TomTom Go vs Garmin Nuvi

Als u van plan bent om een nieuwe GPS aan te schaffen kan u gemakkelijk overdonderd geraken door het aanbod in de winkel. Tal van verkoopspraatjes zullen u echter niet veel wijzer maken. Daarom dat CxO u een handje helpt!

We beperken ons hier tot de 2 grote concurrenten: TomTom en Garmin. Garmin is het merk dat naam en faam verworven heeft met allerhande GPS oplossingen. Tomtom is er dan weer in geslaagd om het idee van de kleine, verplaatsbare, GPS met aanraakscherm voor de auto populair te maken. Daarnaast zijn er nog andere spelers op de markt: Mio biedt heel veel waar voor zijn geld, en daarnaast heb je ook nog Blaupunkt, Sony, Pioneer, enz. We beperken ons tot de twee grootste spelers op de markt omdat bij onze testen gebleken is dat de andere merken toch wel een aantal belangrijke nadelen hebben. Bij een GPS is het belangrijk dat u de gegevens op het scherm in alle omstandigheden goed kan beoordelen. De stembegeleiding is leuk, maar u zal zien dat de kaartweergave belangrijker is. Als u louter op de stembegeleiding rekent, zal u vaak verkeerd rijden. Een tweede be-

34

langrijk punt is dat u in staat moet zijn om het toestel al rijdend te bedienen. Om dat met zo weinig mogelijk risico te doen, dient de bediening ook zo weinig mogelijk stappen te vergen, en moeten de aanraakknoppen zo groot mogelijk zijn. Let ook even op het gedoe met kabels bijvoorbeeld. Een GPS waarbij u telkens de voedingskabel in het toestel moet steken is een heel gedoe. Als daar nog eens een TMC antenne bijkomt bent u gezien. Bij een goede GPS dienen alle kabels in de montagehouder te zitten zodat u enkel het toestel in de houder moet klikken. Hou er ook rekening mee dat u de houder telkens dient te verwijderen anders trekt u gegarandeerd gauwdieven aan. Om al deze redenen beperken we ons tot de Go serie van Tomtom, en de Nuvi serie bij Garmin, want dat zijn de toestellen die het minste compromissen sluiten op deze gebieden. Tenslotte is het belangrijk dat uw GPS u om-

heen obstakels en files kan leiden, en dat op zo een eenvoudig mogelijke manier. Leuke extra’s zijn: u

TMC: dit zijn verkeersmeldingen die op uw GPS verschijnen en waarmee de GPS rekening kan houden bij het plannen van uw route. Hoewel dit zeker nog niet volledig betrouwbaar is, kan het een grote hulp zijn. Bij veel toestellen dient u een aparte TMC ontvanger aan te schaffen (extra bakje, extra kabel), dus als u dit wenst neemt u het beste een toestel waarbij de ontvanger is ingebouwd zodat u alleen nog een extra antennekabeltje heeft dat eventueel in de voedingskabel kan ingebouwd zijn.

u

Bluetooth: hiermee kan u handenvrij bellen via uw GPS. De stembegeleiding en alle andere geluiden worden tijdens het gesprek onderdrukt. Opgelet: niet alle Tomtom toestellen met Bluetooth bieden ook de mogelijkheid tot handenvrij bellen!

u

Text To Speech: hierbij worden de straatnamen uitgesproken. Het systeem zegt dan bijvoorbeeld: “Sla links af op de Nieuwpoortsesteenweg”. Niet echt een must, maar wel handig. Nadeel is dat de stem wat houterig en kunstmatig klinkt, aangezien het een computer is die spreekt en geen vooropgenomen “bandje” dat afspeelt.

Uw partner in kwaliteitsservice – www.q-service.be Dirk Rottiers de Beughemlaan 29 Tel/fax: 015-63 38 14 [email protected] 1880 Kapelle-op-den-Bos GSM: 0475/44.33.15


Laten we even kijken hoe goed de twee merken scoren:

Een TomTom Go 910

Een Garmin Nuvi 660

De leesbaarheid van het scherm laat op zonnige dagen te wensen over. Alles zal afhangen van hoe u het toestel kan plaatsen. Sowieso heeft Tomtom het zwakste scherm van alle toestellen op de markt. De kaart is eenvoudig te interpreteren en is duidelijk.

De Garmin Nuvi 660 heeft zowat het beste scherm op de markt. Ook de andere toestellen van Garmin bieden heldere en meer leesbare schermen dan Tomtom. De kaart is nog duidelijker dan bij Tomtom. Alle overbodige info werd er af gelaten en de kleurschema’s zijn bijzonder doeltreffend.

De gebruiksvriendelijkheid is zeer hoog. U kan alles bedienen met enkele aanrakingen.

De gebruiksvriendelijkheid is zondermeer goed. Niet zo goed als de Tomtom maar zeker even efficiënt. U dient voor veel zaken wel meer handelingen te verrichten dan bij Tomtom.

Het al rijdend bedienen is voor de meeste handelingen mogelijk. Het ingeven van een nieuw adres is dan weer moeilijker. Anderzijds bieden bepaalde Tomtom toestellen een afstandsbediening waardoor dit weer vlotter gaat.

Zeer eenvoudig al rijdend te bedienen op alle gebied. Alles staat zeer groot op het scherm. Ook het ingeven van een adres al rijdend is geen probleem. Geen afstandsbediening beschikbaar echter.

Alle informatie kan u met 1 blik op het scherm zien aangezien alles netjes onderaan samen staat.

De informatie op de kaartweergave is beperkt, en staat tevens verspreid. U dient dus op meerdere plaatsen te kijken of zelfs naar een ander scherm te navigeren om alle info te zien.

Bijzonder goede geluidskwaliteit (enkel voor de Go serie).

Geluidskwaliteit is niet echt denderend, maar toereikend. Dit komt door het platte kastje waardoor de geluidskwaliteit te vergelijken is met de Tomtom One serie.

De montage van het toestel kan problematisch zijn. Een Tomtom Go is een vrij zwaar toestel en vele mensen rapporteren problemen met de zuignap. De meeste gebruikers melden dat ze het toestel op het dashboard moeten laten rusten.

Sublieme, compacte en stevige houder die toelaat het toestel in een oogwenk op te stellen en te verwijderen. Geeft geen krimp. De toestellen van Garmin zijn ook bijzonder licht en compact.

Met de introductie van de laatste Go-serie rapporteren veel mensen softwareproblemen die af en toe een reset van het toestel vereisen. Hopelijk geraakt dit opgelost.

Zeer stabiele toestellen die altijd perfect hun werk doen.

Herberekenen van routes, het vermijden van een deel van de route en het bepalen van alternatieven is heel uitgebreid.

Bijzonder weinig alternatieve routemogelijkheden. U kan enkel een “omleiding” vragen die u te nemen of te laten heeft. Deze functie berekent echter wel vaak een beter alternatief dan wat Tomtom standaard aanbiedt. Een deel van de route uitsluiten is echter niet mogelijk tenzij er via TMC een probleem werd gemeld.

Alles is instelbaar. U bepaalt zelf wat er op de kaart komt, welke geluiden er gebruikt worden, enz.

Weinig instelbaar. U gebruikt het toestel grotendeels zoals de fabrikant het ingesteld heeft. Op de kaart krijgt u enkel de aankomsttijd en de afstand tot de volgende afslag.

Het updaten van het toestel kan eenvoudig als u de updates van Tomtom neemt. Alternatieve databases met gratis flitspalen of bankautomaten enz. zijn moeilijker om in te stellen en vragen enige computervaardigheid.

Alle updates, van Garmin of van derden, zijn heel gemakkelijk te voorzien op het toestel via de software van Garmin.

Geluidskwaliteit van het handenvrij bellen hebben we helaas niet kunnen testen bij Tomtom. Opgelet: niet alle Tomtom toestellen die Bluetooth hebben bieden ook de mogelijkheid tot handenvrij bellen.

Handenvrij bellen gaat heel goed met de Nuvi 660. Wij ondervinden geen enkel probleem met de geluidskwaliteit.

Vrij groot en zwaar toestel om mee te nemen. Best in apart draagtasje.

Ondanks het grotere scherm is een Nuvi 660 een stuk compacter dan een Tomtom 910 bijvoorbeeld. U kan het vergelijken met een dikke portefeuille om mee te nemen, en dus past hij perfect in een vestzak.


35

ICT & Networks Dominik Malfait

Software zonder overbodige toeters en bellen

Blackberry terug naar de essentie

De redactie van CxO Magazine hecht belang aan oplossingen die terugkeren naar de essentie: degelijke en betrouwbare hard- en software zonder overbodige toeters en bellen die u helpen om uw werk snel en efficiënt gedaan te krijgen.

Mobiele e-mail De GSM heeft ons overal en altijd bereikbaar gemaakt per telefoon. Voor de zakenman een enorm voordeel. Met e-mail was het echter niet zo simpel. U moet minstens over een computer of PDA en een internetverbinding beschikken om uw e-mail op verplaatsing te kunnen gebruiken. Push e-mail brengt echter de oplossing! Push e-mail is vergelijkbaar met het ontvangen en versturen van SMS-berichten via een GSM: u hoeft er eigenlijk helemaal niks speciaals voor te doen, en het is overal en altijd beschikbaar. Wanneer iemand u een e-mail stuurt dan komt dat vanzelf op uw toestel, zonder dat u daar verder iets voor hoeft te doen. Blackberry push e-mail is voor u als u: u

Regelmatig uw e-mail op verplaatsing moet kunnen gebruiken en u vindt de huidige oplossingen niet flexibel of gebruiksvriendelijk genoeg.

u

Onafhankelijk van een computer en internetverbinding toch bereikbaar moet zijn via e-mail. Wat als uw computer enkele dagen uitvalt of uw internetverbinding werkt meerdere dagen niet? Met push e-mail blijft u bereikbaar!

36

u

Regelmatig internationaal reist en u niet telkens een laptop wil meezeulen of internetcafés wil gaan opzoeken. Blackberry push e-mail werkt over de grenzen heen!

u

Vaak niet op kantoor bent en u er tegenop ziet om bij uw terugkeer nog door een stapel e-mail heen te moeten

werken. Dankzij push e-mail handelt u de meeste zaken af terwijl u onderweg bent. U spaart gemakkelijk een uur tijd per dag uit dankzij push-email!

Waarom Blackberry? Blackberry toestellen en diensten zijn de meest gebruikte push e-mail oplossingen ter wereld. Hoewel we ze in Europa nog niet zo vaak zien zijn ze ook hier aan een grote opmars begonnen. En met reden: Gebruiksvriendelijkheid Er is wellicht geen enkel toestel zo gebruiksvriendelijk als een Blackberry. Het toestel focust zich op zijn basistaken: e-mail, sms en telefoon. Het heeft een bijzonder doordacht klavier en invoersysteem waardoor u na enkele dagen wellicht uw e-mail sneller op uw Blackberry zal afhandelen dan op uw computer! Een Blackberry kan u volledig met 1 hand bedienen, en een stylus heeft u voortaan ook niet meer nodig. Een Blackberry gaat dagen door op een batterijlading en u kan het toestel opladen met een standaard USB kabel, die overal te krijgen is. Het kan zelfs zonder stopcontact: gewoon de USB kabel in een PC of laptop pluggen. Geen configuratie vereist Een Blackberry vereist geen enkele configuratie op het toestel zelf. Daardoor kan het dus ook niet ontregeld geraken. U zet het gewoon aan en het werkt!. U hoeft het ook niet telkens aan en uit te schakelen zoals een PDA. Uw nachtrust verzekeren? U stelt zelf het uur in waarop uw Blackberry elke avond uitschakelt en elke morgen terug aanschakelt.


Een Blackberry is altijd verbonden met het internet. U hoeft dus nooit in te bellen of verbinding te maken. Betrouwbaarheid & Draagbaarheid Het toestel kan tegen een stootje en overleeft normaal gezien een val vanaf heuphoogte. Een Blackberry is kleiner, lichter en handiger dan u zou denken. Hij past perfect in uw hand en u kan hem gerust in de zak van een maatpak kwijt zonder dat hij opvalt. Veiligheid De data op een Blackberry kan versleuteld worden. Ook alle communicatie gebeurt versleuteld voor de hoogst mogelijke beveiliging. Het is bovendien mogelijk om de inhoud van de Blackberry vanop afstand te wissen in geval van verlies of diefstal. Bovendien vormt de Blackberry ook geen bedreiging voor gevoelige bedrijfsinformatie: er zit geen camera en geen geluidsrecorder in. Daardoor mag u met een Blackberry zelfs in de strengst beveiligde bedrijven binnen! Met een Blackberry kan u ook op het internet surfen. De Blackberry heeft een ingebouwde firewall die het toestel beschermt tegen alle kwaad. Alle software moet gecertificeerd zijn om te kunnen draaien en dus bent u meteen ook beschermt tegen virussen. Geen dataverlies Een Blackberry is niet afhankelijk van zijn batterij om de gegevens te bewaren. U mag er de batterij dus gerust uithalen zo lang u wilt en uw data zal nog steeds aanwezig zijn wanneer u het toestel terug inschakelt.

Energy, a source of development for my business.

www.electrabel.be

Logistics & Munufacturing Karel De Decker

Monthly Headlines

Logistics & Manufacturing Hercules: structurele financiering voor middelzware en zware onderzoeksinfrastructuur Het Hercules-programma is een initiatief van de Vlaamse overheid en wil grootschalige investeringen in onderzoeksapparatuur voor zowel fundamenteel als strategisch basisonderzoek mogelijk maken. De Vlaamse overheid zal voor 70 tot 90% tussenkomen in de investeringskosten. Wetenschappelijk onderzoek stimuleren en de continuïteit verzekeren is de missie. Performante onderzoeksapparatuur draagt immers bij tot de internationale aantrekkingskracht van Vlaanderen. Hercules is de derde grote pijler van het Vlaamse wetenschapsbeleid. Eerder lanceerde Minister Moerman het Odysseusprogramma, dat bedoeld is om Vlaamse toponderzoekers terug naar Vlaanderen te halen en in één klap ook buitenlandse toponderzoekers aan te trekken. Met het Methusalem-programma kunnen Vlaamse wetenschappers rekenen op langdurig en structurele financiering. Zo moeten ze niet elk jaar opnieuw de nodige financiering sprokkelen, met het risico op een vroegtijdige beëindiging van hun onderzoeksproject.

Luchthaven Antwerpen realiseert 15% meer passagiers tijdens eerste jaarhelft Tijdens de eerste zes maanden van 2007 maakten 87.916 passagiers gebruik van de Luchthaven Antwerpen. Dit is een toename van 14,8% van dezelfde periode vorig jaar. De Luchthaven Antwerpen blijft vooral groeien als zakenluchthaven. Dat zijn de zogeheten ad-hoc vluchten +3ton. Dit segment kende een toename van 8,1% in

38

passagiersaantallen en een stijging van 11,8% in aantal bewegingen ten opzichte van de eerste jaarhelft van 2006. De nieuwe route naar Manchester met ongeveer 12.000 passagiers aan boord is goed voor bijna tweederde van de toename. Ook de verbinding met London City blijft succesvol met ruim 7000 bijkomende passagiers. De Luchthaven van Antwerpen hernieuwde recent zijn website, met een nieuwe lay-out en nieuwe content. Er zijn nu aparte rubrieken voorzien voor de doelgroepen passagiers, piloten en bezoekers. De extra-faciliteiten die door de luchthaven worden aangeboden, zoals draadloos internet, vergaderzalen en Brabo-lounge krijgen een aparte vermelding. Samen met de nieuwe website werd ook het logo aangepast en voorgesteld. Twee varianten werden ontworpen, Luchthaven Antwerpen – Antwerp Airport, zodat het logo kan aangepast worden aan de taal waarin gecommuniceerd wordt. www.antwerpairport.be

De nieuwe logistieke professional voor Vlaanderen Op donderdag 11 oktober 2007 ontmoeten productie en logistiek elkaar op een seminarie in de Salons De Waerboom in Groot-Bijgaarden onder de lading: ‘De nieuwe logistieke professional voor Vlaanderen’, ingericht door PICS en het VIL.


Tijdens dit seminarie zullen onder meer drie actuele cases worden gebracht die de gewijzigde logistieke vereisten en omgeving belichten. De hieruit resulterende nieuwe kansen voor de arbeidsmarkt zijn ook de VDAB en diverse sociale ondernemingen niet ontgaan en zij zullen dan ook verschillende nieuwe initiatieven toelichten. Aan te bevelen aan logistieke en operationele verantwoordelijken en aan personeelsverantwoordelijken en mensen uit het algemeen management. Inschrijven: www.picsbelgium.be

Vastgoedinvesteerders hongerig naar logistieke en semi-industriële gebouwen in België Jones Lang LaSalle heeft de verkoop van een vennootschap afgerond, die eigenaar is van een distributie- en logistiek gebouw van topkwaliteit, gelegen te Houthalen (provincie Limburg). Het complex omvat meer dan 26.000 m² opslagruimte en is verhuurd aan Caterpillar Logistic Services. De transactie vertegenwoordigt een investeringsvolume van 15 miljoen euro. Verder heeft Jones Lang LaSalle Capital Markets de verkoop van een vennootschap aan een andere privé-investeerder afgerond. Die vennootschap is eigenaar van 4 gebouwen die een totale opslagruimte van 53.000 m² vertegenwoordigen, gelegen op een site in Haut-Sarts, een distributie- en semi-industriële zone in de gemeente Herstal bij Luik. Het volledige complex is verhuurd aan Weerts Logistics. Beide transacties illustreren eens te meer de grote interesse van investeerders voor logistiek, distributie en semi-industrieel vastgoed in België. www. Joneslanglasalle.be

Logistics & Munufacturing Luc Pleysier – Expert

Real-time opvolgen van goederen verhoogt de veiligheid en efficiëntie

De opmars van RTLS-technologieën binnen de logistiek Logistieke spelers staan voor de uitdaging om steeds nieuwe oplossingen te ontwerpen en te implementeren om de goederenstromen aan te sturen, inspelend op de snel wijzigende klanteneisen en de veiligheid. Dankzij de huidige ontwikkelingen van Real Time Locatiesystemen (RTLS) ontstaan nieuwe mogelijkheden.

Efficiëntieverhoging en verbetering van de veiligheid Real-time visualisatie locatie trailers bij de dispatcher

Het Vlaams Instituut voor de logistiek (VIL) heeft recent deze nieuwe geavanceerde technologieën onderzocht en ze in een praktische handleiding in kaart gebracht. RTLS-systemen bieden de mogelijkheid om binnen een afgebakend geografisch domein de positie van objecten en personen in real time en van op afstand op te volgen. Het domein kan een gebouw, een bedrijfsterrein, een regio, een land of de hele wereld zijn. Hiertoe worden de objecten of personen uitgerust met een tag, die met vaste intervallen de huidige positie berekent en deze gegevens naar een centraal systeem doorstuurt. Bovendien kan RTLS gecombineerd worden met allerlei sensoren, die vooraf bepaalde omgevingsfactoren opvolgen en een alarm genereren wanneer deze een kritische waarde bereiken. De grote verscheidenheid aan systemen maakt RTLS toepasbaar in nagenoeg elk domein en elke omgeving. De meest gebruikte technologieën zijn GPS, GSM, RFID, WiFi of Bluetooth. Meestal volgen bedrijven de logistieke dragers of bewegingen van rollend materieel op. Enkel voor zeer waardevolle producten, zoals wagens, loont het om individuele items te lokaliseren.

RTLS biedt een drietal grote voordelen. Ten eerste is er een kostenbesparend effect door de verhoogde efficiëntie op arbeid en een beter beheer van assets, zowel van rollend materieel (reach stackers, heftrucks of trekkers) en als van logistieke dragers (pallets of containers). Ten tweede nemen de opbrengsten toe doordat een verbeterde klantenservice (tracking en tracing info e.a.) meer toegevoegde waarde levert . Tenslotte vebetert de veiligheid, zowel voor het personeel, dat zich niet meer tussen het rollend materieel moet begeven om objecten te zoeken, als voor de opgevolgde items, die beter beschermd zijn tegen diefstal.

Case Ninatrans Ninatrans is een Vlaams transportbedrijf dat veel tijdskritische ladingen tussen West-Europese luchthavens vervoert. Het beschikt over een vloot van 44 trekkers en 82 oplegger. Het management was op zoek naar een technische oplossing voor de volgende problemen: u

de lading lokaliseren,

u

de veiligheid van de lading onderweg garanderen,

u

diefstal van geparkeerde trailers voorkomen,

u

de klant informeren over de voortgang van het transport,

u

onbezette trailers dichtbij de laadplaats lokaliseren.

RTLS bood hier een afdoende oplossing. Elke trailer werd uitgerust met een GPS-gebaseerd lokalisatiesysteem. Het systeem heeft ook een sensor die controleert of de deuren open of gesloten zijn. Aan de hand van satellietsignalen berekent het systeem op regelmatige tijdstippen de positie van de trailer en geeft deze door aan de server van de service provider, die de data via het internet ter beschikking stelt van de transporteur. Ninatrans krijgt deze data als bericht en kan de positie van de trailer ook volgen op een gedetailleerde kaart. Bovendien ontvangt het systeem een alarmsignaal als de trailer ongemachtigd aangekoppeld wordt, als de deuren opengaan of als de trailer de grens van een afgebakend gebied overschrijdt (geofencing). Door de eenvoud en gebruiksvriendelijkheid van dit systeem verliep de implementatie zeer vlot. Het systeem bleek niet alleen de vooropgestelde problemen op te lossen, maar deed ook de operationele kosten met 2,3% dalen, o.a. door: u

dalende communicatiekosten ten gevolge van minder GSM-verkeer,

u

vermindering in het aantal gereden kilometer door een geoptimaliseerde routeplanning en een efficiëntere toewijzing van trekkers aan trailers,

u

vermindering van de verzekeringspremie tegen diefstal.

Bovendien kende het bedrijf een omzetstijging doordat de extra aangeboden services en veiligheidsgaranties nieuwe klanten aantrokken.


39

Logistics & Munufacturing Karel De Decker

Logistiek vindt geen personeel

Manpower Logistics Academy: kweekvijver voor logistiek talent De logistieke sector zoekt koortsachtig naar geschikt personeel. Om de knelpuntfuncties sneller in te vullen, sloeg de humanresourcegroep Manpower de handen in elkaar met het logistieke bedrijf Havelange en trainingsexpert @thetys voor de ‘Manpower Logistics Academy’. Dit trainingscentrum geeft kandidaat-werknemers de kans zich gratis om te scholen.

De logistieke sector gaat gebukt onder een tekort aan talent. Wie bijvoorbeeld eens even de website van de haven van Antwerpen openslaat en aanvinkt op ‘vacatures’ kan vaststellen hoe groot de vraag is naar gekwalificeerde mensen inzake logistiek. Daarom dat vele logistieke dienstverleners zelf opleidingen verzorgen. Manpower gaat nog een stap verder en zette een eigen trainingscenter op waar potentiële kandidaten worden opgeleid, bijgeschoold en omgeschoold om hen zo snel mogelijk in een van de snelst groeiende sectoren van onze economie in te zetten.

Manpower heeft zich hiervoor omringd door twee partners met een reële meerwaarde: @thetys verantwoordelijk voor de ontwikkeling en organisatie van een opleidingsaanbod op maat van de logistieke sector. Dankzij de tweede partner, Havelange Forklifts, beschikt de Manpower Logistics Academy over een professioneel uitgeruste oefenhal en hebben de cursisten permanent toegang tot de allernieuwste toestellen. Het is immers zo dat de logistieke processen steeds complexer worden en hoge eisen stellen aan de vaardigheden van hun medewerkers. In een internationale, geautomatiseerde werkomgeving winnen ook pc- en talenkennis aan belang. En op het vlak van attitude zijn flexibiliteit en teamspirit een absolute must geworden.

300 kandidaten voor logistieke knelpuntberoepen

Johan Bogaerts (Havelange), Jeroen Nys (Manpower) en Jeroen Jansen (@thetys)

40

De Manpower Logistics Academy zal jaarlijks 300 mensen klaarstomen voor een job in de logistiek. Het merendeel daarvan zijn kandidaten die Manpower op eigen initiatief een gratis opleiding aanbiedt. “Wie zich bij ons komt inschrijven, en interesse en aanleg heeft voor de logistiek, wordt uitvoerig getest op vaardigheden, attitude en motivatie,” aldus Jeroen Nys, Project Manager Logistics Manpower. Kandidaten die bewijzen dat ze ook nog eens over de juiste motivatie beschikken, volgen een gratis opleiding in de Manpower Logistics Academy. Na afloop krijgen ze een attest en zijn ze onmiddellijk inzet-


baar. In de praktijk gaan ze bijna allemaal binnen een termijn van enkele weken vast of tijdelijk aan de slag.

Reskilling is belangrijk Volgens Philippe Lacroix, Managing Director van Manpower Belgium, is ‘reskilling’ even cruciaal als ‘skilling’. ‘Want naarmate de krapte op de arbeidsmarkt toeneemt, zullen de werkgevers – maar ook de overheid – werknemers moeten aanmoedigen om hun vaardigheden af te stemmen op de vraag, en zich zonodig om te scholen om hun professionele toekomst veilig te stellen’, aldus Philippe Lacroix. Het opleidingsaanbod van de Manpower Logistics Academy is overigens in de nieuwe richtingen bijgestuurd. @thetys ontwikkelde trainingen voor zowat alle mogelijke transportmiddelen: heftruck, reachtruck, stapelaar, transpallet, hoogtewerkers enz. In de praktijklessen gaat topprioriteit naar de veiligheid. Daarvoor is de oefenhal van 500 m² ingericht als een magazijn waarin de meest voorkomende logistieke stellingen worden nagebootst. In het opleidingsaanbod voor bedienden vinden we trainingsmodules terug voor logistieke medewerkers, expediteurs op diverse niveaus en programma’s op maat voor andere logistieke functies zoals bv. douanedeclarant. Op dit ogenblik telt Manpower 60 Logistics-consultants verspreid over het volledige nationale kantoornetwerk. Ook zij volgen praktijklessen in de Manpower Logistics Academy. Dat er nood is aan dergelijke trainingscentra bewijst het succes van de aanpak. Manpower is Srategic European Supplier van DHL en werkt o.a. voor Bosal, Decathlon, Deventer, Exel Supply Chain, Ikea, Komatsu, Kühne & Nagel, Panalpina, Pomax, Schenker, Tabaknatie, TNT, UPS en UTI. Bij een aantal daarvan runt het een inhouse-kantoor om het beheer van het logistieke personeel van a tot z te coördineren. www.manpower.be

Goldfish have a memory span of 3 seconds. They can’t even see the past, much less the future. But you can. With proven business intelligence and analytic software from SAS. www.sas.com/goldfish

SAS and all other SAS Institute Inc. product or service names are registered trademarks or trademarks of SAS Institute Inc. in the USA and other countries. ® indicates USA registration.Other brand and productnames are trademarks of their respective companies. © 2007 SAS Institute Inc. All rights reserved. 00000US.0407

Logistics & Munufacturing Kris Neyens

Ontmoeting productie en logistiek vraagt nieuwe invulling logistieke functies

De nieuwe logistieke professional voor Vlaanderen Vlaanderen is in Europa dé regio van de Europese distributiecentra. Dit zijn knooppunten van goederen- en informatiestromen die toegevoegde waarde en werkgelegenheid genereren. Nieuwe concepten vereisen steeds meer specifieke vaardigheden. Behalve de kennis van traditionele logistieke operaties groeit de behoefte naar specifieke profielen die toegevoegde waardeactiviteiten kunnen opzetten en leiden.

De unieke positie van Vlaanderen in Europa Heel wat factoren maken van Vlaanderen een natuurlijke habitat voor Europese logistiek. Vooreerst de centrale ligging nabij alle grote industriële en consumptiecentra in Europa. Nabijheid wordt steeds meer in tijd dan in afstand uitgedrukt, vooral onder invloed van de toegenomen congestie. Hier kan het belang van het multimodale transportnetwerk in het Vlaamse achterland niet onderschat worden. De snelheid waarmee en de kost waaraan de goederen het Europese achterland kunnen bereiken zijn doorslaggevende criteria voor het configureren van globale logistieke ketens. De aanwezige logistieke kennis in Vlaanderen is van wereldklasse. Veel globale logistieke dienstverleners kiezen Vlaanderen voor het opstarten en uitproberen van nieuwe services voor hun klanten. De combinatie van logistieke know-how, talenkennis en de lange traditie inzake productie en distributie geeft Vlaanderen zijn status van logistieke hub voor Europa. Dit vertaalt zich in de aanwezigheid van meer dan 400 Europese distributiecentra (EDC) in Vlaanderen dewelke in 2005 goed waren voor meer dan 25.000 arbeidsplaatsen en 6,1 miljard euro omzet.

42

Europese distributiecentra, knooppunten van goederen- en informatiestromen, generatoren van toegevoegde waarde en werkgelegenheid In logistieke ketens van globaal opererende ondernemingen worden producten wereldwijd gefabriceerd. Elke grote regio heeft een centraal distributiecentrum van waaruit de hele regio bediend wordt. Het EDC is de plaats in de keten waar de toevloed aan afgewerkte producten vanuit de fabrieken afgestemd wordt op de marktvraag en waar tevens de marktvoorspellingen voor de afzet in de verschillende landen worden gemaakt. Steeds meer producten worden volgens het concept van massa-customizatie ontwikkeld. Dit wil zeggen dat een basisproduct in massa wordt geproduceerd maar nog moet worden afgewerkt (assemblage, kleuring, optietoevoeging,…) in functie van de behoefte van de lokale markt. Het opereren van een EDC vergt heel wat specifieke kennis en expertise. Naast de kennis van logistieke operaties moet ook diepgaande ICT-kennis aanwezig zijn. Veel EDC’s hebben steeds meer weg van een semi-productieomgeving dan van een opslagmagazijn. Deze evolutie vertaalt zich in ondermeer mezzaninevloeren voor toegevoegdewaardeactiviteiten (verpakken, kitten, assembleren,..,) tot en met echte productie- en herstellingsinstallaties. De knowhow vereist om dergelijke operaties op te zetten, is vergelijkbaar met deze nodig voor het opzetten van productieprocessen.

Logistiek zal nieuwe beroepen creëren voor Vlaanderen De voormelde logistieke activiteiten geven aanleiding tot nieuwe beroepen met


Veel EDC’s hebben steeds meer weg van een semi-productieomgeving dan van een opslagmagazijn

specifieke jobkwalificaties. Naast de bestaande logistieke beroepen groeit de behoefte naar specifieke profielen die in staat zijn om de toegevoegdewaardeactiviteiten op te zetten binnen een magazijnomgeving. Alles wijst erop dat deze activiteiten in de toekomst wellicht nog sterker zullen evolueren naar semi- of light productieactiviteiten. Steeds meer zal men logistieke en productiekennis moeten combineren en zullen vernieuwde eisen gesteld worden qua arbeidsflexibiliteit en -mobiliteit. De herinzetbaarheid van de traditionele sterke productiekennis en –ervaring in Vlaanderen is een absoluut pluspunt, zeker in het kader van een aanhoudende delokalisatie van de productieactiviteiten. De productiekennis in combinatie met de reeds aanwezige uitzonderlijke logistieke knowhow moet Vlaanderen een voorsprong geven in de ontwikkeling van nieuwe logistieke beroepen. www.vil.be www.picsbelgium.be

Archiving Solutions

Your information is nowhere safer

Papieren archieven Archieven digitaliseren Externe bewaring back-ups Film bewaring Software escrow Archivage de papiers Numérisation d’archives Conservation externe de back-ups Conservation de films Mise en dépot des codes sources

Uw archief is nergens veiliger Vos données en sécurité comme nulle part ailleurs

MERAK n.v. / s.a. Archiving Solutions Antwerpen • � 03.325.55.90 • Fax 03.325.79.04 Brussel / Bruxelles •� 02.263.05.58 • Fax 02.263.05.59 Mechelen • � 015.43.64.14 • Fax 015.43.64.15 [email protected] • www.merak.be

Legal & Finance Jan Callant

Monthly Headlines Finance

Beurs en formatieberaad negatief voor bedrijven Het leek een rustige zomer te worden in de financiële wereld. In eigen land overheerst het formatieberaad het nieuws en wereldwijd was niets spectaculairs aan de hand. Tot de communautaire kwesties ineens financieel werden en de beurs doodziek werd na een infectie bij zakenbank Bear Stearns. Ineens was er weer een financiële realiteit.

44

inzien dat ze andere financieringsmanieren moeten aanwenden dan het wachten op een betere overheidssteun. Vooral in Vlaanderen moet men zich bewust worden van de noodzaak om veel meer naar buiten te treden en andere horizonten te verkennen. Wat Bekaert deed naar Azië kunnen velen kleinere Vlaamse bedrijven in eigen omgeving. Overleven zal daar moeten van komen.

Communautaire wanorde bedreigt bedrijfsleven

Beurspudding

Het formatieberaad dreigt zware gevolgen te krijgen voor het bedrijfsleven. De doorschuifpolitiek van paars brengt een nieuwe coalitie in gevaar. Nu pas blijkt hoe slecht de vorige regeringen aan het werk waren. Op begrotingsvlak was de kater nooit groter, wat ons vragen doet stellen bij de cijfers die we de laatste jaren hebben gekregen van Financiën. Communautair is het doorschuiven van de splitsing van Brussel-Halle-Vilvoorde een al even vuile zet geweest. Wallonië heeft zijn industrie al veel langer in bescherming genomen, iets wat Vlaanderen niet kan. Oorzaak daarvan ligt duidelijk in de kostenstructuur binnen dit land. Vlaanderen bezit bedrijven die vooral afdragen aan de Staat. Zij werden door paars in de maling genomen. Lastenverlagingen bleven uit en de concurrentiekracht ging in dalende lijn. Waalse bedrijven werken met heel wat minder personeel, in sectoren waarvoor de steun groot is en worden door hun politici op handen gedragen. B-H-V splitsen is het land en de economie splitsen. Geen wonder dat Wallonië weigerachtig staat want zij vrezen voor de middelen voor de steun aan ‘hun’ bedrijven. Maar, de bal ligt niet alleen in het kamp van Leterme en co. Ook de bedrijven moeten beginnen

Toen kredietbeoordeler Standard & Poor’s de vooruitzichten voor zakenbank Bear Stearns verlaagde van stabiel naar negatief, zakte de beurspudding in elkaar. Bear Stearns vreesde dat sommige kredietopnemers niet aan hun terugbetaalverplichtingen zouden voldoen. Gesteund door slechte tewerkstellingscijfers in Amerika, was de zaak rond om de beurs naar beneden te halen. Dat de impact zo erg zou zijn had niemand verwacht. Specialisten waren blijkbaar al langer op de hoogte van de problemen, maar hadden ze behoorlijk verkeerd ingeschat. Als we Het Volk en De Tijd mogen geloven kostte deze crisis het gemiddelde Belgische aandeel meer dan 8 procent. Tot voor kort gelauwerde bedrijven zoals Option en Punch Telematix verloren een derde van hun waarde. Andere waarden zoals AgfaGevaert, Dexia en Fortis verloren een vierde of een vijfde van hun waarde. Amerika is en blijft het centrum van de financiële markt. Bij een storm aldaar is in Europa meer dan een harde wind merkbaar. Het zal een tijdje duren vooraleer de beurzen wereldwijd van deze opdoffer herstellen. Vraag is wat dit als gevolg zal hebben voor de Bel-20. Onze topbedrijven gaan moeten aantonen dat ze hun onafhankelijkheid waard zijn. Hopelijk gebeurt dit snel.


Tom Tom goes Tele Atlas De Nederlandse GPS-producent Tom Tom deed onlangs een bod op het Gentse kaartenbedrijf Tele Atlas. Het bedrijf dat meer dan 20 jaar geleden werd opgericht door Alain De Taeye zou 1,8 miljard Euro waard zijn. De Taeye ziet de overname wel zitten. Tele Atlas worstelt met het probleem dat zijn kaarten te vaak een accuraatheidsachterstand hebben. Tele Atlas heeft immers geen netwerk dat alle straten kan controleren. Tom Tom heeft dat met zijn gebruikers wel. Zij geven regelmatig informatie door over veranderde verkeerssituaties. Van onschatbare waarde voor de kaartenbouwer die voor het ogenblik meer dan 20 miljoen kilometer wegen in zijn databestand heeft. Samenwerken met Tom Tom kan dat aantal verdubbelen. De Taeye maakt zich ook sterk dat de gebruiker daar nut gaat uithalen. Nu gebeuren updates via een nieuwe cd of voor mobiele GPS-ers met updates via computer. Binnen afzienbare tijd moet dat zelfs draadloos kunnen. Afwachten dus wat de Europese Commissie van de overname denkt. Uitsluitsel tegen eind dit jaar. Laat ons hopen op een goede afloop.

Belgisch Tele Atlas gegeerd door Nederlandse GPS-gigant Tom Tom: een verstandelijk en vooral verstandig huwelijk.

Because one business is never only one business With more than 20 years of experience in the IT sector, the Econocom team knows that every business depends on the whole business – and that each organisation works better when integrated and connected. Econocom can bring your internal teams together so that the sum makes up a greater whole. Econocom specialises in delivering high quality and customised IT services and solutions to its customers, and this across different sectors of business including financial management, tailor-made services, telecom services, and of course, products & solutions. If you want to know more about how we can make your business run in a more integrated way, check out www.econocom.com

Support Services

Products & Solutions

Financial Services

Telecom Managed Services


45

Legal & Finance Dirk Huygens – Buntinx Berckmans Advocaten – www.bba.be

Verregaande wijzigingen voor de praktijk

Nieuwe wet met betrekking tot de kosteloze borgtocht De nieuwe wet van 3 juni 2007 beoogt de informatie over en de bescherming van de borg te verbeteren, met behoud van het essentiële karakter van de borgtocht, vooral in het kader van het krediet. De wet heeft een breed toepassingsveld, en heeft betrekking op elke ‘kosteloze’ borgstelling door een natuurlijk persoon voor schulden van een derde (natuurlijke persoon of vennootschappen), ongeacht het karakter van de hoofdschuld (privéof commerciële schuld).

u

Belangrijke wijzigingen

u

Ze moet minstens volgende door de borg met de hand geschreven vermelding bevatten: “door me borg te stellen voor __ voor de som beperkt to __ (in cijfers) als dekking van de betaling van de hoofdsom en interesten voor een duur van __, verbind ik me ertoe aan de schuldeiser van ___ de verschuldigde sommen terug te betalen op mijn goederen en inkomsten, indien, en in de mate dat ___ er zelf niet aan heeft voldaan.” Hieruit volgt dat er geen hoofdelijke en/of solidaire borgstellingen meer kunnen worden afgesloten. De borg is een accessoire verbintenis, en hiervan kan niet worden afgeweken.

u

Borgtocht kan nietig worden verklaard indien het bedrag kennelijk niet in verhouding is tot de terugbetalingmogelijkheden van de borg (rekeninghoudende met diens roerende en onroerende goederen en inkomsten)

u

De borg moet van de schuldeiser kosteloos alle informatie ontvangen met betrekking tot de evolutie van de gewaarborgde schuld (minstens 1 maal per jaar bij regelmatige uitvoering). De schuldeiser moet de borg verwittigen van zodra de hoofdschuldenaar in gebreke wordt gesteld om te betalen. Doet hij dit niet, kan hij zich ten aanzien van de borg niet beroepen op de latere aangroei van de schuld.

u

De verbintenissen van de erfgenamen van een borg worden beperkt tot het

De wet voegt een nieuw hoofdstuk V toe aan titel XIV van boek III van het Burgerlijk Wetboek, bestaande uit de artikelen 2043 bis tot 2043 octies, met als titel: “Kosteloze borgtocht”. De kosteloze aard van de borgtocht slaat op het ontbreken van enig economisch voordeel, zowel rechtstreeks als onrechtstreeks, dat de borg kan genieten dankzij de borgstelling. De wet regelt, op straffe van nietigheid, een aantal vormelijke en inhoudelijke vereisten van de kosteloze borgtocht: u

46

de borgtochtovereenkomst moet een van de hoofdovereenkomst onderscheiden overeenkomst vormen.

Ze moet beperkt zijn tot de verbintenis die bestaat op het moment dat de overeenkomst wordt gesloten en moet bovendien beperkt zijn in de tijd. De duur van de hoofdverplichting moet worden vermeld in de borgtochtovereenkomst. Indien de hoofdverplichting werd afgesloten voor onbepaalde duur, mag de duur van de borgtochtovereenkomst niet langer zijn dan 5 jaar. De ‘alle sommen’ borgtocht, die in de praktijk door banken veel werd aangewend, lijkt dus niet langer mogelijk.


erfdeel dat aan elk van hen toekomt. Er bestaat geen hoofdelijkheid tussen de erfgenamen van een borg.

Quid met zaakvoerders/ bestuurders? Een veel voorkomende situatie betreft die van de zaakvoerder of bestuurder van een vennootschap, die zich borg stelt voor een lening aan de vennootschap, zonder dat hij hiervoor enige (directe) vergoeding ontvangt. In dat geval zal de schuldeiser, aan wie het bewijs van het kosteloos karakter toekomt, inroepen dat de zaakvoerderbestuurder door de vennootschap betaald wordt, dat hij een rechtstreeks economisch belang heeft, en dat de borg om die reden niet als kosteloos beschouwd kan worden. Ook de rechtspraak (in het kader van de verschoonbaarheid van de kosteloze borg bij faillissement) evolueerde al in die zin. Wat echter gedaan met de echtgenote van de zaakvoerder-bestuurder zich borg stelde? Heeft zij een economisch belang? Stel dat de echtgenote een bedrijfswagen kan gebruiken. Ook dit zou kwalificeren als een rechtstreeks economisch voordeel, zodat de echtgenote-borg niet langer als kosteloos beschouwd kan worden. De feitenrechter zal, geval per geval, uitspraak moeten doen.

Inwerkingtreding – kritiek De nieuwe wet treedt in werking op 27 december 2007, en is enkel van toepassing op de borgtochten afgesloten nà de inwerkingtreding. Al bij de totstandkoming van de wet was er veel kritiek op de inconsistentie van de wet met eerdere bestaande bijzondere wetten (zo bijvoorbeeld in het kader van faillissement). Het valt af te wachten hoe de wet in concreto door de rechtbanken zal worden toegepast. Hoe dan ook heeft de wet belangrijke gevolgen voor de bankpraktijk.

Legal & Finance Solange Tastenoye

Milieuwetgeving in Vlaanderen

Uitbreiding bedrijf: boze buurman reageert! Het is schering en inslag in onze huidige maatschappij: als bedrijfsleider wenst u uw bedrijf uit te breiden maar uw buurman ziet dit absoluut niet zitten! Hij laat je duidelijk merken dat het hem niet zint en dat hij niet bij de pakken zal blijven zitten indien u doorzet. U vraagt zich nu af of hij kan opkomen tegen deze uitbreiding en zo ja of de rechter hem ooit gelijk zal geven?!

Uitbreiding van bedrijf valt niet altijd bij iedereen in goede aarde.

We halen hieronder een praktijkgeval aan om een idee te geven over hoe de rechter kan beslissen in dergelijke omstandigheden.

De feiten A heeft een schrijnwerkerij en heeft hiertoe een vergunning sedert 1975. B is zijn buurman die ongeveer op 80 m van zijn bedrijf woont. Het bedrijf en de woning van A zijn beiden in KMO-zone gelegen. B ’s woning bevindt zich net buiten de KMO-zone. Een paar jaar geleden vraagt A de nodige milieuvergunning aan om zijn bedrijf verder te kunnen uitbaten daar zijn vergunning binnenkort aan haar einddatum zou komen. De vergunning werd hem toegestaan; dit tot groot ongenoegen van B! B stapt naar de Raad van State en vraagt aldaar de schorsing van de milieuvergunning. Opdat de Raad van State een dergelijk besluit kan schorsen, moeten twee voorwaarden worden vervuld. In de eerste plaats moeten ernstige middelen worden aangehaald die de vernietiging van de aangevochten akte kunnen verantwoor-

den en bovendien moet de onmiddellijke tenuitvoerlegging van deze akte een moeilijk te herstellen ernstig nadeel kunnen teweegbrengen. Wat deze laatste voorwaarde betreft, haalt B aan dat hij door deze toegestane milieuvergunning het slachtoffer wordt van geurhinder, lawaaihinder en verkeershinder. Hij woont recht tegenover de toegangsweg die naar het bedrijf van A loopt. Deze toegangsweg is uiterst smal zodat vrachtwagens niet tot bij het bedrijf kunnen doorrijden en zij aldus moeten geladen en gelost worden op enkele meters van de woning van B. De verkeershinder die hier ontstaat, het geluid, de trillingen en het constant stuk rijden van zijn berm kunnen volgens B niet ontkend worden. B meent dat al deze handelingen voor hem een moeilijk ernstig te herstellen nadeel betekenen.

De Raad van State spreekt zicht uit! De Raad stelt vast dat wat de geluidshinder betreft, B geen enkele concreet bewijs aanlevert. Door de afdeling milieuvergunningen van Aminal en de gewestelijke milieuvergunningscommissie werd zelfs gesteld dat de geluidshinder van de schrijnwerkerij naar de omgeving toe beperkt was gezien de afstand van meer dan 80 m tussen het bedrijf en de woning van B. De Raad is hier van oordeel dat B geen enkel argument aanhaalt om dit te weerleggen. In verband met de geurhinder probeert B, door het voorleggen van een foto van

een rokende schouw, aan te tonen dat dit voor geurhinder zorgt. De Raad werpt hier op dat het voorleggen van een dergelijke foto niet effectief het bewijs levert dat er sprake is van geurhinder of dat er giftige gassen zouden ontsnappen. Wat betreft ten slotte de verkeershinder, stelt de Raad dat de toegangsweg tot het bedrijf van A ruim 7 meter breed is. De Raad kan niet geloven dat op deze weg alle vrachtverkeer onmogelijk is. Bovendien wordt in de vergunning van A een verbod opgelegd om te laden en te lossen op de openbare weg. Volgens B kan deze voorwaarde echter niet nageleefd worden. Ook hier oordeelt de Raad dat B er niet in slaagt om met concrete bewijzen af te komen! Als laatste haalt de Raad van State hier ook nog een belangrijk punt aan nl. het feit dat B zijn woning aldaar kocht ettelijke jaren nadat A zijn bedrijf in deze KMO-zone opstartte en B aldus wist dat hij vlak naast een dergelijke zone zou wonen; een plaats waar hij uiteraard hinder door vrachtverkeer kon verwachten. Opgelet: Laten we echter niet uit het oog verliezen dat het best mogelijk is dat in een andere zaak de Raad van State een ander oordeel velt. Zij gaat in elke zaak de argumenten van de partijen onderzoeken om daarna haar mening uit te brengen. Uiteraard is haar oordeel niet altijd hetzelfde.


47

Varia Erwin De Weerdt

Appelation non contrôlée en pleine croissance

Voiture tout-terrain, jeep, 4x4 ou SUV? Le segment des 4x4 ou voitures tout-terrain (softroader, SUV, cross-over, jeep, 4x4, …), originalement conçu pour une utilisation militaire et agraire, est devenu aujourd’hui très hétérogène. Beaucoup de modèles adoptent la silhouette «jeep» mais ne disposent pas de 4 roues motrices permanentes, d’autres sont des breaks ou des monovolumes surélevés.

Le nombre de marques proposant des 4x4 et véhicules apparentés a triplé, tandis que le nombre de modèles a quintuplé. Les véhicules tout-terrain sont à présent devenus des véhicules confortables et polyvalents et souvent même des concurrents directs des grands monovolumes et des grandes voitures familiales. Depuis leur présentation en première

mondiale au Salon de Genève, deux nouveaux modèles viennent donc agrémenter le segment des SUV: la Peugeot 4007 et la Citroën C-Crosser, tous les deux premier SUV de leur marque. Ils sont le résultat d’un accord de leur maison avec Mitsubishi et donc produits au Japon, mais ils traduisent parfaitement l’image et la tradition de leur propre marque.

Citroën C-Crosser La C-Crosser est une vraie Citroën La C-Crosser dévoile une silhouette qui joue tout à la fois avec les traits musclés d’un tout-terrain, les lignes dynamiques d’une sportive et les détails raffinés d’une berline haut de gamme. Avec ses proportions élancées (longueur de 4,64 m, largeur de 1,81 m et hauteur de 1,71 m avec barres de toit) la C-Crosser présente, de profil, une silhouette dynamique et robuste. La C-Crosser est un véhicule facilement modulable. Grâce à une banquette d’appoint à deux places en rang 3, CCrosser peut accueillir jusqu’à 7 passagers. Cette banquette s’escamote totalement dans le plancher et permet le reste du temps de disposer d’une vaste surface de chargement parfaitement plane. En rang 2, les dossiers et les assises sont fractionnables 2/3 1/3. Pour le confort des passagers, les dossiers sont inclinables suivant trois positions et les deux

parties de la banquette coulissent indépendamment en longueur sur 80 mm. Le volume du coffre sous cache-bagages se situe parmi les plus grands de la catégorie. En effet, dans la configuration la plus courante, c’est-à-dire en 5 places – rang 3 escamoté – il atteint 510 litres (normes VDA) lorsque les sièges de rang 2 sont avancés au maximum et 441 litres (VDA) quand ils sont complètement reculés. En configuration tous sièges escamotés à l’arrière, le volume disponible est de 1 686 litres (VDA). Autre point fort du coffre de C-Crosser: l’ouverture en deux parties de son hayon.

Motorisation performante mais respectueuse de l’environnement Au lancement, la C-Crosser sera proposée avec un nouveau moteur Diesel HDi

de 160ch DIN (115 kW ou 156ch CEE) doté d’un filtre à particules (FAP) et couplé à une boîte de vitesses mécanique à six rapports. Grâce à sa cylindrée de 2,2 l, son turbo à géométrie variable, son couple généreux et la présence du FAP, ce moteur conjugue souplesse, agrément d’utilisation, consommation raisonnable et respect de l’environnement. Il développe en effet une puissance de 156 ch CEE à 4 000 tr/mn, offre un couple élevé de 380 Nm dès 2 000 tr/min tout en affichant un niveau de consommation de 7,3 l/100 km en cycle mixte et des émissions de CO2 de 194 g/km. Issu de la dernière génération des motorisations HDi réalisées en coopération avec Ford Motor Company, ce moteur est dérivé du HDi 173 FAP commercialisé sur C5 et C6. Grâce à sa transmission intégrale, le conducteur peut choisir entre 3 modes de transmission: 2 roues motrices (2WD), 4 roues motrices (4WD) ou encore LOCK quand les conditions d’adhérence sont réduites (neige, sable ou boue).

Un vrai SUV

L’appartenance à Citroën est mise en avant par des chevrons chromés et deux monogrammes.

48


Aussi à l’aise en ville et sur la route que sur des chemins plus accidentés, aussi plaisant à conduire seul que lors de voyages en famille et aussi accueillant pour recevoir des amis à bord que pour transporter des objets, la C-Crosser s’adresse à tous ceux qui sont à la recherche d’un véhicule extrêmement polyvalent, répondant à leurs désirs de liberté et de bienêtre. En version VRT, le prix de base all in de la C-Crosser est de 33.500,00 EUR.

Peugeot 4007 La 4007 est une vraie Peugeot Le style félin et racé de la 4007, dessinée par le Centre de Style Peugeot, marque incontestablement son appartenance à Peugeot. Dotée d’une calandre largement ouverte, la 4007 est, en effet, en parfaite harmonie avec le style actuel des voitures de la Marque. D’une longueur de 4,64 m et d’une largeur de 1,80 m, le SUV de Peugeot se singularise par sa hauteur (1,67 m) mais surtout par sa garde au sol (176 mm), qui présagent de sa capacité à évoluer en dehors des sentiers battus. Avec ses 5 portes, la 4007 sait séduire les familles grâce à ses dimensions et à son architecture lui permettant de transporter jusqu’à sept personnes. D’autant que ses capacités de chargement très modulables autorisent un volume de coffre allant jusqu’à 510 dm3 sous tablette (norme VDA) en configuration cinq places, et même, exceptionnellement, 1 686 dm3 en configuration deux places. Grâce au volet inférieur basculant de la cinquième porte, qui peut supporter une charge de 200 kg, le seuil de chargement plat se situe seulement à 600 mm du sol.

Une motorisation puissante mais écologique La 4007 sera lancée avec un moteur diesel 2.2 l HDi common rail de dernière génération, issu de la quatrième phase de collaboration entre le groupe PSA Peugeot Citroën et Ford Motor Company. D’une cylindrée de 2 178 cm3, ce moteur 4 cylindres développe une puissance maximale de 115 kW à 4 000 tr/min, soit environ 156ch CEE, pour un couple maximal de 380 Nm à 2 000 tr/min. Il s’agît d’une évolution du moteur 2.2 l HDi 125 kW à double turbo séquentiel parallèle, récemment apparu dans les gammes 407 et 607. Il satisfait aux nouvelles normes de pollution Euro 4. Une boîte de vitesses manuelle à 6 rapports est associée à ce moteur au couple élevé. Cet ensemble se traduit par un départ arrêté 0 à 100 km/h en 9,9 s, un départ arrêté 0 à 1000 m en 31, 8 s et une reprise 80 à 120 km/h en 5e en 9,3 s. Equipée d’un système innovant de transmission 4x4 «on demand», une technologie développée par Mitsubishi Motors Corporation, spécialiste de la transmission intégrale. En outre, ce système électronique et non mécanique présente

l’avantage de ne nécessiter aucun entretien. Le conducteur peut sélectionner 3 modes de transmission: deux roues motrices (2WD), quatre roues motrices (4WD) ou Lock.

la 4007 sera vendu à 33.540,00 EUR. En version Féline (jantes 18 pouces, pneus 225/55 x18) le prix monte à 37.500,00 EUR.

Modularité et polyvalence

En guise de conclusion

La 4007 peut accueillir jusqu’à 7 personnes, grâce à la troisième rangée de sièges, escamotable dans le plancher du coffre mais équipée d’appuie-tête et de ceintures de sécurité à enrouleurs comme les autres sièges. Les assises du deuxième rang sont fractionnables en 40/60 et peuvent coulisser sur 80 mm. Lorsque le rang 2 est totalement basculé, le volume de chargement jusqu’au pavillon est de 1 686 dm3 (normes VDA). Dans une configuration plus conventionnelle, avec le deuxième rang en place, le volume sous tablette s’élève à 463 dm3. Celui-ci peut même atteindre 510 dm3 lorsque la banquette est avancée au maximum. Enfin, lorsque sept personnes sont à bord, le volume du coffre au ras des dossiers de rang 3 s’élève encore à 184 dm3. Grâce au plancher plat et à l’absence de seuil de chargement, les objets lourds déposés sur ce volet peuvent facilement être glissés à l’intérieur du coffre. Modulable à souhait et astucieusement conçu, l’intérieur de la 4007 invite donc à un usage polyvalent. En version Premium (jantes 16 pouces, pneus 215/70 x 16),

De plus en plus d’automobilistes, parmi lesquels de nombreuses femmes, découvrent les avantages des 4x4 ou véhicules tout-terrain, qui dégagent un profil dynamique et répondent parfaitement à leurs besoins. Ceci se traduit par une part de marché en constante augmentation. Des critiques s’élèvent cependant dans certains milieux. Ces voitures seraient nuisibles pour l’environnement et dangereuses, tant pour les occupants que pour les autres usagers de la route. L’on n’hésite pas pour cela à brandir des chiffres dépassés et à user de gros mots. Néanmoins, la plupart des voitures toutterrain sont jeunes. Leur âge moyen est de 4 ans et 9 mois par rapport à 7 ans et 8 mois pour l’ensemble de notre parc automobile. Elles disposent de ce fait des technologies les plus modernes et répondent aux normes d’émissions les plus sévères. Trois quarts satisfont au moins à la norme Euro 2. Les voitures tout-terrain produisent donc peu d’émissions nocives et sont de ce fait beaucoup plus respectueuses de l’environnement que la voiture belge moyenne.

La 4007 fait bel et bien partie de la famille Peugeot.


49

Varia Jean-Luc Manise

Office Design

Mobilier de bureau: Ergonomie, écologie et mobilité En matière de mobilier de bureau, les mots d’ordre sont écologie et ergonomie, mobilité et intégration des nouveaux modes de travail.

TDS a été créée en 1946. Ce fabricant liégeois de mobilier de bureau qui s’est appelé TDS Acior et aujourd’hui TDS Office Design dispose d’un site de 18.000 m² sur lequel travaillent 120 personnes, dont une dizaine qui se concentrent sur la recherche et design. Tedes, Bahu, Curvon ou Ixon: chaque gamme de meubles dispose de ses caractéristiques propres: tables de bureau aux lignes minimalistes, système de classement avec absorbants acoustiques, meubles adaptés au travail nomade où positions assises et debout alternent. La société est conforme aux normes IS0 14001.

Mobilité L’entreprise malinoise Bulo est elle active dans le secteur du mobilier de bureau contemporain depuis 40 ans. L’entreprise propose des équipements pensés pour la mobilité, le partage de travail et le télétravail. Le design de ses bureaux se veut volontaire, beau et intelligent. Il est le fruit du travail d’une équipe de designers qui apporte à la gamme de l’entreprise la richesse d’une pluralité d’approches individuelles.

Top 10 européen Mewaf a lui été fondé en 1948 par Raymond Marcke. La société belge fait partie des poids lourds du secteur, et se positionne dans le top 10 européen. Le groupe Mewaf dispose de 11 hectares de surface de production en Belgique, 10 lignes de fabrication automatisées, 2 centres logistiques, 25.000 pièces en stock et 4.000 m² de locaux commerciaux. La société a une capacité de production mensuelle moyenne de 6.000 armoires et 5.000 postes de travail. Elle emploie 400 col-

50

laborateurs et réalise un chiffre d’affaire de 50 millions d’euros.

Surface européenne de stockage GDB International est né en 1987. La société est la branche mobilier de bureau du groupe Alcopa, société de participation familiale (groupe Moorkens) spécialisée à l’origine dans la distribution d’automobiles et de deux roues au Benelux. La société dispose d’une des plus importantes surfaces européennes de stockage de mobilier de bureau située Strepy. Il s’agit d’une plate-forme logistique de 32.000 m² avec quelque 50.000 références tenues en stock. GDB dispose d’un réseau national de 200 distributeurs et aménageurs de mobilier de bureau et d’un service architecture intérieure. Elle est certifiée ISO 9001 et 14001.

Vente par catalogue A côté de fabricants comme Frezza Belgium (8 collaborateurs, show room de 100 m²), Sicame Office (fabricant belge de meubles de salles de réunions et de mobilier de bureau en bois), des entreprises se concentrent sur la vente par correspondance comme Overtoom ou Bruneau. Cette dernière société est le leader en France sur ce marché de la vente par catalogue de mobilier, d’équipements et de fourniture de bureau. Elle fait partie depuis 1996 du Groupe 3 Suisses. En 98, Bruneau s’est établie en Belgique. La société est certifiée ISO 2002. Overtoom propose quant à lui plus de 40.000 produits et 1.200 fournisseurs. Son site de Ternat s’étend sur 6.000 m². Avec le rachat de la société par Manutan, le nouveau groupe a acquis une position de leader dans la vente par correspondance B2B en Europe.


Des matériaux écologiques et ergonomiques.

Ergonomie A côté de l’importance croissante des programmes de développement basés sur des matériaux écologiques et de la mise en place de politiques de tris de déchets et de recyclage, l’ergonomie est, avec la prise en compte de la mobilité et de l’évolution du monde du travail, la tendance de fond. On voit ainsi des meubles modulaires, qui intègrent les équipements télécoms et informatiques et qui peuvent être reconfigurés en quelques clics. L’ordinateur portable et l’écran plat sont les deux principaux responsables de l’évolution du design des bureaux. L’économie de place qu’ils permettent provoque un resserrement de l’espace de travail et une surface moins profonde. Du coup, le rangement s’est déplacé vers le dessous et les côtés du meuble principal. Les accessoires ergonomiques se multiplient, notamment les supports qui permettent d’ajuster les portables à la hauteur souhaitée et les tablettes à clavier réglables. Le mélange de métal, de verre et de bois est très tendance, avec une nette propension à un design plus «léger» et plus souple. Les meubles sont plus petits, plus lumineux et leurs matériaux sont exempts de substances toxiques ou sont construits à partir de matériel recyclé et recyclable.

Newsletter JCI Lieve Woutters Voorzitter JCI Vlaanderen

Leiderschapskwaliteiten JCI’s missie steunt op vier competenties: leiderschapskwaliteiten, verantwoordelijkheidsbesef, medemenselijkheid en ondernemingszin. Eigenschappen waarvan wij geloven dat ze positieve veranderingen in de gemeenschap teweegbrengen. Daarom streeft JCI ernaar net deze eigenschappen bij haar leden te ontwikkelen.

Woordje van de voorzitter Het tweede jaar ‘ Groeien, Leiden, Ondernemen’ als thema Lidmaatschap van JCI betekent echt iets voor die mensen die geloven dat ze de wereld kunnen veranderen en hun ideeën in de realiteit omzetten met een groep gelijkgezinden. De ervaring die ze bij deze projecten opdoen, doet hen ook steevast persoonlijk groeien.

Elk jaar opnieuw staan onze leden klaar om zich te ontplooien en samen projecten te realiseren. Bij de aanvang van een nieuw werkjaar nemen een aanzienlijk aantal leden een leidinggevende functie op in één van de 40 lokale afdelingen of in de overkoepelende structuren van Vlaanderen en België of op internationaal niveau.

‘Visie zonder actie en resultaat is slechts conversatie’ las ik ergens. De jonge mensen die binnen JCI de uitdaging aangaan om een leidinggevende rol op zich te nemen, merken dit in de loop van hun project. Eerst zullen ze door hun visie duidelijk te formuleren en enthousiast te verkopen andere vrijwilligers zo ver moeten krijgen mee te stappen in het avontuur. Gaandeweg moet hun team de nodige acties bepalen en de taken verdelen. Dat al deze acties dan nog uitgevoerd worden in de beperkte tijd die beschikbaar is voor mensen met een druk professioneel, familiaal en sociaal leven, is een waar mirakel. En toch doen ze het! Zo ontwikkelen ze hun leiderschap, een kwaliteit die ze verder in hun professioneel, familiaal en sociaal leven ook ten goede weten te gebruiken.

Alle gerealiseerde projecten (in Vlaanderen jaarlijks meer dan 200 projecten) zijn het werk van onze leden, uit vrije wil en in hun vrije tijd. Onze leden die leidinggevende functies opnemen, hetzij in projecten of Raden van Bestuur, leren niet alleen een team vrijwilligers te leiden, maar ze ook gemotiveerd te houden tijdens moeilijke momenten. Dit is een competentie die op de huidige arbeidsmarkt steeds waardevoller wordt. Medewerkers in bedrijven nemen meer en meer die attitude van vrijwilligers aan; ze gaan op zoek naar uitdagingen, ze werken geëngageerd en verwachten een continue motivatie van hun oversten. Zonder deze elementen stappen ze zó over naar een nieuwe uitdaging als ze niet meer geboeid zijn door hun huidige job.

Ondernemen zien we bij JCI in de ruimste betekenis van het woord. Namelijk: dingen doen. Initiatief nemen en doorgaan tot het resultaat er is. De vele projecten die onze leden organiseren zijn hier de eerste stap. Het zelfvertrouwen dat hieruit volgt en de dingen die ze hieruit leren, gebruiken ze verder buiten JCI. Zo bouwen ze verder aan de onderneming waar ze werken. Soms starten ze een eigen bedrijf of durven voor die schaalvergroting gaan waar ze al jaren van droomden. Anderen beseffen dat alleen kritiek geven, niets veranderd en zetten de stap naar de politiek of worden een drijvende kracht in een non-profit organisatie.

Elke jonge beloftevolle medewerker heeft er belang bij deze ervaring op te doen. Dankzij onze huisregel ‘one man, one year, one job’ zorgen we er bovendien voor dat deze ervaringen in een versneld tempo verkregen worden. Je kan veilig, buiten de professionele sfeer, experimenteren en leren uit je fouten, want fouten zijn bij JCI nooit katastrofaal.

Secretariaat JCI Vlaanderen E. Bockstaellaan 193 – 1020 Brussel Tel. 02 428 36 61 – Fax 02 425 48 90 [email protected]

Lieve Woutters Voorzitter JCI Vlaanderen

Vormings- en activiteitenagenda JCI Vlaanderen: 14-16/09/2007: JCI Vlaanderen – PRIME: basisvorming presenteren en training geven (Oostduinkerke) u Zaterdag 26/01/2008: District Antwerpen – Districtsvormingsdag (JCI Heist op den Berg) u Zaterdag 16/02/2008: District Oost-Vlaanderen – Districtsvormingsdag (JCI Aalst) u Zaterdag 23/02/2008: District West-Vlaanderen – Districtsvormingsdag (JCI Knokke Heist) u

Zaterdag 19/04/2008: JCI Vlaanderen – Vlaamse Finale Scholendebating u Donderdag 24/04/2008: District Limburg – Award Limburgse Jonge Ondernemer van het Jaar u Donderdag 8/05/2008: JCI Vlaanderen – Award Vlaamse JO u

Kijk voor het ruime aanbod vormingen en activiteiten van JCI Vlaanderen op www.jcivlaanderen.be


51

Advertorial

Medewerkers kiezen werkplek die het best past bij de taken van het moment

Nieuwe werkomgeving faciliteert werkprocessen Samenwerking, kennisdeling, communicatie en transparantie zijn de kernwoorden voor de manier van werken van de Centrale Marketing Afdeling van Van Marcke. De medewerkers werken steeds meer samen in projecten, steeds met andere collega´s en externen. Daarom heeft Van Marcke niet gekozen voor een interieurfacelift van het klassiek kantoorconcept (mix tussen cellenkantoren en groepskantoren)maar besloten om een nieuwe manier van werken te introduceren door een activiteitgerelateerde werkomgeving zonder vaste werkplekken te implementeren. Dit houdt in dat je als medewerker steeds die werkplek kiest, die het beste bij je werk van dat moment past. Het uitgangspunt was niet ruimte besparen, maar faciliteren van de werkprocessen. Desondanks was de ruimtebesparing van bijna 50% mooi meegenomen.

Ontmoeten

Concentratie

Consultancy

Elkaar ontmoeten is de basis voor samenwerken en kennisdelen voor de centrale Marketing Afdeling. Het entreegebied is dan ook uigerust met een clubgebied voor informele communicatie en ontspanning onder het genot van een expresso. Hier kan men ook naar het nieuws kijken of kranten en magazines lezen.

Conflicterende activiteiten, zoals bijvoorbeeld communicatie en concentratie, zijn in het Activity Based Concept gescheiden. De cockpits bieden uitkomst. In deze afgesloten ruimte kunnen medewerkers zich voor enkele uren concentreren.

De grootste verdienste van een consultant is het overwinnen van weerstanden. De voorbereiding is grondig en doordacht. Een belangrijk aspect van het accompagnement is dat de mensen op het moment van overschakeling naar het Activity Based Concept er in alle opzichten klaar voor zijn. Door deelname in projectgroepen, gebruikersgroepen en interactieve workshops is er commitment en draagvlak. Het Activity Based Concept koppelt een ef ficiënt ruimtegebruik aan duurzaamheid en een kwalitatief hoogwaardige werkomgeving.

Samenwerken De loungewerkplekken zijn bij uitstek geschikt om te overleggen en samen te werken. Door het akoestisch comfort en de plug-in mogelijkheden worden ze ook gebruikt voor individuele werkzaamheden die een bepaalde mate van concentratie vragen.

Interactie Voor werkzaamheden waar geen concentratie nodig is en de directe toegankelijkheid van collega’s wenselijk is, zijn er werkplekken in een open setting in de vorm van open werkplekken en benches. De werkbladhoogte is elektronisch verstelbaar.

Mevr. Caroline Van Marcke, bestuurder: “Het Activity Based Concept geïntroduceerd door Mewaf heeft onze efficaciteit gevoelig laten groeien, onze interne communicatie en bezettingsgraad aanzienlijk verbeterd in een ontspannen maar doelteffende werksfeer.”

Draadloos en ongebonden De projectgroep ICT van Van Markce zorgde voor een functionele ICT-omgeving. Draadloze VOIP telefoons, laptops, wireless LAN, inbelfaciliteiten via UMTS, persoonsongebonden Axells (server based computers) met grote TFT schermen en een digitaal archief zorgen ervoor dat de medewerkers anytime, anywhere kunnen werken. [email protected] Tel +32 (0)56 24 19 11 www.mewaf.be

52


ACTIVITY B ASED FURNITURE

Metrix,

revolutionair kantoorconcept van Mewaf MEWAF International, Belgische producent van kantoormeubelen, is al vele jaren een belangrijke trendsetter in het bedenken en implementeren van innovatieve kantoorconcepten: het Activity Based Concept. Mewaf biedt hierbij steeds een uitgebreid en kwalitatief hoogstaand hedendaags productengamma aan dat afgestemd is op de nieuwe behoeften, namelijk producten die het flexibiliseren van de werknemers perfect ondersteunen. Het modulaire systeem ‘Metrix - Activity based furniture’ is het enige modulaire systeem op de markt dat aan die hoge eisen beantwoordt. MODULAIR SYSTEEM

GEÏNTEGREERD SYSTEEM

Vroeger ging men bij het inrichten van een kantoor uit van een éénpersoonsgebonden werkplek die steeds opnieuw werd herhaald. Deze oplossing sluit echter allesbehalve aan bij het veranderlijke karakter van een moderne organisatie. Mewaf zag deze discrepantie en besloot hierop in te grijpen.

Mewaf besloot fors te investeren in het ontwikkelen van een dergelijk systeem om van een op maat gemaakt meubilair te evolueren naar een modulair design. Het resultaat van dit werk is de ‘Metrix - Activity based furniture’. Het Metrix-gamma ondersteunt de nieuwe vormen van werken. Voor de verschillende activiteiten zoals samenwerken, geconcentreerd of semi-geconcentreerd werken en ontspannen biedt het Metrix-gamma van Mewaf de nodige variëteit. De medewerkers hebben de keuzevrijheid om faciliteiten te kiezen die beantwoorden aan de activiteit die ze wensen te verrichten. Metrix legt hiermee de link tussen kantoorinrichting en werkprocessen. De sferen in een Activity based omgeving is inspirerend, creatief, dynamisch en huiselijk zodat informele contacten, kennisdeling en sociale binding met de organisatie worden bevorderd. Maar er is meer. Dankzij de inzet van de ver ontwikkelde informatie (ICT) wordt plaatsonafhankelijk werken mogelijk gemaakt. Hierdoor heeft men de maximale vrijheid om hoe men wil, waar men wil en

Het verhaal van Metrix begon tien jaar geleden toen Mewaf enkele pilootprojecten rond taakgerelateerde werkplekken en de nieuwe manier van werken testte in België en Nederland. De projecten zelf waren succesvol, maar we leerden een zeer belangrijke les uit de praktijktoepassingen: het concept vraagt een totaalbenadering om het werkproces optimaal te kunnen ondersteunen. De sferen binnen de werkomgeving, het informatiemanagement en de ICT en de emotionele omgeving moeten simultaan behandeld worden. Het modulaire systeem Metrix beantwoordt perfect aan de eisen van anders werken en biedt de nodige flexibiliteit, voor het bedrijf en voor de werknemers.

wanneer men wil, te komen werken. Metrix introduceert hiervoor lounges, plug & play workstations, cockpits, tables d’hôte, workbenches,... die op een praktische en stijlvolle wijze inspelen op deze doelstelling. De producten en een aangepaste begeleiding geven aan de medewerkers de mogelijkheid om van een sfeervolle, werkomgeving te genieten. VIJF PRODUCTREEKSEN Met het modulair design van Metrix kunt u eindeloos combineren, eindeloos aanpassen, eindeloos uitbreiden. Het is hét middel bij uitstek om werk aangenamer te maken en werkprocessen te optimaliseren. Deze vijf lijnen, binnen het Metrix gamma, bieden het voordeel dat ze geïntegreerd zijn qua design, modulariteit en complementariteit. Meer informatie over het volledige Metrix gamma kan u verkrijgen via:

I [email protected] I Tel +32 (0)56 24 19 11 I www.mewaf.be I

Varia Testlab

4 sites tested

Private banking

For this issue we had a look at companies in the sector of private banking. We made a selection of 4 renowned players on this market. Each site was extensively tested especially on usability, structure and ease of information retrieval. Tests were performed on IE 7 and Mozilla Firefox v2.0.0.6.

Rothschild (www.lcf-rothschild.be) The LCF Rothschild website is set up with a good combination of white spaces and font sizes. Much attention has been put in defining a proper style (with amongst other features a photo slide on top) which looks quite nice. A logical and simple navigation tops a professional looking site. The main menu is displayed twice – once on top and once in the left sidebar – which makes one wonder why. At first sight the same pages display once you select one of the 5 main menus and a first-time visitor does not see any information about private banking, but can read a lot about the family, wine, mixed farming and yachting. It is only when we navigate through the “The Group” menu that a ‘world of information’ opens: The ‘Activities’ menu shows you immediately which branches provide private banking services and you can click to the branch

Rothschild

54

sub-site. Only then the left side-bar gives you other menus than the top menu bar. The way the ‘Activities’-page is set up is really ingenious in the way it clearly and quickly provides all necessary (contact) details by hovering over either activity or local branch. Via the ‘Global Network’ sub menu, we can click through to a local branch which directs us to that particular site. All pages provide the same recurring top page menu (“Home”, “Contacts”, “Legal Information”, “Sitemap”). The “Contacts” menu displays an address and email, but no other contact details. The Sitemap gives a detailed overview of an actually not very elaborate site. Drawback while surfing is that breadcrumbs are not available. The overall basic functionalities are available, apart from lack of breadcrumbs. The clearly displayed logo redirects to the homepage, the sitemap does its work

Bank Delen


and a search engine lets the visitor find any text. Overall this website disserves a good overall score, but concerning private banking it should be seen more as a portal site than otherwise.

Bank Delen (www.delen.be) The site of Bank Delen comes across as quite boring and old-fashioned. “Just fill a few word pages and convert them to a language a browser can understand” seems to have been the general philosophy. Although the content makes up for the not-so-flashy structure. The homepage provides a quick introduction to the company. Navigating through the pages is simple via the left menu bar whose submenus are links to other pages. The menu bar remains visible throughout the site as it is a fixed frame. On the button “Presentatie” we find a sort of “who is who” with phone numbers and locations. The button “Historiek” covers a very brief company history, which tells us the site was constructed in 2000 (which explains a lot).Via the button “Jaarverslag” we can get pdf documents with the yearly results that have a much more appealing feal than the site itself. The button “Aanverwante bedrijven” provides an organization chart of related companies, but it is impossible to click to

the respective sites. The button “Persartikels” makes it possible to download pdf versions of press articles since 2000 till now. A separate browser tab for each article prevents losing track of the main site. News bulletins can be selected via a menu, but the summary of bulletins could profit from a bigger font. Now we really have to almost get our noses to the screen to read the bulletins. When we click “Vermogensbeheer” we get a lot of information about asset management, all very well explained and readable, right font, right size and right background color. The same thing applies to “Funds”, “Eurobonds”, “Advies & Internet” that have all aspects in harmony. The site lacks bread crumbs, a logo that redirects to the homepage, a sitemap and a contact page with sufficient error-handling. Overall there is a lack of creativity, a good feel and the site can be improved linked with current requirements, but content-wise it delivers the goods.

UBS (www.ubs.com) The website of UBS immediately stands out for its professional look-and-feel, even though the homepage seems packed with menu-items and links. After a few minutes searching and exploring, the professionalism of the site can only be confirmed. Overall the several menus on the homepage are linked with the type of visitor to the site. There are menu items for “Individual Clients” and for “Corporate or Institutional Clients”. A separate menu is present for these types of clients to login. Menus (which are directed to sub pages) for “Analysts & Investors”, “Media” and “Career Candidates” are also available.

UBS

When clicking on whatever menus as described above, the visitor arrives at a page which looks like a totally new homepage for that type of client and/or service: a brand new left menu is visible with (again) almost endless possibilities of information. The great thing is that all this information is structured in such a way that you never get the impression that you are lost in a maze of data. A help with this aspect is certainly the extensive search engine and the ‘Location Finder’ & ‘Service Finder’ functionalities. Drawbacks are the lack of bread crumbs and unavailability of a sitemap, but the wellstructured site makes up for the latter comment. What UBS apparently wants (and succeeds) to put focus on is its compliance with W3C standards. Of most pages there is a ‘screen-reader optimized version for visually impaired and blind visitors’, which can also be accessed via the “Zoom version” menu on every page. Technically top-notch and a valuable addition to the website of UBS is the “explore virtual UBS”-functionality. This brings the visitor to a separate and fully virtual website that provides information on the company, its commitments, and other information. On the whole, this site is extraordinary professional and should serve as an example to other sites.

SG Private Banking (www.sgpriv.be) The website SG Private Banking offers a good idea of what is available. The continuity of the site is respected throughout (font, structure and colours). Bullet lists and tables are on all pages, which makes it a little repetitive.

The left side navigation bar offers a simple layout and easy structures the content of the site. Most of the menus provide submenus, but the underlying or resulting pages offer quite a meager content in comparison with the space offered on the page. Nevertheless, everything is explained very well and the visitor has the possibility to download further information via pdf documents (e.g. stock information). A contact form can be filled in and sent via the site, but the site does not offer any contact details and the form can be sent by only filling the mandatory fields with spaces. A sitemap is available and it seems of poor quality at first sight, but actually it copies the images of the left menu on the homepage and even makes it possible to arrive at the submenus by clicking those parts on the images. Via list boxes to the right of the homepage, offices can be selected in Belgium and worldwide. Not all have the same performance, however: when we select the office for Leuven, a separate page opens up only after about 20 seconds before the information is displayed. The languages available are French and Dutch. Switching to another language is easy via the language button and the switch happens on the same page instead of redirecting the visitor to the homepage first. The private E-Banking logo makes it possible to log in, but this can be frustrating when still a number of plug-ins need to be installed (In our case the browser crashed for this reason). To summarize, the SG Private Banking website is conform with basic standards. It does lack some creativity and energy and might be a bit complex for the first time visitor.

SG Private Banking


55

Varia Stijn Dom

Nieuwe generatie snowboardbindingen vanaf september op markt

Productontwikkelaar werkt tien jaar aan innovatief concept Peter Van Riet ontvangt ons op het Zuid in Antwerpen van waaruit hij zijn bedrijf Beyond Products runt. Ontwerpen zit Van Riet in het bloed. Sinds hij in 1994 zijn diploma productontwikkeling behaalde, heeft hij voor verschillende bedrijven tal van producten ontworpen.

Het project dat het meest in het oog springt is het ontwerp van een nieuwe generatie snowboardbindingen. Onder de noemer Beyondsnow heeft Van Riet samen met zijn team de ‘strap-inTM binding’ ontwikkeld die vanaf september 2007 op de markt wordt gebracht. Via distributeurs in meer dan tien landen wordt het concept aan de man gebracht. Ook online kunnen de bindingen besteld worden. Het idee om zelf een nieuwe binding te ontwerpen, heeft hij uit de praktijk gehaald. “De basis voor het concept is tien jaar geleden gelegd”, vertelt Van Riet. “Ik was toen een fanatiek snowboarder en maakte me destijds een aantal bedenkingen bij de nieuwe snowboardbindingen die op de markt kwamen. Nadat ik ben afgestudeerd heb ik met een aantal vrienden in 1997 het eerste Belgische snowboardtijdschrift opgestart. Op die manier heb ik de snowboardwereld beter leren kennen en heb ik een heleboel mensen ontmoet die in de sector een belangrijke rol spelen. In

1997 is zo het idee ontstaan om zelf snowboardbindingen te ontwerpen.”

Zomertour Maar tussen een innovatief idee en het daadwerkelijk op de markt brengen van een product ligt een lange weg die bezaaid is met obstakels. Dat heeft BeyondsnowTM in hun tien jaar durende trip aan den lijve ondervonden. “In 1997 hebben we een patent aangevraagd, een eerste concept uitgewerkt en een prototype ontwikkeld. Daarna heb ik een zomertour gedaan en alle gletsjers van Europa bezocht. We hebben de bindingen getest en wilden tegelijkertijd naar de reacties van de snowboarders peilen. Die waren positief en toen hebben we beslist om het patent uit te breiden.” Tussen 1999 en 2003 is er een periode geweest dat het heel onduidelijk was wat er met de snowboardmarkt ging gebeuren. Eerst en vooral met het snowboarden zelf: is het een hype die snel wegdeem-

stert of groeit het uit tot een echte discipline? Beyondsnow heeft toen gedurende 4 jaar op hold gestaan. “De patentkosten zijn we blijven betalen en ik ben ook naar beurzen blijven gaan om de markt te volgen. In die periode ben ik mijn eigen zaak gestart en heb ik voor heel wat firma’s producten ontwikkeld. Het project rond de snowboardbindingen draaide toen op een heel laag pitje.”

Bizidee In 2003 kreeg Van Riet bericht dat het patent zowel in Europa als in de VS was goedgekeurd. “Toen heb ik beseft dat de tijd was aangebroken om resultaten te boeken. Samen met een coach heb ik een businessplan en een financieel plan geschreven. In 2004 hebben we met ons businessplan Bizidee, een ondernemingsplanwedstrijd, gewonnen. Daardoor hebben we heel wat persaandacht gekregen en op die manier ben ik in contact gekomen met investeerders.” Begin 2005 kwam BeyondsnowTM in contact met BAN Vlaanderen. De zogenaamde business angels merkten dat het project duidelijk vooruitgang boekte. “Ze hebben dan – bij wijze van test – 20 snowboarders uitgenodigd om onze binding te testen en hebben die een enquête laten invullen. De resultaten waren over de hele lijn positief. Zo hebben we de investeerders, samen met ons businessplan en ons patent, over de streep kunnen trekken.”

Het concept: comfort, plezier en veiligheid

De straps sluiten zich automatisch door middel van een ingebouwd mechanisme.

56

Er komt heel wat kijken bij het ontwerp van een binding en de keuze van het materiaal. Een snowboardbinding moet ontzettend hoge krachten de baas kunnen en het materiaal moet bestand zijn tegen extreme temperatuurschommelingen. BeyondsnowTM wil nieuwe added value creëren voor snowboarders. De strap-inTM binding vormt de eerste missie. Drie codewoorden vormen het hart van dit project: comfort, plezier en veiligheid. Als je je snowboard op de


sneeuw legt, ‘opent’ de binding zich automatisch. Als je dan in de binding ‘stapt’, zet je met je voet druk op de ‘pedaal’ die zich ter hoogte van de hiel bevindt. De straps sluiten zich automatisch door middel van een ingebouwd mechanisme. Sluit ten slotte de straps. Op die manier blijft de bovenkant van de voet vrij. De druk wordt verdeeld over de onderkant en de zijkanten van de voet waardoor het comfort aanzienlijk verhoogt en de snowboarder meer controle heeft.

Software Quality is (y)our business

3 Quality Control and Management 3 Software Quality Assessment 3 Structured Software Testing [email protected] www.pstestware.com

CXO net A5.XP ()

17-01-2006

15:21

You need a flexible & independent partner!

Page 1

Gratis proefrit met een full-option e-mail marketing tool U hoeft ons niet te geloven wanneer we zeggen dat onze e-mail marketing tool de beste op de markt is. Dat test u gewoon zelf. • Tijdbesparend, dankzij 8 gebruiksklare templates voor professionele e-mails. Voeg uw logo, kleuren of foto’s toe en geef ze uw eigen ‘look&feel’. • Eenvoudig beheer en koppeling van uw eigen e-maillijsten. Verwijderen en toevoegen van contacten is zo gebeurd. • Meetbaar resultaat via gedetailleerde on line rapportering. Zo weet u perfect wat respons genereert en wat niet. • Kostenefficiënt : u betaalt slechts een klein bedrag per verstuurde e-mail. Geen licentiebijdrage, geen maandelijkse gebruikskosten, geen verplichtingen.

Wat anderen erover zeggen: "De emailgarage.com tool bespaart ons heel wat tijd, die we aan andere belangrijke marketingkwesties kunnen besteden" A. Bordaen, direct marketing coördinator Buro Market

verstuur & u n t !* Tes ils gratis a m e 0 100 / age.com r a g il a www.em strit te

Enkele Emailgarage.com klanten:

Doe de test vandaag nog en verstuur 1000 e-mails gratis! Voor meer info: bel Kenny Van Beeck rechtstreeks op 02 / 658 29 50 of e-mail naar [email protected].

* aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie


57

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en ver schijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 105,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 135,00 euro en 150,00 euro buiten Europa.

Redactie | Rédaction Jan Callant, Paul De Bruyne, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Guido Fonteyn, Frans Godden, Marc Honnay, Bruno Koninckx, Dominik Malfait, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Marleen Miechielsen, Paul Muys, Frans Uyttebroeck, Alex Van Breedam, Ad Van Poppel, Michel Visart

CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 105,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 135,00 euros et hors Europe à 150,00 euros.

CxO Testlab In samenwerking met | en collaboration avec ps_testware Fotografie | Photographie Patrick Van Hoof Vertalingen | Traductions Marc Honnay

Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef

Lay-out | Mise en page dotplus – Merelbeke

Dirk Vermant Uitgever – Directeur | Editeur – Directeur

Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant Wielstraat 12, B-2880 Bornem | e-mail: [email protected]

Sylvie Scherrens Sales Manager Gerda Van Keer Marketing Officer

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur. © CxO Europe bvba.

Dirk Vackier Business Relations Manager Irmin Persy Secretariaat | Secrétariat Raad der Wijzen | Conseil des Sages Fotogalerij van de leden: pagina 6 Galerie de photos des membres: page 6 Uitgeverij | Redactie | Administratie | Regie Maison d’éditions | Rédaction | Administration | Régie CxO Europe bvba | Wielstraat 12, B-2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 | Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: [email protected] | internet: www.cxonet.be

Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

Lijst vermelde organisaties en bedrijven in deze editie van CxO Magazine 3 Suisses 4C Consulting Act @thetys Afas Agfa-Gevaert Alcopa Alfacam Applix Atradius BCD Travel Bear Stearns Bekaert Bekx&X BeXpertise Beyond Products BMW Group Belux Bosal Bruneau Bulo Business Objects Cartesis Caterpillar Logistic Services CIOnet Cognos Colt Contact De Tijd Decathlon Dell Deloitte Deventer Dexia DHL Diesel DigiPoint Donna

58

50 45 31 40 17 44 50 59 32 2 1 44 44 23 23 56 31 40 50 50 32 32 38 26 32 24 31 44 40 24 23 40 44 40 18 27 23

Dove 19 Droste 18 Econocom 45 Ecover 20 Een 23 Electrabel 37 Europese Commissie 8 Excel Supply Chain 40 Expectra 12 Ford Motor Company 49 Forrester 32 Forte 22 Fortis 44 free-hotspot.com 30 Frezza Belgium 50 Fujitsu 24 Gap 18 Gartner 24 GDB International 50 GfK 30 Google 24 Hallemeesch & Coutuer 33 Havelange 40 Henkel 18 Het Volk 44 HP 24 Hyperion 32 IBM 24 IDC 24 Ikea 18, 40 IMF Management opleidingen 21 Intel 30 Israel Institute of Technology 24 JCI 51 Jones Lang LaSalle 38 Komatsu 40

KPMG Kühne & Nagel KUL Le Chat Levi”s Luchthaven Antwerpen Luon Manpower Manutan McDonalds Merak Mewaf Microsoft Minimum Mitsubishi Motors Corporation Netpresenter Ninatrans Nintendo Old Navy Option Oracle Overtoom Panalpina Pentagon Plastics Picanol PICS Pilot Software Pomax PS-Testware Punch Telematix PwC Q-Service Radicati Group Radio 2 Salesforce Salons De Waerboom


20 40 24 18 18 38 57 40 50 30 43 50, 52, 53 24 19 49 12 39 19 18 44 32 50 40 31 10, 11 38 32 40 57 44 7, 9 34 30 23 24 38

SAP SAS Schenker SD Worx Sicame Office Sophos Standard & Poor’s Sun Tabaknatie TDS Office Design Tele Atlas Ter Beke Tijdbank TNT Tom Tom Tommy Hilfiger Toyota Prius UAMS UAMS UEFA Unizo UPS UTI UVCW Van Marcke VDAB VIL Vlaamse Overheid Vlerick Leuven Gent Management School Voka VRT Weerts Logistics WHO Yphise

32 41 40 12 50 12 44 24 40 50 44 10, 11 23 40 44 18 60 14 15 8 23 40 40 25 52 38 39, 42 23 14, 20 23 23 38 8 32

Johan Bogaerts (Havelange), Jeroen Nys (Manpower) en Jeroen Jansen initiatiefnemers Manpower Logistics Academy. p. 40

Recommend Documents