Job profiel Manager Marketing E-Commerce V&D

Koningsstraat 53 1211 NK Hilversum Nederland Telefoon +31 35 6460343 Fax +31 35 6460345 www.careeropeners.nl

2012.01.16 | Job profiel Manager Marketing E-Commerce V&D

Career Openers puts a-players in contact with a-companies. For top 5% young executives we operate an open introduction model. Two career interviews and a test are held before the candidate is introduced to a prospective employer. Next to this we provide executive search services in the young and senior executives segment.

Pagina 2/10 Job profiel Manager Marketing ECommerce V&D

Organisatieprofiel Organisatie Vroom & Dreesmann (www.vd.nl) is opgericht in 1887 en is de grootste warenhuisketen in Nederland met 62 vestigingen. Het eerste filiaal bevond zich aan de Weesperstraat in Amsterdam. Inmiddels wordt V&D per week door 1.7 miljoen consumenten bezocht. Alle V&D winkels verkopen niet alleen private label, maar bijvoorbeeld ook designer kleding en schoenen. Er ligt een focus op damesmode, sieraden, cosmetica, een grote verscheidenheid aan boeken, cd’s en dvd’s, elektronische artikelen/apparatuur, briefpapier, kaarten & posters, meubels, huishoudelijke apparatuur en seizoenartikelen. Om de fysieke winkelomzet per vierkante meter op peil te houden, verhuurt V&D steeds meer vloeroppervlak in zijn warenhuizen aan merken die er shop-in-shops uitbaten. De meeste V&D winkels hebben één of meer La Place restaurants, met verse natuurlijke ingrediënten en voedselwaren. La Place is momenteel de op één na grootste restaurantketen in Nederland, die niet alleen in V&D winkels gevestigd is, maar ook op eigen locaties verspreid door het land. Sinds november 2010 is V&D onderdeel van Sun European Partners, de Europese tak van Sun Capital Partners Inc., een toonaangevende Amerikaanse investeringsmaatschappij. Sun Capital Partners Inc. heeft in haar portfolio ondernemingen die actief zijn op het gebied van Retail en food services. Retailbedrijven als Neckermann, Shopko & Limited Brands en restaurants als Garden Fresh en Friendly Ice Cream Corporation maken deel uit van het huidige portfolio van Sun Capital Partners en aangesloten partijen. De kern van de visie van V&D is simpelweg om hét warenhuis van Nederland te zijn. De missie van V&D is om (wederom) de meest gerespecteerde, bewonderde en winstgevende retailer in Nederland te worden en daarbij gekenmerkt te worden door inspirerende producten, fantastische service en marktleiderschap. Een belangrijke recente ontwikkeling bij V&D is dat Jacob de Jonge sinds januari 2013 werkzaam is als de nieuwe CEO. Jacob de Jonge was eerder de CEO van de Bijenkorf.

V&D E-Commerce: Pilaar in Omnichannel Strategie V&D is nog niet zo lang online, sinds 2008, maar het heeft de ambitie om tot de top vijf sites van Nederlandse online-shoppers te behoren. In de afgelopen jaren is de webshop erg succesvol geweest. De huidige omzet van V&D E-commerce is te vergelijken met die van de grootste V&D vestiging (Utrecht). E-Commerce is een fundamenteel onderdeel van de commerciële strategie van V&D, dat zich steeds meer als een omnichannel retailer begint te ontwikkelen. Het belang van de webshop voor het totale commerciële succes van V&D groeit zeer sterk. De visie is dat internet in 2015 een rol zal spelen bij meer dan de helft van V&D’s omzet. Het gros van de kopers zal dus aankopen doen, of zich daarop oriënteren, op apparaten met online verbinding. Behalve desktops, laptops, tablets en mobiele telefoons kunnen dat ook televisies of zuilen in de warenhuizen zijn. Het doel van V&D E-Commerce is om de grootste V&D ‘ winkel’ te worden en om vervolgens in 2013 weer in omzet te verdubbelen. De omzet van V&D E-Commerce van vorig jaar komt neer op rond de 27 miljoen euro. V&D heeft het onderwerp E-commerce hoog op de agenda staan. Zo heeft dit topprioriteit van de directie en is er een tweewekelijks “Directieoverleg E-Commerce.” Het leuke van E-commerce bij V&D is de multichannel benadering. De dynamiek tussen offline en online maakt het extra interessant vergeleken met een pure webwinkel. Je wordt ondersteund door een grote, professionele organisatie en werkt op het hoofdkantoor in Amsterdam. In het nieuwe team bouw je écht mee aan de V&D E-commerce organisatie. De


verzameling van unieke personen heeft als verbindend element de drive voor high performance. De druk is hoog, maar de resultaten zijn er dan ook naar. In het groeiende team liggen er goede loopbaankansen bij V&D, zowel binnen als buiten E-commerce. Het E-Commerce team is zeer sterk groeiend: in 2012 zijn er ongeveer 11 nieuwe collega’s bij gekomen en momenteel bestaat het uit 35 personen. Dit jaar is het de bedoeling dat er wederom nogal wat mensen zullen worden aangenomen. Als nieuwe medewerker ben je dus direct onderdeel van een nieuwe, ambitieuze groep collega’s die samen hard werkt aan “iets nieuws”. Deze energie is direct voelbaar wanneer je op de 3e verdieping (E-Commerce) een wandeling door de kantoortuin maakt.


Profiel positie Plaats binnen de organisatie De vernieuwde E-Commerce afdeling binnen V&D is als volgt georganiseerd: een (general) Manager ECommerce (Noël Manning: voormalig Lost Boys en TNT E-Commerce) geeft leiding aan een vijftal managers, die respectievelijk verantwoordelijk zijn voor Marketing, Assortment/Commercial, IT Development, Operations en Planning. Hoewel het E-commerce team als autonoom geheel kan opereren, is er wel degelijk sprake van samenwerking met de genoemde afdelingen van V&D. In het organogram is dit ook terug te zien in de ondersteuning vanuit de verschillende afdelingen van V&D. Een verschil met de algemene organisatie is dat E-commerce geen eigen inkoopafdeling heeft. Marketing heeft als voornaamste taak om de juiste kwantiteit en kwaliteit van site-traffic te genereren. Assortment zorgt er vervolgens voor dat deze site-traffic wordt geconverteerd in betalende klanten. IT en Operations zorgen ten slotte dat de bestelde artikelen ook tijdig en naar wens van locatie worden verstuurd. De organisatie weerspiegelt de uitdagingen waar V&D E-commerce voor staat. Marketing heeft een interessante uitdaging om de brand identity van V&D weer naar ongekende hoogte te brengen. Daarbij werkt de E-commerce afdeling ook nauw samen met de afdeling studio, onder leiding van de Manager Brands & Communication. Voor een warenhuisketen is Assortment leidend voor succes. In een wereld waarin schapruimte niet langer beperkt is, zijn de mogelijkheden voor Assortment dan ook eindeloos. Om vervolgens de belofte naar de klant waar te maken, is er een belangrijke taak weggelegd voor IT en Operations.

Head of Marketing V&D

General manager ECommerce Noel Manning

Patrick van der Borden

E-Commerce Marketing

Online Marketeer

Marketing Data Analyst

E-Commerce IT Development

E-Commerce Assortment

E-Commerce Operations

Marketing Manager E-Commerce VACATURE

Manager IT Development E-Commerce

Commercial Manager E- Commerce

Manager Operations E-Commerce

Social Media Marketeer

Search & Usability Expert

E-Commerce Planning Sr. Planning Manager ECommerce


Vanwege het vertrek van de huidige Marketing Manager E-Commerce komt V&D graag in contact met een nieuwe collega voor deze rol. Je maakt formeel deel uit van het Management Team (MT) van V&D Marketing en hebt een directe rapportagelijn met het Head of Marketing (zie organogram). Tegelijk heb je een dotted line naar de General Manager E-Commerce (zie organogram). Je geeft direct leiding aan een team van 4 personen: een online marketeer, een marketing data-analyst, een social media marketeer en een search & usability expert. Het is waarschijnlijk dat hier op korte termijn nog een aantal nieuwe medewerkers bij zullen komen. NB! Hoewel je formeel zult gaan rapporteren aan de Head of Marketing van V&D (Patrick van der Borden), zul je als het ware “intern gedetacheerd” worden aan de E-Commerce organisatie en dus ook informeel MT lid zijn van het E-Commerce team. Patrick stuurt naast de Marketing Manager E-Commerce ook de volgende mensen direct aan: een Category Marketeer, een Marketing Operations Manager, een Campaign Manager, een CRM Manager, en een Cadeaukaart Manager. Op deze wijze geeft V&D ook echt invulling aan de omnichannel benadering in haar eigen organisatie: je schakelt aan de ene kant dus met MT Marketing collega’s van het bredere V&D, terwijl je aan de andere kant een constante link hebt met het MT van V&D ECommerce.


Profiel positie: Marketing Manager E-Commerce Doel van de functie De Marketing Manager E-Commerce is vanuit de overall omni channel marketing strategie verantwoordelijk voor het realiseren van de online marketing strategie. Je stuurt primair op het genereren van (terugkerend) bezoek en conversie om de omzet en EBITDA doelstellingen te behalen.

Resultaatgebieden De kernactiviteiten van de baan zijn: A. People management: direct leiding geven aan het Online Marketing team. B. MT lid Marketing afdeling: coördinatie en afstemming met de bredere Marketing strategie: - Je bent verantwoordelijk voor de (tijdige) totstandkoming van online campagnes in lijn met de andere marketingkanalen, gericht op het behalen en optimaliseren van de omzet- en winstdoelstellingen van V&D. - Je bent verantwoordelijk voor het E-commerce marketing budget, en beheert dit budget gericht op het behalen en optimaliseren van de omzet- en winstdoelstellingen van V&D. Je stuurt hierbij aan op voortdurende synergie met de overige marketing budgetten zodat deze optimaal ingezet kunnen worden en elke uitgegeven euro maximaal rendement oplevert. - Je draagt in samenwerking met de CRM Manager en Manager Business Intelligence (primair verantwoordelijk) zorg voor de ontwikkeling en continue optimalisatie van online klantgroepen in lijn met de CRM doelstellingen van V&D. - Je bent voor wat betreft Online Marketing verantwoordelijk voor het selecteren van externe marketing partners en stelt samen met het hoofd Inkoop Indirect Spend (verantwoordelijk) kaders en voorwaarden op. C. Eindverantwoordelijkheid voor online marketing: - Als informeel lid van het E-Commerce MT definieer en bewaak je de E-Commerce marketing KPI’s (traffic, conversie en ROI) en initieer je acties in lijn met de doelstelling van het Strategisch Plan van V&D. - Als expert in online marketing heb je o.a. de volgende verantwoordelijkheidsgebieden: gebruiksvriendelijkheid en vindbaarheid (SEO), SEA, Affiliate marketing, Vergelijkers, Referals, Display, E-Mail marketing, Social Media, Usability, Look & Feel, Campagne data analyse. Je bepaalt, evalueert en bewaakt de uitgangspunten van de website zodanig dat de E-Commerce Marketing KPI’s worden behaald. V&D heeft zeer ambitieuze groeiplannen met E-Commerce. Deze groei staat de komende periode centraal en de afdeling is sterk in ontwikkeling. Professionaliseren van online marketing en integratie met offline marketing zullen grote prioriteiten zijn.


Interview Interview Noël Manning, General Manager E-Commerce: ‘Dit moet echt een e-commerce persoon zijn. Iemand die mij kan en wil gaan vertellen hoe we het moeten gaan aanpakken met online marketing. De allerbelangrijkste taak voor deze nieuwe collega is het genereren van voldoende en de juiste traffic. Tegelijk zal dit iemand moeten zijn die van aanpakken weet. Dat vraagt dus iemand die een “hands-on” instelling heeft en vrijwel direct van start kan omdat hij/zij zelf al langere tijd gedaan heeft. V&D is nu eenmaal een organisatie in beweging waar gewoon van je gevraagd wordt om creatief te zijn en onder constant hoge druk resultaten te boeken. We hebben mensen nodig die bij wijze van spreken “ijzer met handen kunnen breken!” Conceptueel sterke bijdrage leveren als MT lid, maar tegelijk ook zélf als meewerkend voorman met de voeten in de modder van online marketing staan: een sterke denker én een daadkrachtige doener dus! We groeien zo enorm hard, dat onze organisatie wordt gekenmerkt door ondernemerschap en energie. Dat is mooi, maar dit verreist wel mensen die kunnen omgaan met dit soort dynamiek. Het is hier zeker geen super gestructureerd en gespreid bedje. Voor de nieuwe collega met voldoende drive hebben we hier een omgeving waarin je heel veel vrijheid krijgt. Dat kenmerkt ook onze organisatie. Van de nieuwe collega wordt ook verwacht dat deze bereid is om out-of-the box te denken en ondernemend te werk te gaan. Daarbij hoort ook de bereidheid om risico’s te nemen. We zijn als V&D een grote webshop: voor iemand met ambities in ECommerce is hier meer dan voldoende mogelijk. Online Marketing is grotendeels een braakliggend terrein, waar we om allerlei redenen nog niet voldoende aandacht aan hebben kunnen schenken in het verleden. Een mooie uitdaging dus! Het leuke van de organisatie V&D is dat wij echt de omnichannel kant op gaan. Dat kom je in de markt nog beperkt tegen. Deze persoon gaat samen met ons meebouwen aan de aansluiting van online en offline retail. Als online marketeer binnen V&D zal een relatief groot deel van je agenda worden gedomineerd door onze campagnes. Wij doen ongeveer 12 grote campagnes per jaar (e.g., Prijzencircus, Schoolcampus, Merkenparade) en dit vergt ook voor onze online marketing een stevige uitdaging om de juiste traffic, conversie, en uiteindelijk ROI te genereren. Wat hierbij nog belangrijk is, is het “ritme” van onze online marketingcommunicatie. V&D is weliswaar gewend om ongeveer eens in de 4 weken te communiceren met shoppers, maar ik ben van mening dan wij online echt elke dag opnieuw moeten nadenken over hoe wij de shopper gaan verleiden. Dat houdt dus in dat wij verder gaan in onze online marketing dan mensen interesseren in onze campagnes. Ik zou graag zien dat onze klanten ook de trigger gaan worden achter onze online marketing. Bijvoorbeeld als het gaat om het analyseren van aankoopgedrag, en de stappen die wij vervolgens kunnen zetten, bijvoorbeeld met e-mail marketing. Hoe kunnen we iemand die een dekbedovertrek kocht bijvoorbeeld interesseren voor de aankoop van een kussensloop? Wanneer moeten we dat doen? En op welke manier? Kandidaten met retail ervaring zullen waarschijnlijk meer affiniteit hebben met dergelijke thema’s, maar retail ervaring is zeker geen must. Voor de komende periode zijn er twee belangrijke strategische ontwikkelingen. Ten eerste, integratie tussen marketing en online marketing. Als V&D willen we een echte omnichannel retailer worden. Dat vereist van ons dat we ook qua marketing inspanningen veel meer synergie moeten gaan zoeken. Wat daarbij is gekomen in de afgelopen periode is dat e-commerce een zeer grote impact heeft of wat er offline gebeurt. Wij moeten en willen als V&D veel beter inzicht gaan krijgen in wat de invloed van online op offline is.


Bijvoorbeeld als het gaat om het percentage van onze online bezoekers die ook onze winkels bezoekt, of de verschillen in online en offline voorkeuren voor onze verschillende marktsegmenten. Ten tweede komt er een meer markgerichte structuur van de E-commerce inspanningen. Tot op heden werkten we nog in een functioneel ingedeelde structuur. Om meer marktgericht te kunnen werken en de klant beter centraal te stellen in alles wat we doen wil ik graag toe naar een structuur die meer recht doet aan onze grote klantensegmenten zoals bijvoorbeeld dames, heren, kinderen en hardgoods. We zijn de afgelopen periode erg hard gegroeid. Nu is het tijd om onze afdeling zodanig te structureren dat we optimaal kunnen samenwerken. Waar ik bijvoorbeeld naartoe zou willen is dat degene die de look en feel doet van een deel van de webshop, zeer intensief samenwerkt met degene die voor dat deel van de webshop het assortiment bepaalt. Momenteel zijn we druk bezig om een optimale indeling van onze organisatie te bepalen, waarbij snelheid en klantgerichtheid centraal staan. De bredere marketing strategie voor V&D is de zogenaamde “seamless shopping experience”. Dat wil zeggen: het idee dat een shopper, op verschillende momenten en via meerdere kanalen en technologieën (of zogenaamde “touchpoints”) met V&D in contact treedt en dat wij in staat zijn om onafhankelijk van het moment en het kanaal (e.g., fysieke winkel, of webshop) “naadloos” aan te sluiten bij de behoeften van de shopper. Belangrijk bij dit laatste is dat elk van deze touchpoints waarop de klant contact met V&D heeft, ook met de juiste content wordt gevoed. Een voorbeeld van een hele belangrijke ontwikkeling is dat momenteel ongeveer 25% van onze online bezoekers de website via hun mobiele telefoon/smartphone bezoekt. Dat percentage is vrijwel het dubbele van vorig jaar. Ik zou graag zien dat mijn nieuwe online marketing manager een goed doordachte visie heeft op hoe wij met dit soort belangrijke ontwikkelingen het beste om kunnen gaan. Formeel zal de Marketing Manager E-Commerce gaan rapporteren aan het Head of Marketing van V&D. Binnen V&D Marketing zul je veel samenwerken met bijvoorbeeld CRM marketing, Marketing Intelligence en Campagnemanagement. Deze persoon zal ook lid van het MT worden van V&D Marketing. Als expert op het gebied van online marketing wordt van hem/haar verwacht ook de marketing collega’s te inspireren. Tegelijk krijgt hij/zij een dotted line naar mijzelf (General Manager E-Commerce) en wordt dus intern ook een vaste sparringpartner van het MT E-Commerce. Dat laatste vind ik belangrijk, want hij/zij zal ook veel moeten samenwerken met onze andere afdelingen binnen E-Commerce. Bijvoorbeeld met de Commercial Manager (Jeffrey Hamelink, voormalig Coolblue) die eindverantwoordelijk is voor ons productassortiment.


Persoonlijk profiel Functie-eisen en competenties Opleiding en ervaring  WO werken denkniveau;  Minimaal 5 jaar online marketing ervaring;  Substantiële kennis van SEO/SEA/CRM;  Leidinggevende ervaring;  Ervaring in retail is een sterke pré. Competenties & Persoonlijkheid  Conceptueel denker. Een goed onderbouwde visie op online marketing kunnen uitdenken en die dan ook gestructureerd kunnen communiceren.  Analytisch sterk. Snel tot de kern kunnen komen. Hoofd en bijzaken kunnen scheiden. Waardevolle contributies kunnen leveren aan de oplossing van managementvraagstukken;  Hands-on. Zelf als meewerkend voorman aan de slag kunnen en willen. Niet eindeloos vergaderen en/of alles opnieuw ter discussie willen stellen.  Enthousiasme. Bevlogenheid. Energieke persoonlijkheid;  Teambuilder en people manager. In staat zijn een team “mee” te krijgen en energie te geven;  Resultaatgericht. Oog op de bal. Focus op activiteiten die waarde toevoegen;  Proactief en ondernemend. Bereid om weloverwogen risico’s te nemen. Komt uit zichzelf met (onderbouwde) voorstellen om daar draagvlak voor te bouwen en zoekt de ruimte om te “ondernemen”;  Communicatief sterk. In staat om ook op verschillende niveaus te communiceren. Formeel, maar ook informeel. Organisatiesensitief;  Goed zijn in stakeholdermanagement. Arbeidsvoorwaarden Salarisrange: van € 60.000,- tot € 75.000,- per jaar, inclusief 8% vakantiegeld en exclusief een bonus (max 16%). Een vierdaagse werkweek is eventueel bespreekbaar.

Locatie V&D Hoofdkantoor. Amsterdam (Laarderhoogtweg 25, 1101 EB)

Waarom aantrekkelijke loopbaanstap? Leidinggevende baan, waarin je direct een MT-positie krijgt. Een van de grotere webshops van Nederland. Je komt binnen op een uniek moment van extreme groei. Kans om mee te bouwen aan een omnichannel strategie, en de mogelijkheid om echte wapenfeiten te boeken in E-Commerce. Online Marketing is braakliggend bij V&D. De kans om vanuit E-Commerce je profiel te verbreden richting een bredere/zwaardere allround Marketing professional bij een van de grootste retailers van Nederland. Meer dan voldoende doorgroeimogelijkheden binnen of buiten E-Commerce.

Meer informatie Consultant: Bart Dietz ( [email protected] of 06 28 78 48 49) Research Consultant: Suzanne Kooloos ( [email protected] )


Geïnteresseerd? Dan ontvangen we graag je CV en een korte motivatie via de registratie pagina op onze site (www.careeropeners.nl). Geef onder toelichting graag aan dat het de positie van Marketing Manager ECommerce bij V&D betreft met het registratienummer 13002.

Job profiel Manager Marketing E-Commerce V&D

Recommend Documents