SKRIPSI. Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi. Oleh: Nuryani NIM:

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

HUBUNGAN PERSEPSI PELAYANAN, PERSEPSI KONSULTASI, DAN PERSEPSI PENGAWASAN ACCOUNT REPRESENTATIVE (AR) DENGAN PERSEPSI KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI Studi Kasus di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Temanggung

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi

Oleh: Nuryani NIM: 122114125

PROGRAM STUDI AKUNTANSI JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2016



SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi

Oleh: Nuryani NIM: 122114125

PROGRAM STUDI AKUNTANSI JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2016 i


ii


iii


MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“Karena sesungguhnya bersama setiap kesulitan ada kemudahan. Sesungguhnya bersama setiap kesulitan ada kemudahan”. QS. Al-Insyirah: 5-6

“Sesungguhnya, bukan halangan yang menjadikan kita terhalangi, tapi ketidak-sediaan untuk bertindak karena kita merasa kemungkinan berhasil kita kecil. Marilah kita lebih bertindak daripada khawatir. Harapan adalah do’a dalam tindakan.” Mario Teguh

Skripsi ini kupersembahkan untuk: Ibu, Ayah, Fani Lestari, dan Fawzi Akbar Suryadani yang kasihnya sungguh luar biasa.

iv


v


vi


KATA PENGANTAR

Puji syukur ke hadirat Allah SWT, karena dengan ijin-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana pada Program Studi Akuntansi, Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma. Penulis tidak akan dapat menyelesaikan skripsi ini tapa bantuan dari berbagai pihak. Untuk itu, pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. Drs. Johanes Eka Priyatma, M. Sc., Ph. D. selaku Rektor Universitas Sanata Dharma

yang

telah

memberikan

kesempatan

untuk

belajar

dan

mengembangkan kepribadian kepada penulis. 2. M. Trisnawati Rahayu, S.E., M.Si., Ak., QIA., CA selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang telah meluangkan waktu, memberikan arahan dan masukan dalam penyusunan skripsi ini. 3. Nicko Kornelius Putra, S.E., M.Si., Drs. G. Hendra Poerwanto, M.Si., Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A., Drs. Aloysius Triwanggono, M. S., Patrick Vivid Adinata, S.E., M.Si., dan Bunga Putri Gemilang, S.E., yang telah memberikan banyak masukan dan semangat dalam penyusunan skripsi ini. 4. Ibu Retno Kusumastanti selaku Kepala Kantor Pelayanan Pajak Pratama Temanggung yang telah memberikan ijin untuk melakukan penelitian, dan segenap pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama Temanggung yang telah membantu dalam melakukan penelitian.

vii


viii


DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL .................................................................................... HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ........................................... HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................... HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................... HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ..................... HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA TULIS .................... HALAMAN KATA PENGANTAR ............................................................. HALAMAN DAFTAR ISI ........................................................................... HALAMAN DAFTAR TABEL ................................................................... HALAMAN DAFTAR GAMBAR ............................................................... HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ........................................................... ABSTRAK .................................................................................................... ABSTRACT ................................................................................................. BAB I PENDAHULUAN ................................................................ A. Latar Belakang Masalah.................................................. B. Rumusan Masalah ........................................................... C. Batasan Penelitian ........................................................... D. Tujuan Penelitian ............................................................ E. Manfaat Penelitian .......................................................... F. Sistematika Penulisan ..................................................... BAB II KAJIAN PUSTAKA ............................................................. A. Landasan Teori ................................................................ B. Penelitian Terdahulu ....................................................... C. Hubungan Persepsi Pelayanan Account Representative (AR) dengan Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi ............................................................................. D. Hubungan Persepsi Konsultasi Account Representative (AR) dengan Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi ............................................................................. E. Hubungan Persepsi PengawasanAccount Representative (AR) dengan Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi ............................................................................. F. Kerangka Konsep ............................................................ BAB III METODE PENELITIAN...................................................... A. Jenis Penelitian................................................................ B. Waktu dan Tempat Penelitian ......................................... C. Subjek dan Objek Penelitian ........................................... D. Populasi dan Sampel ....................................................... E. Variabel Penelitian .......................................................... F. Pengukuran Variabel ....................................................... G. Jenis dan Sumber Data .................................................... H. Instrumen Pengumpulan Data .........................................

ix

i ii iii iv v vi vii ix xi xii xiii xiv xv 1 1 4 4 5 5 6 8 8 27

29

30

30 31 33 33 33 33 34 35 39 40 40


I. Pengujian Instrumen ....................................................... J. Teknik Analisis Data ....................................................... BAB IV GAMBARAN UMUM KPP PRATAMA ............................ A. Sejarah KPP Pratama Temanggung ................................ B. Wilayah Kerja KPP Pratama Temanggung ..................... C. Kedudukan, Tugas, dan Fungsi KPP Pratama Temanggung ................................................................... D. Visi dan Misi KPP Pratama Temanggung ...................... E. Gambaran Umum Struktur Organisasi KPP Pratama Temanggung ................................................................... F. Pembagian Tugas Pokok KPP Pratama Temanggung .... BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN .......................... A. Deskripsi Responden ...................................................... B. Deskripsi Variabel .......................................................... C. Pengujian Instrumen Penelitian ...................................... D. Analisis Data ................................................................... E. Pembahasan ..................................................................... BAB VI PENUTUP............................................................................. A. Kesimpulan ..................................................................... B. Keterbatasan Penelitian ................................................... C. Saran ............................................................................... DAFTAR PUSTAKA ................................................................................... LAMPIRAN ..................................................................................................

x

41 42 45 45 46 47 48 49 52 55 55 61 66 69 73 81 81 81 82 83 86


DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1. Kepatuhan Wajib Pajak Pajak Orang Pribadi KPP Pratama Temanggung Tahun 2012-2015 ..................................................... Tabel 2. Aspek dan Indikator Variabel ......................................................... Tabel 3. Koefisien Korelasi dan Arti Koefisien Korelasi ............................. Tabel 4. Statistik Deskriptif Variabel Penelitian .......................................... Tabel 5. Deskripsi Variabel Persepsi Pelayanan Account Representative (AR) ................................................................................................ Tabel 6. Deskripsi Variabel Persepsi Konsultasi Account Representative (AR) ................................................................................................ Tabel 7. Deskripsi Variabel Persepsi Pengawasan Account Representative (AR) ....................................................................... Tabel 8. Deskripsi Variabel Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi ............................................................................................ Tabel 9. Hasil Uji Validitas Persepsi Pelayanan Account Representative (AR) ................................................................................................ Tabel 10. Hasil Uji Validitas Persepsi Konsultasi Account Representative (AR) ....................................................................... Tabel 11. Hasil Uji Validitas Persepsi Pengawasan Account Representative (AR) ....................................................................... Tabel 12. Hasil Uji Validitas Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi ............................................................................................ Tabel 13. Hasil Uji Reliabilitas ..................................................................... Tabel 14. Hasil Analisis Spearman Rank Correlation Persepsi Pelayanan Account Representative (AR) dengan Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi ............................................................ Tabel 15. Hasil Analisis Spearman Rank Correlation Persepsi Konsultasi Account Representative (AR) dengan Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi .......................................... Tabel 16. Hasil Analisis Spearman Rank Correlation Persepsi Pengawasan Account Representative (AR) dengan Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi ..........................................

xi

3 37 44 62 64 64 65 66 67 67 67 68 68

69

71

72


DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar I. Gambar II. Gambar III. Gambar IV. Gambar V. Gambar VI. Gambar VII.

Kerangka Konsep .................................................................. Struktur Organisasi KPP Pratama Temanggung ................... Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin ............................. Karakteristik Berdasarkan Pendidikan Terakhir ................... Karakteristik Berdasarkan Pekerjaan .................................... Karakteristik Berdasarkan Penghasilan ................................ Karakteristik Berdasarkan Memiliki Usaha/Pekerjaan Bebas ..................................................................................... Gambar VIII. Karakteristik Berdasarkan Pengisian SPT ............................

xii

32 51 56 57 58 59 60 61


DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran A: Surat Ijin Penelitian ................................................................. Lampiran B: Surat Kesediaan Responden dan Kuesioner ............................ Lampiran C: Karakteristik Responden .......................................................... Lampiran D: Rekapitulasi Jawaban Responden ........................................... Lampiran E: Rekapitulasi Frekuensi Jawaban Responden ........................... Lampiran F: Hasil Statistik Deskriptif Variabel ........................................... Lampiran G: Nilai-Nilai r Product Moment ................................................. Lampiran H: Hasil Uji Validitas ................................................................... Lampiran I: Hasil Uji Reliabilitas .................................................................

xiii

87 88 98 101 107 109 112 113 117


ABSTRAK


Nuryani NIM: 122114125 Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2016

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara persepsi pelayanan Account Representative (AR), persepsi konsultasi Account Representative (AR), dan persepsi pengawasan Account Representative (AR) dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jenis penelitian ini adalah studi kasus. Data primer dikumpulkan dengan cara membagikan kuesioner kepada 100 responden menggunakan metode Convenience Sampling. Data dianalisis dengan menggunakan Analisis Deskriptif dengan alat statistik Spearman Rank Correlation. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hubungan antara persepsi pelayanan Account Representative (AR) dan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi cukup kuat dan positif. Hubungan antara persepsi konsultasi Account Representative (AR) dan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi juga cukup kuat dan positif. Selain itu, hubungan antara persepsi pengawasan Account Representative (AR) dan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi kuat dan positif. Kata kunci: Account Representative (AR), kepatuhan, konsultasi, pelayanan, pengawasan.

xiv


ABSTRACT

THE CORRELATION BETWEEN SERVICE PERCEPTION , CONSULTANCY PERCEPTION, AND SUPERVISORY PERCEPTION OF THE ACCOUNT REPRESENTATIVE (AR) WITH PERCEPTION OF THE COMPLIANCE OF INDIVIDUAL TAXPAYER A case study at Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Temanggung Nuryani Student Number: 122114125 Sanata Dharma University Yogyakarta 2016 This research aims to analyze the correlation among service perception of the Account Representative, consultancy perception of the Account Representative, and supervisory perception of the Account Representative with perception of the compliance of individual taxpayer. The type of this research is a case study. The primary data was collected by distributing questionnaires to a hundred respondents using Convenience Sampling. The data were analyzed using Descriptive Analyzing with Spearman Rank Correlation analysis. The results show that the correlation between the service perception of the Account Representative and the perception of the compliance of individual taxpayer is positive and moderate. The correlation between the consultancy perception of the Account Representative and the perception of the compliance of individual taxpayer is also positive and moderate. Moreover, the correlation between the supervisory perception of the Account Representative and the perception of the compliance of individual taxpayer is also positive and strong. Keywords : Account Representative (AR), compliance, consultancy, service, supervisory.

xv


BAB I PENDAHULUAAN

A. Latar Belakang Masalah Pajak memiliki peranan yang sangat penting dalam perkembangan ekonomi maupun pembangunan negara. Pada Anggaran Pendapatan dan Belanja Negara (APBN) 2014, sumber pendapatan dari sektor pajak memberikan kontribusi diatas 60% dari total pendapatan negara (www.kemenkeu.go.id). Peranan pajak yang begitu penting membuat pemerintah harus terus melakukan berbagai upaya untuk meningkatkan pendapatan dari sektor pajak. Selain upaya pemerintah dibutuhkan juga partisipasi Wajib Pajak untuk memenuhi kewajiban perpajakannya dengan baik, karena peningkatan pendapatan pajak tidak akan tercapai tanpa adanya peningkatan kepatuhan Wajib Pajak. Pemerintah khususnya Direktorat Jenderal Pajak (DJP) selaku badan yang mengelola perpajakan Indonesia telah melakukan upaya untuk meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak, yaitu melakukan reformasi perpajakan yang diwujudkan dengan meluncurkan program modernisasi perpajakan. Modernisasai perpajakan dilakukan dengan melakukan perubahan dalam sistem pelayanan, peningkatan kualitas Sumber Daya Manusia

(SDM),

dan

penyempurnaan

organisasi.

Dalam

rangka

penyempurnaan organisasi untuk memberikan pelayanan prima dan pengawasan intensif kepada Wajib Pajak, maka dibentuk Account

1


2 Representative (AR) di setiap Kantor Pelayanan Pajak yang telah mengimplementasikan organisasi modern. Account Representative (AR) berperan sebagai penghubung antara Wajib Pajak dan Direktorat Jenderal Pajak (DJP). Account Representative (AR) mengemban tugas intensifikasi perpajakan melalui pemberian bimbingan/himbauan, konsultasi, analisis, dan pengawasan terhadap Wajib Pajak. Account Representative (AR) terdiri dari Account Representative (AR) yang menjalankan fungsi pelayanan dan konsultasi Wajib Pajak, serta Account Representative (AR) yang menjalankan fungsi pengawasan dan penggalian potensi Wajib Pajak. Dari keempat fungsi tersebut, fungsi yang berhubungan langsung dengan Wajib Pajak yaitu pelayanan, konsultasi, dan pengawasan. Pelayanan yang baik oleh Account Representative (AR) diharapkan dapat memberikan kepuasan, meningkatkan kepercayaan masyarakat, dan membangun citra yang baik bagi aparatur pajak sehingga Wajib Pajak tertarik dan dengan suka rela bersedia melaksanakan kewajiban perpajakannya. Konsultasi oleh Account Representative (AR) diharapkan dapat memberikan masukan, motivasi, dan menyamakan persepsi Wajib Pajak agar sesuai dengan peraturan pajak yang berlaku. Pengawasan merupakan bentuk perhatian Account Representative (AR) kepada Wajib Pajak. Pengawasan sangat penting karena Wajib Pajak akan terus dimonitor

secara

perpajakannya.

langsung

dan

dihimbau

mengenai

kewajiban


3 Penanganan atas berbagai aspek perpajakan akan menjadi lebih cepat dan dapat dimonitor karena fungsi pelayanan, konsultasi, dan pengawasan dilakukan secara langsung oleh Account Representative (AR). Account Representative (AR) diharapkan mampu menjalankan fungsinya dengan baik. Dengan begitu, maka akan tercapai tujuan awal adanya Account Representative (AR) yaitu intensifikasi perpajakan menjadi lebih baik yang ditandai dengan Wajib Pajak yang semakin patuh serta peningkataan pendapatan negara dari sektor pajak. Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Temanggung merupakan salah satu Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama yang telah mengimplementasikan organisasi modern sehingga terdapat Account Representative (AR) yang melayani Wajib Pajak. Dalam pelaksanaan modernisasi di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Temanggung diketahui bahwa rasio kepatuhan yang diharapkan belum mencapai target. Hal itu dapat dilihat dari penyampaian SPT sebagai berikut: Tabel 1. Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi KPP Pratama Temanggung Tahun 2012-2015 No Tahun Wajib Pajak Realisasi Rasio Penyampaian Kepatuhan Terdaftar Wajib SPT (%) SPT 1 2012 63.367 56.826 35.147 61,85 2 2013 68.931 58.971 35.494 60,19 3 2014 79.370 60.918 34.345 56,38 4 2015 89.888 62.085 41.492 66,83 Sumber: Dokumen Pengolahan Data dan Informasi KPP Pratama Temanggung 2016

Berdasarkan Tabel 1 dapat dilihat bahwa rasio kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi dalam pelaporan SPT di Kantor Pelayanan Pajak


4 (KPP) Pratama Temanggung tiap tahun belum mencapai target (<70%). Selain itu, rasio kepatuhan tiap tahun tidak selalu mengalami peningkatan, akan tetapi masih fluktuatif. Hal tersebut mengindikasikan bahwa upaya yang dilakukan belum membuahkan hasil yang maksimal. Berdasarkan pemaparan di atas, maka peneliti bermaksud melakukan penelitian secara mendalam di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Temanggung dengan judul “Hubungan Persepsi Pelayanan, Persepsi Konsultasi, dan Persepsi Pengawasan Account Representative (AR) dengan Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi”.

B. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan di atas, maka permasalahan dalam penelitian ini adalah: 1. Bagaimana hubungan persepsi pelayanan Account Representative (AR) dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi? 2.

Bagaimana hubungan persepsi konsultasi Account Representative (AR) dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi?

3. Bagaimana hubungan persepsi pengawasan Account Representative (AR) dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi?

C. Batasan Penelitian Di dalam penelitian ini penulis menetapkan batasan penelitian yaitu fungsi Account Representative (AR) yang diteliti hanya meliputi pelayanan, konsultasi, dan pengawasan. Peneliti tidak membahas fungsi


5 penggalian

potensi

Wajib

Pajak

yang dijalankan

oleh

Account

Representative (AR).

D. Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah yang telah dikemukakan di atas, maka tujuan penelitian ini adalah untuk: 1. Mengetahui hubungan persepsi pelayanan Account Representative (AR) dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. 2. Mengetahui hubungan persepsi konsultasi Account Representative (AR) dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. 3. Mengetahui hubungan persepsi pengawasan Account Representative (AR) dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.

E. Manfaat Penelitian Penelitian ini diharapkan dapat memberi manfaat bagi pihak-pihak, diantaranya adalah: 1. Bagi Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Penelitian ini diharapkan menjadi pertimbangan dalam menyusun kebijakan dan program terkait fungsi Account Representative (AR). 2. Bagi Universitas Sanata Dharma (khususnya Prodi Akuntansi, Fakultas Ekonomi) Penelitian ini diharapkan dapat memberikan pengetahuan yang lebih dan bahan bacaan bagi pihak yang ingin mendalami perpajakan khususnya tentang Account Representative (AR).


6 3. Bagi Peneliti Penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan penulis dibidang perpajakan selain teori yang dipelajari di bangku kuliah.

F. Sistematika Penulisan BAB I

Pendahuluan Bab ini menguraikan tentang latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan penelitian, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan.

BAB II

Kajian Pustaka Bab ini menguraikan tentang landasan teori, penelitian terdahulu, dan kerangka konsep.

BAB III

Metode Penelitian Bab ini menguraikan tentang jenis penelitian, waktu dan tempat penelitian, subjek dan objek penelitian, populasi dan sampel, variabel penelitian, pengukuran variabel, jenis dan sumber data, instrumen pengumpulan data, pengujian instrumen, dan teknik analisis data.

BAB IV

Gambaran Umum Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Temanggung Bab ini menguraikan tentang subjek penelitian yaitu sejarah, wilayah kerja, kedudukan, tugas, dan fungsi, visi dan misi, struktur organisasi, serta pembagian tugas pokok di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Temanggung.


7 BAB V

Analisis Data dan Pembahasan Bab ini menguraikan tentang deskripsi responden, deskripsi variabel, pengujian instrumen penelitian, analisis data, dan pembahasan hasil penelitian.

BAB VI

Penutup Bab ini menguraikan tentang kesimpulan hasil penelitian, keterbatasan penelitian, dan saran.


BAB II KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori 1. Tinjauan Dasar Perpajakan a. Pengertian Menurut Prof. Dr. Rochmat Soemitro, SH., (Sari, 2013) “Pajak adalah peralihan kekayaan dari pihak rakyat kepada Kas Negara untuk membiayai pengeluaran rutin dan surplusnya digunakan untuk public saving yang merupakan sumber utama untuk membiyai public investment”. Berdasarkan Undang-undang Nomor 16 tahun 2009 atas perubahan Undang-undang Nomor 6 tahun 1983 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan (KUP) bahwa: “Pajak adalah kontribusi wajib kepada negara yang terutang oleh orang pribadi atau badan yang bersifat memaksa berdasarkan Undang-Undang, dengan tidak mendapatkan imbalan secara langsung dan digunakan untuk keperluan negara bagi sebesar-besarnya kemakmuran rakyat”. Dari pengertian-pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa ciri-ciri yang melekat pada pengertian pajak antara lain sebagai berikut:

8


9 1) Iuran masyarakat kepada negara, artinya bahwa pajak hanya boleh dipungut oleh Negara baik pemerintah pusat maupun pemerintah daerah. 2) Pajak dipungut berdasarkan undang-undang, asas ini sesuai dengan perubahan ketiga UUD 1945 pasal 23A. 3) Pemungutan pajak dapat dipaksakan, apabila Wajib Pajak tidak memenuhi kewajiban perpajakan maka dapat dikenakan sanksi sesuai dengan peraturan perundang-undangan. 4) Pemungutan pajak diperuntukkan bagi keperluan pembiayaan umum. 5) Tidak

mendapatkan

jasa

timbal

balik

(kontraprestasi

perseorangan) yang dapat ditunjukkan secara langsung. b. Fungsi Pajak Menurut Waluyo (2009), sebagaimana telah diketahui ciri-ciri yang melekat pada pengertian pajak dari berbagai definisi, terlihat adanya dua fungsi pajak yaitu: 1) Fungsi Penerimaan (Budgeter) Pajak berfungsi sebagai sumber dana yang diperuntukkan bagi pembiayaan pengeluaran-pengeluaran pemerintah. 2) Fungsi Mengatur (Reguler) Pajak berfungsi sebagai alat untuk mengatur atau melaksanakan kebijakan di bidang sosial dan ekonomi.


10 Menurut Sari (2013) selain dua fungsi di atas, pajak juga memiliki fungsi lain yaitu: 1) Fungsi Stabilitas Dengan adanya pajak, pemerintah memiliki dana untuk menjalankan kebijakan yang berhubungan dengan stabilitas harga sehingga inflasi dapat dikendalikan. 2) Fungsi Redistribusi Pendapatan Pajak akan digunakan untuk membiayai kepentingan umum sehingga dapat membuka kesempatan kerja yang pada akhirnya akan dapat meningkatkan pendapatan masyarakat. 3) Fungsi Demokrasi Pajak yang dipungut merupakan wujud sistem gotong royong. Fungsi ini dikaitkan dengan tingkat pelayanan pemerintah kepada masyarakat pembayar pajak. c. Sistem pemungutan pajak Waluyo (2009), sistem pemungutan pajak dapat dibagi menjadi: 1) Official Assessment System Sistem ini merupakan sistem pemungutan pajak yang memberi wewenang kepada pemerintah (fiskus) untuk menentukan besarnya pajak terutang.


11 Ciri-ciri Official Assessment System antara lain: a) Wewenang untuk menentukan besarnya pajak terutang berada di tangan fiskus. b) Wajib Pajak bersifat pasif. c) Utang pajak timbul setelah dikeluarkan Surat Ketetapan Pajak oleh fiskus. 2) Self Assessment system Sistem ini merupakan pemungutan pajak yang memberikan wewenang, kepercayaan, tanggung jawab kepada Wajib Pajak untuk

menghitung,

memperhitungkan,

membayar,

dan

melaporkan sendiri besarnya pajak yang harus dibayar. 3) Withholding System Sistem ini merupakan sistem pemungutan pajak yang memberi wewenang kepada pihak ketiga untuk memotong atau memungut besarnya pajak yang terutang oleh Wajib Pajak. 2. Wajib Pajak Menurut Undang-undang Nomor 16 tahun 2009 atas perubahan Undang-undang Nomor 6 tahun 1983 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan (KUP) bahwa: “Wajib Pajak adalah orang pribadi atau badan, meliputi pembayar pajak, pemotong pajak, dan pemungut pajak, yang mempunyai hak dan kewajiban perpajakan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan perpajakan”.


12 Hak-hak

Wajib

Pajak

yang diatur

dalam

undang-undang

perpajakan adalah sebagai berikut: a. Hak untuk mendapatkan pembinaan dan pengarahan dari fiskus. b. Hak untuk membetulkan Surat Pemberitahuan (SPT). c. Hak

untuk

memperpanjang

waktu

penyampaian

Surat

Pemberitahuan (SPT). d. Hak untuk menunda atau mengangsur pembayaran pajak. e. Hak untuk memperoleh kembali kelebihan pembayaran pajak. f. Hak mengajukan keberatan banding. g. Hak kerahasiaan bagi Wajib Pajak. h. Hak untuk pengurangan Pajak Bumi dan Bangunan. i. Hak untuk pembebasan Pajak. j. Hak pengembalian pendahuluan kelebihan pembayaran pajak. k. Hak untuk mendapatkan pajak ditanggung pemerintah. l. Hak untuk mendapatkan insentif pajak. Kewajiban Wajib Pajak yang diatur dalam undang-undang perpajakan adalah sebagai berikut: a. Kewajiban untuk mendaftarkan diri. b. Kewajiban mengisi dan menyampaikan Surat Pemberitahuan (SPT). c. Kewajiban membayar atau menyetor pajak. d. Kewajiban membuat pembukuan atau pencatatan. e. Kewajiban menaati pemeriksaan pajak.


13 f. Kewajiban melakukan pemotongan atau pemungutan pajak. g. Dalam hal terjadi pemeriksaan pajak, Wajib Pajak wajib: 1) Memperlihatkan dan atau meminjamkan buku atau catatan, dokumen yang menjadi dasarnya dan dokumen lain yang berhubungan dengan penghasilan yang diperoleh, kegiatan usaha, pekerjaan bebas Wajib Pajak, atau objek yang terutang pajak; 2) Memberikan kesempatan untuk memasuki tempat atau ruang yang dipandang perlu dan memberi bantuan guna kelancaran pemeriksaan; 3) Memberikan keterangan yang diperlukan. 3. Surat Pemberitahuan (SPT) a. Pengertian SPT Menurut Undang-undang Nomor 16 tahun 2009 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan (KUP) pasal 1 angka 11, “Surat Pemberitahuan adalah surat yang oleh Wajib Pajak digunakan unruk melaporkan perhitungan dan/atau pembayaran pajak, objek pajak dan/atau bukan objek pajak dan/atau harta dan kewajiban menurut ketentuan peraturan perundang-undangan perpajakan”. b. Fungsi SPT Menurut Sari (2013), fungsi Surat Pemberitahuan bagi Wajib Pajak Pajak Penghasilan adalah sebagai sarana untuk


14 melaporkan dan mempertanggungjawabkan penghitungan jumlah pajak yang sebenarnya terutang dan untuk melaporkan tentang: 1) Pembayaran atau pelunasan pajak yang telah dilaksanakan sendiri dan atau melalui pemotongan atau pemungutan pihak lain dala 1 (satu) Tahun Pajak atau bagian Tahun Pajak 2) Penghasilan yang merupakan objek pajak dan atau bukan objek pajak 3) Harta dan kewajiban 4) Pembayaran dari pemotong atau pemungut tentang pemotongan atau pemungutan pajak orang pribadi atau badan lain dalam 1 (satu) masa Pajak yang ditentukan peraturan perundangundangan perpajakan yang berlaku. c. Jenis SPT Menurut Mardiasmo (2011), jenis SPT dapat dilihat dari dua klasifikasi,yaitu: 1) Berdasarkan bentuk dibagi dalam dua jenis: a) SPT berbentuk formulir kertas, dan b) E-SPT. 2) Berdasarkan waktu pelaporan dibagi dalam dua jenis: a) SPT Masa, adalah surat yang oleh Wajib Pajak digunakan untuk melaporkan perhitungan dan/atau pembayaran pajak yang terutang dalam suatu masa pajak.


15 b) SPT Tahuan, adalah surat yang oleh Wajib Pajak digunakan untuk melaporkan perhitungan dan/atau pembayaran pajak yang terutang dalam suatu tahun pajak. d. Proses atau Prosedur Penyelesaian SPT Tahunan Dalam menjalankan kewajibannya untuk melaporkan kewajiban

perpajakannya

dengan

menyampaikan

Surat

Pemberitahuan ada tahapan yang harus dilakukan oleh Wajib pajak, yaitu (Sari, 2013): 1) Mengambil. SPT Tahunan (formulirnya) harus diambil sendiri di tempat yang ditentukan oleh Dirjen Pajak. 2) Mengisi. Setiap Wajib Pajak mengisi Surat Pemberitahuan dengan benar, lengkap, dan jelas, dalam bahasa Indonesia dengan menggunakan huruf latin, angka Arab, satuan mata uang Rupiah, dan menandatangani serta menyampaikan ke kantor Direktorat Jenderal Pajak tempat Wajib Pajak trdaftar atau dikukuhkan atau tempat lain yang ditetapkan oleh Direktur Jenderal Pajak. 3) Menandatangai. SPT wajib diisi secara benar, lengkap, jelas dan harus ditandatangani. 4) Menyampaikan. Menyampaikan SPT yang telah diisi oleh Wajib Pajak dengan benar, jelas, dan lengkap, yang telah ditandatangai, dan disampaikan kepada Dirjen Pajak.


16 e. Batas Waktu Penyampaian SPT dan Penyetoran Pajak Batas penyampaian SPT yang tercantum dalam Undangundang Nomor 16 tahun 2009 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan (KUP), pasal 3 ayat 3 adalah sebagai berikut: 1) SPT Masa, paling lama 20 (dua puluh) hari setelah akhir Masa Pajak. 2) SPT Tahunan PPh Wajib Pajak Orang Pribadi, paling lama 3 (tiga) bulan setelah berakhirnya tahun pajak. 3) SPT Tahunan PPh Wajib Pajak badan, paling lama 4 (empat) bulan setelah akhir tahun pajak. 4. Reformasi Perpajakan Direktorat Jenderal Pajak (DJP) selaku badan yang mengelola Perpajakan

Indonesia,

telah

melakukan

reformasi

perpajakan.

Reformasi perpajakan merupakan perubahan mendasar yang dilakukan terhadap

administrasi

perpajakan,

peraturan

perpajakan,

dan

pengawasan perpajakan. Tujuan reformasi perpajakan yaitu untuk lebih

menegakkan

kemandirian

masyarakat

dalam

membiayai

pembangunan nasional. Reformasi perpajakan di Indonesia telah dilakukan pertama kali pada tahun 1983 yaitu diterapkannya sistem pemungutan pajak self assessment system untuk menggantikan official assessment system. Tujuan dari perubahan sistem ini yaitu untuk mengurangi kontak


17 langsung antara aparat pajak dengan Wajib Pajak yang dikhawatirkan menimbulkan praktik-praktik ilegal. Selain hal di atas, pada tahun 2002 Direktorat Jenderal Pajak (DJP) telah melakukan modernisasi yang merupakan perwujudan dari reformasi perpajakan. Modernisasi perpajakan yang dilakukan yaitu dengan melakukan perubahan dalam sistem pelayanan, peningkatan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM), dan penyempurnaan organisasi. Sebelum modernisasi pajak, struktur organisasi perpajakan bersifat ganda karena pelayanan dan pemeriksaan dilakukan oleh Kantor Pelayanan Pajak (KPP). Selain itu, KPP tidak melakukan pelayanan satu atap (one stop service) karena KPP dibagi berdasarkan jenis pajak. KPP dibentuk berdasarkan jenis pajaknya, antara lain KPP yang menangani Pajak Penghasilan (PPh) dan Pajak Pertambahan Nilai (PPN), KPP Bumi dan Bangunan (KPP PBB) dan Bea Perolehan Hak katas Tanah dab Bangunan (BPHTB), Kantor Pemeriksaan dan Penyidikan Pajak (Karipka), serta Kantor Penyuluhan dan Pengamatan Potensi Perpajakan (KP-4). Hal itu tidak memberikan kemudahan bagi Wajib

Pajak

dalam

melaksanakan

pemenuhan

kewajiban

perpajakannya. Keadaan seperti itu mendorong Direktorat Jenderal Pajak (DJP) untuk melakukan modernisasi dengan membuat KPP Modern (Rachmawati et al., 2014).


18 Untuk penyempurnaan organisasi, maka struktur organisasi Direktorat Jenderal Pajak (DJP) diubah, baik level kantor pusat sebagai pembuat kebijakan maupun level kantor operasional sebagai pelaksana implementasi kebijakan. Untuk memudahkan Wajib Pajak maka Kantor Pelayanan Pajak (KPP), Kantor Pelayanan Pajak Bumi dan Bangunan (KPPBB), dan Kantor Pemeriksaan dan Penyidikan Pajak (Karipka), dilebur menjadi Kantor Pelayanan Pajak (KPP) (Sari, 2013). Kantor Pelayanan Pajak Modern diawali dengan dibentuknya Kantor Pelayanan Pajak Wajib Pajak Besar (Large Taxpayer Office – LTO). Tahun 2003 dibentuk Kantor Pelayanan Pajak Madya (Medium Taxpayer Office – MTO). Kemudian dibentuk lagi Kantor Pelayanan Pajak Kecil (Small Taxpayer Office – MTO) yang lebih dikenal dengan sebutan KPP Pratama. Untuk memberikan pelayanan yang maksimal kepada Wajib Pajak, Direktorat Jenderal Pajak (DJP) juga membentuk Account Representative (AR) di setiap Kantor Pelayanan Pajak yang telah mengimplementasikan organisasi modern. 5. Account Representative (AR) a. Pengertian Account Representative (AR) Account Representative (AR) adalah pegawai Direktorat Jenderal

Pajak

yang

diberikan

wewenang

khusus

untuk

memberikan pelayanan dan mengawasi Wajib Pajak secara langsung (Sari, 2013).


19 Berdasarkan Indonesia

Peraturan

Nomor

Menteri

Keuangan

Republik

79/PMK.01/2015

tentang

Account

Representative pada Kantor Pelayanan Pajak, bahwa Account Representative (AR) merupakan salah satu ujung tombak penggalian potensi penerimaan Negara di bidang perpajakan yang mengemban tugas intensifikasi perpajakan melalui pemberian bimbingan/himbauan,

konsultasi,

analisis,

dan

pengawasan

terhadap Wajib Pajak. Account Representative (AR) berperan sebagai penghubung antara Wajib Pajak dan Direktorat Jenderal Pajak (DJP). Berdasarkan Keputusan Menteri Keuangan Republik Indonesia

Nomor

79/KMK.01/2015

tentang

Account

Representative pada Kantor Pelayanan Pajak, pasal 1 ayat (2) berbunyi, Account Representative (AR) adalah pegawai yang diangkat dan ditetapkan sebagai Account Representative pada Kantor Pelayanan Pajak. b. Tugas dan Fungsi Account Representative(AR) Berdasarkan Indonesia

Nomor

Peraturan

Menteri

Keuangan

Repulik

tentang

Account

79/PMK.01/2015

Representative pada Kantor Pelayanan Pajak, pasal 2 berbunyi Acount Representative (AR) terdiri dari: 1) Account Representative (AR) yang menjalankan fungsi pelayanan dan konsultasi Wajib Pajak, dan


20 2) Account Representative (AR) yang menjalankan fungsi pengawasan dan penggalian potensi pajak. Peraturan Menteri Keuangan Repulik Indonesia Nomor 79/PMK.01/2015 tentang Account Representative pada Kantor Pelayanan Pajak, pasal 3 dan pasal 4 berbunyi, Account Representative (AR) yang menjalankan fungsi pelayanan dan konsultasi Wajib Pajak mempunyai tugas: 1) Melakukan proses penyelesaian permohonan Wajib Pajak; 2) Melakukan proses penyelesaian usulan pembetulan ketetapan pajak; 3) Melakukan bimbingan dan konsultasi teknis perpajakan kepada Wajib Pajak; dan 4) Melakukan proses penyelesaian usulan pengurangan Pajak Bumi dan Bangunan. Account Representative (AR) yang menjalankan fungsi pengawasan dan penggalian potensi Wajib Pajak mempunyai tugas: 1) Melakukan pengawasan kepatuhan kewajiban perpajakan Wajib Pajak; 2) Menyusun profil Wajib Pajak; 3) Analisis kinerja Wajib Pajak; dan 4) Rekonsiliasi data Wajib Pajak dalam rangka intensifikasi dan himbauan kepada Wajib Pajak.


21 Dalam peraturan baru ini, untuk meningkatkan kinerja Account Representative (AR) maka dilakukan pemisahan tugas dan fungsi Account Representative (AR). Untuk Account Representative (AR) yang menjalankan fungsi pelayanan dan konsultasi Wajib Pajak berada di Seksi Waskon I dan untuk Account Representative (AR) yang menjalankan fungsi Pengawasan dan Penggalian Potensi Wajib Pajak berada di Seksi Waskon II, Waskon III, dan Waskon IV. 6. Persepsi Menurut Kamus Bahasa Indonesia Online (2015), definisi persepsi yaitu: a. Tanggapan (penerimaan) langsung dari sesuatu; b. Proses seseorang mengetahui beberapa hal melalui pancaindranya. Hariyanto (2015) mengutip definisi persepsi dari Purwodarminto (1990:759), persepsi adalah tanggapan langsung dari suatu serapan atau proses seseorang mengetahui beberapa hal melalui pengindraan. Persepsi sering disebut juga dengan pandangan, gambaran, atau anggapan, sebab dalam persepsi terdapat tanggapan seseorang mengenai suatu hal atau objek (Hariyanto, 2015). Persepsi mempunyai sifat subjektif, karena bergantung pada kemampuan dan keadaan dari masing-masing individu, sehingga akan ditafsirkan berbeda oleh individu yang satu dengan yang lain. Dengan demikian persepsi merupakan proses perilaku individu yaitu pemberian tanggapan, arti,


22 gambaran, atau penginterprestasian terhadap apa yang dilihat, didengar, atau dirasakan oleh indranya dalam bentuk sikap, pendapat, dan tingkah laku atau disebut sebagai perilaku individu. 7. Pelayanan Menurut Jatmiko (2006), pelayanan adalah cara melayani (membantu mengurus atau menyiapkan segala keperluan yang dibutuhkan

seseorang).

Pelayanan

yang

dilakukan

Account

Representative (AR) dapat diartikan sebagai cara petugas pajak/ Account Representative (AR) dalam membantu mengurus dan menyiapkan segala keperluan yang dibutuhkan seseorang/Wajib Pajak. Dalam hal ini, pelayanan yang dilakukan oleh Account Representative (AR) antara lain menyelesaikan permohonan Wajib Pajak dan menyelesaikan usulan pembetulan ketetapan pajak. Menurut Devano (2006:112) dalam Purnamasari et al. (2015), kualitas layanan adalah segala bentuk kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh Kantor Pelayanan Pajak sebagai upaya untuk memenuhi kebutuhan Wajib Pajak dalam rangka pelaksanaan ketentuan perundangan, yang bertujuan memberikan kepuasan pada Wajib Pajak sehingga dapat berpengaruh terhadap meningkatnya kepatuhan Wajib Pajak dalam melaksanakan kewajiban perpajakannya. Pengukuran

kinerja

pelayanan

dapat

dilakukan

dengan

menggunakan instrumen kinerja pelayanan yang dikembangkan oleh


23 Parasuraman et al. (1988) yang meliputi lima dimensi (Tangkilisan, 2005): a. Bukti langsung (tangibles), meliputi fasilitas fisik, penampilan personel, dan sasaran komunikasi; b. Keandalan (reliability), yakni kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan; c. Daya tanggap (responsiveness), yaitu keinginan untuk memberikan pelayanan yang tanggap; d. Jaminan

(assurance),

mencakup

pengetahuan,

kemampuan,

kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki oleh staff; e. Empati, meliputi kemudahan dalam hubungan komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan pelanggan. 8. Konsultasi Konsultasi atau konseling menurut Prayitno (2004) adalah proses pemberian bantuan yang dilakukan melalui wawancara konseling oleh seorang ahli (disebut konselor) kepada individu yang sedang mengalami sesuatu masalah (disebut klien) yang bermuara pada teratasinya masalah yang dihadapi oleh klien. Lewis, dalam Shertzer & Stone (1974) merumuskan bahwa konseling merupakan proses pemberian bantuan kepada individu, dilakukan dalam suasana yang menyenangkan klien, konselor memberikan informasi dan reaksireaksi yang dapat merangsang klien untuk bertingkah laku secara efektif, berguna bagi diri pribadi dan masyarakat (Prayitno, 2004).


24 Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama (KPP), seorang Account Representative (AR) merupakan petugas pajak yang disiapkan oleh Direktorat Jenderal Pajak (DJP) yang bertugas memberikan konsultasi kepada Wajib Pajak secara gratis atau tanpa dipungut biaya apapun. Konsultasi mengacu pada hubungan di antara dua subjek yaitu orang yang mendampingi atau memberikan bantuan untuk menyelesaikan permasalahan dan orang yang didampingi. Konsultasi yang dilakukan oleh Account Representative (AR) adalah konsultasi untuk memberikan masukan, motivasi, dan menyamakan persepsi Wajib Pajak agar sesuai dengan peraturan pajak yang berlaku. Konsultasi yang dilakukan oleh Account Representative (AR) adalah konsultasi mengenai hal-hal yang bersifat teknis di bidang perpajakan seperti tata cara penghitungan pajak terutang dan pengisian SPT. Selain itu, Account Representative (AR) juga memberikan informasi mengenai ketentuan dan peraturan terbaru kepada Wajib Pajak. 9. Pengawasan Kreitner (1986:533) dalam Harahap (1996) mendefinisikan pengawasan sebagai berikut: proses tindakan koreksi yang dianggap perlu untuk menjamin tujuan organisasi tercapai secara efektif dan efisien. Henry fayol salah seorang perintis ilmu manajemen mengartikan: “Pengawasan merupakan pemeriksaan apakah semua


25 yang terjadi sesuai dengan rencana yang ditetapkan, instruksi yang dikeluarkan sesuai dengan prinsip yang ditetapkan.” (Harahap, 1996). Pengawasan dimaksudkan untuk melihat kelemahan dan kesalahan dan akhirnya memperbaiki dan mencegah jangan timbul lagi (Harahap, 1996). Pengawasan yang dilakukan Account Representative (AR) yaitu mengawasi tindakan Wajib Pajak dalam hal pemenuhan kewajiban perpajakannya apakah sesuai dengan Undang-Undang dan/atau peraturan yang berlaku. Dalam hal ini, pengawasan tidak hanya melihat sesuatu dengan seksama dan melaporkan hasil kegiatan mengawasi, tetapi juga mengandung arti memperbaiki dan meluruskan sehingga mencapai tujuan yang sesuai dengan apa yang direncanakan. Pengawasan merupakan bentuk pengamatan dan perhatian Account Representative (AR) terhadap Wajib Pajak yang menjadi tanggung jawabnya. Fungsi pengawasan ini sangat penting karena Wajib Pajak akan terus dimonitor dan dihimbau serta diingatkan mengenai kewajiban perpajakannya. Melalui pengawasan, diharapkan Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya telah sesuai dengan undang-undang dan/atau peraturan perpajakan yang berlaku (Boihaqi at al, 2015). 10. Kepatuhan Prinsip administrasi pajak yang diterima secara luas menyatakan bahwa tujuan yang ingin dicapai dalam modernisasi perpajakan adalah kepatuhan sukarela. Menurut Machfud Sidiq, kepatuhan memenuhi


26 kewajiban perpajakan secara sukarela (voluntary of compliance) merupakan tulang punggung dari sistem self assessment, di mana Wajib Pajak bertanggung jawab menetapkan sendiri kewajiban pajaknya dan kemudian secara akurat dan tepat waktu membayar dan melaporkan pajak tersebut (Devano & Siti, 2006). Kepatuhan Wajib Pajak juga dikemukakan oleh Norman D. Nowak sebagai “suatu iklim kepatuhan dan kesadaran pemenuhan kewajiban perpajakan, tercermin dalam situasi di mana (Devano & Siti, 2006): a. Wajib Pajak paham atau berusaha untuk memahami semua ketentuan peraturan perundang-undangan perpajakan. b. Mengisi formulir pajak dengan lengkap dan jelas. c. Menghitung jumlah pajak yang terutang dengan benar. d. Membayar pajak yang terutang pada waktunya. Ada dua macam kepatuhan, yaitu kepatuhan formal dan kepatuhan material (Devano & Siti, 2006): a. Kepatuhan formal adalah suatu keadaan di mana Wajib Pajak memenuhi kewajiban secara formal sesuai dengan ketentuan dalam Undang-Undangan Perpajakan. b. Kepatuhan material adalah suatu keadaan di mana Wajib Pajak secara substantif atau hakikatnya memenuhi semua ketentuan material perpajakan, yakni sesuai isi dan jiwa Undang-Undang Perpajakan. Kapatuhan material dapat juga meliputi kepatuhan formal.


27 Wajib Pajak yang memenuhi kepatuhan material adalah wajib pajak yang mengisi dengan jujur, lengkap, dan benar surat pemberitahuan sesuai ketentuan dan menyampaikannya ke KPP sebelum batas waktu berakhir (Devano & Siti, 2006). Kriteria Wajib Pajak patuh berdasarkan Peraturan Menteri Keuangan No.74/PMK.03/2012 adalah sebagai berikut: a. Tepat waktu dalam menyampaikan Surat Pemberitahuan (SPT). b. Tidak mempunyai tunggakan pajak untuk semua jenis pajak, kecuali tunggakan pajak yang telah memperoleh izin mengangsur atau menunda pembayaran pajak. c. Laporan Keuangan diaudit oleh Akuntan Publik atau lembaga pengawasan keuangan pemerintah dengan pendapat Wajar Tanpa Pengecualian selama 3 (tiga) tahun berturut-turut. d. Tidak pernah dipidana karena melakukan tindak pidana di bidang perpajakan berdasarkan putusan pengadilan yang telah mempunyai kekuatan hukum tetap dalamjangka waktu 5 (lima) tahun terakhir.

B. Penelitian Terdahulu Ada beberapa penelitian terdahulu yang terkait dengan Account Representative (AR) dan kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Muhammad Fahrian Ramadhan (2015) dengan judul Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pengawasan, dan Konsultasi oleh Account Representative terhadap Kepatuhan Formal Wajib Pajak Orang Pribadi. Muhammad Fahrian Ramadhan melakukan studi kasus di KPP Pratama Maros dengan


28 sampel 100 Wajib Pajak Orang Pribadi dan menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil pengujian yaitu bahwa variabel kualitas pelayanan dan pengawasan berpengaruh secara signifikan, sedangkan variabel konsultasi tidak berpengaruh secara signifikan. Secara simultan variabel kualitas pelayanan, pengawasan, dan konsultasi account representative berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan formal Wajib Pajak Orang Pribadi. Dya Putri dan Made Dudy (2015) melakukan penelitian dengan judul Pengaruh Pelayanan Prima, Konsultasi Account Representative, dan Kesadaran Perpajakan terhadap Kepatuhan Formal. Studi kasus dilakukan terhadap Wajib Pajak Orang Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Sokomanunggal dengan sampel 100 orang Wajib Pajak. Hasil penelitian didapat bahwa variabel kualitas pelayanan prima, efektivitas konsultasi Account Representative, dan kesadaran perpajakan berpengaruh terhadap kepatuhan formal Wajib Pajak Orang Pribadi. Rachmawati et al. (2014) meneliti tentang pengaruh Account Representative (AR) terhadap kepatuhan Wajib Pajak. Studi dilakukan di KPP Pratama Kepanjen dengan mengambil 100 responden Wajib Pajak Orang

Pribadi.

Analisis

dengan

menggunakan

regresi

berganda

menghasilkan temuan yang menyatakan bahwa edukasi, pendampingan, dan pengawasan berpengaruh terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.


29 Penelitian Febri Alfiansyah yang berjudul Pengaruh Account Representative (AR) terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Sidoarjo Utara. Data dari 50 responden yang dianalisis dengan regresi berganda memberikan temuan yang menguatkan temuan penelitian Rachmawati

et al. (2014) yaitu keberadaan Account

Representative (AR) berpengaruh terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.

C. Hubungan Persepsi Pelayanan Account Representative (AR) dengan Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pelayanan dalam hal ini yaitu melayani kebutuhan Wajib Pajak berupa penyelesaian proses permohonan Wajib Pajak dan penyelesaian proses usulan ketentuan perpajakan. Pelayanan yang berkualitas yang diberikan oleh Account Representative (AR) diharapkan dapat meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. Devano (2006) dalam Purnamasari at al. (2015) mengungkapkan bahwa kualitas layanan bertujuan memberikan kepuasan pada Wajib Pajak sehingga dapat berpengaruh terhadap meningkatnya kepatuhan Wajib Pajak dalam melaksanakan kewajiban perpajakannya. Dya Putri dan Made Dudy (2015) mengemukakan bahwa kualitas pelayanan prima berpengaruh terhadap kepatuhan formal Wajib Pajak Orang Pribadi.


30 D. Hubungan Persepsi Konsultasi Account Representative (AR) dengan Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Konsultasi mengacu pada hubungan di antara dua subjek yaitu orang yang mendampingi atau memberikan bantuan untuk menyelesaikan permasalahan dan orang yang didampingi. Konsultasi yang dilakukan oleh Account Representative (AR) adalah konsultasi untuk memberikan masukan, motivasi, dan menyamakan persepsi Wajib Pajak agar sesuai dengan peraturan pajak yang berlaku. Konsultasi diharapkan dapat memberikan kemudahan dan kenyamanan kepada Wajib Pajak karena Wajib Pajak dapat bertanya kepada Account Representative (AR) tentang hal-hal yang kurang dimengerti serta dapat memecahkan masalah yang sedang dihadapi Wajib Pajak atau mencari solusi bersama. Penelitian yang dilakukan oleh Dya Putri dan Made Dudy (2015) menyatakan

bahwa

efektivitas

konsultasi

Account

Representative

berpengaruh terhadap kepatuhan formal Wajib Pajak Orang Pribadi

E. Hubungan Persepsi Pengawasan Account Representative (AR) dengan Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pengawasan yang dilakukan Account Representative (AR) merupakan pelengkap dari fungsi pelayanan dan konsultasi. Pengawasan tidak hanya melihat sesuatu dengan seksama dan melaporkan hasil kegiatan mengawasi, tetapi juga mengandung arti memperbaiki dan meluruskan sehingga mencapai tujuan yang sesuai dengan apa yang direncanakan yaitu mengingatkan kepatuhan Wajib Pajak.


31 Penelitian yang dilakukan oleh Rachmawati et al. (2014) menghasilkan temuan yang menyatakan bahwa pengawasan berpengaruh terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.

F. Kerangka Konsep Penelitian ini berusaha menjelaskan mengenai hubungan persepsi pelayanan, persepsi konsultasi, dan persepsi pengawasan Account Representative (AR) dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Pada landasan teori dijelaskan bahwa Account Representative (AR) berhubungan langsung dengan Wajib Pajak dan diharapkan mampu meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak, serta berdasarkan hasil penelitian terdahulu bahwa keberadaan Account Representative (AR) berpengaruh terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Hal tersebut juga membuat peneliti menduga bahwa persepsi pelayanan, persepsi konsultasi, dan persepsi pengawasan Account Representative (AR) berhubungan dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi, sehingga penelitian ini menggunakan kerangka konsep sebagai berikut:


32

Persepsi Pelayanan Account Representative (AR) (X1)

Persepsi Konsultasi Account Representative (AR) (X2)

Persepsi Pengawasan Account Representative (AR) (X3) Gambar I. Kerangka Konsep Keterangan: = hubungan

Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Y)


BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian Jenis penelitian ini adalah studi kasus. Studi kasus merupakan penelitian terhadap objek tertentu, data yang diperoleh kemudian diolah dan dianalisis, serta kesimpulan hanya berlaku pada objek yang diteliti saja. Penelitian ini hanya terfokus pada Wajib Pajak di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Temanggung. Kesimpulan atas hasil penelitian juga berlaku untuk Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Temanggung.

B. Waktu dan Tempat Penelitian 1. Waktu Penelitian Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Februari-Maret 2016. 2. Tempat Penelitian Penelitian ini dilaksanakan di ruang lingkup Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Temanggung, Jalan Dewi Sartika No. 7 Temanggung 56218.

C. Subjek dan Objek Penelitian 1. Subjek Penelitian Subjek penelitian adalah orang yang akan menjadi responden penelitian

yang diberikan pernyataan berupa

kuesioner

guna

memberikan data-data kepada peneliti yang dapat digunakan untuk penelitan. Subjek dalam penelitian ini adalah Wajib Pajak Orang

33


34 Pribadi yang menyampaikan SPT di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Temanggung . 2. Objek Penelitian Objek penelitian adalah data atau informasi yang dibutuhkan untuk menjawab masalah penelitian. Objek dalam penelitian ini adalah persepsi pelayanan, persepsi konsultasi, dan persepsi pengawasan Account Representative (AR), serta persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.

D. Populasi dan Sampel 1. Populasi Populasi dalam penelitian ini adalah 62.085 Wajib Pajak Orang Pribadi yang menyampaikan SPT di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Temanggung. 2. Sampel Sampel pada penelitian ini yaitu sebagian Wajib Pajak Orang Pribadi yang menyampaikan SPT di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Temanggung yang menggunakan jasa Account Representative (AR). Jumlah sampel ditentukan dengan melihat sifat populasinya. Karena populasinya diketahui, maka jumlah sampel yang digunakan ditentukan dengan menggunakan rumus slovin sebagai berikut (Umar, 2003): 𝑛=

𝑁

1 + 𝑁𝑒2


35 𝑛=

62.085

1 + (62.085 𝑥 0,12 ) 𝑛 = 99,84

Keterangan: 𝑛 : ukuran sampel N : ukuran populasi

𝑒 : kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang dapat ditolerir, misalnya 10%. Dari hasil perhitungan sampel di atas, maka jumlah sampel dalam penelitian ini dibulatkan menjadi 100 responden. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel pada penelitian ini adalah nonprobability sampling dengan metode convenience sampling.

E. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Variabel yang digunakan pada penelitian ini yaitu variabel independen (variabel bebas) dan variabel dependen (variabel terikat). Variabel independen pada penelitian ini ada tiga yaitu persepsi pelayanan, persepsi konsultasi, dan persepsi pengawasan Account Representative (AR). Variabel dependen pada penelitian ini yaitu persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Y). Definisi operasional dari masing-masing variabel tersebut akan dijabarkan sebagai berikut:


36 1. Pelayanan Pelayanan

adalah

cara

melayani

(membantu

mengurus

atau

menyiapkan segala keperluan yang dibutuhkan seseorang) (Jatmiko, 2006). 2. Konsultasi Konsultasi, atau konseling menurut (Lewis, dalam Shertzer & Stone, 1974) merupakan proses pemberian bantuan kepada individu, dilakukan dalam suasana yang menyenangkan klien, konselor memberikan informasi dan reaksi-reaksi yang dapat merangsang klien untuk bertingkah laku secara efektif, berguna bagi diri pribadi dan masyarakat (Prayitno, 2004). 3. Pengawasan Kreitner (1986:533) mendefinisikan pengawasan sebagai berikut: proses tindakan koreksi yang dianggap perlu untuk menjamin tujuan organisasi tercapai secara efektif dan efisien (Harahap, 1996). 4. Kepatuhan a) Kepatuhan formal adalah suatu keadaan di mana Wajib Pajak

memenuhi kewajiban secara formal sesuai dengan ketentuan dalam Undang-Undangan Perpajakan (Devano & Siti, 2006). b) Kepatuhan material adalah suatu keadaan di mana Wajib Pajak secara substantif atau hakikatnya memenuhi semua ketentuan material perpajakan, yakni sesuai isi dan jiwa Undang-Undang


37 Perpajakan. Kapatuhan material dapat juga meliputi kepatuhan formal (Devano & Siti, 2006). Sebagai tambahan, berikut disajikan definisi operasional variabel serta tabel aspek dan indikator dari masing-masing variabel:

Variabel Penelitian Persepsi Pelayanan Account Representative (AR) (X1)

Persepsi Konsultasi Account Representative (AR) (X2)

Tabel 2. Aspek dan Indikator Variabel Dimensi Aspek Tangibles

Fasilitas help desk dan jumlah Account Representative (AR) yang melayani Wajib Pajak sudah memadahi. Reliability Account Representative (AR) memberikan kepastian waktu dalam melayani. Responsiv Account Representative (AR) bersedia, eness cepat, dan tanggap dalam melayani permohonan Wajib Pajak. Empati Account Representative (AR) mampu berkomunikasi dengan baik. Account Representative (AR) mengutamakan kepentingan Wajib Pajak. Assurance Account Representative (AR) menunjukkan sikap adil/tidak membeda-bedakan dalam memberikan pelayanan. Account Representative (AR) mampu menanamkan rasa percaya dan memberikan rasa aman kepada Wajib Pajak. Account Representative (AR) sopan dan ramah dalam memberikan pelayanan. Konsultasi Account Representative (AR) menerima konsultasi Wajib Pajak baik secara langsung maupun menggunakan media komunikasi lainnya. Account Representative (AR) cepat dan tanggap dalam mengatasi masalah Wajib Pajak saat konsultasi. Account Representative (AR) menguasi permasalahan yang dihadapi oleh Wajib Pajak. Solusi yang diberikan Account Representative (AR) jelas sehingga mudah dipahami.


38 Tabel 2. Aspek dan Indikator Variabel (Lanjutan) Variabel Dimensi Aspek Penelitian Persepsi Konsultasi Account Representative (AR) Konsultasi memberikan motivasi kepada Wajib Account Pajak untuk selalu patuh terhadap Representative kewajiban pajaknya. (AR) (X2) Konsultasi yang diberikan Account Representative (AR) mempermudah Wajib Pajak dalam melaksanakan kewajiban perpajakannya. Account Representative (AR) memberikan informasi mengenai ketentuan dan peraturan pajak terbaru baik secara langsung atau melalui surat/telepon/media lainnya. Account Representative (AR) memberikan konsultasi mengenai pengisian SPT dan penghitungan pajak. Persepsi Pengawasan Account Representative (AR) Pengawasan mengingatkan Wajib Pajak untuk Account melakukan pelaporan SPT sebelum jatuh Representative tempo. (AR) (X3) Account Representative (AR) membuat nota perhitungan penerbitan surat tagihan pajak. Account Representative (AR) mengecek ulang kelengkapan berkas SPT beserta lampirannya. Account Representative (AR) melakukan koreksi terhadap SPT. Account Representative (AR) memberikan himbauan kepada Wajib Pajak mengenai kewajiban pajaknya.


39 Tabel 2. Aspek dan Indikator Variabel (Lanjutan) Variabel Dimensi Indikator Penelitian Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak tepat waktu dalam Kepatuhan Formal menyampaikan SPT. Wajib Pajak Wajib Pajak tepat waktu dalam Orang Pribadi membayar/menyetor pajak. (Y) Wajib Pajak tidak mempunyai tunggakan pajak untuk semua jenis pajak, kecuali tunggakan pajak yang telah memperoleh ijin. Wajib Pajak tidak pernah dipidana karena melakukakan tindakan pidana dibidang perpajakan. Kepatuhan Wajib Pajak menghitung dengan benar Material kewajiban pajaknya. Wajib Pajak jujur dalam melaporkan kewajiban pajaknya. Wajib Pajak mengisi SPT dengan lengkap dan jelas. Sumber: Purnamasari at al. (2015), Rachmawati at al. (2014), dan Muhammad Fahrian Ramadhan (2015) yang dimodifikasi oleh peneliti.

F. Pengukuran Variabel Pengukuran variabel merupakan tahap awal dalam sebuah pengukuran penelitian. Pengukuran variabel pada penelitian ini yaitu dengan menggunakan skala likert yang mengukur sikap, dengan menyatakan setuju atau tidak setuju terhadap subjek, objek, atau kejadian tertentu. Kategori dari penilaian skala likert: SS

= Sangat Setuju, diberi skor 5

S

= Setuju, diberi skor 4

N

= Netral, diberi skor 3

TS

= Tidak Setuju, diberi skor 2

STS

= Sangat Tidak Setuju, diberi skor 1


40

G. Jenis dan Sumber Data Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. 1. Data primer Data primer dalam penelitian ini yaitu data tentang persepsi pelayanan, persepsi konsultasi dan persepsi pengawasan Account Representative (AR) serta persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang dengan menggunakan kuesioner. 2. Data Sekunder Data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data tentang profil Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Temanggung dan data lain dari sumber berupa dokumen.

H. Instrumen Pengumpulan Data Data primer dalam penelitian ini menggunakan instrumen utama berupa kuesioner. Kuesioner yang dibuat terdiri dari dua bagian. Bagian I berisi karakteristik responden, bagian II berisi tentang pernyataan terkait Account Representative (AR) yang terdiri dari pelayanan, konsultasi, dan pengawasan, serta pernyataan terkait kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi yang dipersepsikan oleh Wajib Pajak sebagai responden. Data sekunder dalam penelitian ini didapatkan melalui pencarian pustaka antara lain meminta dokumen pada pegawai pajak di KPP Pratama Temanggung, browsing di internet, buku, serta sumber lainnya.


41

I. Pengujian Instrumen 1. Uji Validitas Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner (Ghozali, 2013). Uji validitas item kuesioner yang digunakan pada penelitian ini adalah korelasi pearson. Validitas item adalah kecermatan suatu item atau instrumen data dalam mengukur apa yang ingin (Priyatno, 2012). Pengujian ini dilakukan dengan cara mengkorelasikan skor item dengan skor total item, kemudian pengujian signifikansi dilakukan dengan kriteria menggunakan r tabel pada tingkat signifikansi 0,05 dengan uji 2 sisi. Jika nilai positif dan r hitung ≥ r tabel maka item dapat dinyatakan valid, jika r hitung < r tabel maka item dinyatakan tidak valid. 2. Uji Reliabilitas Uji reliabilitas digunakan untuk menguji konsistensi alat ukur, apakah hasilnya tetap konsisten atau tidak jika pengukuran diulang (Priyatno, 2012). Uji reliabilitas yang digunakan pada penelitian ini adalah dengan metode Cronbach Alpha. Instrumen penelitian dikatakan reliabel jika nilai Cronbach’s Alpha > 0,6. Dalam penelitian ini,

pengujian

menggunakan alat bantu SPSS Versi 21.

instrumen

akan dihitung


42 J. Teknik Analisis Data 1. Deskripsi Responden Analisis deskripsi responden digunakan untuk memisahkan atau mengelompokkan responden agar diperoleh gambaran mengenai jenis kelamin, pendidikan terakhir, pekerjaan, pendapatan, memiliki usaha/pekerjaan bebas, serta pengisian SPT dalam frekuensi (%). 2. Deskripsi Variabel Analisis deskripsi variabel merupakan gambaran terperinci untuk setiap variabel dalam penelitian. Deskripsi variabel ini dikelompokkan menjadi tiga kategori yaitu: tinggi, sedang, dan rendah (Azwar, 2009). Adapun pengelompokan ketiga kategori tersebut dapat dilakukan dengan menggunakan rumus sebagai berikut: Kategori tinggi : X ≥ Mi + Sdi Kategori sedang : Mi – Sdi ≤ X < Mi + Sdi Kategori Rendah : X < Mi – Sdi Keterangan: X = Skor Total Variabel Mi = Mean Ideal Sdi = Standar Deviasi Ideal Pengkategorian tersebut untuk melihat sejauh mana tanggapan responden terhadap masing-masing variabel penelitian. Semakin tinggi skor variabel, maka diartikan semakin positif/baik persepsi pelayanan, persepsi konsultasi, dan persepsi pengawasan Account Representative (AR). Sebaliknya, semakin rendah skor variabel maka dapat diartikan bahwa semakin negatif/buruk persepsi pelayanan, persepsi konsultasi, dan persepsi pengawasan Account Representative (AR).

Untuk


43 variabel persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi, semakin tinggi skor maka diartikan semakin positif/baik persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Sebaliknya, semakin rendah skor maka diartikan semakin negatif/buruk persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. 3. Analisis Hubungan Antarvariabel Pada penelitian ini, statistik deskriptif digunakan untuk mencari bentuk hubungan antarvariabel. Menurut Sarwono (2012) korelasi merupakan teknik analisis yang termasuk dalam salah satu teknik pengukuran asosiasi/hubungan (measure of association). Pengukuran asosiasi berguna untuk mengukur kekuatan (strength) dan arah hubungan-hubungan antar dua variabel atau lebih. Pada penelitian ini pengukuran data menggunakan tipe ordinal, maka uji statistika yang digunakan adalah Spearman Rank Correlation. Penafsiran hasil korelasi dapat dilakukan dengan cara sebagai berikut: a. Menganalisis Kekuatan Hubungan Antarvariabel Kekuatan hubungan antar variabel dapat diketahui dengan melihat koefisien korelasi. Besarnya koefisien korelasi berkisar antara 0 sampai dengan ± 1. Adapun kriteria pedoman untuk memberikan interpretasi koefisien korelasi menggunakan pedoman sebagai berikut:


44 Tabel 3. Koefisien Korelasi dan Arti Koefisien Korelasi Koefisien Arti Koefisien Korelasi Korelasi 0 tidak ada korelasi antara dua variabel > 0 – 0,25 korelasi sangat lemah > 0,25 – 0,5 korelasi cukup > 0,5 – 0,75 korelasi kuat > 0,75 – 0,99 korelasi sangat kuat 1 korelasi sempurna Sumber: Sarwono (2012) b. Menganalisis Arah Hubungan Antarvariabel Arah hubungan antar variabel dapat diketahui dengan melihat koefisien korelasi. Berikut ini adalah cara menganalisis arah hubungan dari koefisien korelasi (Sarwono,2012): 1) Jika koefisien korelasi positif, maka kedua variabel mempunyai hubungan yang searah. Artinya jika variabel X tinggi, maka nilai variabel Y akan tinggi pula. 2) Koefisien korelasi negatif, maka kedua variabel mempunyai hubungan terbalik. Artinya jika nilai variabel X tinggi, maka nilai variabel Y akan menjadi rendah dan berlaku sebaliknya. Dalam penelitian ini, data dianalisis dengan menggunakan alat bantu SPSS Versi 21.


BAB IV GAMBARAN UMUM KPP PRATAMA

A. Sejarah KPP Pratama Temanggung Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Temanggung dibentuk berdasarkan Peraturan Menteri Keuangan Nomor 132/PMK.01/2006 tentang Organisasi dan Tata Kerja Instansi Vertikal Direktorat Jenderal Pajak sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Menteri Nomor 55/PMK.01/2007. Sesuai dengan Keputusan Direktorat Jenderal Pajak Nomor KEP-141/PJ/2007 tentang Organisasi, Tata Kerja, dan Saat Mulai Beroperasinya Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak Jawa Tengah II (Kanwil DJP Jateng II), serta Kantor Pelayanan Pajak Pratama dan Kantor Pelayanan,

Penyuluhan,

dan

Konsultasi

Perpajakan

(KP2KP)

di

lingkungan Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak jawa Tengah I (Kanwil DJP Jateng I), Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak jawa Tengah II (Kanwil DJP Jateng II), dan Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak Daerah Istimewa Yogyakarta (Kanwil DJP DIY), ditetapkan bahwa Sistem Administrasi Modern pada KPP Pratama Temanggung dimulai sejak 3 Oktober 2007. KPP Pratama Temanggung merupakan pecahan dari KPP Pratama Magelang. Reorganisasi Direktorat Jenderal Pajak tersebut ditandai juga dengan peleburan Kantor Pelayanan Pajak Bumi dan Bangunan (KPPBB) serta Kantor Pemeriksaan dan Penyidikan Pajak (karipka). Jadi, selain merupakan pecahan dari KPP Pratama Magelang, KPP Pratama

45


46 Temanggung juga merupakan penggabungan dari Kantor Pelayanan Pajak Bumi dan Bangunan (KPPBB) Temanggung.

B. Wilayah Kerja KPP Pratama Temanggung Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Temanggung merupakan Instasi Pemerintah di Lingkungan Direktorat Jenderal Pajak yang mengemban tugas di wilayah kerja yang meliputi dua kabupaten, yaitu mencakup seluruh wilayah Kabupaten Temanggung dan Kabupaten Wonosobo. Secara geografis Kabupaten Temanggung terletak diantara 110o 23’ 00” dan 110o 46’30” Bujur Timur serta 7o 14’ 00” dan 7o 32’ 35” Lintang Selatan. Sedangkan Kabupaten Wonosobo terletak diantara 7o 43’ 13” dan 7o 04’ 40” Lintang Selatan serta 109o 43’ 19” dan 110o 04’ 40” Bujur Timur. Secara

administratif wilayah kerja KPP

Pratama

Temanggung sebelah utara berbatasan dengan Kabupaten Banjarnegara, Kabupaten Kendal, Kabupaten Semarang, dan Kabupaten Batang, sebelah timur berbatasan dengan Kabupaten Semarang dan Kabupaten Magelang, sebelah selatan berbatasan dengan Kabupaten Magelang, Kabupaten Purworejo, dan Kabupaten Kebumen serta sebelah barat berbatasan dengan Kabupaten Banjarnegara dan Kabupaten Kebumen. Kabupaten Temanggung memiliki luas wilayah 870,65 km2 (87.065 Ha) dengan populasi 708.546 jiwa terbagi dalam 20 kecamatan 266 kelurahan. Sedangkan Kabupaten Wonosobo memiliki luas wilayah 984,68 km2 (98.468 Ha) dengan populasi 900.653 jiwa terbagi dalam 15 kecamatan 29 kelurahan 236 desa.


47 C. Kedudukan, Tugas dan Fungsi KPP Pratama Temanggung 1. Kedudukan KPP Pratama Temanggung adalah Instansi Vertikal Direktorat Jenderal Pajak yang berada dibawah tanggungjawab langsung Kepala Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak Jawa Tengah II (Kanwil DJP Jateng II) atau bagian selatan pulau jawa. KPP Pratama Temanggung dikepalai oleh seorang wanita yaitu Ibu Retno Kusumastanti. KPP Pratama Temanggung berada di jalan Dewi Sartika No. 7 Temanggung 56218. 2. Tugas Berdasarkan

Peraturan

Menteri

Keuangan

Nomor

206.2/PMK.01/2014 tentang Organisasi dan Tata Kerja Instansi Vertikal Direktorat Jenderal Pajak, KPP Pratama Temanggung mempunyai

tugas

melaksanakan

penyuluhan,

pelayanan,

dan

pengawasan Wajib Pajak di bidang Pajak Penghasilan, Pajak Pertambahan Nilai, Pajak Penjualan atas Barang Mewah, Pajak Tidak Langsung Lainnya, Pajak Bumi dan Bangunan dalam wilayah wewenangnya berdasarkan peraturan perundang-undangan. 3. Fungsi Berdasarkan

Peraturan

Menteri

Keuangan

Nomor

206.2/PMK.01/2014 tentang Organisasi dan Tata Kerja Instansi Vertikal Direktorat Jenderal Pajak, KPP Pratama Temanggung menyelenggarakan fungsi sebagai berikut:


48 a. pengumpulan, pencarian dan pengolahan data, pengamatan potensi perpajakan, penyajian informasi perpajakan, pendataan objek dan subjek pajak, serta penilaian objek Pajak Bumi dan Bangunan; b. penetapan dan penerbitan produk hukum perpajakan; c. pengadministrasian dokumen dan berkas perpajakan, penerimaan dan pengolahan Surat Pemberitahuan, serta penerimaan surat lainnya; d. penyuluhan perpajakan; e. pelayanan perpajakan; f. pelaksanaan pendaftaran Wajib Pajak; g. pelaksanaan ekstensifikasi; h. penatausahaan piutang pajak dan pelaksanaan penagihan pajak; i. pelaksanaan pemeriksaan pajak; j. pengawasan kepatuhan kewajiban perpajakan Wajib Pajak; k. pelaksanaan konsultasi perpajakan; l. pembetulan ketetapan pajak; m. pengurangan Pajak Bumi dan Bangunan; dan n. pelaksanaan administrasi kantor.

D. Visi dan Misi KPP Pratama Temanggung 1. Visi Menjadi Kantor Pelayanan Pajak yang AMANAH.


49 2. Misi Menghimpun penerimaan pajak melalui integritas kinerja Sumber Daya Manusia yang responsive dan professional demi kemandirian bangsa. Selain memiliki visi dan misi, KPP Pratama Temanggung juga memiliki motto dan janji pelayanan. 1. Motto Tulus – Tegas – Tuntas 2. Pelayanan Kepuasan Anda Tujuan Kami

E. Gambaran Umum Struktur Organisasi KPP Pratama Temanggung Berlangsungnya suatu badan usaha atau kantor dibutuhkan pemimpin untuk mengatur tata kerja personalia oleh karena itu dibutuhkan organisasi yang baik. Struktur organisasi KPP Pratama Temanggung meliputi satu sub bagian umum dan kepatuhan internal, delapan seksi, kelompok fungsional, dan KP2KP dengan rincian sebagai berikut: 1. Kepala Kantor 2. Kepala Sub bagian Umum dan Kepatuhan Internal 3. Kepala Seksi Pengolahan Data dan Informasi 4. Kepala Seksi Pelayanan 5. Kepala Seksi Penagihan 6. Kepala Seksi Pemeriksaan 7. Kepala Seksi Ekstensifikasi dan Penyuluhan


50 8. Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi I 9. Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi II 10. Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi III 11. Kelompok Fungsional 12. KP2KP Wonosobo

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 51

Kepala Kantor Kelompok Jabatan Fungsional Supervisor

Kasubag Umum & Kepatuhan Internal

Kasi Ekstensifikasi dan Penyuluhan

Kasi Pengawasan dan Konsultasi I

Kasi Pelayanan

Kasi Pengolahan Data & Informasi

Kasi Penagihan

Kasi Pemeriksaan

Kasi Pengawasan dan Konsultasi III

Kasi Pengawasan dan Konsultasi II

JSPN Kepala KP2KP Wonosobo

AR

Gambar II. Struktur Organisasi KPP Pratama Temanggung Sumber: Kasubag Umum & Kepatuhan Internal KPP Pratama Temanggung

AR

AR


52 F. Pembagian Tugas Pokok KPP Pratama Temanggung Tugas masing-masing jabatan di KPP Pratama Temanggung adalah sebagai berikut: 1. Subbagian Umum dan Kepatuhan Internal mempunyai tugas melakukan urusan kepegawaian, keuangan, tata usaha, rumah tangga, dan pengelolaan kinerja pegawai, pemantauan pengendalian intern, pemantauan pengelolaan risiko, pemantauan kepatuhan terhadap kode etik dan disiplin, dan tindak lanjut hasil pengawasan, serta penyusunan rekomendasi perbaikan proses bisnis. 2. Seksi Pengolahan Data dan Informasi mempunyai tugas melakukan pengumpulan, pencarian, dan pengolahan data, pengamatan potensi perpajakan, penyajian informasi perpajakan, perekaman dokumen perpajakan, urusan tata usaha penerimaan perpajakan, pengalokasian Pajak Bumi dan Bangunan, pelayanan dukungan teknis komputer, pemantauan aplikasi e-SPT dan e-Filing, pelaksanaan i-SISMIOP dan SIG, serta pengelolaan kinerja organisasi. 3. Seksi Pelayanan mempunyai tugas melakukan penetapan dan penerbitan produk hukum perpajakan, pengadministrasian dokumen dan

berkas

perpajakan,

penerimaan

dan

pengolahan

Surat

Pemberitahuan, serta penerimaan surat lainnya, serta pelaksanaan pendaftaran Wajib Pajak. 4. Seksi Penagihan mempunyai tugas melakukan urusan penatausahaan piutang pajak, penundaan dan angsuran tunggakan pajak, penagihan


53 aktif, usulan penghapusan piutang pajak, serta penyimpanan dokumendokumen penagihan. 5. Seksi Pemeriksaan mempunyai tugas melakukan penyusunan rencana pemeriksaan,

pengawasan

pelaksanaan

aturan

pemeriksaan,

penerbitan, penyaluran Surat Perintah Pemeriksaan Pajak, dan administrasi pemeriksaan perpajakan lainnya, serta pelaksanaan pemeriksaan oleh petugas pemeriksa pajak yang ditunjuk kepala kantor. 6. Seksi Ekstensifikasi dan Penyuluhan mempunyai tugas melakukan pengamatan potensi perpajakan, pendataan objek dan subjek pajak, pembentukan dan pemutakhiran basis data nilai objek pajak dalam menunjang ekstensifikasi, bimbingan dan pengawasan Wajib Pajak baru, serta penyuluhan perpajakan. 7. Seksi Pengawasan dan Konsultasi I mempunyai tugas melakukan proses penyelesaian permohonan Wajib Pajak, usulan pembetulan ketetapan pajak, bimbingan dan konsultasi teknis perpajakan kepada Wajib Pajak, serta usulan pengurangan Pajak Bumi dan Bangunan. 8. Seksi Pengawasan dan Konsultasi II, Seksi Pengawasan dan Konsultasi pengawasan

III,

masing-masing

kepatuhan

mempunyai

kewajiban

tugas

perpajakan

melakukan

Wajib

Pajak,

penyusunan profil Wajib Pajak, analisis kinerja Wajib Pajak, rekonsiliasi data Wajib Pajak dalam rangka melakukan intensifikasi dan himbauan kepada Wajib Pajak.


54 9. Kelompok Jabatan Fungsional mempunyai tugas melakukan kegiatan sesuai

dengan

jabatan

fungsional

masing-masing

berdasarkan

peraturan perundang-undangan. 10. KP2KP mempunyai tugas melakukan urusan pelayanan, penyuluhan, konsultasi perpajakan kepada masyarakat, pengamatan potensi perpajakan wilayah, dan pembuatan monografi pajak, serta membantu Kantor Pelayanan Pajak Pratama dalam melaksanakan pelayanan kepada masyarakat.


BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Pada penelitian ini, peneliti menyiapkan 120 kuesioner dan disebarkan kepada Wajib Pajak yang akan dijadikan responden. Dari 120 kuesioner yang disebarkan, tidak semua kuesioner dikembalikan kepada peneliti. Hal ini mungkin dikarenakan ada beberapa responden yang kurang berkenan mengisi kuesioner tetapi merasa tidak enak pada peneliti, sehingga responden hanya mengambil kuesioner dan tidak mengembalikan kepada peneliti. Jumlah kuesioner yang kembali sebanyak 111 kuesioner atau dapat dikatakan bahwa tingkat pengembalian kuesioner sebesar 92,5%. Kuesioner yang tidak kembali sebanyak 9 kuesioner atau sebesar 7,5%. Dari 111 kuesioner yang kembali, tidak semua kuesioner dapat dioleh. Terdapat 100 kuesioner yang dapat diolah atau sebesar 83,33% dan sisanya 11 kuesioner tidak dapat diolah atau sebesar 9,17%. Kuesioner yang tidak dapat diolah dikarenakan kuesioner tidak memenuhi kriteria, yaitu kuesioner tidak lengkap dalam pengisian serta Wajib Pajak yang mengisi kuesioner adalah Wajib Pajak Badan.

A. Deskripsi Responden Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 100 Wajib Pajak Orang Pribadi. Gambaran tentang responden ini akan diklasifikasikan menurut jenis kelamin, pendidikan terakhir, pekerjaan, pendapatan per bulan, memiliki usaha/pekerjaan bebas, dan pengisian SPT.

55


56 1. Jenis Kelamin Deskripsi pada bagian ini memberikan gambaran responden berdasarkan jenis kelamin. Hasil analisis deskriptif berdasarkan jenis kelamin dalam penelitian ini disajikan dalam Gambar III sebagai berikut:

48%

Laki-laki

52%

Perempuan

Gambar III. Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin Sumber: data olah 2016 Berdasarkan Gambar III dapat diketahui bahwa responden dalam penelitian ini hampir seimbang yaitu sebanyak 52 orang (52%) responden berjenis kelamin laki-laki dan sebanyak 48 orang (48%) responden berjenis kelamin perempuan. 2. Pendidikan Deskripsi yang kedua adalah deskripsi berdasarkan pendidikan terakhir responden. Hasil deskripsi berdasarkan pendidikan dalam penelitian ini dapat dilihat pada Gambar IV sebagai berikut:


57 60 49

50 35

40 30

Total

20 10

5

7

SD

SMP

4

0

SMA

Diploma Sarjana

Gambar IV. Karakteristik Berdasarkan Pendidikan Terakhir Sumber: data olah 2016 Berdasarkan Gambar IV di atas maka dapat diketahui bahwa responden yang paling banyak adalah responden yang pendidikan terakhirnya adalah sarjana dengan jumlah 49 orang (49%). Jumlah terbanyak kedua yaitu responden dengan pendidikan terakhir SMA dengan jumlah

35 orang (35%). Responden dengan pendidikan

terakhir SMP sebanyak 7 orang (7%), SD sebanyak 5 orang (5%), dan sisanya 4 orang (4%) berpendidikan terakhir Diploma. 3. Pekerjaan Deskripsi yang ketiga

adalah deskripsi berdasarkan pekerjaan

responden. Hasil deskripsi berdasarkan pekerjaan dalam penelitian ini dapat dilihat pada Gambar V sebagai berikut:


58 39 40 35 27

30 21

25 20 15

Total

13

10 5 0 PNS

P. Swasta

Wirausaha

Lainnya

Gambar V. Karakteristik Berdasarkan Pekerjaan Sumber: data olah 2016 Dari Gambar V di atas dapat diketahui bahwa responden yang paling banyak adalah responden yang bekerja sebagai pegawai swasta dengan jumlah 39 orang (39%). Pekerjaan lainnya sebanyak 27 orang (27%) antara lain sebagai petani, guru honorer, dan ibu rumah tangga. Responden yang bekerja sebagai wirausaha sebanyak 21 orang (21%), dan sisanya bekerja sebagai PNS sebanyak 13 orang (13%). 4. Pendapatan Deskripsi yang keempat adalah deskripsi berdasarkan pendapatan responden. Hasil deskripsi berdasarkan pendapatan dalam penelitian ini dapat dilihat pada Gambar VI sebagai berikut:


59 60

58

50 40 29

30

Total

20 10

3

5

5

0 <2,5JUTA

2,5-5JUTA

5-7,5JUTA 7,5-10JUTA

>10JUTA

Gambar VI. Karakteristik Berdasarkan Penghasilan Sumber: data olah 2016 Dari Gambar VI di atas dapat diketahui bahwa responden yang paling banyak adalah responden dengan pendapatan perbulan dibawah 2,5juta yaitu sebanyak 58 orang (58%). Responden dengan pendapatan 2,5-5juta yaitu sebanyak 29 orang (29%), pendapatan 7,7-10juta sebanyak 5 orang (5%), pendapatan diatas 10juta sebanyak 5 orang (5%), dan pendapatan 5-7,5juta sebanyak 3 orang (3%). 5. Memiliki Usaha/Pekerjaan Bebas Deskripsi yang kelima

adalah deskripsi berdasarkan apakah

responden memiliki usaha/pekerjaan bebas. Hasil deskripsi pada bagian ini dapat dilihat pada Gambar VII sebagai berikut:


60

Ya 43%

Tidak 57%

Gambar VII. Karakteristik Berdasarkan Memiliki Usaha/Pekerjaan Bebas Sumber: data olah 2016 Dari Gambar VII di atas dapat diketahui bahwa responden yang memiliki usaha/pekerjaan bebas sebanyak 43 orang atau 43% dari total responden. Responden yang tidak memiliki usaha/pekerjaan bebas yaitu sebanyak 57 orang (57%). 6. Berdasarkan Pengisian SPT Deskripsi yang keenam adalah deskripsi berdasarkan pengisian SPT oleh responden. Hasil deskripsi pada bagian ini dapat dilihat pada Gambar VIII sebagai berikut:


61

Tenaga Ahli

6

Konsultan

3

Total

Sendiri

91

0

20

40

60

80

100

Gambar VIII. Karakteristik Berdasarkan Pengisian SPT Sumber: data olah 2016 Dari Gambar VIII di atas dapat diketahui bahwa sebagian besar responden mengisi SPTnya sendiri yaitu sebanyak 91 responden (91%), responden yang mempercayakan SPTnya kepada konsultan sebanyak 3 orang (3%), dan responden yang SPTnya diisi oleh tenaga ahli sebanyak 6 orang (6%). Banyaknya responden yang mengisi SPTnya sendiri menunjukkan bahwa Wajib Pajak sudah mengerti tentang kewajiban perpajakannya. Kemungkinan besar Wajib Pajak juga memanfaatkan jasa Account Representative (AR) yang ada di Kantor Pelayanan Pajak (KPP).

B. Deskripsi Variabel Deskripsi variabel dalam penelitian merupakan gambaran terperinci untuk setiap variabel dalam penelitian yang dilihat dari persepsi pelayanan, persepsi konsultasi, dan persepsi pengawasan Account Representative (AR) serta persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.


62 Hasil dari statistik deskriptif untuk variabel penelitian tersebut disajikan dalam tabel sebagai berikut: Tabel 4. Statistik Deskriptif Variabel Penelitian N Valid Missing Mean Std. Deviation Minimum Maximum

Pelayanan Konsultasi Pengawasan Kepatuhan 100 100 100 100 0 0 0 0 32,84 31,74 20,25 29,13 2,987

3,302

2,236

3,283

25 40

19 40

15 25

21 35

Tabel 4 di atas menunjukkan jumlah data yang diolah (N) sebanyak 100 data. Variabel persepsi pelayanan Account Representative (AR) memiliki skor minimum sebesar 25, skor maksimum sebesar 40, rata-rata sebesar 32,84, dan standar deviasi sebesar 2,987. Kondisi ini menunjukkan bahwa terdapat Wajib Pajak yang memberikan persepsi negatif/buruk dan persepsi positif/baik pada pelayanan Account Representative (AR). Ratarata sebesar 32,84 menunjukkan bahwa persepsi pelayanan Account Representative (AR) sudah cukup positif/baik. Variabel persepsi konsultasi Account Representative (AR) memiliki skor minimum sebesar 19, skor maksimum sebesar 40, rata-rata sebesar 31,74, dan standar deviasi sebesar 3,302. Kondisi ini menunjukkan bahwa terdapat Wajib Pajak yang memberikan persepsi negatif/buruk dan persepsi positif/baik pada konsultasi Account Representative (AR). Ratarata sebesar 31,74 menunjukkan bahwa persepsi konsultasi Account Representative (AR) sudah cukup positif/baik.


63 Variabel persepsi pengawasan Account Representative (AR) memiliki skor minimum sebesar 15, skor maksimum sebesar 25, rata-rata sebesar 20,25, dan standar deviasi sebesar 2,236. Kondisi ini menunjukkan bahwa terdapat Wajib Pajak yang memberikan persepsi negatif/buruk dan persepsi positif/baik pada pengawasan Account Representative (AR). Ratarata sebesar 20,25 menunjukkan bahwa persepsi pengawasan Account Representative (AR) sudah cukup positif/baik. Variabel persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi memiliki skor minimum sebesar 21, skor maksimum sebesar 35, rata-rata sebesar 29,13, dan standar deviasi sebesar 3,283. Rata-rata sebesar 29,13 menunjukkan bahwa persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi cukup positif/baik, artinya Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Temanggung cukup patuh. Selanjutnya,

variabel-variabel

dalam

penelitian

ini

perlu

dikelompokkan dengan melihat distribusi frekuensi setiap variabel. Deskripsi variabel ini dikelompokkan menjadi tiga kategori, yaitu: tinggi, sedang, dan rendah. 1. Persepsi Pelayanan Account Representative (AR) Pelayanan Account Representative (AR) diukur dengan 8 pernyataan menggunakan kuesioner. Persepsi Wajib Pajak mengenai pernyataan item-item variabel tersebut dapat dilihat pada Tabel 5 dibawah ini:


64 Tabel 5. Deskripsi Variabel Persepsi Pelayanan Account Representative (AR) Kategori Interval Frekuensi Persentase Tinggi X ≥ 35,83 19 19% Sedang 29,85 ≤ X < 35,83 71 71% Rendah < 29,85 10 10% Total 100 100% Sumber: data diolah 2016 Berdasarkan Tabel 5 dapat diketahui bahwa persepsi pelayanan Account Representative (AR) yang masuk kategori sedang sebanyak 71%. Persepsi pelayanan yang masuk kategori tinggi sebanyak 19%, dan

sisanya

sebanyak

10%

masuk

kategori

rendah.

Dari

pengkategorian tersebut dapat disimpulkan bahwa persepsi pelayanan Account Representative (AR) sudah menunjukkan persepsi yang cukup positif/baik. 2. Persepsi Konsultasi Account Representative (AR) Konsultasi Account Representative (AR) diukur dengan 8 pernyataan menggunakan kuesioner. Persepsi Wajib Pajak mengenai pernyataan item-item variabel tersebut dapat dilihat pada Tabel 6 dibawah ini: Tabel 6. Deskripsi Variabel Persepsi Konsultasi Account Representative (AR) Kategori Interval Frekuensi Persentase Tinggi X ≥ 35,04 10 10% Sedang 28,44 ≤ X < 35,04 79 79% Rendah < 28,44 11 11% Total 100 100% Sumber: data diolah 2016 Berdasarkan Tabel 6 dapat diketahui bahwa persepsi konsultasi Account Representative (AR) yang masuk kategori sedang sebanyak


65 79%. Persepsi konsultasi yang masuk kategori tinggi sebanyak 10%, dan

sisanya

sebanyak

11%

masuk

kategori

rendah.

Dari

pengkategorian tersebut dapat disimpulkan bahwa persepsi konsultasi Account Representative (AR) sudah menunjukkan persepsi yang cukup positif/baik. 3. Persepsi Pengawasan Account Representative (AR) Pengawasan Account Representative (AR) diukur dengan 5 pernyataan menggunakan kuesioner. Persepsi Wajib Pajak mengenai pernyataan item-item variabel tersebut dapat dilihat pada Tabel 7 dibawah ini: Tabel 7. Deskripsi Variabel Persepsi Pengawasan Account Representative (AR) Kategori Interval Frekuensi Persentase Tinggi ≥ 22,49 16 16% Sedang 18,01 ≤ X < 22,49 64 64% Rendah < 18,01 20 20% Total 100 100% Sumber: data diolah 2016 Berdasarkan Tabel 7 dapat diketahui bahwa persepsi pengawasan Account Representative (AR) yang masuk kategori sedang sebanyak 64%. Persepsi pengawasan yang masuk kategori tinggi sebanyak 16%, dan

sisanya

pengkategorian

sebanyak tersebut

20% dapat

masuk

kategori

disimpulkan

rendah.

bahwa

Dari

persepsi

pengawasan Account Representative (AR) sudah menunjukkan persepsi yang cukup positif/baik.


66 4. Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Kepatuhan Wajib Pajak diukur dengan 5 pernyataan menggunakan kuesioner. Persepsi Wajib Pajak mengenai pernyataan item-item variabel tersebut dapat dilihat pada Tabel 8 dibawah ini: Tabel 8. Deskripsi Variabel Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Kategori Interval Frekuensi Persentase Tinggi ≥ 32,41 18 18% Sedang 25,85 ≤ X < 32,41 72 72% Rendah < 25,85 10 10% Total 100 100% Sumber: data diolah 2016 Berdasarkan Tabel 8 dapat diketahui bahwa persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi yang masuk kategori sedang sebanyak 72%. Persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi yang masuk kategori tinggi sebanyak 18%, dan sisanya sebanyak 10% masuk kategori rendah. Dari pengkategorian tersebut terlihat bahwa persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi sudah cukup positif/baik. C. Pengujian Instrumen Penelitian Pengujian dilakukan berdasarkan data yang telah diperoleh. Data memegang peranan penting dalam penelitian ini, karena merupakan gambaran dari variabel yang diteliti. Oleh karena itu agar memperoleh hasil penelitian yang dapat dipertanggungjawabkan, maka sebelum datadata tersebut diolah lebih lanjut maka dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas.


67 1. Uji Validitas Uji validitas dalam penelitian ini menggunakan program Pearson Correlation SPSS versi 21 dengan hasil sebagai berikut: Tabel 9. Hasil Uji Validitas Persepsi Representative (AR) No. r hitung ≥ r tabel Keterangan Item 1 0,587 0,195 Valid 2 0,537 0,195 Valid 3 0,704 0,195 Valid 4 0,658 0,195 Valid 5 0,777 0,195 Valid 6 0,705 0,195 Valid 7 0,687 0,195 Valid 8 0,670 0,195 Valid Sumber: data diolah 2016

Pelayanan

Account

Tabel 10. Hasil Uji Validitas Persepsi Representative (AR) No. r hitung ≥ r tabel Keterangan Item 1 0,635 0,195 Valid 2 0,756 0,195 Valid 3 0,743 0,195 Valid 4 0,714 0,195 Valid 5 0,657 0,195 Valid 6 0,725 0,195 Valid 7 0,638 0,195 Valid 8 0,736 0,195 Valid Sumber: data diolah 2016

Konsultasi

Account

Tabel 11. Hasil Uji Validitas Persepsi Pengawasan Account Representative (AR) No. r hitung ≥ r tabel Keterangan Item 1 0,653 0,195 Valid 2 0,656 0,195 Valid 3 0,756 0,195 Valid 4 0,726 0,195 Valid 5 0,706 0,195 Valid Sumber: data diolah 2016


68

Tabel 12. Hasil Uji Validitas Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi No. r hitung ≥ r tabel Keterangan Item 1 0,808 0,195 Valid 2 0,810 0,195 Valid 3 0,812 0,195 Valid 4 0,746 0,195 Valid 5 0,793 0,195 Valid 6 0,869 0,195 Valid 7 0,833 0,195 Valid Sumber: data diolah 2016 Berdasarkan Tabel 9, 10, 11, dan 12 di atas, secara keseluruhan menunjukkan bahwa semua item pernyataan memiliki r hitung ≥ r tabel sehingga dinyatakan bahwa validitas telah terpenuhi. Itu artinya variabel-variabel dalam penelitian ini telah memenuhi asumsi validitas dan layak dilakukan pengujian selanjutnya. 2. Uji Reliabilitas Uji Reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan teknik Alpha Cronbach dengan program SPSS versi 21 dengan hasil sebagai berikut: Tabel 13. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Pelayanan 0,821 Reliabel Konsultasi 0,848 Reliabel Pengawasan 0,737 Reliabel Kepatuhan 0,911 Reliabel Sumber: data diolah 2016 Hasil analisis yang ditampilkan pada Tabel 13 di atas menunjukkan bahwa semua konstruk telah mempunyai nilai yang memuaskan yaitu


69 nilai masing-masing variabel diatas nilai minimal 0,6. Berdasarkan nilai-nilai tersebut dapat disimpulkan bahwa pernyataan-pernyataan dalam kuesioner dinyatakan reliabel yang berarti bahwa pernyataanpernyataan dalam kuesioner tersebut akan memberikan hasil yang sama meskipun ditujukan kepada orang yang berbeda. D. Analisis Data Hubungan persepsi pelayanan, persepsi konsultasi, dan persepsi pengawasan Account Representative (AR) dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak dianalisis menggunakan Spearman Rank Correlation dengan bantuan program SPSS versi 21. 1. Analisis Hubungan Persepsi Pelayanan Account Representative (AR) dengan Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Berikut disajikan hasil analisis Spearman Rank Correlation: Tabel 14. Hasil Analisis Spearman Rank Correlation Persepsi Pelayanan Account Representative (AR) dengan Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pelayanan Correlation 1,000 Coefficient Pelayanan Sig. (2, tailed) N 100 Spearman's rho Correlation 0,470** Coefficient Kepatuhan Sig. (20,000 tailed) N 100 **, correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed) Sumber: data diolah 2016

Kepatuhan 0,470** 0,000 100 1,000 , 100


70 Dari hasil analisis yang disajikan pada Tabel 14, dapat dilihat bahwa

koefisien

korelasi

antara

persepsi

pelayanan

Account

Representative (AR) dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi yaitu sebesar 0,470. Koefisien korelasi 0,470 berada pada kriteria korelasi cukup kuat (>0,25–0,5), artinya angka tersebut menunjukkan hubungan yang cukup kuat antara persepsi pelayanan Account Representative (AR) dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Selain itu, dari Tabel 14 juga terlihat bahwa koefisien korelasi positif. Koefisien korelasi positif menunjukkan bahwa hubungan persepsi pelayanan Account Representative (AR) dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi adalah searah. Searah artinya bahwa semakin positif/baik persepsi pelayanan Account Representative (AR) maka semakin positif/baik pula persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Demikian sebaliknya, semakin negatif/buruk persepsi pelayanan Account Representative (AR) maka semakin negatif/buruk persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.


71 2. Analisis Hubungan Persepsi Konsultasi Account Representative (AR) dengan Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Berikut disajikan hasil analisis Spearman Rank Correlation: Tabel 15. Hasil Analisis Spearman Rank Correlation Persepsi Konsultasi Account Representative (AR) dengan Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Konsultasi Kepatuhan Correlation 1,000 0,440** Coefficient Sig. (2, 0,000 Konsultasi tailed) N 100 100 Spearman's ** Correlation 0,440 1,000 rho Coefficient Kepatuhan Sig. (20,000 , tailed) N 100 100 **, correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed) Sumber: data diolah 2016 Dari hasil analisis yang disajikan pada Tabel 15, dapat dilihat bahwa

koefisien

korelasi

antara

persepsi

konsultasi

Account

Representative (AR) dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi yaitu sebesar 0,440. Koefisien korelasi 0,440 berada pada kriteria korelasi cukup kuat (>0,25–0,5), artinya angka tersebut menunjukkan hubungan yang cukup kuat antara persepsi konsultasi Account Representative (AR) dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Selain itu, dari Tabel 15 juga terlihat bahwa koefisien korelasi positif. Koefisien korelasi positif menunjukkan bahwa hubungan persepsi konsultasi Account Representative (AR) dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi adalah searah. Searah artinya


72 bahwa semakin positif/baik persepsi konsultasi Account Representative (AR) maka semakin positif/baik persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Demikian sebaliknya, semakin negatif/buruk persepsi konsultasi Account Representative (AR) maka semakin negatif/buruk pula persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. 3. Analisis Hubungan Persepsi Pengawasan Account Representative (AR) dengan kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Berikut disajikan hasil analisis Spearman Rank Correlation: Tabel 16. Hasil Analisis Spearman Rank Correlation Persepsi Pengawasan Account Representative (AR) dengan Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pengawasan Kepatuhan Correlation 1,000 0,543** Coefficient Pengawasan Sig. (2, 0,000 tailed) N 100 100 Spearman's rho Correlation 0,543** 1,000 Coefficient Kepatuhan Sig. (20,000 , tailed) N 100 100 **, correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed) Sumber: data diolah 2016 Dari hasil analisis yang disajikan pada Tabel 16, dapat dilihat bahwa koefisien korelasi antara persepsi pengawasan Account Representative (AR) dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi yaitu sebesar 0,543. Koefisien korelasi 0,543 berada pada kriteria korelasi kuat (>0,5–0,75), artinya angka tersebut menunjukkan hubungan

yang

kuat

antara

persepsi

pengawasan

Account


73 Representative (AR) dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Selain itu, dari Tabel 16 juga terlihat bahwa koefisien korelasi positif. Koefisien korelasi positif menunjukkan bahwa hubungan persepsi pengawasan Account Representative (AR) dengan kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi adalah searah. Searah artinya bahwa semakin positif/baik persepsi pengawasan Account Representative (AR) maka semakin positif/baik persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Demikian sebaliknya, semakin

negatif/buruk persepsi

pengawasan Account Representative (AR) maka semakin negatif/buruk pula persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.

E. Pembahasan Pada sub bab sebelumnya telah dilakukan analisis data, maka pada bagian ini akan dijelaskan mengenai masing-masing hubungan antar variabel yang terdapat dalam penelitian. 1. Hubungan Persepsi Pelayanan Account Representative (AR) dengan Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Hasil analisis data menunjukkan bahwa persepsi pelayanan Account Representative (AR) memiliki hubungan yang cukup kuat dan positif dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Penelitian ini selaras dengan hasil penelitian Dya Putri dan Made Dudy (2015) mengemukakan bahwa kualitas pelayanan prima berpengaruh terhadap kepatuhan formal Wajib Pajak Orang Pribadi.


74 Pelayanan yang baik dari petugas pajak kepada Wajib Pajak akan memberikan sikap puas dan persepsi yang baik dari Wajib Pajak sehingga dapat mendorong wajib pajak untuk bersikap patuh. Temuan pada penelitian ini juga memperkuat hasil penelitian dari Muhammad Fahrian Ramadhan (2015) yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan Account Representative (AR) berpengaruh secara signifikan terhadap kepatuhan formal Wajib Pajak. Kualitas pelayanan menjadi kunci bagi aparat untuk meningkatkan penerimaan pajak dan kepuasan Wajib Pajak terhada kinerja Account Representative (AR). Devano (2006) dalam Purnamasari et al. (2015) menyatakan bahwa kualitas layanan bertujuan untuk memberikan kepuasan pada Wajib Pajak sehingga dapat berpengaruh terhadap meningkatnya kepatuhan

Wajib

Pajak

dalam

melaksanakan

kewajiban

perpajakannya. Pernyataan Devano tersebut mendukung hasil uji korelasi yang telah dilakukan, yaitu terdapat hubungan yang positif dan cukup kuat antara persepsi pelayanan Account Representative (AR) dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi yang terlihat dari koefisien korelasi sebesar 0,470. Korelasi positif terbukti dari tanggapan Wajib Pajak dalam kuesioner yang memberikan persepsi cukup positif/baik pada pelayanan yang diberikan oleh Account Representative (AR), dan hal itu berbanding lurus dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi yang cukup patuh.


75 Ukuran

keeratan

hubungan

persepsi

pelayanan

Account

Representative (AR) dengan kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi pada penelitian ini termasuk dalam kategori cukup kuat. Hasil penelitian ini konsisten dengan deskripsi variabel tentang persepsi pelayanan Account Representative (AR) cukup positif/baik. Kategori cukup baik disini terbukti dari tanggapan responden dalam kuesioner yang memberikan jawaban sangat setuju sebanyak 21,25%, setuju sebanyak 68,63%, dan 9,5% responden memberikan tanggapan netral. Kualitas pelayanan yang baik disini dapat dilihat dari tersedianya fasilitas help desk dan jumlah Account Representative (AR) yang memadahi, kepastian waktu dalam melayani, cepat dan tanggap dalam melayani permohonan Wajib Pajak, kemampuan berkomunikasi Account Representative (AR) yang baik, sikap yang adil dan tidak membeda-bedakan, mampu menanamkan rasa percaya, mengutamakan kepentingan Wajib Pajak, serta sopan dan ramah dalam memberikan pelayanan. Hal-hal tersebut akan memberikan kepuasan, meningkatkan kepercayaan Wajib Pajak, serta membangun citra yang baik bagi aparatur pajak sehingga Wajib Pajak tertarik dan dengan suka rela bersedia melaksanakan kewajiban perpajakannya. 2. Hubungan Persepsi Konsultasi Account Representative (AR) dengan Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Fungsi kedua yang dijalankan oleh Account Representative (AR) yaitu konsultasi. Hasil analisis data pada penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi konsultasi Account Representative (AR) memiliki


76 hubungan yang cukup kuat dan positif dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Penelitian ini selaras dengan hasil penelitian Dya Putri dan Made Dudy (2015) yang menyatakan bahwa efektivitas konsultasi Account Representative berpengaruh terhadap kepatuhan formal Wajib Pajak Orang Pribadi. Seorang Wajib Pajak akan cenderung bersikap patuh ketika mereka menerima pengaruh dan motivasi

dari

seorang

Account

Representative

(AR)

dalam

menyelesaikan kewajiban perpajakannya. Dengan kemudahan yang Wajib Pajak peroleh dari proses konsultasi dan bimbingan yang dilakukan Account Representative (AR) akan memunculkan persepsi yang baik dari Wajib Pajak. Dengan konsultasi maka akan memberikan pemahaman dan memberikan kemudahan bagi Wajib Pajak karena permasalahan yang dialami Wajib Pajak akan terbantu dengan adanya Account Representative (AR). Dengan begitu Wajib Pajak akan terdorong untuk bersikap patuh. Penelitian ini tidak mendukung penelitian terdahulu yang dilakukan Muhammad Fahrian Ramadhan (2015) yang menyatakan bahwa konsultasi Account Representative (AR) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepatuhan formal Wajib Pajak. Dalam penelitiannya, Muhammad Fahrian Ramadhan (2015) menyatakan bahwa untuk meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak, seorang Wajib Pajak tidak melihat dari segi konsultasi yang diberikan Account


77 Representative (AR) tetapi lebih terhadap bentuk adanya kualitas pelayanan dan pengawasan Account Representative (AR). Hasil uji korelasi menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang positif

dan

cukup

kuat

antara

persepsi

konsultasi

Account

Representative (AR) dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi yang terlihat dari koefisien korelasi sebesar 0,440. Korelasi positif terbukti dari tanggapan Wajib Pajak dalam kuesioner yang memberikan persepsi cukup positif/baik pada konsultasi yang diberikan oleh Account Representative (AR), hal itu berbanding lurus dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi yang cukup patuh. Ukuran keeratan hubungan antara persepsi konsultasi Account Representative (AR) dengan kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi pada penelitian ini termasuk dalam kategori cukup kuat. Hasil penelitian ini konsisten dengan deskripsi variabel tentang persepsi konsultasi Account Representative (AR) cukup positif/baik. Kategori cukup positif/baik disini terbukti dari persepsi Wajib Pajak dalam kuesioner yang memberikan jawaban sangat setuju sebanyak 14,38%, setuju sebanyak 69,75%, dan 14,13% responden memberikan tanggapan netral. Pada penelitian ini responden memberikan respon positif bahwa Account Representative (AR) menerima konsultasi secara langsung maupun tidak langsung, cepat

dan tanggap, serta menguasai


78 permasalahan yang dihadapi Wajib Pajak. Account Representative (AR) juga memberikan motivasi dan pemahaman kepada Wajib Pajak. Selain itu, Account Representative (AR) memberikan informasi mengenai ketentuan dan peraturan pajak serta memberikan konsultasi teknis perpajakan. Hal-hal tersebut membuat Wajib Pajak merasa terbantu dan mendorong Wajib Pajak untuk bersikap patuh. 3. Hubungan Persepsi Pengawasan Account Representative (AR) dengan Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Hasil analisis data menunjukkan bahwa persepsi pengawasan Account Representative (AR) memiliki hubungan yang kuat dan positif dengan kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Penelitian ini memperkuat hasil temuan Rachmawati at al. (2014) yang menyatakan bahwa pengawasan Account Representative (AR) berpengaruh terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Account Representative (AR) menjalankan fungsi pengawasan dengan cara mengawasi dan mengingatkan Wajib Pajak akan kewajiban perpajakannya. Selain itu, Account Representative (AR) juga mengecek dan melakukan koreksi jika ada kekurangan terkait kewajiban perpajakan sehingga Wajib Pajak pun mengerti bagian mana yang harus segera diperbaiki. Dengan begitu Wajib Pajak akan merasa nyaman dengan pengawasan yang dilakukan Account Representative (AR). Pengawasan merupakan salah satu kunci yang ditekankan Direktorat Jenderal Pajak untuk meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak. Semakin tinggi fungsi


79 pengawasan yang ditekankan, maka akan semakin tinggi pula kepatuhan Wajib Pajak. Hasil uji korelasi menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang positif dan kuat antara persepsi pengawasan Account Representative (AR) dengan kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi yang terlihat dari koefisien korelasi sebesar 0.543. Korelasi positif terbukti dari tanggapan Wajib Pajak dalam kuesioner yang memberikan persepsi cukup positif/baik pada pengawasan yang diberikan oleh Account Representative (AR), dan hal itu berbanding lurus dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi yang cukup patuh. Ukuran keeratan hubungan antara persepsi Wajib Pajak pada pengawasan Account Representative (AR) dengan kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi pada penelitian ini termasuk dalam kategori kuat. Hasil penelitian ini konsisten dengan deskripsi variabel persepsi pengawasan Account Representative (AR) cukup positif/baik. Kategori cukup baik disini terbukti dari persepsi Wajib Pajak dalam kuesioner yang memberikan jawaban sangat setuju sebanyak 22,60%, setuju sebanyak 60,80%, dan 15,60% responden memberikan tanggapan netral. Pengawasan yang dilakukan Account Representative (AR) yaitu mengawasi tindakan Wajib Pajak dalam hal pemenuhan kewajiban perpajakannya apakah sesuai dengan Undang-Undang dan/atau peraturan yang berlaku. Pengawasan yang dilakukan Account


80 Representative (AR) tidak hanya melihat sesuatu dengan seksama dan melaporkan hasil kegiatan mengawasi, tetapi juga mengandung arti memperbaiki dan meluruskan sehingga mencapai tujuan yang sesuai dengan apa yang direncanakan. Account Representative (AR) yang mengawasi, mengoreksi, dan mengingatkan Wajib Pajak akan besarnya pajak terutang yang menjadi tanggung jawabnya akan membuat Wajib Pajak semakin patuh.


BAB VI PENUTUP A. Kesimpulan Berdasarkan analisis data dan pembahasan, maka kesimpulan yang dapat dibuat adalah sebagai berikut: 1. Persepsi pelayanan Account Representative (AR) memiliki hubungan yang cukup kuat dan positif dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. 2. Persepsi konsultasi Account Representative (AR) memiliki hubungan yang cukup kuat dan positif dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. 3. Persepsi pengawasan Account Representative (AR) memiliki hubungan yang kuat dan positif dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.

B. Keterbatasan Penelitian Keterbatasan penelitian ini antara lain sebagai berikut: 1. Persepsi responden dapat dipengaruhi oleh tingkat pendidikannya. Pada penelitian ini sebagian besar responden berpendidikan tinggi yaitu sarjana, namun dalam penelitian ini masih ada 5 responden berpendidikan rendah yaitu SD dan 7 responden berpendidikan SMP. 2. Persepsi responden dapat dipengaruhi oleh jenis pekerjaannya. Pada penelitian

ini

klasifikasi

berdasarkan

81

jenis

pekerjaan

masih


82 mencampur antara PNS, pegawai swasta, dan wirausaha sehingga dapat menimbulkan bias.

C. Saran Berdasarkan hasil penelitian ini, maka peneliti memberikan beberapa saran, yaitu: 1. Bagi Peneliti Selanjutnya a. Peneliti selanjutnya diharapkan tidak mencantumkan latarbelakang responden yang berpendidikan SD dan SMP dalam kuesioner. b. Peneliti

selanjutnya

disarankan

agar

lebih

memperhatikan

klasifikasi responden berdasarkan jenis pekerjaan, yaitu dengan cara mengkhususkan penelitian pada responden yang bekerja sebagai PNS dan pegawai swasta atau mengkhususkan penelitian pada responden yang bekerja sebagai wirausaha saja. 2. Bagi Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Temanggung Berdasarkan pengamatan peneliti pada hasil uji korelasi, peneliti menyarankan agar Account Representative (AR) di KPP Pratama Temanggung meningkatkan pelayanan dan konsultasi kepada Wajib Pajak.


DAFTAR PUSTAKA

Alfiansyah, Febri. “Pengaruh Account Representative (AR) terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Sidoarjo Utara”. Jurnal. Universitas Negeri Surabaya. Azwar, S. 2009. Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Boihaqi, Ichwan, Srikandi Kumadji, dan M. Suhari. 2015. “Pengaruh Fungsi Account Representative (AR) terhadap Kepatuhan (Studi pada Wajib Pajak Badan di Kantor Pelayanan Pajak Madya Malang)”. Jurnal. Universitas Brawijaya, Malang. Devano, Sony, dan Siti Kurnia Rahayu. 2006. Perpajakan: Konsep, Teori, dan Isu. Jakarta: Kencana. Direktorat Jenderal Pajak, Dokumen Kasubag Umum & Kepatuhan Internal KPP Pratama Temanggung tentang Profil KPP Pratama Temanggung 2016. Direktorat Jenderal Pajak, Dokumen Pengolahan Data dan Informasi KPP Pratama Temanggung tentang Report Statistik Kepatuhan Wajib Pajak 2016. Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Multivariate dengan Program IBM SPSS 21. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Harahap, Sofyan Syafri. 1996. Manajemen Kontemporer. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. Hariyanto. 2015. “belajarpsikologi.com”. Pengertian Persepsi Menurut Ahli. http://www.belajarpsikologi.com/pengertian-persepsi-menurut-ahli/ Diakses tanggal 6 Juni 2016. Jatmiko, Agus Nugroho. 2006. Pengaruh Sikap Wajib Pajak pada Pelaksanaan Sanksi Denda, Pelayanan Fiskus dan Kesadaran Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Tesis. Universitas Diponegoro, Semarang. Kamus Bahasa Indonesia Online. 2016. Persepsi. http://kamusbahasaindonesia.org/persepsi Diakses tanggal 6 Juni 2016. Mardiasmo. 2011. Perpajakan. Yogyakarta: CV ANDI. Menteri Keuangan, Peraturan Menteri Keuangan Nomor 74/PMK.03/2012 tentang Kriteria Wajib Pajak Patuh.

83


84 Menteri Keuangan, Peraturan Menteri Keuangan Repulik Indonesi Nomor 79/PMK.01/2015 tentang Account Representative (AR) pada Kantor Pelayanan Pajak. Menteri Keuangan. 2015. Anggaran Pendapatan dan Belanja Negara tahun 2014. www.kemenkeu.go.id Diakses tanggal 7 November 2015. Prayitno, dan Amti, Erman. 2004. Dasar-Dasar Bimbingan dan Konseling. Jakarta: PT RINEKA CIPTA. Priyatno, Duwi. 2012. Cara Kilat Belajar Analisis Data dengan SPSS 20. Yogyakarta: ANDI OFFSET. Priyatno, Duwi. 2012. Belajar Praktis Analisis Parametrik dan Non Parametrik dengan SPSS. Yogyakarta: GAVA MEDIA Purnamasari, Yuanita Ayu, Djamur Hamid, dan Heru Susilo. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Tempat Pelayanan Terpadu dan Tingkat Pemahaman Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi pada Wajib Pajak di Wilayah KPP Pratama Surabaya Wonocolo). Jurnal Perpajakan (JEJAK), Vol. 1, No.1, 1 Januari 2015. Putri, Dya, dan Made Dudy. 2015. “Pengaruh Pelayanan Prima, Konsultasi Account Representative, dan Kesadaran Perpajakan terhadap Kepatuhan Formal (Studi Pada Wajib Pajak Orang Pribadi di kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Sokomanunggal)”. Jurnal. Universitas Negeri Surabaya. Rachmawati, An’nissa Dwi, Djamhur Hamid, dan Maria Goretti Wi Endang N.P. 2014. “Pengaruh Account Representative (AR) terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Pada KPP Pratama Kepanjen)”. Jurnal. Universita Brawijaya, Malang. Ramadhan, Muhammad Fahrian. 2015. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pengawasan, dan Konsultasi oleh Account Representative terhadap Kepatuhan Wajib pajak Orang Pribadi (Studi Kasus Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Maros)”. Skripsi. Universitas Hasanuddin, Makassar. Republik Indonesia, Undang-Undang Nomor 6 Tahun 1983 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan Sebagaimana Telah Beberapa Kali Diubah Terakhir dengan Undang-undang Republik Indonesia Nomor 16 tahun 2009. Sari, Diana. 2013. Konsep Dasar Perpajakan. Bandung: PT Refika Aditama. Sarwono, Jonathan. 2012. Mengenal SPSS Statistic 20 Aplikasi umtuk Riset Eksperimental. Jakarta: PT Elex Media Komputindo Kelompok Gramedia.


85 Sugiyono. 2015. Statistic Non Parametris untuk Penelitian. Bandung: ALVABETA

CV

Tangkilisan, Hessel Nogi S. 2005. Manajemen Publik. Jakrta: PT Grasindo. Umar, Husein. 2003. Metode Riset Akuntansi Terapan. Jakarta: Ghalia Indonesia. Waluyo. 2009. Perpajakan Indonesia (buku I), Edisi Sembilan. Jakarta: Salemba Empat.


LAMPIRAN

86


Lampiran A: Surat Ijin Penelitian


Lampiran B: Surat Kesediaan Responden dan Kuesioner Kepada: Yth. Bapak/Ibu/Sdr/I Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Temanggung Dengan Hormat, Sehubungan dengan penyelesaian tugas akhir sebagai mahasiswa Program Strata Satu (S1) Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, saya: Nama

: Nuryani

Fakultas/Program Studi

: Ekonomi/Akuntansi

bermaksud melakukan penelitian untuk penyusunan skripsi dengan judul “Hubungan Persepsi Pelayanan, Persepsi Konsultasi, dan Persepsi Pengawasan Account Representative (AR) dengan Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Kasus di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Temanggung)”. Saya sangat mengharapkan kesediaan Bapak/Ibu untuk menjadi responden dengan mengisi lembar kuesioner ini secara lengkap. Sebelumnya saya mohon maaf telah menganggu waktu bekerjanya. Data yang diperoleh hanya akan digunakan untuk kepentingan penelitian dan tidak digunakan sebagai

penilaian

kinerja

di

tempat

Bapak/Ibu

bekerja,

sehingga

kerahasiaannya akan saya jaga sesuai dengan etika penelitian. Dimohon untuk membaca setiap pernyataan secara hati-hati dan mengisi kuesioner dengan lengkap, karena apabila terdapat salah satu nomor yang tidak diisi maka kuesioner dianggap tidak berlaku. Dalam mengisi kuesioner tidak ada jawaban yang salah atau benar, oleh karena itu isilah kuesioner sesuai pendapat Anda. Atas kesediaan Bapak/Ibu meluangkan waktu untuk mengisi dan menjawab semua pertanyaan pernyataan ini, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya, Nuryani


BAGIAN 1: IDENTITAS RESPONDEN Untuk keperluan keabsahan data penelitian ini, saya mengharapkan Bapak/Ibu/Sdra/I untuk mengisi data-data berikut ini: Nama Responden : ………………………………………… (boleh tidak diisi) Memiliki NPWP : ( ) Ya ( ) Tidak Jenis Kelamin : ( ) Laki-laki ( ) Perempuan Wajib Pajak : ( ) Orang Pribadi ( )Badan ( ) Bendahara Pendidikan terakhir : ( ) SD ( ) SMP ( ) SMA ( ) Diploma ( ) Sarjana Pekerjaaan : ( ) PNS ( ) TNI/POLRI ( ) Pegawai BUMN ( ) Pegawai Swasta ( ) Wirausaha ( ) Lainnya ………… Pendapatan per bulan : ( ) < 2,5juta ( ) 2,5-5juta ( ) 5-7,5juta ( ) >7,5-10 juta ( ) >10juta Memiliki usaha/pekerjaan bebas: ( ) Ya ( ) Tidak Pengisian SPT : ( ) Sendiri ( ) Konsultan ( ) Tenaga Ahli BAGIAN 2: TANGGAPAN RESPONDEN Berilah tanda centang (√) pada setiap pernyataan yang paling sesuai dengan pendapat Anda yang berkaitan dengan pelayanan, konsultasi, dan pengawasan Account Representative (AR), serta kepatuhan Wajib Pajak. Kriteria penilaiannya adalah sebagai berikut : Sangat Tidak Setuju (STS), Tidak Setuju (TS), Netral (N), Setuju (S), Sangat Setuju (SS). 1. Pelayanan Account Representative (AR) No Pernyataan 1 Fasilitas help desk dan jumlah Account Representative (AR) yang melayani Wajib Pajak sudah memadahi. 2 Account Representative (AR) memberikan kepastian waktu dalam melayani. 3 Account Representative (AR) bersedia, cepat, dan tanggap dalam melayani permohonan Wajib Pajak. 4 Account Representative (AR) mampu berkomunikasi dengan baik. 5 Account Representative (AR) menunjukkan sikap adil/tidak membeda-bedakan dalam

STS

TS

N

S

SS


6

7 8

memberikan pelayanan. Account Representative (AR) mampu menanamkan rasa percaya dan memberikan rasa aman kepada Wajib Pajak. Account Representative (AR) mengutamakan kepentingan Wajib Pajak. Account Representative (AR) sopan dan ramah dalam memberikan pelayanan.

2. Konsultasi Account Representative (AR) No Pernyataan 1 Account Representative (AR) menerima konsultasi Wajib Pajak baik secara langsung maupun menggunakan media komunikasi lainnya. 2 Account Representative (AR) cepat dan tanggap dalam mengatasi masalah Wajib Pajak saat konsultasi. 3 Account Representative (AR) menguasi permasalahan yang dihadapi oleh Wajib Pajak. 4 Solusi yang diberikan Account Representative (AR) jelas sehingga mudah dipahami. 5 Account Representative (AR) memberikan motivasi kepada Wajib Pajak untuk selalu patuh terhadap kewajiban pajaknya. 6 Konsultasi yang diberikan Account Representative (AR) mempermudah Wajib Pajak dalam melaksanakan kewajiban perpajakannya. 7 Account Representative (AR) memberikan informasi mengenai ketentuan dan peraturan pajak terbaru baik secara langsung atau melalui surat/telepon/media lainnya. 8 Account Representative (AR) memberikan konsultasi mengenai pengisian SPT dan penghitungan pajak. 3. Pengawasan Account Representative (AR) No Pernyataan 1 Account Representative (AR) mengingatkan Wajib Pajak untuk melakukan pelaporan SPT sebelum jatuh tempo. 2 Account Representative (AR) membuat nota perhitungan penerbitan surat tagihan pajak.

STS

TS

N

S

SS

STS

TS

N

S

SS


3 4 5

Account Representative (AR) mengecek ulang kelengkapan berkas SPT beserta lampirannya. Account Representative (AR) melakukan koreksi terhadap SPT. Account Representative (AR) memberikan himbauan kepada Wajib Pajak mengenai kewajiban pajaknya.

4. Kepatuhan Wajib Pajak No Pernyataan STS TS 1 Wajib Pajak tepat waktu dalam menyampaikan SPT. 2 Wajib Pajak tepat waktu dalam membayar/menyetor pajak. 3 Wajib Pajak tidak mempunyai tunggakan pajak untuk semua jenis pajak, kecuali tunggakan pajak yang telah memperoleh ijin. 4 Wajib Pajak tidak pernah dipidana karena melakukakan tindakan pidana dibidang perpajakan. 5 Wajib Pajak menghitung dengan benar kewajiban pajaknya. 6 Wajib Pajak jujur dalam melaporkan kewajiban pajaknya. 7 Wajib Pajak mengisi SPT dengan lengkap dan jelas.

N

S

SS








Lampiran C: Karakteristik Responden R

Jenis Kelamin

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33

Laki-laki Perempuan Perempuan Laki-laki Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Perempuan Laki-laki Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Laki-laki Laki-laki Laki-laki Perempuan Perempuan Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Laki-laki Laki-laki

Pendidikan

SMP Diploma SMA Diploma SD Sarjana Sarjana SMA SMA Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Diploma Sarjana SMA Sarjana SMA SMA Sarjana SMA SMA SMA SMA Sarjana SMA Sarjana SMP Sarjana Sarjana SMA SMA

Pekerjaan

Lainnya P. Swasta P. Swasta P. Swasta Lainnya P. Swasta P. Swasta PNS PNS Wirausaha P. Swasta P. Swasta PNS P. Swasta Lainnya Lainnya Lainnya P. Swasta P. Swasta Wirausaha PNS P. Swasta Wirausaha Lainnya Wirausaha Wirausaha P. Swasta P. Swasta Lainnya Lainnya Wirausaha P. Swasta Wirausaha

Pendapatan

<2,5juta 2,5-5juta <2,5juta 2,5-5juta <2,5juta 5-7,5juta 5-7,5juta 2,5-5juta 2,5-5juta <2,5juta <2,5juta <2,5juta 2,5-5juta <2,5juta <2,5juta <2,5juta 2,5-5juta 2,5-5juta 2,5-5juta 2,5-5juta 2,5-5juta <2,5juta <2,5juta <2,5juta >10juta <2,5juta 2,5-5juta <2,5juta 2,5-5juta >10juta 2,5-5juta 7,5-10juta 7,5-10juta

Usaha /Peker -jaan Bebas Tidak Tidak Tidak Ya Tidak Tidak Ya Tidak Tidak Ya Tidak Tidak Tidak Tidak Tidak Tidak Ya Tidak Tidak Ya Tidak Ya Ya Tidak Ya Ya Tidak Ya Tidak Ya Tidak Ya Ya

SPT

Sendiri Sendiri Konsultan Sendiri Konsultan Sendiri Konsultan Tenaga Ahli Tenaga Ahli Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri


Karakteristik Responden (Lanjutan) R

Jenis Kelamin

34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69

Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Laki-laki Perempuan Perempuan Perempuan Laki-laki Laki-laki Perempuan Perempuan Perempuan Laki-laki Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Laki-laki Laki-laki Laki-laki Perempuan Laki-laki Laki-laki

Pendidikan

Sarjana Sarjana SMA Sarjana Sarjana Sarjana SMA SMP SMA Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana SMA SMA Sarjana Sarjana Sarjana SMA Sarjana SMA Sarjana SMA Sarjana Sarjana SMA Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana SMA Sarjana SMA SD

Pekerjaan

P. Swasta PNS P. Swasta P. Swasta Lainnya P. Swasta P. Swasta Lainnya P. Swasta P. Swasta P. Swasta P. Swasta P. Swasta P. Swasta P. Swasta P. Swasta Lainnya P. Swasta P. Swasta Lainnya Lainnya Lainnya Lainnya Wirausaha P. Swasta P. Swasta P. Swasta PNS PNS PNS PNS P. Swasta Lainnya PNS Lainnya Wirausaha

Pendapatan

<2,5juta 2,5-5juta 2,5-5juta 2,5-5juta <2,5juta <2,5juta <2,5juta <2,5juta <2,5juta <2,5juta <2,5juta <2,5juta <2,5juta <2,5juta 7,5-10juta <2,5juta <2,5juta <2,5juta 2,5-5juta <2,5juta <2,5juta <2,5juta <2,5juta <2,5juta <2,5juta <2,5juta <2,5juta <2,5juta <2,5juta <2,5juta 2,5-5juta 2,5-5juta <2,5juta 2,5-5juta 2,5-5juta <2,5juta

Usaha /Peker -jaan Bebas Ya Ya Tidak Tidak Tidak Tidak Tidak Ya Ya Ya Tidak Ya Tidak Tidak Ya Tidak Tidak Tidak Tidak Ya Tidak Tidak Tidak Ya Tidak Tidak Tidak Tidak Tidak Tidak Ya Tidak Ya Tidak Tidak Ya

SPT

Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri


Karakteristik Responden (Lanjutan) R

Jenis Kelamin

70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99

Laki-laki Perempuan Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Perempuan Perempuan Laki-laki Laki-laki Laki-laki Perempuan Perempuan Perempuan Laki-laki Laki-laki Perempuan Laki-laki Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Perempuan Laki-laki 100 Laki-laki

Keterangan: R : Responden

Pendidikan

SMA Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana SMA SMP Sarjana Sarjana Sarjana Sarjana SMP Sarjana SMA Sarjana SD SD SMA SMA SMP SMA Sarjana Diploma SMA SMA SMA SMA SMA Sarjana SMP SD

Pekerjaan

Wirausaha Lainnya Wirausaha Wirausaha Wirausaha Wirausaha Lainnya P. Swasta Wirausaha P. Swasta PNS Lainnya Lainnya PNS P. Swasta Lainnya PNS Wirausaha P. Swasta Lainnya Lainnya P. Swasta Lainnya Wirausaha Wirausaha Wirausaha Wirausaha Wirausaha P. Swasta Lainnya Lainnya

Pendapatan

<2,5juta >10juta >10juta <2,5juta 2,5-5juta 2,5-5juta <2,5juta >10juta <2,5juta <2,5juta 2,5-5juta <2,5juta <2,5juta 2,5-5juta 5-7,5juta <2,5juta <2,5juta 2,5-5juta <2,5juta <2,5juta 2,5-5juta <2,5juta <2,5juta <2,5juta 2,5-5juta 7,5-10juta 7,5-10juta 2,5-5juta <2,5juta <2,5juta <2,5juta

Usaha /Peker -jaan Bebas Ya Ya Ya Ya Ya Ya Tidak Ya Ya Tidak Ya Tidak Tidak Tidak Ya Tidak Tidak Ya Tidak Tidak Tidak Ya Ya Ya Tidak Ya Ya Ya Tidak Tidak Ya

SPT

Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Tenaga Ahli Sendiri Sendiri Tenaga Ahli Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Sendiri Tenaga Ahli Tenaga Ahli


Lampiran D: Rekapitulasi Jawaban Responden R 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34

1 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

2 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 5 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 2

3 4 4 4 5 5 3 4 4 3 4 4 4 5 4 4 5 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4

Pelayanan 4 5 6 7 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 3 4 5 5 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 5 4 4 5 3 3 3 4 4 4 4 3 5 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 5 5 4 5 4 3 4 4 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 4

8 Total 1 2 3 5 38 5 4 4 4 32 4 4 4 4 32 4 4 4 4 35 5 4 5 5 35 4 4 4 4 28 4 3 3 4 31 4 4 4 4 32 4 4 4 4 29 3 4 3 4 31 4 4 4 4 32 4 4 3 5 35 4 5 4 5 35 5 5 4 5 32 3 3 4 5 34 3 4 4 4 34 3 4 4 5 36 4 4 4 4 32 4 4 4 4 29 4 4 3 4 26 2 2 2 4 30 3 4 3 4 33 4 3 4 3 26 3 3 3 3 30 3 4 3 4 33 4 3 4 4 29 4 3 3 5 30 4 5 4 4 32 4 4 4 4 30 3 4 4 5 36 5 5 5 4 31 4 4 4 5 38 4 5 4 5 34 2 4 4 4 33 4 4 5

Konsultasi 4 5 6 7 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 5 4 4 5 4 3 3 4 4 4 3 4 4 2 4 3 5 5 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 2 2 4 3 4 5 4 3 4 5 3 3 3 3 3 4 4 5 4 4 4 4 3 4 3 3 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 5 5 5 2 4 4 5 4

8 Total 5 36 4 32 4 32 4 34 4 32 3 27 4 30 4 32 4 29 4 32 4 29 4 33 5 37 3 27 4 30 3 27 4 34 4 30 4 29 3 19 4 30 4 31 3 24 5 31 4 31 3 26 5 37 4 32 4 31 5 36 4 31 4 35 5 32 5 35


Rekapitulasi Jawaban Responden (Lanjutan) R 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69

1 4 4 4 4 4 5 4 3 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

2 4 5 4 4 5 5 3 4 4 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4

3 5 5 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 3 4 5 4 4

Pelayanan 4 5 6 7 4 5 3 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 3 5 4 4 4 2 3 2 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4

8 Total 1 2 3 5 35 3 4 4 4 36 4 4 3 4 32 4 4 3 5 34 4 4 4 5 37 4 4 4 4 36 4 4 4 4 34 4 4 4 4 29 4 4 3 4 32 4 4 4 4 35 4 4 4 5 35 5 5 4 4 32 4 4 4 5 38 4 5 4 4 32 4 4 4 5 37 4 4 5 4 34 4 5 4 5 37 4 4 5 5 33 4 3 4 4 25 3 4 2 4 32 4 4 4 5 40 5 5 5 4 32 4 4 4 5 40 5 5 5 4 30 4 4 4 4 31 4 4 4 4 30 4 4 4 5 37 4 4 3 5 36 4 4 4 5 36 4 5 5 4 33 4 4 4 4 31 4 2 2 4 30 4 4 4 5 38 5 5 5 4 34 4 4 5 4 32 4 4 4

Konsultasi 4 5 6 7 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 3 2 4 3 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4

8 Total 4 29 3 29 4 29 4 32 5 35 4 33 4 34 5 34 4 32 4 32 4 34 4 32 5 36 4 32 4 31 5 35 5 35 5 33 3 24 4 32 5 40 4 32 5 40 4 32 4 30 4 31 4 32 5 34 4 34 4 32 4 25 4 32 5 39 5 35 4 32


Rekapitulasi Jawaban Responden (Lanjutan) R 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100

1 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 5 4 4 4 5

2 4 4 4 3 4 4 5 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5

3 4 3 5 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5

Pelayanan 4 5 6 7 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5

8 Total 1 2 3 4 32 4 4 4 4 28 3 3 3 4 33 3 4 4 4 29 4 4 4 4 32 4 4 4 3 30 4 3 3 5 40 4 5 5 5 35 4 4 4 4 31 4 4 4 4 35 4 4 5 5 34 5 4 4 4 32 4 4 4 4 31 4 4 4 4 32 4 4 4 5 31 3 4 4 4 31 3 4 4 4 32 4 4 4 4 31 4 3 3 4 32 4 4 4 4 32 4 4 4 4 31 4 4 4 4 30 4 4 4 4 32 4 4 4 4 32 4 4 4 4 32 4 4 4 5 34 4 4 5 4 33 4 4 4 4 36 4 4 4 5 33 4 4 4 4 32 4 3 3 5 38 4 5 4

Konsultasi 4 5 6 7 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 5 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 5 4 4

8 Total 4 32 4 26 5 31 4 32 3 30 4 29 4 35 4 30 4 31 4 35 5 36 4 32 5 32 3 30 4 32 4 30 3 30 3 26 4 32 4 32 4 32 4 32 4 32 4 32 5 36 4 33 5 32 4 32 4 32 4 27 5 35


Rekapitulasi Jawaban Responden R 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

1 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 3 4 5 3 2 4 4 5 4 4 3 3 5 4 5 5

Pengawasan 2 3 4 5 Total 4 5 5 5 24 4 4 4 4 20 4 4 4 4 20 3 4 4 4 19 4 5 5 4 22 3 3 4 4 18 3 4 4 4 19 4 4 4 4 20 4 4 4 4 21 3 3 4 4 18 4 4 4 4 20 4 4 4 5 22 4 5 4 4 22 3 3 3 3 16 4 4 4 5 22 4 5 4 3 20 3 4 4 4 19 4 4 4 4 20 4 3 3 3 17 3 3 3 3 15 4 5 5 4 22 4 5 4 3 21 3 3 3 3 15 4 5 5 4 20 3 4 4 4 19 4 3 3 4 18 4 2 4 4 19 4 4 4 4 20 4 3 3 3 17 4 5 5 5 22 3 3 4 4 17 4 5 5 5 24 3 4 4 5 20 5 5 4 5 24 3 5 5 4 22

1 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 3 5 4 4 4 4 3 5 4 3 5 3 3 5 4 4 5 3 5 5 4 4

2 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 5 4 3 5 3 3 5 4 4 5 4 5 5 4 4

3 5 4 4 4 5 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 5 4 3 5 4 3 5 4 3 5 3 4 4 4 5

Kepatuhan 4 5 6 7 Total 5 5 5 5 34 4 4 4 4 28 4 4 4 4 28 4 4 5 5 30 5 5 5 5 35 4 4 4 4 28 4 4 4 4 28 3 4 4 4 26 4 4 4 4 27 4 4 4 4 27 4 4 4 4 28 4 4 4 4 28 4 4 4 4 28 3 4 4 4 25 5 4 5 5 32 4 4 4 4 28 5 4 4 4 29 4 4 4 4 28 3 3 4 3 23 3 3 3 3 21 5 5 5 5 35 3 4 5 5 29 3 3 3 3 21 5 5 5 5 35 4 4 4 4 26 4 4 4 3 24 4 4 5 5 33 3 4 4 4 27 3 4 4 4 26 5 4 5 5 34 3 4 4 4 25 4 4 5 5 32 4 3 4 5 30 4 5 5 4 30 5 5 5 5 33


Rekapitulasi Jawaban Responden (Lanjutan) R 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70

1 5 5 3 5 4 4 5 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 3 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5

Pengawasan 2 3 4 5 Total 4 5 4 3 21 3 3 3 4 18 4 4 3 4 18 4 4 5 5 23 4 5 5 4 22 4 4 4 5 21 4 5 5 5 24 4 4 4 4 20 3 4 4 4 19 4 4 4 4 20 4 4 4 4 20 4 3 5 5 20 4 4 4 4 20 4 5 5 5 24 4 4 4 5 21 4 4 4 5 21 4 3 4 4 19 4 4 3 3 18 4 4 4 4 20 5 5 5 5 25 4 4 4 4 20 5 5 5 5 25 4 4 4 4 20 4 4 4 4 20 4 4 4 3 18 4 4 4 4 21 4 4 4 4 21 4 4 4 5 22 4 4 4 4 20 3 3 3 4 17 4 4 4 4 20 5 5 5 5 25 4 5 4 5 23 5 4 5 5 24 5 5 4 4 23

1 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4

2 4 4 5 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4

3 4 4 5 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 2 4 5 4 5 4 3 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4

Kepatuhan 4 5 6 7 Total 4 3 4 4 27 4 4 4 4 28 5 5 5 5 35 5 4 5 4 30 4 4 4 4 29 4 5 5 4 32 4 5 5 5 33 4 4 4 4 28 4 4 4 4 28 3 3 3 3 22 4 4 4 4 28 5 4 4 4 29 4 4 4 4 28 4 4 4 5 30 4 4 4 5 28 4 4 5 5 31 4 4 3 3 24 5 4 4 4 26 4 4 4 4 28 5 5 5 5 35 4 4 4 4 28 5 5 5 5 34 3 4 3 4 26 4 4 4 4 27 4 4 4 4 28 4 5 5 5 31 5 4 5 5 32 4 5 5 5 34 4 4 4 4 28 4 4 4 4 28 4 4 4 4 28 5 5 5 5 34 5 5 5 4 32 4 4 4 4 30 4 4 4 4 28


Rekapitulasi Jawaban Responden (Lanjutan) R 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100

1 3 5 4 4 5 5 3 3 4 4 4 5 4 3 4 4 5 4 5 4 4 4 3 5 4 3 3 5 4 5

Pengawasan 2 3 4 5 Total 4 4 4 3 18 3 4 4 3 19 4 4 4 4 20 4 4 3 4 19 4 5 5 5 24 3 4 4 4 20 3 4 5 4 19 2 4 4 4 17 4 4 4 5 21 4 4 4 4 20 4 4 4 4 20 3 4 4 4 20 3 4 4 4 19 5 5 4 3 20 4 4 4 4 20 3 4 4 4 19 5 5 4 5 24 4 4 4 4 20 4 4 4 4 21 4 4 4 4 20 4 4 4 4 20 4 4 5 5 22 3 4 4 3 17 5 5 4 4 23 4 5 5 4 22 3 3 4 4 17 3 3 4 4 17 4 4 4 4 21 4 4 2 2 16 4 5 5 4 23

Keterangan: R : Responden

1 4 4 3 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5

2 4 4 3 3 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5

3 4 3 3 3 4 4 5 3 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4

Kepatuhan 4 5 6 7 Total 5 5 5 4 31 4 4 4 5 28 4 3 3 4 23 3 4 4 4 25 5 4 5 5 32 4 4 4 5 30 5 5 5 5 35 4 4 4 4 27 4 4 5 4 32 4 4 4 5 29 4 4 4 4 28 3 4 4 4 27 4 4 4 4 28 4 4 4 4 29 5 5 5 5 35 4 4 4 4 28 4 4 3 4 27 4 4 4 4 28 5 5 5 5 35 4 4 4 4 28 4 4 4 4 28 5 5 5 5 34 4 4 4 4 28 4 5 5 5 34 4 4 4 4 28 4 4 4 4 28 5 5 5 5 32 4 4 4 4 28 4 4 4 4 28 5 4 4 5 32


Lampiran E: Rekapitulasi Frekuensi Jawaban Responden Frekuensi Jawaban Skala Pelayanan Konsultasi Pengawasan 5 170 115 113 4 549 558 304 3 76 113 78 2 5 14 5 1 0 0 0 Total 800 800 500

Kepatuhan 184 446 69 1 0 700

Total 582 1857 336 25 0 2800

Persepsi Wajib Pajak pada Pelayanan Account Representative (AR) Frekuensi Jawaban No 5 4 3 2 1 Total 1 8 83 7 2 0 100 2 16 69 14 1 0 100 3 24 68 8 0 0 100 4 25 68 7 0 0 100 5 28 60 11 1 0 100 6 17 69 14 0 0 100 7 20 67 12 1 0 100 8 32 65 3 0 0 100 Total 170 549 76 5 0 800 Persentase 21.25% 68.63% 9.5% 0.63% 0% 100% Persepsi Wajib Pajak pada Konsultasi Account Representative (AR) Frekuensi Jawaban No 5 4 3 2 1 Total 1 9 75 14 2 0 100 2 14 73 11 2 0 100 3 13 68 16 3 0 100 4 11 77 11 1 0 100 5 17 66 15 2 0 100 6 12 76 11 1 0 100 7 15 59 23 3 0 100 8 24 64 12 0 0 100 Total 115 558 113 14 0 800 Persentase 14.38% 69.75% 14.13% 1.75% 0% 100%


Persepsi Wajib Pajak pada Pengawasan Account Representative (AR) Frekuensi Jawaban No 5 4 3 2 1 Total 1 33 52 14 1 0 100 2 9 66 24 1 0 100 3 26 58 15 1 0 100 4 21 67 11 1 0 100 5 24 61 14 1 0 100 Total 113 304 78 5 0 500 Persentase 22.60% 60.80% 15.60% 1% 0% 100% Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Frekuensi Jawaban No 5 4 3 1 28 63 9 2 21 70 9 3 21 60 18 4 25 62 13 5 22 71 7 6 33 60 7 7 34 60 6 Total 184 446 69 Persentase 26.29% 63.71% 9.86% Sumber: data diolah 2016

2 0 0 1 0 0 0 0 1 0.14%

1 0 0 0 0 0 0 0 0 0%

Total 100 100 100 100 100 100 100 700 100%


Lampiran F: Hasil Statistik Deskriptif Variabel Statistics Pelayanan Konsultasi Pengawasan Kepatuhan N Valid 100 100 100 100 Missing 0 0 0 0 Mean 32.84 31.74 20.25 29.13 Median 32.00 32.00 20.00 28.00 Std. 2.987 3.302 2.236 3.283 Deviation Minimum 25 19 15 21 Maximum 40 40 25 35

Persepsi Wajib Pajak pada Pelayanan Account Representative (AR) Pelayanan

Valid 25 26 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 40 Total

Frequency 1 2 2 5 9 11 25 8 9 9 7 4 5 3 100

Percent 1.0 2.0 2.0 5.0 9.0 11.0 25.0 8.0 9.0 9.0 7.0 4.0 5.0 3.0 100.0

Valid Cumulative Percent Percent 1.0 1.0 2.0 3.0 2.0 5.0 5.0 10.0 9.0 19.0 11.0 30.0 25.0 55.0 8.0 63.0 9.0 72.0 9.0 81.0 7.0 88.0 4.0 92.0 5.0 97.0 3.0 100.0 100.0


Persepsi Wajib Pajak pada Konsultasi Account Representative (AR) Konsultasi Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid 19 1 1.0 1.0 1.0 24 2 2.0 2.0 3.0 25 1 1.0 1.0 4.0 26 3 3.0 3.0 7.0 27 4 4.0 4.0 11.0 29 7 7.0 7.0 18.0 30 10 10.0 10.0 28.0 31 9 9.0 9.0 37.0 32 33 33.0 33.0 70.0 33 4 4.0 4.0 74.0 34 7 7.0 7.0 81.0 35 9 9.0 9.0 90.0 36 5 5.0 5.0 95.0 37 2 2.0 2.0 97.0 39 1 1.0 1.0 98.0 40 2 2.0 2.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Persepsi Wajib Pajak pada Pengawasan Account Representative (AR) Pengawasan

Valid 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total

Frequency 2 2 8 8 12 30 11 11 5 8 3 100

Percent 2.0 2.0 8.0 8.0 12.0 30.0 11.0 11.0 5.0 8.0 3.0 100.0

Valid Cumulative Percent Percent 2.0 2.0 2.0 4.0 8.0 12.0 8.0 20.0 12.0 32.0 30.0 62.0 11.0 73.0 11.0 84.0 5.0 89.0 8.0 97.0 3.0 100.0 100.0


Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Kepatuhan Frequency Valid 21 2 22 1 23 2 24 2 25 3 26 5 27 8 28 34 29 6 30 7 31 3 32 9 33 3 34 7 35 8 Total 100 Sumber: data diolah 2016

Percent 2.0 1.0 2.0 2.0 3.0 5.0 8.0 34.0 6.0 7.0 3.0 9.0 3.0 7.0 8.0 100.0

Valid Cumulative Percent Percent 2.0 2.0 1.0 3.0 2.0 5.0 2.0 7.0 3.0 10.0 5.0 15.0 8.0 23.0 34.0 57.0 6.0 63.0 7.0 70.0 3.0 73.0 9.0 82.0 3.0 85.0 7.0 92.0 8.0 100.0 100.0


Lampiran G: Nilai-Nilai r Product Moment

Sumber: Sugiyono (2015)


Lampiran H: Hasil Uji Validitas Persepsi Wajib Pajak pada Pelayanan Account Representative (AR) Correlations Pel1 Pel1

Pel2

Pearson Correlation Sig. (2tailed) N Pearson Correlation Sig. (2tailed) N Pearson Correlation Sig. (2tailed) N Pearson Correlation Sig. (2tailed) N Pearson Correlation Sig. (2tailed) N Pearson Correlation Sig. (2tailed) N Pearson Correlation Sig. (2tailed) N Pearson Correlation Sig. (2tailed) N Pearson Correlation Sig. (2tailed) N

Pel2

Pel3

Pel4

Pel5

Pel6

Pel7

Pel8

Total

.322**

.327**

.216*

.375**

.379**

.356**

.238*

.587**

.001

.001

.031

.000

.000

.000

.017

.000

100

100

100

100

100

100

100

100

100

.322**

1

.443**

.256*

.296**

.123

.144

.266**

.537**

.000

.010

.003

.221

.154

.007

.000

100

100

100

100

100

100

100

1

.382**

.508**

.349**

.310**

.442**

.704**

.000

.000

.000

.002

.000

.000

1

.001 100

100

.327**

.443**

.001

.000

100

100

100

100

100

100

100

100

100

.216*

.256*

.382**

1

.505**

.451**

.310**

.390**

.658**

.031

.010

.000

.000

.000

.002

.000

.000

100

100

100

100

100

100

100

100

100

.375**

.296**

.508**

.505**

1

.438**

.527**

.415**

.777**

.000

.003

.000

.000

.000

.000

.000

.000

100

100

100

100

100

100

100

100

100

.379**

.123

.349**

.451**

.438**

1

.567**

.458**

.705**

.000

.221

.000

.000

.000

.000

.000

.000

100

100

100

100

100

100

100

100

100

.356**

.144

.310**

.310**

.527**

.567**

1

.398**

.687**

.000

.154

.002

.002

.000

.000

.000

.000

100

100

100

100

100

100

100

100

100

.238*

.266**

.442**

.390**

.415**

.458**

.398**

1

.670**

.017

.007

.000

.000

.000

.000

.000

100

100

100

100

100

100

100

100

100

.587**

.537**

.704**

.658**

.777**

.705**

.687**

.670**

1

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.000

100 100 100 100 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

100

100

100

100

Pel3

Pel4

Pel5

Pel6

Pel7

Pel8

Total

.000

100


Persepsi Wajib Pajak pada Konsultasi Account Representative (AR) Correlations

Kons1

Pearson Correlation Sig. (2tailed) N

Kons2

Kons3

Kons4

Kons5

Kons6

Kons7

Pearson Correlation Sig. (2tailed) N Pearson Correlation Sig. (2tailed) N Pearson Correlation Sig. (2tailed) N Pearson Correlation Sig. (2tailed) N Pearson Correlation Sig. (2tailed) N Pearson Correlation Sig. (2tailed) N

Kons8

Total

Pearson Correlation Sig. (2tailed) N Pearson Correlation Sig. (2tailed) N

Kons1

Kons2

Kons3

Kons4

Kons5

Kons6

Kons7

Kons8

Total

1

.409**

.436**

.315**

.283**

.312**

.492**

.312**

.635**

.000

.000

.001

.004

.002

.000

.002

.000

100

100

100

100

100

100

100

100

100

.409**

1

.574**

.546**

.385**

.569**

.348**

.448**

.756**

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.000 100

100

100

100

100

100

100

100

100

.436**

.574**

1

.614**

.345**

.422**

.358**

.405**

.743**

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.000

100

100

100

100

100

100

100

100

100

.315**

.546**

.614**

1

.371**

.566**

.219*

.475**

.714**

.001

.000

.000

.000

.000

.029

.000

.000

100

100

100

100

100

100

100

100

100

.283**

.385**

.345**

.371**

1

.456**

.290**

.518**

.657**

.004

.000

.000

.000

.000

.003

.000

.000

100

100

100

100

100

100

100

100

100

.312**

.569**

.422**

.566**

.456**

1

.302**

.528**

.725**

.002

.000

.000

.000

.000

.002

.000

.000

100

100

100

100

100

100

100

100

100

.492**

.348**

.358**

.219*

.290**

.302**

1

.434**

.638**

.000

.000

.000

.029

.003

.002

.000

.000

100

100

100

100

100

100

100

100

100

.312**

.448**

.405**

.475**

.518**

.528**

.434**

1

.736**

.002

.000

.000

.000

.000

.000

.000

100

100

100

100

100

100

100

100

100

.635**

.756**

.743**

.714**

.657**

.725**

.638**

.736**

1

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.000

100

100

100

100

100

100

100

100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

.000

100


Persepsi Wajib Pajak pada Pengawasan Account Representative (AR) Correlations

Peng1


Peng2


Peng3


Peng4


Peng5


Total


Peng1

Peng2

Peng3

Peng4

Peng5

Total

1

.343**

.336**

.185

.351**

.653**

.000

.001

.065

.000

.000

100

100

100

100

100

100

.343**

1

.477**

.241*

.276**

.656**

.000

.016

.005

.000

.000 100

100

100

100

100

100

.336**

.477**

1

.564**

.264**

.756**

.001

.000

.000

.008

.000

100

100

100

100

100

100

.185

.241*

.564**

1

.585**

.726**

.065

.016

.000

.000

.000

100

100

100

100

100

100

.351**

.276**

.264**

.585**

1

.706**

.000

.005

.008

.000

100

100

100

100

100

100

.653**

.656**

.756**

.726**

.706**

1

.000

.000

.000

.000

.000

100

100

100

100

100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

.000

100


Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Correlations

Kep1


Kep2


Kep3


Kep4


Kep5


Kep6


Kep7


Total


Kep1

Kep2

Kep3

Kep4

Kep5

Kep6

Kep7

Total

1

.736**

.628**

.450**

.507**

.602**

.662**

.808**

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.000

100

100

100

100

100

100

100

100

.736**

1

.567**

.482**

.514**

.645**

.681**

.810**

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.000 100

100

100

100

100

100

100

100

.628**

.567**

1

.552**

.615**

.628**

.557**

.812**

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.000

100

100

100

100

100

100

100

100

.450**

.482**

.552**

1

.582**

.599**

.544**

.746**

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.000

100

100

100

100

100

100

100

100

.507**

.514**

.615**

.582**

1

.741**

.573**

.793**

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.000

100

100

100

100

100

100

100

100

.602**

.645**

.628**

.599**

.741**

1

.725**

.869**

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.000

100

100

100

100

100

100

100

100

.662**

.681**

.557**

.544**

.573**

.725**

1

.833**

.000

.000

.000

.000

.000

.000

100

100

100

100

100

100

100

100

.808**

.810**

.812**

.746**

.793**

.869**

.833**

1

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.000

100

100

100

100

100

100

100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Sumber: data diolah 2016

.000

100


Lampiran I: Hasil Uji Reliabilitas Persepsi Wajib Pajak pada Pelayanan Account Representative (AR) Reliability Statistics Cronbach's Alpha .821

N of Items 8

Persepsi Wajib Pajak pada Konsultasi Account Representative (AR) Reliability Statistics Cronbach's Alpha .848

N of Items 8

Persepsi Wajib Pajak pada Pengawasan Account Representative (AR) Reliability Statistics Cronbach's Alpha .737

N of Items 5

Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items .911 7 Sumber: data diolah 2016

SKRIPSI. Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi. Oleh: Nuryani NIM:

Recommend Documents