Job profiel Manager Digital Koninklijke Auping B.V

Koningsstraat 53 1211 NK Hilversum Nederland Telefoon +31 35 6460343 Fax +31 35 6460345 www.careeropeners.nl

2014.11 | Job profiel Manager Digital Koninklijke Auping B.V.

Career Openers puts a-players in contact with a-companies. For top 5% young executives we operate an open introduction model. Two career interviews and a test are held before the candidate is introduced to a prospective employer. Next to this we provide executive search services in the young and senior executives segment.

Pagina Pagina 2/9

Organisatieprofiel Inleiding Koninklijke Auping BV (Auping) is de grootste zelfstandige beddenproducent van Nederland. Het bedrijf is 125 jaar geleden gestart in de smederij van Johannes Auping in Deventer met de ontwikkeling van de beroemde spiraalbodem. De missie van Auping is om consumenten “better nights” (en daardoor dus ook “better days”) te bieden. Auping’s propositie gaat ervan uit dat iemand die beter slaapt uitgeruster wakker wordt, er beter uit ziet, en zich beter voelt. De belofte van het Auping merk is: “Energize me!” Deze “energie” vind je ook terug in de Auping organisatie. Bijvoorbeeld in het feit dat er bij Auping momenteel stevig ingezet is op groei en dat Auping ook behoorlijk aan het bouwen is aan hun organisatie. Hierbij hoort bijvoorbeeld ook het aantrekken van nieuw talent.

Profiel Auping is een echt “Nederlands” familiebedrijf in termen van haar historie en cultuur. De cultuur van Auping wordt verder gekenmerkt door de volgende kernwaarden: “gepassioneerd”, “elke dag beter”, “transparant”, “innovatief”, en “betekenisvol”. Auping is als bedrijf zeer ambitieus als het gaat om duurzaamheid. Zo is er bijvoorbeeld de strategische doelstelling om in 2020 alle bedrijfsprocessen, producten en diensten duurzaam en volgens het “cradle to cradle” principe in te hebben gericht. Bij initiatieven op dit vlak kan men dan bijvoorbeeld denken het recyclen van matrassen, het gebruik van waterlakken, of de wijze waarop de fabriek verwarmd wordt. Bij Auping werken momenteel 350 mensen, waarvan 110 mensen op het hoofdkantoor. Auping is voor 80% eigendom van de familie Auping en voor 20% van NPM Capital. Het bedrijf heeft momenteel een omzet van circa €70 miljoen. Vandaag de dag bestaat de core business van Auping uit spiraalbodems, matrassen en toppers, bed modellen en boxsprings, bedlinnen, dekbedden en kussens, nachtkastjes en -tafels en. De productie vindt eveneens gecentraliseerd plaats in Deventer. Voor meer informatie over Auping: www.auping.nl. Het hoofdkantoor van Auping is gevestigd in Deventer (nu dichtbij de snelweg en vanaf eind december aan de snelweg). In 2014 heeft Auping een ingrijpende modernisering van haar productiefaciliteit afgerond. Dit stelt Auping o.a. in staat om “on order” te kunnen leveren en de levertijd aanzienlijk te verkorten. Het bedrijf heeft momenteel een omzet van circa € 70 miljoen. Auping heeft zeer stevige groeiambities voor zichzelf geformuleerd (minimaal een verdubbeling) voor de komende 5 jaar en bevindt zich momenteel in een fase waarin het zich aan het voorbereiden is op deze groei door bijvoorbeeld haar organisatie op kerngebieden te professionaliseren en door het merk te herpositioneren. Vanuit het hoofdkantoor wordt de distributie richting de consument langs twee kanalen gedaan: Multibrand stores die ook Auping in hun assortiment hebben opgenomen en “Auping Plaza” winkels.

Auping Plaza’s Auping wordt verkocht via retailers (multibrand stores) en eigen Auping Plaza winkels. Momenteel zijn er meer dan 60 Auping Plaza’s, maar het is de ambitie om binnen afzienbare tijd naar meer dan 150 Auping Plaza’s in internationale kernmarkten te groeien. Er is in de afgelopen periode substantieel geïnvesteerd in de kwaliteit van de Auping Plaza formule en deze formule is een belangrijke pijler in de bredere omnichannel strategie van Auping, waarin online ook een erg relevante rol heeft. Online en offline touchpoints maken tezamen de customer journey.

Pagina Pagina 3/9

E-Commerce en Omnichannel bij Auping Auping zet stevig in op Digital. In de groeistrategie van Auping gaat E-Commerce - en in een breder kader: de ontwikkeling richting Digital - een vitale rol spelen. In de kern is de ambitie om de interactie met consument veel effectiever vorm te geven. Het is belangrijk om te realiseren hoe een consument een A-merk artikel als een Auping bed koopt: die zoektocht start veelal online, waarna vervolgens een complexe “customer journey” wordt gemaakt met tussenstations op zowel online (op bijvoorbeeld de Auping site), als offline (in bijvoorbeeld Auping winkels) “touchpoints.” Het is deze customer journey, voor tijdens en na aankoop van een artikel, die Auping veel intelligenter en effectiever wil managen. Auping kan hier echt verschil gaan maken en Digital gaat hierbij cruciaal worden. Om deze ambitie te realiseren en een degelijke professionaliseringsslag op Digital te kunnen maken is Auping op zoek naar een Manager Digital die de inhoud bepaalt en ontwikkelt van de omnichannel strategie voor Auping.

Pagina Pagina 4/9

Profiel positie Doel van de functie De Manager Digital is eindverantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van de strategie van de omnichannel en de online doelstellingen van Auping. Deze positie richt zich op het opbouwen en onderhouden van Auping’s aanwezigheid in de digitale wereld. Het is van belang dat kandidaten zich realiseren dat het profiel van deze rol niet “in steen gegoten” is, maar dat het juist de bedoeling is dat de Manager Digital ook zijn/haar eigen rol gaat definiëren.

Verantwoordelijkheden 1 Digital Strategie: ontwikkelen en implementeren van een succesvolle strategie voor de digitale en omnichannel benadering van consumenten. Signaleren van kansen op de markt voor Digital en omnichannel. Neemt initiatief en is actief op zoek naar - en herkent de groeimogelijkheden van het bedrijf. 2 Samenwerken binnen de afdeling Marketing & Innovatie: met zijn/haar team bijdragen aan het algemeen Marketing & Innovatiebeleid en de effectiviteit daarvan. 3 Online consumer marketing: realiseren van online campagnes en deze ook uitvoeren. Aansturen van het online marketing bureau. Realiseren van promoties en ondersteunen van nationale promoties en campagnes komt. (Laten) ontwikkelen van CRM/CLM systeem. 4 Samenwerken met afdelingen buiten Marketing & Innovatie: 

Algemeen Management: overlegt met en is een volwaardig business partner van het interne bestuur van Auping. Maakt de vertaalslag van hun specifieke marketingbehoeften naar de structuur van de digitale propositie en de technologie die daaraan ten grondslag ligt;



Sales & Retail: werkt nauw samen met sales om de functionaliteit van het verkoopkanaal te verbeteren en vanuit digital het sales kanaal zo goed mogelijk te faciliteren richting een cross-channel aanpak;

 Finance: opstellen en managen van forecasts en financieel management van activiteiten. 5 Netwerken extern: bouwt een extern netwerk in het belang van de doelstellingen van Auping. Hiermee vertegenwoordigt de Manager Digital de organisatie op de juiste manier en fungeert effectief als een verbindend persoon/woordvoerder.

6 Management van sites: ontwikkelt en verbetert de Auping websites continu. 7 Leadership: het aansturen en ontwikkelen van een team direct reports en een dotted line naar enkele online managers in Duitsland, Denemarken en België. Geeft steun, waarde en erkenning aan team. Begeleidt en helpt hen, gebaseerd op een juiste evaluatie van wat elk van hen nodig heeft. Het verstrekken van instructies die werknemers de kans biedt hun competenties te verhogen. Verstrekt feedback die mensen helpt hun competenties te laten groeien. Inspireert collega's in zijn omgeving op basis van een vertrouwenwekkend en overtuigende aanpak en houding, ook al is er geen formele directe relatie.

Pagina Pagina 5/9

Plaats in de organisatie De Manager Digital rapporteert aan de Director Marketing en Innovatie, Margriet van Zijl. Margriet heeft ruim 20 jaar marketing ervaring binnen A-merk multinationals. Naast de Directeur Marketing & Innovatie, bestaat de directie van Auping uit: CEO, Director Sales & Retail Manager Operations, Manager IT, Manager Finance & Control en Hoofd P&O. Aan de Manager Digital rapporteren momenteel een online marketeer, de e-commerce manager, een content manager en een applicatiebeheerder. In het kader van de internationale groeiambities van Auping en ook de rol van online daarbij zal de Manager Digital ook veel samenwerken ( en een “stippellijn” hebben) met Online Managers die zijn aangesteld in verschillende landen, zoals: Duitsland, België en Denemarken. Het is de bedoeling om ook internationaal als (Digital) team veel meer samen te gaan werken en, indirect, aan te sturen. Het Digital team is verantwoordelijk voor de online strategie voor alle marktgebieden en werkt nauw samen met de afdelingen sales, brand en trade marketing.

Margriet (Director Marketing en Innovatie) bouwt samen met de CEO, haar collega MT-leden en haar mensen aan een diverse nieuwe initiatieven voor Auping. Innovatie is cruciaal voor de groei die ze voor oog hebben. Om deze groei waar te maken realiseren ze zich dat investeren in de juiste mensen essentieel is. Binnen haar afdeling is Margriet bezig om een nieuwe structuur neer te zetten en het team uit te bouwen. Als Manager Digital werk je onder andere samen met mensen uit het Marketing & Innovatie team, zoals bijvoorbeeld de Product Group Manager, en de Manager Brand & Trade Marketing. Aan de Product Group Manager rapporteren drie Product Managers die verantwoordelijk zijn voor hun eigen productgroep. Deze Product Managers hebben een strategische rol en zijn vanuit onderzoek, trends en

Pagina Pagina 6/9

ontwikkelingen verantwoordelijk voor het bepalen van de korte en lange termijn strategie en de innovatie van hun productgroep. Koninklijke Auping heeft drie product groepen gedefinieerd; 1. Comfort matrassen en bodems. 2. Be modellen en accessoires (kastjes, lampjes, bedtextiel). 3. Boxsprings. De Manager Brand & Trade Marketing is Marjan Reitsma. Zij is verantwoordelijk voor het doorvertalen van de strategie van de productgroepen naar de consument en de dealer in de marktgebieden (Nederland, Duitsland, België en Scandinavië en export) van Koninklijke Auping. Zij is met haar afdeling verantwoordelijk voor de communicatie en activatie richting consument en dealer. Aan haar rapporteren, naast de Traffic Manager en de Trade Marketeer, twee medewerkers brand & trade marketing, die verantwoordelijk zijn voor het dagelijkse coördinatie en uitvoerende werkzaamheden. Ook zal je als Manager Digital bijvoorbeeld veel samenwerken met de Director Sales en Retail (Herman Bramer, voormalig o.a. KPN, Dexcom Retail, Oil & Vinegar). Deze geeft leiding aan vijf Country Managers, twee Auping Plaza Accountmanagers, een teamleider Sales & Service Center en tenslotte aan een (recent geworven) Manager Formule.

Pagina Pagina 7/9

Interview Margriet van Zijl, Director Marketing & Innovatie, Johan Fekken, HR Directeur en Ewout Wolf, Manager Digital a.i. “Een jaar of drie geleden is er bij Auping besloten om de eerste stappen online te gaan zetten. Nu zijn we er klaar voor om écht door te pakken! We zijn als bedrijf heel ambitieus en we willen Digital een prominente plaats geven in onze commerciële groeistrategie. Het commitment voor e-commerce/online/digital is binnen Auping groot. Vanuit de CEO tot en met de directie gelooft men hier in. Wij hebben nu behoefte aan de juiste man/vrouw die vol energie hier de schouders onder kan en wil gaan zetten! Binnen digital zijn er meerdere grote uitdagingen voor onze nieuwe collega om zijn/haar tanden in te zetten. In de meest brede zin zal de nieuwe collega ons als bedrijf moeten helpen de transitie te gaan maken naar onderneming met een state-of-the-art digital propositie voor consumenten. We zijn een A-merk en we vinden dat we ook online ons merk veel effectiever moeten positioneren. Wij merken dat onze consumenten zich steeds meer online begeven als het gaat om de oriëntatie voorafgaand, maar ook tijdens het aankoop proces. We zouden graag willen dat Auping op de juiste momenten, op de juiste wijze, online aanwezig is. Een nieuw bed kopen mensen natuurlijk niet ieder jaar en consumenten worden steeds kritischer. Wij willen hier graag in mee bewegen en “dichter bij de consument komen” via digital. Ook na de aankoop in de latere fases van de consumer lifecycle zouden we graag bijvoorbeeld zaken meer via digital willen kanaliseren. Bijvoorbeeld als het gaat om serviceverlening aan klanten, maar ook als het gaat om customer loyalty en CRM. In 2014 hebben we een ingrijpende vernieuwing van onze fabriek afgerond. Een gevolg hiervan is dat we de klant daardoor een veel kortere levertijd kunnen aanbieden en in onze branche is dat erg belangrijk. Kopers vinden het niet fijn als ze lang op hun nieuwe aankoop moeten wachten! Nu kunnen we onze klanten op de dag toe nauwkeurig laten weten wanneer ze in hun nieuwe Auping bed kunnen slapen. Het managen van de Customer Experience is key en digital is hierbij vitaal. Daarnaast is er ook de online branding. Als Auping hebben we onszelf de laatste tijd echt willen herpositioneren op de markt. Als we kijken naar onze omgeving is er een stevige concurrentie. Ook van online. Wij willen graag minder gedreven zijn door prijspromoties, omdat we vinden dat dat geen recht doet aan ons merk en de kwaliteit die we graag uitstralen. We proberen zo goed mogelijk te doorgronden hoe de voor ons relevante marktsegmenten verschillen in hun behoeften. Bijvoorbeeld dat er consumenten zijn die hun slaapkamer vooral zien als een functionele plek om te slapen, terwijl andere consumenten hun slaapkamer meer zien als een plaats thuis om in een sfeervolle omgeving te ontspannen. Ook op het gebied van sales kan digital ons vooruit helpen. Qua sales en distributie gebruiken wij momenteel verschillende kanalen. Onze dealers zijn in Nederland bijvoorbeeld een belangrijk kanaal (met ongeveer 350 dealers) en digital zou hier een rol kunnen spelen met het genereren van bezoek, of “leads” voor/naar deze dealers, maar in landen waarin we bijvoorbeeld veel minder dealers hebben zoals Duitsland (met ongeveer 25 dealers) zou online sales weer een effectief kanaal kunnen zijn. In dat laatste geval zal digital weer meer kunnen inzetten op online sales. Bijvoorbeeld door het opzetten van online partnerships of het faciliteren van de sales forces in het verkopen aan online retailers. Qua persoon zoeken we echt iemand die deze rol met beide handen aangrijpt om zijn eigen stempel te drukken op de organisatie. Wij verwachten van de nieuwe man/vrouw dat deze ons adviseert op het gebied van digital, dan samen met ons de strategie bepaalt en vervolgens zelfstandig de mouwen opstroopt om de transformatie voor Auping richting digital tot een succes te maken.”

Pagina Pagina 8/9

Persoonlijk profiel Opleiding, ervaring en relevante competenties Ervaring en opleiding  Academisch werk- en denk niveau;  8-12 jaar werkervaring;  Leidinggevende ervaring;  Aantoonbaar trackrecord in online/e-commerce/digital is een vereiste;  Aantoonbaar trackrecord in marketing voor A-merken  Ervaring in ontwikkelen/implementatie omnichannel strategie is een pré;  Internationale ervaring is een pré;  Ervaring met organisatieverandering is een pré. Competenties  Analytisch sterk;  Business sense. Kan over functionele disciplines heen denken;  Sparringpartner op directie niveau;  Ondernemerschap. Pro activiteit;  Overtuigingskracht. Individuen en groepen kunnen mee krijgen;  Goede communicatieve vaardigheden;  Lange termijn strategie kunnen vertalen naar concrete acties;  Executiekracht. Dingen afmaken tot het eind;  Draagvlak kunnen creëren bij anderen;  Motiverend voor haar/zijn mensen. Persoonlijkheid  Self-starter;  Inspirerend. Energiek;  Doorzetter. Kunnen omgaan met tegenslag;  Flexibel. Pragmatisch. Vind het niet erg als dingen anders moeten dan gepland als dat effectief is;  Open voor nieuwe dingen. Creatief. Steeds op zoek naar nieuwe kansen.

Pagina Pagina 9/9

Arbeidsvoorwaarden Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden in overeenstemming met het niveau van de positie. Het nieuwe hoofdkantoor wordt momenteel duurzaam ingericht en Het Nieuwe Werken wordt hier geïntroduceerd (zonder door te slaan). Afdelingen krijgen binnen het gebouw vaste en flexibele werkplekken, zodat afdelingen elkaar onderling nog gemakkelijker kunnen vinden.

Waarom is dit een interessante loopbaanstap? Zelf je eigen rol vormgeven. Aan het stuur zitten van de transformatie van een bedrijf naar Digital. Het Digital team ontwikkelen en leiding geven. Snel schakelen in klein bedrijf met korte lijnen. Een van de zeer weinige échte Manager Digital banen in Nederland. Werken voor een A-Merk. Auping is tegelijk fabrikant en retailer. Internationale ambities. Werken met talentvolle, ambitieuze professionals.

Locatie Vanaf eind december verhuisd Auping naar de Maagdenburgstraat in Deventer. Daarmee komt het kantoor aan de snelweg te liggen. Tot die tijd zit het hoofdkantoor aan de Laan van Borgele 70 in Deventer.

Meer informatie Consultant: Bart Dietz ([email protected], 0628784849) Research Consultant: Suzanne Kooloos ([email protected]) Management Assistente: Lucille van Veldhoven ([email protected], 035 - 6460343)

Geïnteresseerd? Dan ontvangen we graag uw cv en een korte motivatie via de registratie pagina op onze site (www.careeropeners.nl). Geef onder toelichting a.u.b. aan dat het de positie betreft van Manager Digital bij Auping (registratienummer: 14173).