Jaarverslag 2012 Cliëntenraad Thuiszorg “Marga Klompé ”
Stichting Zorgcombinatie Marga Klompé
Voorwoord van de Cliëntenraad Beste mensen, Het jaar 2012 is weer voorbij en dan is het weer tijd om even terug te blikken op het afgelopen jaar om te zien wat je als raad hebt gedaan en op welke manier je een bijdrage hebt kunnen leveren aan het welbevinden van cliënten en familie. De cliëntenraad heeft zich met veel zaken beziggehouden, die de zorg van de cliënten van de Thuiszorg betreffen. U treft hierbij het verslag over 2012 aan. We hebben met veel mensen gesproken, adviezen verleent, vragen gesteld en ons nader laten informeren over de ontwikkelingen in de zorg en specifiek in De Thuiszorg Marga Klompé Het zijn de ontwikkelingen die continu om aandacht vragen. Is het niet het beeld dat geschetst wordt in de media dan wel de veranderingen in zorgland. Kwaliteit van zorg is en blijft belangrijk. De cliëntenraad heeft zich in het afgelopen jaar ingezet om vele processen te volgen en te bewaken. We zijn blij met informatie die tot ons komt via overlegsituaties of op andere manieren. Ook in 2013 hopen we de belangen van cliënten die in de thuiszorg zorg behoeven te kunnen en mogen behartigen. Wat we in 2012 zoal gedaan hebben leest u in de navolgende alinea’s. Met vriendelijke groet, Cliëntenraad Thuiszorg Marga Klompé
Inleiding De cliëntenraad (CR) behartigt de belangen van zijn achterban: de gebruikers of cliënten van De Thuiszorg, onderdeel van Stichting Zorgcombinatie Marga Klompé. Leden van de raad in 2012 Mevrouw R.W. Broeke-Schulenbarg Mevrouw G. Reinders- Reijerink De heer G.H. Wildenbeest Mevrouw L. Grader-Willemsen Gestopt per 7 februari 2012 Geen vertegenwoordiging uit
Locatie Lochem Locatie Oost Gelre Locatie Aalten Locatie Winterswijk Locatie Berkelland
De CR wordt ondersteund door het BOC ( Bureau Ondersteuning Cliëntenraden) Hiervoor zijn werkzaam: mevrouw T. Storteboom en mevrouw I. Oonk Bijeenkomsten: De leden van de CR kwamen eens per twee maanden bij elkaar. Overleg: Tijdens deze bijeenkomsten vond er overleg plaats met mevr. D. Janssen, sectorhoofd van ‘De Thuiszorg’. Er vond 1 maal overleg plaats met de heer Plessius, voorzitter Raad van Bestuur van de SZMK. De CR werd 2 maal uitgenodigd door de heer Osinga, intern inspecteur ouderenzorg van de SZMK. Nadien ontving de raad de rapportage en het verbeterplan. Gevraagde adviezen aan de Cliëntenraad: Begroting 2012 Op deze aanvraag is positief gereageerd door de CR. Ongevraagde adviezen van de Cliëntenraad Doorlopend verbeterplan Budgetrapportages Inspectierapporten Evaluatie Noaberschap
JANUARI De cliëntenraad heeft positief geadviseerd over de begroting van 2012, met de opmerking dat er wel een lichte verbetering is te zien. Pal4 systeem. Als mensen hulp nodig hebben bij het gebruik van dit systeem kan men ook terecht bij medewerkers van de thuiszorg. Er is ook een folder beschikbaar over het Pal4 systeem. Het Pal4 systeem wordt door een installateur geïnstalleerd en daarnaast komen er drie vrijwilligers die samen met de cliënten het systeem kunnen ontdekken/ leren. Bij medewerkers of coördinator van de thuiszorg kan men vragen om iemand die uitleg kan geven. Eén vrijwilliger is al werkzaam, de overige twee komen binnenkort. MAART Het sleutelplan; hoe werkt dit. Er zijn afspraken over; het is niet de bedoeling dat medewerkers met allerlei sleutels gaan lopen. Vaak wordt er gewerkt met sleutelkluizen bij de cliënten zelf. Het is in bepaalde gevallen wel mogelijk om een sleutel in beheer te geven, maar dat heeft niet de voorkeur van de thuiszorg. De cliënt beslist. Medewerkers zijn verplicht om een legitimatie bij zich te dragen. Als cliënt mag men altijd vragen naar een legitimatie. Medewerkers dragen geen uniform. Daarnaast gaan we werken met een badge met de voornaam en achternaam van de medewerker, tevens bevindt zich het logo van Stichting Zorgcombinatie Marga Klompé op de badge. APRIL Inspectie rapport van de heer Osinga is doorgenomen en besproken. Het thema van dit inspectiebezoek is: Hoe wordt omgegaan met de voedingswens van de cliënt? Is er voldoende keus? Kan de cliënt zijn eigen tijdstippen kiezen om te eten? Is door de aard van de thuiszorg niet getoetst, wel werd aandacht besteed aan het deelthema of een onbedoelde gewichtstoe- of afname wordt opgevolgd. MEI Met de heer Plessius is het onderwerp van extra leden voor de cliëntenraad besproken. De kleine omvang van deze raad maakt de cliëntenraad wel wat kwetsbaar. De gemeenten Berkelland en Winterswijk zijn nu niet vertegenwoordigd Het ECD, elektronische cliënten dossier, is ingevoerd in de Thuiszorg.
JULI De oproepbrief om nieuwe leden is uitgedeeld. Er is nog geen positieve reactie gekomen. De ervaring leert dat een brief vaak een aantal weken blijft liggen bij de cliënten. In diverse gemeenten zijn veel WMO bijeenkomsten geweest om de burger te informeren over de veranderingen in de AWBZ en WMO. Het terugdringen van veel verschillende medewerkers in zeer korte tijd is besproken. De teams worden gescheiden in subteams. SEPTEMBER HV1 in Aalten: HV1 heeft de SZMK niet in de Oost Achterhoek, dus ook niet meer in Aalten, met uitzondering van cliënten die een PGB hebben. Zorg op afstand: De uitkomst van de pilot van PAL4 hebben de leden ontvangen. De proef is geslaagd. Het PAL4 systeem wordt nu verder uitgerold in de gehele organisatie. De SZMK onderzoekt de mogelijkheid om IPads aan te schaffen. Gebruikers zijn vrij welk systeem ze willen gebruiken. OKTOBER Het bezoek en gesprek met de heer Osinga, intern inspecteur, is goed verlopen. De thema’s waren: beleving v.d. cliënt/contactpersoon en afspraken zorgleefplan. Het inspectierapport van het voorgaande halfjaar is besproken. NOVEMBER Door omstandigheden is het tweede locatiebezoek van de heer Plessius niet doorgegaan. DECEMBER Er is iemand van de gemeente geweest bij een lid van de cliëntenraad om te kijken hoe veilig het huis van binnen en buiten is. Zou dit niet in samenwerking kunnen met de Thuiszorg? Als Thuiszorg wordt hier ook wel naar gekeken en cliënten op veiligheidspunten gewezen, maar het blijft een privésituatie voor cliënten. Men kan niemand verplichten om iets te veranderen, alleen maar op wijzen. Indicaties van diverse gemeentes, als deze aflopen, wie is hier dan verantwoordelijk voor? In principe is een indicatie aanvragen voor zowel huishoudelijke hulp als voor zorgindicatie de verantwoordelijkheid van de cliënt zelf. Op verzoek van de cliënt zou de zorginstelling (coördinatoren Thuiszorg) dit wel kunnen doen, zes weken voor de huidige indicatie afloopt. Vaak wordt de cliënt er door bijv. de Thuiszorg wel tijdig op gewezen, maar dit gaat niet altijd goed.
JAARPLAN 2013 Voor het jaar 2013 staat de cliëntenraad voor het verbeteren van de zorg en dienstverlening voor de cliënten van de thuiszorg. Het vinden van nieuwe leden blijft een punt van aandacht. Verder mogen we alle lopende zaken niet uit het oog verliezen en zullen daar in de overlegvergaderingen de nodige aandacht aan besteden.
