Jaarverslag
Service Modern Nederland Thuiszorg S.M.N. Thuiszorg
Maatschappelijk verslag 2012
Onderwerp: maatschappelijk jaarverslag 2012 kenmerk: concept Datum: eigenaar: maatsch/jaarversl 2012 31-12-2012 S.M.N. Thuiszorg
versie: 0.1 goedgekeurd
Inhoudsopgave 1 2 2.1 2.2 2.3 2.4 3 4 5 5.1 6 6.1 6.2 7 7.1 8 8.1 8.2 9 9.1 9.2 10 10.1
Voorwoord Organisatiestructuur Algemeen Structuur S.M.N.
pagina 3 pagina 3 pagina 3 pagina 3 pagina 3 pagina 4 pagina 4 pagina 6 pagina 6 pagina 6 pagina 7 pagina 7 pagina 7 pagina 8 pagina 8 pagina 8 pagina 9 pagina 9 pagina 9 pagina 9 pagina 10 pagina 10 pagina 10
Kerngegevens Samenwerking Bestuur en Raad van Toezicht Bedrijfsvoering Cliëntenraad Medezeggenschap cliëntenraad Beleid inspanningen en prestaties Meerjarenbeleid Strategische agenda Algemeen beleid en innovatie 2012 in het kort Kwaliteitsbeleid Incidenten Klachten Personeelsbeleid Uitstroom Werving en selectie Financieel beleid Resultaat
2
1
Voorwoord
2012 was het 3e jaar dat wij AWBZ-zorg als thuiszorg aanbieder leverden, alhoewel wij reeds vanaf 2007 een thuiszorgorganisatie zijn en voornamelijk PGB-zorg leverden. Dit jaar was een hectisch, maar een goed leerjaar voor S.M.N. Thuiszorg. Zowel wat betreft de administratieve afhandeling met het Agis Zorgkantoor, als het CAK en andere dienstverlenende instanties. Wij hebben het afgelopen jaar de volgende soort zorg geboden: persoonlijke verzorging, verpleging , msvt, begeleiding individueel en begeleiding groep. Het verslavings ontwenningsproject heeft het in 2012 minder aandacht gehad. Dit had vooral te maken met de ontwikkelingen in de organisatie en de toename en groei van bovengenoemde diensten. Het ontwenningsproject zullen wij op een later en meer geschikt moment oppakken.. In 2012 hebben wij bij de Gemeente Amsterdam, Stadsdeel Zuidoost een aanvraag ingediend voor “laagdrempelige opvang” in het Stadsdeel Zuidoost. Dit heeft ertoe geleid, dat het Stadsdeel in deze de portefeuillehouder Zorg heeft besloten aan S.M.N. Thuiszorg de opdracht te verstrekken een projectplan Preventieve Werking Laagdrempelige Opvang H-buurt te schrijven en te ontwikkelen. Het projectplan zou aanleiding moeten zijn om een pilot van zes maanden te houden onder de seniorenburgers in de H-buurt. (Hakfort, Haardstee, Hogevecht, Hofgeest, hoptille, Hoogoord enz. enz. Het projectplan Preventieve Werking Laagdrempelige Dagopvang H-buurt hebben wij ingediend op 28-01-2013(LDD). Op het moment zijn wij nog in afwachting op de beslissing van het Stadsdeel in deze van de portefeuillehouder Zorg . Daarnaast is er hard gewerkt door het kantoorpersoneel en overige medewerkers van onze organisatie. Wij hopen dat u dit jaarverslag met plezier zult lezen. Mocht u tijdens het inlezen geconfronteerd raken met onduidelijkheden, dan verzoeken u dit aan te geven. Evenzo zien wij eventuele aanbevelingen uwerzijds gaarne tegemoet. Namens het bestuur van S.M.N. Thuiszorg.
2
Organisatiestructuur
2.1
Algemeen
S.M.N. Thuiszorg biedt huishoudelijke hulp, persoonlijke verzorging, verpleging, msvt, begeleiding individueel en begeleiding groep (dagactiviteiten) en overige cursussen voor iedereen. Ongeacht leeftijd, geloof, ras en geslacht. S.M.N. Thuiszorg levert zorg in de verzorgingsgebieden Amsterdam en Diemen. Wij staan ook open voor cliënten die buiten deze gebieden een beroep op ons doen (PGB’rs). S.M.N. Thuiszorg is een tak die voort komt uit Stichting S.M.N. welke in 2007 haar bestaansrecht kreeg naast het Uitzendbureau dat in 2005 is opgericht.
3
In Oktober 2007 heeft S.M.N. Thuiszorg de toelating van het ministerie van VWS ontvangen om zorg te verlenen zoals omschreven staat in de toelating.. In Stichting S.M.N. zijn bewust twee sectoren ondergebracht, namelijk het uitzendbureau en de thuiszorgorganisatie, met als doel zo goed mogelijk zorg te leveren aan onze cliënten. 2.2
Structuur S.M.N.
Service Modern Nederland is een stichting met een drie lagen structuur: het bestuur, de Raad van Toezicht en het dagelijks bestuur. Het bestuur is belast met de controle van de werkzaamheden van het dagelijks bestuur en legt verantwoording af aan de Raad van Toezicht. Het dagelijks bestuur draagt zorg voor het dagelijks management, waaronder de zorgcoördinator en de operationele diensten en legt verantwoording af aan het bestuur. Medezeggenschap van cliënten is geformaliseerd in een cliëntenraad. Medezeggenschap van personeel is nog niet van toepassing. 2.3
Kerngegevens
De belangrijkste activiteiten van S.M.N. Thuiszorg zijn persoonlijke verzorging, verpleging, msvt, begeleiding individueel en begeleiding groep (dagactiviteiten). S.M.N. Thuiszorg heeft een toelating als instelling voor extramurale diensten krachtens de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten AWBZ. Het gaat om de bovengenoemde AWBZ prestaties, de prestatie Behandeling zal in de toekomst worden ingezet. Daarnaast staat het ontwenningsproject voor de verslavingszorg in Suriname nog op de agenda. 2.4
Samenwerking
Ter verbetering van de kwaliteit van de zorg is S.M.N. Thuiszorg volledig lid van Stichting Sigra, dit voornamelijk ten bate van de klachtafhandeling. In 2012 is S.M.N. Thuiszorg een onderaannemer schap aangegaan met thuiszorgorganisatie Diakonie in Amsterdam, voor wat betreft de WMO. Onze medewerkers zijn getraind om vanuit de WMO de signaleringsfunctie toe te passen naar de AWBZ zorg. Productie 2012 PV VP BI BG
Eenheden Uren
Productie 9168
Aantal cliënten 55
Capaciteit 120
Dagdelen
707 1609 632
12 22 15
36 60 45
Personeel Personeel in loondienst per 31-12-2012 Medewerkers op een contract basis
9 15
4
Bedrijfsinkomsten Inkomsten 2012 Wettelijk budget aanvaardbare kostensubsidie
3
N.v.t.
Bestuur en Raad van Toezicht
De Raad van Toezicht bestond in 2012 uit de volgende leden: de heer G. Codfried (voorzitter), mevrouw Rachel Dollart (secretaris) en de heer Martijn de Groot (penningmeester). Voor het functioneren van de Raad van Toezicht geldt een bestuursreglement, waarbij de bevoegdheden, verantwoordelijkheden, taakverdeling en onderlinge verhoudingen zijn vastgelegd. De voorzitter is het eerste aanspreekpunt voor het bestuur. De raadsleden komen in aanmerking voor een onkostenvergoeding dat vooraf is afgesproken. Wijzigingen kunnen tussentijds alleen worden toegepast aan de hand van de situatie of toenemende taken. De Governancecode is de leidraad voor het handelen van de Raad van Toezicht. De bepalingen die opgenomen zijn in de Governancecode, zijn op het handelen van de Raad van Toezicht van toepassing. Het bestuur van S.M.N. Thuiszorg bestaat uit de volgende leden: de heer Lucien Benjamin (voorzitter), de heer Rene Panka (secretaris) en de heer Derrick Adjei (penningmeester). Voor het functioneren van het bestuur geldt een bestuursreglement waarbij de bevoegdheden, verantwoordelijkheden, taakverdeling en onderlinge verhoudingen zijn vastgelegd. De voorzitter is het eerste aanspreekpunt voor de Raad van Toezicht. De bestuursleden komen in aanmerking voor een onkostenvergoeding dat vooraf is afgesproken. Wijzigingen kunnen tussentijds alleen worden toegepast aan de hand van de situatie of toenemende taken. In 2012 heeft er een wijziging plaats gevonden in de samenstelling van de Raad van Toezicht. Raadslid mevrouw Ingrid Ligeon heeft bedankt voor haar functie als penningmeester en haar plaats is ingevuld door mevrouw Rachel Dollart. Raadsleden hebben geen andere binding noch enig belang met S.M.N. Thuiszorg, anders dan uit hoofde van hun raadslidmaatschap. Raadsleden komen alleen in aanmerking voor een onkostenvergoeding dat vooraf wordt besproken. De Raad van Toezicht is in 2012 twee keer bij elkaar gekomen. Het bestuur en dagelijks bestuur is daarbij één maal aanwezig geweest voor tekst en uitleg. Daarbij zijn de volgende onderwerpen behandeld: 1.
Goedkeuring verlenen voor de zorginkoop 2013 van Agis Zorgkantoor;
5
2. 3. 4.
5.
Goedkeuring voor de samenwerking met Stichting Diakonie Thuiszorg; Goedkeuring indiening project LDD (Laagdrempelig Dagopvang); Voorleggen aan de Raad van Toezicht de op handen zijnde samenwerking tussen S.M.N. Thuiszorg en regio gebonden thuiszorgorganisaties inzake het uitbreiden van de kwaliteit van Zorg aan verschillende groepen burgers van verschillende culturen in de gemeente Amsterdam; Goedkeuring voor de inmiddels gerealiseerde verhuizing van S.M.N. Thuiszor
4
Bedrijfsvoering
Het dagelijks bestuur inclusief de zorgcoördinator zijn verantwoordelijk voor hun organisatie onderdeel. Het dagelijks bestuur geeft leiding aan drie medewerkers, inclusief de zorgcoördinator. De zorgcoördinator geeft leiding aan gemiddeld 15 zorgmedewerkers in het primaire proces. Het dagelijks bestuur wordt ondersteund door een administratieve medewerker, die de P&O werkzaamheden verricht. De salarisadministratie wordt uitbesteed aan Dagli Administratiekantoor. S.M.N. Thuiszorg zal er naar streven om een tijdige, juiste en complete verantwoording van de productie aan de opdrachtgever te geven. Controle geschiedt op de volgende wijze: 1. 2. 3. 4.
Zorgcoördinator; Registratie en informatie; Interne controle steekproefsgewijs Eind controle door Your Account, onze accountant
Sturing zal plaatsvinden aan de hand van de eisen die de kaderregeling stelt, alsmede de productie.
5
Cliëntenraad
De Cliëntenraad bestond in 2012 uit de volgende leden: mevrouw Meredith de Noten (voorzitter), mevrouw Marlene Waal (vicevoorzitter) en mevrouw Marengo (secretaris). De cliëntenraad van S.M.N. Thuiszorg zet zich zowel binnen als buiten de organisatie in voor de belangen van de cliënten. Met het oog op de toekomst is niet uitgesloten, dat de cliëntenraad zal worden uitgebreid indien er een constante groei is aan cliënten. 5.1
Medezeggenschap cliëntenraad
De cliëntenraad heeft een constructieve rol in de afstemming van het zorgaanbod van de zorgvraag. De leden van de cliëntenraad overleggen met het dagelijks bestuur over praktische zaken als openingstijden, alsmede initiatieven die het voor de cliënten veraangenamen. De cliëntenraad beschikt over het dagelijks bestuur beschikbaar gestelde 6
budget. De cliëntenraad vergadert drie keer per jaar en bij dringende zaken wordt er extra vergaderd. Overweegt S.M.N. Thuiszorg een samenwerking, dan is het dagelijks bestuur verplicht dit aan de cliëntenraad voor te leggen, die zich op haar beurt moet verdiepen in de voor- en nadelen. De cliëntenraad behoudt zich het recht om bij misstanden in de verlenen Zorg; op last van de cliënten een vertrouwenspersoon voor te dragen aan de Raad van Toezicht om zodoende de te behartigen belangen nauwlettend in de gaten te houden. De cliëntenraad heeft van deze bevoegdheid geen gebruik hoeven te maken. S.M.N. Thuiszorg is een organisatie in beweging en heeft belang bij effectief medezeggenschap, daarom wordt er voor de cliëntenraad cursussen ingekocht. (bijvoorbeeld Agis cliëntenbijeenkomsten en Trainingen Effectief lezen en luisteren). Daarnaast gaan ze op zoek naar zorg-mijdende cliënten. De cliëntenraad heeft het afgelopen jaar huisbezoeken gebracht dat enorm werd gewaardeerd door de cliëntengroep.
6
Beleid inspanningen en prestaties
6.1
Meerjarenbeleid
Het beleid van S.M.N. Thuiszorg is de komende jaren gericht op het streven naar zorg opmaat, dat perfect aansluit op de zorgvraag, verwachtingen en mogelijkheden van de cliënten. De zorg die wij nastreven moet een bijdrage leveren aan de kwaliteit van leven en volwaardig burgerschap. De cliënt heeft hierbij een zeer grote inbreng. De ondersteuning die wij daarbij bieden staat ten dienste van ons streven. Daarnaast willen wij toegankelijke zorg bieden voor een brede doelgroep. Iedereen die voor onze zorg- en dienstverlening in aanmerking komt, moet snel en adequaat die zorg- en dienstverlening kunnen krijgen. Een van de doelen in ons meerjarenbeleid is het professionaliseren van ons dienstenaanbod, waarbij veel nadruk wordt gelegd op deskundigheidsbevordering. Wij hebben oog voor de doelmatigheid en de effectiviteit van onze organisatie. In het kort hebben wij hierboven onze visie beschreven. In 2012 is in samenspraak met cliënten, medewerkers en management over de visie nagedacht. 6.2
Strategische agenda
Om onze visie ten uitvoer te brengen zijn enkele projecten en activiteiten ontwikkeld (en voor een groot deel reeds ten uitvoer gebracht). Onze strategische agenda is van invloed op het gebied van zorg- en dienstverlening, bedrijfsvoering, personeelsbeleid, organisatiestructuur en organisatiecultuur. Veel aandacht zal de komende periode besteed worden aan doelgroep- en productontwikkeling. Hiermee wordt bedoeld het aanbod voor specifieke doelgroepen zoals: 7
1. 2. 3. 4.
Niet zelfredzame cliënten (AWBZ, WMO); Cliënten met een verslavingsproblematiek; Deelnemers aan de Laagdrempelige Dagopvang; Deelnemers met een taalbarrière.
Ook de kwaliteit van de zorgverlening in algemene zin heeft onze aandacht. Een tweede aandachtspunt omvat projecten en activiteiten ter verbetering van de bedrijfsvoering. Denk hierbij aan het verder uitwerken van integraal management en verbetering van de logistieke ondersteuning. Capaciteitsuitbreiding is voor S.M.N. geen doel op zich, maar noodzakelijk om adequaat zorg aan de cliënten te bieden. In oktober 2012 hebben wij door een onafhankelijk bureau (Facit BV) een CQ cliënt- tevredenheidsonderzoek laten uitvoeren onder de cliënten die WMO zorg en AWBZ zorg hebben. De onderzoekresultaten zijn bijzonder gunstig voor S.M.N. Thuiszorg. Deze onderzoeksresultaten zijn ook te lezen op onze website. S.M.N. Thuiszorg heeft de ambitie voor een groot deel van haar cliënten en toekomstige cliënten een dagbesteding op maat aan te bieden. Cliënten kunnen kiezen voor activiteiten binnen of buitenorganisatie. Deze ambitie hebben wij tot uiting gebracht in onze nieuwe bedrijfspand aan de Bijlmerdreef 123 1102 BP in Amsterdam Zuidoost. De hierboven beschreven benaderingswijze brengt een andere manier van werken voor onze medewerkers en cliënten met zich mee. Cliënten moeten leren meer regie te nemen over hun eigen leven en zodoende hun zelfredzaamheid te vergroten, onze medewerkers dienen hen daarin te stimuleren. Deze omslag vraagt om de nodige methodische werkwijzen, alsmede een cultuuromslag.
7
Algemeen beleid en innovatie
In 2012 is veel aandacht gegeven aan uitbreiding van ons dienstenaanbod, waarbij de cliënt met plezier in zijn eigen woonomgeving wordt ondersteund. Dit zal in de komende jaren verder worden uitgebreid. Daarnaast is er ook hard gewerkt aan verbetering van kwaliteit van de zorg. Zo wordt de zorg tussen S.M.N. Thuiszorg en de cliënt tot een beter niveau gebracht, het zijn de kleine detailpunten die het doen waardoor de cliënt zich serieus genomen voelt en dankbaarheid zal tonen. 7.1
2012 in het kort
Veranderingen in de AWBZ wetgeving nopen S.M.N. Thuiszorg om te bezien voor welke cliënten met of zonder een indicatie of psychosociale grondslag zorg of een herindicatie 8
aangevraagd moet worden. Vanaf 1 januari 2010 worden de zogenaamde ondersteunende begeleiding algemeen en ondersteunende begeleiding dag niet meer uit de AWBZ gefinancierd, maar door de gemeente. S.M.N. Thuiszorg gaat een samenwerking aan om de kwaliteit van de zorg te verbeteren. In 2012 hebben wij het zorgregistratiesysteem Helios uitgebreid met meer functies. Het berichtenverkeer (AW 319) is ook geïmplementeerd. Het computer netwerk is uitgebreid en verder geautomatiseerd.
8
Kwaliteitsbeleid
Kwaliteit betekent voor S.M.N. de dingen goed doen. Dit houdt in het nakomen van de afspraken die met onze cliënten gemaakt zijn, alsmede afspraken die gemaakt zijn met het Agis Zorgkantoor en andere zakenrelaties. Het kwaliteitsmanagement systeem van S.M.N, Thuiszorg omvat de vele afspraken die worden vast gelegd in procedures en andere documenten. Daarom heeft S.M.N. een extern bedrijf ingehuurd om te ondersteunen bij het tot stand brengen van de kwaliteitshandboek. Dit is belangrijk want het kwaliteitshandboek vormt het raamwerk waarin is terug te vinden hoe kwaliteitsmanagement is georganiseerd, zodat iedereen weet wie wat moet doen en hoe dit goed te doen. Als ons kwaliteitshandboek af is en voldoet aan de normen wordt dit aangeboden aan een extern bedrijf ter certificering. Op 12-02-2012 en 19-03-2012 zullen wij ons kwaliteitshandboek laten controleren om zodoende het HKZ certificaat te behalen. Inmiddels hebben wij een eerste materiële controle gehad voor zowel het WMO en AWBZ. Beide controles zijn goed verlopen, natuurlijk zijn er altijd punten die verbetert kunnen worden. S.M.N. Thuiszorg toetst de resultaten regelmatig aan de hand van de waardering die cliënten, medewerkers en de omgeving over de zorg en dienstverlening hebben. De mogelijkheid daar hebben wij gecreëerd door zelf evaluaties te houden met cliënten, via de gehouden CQ- cliënttevredenheidonderzoek, via de website de mogelijkheid te bieden om hun mening te uiten. De medewerkers van S.M.N. Thuiszorg hebben dit jaar schriftelijk maar anoniem hun tevredenheid kunnen uiten. Op deze toetsing wordt vervolgens ons beleid vastgesteld. De consequente toepassing van het verloop van de uitvoering van het kwaliteitsbeleid is een voorwaarde voor het sturen, toetsen en verankeren van het beleid van de organisatie. S.M.N. Thuiszorg streeft ernaar om in maart 2012 de HKZ certificering binnen te halen. 8.1
Incidenten.
In 2012 waren er geen incidenten.
9
8.2
Klachten
Hoewel S.M.N. Thuiszorg alles in het werk stelt om cliënten optimale zorg te bieden, kan het gebeuren dat een cliënt een klacht heeft over de zorg of de bejegening. Binnen S.M.N. Thuiszorg is het zo geregeld dat de cliënt met de klacht bij de zorgcoördinator, bij het management en daarna bij Stichting Sigra (de onafhankelijke klachtencommissie) waarbij S.M.N. Thuiszorg is aangesloten terecht kan. In 2012 waren er geen klachten geregistreerd.
9
Personeelsbeleid
Ten opzichte van 2011 is het aantal kantoormedewerkers gestegen met 3 fte’s. Het verzorgende personeel is gestegen met 3 fte’s (Parttimers). Dit komt door het aantal cliënten die een beroep op ons hebben gedaan. Er zijn geen openstaande vacatures. Indien nodig kunnen wij een beroep doen op ons uitzendbureau. 9.1
Uitstroom
Er is één medewerker uitdienst getreden. De Beleidsmedewerkers en Beleid uitvoerders kunnen zich terugvinden in de arbeidsvoorwaarden, de samenwerking met de collega’s en leidinggevenden. Vanuit de kant van de leidinggevende is er alles aan gedaan om een gezonde werksfeer te creëren, welke de samenwerking met het personeel helpt bevorderen. Met het oog op de toekomst is niet uitgesloten, dat de cliëntenraad zal worden uitgebreid indien er een constante groei is aan cliënten. 9.2
Werving en selectie
Het dagelijks bestuur en de zorgcoördinator zijn verantwoordelijk voor de werving en selectie binnen S.M.N. Thuiszorg. Daarbij kunnen zij te allen tijde een beroep doen op ons in house S.M.N. Uitzendbureau. De contacten met het DWI en CWI zijn geintenviseerd. Onze kernwaarden blijven wij hooghouden. Medewerkers moeten bekwaam,respectvol, open, eerlijk, nieuwsgierig, duidelijk en representatief zijn.
10 Financieel beleid In 2012 hebben wij hard gewerkt aan de groei van adequate dienstverlening van onze cliënten. Wij ambieerden de juiste zorg te bieden en hiervoor door de verantwoordelijke opdrachtgevers betaald te krijgen in een goede, zakelijke verhouding met ruimte voor vernieuwing. Wij streven ernaar een betrouwbare en degelijke maar ook een flexibele
10
uitvoeringspartner te zijn. Het jaar 2012 stond in het teken van groei, verdere professionalisering en innovatie. In 2012 is met het Agis Zorgkantoor een contract afgesloten voor persoonlijke verzorging, verpleging, begeleiding individueel en begeleiding groep (dagactiviteiten). Met Ahmea verzekeringen is er een contract gesloten voor Medisch Specialistische Verpleging Thuis (msvt) voor laagcomplexe medische handelingen in thuissituatie. Naar het zich laat aanzien zal in 2013 een stijging te zien zijn in zowel AWBZ als WMO diensten. Ook de indicatie stelling AWBZ, de zorgzwaarte pakketten en het programma van de dagactiviteiten zijn nadrukkelijk onderwerp geweest voor het financieel beleid. S.M.N. Thuiszorg de heeft de beloofde scheiding van registreren van de administratie en van financiën van de verschillende opdrachtgevers gescheiden. Ons streven om in 2012 een gescheiden balans, winst en verlies jaarrekening te presenteren behoort nu tot mogelijkheid. Het was zo dat op de balansrekening apart de omzetten van de thuiszorgorganisatie en het uitzendbureau vermeld stonden. 10.1
Resultaat
Wij zijn erg tevreden over de bruto omzet 2012, t.o.v. 2011 hebben wij een groei van 56,8% gerealiseerd.
11
