landelijke thuiszorg jaarverslag 2009

landelijke thuiszorg

jaarverslag 2009

INHOUDSTABEL

❙ ❙ ❙ ❙

Voorwoord

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

Missie Landelijke Thuiszorg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 Structuur

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

Hulpverlening

❙

❙ ❙ ❙

Bedrijfsorganisatie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25

— Werkgebied en organogram — Acties, bedrijfsbladen, promotiemateriaal

. . . . . . . . . . . . . . . .26

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37

Opleiding polyvalent verzorgende . . . . . . . . . . . . . . .43 Deskundigheidsbevordering

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47

Werken aan kwaliteit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51

— Kwaliteitszorg in de hulpverlening . . . . . . . . .51 — Kwaliteitszorg in de opleiding . . . . . . . . . . . . . . .51

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

— Gezinszorg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12 — Kraamzorg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18 — Aanvullende thuiszorg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20

Personeel

— Tewerkstelling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37 — Inspraakorganen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40

Historiek . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

— Beheersorganen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 — Hoofdkantoor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

❙

❙

❙

Thuiszorg in evolutie

— — — —

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53

Gluren bij de buren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53 Steunpunt Groene Zorg Ons Zorgnetwerk

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57

Samenwerking en overleg

. . . . . . . . . . . . . . . . . . .58

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30

— Gemeenschappelijke diensten in Groep KVLV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34

INHOUDSTABEL 1

2009 - EEN JAAR MET EEN GOUDEN STRIK ERROND Het feest voor 50 jaar Landelijke Thuiszorg was één groot “dank u wel” aan alle verzorgenden en medewerkers die sinds 1959 de organisatie uitgebouwd hebben. Nooit hebben wij ons zo één en fier gevoeld als op 18 september in Heusden-Zolder. Het vuurwerk gaf alle aanwezigen een echte boost om er opnieuw in te vliegen. Het verhalenboek is een blijvend document waar onze ‘geschiedenis’ in te vinden is. Ook onze cliënten kunnen zich er helemaal in herkennen. Op het ontmoetingsmoment met de partners uit de thuiszorg werd de vinger gelegd op de uitdagingen waar wij de volgende 50 jaar aan willen werken. Op dit elan werd in 2009 voluit ingezet op de aanvullende thuiszorg : groendienst, gastgezinnen, woningaanpassing en woonzorgteams. Maar ook nachtzorg en zorgwijzers werden uitgebreid. De kraamzorg heeft het label van borstvoedingsvriendelijke organisatie verdiend.

De draagkrachtversterking van onze verzorgenden werd grondig aangepakt in een verbeteringsproject van het Ervaringsfonds. Met Groep KVLV gingen we op zoek naar meer medewerkers onder de slogan ‘Els zoekt collega’s’. De verhuis van de regiokantoren van Malle en Tongerlo naar Herentals gaf een nieuwe dynamiek aan de thuiszorg in de Kempen. Samen met organisaties in Nederland startte een belangrijk Interregproject : ‘Gluren bij de Buren’, rond verwenzorg, domotica en UIT-bureau. Want oud en afhankelijk worden mag ook leuk blijven. 2009 was een jaar met Klasse ! Monique Swinnen Voorzitter

VOORWOORD 3p.3

historiek HISTORIEK

HISTORIEK Gezinshulp is ontstaan vanuit vrijwilligerswerk door vrouwenorganisaties en private charitatieve instellingen. Ook de toenmalige Boerinnenbond bood op deze wijze bijstand aan gezinnen in nood. Een eerste erkenning en subsidiëring van overheidswege kwamen er door het Regentsbesluit van 1 maart 1949. In de provincie Antwerpen, en later ook in Vlaams Brabant, werkte de Boerinnenbond samen met “Sociale Familiezorg Antwerpen”. De gezinshelpsters werden opgeleid en tewerkgesteld door Sociale Familiezorg. De vrijgestelden van de Boerinnenbond onderhielden de contacten met de gezinnen en verdeelden de opdrachten onder de helpsters. Vanwege de toenemende financiële tekorten besloot Sociale Familiezorg haar werkterrein te beperken tot de Antwerpse agglomeratie. De Boerinnenbond wilde deze hulpverlening echter behouden voor de plattelandsbevolking in de provincie Antwerpen en Vlaams Brabant. Daartoe was een eigen dienst noodzakelijk. In 1959 werd “De Vereniging voor Gezinshulp” opgericht en als dienst voor gezinshulp erkend door het Ministerie van Volksgezondheid en van het Gezin.

Op 1 oktober 1959 startte de dienst met 64 gezinshelpsters. Thérèse Van der Sypt was jarenlang de professionele verantwoordelijke van de dienst. In 1965 volgde de erkenning als dienst voor bejaardenhulp. De naam werd gewijzigd in “Dienst voor Gezins- en Bejaardenhulp van de Landelijke Beweging”. De dienst verzorgde zelf de opleiding van de gezinsen later ook de bejaardenhelpsters. Het opleidingscentrum werd in 1969 officieel erkend. In 1989 werd de poetsdienst gestart met 50 poetsvrouwen. De werking breidt uit tot Zuid-Limburg. De opleiding is een vast gegeven in 3 scholen. Oppas zieke kinderen en de poetsdienst krijgen een eigen gezicht in de dienstverlening. Wij zijn nu een erkende dienst voor gezinszorg in het kader van het thuiszorgdecreet van 14 juli 1998. In 1999 wordt de naam gewijzigd in “Landelijke Thuiszorg”. In 2001 fusioneert het kraamzorgcentrum de Ooievaar met onze dienst. In 2003 wordt de kraamzorg van de Bakermat en de Kraamvogel deel van onze dienst gezinszorg. In 2003 krijgt Landelijke Thuiszorg een erkenning om via het systeem van de dienstencheques huis-

houdhulp aan te bieden. Deze dienstverlening kent een groot succes. In 2005 wordt deze hulpverlening overgedragen aan de cvba Landelijk Dienstencoöperatief met sociaal oogmerk. Hiermee komt de opdracht van Landelijke Thuiszorg opnieuw uitdrukkelijk in het teken van zorgbehoevenden te staan. In 2008 neemt Landelijke Thuiszorg de dienst woningaanpassing over van Ons Zorgnetwerk en integreert dit zorgaanbod in haar werking. Onze aanwezigheid in de landelijke streken blijft de eerste opdracht. Er is daar nog veel werk te doen. Er zijn nog altijd witte vlekken in te vullen. Er is daar minder aanbod in de residentiële zorg. Er is daar trouwens van alles minder : geen bus, geen apotheek, geen bakker, geen postkantoor en veel oncomfortabele woningen. Onze dienst blijft dan ook verder werken in het kader van de ruime Landelijke Beweging.

HISTORIEK 5p.5

missie landelijkeTHUISZORG thuiszorg MISSIE LANDELIJKE

MISSIE LANDELIJKE THUISZORG Landelijke Thuiszorg is een erkende dienst voor gezinszorg. Haar missie is thuiszorg te bieden aan zorgbehoevende personen, waarvoor een hulpvraag is gesteld, zodat zij zo lang mogelijk comfortabel thuis kunnen blijven wonen. Hierbij heeft zij bijzondere aandacht voor de meest zorgbehoevenden en de minstbegoede en kansarme personen. De basiswaarden die deze zorg inspireren zijn autonomie, verbondenheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid. Bovendien erkent Landelijke Thuiszorg de mantelzorger als volwaardige partner in de zorg. Deel uitmakend van Groep KVLV, heeft Landelijke Thuiszorg een bijzondere band met het platteland en de zorg voor en door vrouwen. Om haar missie in daadkracht om te zetten en om haar prioriteiten te duiden, werkt Landelijke Thuiszorg jaarlijks doelstellingen en acties uit die binnen een vijfjaarlijks referentiekader van krachtlijnen passen.

Basiswaarden van de organisatie Er zijn drie waarden die samen bepalen van waaruit de dienst wil werken. Deze waarden zijn : autonomie, verbondenheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid. ❙ Autonomie houdt in zowel zelfbeschikking als zelfverantwoordelijkheid. Autonomie wil dus zeggen dat een individu zelfbepalend is, in leven, werk, zorg, ..., en dus ook zelf verantwoordelijk is. Niemand leeft in een vacuüm, de context is vanzelfsprekend mede bepalend. Hoe men binnen deze context handelt, hoe men met externe invloeden omgaat, dat bepaalt het individu zelf, autonoom. De waarde autonomie geldt voor iedere persoon en tevens voor de organisatie als geheel.

❙ Verbondenheid houdt in dat wij niet alleen erkennen, maar expliciet kiezen voor de verbinding met anderen. Wij willen leven, werken, zorgen samen met anderen, in onderlinge afhankelijkheid en solidariteit. Vanuit de autonomie, willen wij samenwerken in zelfstandigheid. ❙ Maatschappelijke verantwoordelijkheid houdt in dat wij ons voortdurend kritisch bevragen wat de maatschappelijke gevolgen zijn van ons handelen of niet handelen. Maatschappelijke verantwoordelijkheid houdt tevens in dat wij keuzes maken wat de globale maatschappelijke ordening betreft. Wij hebben een verantwoordelijkheid ten aanzien van onze samenleving als geheel.

77 MISSIE LANDELIJKE THUISZORG HISTORIEK p.7

interne INTERNEstructuur STUCTUUR

STRUCTUUR

Beheersorganen

Leden Algemene Vergadering Karolien Belmans, Maria Beyens, Marijke Bodvin, Patrick Carnotensis, Marie-Louise Claes, Clement Decoster, Anne Dedry, Annie Desmedt, Godelieve Devos, Jef D’Hertefelt, Carla Durlet, Mia Houthuys, Rebecca Marissael, Bert Meulemans, Yvan Ottenbourgh, Nieke Rutten, Christian Stivigny, Monique Swinnen, Erika Thijs, Gaby Trompet, Maria Vangilbergen, Pieter Vanhee, Tine Van Hoorne, Irma Verbeeck, Magda Verbeelen, Ilse Wens, Rik Wouters

Hoofdkantoor

Remylaan 4b - 3018 Wijgmaal-Leuven tel. 016/24 39 90 - fax 016/24 39 72 e-mail : [email protected] www.landelijkethuiszorg.be

Raad van Bestuur Monique Swinnen : voorzitter - afgevaardigd bestuurder Christian Stivigny : ondervoorzitter Gaby Trompet : secretaris-penningmeester Marijke Bodvin, Anne Dedry, Carla Durlet, Bert Meulemans, Ilse Wens

99p.9 INTERNE STRUCTUUR HISTORIEK

hulpverlening HULPVERLENING

HULPVERLENING De groei van Landelijke Thuiszorg noopte ons tot voortdurende aanpassingen : verhuis van 2 regiokantoren naar Herentals in de provincie Antwerpen, introductie van zorgwijzers in Herentals, start van een ploeg Zorg met Vaart in arrondissement Turnhout, regioherverdeling in Vlaams-Brabant, start en coördinatie van 2 projecten nachtzorg in Vlaams-Brabant. Verzorgenden, poetshulpen, klusjesmannen, oppassers, vooral zij hebben de kwalitatieve zorg waargemaakt waar wij voor staan. Ze werden ondersteund door een groeiende groep geëngageerde regioverantwoordelijken, vliegende verantwoordelijken, coördinatoren Zorg met Vaart, kraamzorgcoördinatoren, verantwoordelijken van de poetsdienst, nachtzorgcoördinatoren en verantwoordelijken die de doelgroepwerking dragen en stofferen. Door verdere diversificatie van het aanbod en door het ontwikkelen van thuiszorgondersteunende initiatieven streven we een zorg op maat na, die veel breder is dan “zuivere gezinszorg”. Comfortzorg en verwenzorg is ondertussen een vast gegeven geworden, waar veel cliënten gebruik van maken. We hebben aandacht voor de woonsituatie van de cliënt en investeren verder in de klusjesdienst en in de groendienst. Onze dienst woningaanpassing is uniek in Vlaanderen. We bouwden verder aan de gastopvang. De samenwerking met de Comité’s Bijzondere Jeugdzorg, die in 2008 in Limburg op touw gezet werd, is in 2009 uitgebreid naar Vlaams-Brabant. We startten een nieuw kraamzorgcentrum in Herentals en de opvoedingsondersteuning in het Pajottenland werd verder uitgebouwd.

p.11 11 HULPVERLENING 1111

Gezinszorg

Uitbreiding van het urencontingent In 2009 kregen wij een substantiële uitbreiding van het contingent subsidiabele uren toegekend. We kregen een uitbreiding met 59.145 uren. Uitbreiding Antwerpen Vlaams Brabant Oost Vlaanderen Limburg Bonus 2007 Totaal uitbreiding Totaal contingenturen

2007 9.541 21.524 1.657 1.959 3.876 38.557

2008 12.512 28.267 2.351 31

2009 17.320 35.919 2.942 2.964

43.161

59.145

1.048.543

1.091.704

1.150.849

Totaal gepresteerde uren zorg bij de cliënt Naast de contingenturen, leveren wij nog zorg buiten het urencontingent aan PAB cliënten en uren binnen de Sociale Maribel. Ook de stagiaires uit de vijf opleidingen, die in 2009 georganiseerd werden presteerden uren bij cliënten.

Gepresteerde uren PAB Sociale Maribel Stagiaires opleiding Totaal gepresteerde uren

2007 1.035.692 6.581 22.146 15.374 1.073.212

2008 1.029.615 9.629 20.707 22.675 1.079.578

2009 1.078.180 20.493 24.253 1.132.555

Gepresteerde uren gezinszorg per arrondissement Antwerpen Mechelen Turnhout Halle-Vilvoorde Leuven Limburg Oost-Vlaanderen Totaal

2007 118.022 51.747 203.793 202.291 393.793 88.597 3.592 1.073.212

2008 124.972 54.121 211.248 204.054 377.965 99.963 3.603 1.079.577

2009 127.078 54.108 215.007 217.772 397.894 112.252 8.444 1.132.555

2007 4.454 1.643 36,89% 229,2 76,7% 19,0% 4,4%

2008 4.665 1.731 37,1% 231,4 77,1% 18,5% 4,4%

2009 5003 2021 40,4% 213,8 75,7% 20,5% 3,8%

Cliënten gezinszorg Geholpen cliënten Nieuwe cliënten % nieuwe cliënten Aantal uren per cliënt Bejaarden Gezinnen Gehandicapten

Uren per cliënt Uren per cliënt

2006 233,1

2007 229,2

2008 231,4

2009 213,8

2006 36,4% 51,6%

2007 38,2% 55,6%

2008 40,1% 53,9%

2009 41,6% 58,4%

Zorgbehoevendheid Cliënten BEL >35 Uren zorg bij BEL >35

HULPVERLENING 13

Cliëntbijdrage De gemiddelde cliëntbijdrage voor de dienst in 2009 was € 4,89. Uren continue hulpverlening gezinszorg Weekdagen 20u-7u Zaterdag 7u-7u Zon- en feestdagen 7u-7u Totaal

2007 1.796 4.195 3.852 9.843

2008 1.778 3.876 4.913 10.567

2009 9.164 4.191 5.248 18.603

Alle uren die in de nachtzorg gepresteerd worden vallen binnen het pakket “uren continue hulpverlening”. In de provincie Antwerpen werden 5.679 uren gepresteerd bij 98 cliënten. In de provincie Vlaams-Brabant werden 5.157 uren gepresteerd bij 64 cliënten. De tendensen van de laatste jaren in gezinszorg zetten zich in 2009 verder. De zorgbehoevendheid van de cliënten blijft stijgen. In 2009 hadden 41,6% van de cliënten een Belscore gelijk aan of hoger dan 35. Deze cliënten krijgen bijna 60% van alle uren zorg die op jaarbasis geleverd worden. Desondanks zien we dat het gemiddeld aantal uren per cliënt op jaarbasis blijft dalen. Dit is een tendens die in de hele sector merkbaar is. Naast de poging om een zo groot aantal cliënten te helpen met de beschikbare middelen, merken we dat ook cliënten zelf hun vragen selectiever formuleren. Er wordt steeds meer gewerkt met flexibeler urenpakketten, die in de mate van het mogelijke nauwer aansluiten bij de noden van de individuele cliënt. In het nastreven van maximaal behoeftegestuurde zorg is dit een belangrijke evolutie.

Nachtzorg

Zorgwijzers ook in Herentals

Landelijke Thuiszorg zet ook in op nachtzorg, als partner of als coördinator van verschillende projecten Nachtzorg. In 2009 zijn we in Vlaams-Brabant gestart met 2 projecten Nachtzorg, in het arrondissement Leuven en in het arrondissement Halle Vilvoorde en Brussel. Beide projecten werden gestart met projectmiddelen van de Vlaamse Overheid. Verschillende thuiszorgdiensten (oppasdiensten, diensten gezinszorg) en woonen zorgcentra sloegen de handen in elkaar om gezamenlijk nachtzorg te organiseren voor zorgbehoevende ouderen. De coördinatie van beide projecten wordt gedaan door Landelijke Thuiszorg. Wij nemen ook deel aan de Vlaamse Stuurgroep Nachtzorg, die door de Vlaamse Overheid werd geïnstalleerd. Afhankelijk van de thuissituatie en de mogelijkheden van de zorgbehoevende en de mantelzorgers, bieden we drie formules aan of een combinatie ervan. ❙ Nachtoppas : een vrijwilliger doet de oppas. ❙ Nachtzorg : een verzorgende geeft de zorg. ❙ Nachthotel : een verblijf gedurende de nacht in een woon- en zorgcentrum.

Voor cliënten is het vaak een moeilijke zoektocht om de juiste hulp te vinden. Voldoende aandacht en een onthaal dat hiervoor aandacht heeft, is een basisprincipe in klantvriendelijkheid. Omdat hulp vragen een onderdeel is van een proces, is het eerste onthaal van een hulpvrager meteen een eerste stap in goede hulpverlening. De zorgwijzers zorgen daar al een aantal jaren voor in Wijgmaal. De centralisering van de regioteams van Malle en Tongerlo naar een provinciaal kantoor in Herentals liet ons toe om ook daar een afzonderlijke ploeg van 2 zorgwijzers te installeren.

Aantal cliënten Aantal nachten Aantal uren Totaal aantal verzorgenden Totaal aantal vrijwilligers

Leuven 37 269 2.421 10 35

Halle-Vilvoorde 27 304 2.736 7 7

Wij zijn partner in de nachtzorg in Antwerpen en in de Kempen. We detacheerden 5 verzorgenden voor 5.976 gepresteerde uren.

Zorg met vaart breidt uit In 2008 zijn we gestart met “Zorg met Vaart”, een team dat snel op de vraag kan inspelen. De ploeg wordt ingeschakeld in die cliëntsituaties waar dringend hulp moet geboden worden. Het team Zorg met Vaart is samengesteld uit verzorgenden en huishoudhulpen. Hiervoor hebben wij een samenwerking met cvba Landelijk Dienstencoöperatief. Elke cliëntsituatie wordt eerst bezocht door een verzorgende. In overleg tussen de verzorgende, de coördinator Zorg met Vaart en de cliënt (of zijn mantelzorger) wordt de verdere zorg opgenomen. De zorg is kortdurend en loopt over een aantal weken, tot het niet meer nodig is of de zorg kan overgenomen worden in de gewone werking. Dankzij projectsubsidies van de Vlaamse Overheid konden wij In 2009 ook in arrondissement Turnhout starten met een ploeg Zorg met Vaart. We namen in dit kader ook deel aan de Vlaamse Stuurgroep, die de Vlaamse Overheid geïnstalleerd heeft over de verschillende gelijkaardige projecten. In Zorg met Vaart, regio Leuven werden 140 cliënten geholpen. In Herentals waar men pas na de zomer goed van start ging werden 44 cliënten geholpen.

HISTORIEK 15

PAB

Comfortzorg

Het Persoonlijk Assistentie Budget afgekort PAB is een budget dat het Vlaams Fonds toekent aan personen met een handicap in een thuissituatie. Met het budget kunnen deze personen zelf hun assistentie organiseren en financieren. Een stijgend aantal PAB-cliënten doet beroep op onze dienst. Zij betalen de kostprijs van een verzorgende. De aangeboden hulp valt buiten de gesubsidieerde uren. In 2009 hebben wij op die manier 26 cliënten geholpen. Zij ontvingen in totaal 9.629 uren hulp, gemiddeld 370 uren per persoon op jaarbasis.

❙ Waardevolle aanvulling in de thuiszorg Zorgverleners zijn erin getraind om zorgbehoevende personen zolang mogelijk te blijven activeren en tot zelfzorg aan te zetten. Toch stellen we vast dat activeren van zwaar zorgbehoevende cliënten niet altijd leidt tot een betere leefkwaliteit voor die mensen. Dit inzicht heeft ertoe geleid dat bij sommige cliënten het accent verschuift naar comfortzorg. Meer comfort, minder pijn en ongemak zijn de kernwoorden. ❙ Ergonomisch werken Landelijke Thuiszorg heeft als enige thuiszorgdienst een coach comfortzorg in dienst. Zij ondersteunt de verzorgende, de cliënt en de mantelzorger en zoekt naar oplossingen voor meer comfort. Zij gaat ter plaatse kijken en formuleert adviezen over inrichting van de woonomgeving, inzet van hulpmiddelen en het toepassen van aangepaste technieken. Hierbij staat niet alleen het comfort van de cliënt voorop, ook het comfort van de verzorgende en de mantelzorger zijn hierbij belangrijk. Het onderwerp ‘ergonomisch werken in de thuiszorg’ is dan ook een steeds terugkerend onderwerp in de vorming voor verzorgenden. Risico’s van fysieke overbelasting vermijden door gebruik te maken van de juiste techniek en het juiste hulpmiddel vormt hierbij de basis. Het uitlenen van hulpmiddelen gebeurt in samenwerking met de thuiszorgwinkels die demonstratie-

materiaal ter beschikking te stellen van al onze cliënten. Dit aanbod wordt regelmatig aangevuld met nieuwe hulpmiddelen. ❙ Verwenzorg over de grens Verwenzorg is een dienstverlening die inspeelt op de groeiende vraag naar meer welness, ook voor wie hulpbehoevend is. Samen met de cliënt werken we een programma uit dat kan bestaan uit: een heerlijk ontspannen bad, een bezoek aan de kapper, een bezoek aan de pedicure, een lekkere maaltijd en recreatieve activiteiten in een woonzorgcentrum in de buurt. Verwenverzorgenden van Landelijke Thuiszorg begeleiden de verwendagen. Verwenzorg is mogelijk in woon en zorgcentra in Broechem, Heist-o/d-Berg, Kapellen, Lier, Lille, Rijkevorsel, Veerle Laakdal, Zandhoven, Aarschot, Begijnendijk, Bertem, Diest, Heikruis, Huldenberg, Kapelle-o/d-Bos, Leuven, Londerzeel, Opwijk, Scherpenheuvel, Tienen, Wemmel, WezembeekOppem, Bilzen, Lanaken, Sint-Truiden en Tongeren. Voor de verwenzorg beperken we ons niet langer tot onze eigen landsgrenzen. Nederlandse zorgbehoevende personen kunnen ook bij ons terecht voor een verwendag en omgekeerd in het kader van het Interreg project Gluren bij de buren. Hierover leest u meer op pagina 36. In 2009 realiseerde Landelijke Thuiszorg 368 verwendagen.

Gezinnen in complexe leefsituaties ❙ Sleutel We boden hulp bij gezinnen waar het huishouden gespannen liep en de opvoeding als moeilijk werd ervaren, gezinnen met kinderen die ons de toestemming gaven om ‘schouders onder de ouders’ te zetten. In meerdere gezinnen waar ook voorzieningen van bijzondere jeugdzorg betrokken waren, werden in totaal 2.901 uren gezinszorg betaald door het Agentschap Jongerenwelzijn. We zetten onze kennis en talenten in om onze dynamiek te laten renderen voor deze gezinnen met kinderen in complexe leefsituaties. Wanneer we hier aan de slag gingen, hechtten we veel aandacht aan de houding van de verzorgende. Door netwerkoverleg met Bijzondere Jeugdzorg werden bekwaamheden van verschillende sectoren optimaal ingezet op basis van de zorgbehoeften van het gezin. De taken en opdrachten die we in gezinszorg hier realiseerden waren in se niet verschillend van deze ten aanzien van andere cliënten in gezinszorg maar legden toch eigen accenten in onze zorgbenadering.

❙ Woord en wederwoord Via een interne werkgroep, waarin verantwoordelijken vanuit de verschillende kantoren vertegenwoordigd waren, verzamelden we feedback vanuit de achterban en hadden we speciale aandacht voor verzuchtingen in de praktijk. Wij hadden oog in onze vorming maar ook tijdens werkvergaderingen, werkbesprekingen, coachings en intervisies voor attitudes en vaardigheden waarmee medewerkers aan de slag gingen. ❙ Gebaar In 2009 hebben we gezinnen in beweging gekregen door hen ervaringen aan te reiken die aansloten bij hun leefwereld, door dingen aan te leren of samen te doen. Doordat gezinnen deze succeservaringen gingen toepassen, soms ook op andere zaken, kon er mede door gezinszorg opnieuw een perspectief ontstaan voor hen.

❙ Troef Volgende waarden in zorg werden benadrukt : sociaal ondersteunende zorg, niet-etiketterende zorg, zorg met aanvaarding van het ‘onverhelpbare’, zorg met een positieve ingesteldheid. We legden de focus op de krachten en de competenties van de gezinnen. HISTORIEK 17

Kraamzorg

Label “borstvoedingsvriendelijke organisatie”

Huis van het kind en Kraamzorg Pajottenland

In 2009 presteerden 101 kraamverzorgenden 62.600 uren kraamzorg bij 2.097 gezinnen. Per gezin werd er gemiddeld 29,9 uur hulp geboden door onze kraamverzorgenden. De gemiddelde cliëntbijdrage bedroeg vorig jaar € 8,96.

Het Huis van het kind, het PDPO project van de provincie Vlaams-Brabant liep af in 2009. Het is nu geïntegreerd in de werking van Landelijke Thuiszorg. Op de workshops en thema-avonden mochten we 621 jonge ouders begroeten. Via dit kanaal leren zowel partners als cliënten onze kraamzorg beter kennen en kunnen we rekenen op een wederzijdse “bevruchting” tussen de activiteiten van het Huis van het kind en de kraamzorg aan huis.

We werkten binnen Kraamzorg Landelijke Thuiszorg sinds 2005 aan een actieplan met als doelstelling het label borstvoedingsvriendelijke organisatie te behalen. Na de inspectie in het najaar van 2008 kregen wij begin 2009 als eerste dienst voor gezinszorg dit label. Kraamzorg Landelijke Thuiszorg mag zich gedurende 4 jaar een “BORSTVOEDINGSVRIENDELIJKE ORGANISATIE” noemen. Om dit label extra uitstraling te geven werd een mooie schoudertas ontworpen die de aanstaande ouders bij hun inschrijving meekrijgen.

Kraamzorg Kempen In juli 2009 opende Landelijke Thuiszorg een vijfde kraamzorgcentrum in het nieuwe kantoor van Herentals. We startten met een ploeg van 6 kraamverzorgenden onder leiding van een coördinator en ondersteund door een medewerkster vroedvrouw. Eind 2009 werkten er reeds 11 kraamverzorgenden. Door de uitbreiding met een nieuw kraamzorgcentrum werd het werkgebied herverdeeld in nieuwe regio’s waardoor de bereikbaarheid voor onze cliënten werd vergroot.

Cliëntentevredenheidsmeting In juni 2009 werden 250 cliënten kraamzorg aangeschreven om een enquête in te vullen om de werking van Kraamzorg Landelijke Thuiszorg te evalueren en te verbeteren. We wilden vooral weten hoe de communicatie met de medewerkers verliep, welke hulp er werd geboden en of de cliënten tevreden waren over de hulp in vergelijking met hun verwachtingen. We kregen een respons van 44%. Cliënten zijn zeer tevreden over de duidelijke informatie die ze kregen tijdens de telefonische contacten met de medewerkers en bij het intakegesprek. De meesten vonden dat er rekening gehouden werd met hun wensen om indien nodig de geboden hulp aan te passen. Het grootste deel van de uitgevoerde taken betreffen de was en de strijk, gevolgd door waarborgen van de nodige rust. Daarna komen onderhoud woning, hulp en begeleiding van babyvoeding, babybadje en babyverzorging. Observeren van de moeder en opvang van de andere kinderen komen in mindere mate voor. In 2010 bekijken we hoe we met deze resultaten kunnen omgaan in de praktijk.

HULPVERLENING 19

Aanvullende thuiszorg

In het nieuwe woonzorgdecreet wordt onze dienstverlening een ‘dienst voor gezinszorg en aanvullende thuiszorg’ genoemd. De aanvullende thuiszorg omvat schoonmaakhulp, klusjes- en groendienst, woningaanpassing, vrijwillige oppasdienst en gastopvang.

Woningaanpassing In juli 2008 heeft Landelijke Thuiszorg de dienst woningaanpassing, die tot dan toe met veel succes was opgebouwd in de schoot van Ons Zorgnetwerk, overgenomen en geïntegreerd in haar werking. De dienst woningaanpassing geeft advies over woningaanpassing, en begeleidt de zorgbehoevende van A tot Z in de nodige aanpassingen aan zijn woning. Vooral deze begeleiding is uniek en zeer gewaardeerd door cliënten en partners. Vaak is het de noodzakelijke schakel om een goed advies ook te kunnen omzetten in een goed aangepaste woning. De dienst woningaanpassing bestaat uit 5 mensen en werkt in de provincies Vlaams-Brabant, Antwerpen, Limburg en West-Vlaanderen. 2009 Nieuwe dossiers

Vlaams-Brabant 44

Antwerpen 53

Limburg 34

West-Vlaanderen 88

Totaal 219

Klusjesdienst De klusjesdienst is in 2009 erg actief geweest. Opvolging van de woningaanpassing en veiligheid krijgen nog steeds prioriteit. Daarnaast zijn verfraaiingswerken zoals schilderen en behangen zeer geliefd bij onze cliënten. Met 11 klusjesmannen konden wij 249 gezinnen helpen. Er werden 15.602 uren gepresteerd. De gemiddelde bijdrage die cliënten betalen is € 19,77 per uur.

Groendienst In april 2008 gingen we dankzij projectgeld van Europa PDPO en van de provincie Vlaams-Brabant van start met een groendienst voor zorgbehoevende cliënten in deze provincie. Deze groendienst staat in voor het tuinen groenonderhoud van gras- en bloemperkjes, snoeiwerk, sneeuw ruimen, enzovoort. In 2009 konden wij met 5 tuinmannen 258 cliënten helpen. Via een herscholingsprogramma van een centrum voor Beroepsopleiding, werden ook stagiairs tewerkgesteld met mogelijk uitzicht op re-integratie in de arbeidsmarkt. Er werden 5.965 uren gepresteerd aan een gemiddelde cliëntbijdrage van € 15,36 per uur.

Woonzorgteam In samenwerking met de provincie Limburg werkt Landelijke Thuiszorg sinds november 2008 met een “woonzorgteam” in de gemeenten Kinrooi, DilsenStokkem, Maaseik, Maasmechelen en Lanaken. Het project staat in voor kleine klussen in en om de woning van 65-plussers. In 2009 werden er 2.394 uren gepresteerd bij 79 cliënten over deze 5 Maaslandse gemeenten. Het team bestaat uit een werkleider, 3 klusjesmannen en een energiesnoeier en situeert zich ook binnen de Lokale Diensteneconomie. De 5 doelgroepwerknemers werken in duoverband en worden begeleid door de werkleider. Zij voeren taken uit in het kader van valpreventie, tuinonderhoud, om de veiligheid en het comfort in de woning te vergroten en om energiebesparende maatregelen te treffen. Het Woonzorgteam wordt mede gesubsidieerd door de provincie Limburg voor een periode van 2 jaar.

HULPVERLENING 21

Oppas vrijwilligers In de gemeentes Malle en Zoersel heeft Landelijke Thuiszorg een samenwerkingsakkoord voor een oppasdienst met vrijwilligers. De 16 vrijwilligers deden 2.278 uren oppas bij 20 cliënten.

Gastopvang In 2009 konden wij ons project gastopvang verder zetten. Het aantal uren nam fors toe en steeg van 3.954 uren in 2008 naar 10.093 uren in 2009. Hiervan zijn 355 uren gastopvang in een gastgezin en de overige uren op de zorgboerderijen. Hierbij vermelden we dat er op 3 zorgboerderijen in Limburg contracten lopen waarbij cliënten dagelijks op de zorgboerderij worden opgevangen. In 2009 konden wij 44 zorgvragers toeleiden, waarvan 36 naar een zorgboerderij en 6 naar een gastgezin. Het merendeel van de zorgvragers voor zorgboerderijen zijn jonger dan 30 jaar zijn met als meest voorkomende reden, autisme, mentale beperkingen en gedragsproblemen. Een zorgboerderij kan met een zinvolle dagbesteding hier een passend antwoord op bieden. Tijdens de vakantieperiodes krijgen we ook extra aanvragen vanuit scholen en CLB’s voor de groep <18-jarigen. Bij de groep van 60+ ligt de klemtoon meer op beleving en zorg, niet op activiteit. In 2009 bouwden we een netwerk uit van 24 gastgezinnen in Antwerpen, Vlaams-Brabant en Limburg. De opvang gebeurt er op een meer flexibele wijze en met een lagere frequentie. Wij hebben 2009 afgesloten met de volgende cijfers : Uren gastopvang

Vlaams-Brabant 2 629

Limburg 6 711

Antwerpen 497

West-Vlaanderen 256

Deze realisaties stelden ons in staat een erkenning voor gastopvang aan te vragen voor Vlaams-Brabant, Limburg en Antwerpen.

Lokale diensteneconomie In 2008 kregen wij erkenningen in de “Lokale Diensteneconomie tot uitbreiding van de klusjesdienst, de groendienst en poetshulp aan personen met een verminderd zelfzorgvermogen.” In 2009 gingen we van start met werving en selectie van de werknemers die moeten voldoen aan de voorwaarden van siné en van doelgroepwerknemers. ❙ Arrondissement Leuven : 1 klusjes- en tuinman en 1 omkadering ❙ Arrondissement Halle-Vilvoorde : 1 klusjes- en tuinman ❙ Arrondissement Turnhout : 1 klusjes- en tuinman

Poetsdienst In 2009 hebben wij via de poetsdienst 648 cliënten geholpen waarvan 10,3% nieuwe cliënten. De cliëntengroep in de poetsdienst blijft vrij stabiel. Wij hebben bij deze cliënten 58.685 uren poetshulp gegeven. Het gemiddeld aantal uren poetshulp per cliënt bedraagt 90,6 uren op jaarbasis. Het geholpen cliënteel bestaat uit 89% bejaarden, 8,8% gezinnen en 2,2% gehandicapten. De gemiddelde cliëntbijdrage in de poetsdienst was € 5,78.

bedrijfsorganisatie BEDRIJFSORGANISATIE

BEDRIJFSORGANISATIE Regionale spreiding De hoofdzetel is gehuisvest op de Remy-site in Wijgmaal-Leuven. Onze regiokantoren zijn gevestigd in de provincies Antwerpen, Vlaams-Brabant en Limburg. Zij zijn bereikbaar via één centraal telefoonnummer. Voor informatie of aanvragen kan iedereen terecht op 070/22 88 78. Wie het nummer intoetst wordt ‘welkom’ geheten bij Landelijke Thuiszorg met het verzoek de postcode van zijn woonplaats in te drukken, gevolgd door # hekje. Vervolgens wordt hij/zij doorverbonden met het betreffende regiokantoor van zijn/haar woonplaats In 2009 werden twee regiokantoren samengevoegd naar één groot kantoorgebouw voor de provincie Antwerpen. Het nieuwe kantoor in Herentals vervangt de kantoren in Malle en Tongerlo, huisvest het opleidingscentrum en biedt onderdak aan een nieuw kraamzorgcentrum. Dit kantoor is ondergebracht in een deel van het Franciscanessenklooster waar ook het Wit-Gele Kruis Antwerpen haar onderdak heeft. De opleidingscentra zijn respectievelijk gehuisvest op de Remy-site voor provincie Vlaams-Brabant, in

het regiokantoor van Herentals voor provincie Antwerpen en in het regiokantoor van Bilzen voor provincie Limburg.

Begeleiding Om de sterke groei in onze hulpverlening goed te kunnen ondersteunen werden regio’s herverdeeld en het middenkader uitgebreid met extra personeel. Vanuit 6 regionale kantoren wordt onze dagelijkse hulpverlening georganiseerd door 40 regioverantwoordelijken, 4 coördinatoren kraamzorg, 6 coördinatoren voor de dienst woningaanpassing en klusjesdienst. Zij worden ondersteund met 5 zorgwijzers en 28 medewerkers. De begeleiding van de regioteams gebeurt door 4 zorgcoaches. Vanuit het hoofdkantoor te Wijgmaal-Leuven wordt centrale ondersteuning geboden door het secretariaat, de personeelsdienst eerstelijn en de dienst financiën en administratie. Zij worden ondersteund door 3 coaches. Een aantal projectmedewerkers staan in voor de ontwikkeling en uitbouw van de projecten nachtzorg, gastopvang, ervaringsfonds en het Interregproject Gluren bij de buren

BEDRIJFSORGANISATIE 25

Werkgebied regiokantoren gezinszorg/kraamzorg kraamzorg

Kantooradressen Hoofdkantoor

Regionale kantoren

Landelijke Thuiszorg vzw Remylaan 4b 3018 Wijgmaal-Leuven tel. 016/24 39 90 fax 016/24 39 72 e-mail : [email protected] website : www.landelijkethuiszorg.be

Provincie Vlaams-Brabant Remylaan 4b, 3018 Wijgmaal-Leuven ❙ Regioteam Leuven tel. 016/24 49 10 [email protected] ❙ Regioteam Hageland tel. 016/24 49 70 [email protected] ❙ Kraamzorgcentrum tel. 016/24 49 24 [email protected] ❙ Regioteam Halle-Vilvoorde Z.4 Broekooi 105, 1731 Zellik tel. 02/481 08 60 [email protected] ❙ Huis van het kind - kraamzorg Pajottenland Vollezelestraat 2 a, 1755 Oetingen-Gooik tel. 054/32 39 53 [email protected]

Provincie Antwerpen Nonnenstaat 12 bus 2, 2200 Herentals ❙ Regioteam Noorderkempen tel. 014/86 11 50 [email protected] ❙ Regioteam Zuiderkempen tel. 014/86 11 60 [email protected] ❙ Kraamzorgcentrum Kempen tel. 014/86 11 86 [email protected] ❙ Kraamzorgcentrum Antwerpen Volkstraat 5, 2000 Antwerpen tel. 03/237 15 53 [email protected] Provincie Limburg Hospitaalstraat 15/2, 3740 Bilzen ❙ Regioteam Zuid-Limburg tel. 089/32 80 60 [email protected] ❙ Kraamzorgcentrum tel. 089/32 80 65 [email protected]

BEDRIJFSORGANISATIE 27

Organogram Cliënten

Interne en externe klanten

Cursisten

Eerstelijnspersoneel (kraam)verzorgenden poetsvrouwen tuin- en klusjesmannen vrijwillige oppassers zorgboerinnen

regioverantwoordelijken coördinatoren zorgwijzers regiomedewerkers

Medewerkers personeel financiën secretariaat administratie

Leerkrachten opleidingscoördinatoren

Coachen financiën, personeel en administratie

Verantwoordelijke projecten

Stafmedewerker Zorgcoachen Verantwoordelijken comfortzorg psychische zorg gastopvang en zorgprojecten

Vorming & opleiding manager

Zorgmanager

Beleidsmanager zorg & wonen

Communicatie verantwoordelijke

Voorzitter / Afgevaardigd bestuurder

Raad van Bestuur Algemene vergadering vzw

Personeel & organisatie manager

Pers- en PR-verantwoordelijke

BEDRIJFSORGANISATIE 29

Acties

Els zoekt collega’s

Landelijke Thuiszorg in het goud

In april gaf een persconferentie het startsein voor onze campagne. Radio- en televisiespots zette Groep KVLV volop in de kijker en onze stickeractie maakte bekende vlamingen van Els, Tine en Mia. Autostickers werden verdeeld aan alle medewerkers om meer bekendheid te geven aan onze naam en onze wervingsactie ‘Els zoekt collega’s’. In alle hoeken van ons werkgebied waren verantwoordelijken en medewerkers actief op markten om onze dienstverlening en jobs bekend te maken. We namen deel aan jobbeurzen, thuiszorgbeurzen en gingen op bezoek bij KVLV-gewestbesturen om onze opleiding en zorgaanbod bekend te maken. Via de zorgteams werd de distributie van onze folders en affiches georganiseerd om ons zorgaanbod zichtbaar te maken in wachtkamers, bibliotheken, apothekers…

Vrijdag 18 september vierde Landelijke Thuiszorg haar 50ste verjaardag met een groots personeelsfeest voor alle (oud)-collega’s. Het werd een onvergetelijke dag. Na een feestelijke ontvangst konden we genieten van welness, proeverijen en animatie. Er werd een ode aan de vrouw gebracht met muziek, poëzie en een speech van onze voorzitter Monique Swinnen en minister van Welzijn, Jo Van Deurzen. Er werd afgesloten met een diner, een muzikaal optreden, een spetterend vuurwerk en een verhalenboekje met als titel ‘Landelijke Thuiszorg, da’s klasse’. Speciaal voor de gelegenheid werd een verhalenboekje geschreven, geen geschiedenis maar vertellingen over 50 jaar Landelijke Thuiszorg. Verhalen van bij ons, vastgelegd in tijdloze beelden als cadeau voor alle collega’s. Ook onze cliënten kregen via onze medewerkers dit boekje aangeboden. Op vrijdag 13 november organiseerden we een feestelijke bijeenkomst voor onze partners in de hulpverlening. Meer dan 100 gasten kwamen ons feliciteren en luisteren naar de uiteenzetting ‘Het zorglandschap morgen’ van Anne Dedry en de feestrede van Monique Swinnen.

Persconferentie nachtzorg en opendeur Herentals In februari werd de nachtzorg gelanceerd in Leuven en Halle-Vilvoorde. Het nieuwe regiokantoor in Herentals werd in mei officieel geopend. Ter gelegenheid van deze feestelijke opening organiseerden we met Groep KVLV een opendeur waar onze dienstverlening werd voorgesteld aan genodigden en belangstellenden in de regio.

Bedrijfsbladen

Onze bedrijfsbladen en de website blijven een belangrijk instrument om bij te dragen aan een open communicatie.

Nieuwsbrief De Nieuwsbrief verschijnt 8 x/jaar en wordt elektronisch verzonden naar alle medewerkers van de regiokantoren, opleidingscentra en het hoofdkantoor. Via de Nieuwsbrief worden onze medewerkers op een uniforme wijze geïnformeerd over interne besluitvormingen, personeelsaangelegenheden en actualiteiten in de sector.

Begroeting Begroeting is ons personeelsblad en richt zich voornamelijk naar onze eerstelijnsmedewerkers. Begroeting verschijnt op vaste tijdstippen en wordt 4x/jaar verstuurd naar het huisadres van alle personeelsleden en gepensioneerden. Het is een belangrijk medium om verbinding te creëren zowel met de organisatie als met de eerstelijnsmedewerkers van andere regio’s. Naast de inhoudelijke informatie over personeel en ontwikkelingen binnen de dienst is er ruimte voor hun ‘eigen verhalen’ uit de regio.

Info Groep KVLV Via het Infoblad van Groep KVLV wordt informatie uitgewisseld aan de collega’s van de andere organisaties over ons dienstenaanbod, de ontwikkelingen binnen Landelijke Thuiszorg en in de sector.

De krant van Ons Zorgnetwerk Landelijke Thuiszorg besliste in de loop van 2009 om een speciale katern toe te voegen aan de krant van Ons Zorgnetwerk en mee te versturen naar onze cliënten. Langs deze weg willen wij hen beter informeren over nieuwe ontwikkelingen in de zorg en in ons zorgaanbod. De eerste editie in het najaar zette het 50-jarig bestaan van Landelijke Thuiszorg in de kijker. De krant verschijnt 2x/jaar.

Bladen Landelijke Thuiszorg maakte haar dienstverlening bekend in het ledenblad van Ons Zorgnetwerk, Vrouwen met Vaart en Landelijke Gilde. We gaven info via de personeelsbladen van onze collega’s binnen Groep KVLV. We plaatsten advertenties in de UZ-magazines van Leuven, Antwerpen en regionale bladen.

Promotiemateriaal Onze bestaande promotiematerialen werden uitgebreid met beachflags, banners en een nieuwe stand met de verschillende uitzichten van onze dienstverlening.

Website www.landelijkethuiszorg.be De website werd aangepast aan onze nieuwe huisstijl en kreeg een nieuwe look. Via de ‘blikvanger’ kunnen lezers de actualiteiten volgen van nieuwe initiatieven en acties. Ter gelegenheid van ons jubileumfeest maakten we een feestbutton zodat onze medewerkers alle feestfoto’s konden bekijken en downloaden.

BEDRIJFSORGANISATIE 33

Gemeenschappelijke diensten in Groep KVLV

Landelijke Thuiszorg maakt samen met KVLV, Landelijke Kinderopvang, Zorg-Saam, Steunpunt Ons Zorgnetwerk, Landelijk Dienstencoöperatief, Landelijk Jobcoöperatief, Leren@vaart en Groene Zorg deel uit van Groep KVLV. Dit netwerk van vzw’s en cvba’s ontwikkelt een brede waaier aan dienstverlening die vrouwen in hun dagelijkse zorg ondersteunt en die het welzijn van de vrouw bevordert. Binnen Groep KVLV worden een aantal ondersteunende functies gemeenschappelijk georganiseerd.

Uitbreiding Medisch-Sociale-Dienst Op 1/10/2009 kwam Lydia Moors als extra bedrijfsarts in dienst om tegemoet te komen aan het groeiend aantal dossiers. MSD : “Interne dienst voor Preventie en Bescherming op het Werk”. Deze dienst bestaat uit twee departementen : ❙ medisch departement, o.l.v. Rebecca Marissael, bedrijfsarts Naast de verplichte medische onderzoeken van personeelsleden treedt deze dienst eveneens ondersteunend op bij individuele vragen en noden. ❙ departement veiligheid, met Pol Anrys, preventieadviseur

Risico-analyse van de arbeidsplaats, brandpreventie, ergonomie en arbeidsongevallenonderzoek vormen de hoofdopdrachten. Voor 2009 behandelden zij 994 aanwervingsonderzoeken, 2.098 jaarlijkse periodieke onderzoeken, 120 check-up onderzoeken naast de individuele raadplegingen in het kader van werkhervatting en andere. Landelijke Thuiszorg nam hiervan 1.159 onderzoeken voor haar rekening. 157 aanwervingsonderzoeken, 903 periodieke onderzoeken, 1 medische schifting en 111 check-up onderzoeken werden uitgevoerd.

Werving en Selectie In 2009 verwerkte de selectiedienst meer dan 10.058 dossiers. Voor Landelijke Thuiszorg werden 44 selectiedagen georganiseerd en daaruit werden 136 arbeiders en 31 bedienden in dienst genomen. Online sollicitaties worden onmiddellijk in het selectiepakket opgenomen om het administratieve proces te verlichten wegens de steeds toenemende sollicitaties.

Wedde en Sociaal Rechterlijke Administratie (WSA) De dienst WSA bestaat uit 4 medewerksters onder leiding van Gaby Trompet. Zij staan in voor een vlotte en correcte loonsverwerking van meer dan 4.000 medewerkers in dienst van Groep KVLV. Het personeelsbeheerssysteem zorgt voor de dagelijkse opvolging en beheer van de personeelsdossiers en samen met het prestatieregistratiepakket wordt alle noodzakelijke informatie voor de loonsverwerking online doorgegeven aan het sociaal secretariaat Acerta. In 2009 werd een werkgroep gestart om na te gaan hoe er nog verder kan geautomatiseerd worden om de processen te vereenvoudigen.

Vesta en Citrix Informatietechnologie, ICT Systemen, automatisering en toepassingen zijn, hoe comfortabel en uitgebreid ook, nooit een doel op zich maar moeten altijd ten dienste staan van de gebruikers en de organisatie. De informaticadienst van Groep KVLV bestaat momenteel uit 8 informatici, aangevuld met occasionele externe medewerkers. Zij staan in voor enerzijds de goede werking van de netwerken en de infrastructuur, en anderzijds voor de ontwikkeling en verbetering van de eigen gemaakte maatwerksoftware.

Vesta ging in 2009 voor Landelijke Thuiszorg van start als een systeem van elektronische gegevensuitwisseling tussen het Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid en de diensten voor gezinszorg. De doelstellingen van dit project zijn de subsidiëring van de diensten voor gezinszorg verbeteren, meer bepaald zorgen voor een efficiënte en snellere uitbetaling van de subsidies. Dit gebeurt via een systeem waarbij de diensten zelf de subsidiegegevens elektronisch versturen naar een centrale databank en het Agentschap die gegevens controleert en de subsidieberekening uitvoert. Door het elektronisch versturen wordt er ook voor gezorgd dat de gegevens over de door de diensten geholpen gebruikers beschikbaar worden in een centrale databank voor verwerking, waaruit dan relevante (beleids)informatie kan gegenereerd worden. Deze elektronische gegevensuitwisseling gebeurt via webservices.

Logistiek De onthaalfunctie, de bistro en koffiedienst, post, huur en inrichting van gebouwen en verhuis op groepsniveau, zowel regionaal als in Wijgmaal gebeurt zoveel mogelijk in gezamenlijk beheer. In 2009 gingen de onderhandelingen van start in kader van de aankoop van het gebouw Remysite 4b.

Studio In Groep KVLV kan het ontwerp van drukwerk toevertrouwd worden aan 2 grafische vormgevers. Voor Landelijke Thuiszorg ontwikkelen zij ontwerpen voor alle drukwerken, uitnodigingen, bladen, de website en promotiemateriaal.

Door gebruik te maken van server based computing (Citrix) werd het voor medewerkers mogelijk om thuis en mobiel te werken. Door deze centralisatie kan er sneller en flexibeler ingespeeld worden op gevraagde wijzigingen en kan de werkplanning te allen tijde geraadpleegd worden, niet alleen op kantoor maar ook mobiel.

BEDRIJFSORGANISATIE 35

personeel PERSONEEL

PERSONEEL

Tewerkstelling

Personeel Verzorgenden Kraamverzorgenden Poetshulpen Klusjes- en tuinmannen Omkadering Totaal

Aantal 1.078 101 90 25 146 1.440

Deeltijds 813 100 88 6 91 1.098

Personeel Verzorgenden Kraamverzorgenden Poetshulpen Klusjes- en tuinmannen Omkadering Totaal

In dienst 102 17 4 10 34 167

Uit dienst 40 5 9 5 12 71

Voltijds 265 1 2 19 55 342

Van de 119 (kraam)verzorgenden die in dienst kwamen volgden 28 (kraam)verzorgenden de opleiding tot polyvalent verzorgende bij Landelijke Thuiszorg. Er ging 1 medewerk(st)er met pensioen en 3 verzorgenden gingen met brugpensioen. De gemiddelde leeftijd van het personeel is 43 jaar. In 2009 maakten 175 eerstelijnsmedewerk(st)ers gebruik van een vorm van volledige of gedeeltelijke loopbaanonderbreking. Loopbaanonderbreking Zorgkrediet (ouderschapsverlof 65; palliatief verlof 5; medische bijstand 26) Tijdskrediet Landingsbaan Totaal

Aantal 96 58 21 175

PERSONEEL 37

Landelijke Thuiszorg ging voluit voor personeel In 2009 werd het urencontingent gezinszorg uitgebreid met 59.145 uren. Om deze uitbreiding te kunnen realiseren was een goed wervingsplan noodzakelijk. Naast een eigen advertentiecampagne, standen op jobbeurzen,… hebben we ook de gevraagd van alle medewerk(st)ers. Zij hebben massaal folders en affiches verspreid. Eind 2009 hebben we 167 nieuwe medewerk(st)ers kunnen verwelkomen. Niet alleen (kraam)verzorgenden, maar eveneens poetshulpen, klusjes- en tuinmannen en omkaderingspersoneel. ❙ Ervaringsfonds Reeds enkele jaren speelt Landelijke Thuiszorg een voortrekkersrol in de sector rond leeftijdsbewust personeelsbeleid. Nu de knipperlichtmeter een door het federaal Ministerie van Werk erkend diagnoseinstrument is en in alle private diensten gezinszorg wordt toegepast, was het tijd om een nieuwe stap voorwaarts te zetten. Landelijke Thuiszorg diende een groot verbeteringsproject in en kreeg een goedkeuring voor 4 acties.

❙ Vorming ter verbetering van de werkomstandigheden In 2009 organiseert Landelijke Thuiszorg acties ter verbetering van de werkomstandigheden. Deze acties zijn ondersteund door de Federale Overheid. Voorlopig enkel 45-plussers. Dit komt omdat dit één van de spelregels is van het project dat uit 4 actiepunten (knipperlichtmeter, schouder-aan-schouder-training, meldingsprocedure werkomstandigheden en woningaanpassing) bestaat die bijdragen tot de verbetering van de arbeidssituatie van 45-plussers. Natuurlijk gaan zij, die jonger zijn dan 45 jaar, hier op termijn ook de vruchten van kunnen plukken. Binnen deze vorming werken we rond 2 acties : Betere werkomstandigheden : via de resultaten van de knipperlichtmeter en een stijgend aantal arbeidsongevallen merkten we dat sommige medewerk(st)ers niet altijd in even gunstige omstandigheden werken. Niet alle situaties zijn altijd even veilig, hygiënisch, ergonomisch of comfortabel. Ergonomie : grote aanpassingen in de woning van de cliënt zijn niet altijd mogelijk maar toch bestaan er diverse hulpmiddelen en technieken om bewuster om te gaan met het lichaam van onze medewerk(st)ers.

❙ Competentiebeleid Landelijke Thuiszorg werkte samen met de (kraam)verzorgenden aan hun competentieprofiel. Competentieprofielen worden gebruikt bij verschillende domeinen van het personeelsbeleid : werving en selectie, dagelijkse werkplanning, begeleiding, evaluatie- en functioneringsgesprekken, vorming, enz. We hebben hierbij aandacht voor de werknemer als totale persoon en niet enkel haar/zijn technische competenties. Landelijke Thuiszorg vertrekt vanuit een missie om haar doelstellingen te verwezenlijken. Bij de realisatie hiervan zijn de waarden autonomie, verbondenheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid de toetssteen. Deze waarden werden ook vertaald naar het competentieprofiel van de (kraam)verzorgenden. In 2010 komen de profielen van onze overige eerstelijnsmedewerkers aan bod.

❙ Extra voordelen Extra voordelen bleven behouden. De hospitalisatieverzekering, de syndicale premie, de geschenken bij 15 tot 40 jaar dienst, de tussenkomst van het Sociaal Fonds van Boerenbond wanneer men zelf gezinszorg heeft en de polis omnium. Op de ‘dag van de verzorgende’ ontvingen al onze eerstelijnsmedewerkers een feestboekje met sfeerbeelden naar aanleiding van 50 jaar Landelijke Thuiszorg en dit als waardering voor hun dagelijkse inzet.

Inspraakorganen

Ondernemingsraad ❙ Samenstelling Voor de werknemers : Francine Bellekens, Linda Bonné, Maria Boven, Nicole De Smedt, Tony De Smedt, Annie Dierckx, Rita Heremans, Viviane Van Roosendaal, Mieke Wilmaerts, Romena Vansumsen

❙ nieuwe voorschotregeling tijdens de zomermaanden ❙ wijziging arbeidsreglement ❙ vernieuwing personeelsgids

Voor de werkgever : Monique Swinnen, Gaby Trompet, Sofie Champagne

Binnen het paritair comité voor diensten voor gezinszorg (318.02) werden in 2009 een aantal nieuwe collectieve arbeidsovereenkomsten gesloten :

Volgende onderwerpen kwamen aan bod in 2009 : ❙ maandelijkse wettelijke info : personeel in- en uitdienst, personeel in tijdskrediet of zorgkrediet ❙ financiële jaarinfo 2008 / sociale balans 2008 / jaarverslag 2008 ❙ afspraken rond verlofberekening en opname van verlof ❙ uitbreiding urencontingent gezinszorg ❙ vormingsplan 2010 ❙ vervanging wettelijke feestdagen 2010 ❙ stand van zaken van de verschillende projecten Nachtzorg ❙ stand van zaken Europees Project “Gluren bij de buren” ❙ regioherverdeling Vlaams-Brabant ❙ overzicht continue hulpverlening 2009 ❙ toelichting competentiebeleid

❙ CAO betreffende een eindejaarstoelage ter uitvoering van het VIA-akkoord ❙ CAO betreffende de loon- en arbeidsvoorwaarden van doelgroepwerknemers Lokale Diensteneconomie

Comite voor Preventie en Bescherming op het Werk ❙ Samenstelling Voor de werknemers : Els Blocquiaux, Maria Boven, Annie Dierckx, Marie-Therese Ghysels, Bernadette Lox, Dominique Mertens, Dianne Ooms, Sylvia Rodeyns, Suzanne Venken, Romena Vansumsen Voor de werkgever : Monique Swinnen, Gaby Trompet , Sofie Champagne

❙ stand van zaken jaaractieplan 2009 en voorbereiding 2010 ❙ opvolging globaal preventieplan 2008-2012 ❙ procedure wapens in huis bij cliënten ❙ alcohol- en drugsbeleid ❙ stand van zaken Mexicaanse griep ❙ stand van zaken Ervaringsfonds

Maken van rechtswege deel uit van het Comité : Dr. Rebecca Marissael en Dr. Lydia Moors, arbeidsgeneesheren en Pol Anrys, preventieadviseur. Volgende onderwerpen kwamen aan bod in 2009 : ❙ overzicht arbeidsongevallen 2008 en preventie ❙ maandelijks overzicht arbeidsongevallen en preventie ❙ maandelijks verslag preventiedienst ❙ bespreking jaarverslag 2008 van de Medisch Sociale Dienst door Pol Anrys, preventieadviseur departement veiligheid, voor wat betreft het gedeelte “Veiligheid” en door Dr. R. Marissael, preventieadviseur medisch departement, voor wat betreft het medische luik

PERSONEEL 41

opleiding OPLEIDING

OPLEIDING POLYVALENT VERZORGENDE De cursisten In onze drie opleidingscentra hebben 66 polyvalent verzorgenden-zorgkundigen hun getuigschrift in ontvangst genomen. ❙ In Bilzen startten 21 kandidaten in november 2008 en behaalden 14 cursisten hun diploma in oktober 2009. In mei 2009 hebben we ook een bijkomende opleiding georganiseerd in het kader van de sectorconvenant. Deze opleiding is gerealiseerd in nauwe samenwerking met onze collega opleidingscentra. In maart 2010 zullen hier 20 cursisten afstuderen. ❙ In Malle startten 20 kandidaten in september 2008 en behaalden 16 cursisten hun diploma in juni 2009 in Herentals. ❙ In Wijgmaal startten 22 kandidaten in september 2008 en behaalden 20 cursisten hun diploma in juni 2009. ❙ In Wijgmaal startten 22 kandidaten in januari 2009 en behaalden 16 cursisten hun diploma in december 2009.

In het najaar 2009 zijn in de drie opleidingscentra de nieuwe opleidingen met respectievelijk 20 (Herentals), 22 (Wijgmaal) en 22 (Bilzen) cursisten, gestart. De interesse voor de opleidingen is in 2009 enorm gestegen, mede door de economische crisis. Bij ontslag wordt dit moment met twee handen aangegrepen om een nieuwe uitdaging aan te gaan en een opleiding te volgen én een diploma te behalen. De diversiteit in onze opleiding blijft groot wat betreft leeftijd, geslacht, beroepsverleden en cultuur. Eén vierde van onze cursisten is van allochtone afkomst. De doorstroming naar werk is ongewijzigd: de meeste cursisten kunnen onmiddellijk aan de slag in de thuiszorg of in de residentiële zorg.

OPLEIDING 43

De inhoud ❙ Module zorgkundige voor werkzoekenden De module zorgkundige is toegespitst op het werken in de instelling en bestaat uit meerdere deelmodules. De theorie bedraagt 70 uur die nadien wordt uitgediept in 50 uur stage. In 2009 werd deze module telkens aangeboden aansluitend op de opleiding tot polyvalent verzorgende, samengebald in twee weken. ❙ Module zorgkundige voor werkenden In het najaar van 2009 startten we in Vlaams-Brabant met een module zorgkundige voor werkenden In dit programma is er geen stage voorzien en worden de 120 uren ingevuld met lessen in het opleidingscentrum. Inhoudelijk ligt ook hier het accent op verzorging en omgangskunde. In 2010 volgen er twee bijkomende modules gezien de interesse zeer groot is.

De leerkrachten ❙ Actualiseren van de vakinhouden De themadagen kansarmoede en multiculturaliteit zijn geïntegreerd in een ‘diversiteitsweek’. De vakken verzorging en huishoudkunde zijn gedurende zes lesblokken ontdubbeld, zodat onze cursisten meer kansen krijgen om in kleine groep te oefenen. Noden worden zo sneller door onze leerkrachten gedetecteerd. De Geïntegreerde Proef (GIP) wordt blijvend geëvalueerd en aangepast.

Om onze eigen deskundigheid te verhogen en te ontwikkelen werkten we rond conflicthantering en rond de plaats van ethiek in de opleiding. We inventariseerden onze methodieken en pasten ze aan om zo voldoende variatie in onze lessen te creëren. We organiseren driemaandelijks een intervisie rond praktijkgerichte casussen en de leerkrachten kunnen gebruik maken van externe vorming in hun vakgebied.

Opleiding en werkveld Om voeling te houden met de professionele zorgsector is er regelmatig overleg met de verantwoordelijken van de hulpverlening om ontwikkelingen binnen de sector te bespreken en onze visies op elkaar af te stemmen. Als lid van de VTO-werkgroep van de Vereniging verdedigen we daar de onschatbare waarde van de opleiding polyvalent verzorgende.

HISTORIEK 45

deskundigheidsbevordering DESKUNDIGHEIDSBEVORDERING

DESKUNDIGHEIDSBEVORDERING In 2009 zorgde Landelijke Thuiszorg voor een divers aanbod aan thema’s om een antwoord te bieden op de noden van onze medewerkers in hun dagdagelijkse werk. Het is belangrijk om in de zorg voor anderen ook aandacht te hebben voor je eigen ontwikkeling en de zorg voor jezelf niet uit het oog te verliezen. Het vormingsplan van Landelijke Thuiszorg is het resultaat van een evenwichtsoefening tussen de wensen van de eerstelijnsmedewerkers, hun leidinggevenden en de organisatie.

Basisvorming Leren@vaart

Jaarlijkse vorming voor alle medewerkers

In het voorjaar en in het najaar van 2009 werd op 3 locaties (Wijgmaal, Zellik en Herentals) een basisvorming voor verzorgenden en poetshulpen georganiseerd. Aan deze 6 reeksen namen in totaal 81 verzorgenden en 10 poetsvrouwen deel. De poetsvrouwen volgen een deel van de modules samen met collega’s huishoudhulpen van Landelijk Dienstcoöperatief. Voor de verzorgenden bestaat een reeks uit 8 dagen, voor de poetshulpen uit 5 dagen. In totaal werden 4.048 uren vorming geregistreerd. In Wijgmaal volgde het team klusjes- en tuinmannen meerdere modules met een totaal van 308 uren vorming. In Herentals kreeg het nieuwe team Zorg met vaart een aangepaste basisvorming.

Alle eerstelijnsmedewerkers kregen in 2009 vorming over beroepshouding, met aandacht voor ethiek in de hulpverlening, wie je als hulpverlener wil zijn, hoe omgaan met je eigen waarden, in respect voor de waarden van de cliënt en van de organisatie. In het kader van het ervaringsfonds kreeg iedereen een module over het verbeterproject werkomstandigheden. Poetshulpen kregen ook nog vorming over assertiviteit, een praktische vorming met veel handvaten om assertief te zijn zowel binnen als buiten hun job. Verzorgenden volgden nog een module over systeemdenken. In deze vorming werd het systeemdenken ingeleid en werd er nagedacht over de contexten waarin mensen leven, en hoe deze voor de zorgver-

DESKUNDIGHEIDSBEVORDERING 47

lening erg belangrijk kan zijn. Het vormingsplan werd nog aangevuld met een keuzemodule, waarbij zij zelf konden kiezen tussen 3 onderwerpen in het thema “zorg voor jezelf”. Er werd 2 halve dagen gewerkt rond assertiviteit, omgaan met stress of mindfulness. Kraamverzorgenden kregen ook nog de module over systeemdenken. Hun vormingsplan werd verder aangevuld met specifieke kraamzorgthema’s : borstvoeding, week van de kraamzorg, wiegendood. Klusjesmannen en tuinmannen volgden nog een aantal technische modules als vochtbestrijding, schilderen en behangen en snoeitechnieken. Vrijwilligers konden vorming volgen over EHBO en over aromatherapie. Administratieve medewerkers van de regiokantoren kregen vorming over het maatwerk waarin alle vormingen worden geregistreerd. De medewerkers van personeelsdienst en financiële dienst volgden vorming over het Qlikview-systeem en een boekhoudpakket.

Begeleidend personeel Voor de nieuwe medewerkers van het middenkader werd een introductiedag georganiseerd, waarop de structuur van de organisatie werd toegelicht met aandacht voor missie, visie en de krachtlijnen. Inzake de praktische organisatie van de hulpverlening kregen ze informatie over het maatwerk van de cliëntenregistratie en -prestaties. Daarnaast was er voor alle regioverantwoordelijken en coördinatoren vorming over evaluatie- en slechtnieuwsgesprekken. Zij volgden ook intervisies met de naaste collega’s. Bij de coördinatoren kraamzorg werden de intervisies georganiseerd rond het thema ethiek. De regioverantwoordelijken en de coördinatoren kraamzorg hebben de mogelijkheid om extern vorming te volgen. In het kader van ons traject rond systeemdenken volgden ze afzonderlijke themadagen bij de interactieacademie. Er werd ook een module aangeboden rond medisch begeleid sterven. Op het eind van het jaar is gestart met de vormingen over competentiemanagement voor leidinggevenden.

De vormingsdienst startte in 2009 met het registreren van alle vormingen die onze eerstelijnsmedewerkers volgen. Aan het einde van het jaar ontvingen zij hun eerste leerbewijzen van de door hen gevolgde modules. Op de dienst vorming werd het evaluatieformulier herwerkt en een suggestieformulier ontwikkeld waarop de medewerkers hun tips of voorstellen kunnen formuleren.

DESKUNDIGHEIDSBEVORDERING 49

werken kwaliteit WERKENaan AAN KWALITEIT

WERKEN AAN KWALITEIT

Kwaliteitszorg in de hulpverlening De zorg voor kwaliteit is een voortdurend aandachtspunt in alle geledingen van Landelijke Thuiszorg. Daarbinnen krijgt de stuurgroep kwaliteit een extra rol : ze bewaakt ontwikkelingen in de zorg via sturing en begeleiding, nieuwe ideeën worden er gevormd. De basisprocedures uit het kwaliteitshandboek werden opnieuw onder de loep genomen en een aantal functieomschrijvingen werden herwerkt en aange-

past. In het kader van het mobiliteitsbeleid verscheen een artikel in het personeelsblad en er werd gestart met de ontwikkeling van een nieuwe algemene tevredenheidsmeting voor medewerkers, op suggestie van de ESF audit. Ook in de zorg voor kwaliteit ten aanzien van het personeel werden een aantal belangrijke stappen gezet. Het vademecum voor de leidinggevenden werd op-

gefrist en er werd gestart met de opbouw van een gelijkaardig document voor de eerstelijnsmedewerkers, een werkmap. Voor nieuwe medewerkers (leidinggevenden en administratieve ondersteuning) werd een introductieschema uitgewerkt. Binnen deze introductie wordt de medewerker via verschillende methodieken en werkvormen vertrouwd gemaakt met de organisatie en haar eigen takenpakket.

Kwaliteitszorg in de opleiding De kwaliteitsverbeteringen kunnen samengevat worden in continue acties die eigen aan de opleiding zijn, de aanpassing van het communicatieplan aan de nieuwe noden en opportuniteiten en het verderbouwen op de opgestarte verbeterprojecten (module zorgkundige voor werkenden en werkzoekenden).

In een nieuw verbeterproject onderzoeken we nieuwe mogelijkheden om de link met het werkveld te bestendigen en te verbeteren. Zo hebben we terugkomavonden georganiseerd voor ex-cursisten om de opleiding te evalueren na een bepaalde periode van werkervaring.

KWALITEIT 51

thuiszorg thuiszorg ininINevolutie evolutie THUISZORG EVOLUTIE

THUISZORG IN EVOLUTIE

Gluren bij de buren

‘Gluren bij de buren’ is een samenwerkingsproject tussen de residentiële zorg en de thuiszorg in Vlaanderen en Nederland. De drie partners van het project ‘Gluren bij de buren’, Landelijke Thuiszorg (B), tanteLouise-Vivensis (NL) en Curamus (NL) startten grensoverschrijdend drie activiteiten verwenzorg, domotica-comfortzorg en UIT-bureau op om het welzijn, het comfort en de veiligheid van zorgbehoevende personen in de (thuis)zorg te verbeteren. Door de vergrijzing van de samenleving groeit de zorgsector zienderogen in Vlaanderen en Nederland. Eén van de antwoorden op deze groeiende vraag is ervoor zorgen dat zorgbehoevende personen langer via thuiszorg geholpen kunnen worden, alvorens over te schakelen naar residentiële zorg.

Op 4 februari 2009 is het officiële startschot gegeven van het Interreg-project. Drie werkgroepen zorgen voor de concrete uitwerking van de activiteiten verwenzorg, comfortzorg-domotica, UIT-bureau, ondersteund door een werkgroep PR en de stuurgroep. Na een voorbereidingsfase zijn deze activiteiten grensoverschrijdend gestart en draait het project op volle toeren.

THUISZORG IN EVOLUTIE 53

Verwenzorg Vanuit de positieve ervaringen van Landelijke Thuiszorg met verwenzorg is deze activiteit in het project verder geïntroduceerd in Vlaanderen en over de grens in Nederland. We bieden een dagprogramma (relaxatiebad, kapper, pedicure) aan zorgbehoevende personen en hun mantelzorger in een woon- en zorgcentrum. Dit alles onder begeleiding van de verwenverzorgende. Er zijn samenwerkingsovereenkomsten afgesloten met 32 woon- en zorgcentra in de grensregio.

Comfortzorg-domotica Binnen het project inventariseren we nieuwe hulpmiddelen en innovatieve domoticatoepassingen en testen, evalueren en integreren deze in de thuiszorg. In 2009 zijn 5 hulpmiddelen geselecteerd die zullen worden uitgetest in 55 testsituaties. Daarnaast hebben we een aantal voorbereidingen getroffen voor het effectief van start gaan van de testsituaties bij zorgbehoevenden in 2010. Minifone is een horloge met automatisch oproepsysteem NovaTouch is een contactscherm waarmee je kan videobellen, e-mails versturen, foto- en videoalbum bekijken, muziek beluisteren en een agenda raadplegen.

ShareCare is een zorgwebsite voor mantelzorgers en hulpverleners om de zorg voor de zorgbehoevende persoon beter op elkaar af te stemmen Daza opticare is een draadloos alarmeringssysteem DOM Protector is een elektronisch slot dat kan geopend worden met een sleutelhanger

UIT-bureau Binnen het project worden dag- en avondarrangementen georganiseerd die het leven van zorgbehoevende personen aangenamer maken, hun belangstelling levendig houden en voor een grotere maatschappelijke betrokkenheid zorgen. Zo kan de cliënt in groep en onder begeleiding van een verzorgende bijvoorbeeld een stad, een natuurpark of museum bezoeken. Zie ook http://www.zorgoverdegrens.eu

is tanteLouise-Vivens

Steunpunt Groene Zorg

Groene zorg is een begrip dat alle mogelijke vruchtbare combinaties van een groene omgeving met de zorg voor een brede waaier kwetsbare groepen uit de samenleving inhoudt. Het steunpunt Groene Zorg voert, na overleg met de achterban zowel in de zorgsector als in de landbouwsector, in hoofdzaak volgende opdrachten uit :

❙ ❙ ❙ ❙ ❙

Uitbouw van een kenniscentrum Informatie verspreiden en belangstelling activeren Inventarisering van zorgvraag en zorgaanbod. Netwerkvorming, ontmoetingsplaats creëren Lobbyen bij overheid om tot regelgeving te komen voor groene zorg.

THUISZORG IN EVOLUTIE 55

Ons Zorgnetwerk

10-jarig bestaan

Ons Zorgnetwerk is een door Vlaanderen erkende vereniging van gebruikers en mantelzorgers. Dit samenwerkingsverband tussen Landelijke Thuiszorg, KVLV en Landelijke Gilden krijgt ook de maatschappelijke erkenning die nodig is om als gesprekspartner op te treden bij de verdere uitbouw van de thuiszorg. Ons Zorgnetwerk wil mantelzorgers zichtbaar maken in de maatschappij omwille van hun onmisbare inbreng in een zorgzame samenleving. Voor gebruikers van thuiszorgondersteunende diensten wil ze de hulp optimaliseren. In 2009 telden we 18.870 leden waarvan 5.714 gebruikers en 13.156 mantelzorgers. Er werden informatievergaderingen gegeven over mantelzorg, (financiële) afspraken in de thuiszorg, helpen bij verlies en kwaliteitsvol leven tot op het einde, woningaanpassing en levenslang wonen.

Ter gelegenheid van dit lustrum nodigde Ons Zorgnetwerk de zorgsector en haar partners uit op een feestelijke zitting waar naast een overzicht van alle realisaties ook 2 nieuwe publicaties werden voorgesteld. De brochure ‘financiële afspraken in de thuiszorg’ werd herwerkt en kan gedownload worden van de website. Ook werd de folder ‘Oei ? Naar het ziekenhuis, Oef ! Weer naar huis, Oeps ! Wat nu ?’ toegelicht. Mantelzorgers en zorgverstrekkers krijgen hierin handige tips ter voorbereiding van een opname in en ontslag uit het ziekenhuis rond de persoon voor wie zij zorgen. Ook de (re)organisatie van de thuiszorg na ontslag en de (zelf)zorg voor de mantelzorger tijdens de opnameperiode van de patiënt komen aan bod.

Ontslagmanagement

24 uur van de mantelzorger

In 2009 kreeg Ons Zorgnetwerk een onderzoeksproject toegewezen van de provincie Vlaams-Brabant waarbij nagegaan werd hoe het opname- en ontslagbeleid is van de ziekenhuizen in deze provincie, en wat de mantelzorgers als pijnpunten ervaren. De resultaten werden voorgesteld op een symposium ter gelegenheid van het 10-jarig bestaan van Ons Zorgnetwerk.

Dit jaar waren er 2 acties. Een actie naar de pers, waar de resultaten van het onderzoek Levenslang Wonen toegepast werden op de mantelzorgers. En een andere actie met medewerking van Landelijke Thuiszorg, waar de verzorgenden een kaartje “Een ster voor je inzet” bezorgden aan alle mantelzorgers van hun cliënten.

HISTORIEK 57

Samenwerking en overleg

Lokaal sociaal beleid Kern van het Lokaal Sociaal Beleid is dat de Vlaamse overheid wil komen tot een beter afgestemde en meer toegankelijke sociale dienstverlening door een betere samenwerking tussen de gemeente en het OCMW. De meeste gemeenten wensen ook een grotere afstemming te bereiken tussen het middenveld en hun eigen dienstverlening. We wensen hierin samen te werken om te komen tot een betere hulpverlening ten behoeve van ons cliënteel. We werken dan ook actief mee wanneer gemeenten ons hiervoor uitnodigen.

Op Vlaams niveau zijn we lid van - Raad van Beheer en Algemene Vergadering van de Vlaamse vereniging gezinszorg - Paritair Overleg sector gezinszorg PC 318 - VCSPO Vlaams Confederatie Social Profit Organisatie - VIVO - Raad van Beheer Sociale Maribel PC 318 - Vormingsfonds PC 318 - Stuurgroep VESTA - VELO

In de 4 provincies waar we werkzaam zijn, participeren we ook aan de overlegstructuren die ontwikkeld zijn om de thuiszorg optimaal te laten verlopen. - Centra van Diensten - Regionale Thuiszorgcentra - Samenwerkingsinitiatieven Thuiszorg (SIT) - Palliatieve Netwerken - Logo’s

We participeren in de bestuursorganen van -

Zorg-Saam Ons Zorgnetwerk Steunpunt Groene Zorg Seniorenraad van de Landelijke Beweging Overall Christelijke Mutualiteiten Leader+ Hageland+

Landelijke Thuiszorg maakt deel uit van Groep KVLV.

Remylaan 4b 3018 Wijgmaal-Leuven Tel. 016/24 39 90 [email protected] www.landelijkethuiszorg.be