Jaarverslag 2014 Cliëntenraad Thuiszorg Marga Klompé Stichting Zorgcombinatie Marga Klompé
JAARVERSLAG 2014 CLIËNTENRAAD THUISZORG MARGA KLOMPE.
Voorwoord van de Cliëntenraad Beste mensen, Het jaar 2014 is weer voorbij en dan is het weer tijd om even terug te blikken op het afgelopen jaar om te zien wat je als raad hebt gedaan en op welke manier je een bijdrage hebt kunnen leveren aan het welbevinden van cliënten en familie. De cliëntenraad heeft zich met veel zaken beziggehouden, die de zorg van de cliënten van de Thuiszorg betreffen. U treft hierbij het verslag over 2014 aan. We hebben met veel mensen gesproken, adviezen verleent, vragen gesteld en ons nader laten informeren over de ontwikkelingen in de zorg en specifiek in De Thuiszorg Marga Klompé Het zijn de ontwikkelingen die continu om aandacht vragen. Is het niet het beeld dat geschetst wordt in de media dan wel de veranderingen in zorgland. Kwaliteit van zorg is en blijft belangrijk. De cliëntenraad heeft zich in het afgelopen jaar ingezet om vele processen te volgen en te bewaken. We zijn blij met informatie die tot ons komt, via overlegsituaties of op andere manieren. Ook in 2015 hopen we de belangen van cliënten die thuiszorg zorg behoeven te kunnen en mogen behartigen. Wat we in 2014 zoal gedaan hebben leest u in de navolgende alinea’s. Met vriendelijke groet, Cliëntenraad Thuiszorg Marga Klompé
Het jaarverslag is zowel digitaal als in de papieren versie op te vragen bij BOC. E-mail: clië
[email protected]
Inleiding De cliëntenraad behartigt de belangen van zijn achterban: de gebruikers of cliënten van de Thuiszorg, onderdeel van Stichting Zorgcombinatie Marga Klompé. Leden van de raad in 2014 Mevr. R.W. Broeke-Schulenbarg Mevr. G. Reinders- Reijerink Dhr. G.H. Wildenbeest Mw. W. Weenink Dhr.H. Erkamp Mw. Wolsink Mw. M.J. Dibbets-Jansen
Locatie Lochem Locatie Oost Gelre Locatie Aalten Locatie Oost Gelre Lid t/m juli 2014 Locatie Lochem Locatie Winterswijk Locatie Winterswijk
Geen vertegenwoordiging van uit
Locatie Berkelland
De Cliëntenraad wordt ondersteund door het B.O.C. (Bureau Ondersteuning Cliëntenraden) Hiervoor zijn werkzaam: mevr. T. Storteboom en mevr. I. Oonk Bijeenkomsten: De leden van de CR kwamen eens per twee maanden bij elkaar. Overleg: Tijdens deze bijeenkomsten vond er overleg plaats met mevr. D. Janssen, sectorhoofd van ‘De Thuiszorg’. Er vond 2 maal overleg plaats met dhr. D. Plessius, voorzitter Raad van Bestuur van de SZMK. De CR werd 2 maal uitgenodigd door dhr. N. Osinga, intern inspecteur ouderenzorg van de SZMK. Nadien ontving de raad de rapportage en het verbeterplan. Gevraagde adviezen aan de Cliëntenraad: 1. Begroting 2014 2. Concept tekst website Veranderingen in de Thuiszorg Op deze aanvragen is positief gereageerd door de CR. Ongevraagde adviezen van de Cliëntenraad 1. Doorlopend verbeterplan 2. Budgetrapportage 3. Inspectierapporten 4. Zorg en dienstverleningsformulier
JANUARI De cliëntenraad heeft positief geadviseerd over de begroting van 2014, met de opmerking dat er wel een lichte verbetering is te zien. Hoe vraag je een andere indicatie aan binnen de Thuiszorg, wat is de route daarin? Als men al indicatie heeft kan dit via de coördinator, dan wordt het cliëntbureau ingeschakeld, maar men moet wel een goede onderbouwing hebben van de (her) aanvraag, die aangegeven moet worden door de cliënt dan wel door zijn contactpersoon. CIZ is wel heel streng in de indicatie beoordelingen, kan zelfs zo zijn dat de nieuwe aanvraag een lagere indicatie oplevert dan de huidige indicatie. Als men uitbreiding van thuiszorg wil, kan men dit aangeven bij medewerkers van de Thuiszorg (EVV’er of coördinator Thuiszorg), die kunnen indicatiewijzigingen aanvragen bij het CIZ. Men kan dit ook eventueel zelf regelen met het CIZ. PR Thuiszorg; bordje met het logo van de SZMK Thuiszorg zitten op de ramen van de auto’s, en valt goed op. In de loop van dit jaar worden de medewerkers ook voorzien van een bodywarmer met het logo. MAART Wijkverpleegkundigen HBO-geschoold; heeft te maken met landelijke ontwikkelingen. Wij, als SZMK, hebben veelal verpleegkundigen niveau 4. Wijkverpleegkundige (HBO geschoold) worden door staatssecretaris op niveau van HBO gebracht. Dit zal door de overheid waarschijnlijk opgelegd worden. Zij kunnen in de zorg ingezet worden, maar de bedoeling is meer als leidinggevende, op zorginhoudelijk vlak. SZMK denkt dat dit de eis gaat worden en wil daar alvast op inspelen. Of dit noodzakelijk is, kan men over discussiëren, maar als het opgelegd zal worden, dient men zich daar aan te houden. Wat houdt de samenwerking TMK met het VIT in? Mw. Janssen: VIT is Vrijwillige Intensieve Thuiszorg; pilot is een leertraject. Hierin gaan we kijken hoe we vrijwilligers en mantelzorgers het beste kunnen betrekken bij de verzorging van de cliënt, vooralsnog intramuraal. SZMK wil niet meer alles overnemen, maar meer kijken wat er al gedaan werd voor de cliënt in thuissituatie en willen dit zoveel mogelijk behouden en daarover in overleg gaan met familie en mantelzorgers. APRIL De cliënten hebben genoeg mogelijkheden voor activiteiten en sociale contacten. Er is in de thuissituatie voldoende aandacht voor ondersteuning bij regelwerk, zoals formulieren invullen en het vinden van passende activiteiten. De communicatie is open en de organisatie maakt werk van de verbeterwensen van de cliënten.
MEI Er is in Winterswijk een loketfunctie voor allerlei vragen. Het zit in het oude postkantoor, genaamd De Post en is een initiatief van de gemeente Winterswijk. In Aalten is een nieuw gezondheidscentrum geopend, de vraag is of hier ook een soort zorgloket namens de gemeente in zit. Er wordt aan een van de leden om meer informatie gevraagd. In de media spelen diverse zaken omtrent het korten op de Thuiszorghulp, zal waarschijnlijk inhouden dat de indicaties aangepast gaan worden, dat men toch iets minder hulp zal krijgen De Gemeentes zijn hier nog volop mee bezig, voor de cliënten is hierover nog geen duidelijkheid. JUNI Begonnen met mobiele zorgdossiers. Gebruiken we al in het verpleeghuis (ECD), willen dit nu ook in thuiszorg gaan gebruiken, soort QIC, dit is een registratiesysteem. Bedoeling is dat iedere cliënt een eigen digitaal zorgdossier krijgt. Intramuraal is dit al gebeurd en zijn daar nu bezig om te kijken of cliënten of contactpersoon zelf in kunnen loggen. Hier is proef mee geweest, die goed is geslaagd. Gaan we fasegewijs uitrollen. Traject van ca. 2 jaar. Hier moeten o.a. I-pads (computer) voor worden aangeschaft, dit is een grote kostenpost. JULI Kwaliteit van de zorgorganisatie - 2 x per jaar moet er een zorgleefplan bespreking plaatsvinden. De cliëntenraad is er niet van overtuigd dat dit overal gebeurd. Niet iedere cliënt weet wie de vaste contactpersoon is; staat vermeld in het zorgdossier, kunnen cliënten daar altijd vinden. In Lochem is onlangs een vrijwilligersbijeenkomst geweest vanuit de gemeente om de gang van zaken te evalueren en te kijken hoe dingen veranderd kunnen worden, kijken naar de toekomst van deze vrijwilligersgroep (voorheel SOL). Gewenste zorgmomenten; heeft de aandacht, maar is af en toe wat lastig, met name bij binnenkomst van nieuwe cliënten t.o.v. bestaande cliënten. Wensen kunnen altijd aangegeven worden en zullen waar mogelijk worden gehonoreerd. Werken nu ook met een wensenplanner Onveilige situaties; is geen knelpunt, maar meer punt van aandacht en waar mogelijk advies geven om de woning evt. aan te passen
SEPTEMBER Hoe is de vakantieopvang verlopen? Mw. Janssen: hebben meer te maken gehad met tekorten. Hadden ca. 10 vakantiekrachten, hebben ook aantal uitzendkrachten ingezet. Mobiliteitsbureau gaat nu ook lopen. Hebben in augustus minder productie gehad. Verder is vakantieperiode goed verlopen, geen rare dingen gebeurt. Komen in overgangssituatie terecht qua verzorging en verpleging. Gaat uit de AWBZ naar de Zorgverzekeringswet. Komt een overgangsregime op, zorgverzekeraars gaan zorgaanbesteding doen, dus loopt niet meer via het zorgkantoor. Momenteel te maken met een tweetal zorgverzekeraars, maar kan in de toekomst veel meer worden. In het najaar worden mensen geïnformeerd over de plannen van deze wijzigingen en hoe e.e.a. vastgelegd is. Wijkverpleegkundige gaat taak van CIZ overnemen, in het kader van de zorgverzekeringswet (Thuiszorg). CIZ blijft alleen voor langdurige zorg, AWBZ (verpleeghuisindicatie en ZZP4 voor woonzorgcentra) OKTOBER Het bezoek en gesprek met dhr. Osinga, intern inspecteur, is goed verlopen. De los verkrijgbare drempeltjes zijn voor veel rolstoelrijders een uitkomst. Diverse cliënten hebben voor de drempels in het huis losse loopplankjes, bij de zorg winkel zouden die plankjes voor elke hoogte te koop zijn. Het zijn losse stukjes die aan elkaar geklikt worden, de stukjes hebben het karakter van roosters, zodat vuil niet mee naar binnen wordt genomen. NOVEMBER Hoe is het met de aanbesteding van de overige gemeentes? Mw. Janssen: die zijn rond. Is in principe allemaal verlengd. Wij mogen leveren, maar weten nog niet hoe en hoe veel. Horen positieve berichten over de Hospice in Winterswijk. Hoe gaat het verder met de financiering? Mw. Janssen: is nog niet bekend. Is nog veel onduidelijkheid over. De vraag is of we de zorg met vaste nachtdiensten kunnen blijven doen na 1 januari. Het is nog niet bekend waar de financiering vandaan moet komen of via de zorgverzekeringswet of via de WMO. Werken we in de Thuiszorg ook met waakmanden? Mw. Janssen: nee, we hebben geen waakmand, maar zou in principe wel kunnen. Mw. Janssen gaat dit bespreken, vindt het een goed idee.
DECEMBER Tijdens het locatiebezoek van dhr. Plessius is uitgebreid gesproken over de veranderingen in de Thuiszorg voor 2015 Alles wat in de WMO zit is een voorziening, geen recht. Dus is het per gemeente heel verschillend, omdat de vergoedingen naar de gemeente toe niet gewaarmerkt is. De gemeentes kunnen dus zelf beslissen waar ze de gelden voor willen gebruiken, hoeft per definitie geen zorg te zijn. Is er een logeermogelijkheid binnen SZMK? Dhr. Plessius: ja, voor indicatie kan men bij de gemeente terecht, maar zonder indicatie kan men ook bij SZMK logeren voor een tarief van € 49,90 per dag. Hiervoor kan men slapen en krijgt men een warme maaltijd. Informatie via Bureau Service en Bemiddeling in Groenlo. Waarom gaat het beeldbellen stoppen? Dhr. Plessius: SZMK heeft besloten om het oude systeem af te sluiten, omdat het nooit echt goed tot ontwikkeling is gekomen. Hadden maar 8 beeldbellers, en een paar mensen meer voor sociale activiteiten, zoals spelletjes. Contract met leverancier loopt dit jaar af. Nieuw contract moest voor langere periode afgesloten worden, daarvoor is er te weinig deelname. JAARPLAN 2015 Voor het jaar 2015 staat de cliëntenraad voor het verbeteren van de zorg en dienstverlening voor de cliënten van de thuiszorg. Organiseren van regiobijeenkomsten voor de thuiszorg cliënten. Het vinden van nieuwe leden blijft een punt van aandacht. Verder mogen we alle lopende zaken niet uit het oog verliezen en zullen daar in de overlegvergaderingen de nodige aandacht aan besteden. Met vriendelijke groet, Cliëntenraad Thuiszorg Marga Klompé Afkortingslijst EVV’er SZMK CIZ CR TMK WMO QIC BOC ECD
Eerst Verantwoordelijke Verzorgende Stichting Zorgcombinatie Marga Klompe Centraal Indicatie orgaan Zorg Cliëntenraad Thuiszorg Marga Klompé Wet Maatschappelijk Ondersteuning Quality In Care – zorginformatie systeem Bureau Ondersteuning Cliëntenraden Elektronisch Cliënten Dossier
