JAARVERSLAG 2012 Van de Cliëntenraad Thuiszorg West - Brabant
Correspondentieadres: T.a.v. secretariaat cliëntenraad Postadres: Postbus 1116 4700 BC ROOSENDAAL 088-56 02 00
[email protected]
Inhoud 1. VOORWOORD DOOR DE VOORZITTER ............................................................................................................ 3 2. SAMENSTELLING VAN DE CLIËNTENRAAD (CR) ......................................................................................... 3 3. VERGADERINGEN................................................................................................................................................. 3 4. UITGEBRACHTE ADVIEZEN ............................................................................................................................... 4 5. WERKGROEPEN: ................................................................................................................................................... 4 Werkgroep Kwaliteit: ................................................................................................................................................ 5 Financiële werkgroep ................................................................................................................................................ 5 6. KENNIS OP PEIL HOUDEN ................................................................................................................................... 5 7. CONTACT MET DE ACHTERBAN ....................................................................................................................... 6 8. FUNCTIONEREN VAN DE CLIËNTENRAAD..................................................................................................... 6 9. ONTWIKKELINGEN Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO).................................................................... 7
2
1. VOORWOORD DOOR DE VOORZITTER De cliëntenraad Thuiszorg West-Brabant (TWB) stelt ieder jaar een schriftelijk verslag op van zijn werkzaamheden van het afgelopen verslagjaar. Op deze manier kan de raad verantwoording afleggen tegenover TWB en de eigen achterban.
De cliëntenraad hoopt dat u met belangstelling kennis neemt van ons jaarverslag over 2012. Hebt u na het lezen van het jaarverslag nog vragen of suggesties neem dan gerust contact met ons op.
2. SAMENSTELLING VAN DE CLIËNTENRAAD (CR) De CR is dusdanig van samenstelling dat zij een goede afspiegeling van de maatschappij vormt en zodoende alle cliënten van TWB vertegenwoordigd. In 2012 maakten de volgende leden deel uit van de CR:
Voorzitter:
John Coppens
Penningmeester:
Henk Claessens
secretaris:
Antoine van de Weijgert
Leden: Heleen Boogmans – Wessel; Henk van Geffen; Edwin Stallaert; Alex de Bont (tot 17 april 2012); John Kamp; Peter Hermans.
3. VERGADERINGEN In het verslagjaar vergaderde de cliëntenraad 10 maal. Daarnaast had de cliëntenraad 4 maal overleg met de Raad van Bestuur (RvB). De voornaamste onderwerpen die tijdens deze vergaderingen aan de orde kwamen waren: -
Audit jaarplanning van 2013;
-
Begroting 2012 TWB;
-
Bespreking kwartaalcijfers TWB;
-
Consultatiebureaus;
-
Contact met de achterban;
-
Controlebezoek certificering HKZ;
-
CQ-index *) Plan van aanpak verbeteracties CQ-index 2011 Verpleging & Verzorging (V&V) en Hulp bij het huishouden (HbH);
-
Dagopvang / begeleiding;
-
Jaarverantwoording zorginstellingen 2011;
3
-
Melding Incidenten Cliënten (MIC);
-
Nieuwe bestuursstructuur;
-
Opzet en werkwijze digitaal archief Cliëntenraad;
-
Programmaplan “slimmer werken”;
-
Project “Thuiszorg met Aandacht”;
-
Rapport inspectie volksgezondheid Medicatieveiligheid;
-
Relatiebeheer door TWB en de rol van de Cliëntenraad daarbij.;
-
Samenwerking V&V tussen TWB en Tante Louise;
-
Strategische beleidsvorming, beleidsplan TWB 2012 – 2017;
-
Transitie Functiebegeleiding Gemeente Roosendaal;
-
Transitie Jeugdgezondheidszorg;
-
Uitwerking van de enquête gehouden door de Cliëntenraad en het communicatieproces;
-
Vacatures in/ binnen de CR;
-
Welkomsbrief door de Cliëntenraad aan nieuwe TWB cliënten;
-
Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo) en de herindicatie Wmo HbH.
*) De CQ-index meet, analyseert en rapporteert eenvoudig de ervaringen van cliënten. De CQ-index is een gestandaardiseerde systematiek in de vorm van een vragenlijst. Deze geeft inzicht in twee zaken: wat cliënten belangrijk vinden én wat hun ervaringen zijn met de zorg.
4. UITGEBRACHTE ADVIEZEN In het afgelopen verslagjaar heeft de cliëntenraad de volgende adviezen aan de directie van TWB uitgebracht. -
Plan van aanpak verbeteracties naar aanleiding van (CQ-index)Verpleging & Verzorging en Hulp bij het huishouden;
-
Begroting TWB 2012;
-
Businessplan uitbreiding dagbesteding en dagopvang;
-
Herbenoeming leden Cliëntenraad;
-
Jaarverantwoording zorginstellingen 2011,
-
Vervanging directeur;
-
Voordracht nieuwe leden Cliëntenraad;
5. WERKGROEPEN: De Cliëntenraad heeft werkgroepen in het leven geroepen om de werkdruk onder de Cliëntenraadsleden te kunnen spreiden. Deze werkgroepen
zijn actief bij de voorbereiding van de inhoudelijke
standpuntbepaling over die onderwerpen of activiteiten welke onder de desbetreffende werkgroep resulteren. De definitieve standpuntbepaling blijft voorbehouden aan de Cliëntenraad, voor zover er geen bevoegdheden zijn overgedragen.
4
Binnen de Cliëntenraad zijn de volgende werkgroepen actief: Werkgroep Kwaliteit: Een cliëntenraad behartigt de belangen van de cliënten van TWB. Ook houdt de Cliëntenraad de kwaliteit van de dienstverlening in de gaten. De cliëntenraad is daarom ook nauw betrokken bij kwaliteitsonderzoek en allerlei activiteiten en projecten die de kwaliteit kunnen verbeteren. In de werkgroep kwaliteit kunnen kwesties en zaken waarbij de kwaliteit van zorg een belangrijk onderdeel vormt, op detailniveau worden besproken. De werkgroep kwaliteit heeft voorafgaande aan de reguliere CR vergadering de kwaliteitsonderwerpen besproken. Indien nodig werd er een ad-hoc werkgroep samengesteld voor nadere uitwerking van een bepaalde kwestie. De volgende onderwerpen zijn aan bod gekomen: -
Auditjaarplan 2012;
-
Zelforganiserende teams;
-
Inspectierapport medicatie;
-
Voortgang enquête;
-
Klachten Cliënten;
-
MIC meldingen;
-
Staat van de zorgdossiers;
-
Relatiebeheer.
Financiële werkgroep Deze werkgroep richt zich op de financiële positie van TWB. De jaarrekening, de begroting en de kwartaalcijfers worden met de directie van TWB besproken. De werkwijze met de financiële werkgroep wordt door beide partijen als prettig werkbaar ervaren. In deze werkgroep kan veel dieper ingezoomd worden en kan het advies van de Cliëntenraad zich beperken tot de hoofdlijnen. Voor de Cliëntenraad is het belangrijk dat de continuïteit van de onderneming is geborgd. Een goede financiële huishouding erg belangrijk is maar dat is het niet alleen. De continuïteit heeft ook te maken met de mate hoe immateriële zorg wordt geleverd.
6. KENNIS OP PEIL HOUDEN De ontwikkeling in de zorg veranderen in een snel tempo. De cliëntenraad zorgt er voor dat deze goed geïnformeerd is over de diverse ontwikkelingen die spelen binnen TWB en natuurlijk daarbuiten Als je lid bent van een cliëntenraad wordt er een actieve bijdrage van je gevraagd. Iedereen zit in de raad met zijn eigen ervaringsdeskundigheid en de inhoudelijke kennis over de onderpen. Dit laatste groeit al werkende. De cliëntenraad ‘leeft’ van de inbreng van zijn leden. Hoe breder de kennis en ervaring van de leden is hoe meer de leden de nodige vaardigheden in hun vingers hebben, hoe beter! Vaardigheden Naast ervaring en kennis over sommige onderwerpen, moet er binnen een cliëntenraad ook een zekere
5
basis aanwezig zijn aan vaardigheden. Verder heeft een cliëntenraad mensen nodig die ook een specifieke deskundigheid hebben zoals beleidsmatige interesse, secretariële vaardigheden of financiële kennis. Niet te vergeten mensen die graag met de cliënten contact onderhouden. Want het contact met de achterban is de motor van de medezeggenschap. Een cliëntenraad die ‘van alles wat’ in huis heeft en daar een goed team van weet te smeden, kan optimaal bijdragen aan de kwaliteit van de medezeggenschap en daarmee aan de kwaliteit van leven van cliënten. In dat kader hebben de leden van de cliëntenraad in het afgelopen verslagjaar deelgenomen aan gerichte trainingen en symposia.
7. CONTACT MET DE ACHTERBAN De Cliëntenraad wil graag weten wat er onder de cliënten leeft. In het afgelopen verslagjaar heeft de Cliëntenraad activiteiten ontwikkeld om een zelfstandige enquête te houden onder een aantal cliënten. Door de directie van TWB is alle medewerking toegezegd. In het kort de resultaten van de gehouden enquête. Tevreden zijn de cliënten over: -
De zorg die de medewerkers verlenen;
-
De tijd die de medewerkers voor de cliënten hebben;
-
De aandacht die de medewerkers geven;
-
De wijze waarop de medewerkers omgaan met vragen of problemen
Verbeterpunten: -
Beperking van het aantal zorgverleners per cliënt;
-
Doorgeven wanneer het tijdstip van zorg verandert;
-
Tijdig informeren over vervanging van de zorgverlener bij ziekte of verlof.
Zowel door de Cliëntenraad als de directie van TWB wordt deze enquête beschouwd als een nul-meting. In de loop van 2013 zal een tweede meeting plaatsvinden.
8. FUNCTIONEREN VAN DE CLIËNTENRAAD De werkdruk in de Cliëntenraad werd als hoog ervaren gelet op de vacatures die in de loop van het jaar zijn ontstaan. Inmiddels is er aanvulling gekomen maar er zijn nog vacatures. De invulling
van de
vacatures blijft een permanent punt van zorg en aandacht. Het welzijn van cliënten moet verankerd zijn in de gehele organisatie van de zorginstelling. In theorie is dat ook het geval, maar de praktijk is anders. Vele wetten en regels hebben mede in de hand gewerkt dat zorginstellingen onevenredig veel tijd en energie steken in randvoorwaardelijke processen en minder in de primaire zorg dan wenselijk is. Daarom is het goed dat er cliëntenraden zijn die steeds vanuit het perspectief van cliënten naar de zorginstelling kijken en acties ondernemen om het welbevinden van cliënten te borgen of te verbeteren. Er wordt daarom gepleit voor een heterogene samenstelling omdat er dan vanuit verschillende invalshoeken naar de diverse onderwerpen wordt gekeken.
6
Verder is het van belangrijk dat de Cliëntenraad meer doet dan alleen vergaderen. Tussen de vergaderingen moeten de leden dingen uitzoeken of laten uitzoeken zodat er tijdens de bijeenkomst doelgericht kan worden gewerkt. Goede PR en publiciteit rondom de Cliëntenraad is ook mede bepalend voor het succes. Verbeteringen zijn er op de punten aandacht, bezieling en communicatie nog te behalen. Deze onderwerpen zijn belangrijk op alle niveaus van zorginstellingen
9. ONTWIKKELINGEN Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) De heer Claessens
zit namens de samenwerkende Cliëntenraden en de heer Stallaert namens de
ROGEP in de Wmo-raad. Indirect kan de cliëntenraad zijn invloed uitoefenen. De ontwikkelingen op het gebied van de Wmo stonden dan ook permanent op de agenda. De bezuiniging van de rijksoverheid hebben een directe invloed op het Wmo-budget. Daarom besloot de gemeente om een herindicatie voor de huishoudelijke hulp te houden om te bezien of daar mogelijke kostenbesparingen realiseerbaar waren. De Cliëntenraad is geen tegenstander van kostenbesparingen. Maar het moet niet weer een verslechtering zijn voor het personeel en voor mensen die zijn aangewezen op Huishoudelijke Hulp. Vanuit de achterban bereikte de Cliëntenraad verschillende signalen van onvrede en ongerustheid. De Cliëntenraad heeft in een brief aan de gemeente om duidelijkheid gevraagd. Van de gemeente is een uitgebreid antwoord gekomen. Uiteraard zal de Cliëntenraad de ontwikkelingen blijvend volgen.
7
