8
BAB 2 LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMIKIRAN
2.1 Pengertian analisis, perancangan, analisis sistem, dan perancangan system. Analisis adalah sebuah resolusi dari hal, baik sebuah objek dari perasaan atau dari intelektual, ke elemen-elemen orisinilnya. Sebuah pemeriksaan bagian-bagian komponen dari sebuah subjek, masing-masing secara terpisah seperti kata-kata yang membentuk sebuah kalimat, nada-nada dari sebuah lagu, atau prosisi sederhana yang masuk kesebuah argumen (www.brainydictionary.com/words/an/anlysis129984.html) Menurut Laudon dan Laudon (2002, p82), perancangan adalah suatu tahap dalam daur hidup sistem yang menerjemahkan spesifikasi perancangan untuk solusi sistem. Menurut Laudon dan Laudon (2002, p316), analisis sistem merupakan analisis mengenai suatu masalah yang dicoba untuk dipecahkan oleh organisasi dengan menggunakan SI Menurut Laudon dan Laudon (2002, p317) perancangan sistem diartikan sebagai rincian bagaimana suatu sistem akan memenuhi kebutuhan informasi yang telah ditentukan dengan analisis sistem.
2.2 Wireless Application Protocol (WAP) 2.2.1
Pengertian WAP
WAP memiliki definisi-definisi sebagai berikut:
9
•
WAP adalah suatu standar yang didesain untuk menyediakan kemudahan komunikasi Internet dan layanan-layanan lainnya pada telepon genggam, pager, PDA, dan devais nirkabel lainnya. (Suhendar, 2003, p.13)
•
”WAP is a set of communication protocols designed to enable different kinds of
wireless devices (e.g., mobile phones, PDAs, pagers, etc.) to talk to a server installed on a mobile network, so users can access the Internet.” (Turban et al., 2002, p.836) •
”The WAP is a communication standard that enables portable electronic
devices to receive and interpret data. The device may be a purposely-designed cellular phone or personal digital assistant (PDA) such as a Palm pilot using MicroBrowser software (similar to a PC Web browser.” (Matskin dan Tveit, 2001, dalam Fenech, 2002) •
”Wireless Application Protocol (WAP) is an open international standard for
applications that use wireless communication, for example Internet access from a mobile phone.” (http://en.wikipedia.org/wiki/WAP)
2.2.2
Cara Kerja WAP Berdasarkan Sanjaya dan Purbo (2003, p.7-8), terdapat tiga bagian utama dalam
akses WAP, yaitu perangkat wireless yang mendukung WAP, WAP gateway sebagai perantara, dan web server sebagai sumber dokumen. Dokumen yang berada dalam web
server dapat berupa dokumen HTML ataupun WML. Dokumen WML khusus ditampilkan melalui browser dari perangkat WAP. Sedangkan dokumen HTML yang seharusnya ditampilkan melalui web browser, sebelum dibaca melalui browser WAP diterjemahkan lebih dahulu oleh gateway agar dapat menyesuaikan dengan perangkat WAP. Jika seorang
10
pengguna ponsel menginginkan melihat suatu halaman web dengan format HTML, gateway akan menerjemahkan halaman tersebut ke dalam format WML. Namun, meskipun dokumen HTML dapat saja diakses oleh ponsel, dokumen WML lebih ditujukan untuk layar ponsel yang kecil. Sehingga beberapa perusahaan telah mulai menyiapkan WAPsite disamping Website yang sudah ada. Seperti halnya menampilkan Internet dari web browser, untuk menampilkan WAP dibutuhkan WAP browser. Di dalam ketentuan ponsel, ini disebut sebagai microbrowser. Seperti halnya mengetikkan URL untuk mengakses web site, kita juga akan melakukan hal yang sama untuk mengakses WAPsite di ponsel. Dengan mengakses web server melalui ISP dan login ke Internet, maka halaman WAP akan dikirimkan dan dimunculkan di layar ponsel. Bagi pengguna PC, juga disediakan browser emulator yang bisa digunakan untuk mengakses situs ini.
2.2.3
Ciri-ciri aplikasi WAP •
Memberikan informasi pada user secepat mungkin,tidak berbelit-belit.
•
Menu yang user friendly dengan pengertian tidak membuat user menjadi bingung
•
Mengusahakan agar user seminim mungkin menekan keypad agar membuat user menjadi lebih cepat dan nyaman dalam melakukan input teks.
•
Menampilkan teks yang seminim mungkin dikarenakan memory selular yang relative kecil, selain itu tampilan dari layar selular juga kecil
•
Pembatasan terhadap penggunaan gambar dan animasi.Penggunaan gambar sangat tidak disarankan pada aplikasi WAP karena terbatasnya volume layar, file gambar juga memiliki ukuran yang cukup besar ( Watson,2004,p346)
11
2.2.4
Keamanan pada WAP •
Privacy Memastikan hanya pengirim dan penerima data saja yang berhak mengakses data tersebut. Merahasiakan informasi seperti halnya kartu kredit, data transaksi, password dan data lainnya yang ditransmisikan melalui jaringan internet.
•
Integrity. Memberikan jaminan pendeteksian terhadap adanya perubahan data pada saat data tersebut dalam perjalanan dari pengirim ke penerima.
•
Authentification. Memastikan bahwa bagian-bagian dari komunikasi adalah benar-benar dengan orang yang dimaksud. Server authentifikasi menyediakan jaminan kepada user bahwa server tersebut adalah server yang dimaksud atau dituju. Proses authentifikasi sehari-hari adalah Kartu tanda Pengenal ataupun kartu identitas yang membenarkan bahwa orang yang memegang kartu ini seperti yang terdapat dalam data KTP.
•
Non repudiation. Menyediakan suatu metode pembuktian yang menjamin ke 2 belah pihak dalam suatu transaksi, tidak dapat mengklaim bahwa mereka tidak terlihat dalam transaksi tersebut (Ardiansyah,2003,pp16-pp17).
2.2.5
Kelebihan dan kekurangan WAP. •
Kelebihan ~
Network yang independent karena WAP bekerja pada seluruh jaringan selular seperti GSM,CDMA,dan TDMA
12
~
Metode WAP telah diadopsi oleh hampir 95% produsen telepon selular di seluruh dunia dalam memanfaatkan wireless internet access
~
WAP adalah suatu standar protocol dan aplikasinya yakni WAP browser yang dapat
digunakan
pada
system
operasi
terkenal
seperti
Palm
OS,EPOC,Windows SE,FLEXOS,OS9,Java dsb. ~
Dengan teknologi GPRS, perhitungan akses dihitung berdasarkan jumlah hit yang terkoneksi (Ardiansyah ,2003,p11)
•
Kekurangan. ~
Konfigurasi telpon selular untuk service WAP masih termasuk sulit.
Gambar 2.1 Cara Kerja WAP Sumber: Sanjaya dan Purbo (2003, p.8)
13
2.3 General Packed Radio Service (GPRS) GPRS(General packet radio service) yaitu teknologi akses wireless untuk mobile merupakan teknologi 2,5G.maksimum speednya 171.2 kbps
General Packet Radio Service atau GPRS adalah suatu teknologi yang memungkinkan pengiriman dan penerimaan data lebih cepat jika dibandingkan dengan penggunaan teknologi Circuit Switch Data atau CSD.
General system for mobile comunnications (GSM) memiliki karakteristik yang rawan serta memiliki keterbatasan dan kemampuan transfer dan aplikasi internet. Komunikasi data pada GSM dijalin melalui mekanisme circuit-switched connection yang diawali dengan dial dari user dan diakhiri dengan pemutusan hubungan (disconnect). Apabila user mengakses data lagi, maka mereka harus melakukan dial ulang (redial). Hal inilah yang menjadi keterbatasan GSM, dimana pengguna akan selalu dibebani biaya koneksi selama waktu mereka mengakses data. Untuk memecahkan masalah tersebut maka diperlukan teknologi packet connection untuk GSM yang diperkenalkan pertama kali dengan diluncurkannya
General Packet Radio Service (GPRS). GPRS merupakan teknologi overlay yang disisipkan pada jaringan GSM untuk menangani komunikasi data pada jaringan dengan packet switching connection. Dengan kata lain, saat menggunakan GPRS, komunikasi data dapat tetap berlangsung diatas jaringan GSM dimana komunikasi suara masih ditangani oleh GSM dan transfer suara ditangani oleh GPRS. Dalam system ini, terjadi pemaketan data yang kemudian dikirim terpisah dalam bentuk paket-paket data dari atau ke internet. Bila system tidak sedang mengirim data (idle), maka tidak ada kanal data yang digunakan secara terus menerus seperti yang dilakukan pada pengembangan sebelumnya, oleh karena itu pelanggan harus membayar durasi waktu pengiriman (sending) dan penerimaan (receiving) walaupun secara maya pelanggan dapat
14
terhubung ke internet selama berjam-jam atau bahkan lebih. Jadi selama waktu idle tersebut, kanal dapat digunakan oleh user lain yang menggunakan layanan yang sama. Pengembangan teknologi GPRS ini dapat dilakukan secara efektif tanpa menghilangkan infrastruktur yang sama, yaitu dengan penambahan beberapa perangkat keras dan upgrade perangkat lunak yang baru pada terminal dan server GSM. Kecepatan transfer data GPRS saat ini dapat mencapai 171.2 kbps. Keunggulan-keunggulan dari teknologi GPRS antara lain: ~
Always online GPRS menghilangkan mekanisme dual kepada pengguna pada saat ingin mengakses data, sehingga dikatakan GPRS selalu online karena transfer data dikirim berupa paket dan tidak tergantung pada waktu koneksi.
~
An upgrate to exiting network System GPRS tidak perlu menghilangkan system lama karena GPRS dijalankan diatas infrastruktur yang sudah ada (GSM). System ini, dengan kecepatan pengiriman data yang dimiliki GPRS saat ini, maka akan memberikan pelayanan yang lebih murah dibandingkan dengan sms (short massage service) atau CSD (circuit switched data)
~
An integral part of EDGE and WCDMA GPRS merupakan inti dari mekanisme pengiriman paket data untuk teknologi selanjutnya yaitu teknologi 3G. saat ini kecepatan GPRS yang secara teoritis dapat mencapai 171.2 kbps sudah cukup untuk mengaplikasikan kegiatan berinternet dasar seperti halnya pada PC, misalnya untuk web browsing / chatting. Dengan dikembangkannya GPRS akan memberikan kemudahan / kemampuan lebih, misalnya dalam transfer data lebih besar / lebih cepat,
15
bahkan home automation, yaitu dapat mengontrol alat-alat dirumah secara remote dari tempat diluar rumah sendiri.
GPRS mempunyai 2 elemen jaringan: SGSN — Mengirimkan dan menerima data dari mobile stations, dan “maintain information” tentang lokasi mobile station (MS). SGSN melakukan komunikasi antara MS dan GGSN. GGSN — “wireless gateway” yang memungkinkan pengguna “mobile cell-phone” mengakses “public data network (PDN)” atau “specified private IP networks”. Fungsi Komponen GPRS: 9
SGSN ( Serving GPRS Support Node)
9
Mengantarkan packet data ke MS
9
Update pelanggan ke HLR
9
Registrasi pelanggan baru
9
GGSN ( Gateway GPRS Support Node )
9
Interface ke PDN
9
Information Routing
9
Transfer data dari PDU ke SGSN
9
Network Screening
9
User Screening
9
Address Mapping
16
Keuntungan teknologi GPRS: ¾
Memungkinkan penggunaan “packet-based air interface” melalui “existing circuitswitched GSM network”, yang memberikan efisiensi lebih besar pada spektrum radio karena bandwidth radio hanya digunakan ketika paket dikirim atau diterima.
¾
“Support minimal upgrades” untuk “existing GSM network infrastructure” bagi “network service providers” yang ingin menambahkan servis GPRS paling atas di GSM, yang saat ini sudah diimplementasikan.
¾
Support kecepatan data berkisar 171.2 Kbps, lebih besar daripada “traditional circuit-switched connection” yaitu 9.6 Kbps
¾
Support “larger message lengths” daripada Short Message Services (SMS).
¾
Support virtual private network (VPN)/Internet service provider (ISP) corporate site access.
2.4 Pengertian e-Business, e-Commerce ,m-Business,m-Commerce 2.4.1
Pengertian e-Business E-business (bisnis elektronik) adalah bisnis yang segala aktivitasnya dilaksanakan di
atas infrastruktur sistem informasi, khususnya Internet. Mulai dari pemasaran, order, penagihan dan tracking pengiriman barang, semuanya dilaksanakan secara online. P.M. Winarno. ( http://groups.yahoo.com/group/berita-it/message/1380 ) e-Business adalah menawarkan cara-cara penciptaan, penyimpanan, pengolahan, dan pendistribusian informasi yang efisien dan efektif di dalam sebuah perusahaan maupun
17
antara perusahaan dengan stakeholdernya (supplier, customer, mitra bisnis, vendor, dan pihak lain yang berkepentingan).
E-business adalah aktivitas yang berkaitan
secara
langsung maupun tidak langsung dengan proses pertukaran barang dan/atau jasa dengan memanfaatkan
internet
sebagai
medium
komunikasi
dan
transaksi.
(http://www.ebizzasia.com/0101-2002/q&a,0101.htm) Menurut Carter (2002, p3), e-business adalah melakukan segala tipe bisnis (antara sebuah organisasi dengan konsumennya) melalui Internet. Selain itu e-business juga dapat didefinisikan sebagai penggunaan teknologi Internet untuk meningkatkan dan merubah proses bisnis kunci.
2.4.2
Pengertian e-Commerce e-commerce adalah penyebaran, pembelian, penjualan, pemasaran barang dan jasa
melalui sistem elektronik seperti internet atau televisi atau jaringan komputer lainnya transfer dana elektronik, pertukaran data elektronik, sistem manajemen inventori otomatis, dan sistem pengumpulan data otomatis. Fellenstein (2002, p1), mendefinisikan e-commerce sebagai kumpulan aktivitas transaksi, pra-transaksi, dan pasca-transaksi yang dilakukan oleh pembeli dan penjual melalui Internet (atau intranet) ketika ada niat yang jelas untuk menjual atau membeli. Carter (2002, p2) menjabarkan e-commerce sebagai semua bentuk transaksi yang berhubungan dengan aktivitas komersial, baik itu organisasi maupun individual yang berdasarkan pengolahan dan transmisi data yang terdigitalisasi, termasuk teks, suara, dan gambar visual.
18
2.4.3
Pengertian m-Business m-Bisnis adalah suatu transaksi bisnis bergerak. m-Bisnis hampir sama dengan m-
Commerce yakni transaksi yang dilakukan dimana saja dengan menggunakan alat portabel lewat jaringan nirkabel ( PDA, notebook, dll ). Perluasan ini juga diiringi dengan paradigma aplikasi m-Bisiness. Kalau semula aplikasi m-Bisiness dioptimasikan dengan laptop, kini banyak vendor menambah fitur aplikasi mBisinessnya agar dapat diakses oleh perangkat mobile lainnya seperti telepon selular dan PDA. System m-Bisiness itu sendiri dibagi menjadi 2 model yaitu business to business (B2B) dan business to costumer (B2C). masing-masing kategori tersebut dapat berdiri sendiri / terkait satu sama lain. ~
Business to business (B2B) B2B adalah proses pertukaran data antar pelaku bisnis secara online pertukaran data dalam B2b umumnya menggunakan format standar, salah satunya adalah XML. Jika sebuah perusahaan memiliki aplikasi EDI, bisa dikatakan sudah melakukan B2B. Namun EDI ada kelemahan, karena aplikasi EDI bersifat proprietary.
~
Business to costumer (B2C) Walaupun konsep m-Commerce dan m-Bisiness memiliki perbedaan, mCommerce adalah suatu bagian dari m-Bisiness. System m_Commerce hanyalah soal transaksi penjualan sementara m-Bisiness melangkah lebih jauh kearah pertukaran data. Konsep m-Bisiness iu sendiri merupakan bagian dari eBusiness. Dari m-Bisiness dapat dilihat keuntungan B2C, yaitu:
19
2.4.4
~
Memberi kemudahan bagi konsumen untuk mengakses data.
~
Memudahkan konsumen untuk melakukan transaksi.
~
Kenyamanan konsumen dalam menerima costumer service.
Pengertian m-Commerce ”Mobile commerce is the term for the extension of electronic commerce (ecommerce)
from wired to wireless computers and telecommunications, and from fixed locations to anytime, anywhere, and anyone.” (Keen dan Mackintosh, 2003, p.1) ”The new type of e-commerce transactions, conducted through mobile devices using
wireless telecommunications networks and other wired e-commerce technologies.” (Siau dan Shen, 2003) Keuntungan m-Commerce: •
Mobilitas (mobility) M-commerce berdasarkan fakta bahwa para pengguna membawa telepon selular atau
perangkat
bergerak
lainnya
dimanapun
mereka
berpergian.
Mobilitas
berimplikasi portabilitas. Oleh karena itu, para pengguna bisa memulai sebuah koneksi waktu nyata (real-time) dengan sistem komersial dan lainnya. •
Keluasan jangkauan (broad reach) Dengan m-commerce, orang-orang dapat dijangkau kapan saja. Tentu saja, para pengguna bisa menolak pada saat tertentu atau terhadap pesan tertentu, tetapi ketika para pengguna membawa sebuah perangkat bergerak terbuka, mereka dapat dijangkau dengan segera.
20
Kedua
karakteristik
itu menghilangkan batasan geografis
dan waktu, dan
menciptakan lima atribut bernilai tambah yang akan menggerakkan pengembangan m-commerce. Kelima atribut bernilai tambah tersebut adalah: •
Tersedia dimana saja (ubiquity) Ubiquitas mengacu kepada atribut akan ketersediaan pada lokasi mana saja dan kapan saja waktu diberikan. Sebuah terminal bergerak dalam bentuk sebuah
smartphone atau sebuah PDA dapat terpenuhi kebutuhan akan informasi real-time dan untuk komunikasi bebas dari lokasi pengguna. Hal tersebut menciptakan kemudahan akses informasi dalam suatu lingkungan real-time. •
Kenyamanan (convenience) Adalah sangat menyenangkan bagi para pengguna untuk beroperasi dalam lingkungan nirkabel. Yang mereka butuhkan adalah sebuah smartphone. Teknologi tersebut sedang mencapai kemajuan yang cepat. Segera, dengan menggunakan GPRS, akan menjadi lebih mudah dan lebih cepat untuk mengakses informasi pada Web tanpa perlu menghidupkan PC atau membuat sebuah hubungan via modem.
•
Konektivitas instan (instant connectivity) Perangkat bergerak memungkinkan para pengguna untuk terhubung secara mudah dan cepat dengan Internet, intranet, perangkat bergerak lain, dan database. Dengan demikian, perangkat nirkabel dapat menjadi cara yang lebih disukai untuk mengakses informasi.
•
Personalisasi (personalization) Personalisasi produk memungkinkan persiapan informasi kepada para konsumen secara individual. Contohnya, seorang pengguna yang teridentifikasi sebagai
21
seseorang yang senang melakukan perjalanan mungkin dikirim informasi dan iklan yang berhubungan dengan travel. Personalisasi produk masih terbatas pada perangkat bergerak. Bagaimanapun juga, kebutuhan yang mendesak untuk melakukan transaksi elektronik, yang dikombinasikan dengan ketersediaan informasi yang telah dipersonalisasi dan kemungkinan transaksi via portal bergerak, akan membawa personalisasi ke level baru, memimpin secara mutlak ke perangkat bergerak menjadi alat e-commerce yang utama. •
Lokalisasi (localization) Mengetahui dimana lokasi seorang pengguna pada saat tertentu adalah kunci untuk menawarkan layanan-layanan yang relevan. Layanan-layanan yang demikian diketahui sebagai e-commerce berbasis lokasi (location-based e-commerce), atau lcommerce. Ketepatan lokasi informasi diketahui ketika sebuah GPS tertanam ke perangkat bergerak milik pengguna. GPS barangkali menjadi fitur standar dalam perangkat bergerak pada tahun 2004.
Industri m-commerce meliputi: •
Jasa keuangan, yang meliputi m banking (kemampuan pelanggan untuk mengakses rekening dan membayar tagihan) seperti halnya brokers, dapat melihat stok bursa dan sekaligus bertransaksi.
•
Telekomunikasi,perubahan layanan, pembayaran tagihan,mengecek rekening .
•
Service/Retail, dimana konsumen diberi kemampuan dimanapun mereka berada untuk melakukan pembayaran"
22
•
Jasa informasi, yang meliputi penyampaian berita keuangan, olahraga dan informasi lalu lintas yang terus diperbaharui pada satu perangkat yang mobile(hp,PDA)
Alasan melakukan m-Commerce •
Kepuasan pelanggan Dengan
teknologi
yang
berkembang
dan
integrasi
aplikasi-aplikasi
yang
menyebabkan pelayanan menjadi kunci utama sehingga kepuasan pelanggan menjadi faktor utama bagi tiap perusahaan yang harus dicapai agar pelanggan dapat terus loyal kepada perusahaan. Apabila tidak menerapkan teknologi ini dizaman global ini,perusahaan akan ditinggalkan oleh pelanggan atau mau tidak mau perusahaan harus ikut dalam pengimplementasian teknologi ini. •
Kondisi persaingan Perkembangan IPTEK yang semakin maju dan sarana prasarana yang telah mendukung saat ini menuju suatu kehidupan yang memerlukan mobilitas yang tinggi,cepat,efektif dan efiien.Disamping itu perusahaan pesaing serupa juga berlomba-lomba meningkatkan perfomancenya untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan salah satunya adalah dengan adanya layanan m business ini yang memberikan kemudahan dan mobilitas tiada batas.
2.4.4.1 Tahapan dalam m-Commerce Secara umum, tahapan proses pada m-commerce dapat dibedakan menjadi 4 tahapan sebagai berikut:
23
1. Set-up dan Konfigurasi Proses ini termasuk instalasi aplikasi khusus pada handshet yang akan digunakan pada m-Commerce. Selain itu, untuk beberapa sistem m_Commerce proses ini juga melibatkan proses pembelian atau penambahan nilai uang pada aplikasi tersebut. 2. Inisiasi pembayaran Pada tahap ini informasi dikirimkan melalui jaringan seluler atau protokol wireless lainnya merchant 3. Authentikasi Tahap ini merupakan tahap yang paling penting pada transaksi. Pada tahap ini diperiksa apakah pengguna memang berhak melakukan transaksi, serta memenuhi persyaratan finansial tertentu. Pada sebagian sistem pembayaran, proses ini melibatkan authentikasi berdasarkan SIM card. 4. Penyelesaian pembayaran Proses ini dilakukan ketika pengguna telah berhasil di-authentikasi, demikian juga transaksi itu sendiri telah berhasil di-authentikasi. Analoginya pada proses transaksi konvensional adalah dengan dicetaknya bukti pembayaran.
2.4.4.2 Sistem pembayaran dalam m-Commerce Sistem pembayaran yang banyak digunakan dalam e-Commerce saat ini pada umumnya tidak dapat diterapkan dalam m-Commerce. Beberapa sistem yang dapat digunakan dalam m-Commerce antara lain adalah: 1. Software elektronic coin. Nilai uang disimpan dalam bentuk software di handset pengguna, sehingga pengguna memiliki control sepenuhnya terhadap pengguna nilai uang tersebut.
24
Elektronic coin direpresentasikan dalam bentuk informasi nilai uang itu sendiri, serial number, tanggal kadaluarsa, dan signature dari institusi yang mengeluarkannya. Karena dalam bentuk software, sistem ini sangat mudah untuk diduplikat, dan proteksinya adalah dengan penggunaan serial number yang bener-bener unik. Ketika akan melakukan transaksi pengguna mentransfer coin kepada merchant, yang kemudian dari merchant tersebut akan di-forward kepada bank yang mengeluarkan untuk menghindari duplikasi dari penggunaan coin tersebut. Apabila ternyata memang nilai uang tersebut valid, maka nilai uang tersebut selanjutnya dipindahkan dari pengguna kepada merchant. Terdapat masalah dalam hal pembangkitan dan penyimpanan nilai uang, yang disebabkan oleh keterbatasan handset. Sehingga pada umumnya elektronic coin dibangkitkan diperangkat lain, seelah itu baru disimpan di handset. Kelebihan dari sistem ini adlaah pengguna dapat sepenuhnya anonymous. 2. Hardware elektronic coin. Pada sistem ini nilai uang disimpan dalam smart card yang tersimpan dalam handset. Representasi nilai uang pada smart card tersebut sangat beragam, namun pada umunya adalah berupa counter. Ketika akan melakukan transaksi, smart card pengguna dan smart card merchant saling melakukan proses authentikasi kepada pihak lainnya, kemudian akan terbangun suatu chanel transaksi yang aman diantara kedua smart card tersebut. Selanjutnya nilai uang akan ditransfer dari pengguna kepada merchant. Kelebihan lain dari sistem ini adalah bahwa sistem ini dapat digunakan oleh transaksi yang sifatnya offline, yaitu pada POS (Point Of Sales).
25
3. Background account. Pada sistem ini nilai uang disimpan pada pihak ketiga yang dapat dipercaya, baik itu berupa account kartu kredit, account bank atau account pada operator selular. Pada suatu transaksi dimana pengguna atau pembeli menerima receipt, maka selanjutnya pengguna akan mengirimkan suatu pesan authentikasi atau autorisasi kepada merchant, yang selanjutnya merchant akan melakukan autorisasi kepada institusi yang mengelola account tersebut. Selanjutnya masing-masing account pengguna dan merchant akan disesuaikan nilainya sesuai dari nilai transaksi. Terdapat beberapa sistem background account, yang memiliki fitur yang berbeda-beda sesuai kebutuhannya. Perbedaan tersebut antara lain adalah format pengiriman massage dari pengguna, apakah plain text atau ter-enkripsi.
Pihak-pihak yang terkait dalam transaksi mobile payment adalah pengguna (pembeli), operator jaringan, institusi financial dan merchant (penyedia produk / jasa yang akan dibeli pengguna). Seluruh pihak tersebut memiliki kebutuhan akan jaminan security sebagai berikut: •
Pengguna menuntut dijaminnya security pada account-nya, dan juga privacy, sehingga pihak lainnya sedapat mungkin tidak mengetahui identitas pribadi pengguna.
•
Operator jaringan seluler, merupakan fasilitator dari m-commerce, memiliki perhatian khusus dalam menyampaikan informasi transaksi secara aman melalui jaringannya.
•
Institusi financial, memiliki perhatian khusus pada integritas dari sistem pembayaran, sehingga dapat mengurangi resiko terjadinya fraud atau bad-debt.
26
•
Merchant, menuntut agar proses pembayaran menjadi mudah disisi pengguna, sehingga akan membangkitkan transaksi. Selain itu merchant juga menuntut agar pembayaran dari institusi financial dapat berlangsung dengan sempurna.
Security memegang peranan penting dalam m-commerce. Karena hanya dengan jaminan security m-commerce dapat dijamin cost effective sehingga layak untuk diselenggarakan. Elemen-elemen security yang perlu diperhatikan dalam m-commerce adalah sebagai berikut. •
Authentikasi, yang memungkinkan pihak fasilitator pembayaran (antara lain institusi keuangan) untuk memastikan bahwa pihak yang menggunakan sitem pembayaran adalah pihak yang berhak.
•
Confidentiality, yang memastikan bahwa pihak lain yang tidak berhak tidak dapat mengakses data pembayaran.
•
Data Integrity, yang memastikan bahwa data pembayaran tidak berubah setelah pengguna menyetujui seluruh detail transaksi.
•
Non-repudiation, yang mengikat seluruh pihak yang terlibat sehingga tidak dapat menyangkal seluruh proses yang telah dilakukannya.
Transaksi m-commerce pada umumnya berlangsung melalui media transport yang disediakan oleh jaringan seluler. Sehingga perlu diperhatikan juga keamanan dari jaringan yang digunakan. Selain jaringan operator, perlu diperhatikan juga keamanan. dari handset dan aplikasi m-commerce yang digunakan. Namun demikian, terdapat beberapa keterbatasan yang diakibatkan oleh: •
Koneksi yang bersifat dinamik, melalui beberapa jaringan akses yang terkadang tidak aman atau tidak dapat dipercaya.
•
Keterbatasan yang ditimbulkan oleh protokol komunikasi, antara lain bandwidthdan latency.
27
•
Keterbatasan perangkat, antara lain daya dan kinerjanya.
•
Belum matangnya teknologi client.
2.5 Menentukan ”Go” or ”Not Go” Dalam menentukan go or not go suatu sistem harus melibatkan analisis peluang pasar dan merupakan awal dari konsep bisnis—yaitu, mengumpulkan data
online dan offline yang dibutuhkan untuk mendukung manajemen dalam menilai peluang yang ada. Kerangka analisis peluang pasar (Market-opportunity analytic framework) terdiri dari lima langkah investigatif dan satu langkah memutuskan go/not go. Keenam langkah ini meliputi: 1. Menyelidiki Peluang dalam Sistem Nilai yang Ada atau yang Baru Langkah
pertama
dalam
membentuk
peluang
bisnis
adalah
mengidentifikasi secara luas arena dimana perusahaan baru akan berpartisipasi. Tujuannya adalah untuk mendeklarasikan apa yang ada di dalam dan di luar kumpulan pertimbangan model bisnis. Arena bisnis umumnya didefinisikan di dalam atau di luar rantai nilai industri, atau sistem nilai. Sistem nilai adalah hubungan dari proses-proses dan aktivitas di dalam dan di antara perusahaan-perusahaan yang memberikan manfaat bagi perantara dan konsumen akhir. Perusahaan harus melihat pada sistem nilai dengan lensa mata yang menghasilkan ide-ide mengenai kemungkinan bisnis baru. Secara khusus, perusahaan mencari salah satu dari ketiga hal berikut:
28
• Trapped Value Dalam networked economy, perusahaan akan membuka trapped
value dengan menciptakan baik pasar yang lebih efisien ataupun sistem nilai yang lebih efisien. o
Menciptakan pasar yang lebih efisien Dengan mengurangi biaya pencarian dan transaksi, pasar akan lebih efisien—pelanggan dapat membeli apa yang terbaik bagi mereka pada harga netto yang lebih rendah.
o
Menciptakan sistem nilai yang lebih efisien Memadatkan atau mengurangi langkah-langkah dalam sebuah sistem nilai yang ada bisa menghemat waktu atau biaya.
• New-to-the-World Value Untuk menciptakan new-to-the-world value perusahaan dapat menggunakan tiga cara, yaitu: o
Mengkustomisasi penawaran Pelanggan merupakan elemen paling penting dalam proses bisnis sebuah perusahaan. Banyak perusahaan yang saat ini memberikan kesempatan lebih luas kepada pelanggan untuk dapat melakukan pemesanan produk sesuai keinginan pelanggan, dan tidak hanya terpaku pada produk masal yang dipasarkan oleh perusahaan.
29
o
Membangun komunitas Menciptakan komunitas untuk para pelanggan sebuah perusahaan, seperti adanya chat rooms, ataupun forum komunikasi
yang
lain
yang
diharapkan
dapat
meningkatkan tingkat loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. o
Memperkenalkan fungsionalitas new-to-the-world atau pengalaman pelanggan Adanya inovasi dari produk-produk lama yang telah beredar di pasaran. Produk inovasi tersebut akan menjadi sebuah diferensiasi yang unik, sehingga akan menimbulkan pengalaman baru bagi pelanggan.
• Hybrid Value
Hybrid value merupakan gabungan dari trapped value dan newto-the-world value. Perusahaan dapat menggunakan tiga mekanisme berbeda untuk menciptakan hybrid value, yaitu: o
Mempengaruhi penentuan harga yang ada Adanya variasi harga untuk satu jenis produk, sehingga konsumen akan memilih pemasok yang menawarkan harga terendah.
o
Memungkinkan kemudahan akses Kemudahan dalam mengakses ketersediaan informasi yang dibutuhkan pelanggan.
o
Memperluas jangkauan secara radikal
30
Merupakan penggabungan antar dua hal yang saling terkait dalam situs perusahaan. Dengan adanya hybrid
value, perusahaan dapat menembus batasan pasar yang ada saat ini atau membuat pasar baru dengan biaya pengembangan yang rendah.
2. Mengidentifikasi Kebutuhan yang Belum Dipenuhi atau Dilayani Penciptaan nilai-baru didasarkan pada memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik. Pelanggan akan berganti dari pemasok lamanya hanya jika perusahaan baru memenuhi kebutuhan dengan lebih baik dan secara efektif mengkomunikasikan proporsi nilainya. Langkah ini menggambarkan penyingkapan “nukleus peluang”, sekumpulan kebutuhan yang belum dipenuhi atau dilayani. Proses pemetaan pengambilan keputusan pelanggan adalah sebuah kerangka kerja yang terorganisir untuk membantu manajer secara sistematis mencari kebutuhan yang belum dipenuhi atau dilayani. Memetakan proses pengambilan keputusan pelanggan dapat membantu menghasilkan ide baru tentang kebutuhan yang belum dipenuhi atau dilayani.
3. Menentukan Target Segmen Pelanggan Perusahaan harus mengetahui kelompok pelanggan yang paling atraktif, kelompok
yang
seharusnya
dikejar
perusahaan,
kelompok
yang
seharusnya tidak ditekankan oleh perusahaan, dan penawaran yang diberikan
kepada
target
segmen.
Segmentasi
pelanggan,
atau
31
pengelompokan pelanggan berdasarkan kesamaannya, yang bertujuan untuk melayani kebutuhan mereka dengan lebih baik, harus actionable (dapat menjelaskan bagaimana perusahaan dapat masuk ke dalam pasar, dan harus dapat diukur atau dideskripsikan) dan meaningful (dapat menjelaskan perilaku pelanggan).
Tabel 2.1 Pendekatan-pendekatan Segmentasi Jenis Segmentasi
Deskripsi
Contoh variabel
Geographics
Membagi pasar ke dalam unit-unit
Negara, wilayah, kota
geografis
Demographics
Membagi pasar berdasarkan nilai-
Umur, jenis kelamin,
nilai demografis
pendapatan, pendidikan
Membagi pasar berdasarkan variabel-
Jumlah karyawan,
variabel perusahaan
ukuran perusahaan
Membagi pasar berdasarkan
Kesetiaan pada situs
bagaimana pelanggan membeli dan
Web, pembelian
menggunakan produk
sebelumnya
Occasion
Membagi pasar berdasarkan situasi
peristiwa rutin, peristiwa
(Situational)
yang menimbulkan kebutuhan akan
khusus, bagian dari
produk, pembelian atau pemakaian
sehari-hari
Membagi pasar berdasarkan gaya
Kepribadian (laid-back,
hidup dan/atau kepribadian
tipe A), gaya hidup
Membagi pasar berdasarkan manfaat
Kenyamanan, ekonomis,
atau kualitas yang dicari dari produk
kualitas
Firmographics
Behavioral
Psychographics
Benefits
32
4. Menilai Kebutuhan Sumber Daya Untuk Memberikan Penawaran Sebuah perusahaan harus memiliki sekumpulan sumber daya untuk menang
dalam
pasar.
Pada
langkah
ini,
perusahaan
menyusun
pengalaman dan manfaat apa yang akan diberikan oleh penawaran dan kemampuan dan teknologi apa yang akan dibutuhkan untuk memberikan manfaat dari penawaran tersebut. Sistem sumber daya merupakan sebuah kumpulan dari kegiatan dan asetaset yang terpisah yang dimiliki oleh perusahaan ataupun individu, yang ketika digabungkan akan menciptakan keunggulan perusahaan. Sumber daya pada sebuah perusahaan dapat dikategorikan menjadi tiga klasifikasi, yaitu: •
Customer-facing.
Meliputi
kekuatan
merek
dagang,
kekuatan pemasaran, luasnya daerah distribusi, serta bagaimana caranya pelanggan untuk dapat berinteraksi dengan perusahaan. •
Internal.
Berkaitan
dengan
kegiatan
operasional
perusahaan. Contohnya meliputi teknologi, pengembangan produk, skala ekonomi, dan karyawan yang berpengalaman. •
Upstream. Berkaitan dengan hubungan antara perusahaan dengan pemasok.
33
5. Menilai Faktor Persaingan, Teknologi, dan Keuangan dari Peluang Terdapat empat area yang digunakan untuk menentukan karakter dan tingkat dari sebuah peluang, yaitu: •
Competitive Intensity Untuk mengukur intensitas kompetitif, perusahaan perlu secara jelas mengidentifikasi pesaing-pesaing yang dihadapi. Pesaing langsung (direct competitors) adalah saingan dalam industri yang sama. Perusahaan-perusahaan tersebut adalah penyedia produk atau jasa yang “mensubstitusi secara dekat” satu sama lain. Pesaing langsung menjangkau dan bersaing untuk pelanggan yang sama. Pesaing tidak langsung (indirect competitors) terdiri dari dua kategori perusahaan:
substitute
producer
(perusahaan
yang,
walaupun berada dalam industri yang berbeda, tetapi memproduksi produk dan jasa yang memiliki fungsi sama) dan adjacent competitor (pesaing yang tidak atau belum menawarkan produk dan jasa yang merupakan substitusi langsung,
tetapi
memiliki
potensi
untuk
segera
melakukannya). Alat yang berguna untuk mengidentifikasi pesaing langsung dan tidak langsung adalah peta kompetitor, yang terdiri dari tiga lingkaran konsentris. Lingkaran paling dalam terdiri dari sekumpulan aktivitas pelanggan yang sentral bagi
34
perusahaan. Lingkaran di tengah terdiri dari pesaing langsung. Terakhir, lingkaran paling luar terdiri dari pesaing tidak langsung.
Pesaing tidak Langsung
Aktivitas Pelanggan yang Sentral bagi Perusahaan
Pesaing Langsung
Gambar 2.2: Competitor Profiling
Sumber: Internet Marketing (2003) Rafi Mohammed
•
Customer Dynamics Dinamika
pelanggan
dalam
membuat,
meningkatkan,
mempertahankan unit permintaan merupakan hal yang harus dianalisis setelah menganalisis pesaing.
35
•
Technology Vulnerability Dengan
adanya
perkembangan
teknologi
yang terus-
menerus, maka ada beberapa hal yang harus diperhatikan, meliputi: (a) Dampak dari penetrasi teknologi. (b) Dampak
dari teknologi baru
terhadap
nilai yang
ditawarkan. •
Microeconomics Dua faktor yang harus diperhatikan dalam mikroekonomi meliputi market size dan profitability. Luasnya pangsa pasar yang ada akan sangat menentukan penghasilan yang didapat. Margin dari keuntungan yang tinggi akan sangat menarik karena dapat menghasilkan keuntungan tingkat tinggi dengan tingkat penjualan yang sama.
6. Melakukan Penilaian Go/No-Go Tim manajemen harus memutuskan apakah akan mendefinisikan proporsi nilai dan merancang model bisnis. Ini menjadi awal dari beberapa gerbang pengambilan keputusan go/no-go. Tim harus mendefinisikan kriteria yang akan dipenuhi dalam melanjutkan ke tahap berikutnya dari proses pengembangan bisnis. Tim sebaiknya tidak melangkah terlalu jauh jika tidak dapat mencapai kesepakatan pada awal gerbang penilaian go/no-go. Beberapa faktor yang digunakan untuk menentukan keputusan Go/No-Go, yaitu:
36
Competitive vulnerability (tingkat persaingan)
Magnitude of unmet need (tingkat kebutuhan yang belum terpenuhi)
Interaction between segments (hubungan antara segmensegmen pelanggan)
Likely rate of growth (tingkat pertumbuhan ekonomi)
Technological vulnerability (tingkat teknologi)
Market size (luas pasar)
Level of profitability (tingkat keuntungan)
Tiga parameter yang digunakan untuk mengukur faktor-faktor diatas, yaitu:
Positive factor. Apabila faktor tersebut memberikan nilai tambah ke perusahaan.
Neutral factor. Apabila faktor tersebut tidak memberikan dampak yang terlalu besar kepada perusahaan.
Negative factor. Apabila faktor tersebut akan membuat perusahaan mengalami kesulitan dalam meraih peluang yang ada.
37
Positive Factor
Neutral Factor
Negative Factor
Competitive Vulnerability
Magnitude of Unmet need
Interaction Between Segments
Likely Rate of Growth
Technology Vulnerability
Market Size
Level of Profitability
Gambar 2.3: Penilaian Peluang Sumber: Internet Marketing (2003) Rafi Mohammed
2.6 Konsep segmentasi, penentuan pasar, dan penempatan posisi Sebelum dapat memuaskan konsumen, hal pertama yang harus dilakukan sebuah perusahaan adalah memahami kebutuhan dan keinginan mereka. Perusahaan mengetahui bahwa mereka tidak dapat memuaskan seluruh konsumen dalam suatu pasar tertentu.Maka setiap perusahaan harus membagi seluruh pasar, memilih segmen terbaik, dan merancang strategi untuk melayani pilihan segmen yang lebih baik menghasilkan laba dari pesaing.
38
Proses ini terdiri dari 3 langkah yaitu segmentasi pasar, mendapatkan pasar sasaran dan menentukan posisi di pasar. Ketiga langkah ini sering disebut STP (segmentasi, Targeting, Positioning). Langkah
pertama
adalah
segmentasi
pasar
yakni
mengidentifikasikan
dan
membentuk kelompok pembeli yang terpisah-pisah yang mungkin membentuk produk dan/atau bauran pemasaran tersendiri.Langkah kedua adalah penentuan pasar tindakan yakni tindakan memilih satu atau lebih segmen pasar untuk dimasuki/layani. Langkah ketiga adalah positioning ,yakni tindakan membangun dan mengkomunikasikan manfaat pokok yang istimewa dari produk di dalam pasar.
39
Segmentasi Pasar Positioning
1. Mengidetifikasi
5. Mengidentifikasi
variable dan
konsep
segmentasi pasar
positioning yang
2. Mengembangkan
memungkinkan
bentuk segmen yang menguntungkan
Penentuan pasar sasaran 3. Mengevaluasi daya tarik masingmasing segmen 4. Memilih masingmasing segmen
bagi masingmasing segmen sasaran 6. Memilih, mengembangkan dan mengkomunikasik an konsep positioning yang dipilih
2.6.1
Segmentasi pasar Sebelum melakukan segmentasi pasar maka perusahaan perlu memahami segmen pasar yang ada.Pengertian segmen pasar (market segmen) adalah “suatu kelompok konsumen yang memberikan respon dengan cara yang sama terhadap serangkaian usaha-usaha pemasaran tertentu”, segmentasi pasar (market segmentation) sebagai proses memilah grup dan individu yang paling tepat untuk dilayani perusahaan.
40
Pola dasar segmentasi pasar Dasar-dasar untuk membuat segmentasi pasar, konsumen dapat dikelompokkan menjadi 4, yaitu : 1. Segmentasi berdasarkan geografik. Segmentasi ini membagi pasar menjadi beberapa kondisi geografik (daerah) sehingga dapat mengambil keputusan untuk pemasaran melihat wilayah yang akan menjadi target pemasaran produk kita karena tidak mungkin kita menjual baju yang berbahan tebal di daerah tropis.Produk kendaraan roda 2 mody win dan GL Pro dari Honda dan RX King dari Yamaha banyak digemari masyarakat yang tinggal di daerah pegunungan dan perbukitan karena kendaraan tersebut cukup kuat pada jalan naik. 2. Segmentasi berdasarkan demografik Segmentasi ini membagi pasar menjadi beberapa kelompok berdasarkan umur ,jenis kelamin,besar keluarga,siklus kehidupan keluarga ,pendapatan,pekerjaan,pendidikan ,ras,dll.Berdasarkan faktor demografik ini diidentikkan dengan who to buy .Perfomance yang akan dituju oleh pemasaran .Trend pemakaian remaja yang bermotif dan bergaya kasual tidak mungkin ditawarkan pada konsumen yang berumur 30 tahun keatas .Memang masih ada yang menggunakan tapi sedikit adak memilih yang sesuai dengan umur pribadi. 3. Segmentasi berdasarkan phiaikografik Segmentasi ini membagi pembeli kelompok yang berbeda-beda berdasarkan pada karateristik kelas social, gaya hidup atau kepribadian. Variabel psikografik membagi pasar atas faktor why they buy. Karena kebutuhan atas kondisi yang menuntut akan seseorang untuk membeli tersebut. Misalnya orang yang tinggal dikawasan elit maka akan memilih berbelanja di pusat-pusat perbelanjaan, bisa faktor gengsi atau sekedar hiburan untuk mencairkan suasana.
41
4. Segmentasi tingkah laku Segmenatasi ini berdasarkan selera masyarakat terhadap jenis produk yang ditawarkan. Variabel priulaku membagi pasar atas faktor how they buy dan mengacu pada kegiatan perilaku yang terjadi secara konkrit. Seorang konsumen tidak akan membelis sebuah lukisan dengan harga mahal bila ia tidak tahu makna gambar yang tergores di atas kanvas tersebut,demikian sebaliknya.
2.6.2
Penentuan pasar sasaran Pasar sasaran memiliki arti yang berbeda dengan bagian pasar. Pasar sasaran
merupakan
pasar
yang
akan
dilayani
sedangkan
bagian
pasar
mengelompokkan pasar yang bersifat heterogen menjadi kelompok yang homogen. Dengan demikian maka penentuan pasar sasaran adalah keputusan perusahaan mengenai pasar manakah yang harus dilayani. Market targeting adalah “ proses mengevaluasi daya tarik dari masing-masing segmen pasar dan memilih satu/lebih segmen untuk dimasuki” Setelah perusahaan mengidentifikasikan peluang-peluang segmen pasarnya, ia harus mengevaluasi beragam segmen dan memutuskan berapa banyak dan segmen mana yang akan dibidik. Target pasar dalam segmentasi pasar suatu perusahaan harus memperhatikan faktor-faktor dalam mengevaluasi pasar, evaluasi ini untuk menentukan berapa banyak dan mana yang menjadi sasaran pasar. Faktor-faktor tersebut adalah : a. Ukuran dan pertumbuhan segmen Perusahaan harus menentukan apakah suatu segmen potensial memiliki karateristik ukuran dan pertumbuhan yang tepat.
42
b. Daya tarik struktur segmen Ada kalanya suatus segmen memenuhi criteria ukuran dan pertumbuhan yang dikehendaki, tetapi tidak menarik bila dipandang dari aspek profitibilitas. c.
Tujuan dan sumber daya peruhasaan Mesekipun suatu segmen telah memenuhi kedua criteria di atas, tetapi bila tidak sesuai dengan tujuan perusahaan /perusahaan tidak memiliki kapabilitas dan sumber daya yang memadai maka segmen tersebut harus diabaikan.
2.6.3
Penempatan posisi (Positioning) Positioning adalah tentang bagaimana membangun rasa kepercayaan ,percaya
diri ,dan kompetensi untuk pelanggan. Jika perusahaan mampu menghadirkan kondisi tersebut maka pelanggan akan merasa “kehadiran” perusahaan dan produk yang ditawarkan. Sasaran utama stategi pemosisian adalah untuk membentuk citra merek tertentu dalam benak konsumen. Hal ini dapat dicapai dengan mengembangkan suatu strategi yang dapat melibatikan semua elemen bauran pemasaran. Paling tidak ada 5 pendekatan pada strategi pemposisian, antara lain pemosisian berdasarkan ciri-ciri, berdasarkan penggunaan/penerapan, berdasarkan pengguna produk, berdasarkan kelas produk, dan berdasarkan pesaing. Penentuan posisi (posisitioning), yaitu “tindakan merancang tawaran dan citra perusahaan sehingga menempati suatu posisi yang terbedakan (diantara pesaing) di dalam beank pelanggan sasarannya” Hasil akhir dari penentuan posisi adalah keberhasilan penciptaan suatu usulan nilai yang terfokus pada pasar
43
2.7 Analisis persaingan model lima kekuatan porter Analisi ini memfokuskan diri pada lingkungan persaingan diindustri tempat perusahaan tersebut berada, menurut porter, sifat persaingan di dalam suatu industri dapat dilihat dari lima kekuatan, antara lain : 1. Perseteruan di antara perusahaan yang saling bersaing Dibandingkan dengan keempat kekuatan lainnya, kekuatan ini adalah kekuatan yang paling berpengaruh bagi perusahaan. Pada dasarnya strategi perusahaan dapat berhasil jika perusahaan menetapkan strategi yang memiliki keunggulan kompetitif jika dibandingkan dengan strategi para kompetitornya. Penyeimbangan perusahaan terhadap strategi pesaing dapat dilakukan dengan menurunkan harga, meningkatkan pelayanan dan promosi serta peningkatan kualitas. 2. Potensi masuknya pesaing baru Industri yang sangat menjanjikan keuntungan tentu saja mengundang masuknya perusahaan baru kedalam industri, namun hal ini bukanlah hal yang mudah mengingat banyaknya hambatan yang harus dihadapi perusahaan baru yang ingin masuk ke dalam industri tertentu seperti kurangnya pengalaman, kurangnya modal, lokasi yang tidak memungkinkan, loyalitas pelanggan terhadap perusahaan lama dan besar, bahan baku yang terbatas serta tekanan dari perusahaan yang masih bertahan. Terlepas dari hambatan diatas, sering kali perusahaan baru bisa masuk kedalam industri dengan produk baru yang jauh lebih berkualitas, lebih murah, dengan pelayanan lebih baik dan distribusi serta pemasaran yang lebih baik, hal inilah yang harus terus dimonitor oleh perusahaan, mengantisipasi pesaing potensial yang akan masuk kedalam industri dengan mempersiapkan strategi dan memahami kekuatan serta kelemahannya.
44
3. Potensi pengembangan produk substitusi Pada semua industri, produsen produk pengganti tentu memberikan dampak negatif pada perusahaan, produsen ini mampu meningkatkan tekanan persaingan dalam industri dengan mengurangi harga produk pengganti sehingga mengakibatkan sebagian konsumen berpindah ke produk pengganti, perusahaan harus mampu mengukur kekuatan kompetitif produk pengganti dan strategi mereka untuk merebut pangsa pasar. 4. Kekuatan tawar-menawar pemasok Kekuatan tawar pemasok bisa mempengaruhi tingkat persaingan dalam industri, hal ini bisa terjadi pada beberapa kondisi seperti jumlah pemasok yang banyak, jumlah pemasok yang sedikit, bahan baku pengganti yang sedikit, atau tingginya biaya penggantian bahan baku. 5. Kekuatan tawar-menawar konsumen Kekuatan tawar-menawar konsumen juga dapat mempengaruhi tingkat persaingan dalam industri, maka perusahaan harus dapat memperhitungkan kekuatan tawarmenawar konsumen sehingga perusahaan dapat menetapkan strategi produksi dan pemasaran.
45
Potensi pengembangan produk substisusi
Persaingan antarperusahaan sejenis
Kekuatan tawar-menawar pembeli/konsumen
Kekuatan tawar-menawar penjual/pemasok
Kemungkinan masuknya pesaing baru
Gambar 2.4 Model Lima Kekuatan Porter Sumber : David (2003, p131)
2.8 Analisis SWOT Analisis SWOT menurut Rangkuti (2004, p.18) adalah identifikasi berbagai faktor secara sistematis untuk merumuskan strategi perusahaan. Analisis ini membandingkan antara faktor lingkungan internal berupa kekuatan (strength) dan kelemahan (weakness) perusahaan, serta faktor lingkungan eksternal yang berupa peluang (opportunities) dan ancaman (treats). Penjelasan terhadap faktor-faktor tersebut adalah sebagai berikut:
1. Kekuatan (strength) Merupakan penggambaran mengenai kekuatan yang dimiliki oleh perusahaan yang tidak dimiliki oleh perusahaan lain.menurut Thomson dan strickland (2003, p.117), kekuatan adalah suatu milik perusahaan yang baik dilakukan atau karakteristik yang memberikan kelebihan bersaing. Kekuatan dapat berupa :
46
•
Ketrampilan dan keahlian khusus
•
Aset fisik yagn bernilai, seperti lokasi strategis, fasilitas distribusi yang baik, jaringan komputer dan sistem informasi.
•
Aset sumber daya manusia yang berkualitas,
•
Aset organisasi yang bernilai
•
Intangible Asset perusahaan yang bernilai, seperti nama baik, citra perusahaan.
•
Kemampuan untuk bersaing seperti kuatnya jaringan penjual.
2. Kelemahan (Weakness) Merupakan kelemahan yang dimiliki oleh perusahaan yang dapat berupa suatu kekurangan atau suatu kondisi yang tidak menguntungkan bagi perusahaan. Kelemahan-kelemahan tersebut dapat behubungan dengan : •
Kurangnya orang-orang ahli dalam perusahaan
•
Kurangnya kebutuhan fisik yang penting dalam persaingan kompetitif
•
Kurangnya atau hilangnya kemampuan bersaing dalam area yang seharusnya dapat ditangani.
3. Peluang (Opportunities) Peluang pasar merupakan faktor penentu dalam membentuk strategi perusahaan. Peluang ini memungkinkan perusahaan untuk memdapatkan kesempatan penting untuk meningkatkan keuntungan, dimana perusahaan tersebut memiliki faktor-faktor potensial untuk keunggulan bersaing dengan perusahaan lain. 4. Ancaman (Threats) Merupakan hambatan yang dihadapi dan akan dihadapi oleh perusahaan akibat kecenderungan
yang
tidak
diinginkan
atau
perkembangan
mengarah
pada
47
pengurangan penjualan dan keuntungan. Ancaman-ancaman ini dapat berupa berkembangnya teknologi yang lebih canggih, adanya pengembangan produk atau penciptaan produk baru oleh persaing, perubahan perundang-undangan yang memberatkan perusahaan, serta masuknya pesaing dari luar negeri.
2.8.1
Matriks Evaluasi Faktor Internal (Matriks IFE) Alat formulasi strategi ini meringkas dan mengevaluasi kekuatan dan kelemahan
utama dalam area fungsional bisnis, dan juga memberikan dasar untuk mengidentifikasi dan mengevaluasi hubungan antara area-area tersebut. Matriks IFE dapat dikembangkan dalam 5 tahap : a. Tuliskan factor internal utama seperti diidentifikasi dalam prosesaudit internal. Gunakan total sepuluh hingga dua puluh factor internal, mencakup kekuatan dan kelemahan. Tuliskan kekuatan terlebih dahulu dan kemudian kelemahan. Buatlah spesifik mungkin, gunakan persentase, rasio dan angka komparatif. b. Berikan bobot yang berkisar dari 0,0 (tidak penting) hingga 1,0 ( sangat penting) untuk masing-masing faktor. Bobot yang diberikan kepada masing-masing faktor mengindikasikan tingkat relatif kepentingan
dari faktor terhadap keberhasilan
perusahaan dalam industri. Tanpa memandang apakah faktor kunci itu adalah kekuatan dan kelemahan internal, faktor yang dianggap memiliki pengaruh paling besar dalam kinerja organisasi harus diberikan bobot yang paling tinggi. Jumlah seluruh bobot harus sama dengan 0,1. c.
Berikan peringkat satu sampai empat untuk masing-masing faktor untuk mengindikasikan apakah faktor tersebut menunjukkan kelemahan utama ( peringkat = 1), atau kelemahan minor (peringkat = 2 ), kekuatan minor (peringkat
48
= 3 ), atau kekuatan utama
( peringkat = 4). Perhatikan bahwa kekuatan harus
mendapatkan peringkat 3 dan 4 dan kelemahan harus mendapatkan peringkat 1 dan 2. Peringkat adalah berdasarkan perusahaan , di mana bobot di langkah 2 adalah berdasarkan industri. d. Kalikan masing-masing bobot faktor dengan peringkat untuk menentukan ratarata tertimbang untuk masing-masing variabel. e. Jumlahkan rata-rata tertimbang untuk masing-masing variabel untuk menentukan total rata-rata tertimbang untuk organisasi. Berapapun banyaknya faktor yang dimasukkan dalam matriks IFE, total rata-rata tertimbang berkisar antara yang terendah 1,0 dan tertinggi 4,0, dengan rata-rata 2,5. Total rata-rata tertimbang di bawah 2,5 menggambarkan organisasi yang lemah secara internal , sementara total nilai di atas 2,5 mengindikasikan posisi internal yang kuat.
2.8.2
Matriks Evaluasi Faktor Eksternal ( Matriks EFE ) Matriks ini memungkinkan para penyusun strategi untuk merangkum dan
mengevaluasi informasi ekonomi, sosial, budaya, demografi, lingkungan, politik, pemerintah, hukum, teknologi, dan persaingan. Matriks EFE dapat dibuat dengan 5 tahapan : a.
Tuliskan factor eksternal utama seperti diidentifikasi dalam proses audit internal. Gunakan total sepuluh hingga dua puluh factor eksternal, mencakup peluang dan ancaman yang mempengaruhi perusahaan dan industrinya. Tuliskan peluangn terlebih dahulu dan kemudian ancaman. Buatlah spesifik mungkin, gunakan persentase, rasio dan angka komparatif.
49
b.
Berikan bobot yang berkisar dari 0,0 (tidak penting) hingga 1,0 ( sangat penting) untuk masing-masing faktor. Bobot yang diberikan kepada masing-masing faktor mengindikasikan tingkat relatif kepentingan
dari faktor terhadap keberhasilan
perusahaan dalam industri. Peluang sering kali diberi bobot lebih tinggi dari ancaman, tetapi ancaman juga dapat diberi bobot yang tinggi jika mereka sangat serius atau sangat mengancam. Bobot yang tepat dapat ditentukan dengan mendiskusikan faktor dan mencapai konsensus kelompok. Penjumlahan dari seluruh bobot yang diberikan kepada semua faktor harus sama dengan 1,0. c.
Berikan peringkat 1 hingga 4 untuk masing-masing faktor eksternal kunci tentang seberapa efektif strategi perusahaan saat ini dalam merespons faktor tersebut, di mana 4 = respons perusahaan superior, 3 = respons perusahaan di atas rata-rata, 2 = respons perusahaan rata-rata, dan 1 = respons perusahaan jelek. Peringkat didasari
pada
efektivitas
strategi
perusahaan.
Dengan
demikian,
peringkat
didasarkan pada perusahaan (company based), sedangkan bobot pada tahap 2 didasarkan pada industri (industry based). Penting untuk diperhatikan bahwa ancaman dan peluang dapat diberi peringkat 1,2,3 atau 4. d. Kalikan masing-masing bobot faktor dengan peringkat untuk menentukan rata-rata tertimbang . e.
Jumlahkan rata-rata tertimbang untuk masing-masing variabel untuk menentukan total rata-rata tertimbang untuk organisasi.
50
2.8.3
Matriks Kekuatan – Kelemahan – Peluang – Ancaman Matriks SWOT adalah alat untuk mencocokkan kepentingan yang membantu
manager mengembangkan empat tipe strategi : SO (kekuatan – peluang ), WO (kelemahan – peluang ), ST (kekuatan – ancaman), dan WT (kelemahan – ancaman). Mencocokkan faktor eksternal dan internal kunci adalah bagian yang paling sulit dalam megembangkan matriks SWOT. Strategi SO menggunakan kekuatan internal perusahaan unuk memanfaatkan peluang eksternal. Organisasi pada umumnya akan menjalankan strategi WO,ST , dan WT agar dapat mencapai situasi di mana mereka dapatmenerapkan strategi SO. Ketika suatu perusahaan memiliki kelemahan utama, ia akan berusaha mengatasinya dan menjadikannya kekuatan. Ketika suatu organisasi menghadapi ancaman utama , ia akan berusaha menghindarinya untuk berkonsentrasi pada peluang. Strategi
WO
bertujuan
untuk
memperbaiki
kelemahan
internal
dengan
memanfaatkan peluang eksternal. Kadang-kadang terdapat peluang eksternal tetapi perusahaan mempunyai kelemahan internal yang menghambatnya untuk mengeksploitasi peluang tersebut. Strategi ST menggunakan kekuatan perusahaan untuk menghindari ata mengurangi pengaruh dari ancaman eksternal. Ini tidak berarti bahwa organisasi yang kuat harus selalu menghadapi ancaman di lingkungan eksternalnya secara langsung. Strategi WT adalah taktik defensif yang diarahkan pada pengurangan kelemahan internal dan menghindari ancaman eksternal. Sebuah organisasi yang menghadapi berbagai ancaman eksternal dan kelemahan internal akan berada pada posisi yang tidak aman.
51
Kenyataannya, perusahaan seperti itu mungkin harus berusaha bertahan hidup, bergabung, mengurangi ukuran, atau memilih likuidasi. Ada delapan langkah yang terlibat dalam membuat matriks SWOT : 1. Tuliskan peluang eksternal kunci perusahaan. 2. Tuliskan ancaman eksternal kunci perusahaan. 3. Tuliskan kekuatan internal kunci perusahaan. 4. Tuliskan kelemahan internal kunci perusahaan. 5. Cocokkan kekuatan internal dengan peluang eksternal, dan catat hasil strategi SO dalam sel yang telah ditentukan. 6. Cocokkan kelemahan internal dengan peluang eksternal, dan catat hasil strategi WO dalam sel yang telah ditentukan. 7. Cocokkan kekuatan internal dengan ancaman eksternal, dan catat hasil strategi ST dalam sel yang telah ditentukan. 8. Cocokkan kelemahan internal dengan ancaman eksternal, dan catat hasil strategi WT dalam sel yang telah ditentukan. Tujuan dari masing-masing alat pencocokan adalah untuk menghasilkan alternatif strategi yang layak, bukan untuk memilih strategi mana yang terbaik. Tidak semua strategi yang dikembangkan dalam matriks SWOT akan dipilih untuk implementasi.
52
Strengths
Weakness
Faktor-faktor yang
Faktor-faktor yang
merupakan kekuatan
merupakan kelemahan
perusahaan
perusahaan
Opportunities
Strategi SO
Strategi WO
Peluang-peluang yang
Menciptakan strategi yang
Menciptakan strategi dengan
ada diluar perusahaan
menggunakan kekuatan
mengatasi kelemahan untuk
perushaaan untuk
memanfaatkan peluang yang
memanfaatkan peluang
ada
Threats
Strategi ST
Strategi WT
Ancaman dan
Menciptakan strategi yang
Menciptakan strategi yang
hambatan yang ada
menggunakan kekuatan
meminimalkan kelemahan
diluar perusahaan
untuk mengatasi acaman
serta mengatasi ancaman
yang ada
yang ada
Gambar 2.5 Matrix SWOT (sumber : Fred R. David (2003,p.206)
2.8.4
Matriks Internal-Eksternal (IE) Matriks internal-eksternal memosisikan berbagai divisi organisasi dalam tampilan
Sembilan sel, diilustrasikan dalam table 2.4. matriks IE mirip dengan matriks BCG dalam hal keduanya menempatkan divisi organisasi dalam diagram skematis; ini mengapa keduanya disebut matriks portofolio. Juga, ukuran dari masing-masing lingkaran menggambarkan
53
persentase kontribusi penjualan dari masing-masing divisi dan potongan dalam lingkaran mengungkapkan persentase kontribusi laba untuk masing-masing divisi dalam matriks BCG dan IE.
Total rata- rata tertimbang IFE Rata-Rata
Lemah
3,0 – 4,0
2,0-2,99
1,0-1,99
Tertimbang EFE
Total
Rata-rata
Kuat
Tinggi 3,0 – 4,0
I
II
III
IV
V
VI
VII
VIII
IX
Menengah 2,0 – 2,99 Rendah 1,0 – 1,99
Gambar 2.6 : Matriks Internal-Eksternal
Matriks IE didasari pada dua dimensi kunci ; total rata-rata tertimbang IFE pada sumbu x dan total rata-rata tertimbang EFE pada sumbu y. Ingat bahwa masing-masing divisi dari sebuah oraganisasi harus membuat matriks IFE dan EFE untuk bagian dari organisasi.
Total
rata-rata
tertimbang
yang
diturunkan
dari
masing-masing
divisi
54
memungkinkan pembuatan matriks IE tingkat korporasi. Pada sumbu x dari matriks IE, total rata-rata tertimbang dari 1,0 hingga 1,99 dianggap rendah ; nilai 2,0 hingga 2,99 adalah menengah ; dan nilai dari 3,0 hingga 4,0 adalah tinggi. Matriks IE dapat dibagi menjadi tiga daerah utama yang memiliki implikasi strategi yang berbeda. Pertama, rekomendasi untuk divisi yang masuk dalam sel I, II, atau IV dapat digambarkan sebagai ”tumbuh dan kembangkan”. Strategi intensif (penetrasi pasar, pengembangan pasar, dan pengembangan produk) atau integratif (integrasi ke belakang, integrasi ke depan, dan integrasi horizontal) daat menjadi paling sesuai untuk divisi-divisi ini. Kedua, divisi yang masuk dalam sel III, V, atau VII dapat dikelola dengan cara terbaik dengan strategi ”jaga dan pertahankan”
; penetrasi pasar dan pengembangan produk
adalah dua strategi umum digunakan untuk divisi tipe ini. Ketiga, rekomendasi yang umum diberikan untuk divisi yang masuk dalam sel VI, VIII, dan IX adalah ”tuai atau divestasi”. Organisasi yang berhasil mampu mencapai portofolio bisnis yang diposisikan dalam atau sekitar sel I dalam matriks IE.
2.9 Tampilan WAP Terdapat tujuh elemen rancangan dari tampilan suatu website untuk pelanggan. Tampilan ini merupakan perwakilan virtual dari nilai yang ingin ditawarkan sebuah perusahaan. Berikut ini dijelaskan ke lima elemen tersebut : •
Context berkaitan dengan tampilan dan citarasa yang ingin ditampilkan, bagaimana sebuah tampilan WAP dirancang, apakah layanan WAP lebih berkiblat pada segi fungsional dan desain tata letak teks2 yang dapat memudahkan pelanggan. Beberapa hal yang mempengaruhi fungsi sebuah situs , antara lain:
55
Section breakdown ( subkomponen WAP) Linking structure (cara navigasi) Navigation tools (alat mempermudah navigasi) Kecepatan Kehandalan Platform independence (Seberapa baik WAP tersebut dapat berjalan pada platform yang berbeda-beda) Media accessibility ( kemampuan sebuah layanan WAP untuk di lihat dalam platform yang berbeda-beda)
• Content Content berarti apa yang disajikan, teks dan gambar yang digunakan untuk menyajikan informasi mengenai produk atau layanana yang ditawarkan sebuah perusahaan. Terdapat tiga klasifikasi content, antara lain: Product dominant Yaitu penekanan pada penjualan produk fisik. Pada kategori ini terdapat tiga jenis toko, yaitu: superstore, speciality store, dan category killer. Information dominant WAP yang menyajikan kekayaan informasi, dengan alat pencarian informasi. Informasi yang ditawarkan bisa berasal dari perusahaan sendiri atau dari sumber lain. Service dominant
56
WAP
yang
menyajikan
atau
menawarkan
pelayanan
pada
penggunaannya. Pengguna mengakses layanan WAP ini biasanya karena mereka ingin melakukan sesuatu, seperti: mengisi pulsa handphone secara otomatis, pembayaran iuran-iuran, dll.
57
• Customization Kemampuan sebuah layanan WAP untuk menyesuaikan dirinya dengan masing-masing pengguna disebut customization. Ketika kustomisasi dilakukan oleh perusahan, maka disebut dengan tailoring, sementara jika dilakukan oleh user sendiri, disebut sebagai personalisasi. Klasifikasi dari konstumisasi dapat dibagi menjadi tiga, yaitu: Generic, tidak ada kostumisasi bagi pengguna Moderately costumized, yaitu kostumisasi pada hal tertentu, yang biasanya bertujuan untuk membuat pelanggan agar lebih mudah berbelanja Highly costumized, yang memberikan pengalaman pada tiap pengguna dengan sangat berbeda.
• Communication Adalah
komunikasi
yang
dilakukan
antar
sebuah
layanan
WAP
dan
penggunanya. Terdapat tiga bentuk komunikasi, yaitu site to user communication, user to site communication, two way communication. Klasifikasi jenis komunikasi adalah: One to many nonresponding user adalah WAP yang mengirimkan informasi
secara
massal
kepada
pelanggan
dan
tidak
memungkinkan pelanggan untuk membalasnya One to many responding user, adalah WAP yang mengirimkan informasi pada pengguna terdaftar untuk meminta komentar atau
58
respon atau suatu hal. Atau bahkan WAP tertentu yang melakukan pertukaran informasi dengan penggunanya. One to one nonresponding user yang mengirimkan informasi terpesonalisasi kepada pengguna dalam rangka mengakomodir ketertarikan atau kperluan tertentu seseorang pengguna pada suatu hal, tapi tidak memerlukan respon One
to one responding user adalah layanan WAP yang
mengijinkan pengiriman pesan secara terpesonalisasi, seperti reminder, dan memperbolehkan pengguna melakukan respon
Commerce Kemampuan commerce sebuah WAP memungkinkan dirinya untuk menjual produk dan layanan. Klasifikasi untuk commerce ini terdiri atas: Low adalah jenis WAP yang memungkinkan pemrosesan transaksi tapi dengan derajat kelengkapan fitur commerce yang sangat rendah. Medium adalah sebuah WAP yang tidak menjadikan pemrosesan transaksi sebagai tujuan utama, tapi menyediakanya. High adalah WAP yang lengkap dengan hampir semua atau bahkan semua fitur e-commece tersebut.
59
2.10
Kerangka pemikiran
PT Sentra Media Komunika
SWOT Analisis PORTER
Analisis Kebutuhan
Analisis Strategi Marketing Segmentasi, Targeting, Positioning (STP)
Perancangan Aplikasi WAP
Hasil
