nr 4 2010
bu l l e t i n
Margo Snoek (SCA)
“Groen zit 'm in kleine dingen en gaat verder dan milieu"
• In de bres voor duurzaam inkopen • De oplossing zit in de drie P's • Een wereld te winnen aan kostenbesparingen
Intrakoop, dé inkoopcoöperatie van de zorg
advo
Watter. Dé doorbraak in duurzame desinfectie
• Effectief tegen bacteriën en virussen (o.a. Norovirus) • Niet giftig • Gebruiksvriendelijk • Gekeurd door TNO Hoe WerKt Het Watter systeem • Een Watter unit kan op elke gewenste locatie een krachtig desinfectiemiddel genaamd Nontox produceren • Hoogwaardige techniek met gebruik van simpele ingrediënten: º Water º Zout º Elektriciteit • Nontox kan voor verschillende toepassingen gebruikt worden zoals; oppervlaktedesinfectie, waterdesinfectie en desinfectie van ruimtes door middel van verneveling
Watter is de oplossiNg King Nederland is leverancier van medische en facilitaire disposables én distributeur van Watter. Watter bewijst dat zij met het door hen ontwikkelde principe een effectieve manier heeft gevonden om de strijd tegen de besmettelijke pathogenen aan te gaan op een duurzame manier. Effectiviteit in combinatie met duurzaamheid zorgt ervoor dat in de toekomst (resistente) bacteriën en virussen effectief bestreden kunnen worden zonder gevaren voor personeel, patiënt en milieu. Watter is life.
King Nederland is distributeur van Watter. Voor vragen of een afspraak kunt u contact opnemen met Mike Brenkman, bel: 0344 - 673 633 of mail naar
[email protected]
www.watter.nl
inhoud INHOUD 15
08
12
04 4
In gesprek met
Hoogleraar Bart Vos ziet vooral een leidende rol
12 Nieuwe strategie Intrakoop
15 E-inkopen
“Onze samenwerking
De voordelen van elek
8 MVO in de zorg
pakt voor iedereen
tronisch aanbesteden
van het topmanagement
De juiste invulling
voordelig uit, als we
bij duurzaam inkopen
van de drie P's is
haar volledig benutten”
het antwoord voor
6 Best practices Drie leveranciers
de toekomst
14 Intrakoop Facilitair
vertellen hoe zij maat
11 Nieuws
MVO en facility
schappelijk verantwoord
Profiteer van nieuwe
management
ondernemen
16 Intrakoop Services Intensieve samen werking loont voor Zorgstroom
18 Lopende zaken
raamovereenkomsten
14 Intrakoop Energie
Overzicht aanbestedingen en
Met het oog op milieu
lopende projecten
VOORWOORD
Buitengewoon
Frank Kaptein Directeur Intrakoop
Alarmbellen in de zorg. Ze rinkelen al tijden. Door vergrijzing, toename van chronisch zieken, personeelstekorten en bezuinigingen zijn structurele veranderingen nodig om de zorg in de toekomst betaalbaar te houden. De rol van de inkoper is daarbij cruciaal. Natuurlijk, zorg is vooral mensenwerk en personeelskosten zijn een belangrijke post op de begroting. Maar, zoals Léon Phernambucq van Zorgstroom in dit blad stelt: we vergissen ons in het bespaar potentieel op de overige kosten. Dat is enorm. Zorgstroom maakt optimaal gebruik van de diensten van Intrakoop en dat leidt tot forse besparingen. Als ik dan bedenk dat driekwart
van alle instellingen in de care en cure lid zijn van Intrakoop... Ik durf met zekerheid te stellen dat de zorg in Nederland op dit moment onnodig duur is. Met elkaar kunnen we daar wat aan doen. Intrakoop bestaat vijftig jaar en vele instellingen zijn al vanaf het begin lid. Onze relatie lijkt na al die tijd bijna gewoon. Maar dat is ze niet. Ze is buitengewoon. Wij hebben onze plannen voor de toekomst klaar en delen die graag met u. Samen werken we aan verdere professiona lisering van de inkoopfunctie en brengen we de integrale kosten terug. We maken de zorg goedkoper.
dé inkoopcoöperatie van de zorg
3
Bart Vos:
“Je hoeft geen Einstein te zijn om te zien dat we een te groot beroep doen op eindige hulpbronnen”
4
intrakoop
in gesprek met
Inkopen voor een leefbare toekomst Hoogleraar Bart Vos zet zich in om maatschappelijk verantwoord inkopen onder de aandacht te brengen. De boodschap is
Meer aandacht voor onze planeet. Maar waar te beginnen als inkoper? “Vooral een leidende rol van het top
duidelijk, maar de resultaten vallen vooralsnog tegen. “Ik heb
management is nodig. Bij alle succesver
het idee dat veel bedrijven er nog amper mee begonnen zijn.”
maatschappelijk verantwoord ondernemen
halen zie je een directie met elan voor wie niet het smaakje van de maand is, maar
Professor dr. ir. Bart Vos is sinds 2003
gaat het om grote bedrijven als Akzo
een onderwerp waarop de strategie voor
Hoogleraar NEVI Inkoopmanagement aan
Nobel, Philips, DSM en Unilever.
de toekomst is gebaseerd. Met steun van
de Universiteit van Tilburg. Tijdens zijn
Het probleem is dat hiertegenover een
de directie kun je de strategische priori
intreerede ging hij in op de drie onder
grote groep bedrijven staat die maar
teiten vertalen naar het inkoopproces.
zoeksthema’s waarop hij zijn aandacht
moeilijk in beweging te krijgen zijn.
Verder moet je creatief zijn in het
wilde richten. Van de eerste twee, global
Dat is zorgelijk.”
meenemen van maatschappelijke thema’s in je inkoopbeslissingen.”
sourcing en het ontwerp van effectieve
thema, maatschappelijk verantwoord
Zorgelijk dus, maar wat wordt er aan gedaan om de bewustwording te vergroten?
Hoe maatschappelijk verantwoord is de zorg?
inkopen, leverde nogal wat gefronste
“We zijn al twee jaar bezig om dit thema
“De zorg loopt jammer genoeg niet
wenkbrauwen op.
onder meer op congressen en in vak
voorop, maar dat geldt ook voor mijn
bladen onder de aandacht te brengen.
eigen wereldje: het onderwijs. Dat
Destijds was men blijkbaar nog niet klaar voor maatschappelijk verantwoord inkopen, maar hoe is dat nu?
In inkoopland krijgen we vaak als reactie:
verbaast mij, want beide sectoren hebben
‘Ja, nu weten we het wel’. Het is mooi
een maatschappelijke functie. Vanuit de
dat ze het weten, maar ik zou nu ook
zorgsector merk ik weinig enthousiasme
“De reacties waren aanvankelijk inderdaad
wel eens iets willen zien. Ik heb het idee
voor dit thema. Maar ik denk dat er
niet erg enthousiast. Mensen zeiden:
dat veel bedrijven er nog amper mee
genoeg mensen in de zorg rondlopen
‘Dat hoort toch niet bij inkoop?’. Maar Al
begonnen zijn.”
die wel willen.”
U bent niet erg positief over maatschappelijk verantwoord inkopen in de zorg.
bezig te zijn op dit gebied en dat heeft het
Waarom moet elke inkoper aandacht hebben voor maatschappelijk verantwoord inkopen?
bedrijfsleven in de gaten. Het gaat niet zo
“Met de manier waarop we produ-
hoe deze sector dit oppakt, maar
snel, maar de afgelopen twee, drie jaar
ceren en consumeren doen we een
misschien horen we binnenkort allemaal
zie je een duidelijke kentering. Er is nog
te groot beroep op eindige hulpbron-
voorbeelden die aantonen dat ik het
steeds scepsis en mensen vinden het
nen, zeker gezien de groei van de
bij het verkeerde eind heb. Als onder
misschien niet leuk, maar het wordt ze
wereldbevolking en de ontwikkeling
zoeker wil ik natuurlijk graag gelijk
nu duidelijk dat ze dit onderwerp toch
van landen als China en India. Je hoeft
hebben, maar liever zeg ik over een
een keer moeten oppakken.”
echt geen Einstein te zijn om dat te zien.
paar maanden: ‘Ik had het mis’. Ik zou
We moeten daarom vooruitkijken en
het enorm toejuichen als de instellingen
En wordt het dan ook opgepakt?
ervoor zorgen dat het in de toekomst
binnen de zorgsector dit onderwerp
“Er is een klein groepje koplopers dat hier
leuk en leefbaar blijft voor alle bewoners
oppakken en meenemen als onderdeel
heel goed en doordacht mee bezig is. Dan
van onze aardbol.”
van hun bedrijfsvoering.”
klant-leveranciersrelaties, stond niemand raar te kijken. Het derde onderzoeks
Gore heeft met zijn film An Inconvenient Truth uit 2006 mondiaal iets losgemaakt. Ook de Nederlandse overheid lijkt serieus
“Ik ben inderdaad wat teleurgesteld in
dé inkoopcoöperatie van de zorg
5
best practices
Zo kan het ook
“
Florens Slob, marketing manager bij Van Gansewinkel Recycling is niet alleen goed voor het milieu, maar ook voor de portemonnee. Door recycling worden grondstoffen teruggewonnen en krijgt afval concreet waarde. Samen met TNO hebben we de afvalbarometer ontwikkeld, de basisversie is gratis beschikbaar op onze website. Hier kun je zien wat je afvalstromen opleveren aan grondstoffen en CO2besparing als je ze gescheiden inzamelt
“
Margo Snoek, product & market manager bij SCA Onze organisatie opereert wereldwijd en heeft drie milieudoelstellingen opgesteld: het gebruik van water verminderen, de CO2-uitstoot met twintig procent omlaag brengen en verantwoord gebruikmaken van vezels. Daarnaast worden de lokale vestigingen gestimuleerd om zelf initiatieven te ontplooien om maatschap pelijk verantwoord te ondernemen. In Nederland hebben we bijvoorbeeld lichtsensoren in de toiletten, printen we
“
Marcel Jacobs, senior manager duurzaamheid bij Office Depot In ons assortiment neemt het aantal kantoorartikelen met milieucertificaten sterk toe, enkele zijn zelfs 'cradle to cradle' geproduceerd. We blijven innoveren om verder te verduurzamen. We ontwikkelen nu een verpakking van kopieerpapier die hergebruikt kan worden als archief doos. Ook kijken we of winkelwagens die volledig uit gerecyclede PET-flessen bestaan, ingezet kunnen worden in de
6
intrakoop
Van verpakkingen die later dienst doen als archiefdozen en een hygiëneproject in Soedan tot wc-rollen van patiëntendossiers. De mogelijkheden zijn letterlijk eindeloos. Drie voorbeelden van hoe maatschappelijk verantwoord ondernemen ook kan.
“Bekijk grondstoffen als legoblokjes” en recyclet. Glas is denk ik ons mooiste
afvalstromen die we kunnen ombuigen
Houd dat simpel, zie grondstoffen als
voorbeeld, je kunt het immers keer op
tot grondstoffen. Van incontinentiemate
legoblokjes waar je steeds weer opnieuw
keer zonder kwaliteitsverlies hergebrui
riaal en medische apparatuur tot bedden
iets anders van kunt maken. We kunnen
ken. Kunststofrecycling staat nog aan het
en badkamertegeltjes. Vandaag de dag
overigens nu al interessante producten
begin van deze ontwikkeling. Ik zie veel
maken we ‘grondstoffen’ uit afval – daar
terugleveren aan onze klanten. Zo maakt
mogelijkheden in professionele omgevin
willen we met behulp van de 'cradle to
een partner van ons uit het papier dat we
gen als zorginstellingen en ziekenhuizen.
cradle' filosofie een grote stap maken.
voor een zorginstelling vertrouwelijk tot
Daar worden hoogwaardige producten
Je moet namelijk bij het design van een
snippers verwerken, wc-rollen van
en verpakkingen gebruikt die goed
product al nadenken over hoe je de
honderd procent gerecycled materiaal.
recyclebaar zijn. Daarnaast zijn er veel
grondstoffen weer terug kunt winnen.
“Zeeppakketjes voor Soedan” dubbelzijdig, reizen we GreenSeat
we sinds begin dit jaar de samenwerking
ceerde zeep. Daarnaast proberen we
(klimaatneutraal vliegen door de
aangegaan met Oxfam Novib om in
extra geld in te zamelen voor dit project
schadelijke uitstoot van broeikasgassen te
Soedan een hygiëneproject te starten.
in Zuid-Soedan. Vooral rond 15 oktober,
compenseren door bossen aan te planten
Daar sterft één op de zeven kinderen
Global Hand Washing Day, toen hebben
en te beschermen, red.) en maken we
voor hun vijfde jaar. Belangrijkste oorzaak
we in Nederland een scholenactie
gebruik van producten met het fairtrade
hiervan is diarree. Dat is makkelijk te
georganiseerd om zeeppakketjes te
label, zoals koffie en thee. Groen zit ’m
voorkomen door betere hygiënevoorzie
verkopen.
namelijk ook in kleine dingen. En we
ningen en voorlichting. Daarom zullen we
denken verder dan milieu alleen. Onze
voor 22.000 schoolkinderen in Zuid-
core business is hygiëne en daar schort
Soedan zorgen voor schoon water,
het in een hoop landen aan. Daarom zijn
handwasinstallaties en lokaal geprodu
” ”
“De hele keten verduurzamen” Office Depot winkels. Ons doel is de hele
prijzen te beheersen, zodat groene
te gebruiken en door harmonisatie van
keten te verduurzamen en deze – waar
producten goedkoper worden. Onze
het assortiment kunnen we een hogere
mogelijk – cradle to cradle te certificeren.
ambitie is de ‘one stop shop solution’ te
efficiency bereiken. Gelukkig gaan steeds
Momenteel onderzoeken we de mogelijk
zijn voor kantoorartikelen. Dit stimuleert
meer bedrijven naast hun kernactiviteiten
heden om bij het leveren van kopieer
een langdurige en duurzame klantrelatie
nu ook hun kantoor vergroenen. Wij
papier eventueel gebruikt papier mee
en het is goed voor het milieu. Als je van
gaan graag met hen de dialoog aan om
terug te nemen om te verwerken in
vijf leveranciers teruggaat naar één,
te kijken waar we samen duurzame winst
andere producten. Hiermee bieden we
bereik je immers een hoop op logistiek
kunnen boeken.
behalve een product ook een dienst. Het
niveau. Daarnaast is het mogelijk om bij
is bovendien een manier om grondstof
één levering minder verpakkingsmateriaal
dé inkoopcoöperatie van de zorg
” 7
Bewustwording MVO in zorg moet beter
Antwoord op uitdagingen Bij de meeste zorgondernemers is maatschappelijk verantwoord ondernemen geen onderwerp in de boardroom. Helaas, want met de juiste invulling van de drie P’s kan de zorg toekomstige problemen het hoofd bieden. Maatschappelijk verantwoord ondernemen
bijna een derde van de respondenten aan
(MVO) is een integrale visie op onderne
dat duurzame producten te duur zijn. Dat
merschap, waarbij een organisatie waarde
MVO ook een manier kan zijn om kosten
creëert op economisch (profit), ecologisch
te besparen of om personeelsschaarste het
(planet) en sociaal (people) gebied. Ook
hoofd te bieden, wordt niet gedacht.
wel bekend als de drie P’s. Waar MVO in
8
veel sectoren al integraal onderdeel
Goed voor portemonnee
uitmaakt van het beleid, is de bekendheid
Frans Smits, hoofd inkoop & logistiek bij
van zorginstellingen met het thema nog
de MC Groep, waar de IJsselmeerzieken
beperkt, constateert Willem Lageweg,
huizen onder vallen, herkent dat wel.
directeur van MVO Nederland. Inmiddels
“Zorginstellingen zijn momenteel sterk
hebben zich ruim 1100 organisaties uit 40
kostengedreven, wij ook. Natuurlijk willen
verschillende branches aangesloten bij dit
wij graag maatschappelijk verantwoord
kennisnetwerk, maar daaronder nog geen
inkopen en nemen daarom duurzaam
enkele zorginstelling. “Zorginstellingen
heidsoverwegingen altijd mee, maar we
hebben het idee dat MVO duur en lastig is.
beslissen uiteindelijk op prijs.” In tegen
Ze realiseren zich niet dat ook de P van
stelling tot veel respondenten in het
profit deel uitmaakt van MVO. Nu
Intrakoop-onderzoek realiseert Smits zich
zorginstellingen steeds vaker als een bedrijf
wel dat ‘duurzaam’ regelmatig hand in
gerund worden, zal ook de kijk op MVO
hand gaat met ‘goedkoop’. “Neem
veranderen. Instellingen zullen net als het
bijvoorbeeld reductie van afval, waterge
bedrijfsleven op zoek gaan naar mogelijk
bruik en energiegebruik. Dat is goed voor
heden waarbij ze met MVO kunnen
het milieu én het levert tegelijk iets op in
besparen.” Dit blijkt ook uit een leden
de portemonnee.”
onderzoek dat Intrakoop onlangs hield:
Ook Wil van Loon van de Laar, voorzitter
bezig met afvalreductie en het scheiden
bijna 61 procent van de respondenten
van de NEVI Zorg-werkgroep Duurzaam
van afvalstromen, en vele maken al
herkent zich in de stelling ‘Bij het inkopen
Inkopen, vindt dat we af moeten van het
gebruik van groene stroom.” Daarom
van goederen en diensten is onvoldoende
idee dat duurzaam per definitie duur is.
heeft de werkgroep een checklist
budgetruimte om milieu- en sociale criteria
Hij denkt dat veel instellingen het veel
ontwikkeld. Aan de hand daarvan krijgen
mee te nemen’. En gevraagd naar
beter doen op MVO-gebied dan zij zelf
instellingen inzicht in de mate waarin ze
bezwaren om aan MVO te doen, geeft
realiseren. “De meeste instellingen zijn al
al inkopen bij duurzame leveranciers.
intrakoop
MVO in de zorg
dus vanzelf een topprioriteit van de directie.” Een directie die MVO in veel beslissingen meeweegt, is die van Severi nus, een instelling die zorg levert aan verstandelijk gehandicapten in Veldhoven. Jan Peters is coördinator bedrijfsbureau waar inkoop onder valt. “Toen ik vier jaar geleden in dienst trad, stond MVO al hoog op de agenda bij Severinus, maar er was geen specifiek beleid. Daarom heb ik toen een inkoopbeleidsplan geschreven waarin maatschappelijk verantwoord inkopen (MVI) een cruciale plek inneemt. Met een goede onderbouwing kreeg ik dat intern vrij gemakkelijk verkocht.” Te meer omdat Peters kon aantonen dat de kosten gemiddeld genomen niet zouden stijgen. "Natuurlijk zijn sommige duurzame producten duurder, maar in andere productcategorieën kun je weer besparen.”
Kwaliteit op één Het MVI-beleid van Severinus is te breed om hier exact te beschrijven, maar Peters kan wel een paar belangrijke thema’s noemen. “We hebben bijvoorbeeld vastgelegd dat we liever met lokale leveranciers in zee gaan dan met grote, landelijk opererende partijen. Soms hebben die lokale spelers een iets hogere prijs, maar door een goede relatie op te bouwen krijg je ook meer gedaan en sturen ze geen factuur als ze terug moeten komen voor een kleine reparatie. Daardoor is de TCO (total cost of ownership, red.) vaak lager. Waar we ook besparingen mee boeken, is een kritische blik naar de levermomenten.
Duurzaam, niet duur
Friesland Zorgverzekeraar. Zij werken aan
Kunnen we toe naar één keer per week
Lageweg ziet ook dat er al meer gebeurt
beleid waarbij ze zorginstellingen niet alleen
leveren in plaats van dagelijks? Een ander
dan instellingen zich vaak zelf realiseren. Hij
beoordelen op prijs, maar ook op hun
aspect dat we meewegen is recycling: een
pleit dan ook voor meer bewustwording,
MVO-prestaties. Ze willen op termijn geen
leverancier die het product aan het eind
zeker in de directiekamers. Hij is ervan
contracten meer afsluiten met instellingen
van zijn levensduur weer ophaalt, krijgt
overtuigd dat directies het onderwerp niet
die slecht scoren op MVO-gebied, hoe
voorrang.” Waar Severinus nooit conces
lang meer kunnen negeren. “Neem De
goedkoop die ook zijn. Daarmee wordt het
sies aan doet, is de kwaliteit. “We laten
dé inkoopcoöperatie van de zorg
9
MVO in de zorg Wij lobbyen om bij die update ook onze duurzaamheidsvoorwaarden mee te nemen”, zegt Van Loon van de Laar. Verder maakte de werkgroep een leve
"Ook de P van profit maakt deel uit van MVO"
rancierschecklist waarmee inkopers hun bestaande en nieuwe leveranciers kunnen screenen. “Ook die checklist kun je eenvoudig toevoegen aan je huidige leverancierschecklist. Door het op te nemen in een bestaand proces, is MVI niet ingewikkelder of lastiger.” NEVI hanteert een checklist, die Wieke Lubbers ontwikkelde, om duurzaamheid te verweven in alle stappen van het inkoop proces. Deze checklist moet via duur zaaminkopen.nl beschikbaar komen. Ook
onze was bijvoorbeeld doen door een
hoopt de werkgroep dat het ministerie van
sociale werkplaats, maar daar stellen we
VROM duurzaamheidscriteria gaat opstellen
dezelfde kwaliteitseisen aan als we aan een
voor medische producten. Van Loon van de
gewone wasserij zouden doen.”
Laar: “Voor 45 productgroepen hebben ze dat al gedaan, maar daar zaten geen
Check check dubbelcheck
medische producten bij. Daarom hebben
De werkgroep Duurzaam Inkopen van
wij een lijst met 28 medische productgroe
NEVI Zorg realiseert zich dat het voor de
pen aangeleverd met de vraag ook daar
meeste zorginstellingen niet eenvoudig is
duurzaamheidscriteria voor te ontwikkelen.”
om duurzaamheid een plek te geven. Daarom bundelen zij op de website
Vraaggestuurd
www.duurzaaminkopen.nl, onderdeel van
Kortom: de zorg zit niet stil. Er gebeurt
de website van partner Milieuplatform
veel en er is al veel kennis beschikbaar. De
Zorg, tools en hulpmiddelen die inkopers
werkgroep Duurzaam Inkopen wil boven
kunnen gebruiken. De werkgroep
dien het netwerk verder uitbreiden, want
ontwikkelde duurzaamheidsvoorwaarden
kennisoverdracht via een website is één
die inkopers kunnen toevoegen aan de
ding, maar persoonlijke contacten geven
huidige Inkoopvoorwaarden Gezondheids
een veel sterkere aanzet tot actie. En die
zorg. “Die voorwaarden stammen uit 2002
actie moet er komen, vindt ook Lageweg.
en moeten hoognodig een update krijgen.
“MVO is het antwoord op veel uitdagin gen waar de zorg voor staat. Denk bijvoorbeeld aan de toekomstige schaarste van
Onderzoek toont aan: zorg blijft achter
personeel, waar je met de P van people
Slechts 6% van de zorginstellingen besteedt beleidsmatig aandacht aan duurzaam
invulling aan kunt geven. Of neem de vele
inkopen, zo blijkt uit onderzoek van Atos Consultancy. Uit een vervolgonderzoek van
mogelijkheden tot energiebesparing, die
Intrakoop blijkt dat het kennisniveau hiervoor onvoldoende is. Met name de relatie met
tegemoet komt aan de P van profit en P
duurzame winst wordt door veel respondenten niet gelegd. Dat herkennen instellingen
van planet. Bovendien zullen naast zorgver-
zelf ook, want gevraagd naar de oorzaken waarom MVO zo laag op de agenda staat,
zekeraars ook patiënten en cliënten steeds
schieten er twee bovenuit: ‘duurzame producten zijn te duur’ en ‘er is onvoldoende
meer letten op de MVO-prestaties van
kennis aanwezig om aan MVI te doen’. Wordt die kennis aangedragen, dan maken
zorginstellingen. Twee miljoen Nederlan
instellingen daar dankbaar gebruik van. Maar liefst 96% ziet graag dat Intrakoop meer
ders leven al bewust duurzaam en houden
informatie over MVI verstrekt en 92% is er voorstander van dat MVO-principes worden
daar rekening mee als ze iets kopen, of het
toegepast bij raamovereenkomsten en aanbestedingen. Daar hebben leden een
nu gaat om een nieuwe auto of een stukje
prijsstijging van 0,9% voor over.
vlees. Waarom zouden ze dit dan niet meewegen in hun keus voor een zorginstelling?”
10
intrakoop
nieuws
Nieuwe overeenkomsten Intrakoop heeft vier nieuwe over eenkomsten afgesloten. Profiteer van de uitstekende condities.
1
Mondial Movers: verhuisdiensten
1234 3
Reo Facility: reiniging gordijnen en lamellen
Voor verhuisdiensten op maat kunt u tegen Intrakoop-
Geen omkijken meer naar het reinigen van lamellen en
condities terecht bij Mondial Movers. Een samenwerkings
gordijnen. Reo Facility neemt u alle zorg uit handen. Zij rijden
verband van 21 erkende verhuisbedrijven met ruim 20 jaar
voor met een mobiele wasinstallatie, halen zelf vitrages,
ervaring in de zorg. Bovendien staat Mondial Movers
separatiegordijnen, overgordijnen, jaloezieën en lamellen in
bekend als de zorgverhuizer van Nederland. Alle zorgver
uw instelling weg en hangen alles dezelfde dag weer schoon
huizers hebben een speciale opleiding gevolgd en ervaring
terug. Bovendien kunt u tot 25% besparen op uw huidige
opgedaan in zorginstellingen. Zij kunnen goed omgaan
kosten voor het reinigen van lamellen en gordijnen.
met cliënten en begrijpen hoe zorginstellingen werken.
2
Welzorg: onderhoud transferhulpmiddelen Het totale onderhoud van uw zorg- en transferhulpmid delen onderbrengen bij één leverancier. Dat kan via de nieuwe overeenkomst met Welzorg. Deze leverancier
4
Boorsma & Bronkhorst Bedrijfskompas: geld terugvorderen van UWV en Belastingdienst Onnodig veel betalen aan UWV of Belastingdienst, of subsidies en stimuleringsmaatregelen onbenut laten? Dat kunt u voorkomen met de nieuwe Intrakoop-over
verzorgt het onderhoud van een breed assortiment zorg-
eenkomst met Boorsma & Bronkhorst Bedrijfskompas BV.
en transferhulpmiddelen. U heeft één aanspreekpunt en
Sterker nog: met hun actuele kennis en ervaring kunnen
bent zo verzekerd van beter en meer gestructureerd
zij voor uw instelling geld terugverdienen van UWV en
onderhoud en keuring van uw zorg- en transferhulpmid
Belastingdienst. Op basis van ‘no cure no pay’, tegen
delen. Dus minder kans op tilongelukken. Bij calamiteiten
aantrekkelijke Intrakoop-condities en zonder dat het
kunt u Welzorg 24/7 telefonisch bereiken. U profiteert
uw instelling veel tijd kost.
van zeer lage onderhoudstarieven en heeft een complete en juridisch correcte overeenkomst waarin alle eisen en
Kijk voor meer informatie op www.intrakoop.nl
voorwaarden zijn vastgelegd.
en teken in.
Nieuwe directeur Intrakoop Services Alger Vissers is sinds 1 oktober de nieuwe directeur van Intrakoop Services. Hij heeft brede kennis van en ervaring in de zorg. Hij is een van de oprichters van Inteon, een gespecialiseerd adviesbureau op het gebied van het inrichten, beheersen en verbeteren van facilitaire proces sen. Inteon en Intrakoop werken al een aantal jaren succesvol samen op het gebied van individuele dienstverlening aan leden om de kosten in de zorg te verlagen. Alger Vissers: “Intrakoop staat op een belangrijk punt van doorontwikkeling. Het rendement dat zorginstel lingen via Intrakoop kunnen genereren, is gigantisch. Vaak zijn zorginstellingen zich daar nog onvoldoende van bewust. Ik hoop en verwacht ervoor te kunnen zorgen dat we via Intrakoop Services in toenemende mate kostenbesparingen in de zorg realiseren.”
dé inkoopcoöperatie van de zorg
11
Meepraten? Intrakoop presenteert haar nieuwe strategie tijdens de ledenvergadering van 7 december. Als lid kunt u daar meepraten over de visie en plannen voor de toekomst. De bijeenkomst vindt plaats in Huizen en begint om 11.00 uur. Meld u aan via www.intrakoop.nl.
12
intrakoop
strategie
Samenwerking als basis voor succes Het besparingspotentieel bij inkoopsamenwerking is enorm. Dat is goed nieuws voor de zorg. Maar daarvoor moet de lat
omvangrijke besparingen willen realiseren op inkoop en logistiek, dan is er meer nodig: een vanzelfsprekende en onvoor
wel een flink stuk omhoog. Dat gebeurt in de nieuwe strategie
waardelijke samenwerking. Vanuit
van Intrakoop. Directeur Frank Kaptein legt uit.
die zich door Intrakoop willen laten
commitment. Ik heb het dan over leden ‘ontzorgen’ bij hun inkoop en ook over partners die actief inkoopoplossingen met
“Wij – Intrakoop en haar leden – zijn op
Onze rol is eigenlijk heel helder: we zijn
ons willen ontwikkelen. Deze vormen van
de goede weg. Maar het kan nog veel
het vanzelfsprekende aanspreekpunt voor
partnerschap zullen een groot verschil
beter. Daarvoor hoeven we onze strategie
inkoopoplossingen. Lang niet alle leden
gaan maken.
niet fundamenteel te veranderen. Ons
zien ons zo. Minstens de helft van onze
Leveranciers verschillen natuurlijk ook van
nieuwe strategieplan heet dan ook niet
leden ‘shopt’ bij zo’n dertig verschillende
elkaar. En dat geldt ook voor de mate
voor niets ‘geen revolutie maar evolutie’.
inkoopsamenwerkingsverbanden. Dus
waarin ze kiezen voor samenwerking met
De afgelopen maanden hielden we onze
moeten we ons verhaal nóg duidelijker
Intrakoop. We steken onze energie graag
huidige en toekomstige positie tegen het
vertellen. Want als iets helder is voor mij,
in leveranciers die actief met ons samen
licht en dat leidde tot heldere inzichten.
is het dat onze samenwerking - als we
werken, die integrale kostenverlaging
Onze marktkennis is de afgelopen jaren
haar volledig benutten - voor iedereen
nastreven en die vernieuwende oplossin
gegroeid naar een heel hoog niveau.
voordelig uitpakt.”
gen voor de zorgmarkt mogelijk maken.”
organisatie met meer kennis over inkoop
Duidelijk onderscheid
Transparantie en balans
in de zorg. Ook onze positie in de markt is
“Wat betekenen we nu voor onze leden?
"De vraag die bij inkopers of inkoopafde
sterk verbeterd. Maar als je kijkt naar het
Voor u bijvoorbeeld? Wel, ‘het Intrakoop-
lingen veel te vaak in de lucht blijft
totale inkooppotentieel, dan is er nog een
lid’ of ‘de zorginstelling’ bestaat niet. Daar
hangen is: ‘Had het niet beter gekund?’
wereld te winnen. Van ons mag er dan
zijn we ons van bewust. Voor elke
Daar moeten we vanaf. We brengen
ook nog veel meer via Intrakoop lopen.
instelling en elke inkoper betekenen we
helderheid. In onze visie vragen de
Met onze inkoopoplossingen kunnen we
iets anders. In onze nieuwe strategie
toenemende kosten van de zorg in
45 procent van de inkoopuitgaven in de
maken we daarom een duidelijk onder
Nederland om maximaal inzicht in de
zorg afdekken. Ik heb het dan over zo’n
scheid in onze betekenis voor verschil
integrale kosten van zorgdienstverlening.
zes miljard euro! Als je bedenkt dat bijna
lende soorten leden. Zorginstellingen kun
Je hebt transparantie nodig om goede
70 procent van de Nederlandse care
je op allerlei manieren indelen. Naar
besluiten te kunnen nemen. Dan pas kun
instellingen en 85 procent van de cure
omvang, sector, inkoopprofessionaliteit.
je écht een bijdrage leveren aan de
instellingen lid is bij ons, dan is duidelijk
Wij denken dat we ze het beste kunnen
verlaging van kosten van bedrijfsvoering
hoe groot het besparingspotentieel is.
indelen naar dienstverleningswensen. Daar
– in relatie tot de kwaliteit van zorg. En
Enorm. Daar gaan we ons de komende
stemmen we ons aanbod op af. Wil je
laat dát nu net onze missie zijn. Onder
jaren op richten, samen met onze leden.
alleen ad hoc ondersteuning bij het zelf
steund door het inkoopvolume en de
Bijna alle zorginstellingen zijn bij Intrakoop
inkopen? Uitstekend, we zijn er als je ons
kennis van onze leden creëren wij
aangesloten. Die zijn niet alleen lid, ze zijn
nodig hebt. Wil je Intrakoop inzetten voor
transparantie. Zo brengen we markten in
ook eigenaar van Intrakoop! We zijn
het ontwikkelen van eigen, uitdagende
balans. Op deze manier helpt Intrakoop
immers een coöperatie. Dat willen we de
inkoopoplossingen? Dan zijn we graag
ook in de toekomst de zorg goedkoper te
komende jaren weer meer benadrukken.
sparringpartner. Maar… Als we écht
maken.”
Sterker nog: in Nederland is er geen
dé inkoopcoöperatie van de zorg
13
Dienstverlening
MVO en facility management
Met het oog op milieu
Maatschappelijk verantwoord
Maatschappelijk verantwoord
ondernemen (MVO) is ‘hot’ en kent
ondernemen in de zorg betekent onder
vele gezichten. Van verantwoorde
andere dat er oog is voor het effect van de
arbeidsomstandigheden in de hele
zorgactiviteiten op het milieu. Over het algemeen
keten tot energiebeheer. Van
verbruiken zorginstellingen veel energie en belasten zij daarmee
sociaal-maatschappelijke projecten
het milieu. Vooral de uitstoot van kooldioxide (CO2) is een
in de regio tot het gebruik van
aandachtspunt.
minder milieubelastende schoon maakmiddelen op locatie.
Nederland streeft ernaar om in 2020 de CO2-uitstoot te reduceren door 20% van de energie duurzaam op te wekken.
Vaak speelt facility management een belangrijke rol. Als MVO in
Zorginstellingen merken van deze ambitie weinig. Er wordt nog
uw instelling hoog op de agenda staat, zal de organisatie de
geen aparte emissieheffing in rekening gebracht en emissie
toegevoegde waarde van goed facility management ervaren.
plafonds ontbreken. Producenten van elektriciteit hebben wel
Sterker nog: het is een belangrijke randvoorwaarde voor MVO!
te maken met een beperking van hun CO2-uitstoot in de vorm
Denk aan de rol van facility management bij het vaststellen van
van beperkte emissierechten. Indien zij meer CO2 uitstoten dan
inkoopspecificaties voor gebruiks- en verbruiksmiddelen. Nog
toegestaan, moeten zij emissierechten bijkopen.
belangrijker is de rol als u nieuwe investeringen benadert vanuit het ‘life cycle costs’ principe. Als u bij de aanschaf van een nieuwe
Het is onduidelijk of zorginstellingen hier in de toekomst
koelmachine niet alleen oog heeft voor de laagste prijs, maar ook
rechtstreeks mee te maken krijgen. Wel indirect. Producenten
voor verbruik, emissie, onderhoud en recyclebaarheid. Dan is de
zullen de extra productiekosten van energie doorberekenen in
kans groot dat u eerst iets meer besteedt, maar dat u uiteindelijk
de prijs voor elektriciteit. Omgerekend leidt dit bij de huidige
zowel een economisch als duurzaamheidsvoordeel realiseert.
CO2-compensatieprijs tot een prijsverhoging van ongeveer 0,9 eurocent per kWh. Zo’n beperkte prijsstijging zal niet direct
14
Duurzaamheidsbelangen en economische belangen kunnen wel
leiden tot extra investeringen in energiebesparingen. Andere
degelijk in elkaars verlengde liggen en hoeven lang niet altijd om
kostprijsfactoren rechtvaardigen wel investeringen in energie
voorrang te strijden. Binnen het facilitaire werkveld zijn legio
besparing. De vrijstelling van energiebelasting op gas – voor
voorbeelden te vinden. Het intensiever benutten van vierkante
verbruikers tot 1 miljoen m3 een kostencomponent van 3,9
meters levert zowel economische als duurzaamheidsvoordelen op.
eurocent per kubieke meter – is bijvoorbeeld een extra motivatie
Maar ook bij het produceren van minder afval en kiezen voor
om warmtekrachtkoppeling te overwegen. Ook subsidies voor
flexibel indeelbare en voor herbestemming geschikte gebouwen
duurzame elektriciteitsproductie (SDE), van 5 tot meer dan 30
snijdt het mes aan twee kanten. Positioneer uw afdeling facility
eurocent per kWh, zijn van betekenis bij het beoordelen van
management bij het ‘handen en voeten’ geven aan MVO. U kunt
de kosten en baten van investeringen in energiebesparing.
als geen ander concreet bijdragen aan meer kwaliteit tegen lagere
Intrakoop Energie kan u begeleiden bij de afweging of deze
kosten. Intrakoop Facilitair kan u hierbij van dienst zijn.
investeringen voor uw instelling lonen.
Meer informatie: Inteon
Meer informatie: Hellemans Consultancy
Edward Mutsaers, telefoon (0418) 65 70 70.
Lucas Pollemans, telefoon (030) 225 95 21.
Onder de naam Intrakoop Facilitair biedt Intrakoop
Onder de naam Intrakoop Energie biedt Intrakoop met
met Inteon individuele dienstverlening aan op facilitair
Hellemans Consultancy leden collectieve en individuele
en logistiek gebied.
dienstverlening aan op het gebied van energie.
intrakoop
e-aanbesteden
Een goed stuk gereedschap De Flevolandse zorginstelling Coloriet stapt binnenkort over
expertise en de tools in huis. Hier wilden
op een nieuwe voedingsleverancier. Wie de meest geschikte
uiteindelijk een elektronische aanbesteding,
we graag gebruik van maken.” Het werd
partij is voor deze opdracht, wordt bepaald door een elektro
een manier van aanbesteden die Pielage
nische aanbesteding in samenwerking met Intrakoop Services.
“Het bespaart een hoop tijd. Je legt een
ook andere zorginstellingen kan aanraden. aantal criteria vast en vervolgens gaan de leveranciers hun gegevens invullen. Dat
Met 1100 cliënten is Coloriet één van de
loopt binnenkort af. Begin dit jaar zijn we
maakt het voor ons een stuk makkelijker
grootste aanbieders van diensten op het
daarom gaan bedenken welke kant we
om de gegevens te verwerken.” Daarnaast
gebied van wonen, welzijn en zorg in
op wilden en we kwamen al snel tot de
vindt hij de transparantie van een elektro
Flevoland. Al deze mensen krijgen
conclusie dat we wilden aanbesteden. Als
nische aanbesteding een groot voordeel.
binnenkort hun maaltijden geserveerd op
je inkoopt, vind ik dat je dat op een eerlijke
“Het is iedereen duidelijk wat onze criteria
basis van de ingrediënten die een nieuwe
en transparante manier moet doen. Een
zijn en als een aanbesteding is afgerond,
voedingsleverancier mag gaan leveren.
aanbesteding is dan de beste keus.”
is het ook helder voor de leveranciers die zijn afgevallen waarom zij het niet zijn
Op dit moment is hoofd voeding Martin Pielage druk met het afronden van een
Tijdwinst
aanbesteding die moet bepalen wie de
Om de aanbesteding professioneel aan
nieuwe leverancier wordt van kruideniers
te pakken, nam Pielage contact op met
Knoop doorhakken
waren, diepvries- en verse producten.
Intrakoop Services. “Wij kunnen niet alles
Voor individuele aanbestedingen van leden
“Het contract met onze huidige leverancier
alleen en Intrakoop heeft de ervaring, de
maakt Intrakoop Services gebruik van de
geworden.”
software van Negometrix, een bedrijf dat is gespecialiseerd in het maken van software voor professionele inkopers. Het systeem is Pielage goed bevallen. “Het is een heel handig hulpmiddel om de vooraf gestelde criteria in te voeren en het is gemakkelijk om mee te werken. Het is een heel goed stuk gereedschap gebleken om uiteindelijk tot een goed resultaat te komen.” Inmiddels is de aanbesteding in een fase beland waarin de definitieve keuze voor een leverancier kan worden gemaakt. Eén van de drie leveranciers is inmiddels afgevallen. De andere twee zal het hoofd voeding met een persoonlijk bezoek vereren. “Ik wil met eigen ogen zien of ze kunnen waarmaken wat ze beloven. Het is geen pakje boter dat we kopen.”
dé inkoopcoöperatie van de zorg
15
Low costs, quick 5xvoordeel
Zorgstroom richt zich op zorg, wonen en welzijn op het Zeeuwse eiland Walcheren. Intensieve samenwerking met Intrakoop leidde tot aanpassing van de inkoopprocessen en forse besparingen, vertelt Léon Phernambucq van de raad van bestuur.
Quick scan
Wat was de aanleiding om externe hulp in te schakelen?
verbeterproces staat vast. Het aantal
“We zijn altijd een financieel zeer gezonde
de overgebleven leveranciers zijn afspra
Met de quick scan van
organisatie geweest, maar begin 2009
ken gemaakt. Bijvoorbeeld over facturatie.
doken we in de rode cijfers. Alle bedrijfspro
Je moet voorkomen dat je voor ieder potje
Intrakoop Services krijgt u
cessen zijn daarom onder de loep genomen,
verf dat je bestelt een aparte rekening
één daarvan was inkoop. Daar gingen veel
krijgt. Ook zijn er nieuwe, scherpere
dingen niet goed. Managers kochten zelf in.
prijsafspraken gemaakt. Voor een deel
Dat hoeft op zich geen probleem te zijn,
liften we mee op de inkoopcontracten
maar er was een weinig kritische benadering
die Intrakoop afsluit, iets wat we in het
met betrekking tot de prijsstelling. Zowel
verleden ook al deden. Maar voor een
inkopers als leveranciers bevonden zich in
ander deel zijn er ook betere prijsafspra
een comfortzone. Dat kon niet langer.”
ken gemaakt met lokale leveranciers.”
Wat moest er gebeuren?
Noem eens wat voorbeelden?
“Om erachter te komen of er inderdaad
“Zorgstroom heeft een instellingskeuken
winst te boeken was, hebben we eerst
die dagelijks 1600 maaltijden verzorgt.
Intrakoop Services gevraagd een quick
De keuken werkt graag met Zeeuwse
scan te doen. Daar kwam genoeg uit.
producten en met leveranciers die dichtbij
De manier waarop wij inkochten leidde
zitten. Een landelijke versleverancier gaf
bijvoorbeeld tot een enorme facturatie
ongezien aan twaalf procent goedkoper te
stroom. Als je die inperkt kun je alleen
willen leveren. Met dat argument hebben
daarop al één fte besparen. Er werd ook
wij bij onze huidige leveranciers een flinke
met te veel leveranciers gewerkt en er
besparing kunnen realiseren. Maar ook op
waren geen goede prijsafspraken.
medische hulpmiddelen en telefonie is fors
inkooporganisatie
Zorgstroom schakelt zelden externe
bespaard. De werktijd bij cliënten wordt
en -werkwijze
adviseurs in, maar in dit geval besloten
via de mobiele telefoons van onze
we dat toch te doen. Via Intrakoop
thuiszorgmedewerkers automatisch in
Services is nu een inkoper bij ons
het centrale systeem gezet. Alleen op
gedetacheerd die de zaken aanpakt.”
telefoontikken zijn we nu circa 60.000
tegen minimale kosten:
• Inzicht in verbeterpunten • Alle quick wins op een rij • Overzicht structurele besparingen
• Advies aanpak
verbeterpunten
• Advies inrichting
euro per jaar goedkoper uit. En op iets
Meer weten?
simpels als de dozen waarin de maaltijden
Services, Alger Vissers of
Tot welke resultaten heeft dat tot nu toe geleid?
Sjoerd Rijpkema, (0418) 65 70 70
“De inkoopprocessen zijn nu vastgelegd
besparing gerealiseerd. De dozen die
en toegankelijk gemaakt. Ook het
we gebruikten kostten 55 eurocent, nu
Neem contact op met Intrakoop
16
leveranciers is sterk teruggebracht en met
intrakoop
worden bezorgd, hebben we een
intrakoop services
efficiency kopen we bij dezelfde leverancier dozen voor de helft van dat geld die ook nog eens milieuvriendelijker zijn. Je praat dan over een verschil van duizenden euro’s per jaar.”
Er was dus meer mogelijk dan u had verwacht? “In onze sector bestaat tachtig procent van de kosten uit loon. We leveren zorg en dat is mensenwerk. Op ‘inkoop’ van medewerkers waren we altijd al heel kien. Ik denk – en dat geldt waarschijnlijk ook voor veel collega-zorginstellingen – dat we het bespaarpotentieel op die andere twintig procent onderschatten. Wij zijn weliswaar al jarenlang aangesloten bij Intrakoop, maar we waren buitengewoon passief lid. Dat is nu anders en met resultaat. Door een verbeterde organisatie en optimaal vergelijken van prijzen, gaat Zorgstroom structureel 650.000 euro per jaar besparen.”
Wat doet Zorgstroom als de taak van de externe adviseur erop zit? “Wanneer de gedetacheerde inkoper vertrekt, is er een inkoopplan en liggen de afspraken met leveranciers vast. Alles is bovendien toegankelijk voor degenen die moeten inkopen. We zullen echter geen vaste inkoper aanstellen. We kiezen voor een inkoopsamenwerking met het Admiraal de Ruyter Ziekenhuis in Vlissingen.”
De conclusie? “De afgelopen twee jaar leed Zorgstroom Leon Phernambucq in de instellingskeuken van Zorgstroom. “We verzorgen hier
een fors verlies. Alle processen zijn nu
dagelijks 1600 maaltijden, gemaakt van eerlijke Zeeuwse producten. Niet de
verbeterd. Dit alles leidt ertoe dat we
goedkoopste oplossing. Toch hebben we een flinke besparing kunnen realiseren.
dit jaar weer in de plus zullen eindigen.
Zorgstroom gaat door aanpassing van diverse inkoopprocessen en optimaal
Het verbeterde inkoopproces draagt daar
vergelijken van prijzen zelfs structureel 650.000 euro per jaar besparen.”
substantieel aan bij.”
dé inkoopcoöperatie van de zorg
17
lopende zaken Intrakoop ondersteunt haar leden met collectieve raamovereenkomsten en individuele diensten.
Aanbestedingen • Textielvoorziening • Medicijnen • Voeding
Nieuwe inteken overeenkomsten • • • •
Textielvoorziening Zorg- en transferhulpmiddelen Zorgmeubilair en bedden Medische raamovereenkomsten in samenwerking met ziekenhuizen
Marktoriëntaties • • • • • •
• Inkoopscan • Individuele aanbestedingen textiel voorziening, voeding, telecom, afvaldienstverlening, multifunctionals en automatenvoorziening • Analyse medicijnen • Leveren van tijdelijke inkoopcapa citeit, op operationeel en tactisch/ strategisch niveau • Opzetten van de inkoopfunctie • Professionaliseren inkoopafdeling • Besparingsprogramma’s implementeren
Post Gebouwgebonden technisch onderhoud Laboratoriumbenodigdheden Drukwerk ICT-hardware Beveiliging
Intrakoop E-inkopen Intrakoop biedt in samenwerking met TBlox E-inkopen, E-factuurscannen en E-grootboek aan. Al 75 leden gebruiken dit: • 36 verpleeg- en verzorgingshuizen
• Inkoop van aardgas en elektriciteit, collectief en individueel • Individueel contractmanagement • Energieadministratie: factuurcon trole, factuurbeheer, gouden bestand • Energiemanagement: energie besparingsplan, energiebeheer, analyse WKK, advies op maat • Advies over subsidies • Advies over duurzaamheid
• Visieontwikkeling voeding en horecaconcepten en doorberekening in het kader van zorgzwaartepakketten • Inrichtingsconcepten logistiek voor Centrale Distributie Centra • Heroriëntatie aanbesteding en implementatie van textiel, schoon maak en autolease/wagenparkbeheer • Aanbesteding en implementatie van facilitaire ICT, zoals FMISsystemen • Telefonie inrichtingstrajecten en aanbestedingen voor vaste én mobiele telefonie • Herinrichting en positionering van facilitaire bedrijven en diensten • Interim opdrachten voor vervanging van facilitair manager/directeur • Ondersteuning bij oplossen van vraagstukken rondom Maincontracting • Logistieke simulatie ontwerp nieuwbouw en renovatie zorg complexen Onder de naam Intrakoop Facilitair biedt Intrakoop in samenwerking met Inteon individuele dienstverlening op facilitair en logistiek gebied.
• 12 instellingen voor gehandicaptenzorg Onder de naam Intrakoop Energie biedt Intrakoop in samenwerking met Hellemans Consultancy collectieve en individuele dienstverlening op het gebied van energie.
• 11 ziekenhuizen • 8 GGZ-instellingen • 7 diensten • 1 thuiszorginstelling
Colofon
Nummer 4, november 2010 Intrakoop Bulletin is een kwartaaluitgave voor alle leden van Intrakoop.
Concept & Realisatie: Axioma Custom Media t (035) 548 81 40
18
intrakoop
Meer informatie: uw Intrakoop-adviseur of Ledenservice (0418) 65 70 70
Redactie: Communicatie Intrakoop Merel Bevaart, Colette van Bommel en Diederik Wieman (Axioma), Mirjam Hulsebos, Elzemarie Karsdorp
Fotografie: De Beeldredaktie: Merlin Daleman Joop van Houdt Marcel Jacobs Nick Luypen
Vormgeving: Tamar de Klijn en Richard Wouters (Axioma)
Lithografie: Fritz Repro
Illustratie: Anne Jager
Gehele of gedeeltelijke overname of reproductie van de inhoud van het Intrakoop Bulletin, op welke wijze dan
Druk: Drukkerij Ten Brink Intrakoop Regterweistraat 11a 4181 CE Waardenburg t (0418) 65 70 70 f (0418) 65 70 80 e
[email protected] i www.intrakoop.nl
ook, zonder voorafgaande toestemming van de auteursrechthebbende is verboden.
OSRAM Benelux B.V.
www.osram-benelux.com
Creatieve lichtoplossingen met LED van OSRAM Met de innovatieve reeks van OSRAM en Traxon LED-armaturen, OSRAM LEDretrofitlampen en LED-modules geeft OSRAM u de mogelijkheid om compleet nieuwe lichtoplossingen met LED te creëren.
Winst halen met outillage hulpmiddelen? Wij zorgen ervoor. Het operationeel houden van uw outillage hulpmiddelen volgens de HKZ-normering is noodzakelijk. Welzorg helpt u hier graag mee middels onze speciale Total Equipment Care (TEC) service. Want TEC levert u winst op. Ga maar na. Vele contracten zijn efficiënter en beheersmatiger in te delen. En de kwaliteit gaat vooruit omdat alle hulpmiddelen HKZ-proof zijn. Bovendien is er een duidelijk inzicht in het totale hulpmiddelenbestand en een betere budgetbeheersing. Kortom, winst in tijd, kosten, overzicht, kwaliteit en inzicht. Welzorg is weliswaar een grote, landelijk opererende orga-
www.welzorg.nl
nisatie, maar voor alle duidelijkheid heeft u één aanspreekpunt: uw adviseur TEC. Iemand met jarenlange ervaring en hart voor de zaak. Geruggesteund door het logistieke netwerk van Welzorg. De hoge kwaliteit van de dienstverlening. En de scherpe prijzen. Vanzelfsprekend binnen het kader van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Redenen genoeg om eens met Welzorg om de tafel te gaan en alle voordelen voor uw organisatie op een rijtje te zetten. Een afspraak is snel gemaakt: 020 - 58 40 100 of
[email protected]
