nr 2 2015
BU L L E T I N
André Wierdsma, expert verandermanagement:
“Er is geen sector zo complex en spannend als de zorg” Energie aan- en afsluiten zonder zorgen Doelgericht op weg met flexibele inkoopconsultants
Intrakoop, de inkoopcoöperatie van de zorg
Rivella:
! n e k a m s e k ij l r e e h e i r d n Nu i
Al jaren is Rivella een opvallende bestseller in de Nederlandse frisdrankcategorie. Steeds meer mensen maken een bewuste keuze voor deze verfrissende dorstlesser. Vanaf dit jaar zal Rivella in drie smaken verkrijgbaar zijn: naast de originele Rivella en Rivella Green Tea is er nu ook Rivella Cranberry.
INHOUD 10
06
04 Uitgelicht
09 Services
12
12 Telefonie
14
14 Energie
Het Jaarcongres én
Wat kunnen flexibele
Wybe Visser, inkoper
Energie aan- en afsluiten
een mooie winactie
inkoopconsultants voor
bij Antonius Zorggroep:
zonder zorgen? Een
uw zorgorganisatie
“Dankzij een web-
flexibel energiecontract
betekenen? Inspirerende
applicatie kunnen we het
biedt uitkomst
voorbeelden op een rij
verbruik monitoren, tot
06 In gesprek met André Wierdsma, expert
op medewerkersniveau”
in verandermanagement, over de kansen en valkui-
10 Eten en drinken
len in het veranderende
Kleinschalige distributie:
zorglandschap
twee succesverhalen
16 Medisch Vijf succesfactoren om
13 Column
zorg naar een hoger niveau te tillen
De ongezouten mening van Frank van Wijck op
18 Speerpunten
inkoop in de zorg
Een overzicht van de activiteiten
VOORWOORD Verandert u mee?
Frank Kaptein Directeur Intrakoop
De zorg verandert. En dat heeft grote gevolgen voor cliënten en zorgorganisaties. Er zijn steeds meer verschillende klanten om de zorgdienstverlening aan te ‘verkopen’. Tegelijkertijd krimpen de budgetten. Met als gevolg: reorganisaties, minder managementlagen, minder overhead en minder kennis. Organisaties moeten terug naar de basis en moeten vaak alles op alles zetten om een gezonde bedrijfsvoering in de toekomst zeker te stellen. Flexibiliteit is dan van groot belang. Hoe flexibel wilt u als organisatie en als professional zijn? Of beter gezegd: hoe flexibel kunt u zijn? Wat gaat u zelf doen en op welk vlak zoekt u partners?
Intrakoop kent de uitdagingen die voor u liggen. In dit bulletin leest u een aantal inspirerende voorbeelden over flexibiliteit in de zorg. Zo vertelt expert in verandermanagement, André Wierdsma, over de kansen en valkuilen in het bewegende zorglandschap. Ook leest u hoe twee leveranciers oplossingen bieden die tegemoet komen aan de wensen van het toenemend aantal kleinschalige woonvormen. En vertellen de consultants van Intrakoop hoe zij zorgorganisaties helpen om met inkoop flexibel op de veranderingen in te spelen. De zorg verandert. Verandert u mee?
DE INKOOPCOÖPERATIE VAN DE ZORG
3
Top
Bonus? Een kwestie van
intekenen en het wordt geregeld!
• Profiteer samen met 600 zorg-
€
organisaties van zo'n 100 Intrakoop-raamovereenkomsten.
5
grootste inkoop Sector
Coöperatie
Omzet (x 1
Food
1 Superunie
• Over de condities en voorwaarden van de overeenkomsten,
6.
hebben wij voor u onderhandeld. Natuurlijk houden wij hierbij rekening met de positie en behoefte van uw organisatie.
Food
2 Sperwer
• Als onderdeel van de condities die we in veel
1.
overeenkomsten vastleggen, kunt u profiteren van een aantrekkelijke bonus. • Jaarlijks ontvangen Intrakoop-leden ruim €3.000.000 bonus.
Apotheek
3 Mosadex
1
Benieuwd hoe de bonus werkt en hoe u hier maximaal van kunt profiteren? Ontdek het op: intrakoop.nl/bonus
4 Coop Supermarkten
Onderzoek over besparen met inkoopsamenwerking Ziekenhuizen die via Intrakoop pacemakers inkopen, hebben gemiddeld 31% bespaard. Dit blijkt uit onderzoek van de Universiteit Twente, dat is bekroond met de NEVI Zorg Best Healthcare Paper Award. Doel van het onderzoek was om de besparingen van inkoopsamenwerking bij pacemakers én de overwegingen om samen te werken in kaart te brengen. Veertien ziekenhuizen werkten mee aan een interview, waarvan er negen pacemakers inkopen via Intrakoop. In totaal zijn data van 21 ziekenhuizen onderzocht. Naast de 31% besparing, levert inkoopsamenwerking ook indirecte voordelen op. De belangrijkste zijn het delen van informatie en optimaliseren van het inkoopproces. Daarnaast wordt inkoopsamenwerking via Intrakoop als tijdbesparend ervaren. Uit het onderzoek is verder gebleken dat sommige ziekenhuizen de indirecte voordelen belangrijker vinden dan de directe besparing. Vraag het volledige verslag op bij Intrakoop.
4
INTRAKOOP
5 Intrakoop
Food
Zorg
Intrakoop Award voor beste leverancier Welke leverancier levert de beste
bare zorg. De LPM geeft inzicht in de
prestaties in de zorg? De afgelopen 12
tevredenheid van zorgorganisaties over
maanden hebben zo’n 60 leden ruim
hun leveranciers op diverse kwaliteits-
2.400 beoordelingen gegeven via de
aspecten. Het biedt zorgorganisaties
Intrakoop Leveranciersprestatiemeting
de kans om de performance met
(LPM). De leverancier met de beste
leveranciers te evalueren en verbete-
beoordelingen ontvangt tijdens het
ren én draagt bij aan het behalen van
Jaarcongres op 9 juni de eerste
kwaliteitskeurmerken. De LPM levert
Intrakoop Beste Leverancier Award.
kosteloos een schat aan informatie op.
Leveranciers van zorgorganisaties
Wilt u ook de prestaties van uw
spelen een steeds belangrijkere rol
leveranciers beoordelen? Meld u aan
bij het leveren van goede en betaal-
via leveranciersprestatiemeting.nl.
UITGELICHT
pcoöperaties
1.000 euro)
.442
.550
Omgaan met verandering
doe je zo
Aantal leden
Het leven van Jaap Bressers verandert drastisch wanneer hij de zee inloopt om een duik te nemen. In de golven stuit hij op een zandbank en breekt zijn nek. Bressers weet door zijn dwarslaesie als geen ander hoe het is om met verandering om te gaan én hoe kleine dingen in de zorg een verschil kunnen maken.
13
216
Hoe kunt u het verschil blijven maken in een sterk veranderende zorgmarkt? Schrijver en spreker Jaap Bressers geeft tips. 1. Ken je toegevoegde waarde. Door veranderingen wordt er
1.214
soms te veel geconcentreerd op je staande houden.
340
Toegevoegde waarde gaat verder dan kleine dingen die het leven prettiger maken. Het zit ook in producten en diensten die je aanbiedt. Als inkoper speel je een cruciale rol: jij bepaalt voor een groot deel de werkinstrumenten
1.007
van professionals en de zorgervaring van patiënten.
1.034.400
2. Blijf jezelf de waarom-vraag stellen. Zeker in tijden waarin alles beweegt, is het goed om stil te staan en jezelf de waarom-vraag te stellen. Soms zijn we zo hard bezig met ‘efficiënt’ werken, dat we doorschieten. Protocollen worden een doel op zich. Door kritisch te blijven, voorkom
702
580
je vastlopen en blijf je denken in oplossingen. 3. Denk niet alleen in meetbare, maar ook in merkbare zorg. Natuurlijk, meten is weten, maar het is minstens zo ons
Bron: COOP Champi
belangrijk om te weten hoe merkbaar de zorg is die je biedt. Na mijn ongeluk raakte ik in paniek: ik werd wakker in een lichaam dat niet van mij leek, verlamd vanaf
Intrakoop Jaarcongres
borsthoogte. Ik was onrustig, maar niemand besteedde
er Bent ubij? 9 juni
hier aandacht aan. Totdat één verpleger, Carlos, mijn schouder pakte. Daar had ik nog wel gevoel. Ik werd rustig en kon mij weer richten op mijn herstel. Door zich in mij te verplaatsen, maakte hij een enorm verschil. De effecten van sommige vormen van toegevoegde waarde zijn niet meetbaar, maar wel heel sterk merkbaar.
Ontwikkelingen in de zorg volgen elkaar in hoog tempo op. Waarschijnlijk merkt u het dagelijks. Hoe kunt u er flexibel op inspelen? Laat u op 9 juni inspireren! Hans van Putten (bedenker van de Thomashuizen en Herbergier), hoogleraar André Wierdsma en strategist Gerco Rietveld geven hun visie. Natuurlijk heeft u ook volop gelegenheid om met collega’s, leveranciers en Intrakoop van gedachten te wisselen. Mis het niet!
Doe mee & win! Met welke kleine dingen in de zorg maakt u het verschil? Stuur uw toelichting naar
[email protected] en maak kans op het boek Waar een wiel is, is een weg van Jaap Bressers. De redactie geeft vijf exemplaren weg.
Kijk voor het programma op intrakoop.nl en meld u aan.
DE INKOOPCOÖPERATIE VAN DE ZORG
5
IN GESPREK MET
Het zorglandschap is sterk aan veranderingen onderhevig. Hoe kunnen zorgorganisaties hier flexibel op inspelen? André Wierdsma, expert in verandermanagement, schetst de kansen en valkuilen.
Hoe speel je flexibel in op veranderingen in de zorg?
Collectief belang bo
6
De zorg is inefficiënt
wegnemen van inefficiënte schakels. Het bureaucratisch denken
“De efficiency kan zeker beter, maar er is geen sector complexer
leidt echter tot een vorm van organiseren waarin ‘deel en geheel’
en spannender dan de zorg. Neem het boek Zó werkt de zorg in
gesplitst worden. Niet de afdeling binnen een zorginstelling moet
Nederland, Kaartenboek Gezondheidszorg. Een 150 pagina’s tellend
optimaal functioneren en renderen, maar de organisatie als geheel
helder naslagwerk voor professionals in de zorg. Het boek gaat in op
en in samenhang met externe partners. Bestuurders en zorgprofes-
wetgeving, hoe de geldstromen lopen en welke zorg-, overheids-
sionals moeten daarom over grenzen heen stappen en hun handelen
of verzekeringsinstantie waarvoor verantwoordelijk is. De zorg is
dienstbaar maken aan het belang van de patiënt en de samenleving
een ‘systeem van systemen’ met vele partijen, visies en verantwoor-
als geheel. Ook moeten de investeringen in mensen en apparatuur
delijkheden. Machtsdenken en blokvorming tussen partijen maken
optimaal worden benut en ook dat vraagt coördinatie over grenzen
samenwerken erg complex. De vraag is steeds: wiens redelijkheid
heen. Om tot samenwerking te komen, is flexibiliteit van alle be-
is leidend? Dat dit complex van factoren tot inefficiency in de zorg
trokkenen een absolute voorwaarde. Het betekent dat specialismen
heeft geleid, mag geen wonder heten. Er is een deltaplan nodig
soms moeten worden overgelaten aan anderen. Ik ken bijvoorbeeld
om de zorg met behoud van kwaliteit betaalbaar te houden, want
een ziekenhuis waar maar één chirurg met een kostbare opera-
de zorguitgaven dreigen te stijgen van de huidige 15 procent van
tierobot kan werken, ondersteund door enkele gespecialiseerde
het gezinsbudget tot wel 35 procent. Besparing begint met het
verpleegkundigen. Dan ben je niet erg slim en economisch bezig.”
INTRAKOOP
“De zorgsector koopt grotendeels zelf in: werk aan de winkel”
oven deelbelang Bureaucratie ontstaat soms uit goede bedoelingen
Protocollen vragen tegenwicht in de professionele dialoog, waarin specifieke situaties per geval worden beoordeeld. Als een
“Een voorbeeldscenario: bij aanvang behandelt een arts of specia-
organisatie te veel leunt op het naleven van protocollen, kunnen
list de patiënt in een één-op-één situatie. Is de arts niet overtuigd
professionele dialoog en oordeelsvorming in de knel komen. In
van de diagnose of aanpak? Dan volgt er overleg met een col-
de zorg heb je bovendien te maken met veel aparte afdelingen
lega. In de daaropvolgende fase worden er ook andere collega’s
en functies. Die functioneren vaak vanuit hun eigen oriëntatie en
bij betrokken en ontstaat er een ‘best practice’. De kwaliteit gaat
te weinig vanuit de onderlinge afhankelijkheden. Soms vanwege
omhoog. Dan ontstaat er een protocol en vervolgens wordt, in
eigenbelang en soms door gebrek aan inzicht in de consequenties
het kader van transparantie en kwaliteit, gecheckt of dat protocol
van het eigen handelen. Dit levert stress op in het systeem, zowel
wordt gevolgd. Een begrijpelijke ontwikkeling vanuit kwaliteits-
intern als in de samenwerking met partijen buiten de zorginstel-
denken en goede bedoelingen, maar… na verloop van tijd kan
ling. Veel discussies rond zorg worden gekenmerkt door partijen,
het contraproductief gaan werken en remt het de professionali-
regering, directies van ziekenhuizen, specialisten en zorgverze-
teit van de medisch specialist. Het protocol kan dan een doel op
keraars die elkaar verwijten maken, terwijl ze elkaar juist moeten
zich worden, in plaats van een belangrijk hulpmiddel. Dit is een
vinden in een holistische zienswijze om samen de zorg voor
klassiek voorbeeld van bureaucratische ‘doel-middelomkering’.
Nederland betaalbaar te houden.”
DE INKOOPCOÖPERATIE VAN DE ZORG
7
“Er is een deltaplan nodig om de zorg, met behoud van kwaliteit, betaalbaar te houden” Met inkoop kun je winst boeken
Een ander aspect waarmee je zorgkosten kunt terugdringen, is door minder focus te
“Als je nagaat dat de zorgsector in
leggen op behandeling en meer op pre-
Nederland grotendeels zijn inkoop zelf doet,
ventie. Daarvoor moet je wel de financiële
dan is er nog veel werk te doen. Let wel:
prikkel verleggen. Zolang de vergoeding
je hebt het over een bedrag van 17 miljard
door de zorgverzekeraar vooral afhangt van
euro, waarvan slechts een klein deel wordt
medische handelingen, wordt er logischer-
ingekocht via inkoopsamenwerking. En in
wijze minder geïnvesteerd in preventie.”
het laatste geval gaat het vaak om algeWil je meer inkoopvoordeel bereiken, dan
Welke flexibiliteit is er nodig?
zullen zorgorganisaties bereid moeten
“Het collectieve belang van een zorgin-
zijn bepaalde inkooptaken uit te beste-
stelling moet altijd prevaleren boven het
den. Want van de inkoop van specifieke
deelbelang van de afdeling, maatschap of
medische instrumenten en medicijnen doen
specialisme. De uitdaging is om grenzen in
specialisten maar moeilijk afstand. Is er een
de zorgketen te hanteren vanuit een visie
mene producten of diensten, zoals energie.
debat over de afweging tussen geclaimde
op het geheel. Dit vergt flexibiliteit van
ANDRÉ WIERDSMA
kwaliteitsverschillen en financiële verschil-
iedereen binnen de zorgketen en begrip
Opleiding: • Nyenrode Business
len? Flexibiliteit is noodzakelijk om belangen
voor elkaars behoeften. Ook zou er een
op één lijn te brengen. Ook zorgprofessio-
maatschappelijk debat moeten komen over
Universiteit, bedrijfskunde
nals moeten naar de kwaliteit en kostenver-
de mate waarin de technologische mogelijk-
organisatie en klinische
houdingen kijken. Soms maken fabrikanten
heden van een behandeling opwegen tegen
psychologie
een product nodeloos ingewikkeld. In de
de kosten én ‘existentiële’ wenselijkheid
• VU, doctorandus
•T ilburg University, doctor
commerciële wereld is het credo: waar mist
ervan. Dit vraagt in de praktijk bijzonder
sociale wetenschappen
is, is marge. Oftewel, zolang kritische inko-
lastige keuzes van professionals. Zij kunnen
pers van de onderhandelingstafel worden
die keuzes alleen hanteerbaar maken in
geweerd, bepaalt de leverancier eenzijdig
onderlinge consultatie met betrokkenen,
Huidige functie:
• Emeritus hoogleraar
Organiseren en Co-creëren
de marktverhoudingen. Samen optrekken
in specifieke situaties. We leven zo in een
Nyenrode Business
met andere zorgorganisaties en Intrakoop
wereld van maakbaarheid dat we de broos-
Universiteit 1999 - juni 2014
leidt tot betere inkoopcondities en
heid van het leven maar moeilijk kunnen
-contracten. Uit onderzoek blijkt dat de
accepteren. Dit is een discussie die we niet te lang meer kunnen vermijden.”
• (Gast)hoogleraar China
Europe International
zorg in vergelijking met andere branches
Business School (1986-
veruit de hoogste systeeminefficiency kent.
heden) en Scandinavian
International Management
Institute (1995-2009)
Cijfers &s Trend De zorg in Nederland verandert door de noodzaak van meer efficiency om
Geïnspireerd geraakt? Kom 9 juni naar het Jaarcongres, waar André Wierdsma een presen-
de stijging van de zorgkosten te beperken. • De zorgsector in Nederland geeft dit jaar 17 miljard euro uit aan medische instrumenten, middelen en andere diensten en producten. Het grootste deel rechtstreeks, een klein deel wordt ingekocht via inkoopsamenwerking.
tatie geeft. Aanmelden kan op
• De zorgsector kan 2 maanden draaien op het jaarbudget van alle basisscholen in Nederland.
intrakoop.nl
• Op het jaarbudget van alle landelijke politiekorpsen is dit 1 maand. • De jaarbegroting van alle kunst en cultuur in Nederland is goed voor 4 dagen zorg.
8
INTRAKOOP
SERVICES
Doelgericht op weg met flexibele inkoopconsultants De veranderingen in de zorg volgen elkaar steeds sneller op. En dat zal voorlopig zo blijven. De consultants van Intrakoop helpen zorgorganisaties om met inkoop flexibel op die veranderingen in te spelen. En er zijn vaak meerdere wegen die naar Rome leiden…
Inspringen als het nodig is Bart van der Heijden: “Flexibele inkoop betekent ook dat de rol van inkoopfunctionaris op een flexibele manier ingevuld kan worden. Bij Intrakoop spelen we met onze dienstverlening goed in op de veranderende (inkoop)behoefte van onze leden. Zo zit ik nu drie dagen per week bij een zorgorganisatie om tijdelijk de
Laaghangend fruit plukken
inkoopafdeling te ondersteunen vanwege het wegvallen van het Hoofd Inkoop. Het grote voordeel is dat ik als consultant snel en eenvoudig gebruik kan maken van de specialistische kennis die binnen Intrakoop aanwezig is. Zodra de inkoop goed op de rit
Sjaak Kraaij: “Door gebrekkig contractbeheer betalen leden nog
staat, kunnen we mijn betrokkenheid weer afbouwen. Als het
regelmatig voor zaken die ze niet afnemen. Je ziet bijvoorbeeld dat
gewenst is, kan ik vanaf de zijlijn nog meekijken en bijsturen.”
veel zorginstellingen panden afstoten of een andere bestemming geven en dat niet goed afstemmen met de schoonmaakbedrijven. Ruimtes die niet meer in gebruik zijn, worden dan nog steeds schoongemaakt, of niet schoongemaakt, maar wel gefactureerd. Dat zijn onnodige kosten. Datzelfde geldt voor de bedbezetting. Die is zelden honderd procent. Toch zie ik regelmatig dat er met farmaceutische dienstverleners een tarief per cliënt per jaar wordt afgesproken, maar dat er niet goed wordt bijgehouden wat de daadwerkelijke bezetting is. En dat terwijl de inkoopafdeling die
Veranderprocessen begeleiden
informatie bij planning & control kan opvragen. Dit ligt misschien voor de hand, maar in de praktijk is hier vaak veel winst te halen."
Linda van Lievenoogen: “Flexibel inkopen klinkt leuk, maar zo’n verandering roept soms weerstand op. Het is dan zaak om goed te luisteren, in de huid van de organisatie te kruipen en verbinding te zoeken. Dat is de enige manier om te begrijpen waarom de inkoop op een bepaalde manier gebeurt en wat er nodig is om dat proces te verbeteren, zonder voorbij te gaan aan de goede intenties van de
De meerwaarde van een Intrakoop-consultant - Continuïteit: centrale regie voor de inkoop en signalering als er iets niet loopt zoals zou moeten. - Professionaliteit: korte lijnen naar de specialistische kennis die binnen Intrakoop aanwezig is. - Flexibiliteit: de consultants zijn niet alleen inzetbaar als adviseur, maar ook als tijdelijke inkoopmanager of facilitair manager.
mensen die zich ermee bezighouden. Om hun vertrouwen te winnen, moet ik eerst bewijzen dat ik ze daadwerkelijk kan helpen. Als me dat lukt, kunnen we pas echt aan de slag. Dat heb ik onlangs weer gemerkt bij een organisatie waarbij ik met specialisten te maken kreeg. In eerste instantie vonden ze het maar niks dat ik me met hun inkoop kwam bemoeien. Maar na een tijdje klopten ze zelf bij me aan. Dat zijn mooie ontwikkelingen.”
DE INKOOPCOÖPERATIE VAN DE ZORG
9
ETEN EN DRINKEN
Kleinschalige distributie: twee succesverhalen Decentrale inkoop is sterk in opkomst. Steeds vaker krijgen kleinschalige woonvormen zelf een budget om eten en drinken te kopen. Verscentrum Nederland en Huuskes spelen daar met kleinschalige distributie op in.
7 VOORDELEN VAN KLEINSCHALIGE DISTRIBUTIE
VERSCENTRUM NEDERLAND Juul Vredenbregt
Tijd en geld besparen omdat er al afspraken zijn gemaakt over de (prijs)condities.
1
Commercieel directeur
Oplossing: Zorgboodschap.nl “Als Verscentrum Nederland bieden we een totaaloplossing voor
Begeleiding van Intrakoop.
2
eten en drinken, zowel voor de intramurale als extramurale zorg. Toen we merkten dat er behoefte was aan innovatieve oplossingen voor kleinschalig wonen, zijn we daar met Zorgboodschap op ingesprongen. Dat is onze ‘online supermarkt’ voor de zorg waarin we alle dagelijkse boodschappen aanbieden. Dankzij dit concept kunnen afdelingen zelf boodschappen bestellen. Dat past goed binnen het streven naar decentralisatie en zelfredzaamheid van medewerkers en cliënten.
Maatwerk, zowel intramuraal als extramuraal.
3
Medewerkers plaatsen zelf hun bestelling, waarbij ze in staafdiagrammen kunnen zien hoeveel budget er nog is. Ook kunnen ze het bonnetje van de afhaalchinees of cafetaria invoeren, zodat ook die bedragen mee worden genomen in het budget.
10
Zorgboodschap maakt het klanten op meer vlakken makkelijk.
budget van de afdeling en dat meteen duidelijk is hoeveel beste-
Zo worden alle boodschappen netjes bezorgd tegen concurre-
dingsruimte er nog is. We bezorgen de boodschappen en koel-
rende supermarktprijzen. De facturering gebeurt automatisch, via
verse maaltijden altijd gelijktijdig. En in sommige gevallen zelfs tot
een gebruiksvriendelijke online bestelapplicatie die te bedienen
in de koelkast van de woongroep. Vaak is het zo dat de medewer-
is vanaf een tablet, smartphone, laptop of pc. We hebben zelfs
kers vervolgens met de cliënten gaan koken. En dat is goed voor
een bestelmodule die ervoor zorgt dat de benodigde hoeveelheid
het welzijn van de cliënt. Zorgboodschap voorziet duidelijk in een
groenten, vlees en fruit goed aansluit bij het aantal cliënten. Die
behoefte. Inmiddels worden in Nederland meer dan 4500 afdelin-
hoeveelheden worden automatisch berekend op basis van het
gen in de zorgmarkt via het Zorgboodschap-concept voorzien van
aantal personen en de afgesproken verstrekkingseenheden.
eten en drinken. Onze samenwerking met Intrakoop heeft ervoor
Ook mooi van deze vorm van kleinschalige distributie is dat de
gezorgd dat deze zorgorganisaties dagelijks boodschappen doen bij
regie meer bij de cliënt komt te liggen. Die kan nu zelf, in een
onze online supermarkt. Na een uitvoerige selectieprocedure waar
huiselijke sfeer, aangeven waar hij behoefte aan heeft. Ook in dat
ook Intrakoop-leden bij waren betrokken, is een raamovereenkomst
geval is het handig dat het systeem direct gekoppeld is aan het
tot stand gekomen waar alle leden van kunnen profiteren.”
INTRAKOOP
4
Scherpe prijzen die meebewegen met de prijsstelling in de retailmarkt.
5 6 7
Aanbiedingen, die voor alle klanten gelden.
Snel schakelen: het aanbestedingstraject kan al binnen vier dagen worden afgerond.
Aanpassingen: leveranciersconcepten worden voortdurend geactualiseerd, zodat ze aan blijven sluiten bij de wensen van leden.
HUUSKES Gerben Hengeveld Marketing en new business manager
bij het koken. Dat sluit goed aan bij de situatie waarin onze klanten zich momenteel bevinden. Meer dan de helft van hen is al kleinschalig georganiseerd of is volop bezig met die overgang. Dat betekent dat koks steeds vaker plaatsmaken voor zorgmedewerkers die eten en drinken zelf organiseren. Mede dankzij onze app kunnen wij hen goed ondersteunen, faciliteren en inspireren. Zo kunnen zij op een veilige en verantwoorde manier smakelijke maaltijden bereiden. Dat onze app in een behoefte voorziet, blijkt wel uit het feit dat inmiddels al 240 kleinschalige afdelingen en woonvormen er dagelijks gebruik van maken.
Oplossing: de app Eten & Zo
Afgelopen maart hebben we versie 2.0 geïntroduceerd. Die versie heeft nieuwe tools, waaronder de mogelijkheid om zelf bonnetjes
“Wat mogen we als Huuskes absoluut niet vergeten als we de beste
in het budgetoverzicht in te voeren. Is de afdeling met de bewoners
app voor de kleinschalige zorg willen maken? Dat was de centrale
naar de markt geweest om een vers visje te kopen? Dan kan dat ook
vraag in een onderzoek waar in 2012 vijftien grote zorgorganisaties
worden bijgeschreven. Ondertussen kan de centrale inkoopafdeling
aan hebben meegewerkt. Aan de hand van hun input, hebben we
van een afstandje meekijken en indien nodig bijsturen. Desgevraagd
vervolgens een applicatie gemaakt met een toegankelijke bedie-
kunnen wij gedetailleerde analyses voor de inkopers maken, zodat zij
ningsstructuur en veel foto’s. De app is gemaakt voor medewerkers
nog beter inzicht krijgen. We zijn erg enthousiast over de bevindin-
die geen diepgaande kennis van eten en drinken hebben. Naast
gen en ervaringen van onze relaties. We zullen goed blijven luisteren
productbeschrijvingen, overzichtelijke prijsinformatie en gebruiks-
naar hun behoeften om zo samen verder door te ontwikkelen.”
vriendelijke bestelmogelijkheden, biedt de app handige tools. Zo is er een budgetmodule om de kosten te beheren en kunnen gebruikers met recepten en instructievideo’s aan de slag. Zij worden dus niet alleen geholpen bij het bestellen van producten, maar ook
Meer weten of benieuwd naar de ervaringen van leden? Ga naar: intrakoop.nl/kleinschaligezorg
DE INKOOPCOÖPERATIE VAN DE ZORG
11
TELEFONIE
‘Meer flexibiliteit, lagere kosten en 4G’ “Voorheen had iedere medewerker een eigen KPN-abonnement met een specifieke belbundel. We konden alleen achteraf zien wat het daadwerkelijke verbruik was en of een medewerker zijn bel-, sms- of datalimiet had overschreden. Daardoor was het lastig om de kosten te beheersen. Omdat je samen sterker staat, zijn we met ziekenhuis Nij Smellinghe in Drachten een tender gestart. Andor Kemper, inkoper en productmanager bij Intrakoop, heeft dat proces begeleid. Om te beginnen heeft hij van een bepaalde periode al onze verbruikte belminuten, MB’s en sms’jes bij elkaar opgeteld. Dat was de basis voor de onderhandelingen met KPN en een tussenhandelaar die gebruikmaakt van het KPN-netwerk. Gezien onze grootte hadden we een goede onderhandelingspositie. Nij Smellinghe heeft zo’n honderd medewerkers met een mobiele telefoon en bij de Antonius Zorggroep zijn dat er ongeveer duizend. Daarvan zijn er zo’n 800 in de thuiszorgtak werkzaam. Zij zijn de hele dag onderweg en maken gebruik van een webapplicatie op hun mobiele telefoon. Dat betekent dat de mobiele internetverbinding voor hen cruciaal is om hun werk goed te kunnen doen. KPN heeft een betrouwbaar netwerk. Een switch naar een andere aanbieder maken, had dus niet onze voorkeur. Gelukkig bleek tijdens de onderhandelingsgesprekken met KPN al snel dat er zeker mogelijkheden waren om de huidige individuele abonnementen om te zetten in een collectieve bundel. Sinds april is dat ook gebeurd. En het mooie is: iedereen heeft nu standaard 4G. Dankzij een webapplicatie kunnen we het verbruik monitoren, tot op medewerkersniveau. Daarnaast hebben we afgesproken dat we tijdens het tweejarige contract het aantal abonnementen zonder consequenties tot maximaal twintig procent mogen verlagen. Onder de streep behalen we een besparing van zo’n 30.000 euro per jaar. En voor dat lagere bedrag krijgen we nu veel meer dan voorheen. We zijn er dus op alle vlakken op vooruit gegaan.”
12
INTRAKOOP
Naam: Wybe Visser Functie: Inkoper Bij: Antonius Zorggroep in Friesland en de Noordoostpolder
COLUMN
Goede inkopers werken niet in het ziekenhuis
Frank van Wijck is medisch journalist en houdt als freelancer dagelijks een weblog bij op de website van Arts en Auto.
Een dieptepunt in de beeldvorming over de inkoopafdeling Er is een tijd geweest dat je als inkoper in de zorg met de nek aangekeken werd door collega’s uit het bedrijfsleven. ‘Goede inkopers werken niet in het ziekenhuis’, vertelde een inkoper van een medisch bedrijf me ooit, in de tijd dat ik als journalist schreef voor het vaktijdschrift Medisch Nieuws. Ik begreep wat hij bedoelde. Ziekenhuisdirecteuren zagen de afdeling inkoop in die tijd vaker als een kostenpost dan als een afdeling die het ziekenhuis geld kon opleveren. En medisch specialisten hadden een broertje dood aan standaardisatie. Als zij vanuit hun werk gewend waren aan hechtmateriaal van merk A of heupimplantaten van fabrikant B, dan moesten die het zijn en daarmee basta. De medisch specialisten waren de baas over de OK en de inkoper had daar niets te zoeken. Een dieptepunt in de beeldvorming over de inkoopafdeling was het jubileumboekje van de NVILG dat de ziekenhuisdirecteur ongelezen naar de afdeling inkoop stuurde, met een geel stickertje met de tekst: ‘Gaat over inkoop, is niet voor mij’.
Het voordeel van samen inkopen begrijpt een kind Dit is definitief verleden tijd. Inkoop is strategische inkoop geworden. Ziekenhuisbestuurders die inkopers niet betrekken bij vergaderingen over het financieel beleid van het ziekenhuis, hebben een belangrijke slag gemist. En medisch specialisten hebben andere belangen gekregen nu (sinds dit jaar) gedecla-
reerd wordt met één integraal tarief, en het ziekenhuislandschap door spreiding en concentratie van medische functies in hoog tempo verandert. Medisch specialisten zijn met hun toekomst bezig en minder met geneuzel over medische hulpmiddelen van merk A of fabrikant B. De ruimte voor standaardisatie in inkoop van medische hulpmiddelen is hierdoor veel groter geworden. En door die standaardisatie ontstaat ook ruimte om als ziekenhuizen samen te werken in inkoop. Het voordeel hiervan begrijpt een kind: kies je als tien ziekenhuizen allemaal voor product A van leverancier Z, dan kun je gezamenlijk een grote order plaatsen en daarop een aanzienlijke inkoopkorting bedingen.
Goede inkopers? Die werken wél in het ziekenhuis Samenwerkingsverbanden tussen ziekenhuizen – in het verleden vaker geprobeerd maar jammerlijk gefaald – lukken daardoor nu wél en boeken goede resultaten. Een waardevolle ‘bijwerking’ hiervan zal zijn is dat nóg sterkere samenwerkingsverbanden ontstaan, die individuele inkopers ruimte bieden om zich te verdiepen in deelaspecten van de inkooptaak. Dan kan meer werk verzet worden met dezelfde mensen en kan dus meer rendement worden gehaald uit de ureninzet. Maar niet alleen dat, want specialisatie maakt ook verdieping mogelijk en versterkt dus de positie van de afdelingen inkoop ten opzichte van fabrikanten en leveranciers. En als dat slaagt, zal de buitenwereld gaandeweg steeds vaker – en met enig ontzag – constateren: “Goede inkopers? Die werken in het ziekenhuis”.
DE INKOOPCOÖPERATIE VAN DE ZORG
13
ENERGIE Flexibel energiecontract biedt uitkomst bij scheiden van wonen en zorg
Energie aan- en afsluiten zonder zorgen De dynamiek in de zorgmarkt maakt het beheren van energie niet eenvoudig. Het aan- en afmelden van zorgappartementen levert zorginstellingen al snel veel extra werk, kosten en zelfs boetes van de energieleverancier op. De oplossing? Flexibele energiecontracten.
Het scheiden van wonen en zorg vergt veel flexibiliteit van zorginstellingen. Ontwikkelingen op de zorgmarkt leiden ertoe dat cliënten die vroeger intramuraal behandeld werden, nu steeds langer thuis blijven wonen. Energiecontracten, in het verleden nog relatief overzichtelijk in de ‘intramurale setting’, zijn veel lastiger geworden. Bij Vitalis WoonZorg Groep is deze problematiek maar al te bekend. De organisatie heeft drie verpleeghuizen en 17 appartementencomplexen, waarin zij cliënten verschillende vormen van huisvesting, welzijn en ouderenzorg aanbieden. De dynamiek in de zorgmarkt, maar ook in de woonmarkt, maakt het ‘managen’ van energie niet eenvoudig. “Wij hebben steeds vaker te maken met tijdelijke leegstand”, vertelt Bert van Rixtel, strategisch inkoopadviseur bij Vitalis WoonZorg Groep. “Enerzijds is dit door minder en lagere zorgindicaties, maar anderzijds ook door de huidige situatie op de woningmarkt.”
Vitalis Het aan- en afsluiten van energiecontracten voor appartementen is iets waar
14
INTRAKOOP
Vitalis voortdurend mee te maken heeft. Dit geldt vooral voor de residentiële en sociale woonvormen die het aanbiedt. Ouderen wonen zelfstandig en huren een appartement van Vitalis. Tegen betaling kunnen zij vervolgens additionele (zorg-)diensten afnemen. Flexibiliteit in energiecontracten is voor deze dienstverlening essentieel. “Mensen krijgen bijvoorbeeld een zwaardere indicatie, maar blijven wel in hun eigen appartement wonen. De huurkosten, maar ook kosten voor gas, water en licht, worden dan door ons overgenomen”, zegt Van Rixtel. “Maar andersom komt ook voor. Op het moment dat een ‘zorg’-appartement vrijkomt en ingezet wordt als ‘huur’-appartement, moet de nieuwe bewoner van dat appartement zelfstandig een energieovereenkomst afsluiten met een leverancier.”
Extra kosten Een flexibel contract waarbij Vitalis van het ene op het andere moment appartementen kan aan- of afmelden, is een uitkomst gebleken. “Dit kan vanuit het collectieve contract van Intrakoop. Wij
kunnen nu heel eenvoudig een individueel appartement afmelden of andersom juist weer aanmelden”, zegt Van Rixtel. “Zonder zo’n contract zit je vaak gebonden aan een opzegtermijn per woning. Je moet dan voor elke wisseling een nieuwe overeenkomst sluiten of opzeggen. Daar gaan veel werk en extra kosten in zitten, vooral in administratieve zin. Maar nu kunnen we heel eenvoudig een mutatieformulier invullen, dat we dan direct opsturen naar de energieleverancier. Elke maand doen we dit voor zeker tien tot twaalf woningen.”
Boetes voorkomen Het voorkomen van boetes is een ander voordeel van een flexibele collectieve energieovereenkomst. Op het moment dat een zorginstelling een contract voor langere duur afsluit met een energiemaatschappij, gaat de leverancier ervan uit dat deze een bepaalde hoeveelheid kilowattuur of kubieke meters gas mag leveren. Gebeurt dit niet – bijvoorbeeld door een afname in capaciteit van de zorginstellingen – dan kan dit leiden tot
De 5 voordelen van een Intrakoop-energiecontract 1. Een lagere prijs, door het bunde-
“Wij kunnen nu heel eenvoudig een individueel appartement afmelden of andersom juist weer aanmelden”
len van volumes in een collectief contract én door de flexibiliteit in het contract kan Intrakoop bij inkoop van energie voor komende jaren profiteren van de huidige gunstige marktontwikkelingen. 2. Flexibiliteit in het ‘inhuizen’ en ‘uithuizen’ van appartementen. 3. Administratieve ondersteuning bij mutaties in aansluitingen. 4. Expertise bij de inkoop van energie in een lastige, fluctuerende markt. 5. Geen risico op boetes bij fluctuatie in volume.
een boete die gerelateerd is aan de verwachte afname van energie gedurende de contractperiode. Van Rixtel: “Op het contract dat Intrakoop heeft afgesloten kunnen wij onbeperkt ‘aanen afmelden’. Daardoor lopen we geen risico op boetes. Dat is een voordeel van een collectieve overeenkomst. Het is heel lastig om als individuele organisatie deze voorwaarden te bedingen bij de grote energiemaatschappijen.”
Specifieke inkoopkennis Een aantal overwegingen heeft een rol gespeeld bij de keuze van Vitalis om deel te nemen aan de flexibele energieovereenkomst van Intrakoop. Zo is er de inkoopexpertise die nodig is in de utiliteitsmarkt. “Het is een zeer specifieke markt, waar je specifieke kennis van moet hebben. Deze expertise – over inkoop van elektriciteit en aardgas
– hebben wij zelf niet in huis. Maar ook de bundeling van volumes is interessant, doordat Intrakoop collectief inkoopt en hierdoor betere voorwaarden kan afspreken dan wanneer we dit zelfstandig zouden doen. Dit maakt het voor leveranciers ook makkelijker om flexibeler te zijn, waardoor boeteclausules niet nodig zijn.”
Flexibeler geworden De energieovereenkomst van Intrakoop helpt Vitalis beter in te spelen op de dynamische ontwikkelingen in de zorgmarkt. “Wij zijn als organisatie veel flexibeler geworden. Als je kijkt naar de veranderingen in de zorg waar wij ook mee te maken hebben met betrekking tot het scheiden van wonen en zorg, dan heb je gewoon een flexibel contract nodig”, aldus Van Rixtel. “Waar vroeger wonen en zorg gebundeld werden aangeboden, worden deze twee nu
meer uit elkaar getrokken en komt meer verantwoordelijkheid bij de cliënten zelf te liggen. Door het verdwijnen van de zorgzwaartepakketten 1, 2 en 3 zitten mensen die vroeger intramuraal zaten, nu extramuraal. Dit maakt dat mensen zelf verantwoordelijk worden voor het energiecontract. Wij sluiten een flexibele overeenkomst af waardoor het mogelijk is het appartement bij zelfstandige bewoning uit te schrijven. De bewoner meldt zich vervolgens zelf aan bij een energiemaatschappij. En andersom kunnen wij heel makkelijk appartementen inschrijven als dat nodig is.”
Ook profiteren van een flexibel energiecontract? Ga naar intrakoop.nl/energie.
DE INKOOPCOÖPERATIE VAN DE ZORG
15
MEDISCH Rugklachten voorkomen gaat veel verder dan het inkopen van tilhulpmiddelen
Zorg naar een hoger niv Tilhulpmiddelen spelen een belangrijke rol in het voorkomen van rugklachten bij zorgverleners. Maar met alleen de aanschaf van speciale liften en andere handige tools ben je er nog niet. AriënsZorgpalet heeft daarom een serie maatregelen genomen. Werna Schutrup, Arbocoördinator, over de vijf succesfactoren om rugletsel te voorkomen.
1. SPECIALISTEN IN HUIS HALEN EN ACTIEF MEE LATEN DENKEN
2. EEN GOEDE WERKPLEK MET DE JUISTE HULPMIDDELEN
“In onze zorgorganisatie werken ruim 900 medewerkers en
“Al tijdens de ontwerpfase van nieuwbouwprojecten vragen we onze
350 vrijwilligers. We willen uiteraard voorkomen dat zij van-
ergocoaches om advies. Wat is de beste indeling van de ruimtes? Wel-
wege fysieke klachten uitvallen. Daarom werken hier in totaal
ke voorzieningen en hulpmiddelen kunnen er aangebracht worden
35 ergocoaches. Zij zijn niet alleen actief binnen onze verpleeg-
om rugklachten bij medewerkers te voorkomen? Dat heeft er onder
en verzorgingshuizen, maar ook in de thuiszorg. Samen met de
andere voor gezorgd dat de appartementen in onze nieuwe locaties
leidinggevenden en de medewerkers zelf doen zij er alles aan om
standaard voorzien zijn van een plafondtillift. Ook over de indeling is
te voorkomen dat er fysieke klachten ontstaan. Zo bekijken zij bij
goed nagedacht. Zo zijn de badkamers wat groter zodat er genoeg
de aanschaf van hulpmiddelen wat de voor- en nadelen van een
ruimte is voor rolmaterieel. Voor de medewerkers is het wel zo prettig
product zijn, zowel voor de medewerkers als voor de cliënten.
om genoeg werkruimte te hebben. Binnen de thuiszorg zijn dit soort
En als we bijvoorbeeld een nieuwe tillift willen aanschaffen,
zaken helaas wat minder goed te organiseren. Daar heb je namelijk
worden de ergocoaches nauw betrokken bij de proef waarbij we
te maken met bestaande situaties. Je kunt een cliënt treffen die klein
exemplaren van verschillende leveranciers met elkaar vergelijken.
behuisd is en ook nog eens hoogpolig tapijt in zijn of haar woning
Om hun werk te kunnen doen, is een goede basiskennis uiter-
heeft. Ook voor die situaties zijn er speciale hulpmiddelen verkrijgbaar,
aard essentieel. Daarom leidt ArjoHuntleigh al onze ergocoaches
maar die kosten meer dan standaardapparatuur. Ondertussen staan
op. Dat begint met een basistraining van vier dagen voor elke
de budgetten onder druk en blijft de vraag naar thuiszorg groeien.
nieuwkomer. Daarna is er jaarlijks een bijscholingsdag. Twee jaar
Daarin ligt een uitdaging voor de toekomst.”
terug was er ook een speciale themadag om de verantwoordeaf te stemmen. Zij hebben toen ook met elkaar besproken wat er
3. CONTINU KENNIS EN VAARDIGHEDEN TOETSEN, HET LIEFST TIJDENS HET WERK
nog aangescherpt kan worden in het huidige preventiebeleid voor
“Onze organisatie heeft voor wat betreft die hulpmiddelen een
fysieke belasting, en wat daar precies voor nodig is.”
partnership met Welzorg. Een collega van mij is verantwoordelijk
lijkheden van ergocoaches en operationeel leidinggevenden beter
16
INTRAKOOP
veau tillen Verbeterprogramma in vogelvlucht: 2011
AriënsZorgpalet stelt voor alle afdelingen ergocoaches aan, zowel voor de intramurale zorg als de thuiszorg. 2012 De ergocoaches worden door ArjoHuntleigh opgeleid en leren hoe tilhulpmiddelen op een veilige en efficiënte manier kunnen worden ingezet. 2013 Er is een themadag voor leidinggevenden en ergocoaches. Daarnaast is er afstemming over taken en verantwoordelijkheden zodat het ‘preventiebeleid fysieke belasting’ concreter ingevuld kan worden. Later dit jaar De ergocoaches zullen als ‘interne auditors’ periodiek gaan toetsen hoe het gesteld is met de kennis en praktijkvaardigheden van collega’s.
voor de inkoop. Ik heb op mijn beurt regelmatig contact met Arjo-
zien ze ook nog geen directe noodzaak om het anders te gaan
Huntleigh. Dat bedrijf verzorgt de trainingen, zowel voor de ergo-
doen. Het is de taak van de ergocoach om dat te signaleren. In
coaches als de medewerkers die met de hulpmiddelen werken.
zo’n geval is het niet handig om politieagentje te gaan spelen.
Dat is maatwerk. Zo zullen onze ergocoaches dit voorjaar tijdens
Het is juist de kunst om medewerkers op een effectieve manier
de bijscholingsdag het handelingsschema van de tilhulpmiddelen
te adviseren en motiveren. Soms helpt het om te benadrukken
nog een keer goed doornemen. Vervolgens is het de bedoeling
dat het voor cliënten ook comfortabeler en veiliger is als er met
dat zij de medewerkers gaan toetsen om te kijken of ze de juiste
hulpmiddelen wordt gewerkt. Maar in de praktijk blijkt het toch
kennis en vaardigheden hebben om op een veilige manier met de
vrij lastig om medewerkersgedrag te beïnvloeden. We richten
tilhulpmiddelen te werken. We zijn nu aan het kijken of we die
ons dus steeds meer op cultuurverandering. Daarbij worden we
toetsing tijdens het gewone werk kunnen organiseren. Dan kun-
ondersteund door Diligent, de opleidingspoot van ArjoHuntleigh.”
nen de medewerkers meteen in een concrete situatie laten zien waar ze staan.”
5. OOG HOUDEN VOOR INNOVATIEVE OPLOSSINGEN
4. VOORAL NIET POLITIEAGENTJE GAAN SPELEN
“Er komen steeds meer handige hulpmiddelen op de markt.
“Ondanks al onze inspanningen zijn er nog steeds medewerkers
Tijdens de jaarlijkse Gezond en Zeker Dag in Nieuwegein zijn er
die uit gewoonte de neiging hebben om hun cliënten handmatig
altijd interessante innovaties te zien. De ergocoaches volgen die
te tillen. Tegelijkertijd betwijfelen ze of ze die hoge fysieke
dag altijd verschillende workshops en dat levert vaak veel
belasting tot hun 67ste vol kunnen houden. Het verminderen
nieuwe kennis en inzichten op. Vorig jaar hebben we op die
van de fysieke belasting is dan ook een belangrijk onderdeel van
manier kennisgemaakt met de Doff ’n Donner: een hulpmiddel
ons programma Fit voor Werk. Het begint altijd met bewust-
om op een makkelijke manier steunkousen aan en uit te
wording. Hulpmiddelen blijven soms links liggen omdat
trekken. Ook dergelijke zaken helpen om de fysieke belasting
medewerkers een gewoonte hebben ontwikkeld. Ze werken al
van zorghulpverleners te verminderen.”
jaren op een bepaalde manier en zolang ze geen klachten ervaren,
DE INKOOPCOÖPERATIE VAN DE ZORG
17
SPEERPUNTEN Intrakoop draagt door samenwerking bij aan meer rendement voor haar leden. We helpen u graag.
Eten & Drinken
Facilitair
Intrakoop Services
• Specifieke oplossingen kleinschalig wonen: selectieproces • Totaalleveranciers distributie: marktverkenning en aanbesteding of heronderhandeling • Ontwikkeling kennisplatform eten & drinken • Ondersteunen bij vragen over eten & drinken • (Door)ontwikkelen van best value raamovereenkomsten met Intrakoop-voedingsleveranciers • Contractmanagement en –beheer • (Door)ontwikkelen van bypassovereenkomsten
• Schoonmaak: uitdragen van Code Verantwoordelijk Marktgedrag en leden ondersteunen bij schoonmaaktrajecten van advies, begeleiding, aanbesteding tot en met contractbeheer inclusief meten KPI’s. • Telefonie: overeenkomst ontwikkelen met tweede provider • Textielvoorziening: prestatie-inkopen en leden begeleiden bij individuele heronderhandelingen • Personeelsdiensten: leden begeleiden bij individuele oplossingen • Evaluatie en (door)ontwikkelen van overeenkomsten
Energie
Medisch
• Inkoop van aardgas en elektriciteit, collectief en individueel • Individueel contractmanagement • Inkoop duurzame energie en advies over duurzaamheid • Energieadministratie: gouden bestand aansluitingen, factuurcontrole (inclusief energiebelasting), factuurbeheer en restitutie energiebelasting • Energiemanagement: energiebenchmark, energiebesparingsplan, energiebeheer, analyse WKK, advies op maat • Advies over subsidies • Deelname aan Noodvermogenpool Intrakoop biedt samen met Hellemans Consultancy collectieve en individuele dienstverlening op energiegebied aan.
• Farmacie: opzet en onderhoud kwaliteitverbeterprogramma voor contracten voor farmaceutische cliëntenzorg • Farmacie: verbeteren en borgen kwaliteit van farmaceutische cliëntenzorg samen met het IVM • Medische groothandel: opzet en onderhoud inkoop- en logistiek model bij care-leden • Medische hulpmiddelen: internationale samenwerking met Prospitalia • Orthopedie: pilot op basis van TCO-model • (Door)ontwikkelen van diverse overeenkomsten
Individuele dienstverlening op inkoop-, facilitair en logistiek gebied, onder meer: • Uitbesteden van de inkoopfunctie • Inkoopscan en –analyses • Individuele aanbestedingen en implementatie • Leveren van tijdelijke inkoopcapaciteit op operationeel, tactisch en strategisch niveau • Opzetten van de inkoopfunctie • Ondersteunen bij inkoopbeleidsplannen • Professionaliseren inkoopafdeling • Herinrichting en positionering van facilitaire bedrijven en diensten • Advies gebouwbeheer en -onderhoud in samenwerking met Bonum • Advies over E-inkopen en begeleiden implementatie
COLOFON Nummer 2, mei 2015
Intrakoop Bulletin is een kwartaaluitgave voor alle leden van Intrakoop. Concept & Realisatie: Axioma Communicatie t (035) 548 81 40
Redactie: Communicatie Intrakoop, Frank van Wijck, Koos Plegt, Menno de Boer, Sjaak van Hal, Wies Gruppen Vormgeving: Axioma Communicatie
Fotografie: Ed van Rijswijk Ruud Zwet Lithografie: Axioma Communicatie
Meer
INTRAKOOP
atie?
Bekijk activi de teiten op ww kalen d w e . r i n trakoo bel uw p.nl o Intrak f oop-a dvise ur of Led enser vice (0418 ) 65 7 0 70.
Intrakoop Regterweistraat 11a 4181 CE Waardenburg t (0418) 65 70 70 e
[email protected] i www.intrakoop.nl twitter.com/intrakoop
Druk: Drukkerij Roelofs, Enschede
Gehele of gedeeltelijke overname of reproductie van de inhoud van het Intrakoop Bulletin, op welke wijze dan ook, zonder voorafgaande toestemming van de auteursrechthebbende is verboden.
18
inform
Afspraak is afspraak!
Wij garanderen betere zorg tegen lagere kosten
MEER MOBILITEIT van uw cliënten
Als uw partner dragen wij bij aan de optimalisatie van uw zorgprocessen. Onze aanpak leidt tot aantoonbaar betere zorg voor uw cliënten, efficiëntere werkprocessen en gegarandeerd lagere kosten.
MEER AANDACHT voor uw cliënten
Deze garantie is hard: realiseren we samen de afgesproken besparing niet, dan betaalt ArjoHuntleigh het verschil. Deze aanpak is gebaseerd op ‘best practices’ en heeft zich wereldwijd bewezen. Wij vertalen deze naar uw situatie.
MINDER BELASTING van uw medewerkers
Wilt u weten welke verbeteringen en besparingen we u kunnen garanderen? Neem contact met ons op voor een afspraak.
ArjoHuntleigh Nederland BV Jan van Megen Marketing & Sales Director T: 06 13 56 59 03 E:
[email protected]
www.arjohuntleigh.nl
MINDER ZORGKOSTEN in behandeltijd, materiaal en ligduur
…with people in mind
TEA MASTER SELECTION
THEE DIE JE OP DE KAART ADV ZET Pickwick introduceert Tea Master Selection. Een selectie van 8 bekende smaken met een verfijnde en persoonlijke twist van onze thee experts. Stijlvol gepresenteerd voor een theebeleving die je letterlijk èn figuurlijk op de kaart zet!
100%
NATUURLIJK
Exclusief voor Out-of-home. Verkrijgbaar bij uw grossier of ga naar www.pickwickteamasterselection.nl
