nr 4 2013
bu l l e t i n
Frank Rijnders, bestuurslid De Zorggroep:
“Maatwerk is de nieuwe uitdaging” Inkoopsamenwerking biedt meer dan een scherpe inkoopprijs Stichting Valkenhof draagt de inkoopfunctie over aan Intrakoop Facilitair partnership Toekomstgericht en zorgondersteunend
Intrakoop, de inkoopcoöperatie van de zorg
Een nieuwe dag... een nieuw begin... voor zorgmatrassen
Een fusie van gel en luchtdoorlatend materiaal
VENTILATIE
Bereid je voor op dé revelatie! GELTEX® inside combineert optimale drukverdeling, ondersteuning en ventilatie op een manier die u bij geen enkel ander materiaal terugvindt. Dit dankzij de unieke formule met gel eigenschappen.
DRUKVERDELING
ONDERSTEUNING
De GELTEX® inside ervaring is voelbaar én is nieuw op de markt! Als u zelf de eigenschappen van deze gepatenteerde technologie wil ervaren, neem dan zeker contact op met ons:
[email protected]
www.foamforcare.nl by Recticel®
inhoud INHOUD 06 10
04 Nieuws
09 Inkoop farmacie
16
13
12 Commitment
14 Intrakoop Services
Nieuwe overeenkomsten
Hoe samenwerking
Jeroen van der Schrier,
Stichting Valkenhof draagt
en nieuwe portal online
meerwaarde kan bieden
van het Ikazia Ziekenhuis:
de inkoopfunctie over
aan integrale kwaliteit
“Samen sta je sterker”
aan Intrakoop
05 Intrakoop Energie Bespaar energiekosten
van farmaceutische dienstverlening
met het EnergyPanel
10 Partnership 06 In gesprek met
13 Intrakoop Online
16 Inkooptraject
Peter de Regt van
Vier organisaties
Medeco: “Minder papier
bundelen kracht en
De veranderende
en administratieve
kennis bij inkoop
Frank Rijnders, bestuurslid
zorgmarkt vraagt om
rompslomp past in deze
textielverzorging
bij De Zorggroep, over de
meer flexibiliteit in
tijd, waarin elke euro telt”
uitdagingen in de zorg
facilitaire contracten
18 L opende zaken Overzicht aanbestedingen en lopende projecten
VOORWOORD Meer dan inkopen alleen
Frank Kaptein Directeur Intrakoop
De zorgmarkt verandert. Hierdoor krijgen integrale kosten van producten, diensten en processen een belangrijkere rol. Steeds vaker maken leveranciers onderdeel uit van de processen van zorginstellingen. Door slim samen te werken met de leveranciers en elkaar, kunnen zorginstellingen het optimale uit hun inkoopuitgaven halen en deze verlagen. Intrakoop ondersteunt zorginstellingen bij deze samenwerking. Vanaf het ontwikkelen van visie of het inkoopproces zelf, tot en met de implementatie en het contractmanagement. In dit bulletin vertelt Jan Jans van Beweging 3.0 hoe Intrakoop zijn instelling heeft begeleid bij het zoeken van een nieuwe schoonmaak-
partner door eerst samen van gedachten te wisselen over de visie op facilitaire dienstverlening. We lezen hoe het Ikazia Ziekenhuis meedoet aan de grootste collectieve medische (her)onderhandeling ooit in Nederland uitgevoerd. En we spreken met Annemieke Blokker van Stichting Valkenhof over waarom zij hun inkoopfunctie hebben overgedragen aan Intrakoop. We delen dus diverse ervaringen van leden die laten zien dat de dienstverlening van Intrakoop verder gaat dan inkopen alleen. Dat geeft inkoopsamenwerking nog meer kracht en zo maken we samen goede zorg beter betaalbaar.
dE inkoopcoöperatie van de zorg
3
Nieuwe overeenkomsten Kijk voor meer informatie op www.intrakoop.nl en teken in.
1
Marktplaats voor vacatures Zelf de regie in handen houden, van het plaatsen van vacatures tot en met de selectie van de meest geschikte kandidaten; gemiddeld 15% aan kosten besparen op zorg- en niet-zorgpersoneel en altijd inzicht in de inhuurkosten
m/v
van uw tijdelijk personeel. Dat zijn de belangrijkste voordelen van IntrakoopInhuurdesk.nl die Staffing Management Services en Intrakoop samen voor Intrakoopleden hebben opgezet. Op deze marktplaats voor vacatures in de zorg komen uw tijdelijke functies direct onder ogen van ruim 5.000 leveranciers en professionals inclusief zzp'ers. Bovendien voldoet het inhuurproces van de inhuurdesk aan de
Europese aanbestedingsrichtlijnen. Kortom: de ideale kandidaat voor u tegen minder kosten.
2
Autolease Het selecteren van de juiste autoleasemaatschappij, het maken van goede afspraken en het bewaken ervan: auto’s leasen kan veel tijd, geld en energie kosten. Dat hoeft niet meer. Via AURIX kunt u altijd tegen de beste condities auto’s leasen. AURIX heeft met diverse leasemaatschappijen raamovereenkomsten afgesloten op basis van meer dan 2.000 auto’s. Als u op Intrakoopautolease.nl uw wensen aangeeft, tendert AURIX de auto bij drie leasemaatschappijen. U kiest de beste aanbieder en profiteert van een scherp tarief én goede leasevoorwaarden. Ook krijgt u jaarlijks een volumebonus vanwege
AURIX
volumeafspraken met autodealers, importeurs en/of leasemaatschappijen. AURIX kan u ook ondersteunen bij de opzet van een autoregeling en analyse ‘leasen of zelf auto’s kopen’ of het operationeel wagenparkbeheer voor u verzorgen. Het regelen van uw autoleasezaken was nog nooit zo eenvoudig.
4
intrakoop
nieuws
EnergyPanel
Online energiecontrole Eenvoudig de energiefacturen kunnen controleren en met één
Nieuwe portal online
druk op de knop volledig inzicht hebben in uw energieverbruik en de energiekosten. Steeds meer zorginstellingen hebben daar behoefte aan. Daarom heeft Hellemans Consultancy, partner van Intrakoop Energie, het EnergyPanel ontwikkeld. U ziet in
Overzichtelijk en zeer gebruiksvriendelijk. U kunt nu:
één oogopslag en op ieder gewenst moment uw actuele energiestatus ten opzichte van bijvoorbeeld uw contract, doelstellingen of budget. Het EnergyPanel levert per maand de data voor het online controleren van uw energiefactuur. Het EnergyPanel kan bijvoorbeeld een signaal afgeven bij het overschrijden of niet behalen van de afgesproken bandbreedte, de contractcapaciteit of het gecontracteerd vermogen. Daardoor kunt u direct anticiperen en aanzienlijke kostenbesparingen realiseren. U kunt met het EnergyPanel ook het energieverbruik vergelijken, zowel voor de hele instelling als per locatie. Door het inlezen van actuele (meet)gegevens krijgt u direct inzicht in de werkelijke kosten en het verbruik. Bovendien krijgt u waarschuwingen als u bijvoorbeeld uw budget of verbruiksdoelstellingen overschrijdt.
Ledenbijeenkomst met
Willem Vermeend
Het EnergyPanel toont u: • Ingekochte energie versus werkelijk verbruik. • Budget versus realisatie. • Berekening energiekosten op basis van verbruik.
De ledenbijeenkomst van 12 december staat in het teken van de
• Prognose versus verbruikte energie.
ontwikkelingen in de zorg. Frank Rijnders, bestuurder van De
• Contractcapaciteit/gecontracteerd vermogen
Zorggroep, vertelt over de impact van de ontwikkelingen rondom de AWBZ op zijn instelling, de verschuiving van intra- naar
versus benutte capaciteit. • CO2 footprint van uw energieverbruik.
extramuraal en de gevolgen voor het inkoopproces. Tegelijkertijd verzorgt Richard Jansen, directeur bij Medtronic, een parallelsessie
Voordelen EnergyPanel
voor de cure sector over de kansen om zorgprocessen te verbete-
•K oppeling met de meting van het huidige meetbedrijf.
ren, waardoor meer patiënten behandeld kunnen worden met een
• Realtime monitoring van verbruik en kosten.
beperkter budget. Tot slot zal prof. dr. Willem Vermeend
• Directe kostenbesparing door snel ingrijpen.
- voormalig Tweede Kamerlid, staatssecretaris van Financiën en
• Tijdsbesparing.
minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid en nu hoogleraar
• Service is onafhankelijk van de leverancierskeuze.
Europees fiscaal recht en fiscale economie aan de Universiteit
• Inzicht per contract, regio of aansluiting.
Maastricht - het programma afsluiten met zijn kijk op belangrijke
• Webapplicatie, dus altijd beschikbaar.
ontwikkelingen in de zorg. Deze bijeenkomst voor Intrakoopleden is in het Conference Centre Sparrenhorst in Nunspeet.
Meer informatie: Lisanne Nagtegaal van Hellemans Consultancy, partner van Intrakoop Energie,
Meer weten?
Voor meer informatie over het
telefoon (030) 767 01 20 of
programma en om u aan te melden
[email protected]
gaat u naar www.intrakoop.nl
dE inkoopcoöperatie van de zorg
5
in gesprek met Zorg verschuift van grote zorginstellingen naar de wijken
Van groei naar maatwerk Langer thuis wonen en zelfredzaamheid bepalen
intramurale zorg en wijkzorg. Wij werken nu al steeds
de zorgvraag van de toekomst. Frank Rijnders,
meer met kleine teams in de wijken, die geheel zelfstandig
scheidend lid van de raad van bestuur van De
verschuiving van intramuraal naar thuis- en mantelzorg
Zorggroep, schetst de consequenties voor de samenwerking in de keten van zorgaanbieders.
opereren en de diensten inschakelen die nodig zijn. De heeft in ieder geval tot gevolg dat de exploitatie van het vastgoed van De Zorggroep anders moet worden georganiseerd en afgebouwd.”
Inkoop “De ingrijpende veranderingen in de zorg Partnership “Samenwerking in de zorg ga je
intrakoop
zaamheid van cliënten en intensivering van de thuis- en
aan om betere service te kunnen verlenen en je organi-
mantelzorg, zal deze zich meer en meer moeten richten
satie te optimaliseren. In mijn veertien jaar als bestuurder
op wat er gebeurt in de wijken. Er komt weer ruimte voor
bij eerst de Professor Dubois Stichting Venlo en later De
de wijkverpleegkundige, de opbouwwerker en de bakker
Zorggroep, begeleidde ik twee fusies. Met die van 2002,
en de slager om de hoek. Ook inkooporganisaties zoals
waaruit De Zorggroep ontstond, werden we de eerste
Intrakoop zullen daarom hun werkveld deels moeten
grote zorgorganisatie in Nederland. De kritiek was destijds
verleggen van het zorg- en verpleeghuis naar nieuwe
niet van de lucht want we zouden ‘te log en onbestuur-
samenwerkingsverbanden in de wijk. Ik verwacht
baar’ worden. Wij zagen echter grote voordelen door de
bijvoorbeeld dat het aantal bedden in onze zorg- en
hele zorgketen van thuiszorg, verzorgings- en verpleeg-
verpleeginstellingen zomaar zal halveren. Naast inkopen
huizen in één hand te nemen. In nauwe samenwerking
voor intramurale zorg, moeten inkooporganisaties zich
met eerste- en tweedelijnszorg konden we de routing van
dus meer instellen op differentiatie van het zorgaanbod
onze cliënten nog beter begeleiden en inplannen. Daar-
in de wijken en hiervoor hun inkoopsystematiek aanpas-
naast bespaarden we door een efficiënter georganiseerde
sen. Belangrijk hierbij is dat een hulpvraag vaak niet puur
backoffice veel geld. Met onze tweede grote fusie in 2008
gericht is op zorg, maar op welzijn en welbevinden. Eén
gingen we nagenoeg heel Noord- en Midden-Limburg
van de grootste problemen bij thuiswonende ouderen
bedienen. Hiermee bereikten we nog meer efficiency en
is eenzaamheid. Het is daarom goed denkbaar dat er
profiteerden we van schaalgroottevoordelen. Bijvoorbeeld
woongroepen ontstaan, met zorg op maat, die tot nu toe
door scherper te kunnen inkopen en administratieve
in verzorgingshuizen werd verleend. Inkooporganisaties
processen te stroomlijnen. Ook dit leverde ons miljoenen
moeten hierop inspelen door hun dienstverlening aan te
aan besparingen op. Na deze schaalvergrotingen ligt de
passen en met nieuwe partners te gaan samenwerken.
nieuwe uitdaging van De Zorggroep nu juist in maatwerk.
Met fijnmazige dienstverlening, afgestemd op de
Dit vraagt om duidelijke keuzes voor de komende vijf
specifieke wensen en behoeften van ouderen die langer
jaren. Enerzijds focus op specialistische intramurale zorg
thuis of in woongroepen wonen.”
en anderzijds een combinatie van specialistische
6
hebben ook gevolgen voor de inkoop. Door meer zelfred-
Frank Rijnders: op de Spreker eenledenbij komst
“Er zullen nieuwe vormen van zorgsamenwerking ontstaan”
dE inkoopcoöperatie van de zorg
7
Cultuuromslag “Er is veel kritiek op dit kabinet over het afslanken van het zorgpakket, maar de bezuinigingsmaatregelen zijn bittere noodzaak. Doorgaan
Cijfers &s Trend
op dezelfde voet is letterlijk onbetaalbaar. We moeten onze ogen niet sluiten voor het feit dat veel diensten, zoals huisvesting, hulpmiddelen en dergelijke, oneigenlijk in de AWBZ zijn terechtgekomen. Ook met de verschuiving
Limburg is voortgeko-
van taken naar de gemeenten binnen de WMO wordt
men uit twee fusies.
daar dus kritisch naar gekeken. Begrijp me goed:
Na de eerste fusie
ik wil zeker geen concessies doen aan de kwaliteit van
groeide de jaaromzet tot
zorg, maar de vanzelfsprekendheid die er de afgelopen
150 miljoen euro. In
jaren is ingeslopen, heeft de kosten de pan uit doen rijzen.
2013 bedraagt dit circa
We zijn toe aan een mentaliteitsverandering. Ik maak
300 miljoen euro. • Het zorggebied van
FRANK RIJNDERS Opleiding 1990 - Diploma o.a.: bedrijfskunde, Stichting Leergangen Bedrijfskunde Eindhoven 2004 - European Health Leadership Programme Insead Fontainebleau. 2006 - NCD - Nyenrode Commissarissencyclus
dat in de praktijk ook zelf mee, tijdens mijn maandelijkse
bijvoorbeeld betalen de kinderen – mits draagkrachtig –
materiële kosten
Huidige Frank Rijnders is lid van de functie: raad van bestuur van De Zorggroep. Deze functie legt hij per 1 december 2013 neer vanwege zijn pensioen, waarna hij enkele zorggerelateerde commissariaten blijft vervullen. 1999-2002: Lid raad van bestuur, Professor Dubois Stichting Venlo 1996-1999: Algemeen directeur (voorzitter raad van bestuur), Revalidatiecentrum Blixembosch Eindhoven
een forse eigen bijdrage wanneer hun ouders zijn aange-
om de geboden zorg te
wezen op een zorginstelling of verzorgingshuis. Met deze
faciliteren bedragen 30
overgang naar meer eigen verantwoordelijkheid moeten
tot 40 miljoen euro,
we er wel voor waken dat de meest kwetsbare mensen
exclusief de kosten aan
Over De ‘Hier voelt iedereen zich Zorggroep: welkom, wordt iedereen rechtvaardig behandeld en gerespecteerd. Vertrouwen en veiligheid vormen de basis voor een gelijkwaardige relatie tussen mensen, waarin ieder zijn eigen verantwoordelijkheid neemt.’
8
• De Zorggroep in
intrakoop
meeloopronde in de wijk. Als ik een hulpbehoevende
De Zorggroep beslaat
vrouw van tachtig jaar bezoek, voor wie een medewerker
Noord- en Midden-
van De Zorggroep huishoudelijke hulp verricht, terwijl
Limburg. Hierdoor heeft
twee dochters van die vrouw op de bank een kopje koffie
het bedrijf een belang-
drinken, denk ik ook weleens: kan dat niet anders? Er zal
rijke economische
steeds vaker een beroep worden gedaan op mantelzorg
positie en is de banen-
en op familie. ‘Een drukke baan’ of ‘te ver weg wonen’
motor voor Limburg.
zullen dan geen excuus mogen vormen. In Duitsland
daar niet de dupe van worden. Er zal altijd een vangnet noodzakelijk zijn. Vandaar dat ik ervoor pleit dat de sector
• De uitgaven aan
het vastgoed. • De Zorggroep beheert
wat meer tijd krijgt om deze transitie te realiseren.”
circa 60 gebouwen en
Toekomst “Er mag nooit discussie ontstaan
er zijn 9.000 medewerkers en 3.000 vrijwilligers actief.
over de kwaliteit van zorg. Die moet altijd gegarandeerd blijven, of je nu arm of rijk bent. Wel moeten we onder ogen durven zien dat er altijd verschillen zijn geweest in
Meer weten?
de mate van welzijn van mensen. Dat zie je bijvoorbeeld
Kom dan naar de leden-
aan hoe mensen wonen, zich voeden en hoe zij hun
bijeenkomst van
vrije tijd besteden. Naarmate je ouder wordt, neemt de
Intrakoop op 12 december.
zorgbehoefte toe en daarmee stijgen ook de zorgkosten.
Daar geeft Frank Rijnders
Ik zeg weleens: als je draagkrachtig genoeg bent, zou je
een presentatie waarin
een flink bedrag moeten sparen om de laatste jaren van je
hij verder ingaat op de
leven zorgeloos te kunnen doorbrengen. Lukt dat
uitdagingen in de zorg en
financieel niet, dan behoort er een fatsoenlijk vangnet
de gevolgen voor inkoop.
te zijn. Veel ouderen zijn gewend hun spaarcentjes op te potten voor hun kinderen of kleinkinderen. We mogen best toe naar een mentaliteit dat het heel gewoon is om zelf voor huishoudelijke hulp, een traplift of rollator te betalen en niet de samenleving zonder meer te laten opdraaien voor die kosten.”
Inkoop farmacie
Apothekers en zorginstellingen krijgen tijdens de inkoop van farmaceutische producten met veel verschillende aspecten te maken. Intrakoop speelt daar actief op in. Hoe? Dat vertellen Mario van de Sande en Rémon Lurvink.
MARIO VAN DE SANDE is segmentmanager Medisch, Verpleging & Verzorging bij Intrakoop.
RÉMON LURVINK is zelfstandig adviseur en partner van Intrakoop op het gebied van farmacie.
Op weg naar een ‘lerende relatie’ en Coachingagement n a tm contrac
Mario: “De Inspectie voor de Gezondheidszorg heeft in 2010 flink wat apothekers en zorginstellingen op de vingers getikt, omdat zij niet altijd voldeden aan de wet- en regelgeving die voor farmaceutische cliëntenzorg (FCZ) gelden. Reden voor hen om meer aandacht aan dit onderwerp te besteden. Intrakoop kreeg er
)
ken (SLA
Afspra
erking Samenw ering o v it u en FCZ
Goede re ba en betaalg zor
vervolgens veel vragen over. We zijn ons daarom in farmaceutische dienstverlening gaan verdiepen. Rémon kende die markt al goed. Op ons verzoek heeft hij die kennis toen bij verschillende aanbestedingen van
kunnen we ook benchmarken. Maar
blijkt dit echter niet eenvoudig om vast te
Intrakoop-leden ingebracht.”
belangrijker is dat er vanuit de relatie tussen
houden. Intrakoop wil hierin een actieve
leverancier en instelling gestuurd wordt op
rol vervullen.”
Rémon: “Het leveren van farmaceutische
optimalisering van processen, cliënttevre-
cliëntenzorg is complex. De apotheker is
denheid, kwaliteit en uitgaven aan far-
Mario: “De uitdaging is om marktcon-
leverancier van goederen en dienstverle-
maceutische zorg. Bijvoorbeeld de apothe-
forme tarieven te bedingen en tegelijkertijd
ning. Daarnaast is hij echter ook (of juist)
ker die de arts ondersteunt in het doelmati-
een gezonde voedingsbodem voor een
medebehandelaar en toezichthouder op de
ger voorschrijven en afleveren, en zo de
succesvolle samenwerking te creëren. Die
farmaceutische processen in de zorg-
kwaliteit verhoogt én kosten verlaagt.”
rol past ons goed. Intrakoop is een neutrale partij die nooit op de stoel van de
organisatie. Daar moet je bij de inkoop ook op inspelen. Begin dit jaar hebben
Rémon: “Maar het gaat verder. We willen
leverancier gaat zitten. Als trusted advisor
we gekozen voor een nieuwe aanpak,
de instelling en leverancier daarbij
kunnen we op het vlak van farmaceutische
waarin de contractering beter aansluit bij
ondersteunen gedurende de hele looptijd
inkoop veel voor onze leden betekenen.”
die complexiteit.”
van het contract. In de huidige situatie zie je vaak dat de inkopende partij en de
Rémon: “Leden kunnen overigens ook
Mario: “We willen de zorginstelling
leverancier in het contract meerjaren-
veel van elkaar leren. Daarom gaan we
helpen de integrale kwaliteit van de
afspraken maken, maar dat ze elkaar
bijeenkomsten organiseren waarbij ze
farmaceutische dienstverlening te
onderweg toch kwijtraken. Met een goed
kunnen sparren en ervaringen kunnen
verbeteren. De juiste inkoopvoorwaarden
kwaliteitsmanagement-programma kan
uitwisselen. Op weg naar een ‘lerende
(SLA) zijn een randvoorwaarde. Daarin
dat voorkomen worden. In de praktijk
relatie’ tussen alle betrokken partijen.”
dE inkoopcoöperatie van de zorg
9
”Wij waren op zoek naar ee kan dan alleen schoonmak Zorgorganisatie Beweging 3.0 streeft in een sterk veranderende zorgmarkt naar
bereid zijn creatief met ons mee te denken over de uitdagingen die ons in de toekomst te wachten staan. In Hago Zorg hebben we die partner gevonden”, aldus Jan Jans, manager facilitair bedrijf bij Beweging 3.0,
samenwerking met facilitaire partners
een zorgorganisatie die met 3000 vaste krachten en 1600 vrijwilligers
die toegevoegde waarde leveren en
pelijke dienstverlening levert in de regio Eemland.
zorgondersteunend werken.
Meerwaarde Met het oog op de veranderingen in de zorgmarkt, zoals het scheiden
K
“
onder meer thuiszorg en verpleeghuiszorg een breed pakket maatschap-
ijk, goed poetsen kunnen ze allemaal. Ik durf
van wonen en zorg, wil Beweging 3.0 efficiënter, flexibeler en professio-
wel te zeggen dat alle schoonmaakbedrijven
neler werken. Ook moet er – nog meer dan nu al het geval is – worden
die zich hebben gespecialiseerd in het reinigen
ingespeeld op de individuele wensen en behoeften van cliënten. Jans stelt
van zorgfaciliteiten hun vak uitstekend verstaan. Wij
dat hierin een belangrijke rol is weggelegd voor de facilitaire partners.
waren op zoek naar een partner die meer kan dan alleen
“We hebben eerst met Intrakoop van gedachten gewisseld over een visie
schoonmaken en die in staat is alle onderdelen van ons
op facilitaire dienstverlening. Op basis daarvan hebben we hen gevraagd
bedrijf te ondersteunen. En bovendien moest diegene
een aantal gespecialiseerde schoonmaakbedrijven te selecteren die op
De succesvolle samenwerking in een notendop
1
sparringpartner bij de ontwikkeling van
2
met wie Intrakoop een raamovereenkomst
3
de visie op facilitaire dienstverlening.
heeft, geven goed invulling aan dit traject.
zijn behoeften centraal staan.
Toekomstgericht beleid Beweging 3.0 wil efficiënter en flexibeler werken. Ze gebruiken Intrakoop als
10
intrakoop
marktconforme uitvraag Zij schakelen Intrakoop in bij leveranciersselectie. De drie schoonmaakleveranciers
Selectie kandidaten Intrakoop richt zich hierbij op de technische kant en de individuele, belevingsgerichte benadering waarbij de cliënt en
Partnership
een partner die meer ken” onze lijn zit en met ons zou kunnen meedenken.
Wat betekent dit concreet?
Intrakoop heeft gedegen kennis van de markt en is in
“Het betekent dat de schoonmakers flexibel en empathisch zijn, en zich
staat objectief te kijken”, licht Jans toe. “Onze aan-
niet uitsluitend richten op het schoonmaken”, zegt Jans. “Dat laatste
besteding richtte zich op twee aandachtsgebieden:
blijft natuurlijk belangrijk, maar door de verwachte groei van het aantal
de technische kant van de zaak, maar vooral ook de
extramurale locaties is het belangrijk dat schoonmakers zelf kunnen
individuele, belevingsgerichte benadering, waarbij de
inschatten waar de cliënt behoefte aan heeft en daarop anticiperen.”
cliënt en zijn persoonlijke behoeften centraal staan.
Dat kan dus betekenen dat ze een boodschap voor iemand doen, een
We hebben met vier partijen om de tafel gezeten. Stuk
luisterend oor bieden, maar ook dat ze ons een seintje geven als iets niet
voor stuk goede, betrokken kandidaten, maar uiteindelijk
helemaal goed zit.” Dat vereist uiteraard een flinke mate van professiona-
hebben we bij Beweging 3.0 gekozen voor Hago Zorg.
liteit. “Hago Zorg kwam zelf al met een ver uitgewerkt concept, waarin is
Belangrijk was ook dat Hago Zorg de Code Verantwoor-
voorzien in opleiding en training. Samen gaan we alles in goed overleg
delijk Marktgedrag onderschrijft. Het gaat ons er niet
uitwerken. Uiteindelijk zijn we samen verantwoordelijk voor het welzijn
zozeer om dat een facilitaire partner zo veel mogelijk
van onze cliënten. Ook onze zorgconsumenten willen straks individuele
schoonmaakmeters voor zo weinig mogelijk geld
keuzes maken en waar voor hun geld krijgen. Ik heb er alle vertrouwen in
maakt, maar wel dat we mensen in huis halen die
dat het gaat lukken. We hebben dezelfde toekomstvisie op de zorg én de
meerwaarde leveren.”
veranderende rol van facilitaire dienstverlening daarin.”
4
Delen visies Intrakoop selecteert vier kandidaten. Deze kandidaten delen hun visies op de ontwikkelingen in de zorg met de directie van Beweging 3.0.
5
Waarde toevoegen Beweging 3.0 selecteert vooraf, op basis van deze marktconsultatie, Hago Zorg als leverancier.
6
Samenwerking Door hun samenwerking zijn beide partijen in staat om in te spelen op de zorgontwikkelingen én de veranderende rol van facilitaire dienstverlening daarin.
dE inkoopcoöperatie van de zorg
11
Commitment
3x
sameenr sterk
1
Bundelen van inkoopvolumes levert prijsvoordeel op. Maar een raamcontract moet meer zijn dan dat, vindt Jeroen van der Schrier, hoofd inkoop bij Ikazia Ziekenhuis Rotterdam. Dit ziekenhuis is een van de deelnemers aan het grootste collectieve medische (her)onderhandelingstraject dat ooit in Nederland is uitgevoerd.
Meer dan prijs
Intrakoop onderhandelt namens 51 ziekenhuizen en twee diagnostische centra raamcontracten uit met leveranciers van hechtmaterialen, bloedafnamesystemen, kaakimplantaten en materialen voor interventieradiologie. Jeroen van der Schrier, hoofd inkoop bij Ikazia Ziekenhuis, verwacht daar veel van. “Bij al onze strategische pakketten kijken we naar de gehele keten waarin de producten worden gebruikt. We nemen daarin onderwerpen mee als onderhoud op medische technologie, operationele efficiency, risicoreductie, innovatie en MVI. Intrakoop hanteert een zelfde aanpak en hamert sterk op de total cost of ownership. We verwachten dus dat de raamcontracten op meer aspecten waarde creëren dan alleen een gunstige inkoopprijs.”
2
Het beoogde resultaat zijn raamcontracten die aan individuele ziekenhuizen veel mogelijkheden geven. “We koppelen synergie van het collectief aan maatwerk voor onze leden”, zegt Vermeltfoort. “Zo geven we ziekenhuizen veel knoppen om aan te draaien, denk
Bundelen kennis
onder meer aan contractduur, logistieke afspraken en het
Ikazia koopt de bewuste producten nu deels rechtstreeks in en
contract gaan onderbrengen.” De contracten gaan lopen
deels via de inkoopcombinatie Saminzo, waarin drie zieken-
vanaf 2014.
huizen samenwerken. Saminzo wil intensiever met Intrakoop gaan samenwerken. “Samen sta je sterker. Als je kijkt hoe hoog de besparing is die we realiseren door met drie ziekenhuizen in te kopen, dan kunnen we nog meer voordeel halen door mee te liften op de Intrakoop-contracten.” Van der Schrier roemt de transparantie van het Intrakoop-traject. “Via de webbased inkooptool Negometrix kunnen wij het hele proces volgen.” Richard Vermeltfoort, inkoper bij Intrakoop:“Ook de ziekenhuizen moesten transparant zijn. Zij hebben niet alleen hun volume ingebracht, maar ook inzicht gegeven in hun contractvoorwaarden. Die kennis levert het beste programma van eisen op en versterkt onze onderhandelingspositie.”
12
3
Keuzemogelijkheden
intrakoop
percentage van hun totale volume dat ze in het raam-
intrakoop online Naam: Peter de Regt. Functie: Marktmanager zorginstellingen bij Medeco.
“Er zit nu meer snelheid in ons factureringsproces” Afgelopen zomer zijn we begonnen met InvoiceSharing. Dat betekent dat onze klanten geen papieren facturen meer krijgen, ze krijgen die nu digitaal. We hebben het dan niet over een simpel pdf-je, want dat schiet natuurlijk niet op. Nee, ze ontvangen een digitaal XML-bestand met de factuurgegevens. Die kunnen onze klanten door InvoiceSharing rechtstreeks in ieder gewenst boekhoud- of factureringssysteem laden. Ze hoeven die dus niet meer allemaal handmatig in te voeren. Wij hebben daar zelf ook baat bij. Ten eerste omdat deze manier van factureren de kans op fouten aanzienlijk verkleint. Daarnaast zit er nu veel meer snelheid in ons factureringsproces. De facturen worden automatisch aangemaakt in het systeem van onze klanten. Zij hoeven ze dus alleen nog maar te accorderen en dat kost veel minder tijd. Veel zorginstellingen werken nog volgens het principe van week- of maandfacturen. Het idee daarachter is dat het handiger is om in één keer een hele stapel facturen in te boeken. Deze stapel facturen is bij ons nu dus vervangen door een systeem waarin iemand alleen maar hoeft aan te klikken of hij al dan niet akkoord is. Het opsparen van facturen is daardoor niet meer nodig. Wij verwachten dan ook dat onze klanten dankzij de nieuwe werkwijze weer teruggaan naar één factuur per order. Al met al een prima oplossing voor iedereen. Minder papier en minder administratieve rompslomp past goed in deze tijd waarin elke euro telt.
dE inkoopcoöperatie van de zorg
13
intrakoop services
Annemieke Blokker draagt de inkoopfunctie over aan intrakoop
“Elke euro die we uitsparen, we voor cliëntenzorg” Inkopen? Dat laat Stichting
Zorginstellingen hebben te maken met een
cliënt-tevredenheid. Alles wat we doen, is
dynamische markt. Om te beginnen kijken
erop gericht om het leven van de bewoners
de politiek en de samenleving kritisch naar
in Valkenhof aangenamer te maken.
nu bijna volledig over aan
hun werkwijzen. Ook het inkoopbeleid
Ze moeten zich helemaal thuis voelen.
Intrakoop. Op 30 juli werd
komt steeds meer onder de loep te liggen.
‘Warme zorg’ noemen we dat. Dit betekent
Voldoen de ingekochte producten wel aan
ook dat we onze overheadkosten zo laag
het contract ondertekend,
alle wettelijke eisen? Kloppen de contracten
mogelijk willen houden. Want elke euro
die met leveranciers worden afgesloten?
die we uitsparen, kunnen we gebruiken
het begin van een heel
En omdat er op alle fronten bezuinigd moet
voor cliëntenzorg.”
Valkenhof in Valkenswaard
bijzondere samenwerking.
14
intrakoop
worden, willen de zorginstellingen er natuurlijk ook voor waken dat ze niet te-
Is de inkoop uitbesteden goedkoper?
veel betalen. Ook Stichting Valkenhof heeft
“Ik kan natuurlijk niet voor andere
met deze inkoopuitdagingen te maken.
zorgorganisaties spreken, maar wij hebben
De zorgorganisatie heeft daarom besloten
zeker minder kosten. Om te beginnen
het roer om te gooien. De (tactische)
hebben we nu geen strategisch inkoper
inkoop is nu aan Intrakoop uitbesteed.
meer op onze loonlijst staan.
Waarom? Algemeen directeur Annemieke
Het bijzondere is dat deze inkoper van
Blokker legt uit: “Inkoop behoort niet tot
Valkenhof nu in dienst is van Intrakoop.
onze corebusiness. We hebben vijf locaties
Daarbij is het een prettig idee om te weten
én heel hoge scores als het gaat om
dat de inkoop nu door een partij wordt
, gebruiken
Intrakoop Services als externe inkoper… … professionaliseert, flexibiliseert en standariseert de inkoop. … ondersteunt bij het ontwikkelen van een inkoopstrategie en -visie. … levert maatwerk, aangepast
gedaan die veel kennis heeft van de markt
kunnen. Dit zorgde meteen voor een heel
en precies weet wat er speelt, ook juridisch.
andere dynamiek. Normaal hebben we
… beschikt over marktkennis.
Ook waakt Intrakoop ervoor dat wij
voornamelijk met vervangingsaankopen te
… zorgt voor aantrekkelijke
producten aanschaffen die te duur of
maken, maar met één inkoper red je het
besparingen, onder meer
verouderd zijn. Voorheen huurden we bij
niet als je in een paar maanden tijd een
door gebruik van Intrakoop-
specialistische inkooptrajecten externe
volledig pand moet inrichten. De producten
overeenkomsten en
experts in. Dat is nu niet meer nodig.
die uiteindelijk werden afgeleverd, waren
-leveranciersrelaties
Intrakoop verzorgt de tactische inkoop,
niet altijd zoals we hoopten. Ik vroeg me
bewaakt lopende leverancierscontracten en
steeds vaker af of we hetzelfde hadden
geeft advies. We hebben intern wel nog
ingekocht als we wat meer tijd hadden
een contract, maar het begint altijd
steeds een vast aanspreekpunt voor de
gehad. Die vraagtekens bleven me
met vertrouwen.”
inkoop. Zo blijft er voor onze interne klant
achtervolgen, als blikjes achter een fiets.”
aan de behoefte.
een vertrouwde inkoopomgeving bestaan.”
Waarom Intrakoop? Wanneer kwamen jullie op het idee om het anders aan te pakken?
“Dat was een logische keuze. Als lid
“Vorig jaar, na het verwerven van de
Intrakoop en we weten uit ervaring dat het
Vlasgaard, een nieuwe locatie. Al snel werd
een professionele en betrouwbare partij is.
duidelijk dat we qua inkoop niet flexibel
Als je zoiets belangrijks als de inkoop
genoeg waren om pieksituaties aan te
uitbesteedt, kun je veel vastleggen in
maakten we al gebruik van de diensten van
dE inkoopcoöperatie van de zorg
15
INKOOPtraject Vier organisaties trekken samen op bij inkoop textielverzorging
Bundeling krachten én kennis Door bundeling van volumes wisten vier zorgorganisaties flink te besparen op de inkoopprijs van textielvoorziening en -reiniging, en de voordelen die worden behaald door goed contractbeheer zijn mogelijk nog groter. Een schets van een
Health met een prijsverhoging. Schut: “We hadden net veel energie in het hele traject gestoken. We wilden geen afscheid nemen, maar ook niet zomaar met die prijsverhoging meegaan.”
Nieuw contractvoorstel
niet alledaags inkooptraject.
Schut werd aangewezen als lead buyer textielvoorziening en vroeg Synergy
Het Tilburgse St. Elisabeth Ziekenhuis had
meten. “Het bleek dat Synergy Health
Health mee te denken over alternatieven.
samen met het TweeSteden ziekenhuis en
zich over het algemeen goed hield aan de
Zij kwamen met een nieuw contractvoor-
ouderenzorginstelling De Wever een
afspraken, maar dat de processen gewoon
stel, en op aangeven van het TweeSteden
contract met Synergy Health voor de huur
niet slim in elkaar zaten. Zo kwam de
ziekenhuis werd er nog een vierde partij
en het wassen van linnengoed en het
leverancier geheel volgens het contract
wassen van dienstkleding.
vier keer per dag langs, terwijl na analyse van de processen van leverancier en klant
Analyseren
twee keer ook voldoende bleek te zijn.”
Toen er vanuit het St. Elisabeth Ziekenhuis klachten kwamen over de dienstverlening
Proces aanscherpen
door deze leverancier, besloot senior
Gezamenlijk ontwierpen de partijen een
inkoper Marion Schut de kwaliteit te
nieuw proces dat met prestatieindicatoren wordt gemeten. Daarmee wist het St. Elisabeth Ziekenhuis de interne kosten flink terug te brengen. Maar niet lang daarna kwam Synergy
16
intrakoop
bij betrokken: Instituut Verbeeten. “Voor
Outsourcen contractbeheer
die vier partijen samen praat je over een
Het beheer van het textielverzorgings-
inkoopvolume van 3,5 miljoen euro op
contract is ondergebracht bij Intrakoop.
jaarbasis. Door voor hen samen over een
Het St. Elisabeth Ziekenhuis werkt al
driejarig contract te onderhandelen,
langer op diverse terreinen samen met
wisten we uiteindelijk bijna veertien
Intrakoop. Schut wist uit ervaring dat het
procent te besparen op de inkoopprijs.
outsourcen van contractbeheer veel
Daarnaast heb ik onze service level
voordelen met zich meebrengt. Het kostte
agreement beschikbaar gesteld aan de
soms enige moeite de andere partijen hier
andere drie partijen, die daarmee hun eigen
ook van te overtuigen, maar dat lukte.
processen konden verbeteren en zo een
“Als je een contract goed wilt beheren,
mooie meetlat in handen kregen om de
kost dat best veel tijd. Daarom krijgt het
leverancier te beoordelen”, legt Schut uit.
vaak te weinig aandacht, terwijl je door
Algemeen:
goed contractbeheer veel voordeel kunt
behalen”, legt Schut uit.
Bespreking:
Intrakoop bekijkt contractvoorstel Schut legt het nieuwe contract vervolgens
Marion Schut beschrijft een nietalledaags inkooptraject. Maar hoe verloopt een standaard inkooptraject textielvoorziening bij Intrakoop?
Het proces van
A tot F u maakt uw interesse kenbaar.
Intrakoop bespreekt met u de situatie
bij Intrakoop neer met de vraag om
Geen standaardproces
kritisch te kijken hoe scherp de aan-
Een ander voordeel is dat Intrakoop een
Competitie of heronderhandeling:
geboden prijs was. “Intrakoop kent de
grotere vuist kan maken als een leveran-
u kiest voor een heronderhandeling
markt en de marktconforme condities.
cier niet presteert. “Bij Intrakoop zitten
met uw huidige leverancier of
Zij kwam tot de conclusie dat het een
mensen die volledig gespecialiseerd zijn in
mini-competitie tussen Rentex Floron,
heel scherp aanbod was. Dat was voor
deze categorie, terwijl je als inkoper in een
mij het sein om te tekenen.”
ziekenhuis vandaag textielreiniging
Doorlichten:
inkoopt, morgen bedden en overmorgen
Intrakoop controleert de aanbieding
ICT. Het is daarom soms lastig te bepalen welke criteria je kunt hanteren om een
in uw instelling en uw wensen.
Synergy Health en Springendal.
op marktconformiteit en geeft u advies.
leverancier te beoordelen. Voor Intrakoop
Eindoordeel:
is dat dagelijkse kost.”Hoewel dit bepaald
u beoordeelt of u akkoord gaat met
geen inkooptraject uit het boekje is, heeft
het maatwerkvoorstel.
Schut toch een mooi resultaat behaald.
Finaal akkoord:
Ze besluit: “Door samen op te trekken en
u tekent het individuele contract met
verder te kijken dan een scherpe inkoop-
één van de drie leveranciers.
prijs leveren we onze klant een hogere kwaliteit tegen een lagere prijs.”
dE inkoopcoöperatie van de zorg
17
lopende zaken Intrakoop ondersteunt haar leden met collectieve raamovereenkomsten en individuele diensten.
Aanbestedingen
Geplande overeenkomsten • Bloedafnamesystemen • Bypassovereenkomsten eten & drinken • Hechtmaterialen • Interventieradiologie en cardiologie • Laboratorium disposables • Onderhoud medische apparatuur • Orthopedie • Pathologie
Intrakoop E-inkopen Intrakoop biedt in samenwerking met TBlox E-inkopen, E-factuurscannen en E-grootboek aan. Ruim 100 leden gebruiken dit: • 46 verpleeg- en verzorgingshuizen • 16 instellingen voor de gehandicaptenzorg • 19 ziekenhuizen • 11 instellingen voor geestelijke gezondheidszorg • 14 diensten
Colofon
Nummer 4, november 2013 Intrakoop Bulletin is een kwartaaluitgave voor alle leden van Intrakoop. Concept & Realisatie: Axioma Communicatie t (035) 548 81 40
• Elektriciteit • Farmaceutische dienstverlening
Individuele dienstverlening op inkoop-, facilitair en logistiek gebied: • Inkoopscan en -analyses • Individuele aanbestedingen en implementatie • Leveren van tijdelijke inkoopcapaciteit op operationeel, tactisch en strategisch niveau • Opzetten van de inkoopfunctie • Ondersteunen bij inkoopbeleidsplannen • Professionaliseren inkoopafdeling • Overnemen van de inkoopfunctie • Herinrichting en positionering van facilitaire bedrijven en diensten • Advies gebouwbeheer en -onderhoud in samenwerking met Bonum • Advies cliëntenvervoer in samenwerking met Trafficon • Advies over E-inkopen en begeleiden implementatie
• Inkoop van aardgas en elektriciteit, collectief en individueel • Individueel contractmanagement • Inkoop duurzame energie en advies over duurzaamheid • Energieadministratie: gouden bestand aansluitingen, factuurcontrole (inclusief energiebelasting), factuurbeheer en restitutie energiebelasting • Energiemanagement: energiebenchmark, energiebesparingsplan, energiebeheer, monitoring via energiedashboard, analyse WKK, advies op maat • Advies over subsidies • Deelname aan Noodvermogenpool Onder de naam Intrakoop Energie biedt Intrakoop in samenwerking met Hellemans Consultancy collectieve en individuele dienstverlening op het gebied van energie.
Meer informatie: Bekijk de activiteitenkalender op www.intrakoop.nl of bel uw Intrakoop-adviseur of Ledenservice (0418) 65 70 70.
Redactie: Communicatie Intrakoop, Melchior Meijer, Menno de Boer, Mirjam Hulsebos, Sjaak van Hal, Wies Gruppen (Axioma)
Illustratie: Ton Boon
Druk: Drukkerij Roelofs, Enschede
Fotografie: Ed van Rijswijk, Ruud van Zwet, Evert Jan Daniels
Vormgeving: Axioma Communicatie
Lithografie: Fritz Repro
Intrakoop Regterweistraat 11a 4181 CE Waardenburg t (0418) 65 70 70 e
[email protected] i www.intrakoop.nl twitter.com/intrakoop
Gehele of gedeeltelijke overname of reproductie van de inhoud van het Intrakoop Bulletin, op welke wijze dan ook, zonder voorafgaande toestemming van de auteursrechthebbende is verboden.
18
intrakoop
Al uw hulpmiddelen HKZ-proof met één centraal aanspreekpunt
Total Equipment Care (TEC) Wilt u af van allerlei verschillende leveranciers en aanspreekpunten met wie u de jaarlijkse keuring en onderhoud van uw hulpmiddelen regelt? Wilt u zich geen zorgen meer maken over risico’s en het voldoen aan de HKZ-normering van uw hulpmiddelen? Welzorg regelt het voor u! Dankzij één centraal aanspreekpunt en haar Stigah-gecertificeerde servicemonteurs brengt Welzorg u winst in tijd, kosten, overzicht én kwaliteit. Total Partnership De verschillende financieringskanalen dwingen u soms tot meerdere aanspreekpunten voor het onderhoud en de levering van hulpmiddelen. Welzorg is één van de weinige partijen die vanuit verschillende financieringskanalen de hulpmiddelen voor uw cliënten en zorgverleners kan leveren én onderhouden. Hierdoor heeft u één aanspreekpunt voor: • hulpmiddelen vanuit de WMO (via PGB of contract met de gemeente) • tijdelijke hulpmiddelen vanuit de zorgverzekeringswet • cliëntgebonden hulpmiddelen vanuit zorgkantoren • hulpmiddelen vanuit uw eigen budget Wilt u meer informatie, of van gedachten wisselen over wat Welzorg voor uw organisatie kan betekenen, neem dan contact op met commercieel manager Antsje Sikkes via
[email protected] of 06- 52348619.
Dezelfde leverancier, betere condities ZorgBreed uit Capelle aan den IJssel biedt verpleeg- en verzorgingshuiszorg aan zo’n 260 cliënten. Rob Buitelaar, Beleidsmedewerker Gebouwen & Inkoop: “De nadruk ligt steeds meer op zware zorg en dat betekent meer inkoop. De kennis daarvoor halen we bij Intrakoop. Voor mij is de adviseur van Intrakoop niets minder dan een collega – die alleen niet op onze loonlijst staat. Onlangs liep het textielcontract met onze leverancier af. We vroegen Intrakoop om de heronderhandeling te begeleiden. Dat leverde sterk verbeterde condities op, op het gebied van kwaliteitsborging én in kosten. Vooral het coöperatieve uitgangspunt van Intrakoop spreekt me aan. Met elkaar maken we het collectief sterker en daarmee de zorg beter.” Rob Buitelaar, Beleidsmedewerker Gebouwen & Inkoop Stichting ZorgBreed
Samen maken we goede zorg beter betaalbaar Bij uw zorgorganisatie telt elke euro. U wilt de totale kosten van middelen en diensten zo ver mogelijk terugdringen. Intrakoop ondersteunt u daarbij. Denkt u na over innovatieve inkoopprocessen, inkoopstrategieën en raamovereenkomsten? Intrakoop heeft ze al voor u bedacht en in het leven geroepen. Of we ontwikkelen ze samen met u. Zodat u kunt kiezen uit de inkoopoplossing die het beste bij uw organisatie past. We rusten niet voordat we de gunstigste voorwaarden voor u uit het vuur hebben gesleept. Samen met u doen we er alles aan, om goede zorg beter betaalbaar te maken.
www.intrakoop.nl
•
twitter.com/intrakoop
