Welkom bij de Workshop PIV congres 27 maart 2015 Welke weg kiest u bij……. “Bedrijfskundige aanpak van zelfstandigen” Een op herstelgerichte benadering
Voorstellen: Gerrit Hulsbergen, Pi‐advice / Het Letselhuis Hendrik Redmeijer, Athenos adviesgroep Partners in de Ondernemerskamer van Het Letselhuis
Pi stelt de mens centraal en minimaliseert lasten in tijd, geld en beleving
Programma:
Algemeen Inhoud Proces Film Afsluiting
Algemeen:
Omvang van de beroepsbevolking in Nederland eind 2014: 7.2 mln mensen. Aandeel ondernemers: bijna 20%
Conclusies: Aantal ondernemers stijgt (abs/rel) Groot maatschappelijk belang Focus nodig op: * Continuïteit bedrijf * Optimaliseren inzetbaarheid ondernemer
Wat is nu bedrijfskunde? (1) Focus op: Ondernemer als persoon: competenties/denkstijl/inbreng‐rol in het bedrijf
Wat is nu bedrijfskunde? (2) Bedrijf als organisatie * Markt – Omgeving * Product – Dienst * Organisatie = Management, Commercie, Financiën, Product‐dienstbeleid
Wat is nu bedrijfskunde? (3) Bedrijfskundige is geen arbeidsdeskundige en omgekeerd Bedrijfskunde is meer dan bedrijfseconomie (cijfers)
Stellingen (1): INHOUD Bij zelfstandigen‐ / ondernemersschade hoort altijd een bedrijfskundige te worden betrokken als specialist voor ondernemers en bedrijven
Stellingen (2): PROCES Zelfstandigenschades zijn complex en hebben een grote (maatschappelijke) impact en moeten bij voorkeur multi disciplinair en meer gelijktijdig dan volgtijdig worden behandeld
NU versus Gewenst: inhoud Focus teveel op: schade vaststellen en inzet van “traditionele” professionals i.p.v. herstelgericht schade afhandelen en inzet van de bedrijfskundige als specialist bij ondernemers / bedrijven
Herstelgerichtheid = gericht op actieve inzetbaarheid slachtoffer en behoud continuïteit bedrijf
Vraagt m.n. vroegtijdige interventie van een bedrijfskundige om een compleet beeld te krijgen voor:
Maken analyse en diagnose: wat is nodig om de ondernemer + bedrijf “terug te krijgen in situatie voor ongeval”? Advies om ondernemer en bedrijf “weer op de goede weg te helpen” Vaststellen (berekenen) van de uiteindelijke schade als sluitstuk
Betrokkenen Bedrijf
Tussenpersoon
Accountant
Benadeelde / Ondernemer
AOV / Zorg verzekeraar
WA verzekeraar
Gezin
Belangenbehartiger
Dader?
Het huidige procesverloop AOV verzekeraar Arbeids‐ deskundige
Belanghebbende ondernemer
Aansprakelijke partij
Belangenbehartiger
Verzekeraar schadebehandelaar
Medisch adviseur
Arbeids‐ deskundige
Medisch adviseur
Expert / schaderegelaar Medisch adviseur
Expertise arts
Rekenbureau
Rekenbureau Verzekerings‐ geneeskundige
Bedrijfseconoom
Cijfers PIV diepteanalyse
Ondanks dat iedereen zijn best doet: op jaarbasis
ca.
65.000 Letselzaken
< 2jaar afgerond:
90,5%
58.825
> 2 jaar loopt nog
9,5%
6.175
20,0%
1.235
ondernemerszaken
trend is lichte stijging langerlopende letselzaken belang > 10.000
33%
2.038 Letselzaken
belang < 10.001
67%
4.137 Letselzaken
Vertragingsoorzaken na 2 jaar Bron PIV diepte analyse
Ontwikkeling claims op schadeposten na 2 jr PIV info
Uitdieping vertraging binnen schadetraject Bron PIV
Conclusies huidige route / proces:
Er zijn veel partijen betrokken Een standpunt gedreven proces Persoonlijk contact blijft beperkt Veelal schriftelijke communicatie over meerdere schijven Een weinig planmatige aanpak Vertraging door afstemming / verantwoording en procesinrichting Relatief veel dubbel werk na elkaar Schadevergoeding op (meer?) geld gericht Staat de Ondernemer wel echt centraal ?
Gesteld verbeter potentieel PIV 19%: ofwel
Uit wetenschappelijk onderzoek blijkt: 1. Niet vervulling van immateriële behoeften bevordert secundaire victimisatie en ziektewinst. Dit werkt herstel belemmerend (relatie): kortom kost geld 2. Vervulling van immateriële behoeften: bevordert procedurele rechtvaardigheid en werkt herstel bevorderend (relatie): kortom levert geld op 3. Naast immateriële behoefte ook voorzien in materiële behoeften bijv. wanneer het bestaanszekerheid raakt (conform inhoud)
Effectieve schaderegeling werkt herstelgericht: 1. Relatie tussen partijen 2. Inhoud: 1. De dingen juist doen & 2. De juiste dingen doen / belang gericht 3. Het procesverloop: 1. Gestroomlijnd in informatie overdracht en transparantie 2. Objectieve normen en onafhankelijkheid
Relatie: Richt je op belangen, niet op standpunten Standpunt > visie > belang Pel standpunt uit via zienswijze naar belangen
Naar een andere proces / weg met oog voor: Relatiegericht: Het slachtoffer centraal Sneller en meer persoonlijk contact met steun van belangenbehartiger daarin Minder corresponderen over maar spreken met Oog voor belangen
Inhoud: De juiste dingen doen & dingen juist doen Leer van de kracht van deskundigen berichten
Proces:
Een meer behandelplanmatige aanpak Meer parallelle in plaats van volgtijdige processen Ontdubbelen van werkzaamheden Efficiënt en effectief informatie delen Bij verschil van inzicht een beroep op een derde durven doen
BEST PRACTICE LETSELSCHADEVASTSTELLING ondernemerszaken Na 3 jaar Herstel Monitoring voortgang Procesbegeleiding Intake ogv behandelplan
Verplichte multidisciplinaire Interventie / voortgangsadvies
Max duur 5 jaar
Monitoring voortgang Bindend Advies / Rechter
Deskundigheid uit één of meer kamers
Regeling
Een routeplanner voor ondernemerszaken:
Verzekeraar & expert
Bedrijfskundige
Arbeidsdeskundige
De ondernemer Belangen‐ behartiger
Bemiddelaar / Mediator
Raadsarts
Rekenbureau Expertise arts Anderen
Best practices PIV diepteanalyse o.a.
Beleid gericht op afhandelen door direct proactief te handelen en belangen en behoeften centraal te stellen Onderling korte reactietermijnen hanteren / stellen en bewaken: gezamenlijk! Het maken van een probleemanalyse, vastleggen in behandelplan, tijdlijn en op vaste momenten extra ogen Acties naar voren halen en gelijktijdig plannen: afstemmen Focus op herstel in plaats van op beperkingen / a.o. Meer beleids‐ en planmatige aanpak van zaken
Het verhaal van 3 ondernemers
FILM
Dank voor uw aandacht maar: Welke weg kiest u nu verder bij……. De aanpak van zelfstandigenschaden? Een op herstelgerichte benadering? Wij nodigen u daartoe gaarne uit.
