Welkom bij de ANVR congres Workshop ‘Nieuwe Verbindingen: the power of knowledge’ ANVR Congres Cairo, 14 november 2010 ‘I will contribute to knowledge sharing to help you cross gaps for connecting value’ Prof. Dr. Frank Go
Programma 14 november: 1 uur 15 minuten A. Inleiding: 30 minuten
B. Dialoog in deelgroepjes: 30 minuten
C. Concrete afspraken: 15-20 minuten
A. Inleiding Prof Dr. Frank M. Go 30 minuten 1. De wereld verandert 2. Huidige situatie
3. ANVR Onderzoeksagenda 4. Slot
Doelstelling 1. Stel een onderzoek agenda samen inspelend op de aanwezige potentie binnen HBO en universitaire opleidingen: economie, bedrijfskunde, letteren, psychologie, sociologie, rechten, op een wijze die; 2. Betrouwbare resultaten oplevert en inzicht zodat besluitvormers in staat zijn hun beleid aan te passen en het bestuur van activiteiten te verbeteren en 4. Antwoord kunnen geven op problemen, die relevant en praktisch bruikbaar zijn voor ANVR-leden
Bottom line: ‘generating and sharing know how to get things’ done’
Vraagstelling
Het in kaart brengen van de significante drijvende (markt-) krachten en hun mogelijke invloed op de Nederlandse reismarkt, in het bijzonder de toekomstige rol van bestaande partijen om bij te dragen aan de toekomstige, toegevoegde waarde van de reisbranche.
De wereld verandert
Dat heeft de ANVR natuurlijk allang door,want wie weet het beter dan haar leden die dagelijks in de praktijk hard in de weer zijn hun organisatie aan te passen aan de veranderende markt omstandigheden.
Met de steeds snellere en grotere ontwikkelingen in de omgeving wordt de kennisontwikkeling bij managers en medewerkers in het reiswezen een belangrijk aspect om door middel van toegevoegde waarde een competitief voordeel te behalen.
De wereld verandert 5 July 1841: Thomas Cook excursie van Leicester to Loughborough; 500 passagiers afstand: 12 mijl en retour prijs een shilling.
De wereld verandert
Auto fabriek anno 1912
Auto fabriek anno 2004
Informatie technologie leidt naar andere vormen van werken; een verschuiving van dienstverlening naar het auto productie model. Vergrijzing en milieubewustzijn stimuleren nieuwe behoeften die de reisbranche deels zal invullen d.m.v. nieuwe manieren van werken.
De wereld verandert
Wat komt er op ons af? Ingrijpende processen, die toeristische en andere functies domineren en verstrekkende gevolgen hebben voor de leefomgeving, nabij en ver van huis.
De wereld verandert Analoog aan de 7 bijbelse plagen Voedsel schaarste Grondstoffen schaarste, Energie schaarste Water schaarste Armoede Oorlog, conflict, terrorisme Vervuiling van de leefomgeving Mondiale voedsel productie zal met meer dan 40% in 2030 moeten stijgen
Bron: FAO
De wereld verandert: onzekerheden en risico’s
Meer waarde-bevorderende koppelingen Nieuwe verbindingen = opstellen onderzoeksagenda + elkaar versterken op het gebied van kennis-deling. Wie zijn de verschillende relevante actoren? Wie heeft welke rol en welke competenties? Welke relaties kunnen gelegd worden die bijdragen aan het versterken van de individuele kwaliteiten? Wat is de rol van ANVR, Reiswerk, bureau Stichting FOOR – CNV Dienstenbond en FNV Bondgenoten daarbij?
Meer waarde-bevorderende koppelingen Mind the gap! Verschillende belangen, normen en waarden
Bedrijfsleven
Onderwijs
Overheid
2. Huidige Situatie Issues in ANVR View Business reis voorwaarden Certificering tour managers Code voor reisaanbiedingen Cybercriminaliteit Duurzaam toerisme Kindersekstoerisme Klimaatcompensatie Marktverandering distributie Reistijd = werktijd Reiswerk meer vraaggericht School vakanties Zelfregelende klanten
2. Huidige Situatie
2. Huidige Situatie
2. Huidige Situatie
2. Huidige Stage Situatie
Verwachtingen ondernemer: - Hard werken - Snel bruikbare informatie genereren - Geschikt advies geven
Reactie Stagiair: ‘’ Ik heb niets aan mijn opleiding
gehad!
De vocabulaire die de stagiair heeft opgeslagen, sluit niet aan bij taalgebruik in de reisbranche.
Plaatsbepaling Bedrijfskundig onderzoek is het ontwerpen van een kennis platform gericht op de ontwikkeling en overdracht van kennis die op de empirische schaal toegepast kan worden als oplossingen voor bedrijfskundige problemen Doel: verbetering van de bedrijfsvoering Empirisch object: management processen in en tussen bedrijven Ken object: de wijze waarop naar empirisch object wordt gekeken Onderscheid naar de inrichting besturingsprocessen in vergelijking met andere kennis domeinen: bijvoorbeeld Economie (schaarste), psychologie (menselijk gedrag)
Kenmerkende elementen van methodologie De aard van bedrijfskundige kennis is pluriform, praktijkgericht en wetenschappelijk Pluriform: veel contrasterende invalshoeken omvattend Veel bedrijfskundige problemen vereisen interdisciplinaire aanpak Praktijkgerichtheid: praktische bruikbaarheid (relevantie)
Wetenschappelijk: methodologisch verantwoorde kennis Bron: de Leeuw, 1999:13
Kwaliteitszorg m.b.t. de reis veiligheid Kwaliteit als bruikbaarheid
Kwaliteit als overeenstemming met professionele vereisten Kwaliteit als overeenstemming met regels en normen Bron: de Leeuw, 1999:21
Voorbeeld: Overdraagbare ziektes - Q Koorts 2007 190 cases 2008 1,000 cases 2010 247 cases 6 doden 1 jan -18 maart Waar komt de kennis over de Q-koorts situatie in Noord Brabant vandaan? Bron: U.S. Centers for Disease Control, Atlanta
Hoe Padafhankelijkheid overbruggen?
Wil de ANVR de regie rol spelen dan moet het niet alleen bestaande normen toepassen, maar vooral de leiding nemen bij de ontwikkeling van nieuwe normen.
Hoe Padafhankelijkheid overbruggen?
Een kennis hub verbindt de lijnen van een netwerk. Maar dat kan alleen als de die lijnen aan elkaar te knopen zijn dankzij eenduidige normen. Bron: Henk de Vries, 2008
ANVR Onderzoeksagenda
ANVR Onderzoeksagenda
Prijzen zijn uitstekende signalen om informatie over te dragen,
maar daarbij is kennis nodig, ofwel het beoordelingsvermogen dat mensen hebben om informatie te kunnen maken en gebruiken.
ANVR Onderzoeksagenda
Prijspolitiek is afgedekt op EU commissie niveau – zo goedkoop mogelijke pakketreizen aanbieden. Bijvoorbeeld naar Turkije The Future is Free, Chris Anderson (2009), ‘How today’s smartest businesses profit by giving something for nothing.” Free Music – Pandora Free phone – Skype Free video – YouTube
Lufthansa’s 0% Commissie
ANVR Onderzoeksagenda We zijn van mening dat ‘verduurzaming van handelsketens een primaire verantwoordelijkheid is van bedrijven, waarbij de Nederlandse overheid faciliterend optreedt… ‘de beste hefboom is in het uitbouwen van duurzame handelsketens en het bijdragen aan de Millennium doelstellingen.’ Mede ondertekend door: Baobab Reizen Fox Vakanties Kuoni OAD Sawadee Reizen TUI Nederland Verzoek van Bedrijfsleven aan Minister Koenders, Ontwikkelingssamenwerking, 3 september, 2009
ANVR Onderzoeksagenda
Geografisch gespreide samenwerking aan kennis en telewerken is afhankelijk van coordinatie op basis van gedeelde normen voor het overbruggen van afstand, tijdzone verschillen, diversiteit van cultuur, organisatievorm en infrastructuur.
Van oude naar ‘Nieuwe Verbindingen: the power of knowledge’
Overheid op het punt van toezicht sterk verkokert in vergelijking met de buurlanden. De kwaliteit van reizen zit tussen de oren van de toerist en is in handen van reis organisaties
Van oude naar ‘Nieuwe Verbindingen: the power of knowledge’
Onderzoek nodig naar overlappende sectoren van belangen en besluitvorming. Die kennen elk een eigen dynamiek, verschillende verbindingen met (inter) nationale processen en bieden beperkende voorwaarden en mogelijkheden voor reis organisaties.
Van oude naar ‘Nieuwe Verbindingen: the power of knowledge’
De snelheid waarmee technologische trends daadwerkelijk ingang vinden hangt af, mede, van het mutatie vermogen van generaties. Jongeren eigenen zich de nieuwe media vlugger toe. Ouderen zullen langer vasthouden aan traditionale leef en werk biotopen. Ligt hier een kans voor inter-generationele verbinding?
Van oude naar ‘Nieuwe Verbindingen: the power of knowledge’
Open Innovatie" gaat uit van een overvloed aan kennis, realiseert waarde in combinaties van kennis van binnen en buiten de organisatie om het juiste business model te identificeren voor het realiseren van waarde.
B. Dialoog in deelgroepjes: 30 minuten Geleid door vertegenwoordigers van de hbo opleidingen: - Trea van der Vecht-Bekkema; - Wicher Meijer - Falco de Klerk Wolters en - Dick Wijnands Verslaglegging deelsessies door de bureaumedewerkers van Reiswerk opleidingen: Eva Schouwenaar en Rian Verkooijen
B. Dialoog in deelgroepjes: 30 minuten Na de inleiding splitsen we de groep op in 3 à 4 groepjes, afhankelijk van de aantal deelnemers aan de deelsessie. We houden met de opsplitsing rekening met de samenstelling van de groep en proberen zoveel waar mogelijk onderwijs aan bedrijfsleven te koppelen. In de deelsessies proberen de groepen een aantal prangende vragen te formuleren die bij kunnen dragen aan de vorming van een kennisc.q. onderzoeksagenda ten behoeve van de reisbranche. De resultaten van de deelgroepen worden aan het einde van de sessie teruggebracht in de plenaire sessie.
C. Concrete afspraken: 15-20 minuten
1. Onderzoek In de plenaire sessie worden - op basis van de terugkoppelingen uit de deelgroepjes - onderzoeksgebieden en/of onderzoeksonderwerpen gedefinieerd die een plek kunnen krijgen op de onderzoeksagenda voor de reisbranche.
C. Concrete afspraken: 15-20 minuten 2. Meer waardebevorderende koppelingen
Nieuwe verbindingen gaan over zowel het opstellen van een onderzoeksagenda als het elkaar versterken door de verschillende relevante actoren op het gebied van kennisen competentiedeling. -Wie heeft welke rol en welke competenties? - Welke relaties kunnen gelegd worden die bijdragen aan het versterken van de individuele kwaliteiten? - En wat is de rol van ANVR en Reiswerk daarbij?
Behoefte aan ANVR Onderzoekplatform People
Onderzoek Cluster A
Office Workplace
Onderzoek Cluster B
Onderzoek Cluster F
Home Workplace
Profit Virtual Workplace
Onderzoek Agenda
Work Characteristics
Onderzoek Cluster C
Onderzoek Cluster E Onderzoek Cluster D
Culture and Organization Planet Personal skills and attitudes
Hartelijk dank voor uw participatie in de ANVR congres Workshop ‘Nieuwe Verbindingen: the power of knowledge’, mede namens bureau Stichting FOOR Prof dr. Frank Go
