Algemene Voorwaarden Op al onze reizen zijn onze Algemene Voorwaarden en de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel van toepassing. Wanneer u een reservering maakt, dan gaat u akkoord met de ANVR Boekingsvoorwaarden, de voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel organisatie, alsmede onze Aanvullende Voorwaarden. De ANVR Boekingsvoorwaarden zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg van de SER en zijn laatstelijk herzien in september 2008. Bij de totstandkoming van deze voorwaarden is rekening gehouden met bestaande wettelijke bepalingen.
ANVR Boekingsvoorwaarden van toepassing Uw boeking die u via deze site of via ons call center maakt valt onder de ANVR Boekingsvoorwaarden. Ebookers.nl is lid van de Algemene Nederlandse Vereniging voor Reisondernemingen (ANVR) onder nummer 3442 en lid van Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) onder nummer 1391.
Lid van Thuiswinkel Organisatie Ebookers.nl is lid van de Thuiswinkelorganisatie. Dit houdt in dat ebookers.nl zich houdt aan de gedragsregels van het Thuiswinkel Waarborg. Hiermee heeft u recht op een goede oplossing van uw eventuele klachten en kunt u rekenen op goede informatie over service en voorwaarden. Kijk hier voor de Algemene voorwaarden Thuiswinkel.
Aanvullende Voorwaarden 1. Reserveringsopdracht Ebookers.nl is een dienstverlener op het gebied van reizen. Middels de site informeert en adviseert ebookers.nl en worden reserveringen gemaakt. Ebookers.nl verleent deze diensten in uw opdracht. De boekingsvoorwaarden zijn van toepassing op alle vormen van dienstverlening van ebookers.nl. Hierop zijn enkele uitzonderingen. In deze voorwaarden wordt gesproken over informatie, adviezen, bemiddeling en reserveringen van en door ebookers.nl. Dit geschiedt door informatie, advies op en sturing door onze site en middels e-mail of telefonisch contact. ebookers.nl kan een reservering voor u maken. Wij brengen dan een overeenkomst tot stand tussen u en de door u gekozen dienstverlener. Ebookers.nl is zelf geen partij bij de uiteindelijke overeenkomst. Ebookers.nl kan bijvoorbeeld reserveringen maken voor losse vliegtickets, autohuur, hotelkamers en verzekeringen voor u afsluiten. Na het definitief maken van de bestelling kunt u geen gebruik meer maken van het
wettelijke herroepinsgrecht, daar deze is uitgesloten voor diensten betreffende logies en vervoer. Dit houdt in dat u de overeenkomst niet meer kosteloos kunt ontbinden. Ebookers.nl is niet aansprakelijk voor de juiste uitvoering van de gereserveerde diensten. Hierop zijn meestal de leveringsvoorwaarden van de betrokken dienstverlener, bijvoorbeeld de luchtvaartmaatschappij of hotelier, van toepassing. Deze voorwaarden kunt u rechtstreeks bij de leverancier verkrijgen. Ebookers.nl is uiteraard wel verantwoordelijk voor een zorgvuldige uitvoering van de door hem zelf verleende diensten, zoals voor juiste advisering en een correcte afhandeling van de reservering. U bent zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van de informatie die nodig is om een correcte reservering tot stand te brengen en uit te voeren. Dit betreft bijvoorbeeld het verstrekken van de juiste passagiersnamen, e-mailadres, telefoonnummer en dergelijke. Ook bent u er zelf verantwoordelijk voor dat u bij het op reis gaan in het bezit bent van de juiste reisdocumenten (paspoort, visa, inentingsbewijzen). Hierover zal ebookers.nl u bij boeking –middels e-mail- wel algemene informatie kunnen geven. Houdt u er rekening mee dat een visum ook nodig kan zijn voor het land waar u een tussenlanding of overstap maakt. Gelieve er rekening mee te houden dat vele landen eisen dat uw paspoort nog zes maanden na uw verblijfsperiode geldig blijft. Als u informatie wenst met betrekking tot de geldende visumvereisten, procedure en de tijd die nodig is voor het verkrijgen van het visum in kwestie, kunt u contact opnemen met het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Het telefoonnummer is +31 (0) 70 345 6985 en de website is www.cibt.nl Indien u een enkele reis heeft geboekt is het noodzakelijk dat u zich bij de Ambassade of Consulaat goed laat informeren over de benodigde formaliteiten. U koopt een enkele reis op eigen risico. U kunt er niet vanuit gaan dat personen onder de 16 jaar alleen mogen reizen. U bent zelf verantwoordelijk voor het inwinnen van de juiste informatie. De persoon die de reservering maakt dient 18 jaar of ouder te zijn. Door een reservering via ebookers.nl te maken, bent u op de hoogte van de van toepassing zijnde voorwaarden en gaat u met deze voorwaarden akkoord. Wij wijzen alle passagiers van en naar de USA erop, dat uw gegevens toegankelijk zijn voor lokale autoriteiten in verband met een wettelijk verplichte veiligheidscontrole. Uw gegevens worden slechts voor veiligheidsdoeleinden gebruikt. Met uw reserveringsopdracht bevestigt u hiertegen geen bezwaar te hebben. Klik hier voor belangrijke informatie over reizen naar de USA. 2. Uw reis boeken en betalen U kunt bij ons direkt betalen via iDEAL (internetbankieren) of creditcard. Ter preventie van creditcardfraude dient u het correspondentie adres op te geven van de bij de bank bekende adresgegevens van de creditcard houder. Bij twijfel over creditcardfraude zijn wij gerechtigd om aanvullende bewijsstukken van u te verlangen of een andere betaalwijze. Het dient vermeld dat u mogelijk een creditcard moet voorleggen bij het inchecken, huren of ophalen om geautoriseerd gebruik van de kaart te bevestigen of om eventuele bijkomende kosten te verzekeren. Indien u betaalt via internetbankieren verlaat u automatisch de ebookers site om uw
betaling rechtstreeks te voltooien op de website van de bank, waarvoor ebookers niet verantwoordelijk is. Ons contractueel aanbod, vb de door u geselecteerde boeking, hangt af van de bevestiging van uw betaling binnen twintig (20) minuten. Mocht dit niet binnen die tijd voltooid zijn, dan gaat de aankoop niet door en zal uw reservering uit onze systemen verdwijnen. U dient dan opnieuw contact met ons te nemen. Als u een boeking maakt verzekert u ons dat u gemachtigd bent om deze voorwaarden te aanvaarden, en dat u deze voorwaarden aanvaardt namens uzelf en namens alle leden van uw groep en dat, als u een boeking maakt voor meer dan één persoon, u verantwoordelijk bent voor alle betalingen verschuldigd door elk groepslid waarvoor u een boeking maakt. Het is uw verantwoordelijkheid er voor te zorgen dat alle details van de boeking correct zijn alvorens tot de aankoop over te gaan en dat alle informatie die u van ons of van een van onze werknemers of reisorganisatoren hebt gekregen wordt doorgegeven aan alle leden van uw groep. Alle informatie die door ons aan u wordt overgemaakt zal worden beschouwd als overgemaakt aan elk lid van de groep waarvoor u een boeking maakt of hebt gemaakt. 3. Levering Nadat u een reserveringsbevestiging heeft ontvangen en het volledige bedrag heeft betaald zullen wij tot levering van uw vliegtickets en andere reisbescheiden overgaan. Wij versturen uw electronische ticket per e-mail naar het door u opgegeven e-mail adres uiterlijk 48 uur na betaling. Ebookers.nl houdt zich te allen tijde het recht voor om zich binnen 36 uur (gedurende werkdagen) na reservering te beroepen op de afgegeven tarieven. Dit kan bijvoorbeeld komen door computerstoringen of onverwachte wijzigingen van luchthavenbelastingen. Mocht het totaalbedrag van uw reservering hierdoor onverwacht hoger uitkomen, dan mag de reservering kosteloos worden geannuleerd of u maakt de reservering alsnog definitief voor de hogere prijs middels bijbetaling. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor diensten betreffende logies en vervoer. Dit houdt in dat u de overeenkomst niet meer kosteloos kunt ontbinden. Indien u uw boeking wilt annuleren rekenen wij € 25 administratie kosten per persoon wanneer de vliegtickets nog niet zijn uitgegeven. Is dit wel het geval bent u ook nog aan kosten van de luchtvaartmaatschappij gebonden, in vele gevallen is dit 100%. 4. Actuele reisschema Het kan voorkomen dat de luchtvaartmaatschappij een wijziging aanbrengt in uw reisschema. De luchtvaartmaatschappij is hiertoe gerechtigd om dit op ieder moment te doen. Uit service oogpunt zullen wij deze schemawijzigingen zo spoedig mogelijk naar het door u opgegeven e-mail adres sturen. Wij zijn niet aansprakelijk als deze emails u niet of niet tijdig bereiken. Daarom bent u er zelf verantwoordelijk voor dat u in ieder geval 2 dagen voor vertrek van elke vlucht uw actuele reisschema raadpleegt via de website www.checkmytrip.com. Vul op deze site de achternaam (zonder spaties) in van hoofdreiziger en uw reserveringscode. (Deze site werkt niet voor de low cost maatschappijen, eventuele wijziging wordt door de low cost maatschappij rechtstreeks naar u gemaild). Wanneer er zich een vertraging voordoet op de dag van vertrek dient u er rekening mee te houden dat veelal de originele inchecktijd van de oorspronkelijk vlucht gehandhaafd blijft. U kunt te allen tijde kijken op de website van de desbetreffende luchthaven voor actuele vluchtinformatie. Vertraging op de dag van vertrek worden niet aan ons doorgegeven.
5. Wijzigingen en annuleringen Eventuele annuleringen van, of wijzigingen in, de verstrekte opdracht(en) kunnen alleen op werkdagen en alleen op verzoek van de opdrachtgever plaatsvinden. Indien op verzoek van de opdrachtgever een annulering plaatsvindt van, of wijzigingen worden aangebracht in, reeds gemaakte reserveringen zullen de daaraan verbonden kosten in rekening worden gebracht. Dat kunnen naast de door de dienstverlener in rekening gebrachte annulering- of wijzigingskosten, ook zijn de kosten die de reisagent moet maken om de annulering c.q. wijziging tot stand te brengen. Let op: de medereiziger mag alleen voor zichzelf wijzigen. De hoofdboeker mag de gehele reis wijzigen en/of annuleren. Elke annulering dient per e-mail of telefonisch te worden ingediend. Deze annulering dient te geschieden door de persoon, die de reservering heeft gemaakt. In alle gevallen dient u onze ontvangstbevestiging van uw annuleringsverzoek af te wachten, hetgeen aangeeft dat uw annulering bij ons is ontvangen en door ons wordt verwerkt. U kunt vooraf aan ons callcenter vragen wat de annulerings- of wijzigingskosten zijn van de luchtvaartmaatschappij. Ook kunt u dit zien tijdens het boekingsproces. In de meeste gevallen zijn deze kosten 100%, hetgeen betekent dat restitutie niet mogelijk is. Wilt u een flexibel ticket, informeer dan bij onze helpdesk naar de mogelijkheden. Flexibele tickets hebben doorgaans (veel) hogere tarieven. Als u niet volgens de voorwaarden van uw annuleringsverzekering annuleert of als u geen annuleringsverzekering heeft afgesloten, dan zijn de (aanzienlijke) annuleringskosten voor uw rekening. Indien de annnuleringskosten op uw ticket niet 100% zijn, kunnen wij het ticket voor (gedeeltelijke) restitutie indienen bij de luchtvaartmaatschappij. Het te restitueren bedrag wordt aan u overgemaakt, zodra wij het bedrag van de luchtvaartmaatschappij hebben ontvangen. Dit duurt gemiddeld 8 tot 12 weken, maar kan in sommige gevallen aanzienlijk langer duren (6 tot 12 maanden). Als u wél volgens de voorwaarden van uw afgesloten annuleringsverzekering annuleert, dan betaalt de verzekeringsmaatschappij uw annuleringskosten. Het te restitueren bedrag wordt aan u overgemaakt door de verzekeringsmaatschappij. Als door de wijziging de kostprijs van uw boeking wordt verhoogd doordat u, bijvoorbeeld, een duurder hotel wenst te nemen, dient u deze extra kosten voor eigen rekening te nemen. Naast de wijzigings- en annuleringskosten van de leverancier brengen wij de volgende administratiekosten in rekening: Vliegtickets (excl. low cost maatschappijen): Wijzigen: € 25 per ticket Annuleren: € 25 per ticket U dient rechtstreeks contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij om uw low cost ticket te annuleren of te wijzigen. De meeste low cost tickets zijn niet restitueerbaar. Als u beslist om uw goedkope vlucht te annuleren, zijn onze boekingskosten niet restitueerbaar. Hotels: Indien u meerdere hotelkamers heeft ondergebracht in één reservering, is het mogelijk deze reservering rechtstreeks via uw eigen ebookers account te annuleren.
Wijziging (indien mogelijk): geen ebookers kosten Annulering: geen ebookers kosten De annuleringsvoorwaarden van het door u gekozen hotel worden weergeven op de pagina met de reisdetails voordat u uw boeking afsluit. Ebookers rekent alle onkosten die het hotel voorlegt met betrekking tot de annulering aan u door. De weergegeven annuleringskosten zijn per kamer. Indien u meerdere kamers tegelijkertijd heeft geboekt, worden de annuleringskosten per kamer weergegeven. Als het hotel op dit gebied geen eigen beleid heeft, zullen er ook geen ebookers kosten van toepassing zijn. Autoverhuur: Wijziging: € 50 per boeking (een wijziging is voor de verhuurder meestal een annulering en een nieuwe boeking) Annulering: tot de dag voor ophalen van de auto € 50. Op de dag zelf en no show 100% (niet restitueerbaar) Prijsverhogingen opgelegd door de verhuurmaatschappij De verhuurmaatschappij heeft het recht u ter plaatse te belasten voor verhogingen op onderstaande toeslagen en belastingen die hen door derden worden opgelegd en die ten tijde van de boeking niet bekend zijn. • Luchthaventoeslagen • Algemene toeslagen • BTW/VAT of andere van toepassing zijnde belastingen Vlucht+hotel: Wijziging: € 25 per persoon bovenop de kosten die het hotel en/of luchtvaartmaatschappij in rekening brengt. Een wijziging van vertrekdatum of vermindering van het aantal betalende passagiers zal veelal als een annulering behandeld moeten worden, aangezien er strenge wijzigingsvoorwaarden op het vliegticket van toepassing zijn, waarbij tot 100% wijzigingskosten in rekening kunnen worden gebracht.. De wijzigingskosten voor het hotel kunnen oplopen tot 100%, afhankelijk van het tijdstip van wijziging en de geldende voorwaarden van het hotel. Annulering: € 25 per persoon bovenop de kosten die het hotel en/of luchtvaartmaatschappij in rekening brengt tot maximaal 100% van het aankoopbedrag. De meeste vliegtickets zijn niet restitueerbaar, de annuleringskosten voor het hotel kunnen oplopen tot 100%, afhankelijk van het tijdstip van annulering en de geldende voorwaarden van het hotel. Vlucht+hotel (Citytrip) is exclusief transfers en exclusief ontbijt of andere maaltijden. Maaltijden zijn alleen inbegrepen indien vermeld op de zoekresultaten van het hotel en op de emailbevestiging. Vlucht+Hotel+Auto: Wijziging: € 25 per persoon bovenop de kosten die het hotel en/of luchtvaartmaatschappij in rekening brengt Een wijziging zal veelal als een annulering behandeld moeten worden aangezien er strenge wijzigingsvoorwaarden op het vliegticket van toepassing zijn. De wijzigingskosten voor het hotel kunnen oplopen tot
100%, afhankelijk van het tijdstip van wijziging en de geldende voorwaarden van het hotel. Wijziging van de huurauto is voor de verhuurder veelal een annulering en een nieuwe boeking. Annulering: € 25 per persoon bovenop de kosten die het hotel en/of luchtvaartmaatschappij in rekening brengt tot maximaal 100% van het aankoopbedrag. De meeste vliegtickets zijn niet restitueerbaar, de annuleringskosten voor het hotel kunnen oplopen tot 100%, afhankelijk van het tijdstip van annulering en de geldende voorwaarden van het hotel. Annulering van de huurauto bedraagt € 50 tot de dag voor ophalen van de auto. Op de dag zelf en bij no show zal er geen restitutie plaats vinden. No-show (niet op komen dagen)/annuleren op reisdag Als u een van onze producten of diensten, waaronder vluchten, autoverhuur, accommodatie en vlucht+hotel hebt geboekt maar niet komt opdagen bij de check-in, de auto niet komt ophalen of op een andere manier geen gebruik maakt van een product of dienst, of annuleert op uw reisdag heeft u geen recht meer op enige terugbetaling door ons. 6. Leveringsvoorwaarden van luchtvaartmaatschappijen In het kader van advies en informatieverstrekking geven wij hieronder enkele belangrijke leveringsvoorwaarden aan die alle luchtvaartmaatschappijen hanteren. Retourtickets als enkele reis: Van een retourticket kunt u niet enkel de terugreis gebruiken: Als u geen gebruik maakt van de heenreis, dan wordt automatisch uw terugreis geannuleerd door de luchtvaartmaatschappij! Instappen luchthaven van vertrek zoals geboekt: U dient altijd in te stappen op de luchthaven van vertrek zoals u heeft geboekt: u kunt dus nooit halverwege instappen bij een luchthaven waar u een overstap maakt. Leeftijden van kinderen en babies: Kinderen zijn 2 t/m 11 jaar en babies 0 t/m 1 jaar op tijdstip van de heenreis (indien de baby tijdens de reis 2 jaar wordt en het kind 12 jaar wordt, kunnen afwijkende tarieven gelden). Vervoersplicht: Een luchtvaartmaatschappij heeft een vervoerplicht om passagiers met geldige tickets en reisdocumenten te vervoeren van en naar bestemmingen zoals gereserveerd. De luchtvaartmaatschappij is niet verplicht tot het leveren van maaltijden tijdens, voor of na de vlucht. Het is afhankelijk van uw bestemming en de maatschappij waar u mee vliegt, of maaltijden en drankjes wel of niet aangeboden worden op de vlucht. Indien er geen gratis consumpties geserveerd worden aan boord, heeft u vaak wel de mogelijkheid om tijdens de vlucht snacks en drank te kopen. Dit is voor uw eigen rekening. Tevens is de luchtvaartmaatschappij niet verplicht om een hotelovernachting aan te bieden op een overstap bestemmingen in geval van lange overstaptijd. Sommige luchthavens en luchtvaartmaatschappijen kennen lokale vertrekbelastingen, met name in het Verre Oosten, Midden- en ZuidAmerika en Nieuw-Zeeland. Deze vertrekbelastingen worden apart op de vertrekluchthaven in opdracht van de lokale overheden geheven en kunnen derhalve niet door/bij ons worden teruggevorderd. 7. Low cost maatschappijen Belangrijke informatie indien u een lowcost maatschappij heeft geboekt op onze
website. Nadat u uw gegevens op onze website heeft ingevoerd, zal ebookers deze namens u doorsturen naar de lowcost maatschappij. De boeking zal rechtstreeks tussen u en deze lowcost maatschappij worden gemaakt. Na het voltooien van de reservering zult u twee reserveringsbevestigingen ontvangen per e-mail, één van de lowcostmaatschappij en één van ebookers. Het referentienummer dat u ontvangt van de luchtvaartmaatschappij heeft u nodig bij het inchecken. Indien u de reservering wilt wijzigen of annuleren dient u rechtstreeks contact op te nemen met de lowcost maatschappij, waarbij u uw referentienummer doorgeeft. Indien de lowcost maatschappij zelf haar vluchtschema wijzigt of annuleert zal dit rechtstreeks aan u worden doorgeven zonder tussenkomst van ebookers. Indien u voor vertrek uw reisschema wilt checken, dient u dit te doen bij de lowcost maatschappij. Ebookers wordt door de maatschappij niet op de hoogte gesteld van eventuele tijdsen /of vluchtwijzigingen. Verder willen we u informeren dat de meeste lowcost maatschappijen een extra toeslag voor betaling per creditcard berekenen. Deze toeslag wordt duidelijk vermeld en opgeteld op de volgende pagina in uw reissomoverzicht (aan de rechterkant van de pagina), wanneer u uw creditcard keuze heeft gemaakt. Het is bij ebookers niet mogelijk om vluchten met low cost maatschappijen te betalen met Ideal (internetbankieren). Let op: De meest lowcost maatschappijen berekenen toeslagen voor ingecheckte bagage. De toeslagen gelden per stuks bagage per enkele reis en variëren per luchtvaartmaatschappij (kan o.v.b. oplopen tot soms wel € 25 per stuk, per enkele reis). Raadpleeg de low cost luchtvaartmaatschappij voor meer specifieke informatie omdat de regels van tijd tot tijd kunnen verschillen of neem contact op met onze klantenservice op nummer 0900 32 66 537, of email naar
[email protected] Tevens berekenen lowcost maatschappijen ook kosten voor andere zaken zoals consumpties aan boord, inchecken op luchthaven i.p.v. online etc. 8. Klachten Gelieve er rekening mee te houden dat dit onderdeel niet van toepassing is boekingen voor low cost maatschappijen. Als er zich een probleem voordoet met een low cost maatschappij dient u contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij aangezien uw contract met de luchtvaartmaatschappij is afgesloten. Als er zich een probleem voordoet terwijl u zich in het buitenland bevindt, dient u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de (lokale vertegenwoordiger van de) desbetreffende leverancier (bijv. hotel, autoverhuurbedrijf, luchtvaartmaatschappij) op de plek van bestemming. Als de leverancier het probleem niet naar wens kan oplossen, kunt u tijdens kantooruren contact met ons opnemen op +35 2 2700 2729 of
[email protected], zodat we in de mogelijkheid worden gesteld u te helpen. Als het probleem niet opgelost raakt, dient u de desbetreffende leverancier of ons zo snel mogelijk in te lichten. Indien u ons wil inlichten dient u ons binnen 1 maand na uw thuiskomst schriftelijk op de hoogte te brengen via
[email protected], waarbij u uw oorspronkelijke boeking referentie en alle relevante informatie opgeeft. Als de desbetreffende leverancier of wij binnen deze periode niet op de hoogte werden gebracht kunnen we uw probleem mogelijk niet meer oplossen en/of volledig onderzoeken en kan daardoor enige compensatie waarop u recht zou hebben in het gedrang brengen. Wilt u een klacht indienen i.v.m. de dienstverlening van de
luchtvaartmaatschappij, dan verzoeken wij u om rechtstreeks contact op te nemen met de betreffende luchtvaartmaatschappij. 9. Gratis ticketgarantie Indien u in het bezit bent van tickets van een lijndienstluchtvaartmaatschappij (low cost maatschappijen zijn uitgesloten van deze dekking), en uw ticket maakt geen onderdeel uit van een pakketreis, kan het zijn dat de lijndienstluchtvaartmaatschappij wegens financieel onvermogen geen vluchten meer uitvoert en u het geld, dat u betaald heeft voor uw ticket,kwijt bent (conform ANVR/SGR regelgeving). Ticketgarantie biedt u de zekerheid dat ebookers.nl garant staat in het geval van in gebreke blijven van een lijndienstmaatschappij, dat uitsluitend ontstaat doordat een lijndienstmaatschappij in staat van faillissement verkeert en geen vluchten meer uitvoert. 1. Voor aanvang van de reis van de passagier; al het geld betaald door de passagier. Zowel een aanbetaling of, wat het geval kan zijn, de prijs van het ticket van de lijndienstvlucht zullen volledig aan de passagier worden terugbetaald, tot een maximum van € 2.333. 2 Nadat de reis van de passagier is begonnen (bij de toepassing van deze voorwaarden wordt verstaan onder het begrip 'reis' een reis die één of meer achtereenvolgende lijndienstvluchten bevat die door een passagier bij ebookers zijn geboekt) 2.1. De som, die gelijk is aan de prijs, die betaald is voor de tickets voor een dergelijke lijndienstvlucht, die onderdeel is van de reis en die geannuleerd zijn als een direct gevolg van het in gebreke blijven van de lijndienstmaatschappij, zal volledig aan de passagier worden terugbetaald 2.2. Indien de reis, bij het in gebreke blijven van de lijndienstmaatschappij, wordt afgebroken zullen de kosten van een direct terugtransport naar Nederland op een gelijk niveau zoals u oorspronkelijk heeft geboekt worden vergoed, waarbij een dergelijke vlucht begint op het punt waar de reis werd afgebroken als direct gevolg van het in gebreke blijven van de lijndienstmaatschappij. Ticketgarantie is alleen van toepassing wanneer u uw ticket aanschaft binnen 90 dagen voor vertrek. Als u uw ticket buiten de 90 dagen voor vertrek aanschaft is de gratis ticket garantie niet van toepassing. Ticketgarantie dekt geen low cost vluchten. Tevens kunnen er eventueel andere uitzonderingen van toepassing zijn. Actuele informatie hierover kunt u steeds vinden in onze uitleg over belastingen en toeslagen en boekingskosten. Als een vergoeding voor ebookers.nl die zowel de claims en/of de repatriëring van passagiers afhandelt, moeten wij elke klant nominale administratiekosten voor deze service in rekening brengen. Deze kosten vormen een onderdeel van de kosten van elk vliegticket dat door ebookers wordt verkocht en is verplicht. In het onwaarschijnlijke geval dat een luchtvaartmaatschappij in gebreke blijft, neem dan contact op per e-mail
[email protected] of per telefoon 0900 326 65 37 met de klantenservice zodat passende alternatieve arrangementen kunnen worden gemaakt. Indien u in het buitenland bent en er voor kiest om gerepatrieerd te worden, belt u ons dan alstublieft op +35 (0)2 270 027 29 zodat wij u kunnen terughalen met een vergelijkbare luchtvaartmaatschappij en in een gelijke klasse, zoals u die oorspronkelijk heeft geboekt. Als alternatief kunt u een vervangend ticket kopen en een declaratieformulier naar ebookers.nl sturen, of, indien u terugbetaling wenst van tickets over dat deel van de reis dat niet kan worden afgemaakt vul dan een ook declaratieformulier in en zendt dit naar ebookers. Declaratieformulieren zijn beschikbaar op www.ipplondon.co.uk en dienen per post naar het volgende adres te
worden gestuurd: Manager klantenservice, ebookers.nl, Postbus 69016, 1060 CA Amsterdam 10. Telefoongesprekken Wij behouden het recht om willekeurig telefoongesprekken op te nemen om ervoor te zorgen dat de kwaliteit van onze klantendienst voortdurend wordt geïnspecteerd.
Reisinformatie Leest u s.v.p. onderstaande reisinformatie goed door.
BOEKEN VAN VLUCHTEN 1. e-tickets Na boeking ontvangt u in de meeste gevallen vrijwel direct uw e-ticket per e-mail. In sommige gevallen echter ontvangt u uw e-ticket binnen 36 uur. Indien de boeking niet juist is afgesloten en/of er problemen met de betaling zijn nemen wij contact met u op. e-ticket Een e-ticket is de elektronische versie van het ouderwetse papieren ticket. Bij ebookers.nl is reizen met een e-ticket de standaard. Op deze manier loopt u niet het risico dat u onnodig moet betalen voor een papieren ticket. Een e-ticket wordt door nagenoeg alle luchtvaartmaatschappijen aangeboden. Lowcost maatschappijen bieden enkel e-ticket mogelijkheid en bij sommige low cost maatschappijen krijgt u alleen een reserveringsnummer (ticketless travel). Wat zijn de voordelen van een e-ticket Het is snel, heeft u eenmaal een e-ticket geboekt, dan bent u meteen klaar voor vertrek. U kunt het ticket niet kwijtraken. Het is veilig. Heeft u eenmaal een ticket geboekt, dan is de luchtvaartmaatschappij verder verantwoordelijk voor de boeking en wordt uw reisinformatie opgeslagen in het boekingssysteem van de luchtvaartmaatschappij. Het elektronische ticket kan niet worden gestolen. Het is eenvoudig. Een e-ticket kan op exact dezelfde manier worden geboekt als een papieren ticket. Het is goedkoper. Omdat wij u geen ticket meer hoeven te sturen is deze service gratis, wij berekenen geen afleveringskosten. Wij raden u aan deze eticket bevestiging (uw reisdocument) mee te nemen op reis; naar sommige landen is dit zelfs een plicht. Andere diensten zoals wijzigen, annuleren, betalen blijven ongewijzigd. Inchecken Om in te checken op de luchthaven en uw instapkaart te ontvangen hoeft u zich slechts te legitimeren bij de incheckbalie van de luchtvaartmaatschappij of, indien
aanwezig, bij de selfservice check-in van de betrokken maatschappij, er wordt dan automatisch een instapkaart geprint. U kunt zich legitimeren met uw paspoort. De luchtvaartmaatschappij kan vragen om uw reserveringsbevestiging en creditkaart. Voor vluchten binnen Europa raden wij u aan uiterlijk 2 uur voor vertrek in te checken. Voor intercontinentale vluchten raden wij u aan uiterlijk 3 uur voor vertrek in te checken. Online inchecken kunt u in de meeste gevallen op de website van de luchtvaartmaatschappij zelf, onder vermelding van het reserveringsnummer van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij, welke u kunt vinden in uw e-ticket bevestiging. Over het algemeen kunt u vanaf 24 uur voor vertrek online inchecken. Sommige lowcost maatschappijen berekenen extra kosten indien u niet online incheckt. Sinds 1 juni 2008 mogen reisagentschappen, naar aanleiding van een beslissing van IATA en alle luchtvaartmaatschappijen, geen papieren tickets meer uitgeven. Dit betekent dat ebookers (net als alle andere reisbureau's) voortaan nog uitsluitend etickets uitgeeft. De meeste vliegtickets kunnen vandaag de dag uitgegeven worden als e-tickets en de luchtvaartmaatschappijen zetten alles in het werk opdat de reisagentschappen alle tickets 100% als e-ticket kunnen uitgeven. Mochten het uitzonderlijk toch niet mogelijk zijn om een e-ticket uit te geven, zal uw reservering moeten goedgekeurd worden door de leverancier van het ticket. Mocht de leverancier niet in de mogelijkheid zijn om het e-ticket uit te geven of mocht het niet meer mogelijk zijn voor uw betaling, die gemaakt moet worden binnen 24 uur na uw boeking, zal ebookers de volledige reservering annuleren. Alles wat u tot op dat moment betaald heeft, zullen wij restitueren en elke contractuele overeenkomst zal verbroken worden. ebookers kan niet meer aansprakelijk gehouden worden. Indien noodzakelijk, zal ebookers u mogelijke alternatieve vluchten voorstellen. 2. Vluchttijden In uw reisbeschrijving van ebookers worden de vluchttijden alleen als leidraad weergegeven. Alle vertrek/aankomsttijden op uw ticket worden door de desbetreffende luchtvaartmaatschappijen bekendgemaakt en dienen steeds bij benadering te worden geïnterpreteerd. Er kunnen zich wijzigingen voordoen in de vluchttijden als gevolg van beperkingen in de luchtverkeercontrole, weersomstandigheden, operationele/onderhoudsvereisten en de vereiste voor passagiers om tijdig in te checken. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld als er zich een wijziging voordoet in de vertrek/aankomsttijd waarvan u tijdig op de hoogte werd gebracht of die op uw ticket staan vermeld, of voor gelijk welke verandering van uw vlucht door de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Het dient ook vermeld dat waar een bepaalde sector van een vluchtroute niet wordt aangedaan zonder rechtstreeks contact met de luchtvaartmaatschappij, alle resterende sectoren kunnen worden geannuleerd zonder verdere berichtgeving. Als deze situatie zich voordoet kunnen wij niet verantwoordelijk worden gesteld voor eventuele kosten. Daarom dient u uw vluchten te herbevestigen bij de luchtvaartmaatschappij in overeenstemming met de toepasselijke herbevestigingdeadline van de luchtvaartmaatschappij. Voor alle luchtvaartreizen is het uw verantwoordelijkheid om de vertrek- en aankomsttijden te controleren op het moment van vertrek. Wij kunnen geen speciale regelingen treffen als u te laat komt, omdat dit onder de verantwoordelijkheid valt van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Gelieve er rekening mee te houden dat de tijden die op het ticket of op het vluchtschema zijn weergegeven, de vertrektijden zijn van de vlucht. Inchecktijden zijn, zoals geadviseerd door de luchtvaartmaatschappij of weergegeven op de tijdstabel van de luchtvaartmaatschappij, de laatste tijdstippen waarop de passagiers kunnen worden
aanvaard voor de reis en waarin de nodige tijd is voorzien om alle formaliteiten af te handelen. Voor vluchten binnen Europa raden wij u aan uiterlijk 2 uur voor vertrek in te checken. Voor intercontinentale vluchten raden wij u aan uiterlijk 3 uur voor vertrek in te checken. Voor reizen naar Israel raden wij u aan om 4 uur voor vertrek in te checken. Vluchten kunnen niet worden opgehouden voor passagiers die te laat komen en in dergelijke gevallen kunnen wij of de luchtvaartmaatschappij niet verantwoordelijk worden gesteld. 3. Stoel aanvragen Wij hebben geen controle over de toewijzing van stoelen door de luchtvaartmaatschappij; als u een specifieke plaats wenst, dient u zo vroeg mogelijk op de luchthaven in te checken. Wij kunnen niet garanderen dat aan uw wens zal kunnen worden voldaan. 4. Directe vluchten Gelieve er rekening mee te houden dat een vlucht die op uw vliegticket als "direct" wordt omschreven, niet noodzakelijk een non-stop vlucht is. Een vlucht die als direct wordt omschreven is een vlucht waarbij tijdens de reis niet van vliegtuig moet worden veranderd. 5. Zwangerschap en kinderen Sommige luchtvaartmaatschappijen weigeren vrouwen toe te laten die op het ogenblik van de terugreis meer dan 28 weken zwanger zijn. Wij raden u aan contact op te nemen met de desbetreffende luchtvaartmaatschappij omdat hun regels kunnen afwijken en raadpleeg tevens uw arts. Baby's moeten tenminste 6 weken oud zijn om per vliegtuig te mogen reizen en hebben geen recht op een eigen zitplaats. Over het algemeen dient voor kinderen vanaf 2 jaar een eigen plaats te worden gereserveerd. Een kind moet op het ogenblik van de terugreis jonger dan 2 jaar te zijn om als baby te kunnen worden beschouwd; in dat geval dient u veelal slechts 10% van het gepubliceerde bedrag te betalen. 6. Community lijst In overeenstemming met de Europese wetgeving dienen wij u op de hoogte te stellen van het bestaan van een 'Community lijst' die details bevat over luchtvaartmaatschappijen die niet meer mogen vliegen in de Europese Unie. De Community lijst kan worden geraadpleegd op http://ec.europa.eu/transport/airban/list_nl.htm. Wij behouden het recht voor om uw luchtvaartmaatschappij te veranderen ingeval deze op de zwarte lijst van de EU reglementering staat. U wordt zo snel mogelijk op de hoogte gebracht van eventuele veranderingen naar de actuele luchtvaartmaatschappij nadat u uw ticket(ten) hebt ontvangen, en in alle gevallen bij het inchecken of aan de vertrekpoorten. 7. Bagage Hoeveel kilo bagage mag ik meenemen? Algemene bagage regeling : Het meenemen van de toegestane hoeveelheid ruimbagage wordt vermeld op uw ticket. Over het algemeen gelden de volgende regels: economy class reizigers mogen gratis 20kg meenemen aan boord, business class reizigers 30kg. Baby's hebben over het algemeen slechts recht op 10 kilo bagage. Handbagage: 1 stuk in de regel afm. 55x35x25 met max. gewicht van ca. 8 kg. Afmeting en gewicht kunnen afwijken per maatschappij. Echter er zijn diverse luchtvaartmaatschappijen (zoals Air Baltic, Low cost maatschappijen en vluchten naar of via de Verenigde Staten) die afwijkende
bagagereregels toepassen. Voor een overzicht, zie onze FAQ-pagina. 8. Instapweigering, annulering of langdurige vertraging van vluchten Bij annulering van vluchten en in geval van instapweigering (bijvoorbeeld door overboeking) kunnen reizigers recht hebben op financiële compensatie en bijstand van de luchtvaartmaatschappij. Bij grote vertraging hebben reizigers recht op bijstand en verzorging. De luchtvaartmaatschappij moet getroffen passagiers schriftelijk informeren over deze rechten, zoals vastgelegd in Verordening (EG) Nr. 261/2004. De Inspectie Verkeer en Waterstaat ziet er op toe dat luchtvaartmaatschappijen zich daaraan houden. Neem voor compensatie of bijstand altijd eerst contact op met de luchtvaartmaatschappij. Mocht u er samen niet uitkomen, dan kunt u hierover bij de Inspectie Verkeer en Waterstaat een klacht indienen www.ivw.nl en/of http://www.euclaim.nl/ 9. Service aan boord Service aan boord, m.b.t. bv maaltijdservice, consumpties etc, kan sterk verschillen per luchtvaartmaatschappij. De meeste luchtvaartmaatschappijen geven via hun reserveringssysteem aan ebookers.nl door of b.v. de maaltijdservice inclusief is, of evt tegen betaling. Wanneer dit het geval is, laat ebookers.nl dit dan ook duidelijk zien. Raadpleeg echter de luchtvaartmaatschappij voor meer specifieke informatie omdat de gehanteerde service van tijd tot tijd kan verschillen, of neem contact op met ons callcenter op 0900 326 65 37 .
BOEKEN VAN HOTEL 1. Map/afstand disclaimer Gelieve er rekening mee te houden dat de informatie met betrekking tot de afstand tussen het stadcentrum en de locatie van het hotel op de voorziene kaarten slechts een zo goed mogelijke indicatie is. De locatie kan in werkelijkheid enigszins afwijken van de locatie op de kaart. 2. Onbeschikbaarheid Als we de oorspronkelijk aangevraagde accommodatie niet kunnen bevestigen, zullen we telefonisch contact met u opnemen om de details te bespreken van een alternatieve accommodatie of gebrek aan beschikbaarheid. Op dat ogenblik kunt u het andere hotel aanvaarden of een terugbetaling eisen van het totaalbedrag dat door u aan ons werd overgemaakt voor uw oorspronkelijke boeking. 3. Verschillende soorten hotels Wij verkopen hotelreserveringen op twee verschillende manieren: i) als samenwerkende hotels die we u als opdrachtgever kunnen aanbieden; en ii) als particuliere hotels die we u als gevolmachtigde aanbieden - deze kunnen op de website worden herkend als hotels waar u uw hotelrekening rechtstreeks aan het hotel dient te betalen bij het in- of uitchecken. Voor alle particuliere hotels handelen we als gevolmachtigde in uw naam en stuurt ebookers u een bevestiging voor uw reservering in het hotel. Alle tarieven worden aan u bekendgemaakt tijdens het reserveringsproces. 4. Toewijzen van sterren Er worden sterren toegewezen om de algemene kwaliteit, serviceniveau, restaurant en mogelijke faciliteiten voor elk hotel afzonderlijk te symboliseren. De criteria die in elk land worden gebruikt variëren naargelang de specifieke vereisten die worden gehanteerd door de desbetreffende instanties en dienen uitsluitend als informatief te worden beschouwd. Ze vormen geen garantie of waarborg, van welke aard dan ook, door ebookers.
5. Hotelfaciliteiten Lees de gedetailleerde beschrijving van het hotel voor andere hotelaangelegenheden die van toepassing zijn op uw verblijf. U moet minstens 21 jaar oud zijn om te mogen inchecken in hotels in Las Vegas. Wij zijn niet verantwoordelijk voor mogelijke beperkingen in faciliteiten als gevolg van de aanwezigheid van andere hotelgasten of hun activiteiten. ebookers kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor de beschrijving van de hotels (inclusief foto's, lijst met faciliteiten, enz.) weergegeven op onze website. Hotels mogen hun faciliteiten en kenmerken veranderen zonder ebookers daarbij eerst op de hoogte te brengen en het is uw verantwoordelijkheid om de faciliteiten rechtstreeks met het hotel te bevestigen tijdens de reis. Seizoensgebonden faciliteiten zoals airconditioning en zwembad kunnen door de hoteldirectie, zonder vooraankondiging, in of buiten gebruik worden gesteld. Maaltijden zijn alleen inbegrepen indien vermeld op de zoekresultaten van het hotel en op de emailbevestiging. 6. Lokale belastingen niet opgenomen in de hoteltoeslagen Gelieve er rekening mee te houden dat er in het buitenland belastingen kunnen worden aangerekend met betrekking tot uw hotelboeking die nog niet werden betaald op het moment van aankoop, bv. lokale belastingen, omzetbelasting, enz. Alle lokale belastingen dienen rechtstreeks door u aan het hotel te worden betaald op het ogenblik van in- of uitchecken.
BOEKEN VAN AUTO 1. Minimum leeftijd Alle autoverhuurbedrijven hebben een minimumleeftijd om een auto te mogen huren zonder een extra toeslag te moeten betalen; deze minimumleeftijd is gewoonlijk 25 jaar of ouder. Bestuurders tussen 21 en 24 jaar dienen ter plaatse een extra toeslag te betalen. Op deze toeslag worden taksen aangerekend en het bedrag is niet restitueerbaar. Deze toeslag kan variëren tussen € 10 per dag in Europa tot US$ 50 in de Verenigde Staten. Als u uw auto hebt gekozen dient u de huurvoorwaarden te lezen waarin u ook het te betalen bedrag vindt. 2. Maximum leeftijd Er zijn zeer weinig locaties waarbij rekening wordt gehouden met een maximum leeftijd. Deze kan variëren vanaf de leeftijd van 60 jaar en ouder. Als u ouder bent dan 60 jaar is het uw verantwoordelijkheid om uw geschiktheid te controleren bij het autoverhuurbedrijf. Als u dit niet controleert en ouder bent dan de maximumleeftijd, is het mogelijk dat u geen auto mag huren. 3. Huurwaarborg Verhuurbedrijven aanvaarden alleen creditcards voor de betaling van de huurwaarborg op de verhuurlocatie. U moet een creditcard gebruiken en deze moet de creditcard van de bestuurder zijn. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor enige vorm van compensatie als u niet over een creditcard beschikt op het ogenblik dat u uw auto afhaalt en de verhuur door het verhuurbedrijf wordt geweigerd. 4. Rijbewijs Er is voor alle chauffeurs een geldig rijbewijs vereist. Het rijbewijs moet geldig zijn op het ogenblik van de huur en geldig blijven gedurende de volledige huurperiode. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor enige vorm van compensatie als u geen geldig rijbewijs kunt overleggen en de huur door het verhuurbedrijf wordt geweigerd.
5. Eigen risico Hoewel onze bedragen volledig inclusief zijn, kan er een eigen risico van toepassing zijn. Dit betekent dat bij ongeval/schade of diefstal de bestuurder het eerste deel van de vordering betaalt. Dit kan variëren naargelang de auto die u huurt en de bestemming van uw reis. 6. Te laat afleveren van uw voertuig Het huurbedrag wordt berekend op basis van de aflevertijd die werd overeengekomen bij het ophalen van het voertuig. Als het voertuig langer wordt gehouden dan oorspronkelijk werd overeengekomen, is het mogelijk dat u een toeslag moet betalen. 7. Huurovereenkomst U dient bij het ophalen van het voertuig een huurovereenkomst te ondertekenen. Deze overeenkomst omvat alle informatie over de verhuur. Het is uw verantwoordelijkheid om dit document zorgvuldig door te lezen alvorens te tekenen en een kopie te bewaren. ebookers kan niet verantwoordelijk worden gesteld in geval van schending van deze overeenkomst. 8. Kinderzitjes Kinderen tussen hun derde en twaalfde verjaardag of tot een lichaamslengte van 135 cm (welke van beide het eerst wordt bereikt) dienen in een geschikte kinderstoel te reizen achterin de auto. Wij kunnen dit veelal wel als aanvraag doorgeven maar niet garanderen. Bij sommige verhuurmaatschappijen dient u dit op de locatie dit te regelen. De wet stelt dat het de verantwoordelijkheid van de bestuurder is om hieraan te voldoen. 9. Prijsverhogingen opgelegd door derden Indien de prijzen door autoverhuurbedrijven worden verhoogd op grond van de volgende redenen, zijn wij genoodzaakt deze kosten op het moment van verhuur aan u te berekenen. Omdat deze prijsverhogingen worden opgelegd door derden, zijn deze extra kosten niet te voorkomen. (i) Tarieven van luchthavens worden verhoogd (ii) Tarieven van toeslagen worden verhoogd (iii) het BTW-tarief (of andere toepasselijke belastingtarieven) wordt verhoogd 10. Verzekeringen op locatie Indien u op locatie bij de verhuurder een extra verzekering bent overeengekomen kunt u deze kosten niet bij ebookers.nl claimen. Wij wijzen u erop dat u tijdens het boekingsproces een afkoop eigen risico verzekering kunt afsluiten. Afdeling Klantenservice -----------------------------------------------------------------Laatste update: 13/07/2010
