ANVR-Congres 2013 Wie gaat er mee naar Dresden?

view Branchemagazine, de wereld achter het reizen

nr 4 - oktober 2013

ANVR-Congres 2013 – Wie gaat er mee naar Dresden? ACM, de vinkjes staan uit

Leer veranderen!

‘Who cares that you are sustainable?’

Werelddekking verleden tijd

Smart Shopping

Laat uw klant zijn ideale vakantie samenstellen! demo .smar

Juiste content ep voor uw doelgro

Alle functio n

tshop

ping.

trave

l

All-in one ing tool ackag Dynamic P

aliteiten in

oeken b e w u e i et n Ervaar h met uw klanten samen

stelbaar

Bewezen technologie

endelijk

svri Gebruik

Contact: [email protected] 0495-577789

Colofon

Beste lezer,

Jaargang 5, uitgave 4 - 2013 View is een kwartaaluitgave van brancheorganisatie ANVR (Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen). De ANVR behartigt de belangen van de bij haar aangesloten leden: zakenreisagenten, reisagenten en touroperators in Nederland. Redactieadres en advertenties Baarnsche Dijk 10 - Baarn Postbus 543 - 3740 AM Baarn Tel. 035 - 543 34 10 E-mail: [email protected] Internet: www.anvr.nl Redactie Frank Oostdam, Mirjam Dresmé, Pim Kisjes Correspondenten Gerrie Brand, Liza Bruggeling, Jan Emous, Els Holsappel, Pim Kisjes, Marieke Klosters, Tijn Kramer, Carla Overduin, Theo de Reus, Titia Voûte, Nell Westerlaken, Klaas-Jan van Woerkom Fotografie Istockphoto, Frans Engelsma, e.a.

Never a dull moment in de reissector. Een innovatieve en dynamische branche, maar ook een sector in verandering. Bedrijven, reisagenten en touroperators herijken posities in de keten, zoeken nieuwe partners, andere partners en nieuwe, aanvullende en toegevoegde waarden. Het ANVR-Congres in Dresden heeft niet voor niets voor het thema ‘Anders!’ gekozen. Vier dagen lang zullen CEO’s, directies en andere vertegenwoordigers uit de reisbranche van inspirerende sprekers hun visie op dit thema vanuit andere branches horen. Kortom, het zijn fascinerende en uitdagende tijden. Ondanks sterke profileringdrang en

heftige concurrentie slaagt de ANVR er toch in om draagvlak te vinden voor gemeenschappelijke projecten. Niet altijd even gemakkelijk, maar de resultaten zijn er ondanks alles. Dat is een groot compliment waard aan de ANVR-bedrijven. Ondanks hevige concurrentie is er ook een sterk besef dat samenwerking loont en leidt tot meer excellentie. Wat ook veranderd is, is deze View. Vanaf deze editie is die net even anders dan u gewend bent; wat vooral geldt voor diegenen die dit magazine op de PC lezen. Voortaan kunt u bij verschillende artikelen direct doorklikken naar nog meer interessante achtergrondinformatie of een filmpje bekijken over het besproken

onderwerp. Overtuig u zelf. Deze View staat weer bol van de mooie voorbeelden! Frank Oostdam Directeur ANVR

Vormgeving en drukwerk Roto Smeets GrafiServices, Utrecht Verspreiding View wordt kosteloos, maar selectief verspreid onder ANVR aangesloten (zaken)reisagenten, touroperators en branchepartners waaronder het onderwijsveld, reisverzekeringsmaatschappijen, luchtvaartmaatschappijen, luchthavens, autoverhuurbedrijven, verkeersbureaus, etc., en ministeries, politieke partijen, media en branchegerelateerde bedrijven. Doorbladerexemplaar Op www.anvr.nl is deze View nog spannender met filmpjes en links! Volg ons ook op Twitter en www.facebook.com/anvrnl

Op de cover: Dresden, Kunsthof. Foto: German National Tourist Board/Dresden Marketing GmbH.

Inhoudsopgave Inspirerende sprekers in Dresden De vinkjes staan uit Reisadvies èn Vakantiegangersadvies Kansen voor crossborder (e)commerce Arbeidsmarktdashboard nieuwe online tool

Copyright © ANVR 2013 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt in welke vorm dan ook zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Zetfouten en prijswijzigingen voorbehouden. Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend.

Vakantiebeurs wordt belevingsevent Betere kwaliteit met Travelife Get the World - succesvolle masterclass Leer veranderen! Werelddekking verleden tijd

View - oktober 2013

04 09 11 14 17 20 26 29 30 32 3

Alles is ‘anders’ op het ANVR-Congres 2013

Indrukwekkende line-up van sprekers *** Titia Voûte

‘Anders!’ Dat is het thema van het ANVRCongres dat dit jaar in het Duitse Dresden, ofwel het Florence aan de Elbe, wordt gehouden. Een thema dat goed past bij de roerige tijden waarin de Nederlandse reisbranche zich bevindt, zeker sinds pas geleden een van de grootste reisbedrijven van Nederland failliet is gegaan. “Het faillissement van Oad is zeker geen speerpunt tijdens het congres, maar het onderwerp komt ongetwijfeld regelmatig aan bod”, zegt Frank Oostdam, voorzitter/directeur van de ANVR.

“De reissector is als geen andere sector in beweging. We zijn op zoek naar aanvullende toegevoegde waarde, nieuwe partners en nieuwe positionering. De dynamiek waarin de reissector nu zit, vraagt om herbezinning, scherpere focus en het vergroten van onderscheidend vermogen. Het tempo waarin veranderingen in onze sector plaatsvinden is adembenemend. Dat blijkt wel weer uit het faillissement van Oad. Daarom is het nuttig om gedurende het congres de tijd te nemen om hierover met elkaar na te denken, erover te discussiëren en onze eigen mening te toetsen aan die van anderen. Al met al belooft het een zeer inspirerend congres te worden”, aldus Oostdam.

Sprekers Inmiddels hebben ruim 170 deelnemers zich ingeschreven

voor het congres dat een prachtige line-up van sprekers heeft. Drie dagen lang spreken inspirerende mannen en vrouwen de aanwezige reisprofessionals toe en geven zij vanuit hun eigen expertise hun visie op hoe om te gaan met de zo snel veranderende markt. Hanne Buis bijvoorbeeld. Buis is directeur Aviation Marketing bij Schiphol en in die rol onder andere verantwoordelijk voor netwerkontwikkeling en passagiersmarketing. “Ik heb jarenlang veelvuldig vanaf Schiphol gereisd op weg naar internationale zeilwedstrijden als lid van de Nederlandse kernploeg. Ik weet wat hoge golven en sterke tegenwind betekenen en wil daarmee in mijn verhaal een bruggetje bouwen naar de ontwikkeling en geschiedenis van Schiphol. Ik zal ook de ‘andere kant’ van de ontwikkeling van

Hanne Buis

Schiphol belichten en de mensen in de zaal een kijkje geven in kwesties waarmee de luchthaven heeft geworsteld. Bijvoorbeeld de strijd om als een waaier rondom de luchthaven landings- en startbanen aan te leggen. Voor elke windrichting een baan, want in Nederland waait de wind uit alle kanten, zo heeft de grondlegger van Schiphol, Jan Dellaert, het namelijk bedacht. Die visie heeft de luchthaven groot gemaakt,

Gratis bezoek aan belangrijkste musea Alle deelnemers aan het ANVR-Congres krijgen op vertoon van hun congresbadge gratis toegang tot de drie belangrijkste musea van Dresden. Ook is het mogelijk om met een dagkaart gratis gebruik te maken van het openbaar vervoer door Dresden. De lokale bewoners van Dresden hebben een bijzondere relatie met het openbaar vervoer en dan specifiek met hun trams. Dit heeft geresulteerd in één van de grootste tramnetwerken in Duitsland. Door de stad ligt meer dan 260 kilometer aan trambaan en er rijden dagelijks meer dan 600 trams. De kaart komt extra goed uit aangezien een groot deel van de deelnemers heeft aangegeven in de geplande vrije tijd de stad op individuele basis te willen bekijken.

4

View - oktober 2013

Het beste hotel van Dresden “Prachtig hotel, uitstekende accommodatie, vriendelijk personeel en mooie spa, perfecte locatie, modern en heel stijlvol, ik ben verliefd op dit hotel”, het zijn maar enkele van de vele laaiend enthousiaste reacties op websites als Tripadvisor en Booking.com. Het vijfsterren ‘Swissôtel Dresden Am Schloss’ wordt beoordeeld met een 9,4 op Booking.com en als nummer één van 126 hotels in Dresden op Tripadvisor. Niet voor niets dat congresorganisatiebureau GI Travel samen met de ANVR er alles aan gedaan heeft om de congresdeelnemers in dit prachtige hotel onder te brengen. “Er is heel wat onderhandeling aan vooraf gegaan, want we wilden natuurlijk wel een goed tarief. Maar het is gelukt en daar zijn we enorm blij mee”, zegt Marijke Vink, directeur van GI Travel. Het hotel ligt in hartje centrum van de Altstadt, omgeven door historische gebouwen als de Semper Oper en het Zwingerpaleis, maar ook door moderne winkelgalerijen. Gasten overnachten in comfortabele Swiss Advantagekamers met onder andere gratis internet, een minibar en kussenmenu. In de Wohnstube en het Esszimmer kan het ontbijt worden gebruikt, terwijl ’s avonds de Schlossbar een ideale plek is om de dag met een drankje te eindigen. De luxe spa is ontworpen rond een historische kelder en biedt een fascinerende mix van middeleeuwse bouw en modern design voor de op de Alpen geïnspireerde fitnessruimte, sauna en behandelkamers.

maar niet zonder slag of stoot. Wij weten wat het is om in zwaar weer te verkeren en ik hoop met mijn verhaal de congresdeelnemers inzage te geven in hoe Schiphol bepaalde problemen heeft opgelost”, zegt Buis.

Watertanden Een andere vrouwelijke spreker op zaterdag 16 november in de indrukwekkende Hochschule für

Musik is Irene Koel. Zij kent het klappen van de reclamezweep als geen ander. Ze heeft jarenlang als reclamemaker bij FHV/ BBDO gewerkt en is sinds twaalf jaar creatief marketeer. Met haar eigen bedrijf The Zooooo helpt ze bedrijven bij innovatie, vernieuwing en ‘het anders doen’. “Ik neem de zaal mee op de weg naar hoe dat ‘anders’ dan gaat en vooral niet gaat. Want wie geen

fouten maakt, maakt meestal niets”, zegt Koel. “Ik werk meestal met een interactieve, visuele presentatie die bol staat van de praktische tips en punten om nog eens over na te denken.” Nog een spreker waar menig congresorganisatie van zou watertanden is Arjen van Hijum, oprichter en directeur van het bedrijf Store Support. Het bedrijf is marktleider op het gebied van mystery guesten customer journey onderzoek. “We ondersteunen dagelijks het bedrijfsleven om te groeien op het gebied van klantbeleving, service en verkoop”, zegt Van Hijum. “Klanttevredenheid is het product van alle deelervaringen van de organisatie. Eén misser heeft gevolgen voor de hele klantbeleving. Ik ga proberen om in een even kort als concreet verhaal de optimale klantreis aan de toehoorders te presenteren waarbij vooral inspiratie en toepasbaarheid centraal staan.”

De sprekers Hanne Buis, directeur Aviation Marketing bij Amsterdam Schiphol Airport Irene Koel, creatief marketeer bij The Zooooo Arjen van Hijum, algemeen directeur Store Support Wiet de Bruijn, CEO Veen Bosch & Keuning Uitgeversgroep Mathieu Weggeman, bijzonder hoogleraar Organisatiekunde Marc Linssen, scenarioschrijver Martijn Aslander, verkenner van de netwerk- en informatiesamenleving Harco van Uden, directeur ITG Companies

View - oktober 2013

5

Bijzonder goed gerestaureerd Dresden Aan de oever van de rivier de Elbe ligt de Duitse stad Dresden. Een heerlijke stad met tuinen en parken, culturele en historische bezienswaardigheden, trendy wijken, winkels, restaurants en uitgaansgelegenheden, echt ‘the place to be’. De stad stond vroeger bekend om haar porseleinindustrie en prachtige oude binnenstad, tot de nacht van 13 en 14 februari 1945 toen Britse en Amerikaanse bommenwerpers met een deken aan bommen de stad vrijwel compleet verwoestten. Na de oorlog verdwenen de resten van de stad achter het IJzeren Gordijn tot de eenwording in 1990, het jaar waarin werd begonnen met een grote restauratieperiode om de historische ruïnes terug te brengen in oude stijl. De meeste gebouwen in het oude centrum zijn dus eigenlijk replica’s, maar dat maakt de stad niet minder betoverend. De uitzonderlijk goed en gedetailleerd gerestaureerde binnenstad leent zich bij uitstek om wandelend te bekijken. Ooit de woonplaats van Saksische vorsten en koningen en vol met beroemde bouwwerken zoals de Frauenkirche. Waarschijnlijk is er geen ander gebouw in de stad dat zo verbonden is met het bombardement op Dresden in februari 1945 als deze kerk. De kerk is uiteindelijk na de wende helemaal opnieuw opgebouwd en in oude pracht en praal teruggebracht. Vergeet bij een bezoek ook niet de Unterkirche te bezoeken. Cultuurliefhebbers zullen genieten van de musea Gemäldegalerie Alte Meister en Grünes Gewölbe en architectuurfans kunnen hun hart ophalen met de mix van verschillende bouwstijlen in de stad.

6

Kunsthofpassage De Kunsthofpassage ligt midden in de studentenwijk in Dresden’s Neustadt. Het is een rijtje curieus uitgedoste huizen waar aan de buitenkant buizen en trompetten zijn bevestigd die muziek maken als het regent. In het artistieke buurtje zijn veel aparte, interessante, grappige en kunstzinnige winkels, restaurants en cafés. De passage ligt wel een beetje buiten het centrum, maar is de moeite waard om te bekijken en met de Dresden City Card met het openbaar vervoer goed te bereiken.

Grünes Gewölbe Het Historisches Grünes Gewölbe is een van de rijkste schatkamers van Europa. De blingbling in de Historisches Grünes Gewölbe is zo overweldigend dat je er bijna duizelig van wordt. Dat was dan ook de bedoeling van August de Sterke (1670-1733) die de ruimtes liet bouwen om zijn rijkdom tentoon te stellen. En indrukwekkend is het met duizenden stuks juwelen, objecten van ivoor en edelstenen en bronzen beelden die veelal voor spiegels tentoongesteld staan.

Dresdner Schwebebahn Dit is de oudste zweeftrein in de wereld, opgeleverd in 1900. De Schwebebahn is een soort monorail die de districten Loswitsch en Oberloswitch met elkaar verbindt. De lengte van de baan is een kleine driehonderd meter met een hoogteverschil van circa tachtig meter. De Schwebebahn heeft wonderwel de Tweede Wereldoorlog overleefd. Op het hoogste punt is een platform met een mooi uitzicht over de stad en met een goed beeld op de beroemde hangbrug Blaues Wunder.

View - oktober 2013

Top 5 lekker eten in Dresden

Het ANVR-Congres in Dresden wordt georganiseerd en mede mogelijk gemaakt door:

(Bron: Tripadvisor en ViaMichelin) Naast de geselecteerde restaurants op de congreswebsite serveren ook deze restaurants tongstrelende gerechten: – Caroussel op de Königstrasse: optimaal smullen in dit restaurant met één Michelinster; – Petit Frank op de Bürgerstrasse: Franse klassiek gerechten in een warme atmosfeer; – Henricus op de Neumarkt tegenover de Frauenkirche: met een klein maar interessant menu en omschreven als een ‘verborgen schat’; – Villandry op de Jordanstrasse 8: restaurant met een goede ­Mediterrane keuken, prettige service en volgens sommigen zelfs Michelinster-waardig; – Schmidt’s op de Moritzburgerweg: iets buiten het centrum maar volgens veel gasten de nummer één in Dresden.

Hoofdsponsoren:

‘Een vijfsterren congres om niet te missen’ Vier dagen bij elkaar op een aantrekkelijke bestemming, vier dagen een interessante mix van zeer bevlogen sprekers en vooral veel netwerken. Een vijf sterren congres om niet te missen en tegen een zeer schappelijke prijs. Meer informatie is te vinden op www.anvrcongres.nl. Alle foto’s in dit artikel zijn beschikbaar gesteld door German National Tourist Board/Dresden Marketing GmbH. 

Sponsoren:

‹‹

Rechtstreeks vliegen voor snelle beslissers Voor congresgangers die snel beslissen, is er een rechtstreekse vlucht van Amsterdam naar Dresden met Transavia.com. De deelnemers die later boeken, vliegen met KLM op Berlijn en rijden per luxe touringcar naar Dresden. Na een speciale ontvangst van de deelnemers aan het ANVR-Congres op Amsterdam Airport Schiphol in de ochtend van donderdag 14 november, wacht de vlucht naar Dresden. De speciale congresvlucht van Transavia.com vertrekt om 12.30 uur rechtstreeks om tegen 14.00 uur te landen op Dresden. Vanaf de luchthaven rijdt de transferbus direct naar Schloss Proschwitz van Georg Prinz zur Lippe voor een feestelijke ontvangst. De KLM-vlucht vertrekt vanaf Schiphol om 09.55 uur voor de vlucht naar Berlijn. Vanaf daar brengt een comfortabele touringcar de congresgangers naar Dresden voor de ontvangst op Schloss Proschwitz. Na een uitgebreide lunch op zondag 17 november in het Taschenbergpaleis vliegt de congresvlucht terug om 16.00 uur met een landing op Schiphol rond 17.30 uur. De overige deelnemers vliegen vanaf Berlijn om 18.25 uur om met de KLM naar Amsterdam te vliegen, waar de aankomst staat gepland om 19.55 uur.



Mediapartners:

View - oktober 20137

Visum nodig? Gaat jouw klant op reis en is daarvoor een visum nodig? Heeft jouw klant geen zin om in de rij te staan bij het consulaat? Een visum aanvragen is vaak lastig en kost veel tijd. Ingewikkelde formulieren, onduidelijke procedures. Dat is vanaf nu verleden tijd. VisumCentrale is de visum-specialist. Met kantoren in Amsterdam, Den Haag en Brussel kunnen wij jouw klanten snel van dienst zijn. Het juiste visum regelt u veilig en eenvoudig online bij VisumCentrale.

www.visumcentrale.nl

Ga naar www.visumcentrale.nl Voor informatie kunt u ook bellen met nummer (070) 315 02 03

‘ANVR-leden lopen voorop in transparantie’

De vinkjes staan uit *** Theo de Reus

De Consumentenautoriteit, die eerder dit jaar is opgegaan in de ACM, verklaarde in januari 2012 tal van misstanden in de reiswereld te zien. De reisbranche werd bestempeld tot een van de drie speerpunten in de agenda 2012-2013 van de Consumentenautoriteit. Een van de kritiekpunten van de toezichthouder was het feit dat veel reisbedrijven hun garantiestelling richting de consument bij faillissement en repatriëring niet goed hadden geregeld, terwijl dit een verplichting betreft vanuit het Burgerlijk Wetboek. De afgelopen jaren heeft de toezichthouder ruim 240 aanbieders van pakketreizen (geen ANVR-leden) die hun garantiestelling niet op orde hadden, aangesproken en waar nodig aangepakt. Een ander punt van kritiek betrof de vinkjespolitiek. De Consumentenautoriteit sprak in dit geval van ‘ondoorzichtige prijzen in de reisbranche’. Het gaat hierbij om extra’s die vooraf staan aangevinkt, zoals voor reisverzekeringen.

Voorop in transparantie De bij de ANVR aangesloten bedrijven hebben sneller dan afgesproken het probleem met vooraf aangevinkte extra’s op hun website aangepakt. Touroperators, online touroperators (OTA’s) en accommodatieverhuurders hebben per 1 oktober optionele extra’s als verzekeringen niet meer vooraf aangevinkt



De ANVR-reisbedrijven hebben al per 1 oktober hun vinkjes uitstaan. Dat wil zeggen dat de klant eventuele optionele extra’s bij het boeken op de website bewust moet aanvinken. Hiermee lopen de leden vooruit op de afspraken met de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

staan. Op grond van de wet zou het vinkjesprobleem uiterlijk in juni 2014 opgelost moeten zijn. Voor aanbieders van vliegtickets golden deze regels al langer. Nu hebben dus ook online aanbieders van vakantiehuizen en aanbieders van pakketreizen hun

“Dat geldt bijvoorbeeld voor toeristenbelasting, die per gemeente verschilt. In dat geval kan de aanbieder op zijn website aangeven dat deze kosten er los bij komen. Waar het om gaat is dat bedrijven die zich niet aan de regels houden, vaak de niet-ANVR

‘De reissector moet uit het aandachtsveld verdwijnen’ beleid aangepast. In het kader van level playing field gaat de ACM reisbedrijven die zich niet aan de regels houden streng aanpakken. In ruil voor de vrijwillige stap van de ANVR-bedrijven is de ACM verzocht de reisbranche van de prioriteitenlijst te verwijderen. “Hiermee moet de reissector uit het aandachtsveld verdwijnen, want de ANVR-leden hebben het goed geregeld”, zegt Walter Schut, adjunct-directeur van de ANVR. “Het moet duidelijk zijn dat ANVR-leden voorop lopen in transparantie.”

bedrijven, worden aangepakt. Dat is goed voor het imago en zorgt voor een eerlijk speelveld ten opzichte van de bedrijven die zich wel aan de regels houden. Dit geldt overigens ook voor bedrijven die geen garantie bij

Walter Schut

faillissement hebben geregeld. Oneerlijke concurrentie. Dit moet de ACM harder aanpakken. Op dit punt blijven wij de ACM bestoken met bedrijven die dit niet (goed) hebben geregeld’, aldus Schut.‹‹

Eerlijk speelveld Schut tekent aan dat niet voor alle extra kosten een eenvoudig vinkjessysteem is te bedenken.

View - oktober 20139

Jouw werk is ons werk

GRATIS en gericht vacatures plaatsen voor de juiste doelgroep?

Steeds meer bedrijven vinden nieuwe collega’s via reiswerk.nl, dé digitale community voor (toekomstige) reisprofessionals. 200+ werkgevers gingen je al voor!

Jullie vacatu re hier? Hoe werkt het? 1. Ga naar www.reiswerk.nl en maak gratis een Werkgeversprofiel aan. 2. Plaats gemakkelijk jullie vacatures en stages in de Vacaturebank en ontvang online sollicitaties direct in je mailbox! 3. Val extra op in de community en wissel informatie uit met potentiële kandidaten, opleiders of andere werkgevers, schrijf blogs en start een discussie. Zo presenteren jullie jezelf als interessante werkgever. Meer weten? Scan de QR-code voor de toelichtende animatie.

reiswerk.nl

ANVR pleit voor invoering van Vakantiegangersadvies

‘Onze sector kent de bestemming, dat is onze usp’ *** Theo de Reus De onrust in Egypte afgelopen zomer concentreerde zich vooral in de hoofdstad Cairo; in de populaire resorts aan de Rode Zee en de Golf van Akaba bleef het nagenoeg rustig. Dat bleek echter niet uit het reisadvies van het Ministerie van Buitenlandse Zaken. De website van het ministerie bevatte lange tijd de zinsnede: ‘Niet-essentiële reizen naar de hotelresorts aan de Rode Zee en de Golf van Akaba worden ontraden’. Deze waarschuwing van het ministerie leidde tot verwarring bij de klant, aangezien er gewoon vakanties naar de Egyptische badplaatsen werden aangeboden. Daarnaast leidde het reisadvies van het ministerie tot ergernis bij de touroperators, aangezien het advies werd

Terwijl het afgelopen zomer rustig was in de populaire badplaatsen aan de Rode Zee in Egypte, stelde het Nederlandse Ministerie van Buitenlandse Zaken in het reisadvies op zijn website dat ‘niet-essentiële reizen naar de hotelresorts aan de Rode Zee en de Golf van Akaba worden ontraden'. Met als gevolg dat klanten bleven aarzelen naar Egypte af te reizen. ANVR-voorman Frank Oostdam pleit daarom voor een ‘Vakantiegangersadvies’. Erik Jan Reuver

aangescherpt. “Terwijl wij in de reissector het idee hadden dat alles gewoon doorging, omdat er in de resorts niets aan de hand was”, zegt ANVR-voorman Frank Oostdam. Oostdam pleit daarom voor een andere aanpak. Een uitgebreide evaluatie van de gebeurtenissen van afgelopen zomer acht hij niet nodig. Wel

pleit hij voor de invoering van een Vakantiegangersadvies. Dit advies kan onder andere worden samengesteld op basis van input van de touroperators.

Reisleiding “Onze touroperators hebben veel contact met de DMC’s op de bestemming en hebben er vaak ook eigen reisleiding. Op basis van deze informatie vanuit de bestemming kan een expliciet Vakantiegangersadvies worden gegeven. Hierin kunnen we dan het advies van Buitenlandse Zaken meenemen. Het doel is dat we de formele formulering van een algemeen reisadvies specifieker toespitsen op een Vakantiegangersadvies, dat daarvan kan afwijken. Dat advies is toegespitst op de doelgroep vakantieganger, en dat is een heel ander soort reiziger dan bijvoorbeeld zakelijke reizigers die vaak grote steden bezoeken. Het is een discussie die we graag binnen de ANVR en

View - oktober 2013

met het Calamiteitenfonds en de Calamiteitencommissie willen voeren.” Volgens Oostdam heeft het Ministerie van Buitenlandse Zaken zijn eigen verantwoordelijkheid. “Dat moeten we vooral zo houden, maar de klant beslist zelf of hij wel of niet naar een bepaalde bestemming op vakantie gaat. De reisbranche heeft richting de klant belangrijke tools in handen. De belangrijkste usp van onze sector is: ze kent de bestemmingen. Die expertise kunnen we breder inzetten als het om een Vakantiegangersadvies gaat.”

Stemrecht Goed beschouwd heeft Buitenlandse Zaken helemaal geen stemrecht binnen de Calamiteitencommissie, zegt Erik Jan Reuver, directeur van de SGR en het Calamiteitenfonds. “Het ministerie heeft wel een adviserende rol in de commissie,

11

maar omdat Buitenlandse Zaken formeel wordt benoemd in de Calamiteitencommissie, kijkt iedereen naar het reisadvies dat vanuit Den Haag komt. Naar mijn mening was het reisadvies inzake de resorts in Egypte door politieke redenen ingegeven, maar in de resorts aan de Rode Zee en de Golf van Akaba in Egypte is veiligheid nooit een issue geweest.” Reuver heeft op zich wel oren naar het door Frank Oostdam geopperde Vakantiegangersadvies. “Alleen moet je dat niet baseren op alleen maar de informatie van lokale DMC’s. Je zult ook naar de adviezen van

Grote vraag is of de situatie van afgelopen zomer zich kan herhalen als opnieuw op een bestemming onrust uitbreekt. Reuver: “Dat hangt helemaal van

‘De klant beslist zelf of hij wel of niet naar een bepaalde bestemming op vakantie gaat’ het niet verkeerd, maar de klant zit er niet op te wachten dat hij wordt gestuurd naar een bestemming waar het onveilig is en de touroperator geen keuze heeft omdat hij anders geld verliest. Daarom is voor een degelijk en geloofwaardig Vakantiegangersadvies een brede basis nodig.”

de situatie af, en die is altijd weer anders. Maar opnieuw heeft dan iedere speler zijn eigen verantwoordelijkheid. Dat geldt ook voor het Ministerie van Buitenlandse Zaken. In ieder geval levert dit onderwerp de komende maanden nog voldoende stof tot discussie.” ‹‹

Er zijn onveilige gebieden

De 8 classificaties van BZ De reisadviezen van het Ministerie van Buitenlandse Zaken zijn te lezen op de website van het ministerie. Daar wordt ook een uitleg gegeven over de classificatie van de reisadviezen. De reisadviezen, ook altijd actueel op anvr.nl, komen volgens het ministerie onafhankelijk tot stand via verkregen informatie van de betrokken Nederlandse ambassades en/of consulaten. Daar worden de adviezen waar mogelijk afgestemd met diplomatieke vertegenwoordigingen van andere EU-landen. Volgens het ministerie vergt de zorgvuldigheid hierbij soms veel tijd: “Hierdoor kan het voorkomen dat actualiteiten in de media al wel worden gemeld, maar dat u deze nog niet terugvindt in het reisadvies van dit ministerie.” Hieronder de acht classificaties van reisadviezen met uitleg

Indien er bepaalde gebieden in een land als onveilig worden aangemerkt, kan dit tot gevolg hebben dat er voor deze gebieden een zwaarder reisadvies wordt afgegeven dan voor de rest van het land;

Niet-essentiële reizen naar bepaalde gebieden worden ontraden De reden van dit advies is een verhoogd veiligheidsrisico in een bepaald gebied. Stel uzelf de vraag of een reis naar dit gebied verantwoord en noodzakelijk is. De vraag of de reis als essentieel kan worden aangemerkt kunt u alleen beantwoorden. Als u toch naar het gebied afreist voor essentiële doeleinden, is een zorgvuldige voorbereiding van de reis te allen tijde geboden;

Alle reizen naar bepaalde gebieden worden ontraden Dit advies wordt gegeven als er sprake is van aanwijsbare veiligheidsrisico’s in een bepaald gebied, waardoor voor de reiziger een acute levensbedreigende situatie bestaat;

Niet-essentiële reizen worden ontraden

Geen bijzondere veiligheidsrisico's De meeste bezoeken kunnen probleemloos worden afgelegd. De mate van veiligheidsrisico's is hetzelfde als in Nederland;

Waakzaamheid betrachten Veiligheidsrisico’s zijn weliswaar aanwezig, maar er zijn geen concrete aanwijzingen dat de reiziger hiervan hinder zal ondervinden;

Extra waakzaamheid betrachten Veiligheidsrisico’s zijn aanwezig, maar er zijn geen concrete aanwijzingen dat de reiziger hiervan hinder zal ondervinden;

12

Buitenlandse Zaken moeten kijken, daar ontkom je niet aan. En verder moet je vooral veel breder kijken en zelfstandig je eigen bronnen raadplegen. Ik bedoel

De reden van dit advies is een verhoogd veiligheidsrisico in een bepaald gebied. Stel uzelf de vraag of een reis naar dit gebied verantwoord en noodzakelijk is. De vraag of de reis als essentieel kan worden aangemerkt kunt u alleen beantwoorden. Als u toch naar het gebied afreist voor essentiële doeleinden, is een zorgvuldige voorbereiding van de reis te allen tijde geboden;

Alle reizen worden ontraden Dit advies wordt gegeven als er sprake is van aanwijsbare veiligheidsrisico's in een land (bijvoorbeeld een oorlogssituatie), waardoor voor de reiziger een acute levensbedreigende situatie bestaat.

View - oktober 2013

Advertorial

Huiskamer met vleugels Hella Jongerius – beroemd om haar serviezen, vazen en zitmeubels – gaf de World Business Class een complete metamorfose. Van kussens, gordijnen tot de nieuwe ‘full-flat’ stoelen: alles is uitgevoerd in een warm kleurenpalet met uiteraard een belangrijke rol voor het KLM-blauw. Daarnaast heeft Jongerius voor bijzondere materialen gekozen en slim gebruik gemaakt van de ruimte. Reizigers ervaren meer privacy en comfort tot in de details.

Full-flat stoel en duurzaam tapijt De nieuwe ‘full-flat‘ stoelen in World Business Class zijn horizontaal verstelbaar en kunnen dus helemaal plat, zodat reizigers van een optimale nachtrust genieten. De positie van de stoel in de cabine en de gescheiden televisieschermen geven de reiziger meer privacy. Het interieur is niet alleen innovatief, maar ook duurzaam. Zo introduceert KLM de eerste vloerbedekking in een vliegtoestel die gemaakt is volgens het duurzame ‘cradle to cradle’ principe. Bijzonder: de details in de stof zijn gemaakt van gerecyclede KLM-uniformen.

Het nieuwe interieur van KLM’s World Business Class geeft reizigers meer dan ooit een thuisgevoel. KLM liet de inrichting onder handen nemen door Dutch Design icoon Hella Jongerius – met een bijzonder uitnodigende sfeer en comfortabele luxe als resultaat. KLM en Dutch design Het is een KLM-traditie: samenwerken met bekende Nederlandse designers in World Business Class. Reizigers ontvangen comfort bags van Viktor&Rolf, genieten van maaltijden bereid

door topchefs, gepresenteerd op Marcel Wanders’ servies. Met de World Business Class in top Dutch design benadrukt KLM de trots op haar Nederlandse afkomst en internationale allure.

Vernieuwing in fasen

Meer weten?

De vernieuwing van de World Business Class binnen de KLMvloot vindt gefaseerd plaats. In juli 2013 ging de eerste Boeing met het nieuwe interieur vliegen. Circa midden 2014 zal de World Business Class van de volledige Boeing 747-vloot omgebouwd zijn. Streven is om eind 2015 de gehele KLM-vloot (ICA) te hebben voorzien van het nieuwe World Business Class interieur.

Neem contact op met uw reisagent. Of kijk op wbc.klm.com.

Eerste resultaten Shopping 2020 gepresenteerd op congres ‘Shopping Today’

‘Grote kansen voor crossborder (e)commerce’ *** Liza Bruggeling

Topsportcentrum Almere was op 26 september gastheer voor het tweede congres van Shopping2020, ‘Shopping Today’. Zo’n duizend (e)commerce-professionals uit diverse branches bezochten het congres en vernamen de eerste resultaten van het brancheoverstijgende onderzoek Shopping2020. Ruim vierhonderd experts gaan tot en met januari 2014 aan de slag om een toekomstvisie te creëren over hoe de consument in 2020 shopt. Uit deze visie volgen praktische handvatten voor (online) retailers om zich voor te bereiden op toekomstig shopgedrag van consumenten. Program Manager Jorij Abraham van Thuiswinkel.org en Frank Oostdam, voorzitter/directeur van de ANVR, samenwerkingspartners tijdens Shopping2020, vertellen over een boeiend congres met verrassende resultaten.

sten tussen 2012 en 2017 met 6 procent en met 12 procent in de periode tussen 2012 en 2020. De versmelting van online en offline verkoopkanalen is de toekomst van de retail.”

Jorij Abraham

Voor Oostdam waren deze conclusies een eyeopener. “De experts onderbouwden met cijfers wat de reiswereld al wist: onze klanten gaan steeds meer online kopen. Maar dat dit nòg meer toeneemt was voor mij een grote verrassing. De reissector loopt op online gebied voor, maar we moeten hard werken om dat vast te houden.”

Gebruik smartphones en tablets groeit fors

Veel mogelijkheden voor cross border e-commerce

Tijdens Shopping Today presenteerden negentien expertgroepen de eerste resultaten van hun onderzoek. Marco Wolters van onderzoeksbureau GfK lichtte de verwachte marktcijfers voor 2020 toe. “Wij hadden GfK vanuit Shopping 2020 gevraagd om een toekomstscenario voor (e)commerce te schetsen”, aldus Abraham. “Uit het onderzoek van GfK blijkt onder andere dat de verwachte verschuiving naar online binnen de reiswereld nog harder gaat plaatsvinden. Een tweede conclusie is dat het online aandeel van alle B2C-verkopen via smartphones en tablets zeer fors groeit. De consumentenbestedingen zullen na 2013 weer aantrekken. Naar verwachting groeit de totale B2Cverkoop van producten en dien-

“De Cross Border (e)Commerce expertgroep van Shopping 2020, geleid door McKinsey & Company, kwam met positief nieuws”, gaat Abraham verder. “Nederland kan in 2020 een cross border e-commerce-omzet bereiken van meer dan 5 miljard euro, als we er ècht voor gaan. Op dit moment wordt ‘slechts’ 0,6 miljard euro

14

View - oktober 2013

Shopping 2020.nl Shopping2020 is een onderzoeksprogramma waarbij Thuiswinkel.org samenwerkt met de brancheverenigingen ANVR, BOVAG, Federatie Goud & Zilver, Inretail, Koninklijke Boekverkopersbond, MODINT, NRW, NUVO, Nederlandse Vereniging van Banken, Nederlands Verpakkingscentrum, NVPI, Thuiswinkel.org, UNETO-VNI, Verbond van Verzekeraars, Vereniging Golfkarton en 460 experts uit het veld. Voor meer informatie over Shopping2020 en voor presentaties, foto’s en onderzoeksresultaten kunnen geïnteresseerden terecht op www.shopping2020.nl of www.shoppingtoday.nl

door buitenlandse consumenten bij Nederlandse online retailers gekocht. McKinsey is uiteraard wel nuchter genoeg om te zeggen dat we nooit 30 miljard uit het buitenland kunnen halen. Aanbieders kunnen echter wel meer omzet genereren als ze in toenemende mate naar de cross border best practices van Duitsland en Groot-Brittannië kijken. Dat gebeurt nu nog niet voldoende en dat is zonde. Concrete acties op dit gebied worden onderzocht in de periode tot aan de kerst. Wat travel betreft wordt e-commerce zeker een global game. Internationale concepten worden belangrijk, kijk bijvoorbeeld naar booking.com of airbnb.com.”

‘Seamless’ Een belangrijke trend die Abraham zelf signaleert is het wegnemen van hobbels in het aankoopproces. “Dit proces wordt steeds meer ‘seamless’, ofwel naadloos”, verduidelijkt Abraham. “Er zijn nu nog duidelijke stappen in het aankoopproces te onderscheiden: de consument kiest een product, betaalt en laat het afleveren. Dit zijn allemaal hobbels. In 2020 loggen we niet meer in, betalen we niet meer apart en is afleveren een kwestie van uren. Het bedrijfsleven zal de komende jaren hard moeten werken om de internationale concurrentie op dit

vlak bij te benen. Voor de consument wordt het allemaal een stuk makkelijker.”

‘Multichannel Award’ en ‘Twinkle 100’ Tijdens Shopping Today werd ook de ‘Multichannel Award’ uitgereikt, een prijs voor de beste ‘multichannel practice’ in de markt. Bever Outdoor & Travel was de gelukkige winnaar. “We zijn hiermee gestart omdat we niet meer alleen over off- of online praten”, licht Abraham toe. “De consument onderscheidt nu al geen kanalen meer en dat zal in 2020 nog minder worden. Brancheverenigingen en experts droegen cases voor, waaruit Bever als ‘best multichannel practice 2013’ uit de bus kwam. Ook GfK deed onderzoek door middel van de GfK Shop Experience Audit. Bever is een opvallende winnaar; het bedrijf heeft sinds twee jaar een nieuwe CEO die sterk op mul-

tichannel heeft ingezet. Op korte termijn is er in deze onderneming veel gerealiseerd. Een enorme prestatie.” Naast de award werd ook de ‘Twinkle100’ bekendgemaakt: de lijst van webwinkels met de meeste omzet. Ahold, eigenaar van de Albert Heijn-supermarkten en bol.com, voert de lijst aan. RFS Holding en Zalando veroverden de tweede en derde plaats. KLM staat bovenaan in de Travel Top 30.

Het pad naar Shopping Together Shopping2020 krijgt op 23 en 24 januari tijdens de Webwinkel Vakdagen een vervolg in de vorm van het derde en laatste congres, Shopping Together. “De laatste vier maanden van het traject worden pittig”, vindt Abraham. “De expertgroepen gaan nu de huidige best practices en lange termijntrends inventariseren om daar conclusies uit te trekken voor de toekomst. De eerste trainingen voor de expertgroepen door twee professoren zijn achter de rug. Daarna gaan de groepen hard aan de slag om een toekomstvisie te creëren, met praktische handvaten, tips en tools.” Frank Oostdam wil na Shopping Together een verdiepingsslag voor de reissector gaan maken. “Tijdens het laatste congres

View - oktober 2013

Shopping Together Ruim vierhonderd experts verdeeld over negentien expertgroepen, zoals Business Models, Cross Border (e) Commerce, Customer Care, De Nieuwe Winkelstraat, Ecologisch en Omnichannel Organisatie, gaan een halfjaar aan de slag met hun onderzoeken binnen Shopping2020. Elke expertgroep richt zich op zijn eigen vakgebied en bestaat uit professionals met verschillende achtergronden. Shopping Today was het tweede congres van Shopping2020. Op 23 en 24 januari 2014 worden de eindresultaten gepresenteerd tijdens Shopping Together op de Webwinkel Vakdagen.

verschijnt een groot rapport met de conclusies van alle expertgroepen. Ik wil daarna inzoomen op de gevolgen voor onze branche, zodat we onze leden kunnen blijven voorzien van de beste informatie.” ‹‹

15

Reis groener met NS Hispeed Iedereen wint met NS Hispeed! Want u reist niet alleen snel en comfortabel, maar u kiest ook voor het meest groene vervoersmiddel voor de middellange afstand. Wist u dat u gemiddeld 7 keer minder CO2-uitstoot veroorzaakt dan wanneer u met het vliegtuig naar dezelfde bestemming reist? Door de energie-efficiency te verbeteren, de

CO2-uitstoot verder terug te dringen en bewust om te gaan met energiebronnen dragen we bij aan een beter milieu. Download de CO2 Vergelijker app van NS en Milieu Centraal om tijdens uw reis direct te zien hoeveel CO2-uitstoot u bespaart ten opzichte van een autorit. Reis groener met NS Hispeed. Daar heeft iedereen iets aan.

NSHispeed.nl/agent

Nieuwe online tool voor werkgevers, werknemers, opleiders en studenten in de reisbranche

Reiswerk introduceert het Arbeidsmarktdashboard *** Gerrie Brand Tot de gepresenteerde ­gegevens behoren onder andere de in­stroom, doorstroom en ­uit­stroom van medewerkers, moeilijk vervulbare vacatures, ziekteverzuim, werknemerstevredenheid, opleidingsniveau, enzovoorts. “Het bijzondere is dat het dashboard alle arbeidsmarktgegevens in de reisbranche in één tool aan elkaar koppelt. Naast interessant is dat handig voor werknemers, werkgevers, schoolverlaters die op het punt staan een vervolgopleiding te kiezen, mensen die al een toeristische opleiding volgen en professionals die zich hebben bewezen in de niet-toeristische commerciële dienstverlening. Ook voor Reiswerk zelf biedt het dashboard tal van voordelen, zo kunnen wij bijvoorbeeld sneller en beter beoordelen of onze programma’s efficiënt zijn,” zegt Rian Verkooijen, Arbeidsmarktspecialist bij

Reiswerk, het samenwerkingsverband van de ANVR en de vakbonden dat zich bezighoudt met het afstemmen van vraag en aanbod op de arbeidsmarkt, lanceert in november dit jaar haar Reiswerk Dashboard. Deze nieuwe online tool voor werkgevers, werknemers, opleiders, studenten en andere geïnteresseerden in de reisbranche koppelt alle arbeidsmarktgegevens aan elkaar en is ontwikkeld voor Reiswerk door onderzoeksbureau Panteia.

Reiswerk. “Werkgevers kunnen de gegevens bijvoorbeeld gebruiken als benchmark. Hoe presteert het bedrijf op de arbeidsmarkt vergeleken met andere reisondernemingen? Wat kan er anders of beter? Op basis van de data in het dashboard gaat Reiswerk ook praten met opleidingen, zodat de studieprogramma’s nog meer praktijkgericht kunnen worden gemaakt. Ook kun je in het dashboard zien hoe toekomstig talent denkt over werken in de reisbranche en krijgen werkzoe-

Ontwikkeld door Panteia Hans Donkers, managing director van ontwikkelaar Panteia: “Met het online toegankelijk maken van alle relevante arbeidsmarktinformatie, zoals instroom, doorstroom, uitstroom, moeilijk vervulbare vacatures, ziekteverzuim, opleidingsniveau, enzovoorts in dit dashboard loopt de reisbranche voorop in Nederland. Zowel voor scholieren, decanen, werknemers en werkgevers als andere geïnteresseerden biedt het dashboard informatie over werken in de reisbranche. Informatie die bovendien gedurende het jaar wordt bijgewerkt en geactualiseerd door Panteia.”

kenden inzicht in hoeveel werkgevers de reiswereld telt, wat voor soort functies er beschikbaar zijn, of zij in het profiel passen en waar vacatures zijn. De bedoeling is namelijk dat we onze vacaturebank koppelen aan het dashboard. Dat biedt werkzoekenden en geïnteresseerden een beter overzicht van vacatures dan nu.”

Hans Donkers

Controle- en stuurinstrument Het Reiswerk Dashboard helpt tevens bij het managen van verwachtingen. Verkooijen: “De functie van productmanager is bijvoorbeeld zeer gewild onder studenten. In het dashboard kun je zien waar we dan precies over praten, hoeveel van deze functies er zijn, hoeveel schoolverlaters er worden aangenomen en op welke plekken, enzovoorts. Kortom, het Reiswerk Dashboard is een instrument dat precies weergeeft hoe de werkgelegenheid in de reisbranche er uitziet.” Zoals gezegd zal Reiswerk het dashboard zelf

John Flierman

Rian Verkooijen



View - oktober 201317

ook benutten. “Wij kunnen er heel veel gegevens uit halen. Het is een uitstekend controle- en stuurinstrument om te bepalen of onze strategische beslissingen wel kloppen en of onze projecten zin hebben gehad. Om het juiste talent aan deze branche te binden, is het belangrijk een goed beeld te geven van de werkgelegenheid in de reisbranche. Zeker met de wetenschap dat veel goede medewerkers bij een aantrekkende economie op zoek zullen gaan naar een andere baan.”

Goed initiatief John Flierman behoort tot een van de doelgroepen van het Reiswerk Dashboard. Hij is directeur/programmamanager bij het ROC van Amsterdam, waar toeristische opleidingen worden gegeven op mbo-niveau. “Ik vind het Reiswerk Dashboard een goed initiatief en ik heb zeker wat aan de gepresenteerde data. Voor ons als toeristische opleider is het natuurlijk heel interessant om te zien hoe het gesteld is met de in-, door- en uitstroom van afgestudeerde studenten op hun vakgebied. Zo kunnen wij ons

curriculum adequaat afstemmen op de vraag vanuit werkgevers. Maar het is ook nuttig als benchmark - wanneer wij in Amsterdam zien dat minder studenten zich aanmelden voor een toeristische mbo-opleiding, is dat dan een lokaal probleem of een landelijke trend?” Flierman ziet nog wel een verbeterpunt in het dashboard. “Er wordt nu beroep- of functiegericht gekeken, dus bijvoorbeeld naar ‘verkoper reizen’. Wat wij echter zien, is dat met name mbostudenten zich minder willen vastpinnen op bepaalde functies binnen een specifieke branche. Zij zien opleidingen meer als opstap naar een vervolgopleiding of interessante werkgebieden. Ze willen allereerst een brede toeristische opleiding, zodat ze later kunnen beslissen of ze eventueel in de reiswereld gaan werken of ergens anders. Er is dus een duidelijke verschuiving merkbaar van functie/beroep naar werkgebied. Dat zien wij overigens ook aan het teruglopende aantal aanmeldingen voor onze relatief smal gedefinieerde mbo-reisopleidingen. Die kwalitatieve ontwikkeling zou ik graag terugzien in het dashboard.” ‹‹

Zes strategische doelen De kern van wat Reiswerk doet, wordt gevormd door zes strategische doelen: 1. Voldoende mensen kiezen op basis van een juist beroepsbeeld voor een toeristische opleiding; 2. Tijdens de opleiding worden/blijven studenten enthousiast voor een toekomstige baan in de reisbranche; 3. Voldoende gediplomeerden stromen de reisbranche in; 4. Voldoende reisbranchetalent uit andere branches stroomt de reisbranche in; 5. Creëren/behouden van enthousiasme en trots (ambassadeurschap) voor het werken in de reisbranche bij huidige reisprofessionals; 6. Creëren/behouden van enthousiasme en trots (ambassadeurschap) voor het werken in de reisbranche bij reisbranche-verlaters.

18

column Happy World Tourism Day U hebt er wellicht niet zo bij stil gestaan, maar eerder dit najaar 27 september - was het opeens Wereld Toerisme Dag. Bestaat al sinds 1980, maar ook ik zou er fluitend aan voorbij zijn gelopen als ik niet ’s ochtends dit berichtje had gevonden in mijn mailbox: ‘Happy World Tourism Day’. Dat is nog eens wakker worden! Er had evengoed kunnen staan: Happy Einde van de Mexicaanse Onafhankelijkheidsoorlog Dag, want dat was het die dag toevallig ook volgens Wikipedia. Maar dat stond er dus niet - ik zat de rest van de dag dus met dat toerisme. De Verenigde Naties willen met een jaarlijkse World Tourism Day aandacht vragen voor de mondiale effecten van toerisme. Het thema dit jaar was ‘water’, las ik in het mailtje. Kijk, daar heb je wat aan; samen met zon en zand is water een basisingrediënt voor een goeie vakantiecocktail. Nog een plukje palmbomen erbij en je zit gebeiteld. Terwijl ik die ochtend twee minuten onder de douche stond, en daarna de kraan verantwoord dichtdraaide tijdens het tandenpoetsen, dacht ik aan het onderzoekje dat ik deed naar waterverbruik op Bali. Ik zag resorts met zwembaden zo groot dat de Nederlandse marinevloot er ruimschoots in zou kunnen oefenen. Ik sprak boeren die klaagden over een gebrek aan water tijdens de natte moesson. Nu klagen boeren altijd, overal ter wereld. (Net als taxichauffeurs, maar die doen even niet mee in deze column). Toch hadden de boeren op Bali een punt: doordat het water uit natuurlijke bronnen, uit de moesson, werd weggesluisd naar reusachtige zwemparadijzen daalde het grondwaterpeil. Hun oogsten werden minder. Zelfs de dijkjes van eeuwenoude rijstterrassen, de sawa’s, dreigden uit te drogen. De zegen van de moesson werd de zegen van een incasserende overheid en van de resorts. Na het tanden poetsen thuis, die ochtend op World Tourism Day, zette ik theewater op, niet meer dan strikt noodzakelijk. Dat had ik geleerd tijdens een woestijnexcursie in het Midden-Oosten. Ons waterrantsoen voor vijf dagen was in jerrycans op het autodak gestouwd. Zon en zand waren onze vijanden. Schroeiende zon, grof geel zand. Terug in het resort gingen we uit ons dak: zwembad, zeewater! Op de private beach van het hotel voelde het zand opeens onnatuurlijk aan na de rauwheid van de woestijn. White, fine and shiny, verklaarde de Arabische beachmanager: ‘Het zand is vanwege deze special qualities aangevoerd vanuit de Cariben.’ Zand naar de woestijn dragen. Ik bel Ban Ki-Moon nog deze week met een thema voor World Tourism Day 2014.

View - oktober 2013

Nell Westerlaken Journalist bij de Volkskrant

Advertorial

Vernieuwde NS-stations leggen accent op allure en beleving

Ontspannen loungen met een vers kopje Starbucks Een aantal NS-stations in Nederland is uit zijn jasje gegroeid en wordt ingrijpend verbouwd. NS grijpt die gelegenheid aan om de stations te transformeren tot moderne stations met topvoorzieningen, waar de reiziger met plezier vertoeft. Beleving is het sleutelwoord. Een vernieuwingsslag neemt jaren in beslag, maar Rotterdam Centraal is al zo goed als klaar. Een station met allure, de ‘trainport’ is geboren. “De stations krijgen een moderne, internationale uitstraling en worden ongelooflijk mooi”, vertelt Annemarie Ariesen, Manager Business to Business bij NS Hispeed. “Een fantastische plek om te eten, drinken, winkelen en werken.” Negen grote stations krijgen een facelift, waaronder de vertrekstations van internationale treinen Amsterdam Centraal, Rotterdam Centraal, Utrecht Centraal, Arnhem, Breda en Den Haag Centraal. Het gaat om langdurige bouwprojecten waarbij NS, ProRail, gemeenten en projectontwikkelaars nauw samenwerken.

centrale hal vallen het enorme LED-filmscherm en de vernieuwende materialen direct op. Alles glimt en glanst. De reiziger vindt er zo’n dertig tot veertig winkels en horecagelegenheden, mooie zitjes, een prachtige NS Hispeed Lounge, flexplekken en vergaderruimtes.”

Nieuw monument

Bekende ketens

Rotterdam Centraal is als eerste helemaal up to date gebracht met een supermoderne, bijna airport-achtige uitstraling. Hier worden 110.000 reizigers per dag verwerkt; evenveel als Amsterdam Airport Schiphol. Dat aantal zal naar verwachting in 2025 pieken naar 323.000 per dag door de frequente verbinding van Thalys naar Parijs (11 treinen per dag), de aansluiting op RandstadRail en de regionale lightrailverbinding naar Den Haag. Ariesen: “Dit station voelt als een nieuw monument in de stad. In de

Het vernieuwende stationsconcept trekt veel grote horecaen retailketens aan, waaronder bekende namen als Starbucks, de Italiaanse horecaketen Julia’s, Albert Heijn To Go, Bruna en HEMA. De vernieuwingsslag zorgt ervoor dat de beleving van trein-

reizen verandert, aldus Annemarie Ariesen. “Zoals je nu voor je plezier wat eerder naar Schiphol gaat, ga je straks heerlijk winkelen en ontspannen in het treinstation.” Informatie stationsprojecten: Prorail.nl/projecten

Low Car Diet: gezonder voor het milieu NS is partner van Low Car Diet, een initiatief waarbij topbestuurders op de Dag van de Duurzaamheid op 10 oktober hun autosleutels inleverden om tien dagen lang uitsluitend per openbaar vervoer te reizen. Onder hen Boy Lokhoff, directeur New Business bij TravMedia, uitgever van TravMagazine, en Frank Oostdam, directeur van de ANVR en voorstander van duurzaam reizen. Naast tal van maatregelen op het gebied van verantwoord reizen, is de reisbrancheorganisatie actief in het onder de aandacht brengen van treinreizen. De twee deelnemers uit de reisbranche kregen in ruil voor hun autosleutels een NS-Business Card. Deze kaart biedt een handige complete formule waarbij de gebruiker kan kiezen uit alle openbaar vervoer, van (internationale) trein en bus tot OV fiets en scooter, flexwerken en vergaderen tot auto (Greenwheels of Snapp Car). NS wil hiermee laten zien dat openbaar vervoer ook erg ‘gebruiksvriendelijk’ en betaalbaar is. Info: www.lowcardiet.nl

Artist impression Rotterdam: Centraal © Team CS

Van beurs naar event. De Vakantiebeurs wordt een beleving

Nieuwe prikkels op Vakantiebeurs voor deelnemers en bezoekers *** Marieke Klosters

De vakdagen van de Vakantiebeurs 2014 op 14 en 15 januari staan in het teken van New Horizons, New Business en beloven met een vol en actueel programma inspiratie en nieuwe prikkels voor vakgenoten. Traditiegetrouw geeft de ANVR op de tweede vakdag inhoud aan het begrip ‘Changes in Tourism’. De bijeenkomst over duurzamer toeristisch ondernemen, op woensdag 15 januari, neemt leden touroperators en reisagenten mee op reis naar de veranderingen die de toerisme-industrie ondergaat en die hen nog te wachten staan. Een overzicht van wat er allemaal voor u te doen is.

Programma ‘Changes in Tourism’ Tijdens het evenement ‘Changes in Tourism’ op 15 januari 2014, staat een keur aan sprekers op het programma die op innovatieve en creatieve wijze invulling geven aan succesvol duurzaam ondernemen. In debatten en workshops krijgen vakgenoten concrete instrumenten aangereikt om gemotiveerd te kunnen inspelen op veranderingen en wordt inzicht gegeven in de factoren die duurzaamheid en kwaliteit tot een onvoorwaardelijke twee-eenheid maken en daarmee bijdragen aan het vakantieplezier van de reiziger.

Noteer daarom alvast in uw agenda: Datum : 15 januari 2014. Tijd : 09.00 -15.30 uur. Locatie : Media Plaza, Koninklijke Jaarbeurs Utrecht.

20

‘Who cares that you are sustainable?’ Dr Xavier Font

Ochtendprogramma (plenair) 09.00 uur

Ontvangst

09.30 uur Welkom en opening door Frank Oostdam, voorzitter/ directeur ANVR

Dr Xavier Font

09.40 uur Keynote speech Dr Xavier Font, Professor of Responsible Tourism Management at ICRETH at Leeds Metropolitan University and Director International Centre for Responsible Tourism, over Duurzaam Toerisme in de praktijk 10.20 uur Uitreiking ‘Groene Veer’ aan een organisatie uit de reisbranche die zich verdienstelijk heeft gemaakt om meer verantwoord reizen te stimuleren 10.35 uur

Pauze

11.00 uur Key-note speech over de betekenis van de ‘Global Sustainable Tourism Council’(GSTC) voor het toerisme 11.30 uur Uitreiking ’Travelife certified’ voor touroperators die voldoen aan de hoogste duurzaamheids criteria wereldwijd 11.40 uur De ‘Raad van Kinderen’ over hun vakantie-ervaringen en veldonderzoek. Aansluitend debatteren zij hierover met CEO’s uit de reisbranche 12.30 uur

Netwerk lunch

View - oktober 2013

Nieuw: alle treinreizen in één paviljoen Treintickets naar 85.000 bestemmingen, treinrondreizen door de Alpen, complete stedentrips, wintersporttreinen, 300 km/u hogesnelheidstreinen, autoslaaptreinen, avontuurlijke treinexpedities, en treinen die een belevenis zijn, zoals de Transsiberië Express. De ANVR en Treinreiswinkel ondersteunen het initiatief om de trein als vervoermiddel extra onder de aandacht te brengen tijdens de Vakantiebeurs. In het paviljoen Trein & Vakantie staan drie voordelen van de trein centraal: - Zorgeloos reizen zonder verkeerstress; - Ontspannen genieten van catering, bewegingsvrijheid en het uitzicht; - Uitgerust aankomen in het hart van de stad.

Naast tal van andere maatregelen op het gebied van verantwoord reizen, ondersteunt de ANVR dit initiatief om actief het duurzame belang van treinreizen uit te dragen. In het nieuwe paviljoen ‘Trein & Vakantie’ wordt het

complete aanbod van treinreizen in Europa en andere werelddelen gepresenteerd. Door spoorwegmaatschappijen en aanbieders van treinreizen te centraliseren in een paviljoen tegenover de modelspoorbaan, de aan-

dachtstrekker van de Zwitserse spoorwegmaatschappij Rhätische Bahn, zullen naar verwachting veel bezoekers kennis komen nemen van de wereldwijde reismogelijkheden per trein. De aanbieders Treinreiswinkel, Weekendje Weg, Euro Express Treincharter en de spoorwegmaatschappijen NS Hispeed, Thalys, Eurostar en DB Bahn met ICE International, DB AutoZug en City Night Line zullen bezoekers informeren en inspireren om de trein te betrekken in hun vakantieplannen. Helmut Brall, initiatiefnemer van Trein & Vakantie: “De meeste mensen zijn niet bekend met het gevarieerde aanbod in treinreizen, dus gaan ze er op de Vakantiebeurs ook niet naar op zoek. Vandaar deze gezamenlijke aanpak om de trein breed onder de aandacht te brengen van het beurspubliek.”

Middagprogramma (workshops en presentaties) 1e ronde 13.00 uur: I.

Diverse interessante sprekers geven u tips en adviezen over de Nederlandse toerist: duurzamer op reis! Centre for Leisure and Tourism Research (CeLToR), een samenwerking tussen NHTV, Universiteit Tilburg en Wageningen Universiteit.

II.

Speciaal voor reisondernemingen: meer informatie over hoe om te gaan met dierenwelzijn, accommodaties stimuleren op hun pad van duurzaamheid en actief bestrijden van misbruik van kinderen in de toeristenindustrie.

III.

Hoe stel ik een actieplan en rapportage op als reisagent?

2e ronde 14.15 uur: IV.

Waarom houd ik mij bezig met meer verantwoord reizen? Tips & inspiratie in de praktijk.

V.

‘UNESCO Werelderfgoed op vakantie: Best practices do’s & don’ts door UNESCO

VI.

Diverse interessante sprekers geven u tips en adviezen over de Nederlandse toerist: duurzamer op reis! Centre for Leisure and Tourism Research (CeLToR), een samenwerking tussen NHTV, Universiteit Tilburg en Wageningen Universiteit.

15.30 uur

Inschrijven De deelname aan het ANVRprogramma ‘Changes in Tourism’ trekt elk jaar veel bezoekers. Meld u daarom alvast aan via [email protected] o.v.v. Changes in Tourism, zodat u in november direct alle informatie ontvangt over de inspirerende bijeenkomst en workshops. Voor ANVR-leden is de deelname gratis.

Afsluiting ‘Changes in Tourism’-dag

View - oktober 2013

21

De zes typen Ontdek Actief Zien Samen Vaar Buiten

-

vakanties ingen

m verre bestem avontuur en del fiets en wan & cultuur s ip tr steden inderen familie en k ilen cruises en ze mping. ca kampeer en

pagne een eigen cam r de ie en b eb eurs. vakanties h n de Vakantieb va e n ag Deze zes typen p m ca ide bezoekers in de uitgebre

Gerben Hardeman

Business Lounge Nieuwe elementen tijdens de vakdagen zijn de ‘Business Lounge’ voor zakelijke afspraken en de ‘Young Professionals Club’. De Croesezaal wordt ingericht als Business Lounge. Projectmanager Vakantiebeurs Editha Hoogenberg: “Er wordt tijdens de vakdagen serieus zaken gedaan. Door een speciale ruimte te faciliteren hoeft dat niet perse op de drukke beursvloer, maar bieden we rust en privacy.”

Schikking naar bestemming en type vakantie De consument heeft gesproken en treft van 15 t/m 19 januari 2014 een ingrijpend veranderde Vakantiebeurs aan. De vaste ijkpunten blijven op hun plek, maar er wordt veel verrassends toegevoegd, vertelt Hoogenberg. “We hebben na de vorige beurs uitgebreid marktonderzoek gedaan naar de behoeften van de Nederlandse reisconsument en op basis daarvan een nieuw concept ontwikkeld waarbij ‘beleving’ een grote rol speelt. De pijlers informatie, inspiratie en aanbiedingen krijgen een verfrissende invulling. Het is zien, proeven, ervaren en beleven. Dat gebeurt op Pleinen, zes in totaal,

Vernieuwde site en lagere toegangsprijs die elk een type vakantie vertegenwoordigen. Bezoekers kunnen hier presentaties en lezingen bijwonen, workshops volgen en informatieve gesprekken aanknopen met reisleiders en ervaren medereizigers. Zo combineren we de oriëntatie op landen met de focus op interessegebieden. Deze schikking naar bestemming en type vakantie geeft de gewenste diepgang en schept overzicht. Het geeft exposanten bovendien de kans zich op een nieuwe manier te presenteren en specifieke doelgroepen aan te spreken.”

Ook online is de Vakantiebeurs vernieuwd. Op de nieuwe website is de clustering van het aanbod op de zes typen vakanties

VAKANTIEBEURS.NL

ONTDEK JOUW WERELD!

Meer primeurs Andere nieuwtjes op de Vakantiebeurs zijn onder andere de ‘Culinaire Route’, die langs zes gevarieerde bestemmingen leidt waar versbereide traditionele hapjes en drankjes worden gepresenteerd, en een Aanbiedingenboekje, dat samen met het online kaartje in de voorverkoop al kan worden uitgeprint en ook tijdens de beurs in druk beschikbaar is. Hoogenberg verwacht dat deze exclusieve beursaanbiedingen, die op de beursvloer verzilverd moeten worden, een interessante incentive kunnen zijn om vaste klanten en bezoekers een extraatje te bieden.

• Honderden bekende en onbekende bestemmingen • Culinaire wereldhappen • Fotografieworkshops • Speciale beursaanbiedingen

informatie | inspiratie | aanbiedingen

ONTDEK JOUW WERELD!

ACTIEF

Z I E N

SAMEN

GASTLAND:

V A A R

0057 VNU VKB Extra algemene advertentie 3.indd 1

22

overzichtelijk terug te vinden en met de online catalogus kan de vakantievraag van de bezoeker met enkele muisklikken worden afgestemd op het aanbod van de exposant. Een kaartje voor de Vakantiebeurs is 3,50 euro in prijs verlaagd en kost in de voorverkoop nog slechts 12 euro. Gezinnen kunnen extra profiteren van voordeeltarieven. Eind van het jaar kan de Vakantiebeurs-app worden gedownload. Voor meer informatie: www.vakantiebeurs.nl. ‹‹

View - oktober 2013

BUITEN

ONTDEK

10-10-13 13:46

Simpel weg met de Europeesche Een goed verzorgde reis kan niet zonder een goede verzekering. Daarom wil Europeesche Verzekeringen ook graag met u samenwerken. U vindt bij ons enthousiaste, deskundige mensen die er voor zorgen dat de verzekeringen tot in de puntjes worden geregeld. Met uitstekende producten die bescherming bieden, zekerheid en houvast. Dat maakt verzekeren bij de Europeesche simpel en eenvoudig. U verzorgt de reis, wij de rest. Eenvoud, helderheid en maatwerk kenmerken de reis- en recreatieverzekeringen van de Europeesche. Van een maatschappij met al negentig jaar ervaring met reizen en recreatie mag u dat verwachten. De Europeesche, een partner waar u 100% zeker van kunt zijn.



View - oktober 201323

Advertorial

‘Anders’ zit in het DNA van de Amadeus-organisatie Om maar direct met de deur in huis te vallen: waarom sponsoren jullie het ANVRCongres? René Schukkink: “Ik zou kunnen zeggen: ‘noblesse oblige’, vooral gelet op het feit dat ons bedrijf en onze activiteiten onlosmakelijk gekoppeld zijn aan de reisindustrie. Maar dan zou ik ook de organisatie van het ANVR-Congres tekort doen, want onze beslissing om het congres ook dit jaar weer te sponsoren gaat gelukkig verder dan dat. Het congres is bovenal natuurlijk een ideale gelegenheid om met vakgenoten van gedachten te wisselen, geluiden uit de markt op te vangen en behoeftes te peilen, om maar een paar redenen te noemen”. “Maar ook het congresthema ‘Anders’ spreekt ons zeer aan. En, zoals ik al zei, is het een ideaal

Amadeus, leverancier van geavanceerde technologische oplossingen voor de mondiale reis- en toerisme-industrie, heeft er ook dit jaar weer voor gekozen om als medesponsor van het ANVRCongres op te gaan treden. View is zeer geïnteresseerd in de achterliggende motieven van de organisatie. Kortom: tijd voor een goed gesprek met René Schukkink, Commercial Director van Amadeus Benelux

platform om te toetsen of onze toekomstvisie en aanpak parallel loopt aan die van onze vakbroeders. De reisbranche is sterk geëvolueerd, zeker de laatste jaren, maar als ik dat vergelijk met de ontwikkelingen binnen de technologiesector zien wij toch dat een en ander niet helemaal synchroon loopt. Ik ben natuurlijk zeer geïnteresseerd om te horen hoe we met z’n allen deze werelden wat dichter bij elkaar kunnen gaan brengen”.

Wat bedoelt u met ‘niet synchroon lopen’ “Daarvoor zouden we bijvoorbeeld de laatste 26 jaar - vanaf de oprichting van Amadeus in 1987 - even in ogenschouw kunnen nemen. Sir Berners-Lee had zijn voorstel voor het World Wide Web nog niet geschreven en Mark Zuckerberg liep nog in de luiers. Nu is ‘het web’ een van de belangrijkste instrumenten binnen onze industrie geworden, en neemt het als verkoopkanaal nog steeds in belang toe. Ook het fenomeen Sociale Media is ‘op de keper beschouwd’ nog relatief jong. Velen zijn nog aan het uitvissen wat dat voor hen (en ons) nu precies kan betekenen. Daarnaast zie je dat sommige van die ontwikkelingen op het gebied van Social Media al weer aan erosie onderhevig is. Maar de technologische ontwikkelingen gaan door. Wie heeft er op dit moment geen smart phone of tablet?” aldus Rene Schukkink, die enthousiast vervolgt: “Natuurlijk is ook onze organisatie in die jaren veranderd, zeg maar

24

View - oktober 2013

gegroeid. Maar wel en vanaf het prille begin met een duidelijke visie voor ogen. Een visie die gebaseerd is op een v­ oortdurende investering in ontwikkeling en innovatie. R&D staat bij ons hoog in het vaandel”. “Tussen 2004 en 2011heeft onze organisatie substantiële bedragen in innovatie geïnvesteerd; iets dat Amadeus overigens ook in de toekomst blijft doen. We hebben wereldwijd 16 R&Dcentra waar momenteel heel veel collega’s bezig zijn in het nauwlettend volgen van techno­ logische ontwikkelingen en het uitdenken, optimaliseren en structureren van onze IT-diensten. Waarbij we natuurlijk ook continu de toekomstige ontwikkelingen in de gaten houden”. “Mede daardoor zijn wij in staat geweest om met diensten en producten te komen, waar de markt

Telefoon : +31 23 554 1430 E-mail

in sommige gevallen zelf nog niet aan toe was. Of anders gezegd ‘dat men op dat moment niet kon inschatten dat deze diensten en producten een omslag zouden gaan betekenen in hun werkwijze en de manier van opereren’.

Maar dat verklaart nog niet waarom de reisindustrie niet synchroon loopt, of wel? “Ten dele”, antwoord Schukkink. “Het ambachtelijke vak ‘reizen’ want ik geloof nog steeds dat dit een echt vak is - heeft lange tijd gesteund op de kwaliteiten, kennis en ervaringen van mensen, en in mindere mate op het inspelen op technologische ontwikkelingen die eraan zaten te komen. Ieder zijn vak immers. En juist omdat het de laatste jaren zo verschrikkelijk snel is gegaan met die technische ontwikkelingen, moet je als onderneming ineens een substantiële ‘inhaalslag’ tot stand gaan brengen binnen je bedrijfsvoering en je producten of diensten; met alle consequenties van dien”.

daaraan kwam men ook met andere ideeën over het fenomeen reizen - de wereld wordt immers kleiner - en veranderde wensen op dat gebied. Wat dat betreft hoeven we alleen maar te kijken welke aandacht het onderwerp Dynamic Packaging de laatste jaren krijgt. Al deze ontwikkelingen vragen nogal wat van een organisatie. Het moet als het ware in het DNA van de organisatie zitten, om hier maximaal rekening mee te kunnen houden en snel op in te kunnen gaan spelen. En het is een groot aantal partijen binnen onze industrie helaas niet altijd even goed gelukt om tijdig een andere koers in te slaan”.

En dan zijn we weer bij het congresthema, niet waar? Het moet anders! “Het is onvermijdelijk, dat weten we allemaal. Nu hebben wij bij Amadeus zeker niet alle wijsheid in pacht, maar alert zijn op een continu veranderingsproces

zit wel ingebakken binnen de Amadeus-cultuur. Wij worden immers dagelijks geconfronteerd met vraagstellingen van onze relaties, die druk bezig zijn hun processen aan te passen aan de vraag van vandaag. Dat heeft ook z’n duidelijke weerslag gehad op onze organisatie en werkwijze. We organiseren regelmatig ‘inspiratiesessies’ met onze relaties. En daar komen onderwerpen uit naar voren die inspelen op een duidelijke behoefte van nu, maar ons ook op ideeën brengt voor ontwikkelingen in de toekomst. Onze rol als louter ‘producent’ van geavanceerde technologische oplossingen, is steeds meer aan het veranderen in die van ‘partner’. Omdat wij vaker op zoek zijn naar ‘tailor-made’ oplossingen voor onze relaties. En dat betekent dat wij nog meer en vooral pro-actiever kijken naar de lopende processen, en hoe we die kunnen optimaliseren of aanpassen naar de wensen in de markt.

: [email protected]

Onze expertise zetten we steeds nadrukkelijker voor onze relaties in om de zichtbaarheid en vooral toegankelijkheid rond online boekingen te verhogen”. “Onze recente samenwerking met Pyton en de introductie van Amadeus Holiday Suite is een duidelijk voorbeeld van onze aanpak om de positie van onze relaties te optimaliseren. Deze leisure-oplossing, die gekoppeld is aan het Amadeus Selling Platform, bundelt al het relevante aanbod van low-cost, lijndiensten, charters, pakketreizen, cruises, accommodaties, autohuur en transfers in één. Wij spreken in onze optiek dan ook over Dynamic Packaging 3.0, omdat deze tool duidelijk zijn tijd vooruit is. Aan ons de taak om dat ook zo te houden”, zegt Schukkink met een veelbelovende glimlach, die suggereert dat we op korte termijn nog meer nieuwe Amadeus-ontwikkelingen mogen verwachten.

Schukkink wil aan duidelijkheid niets te wensen over laten: “Ik praat hier niet alleen over technologie. Maar ook over de structurele en zichtbare veranderende houding en gedrag van ‘de consument’. Die is op veel fronten een andere koers ingeslagen, wat zijn of haar keuze/ koopproces betreft. En analoog

View - oktober 2013

25

ANVR stimuleert participatie in Travelife

Lancering nieuwe criteria Travelife voor accommodaties *** Marieke Klosters In 2014 start de ANVR de vervolgtraining van het programma ‘Duurzaam toeristisch ondernemen voor touroperators’. Onderdeel daarvan is een verdiepingsmodule gericht op de nieuwe Travelife-criteria voor accommodaties die begin volgend jaar worden gelanceerd. Gerben Hardeman, projectmanager duurzaam toerisme bij de ANVR, legt uit waarom voor deze online partner is gekozen. “Travelife is een goed instrument voor hotels en accommodaties om hen te helpen hun duurzaamheidsprestaties te verbeteren en heeft zich de afgelopen jaren bewezen als een proactieve partner voor de reisbranche, die zich voortdurend blijft ontwikkelen. Travelife is gebruiksvriendelijk, werkt kostenefficiënt en is een van de weinige keurmerken en programma’s waarbij de milieu- èn sociale aspecten even belangrijk zijn. De meeste keurmerken kijken voornamelijk naar milieuaspecten.“

Voordelen Travelife voor touroperators en ­consumenten Mede onder invloed van de kritische reisconsument richten touroperators zich meer en meer op duurzaamheidsprincipes bij de selectie van hun leveranciers. Dat is nog niet altijd even eenvoudig. Travelife biedt uitkomst en voordelen voor beide partijen en

26

De ANVR motiveert haar leden om hun product nog aantrekkelijker te maken voor de vakantieganger door maatregelen te nemen op het gebied van verantwoord en duurzaam ondernemen. De brancheorganisatie helpt hen daarbij met ondersteunende trainingen, middelen, adviezen en workshops door mensen die hun sporen hebben verdiend. Bij meer verantwoord ondernemen is verduurzamen van het verblijf een belangrijke factor. Uit verschillende onderzoeken bij reisorganisaties blijkt dat accommodaties die rekening houden met een beter gebruik van water, energie, afval en lokale (streek)producten beter scoren in waardering en klanttevredenheid dan accommodaties die dat negeren. Duurzaamheid staat dus ook voor een betere kwaliteit en een aantrekkelijker reis voor de klant.

Gerben Hardeman

Begeleiding naar nieuwe criteria

helpt je goed op weg. De kosten voor de touroperators voor het gebruik van Travelife voor hotels en accommodaties bedragen slechts 250 euro per jaar. Hierin zijn het gebruik van de database en de mogelijkheid om de duurzaamheidsprestaties van gecontracteerde accommodaties te monitoren en te evalueren, inbegrepen. Touroperators die zo’n abonnement afsluiten hebben dan tevens het recht om het logo voor gecertificeerde Travelife-accommodaties te gebruiken in hun brochures en op websites om zo hun bewustere reisconsument te informeren. Zij

kunnen bovendien rechtstreeks of via hun lokale agent accommodaties die nog niet op de hoogte zijn van het Travelife-programma motiveren zich ook te registeren. Op deze manier kunnen touroperators hun leveranciers enthousiasmeren bij te dragen aan een beter product. Alle informatie over de Travelife-voordelen voor touroperators is te vinden op www.travelife.org. De consument kan op Travelife terecht voor een overzicht van de touroperators die gecertificeerde accommo­ daties aanbieden op: www.travelifecollection.com.

View - oktober 2013

Met de introductie van de nieuwe criteria, begin 2014, zal de Travelife-website een update krijgen. De site zal tools en toepassingen bevatten om deelnemers aan het programma voor accommodaties beter in staat te stellen zich voor te bereiden op de audits om het Travelife-certificaat te verwerven, dan wel te behouden. De geactualiseerde website en specifiek de website http:// www.travelife.org/Hotels/home. asp loodst de deelnemers helder door de juiste informatie en geeft antwoorden op eventuele vragen over de nieuwe criteria die zijn vastgesteld door de GSTC (Global Sustainable Tourism Council). Er is praktisch materiaal beschikbaar over het hoe en waarom van de nieuwe criteria en een

heldere checklist die als hulpmiddel dient bij het plannen van de audit en de mogelijkheid biedt de vakantiereis nog aantrekkelijker te maken voor de reiziger. Met extra nieuwsbrieven informeert Travelife haar deelnemers hoe zij zich het beste kunnen voorbereiden op een audit, inclusief aansprekende praktijkverhalen van hotels en accommodaties

over hoe zij hun gasten een meer verantwoord en leuker product kunnen aanbieden. Uiteraard zijn ook toolkits beschikbaar voor leden om hun team te enthousiasmeren en te betrekken bij deze kwaliteitsslag. Ook worden adviezen gegeven over het attractief communiceren van dit ‘duurzaamheidsbeleid’ naar gasten en toeleveranciers. ‹‹

Travelife duurzaamheids- en certificatieprogramma accommodaties Travelife voor accommodaties is een gebruiksvriendelijk online programma om accommodaties te helpen om hun duurzaamheidsprestaties te verbeteren. Het programma is opgezet voor en door de reisindustrie. Het helpt enerzijds accommodaties om o.a. hun gebruik van water, energie, afval, lokale (streek)producten, maar ook op het gebied van inzetten van personeel te verbeteren. Anderzijds helpt het touroperators de door hen gecontracteerde accommodaties te volgen via een centrale database. Op dit moment zijn wereldwijd ruim 1.000 accommodaties lid van Travelife, maar dat breidt zich gestaag uit, nu touroperators hen steeds vaker stimuleren en de consument ook bewuster wordt. Bij deze gecertificeerde accommodaties vindt elke twee jaar een audit plaats om hun prestaties te toetsen op het gebied van duurzaam ondernemen. Meer dan 470 accommodaties zijn intussen door een onafhankelijke externe partij geïnspecteerd en gewaardeerd met een Travelife Award. De overige accommodaties zijn op weg naar deze onderscheiding, die als keurmerk kan worden ingezet in de communicatie, bij de promotie van het bedrijf en bovenal om de consument onbezorgd van zijn vakantie te laten genieten. Vanaf begin 2014 worden nieuwe, aanvullende criteria gelanceerd voor Travelife-accommodaties, voortgekomen uit de wensen van de markt, van NGO 's en van overheden.

Aanscherping van de criteria gebeurt op drie punten: 1. De criteria moeten voldoen aan de internationale erkenning van de Global Sustainable Tourism Council (GSTC). Dit leidt tot uniforme duurzaamheidskenmerken in de toerisme-industrie; 2. Er komt een indeling in grote, middelgrote/kleine accommodatie en individuele accommodaties (zoals vakantiewoningen, self-catering appartementen), zodat het systeem en de criteria beter op het type accommodatie kunnen worden afgestemd; 3. De criteria worden meer in lijn gebracht met de ambities om met het Travelife-keurmerk een juist evenwicht te creëren tussen milieu- en sociale aspecten.

column Slow Vertel eens wat over jezelf. Dat vroeg de gewaardeerde einderedacteur van uw vakblad me omdat hij het idee had dat u niet zoveel van me wist. Dus schreef ik een column waarin ik uitlegde hoe leuk het is om met luisteraars van gedachten te wisselen over hun zielenroerselen en ze te trakteren op aansprekende muziek. Want ik ben radiopresentator. Afgelopen tijd onder meer te horen geweest op Radio 1 (KRO, Nacht van het Goede Leven) en Sublime FM. En verder meldde ik dat ik, voordat het radiovirus me definitief beving, eindredacteur was bij een regionaal dagblad. En dat ik decennia geleden de papieren nieuwswereld zeer bewust had ingeruild voor iets wat ze tegenwoordig ‘infotainment’ noemen. En toen gebeurde er iets in Overijssel. Weg column. Als u dit leest, weet u meer over de situatie dan ik. Over ruzies achter de schermen en doorgestarte onderdelen en gespannen onderhandelingen en banenverlies. Toen het nieuws tot me kwam, wist ik ineens weer waarom ik ooit de hard-nieuws sector heb verlaten. Ik ben er niet geschikt voor. Omdat op krantenredacties destijds altijd gedacht werd: het publiek wil alles weten. Nu. Meteen. We moeten de eerste zijn. Dus werd bij een nieuwsfeit de snelle follow-up geschreven. Waarin even werd uitgelegd hoe het nou toch allemaal zo had kunnen lopen. Zo’n stuk werd in turbotempo bij elkaar gebeld. De woordvoerders vlogen je om de oren en hun voorzichtige opmerkingen (‘het zou misschien zo kunnen zijn dat…’) werden verbouwd tot krachtige statements. Een aanpak die per definitie niet deugt. Die tijden zijn voorbij. Het papieren medium is als nieuwsbrenger links en rechts ingehaald op de digitale snelweg. Maar is daardoor allerminst overbodig geworden. Want het dagblad doet steeds vaker wat vroeger de opinieweekbladen deden. Uitleggen. Duiden. En daar is een schreeuwende behoefte aan. Mijn dochter van 19, die media en cultuur studeert, verzucht vaak soms gèk te worden van alle niet te verifiëren feiten waarmee ze dagelijks gebombardeerd wordt. Zou er geen medium zijn, waarin alles rustig tegen een decor geplaatst wordt, zodat je zelf het belang van een feit een beetje kunt taxeren? Jazeker, antwoordde vader zelfverzekerd. De krant. Nou, ja, sòmmige kranten. Want wederom kon een aantal dagbladen het niet laten om maar eens een lekker snel belrondje Oad te maken. Dus werd ons een dag na het faillissement meegedeeld dat ze daar in Overijssel gewoon niet met hun tijd waren meegegaan. Ziezo. Klusje geklaard. De attente lezer viel het wel op dat de opgevoerde woordvoerders zoiets ‘lieten doorschemeren’. Dat is iets heel anders dan een stellige mededeling doen. Dat is hardop denken. Slow journalism. Ik hunker ernaar. Liever een maand later een mooie, ronde analyse, waarin zoveel mogelijk feiten samen naar een soort van conclusie leiden, dan hijgerige Twitter-achtige zo-zit-‘t-dus stukjes. Daar wordt iedereen beter van. De werkelijkheid steekt nu eenmaal gecompliceerder in elkaar dan we soms graag zouden willen. In Overijssel is natuurlijk veel meer gebeurd dan we kunnen overzien. Processen die jaren geleden gestart zijn. Een bank die een andere koers vaart dan tien jaar geleden. Ik noem maar wat. Ik weet er ook niks van. Vandaar dat ik er zo graag iets over zou lezen. Over een maand of zo.

Jan Emous



View - oktober 201327

Met de taxi naar Schiphol… al van

of uw regionale luchthaven

af

19

€er persoo,np

Schiphol Business Taxi • Snel met een luxe taxi van en naar de luchthaven voor een zakelijke trip;

Schiphol Travel Taxi

• Op tijd en vóór de vertrekhal uitstappen zodat u direct kunt inchecken;

• Geen gesleep met koffers;

• Last minute reserveren mogelijk, géén wachttijden;

• Vanaf uw deur tot aan de vertrekhal en retour;

• Additionele services, zoals begeleiding van en naar de gate mogelijk.

• 24 uur per dag, 7 dagen per week; • Door heel Nederland; • Gegarandeerde beschikbaarheid; • Uw keuze: gedeelde of privé taxi.

Wel zo snel. Wel zo comfortabel.

Wel zo makkelijk. Wel zo zeker.

Speciaal voor reisagenten: Schiphol Travel Taxi biedt reisagenten een aantrekkelijke commissie en korting voor eigen gebruik van gedeeld vervoer. Alle reserveringen, wijzigingen of annuleringen kunnen online

Schiphol e-Business Taxi

gemaakt worden. Een affiliate web module voor directe verkoop

• De groene elektrische taxi;

vanaf uw website is ook beschikbaar.

• Van en naar Schiphol op kortere afstanden;

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:

• Comfortabel, persoonlijke aandacht en minimale belasting van het milieu;

Daan Burghouts,T: 020 606 2204, E: [email protected]

• Gratis WiFi aanwezig in voertuigen.

Reserveren: Via uw

Wel zo snel. Wel zo comfortabel.

reisbureau, Schiphol.nl

of bel met 0900 - 8876 (€ 0,10 p/min.)

Dertig directeuren en marketingprofessionals te gast bij Sanoma

Get the World: ANVR en Sanoma organiseren eerste succesvolle Travel Media Masterclass *** Liza Bruggeling Het jaarlijkse ANVR-Congres biedt ondernemers in de reisbranche inspiratie en informatie op een wereldplek. Om reisprofessionals ook de rest van het jaar te blijven informeren, besloten de ANVR en partner Sanoma de Travel Media Masterclass ‘Get the World’ te organiseren. Het hoofdkantoor van Sanoma in Hoofddorp bood directies en marketingprofessionals op 19 en 20 september inspirerende sessies met boeiende èn verrassende sprekers. Natasja Veldman, salesmanager Travel bij Sanoma en Frank Oostdam, voorzitter/directeur van de ANVR, vertellen over de geslaagde tweedaagse. Media om doelgroep te informeren Sanoma en de ANVR zijn in november 2012 een partnerschap aangegaan om de reisbranche nog beter te voorzien van informatie en te helpen bij vraagstukken. “Onze wereld is die van de media. Een wereld die in hoog tempo verandert en waar creativiteit en ondernemerschap hoog in het vaandel staan”, vertelt Veldman. “Wij hebben direct contact met onze lezers, kijkers, gebruikers en bezoekers en halen op deze manier veel kennis in huis. Daarom weten wij als geen ander wat er leeft en hoe je media kunt inzetten om een doelgroep te informeren, inspireren en activeren. Deze kennis biedt toegevoegde waarde voor onze zakelijke partners, die wij graag met hen delen via de masterclass.”

Inspiratie na het Congres ‘‘Het ANVR-Congres vindt één keer per jaar plaats”, vertelt Frank



Oostdam. “Mensen zijn geïnspireerd, maar eenmaal thuis vloeit dat weer weg. De ANVR had al langer het idee om na het Congres een event te organiseren om de branche geïnformeerd te houden. Daarvoor is een sterke kennispartner nodig en die hebben we gevonden in Sanoma.”

Theorie en praktijk De twee Masterclass-dagen waren goed op elkaar afgestemd: donderdag was vooral gericht op de theorie en vrijdag op de

Wilt u ook graag deel­nemen aan een volgende editie van deze inspirerende masterclass? Dat kan! Meld u aan via Kim Luykx, B2B Marketeer Travel, [email protected] Frank Oostdam

Natasja Veldman

praktijk. Veldman: “Trendwatcher op reisgebied Tessa aan de Stegge trapte af en besprak waar reisprofessionals komend jaar op moeten letten. Ook Judith Nijk van onderzoeksbedrijf GfK sprak. Na een kijkje op de redactie van Nu.nl, sloot Chief Commercial Officer van Sanoma, Marc Stubbé, de dag af.” Op vrijdag gingen de aanwezigen de praktijk in, met vraagstukken als: ‘wat is de beste manier om de consument te bereiken?’ “Marco de Boer, creatief directeur bij Bohemia

7 ‘big brand moments’ De 7 big brand moments bepaal je als merk helemaal zelf, er is geen voorgedefinieerde set. Aldus het boek ‘Big Brand Moments’ van Marco de Boer en Sjoerd Jeltsema. Zij leggen uit dat je slechts zeven momenten per jaar nodig hebt om de kernwaarden van je merk te communiceren. Lezers leren onder andere hoe ze hun propositie naar de markt kunnen versterken, hun naamsbekendheid en verkoopresultaten kunnen verbeteren en hun budget over twaalf maanden kunnen verdelen. Kijk op www.bigbrandmoments.com.

in Amsterdam, besprak onder andere hoe marketeers zeven ‘big brand moments’ moeten bepalen in hun communicatie. Na een sessie over het gebruik van mobiel werd geluncht bij het tijdschrift Libelle, waar de adjunct-hoofdredacteur vertelde over wat Libelle’s doelgroep op travelgebied beweegt. Ook kwam Alberto Stegeman op bezoek, wat leidde tot scherpe en boeiende dialogen.”

Succesvol Na afloop waren er zoveel positieve reacties dat een nieuwe masterclass volgend jaar een logisch vervolg is. “De eerste editie was een succes”, aldus Veldman. “En wat ons betreft zeker voor herhaling vatbaar.” “Twee dagen met elkaar optrekken zorgt ook voor een zekere kruisbestuiving”, vult Oostdam aan. “Er zijn relaties gelegd en banden aangehaald, dat is net zo belangrijk als goede sprekers.” ‹‹

View - oktober 201329

Reiswerk Opleidingencongres

Leer veranderen! *** Els Holsappel Leerhotel ‘Het Klooster’ in Amersfoort was niet alleen een prachtige locatie voor het Reiswerk Opleidingencongres, maar ook bijzonder toepasselijk. In het Klooster wordt namelijk sinds haar oprichting in de jaren ’50 van de vorige eeuw tot op de dag van vandaag onderwijs gegeven. Frank Oostdam, directeur van de ANVR en voorzitter van Reiswerk, legde in zijn opening van het congres de symboliek tussen de reisbranche en de kloosterorde uit: de noodzaak om te veranderen. Branche en onderwijs moeten echt alle zeilen bijzetten om op elkaar aangesloten te zijn, omdat we anders met elkaar de boot gaan missen, zo drukte Oostdam de honderd aanwezige opleiders, studenten, werkgevers, HR-managers en medewerkers uit de reisbranche op het hart.

Veranderen begint met het echte verhaal André Salomonson en Carla van den Berg van ResetManagement waren het geheel met Oostdam

Leer veranderen! Dat is de boodschap die het Reiswerk Opleidingencongres op 23 september jl. ruim honderd opleiders en reisprofessionals meegaf.

Werken met jongeren: wees duidelijk en bied uitdaging De sprekers (v.l.n.r): Huub Nelissen (YoungWorks),Tom van Apeldoorn (Reisburo Actueel), Carla van den Berg (ResetManagement), Frank Oostdam (ANVR) en Martin van Kranenburg (Online Marketing docent/Travelnext)

eens dat veranderen nodig is. Stilstaan betekent immers achteruitgang. Maar de planmatig en topdown aangepakte organisatieveranderingen uit het verleden werken niet meer. Om met Einstein te spreken: ‘We kunnen de problemen van vandaag niet oplossen met de ideeën van ­gisteren.’ De markt en de

techniek veranderen razendsnel en wij moeten als reisprofessionals snel mee kunnen bewegen en ons blijven aanpassen aan de

De eindeloze zee

Voor een succesvolle verandering is ruimte voor eigen creativiteit nodig. Werk daarom niet met smart doelstellingen en protocollen, maar met kaders, waarbinnen medewerkers zich vrij kunnen bewegen. En stel niet het probleem, maar de oplossing centraal, dat geeft de energie die je nodig hebt om snel tot succes te komen. Snelheid is belangrijk, want de wereld om ons heen verandert continu en dat betekent dat we snel moeten kunnen bewegen om onze koers tijdig bij te kunnen stellen.

Tussen de lezing en de workshops door was er ruimte voor ontmoeting. In de oude kloostergang werden nieuwe relaties gelegd en oude banden aangehaald. Huub Nelissen, oprichter en directeur van YoungWorks, brak in zijn workshop een lans voor de vele jongeren die in de reisbranche

‘Veranderen is noodzakelijk! Ik wil de connectie met mijn medewerkers en met de klant persoonlijker maken om meer openheid te krijgen.’ Nanny de Vaan van Stip Reizen eisen en wensen van de klant van morgen.

Blijf je koers aanpassen

30

naar de eindeloze zee.’ Maak je medewerkers deelgenoot van jouw passie. Waar wil je heen met je bedrijf? Kom met de feiten en vertel het eerlijke verhaal, zonder iets op te poetsen. Leg duidelijk uit wat je samen met je medewerkers wilt bereiken en vraag hen jou te helpen. Zorg ervoor dat het verhaal niet jouw verhaal blijft, maar ook hun verhaal wordt, waar zij zich eigenaar van voelen.

Maar hoe doe je dat: veranderen? Het begint met het meenemen van je medewerkers in het verhaal van je bedrijf. Salomonson gebruikte een oude spreuk om dat uit te leggen: ‘Als je een schip wilt bouwen, vertel mensen dan niet hoe ze dat moeten doen, maar leer ze eerst te verlangen

View - oktober 2013

werken. Hij keerde het brein van jongeren tot en met 25 jaar binnenstebuiten en gaf tips over wat je wel en niet moet doen met jonge stagiairs of medewerkers in je reisbedrijf. Het brein is pas geheel ontwikkeld rondom het 25ste levensjaar. Dat deel van de hersenen dat ervoor zorgt dat je kunt plannen, structureren en relativeren is als laatste af en dat vinden jongeren

Social is hot, content is king, maar Google is God Met welke ontwikkelingen en trends moeten docenten en ondernemers in de reisbranche rekening houden? Martin van Kranenburg nam de deelnemers aan zijn workshop in een razend tempo mee in de trends die online bepalend zijn voor de toekomst van onze reisbedrijven.

Social, local en mobile dan ook nog moeilijk. Zij hebben daarom vooral structuur en duidelijkheid nodig. Dat betekent dat je voor je jonge medewerkers duidelijke regels en consequenties moet hanteren. Wees ook duidelijk wat je van hem of haar verwacht en wat gewenst gedrag is. Als je wilt dat je stagiair iedereen met ‘u’ aanspreekt moet je dat duidelijk uitspreken.

Die once, live twice Een veilige omgeving is belangrijk, maar blijf jongeren ook uitdagen. Jongeren zijn zich extreem bewust van de eindigheid van het leven en willen alles uit het leven halen, voordat het te laat is. Geef jonge medewerkers daarom de kans om de grenzen van hun kunnen op te zoeken. In het onderwijs zou je studenten af en toe een uitdagende opdracht moeten geven. Bedenk binnen 24 uur een nieuw reisconcept voor dit reisbedrijf binnen die kaders bijvoorbeeld.

Werk is zingeving Voor jongeren is werk de nieuwe vorm van zingeving, legde Nelissen de deelnemers aan zijn workshop uit, die geboeid aan zijn lippen hingen. Werk moet eerlijk zijn en de werkomgeving moet prettig zijn. En omdat jongeren



alles met elkaar delen, praten ze veel over hun werk en dat doen ze grotendeels via sociale media. Maak je jonge medewerkers tot ambassadeurs van je bedrijf, want daarmee stijgt de reputatie van je reisbedrijf in hun netwerk.

Uniek is het nieuwe chic De reisbranche zou jongeren meer moeten uitdagen op innovatie vindt Nelissen. Uniek is het nieuwe chic onder jongeren. En juist dat heeft de reisbranche de jongere te bieden. De transitie waar we als reisbranche doorheen gaan, maakt de sector spannend en geeft jongeren de kans om mede vorm te geven aan die transitie. Ook het onderwijs zou de uitdaging op innovatie veel meer op kunnen zoeken. De reisbranche weet nog niet precies hoe de arbeidsmarkt van morgen er uit zal zien. Onderwijs en branche moeten niet alleen samen bepalen wat in deze unieke situatie handig is, maar moeten ook samen afspreken dat innovatie een belangrijk onderdeel van het onderwijsprogramma is. Besteed aandacht aan de trends die er zijn en onderzoek innovatiemogelijkheden. Dat is een mooie uitdaging voor jongeren!

Een belangrijke trend is SoLoMo: social media, local (lokale commercie: particulieren verkopen aan particulieren), en mobile (mobiele telefoons, tablets). Mobile gaat hard: de verwachting is dat binnen twee jaar 40% van de orders via tablets binnen zal komen. Tablet gaat de laptop op de bank vervangen: mobile couch commerce noemt Kranenburg dat. Als je nu een nieuw concept op de markt wilt brengen zou je als eerste een tabletversie moeten maken.

Delen is het nieuwe bezitten Zowel Nelissen als online marketingdocent en partner van TravelNext.nl, Martin van Kranenburg, signaleert een trend waar de reisbranche niet omheen kan: het delen van bezittingen. Vooral jongeren hoeven niet alles zelf te bezitten om er toch toegang toe te hebben. Ze lenen kleren en andere spullen via online platforms van en aan gelijkgestemden. Maar het internationale succes van Airbnb laat zien dat de trend verder gaat dan jongeren alleen en daarom moet de reisbranche inspelen op deze ontwikkeling.

Social media is hot: je bent wat je deelt. Als je niets online deelt besta je niet. En dankzij sociale media en andere platformen gaan consumenten steeds vaker

‘De trends van Huub Nelissen hebben mij geïnspireerd om in mijn lessen beter aan te haken op dat waar de student naar op zoek is. Ik geef ook lessen in ondernemerschap in de reisbranche en ik heb leuke aanknopingspunten gevonden om creatieve ondernemersconcepten te bedenken met studenten.’ Bas Jansen van Saxion Hogescholen André Salomonson (ResetManagement)

View - oktober 201331

zaken doen met consumenten. Dat zie je ook in de reisbranche: Micazu is een voorbeeld, waarbij particulieren via dit online platform hun huis verhuren.

over te gaan. Het onderwijs in de reisbranche zou elke student deze kennis bij moeten brengen.

Content is het nieuwe geld

Eén ding is duidelijk: het onderwijs en de reisbranche moeten samen de handschoen oppakken om het onderwijs goed te laten aansluiten op de veranderende werkvloer van de reisbedrijven. De transitie in de reisbranche moet zijn weerslag in het onderwijs gaan vinden. Reiswerk biedt het platform om met elkaar in gesprek te gaan en van elkaar te leren, zodat we er samen mee aan de slag kunnen. Ga naar de Kennisbank op reiswerk.nl, laat je mening horen in het topic ‘Leren

Content is het nieuwe geld. Als je veel content hebt en dus veel landingsbanen hebt aangelegd op je site, genereer je meer traffic en dus omzet. Wintersporters.nl snapt dat heel goed en is door haar content optimaal vindbaar op Google.

Google is je A1-locatie Social is dan wel hot, en content is king, maar Google is God: als je als ondernemer niet bovenaan staat in Google mis je de

Werk mee aan goed onderwijs

‘Ik ben net afgestudeerd en vond het verhaal van Huub Nelissen heel herkenbaar. Ik ben bijvoorbeeld een actieve couchsurfer, dus delen wat je hebt is voor mij al heel gewoon! Veranderen kan ook van onderaf. Ik wil kijken wat ik kan met het verhaal over veranderen in mijn toekomstige baan in de reisbranche.’ Wendy van Lubek uit Breda boot. Google is je A1-locatie. Je moet dus echt investeren in SEO (Search Engine Optimization) en conversie: hoe je online als reisbedrijf niet alleen vindbaar bent, maar ook je bezoeker kunt overtuigen om tot een aankoop

32

en Veranderen’ en werk mee aan goed onderwijs voor onze mooie branche!

Reiswerk.nl: jouw werk is ons werk Op reiswerk.nl vind je alles wat te maken heeft met het werken in de reisbranche. Naast een ruim aanbod aan opleidingen en vacatures is er veel te lezen en te zien over wat het werken in de reisbranche zo leuk en uitdagend maakt. In de Documentenbank onder de tab ‘Kennisbank’ vind je alle presentaties van de sprekers op het Reiswerk Opleidingencongres. Start vandaag met veranderen op reiswerk.nl! ‹‹

Reisverzekeringen buiten Europa

Werelddekking per 2015 verleden tijd *** Gerrie Brand

Minister Edith Schippers van Volksgezondheid stuurt nog dit jaar een wetsvoorstel naar de Tweede Kamer om de werelddekking met ingang van 1 januari 2015 uit het basispakket van de ziektekostenverzekeringen te halen. Dit betekent dat er een aanvullende ziektekostenverzekering nodig is wanneer mensen buiten Europa op reis gaan. De ANVR is hier niet blij mee. De maatregel werd al afgesproken in het regeerakkoord uit 2010 van VVD en CDA als onderdeel van ‘stringenter pakketbeheer’. “Buiten de EU zal geen werelddekking voor zorg meer gelden uit het basispakket,” aldus de twee regeringspartijen in het akkoord. “Hierbij is verondersteld dat bilaterale verdragen met Turkije, Marokko, Tunesië, Kaapverdië, Kroatië, Bosnië-Herzegovina en de voormalige Joegoslavische republiek Macedonië worden aangepast dan wel opgezegd. Voor aanpassing is instemming van de verdragspartner vereist. Stemt deze niet toe in wijziging, dan zal het gewenste beleid

gerealiseerd worden door het opzeggen van het verdrag.”

Lastenverzwaring De ANVR vraagt zich in een brief aan de minister af of deze opbrengsten opwegen tegen de nadelen. “Het schrappen van de huidige werelddekking uit het basispakket en een beperking tot de EU-landen zal ertoe leiden dat reizigers die buiten Europa op vakantie gaan, een aanvullende ziektekosten- of reisverzekering zullen moeten afsluiten,” licht Walter Schut, adjunct-directeur van de ANVR toe. “Dit is dus een lastenverzwaring voor vakantiegangers en zakenreizigers. Daar-

60 miljoen euro Volgens Schippers levert het schrappen van de werelddekking op jaarbasis een structurele besparing op van 60 miljoen euro. Deze schatting is gebaseerd op gegevens uit 2009, toen volgens de zorgverzekeraars in totaal 256 miljoen euro aan buitenlandse ziektekosten werden geclaimd. Een uitsplitsing per land is niet gemaakt, maar Schippers gaat ervan uit dat 20 procent van de internationale zorguitgaven buiten de EU worden gedaan.

View - oktober 2013

plaats de verantwoordelijkheid van reizigers zelf om zich goed te verzekeren. Daarnaast is ook op dit moment al het advies aan alle reizigers om zich te verzekeren tegen zorgkosten bij reizen in het buitenland en zeker buiten de EU/EER.”

Schippers’ actie toch eigenlijk geen probleem? “Toch wel”, zegt mr. Annemieke Keppel, beleidsadviseur bij het Verbond van Verzekeraars. “Op dit moment is het zo dat de noodzaak van medische zorg in het buitenland wordt beoordeeld door de arts van de

‘Veel consumenten zullen zich niet realiseren dat ze een aanvullende verzekering moeten afsluiten’ Walter Schut

Annemieke Keppel

bij gaat het niet alleen om verre bestemmingen, maar ook om de vele honderdduizenden mensen die jaarlijks naar Marokko, Turkije en Egypte reizen. En ook voor de Antillen en Suriname zal voort-

van de werelddekking,” aldus Schut. “Touroperators hebben een zorgplicht naar hun klanten toe en krijgen dus te maken met nog meer van deze complexe en tijdrovende kwesties zodra de

Turkije staat op de tweede plaats van landen met de meeste meldingen bij de alarmcentrale van Allianz Global Assistance’. aan een aanvullende verzekering moeten worden afgesloten. Niet iedereen zal zich die noodzaak realiseren.” Overigens staat Turkije op de tweede plaats van landen met de meeste meldingen bij de alarmcentrale van Allianz Global Assistance (voorheen Mondial Assistance).

maatregel is doorgevoerd.” Volgens een woordvoerder van het Ministerie van Volksgezondheid zal het zo’n vaart echter niet lopen. “Het is in de eerste

Voorlichting Net als de woordvoerder van het ministerie roepen de grote reisverzekeraars al jaren dat Nederlandse vakantiegangers een aanvullende verzekering voor medische kosten moeten afsluiten wanneer zij buiten Europa reizen. De vergoedingen van de werelddekking in het basispakket zijn namelijk gebaseerd op het prijspeil van behandelingen in Nederland. In de privéklinieken wereldwijd en landen buiten de EU, zoals de VS, Zwitserland en Canada, is de zorg echter veel duurder dan hier. Dan vormt

Zorgplicht Volgens de ANVR gaat een op de tien reizigers nu al onverzekerd op reis. Dat aantal zal uit onwetendheid of onverschilligheid stijgen wanneer de werelddekking uit het basispakket verdwijnt, voorspelt de branchevereniging. En dat betekent dat Nederlanders in den vreemde bij ongevallen of ziekte flink in de problemen kunnen geraken. “In sommige landen wordt acuut noodzakelijke zorg zelfs niet gegeven zonder betaling. Dit probleem zal toenemen met het verdwijnen

View - oktober 2013

alarmcentrale. De zorgverzekeraar vergoedt in zo’n geval de rekening en verhaalt een deel daarvan indien nodig op de reisverzekeraar. De aanbieders van reisverzekeringen zijn er dus helemaal niet op ingesteld om zelf als zorgverzekeraar op te treden. Als zij zorgverzekeringen gaan verkopen, zullen zij hun organisatie heel anders moeten inrichten. Verder wordt repatriëring op medische gronden eveneens gedaan door de ziektekostenverzekeraar. Het is nog maar de vraag of dit wel nodig is, misschien biedt een aanvullend pakket bij de zorgverzekeraar meer uitkomst.” Welke partijen een aanvullende verzekering voor ‘wereldreizigers’ zullen introduceren, is afwachten. Maar dat de maatregel van Schippers extra kosten met zich meebrengt voor vakantiegangers, staat vast, aldus Keppel. “Daarnaast vrezen wij dat veel consumenten zich niet zullen realiseren dat ze een aanvullende verzekering moeten afsluiten. Dan kunnen zij flink in de problemen komen in landen als Turkije, Tunesië, Egypte en Marokko. Maar ook in landen als de VS en Zwitserland, waar de medische zorg heel duur is. Wij willen dan ook graag dat er een goede voorlichting komt aan consumenten.” ‹‹

33

Advertentie

OR DE O D S I E T UW R BEGIN D L E WER WERK K U R SD BIJ ON EERD? S S E R E GEÏNT 28 22 2 8 2 0 BEL 03

Drukwerk nodig voor een vakantiebeurs? De kennis en kwaliteit van RSGS is onovertroffen in de reisbranche. Ga naar onze website: www.rsgrafiservices.nl of vraag een offerte aan via [email protected]

Advertorial

Schiphol verbouwt, vernieuwt, verbindt

Verantwoord vooruit zonder tierelantijnen Het kan niet anders dan dat reizigers hebben gemerkt dat op Schiphol sinds een paar maanden bouwactiviteiten aan de gang zijn. “Verbouwen op Schiphol kan niet zonder dat reizigers en bedrijven dat merken. Maar zeker is dat Schiphol er alles aan doet om te zorgen dat reizigers zo min mogelijk hinder van de werkzaamheden ondervinden”, zegt Hanne Buis, Directeur Aviation Marketing bij Schiphol.

Geen tierlantijnen “Aan stofschotten en verlegging van looproutes is niet te ontkomen, maar we willen dat Schiphol ook tijdens de werkzaamheden een prettige luchthaven is om te verblijven. Dat doen we samen met onze aannemers en onze ketenpartners met als uitgangspunt dat Schiphol verbouwt en vernieuwt omdat stilstand

A-pier

achteruitgang is. We hebben een prachtige luchthaven in een topregio met een enorm netwerk van bestemmingen en door de geplande verbouwingen wordt de luchthaven nog beter. Het aantal passagiers dat via Schiphol reist, groeit nog steeds en wij willen al die mensen reisgemak blijven bieden. Ook willen we de luchtvaartmaatschappijen efficiëntie blijven garanderen. Dit kan niet zonder investeringen en werkzaamheden waarmee we zorgen dat de capaciteit van onze

luchthaven gelijke tred houdt met de behoefte van reizigers en luchtvaartmaatschappijen zodat Schiphol Europe’s Preferred Airport blijft. Zonder overbodige poespas en tierlantijnen, maar verantwoord vooruit met de focus op kwaliteit”, aldus Buis.

Centraal securityfilter Vertrek 2 en 3

Opbouw G-pier

Vernieuwing securityfilter Vertrek 1 en Lounge 1

Een soepel reisproces “Reizigers verwachten op Schiphol een comfortabel en soepel reisproces en wij vinden dat er op dit vlak verbeteringen mogelijk zijn, vooral bij

Hilton Hotel

4.000 manjaren werk

Aanpassing Lounge 2

Opbouw E-en F-pier

Nieuwe Gatehuizen

de veiligheidscontrole. Bij veel bestemmingen moeten passagiers vlak voor het boarden nog door de securitycontrole en dat is vaak ongemakkelijk omdat men dan in een kleine ruimte moet wachten om aan boord te gaan. Daarom stappen we over op vijf centrale securitydoorgangen. Dit geeft passagiers meer vrijheid en comfort tijdens hun verblijf op Schiphol. Na de screening bij een van de vijf centrale securitycontroles zijn mensen vrij om te iets te eten of te drinken of bijvoorbeeld een bezoek te brengen aan het Rijksmuseum of de Airport Library. Dit betekent ook geen screening meer van transferreizigers die op de luchthaven van vertrek al voldoende gecontroleerd zijn en kortere wachttijden bij de veiligheidscontroles. Al met al een efficiënter proces waardoor vliegtuigen nog beter in staat zijn op tijd te vertrekken”, legt Buis uit.

Centraal securityfilter tussen E-F pier

Centraal securityfilter in GH-gebouw

“In totaal gaat het de komende jaren om ruim 500 miljoen euro extra aan vernieuwingen aan de terminal, security doorgangen, pieren en gates. Dat is bovenop onze reguliere investeringen en exclusief de investering van een geheel nieuwe Hilton hotel. Al met al een enorme investering die wel 4.000 manjaren werk oplevert. Wij zijn er trots op dat we als luchtvaartsector - alle bedrijven en organisaties samen - zorgen voor economische dynamiek, voor groei en voor banen. Dat is wat Nederland nodig heeft en waar Schiphol met veel plezier aan meewerkt”, besluit Buis.

Economy Comfort. Meer beenruimte, meer comfort Ervaar het verschil van een zitplaats met meer beenruimte en een rugleuning die verder naar achteren kan. Uw zitplaats is voorin in Economy Class, zodat u bij aankomst als een van de eersten van boord kunt. Nu ook beschikbaar op geselecteerde Europese vluchten. Ga naar klm.nl/economycomfort