Impact van internet op de golfbranche En het lijkt wel een beetje op de reisbranche.. ANVR Congres 2010.
Veel mensen vinden golf maar saai…
2
Toch is het kleurrijker
3
En aantrekkelijker dan het lijkt….. 4
Combinatie van twee passies
Internet strategie sinds 1995
Combinatie van twee passies
…drie grote ontwikkelingen in de golfbranche:
20 10
VROEGER
Klanten
Compu ter W id g et s
Vergelijk ings sites
Bl o g s
iP a d
Sociale Netwer ken
M o bi el e A p p s
Social Bookmar king
O Telefoo n nli n e fo to vi d R e e o vi e w sit e s
www.jou wbedrijf.nl
Consument
Consument
Het digitale eco systeem
Het Digitale Eco Systeem
retailers
retailers
Conclusie
Spectaculaire groei aantal golfers: 350.000
Golfers (n)
50.000 1960
1985
2008 Bron: NVG, Creative Marketing Results
Consument
Het Digitale Eco Systeem
retailers
Conclusie
dé golfer bestaat niet meer.....
Calculerende golfer
Zakelijke golfer
Klassieke golfer
Prestatiegerichte golfer
Leisure golfer Bron: NVG, Creative Marketing Results 9
Nieuwe golfers zijn digitale golfers: 350.000
Dleden
Vrije leden
Golfers (n)
Club leden 50.000 1960
1985
2008 Bron: NVG, Creative Marketing Results
Consument
Het Digitale Eco Systeem
retailers
Conclusie
Niet alle golfers zijn digitaal gelijk
Rationeel
Emotioneel
RECHTER HELFT
LINKER HELFT
1
3 86 7
WOORDEN LEZEN
Consument
Het Digitale Eco Systeem
retailers
Conclusie
Type zoekers
? DE ZOEKER
DE WETER
DE TWIJFELAAR R L
L
ratio
Consument
L
emo
ratio
Het Digitale Eco Systeem
emo
ratio
retailers
R L
emo
Conclusie
Huidige aanbieders: functioneel
Navigatie L R
Rationeel
Usability
Geleide navigatie
Service
Vergelijkingsmodules Optimaal bestelproces Flexibele bezorgtijden
Assortiment
Voorwaarden
Filterfuncties Zoekmachine
Consument
Prijs
Productinfo Het Digitale Eco Systeem
retailers
Conclusie
Alle sites zijn hetzelfde
De weter
Navigatie
Usability Service
Prijs
Assortiment Voorwaarden
Productinfo Consument
Het Digitale Eco Systeem
retailers
Conclusie
Niet alleen in de golf branche…
Consument
Het Digitale Eco Systeem
retailers
Conclusie
De witte vlek......
Emotioneel
Sociale interactie
Persoonlijk Context
Inspiratie Nieuwe ideeën
Inspiratie Productcustomisatie
Live klantinteractie ‘How to’ video Engagement tools Profielopbouw
Fun shopping Consument
Het Digitale Eco Systeem
retailers
Conclusie
Customer journey is ingewikkelder dan we denken… inspiratie
Eco system
oplossingen
kopen
service
support
1
Merkensite Retailsite Vrienden
2
Winkels
3
Consument
Het Digitale Eco Systeem
retailers
Conclusie
Customer journey is ingewikkelder dan we denken… inspiratie
Eco system
oplossingen
kopen
service
support
1
Merkensite Retailsite Vrienden
2
Winkels
3
Consument
Het Digitale Eco Systeem
retailers
Conclusie
Customer journey is ingewikkelder dan we denken… inspiratie
Eco system
oplossingen
kopen
service
support
1
Merkensite Retailsite Vrienden
Winkels
Consument
2
3
Het Digitale Eco Systeem
retailers
Conclusie
Conclusies
1. Verschillende type consumenten 2. online aanbieders spelen maar op 1 type in: weter 3. Inspiratie is de grote blinde vlek 4. Klassieke funnel denken is oud 5. Customer journey kan maanden duren 6. En gaat over alle kanalen heen
Consument
Het Digitale Eco Systeem
retailers
Conclusie
Het digitale ecosysteem 2000 Klanten
VROEGER
Computer
www.jouwbedrijf.nl Consument
Het Digitale Eco Systeem
Retailers
Conclusie
Het digitale ecosysteem 2010 Klanten
iPad
VROEGER
Computer
Widgets
Sociale Netwerken
Blogs
Vergelijkings sites
Telefoon
Mobiele Apps
Online foto video
Social Bookmarking Review sites
www.jouwbedrijf.nl Consument
Het Digitale Eco Systeem
Retailers
Conclusie
Eerst had iedere speler één functie… video
zoeken
community
veilingsites
reviews
Consument
Het Digitale Eco Systeem
blogs
Retailers
Conclusie
…maar nu: de grooote convergentie
video
zoeken
community
reviews
Consument
Het Digitale Eco Systeem
veilingsites
blogs
Retailers
Conclusie
…en is het oorlog om de eyeballs
video
zoeken
community
reviews
Consument
Het Digitale Eco Systeem
veilingsites
blogs
Retailers
Conclusie
28
Externe analyse, 5 november 2010
…maar juist dan is er ruimte voor nieuwe toetreders...
video
zoeken
community
reviews
Consument
Het Digitale Eco Systeem
veilingsites
blogs
Retailers
Conclusie
31
Externe analyse, 5 november 2010
content van o.a. Foursquare Lonely Planet Wikipedia Flickr Yelp
32
Externe analyse, 5 november 2010
Conclusie spelers eco systeem 1. Consument komt niet meer automatisch naar aanbieder 2. Tussen aanbieder en consument zit het digitale eco systeem 3. Consument zoekt daar inspiratie en .... Transacities 4. De spelers willen allemaal boven in de hierarchie komen 5. En vormen een bedreiging voor de (online) retailers 6. Toenemende convergentie: oorlog
Consument
Het Digitale Eco Systeem
Retailers
Conclusie
Ontwikkelingen retailers
Consument
Het Digitale Eco Systeem
Retailers
Conclusie
Elke branche is multichannel offline
online
ballen tools clubs kleding handschoenen
banen reizen
trolleys Consument
Het Digitale Eco Systeem
Retailers
Conclusie
mono-channel: pro shop
Klanten / prospects
Orders
Winkel /
€
Adviseur
Organisatie
Consument
Het Digitale Eco Systeem
Retailers
Conclusie
Geïntegreerde multi-channel: golfplaza
Klanten / prospects
Internet
Orders
E-mail
Telefoon
Winkel /
€
Adviseur
Organisatie
Consument
Het Digitale Eco Systeem
Retailers
Conclusie
Mono E-tailers: strokeplay.nl
Klanten / prospects
Internet
Orders
€
E-mail
Telefoon
Organisatie
Consument
Het Digitale Eco Systeem
Retailers
Conclusie
Reversed multi-channel: sporthaantje.nl
Klanten / prospects
Internet
Orders
E-mail
Telefoon
Winkel /
€
Adviseur
Organisatie
Consument
Het Digitale Eco Systeem
Retailers
Conclusie
……die vechten met elkaar om een plekje
Consument
Het Digitale Eco Systeem
Retailers
Conclusie
én met prijsvechters uit VS en UK….
41
…én met de fabrikanten
Consument
Het Digitale Eco Systeem
Retailers
Conclusie
…en dit alles leidt tot..
Nieuwe toetreders
Evolutie 1985
Bestaande spelers Offline
Consument
Het Digitale Eco Systeem
Online
Retailers
Conclusie
…en dit alles leidt tot..
Hyperconcurrentie Nieuwe toetreders
2010
Evolutie 1985
Bestaande spelers Offline
Consument
Het Digitale Eco Systeem
Online
Retailers
Conclusie
…en dit alles leidt tot..
Hyperconcurrentie Nieuwe toetreders
2010
Turbulentie 2015
Evolutie 1985
Bestaande spelers Offline
Consument
Het Digitale Eco Systeem
Online
Retailers
Conclusie
Ten koste van…
Stuck in the middle
Consument
Het Digitale Eco Systeem
Retailers
Conclusie
Wat nu?
Consument
Het Digitale Eco Systeem
Retailers
Conclusie
Nieuwe spelers
kiezen Consument
Consument
Het Digitale Eco Systeem
Eco systeem
Retailers
Conclusie
…welk distributiemodel
Klanten / prospects
Internet
Orders E-mail
Telefoon
Winkel / Adviseur
Organisatie
Hoeft niet perse online... Of multichannel.... Hans Lemmens: Clubfitter
…veroveren plek bij start customer journey inspiratie
Eco system
oplossingen
kopen
service
support
1
Merkensite Retailsite Vrienden
2
Winkels
3
Consument
Het Digitale Eco Systeem
Retailers
Conclusie
Welke rol in het Eco systeem?
Info over opties en prijzen
Consument
Het Digitale Eco Systeem
Retailers
Conclusie
Site als een blokkendoos
Inspireren Informeren Transacties Info over opties en prijzen
service
Consument
Het Digitale Eco Systeem
Retailers
Conclusie
Zoek de graasplekken……
In het eco systeem.... campagne website
content website
Content sites
content
Mobiel
Gebruiksaanwijzing
Inspireren Informeren Transacties Review sites Info over opties en prijzen
service
Videos
YouTube
RSS feed
Fan page
Blogs Communities
Consument
Het Digitale Eco Systeem
Retailers
Conclusie
Onder eigen of nieuw label campagne website
content website
Content sites
content
Mobiel
Gebruiksaanwijzing
Inspireren Informeren Transacties Review sites Info over opties en prijzen
service
Videos
YouTube
RSS feed
Fan page
Blogs Communities
Consument
Het Digitale Eco Systeem
Retailers
Conclusie
Alles=niets
Domineer op één aspect
Domineer
Differentieer
5
Differentieer op een tweede
En houdt de rest op par
4 3
Op par
3
Onder par
2
Niet acceptabel
toegang experience prijs
product
service
Bron: The Myth of Excellence Consument
Het Digitale Eco Systeem
Retailers
Conclusie
Alles=niets
[email protected]
