VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra ekonomických studií
Vy u ž í v á n í v y b r a n ý c h v i r t u á l n í c h n á s t ro j ů p ro p a g a c e Bakalářská práce
Autor: Iveta Růžičková Vedoucí práce: Ing. Dagmar Frendlovská, Ph.D. Jihlava 2015
2
Anotace Bakalářská práce se zabývá čtyřmi vybranými virtuálními nástroji a jejich využitím v oblasti propagace. Jsou jimi: sociální síť Facebook, PPC reklama, blog a Pinterest. Tyto nástroje jsou přiblíženy z teoretického hlediska a následně je uvedeno, jak je lze použít v praxi. Součástí této práce je i dotazníkové šetření, na jehož základě došlo ke zjištění, zda a jakým způsobem jsou jednotlivci ovlivňováni danými nástroji a jak je využívají pro své potřeby.
Klíčová slova Propagace, sociální síť, Facebook, PPC reklama, blog, Pinterest.
Annotation Bachelor thesis deals with four chosen virtual tools and its use in the field of promotion. They are: Facebook social network, PPC advertising, blog and Pinterest. These tools are approximated from a theoretical point of view and consequently is stated how is possible to use them in practice. The questionnaire survey is a part of this thesis on the basis of which has been found whether and how individuals are influenced by specific tools and how they use them for their needs.
Keywords Promotion, social site, Facebook, PPC advertising, blog, Pinterest.
3
Poděkování Ráda bych poděkovala vedoucí mé bakalářské práce paní Ing. Dagmar Frendlovské, Ph.D. za její odborné vedení, cenné rady, ochotu a vstřícný přístup během zpracování této práce. Mé díky patří všem respondentům, kteří se podíleli na dotazníkovém šetření a v neposlední řadě děkuji i své rodině a přátelům za jejich pomoc a podporu.
4
Prohlašuji, že předložená bakalářská práce je původní a zpracoval/a jsem ji samostatně. Prohlašuji, že citace použitých pramenů je úplná, že jsem v práci neporušil/a autorská práva (ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů, v platném znění, dále též „AZ“). Souhlasím s umístěním bakalářské práce v knihovně VŠPJ a s jejím užitím k výuce nebo k vlastní vnitřní potřebě VŠPJ . Byl/a jsem seznámen/a s tím, že na mou bakalářskou práci se plně vztahuje AZ, zejména § 60 (školní dílo). Beru na vědomí, že VŠPJ má právo na uzavření licenční smlouvy o užití mé bakalářské práce a prohlašuji, že s o u h l a s í m s případným užitím mé bakalářské práce (prodej, zapůjčení apod.). Jsem si vědom/a toho, že užít své bakalářské práce či poskytnout licenci k jejímu využití mohu jen se souhlasem VŠPJ, která má právo ode mne požadovat přiměřený příspěvek na úhradu nákladů, vynaložených vysokou školou na vytvoření díla (až do jejich skutečné výše), z výdělku dosaženého v souvislosti s užitím díla či poskytnutím licence. V Jihlavě dne 4. května 2015 ...................................................... Podpis
5
Obsah ÚVOD ............................................................................................................................... 8 TEORETICKÁ ČÁST .................................................................................................... 10 1
Propagace ................................................................................................................ 10 1.1
Reklamní média ............................................................................................... 10
1.2
Public relations ................................................................................................. 11
2
Sociální sítě ............................................................................................................. 11
3
Internetová reklama ................................................................................................ 13
4
3.1
Formát reklamy ................................................................................................ 14
3.2
Hlavní záměr zadavatelů reklamy .................................................................... 15
3.3
Reklamní modely ............................................................................................. 15
3.4
Prodej reklamního prostoru .............................................................................. 16
3.5
Zacilování reklamy........................................................................................... 17
Blog ......................................................................................................................... 18
PRAKTICKÁ ČÁST ...................................................................................................... 20 5
Virtuální nástroje v oblasti propagace .................................................................... 20 5.1
Sociální síť Facebook ....................................................................................... 20
5.1.1
Možnosti bezplatné propagace.................................................................. 21
5.1.2
Možnost placené propagace ...................................................................... 22
5.2
PPC reklama ..................................................................................................... 23
5.2.1
Umístění PPC reklamy.............................................................................. 24
5.2.2
Cenová stránka PPC reklamy ................................................................... 24
5.2.3
Nastavení PPC reklamy a další rady ......................................................... 25
5.3
Blog .................................................................................................................. 26
5.3.1
Výhody firemního blogu ........................................................................... 26
5.3.2
Náplň blogu, design a systémy pro jeho založení ..................................... 26
5.4
Pinterest ............................................................................................................ 28 6
5.4.1 6
Založení profilu na Pinterestu ................................................................... 29
Dotazníkové šetření ................................................................................................ 29 6.1
Vyhodnocení dotazníkového šetření ................................................................ 30
6.2
Výstupy z dotazníkového šetření ..................................................................... 57
6.3
Doporučení ....................................................................................................... 59
ZÁVĚR ........................................................................................................................... 62 LITERATURA ............................................................................................................... 64 SEZNAMY ..................................................................................................................... 68
7
ÚVOD Nic není stálé, doba se neustále mění a postupem času do života lidstva začíná vstupovat modernizace v různých podobách i oblastech. Změny nastaly rovněž v obchodování. Dříve se nákupy uskutečňovaly pouze v kamenných prodejnách, od té doby se dají realizovat také například prostřednictvím katalogů, TV shoppingů či telefonicky. Jistou dobu je využíván také internet jak v pracovním tak i osobním životě. Díky němu se otevřela nová cesta nejen pro prodej, ale také pro propagaci – nabízení produktů, získávání nových zákazníků, komunikace se zákazníky. Uvědomění si této poslední skutečnosti mě přivedlo k tomu, že jsem se chtěla touto problematikou více zabývat ve své bakalářské práci. Jelikož na internetu existuje nespočet sociálních sítí a jiných médií, zvolila jsem si jako náplň svého psaní nástroje, které jsou mi blízké – sociální síť Facebook, blog, sociální síť Pinterest a dále jednoho zástupce reklamy – PPC reklamu. První dva nástroje velké množství osob používá pro své osobní účely, mohou se jimi seberealizovat, komunikují s ostatními a žijí tak nejen ve skutečném, ale i ve virtuálním (internetovém) světě. V dnešní době je v určitém městě nejedna kavárna, nejedno kadeřnictví a jiné podniky, ale ne vždy je možné si všech všimnout a objevit je, i když by toho byly hodné. V nadsázce se dá dle úsloví: „Když nejde hora k Mohamedovi, musí Mohamed k hoře.“ říci, že je z tohoto hlediska pro prodejce a firmy prospěšné, aby k propagaci využívali nejen výše zmíněné internetové nástroje a šli tak zákazníkům naproti. Z dotazníkového šetření plyne, že sociální síť Facebook je i v České republice hojně využívaná a má spoustu uživatelů. Uvedu-li příklad na kavárně – díky založení stránky na této síti a atraktivní prezentaci sebe samé se může stát známou „ze dne na den“. Do povědomí ostatních se může dostat také skrze blogy jiných autorů, kde bude například zrecenzovaná. Jestliže si její majitel založí vlastní blog, může na něm publikovat články ze světa kávy, tedy poučné, dále články ze života kavárny doplněné fotografiemi a je spousta jiných možností, jak může potenciálním zákazníkům o sobě dát vědět. Samozřejmě už je také velké množství firem, které objevily kouzlo takovéto propagace. Pinterest je trochu netypická sociální síť, neboť zde lze „komunikovat“ pouze prostřednictvím obrázků, které je možné doplnit popiskem. Možná z tohoto důvodu není tolik známá a používaná, protože firmy neví, co si s ní mají počít. I toto tvrzení pochází z mého dotazníkového šetření. Pokud se s ní ale umí zacházet a propojí se například 8
ještě s Facebookem, požadované výsledky se dostaví. PPC reklama může být bohužel „házena do jednoho pytle“ s ostatními neoblíbenými reklamami, které vyskakují na uživatele prostřednictvím monitorů či výrazně blikají. Odlišuje se od nich však nejen vizuálně, ale také tím, že její kampaň může být mnohem úspěšnější a je nápomocná při získávání cílených zákazníků. Ačkoliv nic není zadarmo, nepočítaje strávený čas nad přípravou a vytvářením propagace, úsilí a PPC reklamu, kterou je možné umístit také na Facebooku, lze zmiňované nástroje používat zdarma. Cílem této práce je seznámit své čtenáře s možnostmi, jak lze využít vybrané virtuální nástroje, které už byly výše lehce nastíněny, v oblasti propagace. Práce se skládá z teoretické a praktické části. Teoretická část slouží k seznámení čtenáře s danou problematikou, najde zde vysvětlení propagace, sociálních sítí, kde je zvlášť kvůli své netypičnosti ještě popsána sociální síť Pinterest, internetové reklamy a blogu. V praktické části je uvedeno, jak je možné Facebook, PPC reklamu, blog a Pinterest využít ke zvýšení návštěvnosti webu, e-shopu, získání více zákazníků či v čem jsou výhodné. Navíc je lehce popsáno, jak se dá PPC reklama nastavit, či jak založit profil na Pinterestu. Podrobné návody ani přemíru statistických údajů zde však čtenář nenajde. Součástí praktické části je také dotazníkové šetření, kde byly položeny otázky za účelem zjištění, zda a jakým způsobem jsou jednotlivci ovlivňováni danými nástroji a jak je využívají pro své potřeby. Každá otázka byla vyhodnocena samostatně a ze shrnutých výsledků bylo vyvozeno doporučení. Doporučení obsahuje praktické postřehy, čeho by se zájemci měli v této propagační kampani vyvarovat a co by naopak mohlo být přínosem. Před začátkem psaní této práce a v jeho průběhu jsem čerpala informace z odborných knih, webových stránek, elektronických článků od autorů působících na odborných blozích. Praktická část je zakončena díky výsledkům a poznatkům z dotazníkového šetření a mimo to jsem snažila vycházet i z vlastních zkušeností.
9
TEORETICKÁ ČÁST 1 Propagace Propagace je, mimo produkt, cenu a distribuci, jedním ze čtyř nástrojů marketingového mixu. Je v kontaktu s cílovým trhem, komunikuje s ním nejen o daném výrobku, ale také o jeho dodavateli. Měla by informovat, přesvědčovat a upozorňovat. Podle toho můžeme rozlišovat tři základní typy propagace: informativní, přesvědčovací a připomínací. Informativní propagace předává zákazníkům informace o produktech. Především čím je produkt užitečný, jak se užívá, atd. Vytváří image značky, jejím úkolem je také napravit zkreslené dojmy. Cíl splní, když zajistí poptávku po produktu. Je důležitá v prvních stádiích životního cyklu produktu, ve fázi, kdy se produkt zavádí a roste. Přesvědčovací propagace má zákazníky přesvědčit, že náš produkt je mnohem lepší než produkty konkurenční. Mimo to, také může zákazníky přimět, aby svůj nákup uskutečnili okamžitě. Tento typ propagace je důležitý hlavně ve fázi zralosti. Přípomínací propagace už nepřesvědčuje o kvalitách daného produktu, ale spíše připomíná existenci produktu, který je zavedený a známý. Její role je důležitá ve fázi zralosti a poklesu produktu. Dalším možným typem je utvrzovací propagace, která přesvědčuje zákazníky, že jejich výběr byl správný. Aby bylo možné zvolit vhodný typ propagace, musí být správně odhadnut životní cyklus produktu a chování trhu. Při vytváření propagační kampaně musí být zodpovězeny tyto otázky: Jaké jsou cíle propagace? Co bude sdělovat? Kolik finančních prostředků je na ni k dispozici? Jaká média by měla být použita? Podle čeho se budou vyhodnocovat výsledky propagace? S propagací souvisí reklamní média a public relations. (Slavík, 2014)
1.1 Reklamní média Než se k dané propagaci zvolí vhodné reklamní médium, je nutné uvážit, jaké zvyky mají cíloví příjemci. Mladí lidé budou informace čerpat například prostřednictvím 10
sociálních sítí, kdežto jiná skupina může dávat přednost spíše televizi. Záleží i na charakteru sdělení. Aktuální sdělení, která se vážou k určitému okamžiku, je nutné podat v reálném čase, např. prostřednictvím televize, rozhlasu. Naopak sdělení, která obsahují technické detaily, bude vhodnější publikovat např. v odborných časopisech či na internetu. Významnou roli ve sdělení hraje i jeho jazyk, jenž musí korespondovat s charakterem sdělení a zvyky příjemců, jen tak bude zachována jeho srozumitelnost a jednoznačnost. Kromě výše uvedených aspektů, o výběru reklamního média rozhoduje také charakter propagovaného produktu. Některé výrobky, aby zaujaly, je potřeba předvést v provozu, jiné zaujmout spíše vizuální podobou apod. A v neposlední řadě při volbě média hrají podstatnou roli i náklady. Televize je jistě dražším médiem, než třeba noviny. Pro shrnutí, zástupci reklamních médií jsou: noviny, televize, rozhlas, přímé oslovení, časopisy, venkovní reklama a internet. Jednotlivá média se od sebe liší náročností z hlediska nákladů, zda se dají či nedají zaměřit na konkrétní příjemce, či mírou omezení informačního obsahu. (Slavík, 2014)
1.2 Public relations Public relations (PR) představují komunikaci podniku s veřejností. Nezaměřují se přímo na určité produkty, ale na posílení dobré pověsti podniku, což je z hlediska propagace také významné. Dobré PR se stávají v prostředí konkurence čím dál více důležitějšími, neboť se podílejí na psychologickém rozměru produktu. Patří sem: publikace podniku, události (akce pro veřejnost, náhodné), dobročinné služby veřejnosti, veřejný slovní projev zástupců společnosti, tiskové zprávy o podniku, podniková identifikace − znaky, loga, oděv. (Slavík, 2014)
2 Sociální sítě Jak tvrdí Procházka (2012), sociální sítě v dnešní době patří mezi velmi mocné nástroje. Pomocí nich lze získat zpětnou vazbu, ale i zákazníky. Bednář (2011) říká, že sociální sítě existují díky uživatelům, kteří je plní svým obsahem. Mimo to je jejich podstatou také tvorba virtuálních vztahů mezi uživateli. Pokud se uživatelé označí příznakem známosti, budou informováni o činnosti svých 11
známých na síti. Pro publikaci, jiným slovem sdílení svého obsahu má každý uživatel na síti prostor. V závislosti na zaměření určité sítě, se obsah může lišit, existují servery, kde se sdílí: kontakty, prezentace, texty, fotografie apod. Sociální sítě také uživatelům umožňují komunikaci mezi sebou. Zasílané zprávy mohou mít funkce, jako je tomu u e-mailů nebo se jedná o přímou komunikaci. Většinou na těchto sítích dochází ke kombinaci jednotlivých komunikačních metod, za základ je však považováno sdílení. Sdílení má veřejnou formu, tudíž každý, kdo bude něco sdílet, automaticky nabídne tento obsah k dispozici ostatním. Toto publikování však nepodléhá redakčním pravidlům ani není svázáno žádnou formou. Pokud má projev textovou podobu, bývá krátký, pevně vázaný na autora a jeho předností je aktuálnost. Zpráva se může sdílet také v rámci kontaktů, což je označováno jako šíření virálním způsobem. Sociální síť se tak stává středem zájmu inzerentů, neboť jim tento způsob zprostředkuje velké obecenstvo. Nyní bude vysvětleno, co znamená pojem virální. V případě komunikace se jedná o takovou komunikaci, kdy zpráva s určitým obsahem je pro příjemce tak zajímavá, že ji sám šíří mediálně dál. A to i bez kontroly autora zprávy. Tento proces funguje na principu virové epidemie. (Přikrylová, Jahodová, 2010) V současné době můžeme sociální sítě objevit i jako součást mobilních telefonů, přenosných počítačů a jiných zařízení. Uživatelům je tak umožněno být neustále ostatním k dispozici. Jsou takzvanými okamžitě přístupnými uživateli. Jak již bylo řečeno, sociální sítě jsou ideální pro zpětnou vazbu. Uživatelé mohou komunikovat nejen sami mezi sebou, ale také s autorem stránky či příspěvku, komentovat příspěvky, přidávat nová témata, vracet se k dřívějším a to za využití různých metod. (Bednář, 2011) Jelikož se sociální síť Pinterest svými vlastnostmi trochu odlišuje od typické sociální sítě, bude krátce přiblížena. Jedná se o „virtuální nástěnku“, jejímž prostřednictvím lze organizovat a sdílet s ostatními uživateli veškeré atraktivní a zajímavé věci, jež jsou na internetu k nalezení. (www.tyinternety.cz) Je ji tedy možné použít pouze ke sdílení fotografií či videí, které mohou být vlastní nebo nalezené na nějaké webové stránce (www.pooh.cz). Nelze na ní najít žádný text ani komentáře, je možné doplnit pouze
12
popisky k obrázkům a videím. (www.lupa.cz) Fotografie či videa lze komentovat, ale komentáře zůstávají bez reakce osob, které fotografie a videa připnuly. Příliš se tu nepoužívá systém upozornění, tudíž si konkrétní osoby ani nemohou všimnout, že se jich někdo na něco ptal. Každému uživateli se zobrazuje takový obsah, jaký si nastaví (výběr určité kategorie obrázků). Obrázky jsou zobrazeny na nástěnkách a je tedy na každém, jaké nástěnky bude sledovat. Uživatelé se mohou setkat s pojmy: „pinování“ a „repinování“. Pinování vychází z anglického pojmu – pin-up, což znamená přišpendlit (na nástěnku) a pojmenovává činnost přidávání příspěvku (obrázek, video). (www.mobilnizivot.cz) V případě repinování se jedná také o přidání příspěvku, nikoliv však svého či vlastní iniciativou nalezeného na internetu, nýbrž příspěvku, který již byl na Pinterest přidán jiným uživatelem.
3 Internetová reklama Modelů internetové reklamy je celá řada, Bednář (2011) však uvádí tři modely, které se nyní aktivně používají. Jsou jimi:
reklama placená za zobrazení,
reklama placená za interakci,
reklama reciproční.
Za starší se považuje první model, jehož podstata tkví v prodeji určitého množství zobrazení reklamy uživateli. Reklama placená za interakci je založena na aktivitě uživatele. Teprve v okamžiku, kdy na ni uživatel klikne, zadavatel reklamy za ni zaplatí. Popřípadě k platbě může dojít i za jiných podmínek, které si mezi sebou poskytovatel reklamního prostoru se zadavatelem domluví. Poslední model reklamy je nejstarší. Jedná se o výměnu, kdy si majitelé serverů navzájem zobrazují vlastní reklamu. Do reklamy lze zahrnout také vystavování PR obsahu, pokud je založený na komerčním sdělení. Nejedná se už však o typickou reklamu na webu. Nalezneme ho nejčastěji na odborných serverech, kde je zveřejněno cizí sdělení (PR obsah) ve formě jejich komunikátů. Sice je označeno jako komerční, ale velmi se jim podobá a uživateli je vnímáno najednou i s hlavním obsahem serveru.
13
3.1 Formát reklamy Pokud budu pokračovat v Bednářových (2011) myšlenkách, reklama má i velké množství podob v rámci webových médií. Kromě nově vznikajících je několik základních formátů, kde se reklama dělí především na:
grafickou,
textovou,
multimediální a
interaktivní.
Na webu je grafická reklama zřejmě nejtypičtější. Můžeme ji vidět v různých tvarech zahrnujících fotografie, obrazové koláže smíšené popřípadě ještě s textem či jednoduché animace. Může rozdělovat text komunikátů a vyskytuje se v jejich okolí. Textová reklama je složena z krátkých sdělení, v nichž je odkaz na inzerovanou službu či produkt. Krátká forma není ale podmínkou, v publicistických komunikátech může být umístěna jako speciální odkaz nebo zmínka o produktu, doporučení. Když zůstaneme u publicistických serverů, tak zde může mít také podobu PR článků. Nachází se tedy na různých serverech a je především zacílená. Reklama multimediální vděčí za svůj nárůst rozvoji přístupného a rychlého internetu. Nejčastěji ji můžeme vidět spolu s grafickou nebo interaktivní reklamou. Podstatou je obsah audiovizuálních záznamů na webové stránce, které se spustí a přehrají, když na ně uživatelé kupříkladu ukáží kurzorem. Tradiční forma této reklamy je v podobě krátkých videospotů, které se přehrají před začátkem proudového vysílání nebo videí. S reklamou v televizním vysílání má spoustu společného po technické a vizuální stránce. Pro zadavatele není však nutné, aby uživatel (příjemce) na reklamní sdělení klikal či jiným způsobem bezprostředně reagoval. Interaktivní reklama kombinuje prvky grafické reklamy, textové i multimediální. Do interakce s uživatelem (příjemcem) může vstupovat proto, že se vytváří ve speciálních programovacích nástrojích. Uživatel se nemusí proklikávat na další obsah, který poskytoval reklamy dodává, to mají s multimediální reklamou společné. Má podobu jednoduchých kvízů, her a aplikací na podobném principu. Pro úspěšnou realizaci tohoto inzertního sdělení postačí, když pouze zaujme příjemcovu pozornost, nebo když příjemce neopustí webovou stránku zobrazující reklamu a provede na ní nějakou akci. 14
Výše popsané typy reklamy se mohou kombinovat dohromady a mohou mít řadu různých a od sebe odlišných podob. Jejich umístění je také libovolné – výsledky vyhledávání, články, interaktivní funkce, atd.
3.2 Hlavní záměr zadavatelů reklamy Účelem reklamy je, aby na ni příjemce nějak zareagoval. Hlavní záměr zadavatelů reklamy a důvod, proč si reklamu na internetu kupují lze vysvětlit dvěma způsoby. Prvním důvodem je, že zadavatel chce být viděn. Na internetu se soustředí velké množství osob, tudíž je to výhodný způsob, jak dát o sobě vědět. Toto místo se hodí pro tzv. brandovou propagaci, jejím účelem je přiblížit danou značku určité cílové skupině. Pouhým zobrazením konzumentovi je tato reklama užitečná, jeho reakce nehraje primární roli. Brandovou reklamu využívají velké firmy, jejichž produkty jsou známé, například Coca-Cola. Jejím cílem není produkt nutně prodat a tvoří malou část v celkovém objemu reklamy. Druhým, typičtějším důvodem, proč si zadavatelé kupují reklamu na internetu, je, že chtějí prodat své produkty a služby. Reklama svým zobrazením chce uživatele donutit k reakci. Reagovat mohou proklikem – kliknutím na ni nebo i jinou aktivitou, především u interaktivních formátů. Tento proklik je však jen začátek před konverzí, což znamená, že uživatel na základě zobrazené reklamy vykoná určitou činnost (zobrazení konkrétní stránky, nákup zboží či služby apod.). Ve shrnutí, je to stav, který zobrazením reklamy vede k akci a pro zadavatele představuje ekonomický prospěch. Nikde není definováno, jak by měl být poměr u různých typů reklamy mezi počtem jejich impresí příjemcům, počtem prokliků a konečným množstvím konverzí. Pojem imprese znamená zobrazení. Pokud se zadavatel zaměřuje na konverze, poté bude zacilovat na získání co nejlepšího poměru mezi objemem reklamy a množstvím konverzí.
3.3 Reklamní modely Z předchozí podkapitoly vyplývá, že reklamní modely jsou zaměřeny na:
prodej prokliků,
prodej konverzí a 15
prodej impresí.
U modelu, který se týká prodeje prokliků využiji poznatků jiného autora, než kterého v této kapitole uvádím. Reklama založená na platbě za kliknutí (PPC – Pay-Per-Click) se řadí k nejběžnějším formám internetové propagace. Zadavatel reklamy zaplatí tomu, kdo mu reklamu zobrazuje jen v případě, když uživatel klikne na jeho reklamu. Má tak kontrolu nad náklady určenými k získání zákazníka. Výše ceny za zviditelnění závisí však na množství firem, které chtějí v určité oblasti také zobrazit svou reklamu touto cestou. Čím bude větší konkurence, tím bude i vyšší cena. (Olsher, 2013) Pro inzerenta je nejdražší model − prodej konverzí a na internetu je v menšině. Tato reklama je typická pro firmy, jejichž sortiment se skládá ze zboží s vysokou pořizovací hodnotou a s vysokou mírou přidané hodnoty (luxusní a stylové výrobky). Inzerent zde neplatí za aktivní účast uživatele, která ale nevede k cíli ani za pasivní expozici. Platba zobrazovateli inzerce je podílem z uzavřeného obchodu. Cenu zvyšuje také fakt, že část rizika týkajícího se nabídky inzerce na webu se přesouvá ze strany inzerenta na stranu média. Prodej impresí nastává v případě, když si inzerent nakoupí určitý počet zobrazení své reklamy. Tento model je nazýván PPV – Pay Per View a hodí se pro propagaci značky. Její použití je také typické tam, kde si inzerent objedná velké množství reklamy. Provozovateli reklamního systému se platí pevně stanovená částka za určitý počet zobrazení inzerentova sdělení. PPV reklama není příliš zacílena na konkrétní publikum, není tedy důležité, zda a jak na ni bude reagovat. Bývá chápána jako plošná. Internetová reklama se často prodává ve formě balíků, kde jsou různé kombinace všech výše uvedených typů. Inzerenti tak mohou optimalizovat své náklady.
3.4 Prodej reklamního prostoru Nejdříve pár slov k reklamnímu prostoru na webu on-line média. Vznikne jako násobek počtu pozic, kde je možné vložit reklamu s počtem jejich zobrazení. Je tedy přímá úměra mezi tím, jak je médium navštěvované a kolik reklamy je schopné zobrazit. Jestliže má médium dostatek prostoru pro reklamu, nabídne ho inzerentům. Způsob nabídky se postupem času proměnil. Dříve si on-line média svůj reklamní prostor prodávala sama za sebe rovnou eventuálním inzerentům, nejčastějším modelem byl 16
PPV. Nyní tento přímý prodej je typický spíše pro největší nebo pro úzce specializované servery. Důvodem je například to, že pro většinu médií je těžké nabídnout tak velký inzertní prostor, aby se významným inzerentům vyplatilo s nimi rovnou jednat. Proto webová média raději nabídnou svůj reklamní prostor do reklamních sítí, které je prodají dále. Provozovatelé reklamních sítí tedy prodávají reklamu z řady serverů, které připadnou do jejich portfolia. Z předprodeje reklamy odečtou zisk a zbytek utržených finančních prostředků poté posílají médiím, na jejichž stránkách byla reklama zobrazena. Pro média je tento systém výhodný, mohou se soustředit na tvorbu obsahu a mají jistotu, že se reklamní prostor zaplní. Vše má ale i svou stinnou stránku, v tomto případě spočívá ve ztrátě kontroly nad vlastním reklamním prostorem, neboť ho řídí provozovatel reklamní sítě. K dispozici jsou také systémy, které se zabývají specializovanými typy reklamy nebo specializovaní prodejci reklamy.
3.5 Zacilování reklamy Zobrazování reklamy na webových serverech není náhodné, je připojena ke komunikátům a na základě jejich analýzy je vybírána (např. umístění reklamy na obchod s oblečením vedle článků o módě). Reklama je nějakým způsobem kontextově zaměřována a je pouze malé množství reklamy, u které to inzerenti nepožadují. Každá reklama je tvořena vlastním textem, multimédiem či animací interaktivní aplikace. Kontextově se zaměří, když obsahuje také seznam vyhovujících nebo vylučujících klíčových slov. Tak vznikne popis místa, kam se určitý inzerát umístí a k jeho zobrazení dojde ve chvíli, když webová stránka s komunikátem odpovídá svým popisem jeho popisu. Pokud popisu určité webové stránky odpovídají popisy více inzerátů (např. v PPC systémech), systém se rozhodne na základě dalších faktorů, kterou reklamu zobrazí. Pozn.: „Klíčové slovo je výraz, na který vyhledávač vypíše stránku ve výsledcích vyhledávání nejlépe na prvních místech“.(adaptic.cz) Může se jednat o jedno slovo či sousloví, které uživatel zadává do vyhledávače. Např. pokud uživatel bude chtít koupit batoh, může zadat: batoh, sportovní batoh, černý batoh, značkový batoh atd. (seowebmaster.cz)
17
Dále může být personifikována a za tímto účelem je aktivně připravována. Je běžné, že uživatelé na webových serverech sdělují své jméno, věk, pohlaví a podobně. Web může sledovat také historii uživatele (jaké stránky navštěvuje, jak pravidelně přichází na web, jak se zde chová, co ho zajímá, …) a tím získá spoustu dalších informací. Ty se převedou do kategorizovaných dat za účelem zacílení reklamy a tím k přípravě na míru konkrétnímu uživateli. Jsou k tomu však potřeba drahé technologie, pozornost a někdy i intervence lidských operátorů. Uživatelé, kteří nevědí, že je reklama pro ně vytvořena na míru, provádí více zobrazení stránky, nákupů atd. Reklama se více přizpůsobuje jejich potřebám a je tak užitečnější. Na druhé straně, pro inzerenta je dražší.
4 Blog Blog, zkratka slova weblog, je světovým internetovým fenoménem. Jedná se o webovou stránku, kde se chronologicky (nejnovější nahoře) vyskytují obměňované texty psané jedním autorem. Můžeme se také setkat s termínem „on-line deníček“. (Giles, 2012) Dalšími pojmy jsou blogger a blogosféra. Blogger, ale můžeme se setkat také s označením bloger, je autorem článků na vlastním blogu. Blogosféra zahrnuje všechny blogy na internetu. Za obsahem blogu může stát jeden autor, jedná se o osobní blog nebo více autorů, tento blog je označován jako komunitní. (Slavík, 2012) Blogy se od webových stránek liší svými charakteristickými znaky. Jsou jimi například:
vlastní informační obsah,
oddíl s komentáři čtenářů,
tematické archivy pro roztřídění jednotlivých příspěvků.
Pod vlastním informačním obsahem se skrývají příspěvky, které jsou dostupné na konkrétních a neustále platných adresách a jsou řazeny chronologicky – nejnovější jsou nahoře. Prostřednictvím oddílu s komentáři čtenářů mohou čtenáři komunikovat s autorem, ale také mezi sebou. Autor blogu je má možnost moderovat. Tematické archivy pro roztřídění jednotlivých příspěvků jsou vhodné zejména u velkých blogů, kde se nachází velké množství příspěvků. Zjednodušují orientaci pro čtenáře, 18
neboť příspěvky mohou roztřídit dle roku, měsíce, … Pro ještě lepší orientaci je k dispozici i možnost vyhledávání. (Byron, Broback, 2008)
19
PRAKTICKÁ ČÁST 5 Virtuální nástroje v oblasti propagace Počet domácností s připojením k internetu neustále roste, v České republice těchto domácností bylo 67 % k roku 2013 dle statistik Českého statistického úřadu. Následující obrázek toto znázorňuje za období 2005 až 2013. (www.czso.cz)
Obr. 1: Procentuální znázornění počtu domácností s připojením k internetu (zdroj: www.czso.cz)
Na základě této skutečnosti je pro prodejce otevřená zajímavá cesta, jak se lépe propagovat, vyžaduje však i určitou míru kreativity. Mimo jiné, vhodnými nástroji pro propagaci ve virtuálním prostředí jsou: sociální síť Facebook, PPC reklama, blog a Pinterest. S možnostmi, jak lze tyto nástroje využít, budete seznámeni v následujících podkapitolách.
5.1 Sociální síť Facebook Na sociálních sítích se soustředí velké množství osob, což je pro propagaci důležité. Měla by přesvědčovat, informovat, atd. a musí mít koho. Facebook je tedy vhodnou cestou, jak se k těmto osobám dostat, spojit se s nimi. (Williams, 2012) V únoru 2014 bylo na Facebooku 4,2 milionu Čechů, nyní bude tento počet jistě vyšší. (www.denik.cz)
20
5.1.1 Možnosti bezplatné propagace Všechny níže zmíněné propagační nástroje Facebooku jsou k dispozici zdarma. Jak tedy začít? Zprvu je nutné, aby si daný prodejce či firma na Facebooku založili svou profilovou stránku. Na ni zamíří každý, kdo se chce něco bližšího dozvědět. To je možné ze sekce Informace, Fotky, Hodnocení apod., pokud je dotyčný subjekt nechá zveřejněné. V oddílu Informace se zobrazují různé základní informace. Pokud je stránka založena jako firemní (kategorie Místní firma), je možné sem přidat například adresu firmy, telefonní číslo, čím se zabývá a další bližší informace. Oddíl Fotky pomůže firmu či e-shop přiblížit z vizuálního hlediska. Je možné sem nahrát fotografie produktů, firmy, fotografie z firemních veletrhů atd. V propagaci jsou užitečné, pokud se dobře využijí bez spamování (zahlcování velkým množstvím „nevyžádaných“ fotografií − např. obrázky loga firmy). Fotografie působí lepším dojmem, když je na nich výrobek zachycen spíše náhodně nebo když pobaví. Sekce Hodnocení obsahuje hodnocení a recenze týkající se produktů, služeb, které firma nabízí či přímo firmy a jejího přístupu k zákazníkům. Vychází z osobních zkušeností zákazníků a uvítají je další osoby, které mají zájem dozvědět se více či realizovat nákup. Kromě slovního hodnocení je k vidění i hodnocení pomocí hvězdiček, které je průměrem všech veřejných hodnocení na dané stránce. (facebook.com) V případě, že si prodejce nepřeje, aby reklama byla spojována přímo s jeho osobou, je vhodné si vytvořit nový profil a odlišit ho od osobního. Dále je možné si vytvořit Skupinu. Je to vhodný způsob, jak kolem něčeho vytvořit komunitu. Na tomto místě se setkávají a diskutují fanoušci, zákazníci, obchodní partneři. Na základě doporučování uživatele jiným uživatelům mohou skupiny velmi rychle růst. Nevýhodou je, že se ve skupině mohou objevovat spameři (ti, co posílají nevyžádaná sdělení hromadnou formou či jimi zahlcují uživatelské stránky) poté bude nutné mazat jejich příspěvky v diskuzích. (www.adaptic.cz) Další jednoduchou cestou, jak propagovat firmy, výrobky, služby, je možnost přidání Stránek na Facebooku. Pomocí nich mohou firmy, organizace a značky komunikovat s facebookovými uživateli, podělit se s nimi o různá sdělení. Stránky lze zakládat a spravovat i z osobního účtu (reprezentuje jednotlivé uživatele bez obchodního účelu). V případě, že je chce někdo založit pro reprezentaci firmy, značky, atd. musí být jejich oficiálním zástupcem. (facebook.com) V čem tkví jejich výhoda? Snadněji se 21
přizpůsobí majitelovým potřebám, kdy například svou webovou stránku může propojit se stránkou na Facebooku, tak, že na ní nainstaluje tlačítko „To se mi líbí“, „f“, atd. Pokud návštěvník klikne na webu na tato tlačítka, bude automaticky přesměrován na facebookovou stránku dané firmy. V případě kliknutí na tlačítko „To se mi líbí“ poskytne návštěvník majiteli informaci o tom, že se mu jeho Stránka líbí, přihlásil se k ní a navíc tuto informaci uvidí i návštěvníkovi přátelé. Tudíž se o ní dozví mnohem více osob. Od skupin se liší tím, že majitel stránky nemůže svým fanouškům posílat zprávy. Je to vyřešeno tak, že informace jsou zobrazovány jako příspěvky na zdi nebo v aktualizacích a vidí to tak všichni. Další odlišností je, že stránky se lépe umisťují i zobrazují v profilech fanoušků než skupiny. Tipem, jak zvýšit povědomí o určitém výrobku či službě, které nejsou moc známé, je zvolit ze svého oboru nejzajímavější věc a pojmenovat stránku, na které bude, chytlavým názvem. Úspěch se dostaví právě, když téma zaujme nebo název vystoupí z průměru. U profilů, skupin i stránek se dá použít aplikace Události, která umožňuje propagaci významných událostí a akcí. Dá se tak upozornit nejen na firemní oslavy či uvedení nového produktu na trh. Je vhodné k určité události přidat nějaké fotky, videa atd. Pozvaní se prostřednictvím možností Ano/Ne/Možná vyjádří, zda se zúčastní. Za zmínku stojí také Zprávy. Sice nemají příliš funkcí (úprava textu, třídění zpráv), ale mohou nahradit e-mailovou komunikaci. Dají se posílat všem uživatelům, tedy i těm, kteří nejsou členy Skupiny. Zprávy jsou vhodné spíše pro přesně zacílenou propagaci. Opět je zde potřeba dbát na možné spamování, pokračování v této činnosti i přes upozornění může vést až k zablokování účtu. Jestliže u fotografie, události, skupiny apod., které zveřejnil určitý prodejce, někdo klikne na odkaz Sdílet, zveřejní je tak na své zdi, kde to uvidí všichni jeho přátelé a „usnadní“ tak prodejci práci s propagací. (blog.shoptet.cz)
5.1.2 Možnost placené propagace Strategie Facebooku směřuje k vylepšování reklamy, která je cílená, přirozená a identifikující. Facebook totiž zná v některých případech i velmi důvěrné informace o svých uživatelích (datum narození, bydliště, vzdělání, zaměstnání, co je zajímá, na jaké reklamy klikají, …).
22
Založení reklamy a propagování čehokoliv na Facebooku je dostupné pro všechny, nejčastěji se ale využívá ke komerčním účelům. K tomu je potřeba mít podobu inzerátu, cílové publikum a finanční prostředky. Dále je nutné se rozhodnout, zda obsah bude propagován na Facebooku (možnost komunikace s fanoušky) nebo se odkáže na externí URL (adresa určující, kde je dokument na internetu umístěn) vlastního webu (PPC kampaň − Pay-Per-Click, reklama založená na platbě za kliknutí). Trumfem je, že se reklama dá zacílit nastavením demografických údajů (věk, bydliště, stav, aj.). Jak již bylo zmíněno, nakonec inzerenta čeká plánování a rozpočet. Dá se volit z denního limitu, který umožňuje operativní práci s náklady a jejich jednodušší hlídání nebo dlouhodobý rozpočet – částka se automaticky dělí za účelem rovnoměrného probíhání kampaně po určené období. Při prvním založení kampaně je nutné si zaregistrovat svou platební kartu, z níž se strhává proinzerovaná částka. Všechny reklamy vstupují do schvalovacího procesu, který trvá maximálně 12 hodin. (mladypodnikatel.cz) Od přelomu roku 2014/2015 je možné nově zacilovat reklamu dle uživatelských zájmů. Například zahradnické produkty jsou soustředěny pouze na ty, kteří se zahradničením zabývají. Také je možné si nastavit s předstihem datum a čas, kdy se příspěvek zveřejní a kdy se odstraní. Odstraňování se týká starších postů (ukončené soutěže), které by mohly svou přítomností uživatele mást. Ani statistika se nevyhnula zlepšení, díky němuž pomůže inzerentům porozumět, z jakého důvodu jsou některé jejich příspěvky úspěšnější než ostatní. K tomu je nabízen automatický průvodce, který vysvětlí všechny nové grafy a jejich výpovědní hodnotu. (dobaeshopova.cz)
5.2 PPC reklama PPC reklama je reklama na internetu, za kterou zadavatel platí pouze v případě, když někdo na ni klikne. Může být užitečná při nastartování návštěvnosti a prodeje na webové stránce nebo může podpořit prodej nového zboží. Dá se říci, že je to jedna z lepších forem k získání cílených a potencionálních zákazníků na webové stránky. (byznysblog.cz) Jaké jsou její výhody? Tuto reklamu můžeme tedy přesně zacílit, oslovují se jejím prostřednictvím (ve vyhledávačích, u článků) jen konkrétní uživatelé, kteří hledají určité zboží, služby. Je operativní, dá se to vysvětlit tím způsobem, že když se u inzerovaného 23
produktu cokoliv změní, není problém upravit a přenastavit i reklamu. Další výhodou je cena, zobrazení reklamy je zdarma, platí se pouze za uživatele, které PPC reklama přivede (po jejich kliknutí na ni) na dané stránky (web, e-shop). Zákazníky oslovuje ve fázi, kdy se rozhodují a tím je větší pravděpodobnost, že nákup realizují. V neposlední řadě zvýší povědomí o firmě, značce, produktech, … (www.ppcpartner.cz)
5.2.1 Umístění PPC reklamy Tento typ reklamy může být umístěn ve vyhledávačích, u článků nebo také na sociální síti Facebooku. Ve vyhledávačích se reklama zobrazuje vedle přirozených výsledků vyhledávání každému uživateli, jenž vyhledává některé z klíčových slov (dle webové stránky adaptic.cz je to: „výraz, na který vyhledávač vypíše stránku ve výsledcích vyhledávání nejlépe na prvních místech“). Největší váhu má na Google.cz (AdWords) a Seznam.cz (Sklik). Sklik osloví zákazníky také na nejnavštěvovanějších partnerských webech, mezi které patří například: Novinky.cz, Firmy.cz, Zboží.cz. (www.winternet.cz) Přivádí velké množství možných zákazníků. U článků vše závisí na klíčových slovech, kdy podle nich kontextové systémy přiřadí ke stránkám určitý inzerát. Je vhodné uvést vlastní odkaz k článkům, kde se píše o našich produktech či službách. Facebook má velké množství uživatelů, může být tudíž účinný zdroj návštěvnosti, podpořit značku či vytvořit komunitu loajálních zákazníků. Reklamu lze vidět na pravé straně pod označením Reklama či Sponzorováno, většinou je doplněna ještě kupříkladu obrázkem nabízeného produktu. (www.ppcpartner.cz)
5.2.2 Cenová stránka PPC reklamy Neexistuje jedna konkrétní částka, která by určovala cenu za proklik. Lze nastavit maximální cenu prokliku, což je suma, kterou je zadavatel ochotný zaplatit, často však bude platit méně. Při prokliku systém účtuje nejnižší částku, která je potřebná k udržení inzerátu na určité pozici. Cena za proklik je libovolná a je možné ji změnit. Je tedy na zadavateli, zda si nastaví, že za proklik zaplatí 5 Kč či 20 Kč. Čím vyšší částku si však zvolí, tím je jistější, že se jeho inzerát umístí na lepší pozici a bude tak konkurenceschopnější.
24
Program AdWords na Google.cz umožňuje automatické nabízení cen nebo manuální. U automatického se nastaví denní rozpočet a systém poté nastaví nabídky tak, aby bylo dosaženo v tomto rámci co nejvyššího počtu kliknutí. U manuální nabídky lze nastavit cenovou nabídku pro jednotlivá klíčová slova nebo umístění reklamy a bude nabízeno tolik, kolik se nastaví. Minimální částka pro dobití kreditu je 300 Kč a minimální cena za proklik je 0,22 Kč. (www.ppcpartner.cz) Sklik (PPC systém, který provozuje společnost Seznam.cz) vyžaduje pro dobití kreditu minimální
částku
100 Kč
a minimální
cena kliknutí
zde činí
0,2 Kč.
(www.ppcpartner.cz) Pro kontrolu denní útraty je možné nastavit denní rozpočet kampaně. Po jeho vyčerpání se inzeráty nebudou zobrazovat. (napoveda.sklik.cz)
5.2.3 Nastavení PPC reklamy a další rady Co je důležité při nastavování PPC reklamy? V první řadě je nutné vybrat správná klíčová slova, k tomu slouží také zdarma online nástroje (Google KeyWord Planner, Sklik, aj.). Na základě znalosti cílové skupiny lze rozlišit koncové zákazníky na dvě skupiny. V jedné budou ti, kterým postačí na vyhledávané dotazy laické odpovědi a ve druhé ti, kteří se pohybují na profesionálnější úrovni. Jako klíčové slovo je vhodný i název vlastního produktu. Ve druhé řadě přichází výběr reklamního systému, nabídka je v předchozí podkapitole. Google.cz a Seznam.cz automaticky vybírají texty, na které se kliká nejvíce. Je lepší si připravit více verzí, do kterých se vhodně zakomponují klíčové pojmy. V případě nedostatku financí je rozumnější nastavit nižší cenu za kliknutí, pro začátek tím obsadíte třeba čtvrté místo s větším počtem klíčových slov, není nutné hned cílit na první místo ve vyhledávači. V souvislosti s výběrem klíčových slov je dobré myslet na to, že když budou všeobecná (nůžky), dojde k rychlému vyklikání kreditu a požadovaný výsledek se nemusí dostavit. Pokud si někdo zvolí jako reklamní systém Google AdWords, je dobré ho propojit s Google Analytics. Bude tak možné sledovat efektivitu placených a neplacených odkazů v Googlu. Další výhodou je, že bude k vidění míra odchodů (Bounce Rate). Pokud bude u některého klíčového slova vysoká, může se toto slovo ihned deaktivovat. (byznysblog.cz)
25
5.3 Blog Blog (webová stránka, kde se chronologicky − nejnovější nahoře − vyskytují obměňované texty psané jedním autorem) si může založit kdokoliv, má ho i řada celebrit, politiků a jiní. Častěji je blog k vidění i na webových stránkách firem či jiných institucí, které si tak zvyšují návštěvnost, přibližují se zákazníkům a posilují pověst značky. (Karlíček, Král, 2011) Nyní se však budeme věnovat oblasti propagace, kde je dobrý blog k nezaplacení. Kromě výše uvedených vlastností, které jsou ve spojitosti s firmami a institucemi, dokáže tlačit produkty a služby přímo k zákazníkům a přináší nové zákazníky. (www.suitu.cz)
5.3.1 Výhody firemního blogu Mezi základní výhody patří komunikace se zákazníky. Na blogu se zveřejňují nejaktuálnější informace z podnikání firmy (novinky, výzkumy, apod.). Jestliže bude úspěšný, pomůže zvýšit návštěvnost webových stránek a e-shopů a to za předpokladu, že budou použita odpovídající klíčová slova. Při pravidelném blogování a zveřejňování odkazů na sociálních profilech se dosáhne více zpětných odkazů (odkaz, který směřuje z jedné stránky na druhou). Díky prostoru pro diskuzi jsou zákazníci a návštěvníci blogu vyzváni k vyjádření svých názorů na produkty, služby, servis, …, které jsou zpětnou vazbou (jak firma působí na ostatní). V případě negativních reakcí jsou důvodem ke zlepšení. Obsah diskuzí také více přiblíží zákazníky, firmy je tak lépe poznají a jejich názory jsou zdrojem inspirace. Prostřednictvím článků, kde přispívají zaměstnanci pod svými jmény, dochází k personalizaci firmy (získá tzv. lidskou tvář, zákazníci se rádi ztotožní s radou od člověka). Výhod však bude jistě více. (byznysblog.cz)
5.3.2 Náplň blogu, design a systémy pro jeho založení Náplní blogu prodejce či firmy by mělo být jejich podnikání, trendy v oboru, pracovní úspěchy a dále to, co s nimi přímo souvisí. Pokud je toto splněno, začnou ho navštěvovat potenciální zákazníci. Nemělo by se zapomínat na to, že blog je zakládán především za účelem zvýšení prodeje. Není nutné psát jen technické články, ale spíše co 26
je podstatou vlastního produktu, co přináší, k čemu je užitečný, co zlepší. Návštěvníci blogu jistě upřednostní i osobní zkušenosti, které jsou někdy nejpřínosnější a je tím zajištěna i nejlepší prezentace produktu. Čtenáře na blogu udrží pravidelné publikování a tím přísun informací a novinek. Lze nastavit kalendář, v němž bude uvedeno přesné datum vydání nového článku. Sdílení příspěvků na sociálních sítích a reagování na komentáře a příspěvky by mělo být však v normě. V úspěšnosti podnikání hraje důležitou roli i design blogu. Design si může vytvořit každý sám, nebo pokud si na to majitel blogu netroufá, může investovat do kvalitního designu od odborníků. Jaký by měl být a proč na tom tak záleží? Čtenáři a zákazníci jistě uvítají přehledný, jednoduchý a „čistý“ blog. Na druhou část otázky je odpověď taková, že průměrnému čtenáři postačí zhruba dvě vteřiny na to, aby se porozhlédl po blogu a rozhodl se, zda na něm setrvá či ho opustí. (www.suitu.cz) Již v této kapitole zaznělo, že díky blogu se dá odkazovat na svůj web (zvýšit jeho návštěvnost). Ti, kteří zvládnou vytvořit stránky, mohou využít některý z redakčních systémů, který si nainstalují na svou stránku. Podmínkou je vlastní doména. Je možné si zvolit vlastní design (placený nebo zdarma) a samostatně se postarat o blog. Nejznámějšími redakčními systémy, které jsou i nejpoužívanější, jsou:
Joomla.com,
WordPress.org,
Drupal.org.
Jednodušší možností jsou blogovací služby:
Blog.cz,
Blogger.com.
U těchto dvou služeb se postačí jen zaregistrovat a vyplnit několik údajů. Ve srovnání s vlastním blogem (především z hlediska designu) nemají tolik možností, ale požadovanou funkci propagace splní. (mladypodnikatel.cz)
27
5.4 Pinterest Pinterest je jednoduchá a ve světě velmi rychle rostoucí sociální síť, založená jen na obrázcích. Jeho nesmírný obchodní potenciál tkví v tom, že při kliknutí na jakýkoli obrázek se uživatel dostane na jeho zdroj (blog, e-shop, …), tím lze minimálně dosáhnout vyšší návštěvnosti webu či až dokonce uskutečnění nákupu. Přínosný je hlavně pro podnikatele, kteří mají primárně zákazníky dámského pohlaví (cca 80 % uživatelů jsou ženy, některé zdroje uvádí i 90% podíl), neboť je zde celý módní průmysl, vše kolem bydlení a zahrady, kosmetika, gastronomie, cestování, design, výrobky a služby pro děti atd. Jestliže podnikatelé nabízí na pohled atraktivní produkty nebo je dokážou lákavě prezentovat, zde se jim daří. Toto je sociální síť, kde lidé hledají oblíbené věci a mnohdy sem chodí i v náladě si něco pořídit. Kromě podnikatelů ji mohou využívat i firmy, které zde mají firemní účty. Jejich odlišnost spočívá v tom, že firmy mohou sledovat statistiky návštěvnosti, zobrazení svých obrázků, obrázky, které si někdo převzal a připnul na svou nástěnku i informace o svých fanoušcích atd. Díky statistikám si vytvoří takový obsah, který jejich fanoušky nejvíce zaujme. Skvělou funkcí je i zobrazování podobných obrázků u každého pinu (příspěvku). Někdy Pinterest zobrazí takové věci, kdy člověka ani předem nenapadne, že existují. Předností této funkce je také to, že když uživatel něco hledá, nemusí to být ani z naší oblasti, na základě podobnosti se mu mohou nakonec zobrazit i obrázky našich výrobků. Čeští podnikatelé a firmy by se u popisů a názvů obrázků neměli omezovat pouze na klíčová slova v českém jazyce, ale zadávat je spíše i v anglickém. Právě v něm uživatelé najdou nejvíce výsledků. Bohužel české firmy tuto síť zatím moc nevyužívají. Důvody nejsou známé, dá se pouze odhadovat, že neví jak přesně využít propagaci prostřednictvím obrázků nebo nevěří, že by se propagace touto cestou mohla osvědčit. Celkově i pro potenciální uživatele není Pinterest moc známý, což dokládá i můj dotazníkový průzkum. Drtivá většina ho nezná a více než polovina respondentů nemá ani zájem se o něm dozvědět více. Příkladem českého e-shopu, který našel kouzlo Pinterestu, je Nordic Day. Vytváří zajímavý obsah, který má propojený s webem a v oslovování českých fanoušků se mu daří. Světovou jedničkou je poté firma L. L. Bean (síť obchodních domů prodávající outdoorové oblečení, aj.). Na Pinterestu má více než 5 mil. fanoušků. 28
Pokud jako Nordic Day propojují svůj obsah Pinterestu s webem i jiné firmy, blíží se ke konverzi. Nejlepší je dát na svůj e-shop nebo blog tlačítko „Pin it“ a přidávat na Pinterest fotky ze svého webu na nástěnky, které jsou rozdělené dle tematiky. Kromě výše uvedených vlastností je tato síť i PR nástrojem. Kupříkladu módní návrhář zde může prezentovat své navržené oblečení, ale zároveň i prostřednictvím repin nástěnek (nástěnky tvořené převzatými – „přepíchnutými“ obrázky) se prezentuje jako člověk se vkusem, který sleduje a udává módní trendy a je inspirací pro jiné. Od minulého roku je spuštěna placená forma prezentace (Promoted Pins). Jedná se o nativní reklamu. Její podstata spočívá v tom, že vypadá jako běžný pin, běžný uživatel nepozná, že je to placená reklama. Donedávna mohly tuto formu testovat jen vybrané firmy – Walt Disney Parks and Resorts, Nestle a další. Pro veškeré firmy nacházející se na území USA jsou Promoted Pins dostupné od 1. ledna 2015, v Evropě, Asii, Africe, atd. jsou zatím nefunkční. (mladypodnikatel.cz)
5.4.1 Založení profilu na Pinterestu Založený profil na Pinterestu může být registrovaný na osobu nebo firmu. Stačí vyplnit pár údajů o sobě, přihlašovat se dá zadáním e-mailu a hesla nebo přes účet Facebooku nebo Twitteru. Propojením účtů se dá nastavit i sdílení pinů, které probíhá automaticky, na jiné sociální sítě. Po registraci a vyplnění účtu je možné založit nástěnky, na které se připichují obrázky. K umístěným obrázkům lze přidat odkaz zdroje, komentář, v případě prodeje věci i cenu, která se u obrázku zobrazí. Jako je to i u jiných sociálních sítí, i zde je možnost sledování ostatních. Piny toho, koho sledujeme, se zobrazí na naší zdi a opačně, je možné je komentovat. Jednotlivé piny můžeme i zkopírovat na své nástěnky. (mladypodnikatel.cz)
6 Dotazníkové šetření Součástí mé bakalářské práce je také dotazníkové šetření, které se týká čtyř výše uvedených virtuálních nástrojů propagace. Mělo zjistit, zda a jakým způsobem tyto nástroje ovlivňují jednotlivce a v opačném případě, jak je jednotlivci využívají pro své potřeby. 29
Dotazník se skládá z 31 otázek, které jsou buď: uzavřené (výběr pouze jedné či několika odpovědí z nabídky) nebo polouzavřené (kombinace výběru zadané odpovědi s vlastní odpovědí). Většina otázek se zaměřuje na nástroje propagace, zbývající mají za úkol přiblížit a identifikovat samotné respondenty (pohlaví, věk, vzdělání, atd.). Vytvořený dotazník jsem nejdříve rozdala lidem k vyplnění v jeho tištěné podobě, mezi nimiž byli například středoškolští studenti či někteří zaměstnanci konkrétních firem a jiných zařízení. Dále byl převeden do elektronické podoby na internetové stránce vyplnto.cz. Přidělený odkaz jsem umístila ve skupinách na Facebooku, kde jsem členem a také ho elektronicky rozesílala, s čímž mi pomohli i moji přátelé. Šetření probíhalo od 26. března 2015 do 3. dubna 2015. Celkem se ho zúčastnilo 217 respondentů. Výsledky obou podob dotazníků jsou sloučené, pro upřesnění, 151 dotazníků bylo vyplněno v elektronické podobě a 66 v tištěné.
6.1 Vyhodnocení dotazníkového šetření Každá otázka dotazníku je vyhodnocena samostatně, výsledky jsou znázorněny v grafech, které jsem sama vytvořila. Z tohoto důvodu zdroj u titulků grafů kvůli jeho opakovanosti už není uveden. Možnosti odpovědí jsou seřazeny a popsány chronologicky od největšího počtu zvolení dané možnosti. V příloze č. 2 se nachází vyhodnocení dotazníkového šetření znázorněného v tabulkách (zdrojem je vlastní zpracování — pro jeho opakovanost u titulků tabulek opět není uveden) a poté pro zajímavost čtenářů jsem v příloze č. 3 připojila ke každé dotazníkové otázce i své vyjádření názoru, v celkovém počtu respondentů nejsem zahrnuta. Otázka č. 1: Máte založený profil na Facebooku? První nástroj, kterým se ve své práci zabývala, je sociální síť Facebook. Aby bylo možné položit následující otázky, bylo důležité se respondentů nejdříve zeptat, zda mají založený profil na Facebooku. Jen tak ho mohou používat. Vzhledem k jeho rozšířenosti a popularitě, jsem předpokládala, že většina dotazovaných odpoví kladně. Tento profil z 217 dotazovaných má založeno 89 %.
30
Máte založený profil na Facebooku? 11 %
Ano Ne
89 %
Obr. 2: Založení profilu na Facebooku
Otázka č. 2: Přidáváte si Stránky (firmy, organizace, značky), které Vás zaujmou, ke sledování kliknutím na tlačítko To se mi líbí? Touto otázkou jsem chtěla zjistit, jestli respondenti sledují facebookové stránky a co je hlavním důvodem jejich odpovědi. Ze 194 respondentů, kteří mají založený profil, si je občas přidá ke sledování, dle nálady 39 %. 20 % si je přidává vždy, aby měli neustálý přehled o firmě, organizaci, atd. Pro necelých 14 % je důležitější nemít příliš přeplněnou zeď jejich příspěvky, tudíž odpověď je záporná. Další dvě odpovědi jsou si podobné, v prvním případě je pro respondenty pohnutkou doporučení stránky od známých (8 %) a v druhém naopak sami chtějí, aby si jejich přátelé všimli této akce a stránku také třeba začali sledovat (8 %). Pro 12 respondentů (6 %) je zbytečné sledovat stránky, neboť jejich zájem je pouze krátkodobý. Nejmenší zastoupení 5 % má odpověď Občas, kde je důvodem např. podmínka soutěže.
31
Přidáváte si stránky (firmy, organizace, značky), které Vás zaujmou, ke sledování kliknutím na tlačítko To se mi líbí?
6%
5% Občas, záleží na mé náladě.
Vždy, chci mít přehled a nepřijdu tak o žádnou novinku.
8% 8%
39 %
Ne, sice se mi líbí, ale nechci mít jejich příspěvky zaplněnou zeď. Jen v případě, když mi stránku doporučí i můj známý.
14 %
20 %
Ano, přátelé tuto akci uvidí a třeba si stránku také přidají ke sledování. Ne, můj zájem je pouze krátkodobý. Občas, pokud je to např. podmínka soutěže.
Obr. 3: Přidávání si facebookových stránek (firmy, …) ke sledování
Otázka č. 3: Setkali jste se někdy s případem, kdy firma/prodejce využívá svůj facebookový profil jako náhradu e-shopu? Někteří prodejci prostřednictvím svého profilu či stránky na Facebooku ve fotogalerii vystavují zboží, kde v popisku je uvedena jeho cena a informace, jak zboží objednat. Mimo tento profil už žádnou jinou stránku, kde je možné uskutečnit nákup, nemají a toto je jejich forma e-shopu. Tudíž mě zajímalo, zda si respondenti tohoto případu také všimli. Pokud ano, tak v jaké míře. 31 % dotazovaných uvedlo, že občas, 17 % často, oproti tomu 16 % se s tímto případem vůbec nesetkalo. Někdy se toto nedá snadno rozpoznat, je tedy pochopitelné, že 15 % uvedlo odpověď Nevím. 14 % takovýto e-shop vidělo výjimečně a naopak pouze 6 % velmi často.
32
Setkali jste se někdy s případem, kdy firma/prodejce využívá svůj facebookový profil jako náhradu e-shopu? 6% Občas 14 %
32 %
Často Nikdy
15 %
Nevím Výjimečně 16 %
17 %
Velmi často
Obr. 4: Facebookový profil firmy/prodejce jako náhrada e-shopu
Otázka č. 4: Píšete hodnocení dané firmy/prodejce či zboží/výrobků na jejich profil? Zde mě zajímalo, zda jsou lidé ochotni napsat hodnocení k určité firmě, zboží, …, pokud je jejich součástí i facebookový profil či stránka. 59 % respondentů odpovědělo záporně, neboť to nemají navyklé, 11 % dává prostor ostatním, aby si vytvořily svůj posudek a názor a nechtějí je tím ovlivnit. 8 % píše hodnocení v případě dobré, ale i špatné zkušenosti, neboť vědí, že tak firma zaujme více lidí, či u ní více lidí nakoupí, atd., popřípadě tím varují zákazníka před koupí. Dalších 8 % píše hodnocení jen, když jsou spokojení, opačný případ se týká 4 %. Existují i respondenti, sice v malém zastoupení (2 %), kteří se raději hodnocení vyhýbají. Důvodem jsou obavy z reakcí ostatních, kdyby psali záporně (přátel, kterým se to zobrazí nebo přímo firem, prodejců).
33
Píšete hodnocení dané firmy/prodejce či zboží/výrobků na jejich profil? Ne, nejsem na to zvyklý/á.
Ne, nechci tím nikoho ovlivnit. 4%
2% Ano, ale jen když mě firma zaujme.
8% 8% 8% 59 % 11 %
Ano, podle dobré/špatné zkušenosti tím určitě pomohu firmě či zákazníkovi. Ano, ale jen v případě, když jsem spokojený/á.
Ano, ale jen v případě, když jsem nespokojený/á.
Ne, v případě záporného hodnocení se bojím reakcí ostatních.
Obr. 5: Psaní hodnocení na profil dané firmy/prodejce či ke zboží/výrobkům
Otázka č. 5: Řídíte se hodnocením (viz otázka 4.) od jiných facebookových uživatelů např. při nákupu či jiné spolupráci? V předchozí otázce jsem se respondentů ptala, zda píšou hodnocení. Tato otázka na ní navazuje, aby zjistila, jestli má tato činnost nějaký smysl a lidé se těmito osobními názory řídí. Výsledek stále vychází z odpovědí od 194 respondentů, kteří mají profil na Facebooku. Je možné konstatovat, že mezi odpověďmi nejsou příliš velké rozdíly, co se procentuálního podílu týče. 28 % se hodnocením občas řídí, kdy jim pomůže například v případě nerozhodnosti, pro 19 % je důležitější pouze jejich názor. 15 % se přiklání také ke svému názoru a hodnocení jiných uživatelů využije spíše jen v případě, když se jedná o dražší nákup či je důležitý a nemohou si dovolit nakoupit např. od nepoctivého prodejce či nekvalitní věc. Necelých 15 % (14,95 %) se hodnocením řídí (vždy), 34
protože věří, že hodnotitelé mají s firmou/prodejcem/zbožím/výrobkem zkušenosti. 14 % využívá hodnocení, když je o prodejci, firmě nebo zboží málo informací a prostřednictvím jiných osob se tak dozví více. Dalších 9 % se jím také neřídí, zde je důvodem obava či vědomí, že hodnocení ostatních nebývá pravdivé. Je známé, že některé firmy/prodejci si anonymně či pod falešným jménem píšou sami kladné hodnocení ve svůj prospěch, i když není mnohdy oprávněné.
Řídíte se hodnocením (viz otázka 4.) od jiných facebookových uživatelů např. při nákupu či jiné spolupráci? Občas, pomáhá mi, když se např. nemohu rozhodnout.
9%
Ne, v tomto případě se spoléhám raději jen sám/sama na sebe. 28 %
14 %
15 % 19 % 15 %
Občas, záleží např. na ceně nákupu nebo jeho důležitosti.
Ano, předpokládám, že s firmou/prodejcem/zbožím/výro bkem mají zkušenosti. Ano, pokud nemohu najít více podstatných informací.
Ne, vždy není hodnocení ostatních pravdivé.
Obr. 6: Řízení se hodnocením od jiných facebookových uživatelů
Otázka č. 6: Upřednostňujete kamenné prodejny s webovou stránkou/profilem na Facebooku? Tato otázka se týkala již všech respondentů (217). Měla zjistit, jestli kamennou prodejnu nějak ovlivní, pokud má webovou stránku nebo profil na Facebooku, tudíž jestli ji potenciální zákazníci upřednostní před ostatními. Otázka se týká všech, protože i lidem, kteří nejsou uživateli Facebooku, se po kliknutí např. na ikonku „f“ profilová stránka zobrazí. Jen tedy nemohou psát komentáře, vzkazy, apod. Na 48 respondentů 35
toto nemá vliv a prodejnu kvůli tomu neupřednostňuje, 34 % zvolilo odpověď Ano a 18 % dotazovaných neví, jestli je upřednostňuje.
Upřednostňujete kamenné prodejny s webovou stránkou/profilem na Facebooku?
18 % 48 %
Ne Ano Nevím
34 %
Obr. 7: Upřednostnění kamenné prodejny s webovou stránkou/profilem na Facebooku
Otázka č. 7: Pokud ano, proč? Tato otázka navazuje na předchozí a jejím cílem bylo zjistit, proč respondenti upřednostňují kamenné prodejny s webovou stránkou či profilem na Facebooku před těmi, které na internetu nevystupují. Zde bylo možné vybrat jednu a více možností odpovědi, neboť každého k tomu nemusí vést jen jeden důvod. Kladně v předchozí otázce odpovědělo celkem 73 respondentů, od kterých se nyní sešlo dohromady 174 odpovědí. 66 % respondentů kamenné prodejny s prezentací na internetu upřednostňuje díky možnosti dopředu si zjistit více informací o nich. 60 % respondentů má tak lepší přehled, zda je konkrétní předmět v nabídce a v jaké prodejně, 33 % je upřednostňuje díky možnosti přečíst si hodnocení od zákazníků, 30 % se tak seznámí s aktualitami či prohlídne fotogalerii (nabídka sortimentu, interiér prodejny, …), 22 % se snáze rozhodne, kterou prodejnu navštíví, pro 15 % je tak atraktivnější, 8 % jejich prezentaci na internetu uvítá díky snazší cestě pro doporučení známému, 3 % chtějí sami přidat hodnocení pro ostatní zákazníky. 1 % zvolilo jinou možnost: „Pokud má firma profil na Facebooku, mohu s ní komunikovat prostřednictvím zpráv zdarma a z pohodlí domova.“
36
Vyjádření v %
70 60 50 40 30 20 10 0
Proč upřednostňujete kamenné prodejny s webovou stránkou/profilem na Facebooku? 65,75 % 60,27 %
32,88 %
30,14 % 21,92 % 15,07 %
8,22 %
2,74 %
1,37 %
Důvody
Obr. 8: Důvod pro upřednostnění kamenné prodejny (na internetu)
Otázka č. 8: Realizoval/a jste někdy nákup v prodejně jen díky zhlédnutí aktualit, recenzí, … na jejím internetovém profilu, aniž byste ho vlastně chtěl/a učinit? Osmá otázka byla možná pro někoho záludná, přesto jsem ji chtěla položit. Jistě někdo už zažil, že i přes rozhodnutí neučit žádný nákup či bez jeho předešlého promyšlení ho nakonec v určité prodejně učinil. Důvodů mohlo být nespočet, zde se ptám, jestli k tomu přispělo právě zhlédnutí např. lákavých fotografií produktu nebo zboží, kladných recenzí, výhodné cenové nabídky, … na jejím internetovém (facebookovém) profilu. 37 % respondentů neodolalo jen výjimečně, 35 % za těchto okolností nikdy nenakoupili, 19 % zvolilo možnost Občas a 8 % takto nakupuje často.
Realizoval/a jste někdy nákup v prodejně jen díky zhlédnutí aktualit, recenzí, … na jejím internetovém profilu, aniž byste ho vlastně chtěl/a učinit? 8% Výjimečně 37 %
19 %
Nikdy Občas Ano, často
36 %
Obr. 9: Realizace nákupu v prodejně − zhlédnutí internetového profilu
37
Otázka č. 9: Pokud jste u otázky 8. zvolil/a odpověď Nikdy, proč? Tato otázka souvisí s předešlou. Pokud respondenti v předešlé otázce odpověděli kladně, důvody proč tak učinili, byly naznačeny. Proto se nabízí, co je vedlo k tomu, že odolali a takový nákup nikdy neučinili. 35 % respondentů nakupuje pouze to, co nutně potřebuje, 19 % si nákup dopředu promýšlí, 17 % se nenechá před nákupem ničím ovlivňovat, 16 % nesleduje internetový profil prodejen, proto nemůže dojít k takovému nákupu, 9 % ho nerealizuje, protože by ho považovali za unáhlený a 4 % respondentů zvolila možnost jiné odpovědi. Jeden z nich odpověděl, že neví a další dva respondenti napsali jinými slovy, že se nenechají ovlivňovat.
Pokud jste u otázky 8. zvolil/a odpověď Nikdy, proč? 4% Nakupuji pouze to, co nutně potřebuji.
9% 35 % 16 %
Nákup si musím dopředu promyslet. Nenechám se ovlivňovat. Nesleduji internetový profil prodejen.
17 % 19 %
Považoval/a bych ho za unáhlený. Jiná odpověď
Obr. 10: Důvod nerealizovaného nákup v prodejně − zhlédnutí internetového profilu
Otázka č. 10: Jak vnímáte reklamu na internetu (překrývající původní obsah stránky, vyskakující, bannery, …)? Účelem této otázky bylo zjistit, jaký postoj lidé zaujímají k většině nápadných reklam na internetu, které na sebe určitým způsobem upozorňují (vyskakují, blikají). 44 % tázaných osob tato reklama obtěžuje, 17 % reklamu okamžitě zavře nebo raději opustí stránku, kterou prohlíží. 13 % ji nevnímá, eventuálně jim nevadí, 10 % si preventivně instaluje doplňky, které reklamu blokují. Tato reklama zaujme 9 % tázaných, ti si ji ale dále nevšímají, 6 % se záměrně vyhýbá stránkám, o kterých ví, že jsou přeplněné reklamou a pouze 1 % tato reklama zaujme a po kliknutí na ni se jí více zabývají. 38
Jak vnímáte reklamu na internetu (překrývající původní obsah stránky, vyskakující, bannery, …)?
1%
Obtěžuje mě.
6%
Okamžitě ji zavřu, či raději opustím prohlíženou stránku.
9% 44 %
10 %
Nevnímám ji/Nevadí mi. Instaluji si doplňky pro blokování reklamy.
13 %
Zaujme mě, ale dále si jí nevšímám. 17 %
Vyhýbám se stránkám, které jsou přeplněné reklamou. Zaujme mě, po kliknutí se jí více zabývám.
Obr. 11: Vnímání reklamy na internetu
Otázka č. 11: Jak vnímáte PPC reklamu (např. textová reklama ve vyhledávačích zobrazovaná vedle nebo nad výsledky vyhledávání)? Oproti reklamám v předešlé otázce, je tento typ přeci jen „neagresivní“. Zajímalo mě, jak je tato reklama respondenty vnímána, zda bude hodnocena spíše kladně či se zařadí k reklamám méně oblíbeným. 51 % tázaných tuto reklamu ignoruje, podle čehož usuzuji, že ji spíše nevnímají, ať už záměrně či ne. Pro 13 % je přínosná, 11 % více zaujme, například na Facebooku, když je doplněna obrázkem, 9 % ji považuje za nenápadnou a 8 % neví, jak vlastně tato reklama na ně působí. Dalších 8 % respondentů ji považuje za nejpřijatelnější formu internetové reklamy, možnost jiné odpovědi nikdo nevyužil.
39
Jak vnímáte PPC reklamu (textová reklama ve vyhledávačích zobrazovaná vedle nebo nad výsledky vyhledávání)? Ignoruji ji. 8%
Je přínosná.
8% 9% 51 % 11 %
Více mě zaujme, pokud je doplněna obrázkem (např. na Facebooku). Je nenápadná. Nevím.
13 % Nejpřijatelnější forma internetové reklamy.
Obr. 12: Vnímání PPC reklamy
Otázka č. 12: Klikli jste někdy na tento typ reklamy (viz otázka 11.)? Aby PPC reklama plnila svůj účel, musí na ni nejdříve někdo kliknout. Na druhé straně zadavatelé této reklamy za ni zaplatí až v případě tohoto kliknutí. Tato otázka tedy měla zjistit, zda respondenti tento krok činí. 23 % respondentů na ni občas klikli, důvodem je, že v přirozených výsledcích vyhledávání nenajdou, co potřebují, co je zajímá. 19 % na ni kliklo omylem, dalších 19 % na ní nikdy nekliklo, protože ji automaticky nevnímají. 16 % respondentů na ni kliklo ze zvědavosti, 8 % na ní nikdy nekliklo, protože dopředu vědí, že stejně nenajdou, co hledají, oproti tomu 7 % na ní kliklo a tak našli, co hledali. 7 % na ní nekliká, protože se vyhýbají veškeré reklamě a bohužel, je zde i 1% tázaných, co na ně kliká úmyslně, což pro zadavatele není efektivní.
40
Klikli jste někdy na tento typ reklamy (viz otázka 11.)? Občas, pokud v přirozených výsledcích vyhledávání nenajdu, co potřebuji/mě zajímá. Ano, omylem.
7%
1% Ne, automaticky ji nevnímám.
7%
23 % Ano, ze zvědavosti.
8%
16 %
19 %
19 %
Ne, je to pro mě zbytečné (nenajdu, co hledám, …). Ano, najdu tak zajímavý výsledek mého hledání.
Ne, vyhýbám se veškeré reklamě.
Ano, klikám na ně úmyslně.
Obr. 13: Kliknutí na PPC reklamu
Otázka č. 13: Pokud ano, v jaké míře? Tato otázka byla doplňující k předešlé otázce jen pro ty, kteří odpověděli, že na PPC reklamu někdy klikli, ať už to bylo z jakéhokoliv důvodu. Celkem těchto respondentů bylo 144. Cílem otázky bylo zjistit, jak často na ni klikli. 49 % tázaných na ni kliklo jen výjimečně, 46 % občas, 5 % často a pouhé 1 % velmi často.
41
Pokud ano, v jaké míře? 5%
1%
Výjimečně Občas 48 %
Často Velmi často
46 %
Obr. 14: V jaké míře se kliklo na PPC reklamu
Otázka č. 14: Jaký/é vyhledávač/e používáte? Jednou z možností, kde může být PPC reklama umístěna, jsou právě vyhledávače. Zajímalo mě tedy, které respondenti používají. Zde mohli vybrat jednu a více možností. 217 respondentů jich zvolilo celkem 366. Nejvíce populární a využívaný je vyhledávač Google.cz, který používá 90 % účastníků šetření, hned za ním se řadí Seznam.cz, který je používaný 61 % účastníků. Ostatní vyhledávače jsou používané v menší míře, 9 % používá Centrum.cz, 5 % Bing.cz, 3 % Yahoo.com a 1 % Ask.com. Atlas.cz k vyhledávání nevyužívá nikdo.
90 %
Jaký/é vyhledávač/e používáte?
90 80 Vyjádření v %
70
61 %
60 50 40 30 20
9%
10
5%
3%
1%
Bing.com
Yahoo.com
Ask.com
0 Google.cz
Seznam.cz
Centrum.cz
Vyhledávače
Obr. 15: Používání vyhledávačů
42
Otázka č. 15: Navštěvujete blogy? Blog je vhodný nástroj ke zvýšení popularity určitého produktu, webu, firmy, … Cílem této otázky bylo zjistit, jestli respondenti navštěvují blogy a mají o ně zájem. 21 % respondentů je navštěvuje a sbírá zde užitečné informace, 18 % se bez nich obejde, protože neradi čtou. 16 % blogy navštěvuje kvůli jejich originálním článkům, dalších 16 % uvedlo jinou odpověď, později se k této možnosti ještě vrátím a více ji rozepíšu. 12 % blogy navštěvuje za účelem relaxace, 11 % je nečte, protože se často setkávají s tím, že bloggeři kopírují články jiných autorů, 7 % je nečte, protože autoři byli nečinní ať už v psaní článků či v reakci na komentáře. Slabé jedno procento (0,46 %) blog navštěvuje kvůli pocitu sounáležitosti. Z hlediska možnosti jiné odpovědi většina dotazovaných uvedla jen: „Ne“, „Občas“, „Ve výjimečných případech/Výjimečně“, bez udání bližšího důvodu. Do další větší skupiny odpovědí patřilo: „Ne, naprostá ztráta času“, „Nemám čas“, „Nebaví mě“, „Ne, raději navštěvuju diskuzní fóra“ a podobně. Poslední shrnutí obsahuje tři kladné odpovědi: „Navštěvuji pouze, pokud něco hledám na internetu a článek na nějakém blogu je, ale sama od sebe ne“. „Někdy ano, pokud v danou chvíli potřebuji zjistit informaci o daném produktu“. „Ano, některé s vybranou tematikou“.
43
Navštěvujete blogy? Ano, sbírám zde užitečné informace. Ne, nerad/a čtu.
0,46 % 7% 11 %
Ano, jsou zde originální články.
21 %
Jiná odpověď
11 % 18 %
Ano, relaxuji u nich. 16 % 16 %
Ne, často se setkávám, že bloggeři kopírují články jiných autorů. Ne, autoři jsou nečinní v psaní článků, nereaguji na komentáře, … Ano, cítím zde pocit sounáležitosti.
Obr. 16: Návštěvnost blogů
Otázka č. 16: Jaký typ blogu nejvíce navštěvujete? Existuje široká škála blogů, tato otázka proto měla přiblížit, jaký druh respondenti nejvíce navštěvují. Zde jsou odpovědi, pouze těch, kteří na předešlou otázku odpověděli kladně (108 osob). Na první místo se řadí osobní blogy, které navštěvuje 34 % respondentů, 19 % čte hobby blogy (záliby), 14 % zvolilo možnost odborných blogů, 8 % nejvíce navštěvuje fanblogy (blog o filmech, …), 7 % fashion blogy (móda), 6 % vlogy (zaměřené na video), 6 % fotoblogy, 3 % firemní blogy a 2 % respondentů zvolilo jinou možnost odpovědi. V této možnosti jsou celkem dvě odpovědi, které ve své podstatě říkají to samé: „Kombinace všech“. „Blogy navštěvuji, pokud něco hledám a jsou na nich informace, cíleně nevyhledávám žádný“, tedy navštěvuje různé blogy. Jistě by i tak bylo možné zvolit druh nejvíce navštěvovaného blogu, ale to se už bohužel nedá zjistit.
44
Jaký typ blogu nejvíce navštěvujete? Osobní (články z autorova života, návody, názory, recenze) Hobby blog (záliby – ruční práce, sběratelství, hokej, …) 3% 2% Odborný (např. z oblasti marketingu, informatiky, …)
6% 7% 34 %
7% 8%
Fanblog (blog o hudebních skupinách, celebritách, filmech, …) Fashion blog (zaměřený na módu) Vlog (zaměřený na video)
14 % 19 % Fotoblog (fotografie z cest, přírody, krajin, lidí, …) Firemní (novinky a články v odvětví dané firmy) Jiná odpověď
Obr. 17: Nejnavštěvovanější typ blogu
Otázka č. 17: Co se Vám na blogu líbí? Účelem této otázky bylo zjistit, proč respondenti čtou blog, proč ho navštěvují a čím se jim líbí. Kdyby tuto práci četl např. majitel firemního blogu, mohl by se na to zaměřit, i když do šetření nebylo zapojeno mnoho respondentů. Jelikož někoho na blogu zaujal nejen jeho obsah, ale třeba i recenze, bylo zde také možné vybrat jednu a více možností. 108 respondentů jich zvolilo celkem 279. 44 % respondentů se na blogu nejvíce líbí informační obsah, 42 % zábavný obsah, 38 % zajímavý obsah a 33 % užitečný obsah. Kromě obsahu 27 % respondentů oceňuje recenze, 20 % prostor pro diskuzi, dalším 20 % se líbí aktualizace obsahu, 19 % zpětná vazba a 18 % oceňuje možnost rozvíjení a posilování vztahu s autorem. Možnost jiné odpovědi nikdo nevyužil.
45
Vyjádření v %
Co se Vám na blogu líbí? 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0
44 %
39 %
38 %
33 % 27 % 20 %
20 %
19 %
18 %
Jednotlivé odpovědi
Obr. 18: Čím je blog líbivý
Otázka č. 18: Máte nějaké zkušenosti s blogem? V předchozích otázkách jsem se ptala respondentů jako čtenářů či uživatelů jiných blogů. Tato otázka měla zjistit, zda někdo z nich je v této oblasti aktivní − má vlastní blog, nebo alespoň píše komentáře. I když u této otázky bylo možné zvolit více odpovědí, všichni respondenti (217) zvolili jen jednu. 78 % tázaných žádné zkušenosti s blogem nemá, 10 % píše komentáře k článkům či recenzím, 8 % sice vlastní svůj blog, ale jsou nečinní, 4 % mají blog, kde pravidelně přispívají a necelé jedno procento (0,46 %) zvolilo možnost jiné odpovědi. Tato odpověď zní: „Pokud najdu zajímavý příspěvek, sdílím ho na Facebooku.“
Máte nějaké zkušenosti s blogem? 4%
0,46 % Nemám.
8% Píšu komentáře k článkům/recenzím na blogy.
10 %
Vlastním blog, ale jsem nečinný/á. 78 %
Vlastním blog, kde pravidelně přispívám. Jiná odpověď
Obr. 19: Zkušenosti s blogem
46
Otázka č. 19: Pokud máte vlastní blog, co bylo důvodem pro jeho založení? Cílem této otázky bylo zjistit, co respondenty, kteří vlastní blog, vedlo k jeho založení. Na tuto otázku odpovídalo celkem 26 respondentů a mohli zvolit jednu a více možností odpovědi. Dohromady se tak sešlo 45 odpovědí. 46 % respondentů si blog založilo, protože je baví psát. 42 % jeho prostřednictvím chtěli poznat lidi, kteří mají podobné názory atd., 35 % se jím seberealizují a 15 % tvrdí, že rádi šíří své názory. Stejný počet respondentů si ho založilo proto, aby mohli tak mohli propagovat své výrobky, atd., 12 % si tak chtělo zvýšit návštěvnost svého webu, e-shopu, … 8 % respondentů přes blog chtělo získat prostor pro zpětnou vazbu a komunikaci se zákazníky.
Vyjádření v %
Pokud máte vlastní blog, co bylo důvodem pro jeho založení? 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0
46 %
42 % 35 % 15 %
15 %
12 %
8%
Důvody
Obr. 20: Důvod pro založení blogu
Otázka č. 20: Znáte Pinterest (online nástěnka, kam si „připíchnete“ pěkné obrázky)? Poslední nástroj, který se v dotazníku nachází je Pinterest. Jako tomu bylo u Facebooku, i zde jsem si nejdříve potřebovala respondenty roztřídit do dvou skupin: „kteří ho navštěvují a kteří ne“, abych mohla položit doplňující otázky. Z 217 respondentů ho 64 % nezná, 19 % o něm slyšelo, ale bližší informace neznají. Pouze 9 % respondentů ho zná a pravidelně ho navštěvuje, zbylých 7 % ho navštíví občas.
47
Znáte Pinterest (online nástěnka, kam si „připíchnete“ pěkné obrázky)? 8% Ne.
9%
Pouze jsem o něm slyšel/a, ale bližší informace neznám.
19 %
Ano, pravidelně ho navštěvuji. 64 % Ano, občas ho navštívím.
Obr. 21: Povědomí o Pinterestu
Otázka č. 21: Máte zájem se o Pinterestu dozvědět více? Tato otázka měla zjistit, zda ti, kteří Pinterest vůbec neznají nebo o něm pouze slyšeli, by se chtěli dozvědět o něčem novém, pro ně do té doby neznámém. Popřípadě ti, co ho znají se obohatit například o nějaké novinky a tipy. Bohužel 65 % odpovědělo záporně, zájem má 35 % respondentů.
Máte zájem se o Pinterestu dozvědět více?
35%
Ne Ano 65%
Obr. 22: Zájem dozvědět se o Pinterestu více
48
Přestože zájem dozvědět se o Pinterestu více mělo pouze 35 % respondentů, zajímalo mě, zda tuto možnost zvolilo více žen nebo mužů. Z celkového počtu 77 respondentů, kteří odpověděli kladně, bylo 62 % žen a 38 % mužů.
Jaké pohlaví má větší zájem dozvědět se o Pinterestu více?
Žena
38 %
Muž 62 %
Obr. 23: Určení pohlaví s větším zájmem o Pinterest
Otázka č. 22: Vytváříte si vlastní nástěnku/y? Zde mě zajímalo, jestli si respondenti, kteří navštěvují Pinterest zakládají vlastní nástěnky. Důvodem tohoto konání může být, že chtějí mít své obrázky pohromadě, popřípadě roztříděné dle kategorií nebo je tímto způsobem ukazovat „navenek“ jiným uživatelům. Tato prezentace obrázků (ostatním) je důležitá především pro ty, kteří Pinterest navštěvují za účelem své propagace. Tato otázka byla položena 36 respondentům, kteří Pinterest navštěvují pravidelně nebo občas. 42 % z nich si nástěnky vytváří občas, 17 % neví, k čemu by jim to bylo užitečné, 14 % často a dalších 14 % si je ještě nevytváří, ale chtěli by. 8 % nemá potřebu mít nástěnky a zbylých cca 6 neví, jak na to.
49
Vytváříte si vlastní nástěnku/y? Ano, občas.
5% 8%
Ne, nevím, k čemu mi to bude užitečné. 42 %
14 %
Ano, často. Ještě ne, ale chtěl/a bych.
14 % Ne, nemám potřebu. 17 % Nevím, jak na to.
Obr. 24: Vytváření vlastních nástěnek na Pinterestu
Otázka č. 23: Jaké kategorie si nejčastěji prohlížíte? Přibližně vyberte. U této otázky mě zajímalo, jaká tematika je na nástěnkách nejvíce prohlížená a tím pádem nejžádanější. Jelikož je na Pinterestu velké množství kategorií a v dotazníku by to zabralo velký prostor, snažila jsem se některé, na základě jejich podobnosti, sloučit. V případě, že by někdo nemohl najít svou nejoblíbenější kategorii, mohl využít vlastní odpovědi. Na tuto otázku opět odpovídalo 36 respondentů a mohli zvolit jednu a více možností odpovědi. Dohromady se tak sešlo 67 odpovědí. Nejpopulárnější kategorie se týká módy a kosmetiky, prohlíží si ji 36 % respondentů, 28 % zajímají dárky a produkty. 28 % si prohlíží architekturu, design a výzdobu interiéru, 22 % přírodu, zahradu a zvířecí miláčky, 19 % kategorii dětí a rodičů, vzdělávání, 14 % auta, motorky a cestování, 14 % citáty, filmy, hudbu a knihy, 11 % zdraví a fitness, sport a 8 % si nejčastěji prohlíží kategorii, kde jsou videa, fotografování, humor, ilustrace a plakáty. Vlastní odpovědi dvou respondentů mohu shrnout do kategorie týkající se pečení a vaření.
50
Vyjádření v %
Jaké kategorie si nejčastěji prohlížíte? Přibližně vyberte. 40 35 30 25 20 15 10 5 0
36 % 28 %
28 %
22 %
19 %
14 %
14 %
11 %
8%
6%
Kategorie
Obr. 25: Nejčastěji prohlížené kategorie obrázků na Pinterestu
Otázka č. 24: Co u Vás rozhodne, abyste sledoval/a určitou nástěnku? Nástěnka může být obsahově zajímavá, ale většinou musí splnit více požadavků, aby byla i sledovaná. Účelem této otázky bylo zjistit, co je tedy u respondentů rozhodující pro sledování určité nástěnky. Celkový počet 36 respondentů mohl zvolit jednu a více možností odpovědi, tudíž se celkem sešlo 59 odpovědí. Pro respondenty jsou nejdůležitějším prvkem kvalitní a zajímavé obrázky, tuto možnost jich zvolilo 69 %. Pro 33 % je rozhodující atraktivní prezentace, pro 31 % populární téma, pro 22 % kategorizace (třídění dle jednotlivých témat) nástěnky. Dle výsledků usuzuji, že zhruba 6 % respondentů sleduje firemní nástěnky a pro ně je důležité, aby zde byla nižší míra její propagace. Jeden respondent ve své odpovědi uvedl, že je pro něho rozhodující přínosnost nástěnky.
Vyjádření v %
Co u Vás rozhodne, abyste sledoval/a určitou nástěnku?
70 60 50 40 30 20 10 0
70 %
33 %
Kvalitní a zajímavé obrázky
31 %
22 %
Atraktivní Populární téma Kategorizace prezentace nástěnky
6%
3%
Nižší míra propagace určité firmy
Jiná odpověď
Jednotlivé odpovědi
Obr. 26: Podnět ke sledování určité nástěnky na Pinterestu
51
Otázka č. 25: Jak často klikáte na obrázky, mimo „pasivní“ prohlížení nástěnek, abyste se dostal/a až ke zdroji obrázku (blog, e-shop, web)? Někteří prodejci či firmy si zakládají profil na Pinterestu právě kvůli tomu, aby jeho uživatele tedy své potenciální zákazníky přivedli prostřednictvím obrázků např. na svůj e-shop, za účelem prodeje. Tímto jsem naznačila podstatu své otázky, jejímž prostřednictvím jsem chtěla právě zjistit, zda některý z respondentů tuto „akci“ činí. 33 % respondentů kliká na obrázky, aby se dostali ke zdroji obrázku, jen ve výjimečných případech, necelých 31 % (30,56 %) často, dalších necelých 31 % respondentů občas a kolem 6 % nikdy. Možnost Vždy nevyužil žádný z respondentů.
Jak často klikáte na obrázky, mimo „pasivní“ prohlížení nástěnek, abyste se dostal/a až ke zdroji obrázku (blog, e-shop, web)? 5% 33 %
Výjimečně Často
31 %
Občas Nikdy 31 %
Obr. 27: Intenzita klikání na obrázky za účelem přesměrování se ke zdroji obrázku
Otázka č. 26: Jaké je Vaše pohlaví? Dotazníkové šetření se zúčastnilo 72 % žen a 28 % mužů.
52
Jaké je Vaše pohlaví?
28 % Žena 72 %
Muž
Obr. 28: Pohlaví respondentů
Otázka č. 27: Do jaké věkové kategorie patříte? Největší skupinu tvoří dotazované osoby ve věkové kategorii 18-25 let. V druhém největším zastoupení jsou zde osoby ve věku pod 18 let, jejichž podíl je 18 %. 12 % a necelých 12 % respondentů zastupuje věkovou kategorii 36-45 let a 26-35 let. 7 % je ve věku 46-55 let, 2 % jsou ve věku 56-65 let a 1 % osob je ve věku 66 let a více.
Do jaké věkové kategorie patříte? 2%
1% 18-25
7%
Méně než 18
12 %
36-45 48 % 26-35
12 % 46-55 56-65 18 %
66 a více
Obr. 29: Věková kategorie respondentů
53
Otázka č. 28: Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání? Nejvíce respondentů má středoškolské vzdělání s maturitou – 44 %. Především studenti středních škol uvedli, že v současné době je jejich nejvyšší dosažené vzdělání základní, ale je zde zahrnuto i několik osob, které jsou již zaměstnané, celkem tvoří podíl 22 %. Středoškolské vzdělání bez maturity neboli vyučení má 12 % respondentů, bakalářský stupeň vysokoškolského studia zastupuje kolem 12 %, magisterský stupeň vysokoškolského studia 6 % a vyšší odborné vzdělání má 4% zastoupení. Pouze jeden respondent má doktorské vysokoškolské vzdělání, kde získal titul Ph.D. (přestože u této otázky nebyla nabídka pro zvolení konkrétního titulu, respondent ho uvedl v tištěné formě dotazníku).
Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání? Střední s maturitou 4%
0,46 % Základní
6% Střední bez maturity/vyučen
12 % 44 %
Vysokoškolské bakalářské 12 %
22 %
Vysokoškolské magisterské (tzn. Ing., Mgr., PhDr., JUDr., atd.) Vyšší odborné
Vysokoškolské doktorské a ostatní nejvyšší (Ph.D., doc., atd.)
Obr. 30: Nejvyšší dosažené vzdělání respondentů
Otázka č. 29: Váš status je? Nejvíce respondentů bylo z řad studentů, jejichž podíl je 58 %. 30% část je zaměstnaná, 6 % respondentů podniká. 4 % tvoří nezaměstnaní a 2 % zastupují důchodci.
54
Blíže jsem vyhodnotila 4 % nezaměstnaných, abych zjistila, do jaké věkové kategorie patří. 7 z nich je ve věku 18-21 let a další dva nezaměstnaní jsou ve věkové kategorii 36-45 let a 46-55 let.
Váš status je? 4%
2%
6% Student Zaměstnaný OSVČ
30 %
58 %
Nezaměstnaný Důchodce
Obr. 31: Status respondentů
Otázka
č.
30:
Pokud
jsme
zaměstnaný/á
či
OSVČ,
v jaké
oblasti
pracujete/podnikáte? Na tuto otázku odpovědělo celkem 79 osob, z nichž 65 je zaměstnaných a 14 podniká. Všechny oblasti jsou zastoupeny až na oblast obrany a ochrany. 15 % respondentů působí v oblasti administrativy, 14 % ve službách, 11 % v oblasti managementu, 9 % jsou zastoupeny tři oblasti, a to výroby a provozu, obchodu a cestovního ruchu, dopravy. Necelých 8 % (7,59 %) pracuje či podniká v zemědělství a lesnictví, 6 % ve stavebnictví. Ve výchově a vzdělání je uplatněno 5 % respondentů, v informačních technologiích 4 %, v kultuře a sportu slabá tři procenta (2,53 %), stejné množství osob pracuje či podniká v oblasti zdravotnictví a financí. Dostáváme se už ke konci, kde jedním procentem je zastoupena oblast práva a vědy a výzkumu. Jak bylo řečeno na začátku, oblast obrany a ochrany žádný z respondentů nevybral.
55
Vyjádření v %
Pokud jste zaměstnaný/á či OSVČ, v jaké oblasti pracujete/podnikáte? Procentuální podíl 16 14 12 10 8 6 4 2 0
15 %
14 % 11 % 9% 9% 9%
8%
6%
5%
4%
3% 3% 3%
1% 1%
Oblast
Obr. 32: Oblast, ve které jsou respondenti zaměstnaní či podnikají
Otázka č. 31: Z jakého kraje pocházíte? Každý kraj byl zastoupen alespoň jedním respondentem. 56 % respondentů pochází z Vysočiny, 7 % ze Středočeského kraje a stejné množství respondentů z Prahy. 6 % pochází z Jihočeského kraje, necelých 6 % (5,53 %) z Jihomoravského, 4 % z Pardubického, 3 % z Moravskoslezského, další 3 % z Královéhradeckého a 2 % z Olomouckého kraje. Nyní se dostáváme k nižšímu zastoupení, kde jsou maximálně 4 respondenti na kraj. Necelá 2 % respondentů (1,84 %) pochází z Plzeňského kraje, 1 % z Ústeckého a Zlínského kraje, a necelé jedno procento respondentů (0,46 %) pochází z Karlovarského a Libereckého kraje.
56
Vyjádření v %
Z jakého kraje pocházíte? 60 50 40 30 20 10 0
56 %
7% 7% 6%
6% 4% 3% 3% 2% 2 % 1 % 1 % 0,46 %0,46 %
Kraj
Obr. 33: Kraje, ze kterých respondenti pochází
6.2 Výstupy z dotazníkového šetření Dotazníkového šetření se zúčastnilo celkem 217 respondentů všech věkových kategorií, a obou pohlaví. I přes velkou rozšířenost a popularitu sociální sítě Facebook, jsou osoby, které na ní nemají profil (11 % dotazovaných). Většina respondentů, kteří si profil založili, sledují stránky firem, organizací a značek. Využívají je pro své účely, aby měli přehled a nepřicházeli tak o novinky, neboť některé firmy například pravidelně pořádají soutěže pro sledující. Všímají si také toho, že jiní uživatelé využívají tuto síť jako formu eshopu. Více respondentů se raději řídí hodnocením na stránkách firem či produktů od jiných uživatelů (při rozhodování, potřebě učinit „správný“ nákup) než aby toto hodnocení sami přidávali. Třetina dotázaných upřednostňuje kamenné prodejny s webovou stránkou či profilem na Facebooku, mohou si tak o nich zjistit dopředu více informací, zjistí kde je daný produkt dostupný, mohou si přečíst hodnocení, atd. Ze šetření vyplývá, že je pro firmu výhodné mít založený internetový profil. Více než polovina respondentů nákup někdy uskutečnila právě díky zhlédnutí aktualit, recenzí na tomto profilu, i když ho jinak nezamýšlela. Ostatní nakupují pouze to, co nutně potřebují, nenechají se ovlivňovat propagačními nástroji nebo právě nesledují internetový profil prodejen, apod.
57
Reklamy (překrývající původní obsah stránky, vyskakovací a bannery, …) většina respondentů vnímá negativně, neboť je obtěžují. Proti nim se brání tak, že stránky přehlcené touto reklamou opouští či je vůbec nenavštěvují, jsou i tací, kteří si instalují doplňky pro jejich blokování. Ve srovnání s předchozími typy je PPC reklama polovinou respondentů vnímána jako přínosná, nenápadná a nejpřijatelnější forma reklamy. Podle některých je více zajímavá, pokud je doplněna obrázkem (např. na Facebooku). Aby splnila svůj účel, musí na ni někdo kliknout. Přes polovinu respondentů na ni někdy kliklo (nejčastěji výjimečně či občas), i když někteří omylem či úmyslně. Kliknutí omylem není tak marné, neboť je možné, že cílová stránka daného uživatele zaujme. Největší váhu má PPC reklama ve vyhledávačích Google.cz a Seznam.cz, které respondenti využívají nejvíce. O blogy má zájem 40 % respondentů. Navštěvují je, aby zde nasbírali užitečné informace a přečetli si originální články nebo u nich relaxují. Největší návštěvnost pozorují majitelé osobních blogů. Dle mého názoru je to tím, protože mají širší zaměření, návštěvníci zde najdou recenze, články ze života, atd. Nejvíce je na blozích oceňován jejich informační, zábavný, zajímavý a užitečný obsah. Respondenti je také navštěvují kvůli recenzím, prostoru pro diskuzi, aktualizaci obsahu, … Kromě uživatelů blogů je možné nalézt mezi respondenty i majitele blogů (12 %), i když někteří už jsou v jeho psaní nečinní. K založení je nejčastěji vedla záliba ve psaní, ale i možnost poznat osoby s podobnými zájmy, seberealizace aj. Z uvedených odpovědí je také znát, že někteří respondenti si blog založili k propagačním účelům. S jeho pomocí chtějí propagovat své výrobky, zboží, zvýšit návštěvnost webu, e-shopu, získat zpětnou vazbu a navázat komunikaci se zákazníky. Kromě psaní komentářů k článkům či recenzím nikdo jinou zkušenost s blogem nemá. I toto dotazníkové šetření dokazuje, že sociální síť Pinterest ještě není mezi internetovými uživateli moc rozšířená, neboť ji navštěvuje cca 17 % respondentů. Více než polovina nemá zájem se o této síti dozvědět více, mezi těmi co mají, jsou však zastoupeni i muži. Okolo 55 % respondentů, kteří navštěvují Pinterest, si zakládá vlastní nástěnky, buď pro své potřeby (rozčlenění obrázků dle kategorií) nebo je tak ukazují jiným uživatelům. Někteří respondentů odpověděli, že by s tímto zakládáním chtěli začít. Mezi tři nejprohlíženější kategorie obrázků patří: móda, kosmetika, dárky, produkty, architektura, design a výzdoba interiéru. Nejrozhodnějším aspektem pro sledování nástěnek jsou kvalitní a zajímavé obrázky, až poté záleží na způsobu 58
prezentace, tématu, atd. Většina respondentů se kliknutím na obrázek někdy dostala na jeho zdrojovou stránku, tudíž tento nástroj může zajistit alespoň vyšší návštěvnost.
6.3 Doporučení Vzhledem ke každoročnímu
nárůstu počtu připojení k internetu je propagace
prostřednictvím internetových nástrojů běžná, a tudíž je i zde velká konkurence, ve které je potřeba se odlišit. Firmám či prodejcům, kteří dosud nemají profil na Facebooku, bych doporučila, aby si ho založili. Mohou tak získat spoustu nových zákazníků. Někteří preferují právě prodejny s internetovým profilem, a když je nějaký uživatel začne sledovat, dozví se to i jeho přátelé, které daná prodejna může také zaujmout. Jen založení profilu či stránky ale nestačí. Je nutné pravidelně poskytovat nové informace o chodu prodejny/společnosti, událostech, reagovat na dotazy, poskytovat kvalitní péči a komunikovat tak s uživateli. Ti jistě ocení i nějakou soutěž o ceny (cenami mohou být vzorky, prostřednictvím kterých uživatelé produkt lépe poznají a třeba příště realizují nákup sami nebo ho doporučí i ostatním) či uskuteční akce. Jen tak lze získat kladná hodnocení, kterými se spousta jiných uživatelů řídí. Co se týče zobrazování produktů, je vhodné volit kvalitní obrázky, bez přemíry reklamního značení a zachycovat je i v jejich „provozu“, potenciální zákazníci si o nich tímto způsobem udělají lepší představu. Myslím si, že by mohlo být prospěšné umožnit zákazníkům, kteří už nákup učinili, aby prostřednictvím prodejcovi/firemní stránky ostatním uživatelům ukázali skrz fotografii, jak daný produkt u nich působí a jak vypadá ve skutečnosti, což může a nemusí být součástí recenze. Někteří prodejci produkty na obrázcích záměrně až příliš vylepšují a zvyšují tak jejich kvalitu, zákazníky pak po jejich doručení z e-shopu a rozbalení čeká nepříjemný šok. Po tomto zklamání mohou nabýt dojmu, že takto své produkty prezentují a prodávají i ostatní e-shopy. Učiněním kroku, kdy zákazníci poskytnou fotografie zakoupených produktů, se může této situaci předejít. Pokud někdo přemýšlí o propagaci prostřednictvím reklamy, měl by zvolit PPC reklamu. Platba se účtuje pouze za počet kliknutí, tedy za počet osob, které přivede na cílovou stránku. Další předností je to, jak z dotazníkového šetření plyne, že oproti jiným typům reklamy není tolik odmítaná. Nejnavštěvovanějšími vyhledávači, kde je tato reklama umístěna, jsou: Google.cz a Seznam.cz. Sklik, PPC systém, který provozuje 59
společnost Seznam.cz (napoveda.sklik.cz), pomůže získat zákazníky nejen v rámci zmíněného vyhledávače, ale také na webech Novinky.cz, Firmy.cz, Zboží.cz. Předností umístění PPC reklamy na Facebooku, je, že je u ní zobrazen i obrázek. Textová forma reklamy ve vyhledávačích není natolik výrazná, aby si jí všichni všimli a právě díky obrázku, který uživatele osloví, může dojít ke kliknutí a navštívení cílové stránky. V tomto případě je potřeba vybrat nejzajímavější produkt. Pro správnou funkci by k reklamě měli zadavatelé přiřadit specifická klíčová slova, pro lepší efekt i v anglickém jazyce, aby ji bylo možné co nejvíce zacílit a zajímavě ji uvést. Návštěvnost blogu bude zaručena, pokud zde budou pravidelně přispívány obsahově užitečné a kvalitní články. Kromě toho by na firemním blogu neměly chybět i články se zábavným a zajímavým obsahem, aby byl navozen také prostor pro oddech. Jistě není žádoucí, aby zde převažovaly např. články s velkým množstvím technických údajů. Díky diskuzi čtenářů mohou majitelé čerpat inspiraci pro své další působení či případné nápravy. Z dotazníkového šetření vyplývá, že část respondentů nenavštěvuje blogy, protože neradi čtou. Není nutné se omezovat pouze na publikaci článků. Líbila by se mi, jako návštěvníkovi blogu, možnost připojení videa, které by ovšem souviselo s podnikáním. Například firma, která se zabývá šitím kožené obuvi, by zveřejnila video, ve kterém přiblíží svým zákazníkům výběr kůže, nákres modelů a provede je tak výrobou aniž by prozradila své know-how. Více se tak ukáže z jiného přístupnějšího pohledu, než jak je vnímána zvenku (jen jako budova). Zveřejněné video nemusí být z provozu, stačilo by to pojmout i jako průvodní video po firmě či sdílet s lidmi video z firemní akce. Pokud by prodejce chtěl prostřednictvím blogu zvýšit prodejnost svých produktů, ale neodvažuje se ho založit, není to žádný problém. V současné době na internetu působí velké množství bloggerů v oblasti osobních blogů. Prodejce tak může s některými, kteří mají vysokou sledovanost, navázat spolupráci a nechat si tak psát o svých produktech uceleně či si je nechat občasně recenzovat. Této spolupráce využívá například firma Kozí farma Ekokoza (ekologické výrobky, potřeby pro výrobu sýrů, přírodní kosmetiky, …), která navíc skrze blog čtenářům poskytuje každý měsíc jiný slevový kód, na jehož základě při nákupu v e-shopu nad 500 Kč dostanou dárek. Sociální síť Pinterest je zajímavý nástroj k propagaci. Dají se na něm vystavovat především obrázky produktů, například z oblíbené oblasti módy, kosmetiky, interiérů, atd., které by měly být kvalitní a zajímavé. Kvalita a zajímavost obrázků je důležitá z toho důvodu, protože pokud uživatel zadá k vyhledání například spojení „plesové 60
šaty“, zobrazí se mu ve velkém množství obrázků. Kromě popisku více informací o jednotlivých šatech nemá. Nepozná tedy, které šaty jsou z nejkvalitnější látky, které jsou nejlevnější a zkrátka nejlepší. V první řadě se může orientovat podle toho, co uvidí a na konkrétní obrázek klikne pouze, pokud mu „padne do oka“. Jestliže je uživatel na Pinterestu za účelem provést nákup a po kliknutí na jednotlivé obrázky se místo na stránky českého e-shopu dostane na americký e-shop (přestože vyhledává v českém jazyce, na základě podobnosti mohou být zobrazeny i obrázky od uživatelů z jiných zemí) či jen na nicneříkající stránku, jistě od takového hledání upustí. Avšak samotným obrázkem se dá zvýšit informační hodnota. Stačí pomocí programu na úpravu obrázků či vkládání textu (např. grafický editor Inkscape) vložit přes daný obrázek text, kterým může být adresa e-shopu, či jen název obchodu, popřípadě do obrázku zakomponovat logo. Tento krok uživateli napoví, co může po kliknutí na obrázek očekávat. Samozřejmě text by neměl být nijak vyzývavý ani rušivý. Prostřednictvím Pinterestu se však mohou propagovat i prodejci služeb, například fotografové. Svou tvorbu mohou shrnout jednou nástěnkou či vícero, podle jednotlivých focených kategorií. Jejich tvorbu tak uvidí zájemci o fotografické služby, ale lze tak získat i zákazníky, kteří hledali úplně v jiné oblasti. Například jejich cílem bylo najít inspiraci pro vymyšlení dekorace na narozeninovou oslavu a zaujmou je kvalitní a atraktivně prezentované obrázky s květinovou výzdobou a dortem. Po kliknutí budou přesměrování na webové stránky určitého fotografa, a protože je obrázky velmi zaujaly, rozhodli se, že i pro svou příležitost využijí jeho služeb. Pokud se Pinterest prodejci a firmy bojí využít z důvodu menší populárnosti mezi uživateli, mají možnost využít například síly Facebooku. Na své facebookové stránce mohou odkázat na větší množství obrázků, které bude právě umístěno na Pinterestu a tyto nástroje lze i propojit. Jelikož zájem dozvědět se více o Pinterestu mají i muži, mohli by tento nástroj využít i firmy s kutilským či stavebním sortimentem. Umístili by na něm různé obrázkové návody na výrobu určitých věcí, ke kterým je potřeba např. jejich nářadí či součástek. Skoncovalo by se tak s předsudkem a prezentovaným faktem několika zdroji, že je možné na tomto místě prezentovat především obrázky s jemnou a něžnou tematikou (tematikou určenou přednostně pro ženy). Myslím si, že je lepší ukázat podstatu Pinterestu raději z praktického hlediska, nežli jen formou článků, které mohou spíše odradit.
61
ZÁVĚR Cílem této práce bylo seznámit své čtenáře s možnostmi, jak lze využít vybrané virtuální nástroje, kterými jsou Facebook, PPC reklama, blog a Pinterest, v oblasti propagace. V teoretické části byl čtenář seznámen s propagací a se souvisejícími reklamními médii a public relations, sociálními sítěmi obecně včetně blíže uvedeného Pinterestu, dále s internetovou reklamou (formát reklamy, hlavní záměr zadavatelů reklamy, reklamní modely, prodej reklamního prostoru, zacilování reklamy) a blogem. V praktické části bylo na základě stanoveného cíle uvedeno, jak lze za účelem propagace využít vybrané virtuální nástroje bezplatně, popřípadě placeně (PPC reklama). Konkrétně, jak je možné jejich prostřednictvím zvýšit návštěvnost webu, eshopu, získat více zákazníků, přiblížit se jim, navázat s nimi kontakt a v čem spočívá výhoda nástrojů. Součástí bakalářské práce je také dotazníkové šetření, které doplnilo praktickou část a zodpovědělo, zda a jakým způsobem jsou jednotlivci ovlivňováni danými nástroji a jak je využívají pro své potřeby. Každá otázka dotazníku byla vyhodnocena samostatně a bylo tak zjištěno, že respondenti jsou ovlivňováni danými nástroji nebo alespoň některými z nich. Například více než polovina respondentů někdy uskutečnila nákup právě díky zhlédnutí aktualit, recenzí na facebookovém profilu dané prodejny, i když ho jinak nezamýšlela. Na respondenty má také vliv hodnocení ostatních. PPC reklama může uživatele více ovlivnit, pokud je doplněna obrázkem, atd. Naopak respondenti tyto nástroje využívají, aby měli přehled o daných prodejnách a nepřicházeli tak o novinky nebo díky nim sbírají užitečné informace, relaxují, v některých případech i jim samotných slouží jako propagační nástroje. Na základě výstupů z dotazníkového šetření bylo sepsáno doporučení, které obsahuje praktické postřehy, čeho by se zájemci měli v této propagační kampani vyvarovat (např. zveřejňování nekvalitních obrázků, velká míra reklamního značení) a co by naopak mohlo být přínosem (pravidelné poskytování informací, zapojení zákazníků do propagační kampaně, přiřazování klíčových slov i v anglickém jazyce, …). Celkově z něho vyplývá, že pro zájemce o tuto propagaci je výhodné zvolit si alespoň jeden nástroj, či nejlépe jejich kombinaci, kde by jedním z nich měl být Facebook.
62
Věřím, že cíle práce − seznámení čtenářů s možnostmi využívání virtuálních nástrojů v oblasti propagace − bylo dosaženo. Budu velmi potěšena, pokud tato práce bude pro čtenáře, i z řad podnikatelů či firem, přínosem nebo alespoň zajímavým čtením.
63
LITERATURA Tištěné zdroje BEDNÁŘ, Vojtěch. Internetová publicistika. 1. vydání. Praha: Grada Publishing, 2011. 216 s. ISBN 978-80-247-3452-1. BYRON, D., BROBACK, S. Blogy: publikuj a prosperuj: blogování pro váš business. 1. vydání. Praha: Grada Publishing, 2008. 186 s. ISBN 978-80-247-2064-7. GILES, David. Psychologie médií. 1. vydání. Praha: Grada Publishing, 2012. 185 s. ISBN 978-80-247-3921-2. KARLÍČEK, M., KRÁL, P. Marketingová komunikace: jak komunikovat na našem trhu. 1. vydání. Praha: Grada Publishing, 2011. 213 s. ISBN 978-80-247-3541-2. OLSHER, Steve. Internetoví vizionáři: Světoví experti odhalují, jak vydělávat online. 1. vydání. Praha: Blue Vision, 2013. 308 s. ISBN 978-80-87672-06-8. PROCHÁZKA, David. SEO: cesta k propagaci vlastního webu. 1. vydání. Praha: Grada Publishing, 2012. 152 s. ISBN 978-80-247-4222-9. PŘIKRYLOVÁ, J., JAHODOVÁ, H. Moderní marketingová komunikace. 1. vydání. Praha: Grada Publishing, 2010. 303 s. ISBN 978-80-247-3622-8. SLAVÍK, Jakub. Marketing a strategické řízení ve veřejných službách: Jak poskytovat zákaznicky orientované veřejné služby. 1. vydání. Praha: Grada Publishing, 2014. 183 s. ISBN 978-80-247-4819-1. SLAVÍK, Milan. Vysokoškolská pedagogika. 1. vydání. Praha: Grada Publishing, 2012. 256 s. ISBN 978-80-247-4054-6. WILLIAMS, John. Jak dělat, co vás baví, a dostat za to zaplaceno. 1. vydání. Praha: Grada Publishing, 2012. 199 s. ISBN 978-80-247-4164-2.
64
Internetové zdroje Adaptic, s. r. o. Klíčové slovo. [online]. 2005-2015. [cit. 2015-04-11]. Dostupné z: http://www.adaptic.cz/znalosti/slovnicek/klicove-slovo/ Adaptic, s. r. o. Spam. [online]. 2005-2015. [cit. 2015-04-11]. Dostupné z: http://www.adaptic.cz/znalosti/slovnicek/spam/ Český statistický úřad. Informační technologie [online]. Aktualizováno 10. 4. 2015 [cit. 2015-04-11]. Dostupné z: https://www.czso.cz/csu/czso/informacni_technologie_pm DOČEKAL, Daniel. Lupa.cz. Pinterest: k čemu může být dobrá čistě obrázková sociální síť (1) [online]. 2014 [cit. 2015-04-24]. Dostupné z: http://www.lupa.cz/clanky/pinterest-k-cemu-muze-byt-dobra-ciste-obrazkova-socialnisit-1/ DOČEKAL, Daniel. Lupa.cz. Pinterest: K čemu může být dobrá čistě obrázková sociální síť? (2) [online]. 2014 [cit. 2015-04-25]. Dostupné z: http://www.lupa.cz/clanky/pinterest-k-cemu-muze-byt-dobra-ciste-obrazkova-socialnisit-2/ DOČEKAL, Daniel. POOH.CZ. Další sociální síť? Pinterest.com je jiná. Jenom pro fotky a videa (první dojmy) [online]. 2012 [cit. 2015-04-24]. Dostupné z: http://www.pooh.cz/WEBDESIGN/a.asp?a=2017531 DURČÁK, Tomáš. DobaEshopová.cz. Novinky na Facebooku pro rok 2015. [online]. 2015 [cit. 2015-04-13]. Dostupné z: http://dobaeshopova.cz/tema-dne-novinky-nafacebooku-pro-rok-2015/ Facebook. Centrum nápovědy [online]. 2015 [cit. 2015-04-16]. Dostupné z: https://www.facebook.com/help/ FUJÁČEK, Jakub. MobilníŽivot. Pinterest! Velmi zajímavá sociální síť, o které málokdo ví. [online]. 2014 [cit. 2015-04-25]. Dostupné z: http://www.mobilnizivot.cz/pinterest-velmi-zajimava-socialni-sit-ktere-malokdo-vi/ JESENÁKOVÁ, Petronela. Blog o podnikání na internetu. O reklamě trochu jinak. [online]. 2014 [cit. 2015-04-13]. Dostupné z: http://byznysblog.cz/2014/02/reklame-trochu-jinak/ 65
KALIANKO, Jan. MladýPodnikatel.cz. Sociální sítě, které byste neměli přehlédnout: LinkedIn, Instagram, Pinterest a Foursquare. [online]. 2013 [cit. 2015-04-15]. Dostupné z: http://mladypodnikatel.cz/socialni-site-ktere-nesmite-prehlednout-t6477 KODL, Jan. MladýPodnikatel.cz. Jak začít s PPC reklamou na Facebooku a začínat si s ní vůbec? [online]. 2013 [cit. 2015-04-13]. Dostupné z: http://mladypodnikatel.cz/jakzacit-s-ppc-reklamou-na-facebooku-t5649 KVAPIL, Luděk. SEOwebmaster.cz. Klíčová slova - jak vybrat slova pro optimalizaci? [online]. 2011 [cit. 2015-04-18]. Dostupné z: http://seowebmaster.cz/klicova-slova-SEO KVASNICOVÁ, Jana. Blog o podnikání na internetu. 20 benefitů firemního blogování. [online]. 2013 [cit. 2015-04-15]. Dostupné z: http://byznysblog.cz/2013/10/20-benefitu-firemniho-blogovani/ KVASNICOVÁ, Jana. Blog o podnikání na internetu. Na co si dát pozor při nastavování PPC reklamních kampaní. [online]. 2013 [cit. 2015-04-13]. Dostupné z: http://byznysblog.cz/2013/12/na-si-dat-pozor-pri-nastavovani-ppc-reklamnich-kampani/ MACKO, Vladimír. MladýPodnikatel.cz. Blogování a minisites aneb Další způsob, jak budovat zpětné odkazy. [online]. 2012 [cit. 2015-04-15]. Dostupné z: http://mladypodnikatel.cz/linkbuilding-blogovani-minisites-t2834 OLŠANSKÝ, Jan. Shoptet blog. 7 cest, jak zdarma propagovat na Facebooku. [online]. 2009 [cit. 2015-04-11]. Dostupné z: http://blog.shoptet.cz/7-cestjak-zdarma-propagovat-na-facebooku/ PPC partner. PPC - Umístění PPC reklamy [online]. 2011-2012 [cit. 2015-04-13]. Dostupné z: http://www.ppcpartner.cz/umisteni-pcc PPC partner. PPC – Výhody PPC [online]. 2011-2012 [cit. 2015-04-13]. Dostupné z: http://www.ppcpartner.cz/vyhody-pcc ROSTECKÝ, Jiří. MladýPodnikatel.cz. Markéta Ubíková: Facebook je o minulosti, Twitter o současnosti a Pinterest o budoucnosti. [online]. 2015 [cit. 2015-04-15]. Dostupné z: http://mladypodnikatel.cz/marketa-ubikova-pinterest-je-o-budoucnostit15672
66
Seznam.cz, a.s. SKLIK Nápověda [online]. 1996-2015 [cit. 2015-04-21]. Dostupné z: http://napoveda.sklik.cz/cz/vytvarime-kampan/kampan-nastaveni/ SUITU websites SE. Blogy a propagace podnikání [online]. 2014 [cit. 2015-04-15]. Dostupné z: http://www.suitu.cz/blog/73-blogy-a-propagace-podnikani TANEČEK, David. Deník.cz. Na Facebooku je 4,2 milionu Čechů. Jejich počet za rok stoupl o desetinu. [online]. 2014 [cit. 2015-04-11]. Dostupné z: http://www.denik.cz/z_domova/na-facebooku-je-4-2-milionu-cechu-jejich-pocet-zarok-stoupl-o-desetinu-20140203.html Tyinternety.cz. Blog: Pinterest - k čemu to je? [online]. 2012 [cit. 2015-04-25]. Dostupné z: http://www.tyinternety.cz/socialni-site/blog-pinterest-k-cemu-to-je/ Winternet s.r.o. PPC reklama na Google, Seznamu a Facebooku [online]. 1996-2015 [cit. 2015-04-14]. Dostupné z: http://www.winternet.cz/sprava-ppc-kampani/
67
SEZNAMY Seznam obrázků Obr.
1:
Procentuální
znázornění
počtu
domácností
s připojením
k internetu
(zdroj: www.czso.cz) ...................................................................................................... 20 Obr. 2: Založení profilu na Facebooku ........................................................................... 31 Obr. 3: Přidávání si facebookových stránek (firmy, …) ke sledování ........................... 32 Obr. 4: Facebookový profil firmy/prodejce jako náhrada e-shopu ................................. 33 Obr. 5: Psaní hodnocení na profil dané firmy/prodejce či ke zboží/výrobkům .............. 34 Obr. 6: Řízení se hodnocením od jiných facebookových uživatelů ............................... 35 Obr. 7: Upřednostnění kamenné prodejny s webovou stránkou/profilem na Facebooku ........................................................................................................................................ 36 Obr. 8: Důvod pro upřednostnění kamenné prodejny (na internetu) .............................. 37 Obr. 9: Realizace nákupu v prodejně − zhlédnutí internetového profilu ........................ 37 Obr. 10: Důvod nerealizovaného nákup v prodejně − zhlédnutí internetového profilu . 38 Obr. 11: Vnímání reklamy na internetu .......................................................................... 39 Obr. 12: Vnímání PPC reklamy ...................................................................................... 40 Obr. 13: Kliknutí na PPC reklamu .................................................................................. 41 Obr. 14: V jaké míře se kliklo na PPC reklamu.............................................................. 42 Obr. 15: Používání vyhledávačů ..................................................................................... 42 Obr. 16: Návštěvnost blogů ............................................................................................ 44 Obr. 17: Nejnavštěvovanější typ blogu........................................................................... 45 Obr. 18: Čím je blog líbivý ............................................................................................. 46 Obr. 19: Zkušenosti s blogem ......................................................................................... 46 Obr. 20: Důvod pro založení blogu ................................................................................ 47 Obr. 21: Povědomí o Pinterestu ...................................................................................... 48 Obr. 22: Zájem dozvědět se o Pinterestu více ................................................................ 48 Obr. 23: Určení pohlaví s větším zájmem o Pinterest .................................................... 49 Obr. 24: Vytváření vlastních nástěnek na Pinterestu ...................................................... 50 Obr. 25: Nejčastěji prohlížené kategorie obrázků na Pinterestu ..................................... 51 Obr. 26: Podnět ke sledování určité nástěnky na Pinterestu ........................................... 51 Obr. 27: Intenzita klikání na obrázky za účelem přesměrování se ke zdroji obrázku .... 52 Obr. 28: Pohlaví respondentů ......................................................................................... 53 68
Obr. 29: Věková kategorie respondentů ......................................................................... 53 Obr. 30: Nejvyšší dosažené vzdělání respondentů ......................................................... 54 Obr. 31: Status respondentů ............................................................................................ 55 Obr. 32: Oblast, ve které jsou respondenti zaměstnaní či podnikají............................... 56 Obr. 33: Kraje, ze kterých respondenti pochází .............................................................. 57
Seznam příloh Příloha č. 1: Dotazník (zdroj: vlastní zpracování) .......................................................... 70 Příloha č. 2: Tabulkové znázornění výsledků jednotlivých otázek dotazníku ................ 78 Příloha č. 3: Vyjádření vlastního názoru k jednotlivým otázkám dotazníku .................. 90
69
Příloha č. 1: Dotazník (zdroj: vlastní zpracování)
70
71
72
73
74
75
76
77
Příloha č. 2: Tabulkové znázornění výsledků jednotlivých otázek dotazníku Tab. 1: Máte založený profil na Facebooku? Počet
Vyjádření v%
Ano
194
89,40
Ne
23
10,60
217
100,00
Odpověď
Celkem
Tab. 2: Přidáváte si stránky (firmy, organizace, značky), které Vás zaujmou, ke sledování kliknutím na tlačítko To se mi líbí? Počet
Vyjádření v%
Občas, záleží na mé náladě.
76
39,18
Vždy, chci mít přehled a nepřijdu tak o žádnou novinku. Ne, sice se mi líbí, ale nechci mít jejich příspěvky zaplněnou zeď. Jen v případě, když mi stránku doporučí i můj známý.
39
20,10
27
13,92
16
8,25
Ano, přátelé tuto akci uvidí a třeba si stránku také přidají ke sledování.
15
7,73
Ne, můj zájem je pouze krátkodobý.
12
6,19
9
4,64
194
100,00
Odpověď
Občas, pokud je to např. podmínka soutěže. Celkem
Tab. 3: Setkali jste se někdy s případem, kdy firma/prodejce využívá svůj facebookový profil jako náhradu e-shopu? Odpověď Občas Často Nikdy Nevím Výjimečně Velmi často Celkem
Počet
Vyjádření v%
61 33 31 29 28
31,44 17,01 15,98 14,95 14,43
12 194
6,19 100,00
78
Tab. 4: Píšete hodnocení dané firmy/prodejce či zboží/výrobků na jejich profil? Odpověď Ne, nejsem na to zvyklý/á. Ne, nechci tím nikoho ovlivnit. Ano, ale jen když mě firma zaujme. Ano, podle dobré/špatné zkušenosti tím určitě pomohu firmě či zákazníkovi. Ano, ale jen v případě, když jsem spokojený/á. Ano, ale jen v případě, když jsem nespokojený/á. Ne, v případě záporného hodnocení se bojím reakcí ostatních. Celkem
Počet
Vyjádření v%
114 22 16
58,76 11,34 8,25
15
7,73
15 8 4
7,73 4,12 2,06
194
100,00
Tab. 5: Řídíte se hodnocením od jiných facebookových uživatelů např. při nákupu či jiné spolupráci? Počet
Vyjádření v%
54 37 30
27,84 19,07 15,46
Ano, předpokládám, že s firmou/prodejcem/zbožím/výrobkem mají zkušenosti.
29
14,95
Ano, pokud nemohu najít více podstatných informací.
27
13,92
Ne, vždy není hodnocení ostatních pravdivé.
17
8,76
194
100,00
Odpověď Občas, pomáhá mi, když se např. nemohu rozhodnout. Ne, v tomto případě se spoléhám raději jen sám/sama na sebe. Občas, záleží např. na ceně nákupu nebo jeho důležitosti.
Celkem
Tab. 6: Upřednostňujete kamenné prodejny s webovou stránkou/profilem na Facebooku? Odpověď Ne Ano Nevím Celkem
Počet
Vyjádření v%
105 73
48,39 33,64
39 217
17,97 100,00
79
Tab. 7: Pokud ano (viz tab. 6), proč? Počet
Vyjádření v%
Mohu si dopředu zjistit více informací o prodejně.
48
65,75
Mám lepší přehled, zda je konkrétní předmět v nabídce a kde. Zákazníci zde připojují hodnocení. Jsou zde různé aktuality, fotogalerie, … Je snadnější se rozhodnout, kterou navštívím. Je tak pro mě atraktivnější. Snazší cesta pro doporučení prodejny známému. Sám/sama chci přidat hodnocení.
44 24 22 16 11 6 2
60,27 32,88 30,14 21,92 15,07 8,22 2,74
1
1,37
174
238,36
Odpověď
Jiná odpověď Celkem
Tab. 8: Realizoval/a jste někdy nákup v prodejně jen díky zhlédnutí aktualit, recenzí, … na jejím internetovém profilu, aniž byste ho vlastně chtěl/a učinit? Odpověď Výjimečně Nikdy Občas Ano, často Celkem
Počet
Vyjádření v%
80 77 42 18
36,87 35,48 19,35 8,29
217
100,00
Tab. 9: Pokud jste u otázky 8. (viz tab. 8) zvolil/a odpověď Nikdy, proč? Počet
Vyjádření v%
Nakupuji pouze to, co nutně potřebuji.
27
35,06
Nákup si musím dopředu promyslet. Nenechám se ovlivňovat. Nesleduji internetový profil prodejen. Považoval/a bych ho za unáhlený.
15 13 12 7
19,48 16,88 15,58 9,09
3
3,90
77
100,00
Odpověď
Jiná odpověď Celkem
80
Tab. 10: Jak vnímáte reklamu na internetu (překrývající původní obsah stránky, vyskakující, bannery, …)? Odpověď Obtěžuje mě. Okamžitě ji zavřu, či raději opustím prohlíženou stránku. Nevnímám ji/Nevadí mi. Instaluji si doplňky pro blokování reklamy. Zaujme mě, ale dále si jí nevšímám. Vyhýbám se stránkám, které jsou přeplněné reklamou. Zaujme mě, po kliknutí se jí více zabývám. Celkem
Počet
Vyjádření v%
96 36 29 21 19 13
44,24 16,59 13,36 9,68 8,76 5,99
3
1,38
217
100,00
Tab. 11: Jak vnímáte PPC reklamu (např. textová reklama ve vyhledávačích
zobrazovaná vedle nebo nad výsledky vyhledávání)? Počet
Vyjádření v%
111 28
51,15 12,90
Více mě zaujme, pokud je doplněna obrázkem (např. na Facebooku).
23
10,60
Je nenápadná. Nevím. Nejpřijatelnější forma internetové reklamy.
20 18 17
9,22 8,29 7,83
0 217
0,00 100,00
Odpověď Ignoruji ji. Je přínosná.
Jiná odpověď Celkem
81
Tab. 12: Klikli jste někdy na tento typ reklamy (viz otázka 11. – tab. 11)? Počet
Vyjádření v%
Občas, pokud v přirozených výsledcích vyhledávání nenajdu, co potřebuji/mě zajímá.
49
22,58
Ano, omylem. Ne, automaticky ji nevnímám. Ano, ze zvědavosti. Ne, je to pro mě zbytečné (nenajdu, co hledám, …). Ano, najdu tak zajímavý výsledek mého hledání. Ne, vyhýbám se veškeré reklamě.
41 41 35 17 16 15
18,89 18,89 16,13 7,83 7,37 6,91
3 217
1,38 100,00
Odpověď
Ano, klikám na ně úmyslně. Celkem
Tab. 13: Pokud ano (viz tab. 12), v jaké míře? Počet
Vyjádření v%
70 66 7 1
48,61 45,84 4,86 0,69
144
100,00
Počet
Vyjádření v%
195 132 19 11 6 3
89,86 60,83 8,76 5,07 2,76 1,38
Atlas.cz
0
0,00
Celkem
366
168,66
Odpověď Výjimečně Občas Často Velmi často Celkem Tab. 14: Jaký/é vyhledávač/e používáte? Odpověď Google.cz Seznam.cz Centrum.cz Bing.com Yahoo.com Ask.com
82
Tab. 15: Navštěvujete blogy? Počet
Vyjádření v%
Ano, sbírám zde užitečné informace.
45
20,74
Ne, nerad/a čtu. Ano, jsou zde originální články.
39 34 34 25
17,97 15,67 15,67 11,52
23
10,60
16
7,37
1
0,46
217
100,00
Odpověď
Jiná odpověď Ano, relaxuji u nich. Ne, často se setkávám, že bloggeři kopírují články jiných autorů. Ne, autoři jsou nečinní v psaní článků, nereaguji na komentáře, … Ano, cítím zde pocit sounáležitosti. Celkem
Tab. 16: Jaký typ blogu nejvíce navštěvujete? Počet
Vyjádření v%
Osobní (články z autorova života, návody, názory, recenze)
37
34,26
Hobby blog (záliby – ruční práce, sběratelství, hokej, …) Odborný (např. z oblasti marketingu, informatiky, …) Fanblog (blog o hudebních skupinách, celebritách, filmech, …) Fashion blog (zaměřený na módu) Vlog (zaměřený na video) Fotoblog (fotografie z cest, přírody, krajin, lidí, …) Firemní (novinky a články v odvětví dané firmy)
21 15 9 8 7 6 3
19,44 13,89 8,33 7,41 6,48 5,56 2,78
2
1,85
108
100,00
Odpověď
Jiná odpověď Celkem
83
Tab. 17: Co se Vám na blogu líbí?
Odpověď
Počet
Vyjádření v%
47 42 41 36 29 22 22 21 19 0
43,52 38,89 37,96 33,33 26,85 20,37 20,37 19,44 17,59 0,00
279
258,33
Počet
Vyjádření v%
169
77,88
21 17 9
9,68 7,83 4,15
1
0,46
217
100,00
Informační obsah Zábavný obsah Zajímavý obsah Užitečný obsah Recenze Prostor pro diskuzi Aktualizace obsahu Zpětná vazba Možnost rozvíjení a posilování vztahu s autorem Jiná odpověď Celkem Tab. 18: Máte nějaké zkušenosti s blogem? Odpověď Nemám. Píšu komentáře k článkům/recenzím na blogy. Vlastním blog, ale jsem nečinný/á. Vlastním blog, kde pravidelně přispívám. Jiná odpověď Celkem
Tab. 19: Pokud máte vlastní blog, co bylo důvodem pro jeho založení? Odpověď
Počet
Vyjádření v%
Baví mě psát. Poznám lidi, kteří mají podobné zájmy, názory, … Mohu se tak seberealizovat. Rád/a šířím své názory. Chtěl/a jsem jeho prostřednictvím propagovat své výrobky, … Chtěl/a jsem zvýšit návštěvnost svého webu, e-shopu, …
12 11 9 4 4 3
46,15 42,31 34,62 15,38 15,38 11,54
2
7,69
45
173,08
Prostor pro zpětnou vazbu, komunikaci se zákazníky. Celkem
84
Tab. 20: Znáte Pinterest (online nástěnka, kam si „připíchnete“ pěkné obrázky)? Počet
Vyjádření v%
139
64,06
Pouze jsem o něm slyšel/a, ale bližší informace neznám. Ano, pravidelně ho navštěvuji.
42 20
19,35 9,22
Ano, občas ho navštívím.
16
7,37
217
100,00
Odpověď Ne.
Celkem
Tab. 21: Máte zájem se o Pinterestu dozvědět více? Počet
Vyjádření v%
Ne
140
64,52
Ano
77
35,48
217
100,00
Odpověď
Celkem
Tab. 22: Jaké pohlaví má zájem dozvědět se více o Pinterestu? Počet
Vyjádření v%
Žena
48
62,34
Muž
29
37,66
Celkem
77
100,00
Počet
Vyjádření v%
15
41,67
Ne, nevím, k čemu mi to bude užitečné. Ano, často. Ještě ne, ale chtěl/a bych. Ne, nemám potřebu.
6 5 5 3
16,67 13,89 13,89 8,33
Nevím, jak na to.
2
5,56
36
100,00
Pohlaví
Tab. 23: Vytváříte si vlastní nástěnku/y? Odpověď Ano, občas.
Celkem
85
Tab. 24: Jaké kategorie si nejčastěji prohlížíte? Odpověď Móda, Vlasová a pleťová kosmetika Dárky, Produkty Architektura, Design, Výzdoba interiéru Příroda, Zahrada, Zvířecí miláčkové Děti a rodiče, Vzdělávání Auta a motorky, Cestování Citáty, Film, hudba a knihy Zdraví a fitness, Sport Videa, Fotografování, Humor, Ilustrace a plakáty Jiná odpověď Celkem
Počet
Vyjádření v%
13 10 10 8 7 5 5 4 3
36,11 27,78 27,78 22,22 19,44 13,89 13,89 11,11 8,33
2
5,56
67
186,11
Tab. 25: Co u Vás rozhodne, abyste sledoval/a určitou nástěnku? Počet
Vyjádření v%
Kvalitní a zajímavé obrázky Atraktivní prezentace Populární téma Kategorizace nástěnky Nižší míra propagace určité firmy Jiná odpověď
25 12 11 8 2 1
69,44 33,33 30,56 22,22 5,56 2,78
Celkem
59
163,89
Odpověď
Tab. 26: Jak často klikáte na obrázky, mimo „pasivní“ prohlížení nástěnek, abyste se dostal/a až ke zdroji obrázku (blog, e-shop, web)? Počet
Vyjádření v %l
Výjimečně
12
33,33
Často Občas Nikdy Vždy
11 11 2 0
30,56 30,56 5,56 0,00
Celkem
36
100,00
Odpověď
86
Tab. 27: Jaké je Vaše pohlaví? Počet
Vyjádření v%
Žena
156
71,89
Muž
61
28,11
217
100,00
Počet
Vyjádření v%
103
47,47
40 26 25 16 4 3
18,43 11,98 11,52 7,37 1,84 1,38
217
100,00
Odpověď
Celkem Tab. 28: Do jaké věkové kategorie patříte? Odpověď 18-25 Méně než 18 36-45 26-35 46-55 56-65 66 a více Celkem
Tab. 29: Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání? Počet
Vyjádření v%
Střední s maturitou
95
43,78
Základní Střední bez maturity/vyučen Vysokoškolské bakalářské Vysokoškolské magisterské (tzn. Ing., Mgr., PhDr., JUDr., atd.) Vyšší odborné
47 27 25
21,66 12,44 11,52
13
5,99
9
4,15
1
0,46
217
100,00
Odpověď
Vysokoškolské doktorské a ostatní nejvyšší (Ph.D., doc., atd.) Celkem
87
Tab. 30: Váš status je? Odpověď Student Zaměstnaný OSVČ Nezaměstnaný Důchodce
Počet
Vyjádření v%
125
57,60
65 14 9
29,95 6,45 4,15
4
1,84
217
Celkem
100,00
Tab. 31: Pokud jste zaměstnaný/á či OSVČ, v jaké oblasti pracujete/podnikáte? Počet
Vyjádření v%
Administrativa Služby Management Výroba a provoz Obchod a cestovní ruch Doprava Zemědělství a lesnictví Stavebnictví Výchova a vzdělání Informační technologie Kultura a sport Zdravotnictví Finance Právo Věda a výzkum Obrana a ochrana
12 11 9 7 7 7 6 5 4 3 2 2 2 1 1 0
15,19 13,92 11,39 8,86 8,86 8,86 7,59 6,33 5,06 3,80 2,53 2,53 2,53 1,27 1,27 0,00
Celkem
79
100,00
Odpověď
88
Tab. 32: Z jakého kraje pocházíte? Odpověď Vysočina Středočeský Hlavní město Praha Jihočeský Jihomoravský Pardubický Moravskoslezský Královéhradecký Olomoucký Plzeňský Ústecký Zlínský Karlovarský Liberecký Celkem
Počet
Vyjádření v%
122
56,22
16
7,37
15 13 12 9 7 6 5 4 3 3 1
6,91 5,99 5,53 4,15 3,23 2,76 2,30 1,84 1,38 1,38 0,46
1
0,46
217
100,00
89
Příloha č. 3: Vyjádření vlastního názoru k jednotlivým otázkám dotazníku
1) Máte založený profil na Facebooku? „Ano, mám založený profil na Facebooku“. 2) Přidáváte si Stránky (firmy, organizace, značky), které Vás zaujmou, ke sledování kliknutím na tlačítko To se mi líbí? „Volím také spíše odpověď Občas, záleží na mé náladě. V některých případech můj zájem rychle ustoupí a poté mě příspěvky na zdi spíše obtěžují, jelikož s touto variantou dopředu počítám, tak si toto „přidávání“ rozmýšlím. Jsou však i případy, kdy mě stránky svou úpravou a obsahem velmi osloví a přidám si je okamžitě“. 3) Setkali jste se někdy s případem, kdy firma/prodejce využívá svůj facebookový profil jako náhradu e-shopu? „Této náhrady jsem si všimla už v několika případech, nejrelevantnější odpovědí je možnost Občas. Nejčastěji se to týkalo prodeje oblečení, bižuterie a dalších drobností, které původně pocházely ze zahraničních e-shopů (ebay.com, aliexpress.com)“. 4) Píšete hodnocení dané firmy/prodejce či zboží/výrobků na jejich profil? „Osobně jsem ještě žádné hodnocení veřejně nenapsala, mohu se také připojit ke skupině, která na to není zvyklá. Občas napíšu kladné hodnocení přímo do zpráv danému majiteli stránky“. 5) Řídíte se hodnocením (viz otázka 4.) od jiných facebookových uživatelů např. při nákupu či jiné spolupráci? „Od doby, kdy jsem uskutečnila špatný nákup dražší věci, čtu v podobném případě pokaždé hodnocení. Samozřejmě se snažím také posuzovat, zda je věrohodné. Řadím se k respondentům, kteří zvolili odpověď: Ano, předpokládám, že s firmou/prodejcem/zbožím/výrobkem mají zkušenosti“. 6)
Upřednostňujete
kamenné
prodejny
s webovou
stránkou/profilem
na
Facebooku? „Ano, takové prodejny upřednostňuji“. 7) Pokud ano, proč? „Tyto prodejny upřednostňuji, protože si o nich můžu dopředu zjistit více informací, mám lepší přehled, zda je konkrétní předmět v nabídce a kde a ráda čtu hodnocení od jiných zákazníků“.
90
8) Realizoval/a jste někdy nákup v prodejně jen díky zhlédnutí aktualit, recenzí, … na jejím internetovém profilu, aniž byste ho vlastně chtěl/a učinit? „Snažím se své nákupy dopředu rozmýšlet, ale občas mě na internetu (Facebooku) zaujme lákavě prezentovaný obrázek určitého produktu nebo příznivé hodnocení a nákup realizuji“. 9) Pokud jste u otázky 8. zvolil/a odpověď Nikdy, proč? „V předchozí otázce jsem možnost Nikdy nezvolila, nemohu tedy na tuto otázku odpovědět“. 10) Jak vnímáte reklamu na internetu (překrývající původní obsah stránky, vyskakující, bannery, …)? „Dříve mě tyto reklamy velmi obtěžovaly, ale postupem času jsem si na ně zvykla a teď je už ani nevnímám. Mému postoji odpovídá možnost: Nevnímám ji/Nevadí mi“. 11) Jak vnímáte PPC reklamu (např. textová reklama ve vyhledávačích zobrazovaná vedle nebo nad výsledky vyhledávání)? „Samotný text této reklamy ve vyhledávačích mě spíše nezaujme, atraktivnější je pro mě třeba na Facebooku, kdy mě osloví především obrázek, který ji doplňuje“. 12) Klikli jste někdy na tento typ reklamy (viz otázka 11.)? „Připojuji se k většině, na tuto reklamu klikám také jen občas, pokud v přirozených výsledcích vyhledávání nenajdu, co potřebuji“. 13) Pokud ano, v jaké míře? „Na PPC reklamu kliknu občas“. 14) Jaký/é vyhledávač/e používáte? „Také se řadím k těm, co používají více vyhledávačů. Nejvíce Google.cz, poté Seznam.cz a výjimečně vyhledávám na Ask.com“. 15) Navštěvujete blogy? „Ráda navštěvuji blogy, ve většině případů jsou zde pro mne užitečné informace“. 16) Jaký typ blogu nejvíce navštěvujete? „V poslední době, když navštívím nějaký blog, tak se jedná především o osobní, odborný nebo vlog. Nejčastěji z nich však navštěvuji osobní“. 17) Co se Vám na blogu líbí? „Oceňuji kvalitní a zároveň zábavný obsah, tudíž bych z nabídky vybrala všechny možnosti týkající se obsahu. Dále mám nejraději recenze a cíleně je vyhledávám, dozvím se zde například podrobnější informace o produktu podložené i obrázky ze skutečného použití. Líbí se mi i prostor pro diskuzi, kterou čtu, ale zatím jsem se do ní sama nikdy nezapojila“. 91
18) Máte nějaké zkušenosti s blogem? „Kromě zhruba dvou komentářů na osobním blogu, jinou zkušenost nemám“. 19) Pokud máte vlastní blog, co bylo důvodem pro jeho založení? „Vlastní blog nemám“. 20) Znáte Pinterest (online nástěnka, kam si „připíchnete“ pěkné obrázky)? „Pinterest jsem si oblíbila a pravidelně ho navštěvuji“. 21) Máte zájem se o Pinterestu dozvědět více? „Ano, mám zájem. Jelikož články o Pinterestu nejsou moc k vidění, ráda je uvítám“. 22) Vytváříte si vlastní nástěnku/y? „Pinterest navštěvuji pravidelně zhruba dva roky a během této doby jsem si založila pouze jednu nástěnku, která se týkala korálkování a dalších ručních prací. Nyní je pro mě nejvýstižnější odpověď − nemám potřebu si je zakládat. Sleduji spíše nástěnky zahraničních uživatelů“. 23) Jaké kategorie si nejčastěji prohlížíte? Přibližně vyberte. „Nejčastěji si prohlížím módu a dále kosmetiku, především přírodní, u které jsou i návody pro vlastní výrobu. Sleduji i sportovní kategorii a dále vše, co se týká vytváření“. 24) Co u Vás rozhodne, abyste sledoval/a určitou nástěnku? „Abych sledovala určitou nástěnku, musí mě nejdříve oslovit svými obrázky, volím tedy také odpověď: Kvalitní a zajímavé obrázky. Dále mě více zaujmou nástěnky s atraktivní prezentací, kde je vidět, že se jim jejich majitel opravdu věnoval. V jiné odpovědi bych zvolila ještě možnost pravidelné aktualizace obsahu“. 25) Jak často klikáte na obrázky, mimo „pasivní“ prohlížení nástěnek, abyste se dostal/a až ke zdroji obrázku (blog, e-shop, web)? „Na obrázky za tímto účelem klikám občas“. 26) Jaké je Vaše pohlaví? „Patřím k ženské většině“. 27) Do jaké věkové kategorie patříte? „Jsem ve věkové kategorii 18-25 let“. 28) Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání? „V současné době je mé nejvyšší dosažené vzdělání středoškolské s maturitou.“ 29) Váš status je? „Patřím ke skupině studentů“.
92
30) Pokud jsme zaměstnaný/á či OSVČ, v jaké oblasti pracujete/podnikáte? „Jelikož studuji, ještě nemám stálé zaměstnání“. 31) Z jakého kraje pocházíte? „Pocházím z kraje Vysočina“.
93