Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta managementu
Katedra managementu
Analýza komunikace na sociálních sítích firem Czech TOP 100
Autor: Bc. Kateřina Tóthová Vedoucí diplomové práce: Ing. Tomáš Kincl, Ph.D. Rok obhajoby: 2013
Čestné prohlášení Prohlašuji, že předložená diplomová práce je mým původním autorským dílem, které jsem vypracovala samostatně. Veškerou literaturu a další zdroje, z nichž jsem při zpracování čerpala, v práci řádně cituji a jsou uvedeny v seznamu použité literatury. Souhlasím s prezenčním zpřístupněním své práce v univerzitní knihovně
V Příbrami dne 6.9.2013
…..………………… Bc. Kateřina Tóthová
Anotace Uvedená práce se zabývá využitím sociálních sítí nejvýznamnějšími firmami v České Republice. Po teoretickém úvodu následuje rozbor propagací na sociálních sítí a analýza rozdílů jednotlivých odvětví firem. Práce obsahuje specifika vybraných sociálních sítí a jejich vhodnost k využití v marketingovém plánování. Cílem práce je zjistit, na kolik považují nevýznamnější firmy České Republiky, tento komunikační kanál za prospěšný a zda excelují v jeho využívání. Práci je možno využít jako návod k plánování komunikační strategie na sociálních sítích a vytipování firem, které mají komunikace na sociálních sítích zdařilou. Klíčová slova:
Facebook
Twitter
Google+
Czech TOP 100
Sociální sítě
Digitální marketing
Abstract This work deals with the use of social networks by the most important companies in the Czech Republic. After a theoretical introduction is an analysis of promotion on social networks and analysis of the differences between sectors. The work includes the specifics of selected social networks and their suitability for use in marketing planning. The aim is to find out if the most important companies are using this social media and if they stand out in its use. The work can be used as a guide for planning communication strategies on social networks and identifying companies that are in communication on social networks successful.
Keywords:
Facebook
Twitter
Google+
Czech TOP 100
Social networks
Digital marketing
Poděkování
Tímto bych chtěla poděkovat panu Ing. Tomáši Kinclovi, Ph.D. za velkou trpělivost, ochotu a pomoc při zpracování mé diplomové práce. Mé poděkování patří také rodině, za jejich podporu a trpělivost během psaní diplomové práce a motivování k jejímu dokončení.
Obsah Úvod ........................................................................................................................................... 8 1.
On-line marketing ............................................................................................................... 9 1.1
2.
Sociální sítě................................................................................................................ 15
Czech TOP 100 ................................................................................................................. 27
Závěr......................................................................................................................................... 58 Seznam zdrojů a použité literatury ........................................................................................... 59 Seznam obrázků, tabulek, grafů a příloh .................................................................................. 63
7
Úvod V dnešní době se většina komunikace mezi lidmi přesouvá z komunikace osobní na komunikace digitální. Žádá si to doba, která se stále náročnější na čas a volného času pro osobní střetávání již nezbývá tolik. Proto je potřeba přizpůsobit také komunikaci firem tomuto trendu a zařadit digitální marketing do svých komunikačních strategií. Má práce má přiblížit jaké jsou možnosti propagace firem na třech vybraných sítích – Facebook, Twitter a Google+. Nejprve popíšu co je vlastně digitální marketing a jaká jsou obecná pravidla pro komunikaci prostřednictví Internetu. Závěrem první kapitoly bude přehled vybraných sociálních sítí a představení jejich marketingových možností. V praktické části představím žebříček českých nejvýznamnějších firem a zanalyzuji jejich komunikaci na sociálních sítích. Zaměřím se nejen na to, na kterých sítích figurují, ale také na to, zda v komunikace využívají všechny dostupné prostředky. Firmy rozdělím do jednotlivých odvětví a díky tomu bude možné určit úspěšnost jednotlivých odvětví z Czech TOP 100 v rámci komunikace na sociálních sítích. Předpokladem této práce je, že velká část firem Czech TOP 100 bude sociálních sítí využívat a to s úspěšně postavenou komunikační strategií. Očekávám rozdíl mezi počty firem, které jsou na jednotlivých sítí a to vzhledem k rozdílné oblíbenosti těchto sítí. Cílem práce je zjistit využívání sociálních sítí jako jednoho z nástrojů digitálního marketingu vytyčit chyby, případně úspěšné firmy, které mohou v této komunikaci působit jako vzor.
8
1. On-line marketing Vývoj trhu a možností se v posledních letech mění bleskovou rychlostí. Každý, kdo chce úspěšně podnikat, musí být vidět a běžné komunikační kanály již nadále nestačí. I v oblasti marketingové komunikace nastalo mnoho změn a pro některé podniky začíná být problém se v možnostech orientovat. Nutno podotknout, že nové marketingové příležitosti nejsou pouze možností, v mnoha případech se již staly nutností.
Marketing již není pouze o jeho
technikách, ale pozvolna se mění na specializované obory, jako např. digitální, virový, guerillový a mobilní marketing [10]. Picture 1: Nové trendy v marketingové komunikaci
Guerillový marketing
Digitální/Mobilní marketing
Nekonvenční marketingová kampaň,
Interaktivní marketingová kampaň
jejímž účelem je dosažení maximálního
využívající prostředí internetu nebo služeb
efektu s minimem zdrojů.
mobilních operátorů s cílem propagovat výrobek nebo službu
Virový marketing
Product placement
Virový marketing je umění přimět
Product placement je záměrné a placené
zákazníky, aby si mezi sebou řekli o
umístění značkového výrobku do
vašem výrobku, službě nebo webové
audiovizuálního díla s cílem ho propagovat.
stránce.
Zdroj: [10], str. 12
Potřeba inovace v propagaci výrobků přišla spolu s rozšiřováním Internetu. Dle mého názoru nejpřesnější definici Internetu má ve své knize Miloslav Synek: „Internet je celosvětová počítačová a informační síť, která využívá pro svoji funkci veškeré existující telekomunikační sítě (pevné, digitální i analogové, radiové, satelitní přenosy atd.), a to jak veřejné tak i soukromé. Internet jako takový (webové stránky) se ve své podstatě nedá považovat za samostatnou telekomunikační službu, ale pro svoji funkci plně využívá možností telekomunikací. Telekomunikace zajišťují svými službami a sítěmi přístup k Internetu (tzn. připojení zákazníků k jednotlivým serverům) a současně i přenos dat a informací Internetu mezi jednotlivými servery.“ [28, str. 342]
9
Nebýt telekomunikační sítě, tak penetrace společností je pro Internet mnohem složitější, ne-li nemožná. Digitální marketing s sebou přinesl mnoho výhod, které firmám usnadňují rozšíření podvědomí o svých činnostech mezi aktuální, případně potenciální klienty. Asi nejvýraznější výhody digitálního marketingu jsou následující [5, 19, 26]:
Účinná prezentace firmy a jejích výrobků – On-line prostředím lze jednoduše zvýšit loajalitu zákazníků díky poskytování doplňkových služeb. Těmi může být například vložení podrobných návodů na použití výrobků ke stažení, nepřetržitá technická podpora a podobně.
Zdroj informací pro firmy – „Internet vznikl jako prostředek pro sdílení a výměnu dat a informací, další aktivity se nabalovaly až později.“ [26, str. 103]
Využití pro marketingové výzkumy – On-line výzkumy jsou méně časově náročné a minimalizují vznik chyb. Výrazně snižují náklady nejen mzdové, ale také náklady na distribuci a tisk materiálů.
Oboustranná komunikace se zákazníky či dodavateli a distributory – Pohodlnější a efektivnější objednávání služeb či zboží, zasílání reklam či vzorků zákazníkům, na jejich vyžádání, případně povolení.
Porovnání cen
- Jednoduše lze zjistit za kolik nabízí produkt konkurence a
zákazníkům nabídnout cenu nižší. Pokud potřebujeme porovnat jednotlivá média z marketingového hlediska, tak můžeme využít následující tabulku, která sílu Internetu ukáže přehledněji.
10
Table 1: Porovnání Internetu s ostatními médii Faktor
Televize
Rozhlas
Noviny
Internet
Působnost média
Převážně regionální
Převážně regionální
Převážně regionální
celosvětová
Směr komunikace
Jednosměrná
Jednosměrná
Jednosměrná
Obousměrná
Přenos
Zvuk, obraz
Zvuk
Text, obrázky
Zdroj zprávy
Věrohodný
Věrohodný
Věrohodný
Někdy nevěrohodný
Individualizace obsahu
Ne
Ne
Ne
Ano
Krátkodobé, v
Krátkodobé,
Dlouhodobé, po
Dlouhodobé, po
okamžiku vysílání,
v okamžiku vysílání,
dobu prohlížení
dobu prohlížení
výhradní,push
výhradní, push
stránky, výhradní,
stránky, doplňkové,
push
pull
Ne
Ne
Ano
Ano
Zpoždění
Zpoždění
Zpoždění
okamžitě
Střední
Nízká
Nízká
Velmi vysoká
Působení zprávy, reklamy
Opětovné zhlédnutí Rychlost odezvy na reklamní sdělení
Zvuk, video, text, obrázky
Možnost měřit účinnosti reklamního sdělení
Zdroj: [5], str. 14
Nejen výhody ale i problémy s sebou Internet přináší. Já bych zmínila ty, na které by se firmy měly zaměřit a především pro konzervativní firmy, které se nepřizpůsobují tak snadně, to mohou být problémy, které je od on-line propagace odradí [26]:
Nutnost osvojit si velké množství nových informací,
nutnost osvojit si velké množství nových postupů,
konzervativnost lidí,
využívání Internetu zaměstnanci k účelům nesouvisejícím s pracovní činností,
riziko úniku informací, napadení WWW serveru a informačního systému firmy,
nespolehlivé, zfalšované, podvržené či jinak problematické informace,
nízká právní odpovědnost za informace a chování na Internetu. Moderní doba má za následek, že firmy musely začít hledat nové způsoby oslovení
zákazníka. Zákazníci si vynutili změnu marketingu a současný marketing je proto vztažen směrem k nim. Digitální marketing by měl kopírovat své charakteristiky a tyto charakteristiky
11
by měly stát v pozadí plánování marketingové kampaně, především pokud ji plánujeme na sociálních sítích. V opačném případě to může ohrozit celou kampaň a odliv zákazníků. [17]:
Konverzace – Jedná se o bezbariérovou komunikaci mezi lidmi, komunikace může, ale i nemusí, probíhat v reálném čase. „Tradiční média postavila lidi do role pasivních konzumentů produktů, názorů nebo zábavy. Internet však přímo vyzývá ke konverzaci a firmy se začínají přizpůsobovat.“ [17, str. 20]
Zákazník není sám – „Komunikace stále probíhá na formální úrovni a firmy nám sdělují zcela samozřejmé věci. Tyto poznatky nám často sdělují bez jakéhokoli nápadu či dokonce s úmyslem nám něco zatajit. Zákazníci si tyto poznatky mohou rychle předat mezi sebou a firmu tak úplně zlikvidovat nebo naopak posílit její působnost.“ [30, str.8]
Spoluúčast – Zákazníky můžeme jednodušeji oslovovat, poslouchat jejich nápady či výtky a získat si tak jejich sympatie. Digitální marketing má mnoho kreativních nástrojů, které může používat k více či
méně zřetelnému oslovování potencionálních zájemců. „Stejně jako u jiných marketingových nástrojů, i v rámci Internetu lze využít marketingový mix. Běžně se používá tzv. 4P koncepce. K základním P (Price, Product, Place, Promotion), se v dnešní době často přidávají další P, jako People, Physical evidence, Process. Pro marketingový mix na Internetu však bude mnohem vhodnější použít modernější koncept 4C, který se věnuje pohledu ze strany zákazníka. Nutno poznamenat, že tyto dvě koncepce se překrývají a doplňují.“ [30, str.12] Tento mix ovlivňuje mimo jiné úspěšnost propagace na sociálních sítích.
12
Picture 2: 4C
Zdroj: [12], 2011
Hodnota pro zákazníka na Internetu - Je jednodušší poznat zákazníkovy potřeby a přání a těchto informací využít pro uspokojení požadavků zákazníka. [5] Na sociálních sítích se otvírá firmám jedinečná možnost dělat průzkumy přání zákazníků a z těchto přání vycházet.
Celkové náklady zákazníka – „Zákazníky zajímá více než jen cena výrobku. Zajímají je celkové náklady, které musejí vynaložit na to, aby výrobek získali, používali a zbavili se ho. Vlastní cenu výrobku vnímají zákazníci většinou velice subjektivně.“ [5, str. 69] Díky Internetu je možná značná úspora času a energie potřebné k získání výrobku. Vše je dostupné v klidu z domova a právě v tu chvíli, kdy se zákazník může výběru plně věnovat. Zákazník může nabídky porovnávat a vybírat tu nejvhodnější [5]. Prostřednictvím sociálním sítím můžeme vybraným zákazníkům nabízet akční slevy, soutěže, propagovat prodejní místa firmy.
Pohodlí - Důležitá je dostupnost výrobku a rychlost doručení či případný záruční servis. [5] V tomto případě zákazníkům na sociálních sítích nabízíme spíše informační servis ohledně nedostupnosti služeb, výpadcích v dodávkách a podobně. Můžeme v reálném čase řešit stížnosti a nestane se, že zákazník bude čekat na telefonní lince, kvůli vytíženosti.
Komunikace na Internetu - Tato část marketingového mixu se mění nejdynamičtěji. Jelikož je snadná a rychlá implementace, případně jednoznačnost efektů, měla by se 13
firma snažit komunikaci se zákazníky co nejvíce usnadnit a automatizovat. Zákazníci nechtějí pouze informace, ale obousměrný tok informací a zpětnou vazbu. [5] Právě na tuto část marketingového mixu jsou sociální sítě stavěné. Stačí pouze vybrat kvalifikovaného pracovníka a zákazníkům se věnovat. On-line nástrojů marketingové komunikace nalezneme velmi mnoho. S každou novou službou, či novým typem webových stránek může vzniknout nový typ marketingového nástroje. Základní typy on-line marketingových nástrojů můžeme shrnout do následujících skupin [25]:
Placené reklamy – Placená reklama může mít mnoho forem. Může se jednat o běžnou reklamu Pay Per Click, která je většinou spojena s vyhledávačem prostřednictvím klíčových slov nebo je umístěna jako banner na vybraných stránkách. Platba Pay Per Click je nejčastěji využívána, protože firmy platí pouze za uživatele, které reklama opravdu přivede na její stránky. Způsobů plateb je spousty a záleží na nastavení pravidel poskytovatele reklamy.
Newslettery – Newslettery jsou obchodní emaily zasílané uživatelům na základě registrace do jedné z mnoha databází. Dnes již každá větší firma, která obchoduje na Internetu, nebo zde nabízí svoje služby, má databázi emailových adres zákazníků a na základě jejich svolení jim zasílá obchodní sdělení. Při nesprávném využívání tohoto kanále se lehce tato sdělení stanou nevyžádaným spamem.
SEO – Aby firma byla dobře vyhledatelná ve vyhledávačích, je vhodné nastavit kvalitní SEO. V první řade se jedná o vhodně zvolená a zkombinovaná klíčovou slova, které se následně propojí s vyhledávači. Čím kvalitně jsou tato klíčová slova nastavena, tím lepší pozici ve vyhledávači firma získá a postupně díky proklikávání uživatelů se firma v žebříčku posune dopředu.
Slevové portály – tento marketingový kanál je dle mého názoru velmi rozporuplný. Firma získá jednorázový příliv klientů na základě slevové akce, nicméně to může vzbuzovat rozporuplné pocity ohledně kvality jejích služeb a výrobků.
14
Sociální sítě – Propagace firmy na sociálních sítích je relativně levnou záležitostí a největší část doby strávené její realizací zabere vytvoření profilu. Jedná se o levný komunikační kanál, který umožňuje okamžitou zpětnou vazbu.
1.1
Sociální sítě S rozšiřováním Internetu začala vzrůstat touha uživatelů po aktivním zapojení při
tvorbě obsahu. Vznikla proto další varianta webu nazývaná WEB 2.0, díky které mohou uživatelé vytvářet obsah Internetu, sdílet jej a komentovat. Spolu s webem 2.0 se často používá termín „ read/write web“ [24], který jej vystihuje. Prostředí web 2.0 bylo vytvořeno právě pro sociální sítě, které staví na jeho principech a umožňují uživatelům seberealizaci. Kromě sociálních sítí jeho využití vidíme například v blozích, či oblíbené Wikipedii. Jaký je rozdíl mezi původní rozhraním Internetu a inovovaným webem 2.0 shrnuje následující tabulka. Table 2: Klasický web versus web 2.0
Web 1.0
Web 2.0
Personal websites
Blogging
Publishing
Participation
Content management systems
Wikis
Domain name speculation
Search engine optimalization
Britannica Online
Wikipedia
Page views
Web services
Screen scraping
Tagging
Directories
(„folksonomy“)Google
(taxonomy)Ad Banners
BitTorrent
Stickiness
Syndication
commerce
people
Zdroj: [24], str. 84
„Důvtipní marketéři využívají sociální média a příležitosti trhnu bez použití jakékoli reklamy. (Dave Evans)“ [17, str. 211] Sociální síť je propojená skupina lidí. Tyto lidé se navzájem můžou, ale nemusí, znát v realitě, může je pouze spojovat společná záliba, zaměstnání, či cokoli jiného. Díky těmto 15
sítím si navzájem mohou předávat jakékoli informace a to jak soukromně, tak veřejně, kdy jsou tyto informace přístupné komukoliv. Na sociálních sítích o sobě uvádíme mnoho informací, které jsou mnohdy dobrý zdrojem pro firmy. Mohou monitorovat složení svých fanoušků a dle toho přizpůsobovat výrobky, mohou zacílit konkrétní skupiny uživatelů. Historie internetových sociálních sítí sahá až do 80. let 20. století, kdy bylo možné se připojit k centrálnímu systému BBS (Bulletin Board Systém) a zde stahovat různé programy, hry či zanechávat zprávy. [24] V roce 1995 vznikla první sociální síť classmates.com, která se velmi brzo stala populární a úspěšně funguje i v dnešní době. V závislosti na jejím úspěchu začaly vznikat další sítě jako MySpace, LinkedIn, Beebo či Facebook. [15] Od roku 1997 poté vznikala řada dalších méně významných sítí a až MySpace dokázal ovlivnit masový trh a stát se leadrem na trhu. Z tohoto postu jej sesadil až v roce 2008 Facebook, který si prvenství drží dodnes. Na úspěch Facebooku reagoval Google se svou novou sítí Google+, kterou chce zaútočit na vedoucí postavení Facebooku. [24] Aby byla komunikace na sociálních sítích pro firmy úspěšná, je potřeba dodržovat několik pravidel a udržovat tak dobré podvědomí o firmě [4]:
Vstřícnost a slušnost – vulgární a pohoršující chování nikoho na stránku firmy nepřitáhne. Když už tak aby vyjádřil svůj nesouhlas a varoval prozatím neznalé uživatele sítí.
Zapojování se do komunikace – pro zviditelnění stránky na sítích je vhodné uživatele vybízet ke komunikaci, zajímat se o jejich názor a reagovat názory. Nejen, že tak firma projeví zájem o své klienty, ale může získat cenné nápady pro další vývoj. Nicméně je zde potřeba pracovat opatrně aby nedošlo ke spamování.
Odkazy – je potřeba si uvědomit, že firma není středobodem celého Internetu, tak proč uživatele občas nepobavit nebo jim nabídnout informace z našeho oboru ale jiných zdrojů.
Speciální akce – díky sociálním sítím může firma jednoduše propagovat promo akce či soutěže o výrobky. Dochází tím ke znatelné úspoře nákladů.
16
Vytváření soutěží – každý rád něco vyhrává. Proč platit reklamu v televizi, či magazínech, abychom soutěž zviditelnili, když vše můžeme udělat pod hlavičkou firmy a za minimální náklady.
Humor – lidé se rádi baví. Je potřeba jej ovšem volit citlivě a obezřetně. Tato komunikace je navrhnuta především pro obchodní kanál, který vede přímo k
zákazníkovi. Pokud tyto základní zásady firma dodržuje, neměl by být problém si uživatele udržet na své straně a neodhánět je. Dokonce v případě velmi kvalitně postavené komunikace se k nám uživatelé budou vracet a rádi nás budou vyhledávat. Je zároveň potřeba jim případný produkt podat zajímavě, třeba i kriticky. Pokud bude firma neustále dokola nudně psát o tom, jak je jejich produkt úžasný a nejlepší, velmi pravděpodobně odliv uživatelů na sebe nebude dlouho čekat. V České republice byl v roce 2009 zveřejněn výzkum ohledně vnímání značek na sociálních sítích. Byl zkoumán pouze reprezentativní vzorek (přes 500 lidí) populace nad 15 let. [33]
40 % uvádí mezi důvody pro registraci i zájem o značky a produkty
50 % dostalo od svých "přátel" doporučení značky/produktu
50 % na toto téma diskutovalo
45 % dostalo od "přítele" odkaz na reklamu
27 % už je příznivcem nějaké značky nebo produktu
50 % velmi aktivních uživatelů je ochotno se zapojit do komunity, která by sdružovala fanoušky značky nebo produktu. Z těchto čísel je jasné, že prezentace na sociálních sítích svoje opodstatnění má a nyní
se to od firem již očekává. Pokud uživatel firmu nenajde na některé ze sociálních sítí, okamžitě to vzbuzuje podezřívavost a nedůvěru ve značku. Z hlediska aktivit uživatelů na sociálních sítích můžeme rozlišovat pro marketingové účely rozlišovat několik typů uživatelů [2, 23, 32]:
Aktivní uživatelé – tvůrci a poskytovatelé obsahu Skutečných tvůrců a poskytovatelů obsahu je zhruba 10% z pravidelných uživatelů Internetu. Tvoří základ všech sociálních sítí, publikují své vlastní blogy nebo webové stránky a vytváří obsah, který má pro ostatní smysl a dál ho šíří.
17
Aktivní uživatelé – hodnotitelé a distributoři Vyjadřují své názory a šíří obsah sociálních sítí. Touto aktivitou se realizují a postupně se i mohou stát tvůrci obsahu.
Pasivní uživatelé – hodnotitelé obsahu Tyto uživatele velmi těžko zaujmeme. Obsah sítí většinou šíří pouze prostřednictví tlačítek (např. Facebook a tlačítko „Like“) nebo pomocí sdílení u výjimečně zajímavého obsahu.
Pasivní uživatelé – pozorovatelé Pozorovatelé se do činnosti na sociálních sítích vůbec nezapojují. Jsou pro ně nutností a stojí na okraji komunity uživatelů sociálních sítí.
Neaktivní U marketingové komunikace bychom se měli věnovat především prvním třem
skupinám a snažit se je zaujmout. Obsah našich stránek se poté rozšíří sám od sebe. Je ovšem potřeba dbát také na to co píšeme a sdílíme, neboť pozorovatelé si o firmě udělají velmi rychle svůj obrázek a pokud je odradíme, tak je již nikde zpět nezískáme. Spolu s výhodami sociálních jsou ale i rizika, která s postupem času jsou stále větší. Rizika jsou jak pro uživatele, které to mnohdy od užívání sociálních sítí odrazuje, tak i pro firmy, kde může snadno dojít ke zneužití značky a poškození dobrého jména. Je proto také dobré mít propojeny webové stránky a sociální sítě pomocí odkazů. Samotnou kapitolou je užití autorského práva v souvislosti se sociálními sítěmi. Na Internetu existuje mnoho žebříčků nejpopulárnějších sociálních sítí. Na prvních třech místech jsou (uvedeno popořadě): Facebook, Twitter, LinkedIn. Vzhledem k tomu, že LinkedIn slouží především jako profesní síť, tak bych se dále zaměřila na Facebook, Twitter a nováčka, který má ambice se stát číslem jedna: Google+. To, že se tyto sítě nespoléhají pouze na úspěch díky svým webovým stránkám, dokazuje také to, že jejich profily, či aplikace, najdeme také na ostatních sociálních sítích. Pro zajímavost, Twitter má na svém profilu na Facebooku zhruba 10.5 milionu uživatelů, Google+ jako nováček necelé 3 000 uživatelů. K tomu ale mají také různé aplikace, kde mají uživatele další. Facebook má na Twitteru téměř 10 milionů sledujících, Google+ má na Twitteru zhruba 41 000 sledujících. Rozdíl v počtu uživatelů(případně sledujících) Google+ na daných sociálních sítích může být dán tím, že 18
Twitter funguje na podobném principu jako Google+, kdežto Facebook se zásadně liší. U všech sociálních sítí je již dnes samozřejmostí podpora pro mobilní telefony, tablety a jiná zařízení. [9, 11, 29] Komunikaci na sociálních sítích můžeme očekávat především u firem, které se zabývají obchodem s konečnými spotřebiteli, zákazníky, a u firem, které této cílové skupině nabízejí své služby, jako například telefonní operátoři, dopravci. Naopak komunikaci na sociálních sítích neočekávám od firem, vyrábějící součástky a firem, které se zabývají těžbou či zemědělstvím, případně vědeckou činností.
Facebook Facebook je v dnešní době nejúspěšnější sociální sítí. Jeho úspěšnost, ale začíná být na škodu, protože se často setkávám s negativními názory skrz Internet, ale také v okolí mých známých. Paradoxně mu nejvíce škodí právě uživatelé, kteří neznají meze toho, co je vhodné sdílet a co by mělo zůstat soukromé. Mnoho uživatelů si také stěžuje na omezení přátelství pouze na virtuální realitu. Dnešní doba je hektická, času mají lidé stále méně a proto sis jej šetří díky virtuálnímu přátelství. Mnohdy si ale neuvědomí, že pouze on-line přátelství nestačí. Historie Facebooku sahá do roku 2004, kdy sloužil pro účely Harvardovy univerzity. Sloužil pro komunikace mezi studenty a po několika měsících získal tolik popularity, že se rozšířil mezi studenty další škol. Od 11. Srpna 2006 je Facebook přístupen dalším uživatelům. Podmínkou je dovršení 13-ti let a vlastnění pouze jednoho účtu. [14] Od roku 2004, kdy Facebook začínal, ušel velký kus cesty a k přelomu roku 2013 měl 1.11 miliardy aktivních uživatelů po celém světě. Spolu s rostoucím počtem uživatelů rostou nároky na bezpečnost sociální sítě. Je zde uloženo stále více dat, která mohou být zneužita. Facebook na bezpečnosti stále pracuje, nicméně vývoj je rychlý a je potřeba neustále reagovat na hrozby, samozřejmostí jsou šifrované přenosy dat. Facebook automaticky blokuje funkce uživatelům, kteří odesílají podezřele mnoho zpráv, či žádostí o zařazení do přátel. Dále v případě nadměrného vkládání příspěvků na zeď ostatním uživatelům, dojde k omezení uživatelských funkcí. Dále je možné každou stránku, či každého uživatele nahlásit. Nicméně tyto procesy jsou stále automatizované a nejsou neomylné. Každý uživatel by měl proto dbát na to, co na Facebooku sdílí, být obezřetný v příjímání přátelství či používání neověřených aplikací. Stále se jedná o sociální síť, která vychází hlavně z rozumu uživatelů.
19
Z marketingového hlediska je pro nás podstatné, že na Facebooku je zhruba 3,8 milionu českých uživatelů, z toho 1,8 milionu uživatelů unikátních, především ve věku do 34-ti let. [16, 27] Unikátních uživatelů proto, že mnoho lidí si stále zakládá falešné účty, nebo dvojí účty, i přes to, že to podmínky Facebooku neumožňují. Z tohoto počtu je jasné, že Facebook má největší uživatelskou základnu v České Republice. Pro oslovení těchto uživatelů slouží velký počet nástrojů a to jak placených, tak neplacených. Začnu nástroji neplacenými, jelikož jde o propagační kanál, který bude pro firmy nejatraktivnější vzhledem k nízkým nákladům a dle mého názoru je to kanál, který uživatelé nejlépe přijímají.
Skupiny – Skupiny sdružují lidi se stejnými zájmy a koníčky. Diskutují o aktuálních tématech a sdílí mezi sebou různé obrázky, videa, statusy a podobně. Z hlediska marketingu je výhodná skupina otevřená, kam se může firma připojit a sdílet svůj obsah, který by ale měl souviset s tématem skupiny. Základem marketingu na Facebooku je jeho sdílení s těmi, kdo o to mají zájem. Skupiny jsou určeny pro malé množství členů. Jsou nástrojem ke komunikaci v reálném čase, nicméně pro větší firmy to nebude to pravé.
Stránky – Pro firmy jsou určeny na Facebooku stránky. Jsou dostupné všem uživatelům a propojené s vyhledávači. Podmínkou rozrůstání stránky je neustálá komunikace s uživateli, jejich zapojení do vytváření obsahu stránek a tím rozrůstání uživatelské základny. Je vhodné umístit odkaz na webové stránky a čas od času zkontrolovat, zda se na Facebooku neobjevila podvodná stránka naší firmy a tuto stránku případně nahlásit jako duplikát. Na stránkách můžeme uživatele jednoduše informovat o promo akcích, soutěžích, umisťovat aplikace, ale i diskutovat s nimi o jiných tématech a navodit tak přátelskou atmosféru.
Události – Vhodným doplňkem stránek jsou události. Jde o velmi efektivní cestu jak své akce propagovat mezi širokou základnou uživatelů s minimální péčí o propagaci. K šíření událostí, a tím i stránek firmy, dochází samovolně díky uživatelům, kteří se akce zúčastní, či ji aktivně šíří dál.
Pro přesnější zacílení uživatelů a intenzivnější reklamu slouží na Facebooku reklama placená. U všech příspěvků můžeme uživatele zacílit dle státu, či města, jejich věku, zájmů, vzdělání, rodinného stavu a jiné. 20
Propagace stránky – Slouží pro získání více uživatelů, kterým se naše stránka líbí. Můžeme si nastavit denní rozpočet, a u něj vidíme odhadovaný nárůst fanoušků za den. Můžeme vybrat zacílení reklamy na celý stát nebo města.
Propagace příspěvku na stránce – Firma propaguje vybraný příspěvek, který může například zvát na propagační akci, či účast v soutěži.
U obou příspěvků se reklama zobrazuje jak mezi vybranými příspěvky na hlavní stránce, tak v pravém sloupci. V platbě máme na výběr platbu za zobrazení a platbu za proklik. Zobrazení tvorby reklamy je uvedeno v příloze A. Pokud jde o obsah placené reklamy, tak může obsahovat něco navíc. Reklamy mohou být specializování například na [1]:
Komentáře – Na naši reklamu mohou uživatelé reagovat. Reakce se zobrazí jejich přátelům a tím zasáhneme větší počet uživatelů. Pokud jsme kreativní, můžeme vyvolat diskuzi a zaujmout tím uživatele. Nesplyneme poté s davem.
Hlasování – Díky reklamně se můžeme také něco nového dozvědět. Nejenže rozšíříme značku mezi uživatele, ale také získáme cenné poznat pro budoucí rozvoj značky.
Událost – Jednoduché rozšíření události mezi uživatele, kteří zároveň získají přehled o návštěvnosti události a možnost pozvat své přátele.
Pokud chce ale firma vést úspěšnou kampaň na Facebooku, nestačí se zaměřit pouze na část propagace, ale kampaň by měla být komplexní. Především v počátcích propagace se vyplatí tomu věnovat čas a dodržovat následující doporučení [8]:
Založte pro firmu Facebook stránku – jde o nejjednodušší způsob, jak svou firmu můžete propagovat. Založení je téměř zdarma, stojí firmu pouze čas, případně mzdu pracovníka. Založení je také velmi rychlé a intuitivní. Jako profilový obrázek je vhodné zvolit logo a pro začátek pozvat všechny dostupné kontakty. Není nic jednoduššího, než na webové stránky umístit odkaz na Facebook stránky. Také tím zamezí firma pochybnostem a pravosti stránek na Facebooku. Jako 21
správce by firma měla určit co nejmenší okruh lidí, kterým důvěřuje. Postupně času, jak se Facebook stránka rozrůstá, je možné logo v profilovém obrázku nahradit upoutávkou na akce, či zajímavým obrázkem nebo hláškou. Pozor ale, aby to nevyvolávalo pohoršení či nemátlo uživatele.
Využívejte landing page – Landing page je aplikace, která je umístěna v záložkách nově a umožňuje vstup k vybraným informacím. Aplikace umožňuje zviditelnit odlišný obsah pro fanoušky stránky a pro ty, kteří jimi zatím nejsou. Díky tomu může firmě přivést velké množství zákazníků. Lidé jsou zvědaví a podlehnou tomu, že obsah uvidí, pouze pokud stránku označí, že se jim líbí. Velmi zřídka po zhlédnutí obsahu této landing page stránku použijí označení „už se mi to nelíbí“ a tak se k nim informace o našich produktech mohou dostávat i nadále. Pomocí landing page můžete například jednoduše rozdat slevy svým fanouškům.
Využívejte aplikace a dodatečné záložky – Mimo landing page můžeme pod název firmy umístit řadu dalších záložek. Tyto záložky mohou obsah buď informace, které zvolíme, nebo interaktivní aplikace pro snazší orientaci uživatelů.
Pravidelně aktualizujte obsah stránky – Nemyslím tím spamovat si zeď každou hodinu, nicméně je vhodné reagovat na dění kolem nás, propagovat své výrobky, připomínat akce alespoň párkrát do týdne. Odlehčete svou stránku zajímavými postřehy, které s firmou vůbec nesouvisí, přizpůsobujte vzhled stránky různým příležitostem. Co se mění, to zůstává zajímavé. Komunikace musí být oboustranná, nestačí, že fanoušci přidávají příspěvky, je také potřeba na ně reagovat, ptát se na jejich názory a především tyto názory brát v potaz. Nač platit drahé peníze někomu v kanceláři, aby vymýšlel nový produkt, či stávající produkt inovoval, když můžete mít tyto nápady přímo od uživatelů.
Buďte zdvořilí – Není komunikace s fanoušky jako komunikace. Je potřeba být zdvořilí, ukazovat, že firmě na jejich názoru záleží. Pokud umožníme komunikovat na stránce firmy někomu, koho ta práce vyloženě otravuje, nadělá svou komunikací více škody než užitku. Za náměty i připomínky poděkujeme a
22
nestavíme se do obranného postoje, kdy si můžeme velmi uspíšit. I kritika je pro růst firmy potřebná. Předpokládám, že komunikace na Facebooku bude mezi firmami Czech TOP 100 ze všech tří sítí nejrozšířenější a pokud firma bude využívat sociální sítě, Facebook bude vždy mezi nimi. Komunikace bude sestavena velmi precizně a bude dodržovat zásady vystupování na sociálních sítích a posilování značky. Jako komunikační kanály budou používány stránky a události, Facebookové stránky budou ve většině případů propojeny se stránky firemními pro jasnou identifikace oficiálních stránek. Nicméně očekávám mezery firem v komunikaci s uživateli, kdy si myslím, že bude chybět především reakce na jejich příspěvky, případně přehlížení návrhů na zlepšení a nové nápady. V Czech TOP 100 budou mít firmy již natolik propracovanou komunikaci na sociálních sítích, že budou naplno využívat prostor, který jim Facebook poskytuje a budou využívat dodatečných záložek a integrovaných aplikací. Facebook bude vybranými firmami využíván pro oznamování přerušení služeb a havárií. Placenou reklamu spíše využívat nebudou, jelikož je vhodná především pro začínající firmy, které potřebují rozšířit základnu zákazníků.
Twitter Jako další sociální síť jsem vybrala Twitter. Tato síť pracuje na jiném principu, někdy je označována jako mikroblog, a nejspíš proto si nezískala tolik příznivců. Proti ní nahrává také fakt, že Twitteru velmi dlouho trvalo, než jej začali lokalizovat „Twitter je bezplatná, sociální a mikroblogovací služba, která umožňuje svým uživatelům posílat a číst zprávy, jimž se říká tweety. Tweety jsou na textu založené příspěvky do 140 znaků,které se zobrazují na stránce s profilem autora. Zároveň jsou doručeny lidem, kteří autora sledují a jimž se říká followeři.“ [17, str. 257] Tento rozdíl je znát i na statistikách. Zatímco Facebook má registrováno 3,8 milionu českých uživatelů, u Twitteru je to „pouze“ 90 tisíc českých uživatelů [3]. Z toho hlediska není pro české firmy propagace na Twitteru natolik zajímavá. Nicméně může mít tato reklama mnohem větší efekt než je tomu u Facebooku, jelikož není tolik vtíravá. Možnosti propagace jsou následující [22]:
23
Microblogging – Není nic jednoduššího než napsat ráno rychlý tweet o tom, co se událo nového ve firmě, nebo jaká novinka se připravuje. Vzhledem k omezenému počtu znaků nezatěžuje firma uživatele zbytečnými dlouhými zprávami ale je nucena jít rychle k věci. Mnoho uživatelů toto v dnešní rychlé době uvítá, protože na co číst několik řádků o ničem, než se dostaneme k tomu podstatnému. Pro firmy vytvořil Twitter korporátní profil, který lze upravit přímo potřebám firmy.
Rychlé odpovědi – Když položíte nějakou zajímavou otázku či myšlenku, odpovědět lze velice snadno. A odpovědět Vám může kdokoli. Nejenom fanoušci či přátelé.
Novinky – na Twitteru se snadno dozvíte všechny novinky, které se firmy týkají. Většina médií a sdělovacích prostředků twitter využívá a díky snadnému označování firmy se o všem dozvíte téměř okamžitě.
Zvýhodněné tweety – I když není na Twitteru reklama na první pohled zřetelná a běžný uživatel si ji ani neuvědomí, i přesto jí Twitter zavedl. Jednou z možností jsou zvýhodněné tweety. Tyto tweety jdou dále zacílit pro žádanou skupinu uživatelů.
U Twitteru neočekávám takový podíl firem jako u Facebooku. I přes jeho nesporné výhody stále zůstává pro firmy nedoceněn a může to být způsobeno tím, že uživatelé si k němu nemohou najít cestu. Uživatelé, které najdeme na Twitteru patří většinou k těm vzdělanějším, kteří považují Facebook za moderní hrozbu a „žrout času“. Předpokládám, že budou firmy dodržovat alespoň základní pravidla vzhledu stránky a komunikace a těmi jsou [21]:
Nezaměřovat profil příliš obchodním směrem – Díky tomu, že Twitter si drží pozici sítě, která neobtěžuje uživatele přílišnými reklamami, tak uživatelé ocení spíš lidský přístup než vnucování produktů a jejich přílišnou propagaci.
24
Logo – Avatar by měl obsahovat logo firmy pro její snadnou identifikaci. Zrovna tak zvýhodněný tweet by měl zaujmout obrázkem nebo videem aby uživatele navedl na naši stránku.
Zvýhodněné nabídky – Stejně jako všude jinde platí, že uživatelé dostávají rádi něco zadarmo nebo za věrnost. Stránka by měla proto obsahovat soutěže či slevy pro podporu odkazování na ni.
Nemusím snad již připomínat, že je opět důležité o profil pečovat a neustále s followery komunikovat. Vše v rámci slušného chování a zdvořilosti.
Google+ Novinka od společnosti Google si dala za cíl stát se jedničkou mezi sociálními sítěmi. Síť je na trhu od poloviny roku 2011 a v počátcích fungovala pouze pro pozvané. Se svými 359 miliony uživateli na celém světě odsunula na třetí místo Twitter [7]. Ten tato připomíná svým vzhledem, funkcemi je to ale sociální síť jako Facebook, nicméně bez zbytečného množství aplikací, které uživatele obtěžují a potlačují prvotní funkci sociální sítě. Podobně jako u Twitteru můžeme sledovat uživatele, aniž by nás potvrdili do svých kruhů. Jako u Facebooku ale můžou uživatelé omezit, kdo uvidí jaké příspěvky. Pro firmy tato síť prozatím nemá příliš uplatnění, podobně jako Twitter funguje spíš pro informování a vytváření akcí pro fanoušky. Nicméně je možné firemní účet Google+ propojit s dalšími funkcemi Google jako například Google AdWords formou sociálních poznámek [34]. Vzhledem k tomu, že je to nováček na trhu, který prozatím firmám příliš mnoho nenabízí a nabírání uživatelů bylo zpočátku velmi pomalé, tak v Czech TOP 100 neočekávám příliš zástupců na této síti. Když už zde stránky budou, tak neočekávám častou komunikaci a informování o novinkách.
Pro svou práci budu vycházet z žebříčku nejvýznamnějších firem České Republiky, umístěného na stránkách www.czechtop100.cz. Tento žebříček rozšířím o vlastní průzkum dotčených firem na sociálních sítích a to jak z hlediska jejich přítomnosti na těchto sítích, tak i z hlediska pravidel komunikační strategie a využívání marketingových potenciálů. Očekávám, že většina firem z žebříčku bude figurovat na sociální síti Facebook, méně jich bude již na Twitteru a velmi nízký počet firem bude na nové síti Google+. Na sociální síti Facebook se zaměřím na stránky firem a pokusím se vybrat pouze ty oficiální. Placenou reklamu v této 25
práci rozebírat nebudu, jelikož v tomto množství k ní nemohu získat přístup a ani neočekávám, že by firmy potřebovali podpořit své stránky jejím prostřednictvím. Komunikace na Facebooku bude propracovaná, s velkým důrazem na komunikaci s uživateli. Firmy se jim budou věnovat, budou komunikovat v rámci slušného vyjadřování a s ochotou. Vzhledem k tomu, že se jedná o firmy s nejvýznamnější, tak využijí co nejvíce marketingových nástrojů a to jak záložek, tak událostí i poznámek a nejrůznějších aplikací. Na Twitteru už očekávám méně firem. Tato síť není v České Republice příliš rozšířená a to z důvodu jazykové bariéry, tak i specifičtějšímu zaměření, než má Facebook. Pro firmy také nenabízí tolik marketingových možností a měření úspěšnosti tohoto kanálu je složitější a méně vypovídající. Pokud firmy budou na této síti přítomny, tak se bude jednat pouze o základní komunikace prostřednictvím příspěvků a fotky, odkazy či vybízení k diskuzi uživatel bude opomíjeno. Google+ je naprostý nováček mezi sítěmi a proto procentuální zastoupení firem na této síti bude v řádu jednotek, maximálně něco málo přes 10%. Pokud ale firma již bude na této síti figurovat, tak využije potenciálu, který zde je do budoucnosti a povede aktivní komunikaci s fotografiemi a vybízení uživatelů ke komunikaci. Tyto příspěvky se budou týkat především stávajících produktů firmy. Na každé ze sítí bude figurovat mezi úvodními nebo profilovými obrázky logo firmy a tematicky laděná fotografie. Vzhledem k povaze odvětví v žebříčku očekávám nejkvalitnější komunikaci s největším zastoupením firem od odvětví maloobchodu a velkoobchodu. Jedná se o odvětví, které je závislé na koncovém odběrateli a je potřeba být stále viděn. Dále firmy, které jsou závislé na koncových odběratelích, ať již drobných, nebo velkých firem a také firmy, na které je vyvíjen velký konkurenční tlak, se zaměří na tento komunikační kanál a jejich strategie bude na vysoké úrovni s využitím všech marketingových možností daných sítí. Naopak u odvětví jako jsou hutní, zpracovatelské či stavebnictví, zde komunikaci očekávám spíše ojediněle, jelikož se jedná buď o specializovaná odvětví (hutní a zpracovatelské), kde jsou velké nároky na vstup do odvětví a tím zajištěn odbyt zakázek, nebo o odvětví stavebnictví, kde je dán důraz spíše na reference a kvalitu konečného produktu. V tomto odvětví je potřeba kvalifikovaných pracovníků na práce přímo spojené s dokončením projektu a marketingové oddělení, či pracovník, se bude věnovat
běžnějším kanálům propagace a to pouze ve výjimečných
případech. U firem zabývajících se dodávkami plynu, elektřiny, vody či dopravou očekávám využití sítí k rychlému a relativně levnému informování uživatelů o nenadálých situacích a plánovaných odstávkách či výlukách. Primární nebude propagace firem jako značky, ale jejich činnosti a servis zákazníkům.
26
2. Czech TOP 100 Czech TOP 100 je žebříček nejvýznamnější, případně neobdivovanějších firem České Republiky. Tyto žebříčky přispívají ke zviditelnění činností našich největších firem a přinášejí pohled na stav a vývoj české ekonomiky. Hlavním partnerem žebříčků je přední světová poradenská firma Deloitte. Mimo sestavování žebříčků Czech TOP 100 existuje také sdružení Czech TOP 100, které organizuje odborné konference, summity, případně funguje v roli personálního poradce. [6] V případě podrobného studování žebříčku lze dojít k závěru, že zde bohužel některé přední firmy českého trhu chybí. Je to způsobeno tím, že organizátorům akce odmítají dodat data potřebná k sestavení žebříčku [20]. Já jsem pro svou práci vycházela z žebříčku 100 nejvýznamnějších firem, který byl již 19. ročníkem. Z žebříčku vyplynulo, že česká ekonomika se stále potýká se ztrátou zakázek a nízkým tempem růstu tržeb. [6] Firmy Czech TOP 100 jsem rozdělila podle odvětví, aby bylo jasné, kterému odvětví se daří nejvíce a díky tomu si také udělala představu, jaké firmy asi tak budou využívat propagace na sociálních sítích. Z grafu č.1 je jasné, že nejvíce firem v Czech TOP 100 je zastoupeno zpracovatelským průmyslem. Jedná se jak o výrobu chemikálií, tak výrobu různých součástek či strojů a vzhledem k tomu, že tyto součástky jsou ve většině případů dodávány ke smontování větších výrobků, případně stroje používány k výrobě, tak je logické, že mají svá místa v předních příčkách tabulky. Je to odvětví, které se uživí nejen na našem trhu, ale pro které je významnou součástí také export. V tomto odvětví, až na výjimky, které vyrábějí výrobky přímo pro konečné spotřebitele, mnoho firem na sociálních sítích neočekávám. Na druhém místě se umístil velkoobchod a maloobchod. Je to dáno širokým záběrem uplatnění. Můžeme prodávat, jak drobné výrobky za pár korun, tak luxusní auta, či pohonné hmoty, které jsou potřeba každý den. V obchodě jsou sociální sítě důležitým nástrojem, který umožní vylepšovat služby, získávat nové nápady a nabízet věrným fanouškům výhodné slevy a akce. Dalším početným odvětvím byly firmy zabývající se rozvodem elektřiny, plynu a klimatizovaného vzduchu. Zástupci v žebříčku byli především z odvětví elektřiny a plynu a jejich množství vychází z toho, že se jedná o produkty každodenního použití. U tohoto odvětví zástupce na sociálních sítích očekávám, jelikož se jedná o distribuce pro konečné spotřebitele a dochází v tomto odvětví často k výpadkům, výlukám a podobně. Sociální sítě jsou pro ně jednoduchou cestou jak uživatele informovat, reagovat na stížnosti a náhlé poruchy, které se v jejich rozsáhlé distribuční síti jistě často vyskytují. 8% má v žebříčku odvětví stavebnictví. Opět se jedná o odvětví se širokým záběrem, které patří ke každodenním potřebám v naší republice. Firmy v žebříčku jsou firmy,
27
které působí i v zahraničí a podílí se na významných projektech. Komunikaci na sociálních sítích příliš neočekávám a není ani dle mého názoru důležitá. Zde více než kde jinde je potřeba vidět výsledky a kladné reference. Teprve až na pátém místě se umístilo odvětví dopravy. Není zde z toho důvodu, že by firmy zabývající se dopravou měly málo práce, ale protože je těch firem celkem málo. Na železnici mají téměř monopol České dráhy, rozvoz dopisů a zásilek zase ve větší míře zajišťuje Česká pošta. Určitě zde očekávám komunikaci s klienty na sociálních sítích. V tomto odvětví se objevuje řada stížností a výluk, na které je potřeba pružně reagovat a které mají na běžné životy jejich zákazníků zásadní vlivy. Informační a komunikační činnost je v žebříčku zastoupena mobilními operátory a proto jí naleží „pouze“ 4%. Komunikace na sociálních sítí zde chybět nebude, jelikož jde o firmy, které samy vydělávají na tom, že technika jde kupředu. Dle mého názoru bude i velmi kvalitní. Graph 1: Rozdělení firem Czech TOP 100
Zdroj: [6, 18], vlastní zpracování 2013
V grafu č. 2 můžeme vidět firmy, které jsou na sociálních sítích. Z celého žebříčku je na sociálních sítích 40% firem. Jaké to jsou firmy, je uvedeno v příloze B. Jediné odvětví, které z přehledu vypadlo, je těžba a dobývání. Jeho absence je pochopitelná, jelikož svou činnost 28
směřují úplně jiným směrem než je komunikace na sociálních sítích. Díky nerostným zdrojům mají odbyt zajištěn a další možnosti prezentace je stojí peníze, které zde investovat nemusí a dalo by se říct, že by šlo o investici naprostou zbytečnou a bez efektu. Graph 2: Rozdělení firem Czech TOP 100 na sociálních sítích podle CZ-NACE
Zdroj: [6, 18], vlastní zpracování 2013
Hned na první pohled je vidět, že jsem se spletla v průmyslu zpracovatelském. Přes mé očekávání si udržel první místo. Následuje jej dle mého očekávání velkoobchod a maloobchod a doprava a skladování. Je vidět, že také rozvod elektřiny a plynu dbá na variabilní kanály prezentace a komunikace a stejně tak mobilní operátoři se tomuto kanálu věnují. Bližší informace o konkrétních firmách a sociálních sítích, na kterých figurují, jsou uvedeny v příloze B. Vždy, když firma komunikovala prostřednictvím sociálních sítí, tak využívala Facebook, pouze v jednom případě měla účet na Google+, ale neměla jej na Twitteru. Pouhých 65 % firem uvádělo odkaz na své stránky na sociálních sítích na stránkách webových, jedna firma – Varroc Lighting Systems s.r.o. – neměla dokonce ani webové stránky. Mnoho firem je dnes již mezinárodních a tak jsem se zaměřovala na stránky určené pro český trh. Pokud nebyl uváděn odkaz na sociální sítě, tak bylo obtížnější určit, zda se jedná o stránky oficiální či ne. Vycházela jsem především z aktivity stránky – zda uvádí příspěvky na zdi, jaké tyto příspěvky jsou, jestli se týkají činnosti firmy, jaké informace uvádí 29
v oficiálním popisu. Na mnoha stránkách bylo uvedeno, že se jedná pouze o stránky fanoušků, případně neoficiální stránky, které spravují zaměstnanci. Tyto sociální sítě jsem do statistiky nezahrnula. Velmi obtížné pro mne bylo zařadit stránky Českých drah, které mají na Facebooku mnoho stránek neoficiálních, ale ty jediné, které by se mohly řadit mezi stránky oficiální, jsou velmi rozporuplné. K tomu se vrátíme v příslušném odvětví. Zajímavý je rozdíl v počtu firem na sociálních sítích na prvních 50-ti místech žebříčku a v jeho druhé půlce. V druhé půlce žebříčku je pouze 12 firem na sociálních sítích oproti 28 firmám v půlce první. Zpracovatelský průmysl Table 3: Zpracovatelský průmysl
Pořadí
Firma
Profil
reakce na příspěvky
Facebook komunikace na zdi
Twitter záložky
soutěže
Profil
Google+
příspěvky
fotografie
Profil
Ano
Ano
Ano
5
UNIPETROL, a.s.
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ne
20
Siemens, s.r.o.
Ano
Ano
Ano
Ne
Ne
Ano
21
Panasonic AVC Networks Czech, s.r.o.
Ano
Ano
Ano
Ne
Ano
Ne
30
BOSCH DIESEL, s.r.o.
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ne
37
ŠKODA TRANSPORTATION s.r.o.
Ano
Ne
Ano
Ne
Ne
Ano
Ano
Ne
Ne
44
ABB s.r.o.
Ano
Ne
Ano
Ne
Ne
Ano
Ano
Ne
Ne
45
AGC Flat Glass Czech a.s., člen AGC Group
Ano
Ne
Ano
Ano
Ne
Ano
Ano
Ne
Ne
52
MITAS a.s.
Ano
Ano
Ano
Ano
Ne
Ne
Ne
56
Robert Bosch, spol., s.r.o.
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ne
Ne
77
Automotive Lighting s.r.o.
Ano
Ne
Ano
Ne
Ne
Ne
Ne
82
HELLA AUTOTECHNIK NOVA, s.r.o.
Ano
Ne
Ano
Ne
Ano
Ne
Ne
příspěvky
fotografie
Ano
Ano
Ne
Ne Ne
Zdroj: Vlastní zpracování, 2013
Odvětví, které je nejpočetněji zastoupeno na sociálních sítích, je zpracovatelský průmysl. Způsobeno je to jak množstvím firem zastoupených v žebříčku, tak tím, že ne všechny výrobní závody vyrábějí pouze pro firmy. Mnoho jich potřebuje svou práci prezentovat také na sociálních sítích. Z 36 firem v odvětví z žebříčku Czech TOP 100 jich na sociálních sítích figuruje celkem 11, všechny jsou na Facebooku. Skvěle zpracovanou komunikaci na Facebooku mají například firmy Unipetrol a.s., který se zde prezentuje svou značkou Benzina (na Facebook odkazuje na svých webových stránkách) nebo firma Siemens. Obě značky aktivně komunikují se svými fanoušky, reagují na jejich dotazy a to i ty méně příjemné (obrázek č. 3), tak i ty potěšující (obrázek č. 4).
30
Picture 4: Komunikace na Facebooku, Benzina
Picture 3: Komunikace na Facebooku, Siemens cz/sk
Zdroj: [9] – Benzina, 2013
Zdroj: [9] – Siemens, 2013
Benzina je v komunikace na Facebooku ještě o kousek napřed a využívá dodatečných aplikací například pro otázky uživatelů či soutěže. Soutěže Benzina organizuje více než Siemens a často se jedná o propagační předměty. Díky tomu šíří i podvědomí o své značce. Zde se ukazuje, že sociální sítě opravdu značce mohou pomoci. Obě stránky opět na Facebook umisťují různé oddechové materiály, vztahující se k tématu stránky. Za mně Benzina trochu vede, jelikož Siemens se daleko víc zaměřuje na propagaci svých výrobků, kdežto Benzina přináší přidanou hodnotu ve formě různých článků a výletů do historie. Oproti tomu firmy AGC Glass a Mitas trochu opomíjejí český trh a Facebookové stránky jsou zavedeny v angličtině. Z komunikace Mitasu je jasné, že se rozhodl své Facebookové stránky zacílit mezinárodně. Komunikace probíhá v angličtině, Mitas reaguje na příspěvky uživatelů. Na zeď umisťuje různé příspěvky. Proti tomu firma AGC Glass se sice zaměřuje mezinárodně, konkrétně na Evropu, nicméně chybí zde vkládání příspěvků uživateli. Firma si vede svou konverzaci, pravidelně vkládá nové články a témata, už ale chybí možnost, aby si uživatelé postěžovali, případně ji za něco pochválili. Dle mého je to velký prohřešek, protože tím naznačuje, že ji vlastně názory uživatelů nezajímají a na Facebooku existuje čistě ze zištných důvodů. Dále se na Facebooku objevil nováček – Automotive Lighting. Firma založila své stránky na Facebooku teprve v polovině srpna a proto její komunikace nelze příliš zhodnotit, všechny příspěvky jsou datovány ke dni založení. S pouhými třemi fanoušky nemá 31
příliš šancí růst, a proto by se jistě vyplatilo investovat do placené reklamy a umístit odkaz na Facebook na oficiální webové stránky. Pokud zamíříme na Twitter, tak zde najdeme firmy z odvětví čtyři. Na Twitter Siemensu je odkazováno přímo na webových stránkách, nicméně odkaz vede na anglickou pobočku Siemensu, takže v Čechách to není příliš relevantní. Další firmou je Škoda Transportation. Zde jsou dvě možnosti. Vzhledem k tomu, že na ní není odkazováno na webových stránkách, tak se nejedná o oficiální Twitter, nebo je Twitter založen nově. Na stránkách započali komunikace v angličtině a jsou zde teprve dva příspěvky z nedávné doby. Začínám mít pocit, že na české uživatele Twitteru firmy trochu zapomínají. Doufejme, že se Škoda časem polepší. Firma ABB komunikuje prostřednictví Twitteru velmi zřídka, nejčastěji v češtině. Poslední firmou na Twitteru je AGC Glass a opět se dostaneme na anglické stránky určené pro Evropu. Siemens i AGC Glass zde vedou aktivní komunikaci, používají propojené odkazy, bohužel pro Čechy to není příliš využitelné. Komunikace na Twitteru v tomto odvětví není tedy žádná sláva a doufejme, že se časem firmy poučí. Jedinou firmou na Google+ je Siemens, opět se jedná o klasickou verzi, ale vzhledem k tomu, že jde o nováčka mezi sociálními sítěmi, tak i to je úspěch. Komunikaci vede firma aktivní a stala se poměrně oblíbenou. Není zde příliš uživatelských komentářů, ale uživatelé využívají alespoň tlačítka „+1“. Velkoobchod a maloobchod, opravy a údržba motorových vozidel Table 4: Velkoobchod a maloobchod
Pořadí
Firma
Profil
reakce na příspěvky
Facebook komunikace na zdi
Twitter
Google+
záložky
soutěže
Profil
příspěvky
fotografie
Profil
příspěvky
fotografie
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ne
1
ŠKODA AUTO a.s.
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
12
AHOLD Czech Republic, a.s.
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ne
Ne
17
Toyota Peugeot Citroën Automobile Czech, s.r.o.
Ano
Ano
Ano
Ne
Ne
Ne
Ne
19
BOSCH Group ČR
Ano
Ano
Ano
Ano
Ne
Ne
Ne
22
Slovnaft Česká republika, spol. s.r.o.
Ano
Ne
Ano
Ne
Ne
Ne
Ne
25
OMV Česká republika, s.r.o.
Ano
Ano
Ano
Ne
Ne
Ne
67
AAA Auto Group N.V.
Ano
Ne
Ano
Ne
Ne
Ano
Ne Ano
Ne
Ano
Zdroj: Vlastní zpracování, 2013
Velkoobchod a maloobchod jsou na sociálních sítích zastoupeny sedmi firmami z dvaceti jedné. Všechny firmy jsou opět na Facebooku. Osobně jsem u tohoto odvětví čekala celkově více firem, nicméně pokud vezmeme v potaz, že výrobní firmy mají přeci jenom daleko širší škálu odběratelů a vyšší tržby za jednotlivé objednávky, tak dojdeme k tomu, že je to logické. Překvapením pro mne je, že na sociálních sítích nejsou firmy jako Eni Čr nebo
32
Shell, které by takto mohly jednoduše pořádat soutěže, upozorňovat na nové produkty či akce a upevňovat svou značku podobně jako Benzina. Nepřítomnost firmy Philip Morris spíše vítám. Jedná se o firmu, která se specializuje na tabákové výrobky. Svou přítomností na sociálních sítích by mohla podporovat mládež v kouření a vytvářet nevhodné návyky. Dle mého názoru by bylo vhodné kontrolovat aktivitu tabákových firem a firem zabývající se alkoholem tak, aby nedošlo k podporování závislosti u mládeže. Vím, že by bylo mnoho odpůrců, proti takovému omezení, nicméně je potřeba kontrolovat s čím přicházejí mladí do styku a jakým způsobem je to může ovlivnit. Na komunikaci na Facebooku je u tohoto odvětví vidět, že jde o obchod. Stránky Facebooku jsou zaměřené především na propagaci vlastních výrobků, jedině Toyota Peugeot Citroen uvolňuje atmosféru i milejšími příspěvky (obrázek č. 5). Na druhou stranu jim ale vázne komunikace. Odpovídají převážně pouze na otázky týkající se zaměstnání, otázky týkající se výroby ponechávají bez povšimnutí. Další zádrhel je na straně firmy Slovnaft, která také neumožňuje uživatelům vkládat příspěvky na stránku. Pokud jde o firmu AAA Auto, tak je rájem pro milovníky aut. Facebook je plný příspěvků o autech a zajímavostí. Přijde mi ale, že příspěvky uživatelů podléhají cenzuře. Najdeme jich zde pouze pár, řekla bych, že vzhledem k počtu uživatelů velmi málo, a ty jsou pouze kladné. Záporné poznatky je možné najít pod obrázky. Ty nejspíš kontrolovány nejsou. Abychom se nevěnovali pouze nedostatkům, tak musím ocenit, že žádná ze stránek není v angličtině. Jak jsem již řekla, jde o obchod a firmy si to uvědomují. Naprosto ukázkou komunikaci má na Facebooku Škoda Auto. Jsou zde sice pouze příspěvky týkající se vozů Škoda, nicméně téměř každý obrázek je opatřen barvami firmy, firma vybízí uživatele ke konverzaci (viz obrázek č. 6) a reagují na příspěvky uživatelů. Nechybí ani soutěže a odkazy na aplikace do mobilu. A to ať jde o příspěvky kladné, tak i záporné. Firma používá aplikace, možná jich je až moc a ztěžuje to přehled uživatelů, můj dojem z těchto stránek je ale velmi každý a určitě bych doporučila pro ty méně zkušené se z nich učit. Stránky Bosch zůstávají o krůček pozadu, komunikace je ale také zdařilá. Tyto Facebookové stránky jsou společné pro tři společnosti skupiny Bosch, které jsou uvedeny v žebříčku Czech TOP 100. Firma se snaží vybízet uživatele ke komunikaci, ti ale na její dotazy příliš nereagují. Komunikace probíhá alespoň pod příspěvky uživatelů a to úspěšně. Ze stránek firmy Ahold, která je na Facebooku zastoupena řetězcem Albert až tak nadšená nejsem. Možná je to můj odpor k letákům ve schránkách, ale firma až moc vnucuje náhledy letáků, které nám stejně nemají šanci uniknout v jejich obchodech či našich schránkách. Raději bych doporučovala zaměřit se na jedinečné akce. Co oceňuji je
33
zveřejňování receptů či soutěž a komunikace se zákazníky. Albert opět používá aplikace a události. Na Facebookové stránce OMV najdeme příklad Loading page (obrázek č. 7). Picture 6: TCPA
Picture 5: Škoda Auto
Zdroj: [9] – Škoda Česká Republika, 2013
Zdroj: [9] – TCPA, 2013
Picture 7: OMV
Zdroj: [9] – OMV, 2013
34
Na Twitteru a na Google+ nalezneme pouze AAA Auto a Škoda Auto. Nejspíš je to způsobeno malou rozšířeností těchto sítí a tím pádem neochotou firem investovat své peníze tímto směrem. Opravdu je lepší pro začátek investovat do kampaně na Facebooku a zbylé sítě realizovat později. Na Twitteru i na Google+ vedou firmy kampaň na Google+ bych firmě Škoda doporučila začít se soutěžemi, prozatím se soustředila na představování vozů a i tyto příspěvky jsou značně staršího data. Uživatelskou základnu mají, na propagaci své firmy, slušnou. AAA Auto by zase měli investovat do reklamy, aby fanoušky získali. Na Twitteru bohužel jsou příspěvky již několik let staré, i přes to na tyto stránky odkazují na svých webových stránkách a podobně je na tom i stránka na Google+ Výroba a rozvod elektřiny, plynu, tepla a klimatizovaného vzduch Table 5: Výroba a rozvod elektřiny, plynu, tepla a klimatizovaného vzduchu Facebook Pořadí
Firma
Profil
reakce na příspěvky
komunikace na zdi
Twitter záložky
Google+
soutěže
Profil
příspěvky
fotografie
Profil
Ano
Ne
Ne
2
ČEZ, a.s.
Ano
Ano
Ano
Ano
Ne
Ano
3
RWE Česká republika a.s.
Ano
Ne
Ano
Ne
Ne
Ne
Ne
27
Pražská energetika, a.s.
Ano
Ano
Ano
Ne
Ano
Ne
Ne
90
Centropol Energy a.s.
Ano
Ne
Ano
Ne
Ne
Ne
Ne
příspěvky na zdi
fotografie
Zdroj: Vlastní zpracování, 2013
Pouhé 4 firmy ze 14 se věnují sociálním sítím z oblasti elektřiny, plynu a tepla. Na sociálních sítích chybí převážně méně známé firmy, nicméně taková Pražská plynárenská by tam chybět neměla. Je to ideální prostředek pro okamžité hlášení poruch a výpadků a možnost jak rychle informovat uživatele o výpadcích. Pražská energetika má sice Facebook, ale neodkazuje na něj na svých webových stránkách. Jeho věrohodnost jsem tudíž mohla pouze hádat a odvodila jsem jí od komunikace na zdi, kde odkazuje také na soutěže umístěných na webu. Skupina ČEZ má nejednu Facebookovou stránku. Na všechny odkazuje na svém webu a záleží na zaměření zájmu uživatele. Chybí mi zde stránka, která by byla univerzální a informovala o akcích ČEZU. Velmi zajímavá je stránka Pro jádro. Zde ČEZ obhajuje a vysvětluje jadernou energii a své elektrárny. Stránka se mi velmi líbí i vzhledově. Není zde zbytečně uveřejňováno několik příspěvků denně, zároveň jsou dány dostatečně často, aby se uživateli připomínali. ČEZ zveřejňuje i zajímavosti ze světa energie, jako například kolik energie se vejde do pěti gramů paliva pro jaderné elektrárny (obrázek č. 8). Myslím si, že tato stránka přispívá k osvětě ohledně atomové energie, které se mnoho lidí bojí a nemají dostatek informací. Správci stránky pružně reagují na každý dotaz a využívají například poznámek. Je zde náznak využívání záložek, nicméně velmi malý. Oproti tomu RWE, další přední 35
distributor plynu a energie, komunikaci na Facebooku nezvládl. Pouhých 98 fanoušků mluví samo za sebe. Na své zdi informuje o novinkách především z oblasti filmografie a nesnaží se o žádné zajímavosti z oboru. Na zprávy uživatelů nereaguje a ani nevyužívá dodatečných aplikací, poznámek či událostí. Celkově mi celá stránka přijde bez šťávy a nezajímavá a stejný názor mají nejspíš uživatelů. RWE by pomohlo změnit marketingovou strategii na sociálních sítích a vložit prostředky do placené reklamy na Facebooku pro nasbírání fanoušků. U Pražské energetiky je sporné určit, zda se jedná o stránky oficiální či ne. Není na ně odkazováno na webových stránkách, nicméně z komunikace na Facebooku lze určit, že o oficiální stránky půjde. Všechny příspěvky na zdi se týkají pouze soutěží o lístky. Žádné zajímavosti, žádné informace z oboru zde najít nelze. Alespoň na zprávy uživatelů Pražská energetika reaguje a to i na ty negativní. Stejně jako u RWE má komunikace na Facebooku velké mezery, ale firma je uživateli více vyhledávána a investice do placené reklamy není až tak nutná. Spíše se začít věnovat o šíření poslání Pražské energetiky a zaujmutí zákazníků. Firma Centropol se pyšní tím, že je největším dodavatelem alternativní energie. Ze stránek Facebooku se nedozvíme, o jaký alternativní zdroj jde, ale zato se dozvíme, že firma pomáhala Pražské ZOO po povodních, nabízí pomoc zákazníkům postižených povodní, případně odkazuje na pořádané soutěže. Firmě Centropol se daří udělat si dobré jméno a zaujmout zprávami ze světa elektřiny i plynu. Zásadní chyba, která zde je, že není možné, aby fanoušci vkládali samostatné příspěvky na stránku, diskutovat lze pouze pod příspěvky Centropolu a to fanoušky neoslovilo. Myslím si, že firma má našlápnuto správným směrem, nicméně bych doporučila placenou reklamu a umožnění vkládání příspěvků uživateli. Velmi mne překvapilo, že ani jedna z firem nenabádá občany k informování o nedostatcích, poruchách či výpadkách jejich služeb. Ani jedna z firem na stránkách neinformuje o plánovaných odstávkách či haváriích – u ČEZu by to ani příliš nešlo k tematickému rozdělení stránek. Je podle mě škoda, že nevyužívají potenciál naplno a směřovala bych komunikaci tímto směrem.
36
Picture 8: Pro jádro – energie na špičce prstu
Zdroj: [9] – Pro jádro, 2013
Na Twitteru najdeme než skupinu ČEZ, kde firma úspěšně informuje o své činnosti. Na stránku je odkazováno na webu, tak jeho pravost je zřejmá. Komunikaci na Twitteru se nedá nic vytknout a může být brána jako doplněk k Facebooku, kde chybí stránka zaměřující se čistě na činnost skupiny ČEZ a ne pouze na jednotlivé činnosti. Na Google+ není ani jedna z firem. Stavebnictví Table 6: Stavebnictví
Pořadí
Firma
Profil
reakce na příspěvky
Facebook komunikace na zdi
Twitter
23
Metrostav a.s.
Ano
Ano
Ano
31
Skanska a.s.
Ano
Ano
Ano
74
PSJ,a.s.
Ano
Ne
Ano
Ne
záložky
příspěvky
Google+
soutěže
Profil
fotografie
Profil
Ano
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
Ano
příspěvky
fotografie
Ano
Ano
Ne
Zdroj: Vlastní zpracování, 2013
Stavební firmy jsou zastoupeny v počtu tří z osmi. Výsledek je to pochopitelný, možná dokonce nad má očekávání, protože stavebnictví je obor, který je založen na zkušenostech a referencích. Pokud již firmy na sociálních sítích jsou, tak očekávám spíše informační funkci a mezeru v celkové komunikační strategii. Nemyslím si, že tyto firmy budou excelovat v propagaci značky, zaujímání uživatelů či reakcích na příspěvky na zdech. Firma Metrostav a.s. má Facebookový profil. Na profilu se snaží komunikovat s fanoušky, nicméně z odpovědí je patrné, že komunikace je nedostatečná a navíc velmi často odkazují na inbox a odpověď není tedy přístupná ostatním uživatelům, kteří by z ní mohli 37
také těžit (obrázek č. 9). Metrostav seznamuje uživatele Facebooku se svými stavbami a využívá k tomu také záložky. Díky zvýraznění vybraných staveb si také uděláme lehce obrázek o tom, na jaké své stavby je hrdý. Aby nešlo o pouhé vkládání fotek a chlubení se, tak na profil přidává také zajímavosti ze staveb, fotky staršího data, které mnozí z nás nikdy neviděli a vidět ani nemohli. Tyto příspěvky ve formě fotek ať již současných, tak minulých mi přijdou velmi zajímavé a ukazují, jak jde technika vpřed. Mnoho z nás určitě bylo nejednou zvědavých, jak vznikají složité a unikátní stavby, dle laického názoru občas i nerealizovatelné. Metrostav tyto kouzla poodhaluje. Dozvídáme se také o firemním časopisu, který si můžeme stáhnout, nebo o tom jaké akce proběhly a jak to na nich vypadalo. Metrostav také využívá událostí a v budoucnu to vypadá, že bude vytvářet další události například k příležitostem Dnů otevřených dveří. Pokud jde o firmu Skanska, tak ta nemá příliš fanoušků, a tak není možné porovnat komunikaci s nimi. Příspěvků má od uživatelů velmi málo, tak není možné zjistit reakce na chválu, kritiku a podobně. Skanska vede takové monology na své zdi, při nich představuje své stavby a snaží se odlehčit atmosféru zábavnými příspěvky (obrázek č. 10). Skanska má velmi dobrý základ marketingové komunikace, ale nemá s kým komunikovat. Pokud svou propagaci na Facebooku myslí vážně, doporučovala bych investovat do placené reklamy a získat další fanoušky. Mimo již probíhající stavby nalezneme mezi příspěvky také stavby plánované a jejich vizualizace. Bylo by dobré tyto vizualizace více představit veřejnosti a umístit je do samostatné záložky. Ze stránky Skansky mám dojem, že velmi dbá na přírodu a snaží se investovat něco ze svého zisku pro její vylepšení, případně pro stavbu staveb, které do ní lépe zapadají. Poslední firmou z toho odvětví je firma PSJ. Je veřejnost méně známa než předchozí dvě, stavby ale nerealizuje o nic méně významné. Pro mne byla tato firma ještě donedávna neznámá a až díky stránkám na sociálních sítích zjišťuji, že realizovala celkem známé stavby. I přes to, že má již o něco více fanoušků než firma Skanska, tak uživatelé s ní veřejně také nekomunikují a komunikační strategie je pouze směrem k nim. Nicméně bez odpovědi. Opět zde platí, že pokud nechtějí investovat čas do stránek Facebooku zbytečně, tak by měli investovat do placené reklamy, aby ta komunikace měla odpovídající odezvu od fanoušků. Oproti předchozím dvěma firmám věnuje PSJ mnohem méně času příspěvkům, které nesouvisí s jejími stránkami a zaměřuje se hlavně na propagaci své práce. Změť obrázků staveb na zdi bych opět nahradila samostatnou záložkou a zeď věnovala především zajímavostem a článkům, které by přitáhly fanoušky a vyvolaly diskuzi. Při procházení stránek by tyto fanoušky zvědavost určitě navedla také do záložky stavby, kde by se již mohli seznámit s prací firmy. Tímto bychom jim také dali
38
možnost, zda stojí o bližší seznámení se s našimi produkty, nebo jim stačí pouze základní okrajové informace. Picture 9: Skanska
Picture 10: Metrostav a.s.
Zdroj: [9] – Metrostav a.s., 2013
Zdroj: [9] - Skanska v ČR a SR, 2013
Jediná firma PSJ a.s má z této kategorii účet také jinde než na Facebooku a to je na Google+. Zároveň to je jediná firma, která má nastavenou komunikační strategii na Google+, ale už ne na Twitteru. Komunikační strategie je na Google+ téměř shodná s komunikační strategií na Facebooku a stejně tak je to jednostranná komunikace. Fanoušků má firma málo, tak by měla pracovat na jejich získání a odlehčit atmosféru také jinými příspěvky než pracovními. Doprava a skladování Table 7: Doprava a skladování
Pořadí
Firma
Profil
reakce na příspěvky
Facebook komunikace na zdi
Twitter
Google+
záložky
soutěže
Profil
příspěvky
fotografie
Profil
18
České dráhy, a.s.
Ano
Ne
Ano
Ne
Ne
Ano
Ne
Ne
Ne
28
Česká pošta, s.p.
Ano
Ne
Ne
Ne
Ne
Ano
Ano
Ne
Ne
36
Dopravní podnik hl. m. Prahy, akciová společnost
Ano
Ne
Ano
Ano
Ne
Ne
Ne
39
ČD Cargo, a.s.
Ano
Ne
Ano
Ne
Ne
Ne
Ne
72
Advanced World Transport B. V.
Ano
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
79
Správa železniční dopravní cesty, státní organizace
Ano
Ano
Ano
Ne
Ne
Ne
Ne
Zdroj: Vlastní zpracování 2013
39
příspěvky
fotografie
V Czech TOP 100 mají firmy z odvětví dopravy a skladování šest zástupců. Všech šest zástupců figuruje na sociálních sítích, i když u Českých drah to může být sporné. Důvodem, proč jsou všechny firmy na sociálních sítích, je dle mého lepší informovanost veřejnosti, to je jejich zákazníka. Jedná se o službu, tudíž je více než potřeba stavět na dobrých referencích, výsledek totiž není vidět, je pouze získána zkušenost a dobrý či špatný dojem. O to víc je zarážející, že ani jedna z firem nemá odkazy na sociálních sítích uvedeny na svých webových stránkách. Na první pohled Dopravní podnik hlavního města Prahy vede zdařilou marketingovou komunikaci na Facebooku. Na zeď pravidelně umisťuje příspěvky týkající se jeho činnosti a upozorňuje na změny v jízdních řádech a výluky (viz obrázek č. 11). Dopravní podnik informuje o akcích jako je například Mikulášské odpoledne a dokonce k některým výlukám v provozu využívá událostí. Všechny tyto signály vedou k tomu, že marketingovou komunikaci vedou zkušení lidé a má svůj smysl. Při bližší prozkoumání stránek ale zjišťujeme opak. Poslední příspěvek od Dopravního podniku je zveřejněn na konci roku 2012. Nevím, zda se změnilo vedení, či co se stalo, ale dobře rozjetá komunikace a čas, který byl věnován do její realizace, byla najednou zastavena. Dopravní podnik také neodpovídá na připomínky uživatelů a to dokonce ani na poznámky kladné. Pokud rozklikneme záložky stránky, tak nalezneme záložku s názvem Uvítání. Bohužel po otevření záložky zůstane záložka prázdná. Zdá se, že měla fungovat jako landing page, ale byla smazána. Nemám pochyb o tom, že stránka je oficiální, je ale škoda, že komunikace byla ukončena takto ke konci roku. Věřím, že Dopravní podnik k tomu má své důvody, bylo by ale vhodné o nich fanoušky informovat. Takhle to vypadá, že se o ně vůbec nezajímá. Firma Advanced World Transport pojala svou Facebookovou stránku jako příležitost k představení vozového parku. Jediná aktivita ze strany firmy je vkládání fotografií vlaků, nereagují ani na příspěvky uživatelů. Z příspěvků uživatelů jsem se dozvěděla, že firma má v plánu konkurovat s ČD Cargo a vyráží na konkurenční boj mezi firmami (obrázek č. 12) a komunikace na sociálních sítích by jí v tom mohla pomoci díky tomu, že by se dostala do podvědomí veřejnosti. Komunikaci by ale musela začít stavět od začátku a věnovat tomu čas. Správa železniční dopravní cesty je na tom s komunikací na Facebooku už o něco lépe, stále to není ideální, ale pokrok je vidět. Umisťuje pravidelně příspěvky na zeď a to i zajímavosti ze světa železnic a vlaků. Chválím také informování o výlukách a fotografie aktuálního stavu na železnicích po výjimečných stavech jako jsou například bouřky a přívalové deště. Firma by mohla více využívat záložek a událostí. Tyto marketingové nástroje Facebook nevynalezl jen tak, ale 40
přináší svůj efekt. Kde má ale Správa železniční dopravní cesty rezervy, to je komunikace s uživateli. Zdá se, že na příspěvky uživatelů reaguje dle toho, který zaměstnanec sedí u počítače. Jsou podstatné příspěvky, které se odpovědi nedočkají, proti tomu jsou příspěvky bezpředmětné, na které firma odpovídá. Chtělo by to sjednotit komunikační strategii a té se držet. Jak jsem již zmínila, firma Advanced World Transport má nejspíš za cíl konkurovat firmě ČD Cargo. Ještě nedávno mělo ČD Cargo výhodu v komunikační strategii. Firma pravidelně vkládala příspěvky na svůj profil. Nejednalo se pouze o příspěvky z jeho činnosti, ale především o vkládání zajímavostí. Podobně jako Dopravní podnik hlavního města Prahy přestal komunikovat, tak i ČD Cargo najednou přestalo vkládat příspěvky na svou zeď. ČD Cargo neodpovídá, a ani dříve neodpovídalo, na příspěvky uživatelů na zdi. Jako jediná firma z toho odvětví využívala vkládání poznámek a vložila zajímavosti, které uživatelé nemusí dlouze hledat mezi příspěvky na zdi (obrázek č. 13). České dráhy mají na Facebooku mnoho neoficiálních stránek. Tyto stránky se nestydí za to, že jsou „pouze“ fanouškovské a na profilu to také píší. Jedna z nich má dokonce téměř 2.000 fanoušků a komunikuje téměř ukázkově. Bohužel se jedná o stránku neoficiální, tak ji tu nebudu rozebírat. Pokud jde o jedinou stránku, která by mohla, s velkou rezervou, být považována za oficiální, tak ta je jeden velký průšvih. Nejen, že bylo zveřejněno pouze pár upozornění na výluky, ale neprobíhá ani komunikace s fanoušky a v informacích je dokonce pravopisná chyba (obrázek č. 14). I když jsem velmi váhala, zda může jít o stránku oficiální, tak jsem nakonec došla k názoru, že nemůže, ale stránku jsem zde ponechala pro ilustraci, že je potřeba hlídat, zda se jméno firmy neobjevuje na sociálních sítích bez našeho vědomí a případně zasáhnout. Mnoho lidí nebude zkoumat, zda se jedná o oficiální stránku, či ne, ale udělají si svůj obrázek o firmě. V tomto případě velmi negativní.
41
Picture 12: Dopravní podnik hl. m. Prahy a.s.
Picture 11: Adwanced World Transport
Zdroj: [9] – Adwanced World Transport
Zdroj: [9] – Dopravní podnik hl. m. Prahy, 2013
Picture 13: ČD Cargo a.s.
Zdroj: [9] – ČD Cargo a.s.
42
Picture 14: České dráhy
Zdroj: [9] – České dráhy, 2013
Na Twitteru nalezneme Českou poštu, o pravosti jejích stránek nemám pochyb. Jsou pravidelně vkládány příspěvky, které se vztahují k její činnosti. Některé příspěvky se zde objevují dokonce o něco dříve, než na webových stránkách. Informační a komunikační činnosti Table 8: Informační a komunikační činnosti Facebook
Twitter
Google+
Pořadí
Firma
Profil
reakce na příspěvky
komunikace na zdi
záložky
soutěže
Profil
příspěvky
fotografie
Profil
příspěvky
fotografie
11
Telefónica Czech Republic, a.s.
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
24
T-Mobile Czech Republic, a.s.
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
33
Vodafone Czech Republic, a.s.
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Zdroj: Vlastní zpracování, 2013
Odvětví informačních a komunikačních činností v žebříčku Czech TOP 100 reprezentují tři největší mobilní operátoři v České Republice a to Telefónica O2, T-Mobile a Vodafone. Všichni tři operátoři vedou rozsáhlé kampaně na sociálních sítích a jsou reprezentování na všech třech zmiňovaných sítích. Očekávám, že kampaň bude velmi kvalitní s důrazem na zaujmutí zákazníka a vstřícnou komunikaci. Jako první bych zmínila Telefónicu O2 a její komunikaci na Facebooku. Telefónica O2 před časem přišla s novou službou O2 Guru, kdy jde o její zaměstnance, speciálně vyškolené pro účely poradenství zákazníkům hlavně v technických věcech. Tito O2 Guru se 43
starají o stránky na Facebooku, kde odpovídají na dotazy uživatelů v průběhu celého dne, k dispozici jsou i o víkendu v odpoledních a večerních hodinách (obrázek č. 15). Je to příjemná novinka v komunikaci na sociálních sítích, jelikož se Vám vždy věnuje konkrétní vyškolený člověk. Úvodní obrázek a logo má Telefónica ve stylu právě probíhající reklamní kampaně a tudíž všechny marketingové kanály, které používají, mají společné prvky. Telefónica uživatele také vyzívá k debatě, nejčastěji nad tématikou mobilních telefonů, kde se nebojí zabrousit také do dob minulých a připomenou vývoj těchto komunikačních prostředků. Na zdi také můžeme nalézt různé soutěže o produkty a služby společnosti. Telefónica nemá pouze jednu Facebookovou stránku, ale pro každý svůj větší projekt má stránku zvláštní, kde se věnuje především propagaci daných akcí. Všechny tyto přidružené stránky jsou navzájem propojené a to ať už odkazováním na ně, tak vzájemného propojení díky „To se mi líbí“. Firma naplno využívá systému záložek, kde umisťuje především soutěžní aplikace, informuje o volných místech ve firmě nebo nabízí možnost kontaktovat O2 Guru. Dále využívá událostí a poznámek. Velmi podobnou komunikaci na Facebooku můžeme také pozorovat u firmy TMobile. Firma má podobně jako O2 své Facebookové stránky sladěné s právě probíhající marketingovou kampaní napříč médii (obrázek č. 16). T-Mobile také aktivně reaguje na komentáře uživatelů a to jak pozitivní, tak negativní, zaměstnanci se pod své příspěvky podepisují jménem. Na rozdíl od O2, ale již nejsou vedeni jako jistá skupina zaměstnanců, takže nevíme nic o jejich kvalifikaci. Pokud jde o příspěvky na zdi, tak T-Mobile se daleko více zaměřuje na komunikaci v rámci aktuální marketingové kampaně a číst stále dokola příspěvky o skautech (tato kampaň je právě aktuální), může být brzy ohrané a bez nápadu. Až se může zdát, jako by měl T-Mobile málo marketingových akcí k propagaci a veškerou svou aktivitu směřoval směrem k marketingovým videím. Je škoda, že se firma nesnaží získat zákazníky prostřednictvím soutěží o služby zdarma nebo slevy na služby. T-Mobile využívá záložek a mezi záložkami zjistíme, že například probíhá akce „Kouzelné úterky“. Dle mého názoru by stálo za to zařadit propagaci této akce mezi příspěvky na zdi. Podobně jako O2 zde nabízí volná místa a využívá událostí. Již ale nevyužívá poznámek. Vodafone bych kampaní na Facebooku umístila mezi O2 a T-Mobile. Stejně jako předchozí společnosti vede kampaň na Facebooku v duchu marketingových kampaní napříč médii. Komunikace s fanoušky je také v pořádku, zaměstnanci se podepisují jménem a nyní připojí alespoň oddělení, pro které pracují. Na zeď umisťuje propagační příspěvky ke svým službám, ale také rozmanité příspěvky pro pobavení uživatele nebo odlehčení atmosféry (obrázek č. 17). Firma sice nepořádá soutěže mezi zákazníky, ale alespoň je pobízí ke komunikaci, pokládá jim otázky a přináší zajímavé tipy. Na zdi také nalezneme plno zajímavých tipů na aplikace, které 44
uživatelům mohou usnadnit každodenní život. Záložek již Vodafone má méně. Především jde o kariéru, stejně jako u předešlých firem, aplikaci na dotazy, podobně jako O2, a využívá událostí i poznámek.
Picture 15: Telefónica O2
Zdroj: [9] – Telefónica O2, 2013 Picture 16: T-Mobile
Zdroj: [9] – T-Mobile, 2013
45
Picture 17: Vodafone
Zdroj: [9] – Vodafone, 2013
Také na Twitteru nalezneme zástupce všech tří firem. Firma Telefónica O2 má úvodní i profilový obrázek laděný do tématu reklamních kampaní, stejný motiv je také na pozadí stránky. Aktivně přispívá na svou zeď a uveřejňuje také obrázky. Mezi příspěvky na zdi nalezneme také příspěvky od jiných uživatelů, což nebývá u firemních profilů úplně zvykem. Mínusem je, že některé dny uveřejňuje příliš mnoho příspěvků za den a může tak spamovat ve vybraných příspěvcích uživatelů. Proti tomu T-Mobile uveřejňuje příspěvky na zdi s uvážením a rozumným časovým odstupem. I mezi jeho příspěvky nalezneme příspěvky jiných uživatelů. Profilový a úvodní obrázek má neutrální, se svým logem, nicméně pozadí stránky má již laděné do stylu reklamních kampaní. Je zde nějaký náznak využívání fotografií, nicméně velmi slabý. Oproti Telefónice O2 má téměř o polovinu méně sledujících. Vodafone má z těchto tří mobilních operátorů nejvíce sledujících, ten rozdíl je o 15 tisíc více sledujících než Telefónica O2. Nedokážu si příliš vysvětlit čím je tento rozdíl způsobený. Profilový i úvodní obrázek má ladění do tématu reklamních kampaní, stejně tak pozadí stránky. Na zdi jsou příspěvky téměř pouze od firmy Vodafone ČR, prokládané příspěvky stránky Vodafone Péče. Je to dobrý tah, který sledující firmy odkáže v případě problému na stránky, kde jsou kvalifikovaní pracovníci. Firma využívá vkládání fotografií. Také na Google+ nalezneme všechny tři firmy. V tomto odvětví je vidět důraz na komunikaci se zákazníky a firmy využívají všech možných komunikačních kanálů. Všechny tři firmy mají 16 000 – 17 000 uživatelů, které je mají v kruzích. Síly jsou tedy vyrovnané i přes to, že je tato síť nováčkem mezi sociálními sítěmi. I kampaň vedou téměř totožnou. Jako 46
úvodní obrázky mají tematické obrázky z reklamních kampaní a jako profilovou fotku mají loga. U všech tří firem nalezneme na zdi informace o novinkách u nich, ale i zajímavosti týkající se mobilních telefonů. Všichni operátoři vkládají fotky i videa. V komunikaci na Google+ opravdu není mezi nimi rozdíl a vedou ji stejným způsobem. Zdravotní a sociální péče Table 9: Zdravotní a sociální péče
Pořadí 80 94
Profil
reakce na příspěvky
Všeobecná fakultní nemocnice v Praze
Ano
Ano
Fakultní nemocnice Brno
Ano
Ne
Firma
Facebook komunikace na zdi
Twitter příspěvky
Google+
záložky
soutěže
Profil
fotografie
Profil
Ano
Ne
Ne
Ne
Ne
Ano
Ne
Ne
Ne
Ne
příspěvky
fotografie
Zdroj: Vlastní zpracování, 2013
Tento obor zastupují na sociálních sítích 2 firmy ze čtyř. Kupodivu na sociálních sítích chybí soukromá zdravotní zařízení firem Agel a.s. a Sanofi-Aventis s.r.o.. Zrovna u nich bych tuto komunikační strategii očekávala, protože potřebují získávat klienty a jsou závislí na těch, kteří si zaplatí za nadstandardní péči u nich. Zato najdeme na Facebooku Fakultní nemocnice z Czech TOP 100. Jako komunikační kanál si vybraly pouze Facebook. Všeobecná fakultní nemocnice v Praze na Facebook odkazuje i na svých webových stránkách. Komunikace mě překvapila. Nemocnice využívá naplno událostí a uveřejňuje odborné články, které jsou zajímavé. Vypadá to, že by se pracovníci rádi věnovali také dotazům uživatelů, ale nemocnice má velmi málo fanoušků, tak bych uvažovala nad zavedením intenzivní placené reklamy. Nemocnice nevyužívá aplikací, což ale v tomto případě na škodu není. Další nemocnicí na Facebooku je Fakultní nemocnice Brno. Je zde nováčkem a tak bych určitě volila podporu placenou reklamou. Facebook prozatím používá hlavně pro zveřejňování upozornění (obrázek č. 18), novinek a mírného nahlédnutí do její činnosti. Nemocnice mne překvapily, že komunikaci vzaly za správný konec. Už teď jsou přínosným zdrojem informací, a pokud zapracují na vylepšení komunikace tak věřím, že jim to může přinést mnoho nových pacientů.
47
Picture 18: Fakultní nemocnice Brno
Zdroj: [9] – Fakultní nemocnice Brno, 2013
Zemědělství, lesnictví a rybářství Table 10: Zemědělství, lesnictví a rybářství Facebook Pořadí
Firma
Profil
reakce na příspěvky
Twitter
komunikace na zdi
záložky
soutěže
Profil
příspěvky
Google+ fotografie
Profil
4
AGROFERT HOLDING, a.s.
Ano
Ne
Ano
Ne
Ne
Ne
Ne
46
Lesy České republiky, s.p.
Ano
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
příspěvky
fotografie
Zdroj: Vlastní zpracování, 2013
Zemědělství a lesnictví je na Facebooku, a pouze na Facebooku, zastoupeno oběma firmami z žebříčku Czech TOP 100. Agrofert Holding na Facebook odkazuje na svých webových stránkách, Lesy České Republiky na Facebook odkazuji. Z obsahu stránek na Facebooku ale usuzuji, že by se mohlo jednat o stránky oficiální. Agrofert Holding svůj Facebook využívá především o informování o své činnosti a z toho titulu také nejspíš není umožněno uživatelům vkládat příspěvky na zeď. Představuje jednotlivé firmy, které jsou jeho součástí, a odkazuje také na svou nadaci. Vzhledem ke všem odvětvím, kde se Agrofert Holding pohybuje, by mohl si dát tu práci a na Facebooku přinášet zajímavosti. Jistě není málo věcí, které zaměstnance firmy i vedení zaujmou, a veřejnost by jistě ocenila, kdyby se s nimi podělili. Firma například představuje na Facebooku v delším časovém horizontu své produkty. Občas zapomene na popisek produktu, což nebudí zrovna dobrý dojem (obrázek č. 19). Když už se firma rozhodne prezentovat například své 48
pečivo, určitě by nebylo od věci přidat nějaké doplňující informace o složení, nebo ještě lépe srovnání těchto produktů. Stránky postrádají nějaký nápad, dynamiku, firma nepoužívá aplikace ani události. Události by se daly využít v případě, kdy mají různé předváděcí akce, účastní se veletrhu a podobně. U fotek firma neuvádí popisky, takže se na zdi často objeví nějaká fotka, aniž by uživatel věděl, o co se jedná. Nemyslím si, že mnoho uživatelů poté na fotku klikne, aby se dozvěděl z názvu alba, o jakou akci jde. S pouhými 125 fanoušky má firma velké rezervy a vylepšení komunikační strategie, investování do reklamy na Facebooku, by jí mohlo velmi pomoci. Webové stránky Lesů České Republiky jsou velmi zajímavé. Přinášejí informace o jejich činnosti, zajímavosti, ale i různé tipy. Bylo by dobré, kdyby tyto informace přenesly také na Facebookové stránky, které jsou velice chudé. Kromě popisu jejich činnosti a několika fotek, na nich není nic. Mnoho lidí není činnosti Lesů ČR informováno a prospělo by šířit jejich poslání a práci. Lesy berou lidi jako samozřejmost, neuvědomují si, že je potřeba je udržovat a starat se o jejich zdraví, aby poté návštěvníci mohli bez obav sbírat své oblíbené houby nebo lesní ovoce. Bylo by podle mě ideální na Facebook umístit jak určité zásady chování v lese, nebo například tipy na výlety, na to by byly vhodné záložky a aplikace. Na zeď bych umisťovala zajímavosti o zvířatech, lesních porostech, faunách a flórách. Na Facebooku by se dalo rychle a jednoduše odpovídat na zvědavé otázky veřejnosti, poskytovat rady vlastníkům soukromých lesů. V Czech TOP 100 jde o jedinečnou firmu s takto záslužným posláním, která je veřejností často zatracována. Věřím, že Facebook by se dal využít pro vylepšení jejího obrazu a vybudování vztahu veřejnosti k přírodě. Picture 19: Agrofert Holding
Zdroj: [9] – Agrofert Holding, 2013
49
Zásobování vodou, činnosti související s odpadními vodami, odpady a sanacemi Table 11: Zásobování vodou, odpady a sanace
Pořadí 35
Firma Veolia Voda Česká republika, a.s.
Profi l
reakce na příspěvky
Facebook komunikace na zdi
Twitter záložky
soutěže
Profil
příspěvky
Google+ fotografie
Profil
příspěvky
fotografi e
A
Zdroj: Vlastní zpracování, 2013
Odvětví zásobování vodou nám v žebříčku zastupuje pouze jedna firma a tato firma vede úspěšnou komunikaci na Facebooku. Je škoda, že na Facebook neodkazuje na svých webových stránkách, protože by nejspíš dále rozšiřovala svou, již tak rozsáhlou, základnu fanoušků. Firma informuje o haváriích i o své činnosti (obrázek č. 20 a č. 21) a zve na pořádané akce. Zároveň také pořádá soutěže, na které na Facebooku upozorňuje, či je přímo pořádá na Facebooku. Jednu takovou soutěž umístila Veolia také na svou landing page (obrázek č. 22). Obecně nevím co této stránce vytknout. Komunikuje v rámci slušného chování, reaguje na příspěvky uživatelů a to jak pozitivní, tak negativní, informuje na haváriích, takže uživatelé jsou v přehledu, pokud se něco stane a nemusejí čekat, zda se něco dozví, případně čekat ve frontě na infolince. Dle mého je to téměř ukázkové využití potenciálu Facebooku firmou z oblasti služeb zákazníkům. Téměř píšu proto, že se vždy najde někdo, kdo chyby dokáže objevit. Bohužel komunikace již není doplněna ani Twitterem ani Google+. Picture 20: Veolia voda ČR, havárie Picture 21: Veolia voda ČR
Zdroj: [9] – Veolia voda ČR, 2013
Zdroj: [9] – Veolia voda ČR, 2013
50
Picture 22: Veolia voda ČR, landing page
Zdroj: [9] – Veolia voda ČR, 2013
Kulturní, zábavní a rekreační činnosti Table 12: Kulturní, zábavní a rekreační činnosti
Pořadí 85
Firma SAZKA sázková kancelář, a.s.
Profil
reakce na příspěvky
Facebook komunikace záložky na zdi
Ano
Ne
Ano
Ano
Twitter soutěže
Profil
Ne
Ne
příspěvky
Google+ fotografie
Profil
příspěvky
fotografie
Ne
Zdroj: Vlastní zpracování, 2013
Kulturní, zábavní a rekreační činnost zastupuje také jediná firma a to Sazka a.s. Firma je vedena jako sázková kancelář a provozuje několik her a loterií. Sazka je na Facebooku, na svou stránku odkazuje také na webových stránkách. Facebook využívá především k propagaci Šance, v menší míře také jiných svých loterií a losů. Vyzívá ke komunikaci a vytváří události (obrázek č. 23). Příspěvky jsou většinou ve formě obrázku, aby svým vzhledem zaujaly fanoušky a jejich publikace je několikrát do týdne tak, aby příliš neobtěžovala uživatele. Trochu mi chybí odlehčení atmosféry příspěvky jiného tématu, aby se nejednalo pouze o nalákání zákazníků a vytáhnutí peněz z jejich peněženek. Firma využívá událostí i poznámek, do poznámek bych umístila stručně pravidla sázení a získání výher, protože orientovat se v tom, co všechno musíte vsadit, abyste měli nárok na co největší výhru, to není zrovna jednoduché. Využívají naplno možnost aplikací pod názvem stránky, kde mají umístěno například seznam her s odkazem na své webové stránky, takže uživatel lehce získá přehled o všech jejich produktech. Většina lidí má se Sazkou spojenou pouze Sportku a zde je vidět, jak velkou škálu loterií firma provozuje. Oceňuji příběhy výherců, i když není možné si nijak ověřit, na kolik se zakládají na pravdě. Celkově jejich stránka je veselá a přitažlivá. Firma pracuje s lidskou psychikou a projevuje se to taky na jejich strategii na Facebooku. Twitter ani Google+ firma nepoužívá. Celkem to i chápu, protože zde není tolik prostoru 51
k ovlivňování uživatelů a působení na jejich smysly prostřednictví obrázků a aplikací. V tomto směru jim Facebooku poskytuje největší množství možností.
Picture 23: Sazka a.s.
Zdroj: [9] – Sazka a.s., 2013
Shrnutí Z žebříčku Czech TOP 100 nalezneme 40% firem na sociálních sítích. Je to nižší číslo než jsem čekala, jelikož se jedná o přední firmy, které mají dostatečnou základnu odběratelů. Zajímavý je také rozdíl v počtu firem na sociálních sítích v první padesátce a v druhé polovině žebříčku. Zatímco bych čekala intenzivnější komunikaci druhé poloviny žebříčku, tak je tomu právě naopak a počet firem z první padesátky je téměř jednou takový.
Facebook:
100 % firem z Czech TOP 100, které jsou na sociálních sítích.
Nejlépe propracovanou strategii má odvětví informační a komunikační činnosti.
Nejvíce firem je překvapivě z odvětví zpracovatelského – je způsobeno značným počtem firem, které jsou zastoupeny v žebříčku Czech TOP 100.
52
Na druhém místě je odvětví obchodu – na Facebooku klade velký důraz na propagaci svých produktů a prodej.
Překvapivě je relativně početně zastoupeno odvětví stavebnictví, které se tímto snaží jít s dobou a být vidět.
Odvětví dopravy a skladování by mělo využívat sociální sítě k informování o nenadálých, ale i plánovaných, výlukách – bohužel tohoto komunikačního kanálu nevyužívají a komunikaci na sociálních sítích naprosto nezvládli.
Oproti tomu firma Veolia voda ČR Facebook k informování využívá a uživatelé jistě ocení rychlý přístup k informacím o plánovaných i nenadálých odstávkách.
Zdravotnictví překvapivě zastupují veřejná zařízení, která ale jsou velmi přínosná díky zdroji informací pro laickou veřejnost.
100% z firem umístěných na sociálních sítích, realizuje svou komunikaci prostřednictví Facebooku. Nejvíce zástupců ze zpracovatelského průmyslu. Přítomnost těchto firem na sociálních sítích jsem spíše neočekávala, jelikož se většinou nejedná o firmy, které by přímo obchodovaly s koncovými zákazníky. Nejpropracovanější komunikaci v tomto odvětví má firmy Unipetrol a.s., zastoupená svou sítí čerpacích stanic Benzina. V závěsu za firmou Unipetrol a.s. je firma Siemens, která organizuje méně soutěží, ale jinak se svým fanouškům věnuje stejně pečlivě. Oproti tomu firmy AGC Glass a Mitas naplňují má očekávání z hlediska komunikace na sociálních sítích tohoto odvětví. Zpracovatelské odvětví je zaměřeno mezinárodně, aby byl zajištěn dostatečný odbyt. Tyto firmy tuto skutečnost podtrhují komunikací v anglickém jazyce a globálním zaměření stránek na sociálních sítích. Tyto firmy už mají také značné nedostatky v komunikaci, kdy se zaměřují především na obchodní stránku a uživatele nechávají až na dalších místech zájmů. Na dalším místě je maloobchod a velkoobchod. Zde bych čekala velký důraz na komunikaci prostřednictvím sociálních sítí, jelikož prodej je většinou realizován koncovým zákazníkům. Firem na Facebooku z tohoto odvětví je sedm, což je mnohem méně než bych očekávala. Nejsou zde zastoupeny významné firmy zabývající se tabákovými výrobky nebo pohonnými hmotami. Může to být způsobeno tím, že si jsou jisti svým místem na trhu a nemají potřebu svou značku dále propagovat a upevňovat její pozici. Pokud již tento prostředek komunikace používají, tak jde především o propagaci vlastních výrobků k podpoře prodeje. Je vidět, že jde o firmy silně zaměřené na obchod, kteří se snaží o co nejlepší strategii jak svůj produkt prodat a nestarají se o věci pro ně nedůležité, jako je zaujmutí potencionálního zákazníka také jinými příspěvky.
53
Tento přístup je také znát na tom, že buď neumožňují vkládat příspěvky uživatelů na svou zeď, nejspíš z obavy negativních komentářů, nebo na tyto příspěvky v převážné části nereagují. V komunikaci zde vyniká Škoda Auto, která využívají firemních barev a podporuje konverzaci na svých stránkách. Podvědomí o značce podporuje soutěžemi a aplikacemi, kterých by ale mohlo být o něco méně. Naopak firma Ahold až příliš vnucuje uživatelům své letáky a akce. Letáky nalezne v dnešní době již každý ve svých schránkách, akce jsou v obchodem nepřehlédnutelné, není proto nutné je vnucovat lidem úplně v každém médiu, kde firma komunikuje. Z odvětví dopravy a skladování zde nalezneme šest firem. Kromě firmy Správa železniční a dopravní cesty, žádná jiná firma nevede komunikaci správným směrem. Správa železniční a dopravní cesty se snaží informovat o výlukách na trati a poruchách a plní tedy informační činnost, kterou bych od ní očekávala. Očekávala bych využívání událostí, pro plánované výluky a opravy, nicméně lze pochopit, že se nechce vedoucím pracovníkům platit za čas, který trvá příprava takové události, když to jde jednoduše vložit na zeď. Všechny ostatní firmy svou komunikace na Facebooku podceňují a pokud se jí dříve věnovaly, tak v současné době přestaly. Především Dopravní podnik hl. m. Prahy měl dobře rozjetou komunikaci, která plnila především svou informační činnost, tu ale stopnul s rokem 2012 bez jediného vysvětlení. Obdobně je na tom také ČD Cargo, které mělo téměř ukázkovou komunikaci v tom, jak zaujmout uživatele a nalákat je na svou stránku. V tomto odvětví vidíme příklad toho, kolik škody může nadělat jedna špatná stránka na Facebooku. České dráhy mají na Facebooku mnoho povedených fanouškovských stránek, které rozhodně stojí za to ponechat v případě, že odmítají komunikovat se svými zákazníky touto formou. Nicméně zde nalezneme stránku s pravopisnými chybami, která jim rozhodně jméno nedělá a ať je či není oficiálních, firma by proti ní měla zakročit a požádat o smazání. Odvětví elektřiny a plynu reprezentují 4 firmy. Očekávala bych informování o haváriích a zajímavosti, či podstatné informace z daného odvětví. Skupina ČEŽ má svých stránek několik a zaměřuje se především na informační a osvětovou činnost z hlediska svého působení. Snaží se vysvětlit zábavnou a jednoduchou formou čím se zabývá a jaké výhody z toho plynou. Proti tomu přední distributor plynu RWE se komunikací na Facebooku nezabývá a příspěvky na zdi se týkají především projektů, které sponzoruje, než jeho činnosti. Ze stavebního odvětví bych firmy neočekávala, i přes to zde jsou zastoupeny v počtu tří. I přes to potvrzují můj předpoklad, že se nejedná o odvětví nakloněné tomu marketingovému kanálu a v komunikaci mají značné rezervy. Kupříkladu firma Metrostav sice aktivně přispívá na zeď a využívá záložek, nicméně odpovídání uživatelům má své chyby především z toho důvodu, že využívá spíše soukromých zpráv, než veřejných odpovědí. Podobně firma Skanska se snaží o 54
úspěšnou komunikační strategii, nicméně nedostatek fanoušků jí v tom brání. U toho odvětví jsem sociální sítě vůbec neočekávala a proto i přes nedostatky si komunikaci na Facebooku dovolím označit za úspěšnou. Ze zdravotnictví jsou oproti očekávání na Facebooku zastoupena dvě veřejná zdravotnická střediska a ne soukromá zařízení. Fakultní nemocnice, které zde nalezneme, mají podobnou komunikační strategii a zaměřují se především na informační činnost. Určitě jsou přínosem pro laickou veřejnost a své pacienty a časem se mohou stát velmi cenným zdrojem ověřených informací ohledně zdraví. Zemědělství, lesnictví a rybářství je zastoupeno dvěma naprosto odlišnými firmami. Jedním je ziskový Holding, který sdružuje velké množství rozmanitý firem a továren, druhý je státní podnik. Osobně bych toto odvětví neočekávala zastoupeno vůbec, ale v případě, kdy je v odvětví zastoupen takový gigant jako Agrofert Holding, tak je to pochopitelné. Nicméně komunikace už jeho zkušenostem příliš neodpovídá. Zaměřuje se především na představování svých produktů a chybí zde zveřejnění zajímavostí a fakt, kterých tato firma musí mít ve své sbírce spousty. Přestavování produktů bych spíše umístila na stránky jednotlivých firem, které Holding sdružuje. Pokud si myslíme, že nalezneme nějaké informace alespoň na stránkách Lesů ČR, tak bohužel. I přes to, že jejich webové stránky jsou zdařilé, tak na Facebooku bohužel informace nepřenáší. V dnešní době tráví na sociálních sítích mnoho času značné množství mladých lidí a tato stránka by mohla pomoci v jejich vzdělávání. V tomto odvětví by se jistě našlo mnoho dobrovolníků, kteří by Facebook Lesů ČR rádi aktualizovali. Odvětví zásobování vodou je zastoupeno jednou přední českou firmou. Firma Veolia voda ČR využívá dle očekávání Facebook k informační činnosti o odstávkách a haváriích. Aby odlehčila situaci tak pořádá soutěže a zve na své akce. Reakce na příspěvky fanoušků je také v pořádku a firma se může řadit mezi ty zkušenější, pokud jde o využívání tohoto komunikačního kanálu. Kulturní a zábavní odvětví je v žebříčku a také na Facebooku zastoupeno jedinou firmou a to sázkovou kanceláří Sazka. Z toho důvodu neočekávám informace z kulturního dění, ale obchodní propagaci jednotlivých loterií a lákání k sázení. Sazka je přeborník ve svém odvětví a dokáže uživatele lákat na barevné obrázky spolu s vidinou lákavých výher. Odvětví informační a komunikační činnosti je zastoupeno především mobilními operátory a z toho důvodu očekávám precizní komunikační strategii, kde nebude příliš mnoho míst na nedostatky. Toto očekávání se mi víceméně splnilo. Firmy dbají na vzhled svých Facebookových stránek, všude je znát tématika aktuální marketingové kampaně. Aktivně komunikují se zákazníky, představují se produkty a přidávají příspěvky na odlehčení. Firma Telefónica O2 také pořádá různé soutěže. Za mě je toto odvětví na sociálních sítích nejlépe prezentováno a minimálními možnostmi pro zlepšení. 55
Twitter
Méně populární marketingový kanál pro firmy – může být způsobeno tím, že Twitter teprve zpřístupňuje český jazyk a proto zde existovala jistá komunikační bariéra.
Nejúspěšnějším odvětvím jsou informační a komunikační činnosti.
Maloobchod a velkoobchod má oproti očekávání zastaralé profily, kterým se nevěnuje.
Twitter je spíše využíván firmami pro informační činnost, ne pro interakci s uživateli. 30% z firem na sociálních sítích používá za svůj komunikační kanál také Twitter.
Z odvětví zpracovatelského je zde zastoupeno opět nejvíce firem, a to čtyři. Komunikace na Twitteru ovšem není příliš zdařilá. Většina stránek je v anglickém jazyce a komunikace je spíše nutností. Zpracovatelský průmysl nepotřebuje mít důraz na koncového zákazníka a odráží se to ve způsobu komunikace na sociálních sítích. Z odvětví maloobchodu a velkoobchodu je zde firem velmi málo a to pouze dvě. Obě zaměřené na obchod s auty. Tyto stránky obsahují příspěvky již staršího data, takže se jim firma přestala věnovat. Z odvětví dopravy a skladování nalezneme na Twitteru České dráhy, které opět jsou převážně fanouškovského původu, stránky které by mohly být oficiální, jsou prázdné. Česká pošta toto odvětví na Twitteru reprezentuje a mnohdy uvádí informace ještě dříve než na svých webových stránkách. Z odvětví energetiky a plynu nalezneme na Twitteru skupinu ČEZ, která touto sítí vhodně doplňuje své Facebookové profily a uvádí souhrn informací pod jednou stránkou. Komunikace zde je velmi zdařilá. Firmy z odvětví informační a komunikační činnosti zastupují všichni tři největší operátoři, kampaň zde vedou téměř totožnou s grafickými prvky stávajících marketingových kampaní. Telefónica O2 si zde vede o něco hůře, díky přílišnému vkládání příspěvků na zeď.
Google+
Jedná se o nováčka mezi sociálními sítěmi a díky tomu je zde zastoupeno pouze 17% firem z firem, které jsou na sociálních sítích.
Nejúspěšnější odvětví je odvětví informační a komunikační činnosti.
Většina firem nedokáže vést na této síti úspěšnou marketingovou komunikaci, která by zaujala potencionální klienty.
56
Zhruba 17% procent firem z celkového počtu firem na sociálních sítích je zastoupeno na Google+. Jak uvidíme, jedná se spíše o jednotlivé firmy v každém odvětví, než aby šlo o masovou záležitost určitého odvětví. Ze zpracovatelského průmyslu jde o firmu Siemens. Tato firma svou komunikaci pojala správným směrem a vybudovala si rozsáhlou základnu fanoušků, kteří sice nepříliš komentují, ale používají alespoň tlačítko „+1“. Firmy AAA Auto a Škoda Auto z odvětví maloobchodu a velkoobchodu se sice do komunikace na Google+ pustily, nicméně ji zase celkem brzo opustili a v dnešní době již příspěvky nepřidávají. Tento kanál se jim nejspíš zdál neefektivní a vrátí se k němu časem, až budou mít volné prostředky. Stavebnictví je zastoupeno pouze jedinou firmou a to PSJ. Tato firma by se nejspíš ráda realizovala, nicméně nedostatek fanoušků brání zpětné vazbě od nich a komunikace začíná váznout. Vzhledem k tomu, že se jedná o stavební odvětví, doporučila bych nejspíš od tohoto komunikačního kanálu upustit a věnovat budování značky na základě referencí. I Zde je odvětví informační a komunikační činnosti zastoupeno všemi třemi firmami. Je vidět, že telefonní operátoři pracují s koncovým zákazníkem a těchto zákazníků není zanedbatelné množství. Zde mají všechny firmy totožnou komunikační strategii s grafickými prvky, které jsou použity ve všem marketingových kanálech. Firmy informují o novinkách, ale i zajímavostech.
57
Závěr V této práci byly analyzovány firmy z žebříčku Czech TOP 100 s předpokladem, že většinu z nich nalezneme na sociálních sítích. Průzkum ukázal, že využívání sociálních sítí k propagaci značky a posílení podvědomí o firmě není až tak běžné, jak by se u zavedených firem očekávalo. Na sociálních sítích bylo pouhých 40 % firem. Potvrdil se předpoklad, že nejvyužívanější síť bude Facebook. Na Facebooku nalezneme všechny firmy, které se věnují propagaci na sociálních sítích. Předpoklad, že nejvíce zástupců bude z odvětví maloobchodu a velkoobchodu nebyl až tak přesný. Toto odvětví bylo předběhnuto zpracovatelským odvětví, důvodem je především to, že zpracovatelský průmysl má větší zastoupení firem v žebříčku. Vidíme zde ale také příklad toho, že jde o firmy zaměřené především globálně, pro které není český trh dostatečně atraktivní, a svou propagaci vedou pouze v anglickém jazyce. Nejlépe propracovanou strategii mají mobilní operátoři z odvětví informačních a komunikačních činností. Jedná se o firmy, které si značně konkurují, a proto dávají velký důraz nejen na komunikaci na Facebooku, ale na všech třech sociálních sítích. Jejich komunikace patří mezi nejpropracovanějších Nejen na Facebooku, ale také na Twitteru a Google+. Oproti tomu předpoklad, že firmy zabývající se distribucí plynu a elektřiny budou využívat sociálních sítí k informačním účelům, se nepotvrdil. Jako informační kanál tuto možnost pojali oproti tomu zdravotnická zařízení a firma Veolia voda ČR, jako jediná z původních předpokladů. Podle předpokladu byl další využívanou sítí Twitter, který ale měl podstatně méně firem a komunikace probíhala formou příspěvků, které měly uživatele pouze informovat. A jako poslední byla zastoupena síť Google+. Tato síť měla téměř zanedbatelné množství využívajících firem a bylo znát, že komunikace zde byla mnohdy odložena, aby se pracovníci mohli věnovat smysluplnější projektům. Po zpracování této práce bych určitě doporučila firmám zvážit využití sociálních sítí jako jedné součásti digitálního marketingu. V práci je vytyčeno několik firem, které tuto komunikaci zvládají velmi dobře, a určitě by bylo vhodné, aby méně zdatné firmy se na těchto stránkách inspirovaly. Především by se měly zaměřit na Facebook a pokusit se proniknout na Google+, který spolu s vyhledávačem Google má velký potenciál stát se cenným marketingovým nástrojem. Twitter je i nadále vhodné používat jako informační kanál, jelikož zde není mnoho místa pro vkládání delších příspěvků a podporování diskuze pod nimi.
58
Seznam zdrojů a použité literatury [1] ARBOinteractive, umístění reklamy na HP Facebook, Reklamní formáty na HP Facebook, Reklama na Facebook mimo homepage. [online]. [cit. 2011-04-22]. Dostupné z www:
[2] BEDNÁŘ, Vojtěch. Marketing na sociálních sítích: Prosaďte se na Facebooku a Twitteru. Vyd. 1. Brno: Computer Press, 2011, ISBN 978–80-251–3320-0. [3] BEDNÁŘ, V. Twitter: Vyplatí se firmě tvítovat?. [online]. [cit. 2013-07-21]. Dostupné z www: [4] BERG, M. Marketing v sociálních sítích. [online] prezentace, [cit 2011-4-01], Dostupné z www: [5] BLAŽKOVÁ, M. Jak využít internet v marketingu. Praha: Grada, 2008. ISBN 80-2471095-1 [6] Czech TOP 100. [online]. [cit. 2013-08-10]. Dostupné z www: [7] DOČEKAL, D. GlobalWebIndex: Google Plus má 359 milionů aktivních uživatelů. [online] [cit 2013-8-18], Dostupné z www: [8] FÁBORSKÝ, J. Facebook & marketing. [online]. prezentace, [cit. 2013-04-30]. Dostupné z www: [9] Facebook. [online]. [cit. 2013-04-30]. Dostupné z www: [10] FREY, P. Marketingová komunikace: Nové trendy 3.0. Praha: Management Press s.r.o., 2011. ISBN 978-80-7261-237-6
59
[11] Google+. [online]. [cit. 2013-07-08]. Dostupné z www: [12] HÁLEK, V. Marketing – pojem a jeho obsah. [online] prezentace, [cit 2011-4-17], Dostupné z www: < http://halek.info/prezentace/marketing-prednasky3/mprp3print.php?l=01> [13] HAVLÍČEK, K., KAŠÍK, M. Marketingové řízení malých a středních podniků. Praha: Management Press, 2005. ISBN 80-7261-120-8 [14] Historie Facebooku. [online]. [cit. 2011-03-05]. Dostupné z www: [15] Historie sociálních sítí. [online]. [cit. 2011-04-18]. Dostupné z www: [16] Infografika: Sociální sítě v Česku. [online]. [cit. 2013-06-03]. Dostupné z www: [17] JANOUCH, V. Internetový marketing: prosaďte se na webu a sociálních sítích. První vydání. Brno: Computer Press, a.s., 2010. ISBN 978-80-251-2795-7 [18] Klasifikace ekonomických činností (CZ-NACE). [online]. [cit. 2013-08-02]. Dostupné z www: [19] KOTLER, P., KELLER K., L. Marketing Management: 12. vydání. Praha: Grada Publishing, 2007. ISBN 978-80-247-1359-5. [20] KUČERA, P. Největší firmy v Česku. Děravý žebříček Czech Top 100. [online]. [cit. 2013-08-03]. Dostupné z www:
60
[21] LAUSCHMANN, J. Studie: Jak přistupovat k firemním stránkám na Twitteru. [online]. [cit. 2013-08-15]. Dostupné z www:
[22] NATIONS, D. 10 Great Uses For Twitter. Why Twitter? [online]. [cit. 2013-08-15]. Dostupné z www: [23] NEUMAN, P. Sociální klasifikace uživatelů: Aktivity (2). [online]. [cit. 2011-04-22]. Dostupné z www: [24] PAVLÍČEK, A. Nová média a sociální sítě. Praha: Oeconomica, 2010. ISBN 978-80245-1742-1 [25] POLAKOVIČ, P. Internetová reklama – jaké nástroje použít? [online]. [cit. 2013-08-20]. Dostupné z www: [26] SEDLÁČEK, J. E-komerce, internetový a mobil marketing od A do Z. Praha: BEN, 2006. ISBN 80-7300-195-0 [27] Socialbakers. [online]. [cit. 2013-06-08]. Dostupné z www: [28] SYNEK, M. Podniková ekonomika. Třetí přepracované doplněné vydání. Praha: C. H. Beck, 2002. ISBN 80-7179-736-7 [29] Twitter. [online]. [cit. 2013-05-22]. Dostupné z www: [30] TÓTHOVÁ, K. Trendy marketingu na Facebooku. Plzeň: Fakulta ekonomická ZČU v Plzni, 2011
[31] TREADAWAY, CH., SMITH, M. Facebook marketing: An hour a day. Indianapolis, Indiana: Wiley Publishing, Inc., 2010. ISBN 978-0-470-56964-1 61
[32] TŮMOVÁ, Š. Typologie uživatelů: sociální sítě a knihovny. [online]. [cit. 2013-05-22]. Dostupné z www: [33] Značky a sociální sítě – Situace v ČR. [online], [cit 2011-04-26], Dostupné z www: [34] Zobrazování reklam s podporou stránek na Google+. [online], [cit 2013-08-16], Dostupné z www:
62
Seznam obrázků, tabulek, grafů a příloh Picture 1: Nové trendy v marketingové komunikaci .................................................................. 9 Picture 2: 4C ............................................................................................................................. 13 Picture 4: Komunikace na Facebooku, Siemens cz/sk ............................................................. 31 Picture 3: Komunikace na Facebooku, Benzina ....................................................................... 31 Picture 6: Škoda Auto .............................................................................................................. 34 Picture 5: TCPA ....................................................................................................................... 34 Picture 7: OMV ........................................................................................................................ 34 Picture 8: Pro jádro – energie na špičce prstu .......................................................................... 37 Picture 10: Skanska .................................................................................................................. 39 Picture 9: Metrostav a.s. ........................................................................................................... 39 Picture 11: Adwanced World Transport ................................................................................... 42 Picture 12: Dopravní podnik hl. m. Prahy a.s. ......................................................................... 42 Picture 13: ČD Cargo a.s. ......................................................................................................... 42 Picture 14: České dráhy............................................................................................................ 43 Picture 15: Telefónica O2 ........................................................................................................ 45 Picture 16: T-Mobile ................................................................................................................ 45 Picture 17: Vodafone ................................................................................................................ 46 Picture 18: Fakultní nemocnice Brno ....................................................................................... 48 Picture 19: Agrofert Holding.................................................................................................... 49 Picture 20: Veolia voda ČR, havárie ........................................................................................ 50 Picture 21: Veolia voda ČR ...................................................................................................... 50 Picture 22: Veolia voda ČR, landing page ............................................................................... 51 Picture 23: Sazka a.s................................................................................................................. 52 Table 1: Porovnání Internetu s ostatními médii ....................................................................... 11 Table 2: Klasický web versus web 2.0 ..................................................................................... 15 Table 3: Zpracovatelský průmysl ............................................................................................. 30 Table 4: Velkoobchod a maloobchod....................................................................................... 32 Table 5: Výroba a rozvod elektřiny, plynu, tepla a klimatizovaného vzduchu ........................ 35 Table 6: Stavebnictví ................................................................................................................ 37 Table 7: Doprava a skladování ................................................................................................. 39 Table 8: Informační a komunikační činnosti............................................................................ 43
63
Table 9: Zdravotní a sociální péče ........................................................................................... 47 Table 10: Zemědělství, lesnictví a rybářství ............................................................................ 48 Table 11: Zásobování vodou, odpady a sanace ........................................................................ 50 Table 12: Kulturní, zábavní a rekreační činnosti ..................................................................... 51 Graph 1: Rozdělení firem Czech TOP 100 .............................................................................. 28 Graph 2: Rozdělení firem Czech TOP 100 na sociálních sítích podle CZ-NACE................... 29 Příloha A – Tvorba placené reklamy na Facebooku Příloha B – Firmy Czech TOP 100
64
Příloha A – Tvorba placené reklamy na Facebooku
Zdroj: [9] – Petr Spálený, vlastní zpracování 2013
Příloha B – Firmy Czech TOP 100 Pořadí 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
Firma ŠKODA AUTO a.s. ČEZ,a.s. RWE Česká republika a.s. AGROFERT HOLDING,a.s. UNIPETROL,a.s. FOXCONN CZ s.r.o. ALPIQ ENERGY SE ČEPRO,a.s. MORAVIA STEEL a.s. ENI Česká republika,s.r.o. Telefónica Czech Republic,a.s. AHOLD Czech Republic,a.s. OKD,a.s. TŘINECKÉ ŽELEZÁRNY,a.s. Arcelor Mittal Ostrava a.s. Energetický a průmyslový holding,a.s. Toyota Peugeot Citroën Automobile Czech,s.r.o. České dráhy,a.s. BOSCH Group ČR Siemens,s.r.o. Panasonic AVC Networks Czech,s.r.o. Slovnaft Česká republika,spol. s.r.o. Metrostav a.s. T-Mobile Czech Republic,a.s. OMV Česká republika,s.r.o. Shell Czech Republic a.s. Pražská energetika,a.s. Česká pošta,s.p. ŠKODA PRAHA Invest s.r.o. BOSCH DIESEL s.r.o. Skanska a.s. GECO,a.s. Vodafone Czech Republic a.s. Vítkovice Holding a.s. Veolia Voda Česká republika,a.s. Dopravní podnik hl.m.Prahy,akciová společnost ŠKODA TRANSPORTATION s.r.o. EUROVIA CS,a.s. ČD Cargo,a.s. METALIMEX a.s. Dalkia Česká republika,a.s. Philip Morris ČR a.s. STRABAG a.s. ABB s.r.o. AGC Flat Glass Czech a.s.,člen AGC Group Lesy České republiky,s.p. CARBOUNION BOHEMIA,spol .s.r.o. Iveco Czech Republic,a.s. ALTA Invest,a.s. AGEL a.s.
Tržby 2012 v tis. Kč 262 649 000 215 095 000 181 130 857 132 499 231 107 280 000 105 117 815 81 482 550 66 365 704 61 910 636 53 254 435 52 388 000 40 704 556 37 545 469 37 100 709 36 440 169 35 750 000 34 157 702 33 580 016 33 000 000 32 611 900 29 884 039 28 472 570 26 674 821 25 270 000 25 269 848 23 609 817 20 557 465 18 945 268 17 463 736 17 426 707 17 329 000 17 312 902 16 683 000 16 212 000 16 109 274 15 568 711 15 344 349 15 084 920 13 928 088 13 445 147 12 977 859 12 963 012 12 769 293 12 300 000 12 155 477 11 615 681 11 274 253 11 094 389 10 796 265 10 795 244
Facebook Ano Ano Ano Ano Ano
Twitter Ano Ano Ano
Google+ Ano
Ano Ano
Ano
Ano
Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano
Ano Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano Ano Ano
Ano
Ano Ano Ano
Ano
Ano
Ano Ano Ano
Ano Ano
Ano
Sekce G D D A C C D C C G J G B C C D G H G C C G F J G G D H F C F G J C E H C F H G D G F C C A D G C Q
Pořadí
Firma Severočeské doly a.s. MITAS a.s. NET4GAS,s.r.o. TRW Automotive Czech s.r.o AT Computers,a.s. Robert Bosch,spol. s.r.o. Lumius,spol. s.r.o. EVRAZ VÍTKOVICE STEEL,a.s. DEZA,a.s. nkt cables s.r.o. OHL ŽS,a.s. Pražská plynárenská,a.s. Mondi Štětí a.s. VEMEX s.r.o. DENSO MANUFACTURING CZECH s.r.o. Daikin Industries Czech Republic s.r.o. AAA Auto Group N.V. Bidvest Czech Republic s.r.o. COOP Centrum družstvo Magna Exteriors & Interiors(Bohemia)s.r.o. Hruška,spol. s.r.o. Advanced World Transport B.V. Sokolovská uhelná, právní nástupce,a.s. PSJ,a.s. Tereos TTD,a.s. sanofi-aventis,s.r.o. Automotive Lighting s.r.o. DEK a.s. Správa železniční dopravní cesty,státní 79 organizace 80 Všeobecná fakultní nemocnice v Praze 81 PSG-International a.s. 82 HELLA AUTOTECHNIK NOVA,s.r.o. 83 MND a.s. 84 Česká lékárnická,a.s. 85 SAZKA sázková kancelář,a.s. 86 SAINT-GOBAIN ADFORS CZ s.r.o. 87 SWS a.s. 88 Lovochemie,a.s. Lovosice 89 WITTE Nejdek, spol. s.r.o. 90 Centropol Energy a.s. 91 Sochorová válcovna TŽ,a.s. 92 SAFINA,a.s. 93 ARMEX Oil,s.r.o. 94 Fakultní nemocnice Brno 95 SPOLANA a.s. 96 KIEKERT-CS,s.r.o. 97 Varroc Lighting Systems,s.r.o. 98 JUTA a.s. 99 HP TRONIC Zlín,spol. s.r.o. 100 Linde Gas a.s. Zdroj: [6], vlastní zpracování 2013 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78
Tržby 2012 v tis. Kč 10 527 204 10 147 215 10 074 343 10 057 000 10 013 000 9 907 776 9 903 467 9 790 112 9 509 681 9 183 844 8 845 874 8 844 035 8 797 955 8 681 042 8 566 898 8 480 468 8 445 852 8 370 072 8 147 344 8 110 732 8 040 864 7 818 191 7 796 772 7 539 813 7 411 258 7 224 968 7 170 075 7 025 198
Facebook
Twitter
Google+
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano Ano
Ano
Ano
Sekce B C D C G C D C C C F D C D C D G G G C G H B F C Q C C
6 887 743 Ano
H
6 843 166 6 693 752 6 683 143 6 534 574 6 435 000 6 421 197 6 167 188 6 101 229 6 087 587 6 046 265 5 977 993 5 921 805 5 887 155 5 837 382 5 669 212 5 625 324 5 553 719 5 542 278 5 535 231 5 532 277 5 500 254
Q F C B G R C G C C D C C G Q C C C C G D
Ano Ano
Ano
Ano
Ano
Odvětví: SEKCE A – Zemědělství, lesnictví a rybářství SEKCE B – Těžba a dobývání SEKCE C – Zpracovatelský průmysl SEKCE D – Výroba a rozvod elektřiny, plynu, tepla a klimatizovaného vzduchu SEKCE E – Zásobování vodou, činnosti související s odpadními vodami, odpady a sanacemi SEKCE F – Stavebnictví SEKCE G – Velkoobchod a maloobchod, opravy a údržba motorových vozidel SEKCE H – Doprava a skladování SEKCE I – Ubytování, stravování a pohostinství SEKCE J – Informační a komunikační činnosti SEKCE K – Peněžnictví a pojišťovnictví SEKCE L – Činnosti v oblasti nemovitostí SEKCE M – Profesní, vědecké a technické činnosti SEKCE N – Administrativní a podpůrné činnosti SEKCE O – Veřejná správa a obrana, povinné sociální zabezpečení SEKCE P – Vzdělávání SEKCE Q – Zdravotní a sociální péče SEKCE R – Kulturní, zábavní a rekreační činnosti SEKCE S – Ostatní činnosti SEKCE T – Činnosti domácností jako zaměstnavatelů, činnosti domácností produkujících blíže neurčené výrobky a služby pro vlastní potřebu SEKCE U – Činnosti exteritoriálních organizací a orgánů
