Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta managementu Katedra exaktních metod

Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta managementu Katedra exaktních metod

Porovnání zbožových vyhledávačů a slevových serverů Bakalářská práce

Autor: Vedoucí práce:

Jindřichův Hradec

Filip Rozhoň Ing. Tomáš Kincl, Ph.D.

2014

Anotace Práce v teoretické části vysvětluje obchodní model zboţových vyhledávačů a slevových serverů včetně zařazení těchto nástrojů do internetového marketingu. Následně jsou obchodní modely obou těchto nástrojů porovnávány z hlediska moţného vyuţití pro firmy. V praktické části se práce zaměřuje na konkrétní zboţové vyhledávače a slevové servery v České republice z hlediska jejich představení a porovnání a následně předkládá praktické ukázky vyuţití těchto kanálů samotnými firmami. Součástí praktické části je také podrobná ukázka vyuţití zboţových vyhledávačů (Zboţí.cz a Heureka.cz) a slevových serverů (Skrz.cz) na konkrétní společnosti Vivantis, a. s. Součástí této ukázky je také detailní analýza efektivity vyuţití těchto kanálů.

Čestné prohlášení Prohlašuji, ţe bakalářskou práci na téma „Porovnání zboţových vyhledávačů a slevových serverů“ jsem vypracoval samostatně a veškerou pouţitou literaturu a další prameny jsem řádně označil a uvedl v přiloţeném seznamu. V Jindřichově Hradci dne 3. 5. 2014 Filip Rozhoň

Poděkování Děkuji vedoucímu práce Ing. Tomáši Kinclovi, Ph.D. za přínosné komentáře a doporučení, které vedly ke zkvalitnění mé bakalářské práce. Rád bych také poděkoval řediteli společnosti Vivantis, a. s., Martinu Rozhoňovi a specialistce výkonnostního marketingu Ing. Ivaně Broklové za spolupráci a poskytnutí dat, které byly předmětem analýzy vyuţití zboţových vyhledávačů a slevových serverů v této společnosti.

Obsah Anotace....................................................................................................................................... 2 Čestné prohlášení ....................................................................................................................... 3 Poděkování ................................................................................................................................. 4 Úvod ........................................................................................................................................... 1 2 Zboţové vyhledávače a slevové servery z hlediska internetového marketingu a marketingové komunikace ......................................................................................................... 2 2.1

Struktura internetového marketingu ............................................................................ 2

2.1.1 Zařazení zboţových vyhledávačů a slevových serverů do internetového marketingu .......................................................................................................................... 3 2.2

3

Marketingová komunikace .......................................................................................... 4

2.2.1

Osobní .................................................................................................................. 4

2.2.2

Neosobní............................................................................................................... 4

2.2.3

Cíle marketingové komunikace na internetu ........................................................ 4

Charakteristika zboţových vyhledávačů a slevových serverů ........................................... 5 3.1

Zboţové vyhledávače z pohledu zákazníka................................................................. 5

3.2

Zboţové vyhledávače a jejich vyuţití pro firmy ......................................................... 6

3.2.1

Vyuţití pro velké firmy ........................................................................................ 6

3.2.2

Vyuţití pro malé firmy ......................................................................................... 7

3.2.3

Jak začít se zboţovými vyhledávači a jaké kroky je třeba podniknout ................ 7

3.3

Platební model zboţových vyhledávačů ...................................................................... 8

3.4

Slevové servery z pohledu zákazníka ........................................................................ 10

3.5

Slevové servery a jejich vyuţití pro firmy................................................................. 10

3.5.1

Podpora prodeje sluţeb ...................................................................................... 11

3.5.2

Podpora prodeje zboţí ........................................................................................ 11

3.5.3

Jak začít se slevovými servery a jaké kroky je třeba podniknout ...................... 11

3.6

Platební model slevových serverů ............................................................................. 12

4 Zboţové vyhledávače a Slevové servery v České republice a ukázky jejich vyuţití pro firmy ......................................................................................................................................... 13 4.1

Nejvýznamnější zboţové vyhledávače v České republice ........................................ 13

4.1.1

Heureka.cz .......................................................................................................... 14

4.1.2

Zboţí.cz .............................................................................................................. 17

4.1.3 Praktická ukázka vyuţití zboţového vyhledávače Heureka.cz firmou Megapixel.cz .................................................................................................................... 19

4.2

Nejvýznamnější slevové servery v České republice .................................................. 20

4.2.1

Slevomat.cz ........................................................................................................ 21

4.2.2

Vykupto.cz ......................................................................................................... 23

4.2.3

Skrz.cz ................................................................................................................ 24

4.2.4 Praktická ukázka vyuţití slevového serveru Slevomat.cz pro propagaci sluţeb Aqualand Moravia ............................................................................................................ 24 5 Analýza efektivity vyuţití zboţových vyhledávačů a slevových serverů ve společnosti Vivantis, a. s. ............................................................................................................................ 26 5.1

Slevové servery a zboţové vyhledávače z pohledu společnosti ................................ 27

5.1.1 Nástroje pro optimalizaci zboţových vyhledávačů vyvinuté společností Vivantis, a. s. .................................................................................................................... 29 5.2

Ukázka vyuţití zboţových vyhledávačů a slevových serverů na Módnídoplňky.cz 29

5.2.1

Zboţí.cz .............................................................................................................. 30

5.2.2

Heureka.cz .......................................................................................................... 30

5.2.3

Skrz.cz ................................................................................................................ 31

5.2.4

Analýza efektivity zboţových vyhledávačů a slevových serverů ...................... 32

5.2.5

Zhodnocení analýzy ........................................................................................... 36

Závěr......................................................................................................................................... 38 Citovaná literatura .................................................................................................................... 39 Seznam obrázků ....................................................................................................................... 42 Seznam tabulek ........................................................................................................................ 42

Úvod Tato práce porovnává zboţové vyhledávače a slevové servery jako nástroje podpory prodeje na internetu a měla by zejména ukázat praktické vyuţití těchto nástrojů pro internetový marketing firem. Ač spolu tyto dva nástroje na první pohled příliš nesouvisí, ve svých funkčních modelech toho mají hodně společného a v mnoha oblastech se prolínají. Zboţové vyhledávače i slevové servery jsou dnes mezi zákazníky velmi oblíbené, protoţe zákazníci mají rádi nízkou cenu a rádi si ceny porovnají s konkurenčními nabídkami. K tomu slouţí zejména zboţové vyhledávače. Slevové servery na českém trhu nejsou příliš dlouho a o jejich raketovém vzestupu se psalo a mluvilo snad všude. Tyto servery jsou dnes velkým fenoménem a zákazníci si je nemohou vynachválit. Aby taky ne, kdyţ díky této sluţbě mohou běţně získat produkty a sluţby za poloviční ceny. V současné době je trh s internetovými obchody přehlcen, obzvlášť v České republice. Z důvodu obrovské konkurence je na jednotlivé firmy kladen obrovský tlak a kaţdé rozhodnutí je klíčovým bodem k přeţití. Internet a moderní technologie dnes nabízí obrovské mnoţství marketingových nástrojů, jak v tomto konkurenčním prostředí uspět. Marketing se v dnešní době dostává do popředí a stává se jednou z nejdůleţitějších činností firem. Dnes jiţ nestačí mít kvalitní produkty, dobrý zákaznický servis a nízkou cenu. Tyto veškeré faktory nemusí zaručit úspěch, pokud firmy neinvestují do marketingu. Primárním cílem je dát o sobě a svých produktech či sluţbách vědět lidem a dostat k nim svojí nabídku. To je dnes extrémně sloţité a vyţaduje to velké úsilí, mnoho zkušeností a hlavně peníze. V první části této práce jsou vysvětleny obecné modely zboţových vyhledávačů a slevových serverů z hlediska internetového marketingu. Tyto nástroje jsou pak v další části podrobně představeny z hlediska funkčnosti, obchodních modelů, investice a vhodnosti pro firmy. V rámci tohoto představení jsou zde zmíněny i hlavní představitelé těchto nástrojů v České republice, jako je Heureka.cz pro zboţové vyhledávače, nebo Slevomat.cz pro slevové servery. Tyto nejvýznamnější servery jsou vţdy doprovázeny názornou ukázkou skutečného vyuţití internetovými obchody na českém internetovém trhu. V závěru práce je provedena analýza obou zmíněných nástrojů na konkrétní společnosti Vivantis, a. s. Společnost vyuţívá zboţové vyhledávače Heureka.cz a Zboţí.cz a ze slevových serverů Skrz.cz. Tato analýza zejména ukazuje moţnost vyuţití obou nástrojů z hlediska vhodnosti vyuţití pro účely společnosti, investic a obratu. Součástí této analýzy je i závěrečné zhodnocení efektivity vyuţití všech třech serverů z hlediska nákladovosti.

1

1 Zbožové vyhledávače a slevové servery z hlediska internetového marketingu a marketingové komunikace Abychom mohli začít rozebírat zboţové vyhledávače a slevové servery, je třeba si říci něco o internetovém marketingu jako takovém. Následující kapitola vysvětlí, co je internetový marketing, jaká je jeho struktura a do jaké jeho oblasti zboţové vyhledávače a slevové servery patří. Internetový marketing lze chápat jako proces zjišťování potřeb a poţadavků zákazníků tak, aby pro ně nabízený produkt představoval určitou přidanou hodnotu a firmě zároveň přinesl zisk. Kromě zisku můţe být cílem internetového marketingu také zvýšení návštěvnosti, zlepšení firemní image nebo lepší zapamatovatelnost firemní značky (JANOUCH‚ 2011).

1.1 Struktura internetového marketingu Internetový marketing zahrnuje pět základních forem:     

Vlastní webové stránky Internetová reklama Podpora prodeje na internetu Online direct marketing Online Public Relations

Kaţdá ze zmíněných forem internetového marketingu zahrnuje specifické nástroje, které jsou přehledně zobrazeny ve schématu Michala Krutiše na obrázku č. 1. Obrázek 1 - Struktura internetového marketingu (KRUTIŠ‚ 2008)

2

1.1.1 Zařazení zbožových vyhledávačů a slevových serverů do internetového marketingu Zboţové vyhledávače a slevové servery jsou marketingové nástroje podpory prodeje na internetu. Slevové servery přesněji spadají pod affiliate marketing, který zahrnuje všechny marketingové aktivity odměňované procenty, nebo pevnou částkou z prodeje výrobků či sluţeb. Poskytovatel reklamního prostoru je tak hodnocen provizí za uskutečněné obchody, nikoliv za pouhé zobrazení či kliknutí na reklamu (Media Guru‚ n.d.). Oproti reklamě se v podpoře prodeje setkáme spíše s nástroji krátkodobého charakteru. Mohou to být nástroje, které mají formu konkrétní výhody nákupu, jako například vzorek nebo sleva. Konkrétně v České republice mají tyto nástroje obrovský úspěch. Je však důleţité je vyuţívat efektivně a ve správný čas. Jiné nástroje mohou působit na zákazníka psychologicky v podobě podněcování k zakoupení příslušenství k danému produktu nebo podobného zboţí. Téměř ţádný produkt se bez podpory prodeje neobejde. Tyto nástroje by měly zvyšovat buď prodeje mimo sezónu, nebo naopak v sezóně, aby porazily konkurenci. Výhodné je vyuţití podpory prodeje také pro prodej starých zásob na skladě (JANOUCH‚ 2011). To, ţe oba nástroje patří do podpory prodeje na internetu, je víceméně jediná společná charakteristika. Kaţdý z nich totiţ funguje na jiném principu a má rozdílné cíle. Výhodou vyuţití zboţových vyhledávačů je, ţe potencionálnímu zákazníkovi se reklama zobrazí pouze tehdy, pokud si to přeje. Zákazník na zboţovém vyhledávači neprohlíţí produkty a ani nezískává informace o produktu. Zákazník je rozhodnutý si produkt koupit, jen se rozhoduje odkud a za jakou cenu. To má za důsledek extrémní zacílení. U slevových serverů je to přesně obráceně. Zákazník navštěvuje slevové servery za účelem útraty co nejmenšího mnoţství peněţních prostředků, ale ve většině případů neví, co hledá. Rozhoduje se aţ podle aktuální nabídky produktů. Významným rozdílem mezi oběma nástroji také je, ţe kaţdý z nich je vhodný vyuţít pro propagaci jiného produktu. Zboţové vyhledávače lidé především vyuţívají k porovnávání cen zboţí. Jedná se zejména o oblečení, elektroniku a kosmetiku, kde rozdíly cen v internetových obchodech dosahují nemalých částek. Proto je pro zákazníka důleţité mít moţnost porovnání cen a výběru obchodu. Co se týče slevových serverů, zaměřují se v drtivé většině na oblast sluţeb, i kdyţ podíl zboţí v poslední době hodně stoupl. Jde především o ubytovací a stravovací sluţby, které jsou nabízeny například s 50% nebo i 80% slevou, coţ je pro zákazníky velice zajímavé. I kdyţ je to v danou chvíli pro firmu mnohdy prodělečné, tento nástroj propagace vyuţívá zejména k získání nových zákazníků, kteří budou se sluţbami spokojeni a znovu se vrátí. Navíc se počítá také s tím, ţe zákazník utratí další peníze za dodatkové sluţby, coţ přinese firmě zisk.

3

1.2 Marketingová komunikace Marketingová komunikace je souhrn všech forem marketingové komunikace, které firma pouţívá k informování, přesvědčování, nebo ovlivňování dnešních nebo budoucích zákazníků. Základním výchozím předpokladem ke komunikaci se zákazníkem je prostředí. Jedná se především o WWW stránky, e-shopy, blogy a profily na sociálních sítích. Marketingový komunikační mix je tvořen nástroji internetového marketingu: reklamou, podporou prodeje, událostmi, public relations a přímým marketingem. Hlavním cílem marketingové komunikace je ovlivňování či usměrňování chování spotřebitelů v souladu s firemními cíly (HESKOVÁ et. al.‚ 2009).

1.2.1 Osobní Osobní komunikace je přímá forma komunikace. Podstatou je fyzická přítomnost obou zúčastněných subjektů komunikace. Výhody lze spatřit v moţnostech okamţitého vyhodnocení zpětné vazby a moţnostech okamţitě měnit a přizpůsobovat komunikaci.

1.2.2 Neosobní Neosobní komunikace probíhá prostřednictvím komunikačních kanálů, které zprostředkovávají kontakt mezi oběma subjekty. Jako komunikační kanály se vyuţívají různé formy médií, především masová komunikační média a tisková média. Výhodou neosobní komunikace je především schopnost oslovit miliony diváků najednou při nízkých nákladech na jedno oslovení. V celkovém součtu jde však o nákladnější formu komunikace s méně přesnou zpětnou vazbou (HESKOVÁ et. al.‚ 2009).

1.2.3 Cíle marketingové komunikace na internetu Cíle marketingové komunikace lze rozdělit podle směru Směrem k zákazníkovi:    

Informovat Ovlivňovat Přimět k akci Udrţovat vztah

Směrem od zákazníka:   

Informace vztahující se k nákupu Informace o poţadavcích, potřebách a spokojenosti Informace o zákazníkovi samotném (JANOUCH‚ 2011)

Zboţové vyhledávače a slevové servery jsou nástroje podpory prodeje na internetu, která je součástí marketingového komunikačního mixu. Z hlediska forem komunikace lze tyto nástroje zařadit do komunikace neosobní, jelikoţ subjekty nejsou fyzicky přítomni na stejném místě a komunikace probíhá skrz různé formy médií, v tomto případě skrz internet.

4

Protoţe oba zmíněné nástroje mají především prodejní funkci, cílem komunikace směrem k zákazníkovi je ovlivnit zákazníka a přimět ho k akci. Jelikoţ firmy slevové servery vyuţívají i pro své zviditelnění a představení svých produktů či sluţeb zákazníkům, můţe mít cíl komunikace v tomto případě také informační charakter. Co se týče cílů směrem od zákazníka, v případech obou zmiňovaných nástrojů se jedná převáţně o informace vztahující se k nákupu. V případě zboţových vyhledávačů zde můţe docházet také i k získávání informací o poţadavcích, potřebách a spokojenosti jednotlivých zákazníků. Některé zboţové vyhledávače nabízí moţnosti vkládání uţivatelských recenzí a hodnocení jednotlivých firem podle toho, jak byli zákazníci spokojeni. Toho ve velké míře vyuţívají firmy pro zpětnou vazbu a tyto informace jsou pro ně velice důleţité. Na jejich základě mohou monitorovat potřeby zákazníků, s čím byli, nebo nebyli spokojeni a případně dělat v budoucnu nápravná opatření, či vylepšovat své sluţby. V mnoha případech firmy přímo vyzývají své zákazníky, aby po uskutečnění nákupu ohodnotili jejich obchod a napsali, jak byli s jejich sluţbami spokojeni.

2 Charakteristika zbožových vyhledávačů a slevových serverů Zboţové vyhledávače, nazývané také vyhledávače zboţí, katalogy zboţí nebo srovnávače cen, jsou webové sluţby usnadňující nákup na internetu. Díky této sluţbě má zákazník moţnost porovnat nejen ceny produktů, o které se zajímá, ale také kvalitu sluţeb jednotlivých internetových obchodů. Díky tomu má zákazník k dispozici relevantní informace, které velice usnadňují jeho nákupní rozhodnutí. Přes vyhledávače zboţí ale není moţný prodej sluţeb, nemovitostí, ţivých zvířat či dárkových poukazů vyjma certifikátů na záţitky. Nabízeno je vţdy pouze zboţí. Zboţové vyhledávače vyuţívají zákazníci, kteří jsou jiţ přesvědčeni k nákupu a pouze se rozhodují, ve kterém e-shopu nákup uskuteční. Díky tomu se výrazně zvyšuje návštěvnost webu, která je velmi dobrým zdrojem konverzí. Zboţové vyhledávače se tak stávají velmi uţitečným zdrojem, který můţe e-shop pro získání nových objednávek vyuţít (VELIČKA‚ 2013).

2.1 Zbožové vyhledávače z pohledu zákazníka Vyhledávače zboţí jsou mezi zákazníky velice oblíbené a jejich popularita stále roste. Zatímco v roce 2009 si obchod pomocí zboţových vyhledávačů vybíralo pouze 19 % uţivatelů, v roce 2012 to bylo jiţ 52 % uţivatelů internetu. Popularita tohoto nástroje pro uţivatele je spatřována především v tom, ţe jsou schopni díky porovnání cen produktu výrazně ušetřit, popřípadě si vybrat přesně takový obchod, u kterého jim vyhovují dodatkové sluţby nebo kvalita obchodu (Marketing a Media‚ 2013). Tento nástroj umoţňuje uţivatelům především srovnání cen zboţí a kvality poskytovaných sluţeb u jednotlivých obchodů, které daný produkt nabízí. Uţivatel má většinou dvě moţnosti, jak produkty ve zboţovém vyhledávači porovnat. 5

První moţností je zadání názvu poloţky do vyhledávacího pole konkrétního zboţového vyhledávače a následně se zobrazí všechny obchody, které daný produkt nabízí. Druhá moţnost je vyhledávání produktů přes kategorie zboţí, které jsou opět uvedeny v konkrétním zboţovém vyhledávači. Přes příslušnou kategorii se lze proklikat na poţadovaný produkt a následně se zobrazí opět veškeré obchody, které jej nabízí. Poté, co si uţivatel vybere obchod, který vyhovuje jeho poţadavkům, následuje objednávka produktu.

2.2 Zbožové vyhledávače a jejich využití pro firmy V dnešní době existuje nespočet moţností, jak propagovat firmu nebo její konkrétní produkty. Díky obrovskému mnoţství nástrojů, mezi kterými si mohou firmy vybrat a obrovské konkurenci, je výběr správného nástroje klíčovým bodem k úspěchu. To ale nemusí být vţdy úplně pravda. Ještě důleţitější totiţ je, vyuţívat správný nástroj správným způsobem a maximálně efektivně. Zboţové vyhledávače jsou mezi firmami velice oblíbené a zde je několik důvodů, proč:    

Jsou zdrojem velmi kvalitní návštěvnosti, která dobře konvertuje. V porovnání s PPC se jedná o levný druh inzerce. Doplňkové sluţby mohou zvyšovat důvěryhodnost a zajímavost obchodu pro zákazníky. Přehled o cenách a poskytovaných sluţbách konkurence.

Zákazníci, kteří vyuţívají zboţové vyhledávače, by se dali jednoduše rozdělit do dvou skupin. Na jedné straně jsou to lidé, kteří chtějí nakoupit co nejlevněji a příliš je nezajímá odkud. Na straně druhé jsou to lidé, kteří sice také chtějí ušetřit, ale jejich primárním rozhodovacím faktorem je důvěryhodnost obchodu, kvalita poskytovaných sluţeb a počet kladných recenzí (VELIČKA‚ 2013).

2.2.1 Využití pro velké firmy Velcí hráči a hlavní tahouni trhu jsou si velmi dobře vědomi obrovského potenciálu a výhod zboţových vyhledávačů. V dnešní době patří tento nástroj v oblasti takových firem mezi nejpouţívanější v rámci podpory prodeje na internetu. Firmy do zboţových vyhledávačů investují statisíce, v mnoha případech aţ miliony korun ročně. Těmito investicemi se především myslí placení prvních pozic v přednostních výpisech ve zboţových vyhledávačích. Toho velké firmy docílí tím, ţe nabídnou vyšší cenu za proklik, neţ si mohou dovolit menší firmy. Jen investovat ale nestačí. Důleţitou roli hraje také mnoţství nabízených doplňkových sluţeb a jejich kvalita, především se jedná o sluţby:       

Doprava zdarma Moţnosti plateb Rychlá doba dodání zboţí Zboţí skladem Informační servis Dispozice kamenné prodejny nebo výdejny zboţí Vlastněné certifikáty kvality 6

Neméně důleţitou část tvoří i uţivatelské recenze, které vkládají zákazníci ke kaţdému obchodu, kde nakoupili zboţí. Opět platí pravidlo, ţe čím větší firma, tím vyšší obraty a více recenzí. Zda se jedná o kladné či záporné recenze uţ závisí na konkrétním obchodu (KOCHANÍČKOVÁ‚ 2013).

2.2.2 Využití pro malé firmy Naopak co se týče menších firem, jejich hlavní předností je nízká cena, na čemţ mnohdy zakládají své marketingové strategie. Menší firmy mají mnohem méně reţijních nákladů, ať uţ se jedná o mzdy zaměstnanců, pronájmy prostor nebo energie. Na druhé straně nemají moţnost úspor z rozsahu, coţ je obvyklé u velkých firem. Na první pohled by se mohlo zdát, ţe velké firmy mohou jít s cenou daleko níţ, neţ malé firmy, ale velké firmy mají vysoké investice do marketingu a to se často odráţí do cen produktů. Zboţové vyhledávače jsou pro malé firmy velmi efektivní nástroj, protoţe zde mohou nejvíce zdůraznit právě nízkou cenu s porovnáním s konkurencí. Mnoho zákazníků vyuţívá zboţové vyhledávače především s cílem najít co nejniţší cenu na trhu. To, co bylo zmíněno jako hlavní výhody velkých firem, platí přesně obráceně pro malé firmy. Ty neposkytují v mnoha případech téměř ţádné doplňkové sluţby. Jejich důvěryhodnost nedosahuje zdaleka úrovně, jako u velkých firem a jejich počet recenzí také není nijak závratný. I přes tyto nevýhody se ale malým firmám vyplatí zboţové vyhledávače vyuţívat a mohou se díky nim i uţivit. Nejsou schopni ale zdaleka dosáhnout takových obratů, jako velké firmy a neovládají jednotlivě velkou část trhu. I přes mnoho výhod vyuţití zboţových vyhledávačů má tento nástroj fatální nevýhodu, která je patrná uţ z jeho názvu. Jelikoţ se jedná o srovnání cen produktů u všech obchodů, které jej nabízejí, má potencionální zákazník dokonalý přehled o cenách konkurence a proto není vůbec zaručené, ţe nakoupí právě u vás. Naopak u jiných forem internetového marketingu, kde firma inzeruje přímo svojí nabídku uţivateli, coţ můţe být například PPC, vidí uţivatel pouze nabídku konkrétního obchodu a nemusí vědět, zda tento produkt nabízí někdo jiný za lepší cenu nebo s lepšími obchodními podmínkami (KOCHANÍČKOVÁ‚ 2013).

2.2.3 Jak začít se zbožovými vyhledávači a jaké kroky je třeba podniknout V případě, ţe se firma rozhodne vyuţívat zboţové vyhledávače, je nutné vědět, jaké kroky je třeba podniknout, co všechno musí firma udělat předtím, neţ vůbec zboţové vyhledávače bude moci vyuţívat. V první řadě je nutné si uvědomit, proč zboţové vyhledávače pouţít právě pro propagaci své firmy. V dnešní době je do toho firma natlačena spíše vnějšími okolnostmi. Jednoduše řečeno, pokud firma zboţové vyhledávače nevyuţívá a její konkurence ano, můţe firma přicházet o velké mnoţství zákazníků a o zajímavé obraty. V okamţiku, kdy se firma rozhodne vyuţít zboţové vyhledávače, přichází první nutné kroky. Pro zboţové vyhledávače jsou důleţité úplné a relevantní informace o firmě. Tyto informace budou k dispozici zákazníkům zboţových vyhledávačů a musejí být pravdivé a co nejpřesnější. Dále je potřeba zboţovému vyhledávači poskytnout tzv. XML feed.

7

XML feed je speciální druh datového souboru, v němţ jsou uvedeny veškeré informace o poloţkách zboţí, které budou umístěny do zboţového vyhledávače. Jedná se především o informace typu:    

Název zboţí Popis zboţí a jeho charakteristika Cena Údaje o dostupnosti zboţí

Tento soubor si jednotlivé firmy vytváří samy a kaţdý konkrétní zboţový vyhledávač má svoje specifická kritéria, v jaké formě má být tento soubor vytvořen. Další důleţitou věcí je správné pojmenování nabízených produktů. Jelikoţ zákazník produkty vyhledává v drtivé většině přes nějaké vyhledávací pole, ve velké míře záleţí právě na tom, aby byl produkt co nejpřesněji pojmenován a aby se zákazníkovi zobrazil. Název produktu by měl být shodný s tím, který je ve zboţovém vyhledávači. Tomu se říká tzv. párování. Pokud by totiţ název produktu nebyl stejný, firma by se u daného produktu uţivatelům vůbec nezobrazovala (VELIČKA‚ 2013).

2.3 Platební model zbožových vyhledávačů Co se týče platebních podmínek, u kaţdého jednotlivého zboţového vyhledávače jsou stanoveny jinak. Obecně ale platí, ţe si firma můţe vybrat, zda za umístění svých produktů ve vyhledávači chce platit, nebo ne. Ano, firmy mohou vyuţívat zboţové vyhledávače i zdarma, ale jen do určité míry. Pokud firma zvolí bezplatnou variantu, bude se uţivatelům zobrazovat jen v určitých případech a rozhodně to nebude na prvních pozicích. Z toho důvodu je patrné, ţe tento způsob vyuţití zboţových vyhledávačů nebude příliš efektivní. Pokud ale firma nedisponuje peněţními prostředky, které by mohla do toho nástroje investovat, je to pochopitelně lepší varianta, neţ nebýt ve zboţovém vyhledávači vůbec. Druhou moţností je vyuţití placených sluţeb zboţových vyhledávačů. Firma se bude zobrazovat uţivatelům ve všech formách vyhledávání, které jsou jim k dispozici. Obecně platí, ţe čím více je firma ochotna zaplatit, tím se zobrazuje na výhodnější pozici ve vyhledávání. Obchody jsou sice primárně řazeny podle ceny od nejniţší po nejvyšší, ale v mnoha případech právě díky investování vyššího objemu peněţních prostředků se firma můţe dostat před tyto nabídky, i kdyţ nabízí produkt za vyšší cenu, neţ konkurence. Obecně je obchodní model zboţových vyhledávačů nastaven na principu platby za proklik, neboli PPC. V případě účastí více obchodů u jednoho druhu zboţí, probíhá jejich řazení na základě aukčního systému. Funguje to tak, ţe kaţdá firma si nastaví, jakou maximální cenu je ochotna za jednoho uţivatele, neboli za jeden proklik, zaplatit. Pokud si firma A nastaví, ţe je ochotna zaplatit za jednoho uţivatele například 3 Kč a firma B 4 Kč. Následné řazení ve vyhledávání bude B, A. Firma A zaplatí za jednoho uţivatele 3 Kč, ale firmě B stačilo zaplatit 3,10 Kč, aby se dostala před konkurenční firmu. Proto je důleţité si neplést pojmy maximální cena za proklik a reálná cena za proklik. Řazení firem je u kaţdého konkrétního zboţového vyhledávače poněkud jiné. 8

U některých stačí investovat více peněz, u jiných je to zase kombinace nízké ceny zboţí, kvality poskytovaných sluţeb a výše ceny za proklik, popřípadě i podle vlastněných certifikátů (VELIČKA‚ 2013). Slevové servery, nazývané taktéţ jako servery hromadného nakupování jsou poměrně nový nástroj v oblasti internetového marketingu. V České republice se první takové servery spustili v roce 2010. Původně tento nápad ale vzešel v USA o pár let dříve. V rámci vyuţívání slevových serverů spolu vstupují do vztahu tři strany. Hlavním účastníkem je samozřejmě konkrétní slevový server. Na jedné straně jsou to firmy, které nabízí své zboţí nebo sluţby, na straně druhé jsou to uţivatelé, kteří takové produkty poptávají. Díky těmto třem účastníkům zde nedochází k ţádnému přímému prodeji. Slevový server je vţdy pouze zprostředkovatelem obchodu mezi zákazníkem a konkrétní firmou. Slevové servery jsou sluţby, které umoţňují uţivatelům nakoupit zboţí nebo sluţby s výraznou slevou s určitým časovým omezením. Nabídka těchto slev je tedy omezena buď časem, nebo mnoţstvím. Časové omezení u slevových nabídek bývá nejčastěji ve dnech, maximálně týdnech. Omezení mnoţstevní můţe být jak minimální, tak maximální. Minimální mnoţství vychází ze základního principu hromadného nakupování, kde je nutné prodat určitý minimální počet voucherů, aby byla sleva aktivována. Maximální mnoţství je dáno ve většině případů kapacitou firmy, která jej nabízí. Můţe být ale nastaveno i jako lákadlo a urychlení nákupního procesu zákazníků, jelikoţ je nabídka limitována. V takovém případě produkty se slevou zakoupí jen ti nejrychlejší (KRÁSNÝ‚ 2010). V rámci problematiky slevových serverů se lze setkat i s pojmem slevový agregátor. Mezi těmito dvěma nástroji je ale velký rozdíl a je důleţité si je neplést. Zatímco slevový server je jediný mezičlánek mezi firmou a zákazníkem, slevový agregátor tento model poněkud rozšiřuje. Dalo by se říci, ţe tvoří další mezičlánek mezi zákazníkem a slevových serverem. Slevový agregátor totiţ vyhledává slevové a zvýhodněné nabídky napříč slevovými servery. Je to víceméně reklamní prostor, kde jsou umístěny nabídky několika slevových serverů a zákazník má moţnost vyhledávat napříč všemi těmito nabídkami. Rozdíl mezi slevovým serverem a slevových agregátorem je graficky zobrazen na následujícím obrázku č. 2. Obrázek 2 - Způsoby procesu nákupu na slevových serverech (Vlastní zpracování).

Zákazník

Slevový server Slevový agregátor

Firma Slevový server

9

Firma

2.4 Slevové servery z pohledu zákazníka Mezi zákazníky je tato sluţba velice oblíbená. Obzvlášť v České republice si našla obrovskou klientelu. Lidé milují slevy a výhodné nákupy. Se slevami a výprodeji se člověk setkává téměř denně a všude. Ať uţ se jedná o výprodeje například oblečení podle ročních období, nebo povánoční výprodeje a doprodeje loňských modelů například v elektronice. Lidé často na takové akce čekají týdny i měsíce za účelem ušetřit nějaké peníze. Proto není divu, ţe kdyţ mají moţnost nakoupit se slevou kaţdý den, okamţitě to vzbudí jejich zájem a takových nabídek ve velké míře vyuţívají. U slevových serverů totiţ není nic neobvyklého, ţe zákazník můţe nakoupit produkt nebo sluţbu například o 50 % levněji. Slevy dokonce dosahují u určitých nabídek aţ 90 % z původní ceny. Kdyţ zákazník navštíví slevový server, má několik moţností, jak si slevu vybrat nebo vyhledat. Hned na úvodní stránce jsou zobrazeny nejzajímavější slevy různých produktů nebo sluţeb, z kterých si zákazník můţe vybrat. Další moţností je vyhledávání podle kategorií produktů, kde si zákazník zvolí například kategorii stravování a následně se mu zobrazí veškeré slevy na stravovací sluţby. U některých serverů si zákazník můţe dokonce vyfiltrovat slevy jen pro určitý region, například podle města. U slevových serverů s širokou nabídkou slev má zákazník také moţnost vyhledávat skrz vyhledávací pole například svojí oblíbenou módní značku a zjistit, zda není ve slevě právě tento typ produktů. Dalším uţitečným nástrojem, který slevové servery svým zákazníkům nabízí, jsou e-maily s nabídkou slev, které si zákazník můţe kdykoliv sám dobrovolně aktivovat. Zákazník si můţe vyfiltrovat slevy opět na určitý druh komodity nebo odvětví, popřípadě nastavit frekvenci, jak často mu mají takové maily do jeho schránky chodit. Zákazníkovi to ušetří čas s kaţdodenním prohledáváním slevového serveru a má vţdy přehled o konkrétních slevách, které ho zajímají. Pokud si uţivatel mezi nabídkou slev vybere a rozhodne se ji zakoupit, následuje provedení objednávky voucheru přímo na slevovém serveru. Součástí této objednávky je i výběr moţností platby. Konkrétní voucher pak zákazník uplatňuje přímo u firmy, která dané sluţby nebo zboţí nabízí. Slevový server pak jiţ nezodpovídá za další průběh a dokončení obchodu mezi zákazníkem a firmou (POLESNÝ‚ 2010).

2.5 Slevové servery a jejich využití pro firmy Pro firmy všech druhů je typické, ţe stimulují své zákazníky k nákupu různými akčními cenami, výprodeji, nebo různými mnoţstevními slevami. Těmito nástroji firmy stimulují zákazníky a podporují tak svůj prodej v různých obdobích. Typickým příkladem jsou i nabídky produktů cestovního ruchu mimo turistickou sezónu s určitou slevou. Slevové servery mohou firmy vyuţívat jak pro podporu prodeje zboţí, tak i pro podporu prodeje sluţeb. V kaţdém z těchto případů je ale systém poněkud jiný a cíle, kterých tím chtějí firmy dosáhnout, jsou stejně tak rozdílné.

10

2.5.1 Podpora prodeje služeb Tuto formu podpory prodeje mohou vyuţít poskytovatelé sluţeb ve všech odvětvích. Slevové servery vyuţívané v oblasti sluţeb nejsou úplně přímou podporou prodeje. Ve většině případů je to tak, ţe firma poskytne po určitou dobu své sluţby s výraznou slevou, ale nepřinese jí to ţádný zisk, naopak je v takovém okamţiku ztrátová. To ale neplatí doslova. Firmy si tím víceméně dělají reklamu. Můţe se jednat o tzv. reklamu do budoucna, nebo na další doplňkové sluţby, které souvisí s těmi ve slevě. Typickým příkladem můţe být firma, která je nově na trhu a potřebuje získat nové klienty. Z toho důvodu se jí naskýtá moţnost vyuţít slevové servery, kde nabídne zákazníkům svoje sluţby po určité období s výraznou slevou. Na základě toho si firma slibuje, ţe pokud budou zákazníci s těmito sluţbami spokojeni, stanou se z nich stálí zákazníci a přijdou příště znovu, ale uţ za plnou cenu. Druhým příkladem mohou být takové firmy, které nabídnou jen část sluţeb s výraznou slevou. Tyto sluţby jsou ale úzce spjaty s dalšími dodatkovými sluţbami, které jsou uţ za plnou cenu. Díky tomu, ţe tedy firma zlevní jednu sluţbu, podpoří tak prodej ostatních sluţeb a zvyšují se jí obraty. Typickým příkladem jsou hotely, které nabídnou se slevou ubytování, ostatní sluţby jako stravování a volnočasové aktivity jsou ale uţ poskytovány za plnou cenu (HANDL‚ 2011).

2.5.2 Podpora prodeje zboží Podporu prodeje zboţí skrz slevové servery vyuţívá v této době jiţ nespočet firem. Firmy stimulují zákazníky ke koupi zboţí nejčastěji právě slevou. Ve většině případů se jedná o produkty z loňských kolekcí. Mohou to být ale i takové produkty, které se neprodávaly tak dobře, jak firma očekávala a leţí uţ například rok na skladě a nikdo si je za plnou cenu nechce koupit. V obou těchto případech je vhodné pouţít právě slevové servery. Je obecně známo, ţe v zásobách jsou vázány nelikvidní peněţní prostředky, které by firma mohla vyuţít efektivněji. Pokud firma vyuţije slevový server, dokáţe se v mnoha případech takových zásob zbavit. Samozřejmě tyto produkty musí nabídnout s výraznou slevou, aby byly pro zákazníka atraktivní a přesvědčily ho k nákupu. Pokud se toto firmě podaří, získá zpět část peněţních prostředků, které do produktů vynaloţila. V ideálním případě se můţe podařit produkty prodat za stejnou cenu, za kterou je firma pořídila a neutrpí tím ztrátu (HANDL‚ 2011).

2.5.3 Jak začít se slevovými servery a jaké kroky je třeba podniknout Pokud se firma rozhodne vyuţít slevové servery k podpoře prodeje svých produktů, neobnáší to ţádný zdlouhavý proces. Vybere si konkrétní slevový server, s kterým chce spolupracovat, domluví se na podmínkách spolupráce a poskytne své produkty slevovému serveru, který je nabídne konečným zákazníkům. V případě, ţe zákazníci o produkty projeví zájem a začnou tzv. vouchery nakupovat, firma dostává peníze ještě dříve, neţ zákazník daný voucher uplatní. Vzhledem k mnoţství slevových portálů, které se za posledních pár let na trhu objevily, nemusí být výběr toho vhodného tak úplně jednoduchý. Pro kaţdou firmu můţe být vhodný jiný slevový server a proto je vhodné si je porovnat mezi sebou, který bude pro danou firmu nejlepší.

11

Při tomto rozhodování by se měla firma zaměřit na následující informace:    

Velikost a pověst slevového serveru Minimální výše slevy nutné pro spolupráci Výše provize pro slevový server Obchodní podmínky

Po analýze těchto čtyř kriterií by měl být pro firmu rozhodovací proces mnohem jednodušší a výběr konkrétního slevového serveru vhodnější. Pokud vyuţívá slevový server firma poskytující sluţby, je důleţité, aby byla na tyto zákazníky dobře připravena. U firem prodávajících zboţí to není tak nutné, protoţe se její činnost oproti běţné moc nezmění. Sice vyskladní a odešle více poloţek zboţí, neţ je běţné, ale její chod to nijak zvlášť nenaruší. Horší situace nastává právě u firem poskytující sluţby. Mnoho takových firem nepočítá s tím, ţe kdyţ umístí na slevový server například 500 voucherů a má omezenou denní kapacitu pro uspokojení těchto klientů, nemusí vůbec nápor těchto zákazníků zvládnout. V takovém případě se prodluţuje otevírací doba, pracovníci si nemohou brát volno, dělají přesčasy a nic se nestíhá. A i přesto firma nedokáţe uspokojit všechny zákazníky, tak jak by si přáli. To má za důsledek, ţe zákazníci si začnou ztěţovat. Nemohou například uplatnit své vouchery v termínu, v jakém by chtěli, nebo musejí čekat v mnoha případech i měsíce. Proto by firma na tento nápor měla být předem dobře připravena, a součástí voucheru by měla být rezervace na konkrétní termín, aby nedocházelo k jednorázovému náporu zákazníků, které nedokáţe firma uspokojit. Zároveň by firma neměla dělat ţádné rozdíly mezi jejími běţnými zákazníky a zákazníky, kteří si zakoupili voucher na slevovém serveru s výraznou slevou. Jen tak se mohou totiţ zákazníci z těchto serverů do podniku vracet a vyuţívat znovu jejich sluţeb (BUČINA‚ 2011).

2.6 Platební model slevových serverů Platební podmínky slevových serverů jsou stejně jako u zboţových vyhledávačů různé případ od případu. Systém odměňování je ale pro všechny slevové servery naprosto stejný. Slevové servery patří do affiliate marketingu, z toho důvodu jsou tedy zprostředkovatelem uzavření obchodu mezi firmou nabízející své produkty a zákazníkem, který tyto produkty poptává. Slevový server je v těchto případech odměňován provizí za zprostředkovaný obchod. Provize můţe být buď pevně stanovena určitou částkou, nebo můţe být stanovena procentuální sazbou z ceny produktu. Většina slevových serverů má své provize stanovena procentuální sazbou. Tyto provize se pohybují běţně v rozmezí od 20 do 40 %. Existují ale i takové servery, které si účtují za své sluţby aţ 50 % z ceny produktu. Provize mohou být i různé pro jeden konkrétní server. Výše provize se v takových případech odvíjí od formy a míry propagace. Z výše popsaného je zřejmé, ţe v tomto modelu neprobíhá platba za zobrazení, ani platba za proklik, jak tomu bylo například u zboţových vyhledávačů. Slevovému serveru tedy firma zaplatí pouze tehdy, pokud skutečně zákazník skrz slevový server nakoupí. U zboţových vyhledávačů firmy naopak nemají ţádnou jistotu, ţe uţivatel příchozí přes vyhledávač se stane i jejich zákazníkem. 12

Veškeré tyto platební podmínky jsou sice vţdy na slevovém serveru zveřejněny v tabulkách, ale mnoho těchto serverů nabízí firmám i platební podmínky dělané na míru. Firma a slevový server se mohou vzájemně domluvit na podmínkách spolupráce a vše závisí na jejich vzájemné dohodě. Typickým příkladem je uzavření dohody o dlouhodobější spolupráci a na základě toho se mohou sníţit i provize slevového serveru. Tyto provize lze sníţit i v případě, ţe firma nabídne větší mnoţství produktů. V takovém případě by se sníţení provize mohlo podobat klasické mnoţstevní slevě, tzv. rabatu (Zapakatel.cz‚ 2013).

3 Zbožové vyhledávače a Slevové servery v České republice a ukázky jejich využití pro firmy Doposud se práce zabývala především zařazením zboţových vyhledávačů a slevových serverů do internetového marketingu, vysvětlením modelů těchto nástrojů a teoretickými moţnostmi jejich vyuţití. Následující praktická část tyto teoretické skutečnosti aplikuje na reálnou situaci internetového trhu v České republice. V praktické části mé bakalářské práce se budu věnovat aktuální situaci zboţových vyhledávačů a slevových serverů v České republice. V první řadě bude věnována pozornost zboţovým vyhledávačům, aktuální situaci na českém trhu a které z nich patří mezi ty nejvýznamnější. Následně budou prezentovány dva největší zboţové vyhledávače z hlediska nabízených sluţeb a obchodních modelů, které jsou pro firmy na českém trhu k dispozici. Součástí bude i ukázka vyuţití zboţového vyhledávače konkrétní společnosti. V další části této práce bude věnována pozornost slevovým serverům, jaké servery v České republice existují a které z nich jsou nejvýznamnější a budou zmíněny také agregátory akčních nabídek. Opět bude představena dvojice největších slevových serverů z hlediska jejich obchodních modelů a moţných příleţitostí pro firmy a nebude chybět ani praktická ukázka vyuţití slevových serverů konkrétní společností. V poslední části této práce se zaměřím na konkrétní společnost Vivantis, a. s., která oba nástroje podpory prodeje vyuţívá. Nejprve bude představena společnost z hlediska pozice na českém trhu a z hlediska segmentu, ve kterém působí. Poté budou zmíněny hlavní důvody, proč firma tyto nástroje vyuţívá a hlavním smyslem této části bude vzájemné porovnání obou nástrojů z hlediska efektivnosti vyuţití.

3.1 Nejvýznamnější zbožové vyhledávače v České republice Mezi majoritní vyhledávače zboţí v České republice patří Heureka.cz a Zboţí.cz. Tyto dva vyhledávače pouţívá více neţ 85 % všech uţivatelů vyuţívající zboţové vyhledávače. Mezi další, jiţ méně významné, patří Srovnanicen.cz, Hledejceny.cz a Seznamzbozi.cz. Na tabulce č. 1 jsou zobrazeny všechny výše jmenované vyhledávače podle velikosti. V této tabulce je velice zajímavý poslední sloupec s názvem Průměrná délka návštěvy, díky němuţ lze pozorovat výrazné rozdíly mezi majoritními vyhledávači a těmi ostatními.

13

Tyto rozdíly jsou důsledkem mnoţství sluţeb, které jednotlivé vyhledávače nabízí. Na Heureka.cz i na Zboţí.cz má uţivatel k dispozici velké mnoţství zajímavých informací vztahujících se k nákupu a díky tomu zde tráví větší mnoţství času. Tabulka 1 - Nejvýznamnější zbožové vyhledávače v ČR (NetMonitor - Sdružení pro internetovou reklamu‚ 2014)

Reální uživatelé

Návštěvy

Zobrazené stránky

Průměrná délka návštěvy

Heureka.cz

259 702

518 051

3 972 688

6m 14s

Zbozi.cz

160 504

295 507

2 503 775

5m 24s

Srovnanicen.cz

41 215

76 420

201 570

2m 24s

Hledejceny.cz

11 149

19 664

59 828

2m 5s

Seznamzbozi.cz

8 074

14 418

37 886

1m 40s

Vyhledávač

V následující části mé práce budu věnovat pozornost první dvojici vyhledávačů, Heureka.cz a Zboţí.cz. Oba tyto vyhledávače zboţí budou představeny z hlediska funkčnosti a pouţitelnosti, zejména se bude jednat o tyto informace:      

Představení sluţby Moţnosti vyhledávání produktů Výhody a nevýhody Způsoby řazení produktů Doplňkové sluţby Platební podmínky

3.1.1 Heureka.cz Obrázek 3 – Hlavní stránka zbožového vyhledávače Heureka.cz (Heureka.cz‚ 2014)

14

Heureka.cz patří k majoritním vyhledávačům zboţí na českém trhu. Tento server nabízí uţivatelům mnoho uţitečných nástrojů a sluţeb, které usnadňují jejich nákupní proces. Jedná se zejména o pokročilé moţnosti navigace a výběru zboţí. Heureka.cz navíc zobrazuje uţivatelům slevové akce e-shopů, sezónní nabídky nebo novinky na trhu. Z pohledu uţivatele je pouţívání tohoto vyhledávače velice jednoduché. Uţivatel můţe vyhledat produkt buď skrz vyhledávací pole, nebo přes strom kategorií. Výsledkem tohoto vyhledávání je konkrétní nabídka produktů, na jejichţ detailu se zobrazí výpis konkrétních obchodů, které jej nabízí. Veškeré výsledky na uţivatelem zadané dotazy mají určité řazení. Na Heureka.cz jsou na prvních pozicích zobrazeny tzv. Kvalitní obchody, které Heureka svým zákazníkům doporučuje. Pod těmito obchody se teprve zobrazí všechny ostatní seřazené podle ceny. Uţivatel má také moţnost vyhledat konkrétní obchod, který má na tomto serveru svůj profil. Na tomto profilu jsou přístupné základní informace o obchodu, nabízených sluţbách a hodnocení uţivatelů (VELIČKA‚ 2013). Co se týče platebních podmínek, firmy mohly dříve vyuţívat jak placené, tak neplacené sluţby. Dnes jiţ existuje pouze moţnost placeného modelu. Pokud firmy vyuţívaly jen neplacené sluţby, nezobrazovaly se ve shlucích, ale pouze ve fulltextovém vyhledávání. To by nevadilo v méně konkurenčním prostředí. Ale u zboţí, kde je konkurence vysoká, by se obchod nemusel uţivateli vůbec zobrazit, a díky tomu by přicházel zbytečně o zákazníky. V placeném modelu to funguje tak, ţe čím vyšší cenu za proklik je firma ochotna zaplatit, tím získává lepší pozici a posouvá se výše v rámci tzv. Kvalitních obchodů. Cena za proklik ale není pouze jediné kritérium, podle čeho se nabídky na Heureka.cz řadí. Pro řazení nabídek jednotlivých obchodů bere v úvahu Heureka.cz několik faktorů. V první řadě záleţí na tom, zda firma vyuţívá placené nebo neplacené sluţby. V případě, ţe firma vyuţívá placený model, tak se pořadí její nabídky určuje podle ceny za zboţí, čím levnější, tím je výše v pořadí. Mimo jiné můţe také bojovat o vstup do sekce přednostních Kvalitních obchodů. Kritérií, na základě kterých se firma můţe do této sekce dostat je hned několik:     

Uţivatelské recenze obchodu Dostupnost zboţí v obchodě (skladem, doba dodání) Vlastněné certifikáty Cena zboţí Cena za proklik uţivatele

Výchozím kritériem je vlastnění certifikátu Ověřeno zákazníky. Pokud firma tímto certifikátem nedisponuje, nemůţe se vůbec do přednostního výpisu dostat. O tomto certifikátu a dalších doplňkových sluţbách bude psáno v následující kapitole. Výše zmíněné kritéria mají své určité váhy, na základě kterých si můţeme představit, ţe obchod dostává bodové ohodnocení. Výsledkem je pak součet bodů za všechny kritéria, na jehoţ základě se nabídky v přednostním výpise budou zobrazovat, či nikoliv (Heureka.cz‚ 2014).

15

Doplňkové služby Heureka.cz Certifikát Ověřeno zákazníky Heureka.cz si je vědoma strachu zákazníků z online nakupování a proto spustila projekt s názvem Ověřeno zákazníky. Zákazníci ještě stále nemají plnou důvěru v online nakupování, coţ je především zapříčiněno mnoţstvím podvodných stránek nebo nespolehlivých prodejců. Jedná se o certifikát, který Heureka.cz uděluje jednotlivým e-shopům na základě jejich kvality a důvěryhodnosti. Tento certifikát má dvě úrovně. První z nich je modrý certifikát, pro jehoţ získání je nutné mít určitý počet kladných recenzí s určitou kvalitou po dobu 90 dní. Tyto pravidla nejsou pevně stanoveny a certifikát uděluje systém automaticky po dosaţení vyváţeného poměru počtu a kvality recenzí. Druhou variantou je zlatý certifikát, pro který je nutné mít velké mnoţství kladných recenzí s vysokou kvalitou a to v dlouhodobém horizontu. Pro udělení certifikátů tedy není klíčová cena, ale především kvalita poskytovaných sluţeb obchodu, přehlednost stránek, uvádění kompletních informací, dodací lhůty a způsob řešení reklamací. Hodnocení probíhá formou dotazníku zaslaného uţivatelům, kteří na Herueka.cz nakoupili. Na základě tohoto hodnocení je také vyhlašován shop měsíce a shop roku. Tyto ocenění opět přispívají k dobrému jménu firem a pomáhají zákazníkům při jejich rozhodování o dalších nákupech (Heureka.cz‚ 2014). HeurekaPoint HeurekaPoint je síť výdejních míst v České republice a na Slovensku. Tato sluţba je zejména určena pro obchody, které nemají vlastní výdejní místo pro osobní odběr. Díky této sluţbě mohou firmy nabídnout svým zákazníkům něco sluţbu navíc a zvyšovat tím kvalitu svých sluţeb. Cena za doručení jedné zásilky je stanovena na 33 Kč, u dobírky je to ještě o 16 Kč více (obě ceny jsou uvedeny včetně DPH). Jedinou nevýhodou pro firmy je to, ţe zboţí musí dopravit na některou z poboček HeurekaPoint na vlastní náklady. Menším firmám, které nejsou schopny přepravovat zboţí hromadně, se to tedy nemusí vůbec vyplatit (HeurekaPoint‚ 2014). Partnerství sekce Mezi další zajímavé sluţby, které Heureka.cz pro obchody nabízí, patří také Partnerství sekce. Pokud se například obchod specializuje na určitý sortiment produktů, můţe se stát tzv. partnerem sekce. Obchod díky tomu získá v dané sekci prostor pro své logo a odkaz na své internetové stránky. Pokud se obchod rozhodne vyuţít tuto sluţbu, vyplývají z toho pro obchod dvě povinnosti. Obchody musí připravit nákupního rádce, který uţivatelům bude radit, jaký produkt si vybrat a měl by být schopen v rámci dané sekce odpovídat na dotazy uţivatelů. Partnerem sekce můţe být vţdy pouze jeden obchod a tento obchod nesmí nabízet pouze produkty od jedné značky (VELIČKA‚ 2013).

16

Heureka Košík Sluţba Heureka Košík není určena pro všechny obchody, ale pouze takovým, které jsou v sekci Kvalitních obchodů. Z toho důvodu je zde stejná podmínka vlastnění certifikátu Ověřeno zákazníky. Hlavní výhodou této sluţby je, ţe zákazníci mohou nakoupit přímo na Heureka.cz a nemusí procházet objednávkovým procesem na konkrétním e-shopu. Pro uţivatele je to tedy mnohem rychlejší a pohodlnější způsob nakupování. Naopak nevýhodou pro obchody je to, ţe uţivatel vůbec nevstoupí na jejich internetové stránky a veškerou akci uskuteční přímo na serveru Heureka.cz. Z tohoto pohledu funguje e-shop vyuţívající tuto sluţbu svým způsobem pouze jako sklad zboţí a dopravce pro Heuréku. Obchody, které se zaregistrují do Heureka Košíku, také automaticky získávají pečeť Garance Nákupu. Pokud zákazníci nakoupí na Heureka.cz zboţí od takového obchodu, jsou automaticky chráněny zárukou vrácení peněz (Heureka.cz‚ 2014).

3.1.2 Zboží.cz Obrázek 4 – Hlavní stránka zbožového vyhledávače Zboží.cz (Zboží.cz‚ 2014)

Druhým majoritním vyhledávačem zboţí v České republice je Zboţí.cz. Tento vyhledávač se zaměřuje na zobrazování jednotlivých poloţek zboţí z nabídky firem za účelem jejich představení a prodeje koncovým uţivatelům tohoto serveru. Jednotlivé poloţky zboţí jsou za účelem zobrazování zařazovány do různých skupin nebo kategorií. Zákazník zde získává informace o cenách a kvalitě sluţeb jednotlivých e-shopů. Další uţitečnou věcí, která usnadňuje nákupní rozhodnutí zákazníka, jsou uţivatelské recenze (Seznam.cz‚ 2014). Úvodní stránky sluţby tvoří klasické rozhraní nabízející buď přímé vyhledání produktu, nebo moţnost procházení kategorií, do kterých je právě většina produktů rozřazena. Pokud uţivatel vyhledává přes vyhledávací pole, můţe dostat dva typy výsledků. První moţností je klasický výpis produktových skupin, kde se uţivateli po prokliku zobrazí seznam obchodů, které daný produkt nabízejí. Tento výsledek se uţivateli zobrazí na většinu zadaných dotazů.

17

Druhou moţností je vrácení fulltextového výpisu konkrétních nabídek obchodů, kde jednotlivé nabídky nejsou agregovány dle produktu. Takový výsledek uţivatel dostane na některá obecná klíčová slova nebo dotazy, na které server nemá v databázi dostatek obchodů nabízejících daný produkt. Ve specifických případech můţe nastat i třetí moţnost, a tou je tzv. mixovaný výsledek, kde v první části jsou agregované produkty a v druhé části výpisy konkrétních nabídek (VELIČKA‚ 2013). Z hlediska platebních podmínek je princip velice podobný, jako na Heureka.cz. Dříve bylo také moţné vyuţívat tento server bezplatně. Dnes je ale moţné vyuţívat pouze placený model. Jak na Zboţí.cz, tak na Heureka.cz jsou menší firmy nuceny nahrávat peníze v podobě kreditů předem, z kterých se následně peníze strhávají. Naopak velké společnosti nemusí investovat peníze předem, ale částky jsou jim fakturovány zpětně. Co se týče řazení obchodů na Zboţí.cz, je zde poněkud jiný systém, neţ tomu bylo na Heureka.cz. Zboţí.cz má totiţ odlišné moţnosti řazení odvíjející se od moţností vyhledávání zboţí, které byly popsány výše. Při řazení dle oblíbenosti v produktovém detailu hrají roli tyto faktory:      

Maximální nabídnutá cena za proklik Míra prokliku obchodu mezi ostatními (počet prokliků / počet zobrazení) Kvalita dodávaných dat v XML feedu Uţivatelské hodnocení Vyuţití sluţby Zboţí Standard Aktivace přednostního výpisu

Druhým způsobem je řazení dle oblíbenosti ve fulltextovém vyhledávání, zde hrají roli tyto faktory:    

Přesná shoda názvu poloţky s dotazem uţivatele zadaného do vyhledávacího pole Míra prokliku obchodu mezi ostatními (počet prokliků / počet zobrazení) Kvalita dodávaných dat v XML feedu Uţivatelské hodnocení

Velmi důleţitou roli hraje mnoţství informací, které je firma schopna zboţovému vyhledávači poskytnout ve svém XML feedu. Čím více údajů o produktech a obchodu XML feed obsahuje, tím bude obchod vzbuzovat u zákazníků větší důvěru. To pak můţe mít samozřejmě vliv na míru prokliku a také i na výsledné konverze (KOCHANÍČKOVÁ‚ 2013). Pokud se jedná o nějaké doplňkové sluţby, Zboţí.cz jich příliš nenabízí. Jedinou z nich jsou uţivatelské recenze, které se zobrazují u jednotlivých nabídek obchodů. Se sluţbami typu Ověřeno zákazníky, Heureka Košík atd. se zde uţivatel nesetká. V tomto ohledu si myslím, ţe Heureka.cz má propracovanější systém a pro uţivatele je zde mnohem snazší vybrat ten správný obchod, který nabízí jimi poţadované zboţí.

18

3.1.3 Praktická ukázka využití zbožového vyhledávače Heureka.cz firmou Megapixel.cz K názorné ukázce vyuţití zboţových vyhledávačů v praxi jsem si vybral firmu Megapixel.cz, která je největším specializovaným internetovým obchodem s digitálními fotoaparáty v České republice. Společnost má k dispozici tři kamenné prodejny v Praze, Brně a Ostravě. Firma nabízí také mimo produkty i sluţby Fotoškoly a pravidelně publikuje články na téma digitálních fotografií ve svém vlastním magazínu. Internetový obchod Megapixel.cz získal mnoho prestiţních ocenění, zejména certifikát WebTop 100 za 1. místo v kategorii E-shop roku (Megapixel.cz‚ n.d.). Na obrázku č. 5 je zobrazen profil společnosti Megapixel.cz na zboţovém vyhledávači Heureka.cz. Společnost má na svém kontě jiţ více neţ 11 tisíc recenzí s celkovým hodnocením 96 %. Megapixel.cz vlastní zlatý certifikát Ověřeno zákazníky a jelikoţ vyuţívá sluţbu Heureka Košík, disponuje také zlatou pečetí Garance Nákupu. Na profilu společnosti mají zákazníci také k dispozici mnoţství uţitečných informací. Mohou si zobrazit veškeré recenze, které byly obchodu uděleny a také veškeré produkty, které firma na Heurece nabízí. Mají zde k dispozici také zvláštní sekci pro akční zboţí, informace o firmě včetně všech poboček a k dispozici je také diskuse. Na obrázku č. 6 je zobrazena firma Megapixel.cz jako partner sekce s digitálními fotoaparáty a je zde pro zákazníky k dispozici nákupní rádce. Na obrázku č. 7 je zobrazena sekce Kvalitních obchodů u konkrétního produktu Nikon D 3100, jejíţ součástí je i společnost Megapixel.cz Obrázek 5 - Profil společnosti Megapixel.cz (Heureka.cz‚ 2014)

19

Obrázek 6 - Megapixel.cz jako partner sekce Digitální fotoaparáty (Heureka.cz‚ 2014)

Obrázek 7 - Megapixel.cz je součástí Kvalitních obchodů v detailu produktu Nikon D 3100 (Heureka.cz‚ 2014)

Společnost Megapixel.cz jsem si vybral proto, jelikoţ vyuţívá téměř všechny dodatkové sluţby zboţového vyhledávače Heureka.cz. Z mého pohledu je tato firma v rámci zboţového vyhledávače velmi aktivní a je ukázkovým příkladem vyuţití moţností, které Heureka.cz svým obchodním partnerům nabízí. Zákazníci se mohou na tento obchod opravdu spolehnout a mají zde k dispozici mnoho informací a uţitečných rad, které uspokojí i ty nejnáročnější.

3.2 Nejvýznamnější slevové servery v České republice První známky slevových serverů se u nás začaly objevovat v roce 2009. V tomto roce byly spuštěny servery Bigbrands.cz a Fashiondays.cz, které rychle zaznamenaly velký úspěch. Tyto servery byly ale specializované pouze na módu. Slevové servery, tak jak je známe dnes, se v České republice začaly rozjíţdět o rok déle. V dubnu roku 2010 jako první slevový server v České republice spatřil světlo světa Slevomat.cz a o pouhé tři hodiny později následoval Vykupto.cz. Tato dvojice serverů drţí dodnes majoritní podíl na trhu slevových serverů. Ve stejném roce byl také spuštěn slevový server Zapakatel.cz, který od roku 2011 patří Slevomatu (PROKOP‚ 2012). 20

Od vzniku prvních slevových serverů následovala obrovská epidemie a v České republice bylo v roce 2011 přes 200 slevových serverů. V této době byl trh přehlcen a bylo zřejmé, ţe všechny slevové servery přeţít nemohou. Od této doby se počet těchto serverů neustále sniţuje a nejslabší hráči odpadávají. Na konci roku 2013 z původních téměř 200 serverů zbylo 55 nejsilnějších a jejich celkový obrat dosahoval přibliţně 3,5 miliardy korun (Finance.cz‚ 2013). Na tabulce č. 2 je uvedena pětice největších a nejvýznamnějších slevových serverů v České republice podle výše jejich obratu. Slevomat.cz je jednoznačně špičkou ve svém oboru, vlastní navíc podíly ve Vykupto.cz a Zapakatel.cz. Tabulka 2 - Nejvýznamnější slevové servery v České republice podle výše obratu (KOPŘIVA‚ 2014)

Slevový server

Obrat v milionech Kč

Slevomat.cz

1009

Vykupto.cz

400

Zapakatel.cz

259

Hyperslevy.cz

221

Pepa.cz

218

3.2.1 Slevomat.cz Obrázek 8 – Hlavní stránka slevového portálu Slevomat.cz (Slevomat.cz‚ 2014)

Jak bylo uvedeno v tabulce výše, Slevomat je jedničkou na trhu slevových serverů a je také první firmou, která představila koncept hromadného nakupování v České republice. Kaţdý den svým uţivatelům představuje výjimečné cenové nabídky na předjednané sluţby a produkty. Slevomat.cz funguje mimo Českou republiku také na Slovensku, v Maďarsku, Bulharsku, Estonsku, Lotyšsku a Litvě. 21

Pro firmy, které chtějí se Slevomatem spolupracovat je zde podmínka minimálního obratu na jednu zakázku ve výši 80 000 Kč (cena voucheru x počet kusů), pro započetí akce (Slevomat.cz‚ 2014). Služby pro zákazníky Pro Slevomat je důleţitá spokojenost zákazníků s jejich sluţbami, proto garantuje 100% spokojenost s nabídkou sluţeb a vrácení peněz. V případě, ţe jsou zákazníci nespokojeni s kvalitou sluţeb některé z firem, které inzerují na tomto serveru, Slevomat.cz takovým zákazníkům vrátí 100 % zaplacené částky v podobě kreditů na jejich Slevomat účet. Jako jediný slevový server v České republice nabízí pro zákazníky moţnost získat kaţdý den zdarma kredity na Kolotoči štěstí, díky kterým pak mohou na Slevomatu nakupovat. Mimo to také nabízí vrácení kreditů v případě nevyuţití zakoupeného voucheru a moţnost opakované platby, tedy placení bez nutnosti zadávání čísla platební karty. Zákazníci si mohou také stáhnout mobilní aplikaci Slevomatu do svého telefonu, aplikace je dostupná pro operační systémy Android a iOS (Slevomat.cz‚ 2014). Služby pro obchodní partnery Slevomat.cz nabízí pro své obchodní partnery moţnost kompletní logistiky a skladování zboţí. Slevomat disponuje skladovou plochou o velikosti 2800 m2 a doba dodání zboţí na tento sklad by neměla být delší neţ 3 pracovní dny. Z tohoto centrálního skladu je zboţí rozesíláno koncovým zákazníkům, popřípadě přepravováno do Prahy, kde si ho mohou zákazníci vyzvednout osobně. Firmy si mohou na Slevomatu vybrat ze tří moţností propagace. Na výběr jsou tři základní balíčky:   

Standard (výše provize 25 % bez DPH, oslovení aţ 50 000 uţivatelů) Premium (výše provize 30 % bez DPH, oslovení aţ 250 000 uţivatelů) Extra (výše provize 40 % bez DPH, oslovení více neţ 300 000 uţivatelů)

Pro kaţdý z těchto balíčků jsou specifické jiné formy propagace. Jedná se především o hloubku a umístění firemní slevové akce do různých kanálů Slevomatu. Firemní slevovou akci lze na Slevomatu propagovat zejména pomocí:    

Umístění akce do kategorií dle typu akce, umístění do e-mailového newsletteru, umístění na hlavní stránku Slevomatu v první den prezentace firemní slevové akce, nebo reklama na Googlu, Seznamu či Facebooku (Slevomat.cz‚ 2014).

22

3.2.2 Vykupto.cz Obrázek 9 – Hlavní stránka slevového portálu Vykupto.cz (Vykupto.cz‚ 2014)

Vykupto.cz je v dnešní době druhým největším slevovým serverem v České republice a zároveň je také hned po Slevomatu druhým nejstarším. Tento server denně nabízí aţ 30 nových slevových akcí. Mimo Českou republiku funguje Vykupto také na Slovensku. Server nabízí produkty i sluţby téměř ze všech oblastí a nabídka slev je velmi rozmanitá (Vykupto.cz‚ 2014). Služby pro zákazníky Vykupto.cz se ubírá stejným směrem jako Slevomat.cz. Společnost klade extrémní důraz na spokojenost svých zákazníků, proto má kaţdý zákazník nárok na vrácení peněz do 14 dnů od zakoupení voucheru. Vykupto je také členem Asociace pro elektronickou komerci (APEK). Zákazníci mohou vyuţít zasílání slevových akcí do své e-mailové schránky a mohou se také zapojit do věrnostního programu V-Klub, kde mohou získat různé dárky a výhody navíc oproti neregistrovaným uţivatelům. Vykupto.cz má také svojí mobilní aplikaci dostupnou pro operační systémy Android a iOS (Vykupto.cz‚ 2014). Co se týče podmínek spolupráce pro obchodní partnery, není Vykupto moc sdílné a na jejich internetových stránkách nemají téměř ţádné podmínky spolupráce. Veškeré informace o obchodních podmínkách jsou na vyţádání e-mailem nebo telefonicky. V tomto spatřuji menší bariéru pro případnou spolupráci obchodních partnerů, kteří se musejí k informacím dostat přímým kontaktováním slevového serveru. Slevomat.cz má naopak vše na svých internetových stránkách uvedeno a jednotlivé moţnosti spolupráce má přehledně zobrazené a dostupné pro všechny zájemce.

23

3.2.3 Skrz.cz Obrázek 10 – Hlavní stránka agregátoru slev Skrz.cz (Skrz.cz‚ 2014)

Skrz.cz je největším slevovým agregátorem v České republice. Na tomto serveru jsou zobrazovány nabídky všech slevových serverů, e-shopů se zboţím ve slevě a akční letáky obchodů. Tento server vznikl v roce 2010 a ke konci roku 2013 měl na kontě jiţ 3,5 milionu vystavených akčních nabídek. Ke konci roku 2013 registroval server více neţ 3 miliony návštěv měsíčně. Mimo jiné server k začátku roku 2014 spustil nově kupóny zdarma a registruje přes tisíc staţení kaţdý den. Pro uţivatele stačí zadat jen název města a následně se mu zobrazí veškeré akční nabídky z jeho okolí z desítek různých obchodů a slevových portálů (Skrz.cz‚ 2013). Skrz.cz veškeré své nabídky denně kontroluje a zaměřuje se na jejich kvalitu a spokojenost zákazníků. Ti se v případě jakýchkoli dotazů mohou obrátit na Ombudsmana Skrz.cz. Uţitečné jsou také uţivatelské recenze, které mohou uţivatelé vkládat ke všem akčním nabídkám a mohou hodnotit jakýkoliv obchod. Skrz.cz má dnes k dispozici i mobilní aplikaci pro operační systémy Android a iOS, která je v obou případech zcela zdarma (Skrz.cz‚ 2013). Tento agregátor akčních nabídek zde zmiňuji proto, ţe společnost Vivantis, a. s., která bude předmětem mé následné analýzy, tento server vyuţívá pro propagaci svých produktů ve slevě.

3.2.4 Praktická ukázka využití slevového serveru Slevomat.cz pro propagaci služeb Aqualand Moravia Jako názornou ukázku vyuţití slevových serverů jako prostředků podpory prodeje jsem si vybral společnost Aqualand Moravia, která vyuţívá slevový server Slevomat.cz. Centrum Aqualand Moravia bylo otevřeno přibliţně v půlce roku 2013 a proto se dá povaţovat za nováčka. Z toho důvodu se rozhodli vyuţít právě slevové servery, pro získání prvních zákazníků.

24

Aqualand Moravia vyuţívá na Slevomatu moţnost propagace Extra, při kterém si Slevomat účtuje provizi ve výši 40 % z ceny voucheru a garantuje oslovení aţ 300 000 uţivatelů. Na jednotlivých obrázkách níţe jsou zobrazeny jednotlivé propagační nástroje a kanály Slevomatu s reklamním sdělením firmy Aquland Moravia, které spadají právě do úrovně propagace Extra. Obrázek 11 - Detail nabídky Aqualand Moravia na Slevomat.cz (Slevomat.cz‚ 2014)

Obrázek 12 - Nabídka Aqualand Moravia v kategorii Krása, zdraví a relaxace na 1. pozici podle doporučeného řazení (Slevomat.cz‚ 2014)

25

Obrázek 13 - Umístění nabídky Aqualand Moravia do pravého sloupce při detailu jakékoliv nabídky jiných slevových akcí (Slevomat.cz‚ 2014)

Obrázek 14 - Podpora nabídky Aqualand Moravia v rámci reklamního systému Google Adwords

4 Analýza efektivity využití zbožových vyhledávačů a slevových serverů ve společnosti Vivantis, a. s. Vivantis, a.s. je ryze česká společnost, která působí na internetovém trhu jiţ od roku 2001 a v současné době patří mezi největší internetové prodejce ve svém oboru. Společnost provozuje sedm specializovaných internetových obchodů:       

Parfémy.cz Hodinky.cz Šperky.cz Módnídoplňky.cz Krása.cz Prozdraví.cz Nakupnícentrum.cz

Internetové obchody společnosti Vivantis nabízí více neţ 33 000 poloţek zboţí od 750 různých značek. Společnost od svého vzniku doručila klientům více neţ 2 000 000 zásilek a měsíčně její internetové obchody navštíví průměrně 1 255 000 návštěvníků. 26

Společnost Vivantis je drţitelem mnoha ocenění a certifikátů, které garantují zákazníkům kvalitu a bezpečnost svých internetových obchodů. Mezi nejvýznamnější ocenění, které společnost za dobu svého působení získala, patří zejména ocenění Shop roku, Web Top 100 nebo Marketingová trefa. Co se týče vlastněných certifikátů, společnost je členem Asociace pro elektronickou komerci APEK, disponuje certifikátem Ověřeno zákazníky, certifikátem Pravosti a je zapojena do projektu Zelená firma. Internetový obchod Šperky.cz je navíc registrovaný u Puncovního úřadu. Vivantis ve velké míře přispívá do mnoha charitativních sbírek a podporuje dobročinné projekty. Za dobu své existence společnost podpořila několik desítek projektů a charitativních sbírek v celkové výši přesahující 750 000 Kč (Vivantis.cz‚ 2008). Na níţe zobrazeném grafu je znázorněn vývoj obratu společnosti od roku 2003 do roku 2013. Obrázek 15- Vývoj obratu společnosti Vivantis, a.s. (Vivantis.cz‚ 2008)

Obrat společnosti (včetně DPH) v milionech Kč 500 400

416

397

2008

2009

2010

418

421

449

2011

2012

2013

330

300

239

200 100

413

134 30

53

2003

2004

0 2005

2006

2007

4.1 Slevové servery a zbožové vyhledávače z pohledu společnosti Společnost Vivantis vyuţívá zboţové vyhledávače v rámci všech svých internetových obchodů a obrat z tohoto nástroje tvoří 18 % celkového obratu společnosti. Slevové servery společnost začala vyuţívat teprve nedávno a tento nástroj je spíše ve stádiu testování. Z tohoto důvodu společnost zatím spolupracuje pouze se Skrz.cz, který se mimo jiné také specializuje na akční nabídky zboţí. Spolupráce se Skrz.cz v této době probíhá pouze v rámci internetového obchodu Módnídoplňky.cz, který je nejmladším a zároveň z hlediska obratu nejmenším internetovým obchodem společnosti. Pro kaţdou společnost je vhodný jiný nástroj a stejně tak se liší názory a zkušenosti společností s jejich vyuţíváním. Zde jsou zkušenosti a úhel pohledu společnosti Vivantis na oba zmíněné nástroje.

27

Zbožové vyhledávače 

Oslovení zákazníka o Heureka.cz – zákazníci volí spíše ověřený e-shop (vyuţívají nákupního rádce) o Zboţí.cz – zákazníci volí produkt spíše podle ceny  Brand o Dobrá prezentace firemního brandu, o Moţnost ukázat ověřený e-shop o Recenze  Prezentace o Moţnost ovlivnit zobrazování nabídky úpravou XML feedu o Moţnost měnit CPC o Heureka.cz - mnoho dodatkových sluţeb (Ověřeno zákazníky, Heureka košík)  Cenotvorba o Moţnost porovnání prodejní ceny produktů s konkurencí  Vyhodnocení o Vyhodnocení podle statistik z konkrétního zboţového vyhledávače  Administrace o Zobrazení statistiky o Stav importů o Přehled jednotlivých shopů a produktů o Moţnost rychlého přecenění o Odhad pozice o Fakturace Slevové servery 

Oslovení zákazníka o Slevové servery oslovují zejména zákazníky, kteří hledají pouze produkty s nízkou cenou  Brand o Velmi slabá prezentace brandu, pouze informace o produktech  Prezentace o Fixně nastavena konečná CPC o Moţnost ovlivnění prezentace pouze u jednotlivých produktů o Moţnost umístění nabídky do newsletteru Skrz.cz  Cenotvorba o Nelze porovnat ceny produktů s konkurencí o Do nabídky zařazeny pouze produkty se slevou  Vyhodnocení o Vyhodnocení podle statistik slevového serveru  Administrace o Zobrazení statistiky o Fakturace o Nelze zobrazit statistiky podle jednotlivých produktů 28

4.1.1 Nástroje pro optimalizaci zbožových vyhledávačů vyvinuté společností Vivantis, a. s. Společnost Vivantis si je vědoma stále rostoucího vlivu zboţových vyhledávačů a mezi roční růst obratu z tohoto nástroje činí 41 %. Za klíčový bod úspěchu společnost povaţuje správné spárování produktů s konkurencí, rozeznání a vyhodnocení TOP pozic, které není s dostupnými nástroji pro vyhodnocení běţné. TOP pozice navíc většinou poberou největší část veškerých prokliků. Vlastní automatické nástroje pro zboţové vyhledávače umoţňují společnosti spravovat 6 internetových obchodů o 50 000 poloţkách jedním pracovníkem na zhruba ¾ úvázku. Zbytek času tento pracovník věnuje dalšímu vývoji a implementaci novinek v oboru. Celková úspora času, který společnosti nové automatické nástroje přináší, je 142 hodin práce měsíčně. V současné době společnost vyuţívá několik vlastních automatických nástrojů:    

Vyhodnocení a nastavení CPC pozic Kontrola spárování produktů Porovnání cen s konkurencí Přepis názvu produktu

Společnost také v současné době pracuje na vývoji nástroje pro automatickou cenotvorbu.

4.2 Ukázka využití zbožových vyhledávačů a slevových serverů na Módnídoplňky.cz Módnídoplňky.cz jsou nejmladším internetovým obchodem společnosti Vivantis. Společnost jej začala provozovat v září roku 2012. V tomto obchodě si mohou zákazníci vybrat z téměř 5 000 poloţek zboţí od více neţ 70 různých světových značek. Zákazníci mají navíc nově od září 2013 moţnost osobního odběru zboţí v Praze, kde společnost otevřela novou kamennou výdejnu s prodejnou. Tento jediný obchod v současné době vyuţívá jak zboţové vyhledávače, tak i slevové servery zároveň. Zboţové vyhledávače vyuţívá od doby svého vzniku, ale slevové servery (konkrétně Skrz.cz) jsou zatím ve fázi testování a spolupráce probíhá teprve pár měsíců.

29

4.2.1 Zboží.cz Obrázek 16 - Profil obchodu na Zboží.cz

Zboţový vyhledávač Zboţí.cz vyuţívá společnost zejména z důvodu jeho návštěvnosti. Zboţí.cz je druhým největším zboţovým vyhledávačem a proto je to velice perspektivní místo pro získání zákazníků a zvýšení obratu společnosti. Na obrázku výše je vidět profil obchodu, který zahrnuje informace o hodnocení a o výdejních místech. V současné době je počet celkových recenzí 16. Toto číslo ale nijak nekoresponduje se skutečným počtem objednávek, které se přes Zboţí.cz uskutečnily. Důvodem můţe být nízká iniciativa a motivace zákazníků k hodnocení obchodů na tomto serveru.

4.2.2 Heureka.cz Obrázek 17 - Profil obchodu na Heureka.cz

30

Heureka.cz je největším a nejnavštěvovanějším zboţovým vyhledávačem v České republice a zejména z toho důvodu je pro společnost klíčovým místem pro oslovení zákazníků. Heureka navíc nabízí mnoţství dodatečných sluţeb, díky kterým můţe společnost zákazníkům ukázat svojí kvalitu, spolehlivost a konkurenční výhody. Obchod Módnídoplňky.cz je drţitelem zlatého certifikátu Ověřeno zákazníky a 97 % zákazníků by tento obchod doporučilo svým známým. Celkový počet recenzí je 584, coţ je mnohokrát vyšší číslo, neţ tomu bylo na Zboţí.cz. Důvodem je vyšší zapojení zákazníků do hodnocení obchodů. Heureka povaţuje uţivatelské recenze za klíčový element k rozhodování zákazníků při jejich nákupu a od těchto recenzí se odvíjí mnoho certifikátů a sluţeb, které Heureka obchodům nabízí. Na profilu obchodu mají také zákazníci moţnost se zapojit do diskuze, mohou se podívat na poloţky zboţí, které jsou v akci, nebo si mohou zobrazit veškeré pobočky obchodu. V neposlední řadě si mohou přečíst i detailní informace o obchodu.

4.2.3 Skrz.cz Obrázek 18 - Profil obchodu na Skrz.cz

Skrz.cz je největším slevovým agregátorem v České republice, který se mimo jiné specializuje také na akční zboţí. Zboţí v akci se v obchodech vyskytuje velmi často v podobě výprodejů oblečení všeho druhu z loňských sezón. Právě proto se Módnídoplňky.cz rozhodly zkusit vyuţít tento prodejní kanál pro své produkty, které jsou v akci. Skrz.cz bohuţel nenabízí nijak zvlášť strukturovaný a informačně bohatý profil obchodů. Na obrázku výše je zobrazen profil obchodu, kde zákazník najde pouze seznam produktů. Ţádné informace o obchodu a ani moţnost uţivatelských recenzí, coţ je trochu škoda. Jediným způsobem, jak mohou zákazníci o obchodu referovat, je přidání komentáře ke konkrétnímu produktu, nebo tento produkt mohou doporučit svým známým.

31

XML feed je poněkud odlišný od feedu zboţových vyhledávačů. Datový soubor Skrz.cz není tak náročný a komplexní na administraci. Jelikoţ je zákazník po kliknutí na produkt okamţitě přesměrován na internetové stránky obchodu, nemusí datový soubor obsahovat parametry produktů, EAN kódy a spoustu dalších informací, jako tomu bylo u zboţových vyhledávačů. Seznam produktů v datovém souboru navíc není identický s konečnou prezentovanou nabídkou. Skrz.cz si sám vybírá z datového souboru produkty, které mají dobrý potenciál prodejnosti a tento výběr obchody nijak nemohou ovlivnit.

4.2.4 Analýza efektivity zbožových vyhledávačů a slevových serverů Veškeré data, která zde jsou analyzována a prezentována jsou skutečné hodnoty vyexportované z administrativních systémů obchodu na Heureka.cz, Zboţí.cz a Rival.cz (Skrz.cz). Data jsou aktuální k březnu roku 2014 a obsahují hodnoty za celý tento měsíc. Porovnání těchto třech prodejních kanálů nemá primárně za cíl hodnotit efektivitu vyuţití, ale zejména ukázat reálné vyuţití těchto kanálů na konkrétním internetovém obchodě. Tyto tři kanály jsou porovnávány vţdy jako celky s celkovými průměrnými hodnotami. Na níţe zobrazeném grafu jsou znázorněny počty produktů umístěných na jednotlivých serverech. Na serveru Skrz.cz je mnoţství produktů několikrát menší, neţ na zboţových vyhledávačích. To je zapříčiněno především tím, ţe je zde pouze akční zboţí. Na Heureka.cz a Zboţí.cz je zařazen kompletní sortiment obchodu. Obrázek 19 - Počet produktů v nabídce podle serveru

4500 4000

3900

3900

3500 3000 2500 Počet produktů

2000 1500 1000 500

109

0 Zboží.cz

Heureka.cz

32

Skrz.cz

Na dalším grafu je zobrazen celkový počet prokliků pro kaţdý server. Počet prokliků sám o sobě nemá velkou vypovídací hodnotu, ale je to důleţitý údaj, na jehoţ základě se vypočítává konverzní poměr, pomocí něhoţ lze do určité míry posuzovat efektivitu vyuţití. Obrázek 20 - Počet prokliků podle serveru

4500

4085

4000 3500 3000

2671

2500 Prokliky

2000 1500 1000

567

500 0 Zboží.cz

Heureka.cz

Skrz.cz

Počet konverzí tvoří druhou podstatnou část výpočtu pro konverzní poměr. I v tomto případě je celkový počet nejvyšší na Zboţí.cz. Obrázek 21 - Počet konverzí podle serveru

120

113

100 79

80 60

Konverze

40 20 4 0 Zboží.cz

Heureka.cz

Skrz.cz

Na základě dvou předešlých ukazatelů (počtu prokliků a počtu konverzí) je vypočítán konverzní poměr. Toto číslo se obecně firmy snaţí zvyšovat, protoţe tím zvyšují efektivitu svých reklamních kampaní. V předešlých dvou grafech mělo Zboţí.cz vţdy nejvyšší hodnoty, konverzním poměrem ale vyhrává Heureka.cz. Na Skrz.cz je konverzní poměr mnohem niţší, neţ na zboţových vyhledávačích a to je zejména z jiţ zmíněného důvodu krátké a zkušební spolupráce obchodu s tímto serverem. 33

Obrázek 22 - Konverzní poměr podle serveru

3,50% 3,00%

2,77%

2,96%

2,50% 2,00% Konverzní poměr

1,50% 1,00%

0,71%

0,50% 0,00% Zboží.cz

Heureka.cz

Skrz.cz

Průměrná cena za proklik je velmi důleţitým elementem, na základě které se odvíjí nákladovost a investice do reklamní kampaně. Na tomto grafu jsou zobrazeny průměrné CPC, které v případě zboţových vyhledávačů jsou odvozeny na základě aukčního systému. Z toho důvodu je velmi důleţité nastavení hodnoty pro maximální CPC. Je to velmi citlivá hodnota, která vyţaduje rozhodovací proces a jejímţ správným nastavením obchod výrazným způsobem ovlivňuje pořadí své nabídky a cenu, kterou je ochoten za jeden proklik zaplatit. Prokliky jsou nejdraţší na Heureka.cz, pro Skrz.cz je CPC nastavena fixně ze strany serveru. Obrázek 23 - Průměrná cena za proklik (CPC) podle serveru

3,50 Kč 2,99 Kč

3,00 Kč 2,50 Kč 2,00 Kč

1,83 Kč Průměrná CPC

1,50 Kč 1 Kč 1,00 Kč 0,50 Kč 0,00 Kč Zboží.cz

Heureka.cz

Skrz.cz

Obrat je pro společnost velmi důleţitým číslem a jeho výši se snaţí neustále navyšovat, zejména z důvodu rozpouštění fixních nákladů. Skrz.cz je zatím velmi v pozadí zboţových vyhledávačů. Mezi Zboţí.cz a Heureka.cz je výše obratu velmi podobná. V grafu je také zobrazena výše nákladů, které bylo nutné vynaloţit k dosaţení uvedených obratů. 34

Obrázek 24 - Celkový obrat a náklady na reklamu podle serveru

80 000 Kč

76 570 Kč 70 536 Kč

70 000 Kč 60 000 Kč 50 000 Kč Obrat

40 000 Kč

Náklady na reklamu

30 000 Kč 20 000 Kč 10 000 Kč

7 459 Kč

7 979 Kč 2 926 Kč

0 Kč Zboží.cz

Heureka.cz

567 Kč

Skrz.cz

Pro obchod je velmi důleţité vědět, na kterém prodejním kanále zákazníci utrácí více peněz. Z tohoto pohledu zákazníci utrácí nejvíce na Heureka.cz. To je zapříčiněno především tím, ţe podle zkušeností společnosti nakupují na Heureka.cz zejména zkušenější zákazníci. Heureka.cz nabízí totiţ zákazníkům více moţností pro jejich rozhodování a je uţivatelsky mnohem pohodlnější, neţ Zboţí.cz. Nehledě na hodnotu objednávky jsou zde fixní náklady, jako je poštovné, balné a administrativa, které výrazně ovlivňují konečný zisk společnosti. Obecně tedy platí, čím vyšší je hodnota objednávky, tím vyšší je zisk. Obrázek 25 - Průměrná hodnota objednávky podle serveru

1 200 Kč 969 Kč

1 000 Kč 800 Kč

732 Kč

624 Kč 600 Kč

Průměrná hodnota objednávky

400 Kč 200 Kč 0 Kč Zboží.cz

Heureka.cz

Skrz.cz

35

Nákladovost je jedním z primárních ukazatelů, na jehoţ základě se posuzuje efektivita reklamních kampaní. Zboţové vyhledávače jsou na tom s nákladovostí okolo 10,5 % téměř stejně, zatímco Skrz.cz má tuto hodnotu téměř dvojnásobnou. Obrázek 26 - Nákladovost podle druhu serveru

25,00% 19,38%

20,00% 15,00% 10,57%

10,42%

Zboží.cz

Heureka.cz

Nákladovost

10,00% 5,00% 0,00% Skrz.cz

4.2.5 Zhodnocení analýzy Při vzájemném porovnání zboţových vyhledávačů z hlediska nákladovosti je na tom o trochu lépe Zboţí.cz. Tento server má také mnohem niţší průměrnou cenu za proklik. Heureka.cz má na druhou stranu mnohem vyšší průměrnou hodnotu objednávky a také lépe konvertuje. Za této situace se nedá s jistotou říci, který zboţový vyhledávač je pro obchod efektivnější. Z hlediska výše obratů a přiměřené nákladovosti je nutné vyuţívat tyto nástroje oba zároveň. Celkový rozdíl v nákladovosti je pro tento obchod zanedbatelný. Skrz.cz má ale dvojnásobnou nákladovost a z toho důvodu je v současné době pro obchod do jisté míry neefektivní. Nákladovost na reklamní kampaň je často odvozena od marţe. Za předpokladu, ţe by měl obchod průměrně 20% marţi na prodeji svého zboţí, je tato marţe v případě Skrz.cz téměř vyčerpaná. Za předpokladu, ţe k této nákladovosti přičteme náklady na mzdy pracovníků a celkovou administraci, je v současné době vyuţívání Skrz.cz pro firmu poněkud kontraproduktivní. V případě zvyšujících se obratů by mohly celkové náklady klesat a tím by se mohla výrazně zlepšit nákladovost a efektivita vyuţití. Vyuţívání Skrz.cz i přes vysokou nákladovost však můţe mít další, ač ne tak průhledné, pozitivní dopady na obrat. Kdyby byla společnost schopná sledovat chování zákazníků, kteří přišli přes Skrz.cz a nakoupili, bylo by moţné ještě mnohem lépe zhodnotit efektivitu. V běţných reportech systémů totiţ není brán ohled na to, jestli takový zákazník nenakoupil někdy v tomto obchodě znovu. V takové situaci by se stal Skrz.cz primárním zdrojem pro získání nového zákazníka, který v obchodě znovu nakoupil a stal se z něj stálý zákazník. To by mělo dopad na podstatné zlepšení celkové efektivity a smyslu vyuţívání tohoto serveru. Pokud by ale současně vysoká nákladovost s nízkým obratem převaţovala v delším časovém horizontu a obchod by neměl relevantní informace o následném chování zákazníků, doporučoval bych přehodnotit vyuţívání tohoto kanálu. 36

Podle mého názoru vyuţívá společnost Vivantis zboţové vyhledávače velmi dobře a efektivně. Mnoho firmám pravděpodobně stačí pouze zasílat XML feed s potřebnými náleţitostmi a jsou spokojené, kdyţ se jejich nabídka produktů ve zboţových vyhledávačích zobrazuje. Vivantis je ale velmi inovativní společnost, která chce ze všeho vytěţit maximum a hledá neustále nové moţnosti a způsoby, jak dělat věci lépe, rychleji a efektivněji. Důkazem jsou právě vlastní automatické nástroje, které společnost uţ léta vyvíjí. Tyto nástroje umoţňují společnosti administrovat tento kanál mnohem rychleji, efektivněji a s minimálními zásahy pracovníků. Z hlediska vyuţívání potenciálu zboţových vyhledávačů je zde pro obchod Módnídoplňky.cz ještě nevyuţitý prostor. Heureka.cz například nabízí sluţbu Partner sekce. Pro tento obchod by bylo moţná přínosné stát se partnerem sekce oblečení a módy. Tato sekce zatím ţádný takový obchod neobsahuje, na rozdíl od jiţ zmíněné sekce digitálních fotoaparátů, kde je partnerem společnost Megapixel.cz. Společnost Vivantis si zakládá ve všech svých obchodech na statusu specialisty v oboru. Z tohoto důvodu by mohlo být přínosné pro Módnídoplňky.cz stát se partnerem sekce a více se v této oblasti prosadit. Heureka.cz nabízí také sluţbu Heureka košík, kterou v současné době Módnídoplňky.cz nevyuţívají. Není vţdy pravidlem, ţe je tato sluţba pro všechny obchody efektivní. Tato sluţba je mimo základní poţadavky (ověřeno zákazníky, zboţí skladem atd.), poněkud náročná na implementaci. Tento proces obnáší několik hodin programování a také zvýšené náklady na prezentaci produktů. Zajímavostí je, ţe zde neprobíhá model PPC, ale účtuje se zde na principu provizí z objednávek, které činí cca 5 % z ceny produktu bez DPH. Doposud společnost Vivantis tuto sluţbu nevyuţívala na ţádném ze svých obchodů. V současné době ale probíhá implementace této sluţby pro obchod Hodinky.cz a je tedy moţné, ţe se v dohledné době bude tato sluţba implementovat také pro Módnídoplňky.cz. Velmi zajímavou věcí je, ţe Zboţí.cz pouţívá XML feed obchodu Módnídoplňky.cz pro zakládání produktových skupin. V případě, ţe tento obchod zařadí do své nabídky nový produkt a uvede ho ve svém datovém souboru, Zboţí.cz podle toho vytvoří novou produktovou skupinu, coţ přináší obchodu velmi dobrou spárovanost. Pro slevové servery je typické hromadné nakupování produktů s výraznou slevou. Většina těchto serverů si od obchodů navíc účtuje provize z kaţdé objednávky. Skrz.cz je zejména slevový agregátor, který navíc nabízí specifický model slevového serveru, který Módnídoplňky.cz vyuţívají. Tento model funguje na principu PPC, nikoliv tedy provizemi z objednávek. Pro tento obchod je to v současné době výhodnější řešení z několika důvodů:   

Nedisponují velkým mnoţství stejného druhu produktu ve slevě Vţdy je v nabídce pouze několik produktů o malém mnoţství se slevou Provize pro slevové servery nebývají zrovna nízké

Klasický model slevových serverů, jako nabízí například Slevomat.cz, by byl pro obchod vhodný zejména při nějakých masivních výprodejích skladových zásob. Pro běţný chod společnosti je v současné době efektivnější vyuţití modelu PPC od Skrz.cz. I zde je ale malý prostor pro případné zlepšení. Tento server má sice pevně stanovenou CPC na 1 Kč, ale v jednom specifickém případě lze tuto CPC navýšit a dostat své produkty do newsletteru. Bylo by určitě zajímavé zkusit tuto CPC navýšit u nějakého TOP produktu, díky čemuţ by se dostal do newsletteru a sledovat, jaký to má efekt. 37

Závěr Tato práce představuje zboţové vyhledávače a slevové servery jako nástroje podpory prodeje na internetu. V první části je stručně popsán internetový marketing z hlediska obou zmíněných nástrojů a následně jsou tyto nástroje představeny z hlediska svých charakteristik a moţností vyuţití pro firmy. Výhody zboţových vyhledávačů jsou spatřovány v mnoha bodech:  Tyto servery jsou zdrojem velmi kvalitní návštěvnosti zákazníků s dobrou koupěschopností  V porovnání s PPC se jedná o levný druh inzerce  Mnoţství doplňkových sluţeb zvyšuje důvěryhodnost a zajímavost obchodu pro zákazníky  Poskytují moţnost porovnání cen a poskytovaných sluţeb u konkurence Vyuţití zboţových vyhledávačů je přínosné jak pro malé, tak i velké firmy. Velké firmy zde mohou ukázat především kvalitu svých sluţeb, dobrou pověst a mnoţství dodatkových sluţeb. Malé firmy mají zase niţší ceny, čímţ získávají oproti velkým firmám určitou výhodu. Slevové servery mají také mnoho výhod a moţností vyuţití v praxi. Tyto servery jsou vhodné jak pro firmy prodávající zboţí, tak i pro firmy poskytující sluţby. Podpora firem prodávajících zboţí je zejména vhodná při prodeji produktů, které se neprodávaly tak dobře, jak firma očekávala, nebo pro produkty z loňských sezón. Co se týče podpory firem poskytujících sluţby, vyuţití těchto serverů je vhodné především pro nově vzniklé firmy, které potřebují získat své první zákazníky. Dalším ukázkovým příkladem můţe být například hotel, který nabídne se slevou nocleh, který ale obnáší vyuţití dodatkových sluţeb, které jiţ v akci nejsou. V závěru práce je ukázáno vyuţití zboţových vyhledávačů a slevových serverů na konkrétní společnosi Vivantis, a. s. Analýza je provedena pro jeden z obchodů této společnosti, konkrétně pro Módnídoplňky.cz. Tento obchod vyuţívá servery Zboţí.cz, Heureka.cz a Skrz.cz. Spolupráce se Skrz.cz je zatím ve zkušební fázi, kdy obchod testuje moţnost nového prodejního kanálu. Z hlediska efektivity se proto se zboţovými vyhledávači moc srovnávat nedá. Heureka.cz i Zboţí.cz tvoří významnou část obratu tohoto obchodu. Nákladovost se pohybuje okolo 10 %, coţ je velmi pozitivní a vyuţívání těchto kanálů je pro společnost velmi efektivní. Co se týče nákladovosti při vyuţívání Skrz.cz, není třeba dělat unáhlené negativní závěry. V současné době vyuţívání tohoto serveru sice dosahuje téměř maximální hranice nákladovosti, necelých 20 %, ale při rozvíjení spolupráce a získávání zkušeností se nákladovost můţe sniţovat a s tím souvisí i zvyšující se obraty.

38

Citovaná literatura Affiliate marketing. In: Media Guru [online]. [cit. 2013-11-20]. Dostupné z: http:// www.mediaguru.cz/medialni-slovnik/affiliate-marketing/ BUČINA‚ T.‚ 2011. 5 tragických omylů při spolupráci se slevovými servery. In: Podnikatel.cz - Průvodce vaším podnikáním [online]. 13. 9. 2011 [cit. 2014-01-26]. Dostupné z: http://www.podnikatel.cz/clanky/5-omylu-pri-spolupraci-se-slevovymi-servery/ Co to je Ověřeno zákazníky‚ 2014. In: Heureka.cz [online].2014 [cit. 2014-03-18]. Dostupné z: http://overeno.heureka.cz/co-je-to-overeno-zakazniky/ Češi milují slevy, aneb jak vypadá český slevový trh‚ 2013. In: Zapakatel.cz [online]. 7. 5. 2013 [cit. 2014-03-22]. Dostupné z: http://web.zapakatel.cz/pro-media/cesi-miluji-slevy-anebjak-vypada-cesky-slevovy-trh Češi víc vyuţívají srovnávače cen‚ 2013. In: Marketing a Media [online]. 4. 3. 2013 [cit. 2014-01-25]. Dostupné z: http://mam.ihned.cz/c1-59435970-cesi-vic-vyuzivaji-srovnavacecen HANDL‚ J.‚ 2011. Slevové servery jako marketingový nástroj. In: marketingjournal.cz [online]. 3. 3. 2011 [cit. 2014-03-22]. Dostupné z: http://www.m-journal.cz/cs/marketing/ nove-trendy/slevove-servery-jako-marketingovy-nastroj__s302x7881.html HESKOVÁ‚ M. a P. ŠTARCHOŇ‚ 2009. Marketingová komunikace a nové trendy v marketingu. Praha: Oeconomica. ISBN 978-80-245-1520-5. Heureka Košík‚ 2014. In: Heureka.cz [online].2014 [cit. 2014-03-19]. Dostupné z: http:// sluzby.heureka.cz/napoveda/kosik/ Heureka.cz‚ 2014 [online] [cit. 2014-03-26]. Dostupné z: http://www.heureka.cz/ Informace pro e-shopy‚ 2014. In: HeurekaPoint [online].2014 [cit. 2014-03-18]. Dostupné z: http://www.heurekapoint.cz/informace-pro-eshopy Jak funguje řazení obchodů a PPC systém?‚ 2014. In: Heureka.cz [online].2014 [cit. 2014-0422]. Dostupné z: http://sluzby.heureka.cz/napoveda/ppc/ Jak to funguje‚ 2014. In: Vykupto.cz [online].2014 [cit. 2014-03-22]. Dostupné z: http:// www.vykupto.cz/jak-to-funguje JANOUCH‚ V.‚ 2011. Internetový marketing. Brno: Computer Press, a. s. ISBN 978-80-2512795-7. KOCHANÍČKOVÁ‚ M.‚ 2013. Naučte se pracovat s jedním z nejúspěšnějších prodejních kanálů na internetu aneb Jak funguje …. In: ebrana.cz [online]. 6. 11. 2013 [cit. 2014-04-22]. Dostupné z: http://ebrana.cz/magazin/naucte-se-pracovat-s-jednim-z-nejuspesnejsichprodejnich-kanalu-na-internetu-aneb-jak-funguje-zbozicz-2-cast 39

KOCHANÍČKOVÁ‚ M.‚ 2013. Naučte se pracovat s jedním z nejúspěšnějších prodejních kanálů na internetu aneb Jak fungují …. In: ebrana.cz [online]. 23. 10. 2013 [cit. 2014-04-22]. Dostupné z: http://ebrana.cz/magazin/naucte-se-pracovat-s-jednim-z-nejuspesnejsichprodejnich-kanalu-na-internetu-aneb-jak-funguji-zbozove-srovnavace-1-cast KOPŘIVA‚ M.‚ 2014. Slevové servery se snaţí vylepšit si renomé. Pomoci mají jednotné a jasné statistiky. In: IHNED.cz [online]. 10. 3. 2014 [cit. 2014-03-22]. Dostupné z: http:// byznys.ihned.cz/c1-61822790-slevove-servery-se-snazi-vylepsit-si-renome-pomoci-majijednotne-a-jasne-statistiky KRÁSNÝ‚ T.‚ 2010. Kolektivní nakupování: Uţitečné slevy nebo bezhlavé vyprazdňování peněţenky? In: měšec.cz [online]. 29. 11. 2010 [cit. 2014-01-28]. Dostupné z: http:// www.mesec.cz/clanky/kolektivni-nakupovani-uzitecne-slevy/?do=articleTextpollInText1873-viewResult KRUTIŠ‚ M.‚ 2008. texty o internetovém marketingu. In: Michal Krutiš - web o internetovém marketingu a online reklamě [online].2008 [cit. 2013-11-19]. Dostupné z: http:// www.krutis.com/texty-o-internetovem-marketingu/ O nás‚ 2014. In: Slevomat.cz [online].2014 [cit. 2014-03-22]. Dostupné z: http:// www.slevomat.cz/o-nas O Skrz.cz‚ 2013. In: Skrz.cz [online]. 30. 12. 2013, verze 2014 [cit. 2014-03-22]. Dostupné z: http://blog.skrz.cz/kategorie/o-skrz-cz/ O webu Megapixel.cz. In: Megapixel.cz [online]. [cit. 2014-03-23]. Dostupné z: http:// www.megapixel.cz/web-megapixel On-line data‚ 2014. In: NetMonitor - Sdružení pro internetovou reklamu [online]. 16. 3. 2014 [cit. 2014-03-18]. Dostupné z: http://online.netmonitor.cz/ POLESNÝ‚ D.‚ 2010. Slevománie v Česku: jak fungují slevové weby. In: Živě.cz [online]. 18. 11. 2010 [cit. 2014-03-22]. Dostupné z: http://www.zive.cz/Clanky/sc-3-a-154693/ default.aspx Pro firmy‚ 2014. In: Slevomat.cz [online].2014 [cit. 2014-03-22]. Dostupné z: https:// www.slevomat.cz/partner PROKOP‚ O.‚ 2012. HISTORIE A VÝVOJ SLEVOVÝCH PORTÁLŮ – JAK TO VLASTNĚ VŠECHNO ZAČALO? In: Goodygoody.cz [online]. 27. 9. 2012 [cit. 2014-0322]. Dostupné z: http://www.goodygoody.cz/2012/09/historie-a-vyvoj-slevovych-portalu-jakto-vlastne-vsechno-zacalo/ Skrz.cz‚ 2014 [online] [cit. 2014-03-26]. Dostupné z: http://skrz.cz/ Skrz.cz: Počet aktivních slevových serverů klesl o polovinu na 55‚ 2013. In: Finance.cz [online]. 9. 12. 2013 [cit. 2014-03-22]. Dostupné z: http://www.finance.cz/zpravy/finance/ 406502-skrz-cz-pocet-aktivnich-slevovych-serveru-klesl-o-polovinu-na-55/ 40

Slevomat.cz‚ 2014 [online] [cit. 2014-03-26]. Dostupné z: http://www.slevomat.cz/ Smluvní podmínky serveru Zboţí.cz‚ 2014. In: Seznam.cz [online].2014 [cit. 2014-03-19]. Dostupné z: http://napoveda.seznam.cz/cz/zbozi/vseobecne-obchodni-podminky/ VELIČKA‚ J.‚ 2013. Zbožové vyhledávače. Praha: H1.cz [cit. 2014-03-18]. Dostupné z: https://www.palmknihy.cz/web/kniha/zbozove-vyhledavace-4985.htm Vivantis.cz‚ 2008 [online], verze 2014 [cit. 2014-04-14]. Dostupné z: http://www.vivantis.cz/ Vykupto.cz‚ 2014 [online] [cit. 2014-03-26]. Dostupné z: http://www.vykupto.cz/ Zboží.cz‚ 2014 [online] [cit. 2014-03-26]. Dostupné z: http://www.zbozi.cz/

41

Seznam obrázků Obrázek 1 - Struktura internetového marketingu (KRUTIŠ‚ 2008) .......................................... 2 Obrázek 2 - Způsoby procesu nákupu na slevových serverech (Vlastní zpracování). ............... 9 Obrázek 3 – Hlavní stránka zboţového vyhledávače Heureka.cz (Heureka.cz‚ 2014) ........... 14 Obrázek 4 – Hlavní stránka zboţového vyhledávače Zboţí.cz (Zboţí.cz‚ 2014) .................... 17 Obrázek 5 - Profil společnosti Megapixel.cz (Heureka.cz‚ 2014) ........................................... 19 Obrázek 6 - Megapixel.cz jako partner sekce Digitální fotoaparáty (Heureka.cz‚ 2014) ........ 20 Obrázek 7 - Megapixel.cz je součástí Kvalitních obchodů v detailu produktu Nikon D 3100 (Heureka.cz‚ 2014) ................................................................................................................... 20 Obrázek 8 – Hlavní stránka slevového portálu Slevomat.cz (Slevomat.cz‚ 2014) .................. 21 Obrázek 9 – Hlavní stránka slevového portálu Vykupto.cz (Vykupto.cz‚ 2014) .................... 23 Obrázek 10 – Hlavní stránka agregátoru slev Skrz.cz (Skrz.cz‚ 2014) .................................... 24 Obrázek 11 - Detail nabídky Aqualand Moravia na Slevomat.cz (Slevomat.cz‚ 2014) .......... 25 Obrázek 12 - Nabídka Aqualand Moravia v kategorii Krása, zdraví a relaxace na 1. pozici podle doporučeného řazení (Slevomat.cz‚ 2014) ..................................................................... 25 Obrázek 13 - Umístění nabídky Aqualand Moravia do pravého sloupce při detailu jakékoliv nabídky jiných slevových akcí (Slevomat.cz‚ 2014) ............................................................... 26 Obrázek 14 - Podpora nabídky Aqualand Moravia v rámci reklamního systému Google Adwords ................................................................................................................................... 26 Obrázek 15- Vývoj obratu společnosti Vivantis, a.s. (Vivantis.cz‚ 2008) ............................... 27 Obrázek 16 - Profil obchodu na Zboţí.cz................................................................................. 30 Obrázek 17 - Profil obchodu na Heureka.cz ............................................................................ 30 Obrázek 18 - Profil obchodu na Skrz.cz .................................................................................. 31 Obrázek 19 - Počet produktů v nabídce podle serveru............................................................. 32 Obrázek 20 - Počet prokliků podle serveru .............................................................................. 33 Obrázek 21 - Počet konverzí podle serveru.............................................................................. 33 Obrázek 22 - Konverzní poměr podle serveru ......................................................................... 34 Obrázek 23 - Průměrná cena za proklik (CPC) podle serveru ................................................. 34 Obrázek 24 - Celkový obrat a náklady na reklamu podle serveru ........................................... 35 Obrázek 26 - Průměrná hodnota objednávky podle serveru .................................................... 35 Obrázek 25 - Nákladovost podle druhu serveru ....................................................................... 36

Seznam tabulek Tabulka 1 - Nejvýznamnější zboţové vyhledávače v ČR (NetMonitor - Sdruţení pro internetovou reklamu‚ 2014) .................................................................................................... 14 Tabulka 2 - Nejvýznamnější slevové servery v České republice podle výše obratu (KOPŘIVA‚ 2014) ................................................................................................................... 21

42