TECHNIKA A mobilkommunikáció jövője Tárgyszavak: mobilkommunikáció; mobiltelefon; internet; PDA; WAP; innováció; mobil kereskedelem; egészségügy; gépkocsi; Európa; Skandinávia; Japán; Amerikai Egyesült Államok; Afrika.
A globális kommunikációs forradalom kellős közepén vagyunk. A technológiai, közgazdasági és társadalmi erők hatására gyorsan változnak a távközlési szolgáltatások lehetőségei, árai és a teljesítőképessége. A technológiai erők hatalmas innovációs képességeket hoznak felszínre és a fejlődés a hang-, a kép- és az adattovábbítás egyesítése felé vezet. A távközlési ipar versenyképességének javulásával egyidejűleg a dereguláció a gazdasági erők felszabadulását eredményezi. Az árak eséséhez hozzájárul, hogy az országok megnyitják határaikat a piaci verseny előtt. A világszabványok mindinkább hasonló és egymással összhangban lévő szolgáltatásokra adnak lehetőséget. Egyre jobban tért hódítanak a mobil és vezeték nélküli technológiák. Míg korábban a mobiltelefonok luxusnak számítottak, ma már a háztartásokban átveszik a hagyományos távbeszélő-szolgáltatás szerepét. A vezeték nélküli hálózatok mentesítik a felhasználót attól a megkötöttségtől, ami az íróasztalhoz láncolta őket. Lehetővé teszi számukra, hogy munkájuk feltételeit rugalmasabban alakítsák és életkörülményeik kényelmesebbek legyenek. Történelmi távlatokat tár fel előttünk a két legszélesebb körben alkalmazott mobilkommunikációs eszköz, a cellarendszerű telefon és az egyelőre a szakmában mindenütt PDA-nak nevezett „personal digital assistant”. Az alábbiakban a mobilkommunikáció jelenlegi helyzetének, fejlesztési irányzatainak áttekintésére és néhány ipari alkalmazásának ismertetésére kerül sor. A mobilkommunikáció elemzése és meghonosodása a legkülönbözőbb üzleti területeken több új elképzelést vet fel.
A cellarendszerű telefon története Az AT&T 1946-ban a nyilvános távbeszélő rendszeren keresztül indította útjára az első mobiltelefon-szolgáltatást. A telefonhívás létesítése előtt akkor még kézi beavatkozással kellett egy szabad rádiócsatornát keresni. A felhasználó egy mobil operátorral létesíthetett kapcsolatot, aki elvégezte számá-
ra a kívánt állomás hívását a nyilvános telefonhálózaton keresztül. Ebben az elrendezésben egy gomb lenyomása közben egyszerre csak az egyik fél tudott beszélni a másikhoz. Ez volt a „szimplex” rádiókapcsolat. 1964-ben a Ma Bell tökéletesítette a mobil távbeszélő-szolgáltatást. A „duplex” kapcsolat formájában valósította meg az automatikus számhívást és a csatornakeresést. Ez a rendszer csak néhány csatornával rendelkezett, miután egy teljes földrajzi régión belül csupán egyetlen rádiófrekvenciát lehetett használni. Egy nagyvárosban ez a rendszer mintegy 300 ügyfelet tudott kiszolgálni és 2000 vagy ennél több ügyfél várt a szolgáltatásra. A teljes szolgáltatási területen a hozzáférést egy igen magas épületre telepített antennával kellett biztosítani. A mai rendszer beindulása A Motorola és az AT&T 1983-ban egy korszerű mobiltelefon-rendszert fejlesztett ki és helyezett üzembe. Előfizetőinek száma 1988-ban már meghaladta a kétmilliót, azonban az igény gyorsan tovább emelkedett. 1991ben a Motorola a keskenysávú AMPS analóg rendszerrel jelent meg a piacon, amelyben minden rendelkezésre álló 30 kHz frekvenciás csatornát három 10 kHz-es csatornára osztottak fel. Ugyanakkor, a 80-as évek végén, a 90-es évek elején, az Inter Digital Communications Corporation egy másik rendszert vezetett be, amelyik digitális technológiát és időosztásos többszörös hozzáférést (TDMA) alkalmazott. Ez a megoldás minden egyes AMPS csatorna helyett három újabb hangfrekvenciás csatorna használatát tette lehetővé. Bármelyik előfizető az egész rádiófrekvenciás csatornát igénybe vehette, ha gyorsabb adatátvitelre volt szükség. A TDMA konstrukciós megoldása a digitális technológiának megfelelő hatékonyságot biztosított és olyan világszabványt képviselt, amelyben minden rendszer kompatibilis. A Qualcomm, egy kaliforniai (San Diego) cég 1994-ben a keskenysávú kódosztásos többszörös hozzáférés (CDMA) technológiát vezette be, amelyet a Telecommunications Industry Association szabványként fogadott el. Ez a rendszer a meglévő analóg AMPS rendszereknél 10-20-szor nagyobb kapacitással rendelkezett. A mobiltelefonok kereskedelmi forgalmának növekedési üteme világviszonylatban rendkívül gyors volt, azonban az utóbbi egy-két évben már egyenletes lett. Az 1. ábra tünteti fel a mobiltelefonok világkereskedelmi forgalmának alakulását. Az Egyesült Államokon belül a vezeték nélküli kommunikáció rohamosan fejlődött. A 2. ábrán látható, hogyan növekedett az előfizetői létszám. Mi tette annyira népszerűvé az elmúlt évtizedben a cellarendszerű távbeszélő-szolgáltatást? A válasz egyszerű – a mobilitás. Mára azonban az ipar dinamikája általános változáson ment keresztül. A szolgáltatók nem annyira az előfizetői létszám egyszerű növelésére, hanem a jövedelmezőségre kon-
centrálnak. Mostanában az ügyfelek is egyre késleltetik rendeléseiket és az új, internetkapcsolatú telefonkészülékek megjelenésére várnak. A különböző mobilszabványok és az új technológiák bonyolultabbá tették a termelési ciklust, ami megnöveli a gyártási és kutatási költségeket, tehát a jövedelmezőség feltételei is megváltoznak. Miután a vezeték nélküli szektor növekedési üteme visszaesik, a termékek ára egyre jobban befolyásolja a kereskedelmi forgalom alakulását. Nehezen biztosítható továbbra is a gyártás jövedelmezősége, hacsak tömeggyártás révén nem lesznek képesek javítani a termelés gazdaságosságán. 2002 2001 2000 1999 1998 1997 0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
millió darab
1. ábra A mobiltelefonok kereskedelmi forgalmának alakulása világviszonylatban
2000 1999 1998 1997 1996 1995 1994 0
20
40
60
80
100
millió előfizető
2. ábra A vezeték nélküli távbeszélő-előfizetők számának alakulása évente az USA-ban
120
2000 1999 1998 1997 1996 1995 1994 0
10
20
30
40
50
60
milliárd USD
3. ábra Az USA vezeték nélküli telefonszolgáltatásainak teljes jövedelme
A PDA története A personal digital assitant, a PDA, (magyarul talán digitális „kisokos”-nak lehetne nevezni) rendeltetése az egyébként a digitális számítógépben tárolt személyes jellegű adatok, pl. címek, jegyzetek kezelése egy olyan készülékkel, amelyik kézi számítógépként is működik. Bevezetése a Palm Inc. cégnek köszönhető. Az 1992-ben alapított vállalat 2001-ben a kézi számítógépek világpiacából 41,5%-ot mondhatott a magáénak. A kézi számítástechnikai eszközök fejlődése hardver és szoftver szempontjából egyaránt rendkívül gyors. A PDA elterjedését mindenekelőtt annak köszönheti, hogy a nagy cégek struktúrája egyre inkább olyan kiterjedt, virtuális vállalattá alakul át, amelyiknek földrajzilag szétszórt munkaereje rendkívül mobilis. Az ilyen munkaerő számára gyors és egyszerű hozzáférést kell biztosítani a cég belső hálózati struktúrájához, kommunikációs rendszeréhez. A Palm az egyre növekvő igények kielégítésére újabb egyszerű, hordozható eszközöket dolgoz ki. A vállalat 2002 januári közlése szerint eladott készülékeinek száma világviszonylatban meghaladta a 20 milliót. A piackutatási adatok szerint az USA-ban a kézi készülékek kiskereskedelmi forgalmában a Palm termékek részesedése mintegy 82%.
A mobilkommunikáció jelenlegi helyzete A mobilkommunikáció feladata a kereskedelmi ügyletek, tranzakciók, jelentések, beszerzések, eladások lebonyolítása kézi készülékek segítségével. A készülékek öt kategóriába sorolhatók.
– Az 1. kategóriába tartoznak a közismert kétirányú SMS (Short Message Systems) készülékek. – A 2. kategória a Wireless Application Protocol (WAP) lehetőségeit kihasználó, internet-hozzáférési lehetőségekkel rendelkező cellarendszerű mobiltelefonoké. – A 3. a vezeték nélküli PDA modemek kategóriája. – A 4. kategória a laptop „táskakomputerek” vezeték nélküli internethozzáférést (wireless internet access) megvalósító változatai. – Az 5. kategória az IEEE 802.11(a/b) vezeték nélküli hálózati eszközöké. A mobilkommunikáció fejlődése világviszonylatban Az Egyesült Államokban több személyi számítógép jut 100 főre, mint bármilyen más országban. A cellarendszerű telefonok felhasználása szempontjából viszont messze elmarad az európai és ázsiai országokhoz képest. Az USA háztartásaiban kevesebb alternatív internet-hozzáférési lehetőség áll rendelkezésre, mint a többi ipari országban. Mindössze 7,6 millió USA háztartás rendelkezik olyan eszközökkel, mint amilyen az internet-hozzáférést biztosító cellarendszerű telefon (5,1 millió), illetve PDA (1,9 milló) és interaktív tv (600 000). Összehasonlításként: Japánban a 70 millió cellarendszerű telefon több mint fele internet-hozzáférést is kínál. Az afrikai vállalatok új nemzedéke készíti elő Afrikában a „mobil csodát”. Az afrikai mobilforradalom megkülönböztető sajátossága, hogy nem olyan multinacionális cégek a főszereplői, amelyek központi tevékenysége más kontinenseken kezdődött, hanem olyanok, amelyek Afrikában születtek. Ezek között talán az Econet és az MTN a két legerősebb cég. Mindkettő egyenként 285 millió USD-vel hozta létre Nigériában a rendkívüli távlatokkal kecsegtető GSM mobiltelefon-vállalatot. A lehetőségeket érzékelteti, hogy hat havi működésük alatt külön-külön mindegyik cég több mint 200 000 előfizetőt toborzott. A szakértői felmérés szerint a nigériai piac távlatilag akár 10 millió előfizetővel is kecsegtet.
Új fejlesztési eredmények a mobilkommunikációban A Palm Inc. bevezette a Wireless Database Access Server (WDBAS) megoldást azok számára, akik igénylik a vezeték nélküli hozzáférést a vállalati adatbázisokhoz mobil eszközökkel, valós időben. Ennek szoftverháttere az Integrated Development Environments (IDE). Ez egészen egyedülálló megoldást képvisel, szemben a többi változattal, amelyek szinkronizáció-, vagy böngésző-(browser) orientáltak. A szinkronizációs megoldás esetében a mobil felhasználó régebbi adatainak felfrissítésére csak akkor kerül sor, amikor a felhasználó a bázissal szinkronizál. Tehát a felhasználó nem rendelkezik bár-
melyik pillanatban a legújabb aktuális információkkal. A böngészőt felhasználó pedig csak a hatásköri területen belül rendelkezhet aktuális információkkal. Ha a vezeték nélküli hatásköri területen kívül tartózkodik, a hozzáférésre nincs lehetősége. A Palm változat ezzel szemben olyan megoldás kidolgozására nyújtott lehetőséget, amelyik akár off-line, akár valós időben képes hozzáférni az előzetesen tárolt adatokhoz, vagyis a felhasználó mindig aktuális információkkal rendelkezik. A WDBAS a korszerű szinkronizációs megoldásokkal is képes hibrid felhasználóként együttműködni, vagyis kombinálja a valós idejű hozzáférés és a szinkronizálás lehetőségeit. I-Mode A mobilkommunikáció fejlesztési eredményei között valódi sikertörténetnek számít az I-Mode, amit most Európában és az USA-ban minden számottevő cég igyekszik lemásolni. Japánban ma már egyetlen igazi tizenéves sem lehet meg nélküle. Rendkívül népszerű, mert olcsó, gyors hozzáférést biztosít mintegy 600 hivatalos intézményhez és sok ezer nem hivatalos létesítményhez. A felhasználó számára lehetővé teszi e-mail küldését, a banki átutalást, repülőjegy-rendelést, a moziműsorok áttekintését, a legközelebbi szállodák, vagy vendéglők megkeresését, interaktív játékokat, a horoszkóp ellenőrzését, dallamok letöltését, majd lejátszását a telefonon. Tehát a tizenévesek számára rendkívül fontos, hogy kihasználják ennek a technológiának a lehetőségeit, azonban az üzleti élet fogja elsősorban hasznosítani a teljesítmény és sebesség szempontjából érvényesülő előnyöket. A mobiltelefonok gyártóinak termékei egyre nagyobb teljesítőképességű, egyre tökéletesebb, egyre biztonságosabb készülékeket fognak forgalomba hozni. A telefonokon lévő képernyők méretei tovább növekszenek, és külső tasztatúrához is csatlakoztathatók lesznek. De változatlanul az a legfontosabb, hogy bármikor rendelkezésre álljon a gyors információ átvitelre alkalmas sávszélesség.
A mobilkommunikáció ipari alkalmazása Sprint A mobilkommunikáció kimagaslóan eredményes alkalmazása a Britannica vállalat nevéhez fűződik. A cég úgy döntött, hogy nem fog egyedül belevágni a vezetékmentes távbeszélő-technikába, mert alapvető fontosságú a partneri kapcsolat lehetőségeinek kihasználása. Gyorsan hozzákezdtek, hogy szövetségest keressenek a Britannica világhálóhoz csatlakoztatást biztosító licenc bevezetéséhez. Céljuk az volt, hogy váljanak otthonossá a vezeték nélküli technológiában, hogy eredményesen felhasználhassák a partnervállalatok vezeték nélküli technikájának lehetőségeit és eszközeit. Ilyenek a
Palm Inc. kézi készülékei és az OmniSky Corporation vezeték nélküli modemje. A Britannica megszerezte a jogot a Palm féle megoldás újszerű alkalmazására és azt formálisan 2000 áprilisában be is vezette, ugyanakkor az OmniSky céggel is szerződést kötött termékének hasznosításáról. A felhasználás néhány hetes tesztelése után a Britannica 2000 májusában megteremtette a világhálóhoz hozzáférés lehetőségeit, mégpedig az OmniSky modem csatlakoztatásával és a Palm struktúra közvetítésével. Ezt követőleg a Britannica alaposabban körülnézett a mobiltelefonok piacán. Bár a Palm piaca néhány millió felhasználót jelentett, de ott volt a cellarendszerű telefonkészülékek több százmilliós tábora is, amelyik még meghódításra érdemesnek kínálkozott. Azonban a gyakorlati megvalósítás elől még néhány akadályt el kellett hárítani. A Britannica lehetőségeit korlátozta a cellarendszerű telefonkészülékek képernyőinek kis mérete. Sok fejtörést okozott, hogyan lehet biztosítani a gyakorlati felhasználást anélkül, hogy a készülék kezelésekor ne legyen szükség a kapcsológombok túl sok nyomogatására. Végül is azt a megoldást választották, hogy a Brtiannica által szolgáltatott tartalmat olyan paragrafusokra bontották fel, amelyek könnyen elférnek a telefonkészülék képernyőjén. Így 2000 szeptemberében a Britannica bevezette a vezeték nélküli felhasználás újszerű megoldását a Sprint cellarendszerű távbeszélő-hálózaton. Mobil kereskedelem Csakhamar sikerült azt a téves hiedelmet is szétoszlatni, hogy még éveket kell várni, amíg a mobil kereskedelem lehetősége felkelti az üzleti élet figyelmét. A cellarendszerű telefonon vásárolt termékért fizetendő ellenszolgáltatás több innovatív megoldása gyorsan népszerűvé tette ezeket az eljárásokat. A kanadai gépkocsivezetőknek nem kell többé pénztárcájukhoz nyúlni, amikor üzemanyagot vásárolnak, hanem elegendő, ha egy rádiófrekvenciás vonalkód-azonosítót elhúznak a benzintöltő állomás készüléke előtt. Ezzel a bankszámlájukról máris megtörténik az átutalás. Az a japán fogyasztó, aki cellarendszerű telefonon vásárol valamilyen árut, havi telefonszámláján egyenlíti ki annak ellenértékét. A DoCoMo cellarendszerű telefonos vállalat lebonyolítja a kifizetést, de 9%-os jutalékot számol fel érte. Az eBay árverési rendszerben a kereskedő felek igénybevehetik a Paypal rendszert, amelyben a vásárló hitelkártyájáról utalja át a készpénz ellenértéket az eladó bankszámlájára. Finnországban a cellarendszerű telefon felhasználói a vezeték nélküli rendszeren lebonyolított vásárlásaikért úgy fizethetnek, hogy szöveges üzenetet küldenek a Sonera nevű távbeszélő-társaságnak, egy kódszám megadásával. A vásárló ezt a kódszámot közli az eladó kereskedővel, amelyik a Sonera céggel felveszi a kapcsolatot, hogy megkaphassa ügyfele számlájáról az ellenértéket. Számos új szolgáltatás bevezetését tette lehetővé a kifizetésnek ez a módszere.
Egészségügyi alkalmazások Egy példa az egészségügyi gondozás területéről. Az Institute of Medicine orvostudományi intézet egyik tanulmánya szerint évente 98 000 haláleset következik be orvosi műhiba következtében. Becslésük szerint az Egyesült Államokban minden nyolcadik haláleset orvosi műhibára vezethető vissza. A jelentés ugyanakkor azt állítja, hogy a hibák túlnyomó hányadát nem egyéni gondatlanság, hanem az egészségügyi rendszer alapvető szervezeti hiányossága okozza. Becslés szerint egy nagy klinikán az egészségügyi műhibák költsége évente meghaladja az 5 millió USD-t és az egészségügyi gondozással kapcsolatos, egyébként megelőzhető tévedések a gazdasági életnek évente 17–29 milliárd USD-be kerülnek. Az orvosi gyakorlatban egy páciens látogatása 10–13 papír kitöltését vonja maga után. A vérvételről, vagy amikor gondoskodni kell egy leletről, értesítést és igénylést kell eljuttatni a laboratóriumnak. Azt vissza kell igazolni stb. Egy rendelőben az orvos naponta 30–35 beteggel foglalkozik. Tehát egy szokványos rendelési nap végén az orvos és az ápolónő 300–715 okmányt termelt. Ez a helyzet az orvos és az asszisztensnő között kialakult rendszer sajátosságára vezethető vissza. Ugyanis a diagnózis 85–90%-a már azelőtt megszületik, mielőtt az orvos akár csak megérintette volna a beteget. Az aszszisztensnő összegyűjti a létfontosságú egészségügyi adatokat (vérnyomás, testhőmérséklet stb.), kitölti a papírokat, ami a beteg kórelőzményének (anamnézisének) részévé válik. Az orvos általában 25–30 percet foglalkozik a beteggel: meghallgatja, diagnosztizál, receptet ír, átnézi a legfrissebb kartotékolt adatokat. Vagy a páciens közléseire támaszkodik, vagy a kartotékolt adatok alapján ellenőriznie kell az allergiás tüneteket. A receptet kézzel tölti ki. A gyógyszerész olykor visszaküldi, hogy tisztázza, vagy ellenőrizze a receptet. A kórházban ápolt beteg számára az ápolónő intézi a gyógyszerezést. A beteg fogadásával kapcsolatos számlázás újabb adminisztrációt tesz szükségessé. Egyes esetekben a vérellátó központ és a laboratórium szolgálatait is igénybe kell vennie. Az egész folyamat közben az információ továbbítása papíron történik. Mindegyiken más kézírás, más adatok szerepelnek és a felhasználó is más személy. Mindez hibaforrás. A hibalehetőségek csaknem teljesen kiküszöbölhetők az Elektronikus Gyógyászati Adatfelvétel (Electronic Medical Records = EMR) és a Mobil Gyógyász (Mobil Medicine) lehetőségeinek kihasználásával. Az EMR segítségével a klinikai dokumentációt elektronikusan, gyorsan visszakereshető formában lehet tárolni. A Mobil Gyógyász olyan kézi készülék, amelyik a receptírási információt automatikusan feldolgozza. Az orvos a papír jegyzetfüzet helyett a kézi készüléket használhatja, amikor a beteg kezelésekor visszakeresi a kórelőzményét, a laboratóriumi eredményeket és az allergiára vonatkozó
információkat, majd a receptet a kézi készüléken egy gombnyomással elkészíti. Kezdeményezheti a számlázást és a betegbiztosítási szolgáltatásokat. Végeredményben kisebb a hibalehetőség, kevesebb a haláleset a tévedések miatt, egy rendelési napon több beteget tud fogadni, pontosabb a számlázás, kevesebb a huzavona a betegbiztosítási szolgáltatásokkal és komoly megtakarításokra nyílik lehetőség. Távvezérelt gépkocsik Egy másik gyakorlati példa a KG Knutsson vállalat, amelyik olyan megoldást keresett, amelyik lehetővé teszi a gépkocsi tulajdonosának, hogy ugyan korlátozott mértékben, de távvezérelje járművét. Egy mobiltelefon formájában tették lehetővé a gépkocsi-tulajdonos számára az alábbi műveleteket: – gépkocsiriasztás (a riasztó készülék állapotának ellenőrzése és hír vétele, ha a riasztás működésbe lépett), – fűtés (be- és kikapcsolás), – gépkocsi központi ajtózár (nyitás), – vészjelzés (a biztosítótársaság értesítése segélykérés céljából), – motorkapcsolás (kikapcsolás, ha ellopták a gépkocsit), – akkumulátor-ellenőrzés (az automatika riasztja a tulajdonost, amikor az akkumulátor meghibásodott) és – mobil helyzetmeghatározás. A vezérlő egység csak a gépkocsi-tulajdonos utasítását fogadja el, mivel az utasítást küldő személyt azonosítja a hírközlésre felhasznált számjelzés alapján és a PIN kód helyességét is ellenőrzi. Mobil logisztika További példa a Scandinavian Garment Service (SGS) ruházati vállalat számára készült megoldás. Az SGS, a skandináv és balti régió egyik vezető logisztikai vállalata, 1999 decembere óta a Nokia mobil készüléken keresztül informálja a gépkocsivezetőket és a fogyasztókat a szállítmányok helyzetéről. A mobil megoldás bevezetése előtt a szállítmányoknak kevesebb mint 50%-a jelent meg a leszállítás napján az SGS rendelés-ellenőrző honlapján. Ma már valamennyi rendszeresen határidőzött szállítmány 97%-a szerepel ezen az oldalon. Ez csökkenti a fogyasztók kiszolgálásának költségeit és az SGS ügyfelei elégedettebbek a vállalattal.
További lehetőségek A mobilkommunikáció felhasználói gyakran a személyi számítógépes internet-hozzáférés sebességével és működőképességével hasonlítják össze a viszonylag lassabb, bonyolultabb vezeték nélküli rendszert. Felhánytorgatják
– a magasabb költségeket, – a kis sebességet, – a kényelmetlen navigációt, – a szövegek begépelésének nehézségeit a telefon tasztatúráján és – a szolgáltatás megbízhatatlanságát. Ez az öt leglényegesebb panasz. Azonban a kezdeti problémák ellenére a felhasználók bíznak abban, hogy a hibák kiküszöbölése után a mobil csatlakozási lehetőségek alkalmazása kényelmesebbé válik. Például vegyük szemügyre a cellarendszerű telefonkészülékek piacát. A forgalmazók keresik a módját, hogy termékeiket megkülönböztessék versenytársaikétól. Egyik lehetőség, ha kiegészítő funkciókkal látják el a cellarendszerű telefonokat. Jelenleg hangos közleményeket és adatokat is lehet továbbítani. Megtudhatók a tőzsdei árfolyamok, ellenőrizhető az e-mail stb. A közeljövőben számítani lehet többek között a vonalkód leolvasásra, optikai karakterfelismerésre, digitális kamerákra és teljesen mindennapos lesz a felhasználó egészségi állapotának ellenőrzése. Mindezt a nagy mértékben integrált optoelektronikus eszközök fogják lehetővé tenni. Mobilkommunikáció és az e-kereskedelem Az üzleti életnek fokozott figyelemmel kell kísérnie a mobil kereskedelem alakulását. Fontos szempont a vezeték nélküli e-kereskedelem működési hatékonyságának és az ügyféllel való kapcsolat interaktív jellegének biztosítása. Még a jelenlegi kezdeti stádiumban is a mobil kereskedelem azzal járulhat hozzá az üzleti tevékenység hatékonyságának javításához, hogy a kereskedelmi dolgozók számára távinformációkat szolgáltat és olyan új csatornák felhasználását teszi lehetővé, amelyeken az ügyféllel kétirányú kapcsolat létesíthető. A forgalmazási és a marketingrészlegek ma már gyakran létesítenek közvetlen kapcsolatot ügyfeleikkel a cellarendszerű telefonvonalakon és az ügyfél véleményét azonnal továbbítják a formatervező, valamint gyártó részlegekhez. Tehát a cellarendszerű telefon kommunikációs vonalakat nyít meg a tervezés, a gyártás, a marketing, a fogyasztó és a beszállító között. Mindez felgyorsítja a vállalati termék piacra jutását és elégedettebbé teszi az ügyfeleket. Mobil vállalatirányítás A PDA szempontjából a WDBAS lehetőségekkel rendelkező Palm rendszer igen előnyös. A vállalatok gyorsan kiépíthetik, vagy integrálhatják a vezeték nélküli adatátviteli rendszereket, ugyanakkor olcsóbbak a többi megoldásnál. A WDBAS szerkezet a fejlesztők körében megszokott eszközöket és nyelveket használ fel. Ez minimumra csökkentheti, vagy akár teljesen kiküszöbölheti a költségráfordítást a kiképzésre és felgyorsíthatja a fejlesztést. To-
vábbi előnyök a kockázatok csökkentése és a kiváló minőség. Szabványos ipari megoldások és eszközök felhasználásával kevesebb kockázattal, szoros határidőre, gyorsan kifejleszthetők a prototípusok. A támogató szoftver csaknem minden vállalati adatbázisban rendelkezésre áll, értve ezen az Oracle, IBM DB2, Microsoft SQL Server és Sybase programokat. Minden ilyen szabványos adatbázis alkalmas olyan vállalati felhasználás megvalósítására, mint pl. a kereskedelmi forgalmazás automatizálása, az ellátási lánc kezelése, kapcsolattartás az ügyféllel. Ugyanakkor a WDBAS teljes biztonság megteremtését is lehetővé teszi. A PDA a legkülönbözőbb vállalati tevékenységek támogatására igénybe vehető, a repülőgépgyártástól az egészségügyig. Üzleti és magánéleti felhasználásra példa a dokumentumok leolvasása, az utcai térképek és a nyaralás megtervezése. Az üzleti életben most mindenki azt fontolgatja, hogyan tudna egy szeletet megszerezni magának a mobilkommunikáció tortájából. A technológia alkalmazásának előfeltétele a gazdaságosság. Ha a telefonkészülékek túl drágák, ha a telefontársaságok tarifái magasak, nem lehet sikeres a cellarendszerű telefon. A fentebb említett példák is bizonyítják, hogy a kézi mobilkommunikációs eszközöket a világon mindenütt örömmel fogadják az alkalmazottak, az ügyfelek és a beszállítók egyaránt. Ez különösen a szolgáltatási szektorra vonatkozik. (Dr. Barna Györgyné) Kumar, S.; Zahn, C.: Mobil communications: evolution and impact on business operations. = Technovation, 23. k. 6. sz. 2003. p. 515–520. Jubell, D.: Using mobile communication as a workflow tool. = Health Estate, 56. k. 8. sz. 2002. szept. p. 46–47. Chi-Hsiang Wu; Rong-Hong Jan.: System integration of WAP and SMS for home network system. = Computer Networks, 42. k. 4. sz. 2003. júl. 493–502.
Röviden… Elmosódnak a különbségek az otthon és a munkahely között A vállalat: „város a városban” A vállalatok életét makroszintű trendek alakítják: az egyik ilyen folyamat az egyensúly megteremtése a munkahely és a családi élet között. A különb-
ségek az otthon és a munkahely között egyre inkább elmosódnak. Nem ér véget a munka, ha hazaérünk, és nem szűnnek meg az otthoni gondok, ha munkába megyünk. Az irodák otthonossá válnak, a lakások irodákká. A vállalatok óvodákat és idősek otthonát tartanak fenn, a dolgozók családtagjai mindig a közelben lehetnek. Az egyetlen dolog, ami még hiányzik a XXI. század munkahelyéről: a templom. Lehet, hogy már nem sokáig, mert a vállalatok felismerték, hogy az eredményes munka, az üzleti siker a lelkiállapottól is függ. A torontói (Kanada) Northern Telecom székháza szinte „város a városban”: főutcája van, internetkávézóval, ruhatisztítóval, videókölcsönzővel, laborral és stúdióval, múzeummal és gyógyszertárral, bankokkal, éttermekkel, kondicionálótermekkel, pihenő- és hálószobákkal. A mobil fogságában A számítógépek egyre intelligensebbek, az emberi munka és a kommunikáció elektronikus eszközökhöz kötött. Lassan olyanok leszünk mint egy robot: a mobiltelefon, a PDA és a laptop elválaszthatatlan részünkké válik. Reggel a mobil ébreszt, útban a munkába és akár késő este is mobilon hívnak az ügyfelek. A hongkongi éttermekben a vendégek választhatnak a dohányzó és nemdohányzó, a mobilhasználatot megengedő és nem megengedő termek között. Ha valaki szabadságra megy, a cég oda is követi. A műholdas technológia és a globális helymeghatározás elől nem lehet elbújni. A mobilkapcsolat a repülőgépen ülve is csak néhány percig, fel- és leszálláskor szakad meg. A globális piactér széttöri az időkereteket. Három időzóna alakul ki: az európai, az amerikai és az ázsiai. Ha egy chicagói üzletember partnerei a távol-keleti országokban élnek, munkaideje délután 5-től este 11-ig tart, ha ügyfelei európaiak, akkor már hajnali 3-kor talpon kell lennie. Eltűnik a határ munka és otthon, közélet és magánélet között. Megoldás lehet a több e-mail cím és más-más telefonszám a személyes és a munkahelyi kapcsolatokra. Gondot jelenthet, hogy a több e-mail címen több kéretlen üzenet (junk) érkezik. Megkérhetjük munkatársainkat, hogy ne hívjanak bennünket hétvégeken vagy szabadságunk alatt, csak rendkívül indokolt esetben, megtehetjük, hogy a mobilt be sem kapcsoljuk. A munkatársak azonban – a sokat utazók, üzletkötők, kereskedelmi képviselők – nem maradhatnak kapcsolat nélkül. A teljes önállósággal, de elszigetelten dolgozó munkatársakat a menedzsment nem ismerheti meg és nem is tudja irányítani. (The Futurist, 36. k. 6. sz. 2002. nov./dec. p. 10–11.)
