OPENBAAR CENTRUM VOOR MAATSCHAPPELIJK WELZIJN Dagverzorgingscentrum “De Vierboete “ F. Masereellaan 13 8370 Blankenberge Tel : 050 431203 Tel: 0498/12.15.26 Bijlage 1 Afsprakennota U hebt, alleen of in overleg met uw familie, de keuze gemaakt om naar het dagverzorgingscentrum “De Vierboete” te komen. Wij hopen dat u er aangename dagen mag doorbrengen en heten u van harte welkom. Omdat in het dagverzorgingscentrum verschillende mensen samenkomen dienen we een aantal afspraken te maken. Deze afsprakennota wil dan ook een uitnodiging zijn tot kennismaking met de sfeer in het dagverzorgingscentrum. 1.
Het dagverzorgingscentrum
Het dagverzorgingscentrum “De Vierboete” is een initiatief van het O.C.M.W. Blankenberge. Het is gelegen in de F. Masereellaan 13 - 8370 Blankenberge. Het dagverzorgingscentrum is erkend door de Vlaamse Gemeenschap onder het nummer CE2461 De dagelijkse leiding berust bij de directeur bejaardenzorg Véronique Cappon. De dagelijkse werking wordt gecoördineerd door de verantwoordelijke van het dagverzorgingscentrum Filip Masscheleyn. 2.
Doelgroep – openingstijden
Het dagverzorgingscentrum staat open voor personen die nog thuis wonen en kan gemiddeld dagelijks 20 bezoekers ontvangen. Zowel mannen,vrouwen als koppels zijn welkom. Ook zorgbehoevende en/of dementerende bezoekers zijn van harte welkom. Het dagverzorgingscentrum is open van 8u00 tot 17u00 op de gewone werkdagen. U bepaalt zelf in overleg met de verantwoordelijke hoeveel dagen per week u wenst te komen. Bezoek van familie, vrienden of uw vertrouwde huisarts kan altijd. 3.
Verloop van de dag:
De dag verloopt volgens een vast dagschema : Bij aankomst verwelkoming met een kopje koffie Na de koffie mogelijkheid tot deelname aan een activiteit Rond 11u00 is het tijd voor de soep Tussen 11u30 en 12u30 wordt er een warm middagmaal opgediend Na het middagmaal is er gelegenheid tot middagrust Rond 14u30 is het koffietijd en deelname aan de activiteit van de dag
4.
Na 16u00 stoppen de activiteiten en kan iedereen terug naar huis. Activiteiten
Tijdens ons dagelijks activiteitenaanbod streven wij ernaar drie aspecten aan bod te laten komen. - fysische activatie - psychische activatie - sociaal contact te stimuleren Naargelang de behoeften van de gebruikers opteren we voor het werken in één of meerdere groepen. Bezoekers worden gestimuleerd en uitgenodigd om deel te nemen aan de activiteiten maar worden in het kader van respect voor ieders eigenheid en persoonlijke voorkeur zeker niet verplicht. 5.
De inrichting van het dagverzorgingscentrum
Het dagverzorgingscentrum beschikt over de volgende ruimtes: een leefruimte voor allerhande activiteiten. een open keuken voor kook – en bakactiviteiten. een rustruimte waarin men bijv. tijdens de middagrust kan verblijven. aangepaste sanitaire voorziening een badkamer met hoog-laag bad 6.
De verzorging in het dagverzorgingscentrum
Voor het toedienen van door u gewenste zorgen staan wij met een professioneel team tot uw beschikking. We zullen ervoor zorgen dat u de nodige hulp hebt om u te verplaatsen, bij het eten, toiletbezoek, enz…. Er wordt steeds rekening gehouden met wat u nog zelfstandig kan en dit proberen we ook te stimuleren. De verantwoordelijke van het dagverzorgingscentrum staat steeds ter beschikking voor al uw vragen. 7.
Onze visies binnen het dagverzorgingscentrum
Wij streven in ons dagverzorgingscentrum naar een kwaliteitsvolle hulp- en zorgverlening waarin we de gebruiker benaderen als een uniek persoon en aandacht hebben voor de autonomie, keuzevrijheid en privacy van de gebruiker . Deze kwaliteitsvolle zorgverlening hebben wij ook vertaald in een aantal visies omtrent een aantal relevante aspecten van onze werking. Wij verwachten dat alle medewerkers, vrijwilligers en staigiairs deze visies hanteren in de werking en de dagdagelijkse omgang met de gebruikers. 7.a. Visie palliatieve zorg en beslissingen rond het levenseinde Wanneer een gebruiker zich in een palliatieve fase bevindt, dat wil zeggen wanneer medisch gezien geen genezing meer kan verwacht worden, engageert het dagverzorgingscentrum zich in de mate van het mogelijke voor het volgende: -
wij willen een cultuur van openheid creëren waarin sterven en rouw bespreekbaar zijn
-
wij streven ernaar om de gebruiker zolang mogelijk in zijn vertrouwde omgeving met zijn vertrouwde zorgpartners te laten verblijven. Het dagverzorgingscentrum zal hierbij ondersteunend optreden
-
wij willen samen met de familie en andere actoren uitzoeken voor welke zorg en ondersteuning het dagverzorgingscentrum kan instaan. Hierbij beoogen we een zo groot mogelijke levenskwaliteit en maximale autonomie van de gebruiker
-
wij willen de gebruiker en zijn familie informeren en indien gewenst doorverwijzen naar partners zoals de thuiszorgbegeleidingsequipe van het netwerk palliatieve zorg .Hierbij willen we met andere zorgaanbieders - die eventueel bij de zorg betrokken kunnen worden - samenwerken, afstemmen en overleggen
-
wij willen de gebruiker en zijn familie psychosociaal en emotioneel ondersteunen door aanwezig te zijn met een luisterend oor
-
wij willen respect tonen voor alle beslissingen omtrent het levenseinde. Wij denken hier bijvoorbeeld aan een beslissing omtrent het stopzetten van een behandeling, het niet meer starten van een behandeling, maar ook euthanasie 7.b. Visie op het opleggen van beperkingen (restrictiebeleid) t.a.v gebruikers met een bijzonder zorgprofiel
Het dagverzorgingscentrum hanteert de visie om zo veel mogelijk de vrijheid te respecteren en om zo weinig mogelijk beperkingen op te leggen aan de gebruikers. Wij zijn immers van mening dat de gebruikers verblijven in een thuissituatie en aldus ook zelf moeten kunnen kiezen. In bepaalde situaties is het echter noodzakelijk om beperkingen op te leggen voor een gebruiker in het belang van de eigen veiligheid, gezondheid of het algemeen belang. Fixeren van gebruikers Fixatie is het aanwenden van middelen en maatregelen die de gebruikers beveiligen of beperken in hun bewegingsvrijheid of in hun gedragingen met als doel de bewoner te beschermen tegen zichzelf of iemand uit zijn omgeving. Het dagverzorgingscentrum streeft ernaar om een fixatiereducerend beleid te voeren, met andere woorden om fixeren zo minimaal mogelijk toe te passen. Wij streven immers naar een zo hoog mogelijke onafhankelijkheid binnen het functioneren van onze gebruikers. Verder erkennen wij het feit dat er aan fixatie heel wat nadelen verbonden kunnen zijn. Wij streven er dan ook naar om steeds naar alternatieven te zoeken alvorens fixatie wordt toegepast of om de duur van de fixatie te beperken. Wij zullen de nodige acties ondernemen ter preventie van vallen of bepaalde gedragingen bij de gebruikers.
Wij wensen alle actoren te betrekken bij het toepassen van fixatie. Multidisciplinair overleg, teamwerking, overleg met familie en huisarts staan hierbij centraal. Indien er toch overgegaan wordt tot fixeren, verbinden wij er ons toe om binnen onze mogelijkheden dit steeds op de meest comfortabele manier uit te voeren. 7c.
Visie over de opvang van dementerende gebruikers
Onze visie over de opvang van dementerende ouderen steunt op vijf grote pijlers. De eerste twee pijlers hebben betrekking op de omgang met en dienstverlening aan onze dementerende gebruikers en familie. De pijlers staan hieronder uitvoerig beschreven. Wij willen werken aan een kwaliteitsvolle omgang met en dienstverlening aan onze dementerende bewoners: -
-
-
-
-
wij willen regelmaat en structuur bieden binnen onze zorg- en dienstverlening en binnen het leven van het dagverzorgingscentrum, zodat we onze dementerende gebruikers een houvast kunnen geven wij willen warmte en betrokkenheid bieden tijdens onze contacten met dementerenden, zodat zij zich veilig en geborgen kunnen voelen wij willen op een geruststellende manier omgaan met dementerenden, ondermeer door voldoende tijd te voorzien bij de zorg/begeleiding en op een rustige manier met de dementerende persoon om te gaan wij willen wegen blijven zoeken om met onze dementerende gebruiker te blijven communiceren, ook indien de vertrouwde communicatiekanalen steeds meer verloren gaan, zodat de dementerende persoon voelt dat hij aangesproken wordt en meetelt wij willen steeds opnieuw proberen om in de leefwereld van onze dementerende gebruiker te komen en in deze beleving mee te gaan, ondermeer door in te spelen op wat de dementerende zelf aanbrengt wij willen vertrouwen opbouwen bij onze dementerende gebruikers, zodat normale, dagdagelijkse handelingen niet vreemd en bedreigend moeten overkomen wij willen werken aan een fixatie-arm beleid in ons dagverzorgingscentrum wij willen bijzondere aandacht schenken aan een zinvolle dagbesteding, aangepast aan de noden en mogelijkheden van onze dementerende gebruikers wij willen naast de hygiënische en verpleegkundige zorgen ook aandacht schenken aan de psychosociale begeleiding van onze dementerende gebruikers
Wij willen werken aan een goede opvang van de familieleden en sociale omgeving van onze dementerende gebruikers : -
-
wij streven naar een open en duidelijke communicatie met de familie van de dementerende ouderen wij willen de nodige steun en begeleiding geven aan de familieleden van onze dementerenden. Wij willen hun draagkracht vergroten en hun begeleiden tijdens het dementieproces van hun familielid wij willen aan de partners van onze dementerende gebruikers maximale kansen geven om hun relatie met hun dementerende partner zo veel mogelijk verder te zetten binnen een thuissituatie.
-
-
wij streven er naar om - samen met andere actoren in de zorgsector - familieleden en sociale omgeving zoveel mogelijk juiste informatie omtrent de diagnose dementie te geven, zodat misverstanden opgeheven kunnen worden en gedragingen van dementerende gebruikers beter begrepen kunnen worden wij willen familieleden de nodige vaardigheden aanleren om contact te maken met hun dementerend familielid
Wij willen werken aan een degelijke begeleiding en vorming van de personeelsleden van het dagverzorgingscentrum. We denken hierbij ondermeer aan het effectief organiseren van vorming voor het personeel, zorgen voor goede communicatiestructuren,… Wij willen instaan voor een goede infrastructuur in het kader van de opvang van onze dementerenden. We denken hierbij aan een huiselijke inrichting en duidelijke hulpmiddelen i.v.m. oriëntatie in tijd en ruimte,… Wij streven een samenwerking na met andere actoren uit de zorg- of welzijnssector op het vlak van dementie. We denken hierbij aan het informeren van familieleden omtrent andere initiatieven, actieve deelname van het dagverzorgingscentrum aan het overlegplatvorm voor dementie.
7.d.Visie omtrent huisdieren We zijn van mening dat huisdieren een positieve invloed hebben op het welzijn van onze gebruikers. Dieren kunnen immers de levenskwaliteit van ouderen gunstig beïnvloeden, zowel de fysieke (motorische) als geestelijke (psychische, sociale, affectieve en emotionele) toestand, als de gezondheid in het algemeen. Ouderen blijven ook langer actief als ze de zorg voor een huisdier hebben. Het contact met huisdieren haalt vele ouderen uit hun sociaal isolement. Toch is het voor ons niet haalbaar om huisdieren van gebruikers tijdens de volledige dagopvang toe te laten. Huisdieren van bezoekers zijn bij ons wel welkom voor een kort bezoek. Enkel indien huisdieren een hinder vormen voor onze gebruikers of omwille van hygiënische redenen (bijvoorbeeld een dier dat niet zindelijk is) kan er beslist worden om deze dieren niet toe te laten tot het dagverzorgingscentrum.
7.e.Visie omtrent het werken met vrijwilligers Dagverzorgingscentrum De vierboete doet beroep op vrijwilligers om volgende redenen : -
De vrijwilligers hebben een belangrijke ondersteunende rol zowel ten aanzien van de gebruikers als van het personeel. Vrijwilligers bevorderen de kwaliteit van de hulp- en dienstverlening. Vrijwilligers in ons dagverzorgingscentrum zijn nodig omdat we een open huis willen zijn en ons niet willen opsluiten binnen onze muren. Zij brengen de buitenwereld naar binnen. Vrijwilligers scheppen extra mogelijkheden aan aandacht voor de gebruikers van het dagverzorgingscentrum. Vrijwilligers bepalen mee de huiselijke en gezellige sfeer in het dagverzorgingscentrum. De vrijwilligers zorgen voor een meerwaarde van het leven in het dagverzorgingscentrum.
Dagverzorgingscentrum De vierboete vindt volgende zaken belangrijk t.a.v. vrijwilligers : -
8.
Vrijwilligers kunnen steeds rekenen op de aanwezige personeelsleden voor informatie en hulp. Vrijwilligers krijgen enkel de informatie die ze nodig hebben voor de uitvoering van hun taak. Vrijwilligers krijgen een afgebakende taakomschrijving. Vrijwilligers nemen geen verzorgende taken op zich. Vrijwilligers moeten voldoen aan een aantal criteria gezien de specifieke doelgroep (dementerende bejaarden, zorgbehoevende bejaarden, … ) waar ze mee in contact komen. Namelijk : o kunnen omgaan met (hoog)bejaarde personen o sociaal voelend zijn o zich kunnen inleven (empathie) o discreet zijn o stipt zijn o lichamelijk geschikt zijn voor personenvervoer
Geheimhouding van persoonlijke gegevens
Uw persoonlijke gegevens zullen steeds met de nodige discretie behandeld worden. Ons personeel is gebonden door beroepsgeheim, ook tegenover de medegebruikers van het dagverzorgingscentrum. 9.
Inspraak
De gebruikersraad
De gebruikersraad biedt de mogelijkheid tot inspraak over alle aangelegenheden die de algemene werking van het dagverzorgingscentrum betreffen. De raad komt 2 maal per jaar samen. De data worden vooraf vastgelegd. Alle bezoekers van het dagverzorgingscentrum zijn welkom op de gebruikersraad. Van elke vergadering wordt een verslag opgemaakt dat steeds ter inzage is van de bezoekers.
De familieraad
Wij nodigen de familie 2 maal per jaar uit op een familieraad. Op deze wijze willen we familieleden betrekken bij de werking van ons dagverzorgingscentrum.
9.
Veiligheid
Om zichzelf en anderen niet in gevaar te brengen is het nodig dat ieder een inspanning levert om alles te vermijden wat brandgevaar of onveiligheid kan opleveren. 10.
Bijzondere verblijfsvoorwaarden
De prijsbepalingen werden op voorhand meegedeeld en worden vastgelegd in een schriftelijke overeenkomst. Er wordt een persoonlijk dossier opgemaakt met de volledige identiteit van de bezoeker, de naam van de huisarts als ook de naam, adres en telefoonnummer van de persoon die in geval van nood moet verwittigd worden. Het personeel is strikt gebonden aan het beroepsgeheim. De proefperiode bedraagt 1 maand. Iedereen is in principe welkom. In overleg met u en/of de familie zal die periode geëvalueerd worden. Bij problemen kan samen gezocht worden naar een gepaste oplossing. In volgende gevallen kan de toegang tot het dagverzorgingscentrum geweigerd worden: indien de bezoeker intensieve medische behandeling en toezicht nodig heeft. indien de bezoeker acute medische behandeling heeft. indien de gedragingen van de bezoeker zwaar storend zijn voor de andere gebruikers of voor het dagverzorgingscentrum zelf, waardoor de normale werking in het gedrang komt. Indien naar oordeel van een arts de lichamelijke of geestelijke gezondheidstoestand van de gebruiker zodanig is dat het verblijf in het dagverzorgingscentrum niet langer meer mogelijk is, verbindt het dagverzorgingscentrum zich ertoe, in overleg met de gebruiker en familie te zorgen voor een passende oplossing. 11.
Suggestie – en klachten
We staan open voor verbeteringen en aanpassingen in ons hulp- en dienstverleningsaanbod. Omdat wij veel belang hechten aan uw ideeën, vindt u een suggestie- en klachtenbus in de inkom van het DVC. Via deze weg krijgt u de mogelijkheid om nieuwe ideeën kenbaar maken. Naast nieuwe ideeën kunnen ook eventuele suggesties, tekorten of uitingen van ontevredenheid aangebracht worden. Deze kunnen geregistreerd worden op het „klachtenformulier‟ bij de klachten – en
suggestiebus. Wekelijks op maandag wordt deze bus geledigd. Binnen de week wordt u gecontacteerd ivm uw klacht. De directie of de verantwoordelijke kunt u ook rechtstreeks aanspreken. Het Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap beschikt over een infonummer waar gebruikers en hun familie terecht kunnen met al hun vragen en bekommernissen . Dit nummer is bereikbaar op werkdagen tussen 9u en 12u
12.Toezicht. Het Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid - Afdeling Residentiële en Gespecialiseerde zorg oefent toezicht uit op de werking van ons dagverzorgingscentrum. Zij inspecteren ons dagverzorgingscentrum en beslissen over onze erkenning. Dagverzorgingscentrum De vierboete voldoet aan de toepasselijke erkenningsnormen, het woonzorgdecreet van 13 maart 2009 en de bepalingen van het decreet van 17 oktober 2003 betreffende de kwaliteit van de gezondheids- en welzijnsvoorzieningen. 13.
Tot slot
Wij hopen dat deze kennismaking met het dagverzorgingscentrum “De Vierboete” U zal geruststellen en wij hopen van harte dat U zich hier vlug zal thuis voelen. U kan rekenen op een enthousiast team die alles zal doen opdat u zich goed zal voelen tijdens de dagen dat u bij ons verblijft. Bij eventuele problemen kunt u steeds terecht bij de verantwoordelijke van het dagverzorgingscentrum.
Hierbij verklaart ondergetekende de bepalingen van dit reglement te aanvaarden
Opgemaakt te Blankenberge op------------
Voor ontvangst en voor akkoord,
Handtekening bezoeker,
Voor akkoord,
Verantwoordelijke dagverzorgingscentrum,
Masscheleyn Filip
