Openbaar Centrum Voor Maatschappelijk Welzijn Ka a iplaats 2 Te 8630 Veurne Tel . 058 33 23 00 Tel . 058 31 12 24 www.ocmw-veurne.be Auteur onthaalbrochure: Angel o Portier
Onthaalbrochure
1
woonzorgcentrum Ter Linden
Wij zijn bijzonder vereerd u te mogen informeren omtrent ons woonzorgcentrum! De overstap naar een woonzorgcentrum is vaak een ingrijpende verandering in uw leven. Wij hebben begrip voor wat deze stap met zich kan meebrengen. Daarom zullen wij ook ons uiterste best doen om deze overgang voor u en uw familie zo aangenaam mogelijk te laten verlopen. Wij kunnen wel uw thuismilieu niet volledig vervangen, maar we willen er wel alles aan doen om dit thuisgevoel te benaderen. Daarom hechten wij veel belang aan een belevingsgerichte zorg, met andere woorden zorg waarbij de bewoner steeds centraal staat. Na het doornemen van deze onthaalbrochure zult u een beter beeld verkrijgen van de werking en dienstverlening binnen onze voorziening. De brochure probeert verder ook een antwoord te bieden op veel van uw vragen. Neem dus gerust de tijd om deze brochure ook eens met anderen door te nemen. Indien u nog verdere vragen hebt, aarzel dan alvast niet om ons te contacteren. Wij staan altijd klaar om u te helpen. Namens alle medewerkers, de directie en de OCMW-raad.
De Secretaris
De Voorzitter
De Directeur
Marc Dekervel
Anja Pilet
Tiny Baillieu
Onthaalbrochure
2
woonzorgcentrum Ter Linden
De inhoudsopgave van de onthaalbrochure De verwelkoming _________________________________________________________ 2 De inhoudsopgave van de onthaalbrochure ___________________________ 3 De voorstelling van het woonzorgcentrum Ter Linden ___________________ 5 De residenties: ___________________________________________________________ 5 De situering:_____________________________________________________________ 5
De missie van het woonzorgcentrum Ter Linden _______________________ 6 De visie van het woonzorgcentrum Ter Linden _________________________ 7 De zorgvisie van het woonzorgcentrum Ter Linden _____________________ 9 De opnameprocedure ____________________________________________ 10 De opnamevoorw aarden: _________________________________________________ 10 De w achtlijst: ___________________________________________________________ 10 De intake: ______________________________________________________________ 10 De opnameovereenkomst: ________________________________________________ 11 De opnamedag: _________________________________________________________ 11 De contactpersoon tijdens de opnameprocedure: ____________________________ 11
De verblijfskosten_______________________________________________ 12 De voorzieningen die inbegrepen zijn in de verblijfskosten:____________________ 12 De voorzieningen die niet inbegrepen zijn in de verblijfskosten: ________________ 12
De voorzieningen _______________________________________________ 13 De dienstverlening ______________________________________________ 14 De sociale dienst: _______________________________________________________ 14 Het zorgteam :___________________________________________________________ 14
De hoofdverpleegkundigen: _____________________________________ De aandachtspersoon: _________________________________________ De kinesitherapeuten:__________________________________________ De ergotherapeuten:___________________________________________ Het ergo-animatieteam: ________________________________________ De referentiepersonen dementie: _________________________________ De Coördinerend Raadgevend Arts (CRA): __________________________ De huisarts: _________________________________________________ De vroegtijdige zorgplanning: ____________________________________ De palliatieve zorgen: __________________________________________
14 15 16 16 17 17 18 18 19 19
De psychologische dienst:________________________________________________ 20 De directie: _____________________________________________________________ 21
Onthaalbrochure
3
woonzorgcentrum Ter Linden
De bijkomende dienstverlening: ___________________________________________ 21
De maaltijden: _______________________________________________ 21 De technische dienst: __________________________________________ 21 De cafetaria:_________________________________________________ 22 De alledaagse bekommernissen: __________________________________________ 22
De bezoekuren: ______________________________________________ De apotheek en medicatie: ______________________________________ De kledij en wasserij: __________________________________________ Het telefoneren en digitale televisie: _______________________________ De toiletartikelen: _____________________________________________ De post en kranten: ___________________________________________ Het onderhoud: ______________________________________________ De familiale verzekering:________________________________________ De kapel: ___________________________________________________
22 23 23 23 23 23 24 24 24
De kappers: ____________________________________________________________ 24 De pedicure: ____________________________________________________________ 24
De vrijwilligerswerking ___________________________________________ 25 De inspraak- en klachtmogelijkheden _______________________________ 26 De gebruikersraad (of bewonersraad): ______________________________________ 26 De fam ilieraad: __________________________________________________________ 26 Klachten, opmerkingen of suggesties ter verbetering? ________________________ 26
De veiligheid ___________________________________________________ 27 De brandveiligheid: ______________________________________________________ 27
Diefstal _______________________________________________________ 27 Tot slot _______________________________________________________ 28
Onthaalbrochure
4
woonzorgcentrum Ter Linden
De voorstelling van het woonzorgcentrum Ter Linden Het woonzorgcentrum Ter Linden biedt een thuis aan 159 bewoners. Er is eveneens een kamer kortverblijf. De residenties: Het woonzorgcentrum Ter Linden bestaat uit twee gebouwen die nauw verbonden zijn met elkaar, met andere woorden u kan per verdieping via de gang doorlopen naar het andere gebouw. Residenties La Luna en Avondrood zijn beveiligde afdelingen (de volledige 2e verdieping). De beveiligde afdelingen zijn hoofdzakelijk bedoeld voor bewoners met dwaalgedrag en/of afwijkend gedrag. Bouw 1997, bestaande uit 4 residenties:
Gelijkvloerse verdieping: residentie Langs De Kade 1e verdieping: residentie Oasis 2e verdieping: residentie La Luna (beveiligde afdeling) 3e verdieping: residentie Laura
Bouw 2013, bestaande uit 3 residenties: Gelijkvloerse verdieping: residentie Dageraad 1e verdieping: residentie Morgendauw 2e verdieping: residentie Avondrood (beveiligde afdeling)
De situering: Het woonzorgcentrum Ter Linden is gelegen in het hartje van Veurne langs de rustgevende Duinkerkse vaart. Ondanks zijn rustige ligging is het van hieruit slechts een tiental minuten wandelen naar het Veurnse marktplein. Rondom het woonzorgcenrum is er voldoende parkeerruimte voorzien. U kan enerzijds op de parking van het woonzorgcentrum zelf parkeren en anderzijds is er ook nog parkeerruimte voorzien aan de kaaiplaats. Verder is er een grote aanpalende tuin die een aangename wandelmogelijkheid biedt en een goede verbinding heeft met het dienstencentrum ‘De Zonnebloem’ dat slechts op enkele minuten wandelen verwijderd is.
Onthaalbrochure
5
woonzorgcentrum Ter Linden
De missie van het woonzorgcentrum Ter Linden Ter Linden wil als hedendaags woonzorgcentrum een nieuwe thuis bieden aan hoofdzakelijk zorgbehoevende ouderen. Directie en personeel willen de bewoners een warme plaats geven binnen de voorziening en alles in het werk stellen om hun thuismilieu te benaderen. Het woonzorgcentrum Ter Linden dient dus een warme plaats te zijn waar het goed is om te leven, wonen en sterven (cfr. palliatieve zorgen). Binnen onze voorziening staat respect voor de bewoner centraal. We willen met ons totale dienstenaanbod zorgen voor een nieuwe zingeving(=doel) voor de bewoner. We willen via dit totale dienstenaanbod ook rekening houden met de betekenisgeving of interpretatie die de bewoner geeft aan situaties. Kortom het is van belang dat iedere bewoner zijn visie kan verkondigen. De bewoner wordt daarom op een actieve manier betrokken in het dienstenaanbod. De medewerkers staan ook mee in voor het thuisgevoel van de bewoner. Iedereen binnen de voorziening probeert zowel naar de oudere als naar de buitenwereld een open houding aan te nemen. We hechten namelijk veel belang aan een goede samenwerking met artsen, familie, paramedici, vrijwilligers, leerkrachten en stagiairs, en met iedereen die in het dagelijks leven met de instelling te maken krijgt. Ter Linden is een woonzorgcentrum dat zich aanpast aan de veranderende noden en nieuwe visies in de ouderenzorg. Er is een voortdurende beweging in de vraag naar passende ouderenzorg. Een evolutie is merkbaar op vlak van waarden. Zaken waar mensen vroeger veel belang aan hechtten zijn nu deels achterhaald. Vroeger werd er meer aandacht geschonken aan de materiële zaken (bv. accommodatie, comfort,..) terwijl er nu meer aandacht wordt geschonken aan immateriële zaken zoals persoonlijke vrijheid van de bewoner, mogelijkheden voor sociale integratie en sociale contacten, de inspraak van de bewoner,… Het woonzorgcentrum Ter Linden wil vooral een thuis bieden met een ziel, een innerlijke kracht en afgestemd zijn op de individuele noden van elke bewoner afzonderlijk. Het reeds jaren aanwezige kwaliteitsbeleid is hiervan het bewijs. Er wordt veel aandacht besteed aan kwaliteitszorg die zichtbaar wordt gemaakt door steeds op een respectvolle manier te handelen naar de bewoner toe. Telkens wanneer de bewoner benaderd wordt is de leefwereld van de bewoner het vertrekpunt en is er aandacht voor de persoonlijke leef- en woongewoonten. Wij proberen dus een zorg op maat aan te bieden op verschillende vlakken: namelijk het medische, de verpleegkundige zorgen, de voeding, het wonen, de sociale contacten, de ontspanning, het spiritueel leven en ook op vlak van het financiële met betrekking tot het verblijf. De mening en autonomie van de bewoner zijn hierbij de richtingaanwijzer om deze zorg op maat te kunnen realiseren.
Onthaalbrochure
6
woonzorgcentrum Ter Linden
De visie van het woonzorgcentrum Ter Linden Om de missie te kunnen realiseren dient er gewerkt te worden aan onderstaande waarden:
De eigenheid van de persoon zelf: Het is vaak een hele overgang voor de bewoner om te verhuizen naar een woonzorgcentrum. Het is onze taak om deze overgang goed te begeleiden en mee te werken aan het creëren van een huiselijke sfeer voor iedere bewoner. We proberen dus rekening te houden met de diverse persoonlijkheden en waarden van alle bewoners. De privacy van de bewoner en/of zijn familie: We zullen bijvoorbeeld nooit informatie van de bewoners geven aan derden. Er is ook het beroepsgeheim dat zorgvuldig wordt toegepast. De zelfbeschikking en medezeggenschap van de bewoner: Het medezeggenschap en de zelfbeschikking van de bewoners wordt steeds gerespecteerd zoals bijvoorbeeld door het organiseren van de gebruikersraad, klachtenbehandeling, zorg af te stemmen op de bewoner,… Het is ook zo dat we nooit een bewoner verplichten om iets te doen of aan iets deel te nemen. Wij proberen wel de mensen te stimuleren, maar leggen nooit verplichtingen op. Het geloof en de overtuiging van de bewoner: Als voorziening hebben wij respect voor ieders geloof of overtuiging. Er zal niemand hierop worden beoordeeld of gediscrimineerd. Het materiaal en materieel zowel van de bewoner als van het woonzorgcentrum: Er wordt tijdens het verblijf van de bewoner ook de nodige zorg besteed aan de persoonlijk voorwerpen die hij bij zich heeft. Wij verwachten ook dat de bewoner zorg draagt voor het materieel van het woonzorgcentrum. Ieder zijn taak: We proberen binnen de voorziening te functioneren als één groot team waarbij iedereen zijn eigen specifieke taak heeft. De zelfontplooiing van de bewoner: Iedere bewoner heeft zijn eigen individueel aanpassings- en ontwikkelingsproces dat wordt gerespecteerd door de zorgverleners.
Onthaalbrochure
7
woonzorgcentrum Ter Linden
Het welbehagen van de bewoner: De bewoner wordt nauwlettend opgevolgd tijdens zijn verblijf zowel op fysisch als op psychosociaal en spiritueel vlak. Op deze manier kan er tijdig ingegrepen worden wanneer dit nodig blijkt. De vriendelijkheid, behulpzaamheid, emotionele inleving en betrokkenheid in de omgang met bejaarden en familie: Dit zijn de basiswaarden die verwacht worden van ieder personeelslid. De inzet en plichtsbewustzijn in de eigen opdracht: Iedereen neemt zijn taak/werk serieus op en kent de risico’s van zijn vak. We hechten ook veel belang aan preventief optreden, met andere woorden om mogelijke risico’s te vermijden. Het groepsbelang en samenwerking tussen de verschillende diensten van het woonzorgcentrum: Zoals eerder vermeld proberen we binnen het woonzorgcentrum Ter Linden te handelen als één groot team waarbinnen iedereen zijn verantwoordelijkheid en specifieke opdracht heeft. Kwaliteit en verantwoordelijkheid in het woonzorgcentrum: Door de bewoner centraal te stellen in de zorg, bieden we op deze manier een zeer kwaliteitsvol verblijf aan. Houding en gedrag: We hechten veel belang aan een open, respectvolle en vriendelijke houding ten opzichte van de bewoner en zijn familie. Orde, netheid en hygiëne in het woonzorgcentrum: Iedereen draagt zijn steentje bij om een mooie, hygiënische en nette leefomgeving te creëren voor de bewoner. Samengevat: wij streven om een optimale levenskwaliteit op te bouwen voor iedereen.
Onthaalbrochure
8
woonzorgcentrum Ter Linden
De zorgvisie van het woonzorgcentrum Ter Linden In het woonzorgcentrum Ter Linden streven wij naar een belevingsgerichte benadering. Belevingsgericht zorgen betekent voor ons in het woonzorgcentrum Ter Linden in de eerste plaats dat we de levenskwaliteit van de bewoners willen verhogen door een goede totaalverzorging inhoudend: lichamelijk, psychologisch, sociaal en spiritueel. Een zorg waar de bewoner centraal staat, rekening houden met zijn eigen levensverhaal, met aandacht voor:
privacy waardigheid respect autonomie inspraak keuzevrijheid zelfontplooiing integratie huiselijkheid geborgenheid klachtenrecht informatie
Iedere bewoner beschouwen we als uniek, ook de kwetsbare groepen zoals dementerende, palliatieve, meer zorgbehoevende bewoners en bewoners met een psychiatrische problematiek. Voor ons gaat belevingsgerichte zorg verder dan enkel ‘zorgen voor’. Met het multidisciplinair team stemmen we onze zorg, beweging, zingeving en animatie af op de noden, eisen en gewoonten van de bewoner. Centraal staan de positieve contactmomenten tussen bewoners, zijn naasten en zorgverleners. Als het levenseinde nadert, spreken we over palliatieve zorg. Dit omvat een intensievere belevingsgerichte, rekening houdend met de persoonlijke wensen van de bewoner en zijn naasten. Bij dementie betekent dit een afgestemde benadering volgens het dementeringsproces en het unieke van de bewoner.
Onthaalbrochure
9
woonzorgcentrum Ter Linden
De opnameprocedure De opnamevoorwaarden: De betrokkene dient een leeftijd te hebben van minimum 65 jaar; Er dient sprake te zijn van een zorgbehoevendheid die gemeten wordt aan de hand van de Katz schaal. Een “O” of “A” score komt niet in aanmerking voor een opname. Aangezien het woonzorgcentrum Ter Linden een OCMW woonzorgcentrum is worden er soms uitzonderingen toegestaan. Een Katz schaal dient opgesteld te worden door de huisarts of een behandelende geneesheer.
De wachtlijst: Alvorens er bepaald wordt of iemand al dan niet op de wachtlijst terechtkomt vindt er een informatief gesprek plaats op de sociale dienst. Hierbij doen de betrokkene zelf en/of de familie zijn verhaal. De maatschappelijk assistent probeert tijdens dit gesprek zoveel mogelijk informatie in te zamelen over de kandidaat bewoner. Tijdens dit gesprek wordt er ook informatie gegeven aan de familie of betrokkene omtrent de wachtlijst, de accommodatie, de dienstverlening en het financiële aspect. Om op de wachtlijst terecht te komen dient u te voldoen aan de opnamevoorwaarden. Er is enkel een effectieve wachtlijst, dit wil zeggen dat inschrijven uit voorzorg niet meer mogelijk is. Op de wachtlijst wordt er een onderscheid gemaakt tussen inwoners van Veurne en niet-inwoners Veurne. Het is zo dat inwoners van Veurne voorrang krijgen op de nietinwoners van Veurne. Het begrip inwoner van Veurne wordt wel ruim bekeken: als één van de kinderen in Veurne woont wordt men ook beschouwd als een inwoner van Veurne. Het is ook praktisch dat eventuele wijzigingen in de situatie doorgegeven worden aan de sociale dienst, zoals bijvoorbeeld een opname in een ander woonzorgcentrum of een wijziging van de situatie.
De intake: Tijdens de intake wordt nog eens uitgebreid de tijd gemaakt voor het levensverhaal van de toekomstige bewoner alvorens de effectieve opname plaatsvindt. Het is een belangrijk onderdeel van de belevingsgerichte zorg die het woonzorgcentrum Ter Linden wil bieden.
Onthaalbrochure
10
woonzorgcentrum Ter Linden
De intake vindt vaak plaats kort voor de opname. Dit bestaat uit een vragenlijst die de verschillende aspecten van de bewoner bevraagt: namelijk de levensgeschiedenis, het medisch dossier, het sociale aspect, het psychische aspect, gewoontes en de aandachtspunten omtrent eten en drinken…
De opnameovereenkomst: Wanneer de intake is afgelopen, wordt de verdere administratie afgehandeld, namelijk: het overlopen en ondertekenen van de betalingsverbintenis, inventaris van de kamer en eventueel een aanvraagformulier voor de voortzetting of het bekomen van de zorgverzekering en andere tegemoetkomingen. Als afsluiter van dit gesprek wordt nog een korte rondleiding gegeven waarin de kamer ook wordt getoond Tijdens de intake dienen volgende documenten meegebracht te worden:
Identiteitskaart Mutualiteitsklevers (bij voorkeur 10) Rekeninguittreksels (maandelijkse inkomsten en uitkeringen) Medicatiefiche
Voor bijkomende informatie kunt u ook steeds terecht in onze interne afsprakennota.
De opnamedag: De opnamedag kan om praktische redenen enkel tijdens de week plaats vinden. De nieuwe bewoner wordt op deze dag samen met zijn familie onder begeleiding van de sociale dienst naar de residentie gebracht. Op de residentie wordt hij dan verder begeleid door de medewerkers van het zorgteam.
De contactpersoon tijdens de opnameprocedure:
De maatschappelijk assistent van de sociale dienst: Isabelle Rathé Tel. 058 33 23 15 isabelle.rathe@ocmw–veurne.be
Onthaalbrochure
11
woonzorgcentrum Ter Linden
De verblijfskost De verblijfskost bevat alle noodzakelijke voorzieningen. Ieder woonzorgcentrum is onderworpen aan de bepalingen van het Ministerie van Economische Zaken dat de dagprijzen controleert. Voor de specifieke bedragen van onze verblijfskosten verwijzen wij u door naar onze infobrochure. Er is een verschil in dagprijs tussen de bouw van 1997 en de bouw van 2013. De voorzieningen die inbegrepen zijn in de verblijfskosten:
De basisaccommodatie, meubilair en distributieaansluiting Bedlinnen en dekens, handdoeken en washandjes De persoonlijke was Animatie, kinesitherapie en ergotherapie Psychosociale begeleiding Verpleegkundige zorgen Hygiënische zorgen (hulp bij wassen, aankleden,..) Schoonmaakkosten Incontinentiemateriaal Maaltijden Elektriciteit en verwarming
De voorzieningen die niet inbegrepen zijn in de verblijfskosten:
Medicatiekosten Kosten huisarts Ziekenfonds bijdrage Telefoon en digitale televisie Cafetaria Stomerij of inkortingen van bepaalde kledij Specifieke zorgverleners (kapper, pedicure…) Ziekenvervoer
Meer informatie vindt u terug in de betalingsverbintenis die ondertekend wordt kort voor opname. De door u aangeduide contactpersoon of vertegenwoordiger zal maandelijks de factuur ontvangen. Hierop zal het aantal aangerekende dagen van de voorbije maand te zien zijn. De andere uitgaven zoals kapper en medicatie zullen u dan ook worden mede gedeeld. De factuur kunt u betalen via een bijgevoegd overschrijvingsformulier. U kan dit concreter terugvinden in de opname overeenkomst.
Onthaalbrochure
12
woonzorgcentrum Ter Linden
De voorzieningen De individuele kamers zijn verschillend van ruimte en accommodatie tussen de twee gebouwen. De kamers in de bouw van 2013 beschikken over een extra inloopdouche per kamer en ze zijn ruimer in oppervlakte. De kamers:
De kamers zijn voorzien van een bed, zetel, tafel en stoel, televisieaansluiting, noodoproepsysteem en een ingebouwde kleerkast.
De persoonlijke badkamer:
De persoonlijke badkamers zijn voorzien van lavabo en toilet. In bouw 2013 is er nog een bijkomende inloopdouche.
Er is wel nog een aparte gemeenschappelijke badkamer voorzien per residentie. Daar krijgen de bewoners wekelijks op hun vaste dag een bad of douche.
De dienstverlening
Onthaalbrochure
13
woonzorgcentrum Ter Linden
De sociale dienst: De maatschappelijk assistent zal als eerste contact nemen met de kandidaat bewoner en/of zijn familie. Zij geeft de nodige informatie en volgt de kandidaat bewoner op tijdens het volledige proces van de opnameprocedure. U kan bij haar terecht met allerhande vragen of problemen omtrent het opnameproces, zoals: vragen of problemen over uitkeringen, ziekenfonds, verzekering, pensioen, tussenkomst OCMW…De sociale dienst is bereikbaar via ingang 1 of ingang 2. Isabelle Rathé
Het zorgteam: De hoofdverpleegkundigen: In het woonzorgcentrum Ter Linden zijn er 4 hoofdverpleegkundigen. Er is één hoofdverpleegkundige per verdieping:
Christine Sanstra (gelijkvloerse verdieping) Residentie Langs De Kade en Dageraad Tel. 058 33 24 53
[email protected]
Ann Saubain (1e verdieping) Residentie Oasis en Morgendauw Tel. 058 33 23 21 / 058 33 23 23
[email protected]
Onthaalbrochure
14
woonzorgcentrum Ter Linden
Catherine Descan (2e verdieping) Residentie La Luna en Avondrood Tel. 058 33 23 22 / 058 33 23 24
[email protected]
Ann Vanhaverbeke (3e verdieping + nachtdienst) Residentie Laura en verantwoordelijke voor de nachtdienst Tel. 058 33 23 34
[email protected]
De hoofdverpleegkundigen, zullen in samenspraak met hun team, dat bestaat uit zorg- en verpleegkundigen, alles in het werk stellen om het de bewoner zo aangenaam mogelijk te maken. Ze streven er naar om in de mate van het mogelijke aan de noden en wensen van de bewoners te voldoen. Het zorgteam stelt bij aanvang van de opname een zorgplan samen dat ze vervolgens uitvoert. Ze houden hierbij rekening met de medische richtlijnen die ze verkrijgen van de huisarts. In het woonzorgcentrum wordt de klok rond een garantie aan zorg geboden; met andere woorden ’s nachts zijn er steeds 3 zorgverleners aanwezig waaronder één verpleegkundige die de nodige zorg kan bieden. Het zorgteam zal de benodigde medicatie uitdelen op de voorziene tijdstippen. Hierdoor is het van belang om vóór de opname een medicatielijst binnen te brengen.
De aandachtspersoon: Bij opname wordt aan iedere nieuwe bewoner een aandachtspersoon toegewezen. De aandachtspersoon is het aanspreekpunt voor de familie en zorgt voor een warm, persoonlijk contact. Verder staat hij nog in voor de lichamelijke, psychosociale en praktische noden van de bewoner. Hij volgt de bewoner op en geeft relevante informatie door aan de andere teamleden. De aandachtspersoon is een medewerker die het afdelingshoofd toewijst aan de bewoner. Hij dient ook als aanspreekpunt voor de familie.
De kinesitherapeuten:
Onthaalbrochure
15
woonzorgcentrum Ter Linden
De kinesitherapeuten geven de mogelijkheid aan de bewoners om via bewegingstherapie hun motorisch vermogen te behouden of te verbeteren. Enkele voorbeelden hiervan zijn: De bewoners aanleren hoe ze hun valrisico’s kunnen beperken. De bewoners aanleren hoe ze hun zelfstandigheid op vlak van verplaatsen kunnen behouden of zelfs doen toenemen. De kinesitherapeuten bieden zowel groeps- als individuele therapieën aan. Deze kunnen plaatsvinden op de kamer, de kinezaal (zie onderstaande foto), bijvoorbeeld: een bewegingsspel. Kinesitherapie zorgt verder ook voor een verbetering van de sociale vaardigheden, meer inzicht in spel en motoriek, bijkomend sociaal contact,...
De ergotherapeuten: De ergotherapeuten staan in voor boeiende activiteiten en bieden ondersteuning bij wassen en kleden. Verder staan ze nog in voor het herstellen en onderhouden van dagdagelijkse bewegingen. De ergotherapeuten zijn ook verantwoordelijk voor de rolstoelen. Ze bieden ondersteuning bij het aanvragen of herstellen van een rolstoel. Ergotherapie staat nauw in verband met animatie. Daarom wordt er ook samengewerkt als één team tussen beide disciplines (beroepen). Dit heeft als voordeel dat er een beter en ruimer aanbod aan activiteiten kan worden gebracht naar de bewoners.
Het ergo-animatieteam:
Onthaalbrochure
16
woonzorgcentrum Ter Linden
Het Ergo-animatie team bestaat uit een gemotiveerde groep ergotherapeuten en animatoren die allerhande activiteiten aanbieden aan de bewoners. Op deze manier hebben de bewoners een aangename bezigheid tijdens hun verblijf. Per residentie is er 1 ergo- animator die verantwoordelijk is als aanspreekpunt. De activiteiten kan je onderverdelen in 2 grote luiken: De meer individueel gerichte activiteiten die in kleine groepjes of individueel plaatsvinden. Voorbeelden van activiteiten zijn: het verwenmoment, foto’s bekijken, korte gesprekken… De grotere groepsactiviteiten, zoals: reminiscentie (herinneringen oproepen van vroeger), voorleesmoment, hobbyclub… Naast bovenstaande activiteiten zijn er nog enkele grotere (overkoepelende) activiteiten die periodiek plaats vinden. Tijdens het opstellen en uitvoeren van alle activiteiten wordt er steeds rekening gehouden met de noden en mogelijkheden van de bewoners. De lijst van activiteiten wordt uitgehangen in de leefruimte.
De referentiepersonen dementie: De referentiepersonen dementie bieden ondersteuning aan dementerende personen en zorgen voor een positieve leefgroepwerking. Verder informeren en adviseren ze de familie en het zorgteam. Ze zijn ook verantwoordelijk voor het afnemen van de geheugentesten. Lut Vanholme en Nele Van Walleghem
De Coördinerend Raadgevend Arts (CRA):
Onthaalbrochure
17
woonzorgcentrum Ter Linden
De Coördinerend Raadgevend Arts staat in voor: Zorg gerelateerde taken: Het organiseren van een overleg tussen verschillende disciplines (zorgverleners) bij complexe problemen van de bewoners. Informeren en adviseren van de zorgverleners omtrent infecties, preventie van doorligwonden, mond en tandzorg, incontinentie, palliatieve zorgen… Vorming: Begeleiden en organiseren van vorming en bijscholing voor de medewerkers en huisartsen inzake gezondheidszorg in samenspraak met het directieteam. Onderhouden van de relaties tussen het woonzorgcentrum en de huisartsen (of huisartsenkring).
Dokter Winnock de Grave
De huisarts:
Tijdens het verblijf in het woonzorgcentrum is er een keuze van huisarts. Wanneer er zich tijdens het verblijf problemen of vragen voordoen van medische aard is het ook steeds de huisarts die zal gecontacteerd worden, in samenspraak met de verpleegkundigen.
De vroegtijdige zorgplanning:
Onthaalbrochure
18
woonzorgcentrum Ter Linden
Vanaf het begin streven wij naar een ‘afgestemde zorg’. Daarom willen wij de bewoner ook tijdig bevragen naar verlangens of verwachtingen die hij/zij nog heeft naar het levenseinde toe. Op deze manier kunnen er bij voorbaat concrete afspraken worden gemaakt. Specifieke zaken die hierin aan bod komen zijn: Positieve wilsverklaring (bij comateuze toestand). De negatieve wilsverklaring: bijvoorbeeld geen reanimatie, sondevoeding, ziekenhuisopname... Een mogelijke verklaring van orgaandonatie Wijze van teraardebestelling Mogelijk verzoekschrift euthanasie De vroegtijdige zorgplanning gebeurt in samenspraak met iemand van de psychologische dienst of een referentiepersoon dementie.
De palliatieve zorgen: In het woonzorgcentrum Ter Linden hebben wij ons eigen palliatief supportteam dat een ondersteuning wil bieden aan de verwanten en alle bewoners die zich in de laatste fase van hun leven bevinden. Ons palliatief supportteam bestaat uit: De Coördinerend en Raadgevend Arts (Dr. Winnock de Grave) De palliatief coördinator: Coördineert het Psychosociaal team en ondersteunt bewoner, familie en team (Rozemarijn Coppein) De directrice: referente palliatieve zorg geeft ondersteuning vanuit het kader. (Tiny Baillieu) De maatschappelijk assistent: voor administratieve en financiële ondersteuning. (Isabelle Rathé) De referenten palliatieve zorg: Ondersteunt de palliatieve bewoner, familie en team. De kinesitherapeut: kijkt in hoeverre de bewoner nog een behandelende massage wil of aan kan. Zorgt ook voor bijkomende hulpmiddelen om zo comfortzorg te blijven bieden. (Karolien Deman) De ergo: aanbieden van relevante muziek, aromatherapie, relaxatiebaden en indien gewenst massage. (Patricia Hamiaux) De diëtiste: kijkt voor aangepaste voeding of wensen die de bewoner nog heeft in verband met drank of voeding (Marleen Ollevier)
Onthaalbrochure
19
woonzorgcentrum Ter Linden
De aandachtpersoon van Psychosociaal team: Zorgt ervoor dat de palliatieve box steeds mooi bijgevuld is, zoals bijvoorbeeld muziek, aromatherapie, gebed.(Ann Depoorter) De geestelijke consulente: Zij komt indien gewenst spirituele ondersteuning bieden op vlak van levensvragen, ziekenzalving…(Griet Boogaerts) De palliatieve vrijwilligers: zij zullen, indien gewenst, komen voor een gesprek, om voor te lezen uit teksten of er gewoon te zijn voor de bewoner. De verantwoordelijke voor de vrijwilligerswerking is Muriel Gallant
Indien u nog bijkomende informatie wenst of vragen hebt omtrent palliatieve zorgen kan u steeds terecht bij één van bovenstaande mensen of in onze uitgebreide infobrochure omtrent palliatieve zorgen.
De psychologische dienst: De stap naar een woonzorgcentrum is vaak een ingrijpende verandering in het leven. Daarom wil de psychologische dienst voldoende ondersteuning en begeleiding aanbieden aan iedere bewoner die dit wenst. De verhuis gaat immers vaak gepaard met een gevoel van verlies namelijk: verlies van partner, vrienden, huis, thuis, gezondheid... De psychologische dienst wil dus, in samenspraak met de andere zorgverleners, de mensen die dit wensen, ondersteunen in dit emotioneel verwerkingsproces. De andere zorgverleners hebben immers niet altijd de tijd om een uitgebreid gesprek aan te gaan. De psychologische dienst krijgt de ruimte om er te zijn voor die mensen die hier nood aan hebben. De psychologische dienst telt twee psychologen die elk verantwoordelijk zijn voor hun eigen residenties. Rutger Woutters is verantwoordelijk voor de residenties: (aanwezig woensdag, donderdagvoormiddag en vrijdag)
Langs De Kade Oasis Dageraad Morgendauw
Onthaalbrochure
20
woonzorgcentrum Ter Linden
Rozemarijn Coppein is verantwoordelijk voor de residenties: (aanwezig op maandag, dinsdag en woensdag voormiddag) Avondrood La Luna Laura
De twee psychologen zijn gebonden aan het beroepsgeheim, zoals alle medewerkers binnen het woonzorgcentrum Ter Linden; alles wat aan hen verteld wordt blijft in vertrouwen.
De directie: De directie van het woonzorgcentrum Ter Linden staat in voor het dagelijkse bestuur en het beleid. U kan met allerhande vragen bij haar terecht. Zij staat u graag te woord tijdens de kantooruren of na afspraak. Tiny Baillieu Tel. 058 33 23 30
[email protected]
De bijkomende dienstverlening: De maaltijden: Het woonzorgcentrum Ter Linden beschikt over een eigen keuken met een vast team dat instaat voor gezonde en afwisselende voeding. Dieetvoeding kan op doktersvoorschrift worden bereid. Bij opname wordt ook een voedingsfiche opgesteld waarbij zoveel mogelijk rekening wordt gehouden met de wensen van de bewoner. Er wordt gegeten in gemeenschappelijke ruimten. We doen dit om de eetlust te stimuleren (“zien eten doet eten”), voor het sociaal contact en om de bewoners voldoende te kunnen ondersteunen tijdens de maaltijden. Het menu wordt wekelijks uitgehangen en bovendien vindt u het maandelijks menu nog eens terug in het ’t Lindebladje.
De technische dienst: De technische dienst van het woonzorgcentrum Ter Linden bestaat uit een zevental personen die elk gespecialiseerd zijn in hun eigen vakgebied. Ze houden zich voornamelijk bezig met allerhande technische zaken: elektriciteit (vb. zorgen dat de verlichting werkt op de kamer), verwarming, interne verhuizing, bevoorrading, telecommunicatie, herstellingswerken aan bed of meubilair…
Onthaalbrochure
21
woonzorgcentrum Ter Linden
De cafetaria: In de cafetaria van het woonzorgcentrum Ter Linden kan de bewoner individueel of met zijn familie samen met een drankje of versnapering genieten van een gezellig samenzijn . De cafetaria is elke dag open van 13u30 tot 17u en beschikt tevens over een zongericht terras.
Er vinden ook geregeld speciale activiteiten of evenementen plaats in de cafetaria. We brengen de mensen hiervan via affiches en via ons maandelijks informatieboekje (’t Lindebladje) op de hoogte.
De alledaagse bekommernissen : De bezoekuren: Het woonzorgcentrum heeft tijdens de dag een doorlopend bezoekuur. De deuren sluiten om 19 uur (in functie van de veiligheid), maar men kan wel steeds aanbellen. Wij verwachten wel enige discretie tijdens de verzorgingsmomenten. Wij leggen ook geen beperkingen op over wie op bezoek mag komen.
Onthaalbrochure
22
woonzorgcentrum Ter Linden
De apotheek en medicatie: Het woonzorgcentrum Ter Linden heeft een overeenkomst gesloten met een particuliere apotheek die werkt via een medicatierobot. De medicatierobot zorgt er voor dat alles mooi is voorverpakt per bewoner. Daarom mag er geen medicatie van thuis worden meegebracht. Het is dus van belang een correcte en recente medicatiefiche binnen te brengen vóór de opnamedatum. De factuur van de medicatiekosten wordt bij de maandelijkse verblijfskosten gevoegd.
De kledij en wasserij: Wij vragen u om alle kledij enkele dagen voor de opnamedag binnen te brengen. Alle kledij moet genaamtekend worden door ons, dit om een mogelijk verlies te voorkomen. De kledij, washandjes en handdoeken worden gewassen door onze eigen interne wasserij. Hierdoor vragen wij ook om rekening te houden met bepaalde stoffen en liefst geen delicate kledij zoals wol of zijde te gebruiken, bij voorkeur slaapkledij uit rekbare stof.
Het telefoneren en digitale televisie: Op de kamers is digitale televisie en telefoonaansluiting mogelijk. De aanvraag en facturatie dient rechtstreeks geregeld te worden met de telefoonmaatschappij. Dit geldt ook voor bewoners die digitale televisie wensen op hun kamer.
De toiletartikelen: Er is een basispakket van toiletartikelen inbegrepen in de dagprijs. Wij vragen u, indien de bewoner bepaalde merken zeep, shampoo, eau de cologne of deodorant wenst, om dit zelf mee te brengen.
De post en kranten: De sociale dienst staat in voor de dagelijkse postbedeling. Er kan via de plaatselijke krantenverkoper of per abonnement dagelijks een krant of tijdschrift worden geleverd. Indien men dit wenst kan men ook een te verzenden brief die voldoende gefrankeerd is, afgeven aan de receptie of sociale dienst. Postzegels kunt u kopen aan het onthaal bij Chantal Debaenst.
Onthaalbrochure
23
woonzorgcentrum Ter Linden
Het onderhoud: De poetsploeg staat in voor de schoonmaak van de persoonlijke leefomgeving van de bewoner. De kamer van de bewoner wordt minimum eenmaal per week gepoetst. Wij vinden een proper en aangenaam leefklimaat belangrijk voor het welzijn van de bewoner.
De familiale verzekering: Er wordt aanbevolen een familiale verzekering af te sluiten. Wanneer de bewoner alleen of met de familie buitenshuis gaat, valt hij niet meer onder de verzekering van het woonzorgcentrum Ter Linden.
De kapel: Wij hebben ook een kapel die open is voor de mensen die dit wensen. In het weekend vinden er ook misvieringen plaats.
De kappers: Er is tevens een kapsalon in het woonzorgcentrum Ter Linden, waarin we u de vrije keuze laten om beroep te doen op één van de kappers die hierin actief zijn. Een afspraak met één van de kappers kan worden gemaakt via het verplegend personeel. De democratische prijzen hangen uit aan het kapsalon.
De pedicure: De standaard voetverzorging zoals het knippen van de nagels wordt gedaan door het zorgteam. Indien er specifieke voetverzorging noodzakelijk is of indien u dit wenst kan er beroep worden gedaan op een pedicure naar keuze (niet inbegrepen in de dagprijs).
Onthaalbrochure
24
woonzorgcentrum Ter Linden
De vrijwilligerswerking De vrijwilligers hebben een belangrijke functie in het reilen en zeilen van het woonzorgcentrum Ter Linden. Zij hebben een uitgebreide dienstverlening die een grote invloed heeft op de levenskwaliteit van de bewoners. De vrijwilligers worden naargelang hun mogelijkheden ingezet voor allerhande activiteiten zoals: de bediening van de cafetaria, pendel naar activiteiten, wandelingen, bingo, palliatieve bezoeken, logistieke taken… Het woonzorgcentrum is zeer blij met “elke helpende hand” die de vrijwilligers bieden. Hierbij willen wij dan ook een warme oproep doen voor geïnteresseerden die zich geroepen voelen. U kan steeds contact opnemen met onze contactpersoon voor de vrijwilligerswerking. Zij is immers aanwezig op de sociale dienst van het woonzorgcentrum Ter Linden tijdens de kantooruren (enkel op woensdag niet). Voor meer informatie kunt u terecht bij:
Maatschappelijk assistent: Muriel Gallant Tel. 058 33 23 32
[email protected]
Onthaalbrochure
25
woonzorgcentrum Ter Linden
De inspraak- en klachtmogelijkheden In het woonzorgcentrum Ter Linden proberen wij er alles aan te doen om de bewoner centraal te stellen. Wij hechten dus veel belang aan de mening en tevredenheid van de bewoner en zijn omgeving. Om de bewoners inspraak te laten geven gedurende het volledige verblijf organiseren wij de volgende momenten:
De gebruikersraad (of bewonersraad): De gebruikersraad is bij wet verplicht om de bewoners inspraak te geven en dient vier keer per jaar samen te komen. Er komt telkens na de gebruikersraad een verslag in ’t Lindebladje. We hebben hier gekozen om de bewonersraad op 4 niveaus (per verdieping) te doen. Dit is de reden waarom de bewoners maar 1 uitnodiging per jaar ontvangen. Het is niet de bedoeling dat de bewonersraad een klachtenbehandeling is, maar dat we samen nadenken over hoe we dingen kunnen verbeteren. De familieraad: De familieraad is een bijeenkomst die om de 6 maanden plaatsvindt. Het is een bijeenkomst van de bewoners, hun familieleden en de medewerkers van het woonzorgcentrum Ter Linden. De bedoeling hiervan is de familieleden inspraak te geven in het volledige gebeuren. Verder wordt er de familieleden en bewoners ook nog iets bijgebracht over het woonzorgcentrum Ter Linden.
Klachten, opmerkingen of suggesties ter verbetering? U kunt klachten of opmerkingen melden door persoonlijk, telefonisch of via mail contact op te nemen met onze klachtenbehandelaar. U kunt ook een klacht deponeren in de klachtenbus die ophangt aan de sociale dienst (ingang 2). Alle klachten worden met de nodige aandacht behandeld, opgevolgd en geregistreerd. De klachtenbehandelaar neemt 14 werkdagen na ontvangst van de klacht of opmerking contact op met u. Wij vragen u wel om de hoofdverpleegkundige eerst aan te spreken en ons een kans te geven om de situatie aan te pakken, alvorens u contact opneemt met de klachtenbehandelaar.
Sylvia Delvael Tel. 058 33 23 09
[email protected]
Onthaalbrochure
26
woonzorgcentrum Ter Linden
De veiligheid Wij hechten een groot belang aan veiligheid binnen onze voorziening. Voor de persoonlijke veiligheid van de bewoners hangen er muurleuningen in de gangen waardoor de bewoner zich gemakkelijker kan verplaatsen. In bepaalde plaatsen maken we gebruik van speciale vloertegels om het valrisico te beperken. Verder kunt u ook steeds een personeelslid aanspreken indien u zich onveilig voelt. Het woonzorgcentrum Ter Linden heeft een preventieadviseur die samen met een preventieploeg van een 50-tal personeelsleden verantwoordelijk is voor de veiligheid binnen de instelling. Zijn taak bestaat er voornamelijk in om mensen bewust te maken over de mogelijke gevaren. De brandveiligheid: Samen met de preventieploeg staat de preventieadviseur in voor de brandveiligheid door regelmatig de brandblusapparaten, noodverlichting, nooduitgangen enz. te controleren. Er dient ook in het kader van de brandveiligheid rekening gehouden te worden met volgende zaken: De televisie moet een flatscreen zijn. Dominostekkers zijn verboden op de kamers. Er mag enkel een verdeeldoos met stekker gebruikt worden. Eigen elektrische toestellen of lampen moeten eerst worden nagezien door de technische dienst. Een eigen koelkast mag, maar enkel als het een A-label heeft. Bij twijfel neemt u best contact op met één van onze medewerkers.
2. Diefstal Wij adviseren u om zo weinig mogelijk waardevolle voorwerpen of geld op de kamer te bewaren. De kamer wordt ook best telkens afgesloten wanneer u ze voor een lange tijd verlaat. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of diefstal van persoonlijke voorwerpen.
Onthaalbrochure
27
woonzorgcentrum Ter Linden
Tot slot Tot slot willen we ons nog richten tot de familieleden van de bewoners of toekomstige bewoners. Familieleden blijven een belangrijke partner in de zorg, zelfs na een opname in het woonzorgcentrum. Wij proberen de familieleden dan ook zoveel mogelijk hierin te betrekken. Ze kunnen een belangrijke steun betekenen voor de bewoner tijdens deze emotioneel moeilijke periode. Wij vragen dan ook aan de familie om activiteiten die vóór de opname plaats vonden niet plots stop te zetten tenzij de zorgtoestand dit niet meer toelaat.
Indien u dit wenst kunt u ook een kijkje nemen op onze website: www.ocmw-veurne.be/terlinden/ Hebt u nog vragen of nood aan bijkomende informatie aarzel dan niet om ons te contacteren.
Onthaalbrochure
28
woonzorgcentrum Ter Linden
Notities
Onthaalbrochure
29
woonzorgcentrum Ter Linden
Notities
Onthaalbrochure
30
woonzorgcentrum Ter Linden
