ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP HANDPHONE MEREK APPLE
Nama NPM Jurusan Pembimbing
: Anissa Kurnia Putri : 11213088 : Manajemen : Gatot Subiyakto, SH., MM.
Latar Belakang Masalah 1. Teknologi yang sangat cepat perkembangannya saat ini, menghadirkan produk - produk baru yang inovatif dan kegunaan lebih untuk memberikan kepuasan terhadap konsumen. 2. Banyaknya merek produk dalam handphone yang dibutuhkan oleh para konsumen harus memiliki kualitas yang baik, contohnya produk tersebut tidak mudah rusak atau tidak terjadi gangguan-gangguan (hang). 3. Adanya kebutuhan dari para konsumen terhadap penggunaan handphone membuat para konsumen pun telah dapat menilai sebuah produk dalam hal ini handphone merek Apple, apakah dapat memenuhi kebutuhan dan memberikan kepuasan. 4. Harga produk handphone merek Apple yang cukup mahal dibanding merek lainnya, sehingga masyarakat memiliki persepsi bahwa handphone merek Apple memiliki kualitas yang baik, tetapi banyak kalangan saat ini yang menggunakan handphone merek Apple. 5. Berdasarkan uraian diatas tersebut, penulis tertarik untuk membuat penulisan ilmiah ini dengan judul “ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP HANDPHONE MEREK APLLE”
RUMUSAN & BATASAN MASALAH •
Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka dapat dirumuskan suatu masalah yaitu bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap handphone merek Apple? •
Batasan Masalah
Dengan membatasi masalah tentang tingkat kepuasan pengguna handphone merek Apple serta menguji faktor-faktor yang terdiri dari kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan (service quality). Pada penulisan ilmiah ini, penulis melakukan penyebaran kuesioner yang dilakukan terhadap responden mahasiswa Universitas Gunadarma Kampus J1 Jurusan Manajemen Angkatan 2013
Data Validitas
Hasil Penelitian • Pengujian Validitas Indikator
Corrected Item Total Correlation
Nilai r table
Kesimpulan
X1.1
,591
0,2787
Valid
X1.2
,519
0,2787
Valid
X1.3
,486
0,2787
Valid
X1.4
,555
0,2787
Valid
X1.5
,565
0,2787
Valid
X1.6
,500
0,2787
Valid
X2
,284
0,2787
Valid
X3.1
,368
0,2787
Valid
X3.2
,374
0,2787
Valid
X3.3
,297
0,2787
Valid
Hasil Penelitian • Pengujian Reliabilitas Cronbach’s Alpha
N of Items
,771
10
Output SPSS menunjukkan tabel Reliability Statistics, yang terlihat sebagai Cronbach's Alpha adalah 0,771 > 0,60. Reliabilitas suatu variabel dikatakan baik jika memiliki nilai Cronbach's Alpha > 0,60 dan dapat disimpulkan bahwa pernyataan yang ada adalah reliabel.
HASIL PENELITIAN • Output Chi Square Test Statistics
Kualitas Harga Chi-Square df Asymp. Sig.
15.120a 35.320b 10 2 .128
.000
Kualitas Pelayanan 33.160c 8 .000
Dari hasil output chi square tersebut didapat nilai sig < 0.1, dan X2 hitung > X2 tabel,dimana hasil Chi-Square kualitas 15.120, Harga 35.320 dan kualitas pelayanan 33.160, maka terima Ha dan tolak Ho. Berarti ada yang merasa puas dan tidak puas terhadap handphone merek Apple. Faktor kualitas tidak puas terhadap handphone merek Apple, faktor harga dan kualitas pelayanan merasa puas terhadap handphone merek Apple.
KESIMPULAN & SARAN Kesimpulan Berdasarkan pembahasan dari hasil skala likert jumlah rata-rata seluruh instrumen pengukuran (kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan (service quality)) adalah sebesar 212,73 dimana nilai tersebut berada pada kelas interval 210-250 dan dapat dikategorikan bahwa konsumen merasa puas terhadap handphone merek Apple. Dan yang memiliki ratarata nilai paling besar adalah faktor harga sebesar 234, yang berarti konsumen puas dengan harga yang ditawarkan. Sedangkan dengan menggunakan uji Chi Square terlihat bahwa pada setiap faktor nilai sig < 0,1, dan X2 hitung > X2 tabel, yang artinya Ha diterima dan Ho ditolak yang berarti konsumen merasa tidak puas atas kualitas, merasa puas atas harga dan kualitas pelayanan (service quality) handphone merek Apple. Saran Setelah mengevaluasi kesimpulan ternyata faktor yang paling mempengaruhi kepuasan konsumen adalah harga dan kualitas pelayanan. Pada faktor kualitas harus lebih ditingkatkan agar konsumen merasa puas. Untuk itu penulis memberi saran agar tetap mempertahankan harga dan kualitas pelayanan pada handphone merek Apple.
