PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KETIDAKPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN BERPINDAH MEREK PEMBALUT WANITA CHARM ( STUDI KASUS PADA MAHASISWI UNIVERSITAS GUNADARMA KENARI )
Nama NPM Jurusan Pembimbing
: Raden Rininta : 15212848 : Manajemen : Kartika Sukmawati, SE, MM.
PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KETIDAKPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN BERPINDAH MEREK PEMBALUT WANITA CHARM ( STUDI KASUS PADA MAHASISWI UNIVERSITAS GUNADARMA KENARI )
Latar Belakang • •
Perilaku perpindahan merek yang dilakukan konsumen karena pengaruh harga, ketidakpuasan konsumen, dan kualitas produk. Penjualan pada merek yang mengalami penurunan pangsa pasar berarti juga mengalami penurunan pada penjualan produk mereka. Hal itu dapat dikatakan bahwa konsumen yang menggunakan merek tersebut mengambil keputusan untuk berpindah merek.
Rumusan Masalah •
Apakah harga, kualitas produk, ketidakpuasan konsumen bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam berpindah merek?
Batasan Masalah •
Untuk mempersempit cakupan pembahasan maka penulis membatasi permasalahan yang berkaitan dengan pengaruh harga, kualitas produk, dan ketidakpuasan konsumen yang dapat mempengaruhi konsumen terhadap keputusan berpindah merek.
Tujuan Penelitian •
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga, kualitas produk, ketidakpuasan konsumen secara bersama-sama terhadap keputusan berpindah merek.
PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KETIDAKPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN BERPINDAH MEREK PEMBALUT WANITA CHARM ( STUDI KASUS PADA MAHASISWI UNIVERSITAS GUNADARMA KENARI )
Keterkaitan Antar Variabel Pengaruh Harga (X1)
Keputusan Berpindah
Kualitas Produk
Merek
(X2)
(Y)
Ketidakpuasan Konsumen (X3)
PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KETIDAKPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN BERPINDAH MEREK PEMBALUT WANITA CHARM ( STUDI KASUS PADA MAHASISWI UNIVERSITAS GUNADARMA KENARI )
Metode Penelitian Objek Penelitian : Pembalut Wanita Charm Jenis Data : Data Primer Populasi : Mahasiswi Universitas Gunadarma Kenari Sampel : Sebagian dari populasi yang didapat berdasarkan purposive sampling Besaran Sampel : Berdasarkan jumlah mahasiswi S1 gunadarma kampus kenari di dapat jumlah sampel sebesar 120 responden Metode Pengumpulan Data : Kuesioner dan Studi Pustaka
PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KETIDAKPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN BERPINDAH MEREK PEMBALUT WANITA CHARM ( STUDI KASUS PADA MAHASISWI UNIVERSITAS GUNADARMA KENARI )
Hasil dan Pembahasan Tabel Persamaan Multiregresi Coefficientsa
Model
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
Std. Error
3,546
2,363
Pengaruh Harga
0,268
0,073
0,341
Kualitas Produk
0,285
0,049
0,521
Ketidaakpuasan Konsumen
0,019
0,059
0,021
1
(Constant)
Beta
Berdasarkan tabel persamaan multiregresi sebagai berikut : Keputusan Berpindah Merek = 3,546 + 0,268 Pengaruh Harga + 0,285 Kualitas Produk + 0,019 Ketidakpuasan Konsumen.
PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KETIDAKPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN BERPINDAH MEREK PEMBALUT WANITA CHARM ( STUDI KASUS PADA MAHASISWI UNIVERSITAS GUNADARMA KENARI )
KESIMPULAN Berdasarkan hasil dan pembahasan yang telah diuraikan diatas maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : 1. Pengaruh harga berpengaruh positif dan signifikan. Ketika pengaruh harga naik maka keputusan berpindah merek akan naik dan pengaruhnya signifikan. Faktor harga sangat mempengaruhi konsumen untuk berpindah merek , semakin tinggi harga yang ditawarkan pembalut charm akan membuat konsumen berpindah ke merek lain dengan harga yang lebih terjangkau. 2. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan. Kualitas produk mempengaruhi konsumen dalam berpindah merek. Jika kualitas produk tidak sesuai dengan kebutuhan konsumen , maka konsumen lebih memilih untuk berpindah merek yang lebih sesuai dengan kebutuhannya. 3. Ketidakpuasan konsumen berpengaruh positif dan tidak signifikan. Ketidakpuasan konsumen mempengaruhi konsumen untuk berpindah merek. Namun pengaruhnya tidak signfikan. Hal ini dapat disebabkan karena konsumen masih menganggap charm sebagai pembalut yang sesuai dengan kebutuhannya walaupun konsumen sebenarnya merasa tidak puas tetapi beberapa konsumen masih tetap setia menggunakan charm. 4. Pengaruh harga, kualitas produk, dan ketidakpuasan konsumen bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan. Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh harga, kualitas produk, dan ketidakpuasan konsumen sangat berpengaruh besar terhadap perilaku konsumen dalam berpindah merek.
PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KETIDAKPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN BERPINDAH MEREK PEMBALUT WANITA CHARM ( STUDI KASUS PADA MAHASISWI UNIVERSITAS GUNADARMA KENARI )
SARAN Berdasarkan kesimpulan yang telah diuraikan diatas, maka dapat diberikan saran-saran sebagai berikut:
PENGARUH KUALITAS 1. Untuk memperkecil HARGA, kemungkinan terjadinya perpindahan merek maka perusahaan harus PRODUK, DAN KETIDAKPUASAN menyesuaikan harga dengan kebutuhan konsumen agar mudah dijangkau dalam semua KONSUMEN TERHADAP kalangan. KEPUTUSAN BERPINDAH 2. Untuk memperkecil kemungkinan MEREK terjadinya perpindahan merek maka perusahaan harus PEMBALUT WANITAlebih CHARM meningkatkan kualitas produknya baik lagi dengan membuat pembalut yang tidak mudah bocor, nyamanKASUS dipakai,PADA dan tidak membuat iritasi. ( STUDI MAHASISWI UNIVERSITAS GUNADARMA 3. Untuk memperkecil kemungkinan terjadinya perpindahan merek maka perusahaan harus mampu menangani keluhan atas ketidakpuasan KENARI ) konsumen secara baik. Jika ketidakpuasan konsumen dapat diselesaikan dengan baik, maka konsumen akan tetap menggunakan produk dari perusahaan. 4. Untuk memperkecil kemungkinan terjadi perpindah merek maka perusahaan harus mampu menyesuaikan harga, meningkatkan kualitas produknya, dan mampu menangani keluhan dari konsumen agar para konsumennya tidak beralih ke merek lain.
