Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen

Jaarverslag Januari 2013 - december 2013

Zorgboerderij Kei Boerderijnummer: 1141

Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, maart 2011. © Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt zonder voorafgaande toestemming van Federatie Landbouw en Zorg

2014-01-20_JV_1141_Zorgboerderij_Kei2013-1.pdf

Bedrijfsgegevens Naam van de zorgboerderij: Adres: Postcode: Woonplaats: Provincie: Land: Website: E-mailadres:

Zorgboerderij Kei Bommelweg 1 4014PT Wadenoijen Gelderland Nederland www.kei.nl [email protected]

Gegevens 1e contactpersoon Naam: Adres: Postcode: Woonplaats: Land: Telefoonnummer: Mobiel nummer: E-mailadres:

Antoinette Bons Bommelweg 1 4014PT Wadenoijen Nederland 0344-662338 06-53898777 [email protected]

Jaarverslag opgesteld door: Overige betrokkenen:

Antoinette Bons Frank Bons


Datum laatste wijziging: 20-1-2014 19:21

2

Het algemene beeld van het afgelopen jaar Gebeurtenissen en belevenissen (hier maakten wij vroeger een uitgebreid verslag van, maar vanwege het gebrek aan opmaakmogelijkheden in deze digitale versie verwijzen we u hiervoor naar onze website en onze FaceBook pagina. Daar staat echt alles wat er op het erf gebeurt nauwgezet vermeld). Het algemene beeld is dat wij meer hebben ondernomen dan andere jaren. Er was meer afwisseling en dat werd door de deelnemers zeer gewaardeerd. Er is ook veel gerealiseerd, zoals een asbestvrij erf, een mesthoop die aan alle eisen voldoet en een verbeterde parkeergelegenheid. We zijn allemaal trots en ook tevreden met de bereikte resultaten van het afgelopen jaar. Voor de toekomst hebben wij hieruit geleerd dat het voor ons belangrijk is dat we niet teveel 'vast' werk hebben: als de moestuin klein is en de dierenverzorging ook overzichtelijk dan hebben wij veel tijd over die we kunnen besteden zoals het uitkomt en het afgelopen jaar laat zien dat wij goed in staat zijn die tijd waardevol in te vullen - niet alleen voor onszelf, maar ook door anderen te helpen. Kwaliteitssysteem Wij hebben het kwaliteitssysteem omgezet in de digitale versie, zodat we nu dit digitale jaarverslag mogen aanleveren. Daardoor hebben we het hele systeem dit jaar nog eens letter voor letter bekeken, en dat gaat leiden tot een paar wijzigingen: De klachtenprocedure moest aangepast en er kwam een meldcode. We hielden inspraakbijeenkomsten, om de (vertegenwoordigers van de) deelnemers te vragen welke behoefte aan inspraak er was - wat moest er op de agenda staan? Daar is geen antwoord op gekomen, men is ruim tevreden over de inspraakmogelijkheden. We zijn de grenzen van de inspraak ook tegengekomen, dit jaar. Bij ons heb je geen inspraak over wie er wel of niet welkom is op de dagen dat je komt, je weet niet altijd exact van tevoren wat we gaan doen (want dat bepalen we met z'n allen, in het groepsproces) en we willen eigenlijk geen deelnemers die maar af en toe komen (want dat gaat ten koste van het groepsproces). Dat kostte ons een deelnemertje en dat was jammer, want ze had het naar haar zin en ze groeide hier goed. Maar inspraak, hoe goed bedoeld ook, kan niet gaan betekenen dat de deelnemers met meerderheid van stemmen onze visie gaan veranderen. Bij ons is de inspraak dus beperkt. Meedenken, graag, maar als je een andere soort zorgboerderij zoekt, dan helpen we je om die te vinden! De laatste inspraakavond ging over onze toekomst. Wij verwachten dat we, in het kader van de transities, een veel diverser publiek gaan trekken. Via Welzijn, Jeugd en Vrijwilligerswerk worden er mogelijkheden gezocht bij ons voor vrijwilligerswerk, arbeidstoeleiding, huiswerkbegeleiding, schooluitval, vluchtelingenwerk en noem het zo maar op. Dat kan ook voor onze huidige deelnemers een enorme verrijking betekenen: heel veel nieuwe collega's die de samenleving bij ons binnen brengen. Hierover gaan de inspraakavonden tot de zomer van 2014, er zijn er vijf gepland. Klanttevredenheid We deden weer mee met de meting van Boer&Zorg, waarvan de resultaten over 2013 nog niet binnen zijn. Over 2012 scoorden we gemiddeld een 8, er kwamen geen bruikbare suggesties uit en de grootste lof kwam van de deelnemer die nu weg is (zie boven). Voor ons was dit de druppel: klanttevredenheidsonderzoeken betekenen gewoon helemaal niets voor een bedrijf van onze omvang en we zullen in de toekomst dan ook niets meer dan het verplichte doen - én nog een beetje energie besteden om die verplichting wat omlaag te halen. Functioneringsgesprekken We hebben geen vrijwilligers of stagiaires die langer dan een jaar aanwezig zijn. Met iedereen die aanwezig is zijn wel gesprekken gevoerd, maar omdat er niemand is die de


3

bedoeling heeft gehad om langer dan een jaar te blijven, zijn die gesprekken alleen maar gericht op het behalen van de (stage) doelstellingen en niet op de langere termijn, en komen er dus weinig acties uit. Dat gaat mogelijk in 2014 veranderen omdat er nu twee vrijwilligers zijn die hopelijk langer zullen blijven. Zorgfinanciering Een deel van de zorg wordt niet langer via PGB's gefinancierd. Voor zover nu te voorzien is gaat dat voor ons om een klein deel van de zorg: onze volwassen dagbesteders hebben een zwaar ZZP en houden voorlopig hun PGB of hun zorg via het zorgkantoor. Bij de jeugd zal de zorg overgaan naar de gemeenten en is het onzeker of er nog wel zorg zal worden toegekend. Wat zeker is is dat het allemaal minder zal gaan worden, en dat de concurrentie dus zal toenemen. Wij investeren er volop in om samen met de andere zorgboeren in onze regio de gemeenten goed te laten weten waar we staan. Wij werken samen met Plurijn en 's Heerenloo. Via de VZR (regionale vereniging) leggen we veel contacten en ontplooien we nieuwe initiatieven. Zelf zijn we ook lid van Boer&Zorg, maar omdat een groot deel van de leden van VZR geen lid is van de coöperatie en dat ook niet wil worden is de VZR op dit moment nog het gezicht van de zorgboeren in onze regio, en niet SSZ of Boer&Zorg. Dat kost een hoop tijd, en als we het goed zouden willen doen dan zou er nog wel een extra FTE op kunnen worden ingezet: maar we doen wat we kunnen! Meer over wat we met wie aan het bedenken zijn willen we best wel delen, maar het is geen openbare informatie, dus vraag ons gerust om een toelichting! Alle gesprekken volgen natuurlijk de PDCA-cyclus. Kennis maken, kennis nemen van de (informatie) behoefte van onze gesprekspartner, informatie verzamelen of voorstellen schrijven en aanleveren en aan de hand van hun reactie weer nieuwe plannen maken... Los van de transities is een groot probleem voor ons de financiering via Boer&Zorg. Daar zijn wij lid van en via hen leveren wij zorg in natura, maar de beschikbare budgetruimte wordt kleiner terwijl de vraag groter wordt, dus hier zit een uitdaging voor 2014; langs welke weg kunnen wij aan de vraag naar zorg in natura voldoen? De belangrijkste ontwikkelingen van het afgelopen jaar Aantal deelnemers Volwassenen: begin 3 deelnemers, 18 dagdelen, eind 4 deelnemers, 20 dagdelen Jeugd woensdag: begin 3 deelnemers, eind 3 deelnemers Jeugd zaterdag: begin onduidelijk aantal deelnemers, eind 3 vaste deelnemers. We hebben de zaterdaggroep een beetje gereorganiseerd en alle 'af en toe' deelnemers gevraagd om zich wat vaster aan ons te verbinden. Nu begint er (sinds november) een echte groep te ontstaan met 3 vaste deelnemers en een enkele keer een extra. NSO: begin alleen via externe opvang maar eind 2013 2 dagdelen (1 deelnemer) Logeeropvang: via Pactum is er geen extra aanbod gekomen, maar inmiddels bieden we gemiddeld één keer per maand logeeropvang aan een deelnemertje van de woensdaggroep. Uitstroom: Er zijn twee deelnemers uitgestroomd. Eén had problemen met een andere (zeer drukke) deelnemer en wilde niet meer komen als hij nog kwam, de ander had verwachtingen over het uitbetalen van de vervoersvergoeding waar wij niet in tegemoet wilden komen. In beide gevallen had de deelnemer zelf geen enkel probleem en was men tevreden over de verleende zorg, maar ouders/verzorgers besloten tot vertrek. De eerste deelnemer heeft nu individuele begeleiding aan huis, de andere zit bij een collega-zorgboer die wél tot uitbetaling wilde overgaan.


4

Kortom: er is sprake geweest van stabilisatie en dat was heel welkom: we hebben nu een hechte groep en we weten veel beter wat we wel en niet kunnen bieden. Scholing en ontwikkeling Wij hadden gepland de BHV te herhalen en een cursus medicijnvertrekken te gaan doen. dat hebben we ook gedaan, diploma en certificaten zijn binnen. Ongepland kwam de opleiding MMZ3 (MBO-3 Medewerker Maatschappelijke Zorg) op basis van EVC voorbij: mogelijk tot 31 december van dit jaar en voor ons nog niet verplicht maar het zou maar zo verplicht kunnen worden. Dat was een beetje afzien. een beetje veel, zelfs. Maar is gelukt, het diploma (ROC Rivor) is binnen, dus we voldoen nu al aan opleidsingseisen die nog niet eens gesteld zijn! Ook woonden we een aantal bijeenkomsten bij Pactum bij en leerden daar veel dat ons zal helpen beter om te gaan met kinderen die niet uit een stabiele thuissituatie komen. Zijn de beoogde opleidingsdoelen bereikt ? De opleidingsdoelen zijn veel meer dan bereikt: we hebben veel meer geleerd dan we van plan waren en het nadeel daarvan is dat het ook weer best wat tijd kost om al het geleerde een goed plekje te geven. Voor 2014 willen we dus ook (behalve de BHV, natuurlijk, en een enkele Pactum-avond) geen opleidingsdoelen stellen - even rust! In plaats daarvan willen we een aantal leerervaringen vanuit de MMZ-opleiding gaan integreren in onze bedrijfsvoering. Hier gaan we bewust geen SMARTe doelen aan verbinden, omdat e.e.a. de ruimte nodig heeft om te bezinken en te groeien en we op dit moment wel de groeimogelijkheden zien, maar die nog niet wensen in te perken in een bepaalde groeirichting - daar is een rijpingsperiode voor nodig en héél veel reflectie.


5

Hebben er (bijna)ongevallen plaatsgevonden)? Nee Zijn er meldingen van agressie, ongewenste intimiteiten en strafbare handelingen? Nee Zijn er meldingen van klachten? Nee Zijn er bijeenkomsten met de cliënten (ouders/verzorgers) geweest? Ja Overzicht Vervolgactie Evaluatiegesprekken, alle Geen algemene punten, wel deelnemers minstens 1 keer aanpassingen zorgplannen Inspraakmomenten, drie keer, om Gerichtere inspraakmomenten in 2014, de agenda te bepalen en wat vaker Tevredenheidsmeting Boer&Zorg, resultaat 2012 was een 8, 2013 nog onbekend

Afgerond? Ja Ja Ja

Conclusies uit bovenstaand overzicht (De nieuwe acties in de actielijst zouden idealiter te herleiden moeten zijn tot deze conclusies) De algemene conclusie is dat wij erg veel moeten communiceren. Evaluatie- en inspraakprocedures vereisen een enorme hoeveelheid gesprekken, verslagen en metingen. Zonde van de tijd, wat ons betreft, en we proberen het dan ook zo handig mogelijk allemaal uit te voeren, door ze te houden tijdens onze doelgroepmaaltijden (een vorm van gezelligheid en lotgenotencontact). Elk van onze deelnemers kan zodra hij/zij dat wil bij een stuk of tien collega's terecht. De tucht van de markt (of onze liefde voor onze deelnemers) zorgt er heus wel voor dat wij zorgen dat we weten wat zij graag zouden willen, en dat we ons daaraan aanpassen (of niet, want we zijn trots op ons bedrijf, dat gaan we niet zomaar veranderen). Onze conclusie is dat er véél te veel aandacht is voor de formele inspraakmogelijkheden van de deelnemers en dat er veel te weinig ruimte is voor inspraak-met-de-voeten: het zou zo horen te zijn dat elke deelnemer, waar dan ook, kan besluiten om gewoon ergens anders heen te gaan als het hem/haar niet zint. Dan is klant pas echt koning en dan heb je al die rare inspraakzaken ook veel minder nodig! Hier zullen wij ons in 2014 dan ook hard voor gaan maken, en we hopen dat de Federatie ons hierin gaat helpen (conclusie 1). Conclusie twee is dat er op ons erf een hoop te veranderen staat en dat ouders en verzorgers (en ook sommige deelnemers) daar graag over meedenken (en bij meehelpen). Daar zullen we ze in 2014 zeer ruim de gelegenheid voor bieden!


6

Voortgang ten aanzien van de actielijst van vorig jaar Actie gerealiseerd toelichting Geven de genoemde ontwikkelingen aanleiding om het beleid bij te sturen? Zie bijlage. Er is geen reden om het beleid bij te sturen. Misschien zouden wij hier en daar iets nauwkeuriger kunnen zijn in het bijhouden van de deadlines, en daar willen we volgend jaar ook wel aan werken, maar dit jaar lag de prioriteit even bij het behalen van een diploma en bij de WMO, en we denken oprecht dat dat een juiste prioriteitsstelling is. Doelstellingen voor het komende jaar Wij willen organisch groeien: meer mensen op het erf en meer diversiteit in de werkzaamheden voor onze deelnemers. Dat gaan wij NIET plannen, en dat gaan we NIET SMART verwoorden, omdat het nou juist de kern van ons bedrijf is dat wij NIET doelgericht willen werken, maar met de genade mee, en daar willen we voor open blijven staan. Onze doelstelling voor volgend jaar is dat we eind december met een stuk of wat KEIen terugkijken op een jaar waarin we veel hebben geleerd, en gedeeld, en genoten. Hoe we dat gaan doen is nog onbekend, we weten nog niet eens wie eind december 2014 onze KEIen zullen zijn. Wat we wel weten is dat we van dag tot dag bekijken hoe we voor alle aanwezigen het beste uit de dag kunnen persen. Daar hoort goed werk bij, maar ook geborgenheid, lol, nieuwe dingen ontdekken, fouten maken en successen behalen. Helaas kunnen we dat op de actielijst niet kwijt, maar een aantal voorbeelden hebben we ingevoerd.


7

Actielijst Actielijst naam zorgboerderij: Zorgboerderij Kei Boerderijnummer: 1141 Acties Onderwerp actiepunt Jaarlijks terugkerende acties (2013) Actualisatie van de RI&E Oefening calamiteitenplan Evaluatie gesprekken met deelnemers Tevredenheidonderzoek deelnemers Functioneringsgesprekken Actualisatie BHV Opstellen jaarverslag Jaarlijks terugkerende acties (2014) Actualisatie van de RI&E Oefening calamiteitenplan Evaluatie gesprekken met deelnemers Tevredenheidonderzoek deelnemers Functioneringsgesprekken Actualisatie BHV Opstellen jaarverslag Acties vanuit kwaliteitssysteem 2.3.2 -> Zijn er afspraken gemaakt over scholing en ontwikkeling? Ja -> Welke en met wie? 4.5.3 -> Zijn er individuele aanvullende afspraken op papier vastgelegd en ondertekend? Nee -> Waarom niet? 4.7.3 -> Is er een klachtenprocedure voor de medewerkers? Nee -> Waarom niet?


Wie is verantwoordelijk

Datum: januari 2014 Jaar: van 01-01-2014 tot 31-12-2014 Planning Realisatie Begin datum Eind datum Begin datum

Eind datum

Antoinette Antoinette Antoinette Antoinette Antoinette Antoinette Antoinette

01-01-2012 01-01-2012 01-01-2012 01-01-2012 01-01-2012 01-01-2012 01-01-2012

31-12-2013 31-12-2013 31-12-2013 31-12-2013 31-12-2013 31-12-2013 28-02-2014

30-11-2013 01-11-2013 31-12-2013 31-12-2013 31-12-2013 01-12-2013 02-01-2014

Antoinette Antoinette Antoinette Antoinette Antoinette Antoinette Antoinette

01-11-2014 01-01-2014 01-01-2014 01-11-2014 01-01-2014 01-01-2014 01-01-2014

31-12-2014 31-12-2014 31-12-2014 31-12-2014 31-12-2014 31-12-2014 28-02-2015

Antoinette

01-01-2012

31-12-2014

Antoinette

01-01-2012

31-12-2014

Antoinette

01-01-2012

31-12-2014

01-11-2013 01-03-2013 01-01-2013 01-11-2013 01-01-2013 01-01-2013 31-12-2013

01-01-2013

8

5.6.7.2 -> Hoe wordt er gecontroleerd of het noodplan bekend is bij de deelnemers? 5.6.8 -> Hoe vaak, op welke manier en door wie wordt een ontruiming geoefend? 5.6.10 -> Hebt u een systeem waaruit blijkt welke deelnemers er op welke dag aanwezig zullen zijn en waarin wordt bijgehouden wie er daadwerkelijk aanwezig zijn? Nee -> Waarom niet? Overige acties Electrische installatie controleren Bomenhakdag Zomerdagkamp Inspraakmomenten (8x) 25 jaar KEI


Antoinette

01-01-2012

31-12-2014

Antoinette

01-01-2012

31-12-2014

Antoinette

01-01-2012

31-12-2014

Antoinette Antoinette Antoinette Antoinette Antoinette

01-01-2014 25-01-2014 01-07-2014 01-01-2014 01-10-2014

01-07-2014 30-01-2014 14-07-2014 31-12-2014 01-11-2014

9

Opmerkingen bijlage(n) In de bijlage de actielijst, de correcte versie van de klachtenprocedure, en een overzicht van de uitgevoerde aanpassingen. Met vriendelijke groet, Antoinette Bons


10

Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen

Recommend Documents