Geld om te zitten?
"Graag!" Hogeschool Utrecht FCJ Communication and Media Design Specialisatie Concept NL Seminar ‘Dream Discover Do’ Opdracht Essay Docent Rob van den Idsert Eerste toetsgelegenheid blok B, 8 januari 2014 Corienne Merkens Studentnummer 1604828
De betekenis van toilet volgens het woordenboek is: “pot waarop je kunt zitten om te poepen en te plassen.” (VanDale) Is er iemand die echt gaat ZITTEN op de mobiele toiletten die bij festivals staan? Misschien ga je er pas op zitten nadat je er een rol Wc-papier op uitgespreid hebt, als die al aanwezig is. Het liefst ontwijken we de vierkante bouwdozen, die we eigenlijk absoluut niet willen aanraken. Maar we zullen toch - ook op festivals - onze behoeftes moeten doen. Dus dan gaan we uiteindelijk er weer ‘gewoon’ boven hangen. Zodra je een mobiel toilet in stapt, wil je er ook zo snel mogelijk weer uit. Maar wat nou als daar verandering in komt? Als er mobiele toiletten komen die wél schoon zijn en waar je wél op wilt zitten. Het nieuwe bedrijf “Schön” gaat ons gelukkige mensen maken. Zij staat garant voor schoon en luxe. Het bedrijf werkt volgens hetzelfde principe als het bedrijf “Dixi”, maar dan speciaal gericht op evenementen. Het hoofddoel is: de gebruiker een schoon, fris en luxe gevoel geven op een Schön toilet. Dit bedrijf belooft luxe mobiele toiletten te leveren met daarbij spontane, gezellige en leuke ‘toiletdames en heren’. Deze maken na elke Wc-beurt de toiletten schoon en fris. Zo hoef je niet meer je ‘dam van Wcpapier’ op de rand te leggen en kun je zonder er bij na te denken direct gaan zitten. Deze toiletdames en heren zullen echter wel betaald moeten worden. Hiervoor vraagt ‘Schön’ een kleine bijdrage van de bezoeker van deze luxe cabine. Zelf heb ik er wel een euro voor over om op een toilet te kunnen zitten zonder te hoeven nadenken wat
er allemaal van mijn voorgangers is achtergebleven op de bril. Ik denk dat er behoefte is om hygiënisch, comfortabel en met beleving naar het toilet te gaan en dat men best bereidt is om daar een klein bedrag voor te betalen. Dit zal ik in aankomende alinea’s beschrijven. Mensen vinden hygiëne belangrijk. En terecht. Daarom is het belangrijk om te weten dat sanitairruimtes ideale plekken zijn voor bacteriën. Bacteriën houden namelijk van warmte, vocht en vuil. Naast sanitairruimtes zijn ook onze handen een perfecte plek. Bovendien verspreiden de bacteriën zich via onze handen, dit gebeurd via oppervlaktes of andere mensen. Daarnaast speelt ook spoelwater een rol in het verspreiden van bacteriën. Ze worden namelijk bij iedere spoelbeurt verneveld en komen op de toiletbril terecht. En dan kan deze verspreiding van bacteriën ook nog voor ziektes zorgen. Naast de toiletbril zijn ook deurknoppen van openbare toiletten bacteriehaarden. Niet verwonderlijk als je bedenkt dat maar één op de vijf mensen zijn handen wast na een toiletbezoek (Buyck, 2013). Zo ook de spoelknop, vol met bacteriën. Erg vies en schokkend wat er dus allemaal in, op en rondom een toilet zit. Maar dat kan makkelijk verholpen worden. Bijvoorbeeld op de manier van ‘Schön’. Zij reinigen na elke toiletbeurt het toilet. Waardoor de bacteriën dus gedood worden. Hierdoor kun je zonder zorgen gewoon zitten op de mobiele toiletten. Neem het nieuwe bedrijf
2
2theloo, met in 2011 haar eerste vestiging op de Kalverstraat. Dit bedrijf heeft als visie: “Schone toiletten bieden aan jong, oud, man, vrouw, mensen met een handicap op drukke plaatsen (tankstations, treinstations, winkelcentra).” (Walburg, 2014) Zij hebben dus op openbare plekken, toiletten neer gezet. Aan deze toiletten is ook een winkel verbonden, in deze winkel kunnen toiletgerelateerde artikelen worden gekocht. 2theloo werkt nu ook samen met Shell, om zo ook langs snelwegen mensen van schone toiletten te voorzien. Want dat zijn ze namelijk, schoon en dus hygiënisch. 2theloo belooft de toiletten continue schoon temaken. Dit lijdt ertoe dat er wel een kleine vergoeding voor wordt gevraagd. Echter zien we dat deze vergoeding geen probleem is, want 2theloo blijft zich uitbreiden en krijgt veel positieve reacties. Samen met Shell proberen zij bij elke Shell tankstation de mensen te voorzien van schone toiletten, zo ook in het buitenland (Polen, Spanje, Israël, België, Hongarije). Daarnaast worden er ook steeds meer 2theloo’s geopend op de andere openbare plekken. Dat zij in 2,5 jaar tijd van 1 naar ruim 100 vestigingen en 30 miljoen bezoekers zijn gegaan (Treurniet, 2013), lijkt mij genoeg zeggen.
bij hoge nood boven het toilet hangt, 20% het toilet royaal belegt met Wc-papier en 5% nog liever in haar broek plast bij openbare toiletten. Niet echt ‘comfy’ dus. Omdat je op een festival weinig keus hebt en de toiletbril echt niet wilt raken, ga je uiteindelijk dan toch maar hangen. Terwijl je oncomfortabel boven het toilet hangt, komt met de tel de verzuring in je benen naar boven. Ben je op het festival, lekker – staand – aan het feesten, moet je ook nog jezelf staande zien te houden op het toilet. En dat doe je het liefst door niets aan te raken, omdat alles om je heen vol zit met bacteriën. Als toiletten op festivals dus wel worden schoongemaakt, is dat niet alleen hygiënischer, maar voor ons – zeker als vrouwen – een stuk comfortabeler. Want zitten op een – schone – Wc dat wilt iedereen toch het liefst? Ook wilt men meer beleving, zo ook op toiletten op festivals. In alles willen we als consumenten en gebruikers meer beleving zien. Het woordenboek geeft ons de volgende definitie van beleving: “De manier waarop je iets ervaart of interpreteert.” (VanDale) Dit is van groots belang voor festivals. Het doel wat zij hebben is namelijk de bezoekers een bepaalde beleving mee te geven. Ze willen dat de bezoekers de ultieme dag hebben. Dit doen zij door het festival zo speciaal te maken dat het gehele festival een bepaalde beleving achterlaat bij de gebruiker die zij bij andere festivals niet hebben gehad. Het draait niet meer alleen om muziek bij festivals. Het gaat veel verder. Lichtshows, verf, water, foto’s en ga zo maar door.
Naast hygiëne vindt men het belangrijk om comfortabel naar het toilet te gaan. Om onze behoefte te doen hebben we niet zozeer veel ruimte nodig. Als we tenminste – zoals het hoort – kunnen zitten op het toilet. Uit het WC- Onderzoek van de Viva (Redactie, 2012) wees uit dat 66% van de vrouwen
3
Ze doen er alles aan om de bezoeker het festival als speciaal te beleven en zo uniek te blijven tussen alle andere festivals. Wij als bezoekers willen dus verrast worden. Festivals moeten vernieuwend blijven. En dat is trouwens niet alleen bij festivals het geval. Zo ook bij het kopen van producten. Tijdens de recessie heeft de klantbeleving een hoge prioriteit bij het aanschaffen van een product. Men is kritischer en de klantbeleving is veelal de doorslaggevende factor voor de aankoop. Ruim 60% van de consumenten is bereid meer te betalen voor een betere service. (Busker, 2012) Zo heeft 81% van de bedrijven een beter bedrijfsresultaat ten opzichte van de directe concurrenten wanneer zij een focus leggen op de klantbeleving. Zo vertelt een ontevreden consument haar ervaring door aan 9 tot 15 mensen. Waarvan 13% van de consumenten dit met meer dan 20 mensen deelt. En voor het omzetten van een negatieve ervaring zijn 12 positieve ervaringen nodig. Dit zijn aardig wat cijfers die concluderen dat het van belang is de gebruiker/consument een goede beleving mee te geven. Terug naar de toiletten. We pakken nogmaals het bedrijf 2theloo. Zij willen, net als Schön, van een toiletbezoek een stukje plezierigheid maken. Zij bewijzen wel dat een toiletfaciliteit ook mooi en prettig kan zijn. Zij doen dit onder andere door middel van muziek en mooie afbeeldingen aan de muur. Oprichter Eric Treurniet is zelf van mening dat dit, naast de schone toiletten, ook een succesfactor is van het bedrijf. Alsmede daarom ben ik van mening dat
er zodra er beleving komt op toiletten, men eerder bereidt is om geld neer te leggen. Ik zelf heb op een Dixi nog nooit een goede beleving gehad. Zijn ze niet al vies, dan is het Wc-papier wel op of stinkt het zo erg dat je er direct weer uit loopt, daar leg ik echt geen geld voor neer! Daarin komt Schön met tal van verbeteringen. Zij beloven schoon te zijn en daarnaast een luxe uitstraling te hebben. Hierdoor wordt de beleving op de Wc ook beter. Als het niet meer het blauw/bruine bouwtoilet is als voorheen, kan de beleving al snel vergroot worden. Al helemaal door het er luxer uit te laten zien. Mijn conclusie is dat Schön voor verandering gaat zorgen bij festivals. Ik denk dat festivalgangers bereidt zijn op voor dit bedrijf wél geld neer te leggen. Want iedereen heeft behoefte aan hygiëne. Daarnaast zou het geweldig zijn om ook eindelijk eens op festivals te kunnen zitten op een toilet zonder na te hoeven denken over al die bacteriën die rondzwerven. En zo wordt op festivals het toilet ook een plek waar je met comfort kunt zitten. Tijdens het plassen even bijkomen. Ik voorspel dat er in de toekomst geen vieze bacterietrekkende Dixi’s op festivals te vinden zijn, maar de nieuwe schone en luxe mobiele toiletten van Schön! Want voor onder andere hygiëne leggen we graag wat geld neer, toch?
4
Literatuurlijst Busker, P. (2012, Augustus 30). 15 interessante statistieken op het gebied van klantbeleving. Opgehaald van Storesupport: http://www.storesupport.nl/blog/klantbeleving/15-interessante-statistieken-op-het-gebied-vanklantbeleving Buyck, L. (2013, Juni 26). www.hln.be. Opgehaald van Het laatste Nieuws: http://www.hln.be/hln/nl/33/FitGezond/article/detail/1658549/2013/06/26/Onthuld-de-7-grootste-bacteriehaarden-op-openbare-plaatsen. dhtml Redactie. (2012, Augustus 8). Vrouwen hangen onderweg boven de pot. Opgehaald van Viva.nl: http://www. viva.nl/winnen/vrouwen-hangen-onderweg-boven-de-pot.html Treurniet, E. (2013, September 16). De succesvolle uitrol van toiletwinkel 2theloo. (B. v. Essen, Interviewer) VanDale. (sd). Opgehaald van VanDale.nl: http://www.vandale.nl/opzoeken?pattern=toilet&lang=nn#.UsrHqvTuKa8 Walburg, V. (2014, Januari 3). 2theloo. (C. Merkens, Interviewer)
5
