BME – Menedzsment és Vállalatgazdaságtan Tanszék
Kérdőívszerkesztés Kovács István
Miről is lesz ma szó?
A kérdőívszerkesztés folyamata
A kérdések struktúrái
A kérdőív felépítése
A próbakérdőív
Kérdőívszerkesztő programok
2
A kérdőívszerkesztés folyamata
Ki tölti ki a kérdőívet?
A válaszadó maga
A kérdezőbiztos
Nagy a minta (több ezer fő)
Mikor alkalmazzunk önkitöltős kérdőívet?
Nincs ellenőrzés és a válaszadási arány is alacsony
Távolsági korlátok befolyás
3
A kérdőívszerkesztés folyamata II. Csak az igazán releváns kérdéseket tegyük fel!
1
A konkrét probléma és szükséges infók meghatározása
2
A megkérdezéses módszer meghatározása
3
Az egyes kérdések tartalmának meghatározása
4
Kérdések megfogalmazása és megszerkesztése
5
Kérdések megfelelő sorrendbe való rendezése
6
Kérdőív formájának és külalakjának meghatározása
7
Kérdőív elkészítése
8
Próbakérdezés, azaz a hibák kiszűrése
Túl sok kérdés eltántorít!
4
A kérdőívszerkesztés folyamata III.
A kérdőívnek illeszkednie kell a kutatási tervhez
Befolyásolja a megkérdezés típusa – Ehhez igazítjuk a skáláinkat is – Pl. telefonos megkérdezésnél rövidebb kérdések – Pl2. imázs vizsgálatnál Stapel-skála
A nem önkitöltésnél fontosak a kérdezőbiztosnak szánt utasítások
5
A kérdőívszerkesztés folyamata IV.
ÖNKITÖLTŐS esetében: – nyomtatott kérdőívnél: kitöltési útmutató csatolása – online kérdőívnél: online magyarázat, a kitöltés magyarázata
online
A csillaggal (*) jelölt kérdéseknél a válaszadás kötelező. Amennyiben a kötelező kérdések közül nincs mindegyik kitöltve, a program figyelmeztető üzenetet küld és addig nem menti el az adatokat, míg az összes kötelező, azaz csillaggal jelölt kérdésre nem érkezett válasz.
6
A kérdőívszerkesztés folyamata V.
Tartalmi szempontok – Egy vagy több kérdés?
Mikor szokott kávét fogyasztani?
Inkább több! És kerüljük el a kétdimenziós kérdéseket is!
– Feltehetünk egy kérdést, aztán mégsem dolgozzuk fel?
Persze! és így szimpátiát csikarunk ki a válaszadótól.
– A „miért” típusú kérdéseknél is ahány válaszadó, annyiféle válasz…
Egyszerű a megoldás: többféle válasz (zárt kérdés) adható
– Sajnos a válaszadási képtelenség itt is felmerülhet!
Igen, de szűrhetjük: „nem tudom” válasz beiktatásával még a skálák tervezésénél! 7
A kérdések struktúrái Első, top of mind említések
Strukturálatlan (nyitott, spontán)
Feleletválasztó
Strukturált (zárt, támogatott)
Dichotóm
Kérdés típusok
Két válaszlehetőség
Skála 8
A kérdések struktúrái II.
9
A kérdések struktúrái III.
Köznapi, érthető szavak használata!
Egyértelmű kérdések! (pl. „gyakran”, „alkalomszerűen” helyett „hetente egyszer”, „naponta”)
Nem szabad befolyásolni! (pl. társadalmilag elfogadható válaszra)
Pontos kérdésfeltevés! (pl. személyre/háztartásra szóló jövedelem, nettó/bruttó összeg stb.)
És akkor még nem is beszéltünk a nemzetközi kutatásokról… 10
A kérdések struktúrái IV.
Kérdőív fordításának ellenőrzése: – Visszafordítás – Parallel fordítás – Interaktív fordítás
11
A kérdések struktúrái V. Szűrő
Bevezető Átvezető Tárgyra vonatkozó Ellenőrző Demográfiai 12
A kérdések struktúrái VI.
A kívánt válaszra rákérdezhetünk közvetlenül, ha feltételezzük, hogy a válaszadó a valóságnak megfelelően, őszintén válaszol.
Amennyiben presztízs, tabu, titoktartás, hátrányos helyzetbe kerülés van a háttérben, ami valótlan válasz adására vagy a válaszadás megtagadására ösztönöz, közvetett módon tesszük fel a kérdést (pl. egy harmadik személyre vetítve). 13
A kérdőív felépítése
14
A kérdőív felépítése II.
TÖLCSÉRMÓDSZER (funnel approach) – általános kérdések megelőzik a specifikus kérdéseket! – Ha nincs véleményük, akkor fordítva.
Kérdőív kialakítása, külalakja – fontos tényező Válaszok feldolgozása (kódolás) Megkérdezés módszere ismét szempont!
15
A kérdőív felépítése III.
Szükséges-e a kérdés?
A válaszadó meg fogja érteni a kérdést?
A válaszadó birtokában van-e a szükséges információnak ahhoz, hogy válaszolni tudjon a kérdésre? – Válaszadási képtelenség Nem ő a megfelelő személy Nem tud visszaemlékezni? Segítsünk a kérdésfeltevéssel! (pl. ne azt kérdezzük, hányszor vásárolt Túró Rudit az elmúlt hónapban, hanem azt, hogy milyen gyakran szokott vásárolni) Nyelvi nehézségek
A válaszadó hajlandó lesz válaszolni a kérdésre? – tolakodó, zavarba ejtő kérdések esetén, pl. jövedelem. 16
A kérdőív felépítése IV.
Bizalmas témáknál: – A kérdést helyezzük a kérdőív végére – Rávilágítani a válaszadás fontosságára és a megkérdezett érdekeltségére – Harmadik személy technika – Ne konkrét adatokra, hanem kategóriákra kérdezzünk – A témát bevezető kijelentések …
Erről manapság nyíltan lehet beszélni… Általában mindenkivel előfordult már, hogy … Ha nem is tudja megmondani pontosan, de körülbelül mennyire becsülné 17
A kérdőív felépítése V.
Válaszadási hajlandóság növelése: – A kérdőív végére/semleges kérdések közé tesszük a bizalmas jellegű kérdéseket! – Felkelthetjük az érdeklődését, ha előtte egy állítást, egy tényt közlünk a témával kapcsolatban! – A projektív technika (pl. 3. személy) alkalmazása itt is segíthet! – Kategóriákat alkalmazunk, pl. jövedelem szint esetén! – Gamification alkalmazása
18
Gyakori hibák Helytelen megoldás
Probléma
Helyes megoldás
Milyen samponmárkát használ Ön?
Ki, mit, mikor, hol, miért és hogyan kérdések lefedése
Milyen samponmárkát vagy márkákat használt Ön személyesen otthon az elmúlt hónapban?
Ön szerint megfelelő az üdítőitalok disztribúciója?
Érthető fogalmazás
Úgy gondolja, ha üdítőitalt akar vásárolni, könnyen hozzájut?
Egy átlagos hónap során milyen gyakran vásárol áruházban? (Soha, alkalomszerűen, néha, gyakran, rendszeresen)
Több jelentéssel bíró, általánosító szavak
Egy átlagos hónap során milyen gyakran vásárol áruházban? (egyszer sem, egyszer vagy kétszer, háromszor vagy négyszer)
19
Gyakori hibák II. Ön szerint egy hazafi import terméket vásárol?
Befolyásoló kérdés
Ön szerint a magyarok vásárolnak import termékeket?
Szeret Ön repülni, ha rövid távolságra utazik?
Rejtett alternatíva
Szeret Ön repülni, ha rövid távolságra utazik, vagy szívesebben vezet?
Mennyit költ az Ön háztartása évente fejenként élelmiszerre?
Két egyszerű kérdés egy összetett helyett
Mennyit költ havonta az Ön háztartása élelmiszerre? Hány tagú az Ön háztartása?
Ön szerint jó minőségű és megbízható a Levis márka?
Több kérdés egyben
Ön szerint a Levis márkára jellemző a jó minőség? A megbízhatóság?
20
Gyakori hibák III. Általánosítást és becslést igénylő kérdés
Mennyit költött mozira az elmúlt hónapban?
Miért vásárol Levis farmert?
Miért? kérdés
Melyek a Levis legjobb tulajdonságai? Hogyan történt az első vásárlása?
Ön támogatná egy új vizsgázási rendszer bevezetését az egyetemen?
Rejtett feltételezések kerülése
Ön támogatná egy új vizsgázási rendszer bevezetését az egyetemen, amennyiben az rugalmasabb lenne?
Melyek a főnökének rossz tulajdonságai?
Ellenállás a negatív tartalommal szemben
Melyek a főnökének a kevésbé jó tulajdonságai?
Mennyit költött mozira az elmúlt évben?
21
Gyakori hibák IV. El tudná képzelni, hogy…?
Feltételes mód használata
Ön szerint mennyi a valószínűsége annak, hogy…?
22
A próbakérdőív
Véglegesítés előtti szakaszban
Célja: a problémák kiszűrése
Kis minta, a célsokaság elemeiből: 15-30 fő
Legjobb, ha személyesen tesszük azt
Kérdések érthetősége, megválaszolhatóság, külalak
TÖKÉLETES KÉRDŐÍV NEM LÉTEZIK!
23
Köszönöm a figyelmet!
24
