Folyamat menedzsment
• Folyamat menedzsment – – – – – – –
Folyamatközpontú megközelítés Miért kell folyamatmenedzsment? Folyamatmenedzsment architektúra Folyamatmenedzsment kialakítása célja Folyamat alapú szervezet Folyamatmenedzsment előnyei Folyamat teljesítmény mérés eszközei • Szimuláció • Tevékenységen alapuló költségszámítás
– Szabályozás
Folyamatközpontú megközelítés Az ügyfél számára az igény kielégítése a lényeges, de ennek záloga a szolgáltatást biztosító folyamat ! MA TÁ V Rt.
Igény felmerült
nehezen áttekinthető végrehajtás
Szervezeti irányítás
Igazgatóság
MA TÁ V Rt.
Vezérigazgatói irányítási terület
Emberi erõforrás és jogi vezérigazgatóhelyettesi irányítási terület Emberi erõforrások ágazat Jogi és igazgatási ágazat Oktatási Igazgatóság
Mûszaki
Gazdasági
Logisztikai
vezérigazgató-helyettesi
vezérigazgató-helyettesi
vezérigazgató-helyettesi
vezérigazgató-helyettesi
irányítási terület
irányítási terület
irányítási terület
irányítási terület
Marketing
Igény kielégítve
Marketing rendszer-
Beruházási
menedzsment
ágazat
Közgazdasági
Szállítási
ágazat
Igazgatóság
ágazat Termékmenedzsment ágazat
Lakossági üzletág Nyilvános távbeszélõ szolgáltatások üzletág
Üzemviteli Igazgatóság PK I Távközlésfejlesztési Intézet
Befektetés portfólió ágazat
Stratégiai ágazat Kormányzati
Beszerzési Igazgatóság
kapcsolatok és szabályozói ügyek ágazat
Kontrolling
Informatikai
ágazat
Igazgatóság
Biztonsági ágazat
Központi
Belsõ
Beruházási
ellenõrzési
Igazgatóság
ágazat
ügyfél
ügyfél
jól áttekinthető folyamatok
Folyamati irányítás
Miért kell folyamatmenedzsment? Jelenleg
Jövő Erősségek/ gyengeségek
Folyamattervezés
Teljesítmény menedzsment
Folyamattervezés
Implementálás
Folyamat végrehajtása
(Újra) implementálás
Elemzés
Folyamat végrehajtása
Csak a folyamatok teljesítményének menedzselése teszi lehetővé, hogy megfelelő alapunk legyen a folyamatok folytonos javításához.
Folyamatmendzsment architektúra
Folyamatmenedzsment kialakítása, célja
A szakterületi folyamatmodellek kialakításához a meglévő kontrolling rendszerre építünk.
Process Performance Végrehajtó információs rendszer Monitoring
A szakterületi folyamatmodelleket . a PPM (Process Performance Monitor) rendszerében kialakított mutatószámok alapján elemezzük és tesszük hatékonyabbá.
CÉL: •Humán erőforrás terheltségének vizsgálata •Kritikus folyamatok és szűk keresztmetszetek kiszűrése •Könnyebb teljesítménytervezés
Funkcionális szervezet
Példa Kft.
humán értékesítés
termelés
beszerzés Kelemen
értékesítési vezető
termelés tervezés
beszerzés raktár
Bradács
Árpádházy
Németh értékesítési titkárnő
SAP projekt team
Szabó
Kiss
Folyamati szerepkörök
A folyamatmenedzsment előnyei • A mérőszámok és rendszeres értékelésük alapot jelent a működési beavatkozások megtérülési mutatóinak javításához. • Az üzleti folyamatok folyamatos elemzése lehetőséget ad a hatékonyság állandó javítására. • Csökken a szervezetek érdekellentéte a közös folyamatbeli érdekeltség miatt. • Megvalósul a teljesítmények tárgyilagos összehasonlíthatósága. • A vállalaton végigfutó folyamatoknak „gazdája” lesz. • Kialakul a működés ügyfél szempontú megközelítése és elterjed a folyamatelvű gondolkodásmód.
Folyamat szimuláció
Wareneingang erf olgt Christ oph Müller
Wareneingang def inieren
Simple ++
Wareneingang
Vizualizálás statisztikai elemzés optimalizálás
def iniert
Szimuláció animáció
Christ oph Müller Wareneingang überprüf en
X OR
Ware ist
Ware
o. k.
ist nicht o. k.
Bert a Müller
Albert Müller Waren-
Prüf be-
eingang o. k.
richt er-
buchen
st ellen
Warenein-
Prüf be-
Albert Müller
Erika Müller Warenverwendung def inieren
Waren-
Ersat z-
eingang
best ellung
st ornieren
def inieren
X OR
gang ist o. k. gebucht
Warenver-
Warenver-
Waren-
richt ist er-
wendung ist
wendg. i. Rück-
eingang ist
st ellt
verschrot t en
lief erung
st orniert
Ersat zbest ellung ist def iniert
Bert a Müller Lager Prüf bericht
Ersat z-
an MB ver-
best ellung
schicken
verschicken
modelladatok Adatátvitel - költség - idő - szimulációs adatok - ...
szimulációs eredmények
Kiértékelés elemzés ...
Erőforrás statisztikák
Humán erőforrás kihasznátság
Albert Müller Berta Müller 0,5
Christoph Müller Dirk Müller
0
Erika Becker
Folyamat átfutási idők
Átfutási idők
2
1
0 Prozeß-Nr. 2
Prozeß-Nr. 7
Prozeß-Nr. 12
Prozeß-Nr. 14
A szimuláció szolgáltatásai
– – – – –
utalások a kihasználható lehetőségekre a folyamatoptimalizálások értékelése szűk erőforrások idejében felismerhetők a működésképtelen folyamatok felismerése a fejlesztések valóságban várható eredményei idő és költség szempontjából – a számítógépes szimuláció az egyetlen lehetőség a modellek dinamikus, időbeli vizsgálatára
Tevékenységen alapuló költségszámítás
• Szolgáltató vállalatoknál növekszik az általános költségek részaránya, melyet a hagyományos költségszámítási rendszerek nem képesek megfelelően elszámolni. • Nem megoldott a költségek tevékenységekre, illetve szolgáltatástípusokra történő okozathű elszámolása.
Tevékenységen alapuló költségszámítás • Lehetővé teszi a tevékenységek költségeinek pontos meghatározását • Kimutatja, mely folyamatoknak igen magas a költsége a vállalaton belül • BPR projekteknél lehetővé teszi a folyamat átalakítás költségekkel történő kiértékelését • Szolgáltatások kalkulációjában, hiszen sok szolgáltató vállalatnál a folyamatok megegyeznek a kínált szolgáltatásokkal.
Tevékenység költségek
Tevékenységen alapuló költségszámítás A tevékenységalapú költségszámítás lényege, hogy
feltérképezi az általános költségek mögött meghúzódó tevékenységeket, majd elemzi azok szerepét az egyes objektumok előállításában. Az általános költségeket olyan arányban terheli az objektumokra, amilyen mértékben a mögöttük lévő tevékenységek az objektum előállításában részt vettek.
Szabályozás Szabályzatok készítése
Folyamatok modellezése, szervezése
Vállalati folyamatok és dokumentumok harmonizálása
Szabályozás SZMSZ
Szervezeti- és működési szabályzat • Általános adatok • Szervezeti adatok • Működési adatok
Szabályozás Ügyrend
Ügyrendi szabályzat • Folyamatok hierarchiája
• Működési folyamatábrák • Kompetencia mátrixok (osztályra, munkakörre) • Információs lapok (funkció-input-outputszervezeti egység, munkakör kapcsolat) • Bizonylat listák (bizonylat-folyamatfunkció kapcsolat)
Szabályozás Munkaköri leírások
Munkaköri leírások • FEOR szám • Feladatok
• Követelmények • Célok • Mérőszámok • Egyéb információk
AIDA
SzMSz Szervezeti nézet
Adat nézet
Irányítási nézet
Ügyrend Funkció nézet
Munkaköri leírások
