BUDAPESTI GAZDASÁGI FŐISKOLA KÜLKERESKEDELMI FŐISKOLAI KAR Marketing Mesterképzés Levelező tagozat
A BANKOK TÁRSADALMI FELELŐSSÉGVÁLLALÁSA, KÜLÖNÖS TEKINTETTEL A RAIFFEISEN BANK ZRT. TEVÉKENYSÉGÉRE
Készítette: Szabó Judit Fruzsina
Budapest, 2010.
Tartalomjegyzék 1. Bevezető
5
2. A társadalmi felelősségvállalásról
8
2.1 A CSR fogalma
8
2.2 Miért fontos a CSR?
9
2.3 A CSR Magyarországon
9
2.4 Válság és CSR
15
2.5 Társadalmi felelősségvállalás a pénzügyi szektorban
16
2.5.1 A pénzügyi szektor feladatai a fenntarthatóság tükrében: (1. sz. táblázat) 3. A hazai nagy bankok társadalmi felelősségvállalása
17 19
3.1 Mastercard- az év bankja program
19
3.2 MKB Bank Zrt.
20
3.2.1 Néhány példa az MKB Bank Zrt. közösségi munkájából 3.3 OTP Bank Nyrt. 3.3.1 Példák az OTP Bank Nyrt. közösségi munkáiból 3.4 Erste Bank Hungary Nyrt.
22 23 24 25
3.4.1 Gyermekek pénzügyi nevelése
26
3.4.2 Jótékonyság
26
3.4.2.2 Betegség megelőzés
29
3.4.2.3 Hátrányos helyzetű ügyfelek
29
3.4.2.4 Támogatások
30
3.5 K&H Bank
32
3.6 CIB Bank Zrt.
33
3.6.1 A CIB Csoport CSR kommunikációja
34
3.6.2 Környezeti hatások kezelése
35
3.6.3 Pénzügyi kultúra fejlesztése
35
3.6.4 Kisebbségi programok
36
3.6.5 Civil partnerség
36
3.6.6 Adományozás
37
3.7 Budapest Bank
37
3.7.1 Önkéntes munka és alapítványok
37
3.7.2 Békéscsaba támogatása
39
3.7.3 Esélyegyenlőség
39
3
3.7.4 Egészségvédelem 4. Raiffeisen Bank Zrt.
40 41
4.1 Raiffeisen Bank International
41
4.2 A Raiffeisen Bank Zrt. története
43
4.3 A Raiffeisen Bank társadalmi felelősségvállalási programja
44
4.3.1 Közösen a gyermekétkeztetésért
46
4.3.2 A családon kívül élő gyermekek támogatása
47
4.3.3 Busszal a Múzeumba
48
4.3.4 Önkéntes munkával a gyermekekért
48
4.3.5 A lakosság pénzügyi ismereteinek bővítése
49
4.3.6 Gyermekbarát bankfiókok kialakítása
50
4.3.7 Felelősséggel a környezetért
50
4.3.8 Kiútprogram
51
4.3.9 Egyéb támogatások
51
4.3.10 A Bank belső CSR kommunikációja
52
4.3.11 A Raiffeisen Bank CSR programjának kommunikációja
53
5. A vizsgált bankok CSR programjának rövid összehasonlítása
54
6. A hazai bankok CSR programjának ismertsége
56
6.1 A kapott eredmények értékelése
57
6.2 Következtetések, ajánlások
61
7. Befejezés
63
Melléklet
64
Felhasznált irodalom és források
70
4
Táblázatok és ábrák jegyzéke 1. sz. táblázat: A pénzügyi szektor feladatai a fenntarthatóság tükrében
6
2. sz. táblázat: A bankok legismertebb CSR tevékenysége
60
1. sz. grafikon: Az egyes banki szolgáltatáselemekkel való elégedettség
6
2. sz. grafikon: Az egyes vállalati klaszterek nagysága
11
3. sz. grafikon: A CSR ismertsége a létszám függvényében
13
4. sz. grafikon: A CSR ismertsége ágazati bontásban
13
5. sz. grafikon: A legfontosabb hazai CSR célok
14
6. sz. grafikon: A bankok megoszlása
57
7. sz. grafikon: A bankválasztás szempontjai
58
8. sz. grafikon: A CSR programok ismertsége
58
9. sz. grafikon: A CSR területei
59
10. sz. grafikon: Médiahasználat
61
5
1. Bevezető Az egyes pénzintézetek és elsősorban a bankok mindig is fontos szerepet játszottak az emberek életében. Kezelik az ügyfelek befektetésit, intézik a kifizetéseiket, szükség esetén hiteleznek. Manapság szinte elképzelhetetlen, hogy legalább egy kereskedelmi bankkal ne álljunk kapcsolatban. A gazdasági válság hatására azonban a bankok megítélése negatív fordulatot vett. Az ügyfelek bizonytalanok és a bizalmatlanok lettek a bankszektorral szemben, ugyanakkor elmondható, hogy saját bankjukban általában továbbra is megbíztak. A bankok közti verseny tovább élesedett. Az intézetek megpróbálnak minden téren egymás fölé licitálni, és egymás rovására új tőkét, új forrásokat bevonzani. A válság enyhülésével, azonban megfigyelhető, hogy a magyar lakosság körében százas skálán mérve 77-ről 82 pontra nőtt a bankokkal szembeni elégedettség mértéke.
Elsősorban
a
banki
ügyintézők tevékenysége váltott ki köztetszést,
legkevésbé
pedig
1.sz. grafikon
a
betéti- és hitelkamatok alakulása. Tény viszont, hogy a bankok egyes szolgáltatásának jó megítélése, nem egyenlő
a
bankszektor
megítélésével.
A
véleménnyel jövedelemmel
a
jó
legjobb magasabb
rendelkezők
voltak
pénzintézetükről.
1
Gyakran előfordul, hogy egy ügyfél több bankban is folyószámlát vezet, és megtakarítását mindig abban helyezi el, ahol a legnagyobb kamatot tudja elérni. Nem ilyen egyszerű azonban a hitelesek élete, hiszen egyrészt a válság, másrészt az utóbbi időben a forint gyengülése is hatalmas terheket ró rájuk. 1
http://nol.hu/gazdasag/szeretjuk_a_bankosokat
6
A bankok különféle lehetőségek kidolgozását kezdték meg a hitelesek megsegítésére, a terheik könnyítésére, de a bizalmatlanság és az elégedetlenség foka továbbra is nagyon magas ennél az ügyféltípusnál. A pénzintézetek könnyítő programjain kívül, az utóbbi hónapokban az állam is szerepet kíván vállalni a hitelesek és nehéz helyzetbe kerültek megsegítésében.
Megegyezés
történt
a
hitelek
felvett
devizanemben,
illetve
középárfolyamon történő előtörlesztéséről, a bedőlt hitelek esetleges átvállalásáról, bankadó bevezetésről, azonban ezek a beavatkozások a bankok és ügyfeleik közötti kapcsolatot nem biztos, hogy pozitív irányban fogják elmozdítani. Azok az ügyfelek ugyanis, akik nem rendelkeznek hitellel, vagy akiknek nem okoz nehézséget a törlesztés, tartanak attól, hogy mások megsegítése az ő pénzük rovására megy majd. Fontos, hogy a pénzintézetek valamivel ellensúlyozni tudják a róluk kialakult negatív benyomásokat, tovább tudjanak haladni az ügyfelek elégedettségéhez vezető úton, ismét megbízható és erős intézmények képét építsék fel. Erre jó lehetőség a már korábban megkezdett CSR programok átdolgozása, tökéletesítése és megfelelő kommunikálása az ügyfelek és a leendő ügyfelek részére. Bár az ügyfelek elsősorban a gyors és jó minőségű kiszolgálást várják el bankjuktól, véleményem szerint elégedettségükhöz az is hozzájárulna, ha megismernék pénzintézetük társadalmi felelősségvállalási programját, azt hogy bankjuk miként támogatja a kultúrát, a művészeteket, a sportot, a szegényeket, árvákat vagy betegeket. A CSR program persze nem csak ezekből a lépésekből áll, fontos, hogy a vállalatok – jelen esetben a bankok – az összes működésükben érintett felet feltérképezzék, és velük szemben felelősen viselkedjenek. A bankok CSR programjairól viszonylag keveset hallani a médiában. Ennek egyik oka, hogy a média sokáig elzárkózott attól, hogy a jótékony megmozdulások háttérszereplőjét megnevezze, másik oka pedig a túl kevés médiaköltés lehet. Így viszont az ügyfelek gyakran nem is tudják, melyik pénzintézet, hogyan és mit tesz a közjó érdekében. Dolgozatom célja tehát annak feltárása és bemutatása, hogy egyes hazai nagybankok milyen programokat dolgoztak ki, és ezt miképpen kommunikálják. Részletesebben pedig a Raiffeisen Bank Zrt. ezen tevékenységét fogom vizsgálni.
7
2. A társadalmi felelősségvállalásról "CSR. Ez a három betű sürgetően a jövőt formázza, ahol a felelőtlenséget felváltja a felelős működés, legyen szó vállalkozásokról, vagy non-profit szervezetekről, vagy akár az állami intézményrendszerről. Mindannyian érintettek ebben a három betűben. Sőt! Minden szervezet minden alkalmazottja, munkatársa is felelős. Hogy ekként is dolgozzon, ahhoz még sokat kell tanulnunk erről a három betűről, és átfogóvá kell tennünk ennek ismeretanyagát és lehetséges gyakorlatait az egész társadalomban. Elengedhetetlen ez egy jobb, egy élhetőbb, egy fenntarthatóbb társadalmi, gazdasági és politikai működéshez, a mindannyiunk által kívánatosnak tartott jövő mai formálásához." Dr Szeles Péter, a Magyar Public Realtions Szövetség elnöke
2.1 A CSR fogalma „A CSR röviden összefoglalva azt jelenti, hogy a vállalkozások működésük során és az érdekeltekkel való kapcsolatukban figyelmet fordítanak a társadalmi és környezetvédelmi problémákra. 2001-ben az Európai Bizottság zöld könyvet adott ki, és ezzel európai szintű vitát indított útnak a vállalati társadalmi felelősségvállalásról (CSR). A zöld könyvet 2002-ben egy fehér könyv követte. Az Európai Munkahelyi Biztonsági és Egészségvédelmi Ügynökség a Bizottság zöld könyvére reagálva európai szemináriumot rendezett a következő címmel: "CSR és a munkahelyi egészség". Ezek az európai szintű kezdeményezések rámutattak a CSR stratégiai jelentőségére mind a vállalkozások, mind a politikai döntéshozók számára Európában, továbbá kiemelték, hogy a munkahelyi biztonság és egészségvédelem a CSR nélkülözhetetlen része. A társadalmi felelősségvállalás fogalma több, mint a jogi követelmények betartása, mivel nagyobb befektetést kíván meg a humántőke, a környezetvédelem és az érdekeltekkel fenntartott kapcsolat terén. A CSR önkéntes eszköz, mindazonáltal megbízhatóan kell alkalmazni annak érdekében, hogy elősegítse az érdekeltek közötti bizalmat.
8
A globalizáció terjedésével komolyabb környezetvédelmi és társadalmi tudatosság, illetve hatékonyabb kommunikáció megvalósulásával a vállalati felelősségvállalásnak tisztán jogi és nyereséggel összefüggő kérdésekre korlátozódó fogalma új lendületet kapott. A vállalkozásoknak felelős magatartást kell tanúsítaniuk az emberekkel, környezetünk védelmével és a nyereséggel szemben.
2.2 Miért fontos a CSR?
A vásárlókat és az ügyfeleket befolyásolja a vállalat jó híre a társadalmi és környezetvédelmi kérdésekben.
A munkaerőpiacon nagy a verseny, és az értékes munkaerő olyan vállalatoknál kíván dolgozni, amelyek gondoskodnak alkalmazottaikról.
A társadalmi teljesítmény befolyásolja a befektetők döntéseit, mivel az etikus befektetések piaca rendkívül gyorsan nő.
A CSR lehetővé teszi a belső és külső kockázatok stratégiai kezelését a társadalmi és a környezetvédelemmel kapcsolatos területeken.
A már meglévő, társadalmilag felelősségteljes cselekvések láthatóbbá és ismertebbé válnak.
A társadalmi és környezetvédelmi felelősség bizonyítottan csökkenti a működési költségeket.”2
2.3 A CSR Magyarországon
Az
elmúlt
években
a
hazai
vállalatok
kezdik
belátni,
hogy
a
társadalmi
felelősségvállalásnak fontos szerepe van az üzleti stratégiájuk kialakításában. Az ide befektetett tőke ugyanis növekedésük egyik alappillére lehet, ha tevékenységüket megfelelően kommunikálják. A CSR-ba fektetett összegek és energia nagyságáról, a vállalatok felelős gondolkodásáról több felmérés is készült, mely bepillantást enged abba, mennyit változott ez a tendencia az utóbbi időben, illetve melyek azok a vállalatok, amelyek a legnagyobb gondot fordítják környezetükre. 2
http://osha.europa.eu/hu/topics/business-old/csr/index_html
9
A GKI Gazdaságkutató Zrt. felmérése szerint a Magyarországon működő vállalkozások több mint fele számára a CSR kiadásokban is megmutatkozó tevékenységet jelent. A GKI erre a vállalati körre vonatkozóan készített klaszterelemzést, és a vállalatokat 9 csoportba sorolta a társadalmi felelősségvállaláshoz való viszonyuk alapján: 1. A társadalmi felelősségvállalás hazai példaképei (c1) Azok a vállalatok költik a legnagyobb összeget a CSR-ra, amelyek ebbe a csoportba tartoznak. Motivációjuk az elvárásoknak való megfelelés és az üzleti érdek. Elsősorban a környezet és az egészség megóvására, a humán munkaerő megtartására törekszenek. Ide sorolandók a vendéglátással, szálláshely-szolgáltatással foglalkozó cégek, valamint a 250 fő feletti pénzügyi vállalatok. 2. Tudatos CSR stratégiával rendelkező vállaltok (c2) Az ide tartozó vállalatok átlag felett költenek a CSR tevékenységeikre, motivációjuk elsősorban az elvárásoknak való megfelelés és az üzleti érdek. Fontos számukra a belső, a vállalatot közvetlenül érintő területek támogatása, de az átlagnál többet költenek támogatásra is. Ide sorolhatók az ipari vállalatok, kisebb pénzügyi-, illetve 250 fő alatti oktatási-, egészségügyi vállalatok. 3. Jótékonysági CSR-t folytató cégek (c3) A vállalatok CSR költése, melyek ebbe a csoportba sorolandók, már elmarad a felmérés mintájának átlagától. Elsősorban a hátrányos helyzetben lévőket, rászorulókat támogatják, lépéseket tesznek az esélyegyenlőség előmozdítására. Ezektől a megmozdulásoktól azonban nem várnak üzleti előnyt. Ide sorolhatók a nagyobb létszámú kereskedelmi és pénzügyi tevékenységet folytató vállalatok, ingatlanügyletekkel foglalkozó cégek. 4. Környezetvédelmi célokat középpontba állító vállalatok (c4) Az itt található cégek lényegesen kevesebbet költenek CSR célokra, az előbb felsoroltaknál. Kiadásaik pedig elsősorban külső, környezetvédelmi célokra mennek el. Erősek viszont ezen tevékenységük kommunikációjában, felhívva ezzel versenytársaik figyelmét is erre. Ide a kisebb vendéglátó egységeket, szálláskínáló cégeket, valamint a közepes méretű oktatási és egészségügyi vállalatokat sorolhatjuk. 5. Elvárásoknak megfelelni szándékozó, adományozói profilú cégek (c5) Ezek a cégek kevesebb, mint árbevételük 1%-át költik CSR célokra. Elsősorban az elvárásoknak való megfelelés motiválja őket. Támogatásaik elsősorban az oktatás, képzés, kultúra és sport területére koncentrálódnak. Ide sorolhatók a kisebb mezőgazdasági és ipari vállalatok, valamint a közepes méretű építőipari vállalatok. 6. A CSR üzleti előnyeire összpontosító vállalatok (c6) 10
Fajlagosan az árbevétel közel 1,5%-át költik CSR tevékenységre. A finanszírozott területek sokfélék, de általában az alkalmazottak képzésére is fordítanak pénzt. Elsősorban az építőipari vállalatok tartoznak ebbe a csoportba, de találkozhatunk mezőgazdasági, vendéglátóipari és idegenforgalmi cégekkel is. 7. A CSR-t üzleti szükségszerűségből felvállaló cégek (c7) CSR tevékenységre árbevételük közel 2%-át költik. Ezen tevékenységük környezetvédelmi dominanciája
elsősorban
üzleti
előnyökhöz
juttatja
ezen
vállalkozásokat.
A
környezethatékony módszerek alkalmazása esetükben vagy kényszer, vagy tudatos hosszútávú üzleti célú befektetés. Ide a közepes méretű mezőgazdasági, ipari és építőipari cégek sorolhatók. 8. Divat CSR klaszter (c8) Az
ide
tartozó
vállalatok
az
átlagnál
jóval
kevesebbet
költenek
társadalmi
felelősségvállalásra. Elsősorban az alkalmazottak képzése kerül előtérbe, a külső célok támogatása nagyon minimális. Mindezek ellenére a CSR hangsúlyos eleme a PR és marketing stratégiájuknak. Erős kommunikáció kevés tartalommal. Ide tartoznak a nagyobb létszámú vendéglátóipari cégek, szállító, raktározó, távközlési vállalatok, posta. 9. Minimál CSR klaszter (c9) Az összes csoporthoz képest az ide sorolható vállalatok CSR költése a legalacsonyabb. Külső célokra minimálisan költenek, az alkalmazottak jóléti kiadásaira, kisebb mértékben képzésükre fordítanak összegeket. Céljuk elsősorban a munkaerő megtartása és a munkamorál javítása. Ide tartoznak a kis és közepes méretű szállító, raktározó, postai és távközlési vállalatok.3 Az egyes vállalati klaszterek nagysága (N = 825) 2. sz. grafikon
Forrás: GKI 3
http://www.gki.hu/hu/individual/csr/csr090609_1.html
11
Szintén a GKI Gazdaságkutató Zrt. (www.gki.hu) által 2008 végén végzett felméréséből tudhatjuk
meg, hogy a
társadalmi
felelősségvállalás Magyarországon szorosan
összefonódik a vállalatok alaptevékenységével. A megkérdezettek alig több mint egyötödénél
tapasztalható
kiegyensúlyozott
felelősségvállalási
tevékenység:
a
környezetvédelmi intézkedések sokszor háttérbe szorítják az “egyéb” társadalmi felelősségvállalást, és ez utóbbiakat HR-funkciónak elkönyvelve nem is törődnek vele igazán. Érdekes
a
vállalati
felelősségvállalás
egyik
dimenziójának,
a
gazdasági
felelősségvállalásnak az értelmezése. Magyarországon messze nem egységes a vállalati felelősségvállalás értelmezése: egyesek a vállalat törvényben előírt kötelezettségeinek teljesítését is a CSR részének tekintik, míg mások az előírásokon túlmenő felelősségvállalást értik a fogalom alatt. Az egyes gyakorlatok standardizálhatóságának nehézsége ellenére a vállalatok saját CSRtevékenységüket alapvetően pozitívan értékelik. A cégek motiváció között elsősorban a belső vállalati érdekek a meghatározóak, ideértve a pénzügyi és versenyelőnyt is. A külső elvárásoknak való megfelelés a fontossági sorrend végén található. Ennek egyik oka, hogy az elmúlt években több szabályozás is hátrányosan érintette a pénz- és természetbeni adományozást. Azoknál a vállalatoknál, melyeknél a társadalmi felelősségvállalás a vállalati kultúra részévé vált, a belső érintettek (tulajdonosok, menedzserek és munkavállalók) megkövetelik a CSR elveinek megfelelő működést. Szembetűnő ugyanakkor az is, hogy a megkérdezettek 40%-a külföldi (főként nyugat-európai) minták alapján alakította ki CSR stratégiáját. A nemzetközi piacokon tevékenykedő vállalatoknak meggyőződésük, hogy a felelős vállalati viselkedésnek hosszú távon profitmaximalizáló hatása van: az egyelőre árérzékeny vásárlók fokozatosan figyelembe fogják venni a vállalat társadalomért és környezetért tett erőfeszítéseit, és ezt a vállalat termékeinek tudatos vásárlásával fogják díjazni. Szerintük a CSR gyakorlása manapság már nem biztosít kiugró versenyelőnyt, sokkal inkább a versenyben maradás feltételévé vált. A CSR-hez kapcsolódó marketingstratégiai megfontolások csak a legnagyobb vállalatok esetében jelentenek motivációs tényezőt, hiszen ők építenek arra a médiavisszhangra, amit
12
ezen tevékenységük kivált. A magyar vállalatok nagy része jelenleg csak járulékos haszonként tekint erre a tényezőre.4 A GKI Gazdaságkutató Zrt. felméréseiből derül ki az is, hogy minél több alkalmazottal rendelkezik egy vállalat, általában annál nagyobb a vállalati társadalmi felelősségvállalás ismertsége. Ágazati szempontból a vendéglátás, szálláshely-szolgáltatás, valamint a pénzügyi tevékenység, ingatlanügyletek és gazdasági szolgáltatás emelhető ki, mint ahol az átlagnál jobban ismerik a CSR fogalmát.
A CSR ismertsége a létszám függvényében
A CSR ismertsége ágazati bontásban (N=1523)
3.sz. grafikon
4. sz. grafikon
V = Vendéglátás és szálláshely-szolgáltatás, K = Kereskedelem, járműjavítás, Sz = Forrás: GKI
Szállítás, raktározás, posta, távközlés, P = Pénzügyi
tevékenység,
ingatlanügyletek,
gazdasági szolgáltatás, M = Mezőgazdaság és halászat, B = Bányászat, ipar, O = Oktatás,
egészségügy
és
egyéb
szolgáltatások, É = Építőipar Forrás: GKI
Mint azt már korábban is említettem, hazai vállalatok elsősorban a belső CSR célokat preferálják, mivel ezek közvetlen és nagyobb hatással vannak a cég teljesítményére, hosszabb távú eredményességére, mint a vállalaton kívülre irányuló kezdeményezések. Az első három legfontosabb CSR cél a vállalat imázsának javítása, az alkalmazottak 4
http://www.gki.hu/hu/individual/csr/csr090329.html
13
egészségmegőrzése és javítása, valamint a környezetbarát megoldások alkalmazása .A külső (társadalmi) célok közül a környezetvédelem és az oktatás támogatása áll az első helyen. Ugyanakkor kérdéses, hogy ez mennyiben csak morális elkötelezettség (tényleges cselekvés nélkül), illetve mennyiben a társadalmi elvárásoknak való megfelelési kényszer a vezetők részéről. Egy -100; +100 intervallumú skálán mérve a fontossági sorrend a következő: A legfontosabb hazai CSR célok 5. sz. grafikon 1 vállalatról alkotott kép pozitív befolyásolása 2
alkalmazottak
egészségi
állapotának
jav./megőrzése
3 környezetbarát megoldások alkalmazása 4
5
vállalaton
belüli
esélyegyenlőség
megteremtése alkalmazottak
számára
jóléti
juttatások
biztosítása
6 vállalati átláthatóság biztosítása 7 alkalmazottak képzése 8 környezetvédelem aktív támogatása Forrás: GKI9 oktatási intézmények támogatása 10
11
tehetséggondozás
(pl.
gyakornoki
programok) az esélyegyenlőség megteremtéséhez való hozzájárulás
12 a magyar egészségügyi helyzet javítása 13
14
adakozás
a
rászorulóknak/hátrányos
helyzetűeknek tehetséggondozás
(pl.
ösztöndíjak,
alapítványok tám.)
15 kultúra támogatása 16 kormányzati kapcsolatok javítása 17 magyar tömegsport támogatása
Ezek a célok azonban csak akkor válhatnak vállalati és társadalmi értékké, amennyiben azok eléréséhez feladatokat rendelnek és azokat végre is hajtják. A vállalkozások 8%-a számára a CSR nem tartozik a cég által vállalt elvek, képviselt célok közé. A vállalkozások több mint harmada érdeklődik a CSR iránt, valamilyen szinten figyelembe is veszi a 14
vállalkozás üzletmenetének alakításában, a stratégia alkotása során, de pénzösszeget nem rendel hozzá. A megkérdezett vállalatok nagyobbik fele 54%-a ugyanakkor kiadást is rendel az előzőekben részletezett CSR célok eléréséhez.5
2.4 Válság és CSR A gazdasági válság több szempontból is komolyan befolyásolta a vállalatok működését. Az egyes
vállalati
funkciókhoz
rendelt
források
korlátozására,
esetlegesen
teljes
megszüntetésére szükség volt. Fontos szempont volt, hogy a vállalatok tudatosan cselekedjenek, a rendelkezésre álló eszközöket a megfelelő helyre csoportosítsák át. A CSR-ral stratégiailag már korábban is tudatosan foglakozó cégek tisztában voltak vele, mennyit költhetnek az egyes területek működtetésére, de a CSR-ra fordított források nagyságán igyekeztek nem változtatni. Azok a vállalatok ugyanakkor, ahol a társadalmi felelősségvállalás még gyermekcipőben járt, nem tudták pontosan meghatározni, melyik működési területüknek mennyi erőforrásra van szüksége, és ha nem találtak megfelelő indokot a CSR program folytatása mellett, erről a területről vonták meg forrásaikat. A cégeknek rá kell találniuk az üzleti célok és a CSR közötti összefüggésekre, belátni, hogy az ön- és közérdek nem ellentétben álló fogalmak, mert enélkül a megváltozott gazdasági életben nehéz a CSR program kialakítása és megtartása mellett érvelni. Óvatosan kell azonban bánni a CSR kommunikációjával, kerülni kell a túl, sok, de a túl kevés megjelenést is. A tettek tényszerű bemutatása fontos egy vállalat számára, hogy a bizalom felé megerősödjön – különösen fontos ez, mikor szükségképpen több alkalmazottjától is meg kellett válnia – ugyanakkor a túlzott önfényezés ellenérzetet kelthet. Az emberek bizalmát elsősorban őszinteséggel érhetik el a cégek, előfordulhat tehát, hogy a kockázatokról, kudarcokról és a nehézségekről is érdemes néhány szót ejteni. A megfelelő kommunikáció nemcsak az ügyfelekkel, beszállítókkal, hanem a dolgozókkal szemben is fontos. Mindenképpen pozitív hatása van a munkamorálra, ha az alkalmazottak 5
http://www.gki.hu/hu/individual/csr/csr090311.html
15
tisztában vannak cégük felelős munkájával, szívesebben mennek egy olyan helyre dolgozni, ami tesz a közjó érdekében, és szívesebben mesélik ismerőseiknek is, milyen helyen dolgoznak, növelve ezzel a cég elismertségét.
2.5 Társadalmi felelősségvállalás a pénzügyi szektorban „A pénzügyi szektor – általánosan véve – nem tartozik a környezetterhelő iparágak közé, azonban a fenntarthatóság, illetve a társadalmi felelősségvállalás, mint „közfeladat” erre a szektorra is feladatokat ró. A pénzügyi szektor (bankok, biztosítók, pénzügyi lebonyolítók) szereplőivel szemben is fellépő igény a gazdasági, környezeti és társadalmi teljesítmény felmérése, nyomon követése és az éves teljesítmény érdekelt felek számára történő közzététele. A meglévő piaci pozíciók további fenntartása érdekében a szektor résztvevőinek is azonosítani szükséges a tevékenységből eredő folyamatokat, hatásokat, illetve azt a társadalmi, természeti közeget is, amelyben működnek, párhuzamosan azzal, hogy a társadalom is egyre érzékenyebben reagál az őket közvetve, illetve közvetlenül érintő folyamatokra. A pénzügyi szereplők tevékenységének (finanszírozás, támogatás) haszonélvezői és esetenként károsultjai is vannak. Jobb esetben ezek az érintettek nem is érzékelik, hogy mi történik körülöttük, azonban előfordul, hogy saját bőrükön is érzékelik az egyes területeket sújtó pénzügyi válságok gazdasági, társadalmi következményeit vagy éppen az egyes támogatott projektek természeti-környezeti hatásait. A 21. század legnagyobb üzleti kihívása tehát a társadalmi és környezeti értékek beépítése az üzleti működésbe. Természetesen nem a pénzügyi szektor minden jónak elrontója, azonban minden befektetési döntés változásokat és konfliktusokat idézhet elő. Az iparágnak és szereplőinek megadatott a lehetőség, hogy az egyes folyamatokat a fenntarthatóság irányába elmozdítsa, és ne támogasson erőforrás-pazarló, alapvető környezeti tényezőket figyelmen kívül hagyó projekteket, vagy ne finanszírozzon a szegénységet csupán újratermelő programokat. Ez tekinthető hosszú távú üzleti érdeknek.
16
A pénzügyi szektor képviselőinek tehát a fenntarthatósági/társadalmi felelősségvállalást érintő területeken azonosított feladatokat kezelniük szükséges. Egyes vélemények szerint „sokkal könnyebb a fenntarthatóság elérése egy bank számára, mint egy olajvállalatnak”. Ez nem feltétlenül van így. Mert ugyan a pénzügyi szektor nem tartozik a szennyező, környezetvédelmi szempontból kockázatos, magas kibocsátású iparágak közé, azonban, mint befektető, hitelkihelyező, projektfinanszírozó, komoly kockázatot jelenthet a szektor tevékenysége egy-egy nem kellően körültekintően kidolgozott vagy megtervezett projekt megvalósulásának elősegítésekor. Ezen projektek mellett ugyanakkor a bankok hitelezési politikája is komoly gondokat okozhat a társadalom körében, fontos tehát, hogy a környezettudatos magatartás mellett „társadalomtudatos” is legyen a pénzintézet. A kidolgozott és véghezvitt programok, segítsék az embereket és főként az ő érdekeiket szolgálják.”6
2.5.1 A pénzügyi szektor feladatai a fenntarthatóság tükrében: (1. sz. táblázat)
Fenntarthatósági, illetve társadalmi felelősségvállalást érintő területek
Fenntarthatósági teljesítmény Vállalatirányítás Pénzmosás Átláthatóság
Energiafelhasználás Környezet Klímaváltozás
6
Vezető iparági gyakorlat • Az iparági kezdeményezésekhez való csatlakozás (pl. Egyenlítői Alapelvek) az érdekelt felek elvárásainak kezelése érdekében • Fenntarthatósági stratégia, illetve menedzsmentrendszer • Mutatószámok alkalmazása a teljesítmény nyomon követésére • Ellenőrzési rendszer kidolgozása a pénzmosás azonosítása és kiszűrése érdekében • Jogszabályi megfelelés • Pénzügyi és nem pénzügyi adatok közzététele, hitelesítése • Energiahatékony épület és irodai felszerelés alkalmazása • Megújuló erőforrás alkalmazása • Alacsony kibocsátású járműflotta alkalmazása • Üzleti utazás kiváltása telekommunikációs
http://www.muszakilapok.hu/kornyezetvedelem/tarsadalmi-felelossegvallalas-penzugyi-szektorban
17
eszközök alkalmazásával • Környezeti ártalommal járó projekt finanszírozásának elkerülése Projektfinanszírozás • Fokozott ellenőrzés annak érdekében, hogy ne kerüljön sor környezeti ártalommal járó projekt finanszírozására • Az emissziók, hulladék-kibocsátás, az erőforrás-felhasználás folyamatos nyomon Menedzsment-rendszer követése • 3R`s alkalmazása (reduce-reuse-recycle) – minimalizálás, újrahasználat és visszaforgatás • A fejlődő országok, elmaradott régiók gazdaságának előmozdítása az alapvető Pénzügyi kizárás szolgáltatásokhoz (bank, biztosítás, hitelezés) való hozzáférés biztosításával • További intézkedések megtétele a veszélyes helyszíneken, régiókban dolgozó munkavállalók Munkaegészségügy és védelme érdekébe munkavédelem • Emberi jogok védelme Társadalom• Tisztességes bérezés és juttatások gazdaság Nemek közötti • A nemek közötti egyenlőség biztosítása a egyenlőség munkaerő-felvétel és előléptetések során • Az emberi jogokat megsértő országokban a projektfinanszírozás leállítása Projektfinanszírozás • Fokozott ellenőrzés annak érdekében, hogy ne kerüljön sor projekt finanszírozására emberi jogokat megsértő országokban • Az érintett felekkel (pl.: ügyfelek, munkavállalók, beszállítók) történő dialógus, a hitelesség és bizalom fenntartása érdekében • Az ellátói lánc átvilágítása, sztenderdek Üzleti partnerek alkalmazása annak érdekében, hogy a beszállítói teljesítmény nyomon követhető legyen, elsősorban az emberi jogok, munkavállalók és az etika területén Érdekelt felek • Az érintett felekkel (pl.: civil szervezetek, lakosság) történő dialógus, a hitelesség és bizalom fenntartása érdekében Nem üzleti partnerek • Az etikai alapelveknek megfelelő lobbitevékenység és támogatási politika • A működési terület közösségeinek támogatása (filantrópia) Forrás: Műszaki Szaklapok
18
3. A hazai nagy bankok társadalmi felelősségvállalása
3.1 Mastercard- az év bankja program7 2010-ben 5. alkalommal rendezik meg az Év bankja versenyt, melyen a magyarországi kereskedelmi bankok mérhetik össze magukat. Elsősorban a hétköznapi emberek által igénybe vett szolgáltatások és programok versengenek. A zsűritagok szakmai hozzáértésének köszönhetően, a verseny minden évben hiteles eredménnyel zárul, a felállított sorrend megmutatja a bankok - és ügyfeleik - számára, mi az, amiben jók, és mi az, amiben javulniuk szükséges. A szakmai zsűri 9 kategóriában értékel:
MasterCard – Az év bankja 2010
MasterCard – Az év leginnovatívabb bankja 2010
MasterCard – Az év bankára 2010
MasterCard – Az év ifjú bankára 2010
MasterCard – Az év lakossági hitelterméke 2010
MasterCard – Az év lakossági megtakarítási terméke 2010
MasterCard – Az év lakossági számlacsomagja 2010
MasterCard – Az év társadalmilag felelős bankja 2010
MasterCard – Pénziránytű Alapítvány – A pénzügyi kultúra fejlesztése terén legaktívabb bank 2010
„Korunk fogyasztója számára egyre fontosabb tényező, hogy a vállalat, bank etikai szempontokat is szem előtt tartson ténykedése során. Hosszabb távú céljuk nem csupán az ügyfeleik professzionális kiszolgálása és a haszonmaximalizálás, hanem a környezetük és a velük kapcsolatba kerülő közösségek felelősségteljes védelme, támogatása. „Az év társadalmilag felelős bankja“ kategóriában a vállalati társadalmi felelősségvállalás területén jártas és elismert magyarországi szakemberekből álló zsűri dönt. A zsűritagok listája az értékelés eredményének közzététele után jelenik meg. Egyetlen zsűritag sem
7
http://www.evbankja.hu/
19
dolgozhat az értékelt intézményekben, vagy lehet más módon érdekelt az értékelés eredményében.” A 2010-es évben „Az év társadalmilag felelős bankja” kategóriában a következő eredmények születtek:
1. Raiffeisen Bank 2. MagNet Magyar Közösségi Bank 3. Citibank
3.2 MKB Bank Zrt. Az MKB Bank célja, hogy jelentős társadalmi szerepvállalási hagyományaira és munkatársainak elkötelezettségére építve rövid távon elismerten a hazai bankszektor társadalmilag egyik leginkább felelősen működő pénzintézetévé váljon, figyelembe véve külső és belső érintettjeinek hosszú távú érdekeit és a természeti környezet fenntarthatóságát. A bank elkészíttette az Accountability Rating nemzetközi módszertanon alapuló összehasonlító elemzést és társadalmi felelősségvállalási tevékenységét egy külső szakértővel értékeltette. A vizsgálat eredményeit a pénzintézet megfontolta társadalmi felelősségvállalási jövőképe megfogalmazásánál és figyelembe vette középtávú társadalmi felelősségvállalási stratégiája, rövid- és középtávú akcióterve kidolgozásánál egyaránt. Az intézmény folyamatosan törekszik arra, hogy a társadalmi felelősségvállalás elvei termékeiben, szolgáltatásaiban és működése mindennapjaiban egyre jobban jelen legyenek. A bank társadalmi felelősségvállalási tevékenységének folyamatos fejlesztését tűzte ki célul, felelősségvállalását a természeti-társadalmi környezet értékeinek megőrzése és elősegítése érdekében szervezeti kultúrája egyik alapjává kívánja tenni. A pénzintézet forrásaiból támogatja a társadalmi problémák megoldására irányuló kezdeményezéseket, továbbá a sportot, kultúrát és képzőművészetet, a hátrányos helyzetű
20
tehetséges gyermekek oktatását és az egészségügyet. A sporton belül elsősorban a kosárlabdát, kézilabdát valamint szövetségi szinten a kajak-kenut támogatja. A Bank ismert műgyűjtő tevékenységéről, az elmúlt időszakban egy közel 400 alkotásból álló festménygyűjteményre tett szert melyből minden évben kiállítást szervez. A kiállítások megszervezésében a Nemzetközi Gyermekmentő Szolgálat (NGySz) van a bank segítségére, közös céljuk a rászoruló gyermekek felkarolása, tanulásuk, fejlődésük elősegítése. A program részei az MKB Ösztöndíj, az egyszeri tanszertámogatás, és a NGySz gyermekétkeztetési támogatási programja. Az MKB Bank összesen több mint 60 szakmai szervezet munkájában vesz részt, miközben betartja a Hungarian Business Leaders Forum és az AmCham által kialakított társadalmi felelősségvállalás alapelveit. A Bank vezetősége felismerte, hogy a társadalom mellett a természeti környezetért is felelősséggel tartoznak. A környezeti terhelés csökkentése érdekében különböző ellenőrzéseket,
változtatásokat
hajtanak
végre,
melyek
során
munkatársaik
kezdeményezéseit és javaslatait minél nagyobb számban igyekszenek figyelembe venni. Az ügyfelek számára készített nyomtatványokhoz 2008 óta csakis környezetbarát újrahasznosított papírt használnak fel, illetve kezdeményezték a nagyobb irodákban a szelektív hulladékgyűjtés bevezetését. Gépek, berendezések vásárlása esetén előnyben részesítik a környezetet kímélő eszközöket. A CSR program kialakításánál és fejlesztésénél figyelemmel kísérik a hazai, illetve nemzetközi
szinten
élen
járó
vállalatok,
pénzintézetek
gyakorlatát,
és
saját
tevékenységüket igyekeznek ehhez igazítani. A felelősségvállalási elveik kialakításánál törekszenek arra, hogy hosszabb távon a bank partnerei és leányvállalatai is azonosulni tudjanak velük. A környezettudatosságot minden partnerétől elvárja az intézet. A régi partnerekkel igyekszik a közös hang megtalálására, míg az újak keresésekor komoly kritérium a felelős gondolkodás. . 21
Ezek az elvek ugyanakkor nemcsak papíron jelentkeznek, ellenőrzésükre is komoly gondot fordít a pénzintézet. Az MKB Bank Zrt. 2009-ben elnyerte „Az év társadalmilag felelős bankja” címet, melyet jól felépített és kiválóan kommunikált CSR programjának köszönhet. Ezenkívül a Nemzetközi Gyermekmentő Szolgálattal való hosszú távú együttműködését, ezen belül az MKB Ösztöndíjat „A Stratégiai Civil Együttműködés legjobbja” díjjal értékelte a zsűri a Good CSR 2008 program keretében.89
3.2.1 Néhány példa az MKB Bank Zrt. közösségi munkájából
Az MKB Gyűjtemény mellett számos festő és galéria részesül a Bank támogatásából, például Orbán Dezső, Kmetty János és Ziffer Sándor képeiből rendeztek kiállítást, az ország egy-egy nagyvárosában.
A Bank 2006 óta támogatja Európa egyik legtekintélyesebb múzeuma, a Szépművészeti Múzeum különböző kiállításait, programjait.
Az MKB Bank támogatási tevékenységével örömmel osztozik a KOGART Alapítvány képzőművészetet népszerűsítő céljaiban. 2008. év elején a Bank a KOGART házban megrendezett A magyar film 100 éve című kiállítást támogatta, amely a magyar filmművészet képi és tárgyi rekvizítumait gyűjtötte egy csokorba.
A 45. éve működő, világhírű Liszt Ferenc Kamarazenekar immár több, mint másfél évtizede az MKB Bank Zrt-t tekintheti főtámogatójának.
A Magyar Mozgóképkincs Megismertetéséért Alapítvány célja a teljes magyar mozgóképkultúra fellelhető és hozzáférhető felvételeinek megmentése és megismertetése. Az MKB Bank ehhez az értékőrző munkához járul hozzá 1992 óta.
8
http://www.mkb.hu/az_mkb_bankrol/szponzoracio/strategia/index.html
9
http://www.goodcsr.com/files/sharedUploads/Konyvek/Goodcsr_2009_magyar.pdf
22
Az MKB Bank támogatásával 2006 óta az Országos Széchényi Könyvtárat segíti a magyar
és
magyar
vonatkozású
írott
kulturális
örökség
gyűjtésében,
feldolgozásában, megőrzésében és hozzáférhetővé tételében a kéziratos kódexektől a nyomtatott dokumentumokon keresztül az elektronikus kiadványokig.
3.3 OTP Bank Nyrt.
Az OTP Bank egyike azon vállalatoknak, amelyek hosszú idő óta – a működés szerves részeként – kiemelt figyelmet fordítanak tevékenységük társadalmi, gazdasági és környezeti hatására. Mivel az egyik legrégebbi hazai pénzintézetről van szó, elmondhatjuk az OTP Bank az a pénzintézet, amelynek a legjobban kell ismernie a társadalom és a környezet igényeit. Alapvető tevékenységnek tekinthető tehát ezen területek támogatása. Az OTP Bank tevékenysége hatást gyakorol a gazdaságra, társadalomra és környezetre egyaránt, ugyanakkor a globális kihívások is befolyásolják működésüket, kapcsolataikat. Céljuk a felmerülő kockázatok csökkentése, lehetőségekké formálása, erősítve ezzel a Bankcsoport hosszú távú fenntarthatóságát, a bizalom erősítését. A bank stabil pénzügyi helyzete, növekvő gazdasági teljesítménye; etikus és transzparenstevékenysége valamint a felelős pénzügyi szolgáltatások biztosítják a kiszámítható és megbízható működést, mely egyben lehetőséget nyújt a környezet, illetve a társadalom szélesebb körű figyelembe vételére, támogatására. A Bank számára fontos szempont a lakosság, és főként a fiatalok pénzügyi kultúrájának és tájékozottságának fejlesztése, a helyi közösségek és a társadalom törekvéseinek elősegítése. A
Bank
társadalmi
felelősségvállalási
stratégiájának
szerves
részét
képezi
a
környezetterhelés enyhítése, melynek megvalósításához alkalmazottjai látásmódjának megváltoztatásán keresztül vezet az út. Ennek eléréseképpen rendszeres CSR képzéseket
23
szervez az intézmény, melynek keretében a környezettudatosság gyakorlati alkalmazására mutat rá. Készülőben van egy Környezetvédelmi szabályzat is, mely irányelveket fogalmaz meg a környezet védelmének, illetve a környezetterhelés csökkentésének ügyében. A Bank törekszik a működéséből adódó környezeti hatások csökkentésére, így például az utóbbi években redukálta a repülőgéppel megtett utak számát – helyettesítve ezt a videokonferenciák segítségével – illetve 4 létesítményükben napkollektort szereltetett fel. Termékismertetőit, prospektusait újrahasznosított papírra nyomtatja, illetve bevezette az elektronikus bankszámlakivonatot, a papírhasználat csökkentése érdekében. A bankcsoport a civil szervezetekkel is szoros kapcsolatot tart fenn, pénzügyi szolgáltatóként és támogatóként egyaránt, velük tudatos és hosszú távú együttműködésre törekszik. Közel 300 hazai kezdeményezés részesült az OTP Bank támogatásában a 2008as év során, így a Bank támogatásra fordított kerete 15%-kal nőtt az előző évi összeghez mérten. A pénzügyi forrásokon kívül azonban természetbeni juttatásokkal is a szervezetek segítségére volt az intézmény, például véradás, számítástechnikai eszközadományok formájában. 10
3.3.1 Példák az OTP Bank Nyrt. közösségi munkáiból
OTP Híd Program: a program keretében olyan közösségi kezdeményezéseket, kulturális rendezvényt és kiemelkedő művészeti alkotást támogat a Bank, melyek – mintegy hidat képezve – hozzájárulnak az emberi kapcsolatok elmélyítéséhez, a társadalom egésze számára pedig értéket teremtenek. A támogatottak között szerepel a Szépművészeti Múzeum, a Veszprémi Ünnepi Játékok, a Veszprémi Utcazene Fesztivál, a Budapesti Tavaszi Fesztivál, az Országos Táncháztalálkozó. 11
OTP Esély Program: a program azon társadalmi csoportok megsegítése céljából jött létre, melyeknek a sikerek eléréséhez, valamilyen hátrányt kell leküzdeniük, vagy még csak működésük elején tartanak. A program főként hátrányos helyzetű,
10
https://www.otpbank.hu/portal/hu/Rolunk/CSR/Szponzoracio
11
https://www.otpbank.hu/portal/hu/Rolunk/CSR/Szponzoracio/Hid
24
beteg gyermekek gyógyulását, a segítséggel élők elfogadását és a fiatalok oktatását hivatott elősegíteni. Ezenkívül természeti csapások, krízishelyzetek elhárításához is több ízben nyújtott már segítséget a Bankcsoport az ország határain belül, és a környező országokban (Szlovákia, Románia) egyaránt. Az OTP Bank a Nemzetközi Gyermekmentő Szolgálat legnagyobb támogatója 1994 óta. Elsősorban a NGySz egészségügyi programjait segíti, gyerekek gyógykezeléséhez, műtéti beavatkozásaihoz, nevelőszülői hálózat fenntartásához nyújt támogatást. A bankfiókokban kihelyezett perselyeken, valamint a Szolgálat részére fenntartott számlaszámon keresztül, pedig az ügyfelek is adományozhatnak. A Bank együttműködik még a Magyar Lovasterápia szövetséggel is, melynek keretében a sérült, fogyatékos fiatalok gyógyítását, rehabilitációját segítik. Folyamatos támogatásban részesül ezeken kívül a NIOK Alapítvány, a Kézenfogva Alapítvány és a Magyar Speciális Olimpia Szövetség is. 12
OTP Lendület Program: a program számos sikeres sportegyesületet, rangos hazai és nemzetközi sporteseményt, tömegsport rendezvényt és olyan népszerű sportágat támogat, melyhez fizikai és szellemi kitartás, magas fokú koncentráció és precíz csapatmunka szükséges. Ilyen például az OTP Bank Lovas Világkupa, a Triatlon Világbajnokság, a Magyar Golfszövetség, a Kettesfogathajtó Világbajnokság, az OTP Bank Karnevál Kupa, az Öttusa VB és a BOM (Budapesti Olimpia Mozgalom).13
3.4 Erste Bank Hungary Nyrt.
Az Erste Bank Hungary Nyrt. amellett, hogy igyekszik sokrétű és színvonalas pénzügyi szolgáltatást nyújtani, stratégiája fontos részének tekinti a társadalmat foglalkoztató ügyekben való aktív részvételt, illetve olyan kezdeményezések támogatását, melyeket a közösség szempontjából fontosnak, vagy saját tevékenységéhez illőnek talál.
12
https://www.otpbank.hu/portal/hu/Rolunk/CSR/Szponzoracio/Esely
13
https://www.otpbank.hu/portal/hu/Rolunk/CSR/Szponzoracio/Lendulet
25
3.4.1 Gyermekek pénzügyi nevelése A Bank alapvető fontosságúnak találja, hogy segítse a fiatalokat eligazodni a pénzügyek terén. A kialakult pénzügyi válság ugyanis arra engedett következtetni, hogy a lakosság meglehetősen tájékozatlan a pénzügyeket illetően, nehezen igazodik el a különféle bankok által kínált lehetőségek és termékek között. A pénzügyi ismeretek szélesítésére hazánkban és az Európai Unió több országában is számos kezdeményezés, program szerveződik, melyekben az Erste Bank nagy szerepet vállal, sőt kötelességének érzi, hogy „gondoskodó bankként” a kezdeményezések élén álljon. Ennek köszönhetően indította el országos oktatási programját is. 2009 őszétől a 10-18 éves korosztály számára interaktív előadásokat tartanak a Bank munkatársai, ahol olyan alapvető fontosságú fogalmakkal és pénzügyi termékekkel, szolgáltatásokkal ismertetik meg őket, amelyeket pár éven belül rendszeresen fognak használni, így megismerésük számos előnnyel jár. Ilyenek például a megtakarítási és hiteltermékek, alapvető bankkártyás műveletek működése, a diákhitel igénylés folyamata és a nyugdíjelőtakarékosság. A gyerekek figyelmét felhívják arra is, hogy egy pénzügyi döntés meghozatalakor mikre kell odafigyelniük.
3.4.2 Jótékonyság Az Erste Bank jótékonysági tevékenysége által főként a fiatalokra, a hátrányos helyzetű emberek megsegítésére és életkörülményeinek javítására, az egészséges életmód megőrzésére, illetve a betegségek megelőzésére kíván hatni. A pénzadományokon felül tárgyi adományokat is nyújt az intézmény, valamint munkatársai szakértői és társadalmi munkáját is felhasználja a jó cél érdekében.
3.4.2.1 Példák a jótékonysági tevékenységekre
SOS Gyermekfalu
26
Az Erste Bank már több éve az alapítvány támogatói között szerepel, a pénzügyi segítség mellett tárgyi adományokat is nyújt (bútor, számítógépek, balatoni nyaralás támogatása). A Bank karácsonyi rajzpályázatokat szervezve gyermekfalvakban lakó gyerekek alkotásai közül választotta ki több éven keresztül karácsonyi képeslapját, de a többi alkotás is jó célt szolgált, hiszen az intézmény alkalmazottjai megvásárolták ezeket. Az összegyűlt bevételből a rajzot készítő gyermekek egy-egy kívánságát teljesítették. Miután 2008. március 1-jétől a Magyar Nemzeti Bank bevonta az egy- és kétforintos pénzérméket, az Erste Bank fiókjaiban gyűjtőládákat helyezett ki, melyekbe az ügyfelek bedobhatták számukra feleslegessé vált apró pénzüket. Ezzel a módszerrel 1 millió forintnyi adomány gyűlt össze, amit a magyarországi SOS Gyermekfalvak megsegítésére ajánlott fel a pénzintézet. A gyermekfalvak támogatására a Sláger Rádióval közösen kifejlesztett a Bank egy Sláger Hitelkártyát. Ha az ügyfelek ezzel a kártyával vásároltak, minden tranzakciójuk után 100 forint adomány került a gyermekfalvakat működtető alapítvány számára fenntartott folyószámlára. Az akció keretében több, mint 1 millió forint gyűlt össze, melyet elsősorban elektronikai berendezések, hangszerek és készségfejlesztő eszközök vásárlásába fektettek.
Magyar Vöröskereszt
A szervezet a Bank támogatásának köszönhetően tudta megvásárolni az első magyar mobil véradókamiont, mely használatának köszönhetően országszerte elérhetővé vált a véradás lehetősége. A kamionban 2008-ban 83 alkalommal 6000 ember adott vért ezzel is megmentve mintegy 18 000 életet. Az ország bejárásán túl, évente több alkalommal a Bank központjában is szerveznek véradást.
Máltai Szeretetszolgálat
A Máltai Szeretetszolgálat „Játszva megelőzni” programja keretében a játék és szabadidő tartalmas eltöltésére kívánja a gyermekeket ösztönözni. A program elsősorban panelnegyedekben és hátrányos körülmények között élő fiatalokat céloz meg. A fővárosban 7, míg vidéki nagyvárosokban (Miskolc, Szeged, Esztergom, Tatabánya, Pápa, Debrecen) összesen 6 játszóteret üzemeltetnek, főként lakótelepek közelében. A Bank a 27
2010-es évre a szegedi és esztergomi játszóteret „örökbe fogadta”, a 2009-ben az egyébként karácsonyi ajándékokra szánt összeget pedig jótékonysági célokra ajánlotta fel.
Magyar Posta - méhnyakrákszűrő kamion
A Magyar Posta kezdeményezésére egy kamion járja az országot, kisebb településeken élő nők számára megteremtve a lehetőséget egy ingyenes méhnyakrákszűrés elvégzésére. A Bank a kamion működtetési költségeihez járul hozzá, 2008-ban így 98 helyen volt lehetőség a vizsgálatok elvégzésére.
Nemzetközi Gyermekmentő Szolgálat
A szolgálat évente több tízezer gyermek egészségéről és megsegítéséről gondoskodik, a Bank pedig ehhez a tevékenységhez járul hozzá főként anyagi támogatás keretében. 2008ban a szolgálat pécsi irodája is az Erste Bank támogatásával kapott új számítógépes termet, valamint két vidéki kórház életmentő műszereket. 2009-ben pedig a fóti lovasterápiaközpont foglalkoztató házának felújításában vállalt szerepet.
Egészséges Településekért Alapítvány
A szervezet célja az emberek egészségtudatos életmódra ösztönzése, illetve olyan kezdeményezések támogatása, melyek erre irányulnak. Az egészséges táplálkozás népszerűsítésére több program szerveződött, valamint kiadásra került egy egészséges magyaros ételeket bemutató szakácskönyv is, melyek létrejöttéhez a Bank nyújtott támogatást. 2009-től a „Hónap Zöld Programja” Címmel közös pályázatot indított a Bank és az alapítvány. Ennek keretében havonta más és más régióintézményei nyújthatják be környezettudatos nevelést népszerűsítő pályázataikat, melyek közül 3-3 megvalósítását a Bank támogatja.
28
Sláger Angyal könyvgyűjtő akció
2009-ben a Bank és a Sláger Rádió Sláger Angyal Alapítványa közös könyvgyűjtő akcióba fogott, melynek keretében egy hónap alatt több, mint 6 ezer könyvet vittek az ügyfelek az Erste Bank fiókjaiba. A cél a kulturális nevelés elősegítése volt. Az összegyűlt irodalmakat rászoruló gyermekotthonok kapták, így az ott élő hátrányos helyzetű gyerekeknek is volt lehetőségük ismereteik bővítésére.
3.4.2.2 Betegség megelőzés A betegségek gyógyítására, illetve megelőzésükre indított kampányokhoz a Bank szívesen csatlakozik. Dolgozói 2/3 része nő, így különösen a mellrák megelőzésére fordítanak nagy figyelmet. Az „Összefogás az egészségért, a mellrák ellen!” akció keretén belül a megelőzés és önvizsgálat fontosságára hívják fel a figyelmet, míg a dolgozók az őszi Hídsétán is részt vesznek. A Bank alkalmazottjai ezen kívül neveznek a Terry Fox futásra is, támogatva ezzel a „Fuss a rákkutatásért Alapítvány” munkáját.
3.4.2.3 Hátrányos helyzetű ügyfelek A bankfiókok kialakításakor fontos szempont, hogy a mozgássérült és fogyatékkal élő ügyfelek bejutása és közlekedése akadálymentes legyen. A pénzintézet kiemelkedő figyelmet szentel ezen ügyfelei magas szintű kiszolgálására. Az öt éve tartó program keretében eddig összesen 115 bankfiók átalakítása történt meg a 204 tagú hálózatból. Ebben az évben további 10 fiók átépítését tervezik, valamint az újonnan nyíló egységek esetében már kritérium a könnyű megközelíthetőség. A Bank fontosnak tartja, hogy akár siket és nagyothalló ügyfeleivel is megoldható legyen a kommunikáció, így tanácsadói között 2009 őszén megkezdte a siketnéma jelnyelv oktatását. Ebben a Siketek és Nagyothallók Országos Szövetsége van segítségére. Eddig összesen 11 bankfiókban dolgozik olyan referens, aki vizsgával rendelkezik jelnyelvből, de a Bank tervei szerint hamarosan minden megyeszékhelyen lesz olyan bankfiók, ahol a jelnyelves kommunikáció megoldható. Ezen felül a Siketek és Nagyothallók Országos Szövetségének tagjai kedvezményes számlát nyithatnak az Erste Banknál.
29
3.4.2.4 Támogatások
Kulturális támogatás
Az Erste Bank 2008 óta a Művészetek Palotájának stratégiai támogatója. Mivel itt különböző művészeti ágak képviseltetik magukat, a Bank egyszerre többféle kulturális program megvalósulásában is szerepet vállalhat. A pénzintézet nagy gondot fordít a kulturális élet támogatására, főként az igényes, értéket hordozó alkotások, művészek és rendezvények élveznek előnyt. 2004-ben indította útjára a „KONTAKT” gyűjteményt, mely az 1960-70-es évekre valamint Közép- és Dél-Kelet-Európára koncentrál. Ezeken felül egy-két kortárs művész alkotása is fellelhető. A „Tranzit” képzőművészeti programjuk pedig a hazai kortárs művészeti projektek támogatására jött létre. A különböző művészeti ágak mellett a magyar filmgyártás is fontos része a Bank támogatási politikájának. Évek óta a Magyar Filmszemle egyik kimagasló támogatója, valamint több film elkészítéséhez anyagi támogatást is nyújtott. Az országos szintű események mellett kiemelt hangsúlyt kap a regionális kulturális események (például vidéki színházi előadások, falunapok, vidéki fesztiválok és koncertek) támogatása is.
Oktatás
Manapság a gazdasági szakképzés, a kiemelkedő szakemberek képzése elengedhetetlen. A Bank nagy gondot fordít hát ezen területek fejlesztésére, valamint a fiatalok gazdálkodási, vállalkozási takarékossági ismereteinek bővítésére. Középiskolák, főiskolák és egyetemek részére szakképzési támogatást nyújt az intézet, illetve anyagilag segíti a kapcsolódó versenyeket, programokat. Az anyagi támogatáson felül az oktatási intézmények szakmai segítséget is kapnak.
30
A tehetségek felkarolása
A Bank 2008-ban csatlakozott a Junior Príma díj alapítói közé. A díj lényege, hogy olyan 30 év alatti fiatal újságírókat jutalmazzon, akik tehetségesek, szakmájuk iránt elkötelezettek és céljuknak tekintik a társadalom szakszerű és tárgyilagos tájékoztatását.
Környezetvédelem
Az Erste Bank igyekszik a környezetének megóvására, a szükségszerűen keletkező hulladékok csökkentésére. Székháza, az Európa Torony, melyet 2006 nyarán adtak át, már teljes egészében a kor építészeti követelményei alapján készült (hőszigetelés, hűtési-fűtési rendszerek). A székházon kívül a bankfiókokban is nagy szerepet játszik az energiatakarékosság, ennek elérésére például mozgásérzékelős világítás lett beszerelve. A fűtés és a klímarendszer éjszaka és hétvégén energiatakarékos üzemmódban működik, a hőmérséklet szabályozása a külső hőmérséklet alapján történik, de egy manuális szabályozó segítségével lehetőség van irodánként ettől eltérni. Az épületben minden munkaállomás természetes megvilágítású, ami a munkavállalók egészségének megőrzése és az energiafelhasználás csökkentésének szempontjából is fontos tényező. A Bank igyekszik papírfelhasználásának redukálására is, ezért saját ATM-hálózatában lehetőséget biztosít a bizonylat nélküli készpénzfelvételre. Az épületekben összegyűlt újságokat és papírhulladékokat pedig általános iskolák részére gyűjtik össze havonta egy alkalommal. Az intézet tervei között szerepel akkumulátor- és szárazelemgyűjtő konténer kihelyezése, valamint a műanyag flakonok gyűjtésére és tömörítésére alkalmas megoldás kialakítása. Azoknak a munkatársaknak, akik kerékpárral közelítik meg munkahelyüket, tárolót, és öltözőhelyiséget biztosítanak. A Bank rendszeres tagja a „Bringázz a munkába” akciónak, valamint a „Legbringásabb munkahely” „Szívbarát munkahely” pályázatoknak. A környezetvédelemmel kapcsolatosan
a
pénzintézet
az
általánosan elfogadott
jogszabályokat alkalmazza, ennek külön hatása a pénzügyi helyzetére nincs.14 14
http://www.erstebank.hu/hu/10018320.html
31
3.5 K&H Bank A K&H Bank 2007-ben kezdett komolyabban foglalkozni a társadalmi felelősségvállalás témájával, így a már korábban megkezdett programok mellett újabbakat indított. Elsősorban
a
környezetvédelemmel,
egészségüggyel,
sporttal
és
attraktív
munkahelyteremtéssel igyekszik a közjót szolgálni. Marko Voljč, a K&H Csoport vezérigazgatója a következőképpen foglalta össze a cég CSR terveit: "Szeretnénk üzleti eredményeinket úgy elérni és növelni, hogy közben a társadalom tagjai számára elősegítjük a "teljes élet" megvalósítását. Minél nagyobb egy vállalat, annál többet tehet ezért" A cégcsoport kiemelt figyelmet fordít a környezettudatos magatartásra, ezen belül elsősorban az energia-megtakarításra, de elsők között van a környezetbarát projektek finanszírozásában is. Kiváló példa erre, hogy hosszú lejáratú projektfinanszírozási hitel nyújtásával elősegítette a Jász-Nagykun-Szolnok megyei Kenderes-Bánhalmán egy biogáz-kiserőmű megépítését. A kiserőműben szerves hulladékokból állítanak elő tiszta energiát, ezzel mintegy hatezer tonnával kevesebb üvegházhatást kiváltó gáz kerül a levegőbe. A Bank 2007-ben tovább folytatta a 2004-ben indult Gyógyvarázs programját is, melynek keretében gyermek-egészségügyi intézmények számára nyújtanak támogatást. A program kezdete óta 167 millió forinttal segítette gyermekkórházak és mentőszolgálatok munkáját. A támogatást, mely a munkavállalók felajánlásaiból és az ügyfelek külföldi és belföldi vásárlásaiból tevődik össze, elsősorban gyógyászati eszközök beszerzésére fordítják. A sport terén fontosnak tartja a Bank az igazán kiemelkedő versenyek támogatását. Éppen ezért hatmillió forinttal támogatta az olimpikonok és paralimpikonok felkészülését, mely összeget egy kártyaprogram segítségével gyűjtött össze. A programban azok az ügyfelei vettek részt, akik Visa Classic bankkártyával rendelkeznek (körülbelül 33 ezer ügyfél). Így a K&H a Magyar Olimpiai Csapat és a Magyar Paralimpiai Csapat bankjaként támogatta a Magyar Olimpiai Bizottságot és a Magyar Paralimpiai Bizottságot. Hogy a lakosságot is ösztönözzék a sportolásra és az egészséges életmódra, 2007-ben olimpiai futónapot szervezett a pénzintézet.
32
A bankcsoport termékei kialakításakor törekszik arra, hogy minél inkább megkönnyítse ügyfelei dolgát. Ez alatt elsősorban a technikai berendezések korszerűsítését értjük. A vak és gyengén látó ügyfelek számára például 312 olyan pénzkiadó automatát szereltek fel, amik képesek beszélni, hogy hátrányos helyzetű ügyfelek dolgát megkönnyítsék. Ezen kívül folyamatosan zajlik a bankfiókok akadálymentesítése is. A Bank termékei között megjelentek olyan megoldások, melyek szorosan kapcsolódnak a környezetvédelemhez. Ilyen például az öko-befektetési alap, mely elnyerte az „Év megtakarítási terméke” díjat 2007-ben. A befektetési forma elsősorban a fenntartható fejlődés alapelveit tartja szem előtt. A társadalom megsegítése és támogatása mellett a Bankcsoport kiemelkedő figyelmet szán munkatársai elégedettségének megteremtésére is. 2007-ben „welcome back” néven egy olyan programot indított, mely a tartósan távol lévő, gyermeket nevelő kollégái számára segíti a visszatérést. A program célja, hogy a kismamák legalább 50%-a újra munkába állhasson. A sikerhez ugyanis elengedhetetlen, hogy az alkalmazottak megbecsülve és elismerve legyenek.15
3.6 CIB Bank Zrt. A CIB Csoport 2006-ban fogadta el azt a Társadalmi felelősségvállalási stratégiát (CSRstratégia), mely kijelöli és meghatározza ezen tevékenységét. A célkitűzés az, hogy a csoport működésének minden területén érvényesíteni és összehangoltan működtetni tudja elképzeléseit. A CSR-stratégia szorosan kapcsolódik az általános üzleti stratégiához, támogatva ezáltal annak megvalósítását. Az Intesa Sanpaolo Csoport már jól működő CSR stratégiával rendelkezik, melyet igyekszik helyi szinten is bevezetni. Ennek elérése céljából megalakult egy a nemzetközi hálózat
tagjait
képviselő
közös
CSR-bizottság,
mely
igyekszik
a
társadalmi
felelősségvállalási stratégiát konkrét akciókon keresztül megvalósítani. Kiemelkedő 15
http://www.vallalkozoinegyed.hu/20080617/kh_tarsadalmi_felelossegvallalas_fenntarthatosagi_jelentes_200 7
33
szempont, hogy a CSR-startégia megvalósulása ne csak a vezetőség érdeke és szándéka legyen, hanem beépüljön a cégcsoport mindennapjaiba. A társadalmi felelősségvállalás, a környezet megóvása a Bank belső kommunikációjának is szerves része. A munkatársak a belső hálózaton keresztül folyamatosan informálódhatnak a Bank ezen tevékenységéről, illetve hasznos tippeket olvashatnak a környezetvédelemmel kapcsolatosan is. A CSR rendkívül szerteágazó, több területet magába foglaló jellege miatt egy erős, központi irányításra van szükség. A CIB Csoport ezért külön CSR menedzsment rendszert épített ki, mely összefogja az összes területet, és az üzleti stratégiához igazítja a tevékenységeket. 2008-tól külön csoport foglalkozik a CSR irányításával, mely segítséget és folyamatos támogatást nyújt a felső- és középvezetőknek, hogy ők és beosztottjaik számára lehetővé tegyék a társadalom- és környezettudatos célkitűzések beépítését kommunikációjukba és tevékenységeikbe. A CIB Csoport számára elengedhetetlen, hogy társadalmi felelősségvállalási stratégiájába belevonja azon érintetteket is, akire a Bank tevékenysége hatással van és fordítva, akik tevékenysége befolyásolhatja a Bank működését. Ezek elsősorban az ügyfelek, alkalmazottak, és a tulajdonos, másodsorban pedig a beszállítók, civil szervezetek, helyi közösségek és szakmai szervezetek. Ezekkel a területekkel folyamatos a kommunikáció a sikeres együttműködés elérése céljából. Például a 100% figyelem program keretében az ügyfelek elégedettségét és véleményét mérte fel a Csoport kérdőívek segítségével, de készült dolgozói elégedettség-felmérés is. Emellett több településen indítottak a közösség pénzügyi ismereteinek bővítését célzó oktatásokat.16
3.6.1 A CIB Csoport CSR kommunikációja 2009-től a Csoport különösen nagy hangsúlyt fektet arra, hogy a közjóért tett tevékenységeit érdekcsoportjaival megismertesse, éppen ezért minden évben kiadja Társadalmi felelősségvállalási jelentését, melyet bárki elolvashat. Környezetvédelmi okokból azonban ezek a jelentések csakis elektronikus formában jelennek meg. 16
http://www.cib.hu/cib_csoport/tarsadalmi_felelossegvallalas/kapcsolat/index?searchfor=csr
34
A CSR kommunikációs terveik megvalósítása érdekében részt vettek a Good CSR™ programban, ami a felelős működés iránt elkötelezett vállalatokat gyűjti egybe, céljuk népszerűsítése kapcsán. Ezen program részeként készült el a Fenntarthatósági jelentés 4 oldalas változata, mely a bankfiókokban az ügyfelek számára elérhető és célja a program részletes megismertetése. Az átláthatóságért tett erőfeszítések eredményét mutatja egy felmérés is, mely a Középeurópai térség négy országának – Ausztria, Magyarország, Lengyelország és Románia – legnagyobb vállalatainak és pénzintézeteinek a felelősségvállalási teljesítményét rangsorolja a honlapokon elérhető nyilvános információk alapján. 2009-ben a hazai vállalatok közül a 3. helyen végzett a Bankcsoport.
3.6.2 Környezeti hatások kezelése Az emberiség által okozott éghajlatváltozás negatív következményeit minden vállalatnak szükséges figyelemmel kísérni, és megtenni a szükséges lépéseket azért, hogy ezeket csökkenteni lehessen. A CIB Csoport is kiemelt figyelmet fordít a környezettudatos működésre, mi több jó példával kíván szolgálni a hazai bankszektorban. Belső kommunikációjában felhívja a munkatársak figyelmét a tudatos viselkedésre és kifejezetten támogatja, hogy az alkalmazottak kerékpárral közelítsék meg munkahelyüket. Ezen kívül igyekszik termékeinek, szolgáltatásainak és egyéb belső folyamatainak negatív természeti hatásait csökkenteni. A környezettudatos viselkedést partnereitől, beszállítóitól is elvárja az intézet.17 3.6.3 Pénzügyi kultúra fejlesztése Magyarországon kiemelten fontos társadalmi cél a lakosság pénzügyi ismereteinek bővítése, megismertetésük az alapvető pénzügyi fogalmakkal és termékekkel. Ebben a bankoknak nagy a felelősségük. A CIB Csoport éppen ezért támogatja a Bankszövetség és egyéb szakmai szervezetek által szervezett ez irányú programokat. Ebben a témában a Csoport kiadott egy kézikönyvet, illetve honlapján bővítette az elérhető információk körét,
17
http://www.cib.hu/cib_csoport/tarsadalmi_felelossegvallalas/kornyezeti_hatasaink/index
35
valamint támogatást nyújtott azoknak a felsőoktatási intézményeknek, melyek pénzügyi szakemberek képzésével foglalkoznak. (Például: Budapesti Corvinus Egyetem)
3.6.4 Kisebbségi programok A Bankcsoport kiemelt figyelmet fordít a szegénységben, kirekesztetten élő társadalmi csoportok és a roma kisebbség megsegítésére. Magyarországon ez a jelenség túl kevés figyelmet kap, a Bank törekszik e társadalmi probléma enyhítésére, melyet elsősorban megfelelő kommunikációval kíván elérni. 2009-ban például helyet adott a "Roma-kérdés: társadalmi, gazdasági és erkölcsi felelősség" című szimpóziumnak, melynek célja az volt, hogy a politikai és társadalmi élet különböző szereplői párbeszédét elősegítse. A romák felemelkedését szolgálja a CIB Alapítvány által támogatott roma vidékfejlesztési projekt is Bódvalenkén. Ezt a kis települést elsősorban hátrányos helyzetű romák lakják. Az összesen 210 fős faluból összesen 4 család rendelkezett bejelentett munkával. A faluban se óvoda, se iskola, se orvosi rendelő nem üzemel, a csekély bevételüket elsősorban segélyekre és az önkormányzat működésére fordítják, fejlesztésekre nem futja belőle. A CIB Bank ezen a helyzeten kíván segíteni a közel 10 millió forintos támogatással.
3.6.5 Civil partnerség A civil szférával fenntartott kapcsolatok célja az értékteremtés, minden érintett számára. 2005 végén a Bankcsoport létrehozta a CIB Alapítványt, mely közhasznú programok és kezdeményezések megszervezéséhez és lebonyolításához nyújt segítséget, de részesülnek a támogatásból művészeti csoportok is. (Magyar Nemzeti Galéria MŰVÉSZHÁZ kiállítása, Budapest Art Fair) Az Alapítvány legerősebb kapcsolatot a Bátor Táborral alakított ki.
36
3.6.6 Adományozás A CIB Csoport 2009-ben már nem első alakalommal teremtett lehetőséget arra, hogy raktáron lévő, vagy nem használatos irodai bútoraira közhasznú szervezetek pályázzanak, és az elnyert pályázatok alapján a bútorokat térítésmentesen elvihessék. Az ügyfelek karácsonyi ajándékaira szánt összeget, némiképp kiegészítve, pedig jótékonysági célokra használták fel. Így 15 millió forint került szétosztásra a Heim Pál Gyermekkórház, a Magyar Bohócok a Betegekért Alapítvány és a Csodalámpa Alapítvány között.18
3.7 Budapest Bank A Budapest Bank-csoport anyavállalata, a GE értékrendjének megfelelően alakította ki saját társadalmi felelősségvállalási programját, mely által próbál a társadalom aktív részesévé válni. Elsősorban a környezet megóvását és a közösségi értékek ápolását tartják szem előtt. Igyekszenek a minőségi szolgáltatások kialakításán túl olyan ügyeket támogatni, melyek keretében az arra rászorulóknak jobb feltételeket teremthetnek. Az állandó adományok mellett kiépítettek egy komplex jótékonysági rendszert, mellyel a hátrányos helyzetűeket segítik és velük hosszantartó kapcsolat kialakítására törekszenek. A Budapest Bank társadalmi felelősségvállalási programja több pilléren nyugszik: két alapítvány, önkéntes jótékony célú munkavégzés, elismert közcélú szervezetek programjainak támogatása részvétellel, valamint munkavállalói iránti felelőssége.
3.7.1 Önkéntes munka és alapítványok A Bankcsoport feladatának érzi, hogy anyagi támogatás mellett önkéntes munkával is hozzájáruljon társadalmi környezetének jobbá tételéhez, éppen ezért munkatársait arra bíztatja, vegyék ki részüket a jószolgálati akciókból. A Bank létrehozta a „Törődés napja” 18
http://www.cib.hu/cib_csoport/tarsadalmi_felelossegvallalas/cib_a_tagabb_kozossegben/index
37
programsorozatot is, melynek keretein belül több száz munkatárs több ezer órányi önkéntes munkával igyekszik megszépíteni a környezetet országszerte. A program elsődleges célja a gyermekek életkörülményeinek megóvása, a környezettudatosságra nevelés és a környezet védelme. A programsorozaton belül felújítottak már szociális és oktatási intézményeket, korszerűsítettek játszótereket és alakítottak ki parkokat a Bank alkalmazottjai. 2009-ben a „Törődés Napja” programsorozat elnyerte az Önkéntes Központ Alapítvány (ÖKA) abban az évben alapított „Önkéntességért díj” pályázatát. Az önkéntes munkán kívül természetesen több lehetőséget is kihasznál a Bank, hogy segíthessen. Érdemes itt megemlíteni a non-profit szervezetekkel történő összefogást (például: Junior Achievement Magyarország (JAM); Erőforrás Alapítvány- United Way Magyarország). De a Magyar Vöröskereszttel is több éve tartó szoros kapcsolat alakult ki, a Bank központjában évente kétszer önkéntes véradást szerveznek, melynek keretében alkalmanként 100-nál is több alkalmazott jelentkezik vért adni. Az adományozottak között szerepel még a Peter Cerny Alapítvány, ami a koraszülött mentés korszerűbbé tételéért jött létre. Az Alapítvány támogatására a Budapest Bank 2005-ben létrehozott egy új terméket is, a Lady Hitelkártyát. A kártyával történő minden ezer forintos tranzakció után a Bank 1 forinttal támogatta az Alapítványt. Bár ez csekély összegnek tűnik, mégis közel 3 millió forint gyűlt össze. A pénzadomány mellett egy teljesen új mentőautót és egy mentőautó teljes felszerelését is megkapta az Alapítvány. A Budapest Bank társadalmi felelősségvállalási programjában, így alapítványainak működésében is fontos szerephez jut a kulturális és szellemi értékek megóvása és gyarapítása, az egészségileg és szociálisan hátrányos helyzetűek támogatása, a magyar pénzügyi kultúra és oktatás színvonalának fejlesztése. 1989 és 1992 között összesen 61 alapítvány létrehozásában vállalt szerepet a Bankcsoport, két nagyobb önálló alapítványa pedig 1991-től működik. Ezek a "Budapest Bank Budapestért" és a "Budapest Bank az Oktatásért és a Magyar Pénzügyi Kultúráért" alapítványok. A „Budapest Bank Budapestért” Alapítvány a főváros szellemi és kulturális értékeinek megőrzésére és fejlesztésére, az egészségügyi problémák csökkentésére, valamint a város arculatának modernizálására alakult. Elsődleges célja Budapest európai szintű fővárossá tétele. 38
A „Budapest Bank az oktatásért és a magyar pénzügyi kultúráért” Alapítvány pedig a közép- és felsőfokú pénzügyi oktatás megsegítésére jött létre. Célja a szakszerű oktatás elősegítése, tárgyi és technikai feltételeinek bővítése, végső soron a pénzügyi kultúra színvonalának emelése.19
3.7.2 Békéscsaba támogatása A Budapest Bank Bankműveleti Központja Békéscsabán található. Munkatársai közel egyhatoda itt dolgozik, ezért a Bank kötelességének érzi a város és a régió fejlesztését például az oktatás, sport és kultúra területén. 2007-ben három helyi oktatási intézmény is részesült adományban. Például a Tessedik Sámuel Főiskolával kötött megállapodás értelmében az oktatási intézmény egy audiovizuális tanteremmel gazdagodott. A Munkácsy Múzeum 550 ezer forint segítséget kapott, olyan Munkácsy Mihály képek megvásárlásához, amelyek eddig nem voltak láthatóak a nagyközönség számára. A „Törődés Napja” program keretében 2008-ban és 2009-ben a Bank alkalmazottjai rendbe tették a város parkjait és játszótereit, valamint felújították a helyi óvoda kerítését és padjait. Az önkéntes munkán kívül a Bankműveleti Központ aktív támogatója a helyi sportnak is.
3.7.3 Esélyegyenlőség A Bank szervezeti kultúrájának egyik alappontja, hogy elősegítse a bankon belüli sokszínűséget, illetve olyan munkahely megteremtését, ahol mindenki képességeinek és teljesítményének megfelelően érvényesülhet – korra, nemre és származásra való tekintet nélkül. 19
http://www.budapestbank.hu/info/alapitvanyok/index.php
39
Lehetőséget biztosít a munkatársaknak, hogy rugalmas munkaidőben, részmunkaidőben, osztott munkakörben, rövidített munkahéten vagy éppen távmunkában végezze feladatait. Az
egyes
társadalmi
csoportok
egyenlő
munkakörülményinek
megteremtése
elengedhetetlen egy ekkora Csoport életében. A Bank kiemelt figyelmet fordít a nők munkahelyi szerepének és előrelépési lehetőségének fokozására. Amennyiben valakinek mégis aggályai lennének, vagy úgy érzi, hogy a Bank valamely intézkedése etikai normákba ütközik, felkeresheti a vállalati Ombudsman-t, kinek feladata a kérdéses ügyek kivizsgálása a munkavállalók anonimitásának megőrzése mellett. Az esélyegyenlőségre jó példa, hogy az Ombudsman szerepét is egyszerre ketten látják el, egy női és egy férfi alkalmazott. A GE-nél dolgozó nők számára a szakmai fejlődés és karrierépítés lehetőségét kínálja a „Nők Hálózata” (GE Women's Network). Ennek mintájára 2000-ben a Bank női vezetői létrehozták a Budapest Bank Nők a Nőkért Hálózatát. A hálózat hatékony információcserét, oktatást, tréningeket, szakmai programokat, valamint kapcsolatépítést biztosít tagjai számára, de ezen kívül saját kezdeményezése alapján 2007-ben 450 ezer forinttal támogatta a LEA – Leány, Anya, Gyermek Alapítványt, mely a krízishelyzetben lévő fiatal leányanyákat hivatott segíteni.
3.7.4 Egészségvédelem Az egészség megőrzése és az egészséges életmódra való buzdítás a Bankcsoport számára kiemelkedően fontos, ezért a GE társvállalatainak és nonprofit szervezeteinek kereteiben szervezett megmozdulások rendszeres résztvevője. Ilyenek például a „Séta az Egészség Hídján”, illetve a „Fuss a rákkutatásért”. De ezen kívül a United Way magyarországi szervezetével, az Erőforrás Alapítvánnyal, is szoros kapcsolatot ápol a Bank. Az Alapítvány elsősorban szociális, egészségügyi és oktatási programok lebonyolításával foglalkozik. Érdekesség, hogy a United Way „Év ügye” elnevezésű kampányának arca a Budapest Bank egyik munkatársa, Pintér Tímea volt.
40
A Bank odafigyel alkalmazottjai egészségére is, ezért a rendszeres vizsgálatok mellett két szűrővizsgálatra - általános és menedzserszűrés - is lehetőséget biztosít. A dolgozók számára rendszeres sportolási lehetőség biztosított, a szabadidős tevékenységek elősegítésén felül, rendszeresen részt vesznek a pénzintézetek között megrendezett hazaiés nemzetközi sporteseményeken. Azért pedig, hogy a hozzátartozók is kivessék részüket az egészséges életmód örömeiből évente családi- és sportnapot szervez az intézmény. 20
4. Raiffeisen Bank Zrt. 4.1 Raiffeisen Bank International A Raiffeisen Bank International AG (RBI) Ausztria egyik legjelentősebb vállalati és befektetési banki szolgáltatója, egyben Közép- és Kelet-Európa egyik vezető kereskedelmi bankja. Az RBI a Raiffeisen Zentralbank Österreich AG (RZB) leválasztott üzleti területeinek és a Raiffeisen International Bank-Holding AG egyesülése révén jött létre. Az RBI az RZB teljesen konszolidált leányvállalata; az RBI törzsrészvényeinek 78,5 százaléka az RZB tulajdonában van. A Bécsi Tőzsdén jegyzett fennmaradó részvénymennyiség szabad kereskedelmi forgalomban van. Az RBI osztrák és nemzetközi vállalatok számára vállalati és befektetési szolgáltatásokat, közép- és kelet-európai vállalati és lakossági ügyfelei számára kiterjedt bank- és lízinghálózatot, Ázsiában és a világ fő pénzügyi központjaiban pedig vállalati és befektetési banki szolgáltatásokat nyújt. A bankcsoport leánybankjai a következő kelet- és közép-európai piacokon vannak jelen:
20
Albánia
Belorusz Köztársaság
http://www.budapestbank.hu/info/budapestbank/szerepvallalas.php
41
Bosznia-Hercegovina
Bulgária
Cseh Köztársaság
Horvátország
Koszovó
Lengyelország
Magyarország
Oroszország
Románia
Szerbia
Szlovákia
Szlovénia
Ukrajna
E bankok anyavállalata az RBI, amely a legtöbb esetben 100 százalékos vagy ahhoz közeli tulajdonhányaddal rendelkezik. Nyugat-Európa és az USA területén az RBI egy fiókirodát tart fenn Londonban, továbbá képviseleti irodákkal rendelkezik Brüsszelben, Frankfurtban, Madridban, Milánóban, Párizsban, Stockholmban és New Yorkban. A bank jelenlétét e két régióban egy (Chicagóban és Houstonban képviseleti irodákkal rendelkező) New York-i pénzügyi vállalat és egy máltai leánybank egészíti ki. Ázsiában – a Csoport számára a második legfontosabb térségben – az RBI fiókirodákat tart fenn Pekingben (képviseleti irodákkal Harbinban és Zhuhaiban), Hsziamenben és Szingapúrban, egy pénzügyi vállalatot működtet Hongkongban, valamint képviseleti irodákkal rendelkezik Ho Si Minh-városban, Hongkongban, Mumbaiban és Szöulban. Ez a határozott jelenlét egyértelműen kiemeli a Csoport feltörekvő piacokkal kapcsolatos stratégiáját. Banki tevékenységein kívül az RBI számos szakosodott vállalkozást is működtet a középés kelet-európai országokban, amelyek változatos területeken (például vállalategyesülések és -felvásárlások (M&A), törzstőke-befektetés, ingatlanfejlesztés, projektmenedzsment és alapkezelés) kínálnak megoldásokat.
42
Az RBI Csoport minőség melletti kitartó elkötelezettségét rendszeresen tükrözik a legkülönbözőbb területeken elnyert helyi és nemzetközi díjak, amelyeket többek között olyan neves pénzügyi kiadványok ítéltek oda a bankcsoportnak, mint a The Banker, a Euromoney és a Global Finance.
4.2 A Raiffeisen Bank Zrt. története Az 1986 decemberében Unicbank néven megalakult bank alapításában három nemzetközi pénzintézet vett részt: az International Finance Corporation, Washington D. C. (15%), a DG Bank, Frankfurt/Main (15%) és a Raiffeisen Zentralbank Österreich AG, Wien (15%). A magyar részvényesek a Magyar Nemzeti Bank (20%), az OTP (11%), valamint négy szövetkezeti érdek-képviseleti szervezet (24%) volt. 1990 és 1994 között az osztrák Raiffeisen pénzügyi csoport átvette az IFC és a DG Bank 15-15%-os részesedését, és megvette - az Ipari Szövetkezeti Holding 6%-os részesedését leszámítva - a teljes magyar részvényhányadot (49%), ezzel tulajdona 94%-ra emelkedett. Az 1999. májusi állapot szerint a Raiffeisen-csoport részesedése 95,59%. A bank neve 1997. január 1-jétől Raiffeisen Unicbankra, majd 1999. január 18-ával, a lakossági üzletág elindulásával egyidejűleg Raiffeisen Bankra változott. A Raiffeisen Bank társvállalatain keresztül lízing-, tőkepiaci és befektetési szolgáltatásokat is kínál. 1993. február 1-jén a Raiffeisen Bank Rt. és a Raiffeisen Leasing GmbH., Wien 50-50%-os részesedéssel létrehozta a Raiffeisen Lízing Rt.-t, amely ingatlan-, gép- és termelőeszköz-, illetve gépjárműlízinggel, valamint energiaracionalizálási projektek teljes körű lebonyolításával foglalkozik. A Raiffeisen Lízing Rt. a Magyar Lízingszövetség tagja, szerződéses portfólióját tekintve jelenleg Magyarország egyik legnagyobb lízingcége. A Raiffeisen-csoport magyarországi tőkepiaci és befektetési banki szolgáltatásokat nyújtó leányvállalata, a Raiffeisen Értékpapír és Befektetési Rt. 1994-ben alakul. 2004-ben tulajdonosi döntés alapján tevékenységét a Bankba integrálták. Az 1997 októbere óta működő Raiffeisen Befektetési Alapkezelő Rt. a piac egyik legjelentősebb szereplőjévé nőtte ki magát, jelenleg öt különböző befektetési alapot kínál ügyfeleinek. 2003-ban
43
megalakult a bankcsoport legfiatalabb tagja a Raiffeisen Gazdasági és Pénzügyi Tanácsadó Rt. A Raiffeisen Bank Zrt. univerzális banki szolgáltatásokat nyújt, foglalkozik rövid, középés hosszú lejáratú hitelnyújtással, ezen belül forgóeszköz-hitelezéssel, váltóleszámítolással, exportkövetelések
megelőlegezésével,
garancianyújtással,
devizahitelezéssel
és
letétkezeléssel. A Private Banking Főosztály megalakulásával a bank jelentősebb megtakarításokkal rendelkező magánügyfeleinek a banki alapszolgáltatásoktól az összetett vagyonkezelési feladatokig kínál testre szabott megoldást pénzügyeik kezeléséhez. 1999 januárjától a bank lakossági üzletága is a magánszemélyek rendelkezésére áll korszerű termékeivel és megsokszorozott elérési lehetőséggel. A hazai piacon egyedülálló Raiffeisen Értékszámla egyesíti egy folyószámla sokoldalúságát a betétlekötés magas kamataival. A lakossági üzletág betétlekötési, automatikus befektetési, személyikölcsön-, lízing- és egyéb kiegészítő pénzügyi szolgáltatásokat kínál ügyfeleinek.
4.3 A Raiffeisen Bank társadalmi felelősségvállalási programja A Bank különös figyelmet fordít CSR stratégiájának kidolgozására, betartására és kommunikációjára. A CSR stratégia szervesen beleépül a Bank szemléletmódjába, hiszen a Bank tevékenysége kihatással van a társadalom működésére, és a környezetre. A „Raiffeisen Közösen” program külön honlapot is kapott, a főbb tevékenységekről, megmozdulásokról, pályázatokról itt tájékozódhatunk. A Raiffeisen Bank társadalmi felelősségvállalási programja a következő alapelvek alapján működik:
Azok a projektek, melyek szerepelnek a támogatottak listáján, csakis nyilvános pályázat útján kerülhetnek oda.
A pénzintézet törekszik olyan CSR projekteket indítani, melyek ügyhöz kötötten, valamilyen banki szolgáltatás igénybevételével megvalósíthatók.
Fontos emellett a fenntartható fejlődés jegyében operálni. A Bank igyekszik a környezeti terhelést csökkenteni, visszaszorítani a káros anyagok használatát. 44
(Például: megújuló energiaforrások használata, szelektív hulladékgyűjtés, újrapapír, stb.)
A központi intézkedések mellett a munkatársak önkéntes munkája is nagy szerepet kap, a Bank ösztönzi munkatársait a köz megsegítésére.
A Bank által támogatott célcsoportok egyes non-profit szervezetek (közhasznú alapítványok, egyesületek), esélyegyenlőségi körbe tartozó területek, de vannak olyan programok is, melyek az egész lakosság elérését célozzák meg. A Bank felelősségvállalási programja elsősorban a következő területekre irányul: 1. Gyermekek támogatása, akik egészségügyileg vagy anyagilag rászorulnak:
Gyermekjóléti intézmények támogatása,
Gyermekétkeztetési programok,
Szegény családból származó gyerekek iskoláztatásának segítése,
Gyermekeket érintő betegszállítás,
Egészséges életmódot propagáló, megelőzést segítő programok lebonyolítása,
2. Pénzügyi kultúra fejlesztése, a lakosság pénzügyi ismereteinek elmélyítése:
Önkéntes munkával,
Iskolai programok, tananyagok segítségével,
Pénzügyi témájú vetélkedők szervezésével,
3. Környezetvédelem.
A
banki
működés
megreformálása,
a
munkatársak
környezettudatos viselkedésre ösztönzése:
Energiatakarékosság,
A működésből fakadó káros környezeti hatások csökkentése (újrapapír használata, szelektív hulladékgyűjtés, fiók/székházépítés környezetbarát módon, megújuló energiaforrások használata, beszállítók környezetvédelmi szabványok szerinti működésétnek vizsgálata, önkéntes munka),
Környezetkímélő közlekedésre ösztönzés („Bringázz a munkába”)
4. Települések, közterek állapotának javítása, főként önkéntes munka segítségével:
A helyi lakókörnyezet állapotának, élhetőségének javítása,
45
Parkok, közösségi terek, iskolaingatlanok minőségének javítása.
5. Esélyegyenlőség:
Megváltozott munkaképességűek, hátrányos helyzetű fiatalok alkalmazása, integrációjuk elősegítése.
A Bank ugyanakkor meghatározza azoknak a területeknek a körét is, melyeket nem kíván támogatásban részesíteni, mert ezek sérthetik semlegességét, vagy nem illenek márka- és szervezeti értékeihez, vagy éppen megosztanák a közvéleményt. Ezek a területek:
Vallási, politikai jellegű rendezvények,
Küzdősportok,
Erőszakos megnyilvánulásra okot adó sportok,
Magánszemélyek (művészek, sportolók),
Kiadványok (CD, DVD, könyv),
Külföldön megvalósuló programok.21
4.3.1 Közösen a gyermekétkeztetésért A Raiffeisen Közösen program által meghirdetett jótékonysági akció keretében több mint 18 millió forint adomány gyűlt össze, melyet a Bank a Gyermekétkeztetési Alapítványnak ajánlott fel, hogy azon belül a Mindenki Ebédel program keretében az arra rászoruló, nehéz sorban élő gyermekeket segítse. Az akcióban a Rendszeres Megtakarítási Programban résztvevő ügyfelek szerepeltek. Minden egyes kártyahasználatuk után, a Bank 100 forintot írt jóvá az Alapítvány számláján, így végül 9 település 455 gyermekének 6 havi étkeztetését segítve elő. A Mindenki Ebédel program elsődleges célja, hogy az általános iskolás és óvodás korú gyermekek ne csak tanidő alatt, hanem a hétvégéken és a tanszünetekben is megfelelő táplálékhoz jussanak. A Raiffeisen Bank ehhez az akcióhoz csatlakozván pályázatot írt ki a Gyermekétkeztetési Alapítvánnyal közösen, melynek kedvezményezettjei azok a gyerekek, 21
http://www.raiffeisen.hu/rai/raiportal/ep/programView.do?channelId=30461&programId=78324&programPage=%2Fdep%2Fprogram%2Feditorial.jsp&BV_SessionID=@@@@ 2092857844.1290441666@@@@&BV_EngineID=cccdademdhfhfdmcefecghkdghkdffj.0
46
melyeket a pályázó települések oktatási intézményei kijelöltek. A pályázat kiírásának megfelelő települések listája kikerült a Bank honlapjára, ahol bárki szavazhatott a szerinte leginkább rászorulóra. A legtöbb szavazatot Pusztaszabolcs város Önkormányzata érte el, itt 70 gyermek részesült támogatásban.22
4.3.2 A családon kívül élő gyermekek támogatása A Bank Közösen programja és a Kurt Lewin Alapítvány közösen hirdet pályázatot – idén már harmadik alkalommal – Önkéntes Fiatalok Akcióban címmel. A pályázat célja és témája, a pénzügyi és együttműködési kultúra fejlesztése a családon kívül élő gyermekek körében, önkéntes programok megvalósítása és videós feldolgozása keretében. A korábbi évekhez képest azonban változás történt a pályázat kiírásában. 2010-ben a nyertes pályázók részt vehetnek egy háromszor két napos képzésen és egy videó versenyen is, természetesen az anyagi támogatáson felül. A Bank célja, hogy a pályázat keretében elősegítse az önálló életvitelhez szükséges (pénzügyi) tudatosságot, személyiségfejlődést azoknál a gyermekeknél illetve fiatal felnőtteknél, akik gyermekvédelmi gondoskodásban, vagy utógondozott családon kívül nevelkednek. A pályázatban civil szervezetek gyerekek bevonásával vesznek részt és a megvalósított projektet videó film segítségével prezentálják. Megörökíthetnek itt olyan már futó projekteket, melyek megvalósításához a pályázat hozzájárult, illetve teljesen új kezdeményezéseket is. A kisfilmek a pályázat lezárultával egymással versenyeznek, bárki szavazhat rájuk a www.kozosen.hu oldalon. A Bank támogatásával már több sikeres pályázat zajlott. Ilynek például a Fesztivál Gyermekszemmel – ahol az ifjú filmkészítők mutathatták be alkotásaikat - , A Mese szárnyán, Szabadon program – a Héttükör Gyermekszínház Alapítvánnyal közösen az állami gondozásban élő gyermekek önkibontakoztatását segítő megmozdulás -, a Játékos
22
http://www.kozosen.hu/php/kozosen-a-gyermeketkeztetesert-osz.php
47
életvezetési tréning és tábor, a „Mosoly a jövőért” erdei tábor, a Gigantikus falfestés, valamint a Magyar Karszt- és Barlangkutató Társulat által szervezett túrák. 23
4.3.3 Busszal a Múzeumba A Raiffeisen Bank lehetőséget teremt 12-18 éves fiatalok részére, hogy ingyenes buszjárattal díjmentesen részt vegyenek a Ludwig Múzeum időszakos kiállításain. A kiállítás megtekintése mellett foglalkozásokat is szerveznek a Múzeum pedagógusai. A képzelet tudománya című kiállítás mellé szervezett 90-120 perces foglalkozásokon a gyerekek három helyszínen ismerkedhetnek meg a magyar és külföldi kortárs művészek alkotásaival, vízióival és a Múzeum témához kapcsolódó darabjaival. A foglalkozások játékos keretek között zajlanak és kiegészülnek tudományos-fantasztikus filmrészletek, animációs filmek vetítésével. Az oktatások segítésére szolgál a Valóságos fantázia-óra című kiadvány is, mely egy óra alakját ölti. Az egyes korszakok külön lapon jelennek meg és elforgathatók, így lehetőség van ezek összehasonlítására, keverésére. A program végeztével pedig a gyerekeknek lehetőségük van a Művészetek Palotájának bejárására, tárlatvezetők segítségével. 2010-ben körülbelül 1500 diák vett részt a programokon, a vidékiek számára a Bank biztosított ingyenes buszjáratot. 24
4.3.4 Önkéntes munkával a gyermekekért A Bank vállalati Önkéntes munkáját 2009 tavaszán hirdette meg. Tavasszal és ősszel összesen 10 alkalommal a Bank munkatársai önkéntes munkát végeznek az ország különböző településein, elsősorban gyermekvédelmi intézményekben. 2009-ben a programban több mint 200 munkatárs vett részt. Elsősorban pénteki napokon látogattak el a kijelölt intézményekbe, 20-25 fős csapatokban. Itt a segítségen kívül lehetőség volt az intézmények és gyerekek életébe bepillantást nyerni. A tapasztalatok azt 23
http://www.kozosen.hu/php/segitjuk-a-csaladon-kivul-nevelkedo-gyereket.php
24
http://www.kozosen.hu/php/busszal-a-muzeumba.php
48
mutatták, az intézmények mindent megtesznek, hogy a legjobb körülményeket teremtsék meg kis lakóik számára, ugyanakkor vannak olyan területek, amikhez az állami támogatás már nem elegendő. Ilyenek például a gyermekek egészséges táplálása, illetve egészséges lelki és fizikai nevelése. A Bank munkatársait minden helyszínen nagy szeretettel fogadták, volt ahol pogácsával kínálták, és nem egyszer a gyerekek maguk is besegítettek a felújításokba. A Bank alkalmazottjai számos budapesti és vidéki intézménybe látogattak el (Kecskemét, Székesfehérvár, Szombathely, Nyíregyháza, Győr, Komló), ahol főként a kerti berendezések, bútorok festésével, felújításával, növények ültetésével, sportpályák felújításával és létrehozásával foglalkoztak. A munkálatokban való részvétel a Bank munkatársait jó érzéssel töltötte el, hiszen jó volt látni, mennyire hálásak a gyermekek és nevelőik néhány apró jótettért.25 4.3.5 A lakosság pénzügyi ismereteinek bővítése A lakosság körében végzett kutatások kimutatták, hogy az embereknek hiányosak az ismeretei a pénzügyek terén. Nincsenek tisztában az alapvető fogalmakkal, ügyintézési módokkal, lehetőségekkel. Ennek orvoslására az RTL Klub 2007 őszén egy hiánypótló műsor szerkesztésébe fogott, melynek támogatója a Raiffeisen Bank lett. A Pénzügyekről Tömören című műsor célja, egyszerűen és érthetően beszélni a pénzügyekről, hogy a lakosság felkészült lehessen pénzügyi döntései meghozatalakor. Tömör Professzor epizódjait 2007-ben és 2008-ban sugározta a csatorna, de az egyes részek mai napig elérhetők a televízió honlapján. 26
25
http://www.kozosen.hu/php/onkentes-munkaval-a-gyerekekert.php
26
http://www.raiffeisen.hu/rai/raiportal/ep/programView.do?channelId=30461&programId=68344&programPage=%2Fdep%2Fprogram%2Feditorial.jsp
49
4.3.6 Gyermekbarát bankfiókok kialakítása Azért, hogy a kisgyermekes szülők is zavartalanul tudják intézni pénzügyeiket, 2006 óta 126 Raiffeisen fiókban alakítottak ki gyermeksarkot. Itt a kicsik tudnak rajzolni, színezni és játszani, amíg szüleik mással vannak elfoglalva. 27
4.3.7 Felelősséggel a környezetért A Bank 2008-ban indította útjára a „Zöld Bank” programját, melynek keretében egyrészt szeretné felhívni a figyelmet arra, milyen lépéseket tesz maga az intézmény a káros környezeti hatások csökkentésére, másrészt a munkatársakat is ösztönözni kívbánja, hogy egyénileg is tegyenek környezetükért. A Bank főbb tevékenységei:
A Bank az International Finance Corporation garanciavállalásával olyan beruházásokhoz nyújt hitelt, melyek elősegítik az energiafelhasználás csökkentését, illetve csökkenthető általuk a káros anyag kibocsátás. Itt elsősorban társasházi és panelfelújítások jönnek szóba.
A 2007-ben átadott Késmárk utcai székház hűtését és fűtését geotermikus energia segítségével oldotta meg a pénzintézet. Az épületben gázhálózat nem került kiépítésre. A kert locsolása és az épület vizesblokkjainak öblítése pedig az épület alatt található kútból történik.
A veszélyes hulladékok kezelésére külön gondot fordít a Bank. A festékanyagok elszállítását, illetve az adathordozók speciális gyűjtését külön erre szakosodott vállalatok végzik. A leselejtezett számítástechnikai eszközök megsemmisítésével szintén erre szakosodott cég foglalkozik.
Az újrapapír bevezetésével a belső iratokat 2007-től már főként erre nyomtatták, illetve elkezdték a lakossági hírlevelek papírcseréjét is.
A fentieken kívül pedig a Bank csatlakozott a „Bringázz A Munkába” (BAM) mozgalomhoz. Ösztönzi és támogatja a munkatársak részvételét, számukra öltözőt és szekrényt biztosít a székházakban.28
27
http://www.raiffeisen.hu/rai/raiportal/ep/programView.do?programId=68345&channelId=-30461
28
http://www.kozosen.hu/php/vedjuk-a-kornyezetunket.php
50
4.3.8 Kiútprogram A Kiútprogram Nonprofit Zrt. 2010 eleje óta van jelen a magyar gazdaságban. Elsődleges célja a mélyszegénységben élők mikrohitellel történő támogatása. A program lényege, hogy támogatást nyújtson olyan vállalkozások beindításához, melyek egyéb módon nem jutnának tőkéhez, illetve működésük további hitelek felvételéhez vezetne. Ennek elkerülése céljából a vállalat terepmunkásokkal igyekszik segíteni a vállalkozások beindítását. A programban való részvételnek megvannak a szabályai is. A jelentkezőknek 5 fős csoportokba kell rendeződniük, és a 200 ezer és 1 millió forint közötti igényelhető összeghez csak akkor jutnak hozzá, ha mindegyikük kidolgozott üzleti tervvel rendelkezik és ezt a többi tag is elfogadhatónak ítéli meg. A program terepmunkásai alapvető pénzügyi és üzletviteli tanácsokkal látják el a tagokat, valamint felhívják figyelmüket az alapvetően elvárt életviteli szabályokra is. Az igénybe vett hitel összeget a tagok fedezet és biztosíték nélkül részleteiben kapják, és hetente törlesztik. Amennyiben valaki nem tud fizetni, a másik 4 tag sem kapja tovább az összeget, így a tagok nem csak saját magukért felelnek. Mivel a Kiútprogram Nonprofit Zrt. nem pénzügyi vállalkozás, hitel nyújtásával nem foglalkozhat. Ezt a szerepet vállalta magára a Raiffeisen Bank. A mikrohiteleket 20%-os éves kamattal nyújtja. A felmerülő banki költségekért, a hitelek értékvesztéséért nem szmol fel külön költséget. A Bank az esetleges hitelezési veszteség 20%-át társadalmi felelősségvállalási programja keretében magára vállalja, így előzetes becslések alapján évente közel 20 millió forinttal járul hozzá a program sikeréhez.29
4.3.9 Egyéb támogatások 1. Hegyvidéki ZebraFest a Raiffeisen Bank támogatásával Budapest 12. kerületének Önkormányzata kidolgozott egy kommunikációs programot, melyben az autóvezetők figyelmét szeretné felhívni a sebességkorlátozások betartására, elsősorban a zebrák közelében. A kezdeményezéshez 21 iskola valamint számos vállalat – köztük a Raiffesien Bank – is csatlakozott. A megmozdulás keretében az iskolák
29
http://www.kozosen.hu/php/kiut-program.php
51
életnagyságú zebrákat kaptak műanyagból, ezeket kedvükre kidekorálhatták. Az elkészült alkotásokat pedig figyelemfelhívóként az utak szélére helyezték a gyalogátkelőhelyek mellé. 2. Gyermekegészségügy A Bank 2000-től hét éven keresztül támogatta a beteg gyerekeket ellátó intézményeket és alapítványokat. Elsősorban az életmentéshez szükséges műszerek beszerzéséhez nyújtott támogatást, de sérült és beteg gyerekek ápolásához is hozzájárult. A
Bank
2007
decemberében betegszállító mentőautót ajándékozott a budapesti Szent László Kórház Csontvelő-transzplantációs Osztályán működő Démétér Ház Alapítványának és egy újszülött mentésre alkalmas mentőautót pedig a Szemem Fénye Alapítvány részére. 3. Oktatás A Bank 2005 óta támogat olyan oktatási intézményeket, ahol segítséggel élők szakképzése folyik. Ezen kívül elsősorban romákat megsegítő programok aktív résztvevője: Romaster Program és Romaversitas Program. Ezek lényege a hátrányos helyzetből származó roma fiatalok felkarolása, tanulmányaik segítése. Ehhez a Bank mentorokat is biztosít a fiataloknak, hogy mind tanulmányi, mind magánéleti problémájukkal felkereshessék őket. A programok a roma fiatalok felsőoktatásban való részvételére ösztönöznek, illetve lehetőséget teremt a Bank a pénzügyi területen továbbtanulók részére, hogy tudásukat a gyakorlatban is kamatoztatni tudják. 30
4.3.10 A Bank belső CSR kommunikációja A Bank tevékenységeiből jól látható, hogy sokszor munkatársai segítségét kéri az egyes programok véghezviteléhez. Ehhez elengedhetetlen a megfelelő belső kommunikáció, az alkalmazottak tájékoztatása és ösztönzése a jótékonysági megmozdulásokban való részvételre. A legegyszerűbb és leggyorsabb módszer az intranetes felület, ahol állandóan naprakész információkkal lehet szolgálni, illetve lehetőség biztosított a munkatársak részére, hogy jelentkezzenek az egyes programokra. Ezen kívül még a belső levelező 30
http://www.kozosen.hu/php/egyeb-tamogatasaink.php
52
rendszer is hatékony lehet. Természetesen ezeken a fórumokon keresztül lehetőség van a lezárt programok sikeréről is tájékozódni, illetve a Bank felhívhatja munkatársai figyelmét a környezettudatos viselkedés alapjaira is. A Bank munkatársai így vehettek részt önkéntesként a Gyermekétkeztetési Alapítvány által szervezett 3. Paprikáskrumpli-főző versenyen 2010. májusában a Vidámparkban és ily módon jelentkezhettek a korábban már említett egyéb munkákra is (Például: oktatási intézmények és gyermekotthonok felújítása).
4.3.11 A Raiffeisen Bank CSR programjának kommunikációja
A Bank a 2010-es évben nagy gondot fordított társadalmi felelősségvállalási programjának bemutatására. Cause Related Marketing aktivitását elsősorban ATL eszközökkel támogatta. Ide kettő bankkártyás tranzaktáláshoz köthető program tartozott. Tavasszal az Okoskártya használathoz kapcsolódóan, ősszel pedig a Megtakarítási Program kapcsán adományozott a Bank a rászoruló gyermekeknek. Azon ügyfelek, akik részt vesznek ebben a programban kártyahasználatonként félretesznek egy kisebb összeget. A Bank pedig vállalta, hogy kártyahasználatonként 100 forintot elkülönít a Gyermekétkeztetési Alapítvány számára. Az akciók eleinte online- és sajtótámogatást kaptak. Tavasszal az online hirdetések mellett citylight-okon találkozhattunk a felhívásokkal, míg ősszel az online mellett televíziós spotokkal. A Közösen program komolyságához mérten külön honlapot is kapott, melyen a Raiffeisen Bank minden témához kapcsolódó megmozdulása nyomon követhető, illetve lehetőség nyílik az egyes pályázatokra jelentkezni is. A honlap könnyedén elérhető a www.raiffeisen.hu internetes oldalról, vagy egyenesen a www.kozosen.hu beírásával. Az oldal jól felépített, könnyen áttekinthető, a szükséges adatok gyorsan megtalálhatók. A fentieken kívül sajtókapcsolati és PR munka köthető még a Bank CSr programjának népszerűsítéséhez.
53
5. A vizsgált bankok CSR programjának rövid összehasonlítása A korábbi összefoglalókból jól látszik, hogy a hazai nagybankok kiemelkedő figyelmet fordítanak a társadalom megsegítésére, a káros környezeti hatások csökkentésére. A programokat összevetve elmondható, hogy nagyon sok a hasonlóság. Bár maguk a bankok tevékenységi körük alapján nem tartoznak az erősen környezetszennyező vállalatok közé, szinte mindegyiküknél első helyen szerepel a környezetvédelem előmozdítása. Teszik ezt intézményen belül például az újrapapír bevezetésével,
az
energiafogyasztás
visszaszorításával,
illetve
a
munkatársak
környezettudatos viselkedésre ösztönzésével, valamint intézményen kívül azáltal, hogy partnereik kiválasztásakor nagy szerepet kap, azok felelős viselkedése, a támogatott programok pedig beleillenek a bankok ezirányú profiljába. A környezetvédelem mellett fontos szerephez jut a rászoruló gyermekek, betegek és hátrányos helyzetűek támogatása. Valamennyi bank programjában találkozhatunk erre vonatkozó megmozdulással. Általában a gyermekétkeztetés, oktatás és mentés kerül előtérbe. A bankok erre szakosodott alapítványokkal állnak kapcsolatban, de arra is van példa, hogy valamelyik hátrányos helyzetű társadalmi csoport megsegítésére egy bank saját alapítványt hozzon létre. A bankok vezetői tisztában vannak azzal a ténnyel, hogy a magyar lakosság pénzügyi ismeretei hiányosak, ezért a legtöbb pénzintézet elősegíti valamilyen formában a pénzügyi kultúra fejlődését. Van, amelyik oktató filmek készítésével, vagy oktatások szervezésével, de olyan is van, amelyik pályázati lehetőségekkel, vagy pénzügyi oktatást végző iskolák támogatásával igyekszik ezt megtenni. Az akadálymentes belső terek kialakítása mind az ügyfelek, mind az alkalmazottak részére megkönnyítik az ügyintézést, a bankok ugyanis fontosnak tartják az esélyegyenlőség biztosítását. Ezalatt érthetjük azt is, hogy általában törekszenek arra, hogy hátrányos helyzetű, mozgáskorlátozott vagy valamilyen testi fogyatékkal élő munkatársaik is legyenek, a felvételnek nem lehet ilyen típusú akadálya.
54
A művészetek és sport támogatása szintén olyan terület, ami a legtöbb pénzintézetnél megfigyelhető. Legyen szó akár festők, kiállítások, múzeumok segítéséről, vagy sport rendezvények támogatásáról. A sporthoz kapcsolódván az egészségmegőrzés játszik nagy szerepet, a bankok sport napok szervezésével kívánják felhívni a lakosság és a munkatársak figyelmét is a mozgás fontosságára. A bankok munkatársainak önkéntes munkára is van lehetőségük, hogy így is adni tudjanak az arra rászorulóknak. Legtöbbször köztéri munkálatokban, oktatási intézmények felújításában vesznek részt. A legtöbb pénzintézet a külső kommunikáció mellett, a hatékony belső kommunikációra is törekszik. Munkatársait folyamatosan tájékoztatja a szervezett programokról, és az önkéntes munka lehetőségeiről. Hasznos tanácsokat ad az egészséges és környezettudatos életmód kialakításához, valamint odafigyel az intézményen belüli helyes elbánásmódra, a kollégák elégedettségére. A CSR programok kommunikációja elsősorban a bankok honlapján keresztül történik. Itt viszont már felfedezhetők eltérések is. Az Erste Bank és a K&H Bank esetében a főoldalon nem találkozhatunk a CSR programra vezető hivatkozással. Legegyszerűbb mondja a keresésnek, ha a keresőmezőbe beírjuk. Így tehát csak az fog olvasni a programjukról, aki ezzel a céllal látogatja meg az oldalt. Úgy gondolom, mindenképpen érdemes nagyobb hangsúlyt fektetni a társadalmi felelősségvállalás bemutatására. Az OTP Bank esetében szintén nem található hivatkozás a főoldalon, viszont az oldal felét egy felhívás teszi ki, ami által a vörösiszap katasztrófa károsultjainak segíthetünk. Ez a jótékonysági felhívás már felkeltheti az ide látogatók figyelmét, így lehetőség nyílik arra, hogy az egyéb programoknak is utána olvassanak. Az MKB Bank és a CIB Bank esetében a főoldal alján fellelhető a társadalmi felelősségvállalási programra mutató link, míg a Budapest Bank esetében az oldal tetején külön menüpont látható. Az oldalon egyéb ügyben járók így könnyen rátalálhatnak és beleolvashatnak a programokba. A legjobb megoldás mégis a Raiffeisen Bank esetében jelenik meg. Az oldal közepén, kiemelt helyen találkozunk a CSR program linkjével, ami egyrészről a Bank honlapján belül maradva nyújt tájékoztatást, másrészt átvezet a kozosen.hu oldalra, ami csakis a Bank CSR tevékenységének bemutatására lett létrehozva.
55
Az egyes programokat összevetve több hasonlóságot tapasztalhatunk, mint eltérést. A támogatott területek nagyban megegyeznek a bankoknál, például: egészségügy, gyermekétkeztetés, oktatás, kultúra, pénzügyi ismeretek javítása, közterek. Eltérések főként abban tapasztalhatók, hogy melyik pénzintézet milyen szervezettel, alapítvánnyal dolgozik együtt. Ezen kívül csupán néhány egyedi kezdeményezéssel találkozhatunk. Ilyen például a K&H Bank Öko befektetési alapja, a CIB és Raiffeisen Bank kisebbség-segítő programjai.
6. A hazai bankok CSR programjának ismertsége Szakdolgozatom célja, a hazai nagybankok társadalmi felelősségvállalási programjának bemutatása. Véleményem szerint az ügyfelek körében alacsony a bankok ezen tevékenységének ismertsége, a hirdetésekben nagyobb hangsúlyt kapnak ugyanis az aktuális betéti- és hitelkamatok. Törekedtem tehát annak feltérképezésére, milyen információkkal rendelkeznek az emberek saját bankjuk és a többi pénzintézet CSR programjával kapcsolatban, illetve mennyiben gyakorolna pozitív hatást rájuk ezen tevékenységek megismerése. A dolgozat megírása előtt több hipotézist is felállítottam a bankok CSR tevékenységére vonatkozóan. Az egyik – ahogy korábban is említettem - az volt, hogy az emberek nem ismerik eléggé a bankok ezen tevékenységét. Ezzel együttesen azonban feltételeztem, hogy ennek egyik oka az, hogy a bankok nem fordítanak megfelelő figyelmet programjuk felépítésére és kommunikálására. Feltételeztem továbbá, hogy pozitívabb lenne a társadalomban kialakult kép a bankokról, ha jobban megismernék azok CSR tevékenységét, esetlegesen bankváltást is előidézhetnénk ezzel. Az adott kutatás elkészítéséhez a kérdőíves megkérdezés volt a legcélszerűbb. A kérdések összeállításakor törekedtem arra, hogy az ív elején bemelegítő jellegű, „könnyű” kérdéseket szerepeltessek, hogy a válaszadók megismerhessék a témát. A személyes adatok közül a kitöltő nemére, korára, iskolai végzettségére és lakhelyére kérdeztem rá.
56
Fontosnak tartottam, hogy a feltett kérdések nagy részénél több válasz megadására is lehetőség nyíljon, illetve az „egyéb” válaszkategóriában a felsoroltaktól eltérőképpen is lehessen nyilatkozni. A zárt kérdésekben felsoroltam tehát a lehetséges válaszokat, így könnyen értelmezhető és elemezhető adatokkal szolgálnak. Használtam ugyanakkor nyitott kérdéseket is, ahol a válaszadók egyéni gondolataikat írhatták le. Fontos kérdéstípus ez, hiszen olyan összefüggések is felszínre kerülhetnek, amire a kérdéssor összeállításakor nem is gondoltam. (A kérdőívet az 1. számú melléklet tartalmazza.) Kérdőívem kitöltése online módon történt. 70 emberhez juttattam el a kérdéssort, ebből 51 értékelhető választ kaptam.
6.1 A kapott eredmények értékelése A kérdőív első kérdéseiben arra kerestem a választ, a kitöltők melyik banknál intézik pénzügyeiket és elsősorban mi motiválta őket az intézet kiválasztásakor. A válaszadók 37%-a nyilatkozott úgy, hogy a Raiffeisen Bank ügyfele. Második helyen az OTP Bank szerepel 24,1%-kal. A többi számításba vett bank hasonló százalékot kapott, 3-7% volt a részesedésük. A bankok megoszlása
OTP Bank 13 CIB Bank 3 Erste Bank 3 Budapest Bank 2 MKB Bank 3 K&H Bank 4 Raiffeisen Bank20 Egyéb 6 Összes válasz 54
6.sz. grafikon
24.1% 5.6% 5.6% 3.7% 5.6% 7.4% 37% 11.1% Forrás: saját szerkesztés
Az egyéb válaszok között elsősorban az Unicredit Bank és az AXA Bank szerepelt. A bankok kiválasztásához vezető motivációk elég szerteágazók. A legtöbben munkáltatójuk ajánlására, illetve a kedvező kondíciók miatt választottak, a többi szempontot nem tartották annyira lényegesnek.
57
A bankválasztás szempontjai
7.sz. grafikon
Kedvező kondíciók 12 Gyors ügyintézés 6 Kis távolság 6 Ismerős ajánlotta 5 Társadalmi felelősségvállalási tevékenysége0 Jó hírneve van 5 Munkáltatóm ajánlotta 14 Egyéb 11 Összes válasz 59
20.3% 10.2% 10.2% 8.5% 0% 8.5% 23.7% 18.6%
Forrás: saját szerkesztés
Mint az a diagramról is jól látható, az ügyintézés minősége és sebessége, valamint a lakóhelyhez közeli elhelyezkedés is meghatározó volt néhány esetben. A bank jó hírneve, vagy egy ismerős ajánlása már kevésbé nyomott a latba. Érdekesség viszont, hogy a bankok CSR programjai egy esetben sem jelentettek motivációt a választásra. Ennek oka lehet egyfelől az, hogy az ügyfeleknek sokkal fontosabb, hogy az ő ügyei rendben és problémamentesen megoldódjanak, vagy hogy keveset kelljen sorban állniuk, mint az a tény, hogy bankjuk mekkora energiát fektet egyes társadalmi csoportok megsegítésére. Egy 5 pontos skálán mérve átlagosan 3,91 pont lett a megkérdezettek elégedettsége pénzintézetük szolgáltatásaival kapcsolatosan, és általában elégedettek bankjuk jó hírnevével is (3,88 pont). A CSR programok ismertsége Danone Coca-Cola MOL T-Mobile Vodafone OTP Borsodi Pepsi McDonald's T-Com (Matáv) Sláger Rádió Pannon (djuice) K&H Bank RTL Klub Raiffeisen Bank tv2 Budapest Bank Erste Bank MKB Bank CIB Bank Citibank ELMÜ UniCredit Bank (volt HVB Bank) Inter-Európa Bank
egyiket sem egyéb/NT/NV
8.sz. grafikon 27 26 22 19 18 17 16 15 15 14 13 12 9 9 8 7 3 3 3 3 2 2 2 0 5
21
Annak másik oka, hogy a választáskor nem
vették
programokat,
figyelembe
a
hogy
ügyfelek
az
CSR
egyáltalán nem, vagy csak részben ismerik
pénzintézetük
ezen
tevékenységét. A felmérésből kiderül, hogy a megkérdezettek közel fele (47,1%) nem rendelkezik megfelelő információval ebben a témában. 71,4% válaszolt úgy, hogy pozitívabb lenne benne kialakult
a
bankokkal kép,
kapcsolatban ha
jobban
megismerhetné CSR tevékenységét is, Forrás: Raiffeisen Bank kutatás 58
de egy olyan válasz sem született, hogy bankot váltana a másik intézet társadalmi felelősségvállalási programja miatt. A társadalmi felelősségvállalási program ismertsége viszont nem csak a bankokkal kapcsolatban alacsony. Egy a lakosság körében végzett 2007-es felmérés alapján jól látszik, hogy a válaszadók mely cégek esetében tudnak felidézni karitatív munkát. Elsősorban az FMCG vállalatok, a távközlési szolgáltatók és a médiacégek szerepeltek jól, háttérbe szorítva a bankokat. A válaszadók közel egyharmada emlékezett a Danone és a Coca Cola CSR tevékenységére, de a pénzintézetek programjainak ismertsége csupán 012% között mozgott. Kiemelkedő eredmény ért el ebben az évben az OTP Bank, 17%-os ismertségével. Felmerül a kérdés, mit gondolnak az emberek, milyen tevékenységek tartoznak az egyes vállalatok társadalmi felelősségvállalási programjai körébe. A válaszokból kiderült, hogy elsősorban a környezetvédelmet, a beteg gyermekek támogatását és az esélyegyenlőség megteremtését sorolják ide. A CSR területei
9.sz. grafikon
környezet védelem 28 sport 14 közterek állapota 6 beteg gyerekek segítése 21 egyenlő bánásmód 19 egészségügy 7 pénzügyi ismeretterjesztés18 kisebbségi kérdések 8 kultúra 17 Egyéb 2 Összes válasz 140
20% 10% 4.3% 15% 13.6% 5% 12.9% 5.7% 12.1% 1.4%
Forrás: saját szerkesztés
Bár a vállalatok - és kiváltképp a bankok – az egészségügy megsegítésére nagy hangsúlyt fektetnek, a válaszadók ezt a területet és a közterek rendezését tartják a legkevésbé releváns szempontnak, a kisebbségi ügyek kezelése szintén alacsony értéket kapott. A válaszadók mindösszesen 26,5%-a gondolja úgy, hogy a bankok megfelelő figyelmet fordítanak a közügyekre, 55,9%-uk szerint fejlesztésre szorul ez a tevékenység. Elsősorban 59
a beteg gyermekek támogatása, a kulturális és a sport események segítése kapcsán tartják megfelelőnek a bankok által megtett lépéseket, ugyanakkor fejlesztenék ezt a környezetvédelem és a pénzügyi ismeretterjesztés esetében. A különböző pénzintézetek kapcsán hasonló tevékenységi körrel találkozunk a CSR programban. Az adott válaszok alapján a pénzügyi ismeretterjesztést szinte valamennyi vizsgált bankra vonatkozóan megjelölték. A következő táblázat a leginkább jellemző tevékenységeket tartalmazza.
A bankok legismertebb CSR tevékenysége
2.sz táblázat
OTP Bank
Sport
Pénzügyi ismeretterj.
Kultúra
CIB Bank
Környezetvédelem
Pénzügyi ismeretterj.
Esélyegyenlőség
Erste Bank
Pénzügyi ismeretterj.
Kultúra
Környezetvédelem
Budapest Bank
Sport
Pénzügyi ismeretterj.
Beteg gyerekek tám.
MKB Bank
Sport
Pénzügyi ismeretterj.
Kultúra
K&H Bank
Beteg gyerekek tám.
Pénzügyi ismeretterj.
Kultúra
Raiffeisen Bank
Pénzügyi ismeretterj.
Beteg gyerekek tám.
Környezetvédelem Forrás: saját szerkesztés
A felsorolt elemek hasonlóságából következtethetünk arra, hogy az egyes bankoknak nincsen összehangolt, megfelelő hatást kiváltó CSR programja. Az embereknek általában felületes elképzelései vannak arról, hogy egy bank milyen jó ügy mellett áll ki, de szinte egyik esetben sem volt olyan terület, ami kiemelkedő eredményt ért el a válaszadók között. A Raiffeisen Bank kivételt jelent. Itt a pénzügyi ismeretterjesztés és a beteg gyermekek támogatása a többi tevékenységi körhöz képest kiemelkedő eredményt ért el. A válaszadók 26%-a internetes forrásból értesült bankjának társadalmi felelősségvállalási programjáról, 18%-uk pedig a televízióból. Magas arányt ért még el az egyes bankok hírlevele. Hasonló eredmény született arra a kérdésre is, hogy hol tájékozódnának még jobban ebben a témakörben. Itt azonban harmadik helyen az írott sajtó szerepel.
60
Médiahasználat
10.sz. grafikon
Televízió 9 Rádió 4 Írott sajtó 9 Internet 23 Ismerős által 3 Plakát, hirdetés 1 Pénzintézete hírlevele5 Rendezvény 4 Egyéb 3 Összes válasz 61
14.8% 6.6% 14.8% 37.7% 4.9% 1.6% 8.2% 6.6% 4.9%
Forrás: saját szerkesztés
Fontos tehát, hogy a bankok megfelelő figyelmet fektessenek a kommunikációjuk kialakítására ezeken a csatornákon keresztül, hiszen itt tudják a legjobban elérni célcsoportjukat, honlapjukon pedig részletes leírást is szerepeltethetnek az egyes programok eredményeiről. Ha a beszámolók figyelemfelkeltő helyen vannak elhelyezve, az ügyfelek ügyeik intézése mellett időt szentelnek majd arra is, hogy kicsit jobban megismerkedjenek bankjuk tevékenységével.
6.2 Következtetések, ajánlások
A kérdőívek eredményéből jól látható tehát, hogy a bankok kiválasztásánál az ügyfelek körében jelenleg még nem fontos szempont azok társadalmi felelősségvállalási programja, illetve általában nem ez a tényező befolyásolja leginkább a pénzintézetek jó megítélését. Sokkal fontosabb, hogy ügyintézés közben milyen képet kapnak az intézetről. A jó benyomásoknak köszönhetően hosszabb távon is kitartanak egy-egy bank mellett, de ha kezdetben negatív élmények érik őket, könnyen átpártolnak a konkurenciához. Elmondható, hogy inkább emocionális alapon választanak. Ugyanakkor kérdőívek alapján kiderült, hogy sokkal pozitívabb lenne az emberekben kialakult kép a bankokkal kapcsolatban, ha jobban megismernék CSR tevékenységüket. A bankok kiválasztásának mozgatója várhatóan továbbra is a szolgáltatás színvonala lesz, de egyre nagyobb szerepet fog játszani az a tény, hogy az adott bank kifejez-e valamit az ügyfél személyiségéből is. 61
Az egyes bankok társadalmi felelősségvállalási programját vizsgálva tapasztalható, hogy nem igaz az a hipotézisem, miszerint a bankok kevés energiát fektetnek ezen tevékenységükre. Sőt éppen ellenkezőleg. Véleményem szerint szükséges lenne, hogy a pénzintézetek összefogottabb CSR programmal rendelkezzenek, kiválasszanak egy-egy fő ügyet, ami mellett kiállnak. Jelenlegi tevékenységük annyira szerteágazó, hogy nehézséget okoz tevékenységi kör alapján beazonosítani őket. Így viszont nehézségeket okoz az is, hogy melyik támogatói programjuk mekkora sajtótámogatást kapjon. Ha kiválasztanának egy területet, sokkal hatékonyabban tudnák kommunikálni is, illetve az emberek könnyebben tudnák azonosítani pénzintézetüket egy jó üggyel. A CSR tevékenység népszerűsítésére leginkább az internet és a televízió bizonyult megfelelő csatornának. A kérdőív válaszaiból jól látszik, hogy elsősorban ezeken keresztül tájékozódtak eddig az emberek, és ezután is elsősorban itt tennék meg. Fontosnak tartom tehát, hogy a bankok kiemelt figyelmet fordítsanak honlapjuk felépítésére. Több esetben is azt tapasztaltam, hogy a főoldalon egyáltalán nem, vagy egy félreeső helyen jelentkezik az a link, mellyel az adott bank társadalmi felelősségvállalási programja elérhető. Mivel az ügyfelek elsősorban azért keresik fel bankjuk internetes oldalát, hogy pénzügyeiket intézzék, nem fognak külön rákeresni arra, hogy milyen adományokat nyújtott pénzintézetük az elmúlt hónapban. Ha viszont egy jól látható helyre kerülne a link, esetlegesen valamilyen képpel alátámasztva, sokan rákattintanának. A Raiffeisen Bank esetében volt a legjobban megoldva a program elérhetősége, sőt külön honlap készült csakis a CSR részére. A televíziós hirdetések általában valamilyen CRM tevékenységgel egybekötve jelennek meg, így a bankok egyrészt népszerűsíthetik valamely terméküket, másrészt sokat tesznek egy-egy jó ügy előmozdításáért. Kisebb szerepet kap, de érdemes a számlalevelekkel küldött hírlevélben szerepeltetni a bank megmozdulásait, illetve nyomtatott sajtóban is. Ezekben hivatkozhatunk a honlapra, ahol részletesen lehet olvasni az egyes eseményekről.
62
7. Befejezés
Dolgozatomban
betekintést
nyújtottam
a
magyarországi
bankok
társadalmi
felelősségvállalási programjaiba. Jól látható, hogy az egyes programok nagyon szerteágazóak mégis hasonlóak egymáshoz. A támogatott tevékenységek elsősorban az egészségügy, gyermekétkeztetés, környezetvédelem és pénzügyi ismeretterjesztés. Mivel a bankok nem kötelezték el magukat egyetlen terület mellett, tevékenységük nehezen nyomon követhető, az ügyfelek keveset tudnak a pénzintézetek CSR tevékenységéről. Ugyanakkor elmondható, hogy nem ez az elsődleges szempont, mikor bankot választanak. Sokkal fontosabb az ügyintézés sebessége és a kiszolgálás minősége. Külföldi példákból jól látható, hogy szükséges a vállalatok ez irányú tevékenysége, sőt a nyugati országokban ez egyenesen el is várják a vállalatoktól és természetesen a bankoktól is. Ha hosszú távon nyereséges szeretne lenni egy vállalat, gondot kell fordítania a köz megsegítésére. A hazai pénzintézetek – a többi céghez hasonlóan – gyakran külföldi vállalatok CSR programját veszik alapul sajátjuk kialakításához. Hosszú távon mindenképpen megtérülő befektetés a bankok felelős gondolkodása. Szükséges viszont a programjuk átgondolása és kommunikációjuk javítása. Ahogy korábban említettem, elsősorban a honlapok fejlesztésére van szükség, ez ugyanis az a forrás, ahol a legkevesebb befektetéssel a legtöbb információt lehet eljuttatni az emberekhez és ezzel együtt ez az a fórum, ahol ők a legszívesebben tájékozódnának.
63
Melléklet 1.sz. melléklet: Kérdőív Társadalmi felelősségvállalás Szakdolgozatom a bankok társadalmi felelősségvállalási programjaiból írom. Szeretném feltérképezni Önnek mennyire fontos ez a téma, illetve mennyire ismeri saját pénzintézete ezen tevékenységét. Kérem, segítse munkámat e rövid kérdőív kitöltésével. A kérdőív teljesen anonim, eredményeit csakis dolgozatomhoz fogom felhasználni. Kérjük, írja be az adatait: Nem Életkor Lakóhely Iskolai végzettség Foglalkozás
1. Ön melyik bank(ok)nál intézi pénzügyeit? (több válasz lehetséges) OTP Bank CIB Bank Erste Bank Budapest Bank MKB Bank K&H Bank Raiffeisen Bank Egyéb
2. Mi alapján választotta ki az Önnek legmegfelelőbb pénzintézetet? (több válasz lehetséges) Kedvező kondíciók 64
Gyors ügyintézés Kis távolság Ismerős ajánlotta Társadalmi felelősségvállalási tevékenysége Jó hírneve van Munkáltatóm ajánlotta Egyéb
3. Mennyire elégedett pénzintézete szolgáltatásaival? Jelölje 1-től 5-ig terjedő skálán, ahol az 1 a legkevésbé, az 5 a leginkább elégedett. 1
2
3
4
5
Egyáltalán nem
Teljes mértékben
4. Milyennek tartja bankja hírnevét? Jelölje 1-től 5-ig terjedő skálán, ahol az 1 az egyáltalán nem jó hírű, az 5 a nagyon jó hírű. 1
2
3
Egyáltalán nem
4
5 Teljes mértékben
5. Ön szerint az alábbi tevékenységek közül melyek tartoznak a vállalatok társadalmi felelősségvállalási tevékenységének körébe? (több válasz lehetséges) környezet védelem sport közterek állapota beteg gyerekek segítése egyenlő bánásmód egészségügy
65
pénzügyi ismeretterjesztés kisebbségi kérdések kultúra Egyéb
6. Mit gondol, fordítanak-e a bankok megfelelő figyelmet a társadalmi problémákra, a közösség segítésére? Igen Nem Nem tudom
7. Az alábbi bankok közül melyikhez milyen társadalmi felelősségvállalási programot csatolna? Közter Beteg Pénzügyi Egészségü Spo Kultúr Környezetvédel ek Esélyegyenlő gyerek ismeretterjesz gy rt a em állapot ség ek tés a OTP Bank CIB Bank Erste Bank Budapes t Bank MKB Bank K&H
66
Bank Raiffeis en Bank
8. Ismeri-e pénzintézete társadalmi felelősségvállalási programját? Igen Nem
9. Ha igen, hol hallott róla? (több válasz lehetséges) Televízió Rádió Írott sajtó Internet Ismerős által Plakát, hirdetés Pénzintézete hírlevele Rendezvény Egyéb
10. Hol tájékozódna még jobban utána? (több válasz lehetséges) Televízió Rádió Írott sajtó Internet Ismerős által
67
Plakát, hirdetés Pénzintézete hírlevele Rendezvény Egyéb
11.
Milyen
területen
tartja
kielégítőnek
saját
pénzintézete
társadalmi
felelősségvállalási programját? (több válasz lehetséges) Egészségügy Sport Kultúra Beteg gyerekek segítése Környezetvédelem Közterek állapota Esélyegyenlőség Pénzügyi ismeretterjesztés Egyéb
12. Melyik területen fejlesztené tovább pénzintézete ezen tevékenységét? (több válasz lehetséges) Egészségügy Sport Kultúra Beteg gyerekek segítése Környezetvédelem Közterek állapota
68
Esélyegyenlőség Pénzügyi ismeretterjesztés Egyéb
13. Vett már részt bank által szervezett programon? Igen Nem Nem tudom
14. Ha igen, milyen programon?
15. Befolyással volt-e Önre a megfelelő pénzintézet kiválasztásakor az adott intézmény társadalmi felelősségvállalási programja? Igen Nem Nem tudom
16. Kívánja-e jobban megismerni a bankok ezen tevékenységét? Igen Nem Nem tudom
69
17. Pozitívabb lenne-e az Önben kialakult kép a pénzintézetekről, ha ismerné társadalmi felelősségvállalási programjukat? Igen Nem Nem tudom
18. Esetleg váltana-e bankot csakis a felelősségvállalási program miatt? Igen Nem Nem tudom
Felhasznált irodalom és források 4. http://nol.hu/gazdasag/szeretjuk_a_bankosokat 5. http://osha.europa.eu/hu/topics/business-old/csr/index_html 6. http://www.gki.hu/hu/individual/csr/csr090609_1.html
70
7. http://www.gki.hu/hu/individual/csr/csr090329.html 8. http://www.gki.hu/hu/individual/csr/csr090311.html 9. http://www.muszakilapok.hu/kornyezetvedelem/tarsadalmi-felelossegvallalaspenzugyi-szektorban 10. http://www.evbankja.hu/ 11. http://www.mkb.hu/az_mkb_bankrol/szponzoracio/strategia/index.html 12. http://www.goodcsr.com/files/sharedUploads/Konyvek/Goodcsr_2009_magyar.pdf https://www.otpbank.hu/portal/hu/Rolunk/CSR/Szponzoracio 13. https://www.otpbank.hu/portal/hu/Rolunk/CSR/Szponzoracio/Hid 14. https://www.otpbank.hu/portal/hu/Rolunk/CSR/Szponzoracio/Esely 15. https://www.otpbank.hu/portal/hu/Rolunk/CSR/Szponzoracio/Lendulet 16. http://www.erstebank.hu/hu/10018320.html 17. http://www.vallalkozoinegyed.hu/20080617/kh_tarsadalmi_felelossegvallalas_fenn tarthatosagi_jelentes_2007 18. http://www.cib.hu/cib_csoport/tarsadalmi_felelossegvallalas/kapcsolat/index?searc hfor=csr 19. http://www.cib.hu/cib_csoport/tarsadalmi_felelossegvallalas/kornyezeti_hatasaink/i ndex 20. http://www.cib.hu/cib_csoport/tarsadalmi_felelossegvallalas/cib_a_tagabb_kozosse gben/index 21. http://www.budapestbank.hu/info/alapitvanyok/index.php 22. http://www.budapestbank.hu/info/budapestbank/szerepvallalas.php 23. http://www.raiffeisen.hu/rai/raiportal/ep/programView.do?channelId=30461&programId=78324&programPage=%2Fdep%2Fprogram%2Feditorial.jsp& BV_SessionID=@@@@2092857844.1290441666@@@@&BV_EngineID=cccda demdhfhfdmcefecghkdghkdffj.0 24. http://www.kozosen.hu/php/kozosen-a-gyermeketkeztetesert-osz.php 25. http://www.kozosen.hu/php/segitjuk-a-csaladon-kivul-nevelkedo-gyereket.php 26. http://www.kozosen.hu/php/busszal-a-muzeumba.php 27. http://www.kozosen.hu/php/onkentes-munkaval-a-gyerekekert.php 28. http://www.raiffeisen.hu/rai/raiportal/ep/programView.do?channelId=30461&programId=68344&programPage=%2Fdep%2Fprogram%2Feditorial.jsp 29. http://www.raiffeisen.hu/rai/raiportal/ep/programView.do?programId=68345&chan nelId=-30461 71
30. http://www.kozosen.hu/php/vedjuk-a-kornyezetunket.php 31. http://www.kozosen.hu/php/kiut-program.php 32. http://www.kozosen.hu/php/egyeb-tamogatasaink.php 33. Lukács Rita – Nyírő Nóra: A társadalmi felelősségvállalás és a médiapiac összefüggései (Marketing & Menedzsment 1219-0349 2010. 44.évf. 1. szám p. 1220) 34. Géring Zsuzsanna – Simon Gyöngyi: A társadalmi felelősségvállalás könyve: magyarországi vállalatok rövid CSR jelentései (Braun & Partners, Budapest, 2009) 35. Ligeti György: CSR: vállalati felelősségvállalás (Kurt Lewin Alapítvány, Budapest, 2007) 36. Simon Milton: Some observations on CSR and strategic management (Vezetéstudomány, 0133-0179 2010. 41. évf. 2. szám p. 59-67) 37. Adrien Henriques – Julie Richardson: The triple bottom line: Does it all add up? Assessy the sustainability of business and CSR (Earthscan , London, 2005)
72
