44
BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN
3.1
Gambaran Umum PT INFINIA PARK PROPERTINDO
3.1.1 Sejarah dan Perkembangan PT INFINIA PARK PROPERTINDO Infinia Park merupakan sebuah pusat perkantoran dan gudang multiguna yang modern dan representatif dibangun di lokasi yang berada di pusat strategis jantung kota Jakarta. Infinia Park dikembangkan oleh PT. INFINIA PARK PROPERTINDO dengan konsep bangunan minimalis modern. Lokasi yang sangat strategis yang mudah diakses dari berbagai arah menjadikan proyek Infinia Park memiliki prospek bisnis yang sangat cerah di masa sekarang dan mendatang. Dalam proses pembangunan ini, PT. INFINIA PARK PROPERTINDO bekerjasama dengan TNI Angkatan Darat yang memiliki lahan seluas 45.050m2, yang merupakan milik Yayasan Kartika Eka Paksi (PT. Wahana Bhakti Utama). Sejak tahun 1950-an TNI Angkatan Darat memanfaatkan lahan ini sebagai pergudangan dan pada satu dekade setelahnya, disewakan untuk umum. Dengan kondisi pergudangan yang
sudah
tidak
layak,
maka
PT.
INFINIA
PARK
PROPERTINDO
mengembangkan lahan yang ada menjadi kantor dan gudang multiguna yang modern sebanyak 86 unit dengan ukuran tanah 240m2 (10m x 24m) dengan total luas bangunan 427,5m2 yang terdiri dari 3 lantai ruang kantor dan 1 lantai gudang. Infinia Park dibangun untuk memenuhi dan menunjang operasionalisasi perkantoran, terutama wilayah Jakarta Pusat dan Jakarta Selatan. Perusahaanperusahaan yang berkantor di tengah kota ini umumnya memiliki gudang di pinggiran kota, dimana hal ini sangat memboroskan biaya dan waktu tempuh pengiriman 44
45 barang. Tujuan Infinia Park dibangun adalah untuk mengisi celah ini agar dapat menjunjang semua kegiatan bisnis yang yang dapat dimanfaatkan oleh industriindustri kecil seperti manufaktur, cargo dan lain-lain. Ini merupakan peluang bisnis yang
dimanfaatkan
oleh
para
pemegang
saham
PT.
INFINIA
PARK
PROPERTINDO. Selain kantor dan gudang multiguna, PT. INFINIA PARK PROPERTINDO juga membangun khusus untuk filling storage perbankan dalam memenuhi data-data konsumen. Spesifikasi bangunan gudang Infinia Park untuk masing-masing unit terdiri dari Bangunan Kantor dan Bangunan Gudang. 1. Bangunan kantor Lantai 1 dikhususkan bagi resepsionis. Lantai 2 dan 3 mempunyai area seluas 8m x 8m yang dapat digunakan untuk aktivitas utama perkantoran. 2. Bangunan Gudang Pintu masuk gudang dirancang untuk bisa digunakan prime mover dan container 40ft melakukan reverse parking ke dalam gudang sehingga memudahkan proses loading dan unloading muatan tanpa mengganggu aktivitas kantor. Dengan dimensi 20m (panjang) x 16 m (lebar) x 12 m (tinggi), maka para pengguna bisa menyimpan barang dalam jumlah yang besar,
termasuk dengan teknik
penumpukan sekalipun dengan aman. Karena lahan yang digunakan merupakan milik TNI Angkatan Darat dengan status hak sewa pakai selama 25 tahun, maka Infinia Park tidak dijual, melainkan disewakan. Harga sewa tergantung masa sewa, minimal masa sewa adalah 1 tahun. Semakin lama masa sewa, maka biaya semakin murah. Selain bebas banjir dan 3 in 1 dengan lokasi relatif strategis, proyek ini juga dilengkapi dengan berbagai fasilitas seperti jaringan telepon, internet, listrik 3.500 watt, asrama karyawan, hydrant, food court, mushala, loading dan unloading, jalan yang lebar dengan ROW 18-20 meter
46 berkonstruksi beton bertulang, dapat diakses container 40 feet, keamanan 24 jam, dan bebas kuli liar. Fitur-fitur tersebut dibangun untuk menarik minat pasar yang sangat spesifik dengan persyaratan pemenuhan kelengkapan fasilitas. Selama ini perusahaanperusahaan target pasar Infinia Park hanya dapat menyewa ruko. Pasok kantor plus gudang relatif terbatas. Dengan kondisi terbatasnya ruko untuk memenuhi kebutuhan penyewa, maka pihak penyewa akan mempertimbangkan kantor dan gudang multiguna sebagai penggantinya. Selain itu, dengan lokasi yang sangat strategis maka sangat
menguntungkan
bagi
perusahaan-perusahaan
yang
menyewa
dan
mengoperasikan sebagai kantor karena harga yang ditawarkan sangat terjangkau dibandingkan dengan harga sewa gedung daerah Jakarta Pusat dan Jakarta Selatan. Sehingga terdapat beberapa unit gudang Infinia Park yang secara keseluruhan mengubah fungsi gudang menjadi kantor dengan space yang cukup besar. Pembangunan tahap awal (Blok B) sebanyak 28 unit telah selesai dilaksanakan dan sebagian besar bangunan gudang telah tersewa dan telah diserahterimakan kepada para penyewa. Saat ini, pembangunan tahap kedua (Blok A2) sebanyak 28 unit telah mencapai 95% tahap penyelesaian, dimana beberapa unit telah tersewa dan telah diserahterimakan kepada para penyewa. Dan berikutnya, pembangunan tahap ketiga (Blok A1) sebanyak 28 unit akan dilaksanakan apabila 80% unit gudang Blok A2 telah tersewa dan kemudian menyusul pembangunan tahap keempat (Blok C) yang dikhususkan sebagai unit filling storage perbankan dalam memenuhi data-data konsumen. Adapun perusahaan penyewa gudang Infinia Park terdiri dari perusahaanperusahaan besar baik lokal maupun asing dan bervariasi dari perusahaan industri
47 manufaktur, kargo, perusahaan jasa, perorangan dll. Daftar penyewa gudang Infinia Park: No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38
Nama Penghuni PT. Tirta Varia Intipratama (Aqua) CV. Kuo Phok Pheng PT. Tropika Selaras CV. Lewi Tato PT. Mega Persada Propertindo PT. Supra Primatama Pratama (Biznet) PT. Trimulya Nugraha PT. Ekadharma/PT. Forum Indonesia Rudy Satrio ST PT. Kartika Jaya Makmur PT. Gagan Indonesia PT. Mitra Gaya Indah (PT. Mitra Adi Perkasa tbk) PT. Kelly express PT. Mustika Mema Data PT. Green Air Pacific PT. Mas Cargo PT. Espi Swinstad PT. Deka Adinusa PT. Amindoway (Amway) PT. KCC Indonesia PT. Pandawa Cakra Persada PT. Axis Telekom Indonesia PT. Sevana PT. Panca Usaha Medika PT. Medika Farma PT. Indofarma Global Medika PT Ekadharma/PT. Bonn Community PT Ekadharma/PT. Indocare Pasicif PT. Metindo PT Ekadharma/Schenker PT. Anugerah Cipta Pangan PT. Cheil Jedang Indonesia PT. Kamsel Indonesia PT. Drymix Indonesia PT. Kemiko Indonesia PT. Thuv Rheinland PT. First Securty Indonesia PT. Same Agribo
Jenis Usaha Beverage Warehouse Warehouse Warehouse Warehouse Warehouse Warehouse Warehouse Warehouse Rental / Jual Gondola Fashion Shoes Movers Movers Cargo Cargo Cargo Cargo Retail Paint Courir Telecomunication Medical Medical Medical Medical Photo Studio Cleaning Service Mining Mining Food Food Food Building Material Cosmetic Laboratories Security Service Agrobusiness
Table 3.1 Daftar nama tenant di PT. INFINIA PARK PROPERTINDO
48
Gambar 3.1 Presentase para tenant di PT. INFINIA PARK PROPERTINDO
Dapat disimpulkan bahwa para penyewa gudang milik PT. INFINIA PARK PROPERTINDO kebanyakan perusahaan warehouse dan cargo, dikarenakan kedua perusahaan yang bergerak di bidang tersebut rata-rata membutuhkan gudang beserta kantor di dalamnya.
49 3.2
Struktur Organisasi PT INFINIA PARK
Gambar 3.2 Struktur Organisasi PT. INFINIA PARK PROPERTINDO
3.3
Tugas Dan Wewenang Menyadari
terbatasnya
kemampuan
seseorang.,
struktur
organisasi
memberikan kejelasan mengenai pendelegasian tugas, wewenang, dan tanggung jawab serta kepada siapa dia mempertanggung jawabkan tugasnya agar dapat bekerja sama secara efektif dalam mencapai tujuan bersama dan untuk menghindari kesalahaan dalam melaksanakan aktifitas – aktifitas maka semua tugas, wewenang, dan tanggung jawab harus dipertegas dan terperinci sedemikian rupa sehingga masing – masing karyawan dapat mengetahui dengan jelas hak dan kewajibannya. Adapun tugas – tugas dari setiap divisi pada PT. INFINIA PARK PROPERTINDO adalah sebagai berikut :
50 1. Direktur a. Bertindak sebagai pemimpin puncak b. Menerima laporan perkembangan usaha dan menetukan kebijakan usaha berdasarkan laporan yang diterima c. Memberikan pengarahan dan menangani masalah yang timbul pada tingkat manajemen 2. CEO a. Bertugas untuk membantu direktur dalam mengatur, memimpin, dan mengatur kegiatan operasional perusahaan. b. Melakukan kontrol terhadap kinerja para karyawan PT. INFINIA PARK PROPERTINDO. c. Menerima laporan yang berkaitan dengan operasional perusahaan d. Mengatur seluruh operasional perusahaan. 3. Finance & ACC a. Mengecek laporan keuangan. b. Mengkoordinasikan bawahaannya dan mengecek setiap laporan dari Finance, Accounting, Tax. c. Menghitung komisi penjualan marketing. 4. Finance a. Menyusun rencana kerja dan anggaran bulanan. b. Mengevaluasi keseimbangan antara cash – in flow dan cash – out . c. Melakukan penilaian terhadap asset perusahaan. d. Mereview laporan keuangan. e. Merencanakan dan mengevaluasi pelaksanaan stock opname 1 bulan sekali. f. Memonitoring kinerja keuangan perusahaan.
51 g. Membuat laporan keuangan. 5. Accounting a. Mensupervisi proses penerimaan dan pengeluaran kas. b. Membuat laporan keuangan untuk mengetahui kinerja keuangan perusahaan. c. Membuat coding voucher pengeluaran dan penerimaan. d. Menge-file voucher yang sudah diproses. e. Membuat jurnal voucher dan menyerahkannya kepada Finance & Accounting Manager. f. Membuat Balance Sheet Report 6. Tax a. Menghitung pajak pembelian dan penjualan b. Membuat laporan pajak. 7. Marketing a. Memonitoring hasil pekerjaan sub divisi yang berada dibawahnya. b. Menerima laporan yang berkaitan dengan pemasaran. c. Memberikan persetujuan terhadap segala sesuatu yang berhubungan dengan pemasaran d. Membuat dan memonitoring strategi pemasaran. 8. In house dan Out Source a. Menjalankan setiap strategi pemasaran dari kepala marketing, b. Mencari dan me-follow up calon tenant PT. INFINIA PARK PROPERTINDO c. Membuat bukti pemesanan dari setiap transaksi penyewaan gudang. 9. Operational a. Memanagemen yang berhubungan dengan operasional di gudang
52 b. Menerima laporan dari setiap sub divisi dibawahnya yang berhubungan dengan operasional di dalam gudang. 10. Property a.
Memonitoring hasil pekerjaan sub divisi yang berada dibawahnya.
b. Menerima laporan yang berkaitan dengan property perusahaan. c. Memberikan persetujuan terhadap segala sesuatu yang berhubungan dengan property perusahaan. 11. Engineering a. Merencanakan dan evaluasi kegiatan operasional kawasan (on/of) dan preventive maintenance. b. Merencanakan dan evaluasi terhadap pelaksanaan repair maintenance. c. Merencanakan dan mengevaluasi penanganan keluhan dari tenant. d. Merencanakan dan mengevaluasi improvement peralatan dan bangunan agar berfungsi maksimal dan efesien. e. Melakukan tindakan efektif hasil dari :
operasional kawasan (on/of),
preventive maintenance, repair maintenance, keluhan dari tenant dan improvement. f. Mengevaluasi dan mengambil tindakan terhadap hasil pekerjaan dari subkontrak dan kontraktor yang berhubungan dengan engineering. g. Menjamin dan mengevaluasi pelaksanaan system prosedur yang berlaku di departemen engineering. h. Membuat rencana kebutuhan tenaga kerja dan budget engineering. i. Merencanakan dan evaluasi pemakaian energi. 12. Tenant Relation
53 a. Melakukan pelayanan kepada tenant untuk penanganan keluahan dan permintaan pekerjaan. b. Mengawasi pelaksanaan renovasi / fit out berdasarkan surat ijin renovasi yang diterbitkan. c. Melaksanakan serah terima unit. d. Melakukan kunjungan ke unit tenant untuk mengetahui kepuasan tenant terhadap pengolahan gedung sesuai jadwal kunjungan tenant. e. Melakukan kepuasan survey kepuasan pelanggan : tenant dan pengunjung terhadap pengolaan gedung. f. Mendistribusikan buku tata tertib dan pedoman fitting out kepada tenant. g. Membuat dan menjamin keakuratan database tenant. h. Melaksanakan koordinasi dengan pihak administrasi sales / marketing agen untuk mencocokan database tenant. i. Membuat data hasil survey kepuasan pelanggan. 13. Security a. Menjaga keamanan dan ketertiban di area gudang 14. Parkir a. Mengatur area parkir agar tertib b. Menjaga keamanan kendaraan yang parkir di area gudang. 15. General Affair a. Meminta, mempelajari dan menyetujui Standard Operational Procedure (SOP) kepada setiap subkontraktor (housekeeping, security, parking) yang akan diberlakukan di gedung. b. Mengevaluasi dan mengambil tindakan yang efektif terhadap hasil kerja dari subkontraktor: cleaning service, landscaping, pest & rodent control, security,
54 parking didasarkan rencana kerja, Standard Operational Procedure dan hasil kerja subkontraktor. c. Merencanakan dan evaluasi stok opname material dan peralatan subkontraktor yang ditetapkan dalam kontrak kerja minimal 1 bulan sekali. d. Mengevaluasi dan mengambil tindakan perbaikan terhadap kinerja karyawan subkontraktor.
3.4
Kegiatan Pemasaran Kegiatan pemasaran yang sedang berjalan di PT. INFINIA PARK PROPERTINDO dalam memasarkan jasa penyewaan gudang multiguna yaitu melalui iklan di billboard sekitar area gudang dan melakukan kerjasama dengan perusahaan marketing untuk memasarkan jasa penyewaan gudang dan memasarkan melalui media online. Dimana proses pemasaran saat ini yang dilakukan oleh PT. INFINIA PARK PROPERTINDO yaitu bagian marketing membuat strategi pemasaran melalui offline dengan cara memasang spanduk di luar area gudang, memasang iklan di billboard, media cetak seperti majalah, mengajukan proposal ke perusahaan yang berpotensial. Dan untuk pemasaran via online yaitu dengan cara membuat website, dimana para calon tenant dapat melihat lokasi gudang dan dapat langsung kontak ke bagian customer service. System pemasaran yang dilakukan oleh PT. INFINIA PARK PROPERTINDO saat ini adalah sebagai berikut :
55
Gambar 3.3 Proses Pemasaran PT. INFINIA PARK PROPERTINDO
(1-3) Bagian marketing mempromosikan jasa penyewaan gudang multiguna ke media cetak seperti brosur, katalog, Koran, majalah dll, selain itu juga memasang iklan di billboard sekitar area gudang dan di wilayah Jakarta dan juga memasarkan ke media internet dengan mengupload gambar bangunan dan fasilitas yang ada serta lokasi gudang multguna di website. (4) menawarkan jasa penyewaan gudang ke perusahaanperusahaan yang menurut bagian marketing sesuai dengan kreteria dari pihak management dengan mengajukan proposal ke perusahaan yang ditujuh. (5-7) Dengan adanya media pemasaran yang dilakukan oleh bagian marketing, sehingga ada beberapa perusahaan/organisasi bisa melihat penawaran jasa penyewaan gudang multiguna di media cetak, internet dan billboard serta dari proposal yang di ajukan. (8) Dimana ada beberapa pihak perusahaan/organisasi yang tertarik untuk menjalin
56 kerjasama
dengan
menyewa
unit
gudang
yang
ditawarkan,
maka
perusahaan/organisasi langsung menghubungi bagian marketing untuk mendapatkan informasi yang lebih detil, hal yang biasa ditanyakan oleh calon tenant, seputar pertanyaan mengenai luas bagunan, fasilitas dan sarana, keamanan, area parkir dan kondisi lingkungan sekitar. Bila pihak perusahaan/organisasi benar-benar tertarik untuk menyewa gudang multiguna milik PT. INFINIA PARK PROPERTINDO, lalu bagian marketing menawarkan untuk meninjau lokasi gudang, agar pihak perusahaan bisa melihat langsung kondisi dan fasilitas yang ada di lokasi, setalah calon tenant memberikan ketersediaan waktu untuk berkunjung ke lokasi gudang, maka bagian marketing mencatat jadwal kunjungan bagi calon tenant yang ingin berkunjung. (9) Calon tenant melakukan kunjungan ke lokasi gudang secara langsung, untuk melihat kondisi dan fasilitas yang ada di gudang untuk memastikan informasi yang di dapat sebelumnya benar apa tidak. (10) Setelah pihak perusahaan melakukan observasi di lokasi gudang, mungkin akan adanya penambahan kebutuhan yang masih kurang, yang dilakukan oleh pihak perusahaan/organisasi dan setelah itu melakukan negosiasi harga untuk mencari kesepakatan harga dari kedua belah pihak dan juga menentukan lama sewa gudang yang akan nantinya di sewa oleh calon tenant tersebut.
57 3.5
Kegiatan Proses Bisnis
Gambar 3.4 Proses Bisnis PT. INFINIA PARK PROPERTINDO
(1) Calon tenant menghubungi pihak PT. INFINIA PARK PROPERTINDO dan langsung berhubungan langsung dengan bagian marketing, setalah itu bagaian marketing mencatat semua kebutuhan calon tenant yang ingin menyewa gudang dan setelah itu melakuakan negosiasi harga dengan calon tenant. (2) Setelah menemukan kesepakatan harga dari kedua belah pihak, lalu bagian marketing memberikan form order yang didalamnya terdapat list kebutuhan dari calon tenant. (3) Setelah calon tenant mengisi form order berserta daftar kebutuhan terhadap gudang yang akan disewa, maka bagaian marketing memberikan form order dan list kebutuhan calon tenant kepada bagian accounting, untuk menghitung total biaya sewa berdasarkan masa penyewaan dan kebutuhan calon tenant diluar dari standar gudang yang ada saat ini, contohnya di setiap gudang untuk listrik tersedia cuma 4000Wat, bila diluar itu
58 akan dikenakan biaya ekstra. (4) Setelah calon tenant mengisi form order dan list kebutuhan , maka calon tenant wajib membayar sejumlah uang yang telah disepakati. (5) Setelah calon tenant membayar uang penyewaan, maka bagian accounting akan membuat bukti pembayaran dan langsung memberikan bukti pembayaran rangkap 1 ke calon tenant. (6-7) Setalah semua transaksi pembayaran dan lainnya telah selesai, maka bagian marketing memberikan form order dan list kebutuhan ke bagain operasional untuk menyiapkan segala kebutuhan calon tenant sebelum calon tenant menempati gudang multiguna. (8) Setelah semua persiapan yang dibutuhkan oleh calon tenant sudah terpenuhi di gudang yang akan disewa, maka bagian operasional langsung mengkonfirmasikan bahwa gudang siap untuk di tempati oleh calon tenant.
3.6
Analisis 5 Kekuatan Porter PT. INFINIA PARK PROPERTINDO Untuk menganalisis kondisi bisnis pada PT. INFINIA PARK PROPERTINDO digunakan analisis Porter yang mempunyai fungsi untuk mengetahui keadaan dan kondisi lingkungan sekitar dari 5 ancaman, dengan Porter PT. INFINIA PARK PROPERTINDO dapat dilihat segmen suatu pasar
59
Ancaman Produk Pengganti : • Lahan tanah milik warga sekitar dan dibangun menjadi gudang • Perusahaan yang telah memiliki gudang sendiri Daya Tawar Pemasok : • Coldwell Banker Commercial • Cushman Wakefield • Jones Lang Lasalle
Pesaingan Perusahaan Sejenis: • Green sedayu biz park • PT Ciputra Developm et Tbk (CTRA)
Daya Tawar Menawar Konsumen : • Kebutuhan • Penilian • Perusahaan yang membutuhkan distribusi barang
Ancaman Pesaing Baru : • Struktur pemodalan yang lebih besar • Diferensiasi produk • Inovasi yang lebih maju • Pendekatan segmen pasar yang lebih luas
Gambar 3.5 5 Kekuatan Porter PT. INFINIA PARK PROPERTINDO
Persaingan Perusahaan Sejenis Keadaan persaingan perusahaan yang sejenis dengan PT. INFINIA PARK PROPERTINDO saat ini sangat kompetitif. Jasa penyewaan gudang multiguna lainnya menjadi pesaing yang cukup berat bagi PT. INFINIA PARK PROPERTINDO
60 yang memiliki segmentasi pasar yang sama dan konsep serta wilayah gudang yang juga sama-sama strategi. Seiring dengan adanya perkembangan pasar yang cukup baik, perusahaan pesaing pun meningkatkan kemampuannya dan begitu juga PT. INFINIA PARK PROPERTINDO yang meningkatkan kompetensinya dalam bersaing baik dalam pelayanan, produk dan jasa, serta fasilitas yang ada di PT. INFINIA PARK PROPERTINDO. Pesaing PT. INFINIA PARK PROPERTINDO adalah Green Sedayu Biz Park lokasi gudang di Daan Mogot dan Cakung memiliki fasilitas instalasi listrik 6600Watt instalasi telepon, PAM, kawasan dilengkapi kamera CCTV dan jalan di cor beton dan Ciputra Biz Park Commercial Estate lokasi gudang di Penggilingan memiliki fasilitas instalasi listrik 7000Watt instalasi telepon, PAM, kawasan dilengkapi kamera CCTV, pintu rolling shutter heavy duty dan jalan di cor beton. Dimana para pesaing PT. INFINIA PARK PROPERTINDO memiliki fasilitas dan konsep yang sama serta harga yang ditawarkan tidak terlalu jauh beda dengan PT. INFINIA PARK PROPERTINDO, namun dari para pesaing tersebut menawarkan penjualan unit gudang, bukan penyewaan gudang yang dilakukan PT. INFINIA PARK PROPERTINDO, dikarenakan para pesaing lokasi gudangnya berada di pinggir kota Jakarta, bukan di tengah-tengah kota Jakarta, dengan itu merupakan salah satu kelebihan yang dimiliki oleh PT. INFINIA PARK PROPERTINDO.
Ancaman Masuknya Pendatang Baru Dalam jasa penyewaan gudang multiguna saat ini sangatlah menjanjikan dan memiliki peluang besar, maka dari itu kemungkinan untuk munculnya pendatang baru yang dapat mengancam PT. INFINIA PARK PROPERTINDO. Dengan begitu PT. INFINIA PARK PROPERTINDO harus dapat membuat hambatan seperti menciptakan loyalitas bagi para tenant-nya, meningkatkan modal yang besar, selain
61 itu juga memperhatikan dari kualitas fasilitas dan pelayanan serta pengembangan bisnis baik dari akses jalanan ke gudang tidak banjir, jalanannya bagus, dan meningkatkan fasilitas di dalam area gudang maupun di luar area gudang.
Ancaman Jasa Subtitusi Dengan adanya ancaman jasa subtitusi yang akan dihadapi oleh PT. INFINIA PARK PROPERTINDO, maka dari itu PT. INFINIA PARK PROPERTINDO harus dapat melakukan penetrasi pasar dengan baik dari jasa subtitusi seperti gudang dari lahan milik warga sekitar yang cukup strategis, oleh karena itu PT. INFINIA PARK PROPERTINDO mesti harus meningkatkan pembangunan gudang multiguna di wilayah lain atau jasa property lainnya, dengan kualitas yang tidak jauh beda dengan gudang multiguna saat ini dan dengan harga yang lumayan tidak telalu mahal, seperti saat ini.
Kekuatan Tawar Menawar Pemasok PT. INFINIA PARK PROPERTINDO tidak memiliki pemasok barang, namun PT. INFINIA PARK PROPERTINDO telah bekerjasama dengan PT. Chusman Wakefield, PT. Coldwell Banker dan PT. Jones Leng sebagai pemasok jasa, maksudnya yaitu dimana PT. Chusman Wakefield, PT. Coldwell Banker dan PT. Jones Leng bertugas sebagai marketing outsoure, yang membantu marketing in house dalam memasok atau memberikan calon tenant yang berpotensial yang sesuai dengan kreteria yang diberikan oleh PT. INFINIA PARK PROPERTINDO.
62 Kekuatan Tawar Menawar Konsumen Kekuatan tawar menawar konsumen sangat berpengaruh pada perusahaan karena konsumen merupakan salah satu factor penghasilan laba perusahaan. PT. INFINIA PARK PROPERTINDO hanya memberikan penawaran dalam bentuk fasilitas yang ada di gudang multiguna yang sudah cukup memadai bagi para tenant saat ini dan kedepannya serta lokasi yang sangat strategi bagi jalur distribusi, selain itu harga yang sudah ditetapkan oleh perusahaan terhadap jasa penyewaan masih dapat ditawar, konsumen yang menyewa gudang multiguna milik PT. INFINIA PARK PROPERTINDO adalah rata-rata perusahaan yang selalu menggunakan jalur distribusi untuk mengirim produknya.
3.7
Tahap 1 : Membentuk Peluang Pasar
3.7.1 Menyelidiki Peluang Dalam Sistem Nilai yang Ada atau Yang Baru Tahapan pertama analisis adalah mengidentifikasi dan membentuk peluang pasar, dimana ada 6 (enam) langkah yang dilakukan untuk mengevaluasi peluang pasar dan mengidentifikasi peluang dalam system nilai yang ada atau yang baru. Merebaknya pendirian kompleks pergudangan tentunya tidak terlepas dari banyaknya permintaan gudang dalam beberapa tahun terakhir. Sejumlah pengusaha konsorsium maupun properti atau pengembang melihat peluang ini sebagai suatu bisnis menjanjikan. Beberapa daerah di pinggiran Jakarta dan sekitarnya telah dipilih bahkan dilirik untuk dijadikan atau sebagai lokasi strategis dalam pembangunan kompleks pergudangan. Menariknya lagi, para pengembang justru membangun lokasi tersebut tidak hanya gudang saja. Melainkan keberadaan gudang tersebut dibangun dengan multi guna, lengkap dengan kantor, workshop, showroom, dan kegiatan usaha lain.
63 Lihat saja beberapa daerah di pinggiran atau sekitar Jakarta, seperti bekasi, Serpong, Tangerang dan Depok. Dibangun dengan infrastruktur memadai, sambungan listrik, telepon, serta jalan berlapis beton serta dapat diakses truk sarat muatan berat, dengan lokasi strategis, di kawasan industri, bebas polusi air, udara, dan kebisingan. Maupun jaminan keamanan dengan petugas keamanan yang berjaga selama 24 jam. Serta bebas dari kuli angkut liar, merupakan konsep yang ditawarkan pengembang. Maka bukan mustahil, para pengusaha pun memanfaatkan bangunan tersebut sebagai lokasi usaha. Apalagi, dalam bangunan tersebut, tersedia lokasi, tempat usaha, showroom, workshop dan kegiatan lainnya. Atau dengan kata lain, pengusaha tak perlu lagi, menggandakan anggaran untuk membeli atau menyewa ruang kantor, workshop, showroom, bahkan tempat tinggal. Artinya, kawasan pergudangan akan terus mendukung perdagangan di Jakarta dan sangat penting bagi mereka yang memiliki kegiatan bisnis dalam kota. (Sumber : http://majalahexcellent.com/artikel/62/bisnis-pergudangan-menjanjikan) Dan saat ini pertumbuhan ekonomi Indonesia pada 2012 diperkirakan masih tetap stabil dan mampu bertahan dari gejolak ekonomi yang melanda Amerika Serikat (AS) dan Eropa. "Pertumbuhan diprediksi untuk tetap baik sampai akhir 2011 dan sepanjang 2012, didukung oleh konsumsi dan investasi swasta," ujar Kepala Ekonomi HSBC untuk wilayah Perhimpunan Bangsa Asia Tenggara (ASEAN) dan India, Leif Eskesen,
dalam
pemaparan
di
Jakarta,
Senin.
(Sumber:
http://www.pajak.go.id/content/pertumbuhan-ekonomi-indonesia-2012-diperkirakanstabil)
64 Dapat dilihat bahwa petumbuhan ekonomi Indonesia saat ini masih stabil dan juga permintaan konsumen terhadap gudang multiguna semakin meningkat, hal ini merupakan peluang bisnis bagi PT. INFINIA PARK PROPERTINDO untuk meningkatkan jumlah customer dan omset penyewaan properti. PT. INFINIA PARK PROPERTINDO memperkirakan peluang bisnis penyewaan gudang multiguna harus dimanfaatkan oleh PT. INFINIA PARK PROPERTINDO, dan saat ini yang telah dilakukan oleh PT. INFINIA PARK PROPERTINDO untuk membentuk peluang pasar dan memperkirakan peluang bisnis property harus segera dimanfaatkan, untuk itu perlu didukung dengan system nilai yang baru yaitu dengan menerapkan konsep pemasaran secara optimal. Beberapa peluang yang dapat dimanfaatkan oleh PT. INFINIA PARK PROPERTINDO, yaitu :
Penerapan pemasaran online akan lebih baik, lebih cepat informasi yang didapat dan lebih murah. Strategi perusahaan saat ini didalam memperluas wilayah pemasaran adalah dengan mengandalkan tenaga marketing in house yaitu tenaga marketing dari pihak internal perusahaan sendiri dan kalau tenaga marketing outsource merupakan kerjasama dengan pihak luar. Dan ditambah lagi setiap marketing in house dapat komisi 2 % dan marketing outsource mendapatkan 5 % dari setiap transaksi yang berhasil, serta bila menggunakan jasa marketing dari outsource proses bisnisnya sedikit lama ketimbang menggunakan jasa marketing in house, dikarenakan informasi yang didapat oleh calon tenant melalui marketing outsource terkadang terhambat, disebabkan setiap keputusan yang akan diambil pasti harus konfirmasikan ke bagian marketing in house terlebih dahulu, serta calon tenant yang melakukan transaksi ke bagian marketing outsurce akan mendapatkan harga sedikit mahal ketimbang melalui
65 marketing in house. Dan juga jangkauan pemasarannya masih terbatas karena masih memasarkan jasa di sekitar area gudang dan mengajukan proposal kepada pihak calon tenant yang berpotensial saja. Dengan memanfaatkan keuntungan dari teknologi internet yang mampu mengatasi jangkauan geografis dan waktu dalam mendapatkan menyebarkan informasi lebih cepat dan lebih murah mengenai jasa penyewaan gudang multiguna, maka penerapan E-Marketing akan membantu PT. INFINIA PARK PROPERTINDO menjangkau wilayah pemasaran yang lebih luas, terutama dapat membantu bagian marketing in house dalam memasarkan jasa penyewaan gudang kepada para calon tenant, tanpa harus selalu bergantung dengan metode pemasaran saat ini dengan cara mengikuti pameran property, mengajukan proposal ke perusahaan-perusahaan dan juga mengandalkan kinerja dari marketing outsource untuk memperluas jaringan pemasaran, maka dari itu pihak PT. INFINIA PARK PROPERTINDO harus membangun website dan memanfaatkan secara optimal untuk memudahkan calon tenant yang berada di berbagai wilayah untuk mendapatkan informasi mengenai jasa yang ditawarkan tanpa harus datang langsung ke lokasi gudang, dimana didalam website tersebut calon tenant bisa melihat informasi mengenai penawaran jasa dan masa berlakunya promosi penyewaan gudang beserta harga yang ditawarkan melalui fitur banner promosi, dan juga calon tenant bisa melihat gambar bangunan, lingkungan sekitar, ruangan gudang beserta kantor dan fasilitas yang dimiliki PT. INFINIA PARK PROPERTINDO itu semua bisa dilihat di menu “gallery” dan juga calon tenant dapat mendownload brosur yang biasa dicetak dan dibagikan kepada calon tenant yang berkunjung ke lokasi gudang atau pameran yang diadakan oleh PT. INFINIA PARK PROPERTINDO, itu semua dapat didownload melalui menu “download”. Serta calon tenant bisa melihat denah lokasi bangunan gudang dan beserta alamat dan juga bisa menghubungi bagian marketing itu
66 semua terdapat di menu “location”, bila calon tenant merasa penasaran terhadap sesuatu yang ingin ditanyakan ke pihak PT. INFINIA PARK PROPERTINDO dan mungkin pertanyaan tersebut biasa ditanyakan oleh para calon tenant lainnya, maka calon tenant bisa melihat itu semua di menu “FAQ”. Mungkin ada beberapa calon tenant ingin menanyakan sesuatu, namun jawaban dari pertanyaan mereka belum ada atau kurang lengkap menurut mereka, maka di website PT. INFINIA PARK PROPERTINDO terdapat firur online chat unutk memudahkan calon tenant berkomunikasi dengan bagian marketing secara real time untuk menyanyakan atau konsultasi
mengenai
jasa
yang
ditawarkan
oleh
PT.
INFINIA
PARK
PROPERTINDO. Bila ada calon tenant yang belum mengenal atau mengetahui tentang PT. INFINIA PARK PROPERTINDO, calon tenant dapat mengetahui informasi mengenai PT. INFINIA PARK PROPERTINDO di dalam menu “about us”. Serta pemasaran dapat juga dilakukan oleh tenant, dimana para tenant dengan memberikan informasi mengenai pengalaman mereka selama menyewa gudang di PT. INFINIA PARK PROPERTINDO melalui menu testimonial dan juga terdapat fitur Tell As Friend yang memungkinkan calon tenant atau tenant untuk mempromosikan jasa penyewan gudang pada rekannya, hal ini dapat meminmalkan biaya-biaya pemasaran yang harus dikeluarkan PT. INFINIA PARK PROPERTINDO untuk memasarkan jasa serta memudahkan calon tenant untuk mendapat informasi mengenai PT. INFINIA PARK PROPERTINDO. Bila ada calon tenant yang tertarik untuk menyewa gudang milik PT. INFINIA PARK PROPERTINDO dan ingin mengetahui ketersediaan unit yang ada saat ini, maka calon tenant dapat melihatnya di menu “tenant” dan bila ada unit yang tersedia serta calon tenant benar-benar minat, maka calon tenant bisa mengisi data diri berserta waktu kunjungan untuk mengecek lokasi gudang yang ingin disewa melalui menu “take a lease”. Ditambah lagi untuk
67 meningkatkan pelayanan PT. INFINIA PARK PROPERTINDO kedepannya, maka tenant (perusahaan yang sudah menyewa gudang) dapat memberikan masukan dan kritik kepada pihak PT. INFINIA PARK PROPERTINDO melalui website, yang terdapat di menu “critique and suggestion”. Maka dari itu dengan adanya website tersebut, sehingga calon tenant tanpa harus datang langusng ke kantor pemasaran untuk mendapatkan informasi selengkap-lengkapnya, cukup berkunjung ke website PT. INFINIA PARK PROPERTINDO, dengan itu bisa menghemat waktu dan harga yang didapat bila melakukan transaksi di website sedikit lebih murah ketimbang melalui marketing outsource, dikarenakan biaya marketing yang dikeluarkan oleh PT. INFINIA PARK PROPERTINDO tidaklah besar, sehingga potongan harga yang didapat juga cukup besar.
3.7.2 Kebutuhan tenant yang masih belum terpenuhi Dalam menciptakan nilai baru didasarkan pada memenuhi kebutuhan tenant dengan lebih baik, maka dari itu untuk mengidentifikasi apa yang dibutuhkan tenant maka diperlukan penyebaran kuesioner kepada para tenant yang menyewa gudang multiguna di PT. INFINIA PARK PROPERTINDO. Maka ditarik sebuah kesimpulan berdasarkan dari penyebaran 30 kuesioner kepada para tenant, bahwa:
1. Perusaan tempat anda bekerja saat ini bergerak di bidang apa? Berdasarkan dari 30 responden yang telah diwawancarai bahwa kebanyakan yang yang menyewa gedung 12 orang dari perusahaan yang bergerak dari bidang warehouse, 8 orang menjawab dalam bidang cargo dan 7 0rang menjawab dalam bidang perkantoran serta yang lainya menjawab perusahaan bergerak dalam bidang yang lainya
68
2. Di dalam Perusahaan tempat anda bekerja saat ini, menempati posisi/jabatan apa ? Berdasarkan dari 30 responden yang telah diwawancarai bahwa kebanyakan yang dapat ditemui dan dan diwawancari adalah manager operasional yang bertugas untuk mengawasi dan manjemen karyawan yang bekerja di sana
69 3. Bagaimana menurut perusahaan anda, akses jalan dan lingkungan sekitar gudang serbaguna PT. INFINIA PARK PROPERTINDO sudah memenuhi kebutuhan yang perusahaan anda harapakan ? Berdasarkan dari 30 responden yang telah diwawancarai, 9 orang menjawab sangat memenuhi dan 13 orang lagi menjawab memenuhi, karena mereka merasa sangat puas dan nyaman dengan lingkungan sekitar gudang yang cukup aman, bersih dan tidak pernah banjir di wilayah sekitar gudang serta jalanan sekitar gudang tidak rusak parah. Berdasarkan dari 7 responden yang menjawab netral, rata-rata mereka merasa cukup puas namun ada beberapa hal yang masih kurang, tapi tidak begitu terlalu mempengaruhi proses bisnis mereka, Cuma kawasan daerah gudang sering macet, hal itu bisa di maklumin karena wilayah gudang berada di tengah kota Jakarta
4. Menurut perusahaan anda, apakah lokasi gudang serbaguna PT. INFINIA PARK PROPERTINDO sudah termasuk strategis untuk menunjang proses bisnis
70 perusahaan anda ? Lokasi gudang multiguna saat ini sangat strategis untuk melalukan proses bisnis perusahaan setiap tenant yang telah menyewa gudang di sana, dan juga lokasi yang berada di tengah kota, memudahkan akses distribusi barang dan jasa bagi setiap tenant jadi lebih cepat sampai tujuan, dan ditambah lokasi yang tidak begitu jauh dari rumah karyawan yang kerja di sana.
5. Apakah menurut perusahaan anda, sarana dan prasarana yang ada di gudang serbaguna sudah menunjang kegiatan proses bisnis perusahaan anda? Hampir semua responden yang diwawancarai sudah cukup merasa puas dengan sarana dan prasarana yang ada di gudang multiguna saat ini, namun ada 4 respoden yang masih kurang akan sarana dan prasarana yang ada, yaitu salah satunya lahan parkir yang di batasin untuk setiap tenant dikarena lahan parkir yang terbatas.
71
6. Apakah dengan luas gudang yang anda sewa saat ini sudah memenuhi kebutuhan perusahaan anda? Dari 30 responden yang telah diwawancari lebih dari 50 % merasa sangat terpenuhi dengan luas bangunan gudang saat ini, namun ada beberapa responden yang masih kurang merasa terpenuhi dengan luas bagunan gudang saat ini karena kebanyakan yang masih kurang memenuhi adalah perusahan yang bergerak di bidang distribusi barang. Di sebabkan mereka unutk menampung barang yang akan di distribusikan sering tidak memuat untuk di simpan di dalam gudang. Namun itu semua merupakan kebijakan dari pihak PT.INFINIA PARK PROPERTIINDO membangun gudang dengan ukuran yang sama semua, bila luas bangunan gudang yang masih merasa kurang dengan kebutuhan, maka para tenant bisa menyewa 2 bangunan gudang dengan memberikan potongan harga sepesial.
72
7. Bagaimana menurut perusahaan anda, biaya sewa yang ditawarkan oleh PT. INFINIA PARK PROPERTINDO dengan sarana dan prasarana serta lokasi gudang serbaguna yang cukup strategis. Apakah biaya sewa yang ditawarkan sudah sesuai ? Lebih dari 50 % responden yang telah diwawancarai harga yang ditawarkan untuk menjadi tenant di PT.INFINIA PARK PROPERTIINDO sudah termasuk realistis dengan kondisi, sarana, prasaranan, dan lokasi gudang saat ini, namun ada 3 responden yang menjawab tidak memenuhi dan 2 responden yang menjawab sangat tidak memenuhi. Kebanyakan mereka memberikan komentar untuk masalah harga yang tidak sesuai dengan luas bangunan dan akses jalan yang sempit untuk dilewati oleh kendaraan truk.
73
8. Apakah customer service kami telah memberikan informasi yang cukup jelas untuk kebutuhan perusahaan anda ? Lebih dari 50% responden yang telah diwawancari menjawab jelas akan informasi yang mereka dapat dari customer service PT.INFINIA PARK PROPERTIINDO, dari semua informasi mengenai fasilitas dan kondisi lingkungan sekitar gudang yang mereka butuhkan sebelum mereka menjadi tenant, sudah cukup terjawab dengan jelas dari customer service yang ada, namun terkadang ada tenant merasa kurang real time untuk mencari informasi yang lebih detil mengenai gudang, dikarenakan ada beberapa tenant yang ingin mencari informasi mengenai PT.INFINIA PARK PROPERTIINDO, mereka harus mencari contact person pihak yang akan di tujuh, serta di memberikan pertanyaan di website yang ada saat ini, terkadang cukup lama di respon. Jadi dapat disimpulkan informasi yang di cari dan di dapat kurang real time.
74
9. Apakah pelayanan dan keramahan dari customer service kami cukup memuaskan bagi perusahaan anda ? Berdasarkan responden yang telah diwawancarai merasa puas dengan sikap yang ramah dan murah senyum kepada para tenant pada saat interaksi, customer service yang ada saat ini bisa memberikan informasi dengan cukup jelas dan ramah, kalau untuk kesalahan customer service tidak begitu fatal, paling cuma kurang responsip saja bila customer service sedang sibuk pada saat menghadapi calon tenant dan tenant.
75
10.
Bagaimanan menurut perusahaan anda, tingkat keamanan yang telah kami terapkan di gudang serbaguna PT. INFINIA PARK PROPERTINDO ? a.
Tingkat keaman di sekitar gudang cukup aman, karena gudang di jaga oleh security 24 jam dan yang system menjaga pos keamanan yang bagus, sehingga tidak ada penjaga yang tidak menjaga kawasan gudang.
11.
Apakah area lahan parkir cukup luas sesuai dengan kebutuhan perusahaan
76 anda ? Lahan pakir di area gudang cukup luas namun bila kebanyakan yang parkir kendaraan truk besar, maka terasa sempit area gudang, disebabkan area gudang hanya di setting untuk parkir truk yang sedang dan mobil pribadi saja.
12.
Apakah anda puas dengan keseluruhan pelayanan Building Management kami ?
Hampir semua responden yang ditemui dan diwawancari menyatakan puas akan pelayanan Building Management yang mengatur area gudang dengan cukup professional dan cepat tanggap bila ada problem sekecil apapun langsung cepat di selesaikan.
77
13.
Apakah proses dan prosedur transaksi kami dalam menyewakan gudang serbaguna cukup menyulitkan perusahaan anda ?
Berdasarkan 30 responden yang telah diwawancari merasa kesulitan untuk menjadi tenant di PT.INFINIA PARK PROPERTIINDO, dikarenakan persyaratan yang diberikan oleh pihak PT.INFINIA PARK PROPERTIINDO yaitu harus memiliki system keuangan yang stabil dan merupakan perusahaan yang besar, sehinga pihak tenant harus member tahukan financial mereka untuk bisa menjadi tenant di sana.
78
3.7.2.1 Kesimpulan Kuesioner Kebutuhan Tenant Berdasarkan dari responden yang telah diwawancari dan dapat diambil kesimpulan dari seluruh pertanyaan yang diajuin ke para tenant, bahwa kebanyakan yang menyewa gudang PT INFINIA PARK PROPERTINDO ialah perusahaan yang bergerak dalam bidang warehouse dan cargo. Ini dilihat berdasarkan hasil dari pertanyaan pertama pada kuesioner dan hasil wawancara dengan memberikan kuesioner ini di untuk mencari informasi mengenai kebutuhan tenant yang belum terpenuhi yaitu menejer operasional, maka dari itu dapat disimpulkan bahwa nanti dalam rancangan E-Marketing yang memiliki hak akses untuk login ke website PT.INFINIA PARK PROPERTIINDO atas
nama manager operasional yang
perusahaannya telah menjadi tenant di PT.INFINIA PARK PROPERTIINDO, kesimpulan tersebut berdasarkan pertanyaan nomor dua. Unutk luas bangunan dan area parkir cukup memenuhi kebutuhan sebagian tenant yang ada di sana, namun ada beberapa masalah kecil dimana area parkir yang di setting untuk kendaraan pribadi dan truk yang tidak terlalu besar, dan di tambah luas gudang yang kurang besar, itu di
79 rasakan oleh tenant yang perusahaan bergerak di bidang distribusi barang cukup kurang memadai. Untuk semua sarana, prasarana, keamanan dan pelayanan cutomer service sudah memenuhi standard dan cukup membuat para tenant merasa puas dengan itu semua, serta ditambah dengan lokasi gudang yang cukup strategis untuk jalur distribusi barang bagi para tenant. Untuk bisa menjadi tenant di PT.INFINIA PARK PROPERTIINDO harus memiliki keuangan yang stabil dan meiliki pendapatan yang besar serta merupakan perusahaan yang besar, dengan syarat seperti itu membuat calon tenant yang mau menyewa gudang multiguna merasa keberatan dengan syarat seperti itu. Dari hasil kesimpulan kuesioner yang telah diberikan ke para tenant, bisa sedikit mengambarkan rancangan aplikasi E-Marketing ke depannya yaitu dengan menambahkan fitur didalam website yang sudah ada dengan adanya banner promosi dapat memberitahukan harga penawaran yang diberikan oleh kepada calon tenant, kesimpulan yang didapat berdasarkan pertanyaan kuesioner nomor 7. Lalu ditambah lagi adanya fitur “gallery” yang berfungsi untuk mengambarkan dan menjelaskan prasaran dan fasilitas apa saja yang ada di gudang multiguna, kesimpulan yang didapat berdasarkan pertanyaan kuesioner nomor 6. Serta ditambah fitur online chat yang berguna untuk meningkatkan pelayanan customer service PT. INFINIA PARK PROPERTINDO PROPERTINDO dalam memberikan kemudahan dan kenyamanan dalam mendapatkan informasi mengenai jasa penyewaan gudang, kesimpulan yang didapat berdasarkan pertanyaan kuesioner nomor 8 dan 9. Dan juga dengan adanya fitur “FAQ” yang berguna dalam menjelaskan persyaratan dan prosedur apa saja untuk bisa menyewa gudang multiguna milik PT. INFINIA PARK PROPERTINDO PROPERTINDO dan apalagi adanya sistem registrasi pendaftaran calon tenant yang nantinya akan memudahkan calon tenant untuk melakukan transaksi penyewaan
80 gudang ke depanya tanpa harus melakukan pendaftaran dengan datang ke kantor pemasaran PT. INFINIA PARK PROPERTINDO PROPERTINDO kesimpulan tersebut berdasarkan dari pertanyaan kuesioner nomor 13.
3.7.3 Menentukan Sasaran Segmen Pelanggan Langkah berikutnya dalam analisis peluang pasar PT. INFINIA PARK PROPERTINDO adalah memahami target tenant dengan membagi pasar ke dalam beberapa segmen, berikut ini beberapa pendekatan yang dipilih untuk segmentasi pasar PT. INFINIA PARK PROPERTINDO yaitu berdasarkan : 1. Geografis Saat ini PT. INFINIA PARK PROPERTINDO PROPERTINDO lebih memfokuskan dalam mencari calon tenant untuk perusahaan dalam negeri saja, namun tidak tutup kemungkinan bila ada perusahaan internasional yang memiliki cabang atau usaha di Indonesia untuk menyewa gudang multiguna milik PT. INFINIA PARK PROPERTINDO PROPERTINDO, ditambah perusahaan telah menerapkan sistem pemasaran secara online, dan dapat meningkatkan pangsa pasar secara geografis, sehingga jangkauan pemasaran hingga ke luar negeri.
2. Demografis Berdasarkan demografis yang telah ditentukan oleh PT. INFINIA PARK PROPERTINDO PROPERTINDO yaitu hanya perusahaan yang memiliki system keuangan yang stabil dan pendapatan yang sangat besar, karena PT. INFINIA PARK PROPERTINDO PROPERTINDO menginginkan yang menyewa gudang adalah calon tenant yang memiliki reputasi yang baik di dunia bisnis dan memiliki income yang cukup besar, agar yang menyewa gudang milik PT. INFINIA PARK
81 PROPERTINDO PROPERTINDO dengan jangka masa sewa cukup panjang serta pembayaran jasa penyewaan, jangan sampai bermasalah ke depannya serta berdasarkan data tenant yang ada saat ini, kebanyakan perusahaan yang menyewa gudang multiguna milik PT. INFINIA PARK PROPERTINDO PROPERTINDO yaitu perusahaan yang bergerak dibidang cargo dan warehouse dikarenakan kedua bidang usaha tersebut mayoritas membutuhkan ruang untuk penyimpanan barang, maka dapat disimpulkan yaitu segementasi pelanggan yang akan dituju oleh PT. INFINIA PARK PROPERTINDO PROPERTINDO adalah perusahaan yang bergerak dibidang distribusi barang yang merupakan perusahaan besar dan memiliki financial yang baik. 3. Firmografis Berdasarkan firmografis, PT. INFINIA PARK PROPERTINDO menentukan yang bisa menyewa gudang multiguna adalah perusahaan besar yang memiliki reputasi baik di bidang bisnisnya, memiliki pendapatan yang besar serta di imbangi oleh system keuangan yang stabil, dan memiliki banyak karyawan, serta segmentasi secara firmografis yaitu perusahaan-perusahaan yang bergerak dibidang Warehouse, karena perusahaan tersebut hampir semua memerlukan fasilitas dan saranan yang di ditawarkan oleh PT. INFINIA PARK PROPERTINDO.
3.7.4 Menilai Kebutuhan Sumber Daya Untuk Mengirim Penawaran Untuk dapat melayani kebutuhan dari calon tenant dan tenant. Sumber daya yang dimiliki oleh PT. INFINIA PARK PROPERTINDO dapat dikelompokan sebagi berikut : 1. Customer-Facing
82 Di dalam mendukung pemasaran produk property penyewaan gudang multiguna kepada calon tenant di wilayah Indonesia, PT. INFINIA PARK PROPERTINDO telah memiliki marketing in house dan outsoure yang professional, dimana marketing in house merupakan marketing internal perusahaan sendiri, sedangkan marketing outsource yaitu marketing dari pihak ketiga. Dengan itu semua dapat membantu pihak marketing in house dalam menentukan strategi pemasaran dan pemasaran ke calon tenant yang dituju, dan juga PT. INFINIA PARK PROPERTINDO telah memiliki reputasi yang baik di bisnis property ini oleh para perusahaan yang ada di Indonesia. 2. Internal Sumber daya internal yang dimiliki oleh PT. INFINIA PARK PROPERTINDO meliputi system internal perusahaan yang sudah terkoneksi pada jaringan local atau LAN guna mendukung kinerja dari staff internal, sumber daya manusia yang sudah mengerti mengoperasikan computer/internet dan ahli dibidangnya masingmasing system keuangan yang sudah terkomputerisasi dalam menangani proses transaksi, serta memiliki lokasi gudang multiguna yang sangat strategis yang terletak Jakarta Selatan dengan didukung prasarana dan sarana yang cukup lengkap untuk memenuhi semua kebutuhan bagi para calon tenant. 3. Upstream PT. INFINIA PARK PROPERTINDO saat ini telah menjalin kerja sama dengan perusahaan marketing yang sangat propesional di bidangnya untuk membantu meningkatkan strategi pemasaran yaitu Cushman WakeField, Coldwell Banker, Jones Lang Lasalle.
3.7.5 Menilai Ketertarikan Peluang Dari Segi Kompetitif, Teknologi, dan Keuangan
83 Terdapat Sembilan factor yang dapat digunakan perusahaan dalam menentukan karakter dan besarnya suatu peluang. Sembilan factor tesebut dikelompokan menjadi 4 ruang lingkup, yaitu : a. Mengidentifikasi kompetitor yang ada Saat ini PT. INFINIA PARK PROPERTINDO memiliki pesaing yang menawarkan produk, jasa dan segmentasi yang sama di wilayah Jakarta yaitu perusahaan : Green Sedayu Biz Park (Daan Mogot dan Cakung) dan Ciputra Biz Park Commercial Estate (Penggilingan). Dan pesaing yang tidak menghasilkan produk dan jasa subtitusi, namun memiliki potensi dengan cepat menjadi pesaing PT. INFINIA PARK PROPERTINDO yaitu http://www.propertiindonesiaku.com dimana perusahaan ini menawarkan jasa penyewaan gudang dan bukan hanya itu saja perusahaan ini juga menyewakan dan menjual semua jenis properti, serta perusahaan yang bergerak di industri yang berbeda namun menghasilkan produk dan jasa yang sama yaitu perusahaan distribusi yang menyediakan tempat bagi distributornya. b. Dinamika pelanggan Saat ini kebutuhan pelanggan yang belum terlayani secara keseluruhan yaitu luas gudang yang tidak bisa mengikuti keinginan pelanggan semaunya karena sudah ditentukan luas bangunan setiap unit yang ada berdasarkan perencanaan pemabangunan yang telah dilakukan oleh PT. INFINIA PARK PROPERTINDO dan juga unit yang ada terbatas. Dan dimana staff internal PT. INFINIA PARK PROPERTINDO semuanya kompak dan pekerjaannya cukup bagus kecuali bagian marketing, dimana in house marketing dan outsource marketing terkadang kurang kompak sehingga mengakibatkan pelanggan binggung dalam mencari informasi secara detil, disebabkan informasi yang didapat dari pihak in house
84 marketing dengan outsource marketing terkadang berbeda. Namun itu semua tidak banyak mempengaruhi proses bisnis yang ada, dan saat ini pertumbuhan pasar statik tapi cukup baik, dikarenakan permintaan akan gudang multiguna sangat meningkat di tahun ini, ditambah dengan lokasi gudang yang sangat strategis. c. Tingkat pengaruh teknologi Saat ini PT. INFINIA PARK PROPERTINDO telah menerapkan marketing secara online dengan membangun aplikasi bebasis web untuk meningkatkan pangsa pasar serta memudahkan pelanggan untuk mendapatkan informasi produk, harga, lokasi dan promosi yang dimiliki oleh PT. INFINIA PARK PROPERTINDO, namun itu semua masih kurang efektif dikarenakan di website PT. INFINIA PARK PROPERTINDO tidak memiliki fitur untuk melakukan interaksi secara real time dengan pelanggan, itu semua untuk mendukung proses pemasaran, namun untuk mendukung proses bisnisnya yaitu perusahaan telah menggunakan teknologi diantaranya : •
Hardware : komputer (PC), Printer, mesin fax, mesin fotocopy, scanner, server, dll
•
Software : Windows Sever 2008, OS Windows 7 dan software lainnya yang mendukung kinerja para staff.
•
Network: Semua komputer telah terhubung dengan jaringan LAN, sebagian komputer mempunyai koneksi ke jaringan internet dengan menggunakan ADSL.
d. Mikro ekonomi Saat ini PT. INFINIA PARK PROPERTINDO mencari pangsa pasar yang memiliki potensial tingkat marjin keuntungan dan keuangan yang tinggi dan perusahaan besar, dikarenakan biaya sewa yang ditawarkan oleh PT. INFINIA
85 PARK PROPERTINDO cukup mahal dengan harga sewa pertahun sekitar kurang lebih 900 Juta sampai 1 Miliar
3.7.6 Melakukan Penilaian “Go / No Go” PT. INFINIA PARK PROPERTINDO saat ini sudah siap menerapakan pemasaran melalui internet dikarenakan PT. INFINIA PARK PROPERTINDO telah memiliki website, namun website yang ada saat ini tidaklah dimanfaatkan secara maksimal, hanya sebagai company profile saja, maka dari itu diharapkan PT. INFINIA PARK PROPERTINDO menerapakan pemasaran melalui internet secara optiomal dengan membangun aplikasi EMarketing kedepannya dapat meningkatkan kinerja marketing in house dan sedikit demi sedikit dapat mengurangi ketergantungan terhadap marketing outsuorce dalam mencari calon tenant, serta dapat memperluas pengsa pasar dan juga dapat memberikan nilai slebih bagi calon tenant yaitu memudahkan dalam mencari informasi mengenai penawaran jasa penyewaan gudang multiguna, dari kesimpulan ini semua merupakan fakto positif bila benarbenar menerapakan sistem E-Marketing secara optimal dan benar
Positive Factor Netral Factor Negative Factor Compe titive Vulner ability
Magnitu Technical de of Vulnerabi unmet lity need
Technolo gy Vulnerabi lity
Interacti on Betwee n Segmen t
Likly rate of grow th
Mark et size
Level of profitabil ity
86 Gambar 3.6 Go/No Go PT. INFINIA PARK PROPERTINDO
3.8
Tahap 2 : Menyusun Strategi Pemasaran
3.8.1 Segmentasi Dalam memperluas jangkauan pemasaran, PT. INFINIA PARK PROPERTINDO telah menerapkan system pemasaran menggunakan jaringan internet dengan membangun website, namun setelah menerapkan pemasaran secara online, karakteristik segmentasi online tidak menampilakn perubahan secara segmentasi dan segemen pelanggan online pada umumnya relatif sama dengan segmen offline, namun memiliki perubahan untuk ukuran segmentasi pasar, di karenakan website yang telah ada saat ini lebih banyak digunakan sebagai company profile saja dan informasi yang ada di website jarang sekali di update dan di dalam website tidak ada suatu fitur untuk melakukan interaksi dengan calon tenant atau tenant ke pihak perusahaan secara real time. Hal yang terjadi ini disebut sebagai market expansion. Maka dari itu diharapkan PT. INFINIA PARK PROPERTINDO dapat menerapkan sistem E-Marketing secara optimal dengan ditambahkan fitur baru terhadap website yang sudah ada dengan menambahkan online chat yang memberikan kemudahan bagi calon tenant dalam melakukan komunikasi secara real time dengan bagian marketing dan menambhakan menu “tenant” untuk memberikan informasi mengenai ketersedian unit yang ada dikarenakan banyak sekali menanyakan langsung ke kantor pemasaran untuk mengetahui sisa unit yang ada dan menambahkan menu “take a lease” untuk memudahkan calon tenant dalam mendaftarkan diri sebagai calon tenant, tanpa harus datang langsung ke kantor pemasaran atau menelpon bagia pemasaran lagi.
87
Gambar 3.7 Segmentasi PT. INFINIA PARK PROPERTINDO
3.8.2 Targeting Pada saat ini dari PT. INFINIA PARK PROPERTINDO adalah pelanggan dari perusahaan, dimana target segmentasi pasar yang ada tidak banyak mengalami perubahan karakteristik dan perubahan secara geografis, di karenakan dengan adanya website yang telah dimiliki perusahaan belum bisa dimanfaatkan secara maksimal, sebab website yang ada cuma sebagai company profile saja saat ini, namun pihak perusahaan lebih memfokuskan pemasaran melalui offline. Dengan di kembangakan website yang ada saat ini menjadi website E-Marketing secara keseluruhan, diharapkan pemasaran online kedepannya memiliki pengaruh besar dalam strategi pemasaran yang di terapkan saat ini secara offline. Dengan adanya fitur Tell As Friend dapat membantu PT. INFINIA PARK PROPERTINDO dalam memasarkan ke calon tenant lain yang memiliki potensial, itu semua dapat dibantu pemasaran oleh para pengujung website, dengan menyebarkan link website PT. INFINIA PARK PROPERTINDO ke orang lain. Serta membantu dalam memberikan keyakinan bagi calon tenant untuk menyewa gudang setelah calon tenant membaca testimonial para tenant yang ada saat ini melalui fitur testimonial. Setelah PT. INFINIA PARK PROPERTINDO menerapkan pemasaran secara maksimal dengan menggunakan E-
88 Marketing, dapat memperluas jangkauan pemasaran dengan menjangkau calon tenant yang berada di seluruh Indonesia dan internasional yang memiliki usaha atau cabang di Indonesia dan juga segemen target PT. INFINIA PARK PROPERTINDO saat ini yaitu perusahaan yang bergerak dipergudangan, seperti perusahaan distributor. Jadi setelah menerapkan system E-Marketing secara optimal PT. INFINIA PARK PROPERTINDO menggunakan strategi targeting online berupa Bleed-Over Trageting.
Gambar 3.8 Targeting PT. INFINIA PARK PROPERTINDO
3.8.3 Positioning Berdasarkan Bricks and Mortar Trageting Scenarios, PT. INFINIA PARK PROPERTINDO menggunakan Bleed-Over Positioning. Karena selain memperbaruhi penawaran secara online yang berpeluang untuk menarik pelanggan yang baru, keuntungan yang di dapat adalah : 1. Calon tenant dapat mencari informasi mengenai penawaran jasa secara detil tanpa harus
datang
langsung
ke
kantor
pemasaran
PT.
INFINIA
PARK
PROPERTINDO, cukup membuka website milik PT. INFINIA PARK
89 PROPERTINDO, di dalamnya calon tenant dapat melihat dan membaca promosipromosi apa saja yang ada saat ini melalui fitur banner promosi, dan dapat melihat gambar layout gudang, lingkungan sekitar untuk mengambarkan kondisi gudang yang ditawarkan, itu semua bisa dilihat melalui menu “gallery”, serta bisa mengetahui alamat dan lokasi gudang itu berada beserta no telepon yang bisa dihubungi bisa dilihat melalui menu “location”. Calon tenant juga bisa mengetahui ketersediaan unit yang ada saat ini beserta daftar para tenant saat ini dan bisa dilihat di menu “tenant”, serta memudahkan calon tenant untuk mendapatkan brosur tanpa harus datang ke kantor pemasaran atau acara pameran yang sedang diikuti oleh PT. INFINIA PARK PROPERTINDO, cukup mendownload di website yang berada di menu “download”. 2. Memberikan informasi penting bagi calon tenant mengenai kegiatan apa saja yang akan dilakukan oleh PT. INFINIA PARK PROPERTINDO serta dapat mengetahui berita terbaru mengenai PT. INFINIA PARK PROPERTINDO itu semua melalui fitur news & event. 3. Dan dapat memberikan pelayanan terbaru dalam menerima calon tenant dengan mendata profil calon tenant secara online, tanpa harus datang langsung ke PT. INFINIA PARK PROPERTINDO, cukup mengisi form register booking yang diisi berupa data profil perusahaan beserta waktu kunjungan ke lokasi. 4. Memberikan alternative lain bagi calon tenant dalam menyanyakan pertanyaan yang mungkin sering banyak di tanya oleh para calon tenant lainnya yaitu adanya menu “FAQ”, dapat memberikan jawaban yang sering ditanya oleh para calon tenant lainnya, sehingga pertanyaan yang sering diajukan tidak perlu dijawab terus menerus oleh bagian marketing, contoh salah satu pertanyaan yang sering di
90 ajukan yaitu : apa saja syarat-syarat untuk bisa menyewa gudang multiguna di PT. INFINIA PARK PROPERTINDO?. 5. Memberikan alternative lain bagi calon tenant dalam berhubungan dengan PT. INFINIA PARK PROPERTINDO, yaitu dengan adanya fitur online chat, dapat memudahkan calon tenant mencari informasi lebih detil bila informasi yang ada di website masih kurang, sehingga calon tenant dapat melakukan interaksi tanya jawab secara real time 6. Memberikan alternative lain bagi tenant dalam berhubungan dengan PT. INFINIA PARK PROPERTINDO secara online yaitu dengan memberikan kritik dan saran yang berguna nantinya untuk meningkatkan pelayanan PT. INFINIA PARK PROPERTINDO kepada para tenant ke depannya, serta terdapat fitur testimonial dimana para tenant dapat memberikan pengalaman mereka selam menjadi tenant di PT. INFINIA PARK PROPERTINDO, yang nantinya akan di publis ke website, dan akan banyak dibaca oleh para pengunjung website.
Gambar 3.9 Positioning PT. INFINIA PARK PROPERTINDO Sesuai dengan targeting dan positioning perusahaan untuk menentukan strategi pemasaran PT. INFINIA PARK PROPERTINDO, dilihat dari marketing mix 4P (Product, Price, Promotion, Place) adalah sebagi berikut :
91 1. Product Dari segi produk, PT. INFINIA PARK PROPERTINDO memiliki property yang berkualitas eksklusif dengan memiliki prasaran dan sarana yang cukup lengkap untuk dapat memenuhi semua kebutuhan para calon tenant dan tenant, dimana produk yang ditawarkan kepada calon tenant memiliki kualitas yang baik, dikarenakan telah diadaptasikan sesuai kebutuhan dan karakteristik bangunan gudang, dilihat dari akses jalan, fasilitas, luar area, dan lain-lain berdasarkan dari target seluruh para calon tenant yang dituju, untuk informasi tersebut dapat dimasukan ke dalam fiur banner, menu “gallery”,”download” 2. Price Dari segi harga, perusahaan menentukan biaya sewa yang cukup tinggi, namun itu semua sesuai dengan fasilitas yang telah dimiliki oleh PT. INFINIA PARK PROPERTINDO, serta memiliki program pemasaran seperti pembayaran sewa dapat di cicil, dan memberikan diskon harga, bila calon tenant menyewa gudang dengan jangka waktu yang cukup panjang, untuk informasi tersebut dapat dilihat di dalam website melalui fitur banner, dan menu “download”. 3. Promotion Perusahaan dapat melakukan promosi secara up to date dan efesien dengan menampilakn gallery foto property dan banner yang berisi promosi dan spesifikasi bangunan gudang yang ditawarkan kepada calon tenant secara online, selain itu perusahaan juga melakukan promosi melalui media cetak dan elektronik untuk informasi tersebut dapat dilihat di dalam website melalui fitur banner, dan menu “download”. 4. Place
92 Dari sisi place, PT. INFINIA PARK PROPERTINDO memiliki kantor yang satu lokasi dengan gudang multiguna pada Kompleks Pergudangan Infinia Park – Blok B 93, Jln Dr.Saharjo no 45, Maggarai-Tebet, Jakarta Selatan, 12850 Indonesia untuk informasi tersebut dapat dilihat di dalam website melalui menu “location”.
3.9
Tahap 3 : Merancang Pengalaman Pelanggan untuk memenuhi peluang pasar yang sudah diidentifikasi perusahaan, selanjutnya perusahaan harus memahami jenis pengalaman tenant. Perusahaan harus merancang website yang memenuhi keinginan pengalaman pelanggan, mulai dari pengalaman fungsionalitas, ke intiman dengan perusahaan. Perencanaan pengalaman pelanggan tersebut harus berkolerasi dengan strategi pemasaran dan positioning perusahaan.
3.9.1 Functionality Hal paling mendasar bagi website perusahaan supaya calon tenant dan tenant yang mengunjungi dan akses website perusahaan mempunyai persepsi dan reaksi yang positif, maka suatu website harus berfungsi dengan baik dan kosisten yang mencangkup prinsip-prinsip berikut : 1. Usabaliliy and Ease of Navigation Website yang dirancang user-friendly dan memenuhi kebutuhan bagi pengguna website, baik calon tenant dan tenant. Berikut ini beberapa elemen yang harus diperhatikan supaya pengguna website merasakan website ini berguna, mudah dan handal.
93 •
Design template website simple, mudah dan menarik sehingga calon tenant dan tenant merasa mudah mengakses website untuk mendorong agar calon tenant dan tenant tertarik untuk mengakses dan menggunakan website secara berkala.
•
Navigasi menu dan link mudah dilihat dan dibaca, menggunakan nama menu standar dalam bahasa inggris, contohnya seperti : home, newsm about us, contact us, login,dll serta kontent website juga menggunakan bahasa inggris.
•
Site Map menampilkan isi struktur menu yang disediakanpada website agar calon tenant dan tenant dapat dengan mudah mengetahui dan mempelajari isi website secara keseluruhan.
•
Terdapat menu critique and suggession serta testimonial bagi member(tenant) untuk memberikan kritik dan saran serta berbagi pengalaman mereka.
•
Kemudahaan bagi calon tenant yang tertarik terhadap penyewaan gudang multiguna, terdapat menu booking online, yang berfungsi untuk memudahkan calon tenant untuk membooking gudang dan juga memberikan jadwal kunjungan ke lokasi gudang, dikarenakan gudang yang ada memiliki unit yang terbatas.
2. Speed Untuk menyimpan datra aplikasi E-Marketing agar bisa di publis ke jaringan internet, menggunakan jasa penyewaan server dari vendor local, yang nantinya untuk dapat di akses oleh pengunjung website. Meskipun saat ini jaringan koneksi internet yang telah tesedia di Indonesia sangat beragam, mulai dari dial up modem, DSL, broadband, dan wireless. Website tidak terlalu banyak gambar, animasi yang besar, karena sangat mempengaruhi loading page web pada saat mengakses website PT. INFINIA PARK PROPERTINDO, sebab setiap bit desain
94 bisa
berupa
foto
dan
animasi
serta
video
harus
diperhitungkan.
Mempertimbangkan masih banyaknya koneksi internet di Indonesia termasuk 10 besar negara dengan jaringan internet terlambat (sumber:http://alfredoelectroboy3.wordpress.com/2012/04/27/koneksi-internet-diindonesia-termasuk-yang-terlambat/) 3. Reliability Website yang dijaga kehandalannya agar tetap dapat diakses dimanapun dan kapanpun 24/7, maka dari itu PT. INFINIA PARK PROPERTINDO menggunakan jasa hosting, dengan menyewa server dan domain dari vendor local, contohnya perusahaan vendor local yang menyediakan jasa hosting dan domain yaitu CV. Kota Hosting. Sehingga memudahkan dalam pemeliharaan dan perbaika supaya tidak terjadi crash atau downtime. Dan informasi yang ditampilkan harus dicek sebelum di publish, supaya para calon tenant dan tenant tidak mengakses informasi yang bermasalah/error pada saat membuka halaman web. 4. Media Accessibility Platform independence, website harus dapat diakses berbagai jenis computer, OS, Browser, dan Gadget (handphone, PC tablet). Untuk itu perancangan website menggunakan bahasa pemrograman PHP dan untuk databasenya menggunakan MySql.
3.9.2 Intimacy Pengguna yang pertama kali atau biasanya menggunakan website untuk akses fungsifungsi dasar website tersebut, distimulasikan ke tingkat pengalaman lainnya untuk tertarik mengenal dan berinteraksi dengan perusahaan, untuk itu website harus mencakup elemen berikut ini :
95 1. Customization PT. INFINIA PARK PROPERTINDO merancang suatu website yang dapat di customize oleh perusahaan maupun tenant. Perusahaan dapat mengelolah informasi website dengan mudah dan cepat, seperti update news, event, baner promosi, gallery foto gudang, katalog jasa, dan dapat update ketersediaan unit gudang multiguna, itu semua terdapat di tampilan back end atau biasa disebut tampilan admin. Sedangkan bagi pengguna website yang telah menjadi tenant dan memiliki hak akses login member, dapat merubah data pribadi, dapat memberikan kritik dan saran, dan berbagi pengalaman dengan mengisi testimonial.
2. Communication Website yang dirancang harus menyediakan saranan komunikasi untuk melakukan dialog atau berkomunikasi searah dari perusahaan dengan pengguna, dan komunikasi searah dari pengguna dengan perusahaan serta komunikasi 2 arah antara perusahaan dengan pengguna. Di dalam rancangan website ini terdapat 3 bentuk komunikasi, diantranya sebagai berikut : •
Komunikasi searah dari perusahaan dengan pengguna, yaitu dengan menggunakan fitur news dan event untuk memberitahukan kegiatan-kegiatan apa saja yang dilakukan oleh perusahaan serta informasi tebaru mengenai perusahaan
serta terdapat email subscribe, dimana perusahaan dapat
memberitahukan ke semua tenant melalui website perusahaan, yang nantinya pesan yang dibuat oleh perusahaan terkirim ke email para tenant yang di tuju menggunakan
fitur
email
subscribe
serta
PT.
INFINIA
PARK
PROPERTINDO meberikan informasi mengenai pertanyaan yang sering
96 ditanyakan
dan
PT.
INFINIA
PARK
PROPERTINDO
memberikan
jawabannya melalui menu “FAQ”. •
Komunikasi searah dari pengguna dengan perusahaan, yaitu pihak tenant yang telah login dapat memberikan kritik dan saran ke pihak perushaan melalui menu critique and suggestion, dan juga dapat memberikan pengalaman mereka melalui fitur testimonial.
•
Komunikasi 2 arah perusahaan dengan pengguna, di dalam komunikasi ini di rancang agar para calon tenant dan tenant dapat berinteraksi langsung dengan pihak perusahaan secara online dan real time, dengan menggunakan salah satu fitur yaitu yahoo messanger, karenakan dengan menggunakan fitur tersebut, pengunjung website dapat bertanya langsung bilamana ada informasi yang masih kurang di dapat di dalam website serta pengunjung website ingin adanya jawaban secara berkala dan cepat, tanpa harus menunggu balasan jawaban dari pihak PT. INFINIA PARK PROPERTINDO.
3. Consistency Layanan fitur yang disediakan pada website dari waktu ke waktu harus konsisten. Hal tersebut disebabkan tenant telah memiliki ekspektasi berdasarkan pengalaman sebelumnya, apabila ekspetasi tenant selalu terpenuhi, maka tenant akan menjadi puas dan percaya. Hal ini akan meningkatkan kepercayaan terhadap perusahaan, dan para tenant dapat menjadi loyal. Hal-hal yang penting diperhatikan konsistensinya adalah : •
Pengiriman email notifikasi
•
Konfirmasi dan aktifitas login member
•
Respon email maksimal 2x24jam
97 •
Mem-follow up calon tenant yang telah membooking property maksimal 2x 24jam
4. Trustworthiness Kepercayaan pengguna atau calon tenant dan tenant dinilai dari status dan keberadaan perusahaan, marketing dan website. Website yang dibangun harus dapat meningkatkan kepercayaan pengguna atau calon tenant dan tenant, maka pada website terdapat : •
About Us, yaitu menjelaskan latar belakang perusahaan
•
Contact Us, yaitu berisi data diri perusahaan, bisa berupa alamat kantor, email, fax, no telephone, dan peta lokasi kantor
•
Location, yaitu berisi lokasi gudang beserta kontak yang bisa dihubungi
•
Tenant, yaitu berisi informasi mengenani para tenant yang telah dan sedang menyewa gudang multiguna, ini berguna untuk membantu para calon tenant mencari informasi penting mengenai prasarana dan sarana yang dimiliki oleh PT. INFINIA PARK PROPERTINDO.
•
Testimonial, yaitu berisi informasi mengenai pengalaman para tenant selama menyewa gudang multiguna, itu semua dapat membantu para calon tenant mendapatkan referensi mengenai PT. INFINIA PARK PROPERTINDO.
5. Exceptional Value PT. INFINIA PARK PROPERTINDO mempunyai tenaga marketing outsource yang sangat professional di bidangnya serta manajemennya cukup baik dan ditambah lagi lokasi gudang multiguna sangatlah strategis ketimbang gudang multiguna lainnya serta di dukung akses jalan yang cukup bagus, serta fasilitas yang ada didalam gudang sangatlah lengkap. 6. Ship From Consumpti on to Leisure Acticity
98 Pengguna mengakses website PT. INFINIA PARK PROPERTINDO bukan hanya untuk kebutuhan menyewa gudang multiguna, namun pengguna dalam mengunjungi website bisa berbagi pengalaman dengan para tenant lainnya dan juga menambah pengetahuan mengenai property, misalkan membaca artikel dan news serta testimonial seputar property.
3.9.3 Evanglism Pengguna website yang sudah terinternalisasi akan pengalaman dan merasa dihargai dengan layanan dan fitur luar biasa yang terdapt pada website, dan mereka aktif ingin bercerita
atau
berbagi
pengalaman
mengenai
jasa/servis/fitur/karyawan
perusahaan/latar belakang perusahaan dan kebersamaan antar member atau pengguna yang mempunyai niat yang sama. Hal ini sangat membantu promosi, meningkatkan kepercayaan calon tenant dan tenant via
website PT.
INFINIA PARK
PROPERTINDO dan juga dapat menarik calon pengguna / calon tenant. Fitur yang harus disediakan untuk mendukung pengalaman tenant, untuk berbagi adalah :
1. Testimonial Testimonial merupakan fitur dimana user member/pengguna dapat posting berbagai pengalaman mereka selama menyewa gudang multiguna di PT. INFINIA PARK PROPERTINDO terhadap penawaran jasa yang ada. 2. Tell All Friend Untuk setiap foto gallery, promosi, berita dan event yang dapat dilihat dan diakses dengan mudahnya direkomendasikan kepada rekan bisnis atau calon tenant yang tekait, hanya mengklik icon “Tell All Friend”, maka pengguna hanya perlu mengisi tujuan alamat email, login social media lainnya
99
Pengalaman Pelanggan Functionality
Intimacy
Evanglism
Fitur •
Desing template yang simple namum menarik
•
Booking online
•
FAQ
•
Login member
•
Meberikan testimonial
•
Memberikan kritik dan saran
•
About Us
•
Contact Us
•
News
•
Event
•
Location
•
Email Subscribe
•
Copyright
•
Critique And Suggession
•
Testimonial
•
Tell As Friend Table 3.2 Evanglism
