VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra ekonomických studií

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra ekonomických studií

Příspěvek k marketingové strategii i z o l a č n í c h s k e l v ý ro b c e A G C M o r a v s k é B u d ě j o v i c e s . r. o . Bakalářská práce

Autor: Šárka Dvořáková Vedoucí práce: Ing. Vladimír Křesťan Jihlava 2011

Poděkování Tímto bych ráda poděkovala svému vedoucímu bakalářské práce panu Ing. Vladimíru Křesťanovi za jeho odbornou pomoc, ochotu, cenné rady a připomínky při vypracování této bakalářské práce. Děkuji také všem, kteří mi s vypracováním práce pomáhali.

Prohlašuji, že předložená bakalářská práce je původní a zpracovala jsem ji samostatně. Prohlašuji, že citace použitých pramenů je úplná, že jsem v práci neporušila autorská práva (ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů, v platném znění, dále též „AZ“). Souhlasím s umístěním bakalářské práce v knihovně VŠPJ a s jejím užitím k výuce nebo k vlastní vnitřní potřebě VŠPJ . Byla jsem seznámena s tím, že na mou bakalářskou práci se plně vztahuje AZ, zejména § 60 (školní dílo). Beru na vědomí, že VŠPJ má právo na uzavření licenční smlouvy o užití mé bakalářské práce a prohlašuji, že s o u h l a s í m s případným užitím mé bakalářské práce (prodej, zapůjčení apod.). Jsem si vědoma toho, že užít své bakalářské práce či poskytnout licenci k jejímu využití mohu jen se souhlasem VŠPJ, která má právo ode mne požadovat přiměřený příspěvek na úhradu nákladů, vynaložených vysokou školou na vytvoření díla (až do jejich skutečné výše), z výdělku dosaženého v souvislosti s užitím díla či poskytnutím licence. V Jihlavě dne 9. 5. 2011 ...................................................... Podpis

Anotace Bakalářská práce se zabývá výzkumem trhu a marketingovou strategií izolačních skel výrobce AGC Moravské Budějovice s. r. o. Bakalářská práce je rozdělena do tří částí: •

Teoretická část - vysvětlení pojmů a použitých metod pro průzkum této oblasti.

•

Charakteristika firmy - základní informace společnosti, postavení na trhu a vize společnosti AGC Moravské Budějovice s. r. o.

•

Praktická část - analýza vnějšího a vnitřního okolí společnosti, marketingový mix, SWOT analýza, výzkum spokojenosti zákazníků, řízení zásob a návrh marketingové strategie.

V závěru práce je hodnoceno dosažení cíle, shrnutí poznatků a přínos pro společnost.

Klíčová slova Marketingová strategie, marketingový mix, PEST analýza, SWOT analýza.

Annotation Bachelor Thesis deals with market research and marketing strategy of insulating glass manufactures AGC Moravské Budějovice s. r. o. Bachelor Thesis is dividend into free parts: •

Theoretic part - the explanation of concepts and methods used for research on this field.

•

Characteristic of the company - basic information, market position and vision AGC Moravské Budějovice s. r. o.

•

Practical part – analysis of external and internal areas, marketing mix, SWOT analysis, research of customer satisfaction, inventory management and proposal marketing strategies.

In conclusion is classification of achieving the work’s aim, summary of knowledge and recommendation for the company.

Kye words Marketing strategy, marketing mix, PEST analysis, SWOT analysis.

Obsah Úvod 1.

Teoretické část ................................................................................................................ 1 1.1.

Marketing ................................................................................................................. 1

1.2.

Úloha marketingu v podniku .................................................................................... 1

1.3.

Marketingová strategie podniku ............................................................................... 1

1.4.

Marketingové prostředí ............................................................................................ 2

1.4.1.

Mikroprostředí................................................................................................... 3

1.4.2.

Makroprostředí .................................................................................................. 5

1.5.

Marketingový mix .................................................................................................... 7

1.6.

SWOT analýza.......................................................................................................... 8

1.7.

ABC analýza ............................................................................................................. 9

1.8.

Metoda BCG ........................................................................................................... 10

1.9.

Marketingový výzkum............................................................................................ 11

1.10. 2.

3.

Řízení zásob ........................................................................................................ 11

Charakteristika firmy .................................................................................................... 13 2.1.

Historie ................................................................................................................... 14

2.2.

Organizační struktura ............................................................................................. 15

2.3.

Postavení na trhu .................................................................................................... 15

2.4.

ISO Normy ............................................................................................................. 17

2.5.

Vize společnosti...................................................................................................... 18

Praktická část ................................................................................................................ 20 3.1.

PEST analýza.......................................................................................................... 20

3.2.

Analýza marketingového mixu............................................................................... 26

3.2.1 Produkt ................................................................................................................. 26 3.2.2 Cena ..................................................................................................................... 29 3.2.3 Propagace ............................................................................................................. 29 3.2.4 Distribuce ............................................................................................................. 30 3.3.

Odběratelé............................................................................................................... 32

3.4.

Dodavatelé .............................................................................................................. 34

3.5.

Konkurence............................................................................................................. 35

3.6.

Průzkum spokojenosti zákazníků ........................................................................... 38

3.7.

SWOT analýza podle strategie firmy ..................................................................... 48

3.8.

Řízení zásob............................................................................................................ 50

3.9.

Návrh marketingové strategie................................................................................. 52

Závěr ..................................................................................................................................... 54 Seznam použité literatury ..................................................................................................... 55 Seznam obrázků .................................................................................................................... 58 Seznam tabulek ..................................................................................................................... 58 Seznam grafů ........................................................................................................................ 59 Seznam příloh ....................................................................................................................... 60 Seznam zkratek ..................................................................................................................... 60

Úvod Po roce 1989 došlo v České republice k mnoha změnám. Týkaly se také stavebního průmyslu. Developerské společnosti začaly pracovat naplno a brzy se objevovala nová bytová výstavba a jako ,,houby po dešti“ začala růst nákupní centra. Rovněž šedá panelová sídliště, díky státním dotacím, mění svoji tvář. Toto vše mělo za následek vznik mnoha větších či menších firem, které se stavebnictvím úzce souvisí. Díky vstupu České republiky do Evropské unie se mění i požadavky stavebnictví, zavádí se nové normy a v neposlední řadě probíhající dotace na zateplení domů a bytů ,,Zelená úsporám“ jsou velkou výzvou pro firmy, které nabízejí výrobky, jež tyto podmínky splňují. Mimo jiné jde o okna a skleněné výplně, kterým v každé budově patří nemalý podíl a únik tepla velmi ovlivňují. Je to aktuální téma úspory energií a výrobci izolačních skel se snaží dodat na trh výrobky, které mají ty nejlepší parametry. V bakalářské práci jsem se rozhodla zbývat společností AGC Moravské Budějovice s. r. o., jako jednoho z výrobců izolačních skel na Vysočině a to na základě absolvované odborné praxe v této firmě. Tématem mé bakalářské práce je ,,Příspěvek k marketingové strategii izolačních skel výrobce AGC Moravské Budějovice s. r. o.“ a hlavním cílem práce jsem si určila ,,Výzkum trhu a dílčí návrh marketingové strategie izolačních skel výrobce AGC Moravské Budějovice s. r. o.“ Při zpracování této práce budu vycházet ze znalostí marketingu, které jsem během svého studia získala a dále z poznatku a zkušeností z odborné praxe. V teoretické části krátce vysvětlím základní pojmy a metody, které jsem použila ke zpracování této práce. V praktické části se zaměřím na zpracování analýz, které mi pomohou při návrhu marketingové strategie. Jedná se především o analýzu vnějšího a vnitřního okolí podniku, marketingový mix, SWOT analýzu a o průzkum spokojenosti zákazníků. Odbornou literaturu jsem si zvolila na základě doporučení vedoucího bakalářské práce. Dále jsem využila podnikové literatury, zkušeností a znalostí zaměstnanců AGC Moravské Budějovice s. r. o. Použité metody: analýza, srovnávání, pozorování

1. Teoretické část 1.1.

Marketing

,,Co vlastně znamená výraz marketing? Mnoho lidí si pod tímto pojmem představuje pouze prodej a reklamu. Ačkoli jsou tedy prodej a reklama důležité, představují jen dvě marketingové funkce a často ani ne ty nejdůležitější. Dnešní marketing je třeba chápat nikoliv ve starém významu jako schopnost prodat, ale v novém významu uspokojování potřeb zákazníka. Marketing definujeme jako společenský a manažerský proces, jehož prostřednictvím uspokojují jednotlivci a skupiny své potřeby a přání v procesu výroby a směny produktů a hodnot.“ (Kotler, 2007, str. 38)

1.2.

Úloha marketingu v podniku

Podle Křesťana a Vašíčka (2005) je pro podnik důležité, aby ve všech odděleních společnosti byl stanoven stejný cíl, a to spokojenost zákazníka, jelikož zákazník je hlavním subjektem trhu. Firma pak stojí před trojicí otázek: − CO vyrábět? − KOMU prodávat? − JAK prodávat?

1.3.

Marketingová strategie podniku

,,Marketingová strategie je obraz toho, co bude podnik dělat na určitém trhu.“ (Křesťan, Vašíček, 2005, str. 27) Jakubíková (2008) upozorňuje na to, že marketingová strategie navazuje na politiku a cíle podniku a určuje základní směry, které vedou ke splnění těchto cílů. Marketingová strategie nám pomáhá sestavit celkovou analýzu konkurence, okolí, poptávajících,

ale i

slabých

a silných

stránek

marketingových rozhodnutí můžeme zařadit: -

volbu trhů a jejich částí,

-

volbu způsobu stimulace trhu,

-

určení pozice vůči konkurenci,

-

rozhodnutí o eventuální aliancích s konkurenty.

1

podniku.

Do

strategických

Obr. č. 1: Marketingová strategie podniku ( Křesťan, Vašíček, 2005, str. 26)

1.4.

Marketingové prostředí

Boučková (2008) uvádí, že marketingové prostředí podniku tvoří řada faktorů, které jsou na sobě často závislé, jsou velice dynamické a charakterizované značným stupněm nejistoty. Boučková (2003) upozorňuje na to, že tyto faktory kladou velké požadavky na marketingové pracovníky, i přes existující nástroje, jako je marketingový informační systém a marketingový výzkum. Tyto nástroje umožňují pracovníkům do určité míry usnadnit lepší orientaci a rychlejší reakci na měnící se podmínky v určitém marketingovém prostředí. Marketingové prostředí zahrnuje kromě faktorů, které lze do určité míry ovlivnit i faktory těžko ovlivnitelné, a proto rozeznáváme mikroprostředí a makroprostředí podniku.

2

Obr. č. 2: Mikroprostředí a Makroprostředí podniku (Boučková, 2003, str. 28)

1.4.1. Mikroprostředí Boučková (2008) uvádí, že mikroprostředí jsou ty vlivy, které neumožňují podniku uspokojit potřeby svých zákazníků. Proto do mikroprostředí zařazujeme podnik, jeho zákazníky, dodavatele, distributory a konkurenci. •

Podnik

,,Podnik je živý a stále se vyvíjející organismus, který musí při svém vývoji respektovat výrobní, technické, finanční a jiné podmínky, které mu určují mantinely, v nichž se může pohybovat.“ (Křesťan, Vašíček, 2005, str. 19) ,,V rámci marketingové koncepce musí všechna oddělení ,,myslet na zákazníka“ a harmonicky spolupracovat při vytváření nadprůměrné hodnoty a uspokojení pro zákazníka.“ (Kotler, 2007, str. 131)

3

•

Zákazníci

Dle Křesťana a Vašíčka (2005) jsou zákazníci asi jedni z nejdůležitějších faktorů mikroprostředí. Můžeme je dělit na finální spotřebitele, kterými můžou být jak jednotlivci, tak domácnosti a průmyslové spotřebitele jako výrobní, obchodní nebo jiné organizace. Aby byl podnik schopen obstát na trhu, musí se zajímat o chování a motivaci zákazníků. •

Dodavatelé

,,Dodavatelé představují v celkovém systému poskytování hodnoty společnosti důležitou vazbu. Poskytují zdroje, které společnost potřebuje pro výrobu zboží a služeb. Rozvoj dodavatelů může významně ovlivnit marketing. Marketingový manažeři musí sledovat dostupnost dodávek – jejich nedostatek nebo zpoždění, stávky zaměstnanců a jiné události, které mohou v krátkém období snížit tržby a v dlouhém období poškodit spokojenost zákazníka.“ (Kotler, 2007, str. 131) •

Distributoři

Podle Kotlera (2007) jsou distributoři ty firmy, které pomáhají společnosti najít zákazníky a snaží se jim prodat zboží. Výběr správných distributorů a následná spolupráce s nimi není lehká. Distributoři mají možnost ovlivnit rychlost a spolehlivost dopravení zboží od výrobce ke konečnému spotřebiteli, při velké konkurenci mohou ovlivnit potenciální zisky a samozřejmě ovlivňují možnost získat zdroje, které jsou důležité pro činnost firmy. •

Konkurence

Boučková (2008) uvádí, že úspěch firmy v tržním prostředí se odvíjí od dobré znalosti konkurentů a snaze neustále uspokojovat své zákazníky. Pod tlakem konkurence se snaží firmy neustále snižovat své náklady, zdokonalovat výrobky a služby a zvýšit své obchodní obraty. ,,Neexistuje jediná konkurenční marketingová strategie, která by byla pro všechny firmy nejlepší. Velké firmy s dominantním postavením v odvětví mohou použít strategie, které si menší firmy nemohou dovolit. Ale velikost není všechno.“ (Kotler, 2007, str. 134) Dle Křesťana a Vašíčka (2005) existují dva typy konkurence: a) Komoditní konkurence - homogenní a heterogenní konkurence b) Substituční konkurence 4

Porterova analýza ,,pěti sil“ Podle Foreta (2003) je Porterova analýza jedním z nástrojů, který se zaměřuje na konkurenční prostředí a faktory, které jej ovlivňují. Než podnik vstoupí na trh, měl by analyzovat síly, které mu brání ve vstupu a poté navrhnout jejich řešení, jak s nimi bojovat. Jedná se o následujících pět sil: 1. Hrozba nově vstupujících konkurentů 2. Obchodní síla zákazníků 3. Obchodní síla dodavatelů 4. Hrozba substituce výrobků 5. Pozice mezi běžnými konkurenty

Obr. č. 3: Porterův model pěti konkurenčních sil (Kovář, 2008, str. 106)

1.4.2. Makroprostředí Boučková (2008) charakterizuje makroprostředí jako něco prostornějšího, čím je obklopeno mikroprostředí. Makroprostředí přináší mnoho zajímavých možností pro podnik, ale na druhé straně i množství rizikových situací. Pro zhodnocení vývoje vnějšího prostředí lze využít PEST analýzu. Zkoumají se tyto faktory: •

Ekonomické

,,K ekonomickým faktorům patří vývoj HDP, fáze ekonomického cyklu, úrokové sazby, měnové kurzy, míra nezaměstnanosti, inflace, aj. Z ekonomického prostředí získávají podniky výrobní faktory a kapitál.“ (Jakubíková, 2008, str. 83) 5

•

Technické a technologické

,,Technologické

faktory

představují

trendy

ve

výzkumu

vývoji,

rychlost

technologických změn, výrobní, dopravní, skladovací, komunikační, informační technologie, aj.

Technologické prostředí a jeho změny jsou pro podniky zdrojem

technologického pokroku, který jim umožňuje dosahovat lepších hospodářských výsledků.“ (Jakubíková, 2008, str. 83) •

Politicko-právní

,,Mezi politicko-právní faktory patří politická stabilita, stabilita vlády, členství země v různých politicko-hospodářských seskupeních, daňová politika sociální politika, zákony, ochrana životního prostředí aj.“ (Jakubíková, 2008, str. 83) •

Kulturní

Podle Jakubíkové (2008) můžeme kulturní faktory rozdělit do dvou rovin: a) faktory spojené s kupním chováním spotřebitelů a) kulturní – spotřební zvyky, kulturní hodnoty, jazyk, řeč těla, osobní image, aj. b) sociální – sociální třídy, příjmy, majetek, životní styl, úroveň vzdělání, aj. b) faktory podmiňující chování organizace Mezi další faktory makroprostředí patří faktory: •

Demografické

Křesťan a Vašíček (2005) poukazují na to, že lidé tvoří tržní prostředí, proto je také důležité se zabývat otázkami, které se týkají obyvatelstva jako celku, ale také hustotou obyvatelstva, jeho vzdělaností, pohlavím, migrací atd. Existují u těchto faktorů různé změny, které mají vliv na chování zákazníka a tudíž pak na celý trh spotřebního zboží. Jedná se například o stárnutí obyvatelstva, změn v úrovni vzdělanosti nebo také stěhování obyvatelstva za prací nebo na venkov. •

Přírodní

Dle Křesťana a Vašíčka jsou přírodní faktory důležité jako zdroje, které vytváří vstupy do výrobních procesů. Tyto faktory jsou však v omezeném množství. Také zde musíme počítat s geografickýma a klimatickýma podmínkami, které mohou značně ovlivnit

6

spotřebu některých druhů zboží. Rychlá reakce na tyto podmínky není pro marketingové pracovníky příliš snadná.

1.5.

Marketingový mix

Dle Foreta (2003) používá firma marketingový mix k dosažení svých cílů. Marketingový mix je tvořen tzv. 4P: 1. Produkt (Product) 2. Cena (Price) 3. Distribuce (Place) 4. Marketingová komunikace (Promotion) Foret (2003) upozorňuje na to, že aby byla firma úspěšná na trhu, musí jednotlivé prvky marketingového mixu správně nakombinovat s ohledem na cílové zákazníky. Nesmí také zapomenout na jejich vzájemné vazby. Jejich špatné sestavení nebo jen změny některých prvků nezlepší konečný výsledek.

Obr. č. 4: Složky marketingového mixu podle H. Mefferta (Boučková, 2008, str. 96)

7

1.6.

SWOT analýza

Podle Kováře (2008) je SWOT analýza založena na: -

silných stránkách podniku,

-

slabých stránkách podniku,

-

příležitostech okolí a

-

hrozbách okolí.

Dle Kováře (2008) by měl podnik využívat silných stránek a příležitostí, které mu okolí podniku nabízí. Pomocí příležitostí by měl mít podnik snahu eliminovat své slabé stránky a pomocí silných stránek by se měl snažit eliminovat hrozby. Hodnocení jednotlivých faktorů SWOT analýzy provádíme pomocí matice EFE (hodnocení vnějšího prostředí) a matice IFE (hodnocení vnitřního prostředí). K jednotlivým faktorům přiřadíme váhy podle důležitosti. Součet vah celé matice musí být roven 1. Po přiřazení vah přiřadíme k jednotlivým faktorům body, též podle důležitosti, od 1(špatná reakce) do 5 (dobrá reakce). Násobkem váhy a bodů je pak vážené skóre. Celkové vážené skóre nám pak ukazuje reakci podniku na prostředí. Čím větší skóre, tím lepší reakce na faktory, které podnik ovlivňují.

Obr. č. 5: SWOT analýza (Podnikatel.cz [online]. 2011 [cit. 2011-05-02]. Neuvážený vstup na trh může podnikateli srazit vaz - Podnikatel.cz. Dostupné z WWW: .)

8

1.7.

ABC analýza

,,Italský sociolog a ekonom Vifredo Pareto ve své studii o rozdělení majetku v Miláně zjistil, že 20 % lidí kontroluje 80 % veškerého majetku. Koncepce, že kritické záležitosti jako bohatství nebo důležitost jsou soustředěny do relativně malého počtu, se odtud nazývá Paretův zákon.“ (Lambert, 2000, str. 170) Lambert (2000) poukazuje na to, že z Paretova zákona vznikla analýza ABC. Tato analýza je založena na tom, že 20 % zákazníků zajišťuje společnosti 80 % prodeje. Na obrázku můžeme vidět model ABC analýzy, který je běžný u většiny podniků.

Obr. č. 6: Klasifikace položek podle analýzy ABC (Lambert, 2000, str. 171)

Obr. č. 7: Využití ABC analýzy pro stanovení úrovně zákaznického servisu (Lambert, 2000, str. 172)

9

1.8.

Metoda BCG

Podle Kotlera a Amstronga (2004) se metoda BCG neboli Bostonská matice používá k analýza podnikatelského portfolia firmy. ,,Při využití této metody posuzujeme všechny strategické podnikatelské jednotky podle matice zobrazující závislost mezi podílem na trhu a jeho vývojem nebo růstem.“ (Kotler, Amstrong, 2004, str. 90)

Obr. č. 8: BCG matice (Křesťan, Vašíček, 2005, str. 31)

•

Hvězdy

Dle Křesťana a Vašíčka (2005) jsou hvězdy jednotky s vysokým tržním podílem a vysokým stupněm růstu na trhu, které přináší značný zisk, ale na druhou stranu požadují vysoké investice. Po určité době se mohou proměnit v dojné krávy. •

Otazníky

Kotler a Amstrong (2004) charakterizují otazníky jako jednotky s malým tržním podílem, který neustále roste. Otazníky požadují značnou finanční podporu, a proto se společnost musí rozhodnout, které jednotky by měly ukončit svou činnost a které se v budoucnu mohou zařadit mezi hvězdy. •

Dojné krávy

Křesťan a Vašíček (2005) charakterizují dojné krávy jako jednotky s velmi vysokým tržním podílem, ale s malým růstem na trhu. Tím, že zaujímají stabilní postavení na trhu a vyžadují jen malé investice, můžeme podnik využít finanční prostředky k podpoře hvězd, otazníků nebo psů. 10

•

Hladoví psi

Křesťan a Vašíček (2005) upozorňují na to, že hladoví psi mají nejhorší pozici na trhu. Mají malý podíl růstu a malý tržní podíl.

1.9.

Marketingový výzkum

,,Marketingový výzkum je systematicky prováděný sběr, úprava, zpracování, analýza, interpretace a prezentace informací, které slouží k identifikaci a řešení různých marketingových situací v podniku nebo organizaci“. P. Kotler (Malý, 2008, str. 6) Malý (2008) charakterizuje tři nejpoužívanější metody marketingového výzkumu: -

Pozorování

-

Dotazování

-

Experiment

1.10. Řízení zásob Dle Lamberta (2000) představují zásoby ve výrobních podnicích největší jednotlivou investici do jmění. V poslední době vede konkurence na trhu firmy k tomu, aby rozšiřovali svůj sortiment a zvyšovali zásoby, protože zákazníci očekávají vysokou úroveň dostupnosti výrobků. Náklady na udržování zásob ,,Náklady na udržování zásob jsou ty náklady, které souvisí s výší zásob na skladě. Skládají se z řady různých nákladových položek a obecně představují jedny z nejvyšších nákladů logistiky“ (Lambert, 2000, str. 152) Obrátka zásob = roční objem prodeje v nákupních cenách / průměrná hodnota zásob

11

Náklady kapitálu

Investice do zásob Pojištění

Náklady na služby Daně Sklady v rámci výrobního závodu

Náklady na udržování zásob

Náklady na skladovací prostory

Veř Veřejné sklady Nájemní sklady Sklady vlastněné vlastn podnikem Morální opotřebení/Zastarání opot

Náklady rizika a znehodnocení zásob

Poškození Krádeže/Ztráty Přemís řemísťování zásob

Obr. č. 9: Náklady na udržení zásob (Lambert, 2000, str. 154)

Obr. č 10: Vliv obrátky zásob a nákladů náklad na udržování zásob (Lambert, 2000, str. 167)

12

2. Charakteristika firmy Název firmy:

AGC Moravské Budějovice s. r. o., člen AGC Group

Logo firmy: Sídlo:

Dopravní 127 Moravské Budějovice 676 02 Česká republika

Telefon:

+420 568422422

Fax:

+420 568420063

www:

http://www.agc-moravskebudejovice.cz/ http://www.yourglass.com/

IČO:

60714778

DIČ:

CZ699001704

Právní forma:

společnost s ručením omezeným

Datum vzniku:

12. 7. 1994

Základní kapitál:

13 340 000 CZK

Majetková účást:

AGC Flat Glass Czech a. s. 100%

AGC Moravské Budějovice s. r. o. je jednou z dceřinných společností AGC Flat Glass Czech a. s., který je součástí AGC Europe se sídlem v Bruselu. Firma se zabývá zpracováním plochého skla s využitím převážně ve stavebnictví. Hlavní činností společnosti je výroba izolačních skel a velkoobchodní prodej plochého skla.

13

2.1.

Historie

Jak už bylo řečeno, firma vznikla v roce 1994 a v této době měla pouze 4 zaměstnance. Ke své činnosti – prodeji plochého skla - využívala pronajaté prostory v areálu Technických služeb v Moravských Budějovicích.

Každým rokem se její činnost

rozšiřovala a v roce 1997 zakoupila stávající výrobní halu, vybavila ji technologickým zařízením pro výrobu izolačních skel a od roku 1998 postupně začala také s jejich výrobou. Pomalu získávala nové zákazníky, rozšiřovala výrobní prostory a v součastné době zaměstnává 22 pracovníků. Působí na trhu kraje Vysočina a Jihomoravského, ale prostřednictvím svých zákazníků se jejich výrobky dodávají po celé ČR i do zahraničí. Firma se podílela např. na rekonstrukci Sovových mlýnů v Praze a budovy Pražské energetiky.

Obr. č. 11: Sovovy mlýny (Fotoarchív AGC Moravské Budějovice s. r.o.)

Obr. č. 12: Pražská energetika (Fotoarchív AGC Moravské Budějovice s. r.o.)

14

2.2.

Organizační struktura

V čele firmy AGC Moravské Budějovice s. r. o. je jednatel společnosti, který má nastarosti vedení obchodu a personální záležitosti. Na úseku obchodu a přípravy jsou 3 pracovníci, v řezárně skla to jsou 4 řezači, ve výrobě izolačních skel 12 dělníků, expedici a rozvoz zajišťují 2 řidiči.

jednatel společnosti

vedoucí obchodu, PVJ, metrologie, údržba

personalistika

Příprava výroby

Řezárna

Výroba IZ skel

3x řezač

10x dělník

Expedice

Kontrola výroby

1x technik

Obr. č. 13: Organizační struktura AGC Moravské Budějovice s. r. o. (Intranet AGC Flat Glass Czech a. s.)

Střediska a další provozovny nejsou zřízeny. V průběhu roku 2011 bude realizována fúze s distribuční společností AGC Žďár s. r. o. Společnost ponese název AGC Moravské Budějovice s. r. o. a bude mít přibližně 30 pracovníků.

2.3.

Postavení na trhu

Firma AGC Moravské Budějovice s. r. o. působí na českém trhu už osmnáctým rokem. V prvních letech činnosti se společnost rozvíjela a její prodeje až do roku 2007 vzrůstaly. Od roku 2008 se začíná projevovat stagnace trhu a v roce 2009 se naplno projevuje nepříznivý stav ekonomiky, hospodářská krize a omezení stavební výroby. V roce 2008, kdy celkové prodeje činily 119 202 tis. Kč klesy v roce 2009 asi o 61% a to na pouhých 72 932 tis. Kč, v roce 2010 byl výsledek 44 307 tis. Kč. Rozhodujícím aspektem snížení 15

prodejů v roce 2010 bylo rozhodnutí managementu AGC Flat Glass Czech a.s. o dodávkách skla

odběratelům společnosti přímo z výrobního závodu v Teplicích.

Velkoobchodní prodej zaznamenal pokles o cca 80 %. Je nutno pozitivně hodnotit celkový výsledek společnosti., kdy ukončila účetní období 2010 sice se ztrátou necelých 67 tis. Kč , ale s lepším výsledkem v porovnání s rokem 2009, kdy ztráta činila 3 089 tis. Kč.

Prodej celkem v tis. Kč 140 000

118 933

120 000 100 000 80 000

69 147

72 503

prodej [tis. Kč]

Prodej celkem v tis. Kč 60 000

35 506

44 307

40 000 9 086

20 000

Náklady vynaložené na prodané zboží

0 2008

2009

2010

roky Graf č. 1: Prodeje celkem v tis. Kč za poslední 3 roky (Výroční zpráva AGC Moravské Budějovice s. r. o. z roku 2008, 2009, 2010)

Počet zaměstnanců za poslední 3 roky 30 24 25

22

22

2009

2010

počet zaměstnanců 20

15 2008

roky Graf č. 2: Počet zaměstnanců za poslední 3 roky (Výroční zpráva AGC Moravské Budějovice s. r. o. z roku 2008, 2009, 2010)

16

2.4.

ISO Normy

V roce 2005 získala firma AGC Moravské Budějovice s. r. o. certifikaci dle normy ISO 9001. Systém managementu jakosti podle normy ISO 9001:2000 je důležitý pro aktivní účast na světových trzích. Bez certifikátu je účast už prakticky nemyslitelná a je východiskem pro další požadavky na sytém řízení společnosti. Asi nejdůležitější požadavkem systému řízení kvality je neustálé zlepšování a spokojenost zákazníka. I společnost AGC chce vyrábět výrobky se zaručenou kvalitou a tím uspokojovat zákazníka. Tento certifikát vydala a kontroluje certifikační společnost Bureau Veritas Certification Czech Republic s. r. o.

Označení CE Podle současných evropských norem musí mít všechny výrobky AGC CE značení. CE značení udává, že výrobek splňuje všechny podmínky daných směrnic. Označení musí být umístěno na výrobku, obalu, uživatelském manuálu nebo záručním listu. AGC Moravské Budějovice s. r. o. označení tiskne na identifikační štítek, který je nalepen přímo na výrobek. Každý výrobek, který je v AGC způsobilý k CE označení musí být vyhovující v následujících bodech: -

mechanická odolnost a stabilita

-

požární bezpečnost

-

hygiena, zdraví a životní prostředí

-

bezpečnost použití

-

ochrana proti hluku

-

úspora energie a ochrana tepla

17

2.5.

Vize společnosti

,,Vybrousíme budoucnost skla inovativními a dostupnými technologiemi a zlepšíme každodenní život lidí.“ Výkonná rada, AGC Glass Europe AGC Moravské Budějovice s. r. o. sdílí stejně jako všechny divize spolčenosti AGC 4 hodnoty (inovaci a pracovní výkon, rozmanitost, životní prostředí a integritu) směřující k plnění motta: ,,Look Beyond to make the World a fighter place.“ (Hleďme do budoucna a udělejme svět jasnějším místem). Hodnoty společnosti: •

Inovace a vynikající pracovní výkon Inovace a pracovní výkon tvoří základní hodnoty společnosti. O inovaci se společnost opírá ve všech úrovních firmy, ať jde o výzkum a vývoj, marketing, výrobu, kvalitu, komunikaci, péči o zákazníky nebo personální politiku. Pomocí dobrého pracovního výkonu dosahuje společnost nejnižších nákladů.

•

Rozmanitost Hlavním sídlo společnosti je v Japonsku a její geografická rozmanitost je velká. Z toho vyplývá, že i kulturní různorodost zaměstnanců je obrovská. Proto společnost klade velký důraz na rozmanitost, která je jedna z hlavních zdrojů pro růst společnosti. Tato hodnota je i velmi respektována a oceňována.

•

Životní prostředí ,,Vytvořit jasnější místo pro život.“ Mise AGC Životní prostředí a také bezpečnost patří k jádru společnosti a vyplývají ze společné odpovědnosti firmy. Environmentální politika firmy se opírá o vývoj nových výrobků s lepšími dopady na životní prostředí a o používání technologií, které životní prostředí chrání.

•

Integrita Společnost klade velký důraz na integritu hlavně v činnostech, které se týkají jednání s jejich akcionáři. Všechny pravidla týkají se této hodnoty jsou shrnuta v Etickém kodexu společnosti AGC. Etický kodex je pro všechny zaměstnance společnosti závazný. 18

Politika managementu v roce 2011 Koncem roku 2010 stanovil prezident a generální ředitel AGC Glass Europe politiku managementu na rok 2011. Tato politika spočívá ve třech strategických pilířích, které by se měly v tomto roce splnit a týká se všech společností AGC. •

3 strategické pilíře

Strategií do roku 2013 je koncepce ,, Zákazník, Inovace a Možnosti“. Hnacím motorem společnosti zůstává zákazník a jeho požadavky. Inovace je to, čím se společnost odlišuje od konkurence a možnosti, kterých se společnost chce chopit se týkají ochrany životního prostředí. •

Bezpečnost

Za každou cenu chce generální ředitel zvýšit i bezpečnost. Bezpečnost má být zásadním požadavkem před zahájením každé výroby, nikoliv až po skončení výroby. •

Konjunktura a její imperativy

V Evropě je v dnešní době nadbytek sklářských kapacit a ekonomická situace je stále nejistá, proto k lepšímu vývoji musí dojít uvnitř společnosti. Důraz bude kladen na přísnou kontrolu investic, zásob a platebních podmínek. •

Zaměstnanci

Současná ekonomická krize vede i AGC ke snižování počtu zaměstnanců. Prezident a generální ředitel AGC Glass Europe, chce dohlédnout na to, aby k tomuto snižování stavů zaměstnanců docházelo spravedlivě a nadále bude investovat do vzdělávání zaměstnanců AGC.

19

3. Praktická část Marketingová strategie firmy byla stanovena generálním ředitelem AGC Glass Europe viz. charakteristika firmy.

3.1. •

PEST analýza Ekonomické faktory

Velký vliv na rozvoj firmy má makroekonomika. Asi největším makroekonomickým faktorem je hrubý domácí produkt (HDP). HDP se používá pro měření výkonnosti ekonomiky daného státu, pro nás tedy, České republiky. V grafu můžeme sledovat procentuální vyjádření HDP za poslední 3 roky. Nejvyšší hodnoty dosáhl HDP v roce 2008, kdy se vyšplhal na částku 3 667, 6 mld. Kč. Naopak v roce 2009 byl zaznamenán pokles na 3 628, 1 mld. Kč, což bylo oproti roku 2008 cca o 4, 3 %. V roce 2010 narostl HDP na 3 689, 0 mld. Kč a opět byl zaznamenán nárůst cca o 2, 2 %.

Vývoj HDP za poslední 3 roky 5,0 3,0

3,8 2,8

3,4 2,4

2,8

2,6

2

3

4

1,1 1,0 HDP [%] -1,0

-0,1

-3,0 -2,9

-3,6

-5,0

-5,0

-5,0

2

3

-7,0 1

2

3

4

1

2008

4

1

2009

2010

čtvrtletí/roky Graf č. 3: Vývoj HDP za poslední 3 roky (HDP 2011, vývoj hdp v ČR [online]. 2011 [cit. 2011-03-28]. Kurzy.cz. Dostupné z WWW: .)

Společnost AGC Moravské Budějovice s. r. o. působí převážně v kraji Vysočina a Jihomoravském. Na Vysočině byl celkový HDP v roce 2008 142 955 mil. Kč a v roce 2009 klesl na 139 522 mil. Kč. V Jihomoravském kraji byl celkový HDP v roce 2008 393 516 mil. Kč a v roce 2009 v tomto kraji též klesl na 379 669 mil. Kč. 20

Z dalších důležitých ekonomických ukazatelů je nezaměstnanost a průměrná mzda. Tyto dva faktory mají významný vliv na kupní sílu spotřebitele. Celkový průměr míry nezaměstnanosti v České republice je v současné době cca 5, 3 %. Na Vysočině a v Jihomoravském kraji, kde převážně působí společnost AGC Moravské Budějovice s. r. o. je v současné době hodnota míry nezaměstnanosti přes 10 %. Vývoj míry nezaměstnanosti za poslední 3 roky můžeme sledovat v následujícím grafu. Největší nezaměstnanost byla zaznamenána v roce 2009 - 2010, kdy v důsledku ekonomické krize byly nuceni podniky propouštět své zaměstnance. To se dotklo i společnosti AGC, které byla nucena snížit počet zaměstnanců z 24 na 22.

Míra nezaměstnanosti v ČR za poslední 3 roky 9 8 7 6 5 [%] 4 3 2 1 0

6,8

7,3 7,2

8 7,1 7,1 6,9

5,8 4,7

4,2 4,3 4,4

ČR 1

2

3

4

1

2

2008

3

4

1

2009

2

3

4

2010

čtvrtletí/roky Graf č. 4: Míra nezaměstnanosti v ČR za poslední 3 roky (Zaměstnanost, nezaměstnanost | ČSÚ [online]. 2011 [cit. 2011-04-19]. Český statistický úřad - oficiální stránky. Dostupné z WWW: .)

Míra nezaměstnanosti za poslední 3 roky 12 11 10 9 [%] 8 7 6 5 4

10,87

10,59

10,73

10,25 6,83

Vysočina Jihomoravský kraj

6,27 2008

2009 roky

2010

Graf č. 5: Míra nezaměstnanosti za poslední 3 roky (Zaměstnanost, nezaměstnanost | ČSÚ [online]. 2011 [cit. 2011-04-19].

Český

statistický

úřad

-

oficiální

stránky.

Dostupné

z

WWW:

.)

•

Přírodní faktory

Nejdůležitější suroviny pro výrobu skla jsou křemičitý písek, soda, vápenec a potaš. Přírodní faktory jsou vždy v omezeném množství a můžou značně ovlivnit i výrobu podniku a následně její zisk. Cena izolačního skla za 1 m2 se pohybuje okolo 405 Kč. Když se zdraží nejdůležitější suroviny pro výrobu skla, tak není podmínkou, že i cena za m2 bude vyšší. Záleží na managementu firmy, zda zvýšení ceny přistoupí s ohledem na poptávku trhu. •

Kulturní faktory

Kulturní faktory ovlivňují zejména užitkové a spotřební sklo, ne sklo stavební.

25

3.2.

Analýza marketingového mixu

3.2.1 Produkt Charakteristika produktů společnosti AGC Moravské Budějovice s. r. o. je umístěna v příloze.

Vysoká míra růstu

Vysoký tržní podíl

Nízký tržní podíl

Hvězdy

Otazníky

Izolační skla pro speciální dveřní výplně

Izolační trojskla a izolační dvojskla bezpečnostní

Dojné krávy

60 %

Nízká míra růstu 10 %

Hladoví psi

Izolační dvojskla základní

Izolační dvojskla protihluková

0,3

1

Obr. č. 14: Analýza izolačních skel pomocí BCG matice

Otazníky Mezi otazníky jsem zařadila izolační trojskla a izolační skla bezpečnostní, kde je předpoklad, že do budoucna se zvýší poptávka. Hvězdy Izolační skla pro speciální dveřní výplně jsem zařadila mezi hvězdy, protože jsou na trhu žádané, jejich výroba je náročnější, obsahuje větší podíl lidská práce a tím je dána i vyšší cena. Psi Jako bídné psi jsem označila izolační dvojskla protihluková. Vzhledem k tomu, že se jedná o speciální skla s nižší poptávkou. V letech 2008 – 2010 bylo vyrobenou jen 614 m2. Dojné krávy Jako dojné krávy jsem označila izolační dvojskla - základní, protože jsou na trhu žádaná

26

a nabídka výrobců převyšuje poptávku. Základních izolačních skel za poslední 3 roky společnost prodala cca 102 010 m2 a průměrná cena byla 518 Kč/m2.

Informace o tržbách Společnost AGC Moravské Budějovice s. r. o. zaznamenala tržby z prodeje následujících výrobků a z prodeje následujícího zboží. Rok

2008

2009

2010

Velkoobchod [tis. Kč]

77 741

41 982

11 547

Výroba izolačních skel [tis. Kč]

41 192 118 933

30 521 72 503

32 760 44 307

Celkem [tis. Kč]

Tab. č. 1: Tržby v jednotlivých činnostech firmy v tis. Kč (Výroční zpráva AGC Moravské Budějovice s. r. o. z roku 2008, 2009, 2010)

Rok 2008

35%

Velkoobchod Výroba izolačních skel

65%

Graf č. 10: Podíl prodeje za rok 2008 (Výroční zpráva AGC Moravské Budějovice s. r. o. z roku 2008)

Rok 2009

Velkoobchod

42% 58%

Výroba izolačních skel


27

Rok 2010

26% Velkoobchod Výroba izolačních skel

74%


Prodeje izolačních skel v tis. Kč 45 000

41 192

40 000 35 000 30 000

30 521 32 170

25 000 prodej [tis. Kč]

32 760

27 560 Náklady na prodané zboží

24 617

20 000 15 000

Tržby za prodané zboží

10 000 5 000 0 2008

2009

2010

roky Graf č. 13: Prodeje izolačních skel v tis. Kč za poslední 3 roky (Účetní systém SAP AGC Moravské Budějovice s. r. o.)

Co se týče výroby a prodeje izolačních skel v m2, tak firma AGC Moravské Budějovice s. r. o. zaznamenala v roce 2009 pokles asi o 19 % oproti roku 2008. V dalších letech se firmě daří držet poměrně stejnou úroveň vyrobených m2. Roky 2009 a 2010 jsou prakticky vyrovnané. V roce 2010 bylo vyrobeno o 2 % více, jak v roce 2009.

28

Prodej izolačních skel v m2 70 000 58 162

60 000

47 106

48 042

50 000 40 000 prodej

[m2]

30 000 20 000 10 000 0 2008

2009

2010

roky Graf č. 14: Prodej izolačních skel v m2 za poslední 3 roky (Výroční zpráva AGC Moravské Budějovice s. r. o. z roku 2008, 2009, 2010)

3.2.2 Cena Ceny jednotlivých druhů izolačních skel jsou dány poptávkou trhu, pokud poptávka převyšuje nabídku ceny rostou, je-li tomu naopak, ceny klesají. Cena je rovněž dána kvalitou a speciální specifikací složení izolačních skel. (bezpečnostní, protisluneční, aj.) Ukázka ceníku izolačních skel je umístěna v příloze. Ceníky AGC jsou stanoveny individuálně pro každého zákazníka přímo v programu výroby izolačních skel.

3.2.3 Propagace Firma AGC Moravské Budějovice s. r. o. využívá k propagaci především webové stránky, reklamní tabule, inzerci ve Zlatých stránkách a katalogy a informační letáky. Společnost na propagaci ročně vynakládá cca 166 000 Kč. Webové stránky Firma AGC Moravské Budějovice s. r. o. využívá především webové stránky www.yourglass.com. Tyto stránky jsou společné pro celou skupinu AGC. Veškeré náklady na tuto propagaci hradí mateřská společnost AGC Flat Glass Czech a. s., tudíž AGC Moravské Budějovice s. r. o. na tuto reklamu žádné nemá. Webové stránky jsou

29

v dnešní době asi nejpopulárnější reklamou, zákazníkům poskytují celkovou prezentaci společnosti, produktů, hodnot, dále realizované projekty AGC a důležité kontakty. Placená reklama, billboardy a reklamní tabule Na billboardy a reklamní tabule má společnost AGC Moravské Budějovice s. r. o. ročně vyhraničených cca 160 000 Kč. Část těchto nákladů je vynaložena na podporu sportovních aktivit Fotbalového klubu Teplice, jehož majitelem je AGC Flat Glass Czech a. s. Katalogy a informační letáky Katalogy a informační letáky jsou jednotné stejně jako webové stránky pro celou skupinu AGC, a proto je zcela financována společností AGC Flat Glass Czech a. s. Inzerce ve Zlatých stránkách Další reklamou, kterou firma využívá je inzerce ve Zlatých stránkách. Na tuto reklamu firma ročně vynaloží cca 6 000 Kč.

3.2.4 Distribuce Firma využívá přímých odbytových cest, dodává zboží přímo zákazníkům. výrobce → konečný spotřebitel Tím, že firma AGC Moravské Budějovice využívá přímých odbytových cest může rychleji reagovat na požadavky zákazníků a tím se distribuce stává jednou ze silných stránek společnosti. Při přepravě zboží se musí dbát na jeho bezpečnost. Společnost AGC používá pro přepravu nákladní auta se speciálními bezpečnostními stojany na sklo. Náklady na distribuci Do celkových nákladů na distribuci jsou zahrnuty mzdy řidičů, pojištění vozidel, opravy vozidel a největší podíl těchto nákladů tvoří spotřeba nafty. Nejvyšší náklady na distribuci byly v roce 2008 a činili 1 626 tis. Kč a nejnižší v roce 2008, kdy byly sníženy skoro na polovinu. Značný podíl na zvýšení a snížení těchto nákladů má cena nafty. V roce 2008 byla průměrná cena nafty 31,34 Kč a v roce 2009 byla průměrná cena snížena zhruba o 18 % na 25,80 Kč. V roce 2010 byly celkové náklady na 30

distribuci 1 211 tis. Kč a průměrná cena nafty 30,35 Kč. Společnost AGC Moravské Budějovice s. r. o. ročně najezdí cca 100 000 km.

Distribuční náklady a celkové náklady v tis. Kč za poslední 3 roky 69 147 70 000 60 000 50 000 náklady [tis. Kč]

35 506

40 000 30 000

Distribuční náklady

20 000 10 000

1 626

9 086 1 211

991

Náklady na prodané zboží

0 2008

2009

2010

roky Graf č. 15: Náklady na distribuci a celkové náklady za poslední 3 roky v tis. Kč (Účetní systém SAP AGC Moravské Budějovice s. r. o.)

Distribuční náklady v procentech za poslední 3 roky

32% 42%

2008 2009 2010

26%

Graf č. 16: Náklady na distribuci za poslední 3 roky v procentech (Účetní systém SAP AGC Moravské Budějovice s. r. o.)

31

3.3.

Odběratelé

V této době má firma okolo patnácti stálých větších odběratelů. K nejvýznamnějším odběratelům patří H + M Znojmo, Perito s. r. o. Dyje, Juráň Pavel a SVOBODA sklenářství s. r. o. Jedná se především o výrobce a prodejce platových oken a dveří.

Nejvýznamnější zákazníci - prodeje v tis. Kč 40000 35000 30000 25000 prodej [tis. Kč] 20000 15000 10000 5000 0

2008

Svoboda H + M sklenářství Znojmo s. r. o.

Juráň Pavel

Comon s. NAUPO s. r. o. r. o.

Prokeš Karel

Marek Jaroslav

odběratelé Graf č. 17: Nejvýznamnější zákazníci – prodeje v tis. Kč (Výroční zpráva AGC Moravské Budějovice s. r. o. z roku 2008)

Nejvýznamnější zákazníci - prodeje v tis. Kč 20 000 18 000 16 000 14 000 12 000 prodej [tis. Kč] 10 000 8 000 6 000 4 000 2 000 0

2009

H+M Znojmo

Svoboda Juráň Pavel Comon s. r. NAUPO s. r. Prokeš Karel sklenářství o. o. s. r. o. odběratelé

Graf č. 18: Nejvýznamnější zákazníci – prodeje v tis. Kč (Výroční zpráva AGC Moravské Budějovice s. r. o. z roku 2009)

32

Nejvýznamnější zákazníci - prodeje v tis. Kč 20 000 15 000 prodej [tis. Kč] 10 000 5 000 2010 0 H+M Znojmo Juráň Pavel

Perito

Prokeš Karel

Svoboda sklenářství s. r. o.

odběratelé Graf č. 19: Nejvýznamnější zákazníci – prodeje v tis. Kč (Výroční zpráva AGC Moravské Budějovice s. r. o. z roku 2010)

ABC analýza odběratelů izolačních skel výrobce AGC Moravské Budějovice s. r. o. A - Za poslední dva roky je nejvýznamnějším zákazníkem, neboli A-zákazníkem H+M Znojmo. H + M Znojmu je jedním z největších výrobců plastových oken a dveří na jižní Moravě, který má řadu zákazníků také ze sousedního Rakouska. Společnost H+M Znojmo klade důraz na kvalitu výrobků a dodržování termínu dodávek. Společnost AGC pro H+M pořádá pravidelné semináře, kde jsou prezentovány nové výrobky skupiny AGC. B - Do skupiny B patří firma Juráň Pavel, který je rovněž výrobcem plastových oken a dveří. Jejich odběry jsou druhé největší a působí hlavně v kraji Vysočina. AGC Moravské Budějovice s. r. o. je pro firmu Juráň Pavel jediným a dlouholetým dodavatelem. Rovněž jsou kladeny požadavky na kvalitu a včasnost dodávek. C – Do této skupiny jsem zařadila Perito s. r. o., jež vyrábí speciální plastové výplně pro výrobce plastových dveří. Objem skel, který pro tuto společnost firma AGC vyrábí nelze s ostatními odběrateli srovnávat, ale vzhledem k jejich výjimečnosti a prodejní ceně je důležitým partnerem.

33

ABC analýza odběratelů v procentuálním vyjádření 3%

A = H + M Znojmo

38%

B = Juráň Pavel

59%

C = Perito

Graf č. 20: ABC analýza odběratelů izolačních skel AGC Moravské Budějovice s. r. o. (Výroční zpráva AGC Moravské Budějovice s. r. o. z roku 2008, 2009, 2010)

3.4.

Dodavatelé

Největším dodavatelem společnosti AGC Moravské Budějovice s. r. o. je mateřská společnost AGC Flat Glass Czech a. s., člen AGC Group, která dodává cca z 95 % skla pro další zpracování a výrobu izolačních skel. Mezi další významné dodavatele patří Rover s. r. o. Liberec a JMP Glass s. r. o. Teplice. Tyto dvě firmy jsou kompletním dodavatelem materiálů pro výrobu izolačních skel, jedná se především o rámečky, spojky, tmely, aj. Další významnou dodavatelskou firmou je AIR PRODUCTS, spol. s. r. o., od které společnost AGC Moravské Budějovice s. r. o. objednává plyn, který je rovněž důležitý pro výrobu izolačních skel a MB SVING s. r. o. sídlící v Malešicích, od kterého firma AGC také odebírá materiály pro výrobu, především molekulové síto. V následující tabulce můžeme sledovat výši nákupů AGC Moravské Budějovice s. r. o. od svých dodavatelů. Jedná se především o dodavatele materiálů pro výrobu izolačních skel, ale i přesto musíme zohlednit, že firma AGC od každého dodavatele nakupuje jiný materiál. S vývojem požadavků na kvalitu izolačních skel jsou dány i novější a modernější materiál pro výrobu skel i cena se stále mění a zvyšuje.

34

JMP Glass s. r. o. Prohmat s. r. o. Rover s. r. o. AIR Products MB Sving s. r. o. 2 368 685 1 250 347 − 2008 3 872 − 1 123 285 239 2009 3 770 − 2 110 190 305 2010 10 010 685 4 483 822 544 Celkem Tab. č. 2: Přehled nákupů společnosti od jednotlivých dodavatelů v tis. Kč (Účetní systém SAP AGC Moravské Budějovice s. r. o.)

Hlavní dodavatelé výrobce AGC Moravské Budějovice s. r. o. v procentuálním vyjádření 5% 3% JMP Glass s. r. o. Prohmat s. r. o. 27%

Rover s. r. o. 61%

AIR Products MB Sving s. r. o.

4%

Graf č. 21: Přehled nákupů společnosti AGC od jednotlivých dodavatelů (Účetní systém SAP AGC Moravské Budějovice s. r. o.)

3.5.

Konkurence

V současné době v produktech izolačních dvojskel v České republice převyšuje nabídka poptávku. Největšího rozmachu ve stavebním skle zaznamenaly firmy v letech 2005 2006. Zakládaly se nové společnosti, stavěly se nové výrobní haly a tím se postupně konkurence zvyšovala. Od roku 2008 vlivem ekonomické krize a poklesem investic do stavebnictví byly výrobní kapacity firem nevyužity a společnosti začaly hledat nové možnosti vstupu na trh. Především se jednalo o pohyb cen směrem dolů. AGC Moravské Budějovice s. r. o. se snaží svým zákazníkům nabídnout především kvalitu, včasnost a servis dodávek. Jak už bylo řečeno, firma AGC Moravské Budějovice s. r. o. působí převážně na trhu kraje Vysočina a Jihomoravském. Hlavním konkurentem v kraji Vysočina je VV SKLO s. r. o. V Jihomoravském kraji patří mezi konkurenty SVOBODA sklenářství s. r. o. a Saint-Gobain Glass Solutions CZ, s. r. o., který je asi v dnešní době největším konkurentem AGC Moravské Budějovice s. r. o. 35

VV SKLO s. r. o. Firma VV SKLO s. r. o. má sídlo v Křižanově a na české trhu působí od roku 1993. V prvních letech činnosti byla tato firma zákazníkem AGC Moravské Budějovice s. r. o., v průběhu let, jak se firma vyvíjela a začala se zabývat výrobou celoskleněných otočných, posuvných a kyvných dveří, stala se jejím konkurentem. Mezi další činnosti firmy patří výroba, prodej prosklených stěn, sprchových koutů, skel pro obchodní nebo bytové prostory aj. Od roku 1999 je provoz firmy rozdělen na jednotlivé činnosti, a to: opracování skla, sklenářské práce, rámování, administrativa, pískování a vzorková prodejna. SVOBODA sklenářství s. r. o. I přes to, že je SVOBODA sklenářství s. r. o. jedním z největších odběratelů společnosti AGC Moravské Budějovice s. r. o., tak patří i mezi největší konkurenty. Fima SVOBODA sklenářství s. r. o. byla založena v roce 2002 a své sídlo má v Pohořelicích. Hlavní činností firmy je výroba a prodej izolačních dvojskel a trojskel, protipožárních a bezpečnostních skel, tvrzených, vrstvených a interiérových skel. Saint-Gobain Glass Solutions CZ, s. r. o. Společnost Saint-Gobain Glass Solutions CZ, s. r. o. vznikla v roce 1997 a samostatnou činnost zahájila roku 1998. Společnost sídlí v Brně a patří do mezinárodní skupiny společnosti Saint-Gobain, která má sídlo v Paříži. Mezi činnosti firmy patří výroba izolačních skel, opracování skel pro stavebnictví a interiéry a velkoobchodní prodej plochého skla. Mezi konkurenty bych zařadila i polské firmy, které do České republiky dováží kompletní plastová okna včetně skel, jejíchž cena je bezkonkurenčně nejnižší na českém trhu. Jsou sice nepřímým konkurentem AGC Moravské Budějovice s. r. o., ale jejich působení v České republice není zanedbatelné.

36

Porterova analýza ,,pěti sil“ 1. Hrozba nově vstupujících konkurentů V dnešní době je konkurence ve sklářském průmyslu obrovská. Nevýhodou nově vstupujících firem na trh je malá poptávka po výrobcích a vysoká výrobní kapacita již zavedených firem. Nové firmy nemohou zcela konkurovat firmám, které už na trhu působí nízkou cenou z důvodů vyšších počátečních investic a vyšších cen nakupovaných materiálů pro výrobu. 2. Obchodní síla zákazníků Zákazníky AGC Moravské Budějovice s. r. o. jsou převážně výrobci a prodejci plastových oken a dveří. Vzhledem k velké konkurenci v tomto průmyslu musí firma AGC respektovat přání a požadavky zákazníků. 3. Obchodní síla dodavatelů Vzhledem k tomu, že AGC Moravské Budějovice s. r. o. je distribuční společností AGC Flat Glass Czech a. s. a nakupují od ní více jak 90 % skla je i cena nejvýhodnější. Firma AGC Flat Glass Czech a. s. si klade podmínky sama a AGC Moravské Budějovice s. r. o. je musí respektovat. U ostatních dodavatelů materiálů jsou vyjednány kontrakty pro celou skupinu AGC v České republice, tzn. jsou též výhodné. 4. Hrozba substituce výrobků Substituty ve sklářském průmyslu asi nenajdeme. Těžko se izolační skla nahradí jiným stejně funkčním sklem. 5. Pozice mezi běžnými konkurenty Jak už jsem zmínila, konkurence ve sklářském průmyslu je velká. AGC v České republice má většinový podíl na trhu s izolačním sklem a dlouholetou zkušenost v budování distribuční sítě, tím je brána pevná pozice na trhu i pro Moravské Budějovice.

37

3.6.

Průzkum spokojenosti zákazníků

Na základě cíle mé bakalářské práce, kterým je výzkum trhu a dílčí návrh marketingové strategie izolačních skel výrobce AGC Moravské Budějovice s. r. o. jsem se rozhodla využít pro průzkum spokojenosti zákazníků dotazník, který firma AGC sama pro výzkum použila. Firma AGC Flat Glass Czech a. s., provádí pro sebe, i pro dceřinou společnost AGC Moravské Budějovice s. r. o. a ostatní dceřinné společnosti průzkum spokojenosti zákazníků každé dva roky. Poslední průzkum byl v roce 2009 a další je naplánovaný na tento rok, 2011. Dotazník AGC k průzkumu spokojenosti zákazníků je umístěn v příloze bakalářské práce. Dotazníkové šetření se provádí pomocí telefonních rozhovorů. V roce 2009 firma AGC Flat Glass Czech a. s. oslovila v České republice 85 zákazníků a 57 respondentů poskytlo odpovědi. AGC Moravské Budějovice s. r. o. oslovila 8 zákazníků z toho 4 respondenti poskytli firmě odpovědi a z toho nebylo v plánu oslovit 2 respondenty. Cíle dotazníkového šetření Dle AGC bylo hlavním cílem dotazníkového šetření získat celkový pohled zákazníka na výkon AGC a mezi další cíle průzkumu patří: -

do jaký míry mají odběratelé sklon měnit dodavatele

-

formulování priorit v následujících aktivitách

-

hlubší posouzení výkonu AGC

-

nápravná opatření, která mají být přijata

-

problémové oblasti, které je nutno řešit

O celkovém výkonu AGC vypovídají indexy, které jsou znázorněny v následující tabulce, kde můžeme porovnat hodnoty jednotlivých indexů průzkumu zákazníků v roce 2007 a 2009. Indexy/Roky

2007

2009

Index spokojenosti Index loajality, věrnosti Index přidané hodnoty Index konkurenceschopnosti Index překážek v obchodě

73% 88% 85% 51% 34%

75% 88% 82% 46% 25%

Index celkového hodnocení zákazníkem

74%

73%

Tab. č. 3: Indexy spokojenosti zákazníků (Intranet AGC Flat Glass Czech a. s.)

38

Index celkového hodnocení zákazníkem se skládá ze čtyř indexů, a to indexu spokojenosti, indexu loajality a věrnosti, indexu přidané hodnoty a indexu konkurenceschopnosti. Index překážek v obchodě je doplňujícím indexem a znázorňuje do jaké míry mají zákazníci tendenci měnit své dodavatele. Hodnocení jednotlivých indexů Index spokojenosti Index spokojenosti firmě AGC udává, jak jsou celkově zákazníci spokojeni se službami AGC. Index spokojenosti vyšel v roce 2009 75 % a to je o 2 % větší, jak v průzkumu v roce 2007. Index loajality, věrnosti Index loajality a věrnosti vyšel v roce 2007 stejný jako v roce 2009 a to 88 %. V následujících třech grafem můžeme sledovat 3 vybrané otázky z dotazníku AGC, které jsou pro tento index a společnost AGC jedny z nejdůležitějších.

9.B1. Doporučil byste výrobky a služby distribuční společnosti AGC? 4% 4% 14%

ne možná ne možná ano ano

78%

Graf č. 22: Otázka 9. B1. v procentuálním vyjádření (Intranet AGC Flat Glass Czech a. s.)

Otázka 9. B1. nám ukazuje, že zákazníci jsou z velké většiny spokojeni s výroby a službami AGC a ze 78 % by určitě doporučili výrobky a služby ostatním zákazníkům. Z otázky 9. B2. a 9. B3. je zřejmé, že většina zákazníků v následujících dvou letech neuvažují o změněn dodavatele ani odebíraném množství. Na druhé straně o změně ani jeden zákazník neuvažuje. 39

9.B2. Budete nadále kupovat výrobky / využívat služeb od distribuční společnosti ve stejném množství v následujících 2 letech? 0% 4%

24%

ne možná ne možná ano ano

72%


9.B3. Jste rozhodnuti změnit dodavatele v následujících 2 letech? 0% 13% ne možná ne 27% 60%

možná ano ano


Index přidané hodnoty Z průzkumu v roce 2009 byl zjištěn index přidané hodnoty 82 % a to je o 3 % méně, jak v průzkumu v roce 2007. V následujících čtyřech grafech můžeme opět sledovat otázky, které souvisí s indexem přidané hodnoty a firma AGC se o ně zajímala. Jedná se především o to, zda má společnost AGC dostatečný zájem o zákazníka, pomáhá mu realizovat zvolené cíle nebo zda mu poskytuje iniciativně své rady.

40

Z následující otázky 9. A1. můžeme vidět, že 57% respondentů odpovědělo, že společnost AGC má dostatečný zájem o své zákazníky, 39 % pak odpovědělo spíše ano.

9.A1. Projevuje o vás distribuční společnost AGC dostatečný zájem jako o zákazníka? 2%

2%

ne 39%

spíše ne spíše ano

57%

ano

Graf č. 25: Otázka 9. A1. v procentuálním vyjádření (Intranet AGC Flat Glass Czech a. s.)

9.A2. Pomáhá vám distribuční společnost AGC s realizací vašich cílů? 4% 10% 45%

ne spíše ne spíše ano

41%

ano


Otázka 9. A2. nám zas udává, že 45 % zákazníků pomáhá společnost AGC dosahovat zvolených cílů, u 41 % zákazníků spíše pomáhá realizovat své cíle a 10% odpovědělo, že spíše ne. Z otázky 9. A3. můžeme sledovat, že zákazníci AGC nejsou zcela spokojeni s iniciativou a s poskytnutím odborných rad společností. Pouze 34 % respondentů odpovědělo, že jsou zcela spokojeni.

41

9.A3. Nabízí a poskytuje vám distribuční společnost AGC iniciativně své rady? 8% ne

34%

20%

spíše ne spíše ano ano

38%


Z otázky 9. A4. je zřejmé, že 50 % zákazníků považuje AGC za skutečného partnera další většina mají k AGC pevný vztah.

9.A4. Jak byste popsali váš vztah k AGC? 4% 5% špatný vztah dobrý dodavatel 50%

pevný vztah 41%

skutečný partner


Index konkurenceschopnosti Index konkurenceschopnosti též v roce 2009 klesl oproti roku 2007. V průzkumu v roce 2007 byl 51 % a v roce 2009 byl 46 %. V roce 2009 se společnost AGC zaměřila na následující čtyři otázky, které se týkají indexu konkurenceschopnosti. Z první otázky 9. D1. můžeme vyčíst, že z 52 % má společnost AGC stejně dobré obchodní vztahy k zákazníkům, jak konkurence a 36 % zákazníků pak odpovědělo, že firma AGC je lepší, jak konkurence. 42

9.D1. Pokud porovnáte obchodní vztahy s distribuční společností AGC a vztahy s konkurencí, je AGC.....? 5% 7% horší stejné 36% 52%

lepší nejlepší

Graf č. 29: Otázka 9. D1. v procentuálním vyjádření (Intranet AGC Flat Glass Czech a. s.)

9.D2. Pokud porovnáte výrobky distribuční společnosti AGC s výrobky od konkurence, je AGC.....? 5% 5% horší stejné 44%

46%

lepší nejlepší


Otázka 9. D2. nám udává informaci o tom, že výrobky společnosti AGC v porovnání s konkurencí jsou ze 46 % stejné a z 44 % jsou výrobky od AGC lepší, jak od konkurence. Další dvě otázky (9. D3. a 9. D4.) se zabývají postupem a délkou zpracování objednávek. Ze 49 % je postup zpracování objednávek u společnosti AGC stejný, jak u konkurence a 37 % zákazníku hodností lepší zpracování objednávek u firmy AGC, jak u konkurence. S délkou zpracování objednávek je to obdobné. 46 % zákazníků hodnotí stejně lhůty vyřízení objednávek jak u konkurence a 37 % hodnotí AGC jako lepší.

43

9.D3. Pokud porovnáte postup zpracování objednávek u distribuční společnosti AGC a u konkurence, je AGC .....? 2% 12% horší stejné 49%

37%

lepší nejlepší


9.D4. Pokud porovnáte lhůty vyřízení objednávek u AGC s konkurencí, je AGC .....?

12%

10% horší stejné lepší

32% 46%

nejlepší


Index překážek v obchodě Jak už bylo řečeno, index překážek v obchodě je doplňujícím indexem, který nám znázorňuje do jaké míry mají zákazníci tendenci měnit své dodavatele. Následující dvě otázky (9. C1. a 9. C2.), které patří pod tento index a jsou pro AGC přínosné nám ukazují, že změna dodavatelů není pro zákazníky nic obtížného. Jen pro 5 % by to znamenalo velmi obtížnou změnu a větší dopad na chod firmy. Také můžeme vidět, že ostatní dodavatelé se na sebe z jisté části snaží upozornit.

44

9.C1. Bylo by pro vás snadné změnit na trhu dodavatele? Slovem snadné rozumějte: Zabralo by to trochu času a úsilí, dopad na vnitřní chod firmy by byl malý. 5% 7%

velmi snadné spíše snadné

19%

spíše obtížné 69%

velmi obtížné

Graf č. 33: Otázka 9. C1. v procentuálním vyjádření (Intranet AGC Flat Glass Czech a. s.)

9.C2. Jak často vás během uplynulých měsíců kontaktovali zástupci jiných dodavatelů?

15% 30%

velmi často často

26%

ne moc často vůbec ne 29%

Graf č. 34: Otázka 9. C2. v procentuálním vyjádření (Intranet AGC Flat Glass Czech a. s.)

45

Výsledky dalších otázek

3C.C1. Znáte Yourglass.com?

ano

46%

ne

54%

Graf č. 35: Znalost stránek Yourglass.com v procentuálním vyjádření (Intranet AGC Flat Glass Czech a. s.)

3C.2. Jak často navštěvujete stránky Yourglass.com

více než 1x týdně 8% 8%

každý den

23%

23%

každé 2 týdny každý měsíc

12%

méně než 1x měsíčně

26%

NA Graf č. 36: Návštěvnost stránek Yourglass.com v procentuálním vyjádření (Intranet AGC Flat Glass Czech a. s.)

7.1. Reklamovali jste během posledních 6 měsíců něco u AGC / stěžovali jste si na něco?

44%

ano ne

56%

Graf č. 37: Reklamace u AGC v procentuálním vyjádření (Intranet AGC Flat Glass Czech a. s.)

46

Výsledky šetření eské republice je nižší ve srovnání Index celkového ohodnocení AGC zákazníkem v České s předchozím průzkumem zkumem z roku 2007. Index spokojenosti vzrostl, index loajality a věrnosti zůstal na stejné úrovni a zbytek indexů index klesl. Velmi nízký byl index konkurenceschopnosti, který byl naměřen nam en pod průměrem pr značí, že zákazníci hodnotí lepší poskytované služby a servis dodávek dávek u konkurence.

Index celkového hodnocení zákazníkem 73 %

Index spokojenosti 75 %

Index loajality, věrnosti 88 %

Index přidané hodnoty 82 %

Index konkurenceschopnosti 46 %

Obr. č. 15: Index celkového hodnocení zákazníkem (Intranet AGC Flat Glass Czech a. s.)

Z dalších oblastí průzkumu ůzkumu spokojenosti zákazníků zákazník bylo zjištěno, no, že v oblasti reklamací byla řada stížností. Vyřizo řizování reklamací trvalo příliš íliš dlouho, chybí informace o průběhu hu reklamací a nabízené řešení ešení nebylo vždy uspokojivé a seriózně seriózn vyřizované. Zákazníci také kritizovali cenovou politiku AGC a potřebu pot ebu objasnit tarifní strukturu. Zákazníci kladně hodnotili škálu škál výrobků,, dostupnost a znalosti obchodních zástupců zástupc a značení výrobků.

47

3.7.

SWOT analýza podle strategie firmy

SWOT analýza vychází z podkladů podnikové strategie firmy AGC Moravské Budějovice s. r. o. Silné stránky -

Mnohaletá tradice ve sklářském průmyslu

-

Důraz na kvalitu a bezpečnost

-

Důraz na včasnost a servis dodávek

-

Široký sortiment výrobků

-

Vysoká kvalita výrobků

-

Vlastní doprava

Silné stránky znamenají samozřejmě plus pro společnost AGC, ale aby se stále dokázala udržet na trhu a zlepšovat své prodeje, musí tyto silné stránky držet na stejném standardu a také se je snažit zlepšovat. Slabé stránky -

Nižší prodeje jak v minulých letech

-

Propagace výrobků

-

Působnost v kraji s nízkou kupní silou

Slabé stránky společnosti se lehce můžou stát hrozbou. Proto je AGC Moravské Budějovice s. r. o. musí co nejvíce eliminovat. Na druhé straně, pokud budou včas a správně řešeny, můžou se stát i jednou ze silných stránek společnosti. Příležitosti -

Pokles konkurence

-

Růst automobilového průmyslu

-

Růst stavebnictví

K příležitostem společnosti se musí přistoupit až poté, co jsou hrozby společnosti eliminovány. Společnost pak musí rozlišit, zda se jedná o příležitosti, které by se staly slabou nebo silnou stránkou společnosti.

48

Hrozby -

Ekonomická krize a její důsledky

-

Zpřísnění legislativního rámce ve sklářském průmyslu

-

Ztráta nejvýznamnějších odběratelů

Hrozby by měly být co nejvíce eliminovány, protože ohrožují společnost a její fungování. Matice IFE a EFE Silné stránky

Váha

Známka

Vážené skóre

Mnohaletá tradice ve sklářském průmyslu

0,08

2

0,16

Důraz na kvalitu a bezpečnost

0,14

3

0,42

Důraz na včasnost a servis dodávek

0,14

4

0,56


0,08

3

0,24

Vysoká kvalita výrobků

0,12

4

0,48

Vlastní doprava

0,14

3

0,42

Slabé stránky

Váha

Známka

Vážené skóre

Nižší prodeje jak v minulých letech

0,08

2

0,16

Propagace výrobků

0,12

2

0,24

Působnost v kraji s nižší kupní silou

0,10

3

0,30

Celkem

1,00

X

2,98

Tab. č. 4: Matice IFE

Příležitosti

Váha

Známka

Vážené skóre

Pokles konkurence

0,16

4

0,64


0,18

2

0,36

Růst stavebnictví

0,20

3

0,60

Hrozby

Váha

Známka

Vážené skóre

Ekonomická krize a její důsledky

0,16

2

0,32

Zpřísnění legislativního rámce ve skl. prům.

0,10

3

0,30


0,20

2

0,40

Celkem

1,00

X

2,62

Tab. č. 5: Matice EFE

49

Z IFE matice můžeme vidět, že celkové skóre 2,98, což vyjadřuje, že firma AGC Moravské Budějovice s. r. o. ve své strategii dobře reaguje na silné a slabé stránky. Nejsilnější stránkou podniku je důraz na včasnost a servis dodávek a nejslabší stránkou je, že firma nedosáhla takových tržeb, jak v minulých letech. Celkové skóre EFE matice je 2,62, což ukazuje, že firma AGC Moravské Budějovice je o proti silným s slabým stránkám s příležitostmi a hrozbami na tom o něco hůře. Největší příležitosti společnosti je pokles konkurence a za největší hrozbu můžeme považovat ztrátu nejvýznamnějších odběratelů.

3.8.

Řízení zásob

Společnost AGC Moravské Budějovice s. r. o. klade největší důraz na kvalitu, včasnost a servis dodávek. Aby firma měla šanci uspět mezi konkurencí musí držet zásoby na takové úrovni, aby byla schopna reagovat na požadavky zákazníka, ale na druhé straně aby nebyla firma finančně zatěžována. V následující tabulce vidíme dobu obratu zásob a stav zásob ke konci každého roku. Firma AGC nerozlišuje, zda se jedná o zásoby pro výrobu izolačních skel nebo pro zásoby velkoobchodu. Nejnižší obrátka zásob a největší stav zásoby byl v roce 2008. Pro řízení zásob používá společnost účetní systém SAP. Rok Počet dní Stav zásob ke konci roku v tis. Kč

2008 25 8 192

2009 35 7 111

2010 62 7 613

Tab. č. 6: Obrátka zásob a stav zásob firmy (Účetní systém SAP AGC Moravské Budějovice s. r. o.)

Obrátka zásob za poslední 3 roky 70

62

60 50 35

40 počet dní

30

25

20 10 0 2008

2009

2010

roky Graf č. 38: Obrátka zásob za poslední 3 roky (Účetní systém SAP AGC Moravské Budějovice s. r. o.)

50

Rok 2008 2009 2010

% zásob na celkové jmění podniku Celkové jmění podniku v tis. Kč 11% 72 541 13% 54 296 17% 45 984

Tab. č. 7: Podíl zásob na celkovém jmění firmy za poslední 3 roky (Výroční zpráva AGC Moravské Budějovice s. r. o. z roku 2008, 2009, 2010)

Náklady na udržení zásob Firma AGC Moravské Budějovice s. r. o. náklady na udržení zásob nesleduje, protože na celkových nákladech firmy zabírají malý podíl. Firma má vlastní skladovací prostory - halu, vybavenou dvěma mostovými jeřáby, skladník pracuje na půl úvazku. Energie, pojištění a náklady na opravy jsou evidovány kompletně za celý areál firmy. Na základě údajů, které mi ale firmy poskytla, jsem celkové náklady na udržování zásob za rok 2010 vyčíslila ve výši 5 678 tis. Kč. V roce 2008 byly tyto náklady ve výši 5 047 tis. Kč a v roce 2009 5 511 tis. Kč. Při výpočtu těchto nákladů jsem vycházela z nákladů na kapitál, služby, skladování a nákladů na rizika.

Náklady na udržování zásob za poslední 3 roky 6 000 5 678 5 511 5 500 náklady [tis. Kč]

5 047 5 000

4 500 2008

2009

2010

roky Graf č. 39: Náklady na udržování zásob za poslední 3 roky (Výroční zpráva AGC Moravské Budějovice s. r. o. z roku 2008, 2009, 2010)

51

3.9.

Návrh marketingové strategie

Na základě zkoumání vnějšího a vnitřního prostředí podniku, marketingového mixu a průzkumu spokojenosti zákazníků firmy AGC Moravské Budějovice s. r. o. jsem sestavila následující SWOT analýzu a určila silné a slabé stránky podniku. SWOT analýza Silné stránky -


-

Značení výrobků

-

Důraz na kvalitu výrobků

-

Vlastní doprava

-

Dostupnost a znalost obchodních zástupců

Slabé stránky -

Propagace

-

Reklamace

-

Cenová politika

-

Působnost v kraji s nižší kupní silou

Příležitosti -

Pokles konkurence

-


Hrozby -

Nepříznivý stav ekonomiky

-

Pozastavování stavebních povolení

-

Nedostatek přírodních zdrojů

-

Zpřísnění legislativního rámce ve sklářském průmyslu

-


Na základě slabých stránek AGC Moravské Budějovice s. r. o. by se měla firma zaměřit na propagaci a zhodnotit, jestli by se do některých forem propagace nemělo investovat více či méně. AGC Moravské Budějovice s. r. o. využívá propagaci převážně pro celou skupinu AGC. Webové stránky má firma AGC z obsahového i vzhledového hlediska dobře propracované, ale i přesto je tolik lidí nenavštěvuje. Bylo by dobré zvážit, zda by 52

firma neměla investovat do vlastní propagace. Ať se jedná ve formě webových stránek, propagačních materiálů, letáků nebo atraktivní reklamy například na reklamu na vozidlech MHD. Další slabou stránkou firmy jsou reklamace a cenová politika. Firma by měla zlepšit systém vyřizování reklamací, především reklamace minimalizovat zvýšenou kontrolou výrobků před expedicí. Co se týká cenové politiky firmy AGC, tak ceníky jsou sestavovány individuálně na zákazníka, tudíž jsou pro ostatní velmi nepřehledné a komplikované. Bylo by dobré více sjednotit tarifní strukturu a objasnit výhody pro nejvěrnější zákazníky. Velkou nevýhodou a slabou stránkou firmy je i působnost v kraji s nižší kupní silou. Z toho vyplývají i hrozby společnosti AGC. Vysočina je krajem, kde je vysoká míra nezaměstnanosti, nízká průměrná mzda a malý počet obyvatel. V kraji Vysočina bylo vydáno také nejméně stavebních povolení a jelikož se sklářský průmysl odráží od stavebního průmyslu není to pro firmu AGC příliš povzbudivé. Navrhla bych firmě AGC Moravské Budějovice s. r. o. zvážit, zda svoji činnost nezaměřit především do Jihomoravského kraje. Firma AGC provádí průzkum spokojenosti zákazníků pomocí telefonických rozhovorů. Vzhledem k tomu, že dotazník je velmi dlouhý a u telefonického dotazování je jednou z nevýhod omezená doba rozhovoru, tak by firma měla zvážit, zda nepřistoupí na jinou techniku dotazování, která by byla pro firmu přínosnější. Například elektronické dotazování je rychlejší a umožňuje i lepší zpracování dat. Na základě dalších informací o AGC Moravské Budějovice s. r. o. jsem zjistila, že společnost věnuje malou pozornost v oblasti řízení zásob a nákladů na udržování zásob. I když je to malá firma a náklady na udržení zásob nejsou velké, tak i přes to by se této oblasti měla firma věnovat, protože zásoby představují v podniku značnou finanční investici. Kvalitní řízení zásob může zvýšit úroveň zákaznického servisu a také například návratnost investic. Firma AGC Moravské Budějovice s. r. o. by se určitě měla držet svých silných stránek a chytnout se příležitostí, které jsou ji nabízeny.

53

Závěr Cílem mé bakalářské práce byl výzkum trhu a návrh dílčí marketingové strategie izolačních skel výrobce AGC Moravské Budějovice s. r. o. Pomocí analýzy vnějšího a vnitřního prostředí společnosti, marketingového mixu, SWOT analýzy a průzkumu spokojenosti zákazníků jsem zjistila nedostatky společnosti v oblasti propagace, reklamace, cenové politiky a řízení zásob. Na základě těchto zjištění jsem navrhla marketingovou strategii, která byla kontrolována vedením firmy. Na základě zmíněných analýz, které jsem v této práci použila, jsem přesvědčena, že se mi tento cíl práce podařil alespoň částečně splnit. Vzhledem k časovému hledisku a rozsahu bakalářské práce jsem dále návrh marketingové strategie dále neověřovala, proto doporučuji můj návrh strategie prakticky ověřit. Věřím, že návrh dílčí marketingové strategie, který jsem vytvořila bude pro firmu přínosem a pomůže ji k dalšímu rozvoji a popřípadě i zlepšení pozice na trhu. Osobním přínosem bakalářské práce bylo, že jsem se naučila v praxi aplikovat teorii, kterou jsem se během studia naučila a také jsem blíže poznala fungování firmy AGC Moravské Budějovice s. r. o. a celé oblasti týkající se izolačních skel.

54

Seznam použité literatury 1. BOUČKOVÁ, Jana, et al. Základy marketingu. Praha : Oeconomica, 2008. 220 s. ISBN 978-80-245-1169-6. 2. BOUČKOVÁ, Jana, et al. Marketing. Praha : C. H. Beck, 2003. 423 s. ISBN 807179-577-1. 3. FORET, Miroslav. Marketing-základy a principy. Brno : Computer Press, 2003. 199 s. ISBN 80-7226-888-0. 4. JAKUBÍKOVÁ, Dagmar. Strategický marketing. Praha : Grada Publishing, a. s., 2008. 272 s. ISBN 978-80-247-2690-8. 5. KOTLER, Philip, et al. Moderní marketing. Praha : Grada Publishing, a. s., 2007. 1048 s. ISBN 978-80-247-1545-2. 6. KOTLER, Philip; AMSTRONG, Gary. Marketing. Praha : Grada Publishing, a. s., 2004. 856 s. ISBN 80-247-0513-3. 7. KOVÁŘ, František. Strategický management. Praha : Vysoká škola ekonomie a managementu, 2008. 8. KŘESŤAN, Vladimír; VAŠÍČEK, Miloslav. Marketing. Jihlava : Vysoká škola polytechnická Jihlava, 2005. 9. LAMBERT, Douglas; STOCK, James R.; ELLRAM, Lisa. Logistika. Praha : Computer Press, 2000. 589 s. ISBN 80-7226-221-1. 10. MALÝ, Václav. Marketingový výzkum : teorie a praxe. Praha : Oeconomica, 2008. 181 s. ISBN 978-80-245-1326-3. 11. HERIS, Jean-Franҫois. Jaká bude politika managementu v roce 2011?. Glass Focus. 2011, 11, s. 21-21. 12. Fotoarchív společnosti AGC Moravské Budějovice s. r. o. 13. Intranet AGC Flat Glass Czech a. s. 14. Účetní systém SAP AGC Moravské Budějovice s. r. o. 15. Výroční zprávy společnosti AGC Moravské Budějovice s. r. o. pro rok 2008, 2009 a 2010. 16. Odborné konzultace s pracovníky společnosti AGC Moravské Budějovice s. r. o.

55

Internetové zdroje 1. AGC Moravské Budějovice [online]. 2011 [cit. 2011-03-16]. AGC Moravské Budějovice. Dostupné z WWW: . 2. AGC Glass Europe [online]. 2010 [cit. 2011-03-17]. AGC Glass Europe. Dostupné

z

WWW:

glass.eu/Czech/Homepage/Home/page.aspx/1586>. 3. Thermobel [online]. 2010 [cit. 2011-03-17]. Your Glass. Dostupné z WWW: . 4. Www.vvsklo.eu [online]. 2009 [cit. 2011-03-18]. Celoskleněné dveře, skleněné dveře, interierové sklo , posuvné, otočné, kyvné. Dostupné z WWW: . 5. Sklenářství SVOBODA [online]. 2009 [cit. 2011-03-18]. Sklenářství SVOBODA -

O

Dostupné

firmě.

z

WWW:

svoboda.cz/About.aspx?Category=1>. 6. Saint-Gobain - řešením je sklo - SG SKLO [online]. 2009 [cit. 2011-03-18]. O společnosti - SG SKLO | SAINT-GOBAIN řešením je sklo. Dostupné z WWW: . 7. BusinessInfo.cz [online]. 2011 [cit. 2011-03-23]. Označení CE a související předpisy. Dostupné z WWW: . 8. HDP 2011, vývoj hdp v ČR [online]. 2011 [cit. 2011-03-28]. Kurzy.cz. Dostupné z WWW: . 9. Stavebnictví - vývoj tržeb ve stavebnictví v ČR [online]. 2011 [cit. 2011-03-30]. Kurzy.cz.

Dostupné

z

WWW:

. 10. Mzdy a náklady práce | ČSÚ [online]. 2011 [cit. 2011-04-19]. Český statistický úřad

-

oficiální

stránky.

Dostupné

z

WWW:

. 11. Obyvatelstvo | ČSÚ [online]. 2011 [cit. 2011-04-19]. Český statistický

úřad

-

oficiální

stránky.

Dostupné

.

56

z

WWW:

12. Zaměstnanost, nezaměstnanost | ČSÚ [online]. 2011 [cit. 2011-04-19]. Český statistický úřad - oficiální stránky. Dostupné z WWW: . 13. Podnikatel.cz [online]. 2011 [cit. 2011-05-02]. Neuvážený vstup na trh může podnikateli

srazit

vaz

-

Podnikatel.cz.

Dostupné

z

WWW:

.

57

Seznam obrázků Obr. č. 1: Marketingová strategie podniku ................................................................................. 2 Obr. č. 2: Mikroprostředí a Makroprostředí podniku ................................................................. 3 Obr. č. 3: Porterův model pěti konkurenčních sil ....................................................................... 5 Obr. č. 4: Složky marketingového mixu podle H. Mefferta ....................................................... 7 Obr. č. 5: SWOT analýza ............................................................................................................ 8 Obr. č. 6: Klasifikace položek podle analýzy ABC .................................................................... 9 Obr. č. 7: Využití ABC analýzy pro stanovení úrovně zákaznického servisu ............................ 9 Obr. č. 8: BCG matice .............................................................................................................. 10 Obr. č. 9: Náklady na udržení zásob ......................................................................................... 12 Obr. č 10: Vliv obrátky zásob a nákladů na udržování zásob................................................... 12 Obr. č. 11: Sovovy mlýny ......................................................................................................... 14 Obr. č. 12: Pražská energetika .................................................................................................. 14 Obr. č. 13: Organizační struktura AGC Moravské Budějovice s. r. o. ..................................... 15 Obr. č. 14: Analýza izolačních skel pomocí BCG matice ........................................................ 26 Obr. č. 15: Index celkového hodnocení zákazníkem ............................................................... 47

Seznam tabulek Tab. č. 1: Tržby v jednotlivých činnostech firmy v tis. Kč ...................................................... 27 Tab. č. 2: Přehled nákupů společnosti od jednotlivých dodavatelů v tis. Kč ........................... 35 Tab. č. 3: Indexy spokojenosti zákazníků ................................................................................. 38 Tab. č. 4: Matice IFE ................................................................................................................ 49 Tab. č. 5: Matice EFE ............................................................................................................... 49 Tab. č. 6: Obrátka zásob a stav zásob firmy ............................................................................. 50 Tab. č. 7: Podíl zásob na celkovém jmění firmy za poslední 3 roky ........................................ 51

58

Seznam grafů Graf č. 1: Prodeje celkem v tis. Kč za poslední 3 roky............................................................. 16 Graf č. 2: Počet zaměstnanců za poslední 3 roky ..................................................................... 16 Graf č. 3: Vývoj HDP za poslední 3 roky ................................................................................. 20 Graf č. 4: Míra nezaměstnanosti v ČR za poslední 3 roky ....................................................... 21 Graf č. 5: Míra nezaměstnanosti za poslední 3 roky................................................................. 21 Graf č. 6: Průměrná hrubá měsíční mzda za poslední 3 roky ................................................... 22 Graf č. 7: Meziroční vývoj indexu stavební výroby za poslední 3 roky ................................... 23 Graf č. 8: Počet stavebních povolení za poslední 3 roky .......................................................... 23 Graf č. 9: Počet obyvatel za poslední 3 roky ............................................................................ 25 Graf č. 10: Podíl prodeje za rok 2008 ....................................................................................... 27 Graf č. 11: Podíl prodeje za rok 2009 ....................................................................................... 27 Graf č. 12: Podíl prodeje za rok 2010 ....................................................................................... 28 Graf č. 13: Prodeje izolačních skel v tis. Kč za poslední 3 roky .............................................. 28 Graf č. 14: Prodej izolačních skel v m2 za poslední 3 roky ..................................................... 29 Graf č. 15: Náklady na distribuci a celkové náklady za poslední 3 roky v tis. Kč ................... 31 Graf č. 16: Náklady na distribuci za poslední 3 roky v procentech .......................................... 31 Graf č. 17: Nejvýznamnější zákazníci – prodeje v tis. Kč ........................................................ 32 Graf č. 18: Nejvýznamnější zákazníci – prodeje v tis. Kč ........................................................ 32 Graf č. 19: Nejvýznamnější zákazníci – prodeje v tis. Kč ........................................................ 33 Graf č. 20: ABC analýza odběratelů izolačních skel AGC Moravské Budějovice s. r. o. ....... 34 Graf č. 21: Přehled nákupů společnosti AGC od jednotlivých dodavatelů .............................. 35 Graf č. 22: Otázka 9. B1. v procentuálním vyjádření ............................................................... 39 Graf č. 23: Otázka 9. B2. v procentuálním vyjádření ............................................................... 40 Graf č. 24: Otázka 9. B3. v procentuálním vyjádření ............................................................... 40 Graf č. 25: Otázka 9. A1. v procentuálním vyjádření ............................................................... 41 Graf č. 26: Otázka 9. A2. v procentuálním vyjádření ............................................................... 41 Graf č. 27: Otázka 9. A3. v procentuálním vyjádření ............................................................... 42 Graf č. 28: Otázka 9. A4. v procentuálním vyjádření ............................................................... 42 Graf č. 29: Otázka 9. D1. v procentuálním vyjádření ............................................................... 43 Graf č. 30: Otázka 9. D2. v procentuálním vyjádření ............................................................... 43 Graf č. 31: Otázka 9. D3. v procentuálním vyjádření ............................................................... 44 Graf č. 32: Otázka 9. D4. v procentuálním vyjádření ............................................................... 44 59

Graf č. 33: Otázka 9. C1. v procentuálním vyjádření ............................................................... 45 Graf č. 34: Otázka 9. C2. v procentuálním vyjádření ............................................................... 45 Graf č. 35: Znalost stránek Yourglass.com v procentuálním vyjádření ................................... 46 Graf č. 36: Návštěvnost stránek Yourglass.com v procentuálním vyjádření............................ 46 Graf č. 37: Reklamace u AGC v procentuálním vyjádření ....................................................... 46 Graf č. 38: Obrátka zásob za poslední 3 roky ........................................................................... 50 Graf č. 39: Náklady na udržování zásob za poslední 3 roky .................................................... 51

Seznam příloh Příloha č. 1 ................................................................................................................................ 61 Příloha č. 2 ................................................................................................................................ 63 Příloha č. 3 ................................................................................................................................ 65 Příloha č. 4 ................................................................................................................................ 67

Seznam zkratek AGC

Asahi Glass Company

CE

Conformité Européenne = splňuje předpisy EU

CZK

Česká koruna

ČR

Česká republika

ČSN

Česká technické norma

EN

Evropská norma

HDP

Hrubý domácí produkt

ISO

International Organization for Standardization = Mezinárodní organizace pro standardizaci

KČ

Česká koruna

60

Příloha č. 1 ISO norma

Příloha č. 2 Sortiment firmy Produkty, které AGC Moravské Budějovice s. r. o. nabízí můžeme rozdělit do několika skupin: − podle škály produktů

antibakteriální skla, Artlite, Arvahcolor, Balustra, Blackpearl, Colorbel, Glassiled, Imagin, Imagin wired, Lacobel, Lacomat, Matelac, atd.

− podle typu skla

pokovené, ohýbané, vrstvené, atd.

− podle funkce

ochrana před teplem, chladem, hlukem, ohněm, úrazem, atd.

− podle oblasti

stavebnictví & architektura, interiér & design, doprava, zkrášlení a ochrana našeho domova

− podle použití

interiérová nebo exteriérové aplikace, např. dveře, příčky, obkládání stěn, stoly, střechy, okna, atd.

Základní izolační dvojskla V této práci se zaměřuje především na izolační skla. Hlavní funkcí izolačních skel v základním provedení je tepelná izolace. Různou kombinací skel můžeme docílit k dalším doplňujícím funkcím, jako je zesílená tepelná izolace, akustická izolace, protisluneční ochrana bezpečnost a dekorativnost. Podle škály výrobků se jedná o: •

Thermobel −

Thermobel je jednotný název pro všechna izolační skla společnosti.

−

Jednotlivé výrobky: −

Thermobel – standardní tepelně izolační zasklení

−

Thermobel TopN+ - silně tepelně izolační

−

Thermobel EnergyN – silně tepelně izolační s protisluneční ochranou (Thermobel Stopsol + Thermobel Sunergy)

−

Thermobel Stopray

−

Thermobel TRI – trojité zasklení + dobré termoizolační vlastnostmi

−

Thermobel Phonibel – izolační sklo s akustickými vlastnostmi

−

Thermobel Stratobel – bezpečností sklo

−

Thermobel Structural Glazing – strukturální zasklení

−

Thermobel VGG – vnitřní sklo izolačního dvojskla

−

Thermobel Lattices – izolační dvojskla se zabudovanými žaluziemi

−

Mezi výhody dvojskel Thermobel patří nižší riziko rosení, vysoká tepelná izolace, různé tvary a velikosti, bezpečnost a dobrá protihluková izolace.

•

Stopsol −

Stopsol je sklo se zvýšenou protisluneční ochranou a tvrdým povlakem. Architektovi umožňuje rozvinout jeho kreativitu. Hlavní výhodou tohoto skla je, že poskytuje soukromí a vizuální komfort.

•

Stopray −

Stopray je sklo vhodné pro celoskleněné fasády budov. Sklo je vhodné pro všechny druhy klimatu. Jeho vlastností je protisluneční ochrana a tepelná izolace a nabízí širokou škálu neutrálních barev.

•

Sunergy −

Sungery je nízkoreflexní sklo umožňující protisluneční ochranu a tepelnou izolaci. Mezi jeho vlastnosti patří vizuální komfort, neutrální vzhled, vysoká propustnost světla, tvrdý povlak a je vhodné pro mnohá zpracování. Pro architekta představuje neomezenou kreativitu a tento druh skla může využít ve všech aplikacích.

Společnost se také zabývá velkoobchodním prodejem plochého skla pro sklenářské a designové dílny. Jedná se především o interiérová skla jako jsou zrcadla, vzorová skla a hit poslední doby Lacobel, který je výhradně produktem AGC. Lacobel je ploché sklo pokryté na jedné straně vysoce kvalitním lakem, který nezatěžuje životní prostředí a je dostupný ve standardní škále 25 barev.

Příloha č. 3 Ukázka ceníku

Příloha č. 4 Dotazník

Dobré ráno/odpoledne, jmenuji se ................................ a jsem ze společnosti ICMA International. Společnost AGC nás pověřila provedením průzkumu spokojenosti zákazníků s jejich výrobky a službami, které jsou nabízeny prostřednictvím jejich distribučních společností. Cílem studie je zjistit, do jaké míry splňují nabízené výrobky a služby potřeby zákazníků a jak by je distribuční společnosti AGC měly dále zlepšovat. Průzkum bude pochopitelně probíhat zcela diskrétně a budete-li si přát, Vaše účast zůstane zcela anonymní. Rádi bychom vám položili několik dotazů zaměřených na význam různých aspektů a v souvislosti s nimi spokojenost s AGC. Většinu otázek je třeba ohodnotit na stupnici od 1 do 10 co do významu i spokojenosti, kde 1 označuje naprostou bezvýznamnost nebo zásadní nespokojenost a 10 označuje velkou důležitost nebo naprostou spokojenost. Budete-li si přát, můžete jednotlivé odpovědi i podrobněji rozvést. Je vám Váš úkol jasný?

2.b. Kvalita výrobku (z hlediska výdrže a zpracovatelnosti) (B032) Jak je pro Vás důležitá? Jak jste spokojeni?

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

7 7

8 8

9 9

10 10

N/A N/A

Komentář: ...........................................................................................………………………... ..................................................................................................................……………………….

2.c. Systém balení a expedice dodávek Jak je pro Vás důležitá? Jak jste spokojeni?

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

7 7

8 8

9 9

10 10

N/A N/A

Komentář: ...........................................................................................………………………... ..................................................................................................................……………………….

2.d. Srozumitelnost a kvalita značení Jak je pro Vás důležitá? Jak jste spokojeni?

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

7 7

8 8

9 9

10 10

N/A N/A

Komentář: ...........................................................................................………………………... ..................................................................................................................……………………….

1. CELKOVÁ SPOKOJENOST 2.e. Poměr ceny a kvality (B033) 1.a. Jaká je Vaše celková spokojenost s výrobky a službami, které nabízí distribuční společnosti AGC? (B010) Jak jste spokojeni?

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

N/A

Komentář: ...........................................................................................……………………… ..................................................................................................................……………………….

2. VÝROBKY 2.a. Nabídka výrobků (B030) Jak je pro Vás důležitá? Jak jste spokojeni?

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

7 7

8 8

9 9

10 10

N/A N/A

Komentář: ...........................................................................................………………………... ..................................................................................................................……………………….

Jak je pro Vás důležitá? Jak jste spokojeni?

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

7 7

8 8

9 9

10 10

N/A N/A

Komentář: ...........................................................................................………………………... ..................................................................................................................……………………….

3.Af. Informace o nových výrobcích AGC získané od obchodního zástupce (B045)

3. OBCHODNÍ HLEDISKA


3.A. EXTERNÍ PRODEJNÍ STŘEDISKA (obchodní zastoupení) Znamená to distribuční společnosti AGC 3.Aa. Dostupnost obchodního zástupce (B043) Jak je pro Vás důležitá? Jak jste spokojeni?

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

7 7

8 8

9 9

10 10

N/A N/A

3.Ab. Četnost návštěv obchodního zástupce (B046) 1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

7 7

8 8

9 9

10 10

N/A N/A

Komentář: ...........................................................................................………………………... ..................................................................................................................………………………. 3.Ac. Znalosti obchodního zástupce o výrobcích (B040) Jak je pro Vás důležitá? Jak jste spokojeni?

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

7 7

8 8

9 9

10 10

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

7 7

8 8

9 9

10 10

N/A N/A

Komentář: ...........................................................................................………………………... ..................................................................................................................……………………….

Komentář: ...........................................................................................………………………... ..................................................................................................................……………………….


1 1

N/A N/A

3.B. OBCHODNÍ POLITIKA 3.Ba. Cenová politika distribučních společností AGC Jak je pro Vás důležitá? Jak jste spokojeni?

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

7 7

8 8

9 9

10 10

N/A N/A

Komentář: ...........................................................................................………………………... ..................................................................................................................………………………

3.Bb. Přehlednost tarifní struktury z vašeho pohledu Jak je pro Vás důležitá? Jak jste spokojeni?

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

7 7

8 8

9 9

10 10

N/A N/A

Komentář: ...........................................................................................………………………... ..................................................................................................................……………………….

Komentář: ...........................................................................................………………………... ..................................................................................................................……………………….

3.C. INFORMAČNÍ MATERIÁLY A MARKETING 3.Ad. Rychlost s jakou vám obchodní zástupce pomáhá v případě problémů (B044) Jak je pro Vás důležitá? Jak jste spokojeni?

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

7 7

8 8

9 9

10 10

N/A N/A

Komentář: ...........................................................................................………………………... ..................................................................................................................……………………….

3.Ae. Kvalita reakcí/odpovědí obchodního zástupce (B045) Jak je pro Vás důležitá? Jak jste spokojeni?

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

7 7

8 8

9 9

10 10

N/A N/A

Komentář: ...........................................................................................………………………... ..................................................................................................................……………………….

3.Ca Dostupnost informačních materiálů Jak je pro Vás důležitá? Jak jste spokojeni?

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

7 7

8 8

9 9

10 10

N/A N/A

Komentář: ...........................................................................................………………………... ..................................................................................................................……………………….

..................................................................................................................……………………….

3.C1. Znáte YourGlass.com? 1 2 3

4.c. Efektivita vašeho kontaktního zástupce v zakázkovém oddělení

Ano Ne Bez odpovědi


-> přejděte k otázce 3.cb -> přejděte k otázce 4 -> přejděte k otázce 4

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

7 7

8 8

9 9

10 10

N/A N/A

Komentář: ...........................................................................................………………………... ..................................................................................................................……………………….

3.Cb. Jak často navštěvujete stránku YourGlass.com 1 vícekrát než 1x týdně 2 každý týden 3 každé 2 týdny 4 každý měsíc 5 méně než 1 měsíčně

4.d. Rychlost potvrzování objednávek Jak je pro Vás důležitá? Jak jste spokojeni?

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

7 7

8 8

9 9

10 10

N/A N/A

Komentář: ...........................................................................................………………………... ..................................................................................................................……………………….

4.e. Výrobní lhůty 3.Cc. Ohodnocení stránky YourGlass.com Jak je pro Vás důležitá? Jak jste spokojeni?

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

7 7

8 8

9 9

10 10

N/A N/A

Komentář: ...........................................................................................………………………... ..................................................................................................................……………………….

4.a. Dostupnost zakázkového oddělení (B050) 1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

7 7

8 8

9 9

10 10

N/A N/A

Komentář: ...........................................................................................………………………... ..................................................................................................................……………………….

4.b. Dostáváte rychlé odpovědi na dotazy od kontaktního zástupce zakázkového oddělení (B051) Jak je pro Vás důležitá? Jak jste spokojeni?

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

7 7

8 8

9 9

10 10

N/A N/A

Komentář: ...........................................................................................………………………... ..................................................................................................................……………………….

4.e1. Pokud svou spokojenost hodnotíte stupněm 7 nebo nižším, uveďte prosím v jakých typech výrobků a co může AGC zlepšit.

4. OBJEDNÁVÁNÍ



1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

7 7

8 8

9 9

10 10

N/A N/A

Komentář: ...........................................................................................………………………...

1 1 1 1 1 1

Izolační skla: Co by měl AGC zlepšit? ………………… Tvrzená skla: Co by měl AGC zlepšit? ……………….. Laminovaná skla: Co by měl AGC zlepšit? ………………… Zrcadla a dekorativní skla: Co by měl AGC zlepšit? ………. Ohnivzdorná skla: Co by měl AGC zlepšit? …………….. Bez odpovědi

5. DODÁVKY

6.b. Přehlednost faktur (B101)

5.a. Dodávky v dohodnuté časové lhůtě (B060)



1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

7 7

8 8

9 9

10 10

N/A N/A

Komentář: ...........................................................................................………………………... ..................................................................................................................……………………….

5.b. Informace, které dostáváte v případě prodlení dodávky (B063) Jak je pro Vás důležitá? Jak jste spokojeni?

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

7 7

8 8

9 9

10 10

N/A N/A

Komentář: ...........................................................................................………………………... ..................................................................................................................……………………….

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

7 7

8 8

9 9

10 10

N/A N/A

Komentář: ...........................................................................................………………………... ..................................................................................................................……………………….

7. VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ 7.1. Měli jste na AGC během posledních 6 měsíců stížnost? (QB1) 1 r Ano Přejděte k otázce 7.a. 2 r Ne Přejděte k otázce 7.2. 3 r Bez odpovědi Přejděte k otázce 7.2. 7.a. Kvalita nabídnutého řešení (B110)

5.c. Stav zboží při dodání (poškození...) Jak je pro Vás důležitá? Jak jste spokojeni?

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

7 7

8 8

9 9

10 10

N/A N/A

Komentář: ...........................................................................................………………………... ..................................................................................................................……………………….


1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

7 7

8 8

9 9

10 10

N/A N/A

Komentář: ...........................................................................................………………………... ..................................................................................................................……………………….

7.b. Rychlost řešení (B111) 5.d. Kompetentnost řidiče/ jeho chování (pomůže vám?) Jak je pro Vás důležitá? Jak jste spokojeni?

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

7 7

8 8

9 9

10 10

N/A N/A

Komentář: ...........................................................................................………………………... ..................................................................................................................……………………….

6.a. Správnost faktur (B100) 1 1

2 2

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

7 7

8 8

9 9

10 10

N/A N/A

Komentář: ...........................................................................................………………………... ..................................................................................................................……………………….

8. SROVNÁNÍ Pro možnost určitého srovnání bychom Vám rádi položili několik dotazů o jiných dodavatelích.

6. FAKTURACE



3 3

4 4

5 5

6 6

7 7

8 8

9 9

10 10

N/A N/A

Komentář: ...........................................................................................………………………... ..................................................................................................................……………………….

8.1. Kolik procent vašich celkových (nákupních) nákladů na skla hradíte společnosti AGC? 1 1 1 1 1

Do jaké míry souhlasíte s tím, že... 9.A1. Distribuční společnosti AGC o Vás jako o zákazníka projevují zájem (QB7) 1 r Naprosto souhlasím 2 r Spíše souhlasím 3 r Spíše nesouhlasím 4 r Vůbec nesouhlasím 5 r Nedokážu odpovědět

0-25% 26-50% 51-75% Více než 75% Bez odpovědi

8.2. U kterých dalších dodavatelů kromě AGC sklo nakupujete? 1 2 3

pobočky/ distribuční společnosti/ Pilkington pobočky/ distribuční společnosti/ Saint-Gobain Ostatní (nezávislí/ import): Specifikuj...........

8.a. Jaká je Vaše celková spokojenost s výrobky a službami, které nabízí pobočky/ distribuční společnosti Pilkington? Jak jste spokojeni?

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

N/A

Komentář: ...........................................................................................……………………… ..................................................................................................................……………………….

8.b. Jaká je Vaše celková spokojenost s výrobky a službami, které nabízí pobočky/ distribuční společnosti Saint-Gobain? Jak jste spokojeni?

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

N/A

Komentář: ...........................................................................................……………………… ..................................................................................................................……………………….

8.c. Jaká je Vaše celková spokojenost s výrobky a službami, které nabízí jiní výrobci (............)? Jak jste spokojeni?

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

9. SPOLEHLIVOST 9.A. VZTAH ZÁKAZNÍK - DODAVATEL

N/A

Komentář: ...........................................................................................……………………… ..................................................................................................................……………………….

9.A2. Distribuční společnosti AGC pomáhají uskutečňovat cíle Vaší společnosti (OT8) 1 r Naprosto souhlasím: 2 r Spíše souhlasím: 3 r Spíše nesouhlasím: 4 r Vůbec nesouhlasím: 5 r Nedokážu odpovědět 9.A.3. Distribuční společnosti AGC iniciativně nabízí své rady (QB9) 1 r Naprosto souhlasím: 2 r Spíše souhlasím: 3 r Spíše nesouhlasím: 4 r Vůbec nesouhlasím: 5 r Nedokážu odpovědět 9.A5. Jak byste popsali svůj vztah ke společnosti AGC? (QB11) 1 r Skutečné partnerství / preferovaný dodavatel: 2 r Pevný vztah, dodavatel s nespornou hodnotou navíc 3 r Dobrý dodavatel, avšak bez skutečné hodnoty navíc 4 r Nejedná se o opravdový „vztah“, jde prostě o dodavatele výrobků a služeb 5 r Nedokážu odpovědět

4 r Velmi obtížné 5 r Nedokážu odpovědět

9.B. SPOLEHLIVOST 9.B1. Byli byste ochotni doporučit výrobky a služby distribučních společností AGC? (QB12) 1 r Určitě ano 2 r Pravděpodobně ano 3 r Pravděpodobně ne 4 r Určitě ne 5 r Nedokážu odpovědět 9.B2. Máte v úmyslu v následujících 2 letech nakupovat od distribučních společností AGC stejný objem výrobků a služeb? (QB13) 1 r Určitě ano 2 r Pravděpodobně ano 3 r Pravděpodobně ne 4 r Určitě ne 5 r Nedokážu odpovědět 9.B3. Zvažujete v následujících 2 letech přechod k jiným dodavatelům? (QB14) 1 r Určitě ano 2 r Pravděpodobně ano 3 r Pravděpodobně ne 4 r Určitě ne 5 r Nedokážu odpovědět 9.C. PŘEKÁŽKY 9.C1. Bylo by pro Vás snadné změnit na tomto trhu dodavatele? Slovem „snadné“ rozumíme: zabralo by to trochu času a úsilí, dopad na vnitřní chod firmy by byl malý (QB15) 1 r Velmi snadné 2 r Dosti snadné 3 r Poněkud obtížné

9.C2. Jak často Vás během uplynulých 6 měsíců kontaktovali zástupci jiných dodavatelů? (QB16) 1 rVelmi často 2 r Často 3 r Nepříliš často 4 r Vůbec ne 5 r Nedokážu odpovědět 9.D. POSTAVENÍ NA TRHU 9.D1. Pokud porovnáte obchodní vztahy s distribučními společnostmi AGC a vztahy s konkurencí, je společnost AGC.....? (QB17) 1 r Nejlepší 2 r Jedna z nejlepších 3 r Rovnocenná 4 Horší 5 r Nedokážu odpovědět 9.D11. Pokud ne distribuční společnosti AGC, která společnost je v obchodních vztazích nejlepší? (jmenujte pouze jednu) 1 2 3


9.D2. Pokud porovnáte výrobky distribučních společností AGC s výrobky konkurence, je AGC .....? 1 r Nejlepší 2 r Jedna z nejlepších 3 r Rovnocenná 4 r Horší 5 r Nedokážu odpovědět 9.D21. Pokud ne distribuční společnosti AGC, která společnost je svými výrobky nejlepší? (jmenujte pouze jednu) 1 2 3


9.D3. Pokud porovnáte postup zpracování objednávek distribučních společností AGC s konkurencí, je společnost AGC.....? 1 r Nejlepší 2 r Jedna z nejlepších 3 r Rovnocenná 4 r Horší 5 r Nedokážu odpovědět

9.D31. Pokud ne distribuční společnosti AGC, která společnost je nejlepší v postupu zpracování objednávek? (jmenujte pouze jednu) 1 2 3


9.D4. Pokud porovnáte lhůty vyřízení objednávek u AGC s konkurencí, je společnost AGC....? 1 r Nejlepší 2 r Jedna z nejlepších 3 r Rovnocenná 4 r Horší 1 Izolační skla 1 Tvrzená skla 1 Vrstvená skla 1 Zrcadla a dekorativní skla 1 protipožární skla 5 r Nedokážu odpovědět 9.D41. Pokud ne distribuční společnosti AGC, která společnost je nejlepší ve lhůtách vyřízení objednávek? (jmenujte pouze jednu) 1 2 3


10. ZÁVĚREČNÉ OTÁZKY 10.1. Souhlasíte s tím, abychom předali tento dotazník s vašimi údaji společnosti AGC, nebo si raději přejete zůstat v anonymitě? (QB22) 1 r VYSLOVEN SOUHLAS 2 r ZŮSTAT V ANONYMITĚ

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra ekonomických studií

Recommend Documents