STIE Putra Perdana Indonesia. STIE Putra Perdana. Indonesia. STIE Putra Perdana. Indonesia. STIE Putra Perdana. Indonesia

STIE Putra Perdana Indonesia Jurnal Penelitian, Pengembangan Ilmu Manajemen dan Akuntansi STIE Putra Perdana Indonesia

Nopember 09

Cara Berfikir Pimpinan Tentang Mutu Satrias Djamaran, Drs., MM (Dosen Tetap STIE PPI)

Abtraksi Mutu adalah sesuatu hal yang mutlak di perjuangkan oleh seluruh komponen yang terlibat dalam organisasi, baik itu organisasi yang menyediakan jasa pendidikan maupun dalam bentuk jasa yang lain. Tidak terkecuali dalam jasa pendidikan tinggi, maka pemimpin yang mempunyai pola berfikir untuk meningkatkan mutu, baik fisik maupun mental dalam pengelolaan sebuah perguruan tinggi. Masyarakatpun sekarang banyak yang sudah memahami tentang mutu sebuah perguruan tinggi, terutama dengan mengacu kepada akreditasi sebuah perguruan tinggi yang dikeluarkan secara resmi melalui proses akreditasi oleh Badan Akreditasi Nasional. Dari peringkat tersebut masyarakat akan menyekolahkan anaknya di sebuah perguruan tinggi berdasarkan rengking dari BAN-PT. Tujuan dari penelitian ini antara lain untuk mengetahui penentuan cara dalam memperbaiki dan menjalankan penjaminan mutu pada sebuah perguruan tinggi. Juga mengetahui sejauh mana pengaruhnya bagi proses belajar mengajar di sebuah perguruan tinggi yang telah terakreditasi serta langkah-langkah untuk meningkat hasil akreditasinya. Untuk itu, sebuah perguruan tinggi harus mutlak mempunyai seorang pemimpin yang mempunyai komitmen terhadap mutu. Karena dengan mutu yang terbaiklah sebuah perguruan tinggi bisa bersaing secara sehat, dan memberikaa layanan yang terbaik bagi para mahasiswanya. Tuntutan terhadap mutu ini sudah menjadi keharusan bagi sebuah perguruan tinggi kalau ingin bersaing dalam bisnis pendidikan. Metode penelitian yang digunakan dalam tulisan ini adalah deskriptif komparatif, yaitu dengan cara membandingkan satu perguruan tinggi yang terkreditasi A dengan yang akan akreditasi. Juga mendeskripsikan sebuah perguruan tinggi dalam menangani dan menjalankan proses akreditasi. Langkah-langkah yang ditempuh untuk perbaikan mutu bagi sebuah perguruan tinggi bisa mengacu kepada aturan dari BAN-PT serta lembaga-lembaga pemeringkat yang resmi lainnya. Bisa juga dengan meng-up grade para personil yang ditunjuk untuk urusan tersebut. Dengan demikian komitmen terhadap mutu bisa terlaksana dan terjaga secara konsisten.

STIE Putra Perdana Indonesia STIE Putra Perdana Indonesia A.

Latar Belakang Masalah Globalisasi semakin intensif dan membuktikan pentingnya penerapan penjaminan mutu di lingkungan pendidikan tinggi. Pasar dunia yang semakin kompetitif, lahirnya zona-zona pasar bebas, kemunculan perusahaan transnasional, dan meningkatnya arus informasi, telah menghasilkan gerak ekonomi berbasis

STIE Putra Perdana Indonesia InoVasi Volume 2; Nopember 2009

Page 175


Nopember 09

pengetahuan (knowledge based economy). Gerak ini mensyaratkan keberadaam sumber daya manusia yang dapat bekerja secara inovatif dan etis dalam lingkungan yang berbeda-beda, serta kualifikasi yang dapat diterima secara global. Pertarungan global, salah satu yang menonjol adalah basis kualitas sumber daya manusia, selalin mutu tentu saja arena sumber daya alam dan financial. Dalam konteks seperti ini, perguruan tinggi harus berjuang keras memenuhi standar nasional untuk dapat meyakinkan bahwa lulusan mereka memperoleh pendidikan yang relevan dan memiliki kualifikasi tinggi sekaligus diakui secara nasional. Tanpa perjuangan untuk memenuhi kualifikasi standar nasional tersebut perguruan tinggi bukan hanya tinggalkan masyarakat, namaun akan gagal memberikan kontibusi strategis kepada Negara dan masyarakat. Dari pengalaman organisasi-organisasi yang telah menerapkan manajemen dapat ditarik pelajaran bahwa agar organisasi itu berhasil dalam meningkatkan mutu kinerjanya secara terus-menerus diperlukan adanya pimpinan atau manajemen yang memiliki cara berfikir tentang mutu yang berbeda dengan cara berfikir staf organisasi yang hanya sebagai staf biasa. Berikut ini butir yang menggambarkan cara berfikir pimpinan tentang mutu.

STIE Putra Perdana Indonesia B. Langkah-langkah prbaikan Mutu

1. Perbaikan mutu menghemat waktu dan uang Cara berfikir semacam itu berbeda dengan cara berfikir konvensional yang biasa mengatakan bahwa perbaikan mutu memerlukan uang dan waktu. Manajemen Mutu terpadu diterapkan untuk jangka panjang, dan perbaikan mutu tidak untuk sesaat tetapi untuk seterusnya dan selamanya. Perbaikan mutu pada awalnya mungkin memerlukan dana, tetapi tidak selalu harus demikian, sebab untuk mencapai mutu yang lebih baik mungkin diperlukan pelatihan bagi orang-orang tertentu, atau memerlukan perbaikan peralatan dan fasilitas kerja, meski inipun tidak selalu demikian. Sesudah investasi awal itu kemudian tidak diperlukan lagi pengeluaran ekstra, bahkan dalam jangka yang agak panjang perbaikan mutu itu malah akan menghasilkan penghematan uang dan waktu. Tujuan utama diterapkan manajemen mutu terpadu selain memuaskan pelanggan adalah efisiensi. Ini berarti penghematan dari cara-cara sebelumnya, atau bekerja dengan biaya lebih rendah tetapi dengan hasil yang lebih baik.

STIE Putra Perdana Indonesia 2. Pekerjaan adalah system terpadu dari beberapa proses Persepsi semacam ini jelas sangat berbeda dengan cara berfikir konvensional yang melihat pekerjaan tidak sebagai suatu system yang terpadu sebagai rangkaian peristiwa. Jika orang melihat pekerjaan sebagai suatu system yang terpadu berarti masih tetap mengakui adanya bagian-bagain dari pekerjaan yang terpisah, namun bagian-bagian atau unit-unit memiliki banyak orang yang bekerja di dalamnya. Jelas mereka tidak cukup hanya dengan bekerja sendirisendiri secara terpisah, tetapi mereka harus bekerjasama, bertinteraksi satu sama

STIE Putra Perdana Indonesia Page 176

Inovasi Volume 2 ; Nopember 2009


Nopember 09

lain, tolong menolong, saling melayani, sebab hasil akhir dari perguruan tinggi itu adalah totalitas dari pekerjaan semua bagian dan semua orang itu. Bahkan mutu pekerjaan satu bagian sering sangat bergantung pada mutu pekerjaan bagian lain yang merupakan masukan bagi bagian pertama. Jadi agar suatu perguruan tinggi bermutu, semua bagian, semua fungsi dan semua pekerjaan perlu diupayakan agar bermutu sebagai suati system. Tidak cukup bila hanya salah satu atau beberapa bagian saja yang bermutu. Namun dalam implementasinya bila tidak mungkin meningkatkan semua jenis pekerjaan secara simultan, maka bias ditempuh cara bertahap, yang dengan cermat dipilih jenis-jenis pekerjaan mana yang secara strategis perlu ditingkatkan mutunya terlebih dahulu.

STIE Putra Perdana Indonesia 3. Pekerjaan betapapun besar dan banyaknya bila tanpa kualitas tidak artinya.

Ini berarti bahwa kualitas atau mutu pekerjaan lebih penting dari kualitas atau jumlah. Dalam dunia pendidikan hal itu jelas sekali. Suatu perguruan tinggi memiliki banyak dosen dan mahasiswa tetapi yang pada umumnya tidak bermutu sebenarnya tidak banyak artinya bagi perguruan yang bermutu. Pendidikan yang tidak bermutu betapapun banyaknya lulusan yang dikeluarkan kiranya tidak artinya bagi kemajuan suatu bangsa dan Negara.

4. Mutu menyatu dengan cara kerja dari awal Mutu hasil kinerja yang berupa barang atau jasa adalah hasil dari dua cara kerja yang diterapkan dalam pekerjaan. Oleh karena itu cara kerja yang berupa prosedur dan proses kerja menjadi sangat penting untuk menghasilkan kinerja yang bermutu. Prosedur dan proses kerja sejak awal hingga akhir perlu dirancang dan ditentukan sedemikian rupa hingga menjamin tercapainya mutu kinerja yang baik seperti yang diinginkan untuk dapat memuaskan semua pelanggan. Mutu barang atau jasa bukan sekedar hasil dari pemeriksaan pada proses akhir kerja, melainkan menyatu dengan cara kerja dari awal hingga akhir.

STIE Putra Perdana Indonesia 5. Mutu dapat dicapai melalui pelatihan yang lebih baik bagi karyawan yang telah ada plus kepemimpinan yang bermutu.

Salah satu kunci penting untuk keberhasilan meningkatkan mutu secara berkelanjutan adalah pelatihan yang relevan dan efektif. Semua karyawan dapat diharapkan meningkatkan mutu kinerjanya bila telah mendapatkan yang tepat, demikian pula semua pemimpin dapat memimpin penyelenggaraan manajemen mutu terpadu dengan berhasil bila mendapatkan pelatihan untuk itu. Cara berfikir semacam itu berbeda dengan cara berfikir konvensional yang mengatakan bahwa untuk mendapatkan mutu perlu (perekrutan) karyawan yang lebih baik.


Page 177


Nopember 09

6. Mutu yang cukup hanyalah bila semua pekerjaan menghasilkan yang terbaik.

Mutu semacam itu memang tidak mungkin dicapai dengan sekali usaha tetapi melalui usaha yang terus menerus yang setiap kali mencapai perbaikan sedikit demi sedikit, yang dalam jangka yang agak panjang akan bias mencapai mutu yang sempurna. Inipun pada waktunya dapat disempurnakan lagi sehingga sebenarnya usaha perbaikan mutu tidak pernah ada akhirnya. Mutu memang tidak tebatas, selalu dapat ditingkatkan. Pimpinan konvensional berfikir kalau 90% pekerjaan sudah baik adalah sudah cukup. Di bidang pendidikan dan akademis standar mutu itu jelas selalu bergerak ke atas dan harus selalu dikejra. Jadi jangan pernah berhentu berusaha meningkatkan mutu kinerja.

STIE Putra Perdana Indonesia 7. Mutu berarti perbaikan yang berkelanjutan

Ini adalah cara berfikir sebagai kelanjutan dan konsekuensi pemikiran tersebut pada butir ke-6 di atas. Ini berbeda dengan konsep management by objective yang mengartikan mutu sebagi pencapaian tujuan yang ditentukan sebelumnya. Kedua cara berfikir itu tidak perlu dianggap berbeda bila pekerjaan dibagi-bagi memnjadi beberapa tahapan dan untuk setiap tahap ditentukan tujuannya yang selalu meningkat diawal sampai akhir.

8. Para pemasok adalah mitra kerja Pekerjaan dalam suatu organisasi selalu bersifat mengolah atau memproses masukan barang, jasa dan/atau orang) yang dipasok oleh orang lain. Mutu kinerja organisasional itu dipengaruhi oleh mutu masukannya. Kalau organisasi itu memperlakukan para pemasok sebagai mitra kerjanya, ia dapat berharap mendapatkan mutu pasokan (masukan) yang baik. Sebaliknya bila pemasok itu diperlalukan sebagi pesaing atau lawan usaha, maka para pemasok itu sulit diharapkan mau memasok masukan yang bermutu. Jadi tidak benar bahwa mutu kinerja itu tidak ada kaitannya dengan pemasok. Dalam bidang pendidikan tinggi, mahasiswa adalah masukan yang dipasok oleh lembaga-lembaga pendidikan menengah. Sudahkah perguruang tinggi memperlakukan sekolahsekolah menengah itu sebagai mitra kerjanya?

STIE Putra Perdana Indonesia 9. Pelanggan adalah bagian integral dari organisasi

Mengapa demikian? Karena sejak awal pekerjaan organisasi itu direncanakan antara lain dengan mempertimbangkan kebutuhan-kebutuhan dan harapanharapan pelanggan. Jadi para pelanggan (eksternal) itu sejak awal diharapkan member masukan kepada organisasi, dank arena itulah mereka dikatakan merupakan bagian internal dari organisasi. Tanpa mempertimbangkan kebutuhan dan harapan para pelanggan, tidak pernah diketahui apakah hasil kerja itu akan bias memuaskan pelanggan atau tidak. Jadi agar organisasi dapat merencanakan kerja yang bermutu perlu pimpinan organisasi itu melihat para

STIE Putra Perdana Indonesia Page 178



Nopember 09

pelanggan sebagai bagian integral dari organisasi, dan bukan sebagai orangorang luar yang akan ditawari produk kerja organisasi. Cara berfikir seperti digambarkan pada Sembilan butir di atas sangat perlu untuk diadopsi oleh para pimpinan yang organisasinya menerapkan manajemen mutu terpadu untuk selalu bias menggerakkan orang-orang dan organisasinya meningkatkan mutu kerjanya secara berkelanjutan. Cara berfikir tentang mutu semacam itu akan menjadi bagian dari keperibadian pemimpin yang mendambakan mutu.

C. Simpulan dan Saran

STIE Putra Perdana Indonesia Simpulan Berdasarkan uraiang di atas kami berkesimpulan bahwa untuk dapat bersaing dan menghasilkan lulusan yang terbaik bagi sebuah perguruan tinggi, baik swasta maupun negeri harus memperhatikan mutu dari perguruan tinggi tersebut. Cara yang sangat baik baik dan bijak adalah mempunyai pimpinan yang paham tentang mutu bagi keberlanjutan hidup sebuah perguruan tinggi. Juga didukung oleh personil yang berkompeten dalam bidang mutu dan semua civitas akademika memehami betul pentingnya mutu. Kesimpulan yang dapat ditarik dari uraian di atas antara lain: 1. Mutu adalah alat untuk bersaing bagi sebuah perguruan tinggi. 2. Memounyai pimpinan yang memahami beetul tentang pentingnya mutu bagi keberlansungan hidup sebuah perguruan tinggi. 3. Perlu ada langkah-langkah inovatif agar sebuah perguruan tinggi dapat bersaing di level nasional maupun internasional

STIE Putra Perdana Indonesia Saran 1. Civitas akademika agar memahami arti penting bagi keberlangsungan perguruan tinggi. 2. Sesuai dengan kebijakan pemerintah, sebuah perguruan tinggi harus mempunyai satu Unit Sistem Penjaminan Mutu Internal. 3. Pilihlah personil yang mempunyai komitmen dan kompetensi dalam bidang penjaminan mutu. 4. Kirimlah personil yang telah diangkat dan ditunjuk untuk mengikuti pelatihanpelatihan SPMI. 5. Selalu dilakukan pengontrolan terhadap mutu yang sudah ditetapkan, supaya konsisten.


Page 179


Nopember 09

DAFTAR PUSTAKA

Atyanto, Toni D, 2011, Konsep dan Strategis Sistem Penjaminan Mutu Perguruan Tinggi Universitas Gajah Mada, Yogjakarta: Gajah Mada University Press. Ahmad, Murnir dan Roger Benson, 1999. Benchmarking in The Process Industries United Kingdom: Icheme. Bendel, Tony Louise Bouler dan Jhon Kelly, 1995, Benchmarking for Competitive Advantage, Jakarta: Gramedia. Kuncoro, Mudrajat (2006), Strategi: Bagaimana Meraih Keunggulan Kompetitif, Jakarta: Erlangga. Keputusan Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi Departemen Pendidikan Nasional, tentang Pedoman Penjaminan mUtu perguruan Tinggi, Jakarta 2003. Tampubolon, Daulat P. 2001, Perguruan Tinggi Bermutu, Paradigma Baru Manajemen Pendidikan Tinggi Menghadapi Tantangan Abad ke-21. Jakarta: Gramedia Tjiptono, fandi dan Anastasia Diana, 2002. Total Quality Management. Yogjakarta: Andi Offset.

STIE Putra Perdana Indonesia STIE Putra Perdana Indonesia STIE Putra Perdana Indonesia Page 180


STIE Putra Perdana Indonesia. STIE Putra Perdana. Indonesia. STIE Putra Perdana. Indonesia. STIE Putra Perdana. Indonesia

Recommend Documents