Munkakörelemzés Daruka Eszter
Kérdések Mikor
és miért vonnád be az alábbi szereplőket a munkakör-elemzési folyamatba: a munkakört betöltő/ a munkakör szakmai irányítója/ munkatársak-kollégák/ beosztottak? Milyen gyakorisággal frissítenéd a munkakör leírásokat és specifikációkat? Milyen körülmények hatására változtatnál ezeken a dokumentumokon?
Hogyan alkalmaznád a munkakör-értékelés eredményét? Milyen arányban szerepelne a munkakör-értékelés és a munkakört betöltő teljesítménye a bérben, illetve a képzési program kialakításában?
Mi jellemzi a munkakört?
Munkakör alapazonosítói Munkakör célja Munkakör tartalma Munkakörökhöz tartozó hatáskörök Munkakör jogkörei Felelősségek Kapcsolatrendszer Terhelések Teljesítményelvárások Motivációs tényezők Munkahelyen alkalmazott eszközök, felszerelések Munkavégzés egyéb feltételei A munkakör kihívásai
Kockázat jelzése
1. 1.1
A munkaidő
megnevezése
egészében
Kézi anyagmozgatás
egy részben
Kockázat jelzése
megnevezése
14.
Porok, megnevezve:……………….................. ........……………………………………........... ….……………………...………...…………… ………………………............................…..
5 kp-20 kp
1.2 >20 kp-50 kp 1.3 >50 kp 2.
Fokozott baleseti veszély (magasban végzett, villamos üzemi feszültség alatti munka), egyéb ……............…………….. ..………...…………………….……….
15.
Vegyi anyagok megnevezve: ......................…. …….………………………………….............. ......................………………………………… .…..…….………………………………….….
3.
Kényszertesthelyzet guggolás)
16.
Járványügyi érdekből kiemelt munkakör
4.
Ülés
17.
Fertőzésveszély
5.
Állás
18.
Fokozott pszichés terhelés
6.
Járás
19.
Képernyő előtt végzett munka
7.
Terhelő munkahelyi klíma (meleg, hideg, nedves, változó)
20.
Éjszakai műszakban végzett munka
8.
Zaj
21.
Pszichoszociális tényezők
9.
Ionizáló sugárzás
22.
Egyéni védőeszköz általi terhelés
10. Nem-ionizáló sugárzás
23.
Egyéb: ..............……………......……………... ………………...................................……… ………………...……………………………… ………..………………………………………..
11. Helyileg ható vibráció 12. Egésztest-vibráció 13. Ergonómiai tényezők
(görnyedés,
A munkaidő egészében
egy részben
Alapkérdések
Milyen jellegű a munkakör?
Mi a munkakörelemzés célja?
Milyen erőforrások állnak rendelkezésre?
Milyen a szervezeti kultúra?
Milyen tudás szükséges az elemzés alkalmazásához?
Alap- és fő elemzési technikák
Dokumentumelemzés
A meglévő dokumentációk áttekintése Nélkülözhetetlen kompetenciák összegyűjtése MINDEN munkakörre alkalmas, de korlátozott információt nyújt (támogató eszköz inkább, mint önálló technika)
Régebbi munkaköri leírások Berendezések technikai leírásai Munka-utasítások Munkabalesetek jegyzőkönyvei Mérések eredményei Teljesítményértékelési lap Képzési programanyagok Tanulmányok
Megfigyeléses technikák
A megfigyelő hosszabb ideig vizsgálja a feladatvégzést
Írásban rögzíti, hogy
milyen tevékenységeket,
milyen időtartamban,
milyen gyakorisággal,
milyen eszközök segítségével lát el a munkavállaló.
Nagyon Nem
időigényes (minden fázis)
alkalmazható minden munkakörre
Inkább
manuális, főként fizikai munkáknál jó
Munkanap-felvétel
Direkt megfigyelés, tevékenységek rögzítése
Csak a feladatok listázása
Problémák:
Ssz. 1. 2. 3.
Zavarás (torz eredmények)
Nem megfelelő időszak
Előzetes feladatlista (megbízhatóság) Feladat megnevezése A vendégek fogadása A találkozókról emlékeztetők írása Stb.
Jellemző-e a feladat a munkakörben? Igen Nem X X
Megfigyelési interjú Együttes
részvétel
Azonnali
kérdésekkel a bizonytalanságot csökkentik
Munka
közben
Épp akkor és ott teheti fel a kérdést, ahol szükség van rá
Balesetveszélyt okozhat, koncentrálásnál nem lehet megzavarni a munkavállalót
Munka
után
Nyugodtabb körülmények között lehet beszélgetni
Nem lehet megszerezni az összes releváns információt
Munkanaplózás A
munkakört betöltő végzi – vezeti a munkanaplót
Egyszerű,
rugalmas módszer
Legnagyobb
torzítási lehetőség (szubjektivitás, hiányosságok)
Többletadminisztráció HR:
a kitöltőnek
felkészítés, tudatosítás, kiértékelés
Munkanapló Munkakör neve:
Szervezeti egység neve: Munkakört betöltő neve: A naplózás dátuma:
Időintervallum 8-9 óra
9-10 óra
Elvégzett tevékenységek
Időtartam
Megjegyzés (munkakörülmények, problémák)
Interjú Leghosszabb
idejű, de legalaposabb
információ Nagyfokú előkészületet igényel Minden típusú munkakörre alkalmas Lehetővé teszi a változtathatóságot, mélyebb információk megszerzését Minősége javítható Típusai: egyéni
strukturálatlan / strukturált, csoportos interjú (DACUM módszer)
DACUM-módszer Többféle
célra használható
Legjobban
teljesítők
DACUM-bizottság, „Mit
facilitátor
kell tenni?”, kompetenciák
DACUM-táblázat
Feladatprofil, alapvető ismeretek és készségek, elvárt magatartásformák, eszközök és anyagok, jövőbeni tendenciák, problémák
Strukturált interjú menete
Munkakör-elemzési kérdőív
Rövid idő alatt nagy mennyiségű információ
Önkitöltős forma vagy kérdezőbiztos
Konkrétabb válaszok és közvetlen reakciót is képes felmérni
Nagy előkészületet igényel, költséges lehet
Önkitöltés vagy belső kérdezőbiztos esetén a megbízhatóság kétséges (nem lesz „egyéb” válasz)
Egyének gyenge érdekeltsége
A kérdésekben rejlő hibák 1. Kérjük, pontozza az alábbi tulajdonságokat aszerint, hogy azok mennyire jellemzők Önre!
Objektív viszonyulás az ügyfelek problémáihoz A probléma lényegének megragadása és gyors megoldása Megfelelő időbeosztás Stressztűrő képesség
A kérdésekben rejlő hibák 2. Osztályozza 1-től 3-ig az alábbi tulajdonságokat, értékelje, hogy munkájában mennyire játszanak szerepet! 1: egyáltalán nem fontos 2: fontos 3: nagyon fontos
Precizitás Türelem Kommunikáció Segítőkészség Felelősség Lelkiismeretesség Szolidaritás Önállóság
A kérdésekben rejlő hibák 3. Kérjük, válaszolja meg az alábbi kérdést! Hogyan lehetne hatékonyabbá tenni a HR osztály működését? ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… …………………………………………………………………
A kérdésekben rejlő hibák 4. Kérjük, válaszolja meg az alábbi kérdést! Ön szerint megfelelő a kommunikációja a HR osztállyal illetve a felsővezetéssel? …………………………………………………… …………………………………………………… ……………………………………………………
A kérdésekben rejlő hibák 5. Kérem, jelölje meg, hogy munkaidejének mekkora részét teszik ki az alábbi feladatok! Tájékoztatás 0-25% 25-50%
50-75%
75-100%
Adatfeldolgozás 0-25% 25-50%
50-75%
75-100%
Információgyűjtés 0-25% 25-50%
50-75%
75-100%
Pozíció elemzési kérdőív
Position Analysis Questionnaire – PAQ
194 munkajellemző 6 kérdéscsoportban Információ, input (34 kérdés) Mentális folyamatok (14 kérdés) Munka kimenet (49 kérdés) Kapcsolat másokkal (36 kérdés) Munkakörnyezet (19 kérdés) Egyéb munkajellemzők (41 kérdés)
Ötfokozatú skála (soha, esetenként, közepesen, számottevően, jelentős mértékben)
A munkakörelemzés eredményei
Munkakör leírás Munkakör leginkább jellemző
Feladatai Hatáskörei Döntési jogkörei Felelősségei Munkakörülményei
Munkakörben való működés
Beosztás és feladatkör Munkakör szervezeti szerepei Pozíció mérete, nagysága, határai Kapcsolódó konkrét feladatok Elérendő eredmények
Munkaköri specifikáció A munkakör betöltéséhez szükséges képességek, készségek és tudáselemek – kompetenciák gyűjteménye Kompetencia-szótár Magyarázatok
Rodgers-féle személyzeti specifikációs gyűjtemény 1.
Fizikum, egészség, megjelenés: magasság, hallás, látás, megjelenés, hanghordozás
2.
Szellemi képességek: végzettség, speciális képzettség
3.
Általános intelligencia
4.
Különleges adottságok: kézügyesség, számolás
5.
Személyiség: magabiztosság
6.
Körülmények: életkörülmények, rugalmasság
Feladat Recepciós
összeállítása
munkaköri specifikációjának
Recepciós munkaköri specifikációja 1. Képzettség,
Színkódok: • Csak a szállodainál • Csak a fogászatinál • Mindkettő • +kiegészítés
ismeretek
Középfokú végzettség (érettségi) Alapszintű szakmai (szállodai/fogászati) ismeret (OKJ előny) – szakmai hozzáértés Számítógépes ismeretek (felhasználói szint), gépírás, speciális szoftverek használata Nyelvismeret (angol + másik európai, 1 nyelv) Szakmai tapasztalat, rutin Előny: pénzügyi ismeretek, turizmus-vendéglátás főiskolai végzettség
Recepciós munkaköri specifikációja 2.
Általános készségek, képességek, intellektuális kompetenciák
Csapatban való dolgozásra képesség, együttműködési készség Elhivatottság, pozitív attitűd a munka iránt Emlékezőképesség, memória Empátia, tolerancia, EQ Folyamatszemlélet Határozottság, magabiztosság, önállóság, talpraesettség, döntéshozó képesség Interkulturális ismeretek Kommunikációs készség Konfliktuskezelés, stessztűrő képesség
Nyitottság, ügyfélközpontúság Precizitás, pontosság Problémamegoldó készség, gyors felfogóképesség Rendszerszemlélet Rugalmasság, alkalmazkodó készség, multitasking Időmenedzsment, priorizálás képessége Megbízhatóság, felelősségtudat Szervezőkészség Lojalitás, lelkiismeretesség, minőségszemlélet Tájékozottság Türelem Helyismeret
Recepciós munkaköri specifikációja 3. Fizikai
jellemzők, egészségügyi követelmények
Állóképesség, terhelhetőség (akár 12 órás munkaidő) Ápolt megjelenés, jó fizikum Ép hallás Egészségügyi alkalmassági igazolás Jó kiállás, elegáns/dekoratív kinézet Igényes fogsor Kezek/ujjak épsége
Recepciós munkaköri specifikációja 4. Egyéb
készségek, képességek
Dinamikus személyiség, extrovertált személyiség Jó beszédkészség, társalgási készség Széleskörű általános műveltség Barátságosság Humorérzék Mosoly, jókedély Nyugodt magatartás Segítőkészség Udvariasság
Munkakör-elemzési rendszer EEM stratégia A munkakör-elemzés céljai EEM rendszerek Döntés a módszertan bevezetéséről Tanácsadóval?
Felső szintű menedzsment igen
Tanácsadó kiválasztása
nem Munkacsoport megalakítása Munkacsoport tagjainak felkészítése
Kommunikációs program kidolgozása/megvalósítása
Módszertan elemeinek kidolgozása
A módszertan tesztelése A módszertan véglegesítése Az alkalmazók felkészítése A módszertan alkalmazása
Az alkalmazás értékelése Az információk feldolgozása
Nehézségek és kudarcok okai
Melyik módszer mellett döntsünk? Munkakör jellege, komplexitása
Szellemi/komplex
Egyszerű/fizikai
Munkakört betöltő végzettsége
Munkakörelemzés célja
Dokumentumelemzés, Munkaköri leírás készítés megfigyelés
Kompetenciaigény feltárása
Megfigyeléses módszerek
Magasabb szintű
Alacsonyabb szintű
Kérdőív és/vagy interjú
Interjú, kérdőív, naplózás
Dokumentumelemzés, felettessel folytatott interjú
Rendelkezésre álló erőforrások
Interjú és kérdőív
Pénz, külső erőforrás
Belső erőforrás
Dokumentumelemzés, kérdőív
Komplex technikák
Önéletrajz
Konkrét pozíció - HR gyakornok!
Valós adatok
Határidő: 2015. március 9. 10:00
E-mail:
[email protected]
Tárgy: MEEEM CV
Következő téma: Munkakör-értékelés
Köszönöm a figyelmet!
