Emberierőforrásmenedzsment. Kiválasztásalkalmazás. Daruka Eszter 2015 tavasz

Emberierőforrásmenedzsment

Kiválasztásalkalmazás Daruka Eszter 2015 tavasz

A mai „menü”     



Hol is… A kiválasztás célja, problémája A menedzsment és az EEM részleg feladatai Kiválasztási kritériumok A kiválasztás módszerei  Tesztek  Interjú Álláskeresés 

Felkészülés a felvételi interjúra

EEM

2

A külső környezet befolyásoló elemei gazdasági folyamatok

munkaerőpiac



jogrend és szabályozás





munkaügyi kapcsolatok 

Az emberi erőforrás menedzsmentjének tevékenységei

alapfeladata

eredményei

Munkakör-kialakítás, -elemzés, -értékelés

munkavállalók

munkaerő-állomány

Toborzás és kiválasztás

- képességek - motivációk

teljesítmény

Az EEM modellje

Emberi erőforrások tervezése

Teljesítményértékelés

megtartás

Munkaerő-fejlesztés, karriertervezés

jelenlét

munkakörök

Bérezés, jutalmazás

- követelmények - ellenszolgáltatások

Fegyelem, kilépés

elégedettség egyéb

Munkaügyi kapcsolatok 







A belső környezet hatásai jellemző folyamatok

szervezeten belüli szabályozás

stratégia

helyi munkavállalói szervezetek

EEM

3

A toborzás-kiválasztás általános folyamata 

Az állás meghirdetése - pályázat vagy önéletrajz és motivációs levél bekérése



Dokumentumok, referenciák ellenőrzése



Első interjú



Szelekciós tesztek −

Tesztkosár

−

Szimulációs tesztek stb.



Második interjú



Alkalmazási ajánlat EEM

4

http://flood.blog.hu/2012/10/29/iq_teszt_munkahely_lego

EEM

5

A kiválasztás célja A kiválasztás célja az adott munkakörre a legmegfelelőbb jelölt megtalálása.

Problémák:   

Kevés a rendelkezésre álló idő A megismerhetőség kérdéses Nagy a szubjektív torzítás esélye EEM

6

Az EEM részleg és a menedzserek feladatai a kiválasztásban 



A kritériumok megfogalmazása



Az értékelés módszerének jóváhagyása



Az interjúk lefolytatása



A kiválasztási döntés

A folyamat megtervezése



A jelentkezések előszelekciója



Részvétel, segítés (kizárólagos)



A kiválasztási folyamat értékelése (kiválasztáskori értékek – teljesítmény)

EEM

7

Kiválasztási kritériumok – Lewis  



A szervezet értékrendjének való megfelelés - szervezeti kultúra Az adott részlegbe való beilleszkedés - csoport normák A munkaköri követelményeknek való megfelelés - munkaköri specifikáció EEM

8

A tökéletes kiválasztás :)

EEM

9

A kiválasztás eszközei 

Jelentkezési lapok, pályázatok



Önéletrajz, resume, motivációs levél



Referenciák



Értékelő központ (AC)



Tesztek



Interjúk



Online megoldások EEM

10

Pályázatok, önéletrajz, referenciák 



Pályázat – fontosabb pozíciókra 

tartalmazza a pályázati levelet, az önéletrajzot, szakmai háttér adatait és dokumentumait



előírt értékelő szempontok

Referenciák 



széleskörűen alkalmazott, de használati értéke korlátozott – ellenőrzés!

Önéletrajz 

valamennyi beosztásnál alkalmazzák



a folyamatosság és a fejlődés kulcsfontosságú EEM

11

Önéletrajz Tartalmi összetevők 

Személyes adatok



Iskolai végzettség



Gyakorlat – szakmai életút



Egyéb, képesítést nem adó tanfolyamok



Nyelvismeret, bizonyítványok, gk. vezetői engedély stb.



Érdeklődés

Szabályok az önéletrajz készítésben 

Rövid (1-2 oldalas)



Professzionális megjelenés



Teljesítményre koncentrált



Gyorsan áttekinthető EEM

12

Gerilla önéletrajz

http://www.designinfographics.com/businessinfographics/cv-hagan-blount

EEM

13

Értékelő központ – Assessment Center 

Módszerek együttese   



  

Több értékelő Több fordulóban (2-3 nap) Több jelöltet értékel

Rendkívül költség-, idő- és eszközigényes Fontosabb pozícióknál Elemei: szituációs gyakorlatok, prezentáció, interjú, tesztek stb. Releváns készségek és képességek felmérése EEM

14

Tesztek készítése és alkalmazása 1. 

Jellemzők: − − − −



Külső (tesztközpont által) teszt − − −



Minden munkakör esetén (fizikai, szellemi) alkalmazható Nagy megbízhatóság, pontosság és objektivitás Hitelessé teszi a kiválasztási döntést Csak olyan információt biztosít a jelöltről, ami a tesztben szerepel Nagy adatbázis, standardizált tesztek Megbízható eljárások és szakemberek Drága és nem vállalatspecifikus

Saját kifejlesztésű teszt − Testreszabott (vállalatspecifikus) tesztek − Nagyon munkaigényes, szakembert igényel (nem mindig áll rendelkezésre) − Nagyon költségigényes EEM

15

Tesztek készítése és alkalmazása 2. 

Kritikus tényezők 

Érvényesség (validitás, kapcsolat az eredmény és a munkateljesítmény között)



Standardizált (normált, legyenek normacsoport eredmények)

 



Interpretáció (összetettség) Kapcsolódás az interjúhoz

Problémák   

Megbízhatóság (megismételhetőség) Esélyegyenlőség (kulturális különbségek) Szaktudás igény (kiértékelő) EEM

16

Teszttípusok 

Alkalmassági tesztek 



   

Intelligencia tesztek (mentális képességek, IQ, EQ) Speciális tesztek (rátermettség)

On the job teszt - munkapróba Személyiségtesztek Egészségügyi vizsgálatok (orvosi alkalmassági), genetikai tesztek, drog teszt, őszinteségi teszt Grafológia EEM

17

Munkapróba

 

A munkafeladat lényeges elemeinek elvégzése Az elvégzendő munka ismeretét méri fel, a jelentkező a leendő munkakörének egy részét végzi el vizsgafeladatként − − − −

Írásos vagy kalkulációs feladatok Fizikai vagy szakmunka tesztek Szimulációk Vezetői tesztkosár

EEM

18

Vezetői tesztkosár  

Tartalma a vezetők által jellemzően használt írásos anyagok mintaszerű együttese A tesztkosár a kulcsfontosságú vezetői készségeket teszteli − − − −

Az információ rendszerezése Fontossági sorrend felállítása Információ integrálása Döntéshozatal

EEM

19

Drog-, genetikai és őszinteségi tesztek 

Drog teszt - külföldön széles körben alkalmazzák  



Genetikai teszt  



alapja: vizelet-, vér-, haj- vagy leheletminta bizalmasan kezelendő, nem kötelezhető a jelölt (lehet legális használat) betegségek évekre előre jelezhetők etikai problémák

Őszinteségi tesztek  

poligráfok - nem biztos, általában tilos papír-ceruza tesztek - megbízhatóság? EEM

20

Interjú 







Személyes beszélgetésen alapuló információszerzést szolgáló eljárás Célorientált beszélgetés, amelynek nincsenek merev szabályai A személyes interjút semmilyen más kiválasztási eljárás nem pótolhatja! Nonverbális kommunikáció − − − −



Arcjáték (reakcióidő, jelek összhangja) Szemkontaktus Hangszín, tempó, intonáció Testtartás, testirány

Az emberek megítélésének problémája!!! EEM

21

Érzékelés észlelés + felfogás

EEM

22

Interjústratégiák Őszinte, nyílt beszélgetés − cél: az interjúalany megnyugtatása, őszinte nyílt válaszok reményben − előnye: megbízható képet ad, a jelölt önbizalmában megerősödve

távozik, kedvező vállalat-képpel

Problémamegoldó stratégia (szituációs interjú) − cél: a jelöltnek egy képzelt problémát kell megoldani (a megpályázott

munkakörrel kapcsolatos feladat) − előnye: előre jelezhető teljesítményt mutat ki

Stresszstratégia − cél: a munkakörrel járó stresszhelyzetekre való reakciók (megoldás,

toleráció) megismerése – kifejezetten szokatlan, kényelmetlen kérdések − hátránya: negatív vélemények terjesztése a vállalatról EEM

23

Interjútípusok a résztvevők száma szerint 1. 

Egyéni interjú − Az alkalmazási döntés kockázata kicsi

− Nem kulcsfontosságú munkakör esetén alkalmazzák − Nyílt, barátságos stratégia használatos − Hátránya: nagyobb tévedési lehetőség (folytatólagos interjú), szubjektivitás

EEM

24

Interjútípusok a résztvevők száma szerint 2.  Csoportos interjú − Páros interjú: szakmai vezető + HR menedzser − Panel interjú: kapcsolódó területek szakmai vezetői, HR osztály munkatársai (3-20 fő) − Problémamegoldó- vagy stresszstratégia alkalmazása −

Előnye: szubjektivitás kizárva, személyes érzések háttérben

−

Hátránya: bíróság (vallatás)- érzet

EEM

25

Az interjú hatékonysága 

Az interjúztatók felkészítése



Forgatókönyv alkalmazása



Kérdések strukturálása 

állás betöltéséhez lényeges információk



magánélet, szexuális hovatartozás, vallási illetve politikai meggyőződés



Kompetenciaprofil összeállítása



Válaszok osztályozása EEM

26

A felvételi beszélgetés fázisai 1. Felkészülés az interjúra 2. Üdvözlés, jó hangulat kialakítása

3. A munkával kapcsolatos kérdések feltevése 4. A jelentkező kérdéseire adott válaszok 5. Elválás

EEM

27

A felvételi beszélgetés „forgatókönyve” Jelenet 1. A kapcsolatteremtés előtti tevékenységek

A jelentkező forgatókönyve

A beszélgetés-vezető forgatókönyve

- Ellenőrzi megjelenését/ruházatát - Belép a helyszínre - Bejelentkezik - Várakozás közben jegyzeteit olvasgatja

- Átolvassa a resumet - Áttekinti a beszélgetési irányelveket - Feljegyzi kérdéseit - Előkészíti a környezetet

2. Üdvözlés és a jó - Kezet fog hangulat kialakítása - Kínálásra helyet foglal - Csevegéssel jó benyomást alakít ki

- Kezet fog - Leülteti a jelentkezőt - Megfelelően reagálva megnyugtatja a EEM 28 jelentkezőt

Jelenet

A jelentkező forgatókönyve

A beszélgetés-vezető forgatókönyve

3. A beszélgetésvezető munkával kapcsolatos kérdései

- Beszámol iskolázottságáról munkahelyeiről - Részletezi készségeit és képességeit - Megpróbálja elmagyarázni, miért akar az adott munkakörben elhelyezkedni

- Rákérdez az iskolai végzettségre - Rákérdez a korábbi munkahelyekre - Kitér a jelentkező különleges készségeire és képességeire - Rákérdez a jelentkező elhelyezkedési motivációjára

4. A beszélgetésvezető válaszai a jelentkező kérdéseire

- Rákérdez a fizetésre és juttatásokra - Rákérdez az előrejutási lehetőségekre - Kérdéseket tesz fel a szervezeti kultúráról – szokásokról, stb.

- A szervezetről emberi arcot mutatva válaszol a kérdésekre - Megpróbál pozitív képet kialakítani a vállalatról EEM

29

Jelenet

A jelentkező forgatókönyve

A beszélgetés-vezető forgatókönyve

5. Elválás

- Vár a vezető jelére, hogy vége a beszélgetésnek - Megbeszéli a következő lépést - Feláll és kezet fog - Kimegy

- Jelzi, hogy a beszélgetés hamarosan véget ér - Javaslatot tesz a következő lépésre - Feláll és kezet fog - Kikíséri a jelentkezőt

Forrás: William L. Tullar, ”The Interview as a Cognitive Performing Script” (A felvételi beszélgetés, mint kognitív szerepjátszási forgatókönyv), 17. Fejezet, a következő könyvben: Robert W. Eder és Gerald R. Ferris, The Employment Interview (A felvételi beszélgetés) (Newbury Park, Calif.: Sage Publications, 1989), pp. 233-246

EEM

30

Legjobb kérdés :) „Mi volt az eddigi legfontosabb teljesítménye, amit megvalósított a karrierje során?"      

Teljesítmény, eredmények Cég, pozíció Kihívások, döntések Képességek Résztvevők Konfliktusok, hibák stb.

https://jobline.hu/karrierplusz/magazin/20130219_allasinterju_kerdes_hr

EEM

31

Alkalmazási döntés 

Alapja az összegyűjtött információk értékelése



Szempontjai:





A munkakör hatékony betöltése



A szervezeten belüli feszültség elkerülése

Alkalmazási szerződés megkötése EEM

32

Emberierőforrásmenedzsment

Álláskeresés Daruka Eszter 2015 tavasz

Bizarr érdeklődés – hihetetlen kérdések :)   



   

Minden nap dolgoznom kell? Randizna velem? Három havonta szeretnék kivenni 3 hetet, hogy egyengessem a zenei karrieremet. Lenne erre mód? Befejezheti a férjem helyettem ezt a tesztet? Van partnere a főnöknek? Vagy egyedülálló? Elvihetem egy körre az új autómmal? Segítene nekem új lakást keresni? Mi is ez az állás?

https://jobline.hu/karrierplusz/magazin/20130624_Nyolc_borzalmas_kerdes_az_allasinterju n

EEM

34

Álláskeresés 

Kell világos stratégia, mit keresek? − −



Önismeret, önértékelés −



Hol vannak ezek? Kreativitás! Folyamatos munkaerő-piaci figyelés

Erősségek, gyengeségek (lehetőségek, veszélyek)

Hálózatok révén történő keresés −

barátok, diáktársak, szakmai szervezetek, munkaközvetítők, üzletemberek

https://jobline.hu/karrierplusz/magazin/20111227_negy_egyszeru_gyakorlat_sikeres_allaskere

EEM

35

http://www.pathfinderinformation.com/product/interview-preparation https://www.ucas.com/ucas/undergraduate/apply-and-track/track-your-application/interview-invitations

EEM

36

Felkészülés az interjúra 1. Kell

Tilos

mobiltelefonálni,  sokat beszélni,   erőszakosan vitatkozni,   engedély nélkül leülni,  jegyzetelni,   előző munkahelyet szidni,   befolyásos ismerősökre  hivatkozni,  a fizetést túl korán  kérdezni https://jobline.hu/karrierplusz/karrier_plusz/20140124_Otletek_igy_legyen_nyero_az_allasinterjun 

tájékozódni, illően megjelenni, vinni a szükséges dokumentumokat, naptárt, pontosan érkezni, egyenesen válaszolni, önbizalmat, lelkesedést mutatni, kérdezni és hallgatni

https://jobline.hu/karrierplusz/magazin/20130415_Allasinterju_6_tipp_a_sikerhez



EEM

37

Felkészülés az interjúra 2. Várható kérdések        

képzettsége, gyakorlata, erősségei, gyengeségei, kedvelt feladatai, miért akar változtatni, miért itt szeretne dolgozni, mit szeretne a pályáján elérni, mit szeretne elmondani magáról.

Kérdezzük meg    

   

mi a konkrét feladat, mi a részleg egészének a feladata, ki a főnök, beosztottak vagy munkatársak, munkaidő, utazási igény, teljesítményértékelési rendszer, továbbtanulás lehetősége, támogatása, EEM fizetés.

38

Meglepő kérdések :) 

   

  

Elrabolja önt egy orosz gengszter. Egy hatlövetűbe két golyót tesz be. Megpörgeti, lő, semmi. Azt kérdezi: lőjek egyből, vagy pörgessek újra? Mikor a legnagyobb a valószínűsége, hogy töltényt lő ki legközelebb? (online marketing elemző, Facebook) Miért ne vegyem fel? (toborzó, Twitter) Melyik Sony termék lenne? (kiskereskedelmi sales specialista, Sony) Melyik utcatábla lenne? (sales, Pacific Sunwear) Hogyan magyarázná el egy 8 éves gyereknek, hogy működik a dinamométer? (mérnöktechnikus, Tesla Motors) Ön hogyan tesztelne egy liftet? (szoftverfejlesztő mérnök, Microsoft) Ki az a három ember, akiket nem ismer személyesen, de nagyon csodálja, és miért? (menedzser, Deloitte) Végtelen fekete és fehér pont van egy síkon. Bizonyítsa be, hogy egy fekete és egy fehér pont közötti távolság egy egység! (elemző, Goldman Sachs)

https://jobline.hu/karrierplusz/karrier_plusz/20130802_A_legmeglepobb_kerdesek_az_allasinterjun

EEM

39

Vezérigazgatói kérdések :) 









Elevator Pitch – globális szálláshely-közvetítő portál  3 perc, releváns információk Valódi probléma – kozmetikai cég  Indoklás, további kérdések 0. pillanat – pékséghálózat  Reakciók, hozzáállás Repülőtéri teszt – nonprofit diákszervezet  Személyiség Jelmezes kérdés – szemüveggyártó cég  Humor fontossága, reakciók EEM

https://jobline.hu/karrierplusz/allaskeresok/20150212_Ilyen_furakat_kerdeznek_a_vilag_legjobb_f

40

Liftpróba 

Potenciális főnökkel utazás



30 sec



Mit mondanál magadról?

https://jobline.hu/karrierplusz/magazin/20111227_negy_egyszeru_gyakorlat_sikeres_allaskere

EEM

41

Videó interjú  

     

Felhasználónév, profilkép Kamera beállítása 1-2 sec szünetet tudatosítani Gesztikuláció óvatosabban Testtartás, szemkontaktus, mosoly! Kontrasztos öltözék, próba Megfelelő háttér, rend Háttérzajok kiküszöbölése

http://www.hrblog.hu/jobangel/2014/02/17/allasinterju-kameran-keresztul/ https://jobline.hu/karrierplusz/karrier_plusz/20140212_tipp_telefon_allasinterju

EEM

42

Köszönő levél  



Minden interjú után Interjúztatók, adminisztrátorok, titkárnők Legkésőbb másnap

EEM

43

Állásbörzék  

    

Hová? 5-20 cég Profilok frissítése, ellenőrzése CV=névjegy Öltözék Kérdések Első benyomás EEM

44

Minden relatív :)

https://www.youtube.com/watch?v=9Il_D3Xt9W0

EEM

45

http://goo.gl/2RGgB1   

Anonim visszajelzés Adott napi előadás Határidő: másnap 8:00

EEM

46

Köszönöm a megtisztelő

figyelmet! [email protected]