Job profiel Regiomanager Arts en Zorg

Koningsstraat 53 1211 NK Hilversum Nederland Telefoon +31 35 6460343 Fax +31 35 6460345 www.careeropeners.nl

Job profiel Regiomanager Arts en Zorg

Career Openers puts a-players in contact with a-companies. For top 5% young executives we operate an open introduction model. Two career interviews and a test are held before the candidate is introduced to a prospective employer. Next to this we provide executive search services in the young and senior executives segment.

Pagina 2/8 Job profiel Regiomanager Arts en Zorg

Organisatieprofiel Inleiding Arts en Zorg is een maatschappelijk georiënteerde onderneming, die o.a. 30 geïntegreerde eerstelijns gezondheidscentra exploiteert, waarin huisartsen, fysiotherapeuten, apothekers en psychologische zorgverleners nauw met elkaar samenwerken. Arts en Zorg heeft een 50% belang in 13 apotheken, die opereren onder de naam Zorg Apotheek Nederland (hierna te noemen: ZAN). Momenteel zijn er circa 180.000 patiënten ingeschreven. De meeste zorgverleners in de centra zijn in dienst van Arts en Zorg, ook de huisartsen. Arts en Zorg is in 2005 als onderdeel van Independer opgericht (Independer Gezondheidszorg) en vervolgens in 2009 verzelfstandigd. Sinds 2010 opereert het onder de naam Arts en Zorg en is NPM Healthcare de grootste aandeelhouder. NPM Healthcare richt zich op Nederlandse bedrijven die actief zijn in de gezondheidszorg. Arts en Zorg heeft in 2012 Zorgpunt (een andere private aanbieder van eerstelijnszorg in Nederland) overgenomen. Missie/Visie De Missie van Arts en Zorg is het leveren van hoogwaardige en betaalbare gezondheidszorg in dialoog met de patiënt, waarbij het belang van de patiënt zo goed mogelijk gediend wordt, zowel in termen van zorg als van service. Arts en Zorg is ervan overtuigd dat patiënten niet alleen zelf een belangrijke invloed hebben op het zorgproces, maar ook veel inzicht hebben in de kwaliteit van de zorg. Volgens Arts en Zorg zal zorg daarom meer vraag georiënteerd dan plaats georiënteerd ingericht moeten worden. Volgens de visie van Arts en Zorg is geïntegreerde eerstelijnszorg uiteindelijk goedkoper en beter toegankelijk. Deze geïntegreerde aanpak komt ook terug bij de apotheken. De ZAN apotheken kiezen meer voor de zorg kant in plaats van de retail zijde. De toegevoegde waarde zal in de toekomst steeds meer in die richting verschuiven. Verbetering van bereik- en beschikbaarheid wordt bereikt door bijvoorbeeld verruiming van de openingstijden. De patiënt krijgt direct antwoord op zijn/haar zorgvraag en heeft ook meer de regie. Patiënten hebben één aanspreekpunt. Een zorgcoach belt bijvoorbeeld de patiënt om te vragen hoe de afspraak bij een specialist is geweest en koppelt dit terug aan de huisarts. Deze zorgcoach blijft de patiënt net zo lang volgen totdat de case wordt gesloten. Voor de zorgverlener is er meer overzicht door een betere samenwerking tussen de verschillende specialisten. Hierdoor kunnen gezondheidsproblemen van patiënten beter en sneller worden aangepakt waardoor de vervolgkosten uiteindelijk lager uitvallen. De zorgverzekeraar krijgt hierdoor niet alleen een betere kwaliteit tegen lagere kosten geleverd, maar ook een hogere klanttevredenheid onder hun verzekerden.


Organisatie De organisatie heeft de ambitie om haar missie te realiseren op landelijke schaal vanuit regionale organisaties. Een regio is opgebouwd rond 4 tot 6 modelcentra van elk 10.000 ingeschreven huisartspatiënten. Naast de huisartsen (4,5 FTE) zijn er een apotheek, fysiotherapeut en een psycholoog aanwezig. De Regiomanager stuurt de centra aan in samenwerking met een locatiearts en locatieassistente per locatie. De regio’s worden ondersteund door een serviceorganisatie in Utrecht met circa 35 medewerkers. Deze bestaat uit de Financiële Administratie, Projecten & Innovatie, Business Intelligence, ICT en HR. Het managementteam van Arts & Zorg bestaat uit een Algemeen Directeur, Medisch Directeur, Financieel Directeur, IT Directeur, Directeur Apotheken, , Operationeel Manager en een HR Manager. Momenteel is Arts en Zorg actief in de reguliere zorg door heel Nederland. Arts en Zorg werkt ook voor instanties zoals Justitie en GGZ. Een pool van ca. 20 artsen verleent bijvoorbeeld Arrestantenzorg en Verslaafdenzorg. Tenslotte biedt Arts en Zorg ook ondersteuning aan andere eerstelijnscentra via diensten als medisch management, relatiebeheer verzekeraars, tweedelijns zorgverleners, callcenter diensten en het geven van meer inzicht in bedrijfsvoering en zorg. Deze laatste informatie wordt aangeleverd door de afdeling Business Intelligence (BI). De BI analisten verzamelen en analyseren allerlei gegevens uit bijvoorbeeld het Huisartsen Informatie Systeem (HIS), het telefoniesysteem en van de website. Sinds 1 oktober is Zorgpunt aangesloten bij Arts en Zorg. De nieuwe combinatie vormt de grootste geïntegreerde eerstelijns zorgaanbieder van Nederland met 180.000 huisartsinschrijvingen en een omzet van circa 45 miljoen. Arts en Zorg komt graag in contact met kandidaten voor de positie van Regiomanager.


Profiel positie Achtergrond Arts en Zorg hanteert een regionaal model waar de zorg lokaal wordt georganiseerd. De organisatie is momenteel ingericht in 6 regio’ s. Doel van de functie is het optimaliseren van bedrijfsresultaten en het verbeteren van kwaliteit en productiviteit van alle toegewezen centra in lijn met visie en beleid van de organisatie. De Regiomanager is operationeel eindverantwoordelijk voor 4 tot 6 gezondheidscentra binnen zijn/haar regio en – in nauwe samenwerking met de locatiearts en de locatie assistente – verantwoordelijk voor het resultaat per centrum. De Regiomanager vormt de schakel tussen de regio en het landelijk managementteam en is voorzitter van het managementteam binnen zijn/haar regio. De Regiomanager is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de centra op lange termijn in lijn met het model van Arts en Zorg en neemt mensen mee in de uitgezette innovaties / veranderingen. Hij/zij concretiseert plannen op lokaal niveau, geeft richting en sturing aan de processen en coacht en begeleidt de medewerkers. De Regiomanager overziet situaties en processen in de tijd, onderkent problemen en kansen en pakt deze systematisch aan met oog voor consequenties. Daarbij schakelt hij/zij tussen acties en prioriteert op basis van de uitgezette strategie zodat de juiste activiteiten worden geïnitieerd. De Regiomanager laat zich hierbij adviseren door de serviceorganisatie in Utrecht (Financiële Administratie, Projecten & Innovatie, Business Intelligence, ICT en HR) en rapporteert aan de Operationeel Manager.

Resultaatsgebieden en activiteiten Beleid / algemeen De Regiomanager is de cultuurdrager die de visie en kernwaarden van Arts en Zorg uitdraagt binnen de centra en daarbuiten. Je vertaalt visie en beleid van de organisatie naar de medewerkers en zet deze om in praktisch haalbare jaarplannen en doelstellingen. Je hebt een actieve regisseursrol met betrekking tot de ontwikkeling van de centra. Je neemt de mensen mee in de verandering / innovaties van de organisatie en creëert draagvlak en commitment op belangrijke thema’s. Management De Regiomanager is operationeel eindverantwoordelijk voor de Arts en Zorg centra in zijn regio. Samen met locatiearts en locatieassistente ben je verantwoordelijk voor het resultaat per centrum. Je stuurt de locatie arts formeel aan, maar neemt de medische professional altijd mee in besluitvorming (duaal management). Je geeft indirecte en indien nodig directe aansturing aan de medewerkers werkzaam in de gezondheidscentra, dusdanig dat het team doelstellingen realiseert alsmede dat zij aansprekend leiderschap (richting geven, dialoog aangaan, talent benutten) ervaren. Je bent verantwoordelijk voor het lokaal HR beleid en procedures: werving en selectie, beoordeling en beloning, alsmede uitvoering van het beleid rondom ziekteverzuim. Performance / rapportage Je bent verantwoordelijk voor het behalen van prestatie afspraken op centrum- en regioniveau (vanuit directie Arts en Zorg, maar ook met zorgverzekeraars). In samenspraak met de business controller stel je budgetten vast en lever je maandrapportages op. Adequaat inzetten van middelen / budget en dit evalueren


op beoogd resultaat. Inschakelen van gespecialiseerde ondersteunende afdelingen wanneer daar aanleiding toe is. Projectmanagement Je hebt een sturende rol bij actuele verbeterprojecten en initiatieven, bijvoorbeeld op het gebied van klantvriendelijkheid, bedrijfsprocessen en ICT. Je signaleert probleemsituaties en initieert verbeterprojecten.

Interview Interview met Amon van den Borg, Algemeen Directeur en Sylvia Mulder-Huits, Operationeel Manager: Amon: “Binnen de zorg zijn veel zorgverleners te individueel bezig. Veel onderzoeken worden dubbel gedaan en als patiënt moet je constant je eigen engelbewaarder zijn. Er is ook veel druk op de kosten. Door betere integrale zorg te leveren van een hogere kwaliteit in de eerstelijn bespaar je kosten in een latere fase. Dat is waar wij mee bezig zijn. Vorig jaar hebben we veel aandacht besteed aan organisatie en efficiency. 2013 is het jaar van de zorg. Wij willen echt aantonen dat onze patiënten sneller en beter geholpen worden en dus eigenlijk sneller beter zijn. Patiënten ervaren ook de voordelen van ons “one stop shop” model. Als wij iets niet zelf in huis hebben, dan gaan wij het regelen. Daarnaast hebben we langere openingstijden. Ook voor zorgverleners, zoals bijvoorbeeld huisartsen, is het prettig om bij ons te werken. Ze worden goed gefaciliteerd en maken normale werkdagen. Voor zorgverleners is een goede ICT belangrijk om patiënten te kunnen blijven volgen en optimale zorg te bieden. We investeren veel in ICT. Qua systemen en processen lopen wij ook echt voorop in de markt. Dit biedt nieuwe mogelijkheden zoals bijvoorbeeld de zorgcoaches; een kleine zelfstandige huisartsenpraktijk kan dat niet waarmaken. Om deze investeringen en een goede organisatie te kunnen waarborgen, is schaalgrootte wel belangrijk. In de toekomst zullen wij blijven groeien o.a. door acquisities. Een geheel nieuw centrum oprichten duurt vaak te lang omdat mensen toch niet snel overstappen van huisarts.” Sylvia: “In ons regionaal model wordt de zorg lokaal georganiseerd. Met ‘local knowledge’ aansluiten op bestaande zorg in de regio en dan het verschil maken. Dat vraagt om een lokale Regiomanager die zijn/haar centra runt als een eigen bedrijf. Iemand die geïnspireerd wordt door onze visie en tegelijkertijd een bijdrage levert aan de (bedrijfseconomische) sturing van ons groeiende bedrijf. Elk gezondheidscentrum is uniek en het niveau verschilt per locatie. Je doet je werk vanuit de centra en bent beschikbaar voor alle mensen op de locatie. Je hebt een ondernemende en vrije rol waarbij je de hele operatie aanstuurt – zowel financieel, facilitair als operationeel – en mensen meeneemt in de innovaties waar we mee bezig zijn. Denk hierbij aan nieuwe ICT oplossingen, andere processen/openingstijden en de cultuuromslag naar klantvriendelijker werken. Omdat je te maken hebt met – soms eigenzinnige – (para)medische professionals in verschillende disciplines vergt dit leiderschap en goede afstemming (met locatiearts, locatie assistente, manager fysiotherapie en manager apotheek). We zoeken dan ook iemand die stevig in zijn/haar schoenen staat. Iemand met duidelijke leiderschapscapaciteiten. Zichtbaar, praktisch ingesteld, betrokken bij de mensen en iemand die staat voor zijn/haar beslissingen. De interpersoonlijke vaardigheden zullen beslissend zijn om in de organisatie draagvlak te creëren voor verbetering of verandering. Jouw eigen nieuwsgierigheid, initiatief en drive kun je volledig in deze rol kwijt en is eveneens belangrijk voor ons succes.”


Amon: “We zijn niet formeel, hebben korte lijnen en zijn resultaatgericht, maar houden ook van een feestje. Binnen onze organisatie hanteren wij de volgende kernwaarden: Open, Kundig, Toekomstgericht, Doelmatig en Persoonlijk. Het gaat bij ons niet om uiterlijke dingen maar meer om visie en inhoud. Praktisch en handson in plaats van een dure corporate aanpak. Binnen het huidige team van Regiomanagers heeft iedereen een link met de zorg (als professional of als manager). Onze nieuwe collega hoeft niet perse uit de zorgsector te komen maar enige ervaring of in ieder geval engagement met het onderwerp zorg helpt natuurlijk wel en is ook leuk!”


Persoonlijk profiel Profiel Opleiding en ervaring  HBO+/WO werken denkniveau;  Minimaal 3 jaar ervaring in het aansturen van multidisciplinaire teams, bij voorkeur bij organisaties met een complexe operatie;  Projectmanagement ervaring en bedrijfseconomisch inzicht;  Bij voorkeur ervaring in beïnvloeden van professionals.  Affiniteit met de zorgsector of maatschappelijk verantwoord ondernemen. Relevante Competenties Binnen Arts en Zorg is een vijftal competenties vastgesteld die voor iedere medewerker van Arts en Zorg belangrijk worden geacht. Dit zijn:  Klantgerichtheid. Onderzoeken van wensen en behoeften van de kant en hiernaar handelen. Anticiperen op behoeften van klanten. Hoge prioriteit geven aan servicebereidheid en klanttevredenheid.  Kwaliteitsgerichtheid. Hoge eisen stellen aan kwaliteit van producten en diensten en daarnaar handelen.  Samenwerken. Een actieve bijdrage leveren aan een gezamenlijk resultaat of probleemoplossing, ook wanneer de samenwerking een onderwerp betreft dat niet direct van persoonlijk belang is.  Leervermogen. Nieuwe informatie en ideeën in zich opnemen en effectief toepassen. Inzicht hebben in eigen sterktes en zwaktes. Op basis hiervan acties ondernemen om eigen kennis, vaardigheden en competenties te vergroten/verbeteren en zodoende beter te presteren.  Resultaatgerichtheid. Actief gericht zijn op het behalen van resultaten en doelstellingen en de bereidheid tonen in te grijpen bij tegenvallende resultaten. Voor de regiomanager is daar een drietal specifieke competenties aan toegevoegd:  Leidinggeven. Richting en sturing geven aan medewerkers in het kader van hun taakvervulling; stijl en methode van leidinggeven aanpassen aan betrokken medewerker/groep medewerkers en situatie.  Ondernemerschap. Signaleren en zakelijk afwegen van kansen in de markt, zowel voor de bestaande als nieuwe producten/diensten; risico’s aangaan om zakelijk voordeel te behalen.  Initiatief. Kansen signaleren en ernaar handelen. Liever uit zichzelf beginnen dan passief afwachten.

Arbeidsvoorwaarden Salaris: afhankelijk van leeftijd en ervaring.


Locatie Regio Midden Nederland

Meer informatie Consultant Sr. Research Consultant

Joris van Lommel Caroline Bramer-Verlinden (035 - 6460343)

Geïnteresseerd? Dan ontvangen we graag uw CV en een korte motivatie via de registratie pagina op onze site (www.careeropeners.nl). Geef onder toelichting a.u.b. aan dat het de positie betreft van Regiomanager bij Arts en Zorg (registratienummer: 13006)

Job profiel Regiomanager Arts en Zorg

Recommend Documents