E-business Examennummer: 85317 Datum: 29 juni 2013 Tijd: 10:00 uur - 11:30 uur
Dit examen bestaat uit 4 pagina’s. De opbouw van het examen is als volgt: - twee cases met in totaal 10 open vragen (maximaal 100 punten) Als bij een vraag een motivatie of berekening vereist is, worden aan het antwoord geen punten toegekend als deze motivatie of berekening ontbreekt. Geef niet meer antwoorden dan er worden gevraagd. Als er drie redenen worden gevraagd en u geeft er meer dan drie, dan worden alleen de eerste drie in de beoordeling meegeteld. De antwoorden dienen ingevuld te worden op bijgevoegd examenpapier. Schrijf duidelijk leesbaar. Toegestane hulpmiddelen: - geen
Wij wensen u veel succes!
18713 85317.ex_v1
Case 1: Na sluitingstijd shoppen via interactieve etalage (40 punten)
Het begint op een nieuwe trend te lijken: winkelketens zetten hun pui en het openbare gebied steeds vaker in als verkoopinstrument. Sommige bedrijven zetten een nieuwe dienst in de markt gebaseerd op QR-codes, terwijl het kleding- en schoenenmerk Ariba in het Duitse Kurberg een test houdt met een interactieve etalage. Er komt geen app of QR-code aan te pas, maar wie een bestelling wil plaatsen, moet sowieso over een smartphone beschikken. Ariba heeft de interactieve etalage ingericht met het jongerenmerk GO. De pui van het verkooppunt is daarbij uitgerust met een fors uit de kluiten gewassen touch screen, waarop passanten producten kunnen weergeven en verslepen. Een enorme paspop laat zien hoe de kleding valt, terwijl de kledingstukken zelf zijn te roteren. Deze mannequin is niet alleen voor productdemonstratie, maar kan op commando van de passant ook grappige bewegingen maken. Innovatie
Ariba-zegsman Fred Brinkman zegt erover: “Na het succes van de Social Media Mirror, een van onze meest recente retailinnovaties, zijn we verheugd om onze innovatieve positie opnieuw te onderstrepen met deze vorm van window shopping. Ons tienerlabel GO biedt het perfecte kader om deze nieuwe en stimulerende shoppingervaring te testen.” Afrekenen
Wie de getoonde kledingstukken wil bestellen, dient eerst een korte URL te bezoeken met zijn smartphone. Na het intoetsen van een pincode, wordt de smartphone gelinkt aan het virtuele winkelmandje op de etalageruit. Elk product dat naar het winkelmandje wordt gesleept, staat direct ook op de eigen smartphone. De gebruiker heeft daarmee toegang tot extra productdetails, kan het artikel kopen en bovendien via social media delen met vrienden. Vragen bij de case
1. Benoem twee SO-strategieën (SO=Strength/Opportunity) voor Ariba om de interactieve etalage in de toekomst verder uit te breiden op basis van m-commerceproductontwikkeling. (maximaal 10 punten)
18713 85317.ex_v1
2. Leg aan de hand van de zes C’s uit wat de online value proposition is van de interactieve etalage van GO. (maximaal 18 punten)
NCOI Opleidingsgroep
1
E-business - Examennummer 85317 - 29 juni 2013
18713 85317.ex_v1
3. Beschrijf een conversiemodel inclusief voorbeelden van SMART-doelstellingen waarmee Ariba het succes van de interactieve etalage kan meten. (maximaal 12 punten)
NCOI Opleidingsgroep
2
Case 2: Snel@Home krijgt iPhone-applicatie van affiliate: Rutsch!! (60 punten)
Koen Helder van KoMobiel heeft een iPhone-applicatie ontwikkeld met producten van postorderbedrijf Snel@Home. Als Apple volgens plan akkoord gaat, verschijnt Rutsch!! aanstaande vrijdag in de App Store. Case 2: Snel@Home krijgt iPhone-applicatie van affiliate: Rutsch!! (60 punten)
De applicatie is een uitvloeisel van Snel@Home’s eigen affiliateprogramma dat in juli 2012 werd gelanceerd met behulp van de technische infrastructuur van het affiliate-netwerk Handel4You. Hiermee nam Snel@Home tegelijk afscheid van andere gevestigde affiliatenetwerken. Helder houdt commissie over aan de verkopen die Snel@Home straks via de app genereert. Hij ontwikkelde eerder soortgelijke apps voor andere e-commercewebsites. Geen opdracht, wel goedkeuring
De ontwikkelaar benadrukt op zijn site: 'Rutsch!! is een onafhankelijke app ontwikkeld door KoMobiel, met goedkeuring van Snel@Home. Rutsch!! is niet in opdracht van, noch door Snel@Home ontwikkeld of gepubliceerd.' Helder maakt behalve van het affiliateprogramma van Snel@Home gebruik van de open API en de productfeed die de voormalige postorderaar afgelopen najaar in relatieve stilte beschikbaar stelde. “Daardoor kan ik circa honderdduizend artikelen aanbieden in de app,” zegt hij. “Ik kom eigenlijk geen artikelen tegen op Snel@Home die niet in de app staan.” Mobiele site
Snel@Home mikte lange tijd alleen op smartphone-verkoop via een geoptimaliseerde site. Apps voor tablets
Namens de webwinkel kondigde Alex van Amstel onlangs aan dat Snel@Home zelf aan de slag zou gaan met de ontwikkeling van transactionele mobiele apps, meer specifiek voor de tablet. Snel@Home verwacht dat eind dit jaar zo’n 30% van de verkopen voor rekening van dat apparaat komen; het bedrijf werkt daarom ook aan een geoptimaliseerde tablet-site.
18713 85317.ex_v1
Omzetaandeel
In november maakte de holding bekend dat het mobiele-omzetaandeel (smartphones en vooral tablets) van april tot en met september 2012 uitkwam op 16 procent. Van Amstel zei afgelopen najaar dat het tablet-aandeel eind 2013 best nog eens hoger uit zou kunnen
NCOI Opleidingsgroep
3
E-business - Examennummer 85317 - 29 juni 2013
vallen dan de genoemde 30 procent. “En ik zou er niet van opkijken als het eind 2014 al om de helft van de omzet gaat.” Ook voor ketenpartners die zich richten op e-fulfillment, zoals XLogistics, is dit uiteraard goed nieuws. Vragen bij de case
4. Vat de e-businessstrategie van Rutsch!! samen aan de hand van de acht hoofdelementen van een bedrijfsmodel volgens Timmers. (maximaal 16 punten) 5. Leg uit welke outsourcing- en insourcingacties zijn ondernomen in juli 2012 in relatie tot e-businessactiviteiten, en welke twee stakeholders hierbij betrokken zijn. (maximaal 6 punten) 6. Noem twee voordelen en twee nadelen voor Snel@Home in relatie tot de beslissing om genoemde e-businessactiviteiten te outsourcen. (maximaal 4 punten) 7. Leg uit waar sprake is van disintermediatie, countermediatie en reïntermediatie. Motiveer uw antwoord met een voorbeeld uit de case. (maximaal 6 punten) 8. a. Geef voor KoMobiel en Handel4You aan wat voor soort partner het betreft voor Snel@Home. Gebruik hierbij in ieder geval de onderstaande begrippen: • •
partner in de hogere dan wel lagere waardeketen value chain integrator Motiveer uw antwoord. (4 punten)
b. Geef voor beide organisaties aan of deze zich stroomopwaarts dan wel stroomafwaarts van de Snel@Home supply chain bevinden. Motiveer uw antwoord. (6 punten) (totaal maximaal 10 punten) 9. Het succes van de online aankopen via tablets is goed nieuws voor Xlogistics, maar leidt tegelijk tot knelpunten (uitdagingen) op het gebied van e-fulfilment. Benoem drie belangrijke uitdagingen voor Xlogistics en motiveer uw antwoord. (maximaal 9 punten) 10. a. Leg uit wat in de case wordt bedoeld met een API en productfeed. (3 punten) b. Verklaar waarom Snel@Home gebruikmaakt van een ‘open’ vorm hiervan. (3 punten) c. Hoe kan Snel@Home RFID praktisch toepassen? (3 punten)
18713 85317.ex_v1
(maximaal 9 punten)
NCOI Opleidingsgroep
4
