ICT-Strategie Examennummer: 11310 Datum: 29 mei 2010 Tijd: 10.00 uur – 11.30 uur
Dit examen bestaat uit 4 pagina’s. De opbouw van het examen is als volgt:
- een case met 11 open vragen
(maximaal 100 punten)
Als bij een vraag een motivatie of berekening vereist is, worden aan het antwoord geen punten toegekend als deze motivatie of berekening ontbreekt. Geef niet meer antwoorden dan er worden gevraagd. Als er drie redenen worden gevraagd en u geeft er meer dan drie, dan worden alleen de eerste drie in de beoordeling meegeteld. De antwoorden dienen ingevuld te worden op bijgevoegd examenpapier. Schrijf duidelijk leesbaar. Toegestane hulpmiddelen: - Niet-programmeerbare rekenmachine
Wij wensen u veel succes!
3394 11310.16.v1.0
ICT-Strategie - Examennummer 11310 - 29 mei 2010
Case: Voss (100 punten)
De antwoorden dienen ingevuld te worden op bijgevoegd examenpapier. Voss is een landelijke opererende technische groothandel. Hij is opgericht door Wilhelm Voss in 1880. Het bedrijf was gevestigd aan de Singel in Amsterdam. In de loop van deze eeuw had het bedrijf herhaaldelijk meer ruimte nodig en kocht daarvoor steeds de aangrenzende panden aan de Singel op. Voss kent een rijke historie en is uitgegroeid van ‘magazijn voor Glaswerk en Lampenartikelen’ tot de technische groothandel zoals we die nu kennen. De organisatie van Voss bestaat uit vier essentiële onderdelen: Verkoopkantoren, Overslagpunten, Distributiecentra en het Centraal Kantoor. Door een goed gekozen combinatie van methodieken en technieken op het gebied van logistiek en automatisering zijn de medewerkers van Voss in staat om klantgericht te werken en service van hoge kwaliteit te bieden. Externe analyse
Voss is een van de vele spelers in deze turbulente markt. Verkoopmedewerkers klagen in deze situatie over gebrekkige ondersteuning uit de backoffice, te weinig informatie, weinig accuraat en niet tijdig. De concurrentie is hevig en wordt uitgevochten op basis van scherpe aanbiedingen waarbij de marges flink onder druk staan. Voss moet wendbaar en flexibel opereren om klanten binnen te halen.
3394 11310.16.v1.0
Er bestaat onzekerheid over externe factoren die de markt beïnvloeden. De opkomst van e-business, e-procurement en de verregaande technologische integratie binnen de supply chain zet de rol van de traditionele groothandel in de waardeketen onder druk. Websites als JikJoo maken het vergelijken van prijzen erg gemakkelijk. Daarnaast is het grijze importcircuit sterk in opkomst. Apparatuur die via de Duitse markt voor 35% onder de Nederlandse prijs wordt aangeboden, typeert de verder internationaliserende markt. Ondanks een sterke lobby heeft de politiek hier nog geen antwoord op. Online stores schieten als paddenstoelen uit de grond en zetten marges nog meer onder druk. Fabrikanten zoeken via co-sourcing de samenwerking met Voss.
NCOI Opleidingsgroep
1
ICT-Strategie - Examennummer 11310 - 29 mei 2010
Vooralsnog houden klanten de hand op de knip, de bouw krijgt grote klappen te verwerken en de eerste tekenen van herstel laten op zich wachten. Een technische groothandel heeft daar last van. Voss zag in 2009 haar omzet met 40% dalen. Wanneer het herstel definitief intreedt, is niet duidelijk. Voss heeft geen scenario’s beschreven die de impact van economische schommelingen op de omzet, processen en infrastructuur weergeven. Een betere online toegankelijkheid, verbeterde track-and-trace functionaliteit, snelheid van leveren en service via de technische adviseurs lijken kernbegrippen uit het toekomstige aanbod. Productinnovatie, Supply Chain Management (SCM) en Portfoliomanagement worden naar verwachting succesfactoren in het benaderen en behouden van klanten. Interne analyse
Voss is een marktgerichte onderneming. Opportunistisch en met veel commercieel georienteerde managers in de top. Een gevleugelde uitspraak van de CEO van Voss is: ‘onze belangrijkste drie activiteiten zijn handel, handel en handel’. Nieuwe initiatieven krijgen niet de tijd om zichzelf te bewijzen. Het ontbreekt de directie aan doorzettingsvermogen. De huidige informatievoorziening is erop gericht het management te informeren over de orderintake, omzet en brutomarge. De infrastructuur is sterk verouderd en er is weinig inzicht in de ondersteunende bedrijfsprocessen, initiatieven om dit te verbeteren sterven iedere keer in schoonheid, veelal door gebrek aan financiële middelen. Jaarlijks wordt er gemiddeld 3% bezuinigd op alle kosten. Veel medewerkers werken vooral binnen hun eigen functionele gebied en hebben geen oog voor het grotere geheel. Hierdoor is informatievoorziening niet procesgericht, gefragmenteerd en lastig te onderhouden. Inconsistentie en redundantie zorgen ervoor dat betrouwbaarheid en actualiteit onder druk staan. Er is nauwelijks sprake van architectuur die ten grondslag ligt aan bedrijfsactiviteiten, niet aan de businesszijde noch aan de ICT-zijde. Het applicatielandschap is erop gericht taakgericht uitvoerende werkzaamheden te ondersteunen. Er draaien in totaal zo’n 64 applicaties op twee gescheiden netwerken en er zijn in totaal 16 databases. Men werkt volgens ITIL-principes, wat in de praktijk inhoudt dat incidentmanagement is geïmplementeerd. Het ERP-systeem is zeer recent via een upgrade naar de laatste release gebracht. Door de upgrade is er portalfunctionaliteit beschikbaar gekomen. Het portal appelleert aan de toenemende individualisering en moet invulling gaan geven aan de wens van het management om 1-to-1 marketing toe te passen.
3394 11310.16.v1.0
De producten van Voss zijn verdeeld over twaalf productgroepen, van verwarming tot sanitair, van witgoed tot verlichting. Voss is marktleider op het gebied van vloersystemen; een relatief aantrekkelijke markt met helaas een beperkte winstgevendheid. Het populaire vloersysteem Q45 houdt de winstgevendheid overeind. Ondanks een aantal prijsverhogingen bleef de vraag op hetzelfde niveau. Op dit moment onderzoekt een marktonder-
NCOI Opleidingsgroep
2
ICT-Strategie - Examennummer 11310 - 29 mei 2010
zoeksbureau de mogelijkheid om onder een apart label te starten met een groothandel in het aangrenzende segment. De opstartkosten lijken acceptabel en de marges op het assortiment zijn binnen hightech beter. Als er al sprake is van een ICT-infrastructuur, dan is deze niet conform de productgroepen ingericht. De infrastructuur volgt eerder de organisatiestructuur, met subsystemen per functionele afdeling. Er is één integrale productdatabase en klantinformatie wordt over vestigingen en over productgroepen heen gedeeld. De mogelijkheden die dit geeft voor cross-selling worden nog onvoldoende benut. De directie van Voss staat op het punt om een strategisch actieplan goed te keuren waar brede instemming over bestaat. Dit actieplan kwam tot stand na het uitwerken van een aantal mogelijke alternatieven door kleine projectgroepen. Deze alternatieven waren als ‘producten van een visie’ tijdens een tweedaagse strategiesessie uitvoerig besproken. De agenda voor deze strategiesessie werd tijdens het reguliere directieoverleg vastgesteld. Vragen bij de case
1. a. Beschrijf twee elementen uit het waardeleverend systeem van Voss. (4 punten) b. Beschrijf twee elementen uit de waardepropositie van Voss. (4 punten) 2. Maak een omgevingsanalyse (P-E-S-T) voor Voss. (12 punten) 3. Er wordt u gevraagd een portfolioanalyse te doen, gebruikmakend van de BCG-matrix. Hoe typeert u de productgroep vloersystemen? Motiveer uw antwoord. (6 punten) 4. Welke drie elementen vormen de kernstrategie voor Voss? (9 punten) 5. Welke twee consequenties heeft e-business als strategisch aandachtsgebied voor het vijfkrachtenmodel van Porter? Beargumenteer uw antwoord met informatie uit de case. (8 punten) 6. Welke strategieaanpak voor de ICT-strategievorming herkent u in de case? Motiveer uw antwoord. (12 punten) 7. Er zijn drie mogelijke strategische zetten. Welke strategische zet moet Voss doen gezien het, door de case, geschetste beeld? (8 punten) 8. Is de prijs van ‘Q45’ elastisch of inelastisch? Motiveer uw antwoord. (8 punten)
3394 11310.16.v1.0
9. Voor het succesvol implementeren van een verbeterde waardepropositie zijn drie voorwaarden belangrijk. Aan welke van de drie ontbreekt het bij Voss? (9 punten)
3
NCOI Opleidingsgroep
ICT-Strategie - Examennummer 11310 - 29 mei 2010
10. Geef met twee argumenten uit de case aan of expansie naar het aangrenzende hightech segment een goede zet is. (10 punten)
3394 11310.16.v1.0
11. Welke kostenreductiemethode hanteert Voss? Motiveer uw antwoord. (10 punten)
NCOI Opleidingsgroep
4
