Emberi erőforrás menedzsment

Emberi erőforrás menedzsment Munkaköri menedzsment Dr. Finna Henrietta BME MSc képzés 2016 tavasz

Munkakörelemzés Dr. Finna Henrietta, egyetemi adjunktus

EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT

DR. FINNA HENRIETTA: MUNKAKÖRELEMZÉS

De nem mindegy, hogy milyen (!)


Alapfogalmak ▪ Munkafeladat: a munkavégzés során egyes tevékenységek egymás utáni, koordinált folyamata, melynek eredményeként azonosítható output jön létre (pl. karbantartás) ▪ Pozíció: a szervezetben különféle munkafeladatok és felelősségek együttese, amelyeket egyének látnak el (annyi pozíció van, amennyi munkavállaló) ▪ Munkakör: a szervezetben egymáshoz hasonló feladatokkal és felelősségekkel jellemezhető pozíciók csoportja (pl. karbantartók) Azonos feladat – eltérő munkakörök


Azonos munkakör – eltérő feladatok

Munkakör Szűkebb értelemben azon feladatok összessége, amelyeket egy ember képzettsége és kapacitása alapján elvégezhet. Tágabb értelemben a munkakör a szervezet azon szabályozási egysége, melyhez nem csak a feladatot, hanem a munkavégzés helyét, a munkavégzés rendjét, a munkakör kapcsolatait és a felelősségi kört is hozzárendeljük.


Az eredményes munkához mindenki tudja, hogy mi a dolga…vagy mégsem? Mit csinál egy… Törvényhozó Elemző közgazdász

DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERIERŐFORRÁS-MENEDZSMENT

Munkakörelemzés ▪ Szisztematikus és hosszadalmas feladat (erőforrásigényes) ▪ Eredmények írásbeli rögzítésével zárul

▪ Mélységét és módszereit költség-haszon elemzésekkel vizsgálhatjuk ▪ Racionalizálási hatással is jár ▪ Csak a nagyobb szervezetekben térül meg ▪ Feleslegesnek és gyorsan elavulónak tekintik a döntéshozók


Munkakörelemzés folyamata ▪ A munkakörelemzés céljának meghatározása ▪ A munkakörelemzést végzők körének kijelölése ▪ A szervezeti struktúra és a szervezeti folyamatok vizsgálata ▪ Az elemzésre kerülő munkakörök kiválasztása ▪ Háttérvizsgálatok (benchmark vagy etalon munkakörök) ▪ A munkakörök elemzése ▪ Az eredmények felhasználása, frissítés DR. FINNA HENRIETTA: MUNKAKÖRELEMZÉS

Alkalmazottakkal való kapcsolat


Szervezeti igények, szervezetfejlesztés


Jogi követelmények és munkaügyi kapcsolatok


Résztvevők

HR osztály munkatársai

Munkatanulmányozásban jártas szakember és/vagy külső szakember

Munkakört betöltő alkalmazott

Közvetlen felettes


Szükséges információk 1.

A munkakör jellemző feladatai, résztevékenységei

2.

A feladatok előfordulási gyakorisága, fontossága

3.

Az egyes feladatok, résztevékenységek nehézségi, bonyolultságai foka

4.

Kapcsolatok (anyagi, információs) más munkakörökkel, a kapcsolatok tartalma, szabályozottsága

5.

Felelősségek és hatáskörök

6.

A munkavégzés jellemző körülményei (eszközei, helyszíne, kockázati tényezői, időbeosztása, stb.).


Munkakörelemzés módszerei A munkakör betöltője aktív szereplő

A munkakör betöltője passzív szereplő


Kérdőív

▪ Nem mérhető dimenziók számszerűsítése ▪ Alkalmazásának feltétele, hogy megfelelően kialakított kérdőívek álljanak rendelkezésére


• Nem kvantifikálható adatok számszerűsítése • Számítógépes feldolgozásba bevonható, gyors • Válaszok gyorsan és hatékonyan értékelhetők • Nincs lehetőség egyedi válaszokra • Nincs kérdésfeltevés, visszakérdezés, értelmezési lehetőség, így a válaszok megbízhatósága sérülhet

Példa munkakör/pozíció Analízis kérdőívre (PAQ) 3. Munkavégzés 3.6. Manipuláció, mozgás koordiáció Minden egyes pontnál írja be a kódot annak megfelelően, hogy az adott pont mennyire jellemző munkavégzés közben. . Jelölés: N nem használatos 1 marginális 2 alacsony 3 közepes 4 fontos 5 nagyon fontos 1. ____ Az ujjak mozgása (az ujjak pontos koordinálása mennyire fontos pld. óraműszerész, kézi festés) 2. ____ Az alsó karok mozgatása DR. FINNA HENRIETTA: MUNKAKÖRELEMZÉS

Interjú

• Leggyakrabban alkalmazott eljárás • Rugalmasan alkalmazható • Feltétele, hogy az értékelő jól strukturált kérdéseket fogalmazzon meg (gyakorlott legyen)


• Viszonylagos egyszerűség és rugalmasság, • Visszacsatolásra, módosításra, egyéni megjegyzések figyelembevételére ad lehetőséget • Szubjektív • Ellenállást válthat ki a munkavállalókból • Nem mindig képes a munkakör betöltője a világos és strukturált válaszadásra

Példa interjúra Tipikus munkanap

Kérem mondja el, mit csinál egy átlagos munkanapján! ………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………... Általában mivel kezdi a munkanapját? ………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………… Mi az, amit ezután tesz? ………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………… Az általános napi feladatokon felül milyen egyéb feladatokat kell ellátnia? ………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………… Ezek a feladatok milyen gyakorta/rendszeresen fordulnak elő? …………………………………………………………………………………… DR. FINNA HENRIETTA: MUNKAKÖRELEMZÉS

Feladatleltár

• Munkafeladatok tevékenységre, majd résztevékenységekre, elemi egységekre tagolják • A munkakörökhöz rendelt feladatokat független és így összehasonlítható elemekre bontják


• Elkészítése könnyű • Információk elemzése gyorsan megoldható • Elemzés eredményei közvetlenül felhasználhatók • Elkészítése a kérdőív hiányában nagyon munkaigényes

Funkcióelemzés • A munkatanulmányozás legáltalánosabb módszere • Munkakör célja, jellemző feladatok, szükséges tevékenységek jelleg szerinti osztályozása, feladatok csoportosítása (adatok, emberek, eszközök), szükséges ismeretek, készségek és gyakorlat


• Munkaköri specifikációnak nagyon jó, részletes alapját képezheti

• Rendkívül sok időt igényel, kevés szervezet alkalmazza

Példa funkcióelemzésre Munkakör: Tűzoltó MIT A m unka teljesítm ény

összerak és letakar

Feladat orientáció: Tűzoltás, mentés HOGYAN FUNKCIÓK orientáció és szint

MIÉRT

A m unka A m unka célja A tárgya m unkavég zés során használt eszközök, felszerelés bútor, ruhák megvédeni a tűzálló, és más, tűz és víz vízhatlan értékes rongálástól ponyva dolgok

vizsgál

f alak, a másodlagos mennyezet, tűzf orrások padlózat f eltérképezése és lokalizálása

csáklya, f űrész

kihord

parázsló matracok, bútorok

emelőrúd, csiga, drótkötél

csökkenteni a tűz tovább terjedését az épületben


A Adatok, m unkavégzéshez inform ációk szükséges inform ációk, utasítások

Em berek

Eszközök, anyagok

utasítás a tűzoltó parancsnoktól; eljárási szabályok és inf ormáció a gondnoktól utasítás a tűzoltó parancsnoktól; inf ormáció a gondnoktól

10% 2

10% 3

80% 7

50% 6

10% 3

40% 5

utasítás a tűzoltó parancsnoktól; eljárási szabályok és inf ormáció a gondnoktól

20% 2

10% 3

70% 7

Munkanapfelvétel • Általában nem teljes körű, folyamatos megfigyelés, hanem mintavételes • Műveletekre, munkamozdulatokra bontják a munkafolyamatokat,majd rögzítik a gyakoriságukat, teljesítményszázalékát. • Gyakran ismétlődő feladatok esetén alkalmazható DR. FINNA HENRIETTA: MUNKAKÖRELEMZÉS

• A megfigyelés eredményeként nyert információk könnyen kiértékelhetők, statisztikailag elemezhetők

• Speciális, gyakorlott munkaelemzőt igényel

Önfelmérés • Feljegyzések illetve naplóvezetés alapján • Milyen feladatot lát el, milyen fizikai, stb. készséget támaszt követelményként, milyen kapcsolatok között és milyen munkakörnyezetben • Komplex, ritkán vagy nem ismétlődő feladatok esetén • Feltétele, hogy a dolgozókat felkészítsük


• A saját tevékenység leírása teljeskörű, részletekbe menő

• Az adott személy tudatosan vagy tudattalanul torzítja az egyes feladatok arányát és nehézségi fokát

Munkaköri leírás A munkakör elemzés eredményeként kialakított dokumentum, mely az egész keresési, toborzási folyamat alapjául szolgál, tartalmazza a munkakör hatékony betöltését szavatoló követelményrendszert. A munkaköri leírás tartalma: 1. A munkakör azonosítása a szervezeten belül 2. Feladatok (célok, jellemző eredmény mutatók) 3. A munkával járó felelősségek (kötelezettségek), hatáskörök 4. Emberi kapcsolatok (közvetlen felettes, munkatársak) 5. Fizikai feltételek (a munkavégzés körülményei, kapcsolatok más munkakörökkel) 6. Fizetés és egyéb juttatások DR. FINNA HENRIETTA: MUNKAKÖRELEMZÉS

Opcionális területek ▪ Munkakapcsolatok ▪ Irányítottak köre ▪ Fő kihívások

▪ Fő sikermutatók ▪ Mennyiségi jellemzők ▪ Munkavégzés helye ▪ Bérezési forma ▪ Munkaidő, munkarend ▪ A munkakör környezete ▪ munkakörülmények


Munkaköri specifikáció  Képzettség, ismeret: a megkívánt iskolai végzettséget, az adott feladathoz minimálisan szükséges tudásszintet foglalja magába  Képesség:  Szellemi (felfogóképesség, ítélőképesség)  Fizikai (testalkat, kinézet, öltözködés, tekintet)  Ügyességi (művészi, zenei, kézügyesség)  Pszichikai (vezetői képesség, megbízhatóság, motiválhatóság)  Készségek: magatartási követelmények, kompetenciák, jártasságra vonatkozó elvárások, amelyek gyakorlat révén szerezhetőek meg.


A munkakörelemzés akadályai ▪ Nagyon időigényes és költséges feladat ▪ Az eredménye nem fordítható le közvetlenül üzleti haszonra ▪ Alkalmazottak ellenállása (formálisnak és feleslegesnek érzik, illetve félnek tőle) ▪ Eredménye gyorsan elavul (nem aktualizálják) ▪ Munkahelyi vezetők hozzáállása is negatív

▪ Nem gyakorlott és jártas szakemberre bízzák a feladatot DR. FINNA HENRIETTA: MUNKAKÖRELEMZÉS

Munkakörtervezés Dr. Finna Henrietta, egyetemi adjunktus

EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT

Munkakör-áttervezés A munkakörtervezés egy olyan folyamat, amelyben egy munkakör feladatait és funkcióit határozzuk meg, adott szervezeti keretek között.

DR. FINNA HENRIETTA: MUNKAKÖRTERVEZÉS ÉS -ÉRTÉKELÉS

Business like a swede

hogy kellene...

Munkakör-áttervezés célja Szervezeti célok hatékonyabb, gyorsabb, költségkímélőbb, jobb minőségű munkavégzés

Egyéni (munkavállalói) célok Fejlődés, változatosság, jobb feltételek


Egyszerűbb típusok Specializáció ▪ Kevés számú, egyszerű feladat ▪ Nagy ismétlődés ▪ Nem igényel nagy szaktudást

▪ Hatékonyság nő ▪ Monotonitás miatt elégedetlenség, hiányzás, fluktuáció nő DR. FINNA HENRIETTA: MUNKAKÖRTERVEZÉS ÉS -ÉRTÉKELÉS

Munkakörbővítés ▪ Azonos szintű feladatok számának növelése, kiterjesztés

▪ Hasonló bonyolultság

▪ Monotónia csökken ▪ Munka üteme változik, nem növeli azonban a munkakör mélységét

Összetettebb típusok Rotáció

.

• Azonos szintű munkakörök, vagy ugyanolyan tartalmúak • A szervezet más egységében helyezkedik el

• Csökkenti a munkavégzés egyhangúságát • De nem feltétlenül hatékony • Speciális munkakörökben, elsősorban képzési célokra DR. FINNA HENRIETTA: MUNKAKÖRTERVEZÉS ÉS -ÉRTÉKELÉS

Munkakör-gazdagítás • Különféle mélységű feladatok kombinációja • Pl. feladat kombinálás, felelősségvállalás, kapcsolatbővítés

• Csökken a hiányzás, a távollét, és a fluktuáció • Munkavállalók fejlődés iránti igénye is kielégül

Hackman-Oldham modell A munkakör központi dimenziói

Kritikus pszichológiai állapotok

Eredmények

A feladat változatossága, meghatározottsága, fontossága

A munka átélt jelentősége

Belső motiváció

Autonómia

A munka eredményességéért vállalt felelősség

Visszajelzés


A munka eredményeinek konkrét ismerete

Növekedési igény kielégítése A munkával való elégedettség Hatékony munkavégzés

Munkaköri dimenziók A feladat változatossága

Pl. ügyfélkapcsolatok kialakítása

Pl. feladatok kombinálása

A feladat meghatározottsága A feladat fontossága

Pl. természetes munkaegységek létrehozása

A munkakör autonómiája

Pl. vertikális felelősség

Pl. visszajelző csatornák

A visszajelzések rendszere

Dr. Finna Henrietta: Munkakörtervezés és -értékelés

Kinek jó és kinek nem a „gazdag” munkakör?


Hogyan gazdagítható…?


Feladat

Hogyan tervezzük át a munkaköröket?

Feladat 1. ▪ Munkakör-gazdagítás (természetes munkaegységek kialakítása, kommunikációs csatornák megnyitása): – – – – – –

Kapcsolattartás a vezetőkkel (munkaerőigényről) Kapcsolattartás a fejvadászokkal, munkaerő-közvetítőkkel Kapcsolattartás a sajtóval (álláshirdetések) Munkaerő-biztosítási költségterv elkészítése Költségterv nyomonkövetése, betartásának ellenőrzése Sajtóorgánumok kiválasztása

▪ Munkakör-bővítés: munkaerő-biztosítási statisztikai jelentések és beszámolók készítése (mivel a munkaügyi referens munkakörét is újratervezzük)


Feladat 2. ▪ Munkakör-gazdagítás nem járható út! ▪ Munkakör-bővítés: az eddigi munkafolyamat előtti és utáni feladatok (pl. raktári árukészlet ellenőrzése) ▪ Rotáció: dolgozók havonta új áru-részlegen helyezkednek el, ahol ugyanazokat a feladatokat látják el, csak más típusú árura vonatkozóan


Munkakörértékelés A munkakör-értékelés olyan módszer, mely az egyes munkakörök súlyát, relatív fontosságát kívánja meghatározni a szervezeten belül.  Hogyan lehet egy jól magyarázható sorrendet kialakítani a szervezetben fellelhető munkakörök között?  Mérhető e a munkakörök nagysága, értéke?  A munkakörök „értéke, nagysága” és a bérpiaci adatok között lehet e kapcsolatot teremteni? DR. FINNA HENRIETTA: MUNKAKÖRTERVEZÉS ÉS -ÉRTÉKELÉS

Mitől fontosabb egyik munkakör a másiknál? Szakértő

Senior elemző

Vezető elemző

Junior elemző


– elvárt hozzájárulás az eredményhez (output) – szükséges tudás, ismeretek és tapasztalat (input) – szükséges kompetenciák (a teljesítményt befolyásoló személyes jellemzők)

Munkakörértékelés lépései ▪ értékelő csoport kialakítása ▪ referencia munkakörök meghatározása

▪ rangsor, szintek kialakítása      

A munkakör célja Fontosabb felelősségek Mennyiségi jellemzők Munkakör természete és tartalma Szakismeret igénye Különleges munkavégzési körülmények


Munkakörértékelés módszerei Globális értékelés

Tényezők értékelése

Másik munkakör

Rangsorolás

Tényezőösszehasonlítás

Skála

Osztályozás

Pontozás


Rangsorolás A legegyszerűbb értékelő rendszer, aszerint rangsorolja a munkaköröket, hogy mennyiben járulnak hozzá a szervezeti célok megvalósításához. – Összehasonlítás a referencia munkakörök tartalmával a munkaköri leírások alapján. – Páros összehasonlítás Munkaköri csoportok kialakítása, érték hozzárendelés.


*

Értékelő tábla a munkakörök páros összehasonlításához Munkakörök

M2 1

M3 0

M4 1

M5 0

Összesen

Besorolás

M1

M1 X

2

3

M2

0

X

1

0

0

1

1

M3

1

0

X

1

0

2

2

M4

0

1

0

X

0

1

1

M5

1

1

1

1

X

4

4

Magyarázat: 1 = ha i-edik munkakör fontosabb, mint j-edik 0 = ha i-edik munkakör kevésbé fontos, mint j-edik DR. FINNA HENRIETTA: MUNKAKÖRTERVEZÉS ÉS -ÉRTÉKELÉS

50

Osztályozás  Osztályok képzése - értékek hozzárendelése előre  Munkaköri leírások elemzése, munkakörök osztályba sorolása  Könnyű, gyors eljárás, de jó leírást igényel, a besorolások számának rugalmas változtatása szükséges


Osztályképzés Osztály neve

Osztály leírása

(ismérvek alapján) Vezetői munkakörök Szakértői munkakörök

Ügyintézői munkakörök

Fizikai munkakörök

Munkakör

Tényező összehasonlítás  Kulcsmunkakörök kiválasztása

 A munkakörre jellemző tényezők kiválasztása  A tényezők egymáshoz képesti értékének meghatározása  A vizsgált munkakör tényezőnkénti értékelése a méltányosság elvének betartásával


Tényezők INPUTOLDALI FAKTOROK ▪ Képzettség, tudás

▪ Gyakorlat ▪ Szakmai ismeretek ▪ Humán viszonyok, kapcsolatok kezelése ▪ Csoportvezetés DR. FINNA HENRIETTA: MUNKAKÖRTERVEZÉS ÉS -ÉRTÉKELÉS

OUPUTOLDALI FAKTOROK • Felelősség • Döntési hatáskör • Felelősség az erőforrásokért • Felelősség az eredményekért

Tényezők ÁTALAKÍTÁSI FAKTOROK ▪ Mentális erőfeszítés

▪ Problémamegoldás ▪ Kreativitás ▪ Kezdeményezőkészség ▪ Döntési készség ▪ Koncentrációs készség DR. FINNA HENRIETTA: MUNKAKÖRTERVEZÉS ÉS -ÉRTÉKELÉS

MUNKAKÖRNYEZETI FAKTOROK

• Fizikai, környezeti feltételek • Fizikai erőkifejtés • Környezeti veszélyek, kockázatok

Pontozás  Ez a legrészletesebb értékelési eljárás  A vizsgált tényezők skálás összehasonlításán alapul  Klasszikus tényezők – szakismeret, készségek, felelősség, döntés munkakör összetettsége, munkavégzés körülményei  Egyedi vizsgálatokat igényel  Pontok alapján történő besorolással zárul DR. FINNA HENRIETTA: MUNKAKÖRTERVEZÉS ÉS -ÉRTÉKELÉS

*

Pontozásos módszer viszonyítási ábrája

Értékelt tényezők 1 2 3 4 5

Tudás és képességek Felelősség Döntés Komplexitás Kapcsolat

Besorolási szintek 1 50 50 40 30 30


2 100 100 80 60 60

3 150 150 120 90 90

4 200 200 160 120 120

5 250 250 200 150 10

6 300 300 240 180 180

57

Kompetencia-alapú értékelés  Kompetencia: hasznosítható tudás, amely a cselekvés, a döntéshozatal, a kívánatos teljesítmény alapja  Elsősorban vezető beosztású alkalmazottak esetén készül, de minden munkakörre alkalmazható - tényező összehasonlító eljárással  Munkakörprofil jellemző elemei: tudás (szaktudás, menedzsment-képességek, emberi viszonyok kezelése), problémamegoldás (kerete, módja), felelősség (szabadságfoka, mértéke, befolyásolás módja)  Egyes jellemzőkhöz 10-15 értékelési fokozat tartozik


Munkakörértékelés felhasználása ▪ Méltányos bérezési rendszer kialakítása

▪ Munkakörök tisztázása ▪ Szervezetelemzés, -fejlesztés ▪ Vezetés- és karrierfejlesztés ▪ Kialakult munkaköri struktúra megváltoztatása ▪ Szervezeti kultúra megváltoztatása


Feladat

Hogyan értékeljük a munkaköröket?

Feladat 1. Vizsgálható tényezők: 1. A biztosítások tartalmának és feltételeinek (szakmai információanyag) ismerete 2. Kommunikációs készség 3. Tárgyalási készség 4. Megjelenés, fellépés 5. Magabiztosság 6. Empátia DR. FINNA HENRIETTA: MUNKAKÖRTERVEZÉS ÉS -ÉRTÉKELÉS

Feladat 2. Definíció: A vezetett szervezeti egységben az erőforrások (anyagi, emberi, pénzügyi) elosztására és felhasználására vonatkozóan a rendelkezésre álló információk alapján előkészített döntési alternatívák közötti választás. Fokozat 1.

Jelentés Ritkán kell döntést hoznia.

2.

Gyakran kell döntést hoznia.

3.

A rutin mellett stratégiai döntések

4.

Nagy részben stratégiai döntések DR. FINNA HENRIETTA: MUNKAKÖRTERVEZÉS ÉS -ÉRTÉKELÉS

Értelmezés

Köszönöm a figyelmet! Felhasznált irodalom:

Bakacsi Gy. et al (2000): Stratégiai Emberi Erőforrás Menedzsment, KJK KERSZÖV, Budapest Elbert, N., Karoliny M., Farkas F., Poór, J. (2000): Személyzeti/ emberi erőforrás menedzsment, KJK KERSZÖV, Budapest Nemeskéri Gy.,Fruttus I.L. (2001): Az emberi erőforrás fejlesztésének módszertana, Ergofit Kft., Budapest.

Emberi erőforrás menedzsment

Recommend Documents