Emberi erőforrás menedzsment Munkaköri menedzsment Dr. Gyökér Irén BME MSc képzés 2017 tavasz
35-52
Vázlat Munkakörelemzés Munkakörtervezés Munkakör-értékelés
DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
2
35
A munkakör A szervezet elemi egysége Szűkebb értelmezésben - a munkakör azon feladatok összessége, amelyeket egy embernek kell elvégeznie. Tágabb értelemben – a szervezet azon szabályozási egysége, amelyhez nem csak a feladatot, de a munkavégzés helyét, a munkavégzés rendjét, kapcsolatait és a felelősségi kört is hozzárendeljük. DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
3
Alapfogalmak ▪ Munkafeladat: a munkavégzés során egyes tevékenységek egymás utáni, koordinált folyamata, melynek eredményeként azonosítható output jön létre (pl. karbantartás) ▪ Pozíció: a szervezetben különféle munkafeladatok és felelősségek együttese, amelyeket egyének látnak el (annyi pozíció van, amennyi munkavállaló) ▪ Munkakör: a szervezetben egymáshoz hasonló feladatokkal és felelősségekkel jellemezhető pozíciók csoportja (pl. karbantartók) Azonos feladat – eltérő munkakörök
DR. FINNA HENRIETTA: MUNKAKÖRELEMZÉS
Azonos munkakör – eltérő feladatok
*
Munkakörök a szervezetben Azonosító adatok
Felettes
Munkakör célja Munkatárs
Munkakör
Dimenziók Fő felelősségek
Beosztott
Beosztott
Beosztott
DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
Követelmények
5
Az eredményes munkához mindenki tudja, hogy mi a dolga…vagy mégsem? Mit csinál egy… Törvényhozó Elemző közgazdász
DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERIERŐFORRÁS-MENEDZSMENT
35
A munkakörelemzés fogalma A munkakörelemzés a munkakörök – tanulmányozásából, – az azokra vonatkozó adatok gyűjtéséből, – valamint a munkakörök leírásához és követelményeinek meghatározásához szükséges véleményalkotásból álló, rendszerezett folyamat.
DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
7
Munkakörelemzés ▪ Szisztematikus és hosszadalmas feladat (erőforrásigényes) ▪ Eredmények írásbeli rögzítésével zárul
▪ Mélységét és módszereit költség-haszon elemzésekkel vizsgálhatjuk ▪ Racionalizálási hatással is jár
▪ Csak a nagyobb szervezetekben térül meg ▪ Feleslegesnek és gyorsan elavulónak tekintik a döntéshozók
DR. FINNA HENRIETTA: MUNKAKÖRELEMZÉS
35-36
A munkakörelemzés felhasználása Az alkalmazottakkal való kapcsolatok – toborzás, kiválasztás, teljesítményértékelés, ösztönzés, karriertervezés, feladatelemzésen alapuló létszám meghatározás
A szervezeti igények – Fejlődési lehetőségek, belső mobilitás, utánpótlási tervek, szervezet korszerűsítés
Jogi követelmények – munkakörülmények, munkabiztonság
A munkaügyi kapcsolatok – Egyeztető tárgyalások alapja DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
9
37
Módszertani alapok: az elemzés résztvevői és információk forrásai A résztvevők köre EEM osztály munkatársai Szakértők, külső belső Munkakört betöltő személyek
Az információk forrása A munkakör betöltője közvetlen felettese Munkatársak kapcsolatok Dokumentumok
Menedzserek DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
10
Munkakörelemzés folyamata ▪ A munkakörelemzés céljának meghatározása ▪ A munkakörelemzést végzők körének kijelölése ▪ A szervezeti struktúra és a szervezeti folyamatok vizsgálata ▪ Az elemzésre kerülő munkakörök kiválasztása
▪ Háttérvizsgálatok (benchmark vagy etalon munkakörök) ▪ A munkakörök elemzése
▪ Az eredmények felhasználása, frissítés DR. FINNA HENRIETTA: MUNKAKÖRELEMZÉS
37
Milyen információkat gyűjtünk? Jellemző feladatok, résztevékenységek A fentiek gyakorisága
Nehézségi foka Felelősségek - hatáskörök
Kapcsolatok más munkakörökkel Munkakörülmények
DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
12
38-40
A munkakörelemzés módszerei Kérdőíves módszerek – nem kvantifikálható jellemzők megítélésére – kérdőív készítést igényel (Position Analisys Q)
Feladat leltár - előkészített listát igényel műveleti szintig lebontva (Task –Inventory) Funkció elemzés – a személy tevékenységének megfigyelésére irányul (lépései: célok, feladatok meghatározása és elemzése – célja a szükséges ismeretek, készségek és gyakorlat meghatározása
DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
13
*
Munkakör/pozíció Analízis kérdőív (PAQ)
DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
14
*
Munkakör/pozíció Analízis kérdőív (PAQ)
DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
15
*
Munkakör/pozíció Analízis kérdőív (PAQ)
DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
16
*
Munkakör/pozíció Analízis kérdőív (PAQ)
DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
17
*
Munkakör/pozíció Analízis kérdőív (PAQ)
DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
18
*
A funkcióanalízis alkalmazása tűzoltói munkakörben Munkakör: Tűzoltó MIT A munka teljesítmén y
A munka tárgya
összerak és letakar
bútor, ruhák és más, értékes dolgok
vizsgál
kihord
Feladat orientáció: Tűzoltás, mentés HOGYAN FUNKCIÓK orientáció és szint
MIÉRT A munka célja
megvédeni a tűz és víz rongálástól
A A Adatok, munkavég munkavégzéshez információk zés során szükséges használt információk, eszközök, utasítások felszerelés
Emberek
Eszközök, anyagok
tűzálló, vízhatlan ponyva
utasítás a tűzoltó parancsnoktól; eljárási szabályok és információ a gondnoktól
10% 2
10% 3
80% 7
falak, a másodlagos mennyezet, tűzforrások padlózat feltérképezése és lokalizálása
csáklya, fűrész
utasítás a tűzoltó parancsnoktól; információ a gondnoktól
50% 6
10% 3
40% 5
parázsló matracok, bútorok
emelőrúd, csiga, drótkötél
utasítás a tűzoltó parancsnoktól; eljárási szabályok és információ a gondnoktól
20% 2
10% 3
70% 7
csökkenteni a tűz tovább terjedését az épületben
DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
19
*
Adatok és információk
Emberek
Eszközök és anyagok
0. Szintetizálás
0. Mentorálás
0. Beállítás
1. Koordinálás
1. Tárgyalás
1. Precíziós munka
2. Elemzés
2. Utasítás adása
2. Indítás, ellenőrzés
3. Összeállítás, szerkesztés
3. Utasítás fogadása
3. Működtetés, ellenőrzés
4. Számítás
4. Ellenőrzés
4. Vezérlés
5. Tisztázás
5. Meggyőzés
5. Manipuláció
6. Összehasonlítás
6. Tanítás
6. Töltés, adagolás
7. Tanácsadás
7. Kezelés
DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
20
38-40
A munkakörelemzés módszerei 2. ▪ Munkanapfelvétel – teljes körű vagy mintavételes – művelet, műveletelem, mozdulatok gyakoriságának vizsgálata – csak ismétlődő feladatok esetén alkalmas
▪ Önfelmérés - napló vagy feljegyzés ▪ Interjú módszerek – strukturált kérdések, visszacsatolással
DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
21
*
A strukturált interjú módszer Titkárnői munkakör esetén Munkakör, általános információk Mióta dolgozik a vállalatnál?…………………………………………………. Mi az ön munkakörének megnevezése?………………………………………. Mióta dolgozik jelenlegi munkakörében?……………………………………..
Vezetők, munkahelyi irányítók Kérem sorolja föl feletteseit, akik munkáját irányítják, vagy akiknek felelősséggel tartozik: ……………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………
Munkaidejéből - százalékban kifejezve - mennyi időt tesz ki a főnökeivel való kapcsolattartás? ……………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………... DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
22
*
Tipikus munkanap Kérem mondja el, mit csinál egy átlagos munkanapján! ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………... Általában mivel kezdi a munkanapját? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Mi az, amit ezután tesz? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Melyek azok a feladatok a fentiekből, amelyeket nehéznek talál? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Az általános napi feladatokon felül milyen egyéb feladatokat kell ellátnia? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Ezek a feladatok milyen gyakorta/rendszeresen fordulnak elő?
……………………………………………………………………………………
DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
23
40
A munkaköri leírás – Munkakör azonosítása a szervezeten belül – Feladatok (célok, jellemző eredmény mutatók) – Felelősségek (kötelezettségek) – Hatáskörök (autonómia) – Kapcsolatok más munkakörökkel – A munkavégzés körülményei
DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
24
40
Munkaköri specifikáció – Képzettség – Képesség • szellemi • fizikai • ügyességi • pszichikai
– Kompetenciák, magatartási követelmények
DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
25
41
A munkakörelemzés akadályai ▪ Idő- és költségigényes ▪ Alkalmazottak ellenállása
▪ Vezetők hozzáállása, ellenállása ▪ Eredménye gyorsan elavul
▪ Eredménye nem fordítható közvetlen üzleti haszonra ▪ Adatgyűjtés és elemzés gyakorlatot és jártasságot igényel DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
26
41
Munkakörtervezés Munkakörtervezés fogalma Specializáció, rotáció, munkakörbővítés Munkakör-gazdagítás Új irányzatok a munkakörök tervezésében DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
27
42
Munkakörtervezés fogalma A munkakörtervezés az a folyamat, amelyben egy munkakör feladatait, funkcióit, kapcsolatait határozzuk meg. Ennek célja, hogy biztosítsa a magas szintű szervezeti teljesítményt, valamint a dolgozók elégedettségét és motivációját.
DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
28
42
A munkakörtervezés módszerei Specializáció a feladatok lebontása kis, hatékonyan végezhető, speciális tudást nem igénylő egységekre (tudományos vezetés)
Munkakörbővítés azonos szintű feladatokkal történő bővítés, változatosság növelése
Rotáció azonos szintű munkakörök közötti váltás DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
29
42-43
Munkakör-gazdagítás Olyan technika, amely különböző szintű feladatok kombinációjára épül, megnöveli a munkakör mélységét. Tervezési, döntési ellenőrzési feladatokat is integrál. Megvalósítás: feladatok kombinálása, természetes munkaegységegek kialakítása, ügyfélkapcsolatok, felelősség delegálása, visszajelzések biztosítása révén. DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
30
43
Munkaköri jellemzők modellje (Hackman – Oldham) A munkakör központi dimenziói
változatossága meghatározottsága fontossága Autonómia Visszajelzés
Kritikus pszichológiai állapotok
Munka átélt jelentősége
Eredmények
Belső motiváció Növekedési igény kielégítése
A munka eredményességéért vállalt felelősség
A munkával való elégedettség
A munka eredményeinek Hatékony konkrét munkavégzés ismerete Befolyásoló tényezők: 1. Tudás és képesség 2. A növekedési szükséglet erőssége 3. A munkával való elégedettség
DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
31
43
A munkakör-gazdagítás eszközei Feladatok kombinációja Természetes munkaegységek („egész”) kialakítása
Kapcsolatok biztosítása a vevőkkel (belső, külső) Felelősség delegálása Visszacsatolási lehetőségek biztosítása Nem mindenki igényli, némelyeknek stresszt okoz, egyes komplex munkakörök már nem gazdagíthatók tovább! DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
32
*
A szocio-technikai irányzat (Volvo modell) A csoportok önirányításán alapuló (csoportos) munkakör tervezési módszer. Az autonóm munkacsoport tervezi meg a tevékenységeket, osztja le a feladatokat, dönt, ellenőriz és jutalmaz. Feltétele: széleskörű képzettség, pozitív munkamorál, részvétel és elkötelezettség a dolgozók részéről.
DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
33
*
A szociális információk hatása a munkakör motivációs erejére Salanic és Pfeffer szerint az egyének adaptív módon viselkednek. Beállítódásukat, magatartásukat és hiedelmeiket a közösség nyomása, valamint saját múltbéli és jelenlegi viselkedésük, továbbá a szituáció jellemzői befolyásolják. A munkával kapcsolatos magatartásukat, teljesítményüket a szociális hatások jobban befolyásolják, mint a munkakör kialakítása DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
34
Feladat
Hogyan tervezzük át a munkaköröket?
Feladat 1. ▪ Munkakör-gazdagítás (természetes munkaegységek kialakítása, kommunikációs csatornák megnyitása): – – – – – –
Kapcsolattartás a vezetőkkel (munkaerőigényről) Kapcsolattartás a fejvadászokkal, munkaerő-közvetítőkkel Kapcsolattartás a sajtóval (álláshirdetések) Munkaerő-biztosítási költségterv elkészítése Költségterv nyomonkövetése, betartásának ellenőrzése Sajtóorgánumok kiválasztása
▪ Munkakör-bővítés: munkaerő-biztosítási statisztikai jelentések és beszámolók készítése (mivel a munkaügyi referens munkakörét is újratervezzük)
DR. FINNA HENRIETTA: MUNKAKÖRTERVEZÉS ÉS -ÉRTÉKELÉS
Feladat 2. ▪ Munkakör-gazdagítás nem járható út! ▪ Munkakör-bővítés: az eddigi munkafolyamat előtti és utáni feladatok (pl. raktári árukészlet ellenőrzése) ▪ Rotáció: dolgozók havonta új áru-részlegen helyezkednek el, ahol ugyanazokat a feladatokat látják el, csak más típusú árura vonatkozóan
DR. FINNA HENRIETTA: MUNKAKÖRTERVEZÉS ÉS -ÉRTÉKELÉS
*
A munkakör értékelés igénye Hogyan lehet egy jól magyarázható rendet és sorrendet kialakítani a szervezetben fellelhető munkakörök között? Mérhető-e a munkakörök nagysága, értéke?
A munkakörök „értéke, nagysága” és a bérpiaci adatok között lehet e kapcsolatot teremteni?
DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
38
*
Szervezeti igény: rend A hasonló jellegű munkaköröket célszerű munkakör-családokba foglalni: – azonos alapú tudás – azonos cél érdekben – azonos természetű munkavégzés
A különböző szintek között az alábbi szempontok alapján tehetünk különbséget: – elvárt hozzájárulás az eredményhez (output) – szükséges tudás, ismeretek és tapasztalat (input) – szükséges kompetenciák (a teljesítményt befolyásoló személyes jellemzők) DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
Szakértő
Senior
...
Pályakezdő
39
*
Munkakör-családok egy szervezetben Szint G
Mérnök III
F
Mérnök II
E
Mérnök I
D
Titkár III
C
Titkár II
B
Titkár I
Programozó III
Könyvelő IV
Programozó II
Ügyintéző II
Könyvelő III
Programozó I
Ügyintéző I
Könyvelő II
Könyvelő I
A TITKÁRSÁG
ÜGYINTÉZÉS
DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
SZÁMVITEL
MŰSZAKI
PROGRAMOZÁS
40
44
Alapok A munkakör-értékelés olyan folyamat, amelyben meghatározzuk, hogy a munkakörnek az adott szervezetben mekkora a relatív súlya, fontossága. Az értékelés alapja a munkakör jellemzői, a szükséges képesség ill. kompetencia, esetleg a piaci érték.
Folyamata: – mintamunkakörök elemzése - elvek – szintek szerinti súlyozás, besorolás – az egész szervezetre kiterjesztett értékelés DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
41
44
Munkakör-értékelés jellemző szempontjai A munkakör célja
Fontosabb felelősségek Mennyiségi jellemzők
Munkakör természete és tartalma Szakismeret igénye
Különleges munkavégzési körülmények
DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
42
Munkaköri mennyiségi jellemző Termelési érték
1 milliárd forint
Létszám
3 munkavezető, 140 operátor 200 millió forint
Bérköltségek Alapanyagok költsége
DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
500 millió forint
43
*
Marketingmenedzser felelősség jellemzői 1.
Kidolgozza és elfogadtatja a vállalat marketingtervét, amely kielégíti a vállalat növekedési, piaci részesedési és nyereségességi céljait.
2.
Kidolgozza vállalat profitcéljait legjobban kielégítő árpolitikát.
3.
Biztosítja, hogy a marketingtervek és akciók az előírt költségkereten belül maradjanak, és ha kell, megteszi a szükséges korrekciókat.
4.
Folyamatosan elemzi a különféle piaci trendeket, műszaki fejlődési jellemzőket az optimális üzleti döntések biztosítása céljából.
5.
Biztosítja, hogy a vállalat hirdetési tevékenységei elősegítsék a vállalat céljait az előírt költségkereteken belül.
6.
Tervezi és szervezi a marketingterület munkatársainak munkáját, hogy teljesíteni tudják feladataikat.
7.
Fejleszti és működteti a marketingrészleget. Biztosítja a szükséges létszámot a kívánt szakmai összetételben. DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
44
*
Munkakör-értékelési sémák 3 2
1
Előirt besorolási séma
Analitikus vagy globális sémák
Állami szervek és vállalatok DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
Új sémák (pl. kompetencia)
Nemzetközi vállalatok
45
45
Munkakörértékelés módszerei Globális (egész mk) értékelés
Tényezők értékelése
Másik munkakör
Rangsorolás
Tényezőösszehasonlítás ++
Skála
Osztályozás
Pontozás
++ Vezetői mk-k kompetencia alapú értékelése is ilyen DR. FINNA HENRIETTA: MUNKAKÖRTERVEZÉS ÉS -ÉRTÉKELÉS
Rangsorolás A legegyszerűbb értékelő rendszer, aszerint rangsorolja a munkaköröket, hogy mennyiben járulnak hozzá a szervezeti célok megvalósításához. – Összehasonlítás a referencia munkakörök tartalmával a munkaköri leírások alapján. – Páros összehasonlítás Munkaköri csoportok kialakítása, érték hozzárendelés.
DR. FINNA HENRIETTA: MUNKAKÖRTERVEZÉS ÉS -ÉRTÉKELÉS
*
Értékelő tábla a munkakörök páros összehasonlításához Munkakörök
M1
M1 X
M2 1
M3 0
M4 1
M5 0
M2
0
X
1
0
M3
1
0
X
M4
0
1
M5
1
1
Összesen Besorolás
2
3
0
1
1
1
0
2
2
0
X
0
1
1
1
1
X
4
4
Magyarázat: 1 = ha i-edik munkakör fontosabb, mint j-edik 0 = ha i-edik munkakör kevésbé fontos, mint j-edik DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
48
45
Tényező összehasonlító módszer Kulcsmunkakörök kiválasztása A munkakörre jellemző tényezők kiválasztása A tényezők egymáshoz képesti értékének meghatározása A vizsgált munkakör tényezőnkénti értékelése a méltányosság elvének betartásával DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
49
*
Tényező összehasonlító módszer viszonyítási ábrája Értékelt tényezők 1 2 3 4 5
Tudás és képességek Felelősség Döntés Komplexitás Kapcsolat
1 50 50 40 30 30
DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
2 100 100 80 60 60
Besorolási szintek 3 4 150 200 150 200 120 160 90 120 90 120
5 250 250 200 150 10
6 300 300 240 180 180 50
45
Osztályozásos módszer Osztályok képzése - értékek hozzárendelése előre Munkaköri leírások elemzése, munkakörök osztályba sorolása Könnyű, gyors eljárás, de jó leírást igényel, a besorolások számának rugalmas változtatása szükséges
DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
51
*
Japán példa az osztályba sorolásra Besorolás Shukan 1. 2.
Shuji
1. 2.
Shumu
1.
2.
Tanto
Meghatározás Nagytudású alkalmazottak, akik a mindennapos üzleti gyakorlatban munkájukat meg tudják tervezni és döntést tudnak hozni. Alkalmazottak, akik előmunkási szinten végzik munkájukat; egyéb munkák, amelyek magas szintű tudást igényelnek, vagy olyan munka, amely az előmunkási szintnek felel meg. Olyan alkalmazottak, akik mindennapos üzleti munkájukban jelentős tapasztalattal, tudással és ítélőképességgel rendelkeznek. Alkalmazottak, akik munkájukat csoportvezetői szinten látják el, illetve munkájuk magas szintű tudást igényel, vagy a munka jellege hasonló a csoportvezetői munkához. Alkalmazottak, akikben lehetőség rejlik, hogy kiváló dolgozók legyenek, ill. olyan képességgel rendelkeznek, hogy a vezető irányítása mellett el tudják látni munkájukat. Lehetőség szerint gyakorlott alkalmazottak, akik a vezetők vagy magasabb rangú vezetők irányítása alatt dolgoznak és tanto szintű munkások betanítását el tudják látni. Alkalmazottak, akik a vezetők vagy magasabb rangú vezetők irányítása alatt, bizonyos irányelvek alapján látják el munkájukat.
Forrás: A Collective Agreement on the Personnel System at Nippon Kokan. (1981), július.
DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
52
46
Pontozásos módszer Ez a legrészletesebb értékelési eljárás A vizsgált tényezők skálás összehasonlításán alapul Klasszikus tényezők – szakismeret, készségek, felelősség, döntés munkakör összetettsége, munkavégzés körülményei
Egyedi vizsgálatokat igényel Pontok alapján történő besorolással zárul DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
53
*
A munkakörprofil jellemző elemei TUDÁS
Szaktudás Menedzsment képessége
KA
Emberi problémák kezelése PROBLÉMA-
Kerete
MEGOLDÁS
Módja
FELELŐSSÉG
Szabadságfoka Mértéke
PS
AU
Befolyásolás módja
DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
54
*
A munkakör tipikus elemei TUDÁS
Input
PROBLÉMA-
Feldolgozás
MEGOLDÁS
FELELŐSSÉG
Output
A munkakör megfelelő színvonalú betöltéséhez szükséges tudás, tapasztalatok, ismeretek összessége
Technikai tudás (gyakorlati tapasztalat, szükséges ismeretek)
Management know-how, tervezési, szervezési, controlling, stb. ismeretek
Szükséges humán kapcsolatok
A munkakör ellátása során megoldandó problémák komplexitása
Gondolati szabadság
Gondolati kihívás
A munkakör cselekvési szabadsága és kihatása az eredményre
Cselekvési szabadság
Hatásterület
Kihatás végeredményre
DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
55
Kategória 25 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3
Hay-pont tól ig 2385 2809 2025 2384 1719 2024 1459 1718 1239 1458 1051 1238 893 1050 758 892 643 757 546 642 463 545 393 462 334 392 284 333 241 283 204 240 173 203 147 172 125 146 106 124 90 105 76 89 65 75
DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
*
56
Point Ranking Systems
*
Factor Point Matrix
Points Assigned to Factors, Subfactors and Degrees Degree and Points Factors and Subfactors
%
Skill
1st
2nd
3rd
4th
5th
6th
We ight
De g.
De g.
De g.
De g.
De g.
De g.
%
50
1. Education and or job knowle dge
12
24
36
48
60
72
12
2. Expe rie nce and training
24
48
72
96
120
144
24
3. Initiative and inge nuity
14
28
42
56
70
84
14
10
20
30
40
50
60
10
5
10
15
20
25
30
5
6. Equipme nt or tools
6
12
18
24
30
36
6
7. Mate rial or product
7
14
21
28
35
42
7
8. Safe ty of othe rs
3
6
9
12
15
18
3
9. Work of othe rs
4
8
12
16
20
24
4
10
20
30
40
50
60
10
5
10
15
20
25
30
5
100
200
300
400
500
600
100%
Effort
15
4. Physical de mand 5. Me ntal and/or visual de mand Responsibility
20
Job Conditions
15
10. Working conditions 11. Unavoidable hazards Total:
100%
DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
57
*
Point Ranking Systems
Factor & Sub factor Definitions EDUCATION AND/OR JOB KNOWLEDGE This sub factor measures the extent of education or knowledge required by the worker to perform the job successfully. The education or knowledge may be the result of native intelligence, formal schooling, self-study, or company-sponsored educational courses.
Degree
Job requirements
1st
Understands verbal instructions to perform simple repetitive jobs. Ability to read simple written instructions and write plain production figures.
2nd
Required to operate simple machines. Read plainly written specifications, packing and shipping instructions. Should be able to add, subtract, multiply, and divide plain figures. Required education: grammar school or its equivalent.
3rd
Sets up and operates simple machines. Has to read simple drawings and understand simple mathematical formulas. Uses micrometers and precise calipers, and judges close dimensions. Two years of high school or its eq. DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
58
*
Point Ranking Systems
Factor & Subfactor Definitions (2) Degree
Job requirements
4th
Produces jigs and fixtures. Assembles precision apparatus. Reads and interprets drawings and blueprints of accurate work in process. Uses a variety of gauges. Requires a technical education equivalent to four years of technical high school.
5th
Assembles, repairs, or inspects high-grade machinery using a variety of precision gauges. May supervise a small group of workers (section leader). Requires education equivalent to two years of college.
6th
Directs the operation of complex production units requiring mechanical and electrical engineering principles. Prepares and integrates schematics for laying out work and equipment, Requires four years of technical education or engineering training.
DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
59
46
Kompetencia elemzésén alapuló munkakör-értékelés HAY Management Group fejlesztette ki Kompetencia: hasznosítható tudás, amely a cselekvés, a döntéshozatal, a kívánatos teljesítmény alapja Elsősorban vezető beosztású alkalmazottak esetén készül - tényező összehasonlító eljárással Résztényezők: a munkakör ellátásához szükséges tervezés, szervezés, irányítás, vezetés, értékelés, fejlesztés koordinálás igényét kielégítő kompetenciák DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
60
*
Vezetői kompetenciák Növekedési igény A jövő kutatása Saját és mások fejlesztése
Eredeti (innovatív) gondolkodás A változások katalizálása
Skálás értékelés -tényezőnként
Az elszámoltathatóság támogatása
Felhatalmazás Team-vezetés Team-elkötelezettség
Befolyásolás a stratégia megvalósítása érdekében Szervezeti tisztánlátás DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
61
47-48
Kompetencia összetevők szintjei 1. Ismeretek 2. Jártasság
Megfigyelhetők a viselkedésben
3. Készségek 4. Képességek (intellektuális, kommunikációs, szociális jellegűek), az első három feltétele 5. Konstruktivitás komponensei (értékek, beállítódás, önértékelés, önismeret, énkép, empátia) – nehezen látható és fejleszthető
DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
62
48-50
Hogyan kezeljük a kompetenciákat? ▪ Kompetenciaszótár – szervezet által igényelt kompetenciák gyűjteménye leírással ▪ Kompetenciamodell – kiemelt fontosságú kompetenciák áttekinthető rendszere, pl. kétdimenziós: alapkompetenciák (mindenkire érvényes), szakmai kompetenciák (munkakörökhöz, beosztásokhoz kötött elvárások) ▪ Kompetenciaprofil: egy munkakör kompetencia-beli elvárásai DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
63
*
A munkakör-értékelés szervezeti előkészítése Az értékelés céljának meghatározása Költség/haszon elemzés Érdekegyeztető mechanizmusok tervezése Tájékoztatási rendszer kialakítása Kifogásolás lehetőségének megteremtése
DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
64
*
A MÉ alkalmazása - Besorolás Miért: adminisztratív okok kommunikáció könnyítése egyéni v. csoportviszonyok tisztázása a munkakör azonosításának módja csoportosítás igénye hagyományok DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
65
*
Példa a munkakörök besorolására Munkakör
Pontérték
A
380-419
B
420-500
C
210-280
D
300-380
DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
66
*
Hackman Oldham féle Munkakör vizsgáló kérdőív Vizsgálja meg az Ön által betöltött munkakor kritikus jellemzőit! Határozza meg annak motivációs erejét! a) Mekkora a munkakör változatossága?Milyen mértékben van szüksége képességeinek és készségeinek széles skálájára? 1234567
b) Mennyire alkot „egészet”, - a termék, szolgáltatás azonosítható részét- Ön a munkakörében? 1234567 c) Mennyire lényeges, fontos az Ön munkaköre? (Munkájának eredménye mennyire van hatással más emberek életére, jólétére?) 1234567 d) Mekkora a munkakör autonómiája? Milyen mértékben hoz Ön önálló döntéseket a munkavégzés kapcsán? 1234567 e) Milyen mértékben tapasztalhatja meg a munkavégzés során annak eredményességét, az Ön teljesítményének szintjét? 1234567
DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
67
*
Egy munkakör motivációs ereje Motivációs erő pontszáma
Változatosság
=
Meghatá-
+
rozottság
+
Fontosság
x 3
x
Autonómia
DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
x
Visszajelzés
68
*
7 6 5 4
Munkakörök átlaga
3 1
a
b
c
160 140 120
d
e
Átlagos pontszám
100 80
DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA
69
Feladat
Hogyan értékeljük a munkaköröket?
Köszönöm a figyelmet! Felhasznált irodalom:
Bakacsi Gy. et al (2000): Stratégiai Emberi Erőforrás Menedzsment, KJK KERSZÖV, Budapest Elbert, N., Karoliny M., Farkas F., Poór, J. (2000): Személyzeti/ emberi erőforrás menedzsment, KJK KERSZÖV, Budapest Nemeskéri Gy.,Fruttus I.L. (2001): Az emberi erőforrás fejlesztésének módszertana, Ergofit Kft., Budapest.