Dossier Corporate Communicatie P-‐taak Corporate Branding Leanne Miedema – 4 november 2013 – NHL Hogeschool
NHL Hogeschool Leeuwarden 02 december 2013 S. Gaastra – Docent Corporate Branding M. Strikwerda – Docent Visual Branding
Leanne Miedema -‐ 274631
2
Voorwoord Voor de P-‐taak van Corporate Branding heb ik onderzoek gedaan naar verschillende bedrijven. Bij het bedrijf SIX heb ik onderzoek gedaan naar de cultuur en de structuur van het bedrijf. Voor de Hema heb ik een internal branding strategie ontwikkeld en voor de Albert Heijn heb ik een analyse gemaakt van de corporate identity. Ook heb ik een corporate story geschreven voor de Ruijter en als klap op de vuurpijl heb ik een beknopt imago onderzoek gedaan naar de Ruijter. Alle opdrachten waren even interessant. De gewenste identiteit en de werkelijke identiteit zijn begrippen waar elk bedrijf rekening mee moet houden. Het is namelijk een feit dat geen enkel bedrijf zonder internal branding kan. Extern winnen is intern beginnen. Ik wens u veel leesplezier.
3
Inhoud Voorwoord .............................................................................................................................................. 3 Corporate branding SIX .......................................................................................................................... 6 Inleiding ............................................................................................................................................... 6 Organisatiestructuur ........................................................................................................................... 6 Cultuur ................................................................................................................................................. 6 Taakverdeling .................................................................................................................................. 7 Kernwaarden ................................................................................................................................... 7 Oorspronkelijke identiteit ............................................................................................................... 7 Werkelijke identiteit ........................................................................................................................ 8 Advies .................................................................................................................................................. 9 De Hema ................................................................................................................................................ 10 Internal branding strategie ................................................................................................................ 10 Inleiding ............................................................................................................................................. 10 De geschiedenis van de HEMA .......................................................................................................... 10 Waar staat HEMA voor? ................................................................................................................ 10 Case ................................................................................................................................................... 10 Strategie ........................................................................................................................................ 11 Strategische keuze ............................................................................................................................ 11 Creatief concept ................................................................................................................................ 11 Communicatiemiddelen .................................................................................................................... 12 Conclusie ........................................................................................................................................... 12 Albert Heijn ....................................................................................................................................... 13 Inleiding ............................................................................................................................................. 13 Analyse van een corporate identity .................................................................................................. 13 Persoonlijkheid .................................................................................................................................. 13 Communicatie ................................................................................................................................... 13 Interne communicatie ................................................................................................................... 13 Externe communicatie .................................................................................................................. 14 Gedrag ............................................................................................................................................... 14 Symboliek .......................................................................................................................................... 14 Elementen ......................................................................................................................................... 15 De Albert Heijn zelf ........................................................................................................................... 15 Conclusie ........................................................................................................................................... 15
4
Story telling ........................................................................................................................................... 17 Inleiding ............................................................................................................................................. 17 De historie van Koninklijke De Ruijter ............................................................................................... 17 Missie, Visie en Waarden van het bedrijf .......................................................................................... 18 Mijlpalen ........................................................................................................................................... 19 Terug in de tijd ...................................................................................................................................... 21 Beknopt imago onderzoek .................................................................................................................... 22 Inleiding ............................................................................................................................................. 22 De Ruijter .............................................................................................................................................. 22 Analyse vraag 1 ............................................................................................................................. 24 Analyse vraag 2 ............................................................................................................................. 24 Analyse vraag 3 ............................................................................................................................. 25 Analyse vraag 4 ............................................................................................................................. 26 Anlayse vraag 5 ............................................................................................................................. 26 Analyse vraag 6 ............................................................................................................................. 27 Analyse vraag 7 ............................................................................................................................. 27 Analyse vraag 8 ............................................................................................................................. 28 Analyse vraag 9 ............................................................................................................................. 28 Analyse vraag 10 ........................................................................................................................... 28 Advies ................................................................................................................................................ 28 Peer review ........................................................................................................................................... 30 Literatuurlijst ......................................................................................................................................... 32 Concept ................................................................................................................................................. 33
5
Corporate branding SIX
Inleiding Sinds december 2012 ben ik werkzaam bij het bedrijf SIX op de Wirdumerdijk in Leeuwarden. Het SIX filiaal in Leeuwarden is geopend op 1 oktober 2012. Voordat ik solliciteerde bij SIX heb ik eerst op de site gekeken wat voor bedrijf SIX eigenlijk is en nog belangrijker waar SIX eigenlijk voor staat. Achter het merk SIX staat het bedrijf Beeline. Het merk SIX werd in 1998 ontwikkeld en 11 jaar later waren er al 185 stores en 1700 Concessions Points Of Sale in heel Europa.
Organisatiestructuur Volgens Mintzberg is het bedrijf Beeline een divisie organisatie(zoals geciteerd door Broenen, 2010). Alle SIX winkels zijn losse onderdelen die vallen onder een gezamenlijk bestuur van het hoofdkantoor. Alle SIX winkels opereren zelfstandig en worden aangestuurd vanuit het hoofdkantoor. Er wordt per filiaal gekeken welke middelen de SIX het beste in die regio zal verkopen. Er is contact tussen alle filialen aan de hand van een BeeXpres. Het merk SIX is in de loop der jaren steeds groter geworden. Af en toe is er neiging om een machineorganisatie te worden. Onderling bij alle filialen zijn er twee mensen die de ondersteunende en voorbereidende taken op zich nemen. Deze twee mensen, ook wel de manager en de assistent manager genoemd communiceren met het hoofdkantoor. Bij het merk SIX is een uitstekende prijs-‐kwaliteitverhouding aanwezig. SIX is een bedrijf dat zich richt op de jonge klanten. De uitstraling van de winkel en dan voornamelijk de aangeklede tafels moeten een gevoel oproepen bij de klanten alsof de sieraden in een sieradendoos liggen. Je moet je thuis voelen als klant. De regelmatige wisselende collecties en muziek van het moment zorgen er voor dat alle klanten steeds het idee hebben dat ze in een nieuwe, spannende winkel zijn. Dit alles zorgt uiteindelijk voor de ultieme winkelbelevenis (Beeline, 2013).
Cultuur Ik ben direct gaan solliciteren. Bij de SIX is sprake van een expliciete cultuur. Er is sprake van een duidelijke taakverdeling, men houdt zich aan formele richtlijnen, de huisstijl en inrichting zijn in alle filialen gelijk en elke werknemer weet wat zijn/haar bevoegdheden zijn. Ik werd direct aangenomen en ging aan de slag. Op het moment dat ik begon, werkte er bij het SIX filiaal in Leeuwarden drie personen. Lisette de Jong, Frans de Jager en Jantina de Vries. Ik kwam dit team versterken en al gauw merkte ik dat mijn storemanager Lisette de Jong met haar handen in het haar zat. Jantina de Vries was ongeveer een week voor mijn sollicitatiegesprek van de trap gevallen en lag er voor drie maanden uit. Frans de Jager had problemen op school. Frans de Jager is uiteindelijk ontslagen en hiervoor is Naomi Torensma aangenomen. Uiteindelijk hebben Lisette, Naomi en ik het filiaal tot en met maart met zijn drieën gerund. Bij de SIX zijn formele regels opgesteld waar het personeel zich aan moet houden. Er zijn bepaald gedragcodes op de werkvloer die ervoor zorgen dat de klanten op de juiste manier geholpen en behandeld worden. De onrust achter de schermen verdween langzamerhand doordat er meer rust ontstond op de werkvloer. De werknemers leefden de formele richtlijnen en de kernwaarden van SIX na en dit zorgde voor rust. De gewenste identiteit van de SIX werd steeds meer de werkelijke identiteit. Dit straalden wij uit op de werkvloer. In maart werd duidelijk dat Jantine de Vries de oorspronkelijke assistent-‐manager niet meer terug zou komen. Naomi heeft deze functie toen over genomen en ik bleef de huidige functie van Sales assistent behouden. Vanaf april 2013 is er nog een extra Sales assistent aangenomen, haar naam is Elvira de Gries. Naomi heeft voor de functie van assistent manager intern verschillende cursussen gevolgd. Lisette heeft voor haar functie als Store Manager voordat zij begon in het filiaal in Leeuwarden 2 weken lang een opleiding gevolgd in het SIX filiaal in Groningen. Afgelopen mei hebben wij alle vier een interne opleiding in het SIX filiaal in Groningen gevolgd. Deze opleiding stond helemaal in het
6
teken van het feit dat alle SIX filialen zich vanaf juni tussen 12 uur en 6 uur volkomen gaan richten op customer service. Medewerkers hebben een grote invloed op het imago van een bedrijf. Hoe het personeel in de winkel handelt heel meer invloed dan wat de media over een bedrijf zegt. SIX speelt hier slim op in door het personeel aan de hand van cursussen goed te informeren en zo achter hen te laten staan. Zij doen dit door een duidelijke, unieke en relevantie visie en missie te hebben, herkenbare merkwaarden in te voeren, er voor te zorgen dat er bevredigend werkinhoud te doen is, te zorgen voor een inspirerende werkomgeving en ervoor te zorgen dat er persoonlijke ontwikkelingen mogelijk zijn voor de werknemers. Wanneer de identiteit van een bedrijf bij het personeel duidelijk is, zoals SIX doet aan de hand van de cursussen en de expliciete cultuur weet het personeel waar ze voor staan. Dit zorg voor het versterken van het interne beeld van het bedrijf. Taakverdeling Lisette is zoals eerder vermeld de leidinggevende, zij is de Store manager. Wanneer Lisette aanwezig is heeft zij de leiding en leidt zij alle zaken die rondom het verkopen gedaan moeten worden. Wanneer Lisette niet aanwezig is heeft Naomi de leiding. Op het moment dat Lisette en Naomi beide niet aanwezig zijn heb ik de leiding. Dit komt vaak voor op donderdagavond en zaterdag. Onder mijn taken vallen dan zaken zoals het opmaken van de kassa, post versturen, zaken door faxen en mijn andere collega aansturen. Zoals al eerder vermeld heeft SIX voor deze duidelijke rolverdeling gekozen omdat SIX een expliciete cultuur handhaaft. Sinds deze taakverdeling tot stand is gekomen is het achter de schermen helemaal op orde. Door het vertrouwen dat ontstond op de werkvloer, was er tijd om achter de schermen zaken op orde te brengen. Kernwaarden Als ik kijk op de site van SIX vind ik daar de missie en de kernwaarden van het bedrijf. De missie van de SIX is: ‘Met onze merken ontwikkelen en verkopen we trendy collecties. We leveren op de doelgroep afgestemde en actuele internationale trends. Onze productpresentatie is vernieuwend en voor onze klanten zeer aantrekkelijk. Onze bedrijfscultuur is de basis van ons succes. De kernwaarden van de SIX zijn ‘Verantwoordelijkheid, teamspirit, enthousiasme: voor een jonge onderneming hebben we geheel eigen basiswaarden (Ulrich Beckmann, 2012)’. Op de site wordt ook gesproken over de bedrijfscultuur. In de bedrijfscultuur hecht Beeline veel waarde aan de volgende waarden. Dit zijn eerlijkheid, samenwerking, transparantie en openheid. Beeline geeft op de site aan dat wanneer zij verantwoordelijke beslissingen nemen dat zij deze transparant maken voor de medewerkers. Ze geven de medewerkers bewust zoveel verantwoordelijkheid, omdat ze er vanuit gaan dat het personeel eerlijk is. Beeline is er van overtuigd dat zij deze waarden ook daadwerkelijk bereiken(Beeline, 2012). Oorspronkelijke identiteit Voor mij is nu duidelijk waar het bedrijf Beeline en het merk SIX voor staat. Nu ben ik heel benieuwd of het op de werkvloer ook zo ervaren wordt. De vraag die ik mijzelf nu eigenlijk stel is: ‘Komt de gewenste identiteit over met de oorspronkelijke identiteit?’. De vragen die ik heb gesteld aan de medewerkers zijn: - Waarom heb je bij de SIX gesolliciteerd? - Is het voor jou duidelijk waar het merk SIX voor staat? - Wat zijn volgens jou de kernwaarden van SIX en geef deze een cijfer? - Ben je trots op hier te mogen werken? - Je werkt hier nu een enige tijd, wat zijn zaken die jou opvallen over hoe het werken hier in het echt gaat en hoe je dacht dat het zou gaan? - Waar zie je jezelf over vijf jaar?
7
Als eerste heb ik mijn storemanager geïnterviewd. Lisette: ‘ikzelf hou veel van mode en aangezien ik al meer dan 8 jaar werkzaam was bij hetzelfde bedrijf, vond ik het tijd voor een nieuwe uitdaging. Op het moment dat ik nog niet werkzaam was bij het bedrijf, kende ik SIX als de winkel waar je moest zijn voor de nieuwste tassen en voor de nieuwste sieraden. Ik denk dat het merk SIX staat voor trendy en teamwork. De kernwaarden van de SIX zijn volgens mij eerlijkheid, ze geven je heel veel vertrouwen met alles, maar je moet het wel zelf waarmaken. Ik ben wel heel erg blij dat er een echt team staat. Ik ben heel trots om hier te mogen werken. Het valt mij wel tegen dat je veel zaken zelf moet regelen. Ik heb soms geen idee waar het hoofdkantoor mee bezig is. Ik vind het fijn dat ze mij het vertrouwen geven en er vanuit gaan dat we het allemaal zelf kunnen regelen, maar bij sommige zaken vind ik het vertrouwen te groot. Er is dan meer communicatie nodig. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de nieuwe images voor de winkel. Ik kan je niet vertellen welke afmetingen wij hebben, welke etalages, en welke kleuren wij nodig hebben. Over vijf jaar hoop ik als districtmanager aan de slag te zijn bij SIX’. Als tweede heb ik mijn assistent manager geïnterviewd. ‘Ik was net klaar met school en ik had mijn eigen huisje maar geen baan. Nu ik zo’n enige tijd werk voor de SIX denk ik dat een van de belangrijkste waarden van de SIX vertrouwen en eerlijkheid zijn. Het hoofdbureau geeft veel uit handen en gaat er soms wat te vaak vanuit dat wij het wel weten. Ik vraag mezelf dan wel eens af waar zij mee bezig zijn. Ik ben erg blij dat ik bij de SIX werk. Voordat ik bij de SIX had gesolliciteerd kende ik de SIX als een bedrijf waar voor mijn gevoel een hele business achter zat. Dit is ook wel zo, maar ik had niet verwacht dat het personeel zo vaak alleen zou staan en dat het eigenlijk aankomt op alle vier de medewerkers en dat we het hoofdkantoor amper zien. Ik hoop over een paar jaar weer te kunnen gaan studeren, maar eerst moet mijn toekomst financieel zeker zijn.’ Als laatste heb ik Elvira geïnterviewd. Elvira is sinds april werkzaam bij ons en is net als ik Sales assistent. ‘SIX zelf staat voor mij als trendy, spannend en uitdagend. Ik denk aan deze waarden, omdat de stijlen zo verschillend zijn en SIX alles durft te presenteren. Ik denk dat de kernwaarden van de SIX eigenwijsheid, eerlijkheid en vertrouwen zijn. Ik denk aan de kernwaarden eigenwijsheid omdat je zelf veel moet doordrukken bij het hoofdkantoor. Ik denk aan eerlijkheid en aan vertrouwen omdat ze ons veel alleen laten werken en ik mijzelf wel eens afvraag waar ze eigenlijk zijn. Ze geloven alles wat wij zeggen. Ik hoop over vijf jaar hogerop te zijn gegroeid binnen deze branche. Werkelijke identiteit Het bedrijf Beeline heeft als kernwaarden eerlijkheid, samenwerking, transparantie en vertrouwen. Als ik kijk naar mijn interviewresultaten zie ik vaak het woord eerlijkheid, vertrouwen en samenwerking vallen. De samenwerking duidt dan wel op het team dat werkt in het filiaal Leeuwarden. Ik heb ook al mijn collega’s gevraagd om een cijfer te geven aan alle kernwaarden van het bedrijf Beeline. Eerlijkheid komt hiermee gemiddeld op een 7,5. Samenwerking komt op een 5. Vertrouwen komt op een 7 en transparantie scoort een 6. Met de spinnenwebmethode wordt de gewenste identiteit en de oorspronkelijke identiteit duidelijk in kaart gebracht. 10 => perfect 9 => uitstekend 8 => goed 7 => voldoende 6 => redelijk 5 => matig 4 => onvoldoende 3 => nauwelijks 2 => schiet tekort
Samenwerking 10 8 Transparant 6 4 2 0 Eerlijkheid
Score 1 Gewenste score Score 2 Werkelijke score
Vertrouwen
8
Wanneer ik kijk naar de spinnenwebmethode valt mij op dat de waarden eerlijkheid en vertrouwen aardig overeen komen met de gewenste identiteit. De waarden transparantie en samenwerking zijn waarden waarbij de oorspronkelijke identiteit niet overeenkomt met de gewenste identiteit.. Als Beeline in deze twee waarden meer energie zou steken, dan zou de oorspronkelijke identiteit overeenkomen met de gewenste identiteit.
Advies Een goed advies voor het bedrijf zou kunnen zijn dat elk SIX filiaal in Nederland een maatje toegewezen krijgt. SIX moet de interpretatieve benadering toepassen. Er is dan sprake van een bindfunctie en een interpretatiefunctie. Het wij-‐gevoel moet onderling bij alle filialen versterkt worden. SIX moet de interactievisie toepassen. Interne communicatie moet ingezet worden als tweerichtingsverkeerd en centraal moet staan de interpretatie van belevenissen. Communicatie dan niet gericht op mensen, maar tussen mensen. Een oplossing om het wij-‐gevoel te creëren bij alle filialen van de SIX is om filialen aan elkaar te koppen. We noemen dit dan een maatje, onder een maatje verstaan we een ander filiaal dat je kunt bellen wanneer er problemen zijn en om vragen op te lossen. Door dit systeem in te gaan voeren ontstaat er meer samenwerking tussen alle filialen en kunnen onderlinge ideeën en problemen beter uitgewisseld worden. Het wij-‐gevoel wordt versterkt. Er is dan sprake van de ontwikkeling benadering. Veranderen van binnen-‐uit met zijn allen. Men weet op dit moment amper van elkaars bestaan. Wanneer Beeline de maatjes methode zal invoeren, worden de onderlinge contacten en de samenwerkingen vanzelf beter. Het bedrijf Beeline wil graag transparant zijn voor zijn medewerkers. Het viel mij op dat veel medewerkers vaak niet weten waar het hoofdkantoor mee bezig is. Districtmanagers komen onverwacht en niet passend langs en de instructiegids verschijnt vaak te laat. Door deze problemen ontstaan er vaak irritaties. Ik denk dat de oplossing is om de districtmanager een online agenda te laten aanmaken waarop alle bijhorende filialen kunnen kijken. Op deze manier ontstaan er geen onverwachte situaties. Alle medewerkers van de SIX volgen de SIX via Facebook. Een oplossing zou kunnen zijn om voor het personeel een Facebookpagina aan te maken, waarop belangrijke informatie van het hoofdkantoor diezelfde dag nog kan worden geplaatst. Medewerkers weten dan waar het hoofdkantoor mee bezig is en irritaties verdwijnen. De communicatie tussen de mensen moet verbeterd worden.
9
De Hema Internal branding strategie Inleiding Deze opdracht gaat over het maken van een internal branding strategie. Deze strategie zal gericht zijn op een fictieve situatie binnen een HEMA filiaal. De fictieve situatie wordt uitgelegd in een case en op deze fictieve situatie zal een strategie voor internal branding ontwikkeld worden.
De geschiedenis van de HEMA We gaan terug in de tijd, naar de jaren twintig. Arthur Isaac en Leo Meyer maken beide van dichtbij de grootste economische crisis van de eeuw mee. Heel veel mensen om hen heen hebben moeite met rond komen. Arthur en Leo vragen zichzelf af of ze het alledaagse leven voor deze doodgewone mensen niet wat makkelijker kunnen maken. De droom om een winkel te openen speciaal voor mensen met een lager inkomen ontstaat. Ze dromen over een winkel met eenvoudige artikelen voor het dagelijkse gebruik, niet duur maar toch van goede kwaliteit. Dromen zijn er om te realiseren en Alfred Goudsmit, bestuurder van het warenhuis De Bijenkort vindt het een goed idee. De droom van de twee mannen krijgt een naam: de Hollandsche Eenheidsprijzen Maatschappelijk Amsterdam, onderdeel van De Bijenkort. In 1926 op 4 november opent de eerste HEMA in Amsterdam haar deuren. De eerste winkel is gevestigd op de Kalverstraat (Hema, 2013). Waar staat HEMA voor? HEMA leverde al gauw het bewijs, een leuk en makkelijk leven hoeft helemaal niet duur te zijn. Wanneer je de HEMA winkels binnenloopt merk je het direct. In alle schappen liggen de beste artikelen voor de prijs van de dag. Alle artikelen zijn eigenwijs vormgegeven, origineel, van goede kwaliteit en natuurlijk voor een lage prijs. HEMA staat voor goedkoop, goede kwaliteit en eigenzinnigheid. Alle producten zijn bijzonder en toch zo gewoon. De medewerkers van de HEMA staan altijd voor je klaar. Ze zijn trots, betrokken en werken met hart voor hun HEMA. Dit maakt HEMA uniek. HEMA is een combinatie die je in geen enkele andere winkel vindt. Dit maakt HEMA dan ook echt HEMA. Lang voordat de term huismerk bestond ontwikkelde HEMA al zijn artikelen al zelf. Van lampen tot ondergoed. Je kunt het zo gek niet bedenken of de HEMA heeft het zelf ontwikkeld. Na de Tweede Wereldoorlog bloeit de economie op en mensen hebben steeds meer en meer te besteden. In 1958 richt HEMA als eerst Nederlands bedrijf een franchiseorganisatie op. Hierdoor kunnen zelfstandige ondernemers onder dezelfde naam en met dezelfde uitstraling producten en diensten van HEMA verkopen. HEMA verspreid zich over heel Nederland en op dit moment is Nederland niet meer uit de Nederlandse maatschappij weg te denken. HEMA is in al die jaren amper veranderd. De ijzersterke boodschap van HEMA is nog altijd: bijzondere eenvoud voor iedereen(Hema, 2013).
Case Bij het HEMA filiaal op de Nieuwstad in Leeuwarden werken veel vaste werknemers. Sommige werknemers werken al meer dan dertig jaar op deze locatie. De laatste paar jaren zijn er steeds meer nieuwe mensen komen werken bij de HEMA. De jeugd van tegenwoordig hopt van het ene baantje naar het andere. Er is een groot verschil qua werken tussen de oudere generatie en de jongere generatie. De jongere generatie weet niet van de kernwaarden van de HEMA af en communiceert totaal niet met de oudere generatie. De sfeer is om te snijden en zelfs klanten merken de onenigheid. Het is tijd om alle neuzen weer de zelfde kant op te zetten.
10
Strategie Voor het ontwikkelen van een strategie gebruiken we het stappenplan uit het boek Communicatiestrategieën. (Michels, 2013, p.87). De eerste stap is dat vertrekt vanuit de kernwaarden die de HEMA wil uitstralen. De werknemers in de case leven volledig langs elkaar heen. Internal Branding begint bij de organisatie zelf en een bedrijf begint vaak in de top. De toplaag van het bestuur van HEMA zal worden uitgenodigd voor een overleg. In deze top worden de volgende kernwaarden vastgesteld. HEMA is een bedrijf die bijzondere producten verkoopt voor een lage prijs. HEMA is ook een bedrijf dat zijn eigen weg gaat en HEMA levert kwalitatief goede producten. Alle personeelsleden op de werkvloer moeten met deze kernwaarden leven. Het is daarom belangrijk dat alle werknemers op de hoogte zijn van de kernwaarden. De doelgroep waar de toplaag van de HEMA zich op gaat richten zijn alle medewerkers die een jaar in dienst zijn en alle nieuwe medewerkers. Bij bepaalde activiteiten zal ook de oudere generatie betrokken worden bij het proces. Het gaat namelijk om teambuilding. HEMA heeft een onderzoek uitgevoerd onder de verschillende generatie in het personeel. HEMA kwam tot de conclusie dat de jongere generatie de kernwaarden van de HEMA niet vertegenwoordigen. Ze hebben er zelfs nog nooit van gehoord. HEMA gebruikt een aantal communicatiemiddelen om zijn werknemers op de hoogte te houden. Denk hierbij aan intranet, nieuwsbrief en de website. Het blijkt dat de nieuwe werknemers niet zijn aangesloten op dit netwerk. Dit is een grote fout geweest van HEMA. De jeugd van tegenwoordig is een generatie die voor de beleving gaat. Ze moeten overtuigd worden. Om het nieuwe personeel de kernwaarden van de HEMA te laten beleven moeten deze kernwaarden omgezet worden naar daden. De jeugd moet zich met de kernwaarden kunnen identificeren. Een goede aanpak zou een workshop kunnen zijn waarbij de jeugd zelf werkzaamheden en acties in de winkel kan benoemen die bij de kernwaarden van de HEMA passen. Het personeel wordt tijdens een bijeenkomst in contact gebracht met de kernwaarden van de HEMA, na deze bijeenkomst zullen de kernwaarden nog regelmatig terugkomen. De voorgaande situatie mag niet weer voorkomen. De kernwaarden moeten ‘ingeburgerd’ worden.
Strategische keuze Bij het samenstellen van de strategische keuze staat de interpretatieve benadering centraal. De medewerkers gaan bij deze benadering werken vanuit het wij-‐gevoel binnen de organisatie. In contact staat deze benadering met de interactie-‐visie. Deze zal ook gebruikt worden tijdens deze campagne. HEMA hanteert de ontwikkelingbenadering. Door middel van tweerichtingsverkeer zullen alle takken van het bedrijf en dan voornamelijk de jongere generatie betrokken worden bij het ontwikkelen van ideeën. Door deze acties in werk te zetten zal het personeel zich verbonden voelen met het merk en met de kernwaarden.
Creatief concept Het personeel en dan voornamelijk de jongere generatie moet zich meer verbonden voelen met het merk en de kernwaarden. Het creatieve concept van deze campagne is dan ook; HEMA en ik. Dit creatieve concept straalt uit dat de HEMA niet zonder zijn personeel kan. Elk personeel draagt zijn eigen badge wat hen het gevoel moet geven dat de HEMA er zonder hen niet is. Met dit creatieve concept voelen de medewerkers zich persoonlijk betrokken bij de HEMA. Dit communicatiemiddel zal de gehele campagne gedragen worden en het gevoel van verbondenheid versterken.
11
Communicatiemiddelen Werknemers moeten gaan functioneren vanuit de kernwaarden die de HEMA heeft vastgesteld. Deze kernwaarden gaat het personeel beleven aan de hand van communicatiemiddelen. Met de inzet van de communicatiemiddelen moeten de drie pijlers van beïnvloeding ingebracht worden. Het gaat in de case voornamelijk om de jongere generatie die zich niet verbonden voelt met het bedrijf. Om een scheiding van personeel te voorkomen kiest HEMA ervoor om op een bewuste dag al het personeel uit te nodigen voor een bijeenkomst. HEMA doet dit om de jongere generatie en de oudere generatie op deze manier samen een beleving te laten beleving en men leert hierdoor elkaar beter kennen. Op de dag van de bijeenkomst zijn verschillende workshops. Workshops waarbij op verschillende manieren de kernwaarden omgezet kunnen worden van woorden naar daden. Men kan situaties in de winkel oefenen aan de hand van acteurs en men kan gaan meedenken met de toplaag van het bestuur over eventuele campagnes die succesvol zouden kunnen zijn. Het personeel staat immers het dichts bij de klant. Vervolgens zal aan een musical worden opgevoerd waarbij het verhaal van HEMA wordt verteld. De tijd waarin HEMA begon was een tijd waarin veel bedrijven niet voor zichzelf durfde te beginnen. HEMA was anders, HEMA was eigenwijs, maar gered hebben ze het wel. Door deze musical als laatste op te laten voeren gaat het personeel met een bepaald gevoel blijft zitten. Dit gevoel zorgt ervoor dat het personeel in de beleving van de HEMA zit en een ervaring heeft die het personeel met elkaar kan delen. Als laatste zal het gehele personeel van de HEMA gezamenlijk uit eten gaan. De manager zal een speech geven waarin alles van de gehele dag samengevat wordt. de gehele dag zal bij veel personeelsleden nog naspelen, een perfect moment om met elkaar te evalueren en de dag zo niet snel te vergeten.
Conclusie Met deze strategie zal de HEMA op de juiste manier inspelen op de gape die is tussen het oudere personeel en het jongere personeel. De HEMA speelt op de juiste wijze in op de beleving die de jeugd van dit moment juist nodig heeft. De kennis, het gedrag en de houding van het jongere personeel zal veranderen doordat de HEMA op de juiste met de verschillende communicatiemiddelen, de strategie en het creatieve concept de doelgroep op de juiste manier raakt. Het personeel van de HEMA zal nog lang over deze dag napraten en nieuwe werknemers zullen vanzelf enthousiast raken naar een volgende bijeenkomst, dit versterkt de verbondenheid met het merk HEMA.
12
Albert Heijn Inleiding In deze opdracht ga ik de Albert Heijn organisatie analyseren. Albert Heijn zie je in steeds meer dorpen en steden. Het de is winkel waar je altijd alles kunt krijgen, maar ook de winkel die over het algemeen wat duurder is. In deze opdracht wordt de Albert Heijn geanalyseerd aan de hand van bijvoorbeeld de communicatie, de persoonlijkheid en het gedrag van de organisatie.
Analyse van een corporate identity De Albert Heijn is voor mij een winkel die alles heeft wat je nodig hebt. Wanneer je een onbekend product gaat bereiden en je hebt bijzondere ingrediënten nodig dan heeft Albert Heijn het. De caissières zijn alleen niet zo vriendelijk. Albert Heijn ken ik ook als de winkel die in het algemeen wat duurder is dan bijvoorbeeld de Aldi. De Albert Heijn ziet er altijd verzorgd en strak uit. Ik ben ook erg bekend met het AH To Go concept. Ik reis regelmatig met de trein en even wat drinken halen bij de AH To Go is dan ideaal. De reclames van de Albert Heijn op de televisie zijn de reclames waar ik altijd naar blijf kijken. Ik vind het personage dat speelt in de Albert Heijn reclame erg grappig en hun reclames zijn altijd erg leuk. Ze spelen goed in op actuele feiten en prikkelen de hele doelgroep. Als ik kort en krachtig moet zeggen wat het imago van de Albert Heijn volgens mij is dan kom ik op de volgende waarden: - Klantvriendelijk - Verzorgd - Duurzaamheid - Innovatief
Persoonlijkheid De persoonlijkheid van de Albert Heijn is klantvriendelijk, betrouwbaar en verzorgd. De winkels van de Albert Heijn zien er altijd heel erg verzorgd uit. De Albert Heijn wil uitstralen dat zij de winkel zijn die elk product dat je nodig hebt, ook echt hebben. Niks is onmogelijk bij Albert Heijn. De winkel is over het algemeen gekleurd in de kleur blauw. De kleur blauw staat voor frisheid en communicatie. De Albert Heijn wil uitstralen dat geen enkele vraag te gek is. Het begrip klantvriendelijkheid en betrouwbaarheid staan hoog in het vaandel bij Albert Heijn. Je moet op Albert Heijn kunnen bouwen. Dit doet de Albert Heijn ook doordat ze inspelen met verschillende concepten. Albert Heijn To Go is een concept dat inspeelt op de snelle reiziger. De zelfbedieningskassa’s zijn kassa’s waarbij je snel door kunt lopen. Albert Heijn is betrouwbaar en geeft jou het vertrouwen (Albert Heijn, zd).
Communicatie
Interne communicatie De Albert Heijn communiceert via veel kanalen. De directie en de manager worden geadviseerd over hoe zij zo doeltreffend mogelijk kunnen communiceren met medewerkers. Over de visie, missie en de strategie van Albert Heijn, over commerciële acties of organisatieveranderingen maar ook over
13
informatie die medewerkers nodig hebben om hun dagelijkse werk goed uit te voeren. Goed interne communicatie zorgt ervoor dat zij zich verbonden voelen met de organisatie. De werknemers dragen ook allemaal een bordje op hun werkkleding waarop de vraag staat of zij iemand kunnen helpen. Hiermee laat het personeel zien dat zij betrouwbaar zijn en klantvriendelijk. De werknemers moeten op de hoogte zijn van alle communicatiemiddelen om de Albert Heijn optimaal te kunnen vertegenwoordigen(Albert Heijn, zd). Externe communicatie Extern moet ook gecommuniceerd worden en de voornaamste taak op de afdeling PR en mediarelaties is het onderhouden van relaties met de pers. De pers speelt altijd een belangrijke rol in de opinievorming van een bedrijf. Ook is deze afdeling altijd opzoek naar een kans om Albert Heijn positief in het nieuws te brengen. Je moet hierbij denken aan introducties van nieuwe producten of diensten. We bekijken ook zaken met een afbreukrisico hoe we het imago van Albert Heijn kunnen beschermen. Bijvoorbeeld tijdens een recall van een eigen merkproduct. Alle contacten met journalisten lopen via deze afdeling. Elke dag komen er bij de woordvoerders vragen en verzoeken binnen over hele verschillende onderwerpen. Van reclames, tot voedselveiligheid (Albert Heijn, zd). De Albert Heijn heeft vaak een reclame met een thema.
Gedrag Het gedrag dat Albert Heijn uit is dat zij voor iedereen klaar staan en alles wat je nodig hebt hebben. In de reclames van de Albert Heijn speelt een man van in de vijftig. Bij deze meneer gaat het vaak bijna mis en er is vaak een lollig sfeer in de reclames. De medewerkers die verder ook in deze reclame spelen helpen deze hoofdrolspeler vaak waardoor het altijd toch nog goed komt. Het gedrag wat de Albert Heijn hier mee toont is dat wat er ook gebeurt Albert Heijn altijd voor je klaar staat. Op dit moment speelt de Albert Heijn kerstcampagne. Het creatieve concept van het kerst thema is: ‘Kerst lukt met Albert Heijn’. Albert Heijn wil met deze campagne het betrouwbaarheid van de klanten in de Albert Heijn vergroten. Kerst lukt namelijk met Albert Heijn. De commercials van de Albert Heijn hebben altijd een grappige touch. Men kan zich identificeren met de hoofdrolspelers in de commercial. Het gedrag dat Albert Heijn uit is dat zij voor iedereen klaar staan, dit wordt versterkt door het creatieve concept van de kerstcampagne.
Symboliek Albert Heijn maakt gebruik van de bonus card die klanten bij de Albert Heijn kunnen aanvragen. Met deze kaart krijg je korting op bepaald producten. Deze bonus card is een typische voorbeeld van klantenbinding. Op het moment dat je de bonuscard toont aan de kassa krijg je namelijk korting. Dit ‘verplicht’ klanten om deel te nemen aan deze actie en blijf je sneller naar de Albert Heijn toegaan. Albert Heijn zend ook regelmatig reclames uit en deze reclames zijn altijd met dezelfde personages. Een hoofdrolpersonage is een man van midden in de 50 die op een humoristische wijze de winkel vertegenwoordigd. De reclame laat de aanbiedingen van de week zien en je wordt op de hoogte gebracht wanneer er de mogelijkheid is om voor een bepaald product te sparen. De Albert Heijn commercials zijn altijd gekoppeld aan een actie die speelt in de maatschappij. Op het moment dat Nederland meedoet aan het WK, zal het thema van de commercial hieraan verbonden zijn. De Albert Heijn verzend ook elke week een folder. In deze folder staat duidelijk weergegeven wat de aanbiedingen voor de komende week zijn. Alle medewerkers in de Albert Heijn dragen kleren waardoor je de medewerkers kunt herkennen. De kleren lijken op overhemden waardoor ze een nette uitstraling hebben. De medewerkers dragen ook
14
naambordjes waardoor ze te herkennen zijn en de vraag of ze iemand kunnen helpen staat vermeld op hun badge (Albert Heijn, zd).
Elementen De elementen van de Corporate Identity mix zijn de persoonlijkheid, het gedrag, de communicatie en de symboliek. Wanneer ik kijk naar hoe ik over de Albert Heijn denk komen de volgende waarden naar voren. - Klantvriendelijk - Verzorgd - Duurzaamheid - Betrokken
De Albert Heijn zelf De persoonlijkheid van de Albert Heijn is betrouwbaarheid, klantvriendelijk en verzorgd (Albert Heijn, zd). Dit komt overheen met hoe ik dacht over het imago van de Albert Heijn. De medewerkers van de Albert Heijn zijn tegen mij grotendeels vriendelijk en ik vind de winkel altijd verzorgd. Ik ga regelmatig naar de Albert Heijn wanneer ik bijzondere producten nodig heb. Albert Heijn is er altijd voor mij. Vanuit en binnenin de Albert Heijn wordt heel erg veel gecommuniceerd. Albert Heijn maakt altijd veel reclame en ze doen ook goed aan klantenbinding aan de hand van de bonus card. Albert Heijn wil altijd inspelen op actuele feiten en naar mijn idee doen ze dat met de reclames dit ook erg goed. Albert Heijn uit in hun gedrag dat ze voor iedereen klaar staan. Dit wordt gesymboliseerd aan de hand van de hoofdrolspeler in de reclame. Deze man van vijftig jaar is altijd erg lollig en promoot de producten van de Albert Heijn op een leuke manier. Alles komt altijd goed in de reclames en de Albert Heijn is er altijd voor jou. Dat is het gedrag dat de Albert Heijn uitstraalt en waarmee ze zich willen binden aan jou. Dit gedrag ervaar ik in de Albert Heijn zelf niet. Veel vakkenvullers zijn vaak gewoon aan het werk en de caissière werkt voor mijn gevoel vaak op de automatische piloot. Ik heb vaak het idee dat de werknemers met zichzelf bezig zijn in plaats van met de klant. Ik heb het dan voornamelijk over vakkenvullers en caissières. De badge die zij dragen met de vraag of ze iemand kunnen helpen is niet een gedachte die zij uitstralen. Hier zal Albert Heijn aan moeten werken. De medewerkers op de kaas afdeling zijn altijd bereid om je te helpen. De middelen die de Albert Heijn gebruikt om klanten te binden vind ik erg goed. De bonus card maak je zo vast aan je fiets of autosleutel en deze heb je dan vaak ook altijd bij je. De reclames zijn om naar uit te kijken. De folders van de Albert Heijn gooi ik echter altijd direct weg. Ik zie in de winkel wel wat voor producten er in de aanbieding zijn.
Conclusie Albert Heijn is een fijne winkel om je boodschappen te halen. Albert Heijn heeft veel sterke concepten en speelt op verschillende manieren op de doelgroep in. Albert Heijn geeft mij het idee dat ze er altijd voor mij zijn en dat wanneer ik ze nodig heb zij ook precies weten wat ik bedoel. Albert Heijn is wel duurder vergeleken met andere supermarkten, maar ook hier zijn ze druk mee bezig. De persoonlijkheid van de Albert Heijn is aardig geaard in alle kernwaarden. Het gedrag van de Albert Heijn komt nog niet helemaal overheen met hoe het bedrijf precies zou willen dat de werknemers zich gedragen. Er zijn voor mijn gevoel veel chagrijnige caissières in de winkel. De Albert Heijn zal hier aan kunnen werken aan de hand van de interpretatieve benadering, die in contact staat met de interactie-‐visie. Hierbij zullen ze de ontwikkelingsbenadering gebruiken.
15
Deze strategie kan ervoor zorgen dat de kernwaarden van de Albert Heijn juist geuit worden in het gedrag van de medewerkers. De supermarkt heeft een sterk concept en door de corporate identity mix hier nog meer op toe te passen trekt de winkel alleen nog maar meer klanten aan. Gedrag, communicatie en de symboliek dragen allemaal bij aan de persoonlijkheid van de Albert Heijn. Waarneer zoals nu 1 van deze elementen niet 100 procent functioneert merk je dat in de werkelijke identiteit van het bedrijf. Wanneer de Albert Heijn zijn gedrag aanpast zal de persoonlijkheid van de Albert Heijn 100 procent tot zijn recht komen. Dit kan er voor zorgen dat Albert Heijn een van de grootste winkels van Nederland wordt. Want winkelen is niet alleen leuk, het is ook uitje.
16
Story telling Inleiding In deze opdracht van de P-‐taak ga ik een corporate story schrijven voor de Ruijter. De Ruijter is een bedrijf die al meer dan 150 jaar bestaat en heel veel verschillende producten op de markt heeft.
De historie van Koninklijke De Ruijter De Ruijter is in 1860 begonnen met een banketbakkerszaak in het voorhuis van een oude boederij aan de Brinkstaart te Baam. Hij had dit vak geleerd bij een vooraanstaande Utrechtse banketbakker. Bij deze banketbakker had Cornelis van alles geleerd over de geheimen en de bereiding van de zogeheten ‘geboorte muisjes’, anijszaad met een laagje suiker eromheen waardoor kleine witte roze bolletjes ontstonden. Deze muisjes werden en worden nog steeds gegeten bij de geboorte van een kind. Veel oudere vrouwen vonden de gesuikerde anijszaadjes wat te hard voor hun gebit, dit bracht De Ruijter op het idee om de muisjes fijn te stampen in de vijzel. Zo ontstonden de beroemde, gestampte muisjes. Cornelis Rutgerus De Ruijter stierf in 1883 op 47 jarige leeftijd. Hij was de oudste van vijf kinderen. Petrus ook wel Piet genoemd was toen achttien jaar en heeft ondanks zijn jeugdige leeftijd de zaak voortreffelijke voort gezet. Dit ging zo goed dat de leden van het Koninklijke Huis, die toen nog woonden in de gemeente Baam behorend bij Soestdijk zijn producten ook gebruikten. Hun waardering voor de jonge banketbakker hebben zij laten blijken in een uitdrukking tot hofleverancier. Maria de Ruijter, de vrouw van Petrus had het idee om de muisjes te verpakken in luxe blikjes. Zij ontwierp zelf een blikje in de kleuren rood-‐groen-‐goud met een vrolijke rand van witte muizen. Later heeft zij ook nog het handelsmerk ontworpen. Het silhouet van een moeder en een kind staan hier op afgedrukt met de tekst ‘Kinderen zijn er dol op’. Deze tekst en het plaatje werden afgedrukt op de bekende gele busjes van de gestampte muisjes. In de jaren vanaf 1928 kwam er steeds meer vraag naar zoet brood beleg en dranken. Er werden drie nieuwe producten op de markt gebracht. Vruchtenhagel, anijshagel en anijsblokjes. Op 31 januari 1938 werd prinses Beatrix geboren. Cees en Piet de Ruijter haastten zich met een reusachtige bus oranje geboortemuisjes naar het paleis. Door deze actie maakte de hele wereld kennis met de Nederlandse gewoonte om beschuit met muisjes te serveren bij de geboorte van een kind. Sindsdien is dit een traditie bij de geboorte van een prins of prinses van Oranje. Na de Tweede Wereldoorlog was er geen boter beschikbaar en toen is Bebogeen ontwikkeld. Bebogeen is een caramelpasta die minder vet bevat dan andere boterhampasta’s. De meeste mensen die dit product gebruiken wonen in het noorden van het land. Hier ligt ook de oorsprong van het product. Nederland kon na de Tweede Wereldoorlog aan de wederopbouw beginnen. In 1946 kreeg de firma P. De Ruijter & Zn. een order van het leger om de Nederlandse soldaten in Indonesië te voorzien van haar oer-‐Hollandse product. Vruchtenhagel is dan ook het eerste exportorder van De Ruijter. In 1955 werd besloten om het assortiment uit te breiden met chocoladevlokken. Hierdoor werd er een grote verbouwing uitgevoerd bij De Ruijter. De Ruijter besloot om in 1995 de zaak van de Gebroeders van Campen C.V te Alkmaar over te nemen. Niet lang daarna besloot De Ruijter in 1957 om ook chocoladehagel te gaan maken. De aanleiding hiervoor was dat de chocoladefabriek van Erver de Jong werd opgeheven. Hierdoor kon De Ruijter verschillende mensen en machines overnemen. Alle kundigheid van alle vakmensen samen zorgde voor de productie van chocoladehagel. In 1974 verlangden veel mensen in Nederland naar nostalgie en de goede oude tijd. De Gestampte Muisjes werden tijdelijk weer verpakt in hun bekende, gele en ronde blikken. Dit werd een groot succes. Dit succes werd echter nog overtroffen in 1980. In dit jaar werd bekend gemaakt dat prinses Beatrix haar moeder zou gaan opvolgen. Dit feest zou plaatsvinden op 30 april 1980. De Ruijter speelde hier op door een blikje te ontwerpen met de beeltenis van koningin Beatrix en koningin Juliana. In 1985 werd, ter gelegenheid van het 125-‐jarig bestaan, het predikaat Koninklijke aan P. De Ruijter en Zn. Toegekend. Hierna werd na samenvoeging van De Ruijter met het eveneens
17
tot het CSM-‐concern behorende Zwaardemaker. De bedrijfsnaam in 1990 statutair gewijzigd in de Koninklijke De Ruijter B.V. In 1990 is er een nieuwe chocoladehagellijn aan het assortiment toegevoegd. Deze heette de ‘Originals’. Deze werd speciaal ontwikkeld voor de volwassen liefhebben van echte chocola. In 1994 worden de nieuwe muisjes geïntroduceerd. Tot 1993 waren muisjes namelijk altijd roze met wit. Vanaf 1994 worden er ook blauwe en witte muisjes op de markt gebracht. Deze worden gebruikt voor als er een jongetje is geboren. Daarna werden muisjes in twee verschillende kleuren op de markt gebracht: op Blauwe en Witte Muisjes wordt getrakteerd wanneer er een jongen is geboren, en roze met witte wanneer het een meisje betreftIn 1999 komt De Ruijter met de ‘Kleintjes De Ruijter’. Dit zijn acht kleine pakjes in een handig doosjes. Waarin ook de vijf populairste producten van De Ruijter zitten. In 2003 besluit De Ruijter om bosvruchtenhagel te introduceren met echte bosvruchtensap. Dit geeft de korrels een extra fruitige smaak en maak van de hagel een echte traktatie. In 2010 bestaat De Ruijter alweer 150 jaar. Dit wordt gevierd met heel veel aandacht voor het merk. De verpakkingen ondergaan een restyling. De producten zijn nog steeds vertrouwd maar ook van deze tijd. Ook richt De Ruijter een actie op. ‘Olde aan De Ruijter’. In 2011 introduceerde De Ruijter de Royal Hagel. Deze chocoladehagel is groter dan de normale korrel. Ook bevat de korrel meet cacao. De chocoladehagel wordt zo een intense chocoladebeleving op de je boterham.In 2011 introduceerde De Ruijter ook een andere gehele nieuwe chocolade hagellijn. Deze heet ‘Specials’. Het is vermoedelijk de lekkerste die je in Nederland kunt vinden. Specials Extra Puur bevat maar liefst 35 % cacaobestanden en 20 % romige melk. In 2011 introduceerde De Ruijter ook de Royale Vlokken. Deze is dubbel zo dik en met extra veel puur. Deze vlok is er om koninklijk te genieten. 2011 was een druk jaar voor De Ruijter en ze introduceerden dan ook Specials Koffie – Puur. Deze bevat maar liefst 20% meer cacaobestanddelen dan De Ruijter chocoladehagelslag puur en hij heeft een intense koffie smaak (De Ruijter, 2013) .
Missie, Visie en Waarden van het bedrijf Heinz is een vertrouwde leider in voeding en welzijn sinds 1869. De Ruijter is dan ook een van de merken van Heinz. Zij streven naar een duurzame gezondheid voor de mens, onze omgeving en het bedrijf. Wij staan er als bedrijf voor dat we ons aan de afspraken houden, verantwoordelijkheden nemen en we stellen onszelf korte en langetermijndoelstellingen. Een van de belangrijkste waarden van Heinz is ‘resultaten’. Dit is al een belangrijk uitgangspunt sinds de oprichting van H.J. Heinz. Medewerkers maken het verschil tussen een goed en een fantastische resultaat. Betrokkenheid in je werk zorg ervoor dat je jezelf uitdaagt om jezelf te ontwikkelen. Gewone dingen moeten bijzonder worden. Een werknemer zijn bijdrage bepaald het succes van ons bedrijf. We hechten ook waarde aan innovatie. We houden constant de markt in de gaten en willen op deze manier op het juiste moment inspringen op de behoeftes van de consumenten. Heinz kijkt verder dan zijn marktpositie. Het is belangrijk dat je inspeelt op de wensen van de klanten en dat je naar de consumenten luistert. Contact met je omgeving zorgt ervoor dat je kansen in de markt signaleert en kunt vertalen naar succes. Heinz wil een uitdagende toekomst en deze bereiken via een duurzame weg. Henry John Heinz streefde ernaar om voedingsmiddelen te verbeteren. Hij wilde gezonde, duurzame producten bereikbaar maken voor iedereen. Een heldere visie zoals deze maakt het mogelijk om samen te bouwen aan de toekomst. Heinz wil dat de medewerkers denken vanuit hun eigen ideeën en creativiteit. De waarde integriteit is ook belangrijk voor ons als bedrijf. We handelen altijd ethisch en staan ervoor dat onze producten in de hoogte kwaliteit zijn. Behandel anderen zoals je zelf ook behandeld willen worden. Heinz-‐collega’s in de hele wereld werken samen in maatschappelijke verantwoorde projecten.
18
Ook staan Heinz als bedrijf voor teambuilding en samenwerking. We omarmen ideeën van iedereen en respecteren ieder individu. Contacten onderhouden, de markt in kaart brengen en kennis delen is een belangrijke voorwaarde voor het succes van ons bedrijf. Plezier hebben op je werk leidt tot de beste prestaties(Heinz, zd).
Mijlpalen Cornelius Rutgerus De Ruijter begint zijn eigen banketzaak. Cornelius Rutgerus De Ruijter overlijdt en zijn zoon Petrus neemt zijn zaak over. De Ruijter wordt opgemerkt door de Koninklijke familie en staat volop in de belangstelling. Meer mensen willen zoet beleg op brood. Er komen drie nieuwe producten bij. Vruchtenhagel, anijshagel, anijsblokjes. Het eerste kind voor prinses Juliana en prins Bernard. Zij verwachten dit in 1939. De Ruijter maakt oranje muisjes en brengt dit op de dag van de geboorte in een gigantische bus naar het ziekenhuis. Heel de wereld maakt kennis met het feit dat Nederlanders beschuit met muisjes eten bij de geboorte van een kind Er is in deze tijd geen boter. De Ruijter besluit om Bebogeen te maken. Caramelpasta voor op brood. Nederlandse soldaten in Indonesië vragen om vruchtenhagel. Dit wordt de eerste export order naar het buitenland. De chocoladehagel fabriek van Erver de Jong gaat failliet en De Ruijter neemt de machines en het personeel over. men verlangt terug naar nostalgie en de goede oude tijd. De Ruijter introduceert opnieuw de blikjes met muisjes. Men slaat deze blikjes massaal in. De Ruijter bestaat 125 jaar. Ze worden koninklijk toegekend. Vanaf 1990 heten ze Koninklijke De Ruijter B.V. Er ontstaat een chocolade hagellijn die ‘Original’ heet. Deze hagelslaglijn is speciaal voor liefhebber van echte chocolade. Er worden ook muisjes voor de jongens ontwikkeld.
19
Vanaf nu zijn er ook De Ruijter ‘kleintjes’ verkrijgbaar. De Ruijter introduceert de bosvruchtenhagel met echte bosvruchtensap. De Ruijter bestaat 150 jaar. De Ruijter ontwikkeld Royal hagel, Specials, Royal vlokken en Specials koffie.
(De Ruijter, 2013)
20
Terug in de tijd Het begon allemaal toen een jonge man alles wist over het banketbakkersvak. Deze jonge man die Cornelis Rutgerus de Ruijter heette had alles over het banketbakkersvak geleerd van een Utrechtse banketbakker. Cornelis woonde in een kleine oude boerderij in Baam en aangezien hij alles wist over de zogeheten ‘geboorte muisjes’ begon hij zijn eigen banketbakkerij. Oude vrouwen klaagden steen en been over deze harde muisjes en de sympathiek Cornelis greep direct in. Alle vrouwen wond hij om zijn vinger door de muisjes te stampen. De Ruijter speelde in op wat nodig was. Cornelis overleed op 47 jarig leeftijd en zijn jongere broer Petrus ook wel Piet genoemd nam de zaak over. De sympathiek die zijn broer bezat zat ook in de aard van de jonge Piet. De passie voor het bakken zat in de familie. Dit werd opgemerkt door de Koninklijke familie. Dit leverde de Ruijter een hofleverancier op. De geboortemuisjes bleven een Nederland begrip en deze werden dan ook verpakt in blikken waarop een moeder haar kind liefdevol vasthoudt. Je voelt de liefde op je beschuit. Een beschuitje hoort in Nederland echt bij het ontbijt en daar hoort zoet beleg op. In 1929 speelde de Ruijter hier slim op in door vruchtenhagel, anijsnagel en anijsblokjes te introduceren. De Ruijter is innovatief.Samen sta je sterk en dat wist de sympathieke Piet maar al te goed. Op het moment dat prinses Beatrix werd geboren sprintte Cees en Piet de Ruijter met een reusachtige bus vol oranje geboortemuisjes naar het paleis. Deze actie maakte De Ruijter bekend over de hele wereld. Heel Nederland lag in puin na de Tweede wereldoorlog. Fabrieken waarin boter werd gemaakt waren platgebombardeerd. De Ruijter hecht veel waarde aan samenwerking en innovatie. De Ruijter ontwikkelde Bebogeen. Bebogeen werd het vervangmiddel voor boter. De Ruijter wou alle Nederlanders na de oorlog helpen. In 1946 kreeg De Ruijter een order van het leger om de Nederlandse soldaten in Indonesië te voorzien van vruchtenhagel. De Ruijter is om op te eten… De Ruijter wil zo goed mogelijk inspelen op de behoeftes van zijn consumenten. Samen doelen bereiken. Samen met jou een duurzame weg creëren naar het uiteindelijke doel. Een grote verbouwing vond plaats en De Ruijter nam de zaak van de Gebroeders van Campen over. In 1957 werd ook de chocoladefabriek van E. de Jong overgenomen. Tien mensen weten altijd meer dan één. In 1974 verlangde men naar nostalgie en de goede oude tijd. Piet die integriteit erg belangrijk vind speelde op deze waarde direct in. Gestampte muisjes werden weer verkocht in de oude vertrouwde blikken en dit werd een groot succes. De hoogste kwaliteit is voor jou als gebruiker alleen van belang. Op 30 april 1980 zou prinses Beatrix koningin worden. Een blikje ontwerpen met de beeltenis van koningin Beatrix en koningin Juliana is het gevolg. De Ruijter viel altijd al in de smaak bij de Koninklijke familie en in 1985 werd, ter gelegenheid van het 125-jarig bestaan, het predikaat Koninklijke aan P. De Ruijter en Zn. Toegekend. De bedrijfsnaam werd in 1990 statutair gewijzigd in de Koninklijke De Ruijter B.V. De Ruijter wordt gegeten door de Koninklijke familie. De hele wereld mag het weten.. Vanaf 1994 introduceert de Ruijter blauwe muisjes voor de jongetjes die geboren worden. Het is een Nederlandse traditie geworden. 150 jaar bestaat De Ruijter in 2010. Dit wordt gevierd met heel veel aandacht voor het merk. De producten zijn nog steeds vertrouwd maar ook van deze tijd. De Ruijter zorgt met zijn producten voor een intense beleving. De Ruijter is niet voor niets om op te eten
Is om op te eten….
21
Beknopt imago onderzoek Inleiding Voor deze opdracht ga ik een beknopt imago-‐onderzoek uitvoeren. Hiervoor heb ik de Ruijter gekozen. Mijn interesse in deze organisatie is gewekt door de opdracht waarbij ik een corporate story heb geschreven. De voornaamste reden dat ik dit bedrijf heb gekozen is dat ik vaak verschillende meningen over de producten van de Ruijter hoor. De een vindt het product veel te duur, de ander eet het het liefst elke dag drie keer. Om uit de vinden wat nu het werkelijke imago van der Ruijter is ga ik een onderzoek uitvoeren op basis van de identiteit die de Ruijter zelf voor ogen heeft.
De Ruijter Elk bedrijf heeft kernwaarden waarmee ze een identiteit ontwikkelen. De kernwaarden van de Ruijter zijn innovatief, integriteit en binnen in het bedrijf vinden zij het ook belangrijk dat de teambuilding en samenwerking sterk is. De Ruijter staat ook voor het houden aan afspraken binnen in het bedrijf en verantwoordelijkheden nemen. De Ruijter streeft ernaar om een duurzame toekomst te creëren.(Heinz, zd) Als je kijkt naar het corporate identity model zie je dat het symbool die de naam identiteit heeft ver staat van het werkelijke imago van een bedrijf. Eerst geef ik een toelichting over het corporate identity model(Van Beers & Nedeski, 2011).
Gedrag
Persoonlijk-‐ heid
Symbolen
Imago
Communicatie
Identiteit Het belangrijkste identiteitsinstrument van de onderneming, en de meest bepalende factor is haar gedrag. Doelgroepen beoordelen een onderneming op haar handelen zoals dat zichtbaar is in de maatschappij. Hoe de Ruijter zich dus met zijn producten opstelt tegenover zijn doelgroep is heel bepalend. De doelgroep beoordeelt wat ze zien. De Ruijter zegt dat ze een product zijn dat innovatief is en duurzaam. Ook vinden ze integriteit belangrijk. Aan de hand van de symboliek wil de Ruijter een bepaald beeld bij de doelgroep oproepen. Dit doen zij door hetzelfde logo altijd te gebruiken en dezelfde design op de verpakkingen toe te passen. De juiste symboliek geeft op een impliciete manier aan waar de Ruijter voorstaat en draagt bij aan herkenning van het product en roept een gevoel van verbondenheid op bij de doelgroep. Bij communicatie gaat het om visuele, tastbare en verbale communicatie. Zowel in vorm als inhoudelijk. Taal is een krachtig communicatiemiddel waar
22
de Ruijter op zijn verpakkingen en in reclames gebruik van maakt. Al deze elementen vormen samen de persoonlijkheid van de Ruijter. Het gewenste identiteit dat de Ruijter graag wil hebben. Ik heb onderzocht aan de hand van een enquête wat de werkelijke identiteit van de Ruijter is. Vragen enquête Hoe oud bent u? __________________________________________________________________________________ Benoem de eerste drie merken die u gebruikt als broodbeleg? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Benoem de eerste drie woorden die in u opkomen als het gaat om de Ruijter? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Wat voor cijfer zou u de Ruijter geven en waarom? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Hoevaak gebruikt u de Ruijter op een dag? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Is de Ruijter een innovatief merk? Zo ja, waarom? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ De Ruijter draagt bij aan duurzaamheid? o o o o o
Oneens Matig Neutraal Eens Heel erg eens
De Ruijter heeft voor elke liefhebber een geschikt broodbeleg? o o o o o
Oneens Matig Neutraal Eens Heel erg eens
23
De Ruijter is het aller-‐lekkerste broodbeleg dat er is o o o o o
Oneens Matig Neutraal Eens Heel erg eens
Welke drie merken qua broodbeleg van de Ruijter gebruikt u het liefst? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ (Miedema, 2013) Analyse gegevens enquête Vraag 1 Hoe oud bent u? Leeftijd Aantallen Leeftijd Aantallen
18 2 keer 31 1 keer
19 1 keer 38 1 keer
20 3 keer 49 1 keer
21 6 keer 51 1 keer
22 6 keer 60 1 keer
23 2 keer
24 1 keer
26 1 keer
Analyse vraag 1 Aan het onderzoek hebben de meeste mensen meegedaan in de leeftijdscategorie van 21 en 22 jaar. Dit komt voornamelijk omdat wij als studenten allemaal bezig waren met een enquête onderzoek. Vraag 2 benoem de eerste drie merken die in u opkomen als het gaat om broodbeleg? Merk Benoemd
De Ruijter 20 Duo penotti 6
Venz 15 AH eigenmerk 1
Calvé 20 Milner 3
Nutella 8 Hero 2
Gouda 1 Frico Kaas 1
Benoemd
Campina 1
Vlees 1
Kaas 2
Analyse vraag 2 Het valt mij op dat veel mensen zoet beleg op hun brood nemen. Voornamelijk wordt gekozen voor De Ruijter, Venz en voor Calvé. Dit zijn allen producten die allang op de markt zijn. Deze producten zijn ingeburgerd bij de bevolking. De Ruijter komt het vaakst op bij de respondenten. De Ruijter heef veel producten en dit zorgt ervoor dat de Ruijter veel mensen blij kan maken met beleg op hun brood.
24
Vraag 3 Benoem de eerste drie woorden die in u opkomen als het gaat om de Ruijter? Soort aantal
Hagelslag 40 Ambachtelijke hagelslag
Vruchtenhagel 12 anijshagel
vlokken 11 stroop
2
1
1
muisjes 13 Pure hagelslag 1
Analyse vraag 3 Wanneer ik de respondenten vraag welke drie woorden in hen opkomen als het gaat om de Ruijter, denken de respondenten voornamelijk aan Hagelslag. Het product dat van de Ruijter het vaakst gebruikt wordt door de respondenten is dus melk Hagelslag. Dit product is van de Ruijter ook al het langst op de markt en dus het meest ingeburgerd bij de respondenten. Vraag 4 Wat voor cijfer zou u de Ruijter geven en waarom? Cijfer Waarom? Oordeel 8 Goede kwaliteit Positief 7 Wat kan er mis gaan Positief met hagelslag? 7 Prima kwaliteit Positief 6 Lekker, alleen te duur Neutraal 8 Breed assortiment Positief 7 -‐ Neutraal 8 -‐ Neutraal 7 -‐ Neutraal 9 Omdat het lekker is Positief 8 Heerlijk Positief 8 -‐ Neutraal 5 Ik hou niet van zoet Negatief 7 -‐ Neutraal 2 -‐ Neutraal 8 Lekker Positief 6 Niet zo lekker Negatief 8 Alles is goed van Positief smaak 8 Goed merk en bewust Positief bezig 7 Gek op chocolade Positief 10 Zo veel variatie Positief 7 Sjiek merk Positief 7 Het is te lekker Positief 8 Lekkerste van al het Positief beleg 8 Geniet momentje Positief 8 Altijd heerlijk Positief broodbeleg 8 -‐ Neutraal
25
7
Ken het als een goed merk Conclusie Neutraal 8 keer
Conclusie Positief 17 keer
Positief Conclusie Negatief 2 keer
Analyse vraag 4 De respondenten geven de Ruijter 17 keer een positief cijfer en 2 keer een negatief cijfer. Wanneer de Ruijter een negatief cijfer krijgt gaat het voornamelijk om mensen die niet houden van zoet of het niet zo lekker vinden. Alle andere respondenten die positief zijn over de Ruijter vinden voornamelijk dat de Ruijter te lekker is en dat het van goede kwaliteit is. De respondenten die positief zijn over het merk, weten dat de Ruijter heerlijk is en goede kwaliteit levert. Er zijn 8 respondenten die neutraal tegenover het product staan. Deze respondenten gaven vaak geen mening of zeiden ‘neutraal’. De conclusie van deze vraag is dat men die het product kent positief is en men die niet van zoet houdt automatische ook niet voor de Ruijter kiest. Vraag 5 Hoevaak gebruikt u Ruijter op een dag? Aantal momenten Hoevaak
Een keer op een dag 16 keer
Een keer in de twee dagen 2 keer
Een keer in de week 1 keer
Nooit/zelden 8 keer
Anlayse vraag 5 De Ruijter wordt het vaakst 1 keer gebruikt op een dag. Er zijn 8 respondenten geweest die het product zelden of nooit gebruiken. Ik concludeer dat dit de respondenten zijn die niet van zoet beleg houden. De respondenten die wel van zoet beleg houden gebruiken dit product sowieso elke dag. Vraag 6 Is de Ruijter een innovatief merk? Zo ja, waarom. Innovatief x x x x
Niet innovatief x x x x x x x x x x x x
Reden Logo hetzelfde Nieuwe varianten Let er niet op Laatste tijd niet Nee Nee Nee Steeds veel nieuwe soorten Nee Veel nieuwe soorten Geen idee Geen idee Geen idee Geen idee Steeds nieuwe smaken Nee, traditioneel
26
x x x x
x x x
Nee, altijd hetzelfde Ja, gaan mee met de tijd Ja, nieuwe varianten Ze blijven bij zichzelf Veel varianten Veel varianten Het valt mij niet op
x
x x Aantal 11
x Aantal 16
Om de zoveel tijd nieuwe smaken Ik blijf bij het oude vertrouwde Niet teveel veranderen Traditioneel
Analyse vraag 6 Van alle ondervraagde respondenten vinden 11 personen dat de Ruijter innovatief is en 16 personen vinden dat de Ruijter niet innovatief is. Als ik kijk naar het feit waarom de Ruijter niet innovatief is wordt vaak het antwoord gegeven dat men het niet weet of dat de Ruijter Traditioneel is. Ook wordt het antwoord gegeven dat de Ruijter hetzelfde logo heeft of dat de Ruijter totaal niet innovatief is. Men is niet op de hoogte van de innovatie van de Ruijter. Vraag 7 De Ruijter draagt bij aan duurzaamheid? Oneens Matig Neutraal Eens Heel erg eens
4 procent 4 procent 68 procent 24 procent 0 procent
Analyse vraag 7 68 procent van de respondenten heeft geen mening over het feit dat de Ruijter bijdraagt aan duurzaamheid. 24 procent van de respondenten is het eens met het feit dat de Ruijter bijdraagt aan duurzaamheid. De respondenten worden door de Ruijter dus niet voldoende geïnformeerd over het feit dat zij bijdragen aan duurzaamheid. Bijna ¼ van alle respondenten wist dit niet. Vraag 8 De ruijter heeft voor elke liefhebber een geschikt broodbeleg Oneens Matig Neutraal Eens Heel erg eens
8 procent 20 procent 12 procent 56 procent 4 procent
27
Analyse vraag 8 Wanneer de respondenten wordt gevraagd of de Ruijter voor elke liefhebben een geschikt broodbeleg heeft is 56 procent het hier mee eens. De respondenten die op de hoogte zijn van alle varianten van de Ruijter weten dus ook wat hun favorieten zijn. De Ruijter moet er dan wel voor zorgen dat iedereen weet dat de Ruijter zoveel verschillende producten heeft en dat ze innovatief zijn. Vraag 9 De Ruijter is het allerlekkerste broodbeleg dat er is Oneens Matig Neutraal Eens Heel erg eens
20,83 procent 12,50 procent 45,83 procent 20,83 procent 0 procent
Analyse vraag 9 Als de respondenten wordt gevraagd of de Ruijter het allerlekkerste broodbeleg is dat er is, geeft 45,83 procent een neutraal antwoord. De respondenten zijn het hier niet eens mee, maar ook niet oneens. De respondenten zijn dus niet overtuigd over het feit dat de Ruijter de lekkerste producten heeft. De Ruijter moet hier meer mee doen, om zo meer mensen meer te kunnen overtuigen. Ze zijn niet voor niets om op te eten. Vraag 10 Welke variant qua broodbeleg van de Ruijter gebruikt u het liefst? Varianten Chocolade vlokken 5 keer Extra pure hagelslag 1
Melk hagelslag 7 keer B merk aldi 1
vruchtenhagel 6 keer Hagelslag puur 4 keer
Geen mening 2 keer Calve 1
Analyse vraag 10 Men gebruikt van de Ruijter het liefst het product melk hagelslag. Dit product is eerder ook al naar voren gekomen en is ook het product dat de Ruijter al het langst op de markt heeft. De respondenten zijn bekend met dit product, maar de Ruijter heeft veel meer te bieden en is heel erg innovatief. Tenminste dat beweren ze. Het valt mij op dat veel respondenten niet weten dat de Ruijter bijdraagt aan innovatie en duurzaamheid. De Ruijter moet meer laten zien wat hun identiteit is en waar zij voor staan, juist dan komen de respondenten er achter wat de Ruijter allemaal te bieden heeft en bereiken ze automatische een groter marktaandeel. Advies Uit dit onderzoek is gebleken dat een meerderheid van de ondervraagden niet vind dat de Ruijter innovatief is. De antwoorden die mijn respondenten voornamelijk gaven was dat zij geen idee hadden of het idee hadden dat de Ruijter altijd dezelfde producten heeft. De respondenten die wel op de hoogte zijn van de innovatiefheid van de Ruijter noemen voornamelijk de vele varianten. Het is interessant dat het grootste deel van mijn respondenten niet op de hoogte is van de innovatiefheid van de Ruijter. Dit is een belangrijk aanknopingspunt voor de Ruijter. De Ruijter moet meer communicatiemiddelen inzetten om ervoor te zorgen dat de doelgroep op de hoogte is van de vele varianten die de Ruijter heeft en dat zij inspelen op eventuele vernieuwingen. De Ruijter is voor de meeste mensen een traditioneel merk, zij moeten gaan laten zien dat ze meegaan met de tijd en dat ze de mensen veel meer te bieden hebben. Dit kunnen zij doen aan de hand van de symbolen op de verpakkingen. Uit mijn enquete bleek ook dat veel respondenten dezelfde producten kopen.
28
Wanneer de Ruijter er voor kiest om op de producten die het meest verkocht worden, nog meer aandacht geeft aan de vele andere varianten is de doelgroep sneller bereid om een nieuwe keuze te maken. De kennis van de vele varianten van de Ruijter is bij de doelgroep op dit moment klein. De Ruijter geeft aan dat zij een duurzaam merk zijn. 68 procent van de respondenten geeft hier het antwoord neutraal op. Veel respondenten zijn niet op de hoogte van het feit dat de Ruijter een duurzaam merk is. 24 procent is hier wel van op de hoogte, de kennis is er dus enigszins maar om de werkelijke identiteit overeen te laten komen met de gewenste identiteit moeten meer mensen hiervan op de hoogte zijn. De Ruijter kan dit het beste aan pakken door dit duidelijk te vermelden op de de verpakkingen. Dit is nu niet het geval. Er moet gewerkt worden aan de symboliek. Wanneer de Ruijter aandacht besteedt aan deze punten zal de werkelijke identiteit beter overeen komen met de gewenste identiteit.
29
Peer review
Beoordelingsformulier peer review Een peer review is een methode om de kwaliteit van (geschreven) werk te verbeteren door het werk te onderwerpen aan de kritische blik van een aantal gelijken (Engels: peers), in dit geval medestudenten. Wees kritisch op het dossier van je medestudent. Hiermee help je je studiegenoot tot een beter resultaat te komen. Daarnaast is het als toekomstig communicatieprofessional van belang dat je werk van anderen kritisch kunt bekijken en van commentaar kunt voorzien. Het dossier is van (naam student): Leanne Miedema Het dossier wordt beoordeeld door (naam student): Eelke Postma Beoordeling:
G
V
O
Opdrachten
G
V
O
Opdracht 1: -voldoet aan de inhoudelijke eisen (zie opdrachtomschrijving reader) -blijft binnen de omvangsnorm (3 A4) -analyse -conclusie -advies Opdracht 2: -voldoet aan de inhoudelijke eisen -blijft binnen de omvangsnorm (3 A4) -strategie -creatief concept -communicatiemiddelen -conclusie
×
× × × ×
Opmerkingen Spinnenweb ontbrak nog, maar volgt z.s.m.
Helder en uitgebreid
×
Iets te weinig kernwoorden gebruikt bij het bepalen van het DNA van de organisatie.
× × × × ×
Goed terugkomen op het kruispunt van Betteke van Ruler, waardoor het voor de lezer goed te bergrijpen is. Conclusie ontbrak bij de HEMA case
Opdracht 3: -voldoet aan de inhoudelijke eisen -blijft binnen de omvangsnorm (3 A4) -analyse persoonlijkheid, comm, gedrag en symboliek -conclusie Opdracht 4: -voldoet aan de inhoudelijke eisen -blijft binnen de omvangsnorm. -onderzoek corporate story -corporate story -eisen corporate story Opdracht 5:
Alles staat goed en helder in de juiste volgorde. Informatie die wordt gegeven is af en toe een beetje summier, maar wel heel duidelijk!!
× × × × × × ×
In de reader staat max 400 woorden
× × × Opdracht was niet aanwezig in het verslag.
30
-voldoet aan de inhoudelijke eisen -blijft binnen de omvangsnorm (4 A4) -beschrijving corporate identity -imago-onderzoek -rapportage resultaten onderzoek -conclusie -advies
Vorm
× × × × × × ×
G
V
O
Opmerkingen
De regels voor een goed rapport (Professioneel Communiceren) zijn toegepast
×
Inleiding/voorwoord ontbrak, maar de rest was goed en duidelijk
De bronverwijzingen en bronvermeldingen zijn correct
×
Beetje summier en bovendien niet in een aparte bijlage, maar bronnen wel aanwezig
De formulering, spelling en grammatica in het dossier zijn correct
×
De vormgeving van het dossier is verzorgd en past bij het doel van het rapport
×
Naam staat erop, en ook een mooie voorkant was aanwezig het geheel zat in een handig mapje
Tip (in het algemeen): Leid de lezer in met een voorwoord, zodat de lezer weet wat er komen gaat. Probeer de theorie goed te koppelen aan de opdrachten en vermeld de bronnen goed.
Top (in het algemeen): Je gaat diep op de bedrijven in. Het verslag is mooi vormgegeven en de opbouw biedt veel structuur. Je maakt het de lezer interessant om te lezen.
31
Literatuurlijst Websites Broenen, L. (2010). De organisatie. Geraadpleegd op 8 oktober 2013 via http://www.medezeggenschapindepraktijk.nl/De_organisatie.htm. Beckmann, H (2012). Visie en kernwaarden. Geraadpleegd op 8 oktober 2013 via http://www.beeline-‐group.com/nl/bedrijf/visie.html. Beeline (2012). Homepage. http://www.beeline-‐group.com/nl/brands/six.html. Geraadpleegd 9 oktober 2013. Hema( 2013). Wie is HEMA. http://www.hema.nl/hema/over-‐hema.aspx. Geraadpleegd op 10 oktober 2013. Hema (2012). Missie en visie. http://www.hema.nl/hema/over-‐hema.aspx. Geraadpleegd op 10 oktober 2013. Boeken Michels, W. (2013). Communicatiestrategie. Groningen: Noordhoff Uitgevers. Websites Quick (zd). Informatie symbool. http://www.google.nl/imgres?imgurl=http://ontdekmediaplaza.files.wordpress.com/2010/11/trap-‐ van-‐quirke11.jpg&imgrefurl=http://ontdekmediaplaza.wordpress.com/2010/12/15/het-‐belang-‐van-‐ interactie-‐de-‐trap-‐van-‐ quirke/&h=462&w=588&sz=107&tbnid=W4xDUSzfsUKEQM:&tbnh=90&tbnw=115&zoom=1&usg=__ omorKQIFsU5w9pTfBVQ91WODwSI=&docid=2eEt5ySZCuPbfM&sa=X&ei=GHN3UpD5L6Po4gSOyoC4 Dw&sqi=2&ved=0CDAQ9QEwAA. Geraadpleegd op 27 oktober 2013. Albert Heijn (zd). Vakgebieden. https://career.ahold.eu/nl/vakgebieden/operations/. Geraadpleegd op 20 oktober 2013. Albert Heijn (zd). Ambities. http://www.ah.nl/meerdoen/ambities. Geraadpleegd op 22 oktober 2013. Albert Heijn (zd). Middelen. http://www.ah.nl/pers/actualiteiten. Geraadpleegd op 23 oktober 2013. De Ruijter (2013). Historie. http://www.deruijter.nl/historie.aspx. Geraadpleegd op 25 oktober 2013. De Ruijter (2013). Visie en waarden. http://www.werkenbijheinz.nl/hbo/over-‐heinz/missie-‐ waarden/. Geraadpleegd op 25 oktober 2013.
32
De Ruijter (2013). Mijlpalen. http://www.deruijter.nl/historie.aspx. Geraadpleegd op 25 oktober 2013. De Ruijter (2013). Visie en waarden. http://www.werkenbijheinz.nl/hbo/over-‐heinz/missie-‐ waarden/. Geraadpleegd op 25 oktober 2013. Boeken Beers, L. van & Nedeski, G. (2011). Internal branding 2.0. Deventer: Kluwer. Driel, H. van & Visser, J. (2008). Digitale communicatie. Utrecht: Boom Onderwijs.
Concept
33
