Corporate Identity, Communicatie en Cultuur Over imago, identiteit en niet alweer een cultuur veranderingstraject
Wim Haan RSM Wehrens Mennen De Vries Interim Services
CORPORATE ICC
Topics Waarom benoemen steeds meer bedrijven zogenoemde Core Values?
Wat betekent dat voor de professionals van die organisatie?
Wat is de kracht en de onmacht daarvan?
Wat is het essentiële verschil tussen reputatie en identiteit?
Hoe werken Core Values in het kader vam een gewenste Corporate Identity?
Hoe anders te veranderen?
CORPORATE ICC Opdracht: Bij welke drie organisaties/bedrijven horen onderstaande kerncompetenties? Waaruit blijkt dat?
Organisatie/bedrijf 1 o
o
o
o
Organisatie/bedrijf 2
Vervult een voortrekkersrol
o
Sfeer, uitstraling en comfort zijn van belang
Alleen tevreden met het beste
o
Functionaliteit en gemak zeer zeker
Werkwijze: vooral verbinden
o
Duurzaamheid verdient onze toenemende aandacht!
Streven naar excellentie
Organisatie/bedrijf 3
“High flexibility, short time to market and cost effectiveness beyond our products, are our key values."
CORPORATE ICC Opdracht: Bij welke drie organisaties/bedrijven horen onderstaande kerncompetenties? Waaruit blijkt dat?
Organisatie/bedrijf 4
Organisatie/bedrijf 5
Organisatie/bedrijf 6
o Professionaliteit
o Veilig
o Vriendelijk
o Doelgerichtheid
o Integer
o Vertrouwd
o Veiligheid
o Duurzaam
o Vakkundig
o Gastvrijheid
“Iedere dag beter”
“Bouwen voor mensen”
“Het dichtst bij huis”
CORPORATE ICC
Praktijkvoorbeeld: AZL, een sterk merk!
Spiegel je aan de benoemde 5 klantwaarden: 1. 2. 3. 4. 5.
Zorgvuldig Persoonlijk Actueel Resultaatgericht Onafhankelijk
CORPORATE ICC PERSOONLIJK ZORGVULDIG Door zorgvuldig te zijn, maken wij waar wat wij beloven
• • •
Door persoonlijk te zijn, zorgen wij dat het ‘klikt’
• • •
Alles tot in de puntjes regelen Weten waar wij het over hebben Zaken eerlijk en realistisch voorstellen
Een relatie opbouwen en uitbouwen Op onze eigen wijze samenwerken Bereikbaar en te begrijpen zijn voor onze klanten
RESULTAATGERICHT
ACTUEEL
Door resultaatgericht te zijn, halen wij eruit wat erin zit
• • •
KLANTWAARDE N AZL
Recht op het doel afgaan Afvragen of zaken sneller en slimmer kunnen Samenwerken voor het resultaat
Door actueel te zijn, weten wij precies wat er speelt
• • •
ONAFHANKELIJK Door onafhankelijk te zijn, hebben wij een sterke positie
• • •
Zelfstandig zijn, géén onderdeel van een verzekeraar Alle klanten zijn bij ons gelijk Onbevooroordeeld en objectief zijn
Nieuwsgierig en op de hoogte zijn Adequaat inspelen op ontwikkelingen De boel op orde hebben
CORPORATE ICC
Respect for people Openheid, eerlijkheid en vertrouwen vormen de fundamenten van de arbeidsverhoudingen binnen DSM. Kernbegrippen in gedrag en handelen van DSM-medewerkers zijn capable, reliable, empowered en responsive!
Good Corporate Citizenship De activiteiten van DSM dienen naast winstgevend ook maatschappelijk geaccepteerd te zijn.
Valuable Partnerships Vanuit de doelstelling om waarde te creëren ziet DSM het als een uitdaging bij te dragen aan het succes van zijn klanten en de eindgebruikers van zijn producten.
De drie kernwaarden van DSM
CORPORATE ICC
En nog meer praktijkvoorbeelden… • Océ heeft de 8 Core Values al langere tijd vaststaan • Bilderberg werkt met de 10 kroonwaarden, het kroonplan en het kroonjuweel • Shell werkt volgens het KISS-principe • RSM Wehrens Mennen De Vries heeft de Blauwe Koe • KPN…..
CORPORATE ICC
CORPORATE ICC
CORPORATE ICC
CORPORATE ICC
•
Bedrijven (met name in de dienstverlening) kunnen zich vooral onderscheiden door de wijze van werken/acteren;
•
Daar zit het onderscheidend vermogen;
•
De factor ‘EMOTIE’ is daarbij van enorm belang!
CORPORATE ICC
Reputatie •
Wat is onze naam in de markt?
•
Wat vinden de klanten van ons?
•
Wat vinden de concurrenten van ons?
•
Wat wordt zeer gewaardeerd?
•
Waarin is men teleurgesteld?
CORPORATE ICC
Identiteit •
Wat willen wij dat de markt van ons vindt?
•
Wat vinden wij het onderscheidend vermogen ten opzichten van onze concurrenten?
•
Hoe doen wij de zaken?
•
Wat is een doodzonde binnen ons bedrijf?
•
Welk gedrag wordt gestimuleerd en gewaardeerd?
CORPORATE ICC
CORPORATE ICC
Leiden De directe wijze van beïnvloeden
Managen De indirecte manier van beïnvloeden. Motiveren mensen een motief geven... om vrijwillig en enthousiast te doen wat jij wilt.
CORPORATE ICC
CORPORATE ICC
CORPORATE ICC
CORPORATE ICC
Enkele cruciale overwegingen: •
Als je wilt dat je mensen zelf de verantwoordelijkheid voor een verandering gaan nemen, moet je stoppen met motiveren.
•
Mensen willen niet veranderd worden. De mensen willen juist zelf veranderen.
•
Onwil is niet iets wat er is, maar wat je krijgt.
•
Hoe meer er wordt gezocht naar draagvlak, des te groter wordt het wantrouwen.
•
Maak onderscheid tussen espoused theory (praattheorie) en theory in use (doe theorie).
CORPORATE ICC
•
Het gaat minder om een baan
•
De functie is veel meer leidend
•
Werk is de essentie
•
Taken + toegevoegde waarde
CORPORATE ICC
Stop jij de mens in de functie of pas jij de functie aan, aan de mens?
CORPORATE ICC
CORPORATE ICC
Opdracht ‘De Eerste Indruk’: Kies zelf een Core Value uit die jou aanspreekt en omschrijf zo concreet mogelijk hoe dat in handelen en gedrag wordt geconcretiseerd! Hoe laat jij die eerste indruk achter?
Suggestie Pas op om Core Values te mooi te formuleren. Het wordt pas spannend als er iets van een schijnbare tegenstelling tot uiting komt!
CORPORATE ICC
•
De fluwelen beul
•
De eigenzinnige samenwerker
•
De schavuit van Oranje
Bedankt voor de aandacht!
