Checklist t.b.v. workshop medewerkers, cultuur en communicatie

Checklist t.b.v. workshop medewerkers, cultuur en communicatie Zorgzwaartebekostiging is een feit. Dit vraagt iets van de organisatie en haar medewerkers en betekent dat medewerkers en zorginstellingen met deze nieuwe werkelijkheden moeten leven. Externe oriëntatie (focus op de cliënt) is van essentieel belang, maar nog geen vanzelfsprekendheid. Professionele autonomie en gegroeide cultuur (“zo doen we het altijd”) kunnen externe oriëntatie in de weg staan. De interne vertaling van de bekostiging kan helpen als vliegwiel. Maar: wat verandert er? Wat wordt er gevraagd? En: aan wie? Deze checklist is bedoeld om intern in discussie te gaan, eigen doelen te formuleren en onderwerpen te prioriteren. Het projectteam zorgzwaartebekostiging kan de checklist toepassen en vervolgens een aanpak (communicatieplan) voorleggen aan de Raad van Bestuur en het management. Een checklist met implementatieonderwerpen kan helpen te komen tot een communicatieplan. Daarbij wordt rekening gehouden met de bestaande en gewenste cultuur en de eigen doelen. De gekozen aanpak (kolom 4) wordt opgenomen in het communicatieplan. Hiervoor is een aparte handreiking verstrekt.

Analyse onderwerpen en doelgroepen

Externe communicatie en management van de cliëntverwachting

Uitwerking

1. Relevant?

2. Voor wie?

(formulering doelstelling)

(medewerkers)

Prioriteren

Onderwerp

Welke boodschap in het communicatieplan

3. Bestaande cultuur?

4. Kiezen aanpak

(kenschets)

(opnemen in het communicatieplan)

PR en communicatie om cliënten te interesseren.

Cliëntencatalogus om aan cliënten te verstrekken. Het ZZP biedt ruimte. Maak duidelijk hoe u daar mee omgaat.

WD/09/1712/imzwork, 30 juni ’09

1

Onderwerp

Uitwerking

1. Relevant?

2. Voor wie?


4. Kiezen aanpak


(medewerkers)

(kenschets)


Omgaan met de wachtlijst. Open plek of best passende plek? Intake en zorgafspraken

Productenboek biedt een verzamelbeschrijving van de mogelijke zorg per ZZP (activiteiten, normtijden en betrokken deskundigheid per ZZP).

Interne toeleiding

Cliënten opnemen op de plek waar de afgesproken zorg kan worden geleverd (interne toeleiding).

Zorgovereenkomst

In de zorgovereenkomst verwijzen naar het ZZP als aanspraak.

Opstellen zorgplan

Zorgplan inrichten als vertaling van het ZZP op detailniveau. Productbeschrijving vormt de inleiding. Hoeveel zorg en begeleiding. Tijdconsequenties van afspraken over te leveren activiteiten moeten helder zijn.


2

Onderwerp

Uitwerking

Signalering zorgvraagverandering. ** VOORBEELD **

Zorglevering en evaluatie

1. Relevant?

2. Voor wie?


4. Kiezen aanpak


(medewerkers)

(kenschets)


EVV Teamleiders

De klant is koning. Altijd doen wat de cliënt wil. Geen grenzen.

Ja, Doelstelling is dat medewerkers zorgvraagverandering gaan signaleren

Uitleggen zorgzwaartebekostiging: pakketten verschillen en kennen eigen kaders. Niet alle vragen honoreren omdat anders andere cliënten te kort kunnen komen. Helder aangeven wat het kader is per ZZP. Communiceren wat de grens is. Klant is koning binnen de kaders. Indien kaders niet meer passen: herindicatie aanvragen.

Verantwoording naar de cliënt. Leveren wat is afgesproken is.

Evaluatie zorgverlening.

Mate van leverbetrouwbaarheid vastleggen.


3

Onderwerp

Uitwerking

Financieel inzicht

Kosten van zorg per locatie per ZZP zijn inzichtelijk.

Wettelijke registratie

Registratie productiedagen ZZP’s per cliënt.

Managementinfo

Registratie: indicatie, afgesproken zorg, geleverde zorg

Budgettering

Interne budgettering: voldoende middelen voor ieder bedrijfsonderdeel op basis van de cliëntpopulatie en de afspraken.

P&C cyclus

Begroting, planning en realisatie gebaseerd op de zorgzwaarte.

Kennis personeel

Alle medewerkers zijn bekend met de ZZB als financiering.


1. Relevant?

2. Voor wie?


4. Kiezen aanpak


(medewerkers)

(kenschets)


4

Onderwerp

Uitwerking

1. Relevant?

2. Voor wie?


4. Kiezen aanpak


(medewerkers)

(kenschets)


Medewerkers zijn bekend met het aanbod van de eigen instelling per ZZP (productenboek).

EVV/PB/SPV (eerstverantwoordelij ke medewerkers)

Medewerkers kennen de bandbreedte om afspraken te maken in het zorgplan.

Cliëntvolgende personeelsplanning: organisatie stelt medewerkers in staat de zorg te leveren die is afgesproken in het zorgplan. Omvang. Deskundigheid. Beschikbaarheid. Personele planning en roostering

Formatieplanning bestaat uit een basis en flexibel deel.

Roostering afgestemd op de zorgzwaarte.


5

Onderwerp

Uitwerking

1. Relevant?

2. Voor wie?


4. Kiezen aanpak


(medewerkers)

(kenschets)


Inzicht in kosten per ZZP voor onderhandeling zorgkantoor productie. Zorgkantoor Kennis inkoopbeleid zorgkantoor.

Expliciteren kwaliteit van de geleverde zorg. Welke deskundigheden en specifieke disciplines.

Kwaliteit

Cliëntevredenheid onderzoek

Leverbetrouwbaarheid: rapporteren


6

Alternatieven bij het kiezen van de aanpak per doelgroep en onderwerpen (kolom 4: opstellen communicatieplan) •

Weinig communicatie voor de organisatie als geheel, meer binnen en tussen de groepen. Niet brengen als een verandering voor de organisatie, maar als een aanpassing van de dagelijkse werkzaamheden en toegenomen belang van “pakketgerichtheid”. Mogelijke instrumenten: enquêtes, discussiebijeenkomsten, voorbeelden uitdiscussiëren, standpunten formuleren. Consensus en draagvlakbenadering.

•

Communiceren over de zorgzwaartebekostiging voor de organisatie en mensen daartoe expliciet gaan motiveren. Zorgzwaartebekostiging zorgt dat we als organisatie moeten veranderen en dat willen we “op deze en die manier bereiken”. Dit is goed voor de zorg aan onze cliënten en de medewerkers. Mogelijke instrumenten: de zeepkist, persoonlijk informeren, spreekuren, nieuwsbrieven. Motiverende benadering

•

Communicatie aan de hand van technische middelen die ten gevolge van de zorgzwaartebekostiging worden aangepast en de wijze waarop deze worden geïmplementeerd en de toepassingsmogelijkheden. Mogelijke instrumenten: reviews, audits, benchmarking en projectrapportages. Hiërarchische benadering


7

Checklist t.b.v. workshop medewerkers, cultuur en communicatie

Recommend Documents