Workshop Communicatie & Mediation

Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman

Kooijman Mediation & Management

1

Workshop onder leiding van: • Virginie de Zanger en Niels Kooijman • Gediplomeerd en geregistreerd NMI Mediators • Arbeidsconflicten, echtscheiding, zakelijke conflicten, nalatenschap conflicten en workshops

Workshop Communicatie & Mediation


2

Live voor de klas, hoe lang nog?


3

De hele wereld binnen handbereik • Twitteren • Hyves • MSN • Skype • Mail • Pingen • SMS • Whatsapp Kooijman Mediation & Management

4

Hoofdcommissaris van Politie mevrouw Dijksman.


5

Vergroeide Black Berry


6

Communicatie anno 20??


7

Nieuwe Dialecten Street,MSN,Twitter,Whatsapp, • • • • • • • • • •

8R## X BBN DDWW DRM DIDO EOL LOCO Spieren Tanplan

Vertaling/betekenis Nederlands • Achter de hekken • Kus • Doei • Dat dan weer wel • Daarom • Dat is dan opgelost • Einde les • Nadenken • Erectie • Blijven zitten


8

Je spreekt elkaar zonder gesprek

Het is de kunst elkaar te verstaan Kooijman Mediation & Management

9

Wat is communicatie?

Ontvanger

Zender

Reëel effect

Gewenst effect

Communicatiemiddel Kooijman Mediation Kanaal & Management

10

Geslaagde communicatie Gewenst effect = Gerealiseerd effect


11

Mislukte communicatie


12

Communicatie is een ingewikkeld proces


13

Manieren van communiceren • Verbale communicatie – Communicatie via taal. • Direct – gesproken woord of telefoon • Indirect – via brief, e-mail, social media • Non verbale communicatie – Onder non-verbale communicatie verstaan we alle informatie die wordt verzonden en/of ontvangen zonder dat er gesproken woorden worden gebruikt. • Lichaamstaal • Kleding • Symbool Kooijman Mediation & Management

14

Verbale communicatie


15

Deur dicht • • • • •

‘Deur dicht!’ ‘Doe de deur eens dicht!’ ‘Ik wil graag dat je de deur dicht doet’ ‘Wil je alsjeblieft de deur dicht doen?’ ‘Mag de deur misschien dicht?’


16

Inhoud-relatiewens • Elke boodschap kent een inhoud (betekenis van de woorden) en een relatiewens. • Hoe herken je de relatiewens? – Woordkeus – Intonatie – Gebaren – Gezichtsuitdrukking – E.d. Kooijman Mediation & Management

17

Elke boodschap heeft 2 niveau’s

inhoudsniveau

relatieniveau


18

Leary Bij de relatiewens gaat het om twee vragen: – Wie is de baas (wie zit boven en wie zit onder) boven

onder – Met elkaar of tegen elkaar? Samen of tegen? ik wij Kooijman Mediation & Management

19

Roos van Leary Boven

Ik

Wij

Onder


20

Boven: dominant gedrag – Spreekt duidelijk – Staat rechtop met hoofd omhoog – Je neemt veel ruimte in – Je hebt de leiding in handen – Stapt op mensen af en neemt het woord – Je treedt op de voorgrond en stelt je actief op – Anderen moeten naar je opkijken en krijgen weinig ruimte.


21

Onder: niet dominant gedrag • Je spreekt zacht • Je vermijdt oogcontact, neemt weinig plaats in en geeft daardoor veel ruimte aan anderen. • Je stelt je passief op en neemt opdrachten van de ander aan. Je bent volgzaam.


22

Wij of relatiegericht gedrag • Laat zien dat je interesse hebt in de persoon tegenover je. • Je vindt de relatie en sfeer belangrijk • Je wilt de ander op zijn gemak stellen • Je stelt vragen • Je wilt samen voor iets werken.


23

Ik of taakgericht gedrag • De taak die volbracht moet worden is de hoofdzaak • Je houding is gericht op resultaat • Het werk moet gedaan worden • Je kijkt serieus en bent gericht op doelen die gehaald moeten worden. • Je onderbreekt een gesprek, geeft kritiek en stelt regels Kooijman Mediation & Management

24

Roos van Leary Boven Concurrerend

Leidend

Agressief

Helpend

Wij/samen

Ik/tegen Opstandig

Betrokken

Teruggetrokken

Afhankelijk


Onder

25

Waarom is de Roos van Leary zo belangrijk? • De meeste ruzies tussen mensen gaan helemaal niet over de inhoud van de communicatie, maar over de relatiewens. • Een ruzie ontstaat als je de relatiewens van de ander niet accepteert


26

SAMENGEVAT ziet het er dus als volgt uit: JIJ Boven Onder Samen Tegen

DE ANDER Onder Boven Samen Tegen


27

Wat goede communicatie in de weg staat • Taalprobleem Hoe gaat het?

D ₮ ₭ⱤⱤ


28

Wat goede communicatie in de weg staat • De wil is er niet


29

Wat goede communicatie in de weg staat • De wil is er wel. Het lukt alleen niet


30

Wat goede communicatie in de weg staat

Anna • • • •

Altijd Nagaan Nooit Aannemen


31

Wat goede communicatie in de weg staat Denk jij wel eens voor de ander?


32

Fluister estafette


33

Om met iemand te kunnen praten, moet je hem eerst hebben gehoord!


34

Sinaasappel


35

Passief luisteren • Aanhoren wat een ander zegt, zonder inspanning om te begrijpen welke ‘boodschap’ achter de woorden verborgen zit. • Je bent al bezig met je eigen verhaal


36

Actief luisteren • Probeer te verplaatsten in wat de ander te zeggen heeft. • Laat zien dat je luistert. • Zet je eigen mening, wensen opzij om te kunnen begrijpen wat in de ander omgaat. • Kom niet met een oplossing. • Goede vragen helpen de ander om zijn verhaal te vertellen en bevorderen de kwaliteit van de communicatie. • Vat samen van hetgeen zojuist gezegd is om te kijken of het beeld van de situatie correct is.


37

Goede vragen • • • • •

Wie Wat Waar Wanneer Hoe (lang/veel)

Niet waarom Kooijman Mediation & Management

38

Goed gegeven kritiek voorkomt ruzie en conflicten! 1. Kies de omstandigheden goed uit: onder vier ogen en roddel niet. 2. Geef kritiek op tijd. 3. Hou de kritiek kort: pak niet meer dan één punt tegelijk en haal geen oude koeien uit de sloot. 4. Praat alleen over concreet gedrag. 5. Geef een reden voor kritiek 6. Kies de omstandigheden goed uit: onder vier ogen en roddel niet. 7. Kijk naar je eigen aandeel of rol. 8. Wat verwacht je van de ander? Kooijman Mediation & Management

39


40

Voor een goede communicatie is het onder andere noodzakelijk: • dat je het juiste medium kiest • dat je je bewust bent welke relatie je met de ander wenst en daar naar handelt • dat je actief luistert • dat je de juiste lichaamstaal aanneemt


41

Lichaamstaal 01


42

Lichaamstaal 02

Hopeloos, angst, verdriet Kooijman Mediation & Management

43

Lichaamstaal 03

Geen zin meer in dit feestje Kooijman Mediation & Management

44

Lichaamstaal 04

Non-verbalen communicatie ten top Kooijman Mediation & Management

45

Lichaamstaal 05

Voetbal 0 - 2


46

Lichaamstaal 06

Of is het liefde voor de sport?


47

Lichaamstaal 07

De verloren WK finale 2010 Kooijman Mediation & Management

48

Lichaamstaal 08

Scheidsrechter Collina


49

Lichaamstaal 09

De taal van de liefde, zonder woorden Kooijman Mediation & Management

50

Alexandertechniek

Wie is de baas? Jij of je lichaam? Het lichaam denkt mee, maak daar gebruik van!


51

Mediation


52

Waarom mediation? • Samen oplossen! • Met behulp van een derde persoon.


53

Wat is de rol van een mediator • • • • •

Gesprek in goede banen leiden. Open en actief luisteren Verhelderen Gevoelens benoemen Door het stellen van bepaalde vragen tot de kern van de zaak te komen


54

Docent & Mediation


55

Escalatieladder van Glasl


56

Peer mediation


57

Wat heeft leerling mediation als doel? • Leerlingen ervaren dat conflicten oplosbaar zijn. • Leerlingen leren vaardigheden om conflicten te herkennen en op te lossen • Doordat leerlingen zelf de conflicten oplossen groeit hun zelfbeeld en hun zelfvertrouwen.


58

Zonder communicatie staat de wereld stil Communicatie: dat wat ik wil zeggen, dat wat ik geloof te zeggen, dat wat ik zeg, dat wat jij wilt horen, dat wat jij gelooft te horen, dat wat jij begrijpt en dat wat jij hoopt te horen. Communicatie is de bron van veel conflicten door miscommunicatie, elkaar niet begrijpen, verschillende interpretaties, de verkeerde lichaamstaal. En niet in de laatste plaats door de moderne communicatiemiddelen waarachter mensen zich verschuilen. Ofwel de boodschap overbrengen via geavanceerde technologie zonder de confrontatie aan te gaan. Al deze elementen dragen bij aan de oorzaak van nagenoeg elk, groter of kleiner, conflict. Het is de kunst elkaar te verstaan. Daar kom je verder mee!


59

De nieuwe generatie?


60

Het is de kunst elkaar te verstaan! Dank voor uw aandacht.


61

Workshop Communicatie & Mediation

Recommend Documents