digitale kantoor ICT Solutions Het ICT-advies voor zelfstandigen en kmo s Belgacom Bizz Corners Mobiel internet gratis instellen

Nummer 5 I September 2012

ICT Solutions ICT-advies voor zelfstandigen en kmo’s

Belgacom Bizz Corners

Mobiel internet gratis instellen

Rechtsgeldigheid van digitale documenten

Wat zegt de wet?

Mobiele beveiliging voor tablets en smartphones

Een goed idee!

digitale kantoor

Het

Ultrabook™ voor executives

HP SpectreXT Pro Ultrabook™ REF.: B8W13AA#UUG

€

1099 excl. btw

Ultradun design, krachtige performantie en batterijlevensduur tot acht uur • • • • • •

Intel® Core™ i5-3317U Legitieme Windows® 7 Professional 64 bit 4 GB DDR3 128 GB SATA SSD Intel® HD 4000 Graphics 33,8 cm (13,3”) display

Meer info of bestellen? Contacteer uw dichtstbijzijnde ICT Expert via www.belgacom-ict-expert.be!

© Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Alle rechten voorbehouden. Microsoft en Windows zijn geregistreerde merknamen of handelsmerken van Microsoft Corporation. Intel en Intel Core zijn handelsmerken of geregistreerde merknamen van Intel Corporation. Prijzen verwijzen enkel naar specifi catiebeschrijvingen. Geciteerde prijzen zijn courante verkoopprijzen. Prijzen zijn correct op het moment van druk. Prijzen veranderen regelmatig en zijn onderhevig aan wijzigingen zonder voorafgaande kennisgeving. Er kunnen extra kosten bijkomen voor levering en transacties met kredietkaarten. Gefotografeerde producten passen misschien niet altijd bij de beschrijving.

BBICT-AD_spectreXT_198x285_NL.indd 1

13/07/12 11:02

Op naar het digitale kantoor Al jaren wordt er in de zakenwereld gesproken over het zogenaamde papierloze kantoor. Tot voor kort leek dit verre toekomstmuziek, maar nu niet meer. De technologie staat vandaag een pak verder, waardoor het digitale kantoor binnen ieders bereik komt. Het digitale kantoor opent tal van mogelijkheden, zoals een betere samenwerking en een snellere communicatie. Dankzij de cloud hebt u ook toegang tot informaticatoepassingen die voorheen voorbehouden waren aan grote ondernemingen. Het is dan ook niet voor niets dat Belgacom met Becloud een mooi aanbod heeft voor kleinere ondernemingen die hun digitale kantoor op een professionele manier willen uitrusten. De basis voor dit alles is een betrouwbare internetverbinding, zowel vast als mobiel (bijvoorbeeld via Belgacom Office&Go), zodat u altijd in uw digitale kantoor kunt werken, waar u zich ook bevindt. En onbezorgd kunt telefoneren, via de vaste én mobiele lijn. Ook voor de bijhorende toestellen, zoals tablets, laptops en smartphones, kunt u terecht bij Belgacom of zijn partners. Kortom, dankzij het digitale kantoor hebt u minder kosten en meer tevreden klanten. En het is bereikbaarder dan ooit tevoren. Jean-Michel Courtoy Vice-president kmo-divisie Belgacom [email protected]

In dit nummer 3 Edito 4 Het digitale kantoor Anytime, anyplace, anywhere. Het is voor velen de leuze voor onze huidige manier van werken. Uw kantoor en infrastructuur passen zich hieraan aan. 9 Het digitale kantoor in 4 stappen Van digitale toegang tot professionele toepassingen.

10 Legaliteit van digitale documenten Er heerst erg veel onduidelijkheid over de rechtsgeldigheid van digitale documenten. 12 Solutions: BeCloud vDatacenter & John Cordier Academy: servers en opleidingen op maat 14 Tablet- en smartphonebeveiliging We mogen het gevaar van malware op

Voor vragen rond specifieke IT-oplossingen kunt u steeds terecht bij onze account managers of ons netwerk van ICT Experts (www.bb-ict.be) en ICT Agents (www.belgacom.be/ictagents).

smartphones en tablets niet overroepen. Maar tegelijkertijd groeit het aantal mobiele bedreigingen elk jaar aan. 16 Scoren in Google Prominent in de Google-zoekresultaten verschijnen kan het verschil maken tussen een succesvolle website en een virtuele spookstad. 18 Tips: Geen schrik voor roaming Mobiel internet: gratis instellen Resultaten lezersenquête

Uitgave van Belgacom Groep | Nummer 5, september 2012 | Verantwoordelijk uitgever: Belgacom nv van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel Concept en realisatie: Minoc Business Press nv, Parklaan 22 b10, 2300 Turnhout | www.minoc.com

september 2012

•••

3

Vier stappen naar het

digitale kantoor

Anytime, Anyplace, Anywhere. Het was ooit de slogan in een reclamespot. Tegelijk is het voor velen de leuze voor onze huidige manier van werken. Uw kantoor en infrastructuur passen zich hieraan aan. En wel in deze vier stappen.

I

n de bedrijfswereld heeft men het geregeld over het digitale kantoor, en nog vaker over het ‘papierloze kantoor’ of ‘paperless office’ – een term die intussen toch al bijna een halve eeuw wordt gebruikt en opnieuw in opmars is. Meer en meer documenten, zoals facturen, worden namelijk digitaal ontvangen en verstuurd. Zo is de wetgeving rond elektronische facturatie deze zomer in België nog verder versoepeld. Een e-factuur heeft nu dezelfde bewijskracht als een papieren exemplaar. Toch is het digitale kantoor veel meer dan het digitaliseren of scannen van documenten zoals facturen. We zetten u in vier stappen op weg naar een digitaal en vooral efficiënt kantoor.

Stap 1 Digitale toegang De basis voor een kmo is een internetaansluiting, al is het maar om te kunnen e-mailen met klanten. E-mail is in de bedrijfswereld vandaag het belangrijkste communicatiemiddel. Een zakelijke internetaansluiting is meestal duurder dan een privéaansluiting, maar u krijgt hier wel een aangepaste helpdesk voor, en dikwijls ook meer garantie inzake de dienstverlening. Met een zakelijk abonnement kunt u kiezen voor vormen die beter toegespitst zijn op uw bedrijf. Eventuele technische

4 •••

www.bizzict.be

problemen worden dan bijvoorbeeld de dag zelf of uiterlijk de dag nadien opgelost. En verder krijgt u vaak ook ITondersteuning op afstand. Naast de prijs van uw internetverbinding zijn ook de datalimieten van tel. Bij sommige abonnementen is het maandelijks volume beperkt tot pakweg 150 GB, terwijl dit bij andere onbeperkt is. Daarnaast wilt u wellicht een provider die extra diensten kan aanbieden, zoals de mogelijkheid om een veilige VPN-verbinding op te zetten. Hierdoor kunnen telewerkers dan via een versleutelde (en dus beveiligde) verbinding contact maken met het bedrijfsnetwerk. Voorts loont het misschien de moeite om na te gaan of uw telecomaanbieder in staat is om een back-uplijn aan te bieden. Mocht er iets misgaan met uw primaire verbinding, dan kunt u daar gewoon op terugvallen. Een populaire dienst, naast uw internetaansluiting, is back-up. Online of cloud back-up is een vorm van back-up waarbij de gegevens niet binnen het bedrijf bewaard worden. De data worden – meestal automatisch – via internet gekopieerd naar een externe locatie, en doorgaans ook bij een externe partij. Deze dienst wordt bijna altijd aangeboden aan een

vaste prijs per maand en per hoeveelheid opgeslagen gegevens. De belangrijkste reden om aan cloud back-up te doen, is omdat het extern is. Back-uppen is een vervelende klus. U mag om te beginnen niet vergeten om dit regelmatig te doen. En dan moet u er ook nog eens voor zorgen dat deze back-ups ook buiten de bedrijfsmuren bewaard worden, want anders verliezen ze de helft van hun bestaansreden. Wanneer u die back-ups enerzijds kunt automatiseren, zodat u er niet steeds aan hoeft te denken, en ze anderzijds meteen kopieert naar een externe locatie, wordt de drempel veel lager, zodat bedrijven eindelijk de stap zullen zetten van geen enkele naar regelmatige back-ups.

“Een eenvoudig te beheren telefooncentrale is goedkoper dan wanneer u bij elke interne verhuis of elk nieuw nummer uw leverancier moet inschakelen.”

Ook e-mail en websites zijn zaken die bedrijven extern plaatsen, bij een hostingbedrijf (of anders gezegd: in de cloud). Bij e-mail gebruikt u de inkomende en uitgaande e-mailserver van een derde partij. Voor websites of webtoepassingen doet u een beroep op een externe machine om uw website te huisvesten. De meest eenvoudige vorm van hosting is een bepaalde hoeveelheid gehuurde ruimte op een gedeelde machine. Alle klanten hebben in dat geval de beschikking over dezelfde basissoftware, die op deze server staat, en ze delen de verbinding die de server met het internet heeft. Maar met name voor websites die veel dataverkeer genereren of specifieke toepassingen vereisen, is een speciaal voorziene infrastructuur,

ook wel dedicated hosting of een private cloud genoemd, aangewezen. Hierbij gaat het niet om één bepaalde server, maar om een reeks van servers die perfect op elkaar moeten inspelen. Vooral grote websites komen hiervoor in aanmerking. Contracten zijn in zulke gevallen minder standaard en zullen stevig onderhandeld moeten worden.

Stap 2 ‘Verrijkte’ telefonie Naast internet, e-mail, back-up en uw eigen website moet u uiteraard ook kunnen telefoneren. Bij veel kmo’s begint de telecominfrastructuur bij een telefooncentrale. In eenvoudige omgevingen dient een telefooncentrale bijna uitsluitend om te bellen. In dat geval zal de nadruk

september 2012

•••

5

Over welke telecom beschikt de kmo? Kleine kmo (max. 50 werknemers)

 

Middelgroot bedrijf (min. 50, max. 500 werknemers

Telefoneren en dataverkeer 24% via VoIP

42%

Mobiele datacommunicatie via 3G, …

42%

22%

Bron: Insites Consulting, Smart Business Strategies, 2012

waarschijnlijk liggen op de eenvoud, de stabiliteit en de kostprijs van het geheel. Die kostprijs is rechtevenredig met het aantal telefoontoestellen en gelijktijdige buitenlijnen dat u nodig hebt. Een belangrijke kostenfactor is het onderhoud achteraf. Een eenvoudig te beheren centrale is wellicht goedkoper dan wanneer u bij elke interne verhuis of elk nieuw nummer uw leverancier moet inschakelen. En het kan zeker geen kwaad om ook te informeren naar de uitbreidbaarheid van het geheel, zodat u bij een personeelsuitbreiding of het openen van een extra vestiging niet naar een ander product moet overschakelen. Daar waar telefonie vroeger centraal werkte, is vandaag het IP-protocol de kerntechnologie van de moderne telefooncentrale. In de praktijk gaat het om Voice over IP, kortweg VoIP, een techno-

6 •••

www.bizzict.be

logie waarbij spraaktelefonie als dataverkeer (de zogenaamde nulletjes en eentjes) over het netwerk reist. De klassieke digitale telefooncentrale met aparte bekabeling wordt namelijk meer en meer vervangen door een telefooncentrale waarop u via het gewone datanetwerk IP-telefoons aansluit. U belt dan via IP-telefoons of softphones, een softwareprogramma waarmee u telefoneert via de computer. Zo kunt u gratis bellen vanuit diverse vestigingen. Aangezien het om één netwerk gaat, kunt u elke VoIP-telefoon waar dan ook aan het netwerk koppelen. Overigens is het vandaag voor een kmo niet eens nodig om zelf een telefooncentrale in huis te halen. Verschillende leveranciers bieden zogenaamde ‘hosted telefonie’ aan, waarbij u enkel een verbinding met hun datacenter nodig hebt. U maakt gebruik van het daar gehoste

telefonieplatform, met alle mogelijkheden die ze op dat – geavanceerde en meestal gedeelde – platform aanbieden, en u belt dan doorgaans via het VoIP-protocol. Het voordeel van zo’n ‘hosted’ oplossing is het eenvoudige beheer en onderhoud, én de lage investeringskost, vermits u maandelijks gewoon een bedrag betaalt naargelang het aantal telefoons en hun verbruik. Het uit handen geven van uw centrale is tegenwoordig een logische volgende stap. Voor veel bedrijven is de uitrol van VoIP een aanzet voor een volgende stap: het integreren van de eigen applicaties met het telefoniegebeuren. Telefonie is en blijft een cruciale factor in een bedrijfsorganisatie. Maar er is een evolutie van klassieke telefonie, waarbij oproepen gestart en ontvangen worden op het telefoontoestel,

“In feite hoeft een kantoorcomputer, inclusief scherm, zelden meer dan 600 euro te kosten.”

naar een integratie van telefoniefuncties in andere software, zoals een e-mailclient als Microsoft Outlook. Als medewerkers dan bijvoorbeeld met iemand willen telefoneren, moeten ze gewoon op het telefoonnummer in hun Outlook-software klikken. Een deel van de kracht van VoIP ligt namelijk in de mogelijkheid om samen te werken met uw bedrijfsapplicaties, zoals CRM en ERP. Naast de samensmelting tussen spraak en data is de rode draad in de telecom- en internetinfrastructuur dat bedrijven vaker draadloos werken. Bij het zoeken naar een nieuwe telefoonoplossing is het dus van belang om te kijken hoe de mobiele gebruiker optimaal in de bestaande vaste omgeving geïntegreerd kan worden. Voor telefonie houdt dat dan misschien in dat de centrale klaar is voor draadloze DECT-telefoons of IP-telefoons met WLAN-aansluiting (WiFi). Een andere mogelijkheid is om alle gsm-gesprekken om te leiden via de centrale, en dus geen gewone telefoons meer te gebruiken. Daarbij hebt u niet langer een apart vast en mobiel nummer. Mobiel werken zit overigens niet alleen bij het spraakverkeer in de lift, maar ook bij het dataverkeer. Een mobiele internetaansluiting voor onderweg staat hier centraal. Zo blijkt de smartphone – een BlackBerry, iPhone, Nokia, Samsung of aanverwant toestel – ook bij kmo’s geen uitzondering meer. Hij zorgt er immers voor dat medewerkers ook onderweg hun e-mails kunnen ontvangen. Bedrijven kunnen hiervoor een beroep doen op een eigen oplossing op basis van een eigen server, of op een aanbieding van hun telecomoperator. Ook die laatste heeft immers dikwijls een mobiel e-mailaanbod op maat van kmo’s en vrije beroepen.

Stap 3 Toestellen Tot voor tien à vijftien jaar was de desktop de standaard-pc voor de meeste werknemers en was de laptop enkel weggelegd voor de happy few in het bedrijf. Vandaag is dat niet meer het geval en rusten bedrijven hun personeel standaard uit met een draagbare computer. Ook op kantoor zijn laptops vandaag populairder dan bureaucomputers. Toch is de desktop voor specifieke gebruikers beter geschikt. De belangrijkste voordelen van een desk-

Over welke hardware beschikt de kmo? Kleine kmo (max. 50 werknemers)

Middelgroot bedrijf (min. 50, max. 500 werknemers)

Desktop-pc

79%

95%

Laptop

81%

96%

Tablet-pc

35%

58%

Bron: Insites Consulting, Smart Business Strategies, 2012

top zijn een langere levensduur (laptops hebben simpelweg meer te lijden) en de mogelijkheid tot uitbreiding, wat eveneens de levensduur rekt. Na twee tot drie jaar intensief gebruik moet u niet verbaasd zijn dat de laptopbatterij niet meer mee wil of dat de scharnieren van het scherm het begeven. Aan de andere kant maakt het inzetten van laptops een mobielere werkomgeving mogelijk. “In ons bedrijf beschikken enkele de afdelingsverantwoordelijken over een laptop, net als de collega’s die vaak extern werken”, vertelt Frans Janssen, IT-verantwoordelijke bij Belgian Icecream Group, een kmo met 350 werknemers. “Een desktop is qua IT-ondersteuning en beveiliging natuurlijk eenvoudiger, maar wij realiseren ons dat mensen meer en meer werk mee naar huis nemen. Het aantal laptops zal dan wel geleidelijk toenemen.” Op kantoor duiken intussen ook steeds meer tablets op. Uit cijfers van het vakblad Smart Business Strategies blijkt dat in ons land in bijna de helft van de bedrijven al tablets circuleren. Vaak worden tablets aangeschaft voor privégebruik en pas nadien mee naar kantoor genomen. Dikwijls zonder medeweten van de IT-afdeling. Doorgaans is de tablet-pc trouwens een aanvullend toestel, naast een traditionele desktop of laptop. Bedenk wel dat tablets in de praktijk een kortere levensduur hebben dan andere computers op kantoor. Kiest u voor diverse of eerder voor een

beperkt aantal aanbieders? U moet weten dat een uniform ingericht computerpark in theorie de beste keuze is om bij problemen snel een toestel te vervangen. Anderzijds zijn niet alle werknemers tevreden met exact hetzelfde toestel. Sommigen hechten bijvoorbeeld veel belang aan de prestaties, terwijl bij anderen de mobiliteit primeert. Kortom, u standaardiseert best op één of op een beperkt aantal leveranciers, en niet zozeer op één specifiek type pc. In feite hoeft een kantoorcomputer, inclusief scherm, zelden meer dan 600 euro te kosten. Een prijs die niet zozeer bepaald wordt door wat zich onder de motorkap bevindt, maar eerder door randapparaten zoals het scherm. Een veel grotere kost is het onderhoud en het bijhouden van updates. Daarom kunt u veel beter een goede dienstverlening bedingen in plaats van u blind te staren op het prijskaartje. Door de band genomen is een desktop vandaag nog altijd iets goedkoper dan een even krachtige laptop, vooral omdat op de werkplek van een laptopgebruiker vaak nog een groot scherm voorzien wordt, en de nodige invoerapparatuur om comfortabeler te kunnen werken. Anderzijds maken draagbare apparaten, zoals laptops en tablets, het wel mogelijk om mobiel te werken. Een niet te onderschatten en vaak doorslaggevend voordeel. Overigens is er vandaag nog een andere

Over welke bedrijfssoftware beschikt de kmo? Kleine kmo (max. 50 werknemers)

Middelgroot bedrijf (min. 50, max. 500 werknemers)

ERP

14%

50%

CRM

25%

52%

Content- & document- 13% management

47%

Bron: Insites Consulting, Smart Business Strategies, 2012

september 2012

•••

7

weg: die van de zogenaamde virtuele pc of virtuele desktop, waarbij toepassingen en data niet op de toestellen zelf staan, maar aangeboden worden vanuit het datacenter van uw aanbieder. Deze aanpak beperkt het onderhoud van het pc-park binnen uw bedrijf en verbetert vaak ook de beveiliging. “In ons bedrijf filteren wij bijvoorbeeld al het dataverkeer dat over de laptop loopt. Op die manier willen we voorkomen dat mensen van thuis uit virussen meenemen naar kantoor”, vertelt Fans Janssen van Belgian Icecream Group.

Stap 4 Professionele toepassingen Kantoorsoftware is de grote gemene deler voor het pc-park van elke kmo. En in dit domein is Microsoft heer en meester, met zowel het besturingssysteem Windows als met Office (voor toepassingen als tekstverwerking, e-mail of agendabe-

“Ruim 90 procent van de Belgische kantoorpc’s gebruikt Windows als besturingssysteem.”

heer). Zo gebruikt ruim 90 procent van de Belgische kantoor-pc’s Windows als besturingssysteem. Alternatieven voor Windows op de desktop of laptop zijn er wel, maar blijken nog niet echt doorgebroken. Macintosh van Apple speelt vooral een rol bij de kleine kmo’s. Windows troef dus, ook al gaat het in een behoorlijk deel van de gevallen nog om Windows XP, terwijl dat OS intussen toch al een jaar of tien oud is. Pas vanaf dit jaar draaien de meeste bedrijfscomputers op Windows 7, blijkt uit onderzoek van Smart Business Strategies. De (mainstream) ondersteuning voor Windows XP eindigde al in april 2009, maar Microsoft biedt tot april 2014 nog wel betaalde, uitgebreide ondersteuning (zogenaamde extended support) voor gebruikers van Windows XP Pro. Net als Windows is ook Office erg aanwezig in kmo’s. Ook Office 2003 is met pensioen en loopt nog tot 2014 voor licentiecontracten. Al blijft het bij kmo’s erg populair. Sinds Office 2007 is het documentformaat gewijzigd van .doc in .docx. Ook de navigatie, met het zogenaamde Lint, is in Office 2007 veranderd in Word, Excel en PowerPoint, en in Outlook 2010. Naast de traditionele kantoorsoftware is het vooral belangrijk hoe een kmo omgaat met zijn bestanden en documenten. Worden uw bestanden en documenten bewaard in een afgesproken structuur? Of wordt er bijvoorbeeld gebruik

gemaakt van standaard sjablonen en een uniforme naamgeving? Het draagt er allemaal toe bij dat werknemers snel de juiste informatie kunnen terugvinden. Bij een kleine kmo is het beheer van documenten gebaseerd op een zogenaamde file server, al zijn er ook bedrijven die speciale document management software gebruiken voor het beheer van al deze documenten. Microsoft Sharepoint is hier veruit het bekendste voorbeeld. Meer en meer kmo’s maken ook gebruik van ERP of Enterprise Resource Planning, een ‘geïntegreerd bedrijfsinformatiesysteem’ dat zich richt op de basisprocessen van het bedrijf. Sommige processen, zoals boekhouding en facturatie, vindt u in bijna elk bedrijf terug. Andere zijn specifiek voor bepaalde sectoren. De software is geïntegreerd, want u hoeft de gegevens in principe maar één keer in te typen voor al die processen, omdat men één centrale databank gebruikt. ERP-software kan op maat geschreven zijn, maar de trend gaat al jaren naar standaardpakketten. Vroeger was het vooral bestemd voor grote bedrijven, maar intussen heeft ook de kmo het ontdekt. Ook fabrikanten van boekhoudsoftware zijn hun toepassingen gaan uitbouwen tot ERP-pakketten.

Klantenbeheer Een andere vorm van bedrijfssoftware is CRM, wat staat voor Customer Relationship Management of het beheren van uw klantenrelaties. Het concept is simpel: alle informatie over de klant wordt opgeslagen in een centrale databank, waartoe verschillende diensten van uw bedrijf (marketing, verkoop, …) toegang hebben. CRM helpt die afdelingen om informatie te vinden over de klant en over de acties die vanuit het bedrijf al werden ondernomen. De verkopers kunnen bijvoorbeeld te weten komen welke producten die klant heeft gekocht, voor welke hij nog in onderhandeling is en hoe vaak de klant naar de klantendienst heeft gebeld. Toch gaat het maar om algemene oepassingen die elk bedrijf in principe kan gebruiken. Zo heeft nagenoeg ieder bedrijf bijvoorbeeld documenten, e-mails en klanten. Sommige sectoren, zoals de gezondheidszorg, de horeca en de retailsector, beschikken over specifieke software. Maar wel voortbouwend op de andere bouwstenen van het digitale kantoor.

8 •••

www.bizzict.be

infografiek

Het digitale kantoor in 4 stappen Digitale toegang

1

2

Office&Go

Office&Go

Office&Go

Comfort

Maxi

Intense

‘Verrijkte’ telefonie Convergentie in kleine ondernemingen

Van de scheiding tussen vast en mobiel naar een functionele samensmelting

Toestellen

3

Uw kantoor onderweg

4

Van een algemeen internetaanbod naar een aanbod dat aangepast is aan de behoeften van kmo’s, zowel voor vast als mobiel internet

Van tablet naar het mobiele kantoor, klaar voor gebruik

Professionele toepassingen Van algemene kantoortoepassingen naar uitgebreide bedrijfssoftware op maat van uw sector en uw eigen bedrijf

september 2012

•••

9

Wat vindt de wet van digitale documenten? Er wordt aardig wat gepalaverd over het papierloze kantoor. Maar er is één groot struikelblok: er heerst veel onduidelijkheid over de rechtsgeldigheid van digitale documenten. De overheid houdt van papier – of valt dat nog wel mee?

D

igitale documenten verschillen op één cruciaal vlak van hun papieren evenknieën: ze zijn moeilijk ‘uniek’ te maken. Elk digitaal bestand kunt u namelijk gemakkelijk kopiëren en/of aanpassen, tenzij daar specifieke tegenmaatregelen voor worden genomen. Bij heel wat documenten is het echter juist belangrijk dat ze uniek, authentiek én onveranderd zijn.

Scannen Los van het feit dat ook een handtekening op papier vervalst kan worden, is een persoonlijke krabbel onderaan een blad voor de wetgever de manier bij uitstek om te bewijzen dat u iets hebt gelezen en goed-

10 •••

www.bizzict.be

gekeurd. U denkt dan misschien: ik scan gewoon mijn handtekening in en voeg die zelf toe aan mijn documenten, dat is net echt. Maar juridisch heeft dat absoluut geen zin. Een gescande handtekening is niet rechtsgeldig. Al is het natuurlijk wel zo dat bedrijven onderling soms tevreden zijn met een gescande handtekening, bijvoorbeeld bij minder belangrijke formulieren. Maar bij een dispuut heeft de benadeelde partij die naar een document met een gescande handtekening grijpt in principe geen poot om op te staan. De logica achter die weigerachtige houding is niet ver te zoeken. In deze tijden van Photoshop en beeldmanipulatie is het voor derden kinderspel om een gescande handteke-

ning – eigenlijk gewoon een afbeelding – te kopiëren en zelf onder een document te plaatsen.

Authentiek Het klinkt misschien alsof digitale documenten altijd minderwaardig zullen zijn aan hun papieren versie. Maar dat klopt niet helemaal. Het komt er op neer te bewijzen dat een digitale handtekening authentiek is. Als u dat kunt aantonen, dan heeft een digitaal ondertekend document precies dezelfde rechtsgeldigheid als z’n papieren tegenhanger. Maar hoe kan een digitaal document authentiek gemaakt worden? Er zijn

Basisvereisten voor een geldige elektronische factuur. verschillende manieren. De bekendste is een ondertekening via een elektronische identiteitskaart (eID), in combinatie met een kaartlezer. Die methode is goed ingeburgerd, bijvoorbeeld voor het indienen van een belastingsbrief via Tax-on-web. Mocht u een van de weinigen zonder eID zijn – in principe heeft iedere volwassene er ondertussen één – dan kunt u als alternatieve procedure gebruik maken van ‘tokens’. Dit zijn unieke cijfercodes die u door de overheid worden opgestuurd. Toepassingen met de eID komen steeds meer voor. U kunt een eID bijvoorbeeld

Bij heel wat documenten is het belangrijk dat ze uniek, authentiek én onveranderd zijn.

ook gebruiken om toegang te krijgen tot de Kruispuntbank van ondernemingen (KBO) of om melding te doen van kleine delicten via Police-on-web. Heel interessant is de toepassing Sign op https://sign. belgium.be. Deze dienst van de overheid laat u toe om eigen documenten, zoals een contract tussen uzelf en een andere partij, digitaal en authentiek te ondertekenen. Daarvoor moet u het document opladen in een van de erkende formaten en handtekenen via een eID, waarna u een pdf kunt downloaden bestaande uit het oorspronkelijke document en een elektronische, onvervalsbare handtekening. De Sign-toepassing werkt goed met documenten in verschillende formaten, waaronder Word-bestanden. Op dezelfde Sign.belgium.be-website kunt u trouwens ook een ondertekend document opladen om te controleren of de handtekening wel rechtsgeldig is. Dat is nuttig voor iemand die pakweg een digitaal ondertekend contract ontvangt en toch wil controleren dat alles volgens de letter van de wet in orde is.

Certificaten Een digitale handtekening plaatsen met een eID, zoals hierboven beschreven, heet in de officiële terminologie een ‘gekwalificeerde elektronische handtekening’. Het woordje ‘gekwalificeerd’ duidt op het feit dat er een verificatie is geweest van de identiteit van de persoon die de handtekening heeft geplaatst. Bij een eID spreekt dat voor zich: de overheid zelf verdeelt identiteitskaarten en gaat daarbij na dat de juiste persoon de eID ontvangt. Er zijn nog andere instanties die gekwalificeerde certificaten mogen uitreiken, wat interessant is voor ondernemingen. Om toegang te krijgen tot gegevens met betrekking tot de sociale zekerheid bijvoorbeeld. Dat kan bij Certipost of bij GlobalSign, die allebei de identiteit controleren vooraleer zo’n certificaat af te leveren. Dat kan gebeuren door de postbode, of door een bezoekje te brengen aan het kantoor van de certificaatleverancier in kwestie. Ook Adobe, een van de belangrijkste spe-

1. Moet voldoen aan de wettelijke voorwaarden van papieren facturen 2. De ontvanger stemt in met het ontvangen van elektronische facturen 3. De authenticiteit van de herkomst is gegarandeerd 4. Garanties over de integriteit van de inhoud

lers als het over documentenbeheer gaat, heeft heel wat opgezet rond het authenticeren van documenten. Hun Certified Document Services (CDS) is een oplossing die geïntegreerd is in Adobe Acrobat. Op basis van een certificaat van een derde partij en eventueel een USB-token wordt een document niet enkel authentiek ondertekend, maar krijgen alle partijen ook de garantie dat er achteraf niets meer veranderd is aan de inhoud van een document. Dat is zeker bij bestellingen, facturen en contracten een cruciaal gegeven.

Archief Een streven naar een papierloos kantoor betekent dat er ook nagedacht moet worden over het verleden. Spijtig genoeg is er geen wettelijk kader voor het vervangen van oude papieren documenten door digitale kopieën. Of anders gezegd: hoe aantrekkelijk het ook mag lijken, u kunt niet zomaar al uw documenten inscannen en de papieren originelen weggooien.

Overheidsdocumenten Er wordt hard getimmerd aan het vereenvoudigen van administratieve procedures, en dat is een goede zaak. Een van de voordelen van een meer digitale aanpak is dat u veel minder vaak bij een gemeentehuis of andere overheidsinstantie moet gaan aanschuiven om een document te bemachtigen. Begin dit jaar werd een wetsvoorstel goedgekeurd waardoor overheden attesten en documenten naar burgers mogen mailen. Dat klinkt misschien evident, maar tot voor kort was pakweg een geboorteattest dat door een gemeentebestuur werd doorgemaild niet juridisch bindend.

september 2012

•••

11

Getest: Becloud vDatacenter U hebt ongetwijfeld een duidelijk beeld van waar uw bedrijf over enkele jaren moet staan. Maar geldt dat ook voor uw serverinfrastructuur? Kunt u nu al inschatten hoe technologie, applicaties en uw behoeften zullen evolueren? Gelukkig is dat dankzij Becloud vDatacenter ook niet nodig.

E

en server was tot enkele jaren terug een oefening in waarzeggerij. Inschatten welke infrastructuur over de volgende jaren de beste return on investment zou geven, was een beetje koffiedik kijken, met steevast te hoge kosten tot gevolg. Dat kan gelukkig beter. Door virtualisatie en cloud te combineren, kan een serverpark zich vandaag perfect schaalbaar opstellen. U huurt een stukje van een reusachtig serverpark op een locatie op afstand, waar uw virtuele server compleet op maat geconfigureerd en aangepast wordt. De voordelen zijn legio: veilig, schaalbaar en zonder startinvestering. Becloud vDatacenter van Belgacom is het schoolvoorbeeld van een volwassen en flexibele serveromgeving. U stelt zelf uw servers samen via een gebruiksvriendelijk controlepaneel, en creëert op een paar minuten een infrastructuur naar wens. Honderd procent toegankelijk, maar ook volledig veilig ondergebracht in de datacenters van Belgacom. Bovendien bepaalt u zelf op welke manier uw kosten

in rekening gebracht worden: via een maandelijks abonnement of een kost-pergebruik. vDataCenter stelt u niet enkel in staat data te repliceren, maar is ook een onmiddellijke oplossing voor een snelle marketingwebsite of een testbank voor uw nieuwe applicatie. En dit vanaf slechts 2 euro per maand. De belangrijkste parameter bij het zoeken naar de beste cloudserveroplossing voor uw bedrijf is betrouwbaarheid. En daar heeft Belgacom vanzelfsprekend een streepje voor. Als grootste telecomoperator van het land hebben ze als enige partij de complete cloudinfrastructuur – server én dataverbinding – in handen. U hebt dus maar één contactpunt nodig voor al uw vragen over uw virtuele servers. Becloud vDatacenter combineert complete controle, maximale schaalbaarheid en een bewezen partner die dag en nacht voor u klaar staat. Voor meer informatie, stuur een mail naar [email protected].

Toegelicht: John Cordier Academy “De waarde van uw onderneming zit bij uw mensen.” Dat mag als een cliché klinken, maar dan wel eentje dat steunt op een onverbiddelijke waarheid. Het zijn mensen die van uw producten, kennis en ICT-infrastructuur een succesvolle onderneming maken.

E

n mensen, dat is exact de focus van de John Cordier Academy, het opleidingscentrum van Belgacom dat ervoor zorgt dat ook uw bedrijf een maximaal rendement uit z’n technologische investeringen kan halen. Dat is nodig, want als u vandaag kiest voor de meest efficiënte technologieën – denk cloud, mobiel en virtueel – dan vraagt u van uw mensen een grote stap voorwaarts – zeker van beslissingnemers die niet onderlegd zijn in ICT. Dat geeft u niet alleen een snellere opstart en een optimaler gebruik van uw investering, u blijft uw klanten ook een optimale dienstverlening en ondersteuning bieden – een belangrijke competitief voordeel in een moeilijke markt.

12 •••

www.bizzict.be

Wat de John Cordier Academy onderscheidt, is de verfrissende aanpak voor professionals van elk niveau. Door niet meteen op toestellen en applicaties te focussen, maar de cursisten eerst wegwijs te maken in het jargon, de trends en de basisprincipes, wordt dit geen parcours van ‘leren’ maar van ‘begrijpen’. Op eenzelfde manier worden ook lastige en kritieke materies zoals beveiliging op een solide manier aangepakt. Cursussen worden ingericht in het Nederlands, Frans en Engels, op locatie in Leuven, Brugge of Namen. Niet onbelangrijk zijn de bijhorende steunmaatregelen van de Vlaamse overheid. Dankzij diensten als de KMO Portefeuille

of het project Strategisch Ondernemen worden deze opleidingen een minimale investering met een maximaal rendement. Voor meer informatie of inschrijvingen, surf naar www.jcacademy.be.

Advertorial

Intelligentie voor het netwerk Mobiel werken staat vandaag op de agenda van elk bedrijf. Verhoogde productiviteit, meer flexibiliteit en beter samenwerken … het is een trein die geen enkele ondernemer wil missen. Maar hoe houdt u controle over de bijhorende chaos?

E

en scenario. Uw topverkoper heeft via een cloudoplossing toegang tot uw klantendatabase, zodat hij ter plaatse offertes kan uitwerken. Zolang dat op z’n professionele laptop, tijdens een weekdag en op locatie bij de klant gebeurt, is er geen vuiltje aan de lucht. Maar wat als diezelfde verkoper op een zondagavond via zijn smartphone in het buitenland uw database gebruikt? Het echte probleem: u komt het waarschijnlijk nooit te weten … Nieuwe trends zoals de cloud, ‘Bring Your Own Device’ en ‘Het Nieuwe Werken’ lijken wel op maat van kleine tot middelgrote ondernemingen geschreven. Ze zijn snel, kostenefficiënt en sluiten aan bij de no-nonsense aanpak die kmo’s kenmerkt. Maar tegelijk introduceren ze nieuwe, belangrijke uitdagingen voor de beveiliging van uw gegevens en processen. Een toevloed aan nieuwe toestellen maakt het bijzonder moeilijk om een aangepaste security policy uit te werken. Zelfs het kleinste bedrijf beschikt vandaag over een amalgaam van toestellen en netwerkfaciliteiten. Smartphones, tablets, laptops en desktops connecteren met bedrade, draadloze en mobiele datanetwerken, waarbij iedereen op elk moment volledige functionaliteit verwacht. Voor de ITbeheerder een uitermate pittige uitdaging. Gooit u de deur volledig dicht en gaat u zo voorbij aan de voordelen van mobiel werken? Of zet u alles open, en gooit u al uw kritische bedrijfsgegevens te grabbel?

Work Your Way

Gegarandeerd veilig

“Een complex probleem vraagt om een eenvoudige oplossing.” Frank De Reymaeker weet hoe hij de aandacht van een ondernemer kan trekken. “Cisco hanteert het Work Your Way-principe, waarbij netwerk en beveiliging de gebruiker op elk moment in staat moeten stellen om te werken naar zijn of haar wensen. Dat kunnen we, omdat we focussen op die ene gezamenlijke component die alle toestellen, besturingssystemen en diensten delen … het netwerk! In plaats van toestellen of gegevens af te schermen, zorgen we ervoor dat een onderneming op een makkelijke manier de controle herwint over wat er op het netwerk gebeurt.”

“Centraal in dit verhaal staat het Network Control System (NCS), een beheertool voor netwerken die op elk niveau en schaal geïntroduceerd kan worden”, vervolgt De Reymaeker. “Kenmerkend voor onze aanpak is dat voor zowat elke interactie een ‘auto’-mode bestaat. Die zorgt ervoor dat de beheerder, zelfs zonder de functie volledig te begrijpen, voor een veilige modus kan kiezen. NCS biedt dat broodnodige en eenduidige zicht en beheerpunt van de gebruiker, of die nu bedraad, draadloos, thuis of bij een klant zijn gegevens wil raadplegen.” Een goed voorbeeld is een recent project bij Bricolux, waar een nieuwe logistieke applicatie uitgerold werd. Daarbij werd gekozen voor Android-tablets – een nieuw platform in het ICT-park van Bricolux – in samenwerking met 12 access points en één controller. Dankzij NCS was Bricolux in staat om die nieuwe toestellen moeiteloos en veilig in het bedrijfsproces te implementeren.”

“Vroeger was het voldoende om vast te pinnen wie een gebruiker was, en wat hij wou. Vandaag werkt dat niet meer. De context van een actie is belangrijk geworden. Een vertegenwoordiger mag wel toegang krijgen tot bedrijfssystemen op z’n laptop bij de klant, maar - afhankelijk van de beveiligingsregels die u wenst toe te passen - niet via een smartphone op café.” Dat lijkt erg ingewikkeld, maar Cisco is hier niet aan z’n proefstuk toe. Cisco is wereldwijd leider in bedrade en draadloze netwerken én beveiliging. Die expertise stelt het bedrijf in staat om slimme netwerkapparaten en beheersoftware te ontwikkelen. En dat helpt u dan weer om zonder veel voorkennis uw netwerken – en dus ook uw toestellen en gegevens – te controleren.

Meer informatie op: www.cisco.com en www.cisco.be.

Aan het woord … ... is Frank De Reymaeker, Country System Engineer and Technical Director voor Cisco in België en Luxemburg, en Business Lead voor Cisco’s Borderless Networks Business.

september 2012

13_13_belgacom5_advertorial_Cisco.indd 13

•••

13

31/08/12 11:37

Waarom mobiele beveiliging een goed idee is We mogen het gevaar van malware op smartphones en tablets niet overroepen. Maar tegelijkertijd groeit het aantal mobiele bedreigingen elk jaar aan. De kwestie negeren, is dus zeker geen goed idee.

A

nno 2012 stagneert de groei van nieuwe pc’s en gebruiken steeds meer mensen een mobiel toestel als primair computerplatform. Misschien geldt dat zelfs voor u. Als u het natelt, brengt u dan meer tijd door met het tokkelen op het scherm van uw smartphone, of op het klavier van uw laptop of desktopcomputer? De cijfers liegen er niet om: vorig jaar werden er voor het eerst meer smartphones verkocht dan pc’s, een trend die onomkeerbaar lijkt. Een courante smartphone of tablet biedt nu eenmaal alle mogelijkheden die een doorsnee gebruiker zich kan wensen.

Spectaculaire stijging De verschuiving van vast naar mobiel gebruik is ook producenten van malware niet ontgaan, evenals het feit dat veel mensen hun smartphone en tablet op een

14 •••

www.bizzict.be

heel persoonlijke manier gebruiken – ook als het toestel eigenlijk van de werkgever afkomstig is. In het recentste jaarrapport van Juniper Networks, een verschaffer van netwerkoplossingen, wordt een stijging van 115 procent genoteerd in het aantal soorten aanvallen op mobiele toestellen. En dit op één jaar tijd. Concreet detecteerde Juniper in 2010 11.138 mobiele malware ‘samples’, een aantal dat tegen eind 2011 opgelopen was tot 28.472 samples. Beveiligingsfirma McAfee had in het voorjaar van 2012 ‘slechts’ 8.000 variëteiten van mobiele malware in z’n database zitten. Dat de tellingen uiteenlopen, is te wijten aan een verschil in methodologie en meting, maar de trend wordt door alle securityfirma’s onderkend: mobiele

bedreigingen zitten stevig in de lift. Mobiele malware is er voor bijna elk platform (lees: de software die op een telefoon of tablet draait). Zo zijn er best wat bedreigingen voor de mobiele versie van Java, te vinden op heel wat doordeweekse, niet-slimme gsm’s. Maar de sterkste groei in malware situeert zich volgens McAfee en Juniper bij Android. De voornaamste reden is wellicht dat Android wereldwijd het meest gebruikte mobiele besturingssysteem is. Malwareschrijvers mikken op het grootste doel, dat is logisch. Maar er is meer aan de hand.

Malware-apps Bij moderne smartphones draait het rond ‘apps’, kleine programma’s die u op de telefoon kunt installeren. Bij Apple (iOS) en Microsoft (Windows Phone 7) worden

deze apps uitsluitend verdeeld via de officiële app-winkels die beide merken uitbaten. Zij controleren de inhoud van een app vooraleer hem in de etalage te zetten, waardoor apps met malafide bedoelingen zelden of nooit de kans krijgen om het grote publiek te bereiken. Bij Android van Google is het anders. Ook Google baat een app-winkel uit (Google Play), maar die wordt minder streng bewaakt. Recent werd de beveiliging weliswaar opgevoerd, met een aantal scanroutines die malafide apps moeten detecteren, maar toch blijft de controle eerder beperkt in vergelijking met Apple en Microsoft. Bovendien kunt u bij Android ook apps installeren die afkomstig zijn van andere app-winkels, en dan is er al helemaal geen controle meer.

Tegenmaatregelen Zowel Apple, Google als Microsoft zijn sterk bezig met beveiliging en hebben hun software al verstevigd tegen aanvallen, bijvoorbeeld door apps in een afgesloten ruimte te laten draaien (sandboxing en memory protection). Alle drie kunnen in een noodgeval ingrijpen en een verdachte app zonder tussenkomst van de gebruiker wissen van een smartphone of tablet. Niettemin geloven de klassieke aanbieders van securitysoftware dat u best bijkomende maatregelen treft. Er zijn twee pistes: malwarebestrijding kan rechtstreeks op het apparaat, of via serversoftware voor een cen-

Als uw gsm in combinatie met NFC-chips binnenkort een mobiel betaalmiddel wordt, gaan hackers nog gemotiveerder zijn om die toestellen te kraken.

Tot op heden blijven de iPhone en de iPad grotendeels uit het vizier van malwarebouwers. Dat een app maken voor een iOS-toestel een zekere technische vaardigheid vraagt, zal daar wel iets mee te maken hebben, net als het gesloten model van Apple dat niet toelaat dat u zomaar eender wat op uw iToestel installeert. Maar ook de hebbedingen van Apple zijn niet onfeilbaar. Dat bewijzen de hackers die na elke update van de iOS-software nieuwe programma’s uitbrengen om iPhones en iPads te kraken (jailbreaken). Dat lukt ze omdat ze keer op keer fouten in de Apple-software ontdekken – iets wat ook malafide hackers in theorie kunnen misbruiken.

traal beheer van mobiele toestellen.

Ongewenst sms’en

hoek komt en pakweg ook voor een

De meest voorkomende malware voor mobiele toestellen zijn malafide apps die u opzadelen met een abonnement op een peperdure sms-dienst. Onaangenaam, dat zeker, maar als uw mobiele uitgaven beperkt zijn tot een maandelijks maximumbedrag, niet echt fataal. Een angstaanjagender scenario is dat mobiele malware toegang krijgt tot de fotobibliotheek of het adresboek op uw telefoon, of meekijkt terwijl u mobiel bankiert. Malware die dit doet is voorlopig nog niet op grote schaal gesignaleerd, maar technisch kan het. En als uw gsm in combinatie met NFC-chips (Near field communication, een draadloze technologie die communiceert over heel korte afstanden) binnenkort een mobiel betaalmiddel wordt, gaan hackers nog

Het eerste is vooral interessant voor kleinere bedrijven, het tweede eerder voor grote ondernemingen. McAfee is zeker niet de enige die zowel een alleenstaand product (VirusScan Mobile) als een beheeroplossing (Enterprise Mobility Management) in huis heeft. Een gelijkaardig aanbod vindt u bij Kaspersky, Symantec, Trend Micro en tal van anderen. Het typische aan die tweedeling is dat het alleenstaand product bij de meeste aanbieders enkel voor Android beschikbaar is, terwijl de beheeroptie universeler uit de iPhone kan dienen. Ook Belgacom heeft trouwens verschillende mobile security oplossingen in de aanbieding.

gemotiveerder zijn om die toestellen te kraken. Kortom, we staan aan het begin van een periode waarin we wellicht meer malware gaan zien opduiken die gericht is op mobiele toestellen. Reden genoeg om nu al na te denken over de beveiliging van die apparaten. En dan gaat het niet alleen over smartphones, maar ook over tablets. Die laatste productcategorie wordt steeds vaker door bedrijven ingezet en groeit enorm in belang. Niet uit het oog te verliezen, dus.

september 2012

•••

15

Scoren in Google

Er valt niet aan te ontsnappen: al dan niet prominent in de zoekresultaten van Google verschijnen, kan het verschil maken tussen een succesvolle website en een virtuele spookstad.

H

oe belangrijk is de Googlezoekmachine voor websites? Het antwoord is simpel: enorm! Afhankelijk van het type website en de inhoud kan dertig tot tachtig procent van alle bezoekers er op belanden via een zoekopdracht op Google. Als u actief bent in e-commerce of voornamelijk via het online kanaal nieuwe klanten werft, bent u eigenlijk ontzettend afhankelijk van de internetgigant. Vandaar de enorme hype van de afgelopen jaren rond Search Engine Optimization, beter bekend onder de afkorting SEO.

Iedereen aan de SEO Bij SEO draait het dus rond het optimaliseren van een website, zodat die zo hoog mogelijk in de resultaten verschijnt als er naar een bepaalde term wordt gezocht. De positie op een resultatenpagina (SERP of Search Engine Results Page) heeft immers een enorme impact op de respons. Zonder rond de pot te draaien: uw website prijkt best op de eerste resultatenpagina, en dan nog liefst zo hoog mogelijk. Minder uitda-

Via Google Trends kunt u uitvissen welke synoniemen in een bepaald taalgebied het meest gezocht worden.

16 •••

www.bizzict.be

AdWords gend als u bijvoorbeeld als enige in België een consultancybureau voor aspergekwekers uitbaat, maar iets moeilijker als u pakweg tv’s verkoopt. In het eerste geval hebt u weinig concurrenten en zal Google uw site automatisch prominent presenteren, maar in het tweede geval zijn er honderden anderen die eveneens graag hoog in de SERP’s eindigen. En veel van die anderen hebben wellicht ook al aan SEO gedacht ... Het is belangrijk om te snappen hoe Google werkt vooraleer u zich aan SEO waagt. Als een surfer een zoekterm zoals ‘auto huren’ invoert, krijgt hij niet op toevalsbasis een lijst met resultaten voorgeschoteld. Google gebruikt een algoritme dat beoordeelt of een website iets te maken heeft met een specifieke zoekterm, maar ook hoe waardevol de informatie op die site is in de context van de zoekopdracht. In ons voorbeeld wordt er dus ‘berekend’ welke sites iets te vertellen hebben over autoverhuur, waarna er een ranglijst gecreëerd wordt van relevante websites.

Shhhttt! Een moeilijkheid is dat buiten Google niemand precies weet hoe dit zoekalgoritme werkt. Geschat wordt dat circa tweehonderd variabelen een rol spelen. Dat kan gaan van de leeftijd van een domein tot de onderschriften bij beelden. Toch zijn er SEO-experts die u kunnen vertellen waar u aan moet sleutelen om beter te scoren. Hun kennis berust grotendeels op experimenteren, deductie en occasionele hints van Google-medewerkers. Duidelijk is wel dat Google een soort ideale surfervaring voor ogen heeft, wat zich wel eens vertaalt in de slogan ‘wat goed is voor de surfer, is goed voor Google’. De geheimhouding van Google heeft een reden: het internetbedrijf wil niet dat malafide sites zijn zoekmachine misbruiken. Daarom voert Google af en toe ook updates aan zijn algoritme door. Dat gebeurde bijvoorbeeld vorig jaar, met de ‘Panda-update’ om contentfarms te blokkeren. Dit zijn websites vol artikelen die voor het Google-algoritme betekenisvol leken, maar eigenlijk vrij nutteloze content bevatten, om zo volk te lokken en geld te verdienen aan advertenties.

Technisch

Soms is het gewoon onmogelijk om hoog

Voor een deel heeft goede SEO te maken met de manier waarop uw website technisch in elkaar steekt. Het is een hele lijst van zaken, zoals de html-tag TITLE en de zogenaamde meta description die een korte beschrijving bevat van de inhoud van de pagina (de titel en de tekst die u op een resultatenpagina van Google te zien krijgt).

te scoren in Google. Er is te veel con-

De technische SEO-aspecten zal elke webontwikkelaar tijdens de bouw van de website voor zijn rekening nemen – of zo zou het toch moeten zijn. De facto zijn deze technische SEO-vereisten vandaag een minimumnorm geworden: u moet er mee in orde zijn, maar een echt competitief voordeel haalt u er niet meer uit. Iedereen past ze immers toe.

currentie, de producten die u aanbiedt komen te vaak voor, er zijn een paar grote jongens die online veel actiever (kunnen) zijn, … Een alternatief is investeren in AdWords, het advertentiesysteem van Google. Als een surfer zoekt naar een term die u relevant vindt, ziet hij uw advertentie verschijnen naast de zoekresultaten. Pas als hij daar op klikt, betaalt u Google een bedrag. AdWords is erg verleidelijk, omdat u met een klein budget toch heel wat mensen kunt bereiken. Toch zit er een addertje onder het gras: het aantal plaatsen voor advertenties is niet oneindig, en dus

Schrijven voor het web

verschijnen enkel de advertenties van de

Als websitebeheerder kunt u wel een verschil maken door de ‘content’ op uw site (lees: de teksten en de foto’s) SEO-vriendelijk te maken. Eventueel kunt u daar zelfs een SEO-copywriter voor inhuren. Denk er aan: ‘SEO-vriendelijk’ betekent volgens Google ‘lezervriendelijk’. Zoals contentfarms gewoon teksten vullen met sleutelwoorden zonder echt iets inhoudelijks bij te dragen, is een slecht idee. Wel moeten uw teksten op elke pagina helder zijn en termen bevatten die effectief gezocht worden. Als u een bepaald product verkoopt, is het belangrijk om de meest gebruikte term te hanteren, en juist geschreven als het even kan. Spreek bijvoorbeeld niet over een ‘portable’ als ‘notebook’ en ‘laptop’ veel populairdere termen zijn. Ken uw publiek en uw klanten, met andere woorden. Tip: via Google Trends kunt u uitvissen welke synoniemen in een bepaald taalgebied het meest gezocht worden.

firma’s die het meest betalen per klik.

Links Nuttige en heldere informatie aanbieden op uw website is nog om een andere reden belangrijk. De laatste jaren hecht Google steeds meer waarde aan de links die andere websites naar uw site leggen. Het is vooral belangrijk dat de linkende sites op hun beurt door Google als ‘autoriteit’ worden aanzien, wat uitgedrukt wordt in de zogenaamde PageRankscore die Google aan elke website

Bij populaire termen, zoals ‘iPhone’, kan dat bedrag aardig oplopen. De kloof tussen populaire en minder populaire sleutelwoorden is aanzienlijk. Ja, het is inderdaad mogelijk om per klik op een advertentie slechts 10 eurocent te betalen. Maar gaat u voor een populaire term als ‘auto’s huren’, dan kost een toppositie u mogelijk 6,5 euro per klik.

toekent. Ook links vanuit sociale media zijn belangrijk. Maar hoe krijgt u andere mensen zo ver om naar u te linken? Er zijn verschillende mogelijkheden. Schrijf bijvoorbeeld een informatief artikel met handige informatie, voer een scherpe promotie en zet mensen aan om die te delen met vrienden, of zet een pientere marketingactie op. Hou er wel rekening mee dat u best op lange termijn denkt; een eenmalige actie zal geen permanent effect hebben op uw ranking in Google.

september 2012

•••

17

Geen schrik voor roaming Vroeger hoorde u regelmatig schrikverhalen van mensen die mobiel gesurft hadden in het buitenland en bij terugkeer een gepeperde rekening gepresenteerd kregen. Dat is nu verleden tijd, want Belgacom houdt u helemaal op de hoogte van uw roamingkosten.

W

ie op reis wijs omgaat met zijn smartphone of tablet heeft helemaal niets te vrezen. Een eerste geruststelling: tenzij u expliciet anders aangeeft via een abonnement, hanteert de operator een limiet voor mobiel internet in het buitenland van 60 euro per maand (inclusief btw). Hebt u wél een roamingabonnement, dan ontvangt u deze waarschuwing als uw bundel met een surfwaarde van 60 euro overschreden wordt. Torenhoge rekeningen worden zo vermeden. Belgacom voorziet bovendien dat u per sms op de hoogte wordt gehouden van het verbruik. Bij het standaardtarief voor mobiel internetten in het buitenland krijgt u een eerste bericht bij 5 MB verbruik, nog eentje bij 10 MB en dan telkens opnieuw een sms per blok van 10 MB. De smswaarschuwingen zijn niet voor alle toestellen beschikbaar. Als u klant bent van Belgacom, kunt u uw verbruik controleren via e-ServIces. Ook via de Hello-app van Belgacom blijft u perfect op de hoogte

van het verbruik. Deze app is voor alle grote smartphoneplatforms beschikbaar. Als u deze vijf slimme tips rond mobiele surfen in het buitenland in acht neemt, zult u niet voor onaagename verrassingen komen te staan:

1. De nuloptie Om het afhalen van data in het buitenland onder controle te houden, schakelt u best de roamingoptie uit als u geen mobiel internet nodig hebt. Dat kan bij alle moderne smartphones gewoon via de instellingen. Controleer bij het online gaan of er geen WiFi-hotspot in de buurt is.

2. Laat u niet verrassen Doe de moeite om alle betrokkenen te sensibiliseren over de kostprijs van mobiele data in het buitenland. Zoek de tarieven vooraf op en probeer ze te relateren aan het werkelijke gebruik. Een megabyte lijkt misschien veel, maar is snel opgesoupeerd als u tal van mailbijlagen binnenhaalt. Haal liever eerst enkel de hoofding van uw mails binnen.

3. Datadieet Een paar slimme keuzes bij het surfen kunnen het gebruikte datavolume beperken. Surf bij voorkeur naar de mobiele versie van een website. Dat is vooral belangrijk bij ‘zware’ websites, zoals krantensites. Sommige sites hebben ook een app, die doorgaans minder verbruikt.

4. Zoek de juiste opties Terwijl u de tarieven opzoekt, baat het om te kijken hoe het precies zit met uw abonnementsformule. De kans is groot dat uw operator een optie in de aanbieding heeft waarmee u aan een voordelig tarief een bepaald roamingvolume krijgt.

5. Smartphone op dieet Er zijn een paar zaken die veel data kunnen consumeren. Push-mail laten aanleveren bijvoorbeeld. Zorg dat u in het buitenland uw mail manueel moet checken. Zo wordt er enkel data afgehaald als u dit nodig hebt. Let op voor zaken als widgets op Android-telefoons die automatisch gegevens ophalen.

Resultaten enquête Mobiel internet: In ons vorige nummer van ICT Solutions Magazine organiseerden we een lezersenquête. Lieven Stassijns, Pierre Di Nunzio en Stijn Remels zijn drie deelnemers die beloond worden met een Nokia Lumia 800-smartphone. Dit waren enkele opvallende resultaten van de enquête:

3 op 4 respondenten beweert dat dit magazine het beeld dat zij hadden van Belgacom-producten en -diensten, heeft verbeterd.

2 op 5 ICT Solutions Magazne-lezers heeft voor het eerst kennisgenomen van cloud-computing in het vorige nummer.

18 •••

www.bizzict.be

gratis instellen

De Bizz Corners van Belgacom helpen u bij de basisconfiguratie van uw nieuw mobiel toestel. En dat volledig gratis! Wie een tablet of smartphone aanschaft met mobiel internet wil daar uiteraard snel mee aan de slag.. Zo’n toestel configureren is echter niet altijd vanzelfsprekend, zeker als u niet vertrouwd bent met de gebruikte software. In de Bizz Corners hebt u gelukkig de mogelijkheid om uw mobiel toestel door een medewerker te laten configureren. Bij Belgacom hangt daar zelfs geen meerkost aan vast. Onze medewerker zal voor u de sim-kaart plaatsen en ervoor zorgen dat het toestel de juiste taalinstellingen heeft, alsook de juiste instellingen voor mobiel internet. Het creëren van een e-mailaccount hoort er ook bij!

Fujitsu beveelt Windows® 7 aan.

Presteer in stijl lifebook.ts.fujitsu.com

Fujitsu LIFEBOOK U772 Ultrabook™ Ontdek hoe aantrekkelijk design gecombineerd wordt met business prestaties met de 3de generatie Intel® Core™ vPro™ processor familie – Verrijkt uw leven ■ Intel® Core™ i7 vPro™ processor ■ Windows® 7 Professional 64-bit ■ Overal ergonomisch werken dankzij de optionele poort replicator, antiverblindingsscherm, HDMI interface en HD webcam

■ Maximum veiligheid dankzij Advanced Theft Protection (ATP), vingerafdruk sensor en Full Disk Encryption (FDE) ■ Ultieme connectiviteit met geïntegreerde WLAN, Bluetooth en optionele 4G/LTE of 3G/ UMTS.

1.259 €*

ex. VAT Ordercode: VFY:U7720MF011BE

www.belgacom-ict-expert.be

De gestroomlijnde Fujitsu LIFEBOOK U772 Ultrabook™ combineert intelligente * Voorgestelde kleinhandelprijs exclusief BTW. Voorgestelde kleinhandelprijs inclusief BTW. Prijzen, beschikbaarheid en technische parameters zijn onderhevig aan wijzigingen. De producten zijn gelijkaardig aan de producten die hier afgebeeld worden. prestaties met ingebouwde veiligheid Intel, het Intel Logo, Intel Inside, Intel Core, Ultrabook, en Core Inside zjin handelsmerken van Intel Corporation in de V.S. en/of andere landen. Ultrabook™. Geïnspireerd door Intel

mobiele site

Uw volledige IT voor enkele euro’s per gebruiker, per dag? Geen droom, maar werkelijkheid!

Stelt u zich eens voor dat u zich nooit meer zorgen hoeft te maken over de IT in uw bedrijf. Voor een paar euro’s per gebruiker per dag wordt uw volledige IT-infrastructuur geïnstalleerd en onderhouden. Een “all-in” informaticaoplossing op maat van uw bedrijf! Maar wat houdt “enkele euro’s per gebruiker per dag” precies in? Volgend voorbeeld is een simulatie voor een bedrijf met 10 gebruikers. Voor 3,99 euro* per gebruiker, per dag (excl. btw):

• 1 server • 10 notebooks • 1 Tablet PC of smartphone voor elke gebruiker • 10 anti-virus software • 10 Microsoft Office 2010 Standard • 50 Gb online-backup • 1 wifi-enabled netwerk switch • 1 multifunctionele laser kleurenprinter • 4 jaar all-in garantie • inclusief onderhoud, service en monitoring Contacteer een ICT Expert in uw buurt voor een gratis voorstel op maat van uw bedrijf. Surf naar www.belgacom-ict-expert.be/dw voor meer informatie.

De ICT Experts voor Vlaanderen zijn: Accel Mechelsesteenweg 25 2650 Edegem [email protected] 03/460 35 35

Comcon Meerstraat 260-262 1840 Londerzeel [email protected] 052/30 50 53

IT-Care Europalaan 7 8970 Poperinge [email protected] 057/300 301

MCSC Brusselsesteenweg 386 3020 Herent [email protected] 016/49 99 10

Softcomputer Meerseweg 80B 2322 Hoogstraten [email protected] 03/315 09 09

Avitor Fabriekstraat 37 9200 Dendermonde [email protected] 052/33 01 60

Interconnect Koningin Astridlaan 72 2550 Kontich [email protected] 03/450 74 70

Jockordy Ambachtenlaan 34 3001 Heverlee [email protected] 016/35 91 00

Serso Minervastraat 4 1930 Zaventem [email protected] 02/720 48 52

Userfull St Quentinstraat 28 1000 Brussel [email protected] 02/282 08 08

* Dit voorbeeld is een simulatie, gebaseerd op een implementatie voor 10 gebruikers en een leasingcontract op 4 jaar. De prijs is exclusief BTW, het overzetten van uw data en/of installatie van uw bestaand PC park, connectiviteit, remote access services en is afhankelijk van de door u gekozen oplossing en zijn componenten. Het voorstel is gebaseerd op een leasingcontract en is afhankelijk van de aanvaarding van uw dossier.